第一篇：有效提升企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)管理 簡論

有效提升企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)管理簡論 在當(dāng)前的企業(yè)發(fā)展中，培訓(xùn)越顯重要，提升企業(yè)綜合競爭力不是單單的靠競爭市場與企業(yè)內(nèi)部管理，在企業(yè)發(fā)展中會(huì)明顯感受到，真正管理的難度不在于對(duì)設(shè)備與物資技術(shù)的管理，而是員工責(zé)任心的管理，員工的行為管理，在很多企業(yè)發(fā)現(xiàn)，培訓(xùn)工作也沒少做，但是培訓(xùn)對(duì)象更多的是對(duì)中層以上管理者的培訓(xùn)，經(jīng)過漫長時(shí)間周期會(huì)發(fā)現(xiàn)，中層骨干力量的綜合管理素質(zhì)有所提升，但是對(duì)于員工的管理還存在溝通不暢通，執(zhí)行不到位。因?yàn)槠髽I(yè)注重中層管理者的綜合管理素質(zhì)提升，認(rèn)為是給高層員工的福利，但是基層員工對(duì)管理的認(rèn)知并沒有的到提升，無法理解上級(jí)下達(dá)的管理任務(wù)目標(biāo)，甚至有抵觸心理，逐漸由于意識(shí)的差距會(huì)產(chǎn)生一種對(duì)立，會(huì)大大影響企業(yè)日常管理與發(fā)展。

通常企業(yè)也意識(shí)到這種問題，開始對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，但是在培訓(xùn)效果來看，結(jié)果并不盡人意，在有些時(shí)候培訓(xùn)課程過于單一，只對(duì)員工進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)，沒有做到綜合素質(zhì)培訓(xùn)提升，特別是年輕化員工，他們已經(jīng)不僅限于對(duì)技能的需求，他們更希望通過企業(yè)的平臺(tái)學(xué)到更多的管理技能，并在企業(yè)的發(fā)展中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值與目標(biāo)。有些企業(yè)出現(xiàn)高學(xué)歷員工招工難，留工更難，就是凸顯效果，這些人群進(jìn)入到企業(yè)發(fā)現(xiàn)這里并不是自己實(shí)現(xiàn)價(jià)值的地方，依靠在基層自學(xué)苦干是一件很痛苦的事情，最終選擇離開。

培訓(xùn)的作用：

1、改變態(tài)度。

2、增加知識(shí)。3提升技能。每一個(gè)個(gè)體都是受控于自己的思想，所有的行動(dòng)都聽從于大腦，在崗位工作

中有時(shí)候出現(xiàn)的生產(chǎn)事故并不是因?yàn)榧寄艿膯栴}，而是因?yàn)樨?zé)任心的問題。員工在崗不等于愛崗，工作趨于被動(dòng)，主觀意識(shí)沒有主動(dòng)心態(tài)，沒有在企業(yè)崗位中找到自己的價(jià)值，工作沒有目標(biāo)方向，漸漸的也就失去了斗志，每天工作的很茫然，從而忘卻了最初的夢(mèng)想，最終的工作心態(tài)呈現(xiàn)出了“混日子”。所以在培訓(xùn)中，第一項(xiàng)也應(yīng)該是對(duì)員工心態(tài)的培訓(xùn)，讓員工在工作中找到自己的價(jià)值，在企業(yè)中能很好的給自己定位，具有指導(dǎo)意義的工作，增加員工的忠誠度。在我給員工講職業(yè)道德的時(shí)候，講的多了我發(fā)現(xiàn)，職業(yè)道德的課程講到最后，發(fā)現(xiàn)兩句話就總結(jié)了，其核心含義就是：忠于職守、愛崗敬業(yè)。

員工的需求不再單一化，可擇業(yè)成本較低，企業(yè)留才越發(fā)困難，優(yōu)秀的人才通常容易被其它同類企業(yè)召喚，員工的忠誠度較低，在物質(zhì)面前，難以抵擋一般的誘惑。培訓(xùn)工作如果只停留在崗位技能上，最終很有可能為同類企業(yè)培養(yǎng)一大批高技能人才，導(dǎo)致企業(yè)不再繼續(xù)重視內(nèi)部人才培養(yǎng)，從而也走向市場招募，這勢(shì)必會(huì)抬高員工行業(yè)整體薪酬水平。員工培訓(xùn)課程內(nèi)容應(yīng)該包括：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及目標(biāo)，經(jīng)營模式、經(jīng)營狀況、對(duì)組織結(jié)構(gòu)的了解、內(nèi)部用人機(jī)制、晉升機(jī)制、薪酬機(jī)制、系統(tǒng)管理機(jī)制等，增加員工職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，員工的心態(tài)、職業(yè)道德與職業(yè)操守、職業(yè)規(guī)劃、時(shí)間管理、溝通能力等等，增加員工對(duì)企業(yè)的了解，從中獲得榮譽(yù)感，明確自身發(fā)展空間，有方向與目標(biāo)的去努力工作，去學(xué)習(xí)。崗位說明書培訓(xùn)與崗位操作技能培訓(xùn)應(yīng)成為常態(tài)化培訓(xùn)，包括理論培訓(xùn)與崗位實(shí)操培訓(xùn)，增加事故案例培訓(xùn)等。

企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)實(shí)施步驟應(yīng)遵循以下幾點(diǎn)：

1、培訓(xùn)需求預(yù)測：對(duì)企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行分析細(xì)化，對(duì)應(yīng)員工需求，兩者達(dá)到相應(yīng)平衡點(diǎn)，培訓(xùn)目標(biāo)與結(jié)果呼應(yīng)企業(yè)預(yù)期得到的結(jié)果，同時(shí)也要讓員工明白為何要進(jìn)行此項(xiàng)培訓(xùn)，滿足員工對(duì)知識(shí)技能的需求，同時(shí)要經(jīng)過與員工的溝通與宣傳，創(chuàng)造需求，達(dá)到實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)的價(jià)值。

2、培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)：根據(jù)培訓(xùn)需求預(yù)測，制定培訓(xùn)項(xiàng)目，做好員工素質(zhì)分析，搜集相關(guān)培訓(xùn)信息，確定組織參與人員等。

3、培訓(xùn)課程開發(fā)，根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目目標(biāo)及要求，制定培訓(xùn)課程內(nèi)容，并列出培訓(xùn)大綱，作出時(shí)間排期，并呈上級(jí)進(jìn)行審閱批復(fù)。

4、培訓(xùn)教材開發(fā)，根據(jù)培訓(xùn)課程大綱，制定培訓(xùn)教材，切合企業(yè)實(shí)際，調(diào)研崗位要求與員工素質(zhì)真實(shí)情況，提煉教材內(nèi)容，制定出培訓(xùn)書面文本，或者制成PPT電子教材。

5、培訓(xùn)教學(xué)工作，根據(jù)培訓(xùn)課程的安排不同的培訓(xùn)方式，理論課程一般采用講授式，互動(dòng)式，操作課程可采用崗位模擬式，崗位實(shí)操，師帶徒等。同時(shí)要做好班務(wù)管理，場地安排，部門之間協(xié)調(diào)等關(guān)聯(lián)工作，做好內(nèi)部講師選拔與培養(yǎng)。

6、培訓(xùn)評(píng)估工作：可以對(duì)培訓(xùn)過程與結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，通過培訓(xùn)現(xiàn)場氣氛，聽眾的反應(yīng)，講師的狀態(tài)評(píng)估培訓(xùn)現(xiàn)場教學(xué)方式與講師水平。對(duì)培訓(xùn)后聽眾的反應(yīng)可做下一次培訓(xùn)的指導(dǎo)與修正，也可采用評(píng)估模型進(jìn)行評(píng)估，比如“柯式評(píng)估”等進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估，但評(píng)估工作在日常實(shí)施中也存在不準(zhǔn)確性，比如問卷調(diào)查法，培訓(xùn)講師如果是聽眾的直

接上級(jí)或公司的某位高管，聽眾會(huì)處于感性思維作出非真實(shí)性反饋。

7、培訓(xùn)質(zhì)量管理：培訓(xùn)質(zhì)量管理不是管理培訓(xùn)結(jié)果，而是對(duì)整個(gè)培訓(xùn)過程系統(tǒng)的監(jiān)管，包括培訓(xùn)前期工作，培訓(xùn)進(jìn)行時(shí)與培訓(xùn)評(píng)估等，做好培訓(xùn)質(zhì)量管理可以更好的體現(xiàn)培訓(xùn)指南，可以更有效的落實(shí)培訓(xùn)責(zé)任，有助于提升培訓(xùn)全面質(zhì)量。

以上是系統(tǒng)性培訓(xùn)步驟的簡要說明，看似很復(fù)雜麻煩，其實(shí)是一個(gè)系統(tǒng)性的培訓(xùn)體系，真正按照系統(tǒng)對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行培訓(xùn)，企業(yè)內(nèi)部員工綜合素質(zhì)就會(huì)源源不斷地提升，保持學(xué)習(xí)型企業(yè)，學(xué)習(xí)型員工，持續(xù)打造企業(yè)核心競爭力。規(guī)模化企業(yè)如果重視企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)建設(shè)，應(yīng)該科學(xué)有效地重視與規(guī)劃培訓(xùn)體系，一個(gè)學(xué)習(xí)型企業(yè)是新一代員工很向往的企業(yè)，都說企業(yè)是一所沒有圍墻的大學(xué)，如何使這所大學(xué)成為人們向往，尊敬、自豪的企業(yè)大學(xué)呢？重視員工成長發(fā)展，重視員工綜合素質(zhì)提升，也是企業(yè)突破成本下降的瓶頸良好渠道，更是不斷提升企業(yè)核心競爭力的根本動(dòng)力。

三胺綜合部李龍龍2013年12月17日

第二篇：加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部有效溝通，提升人力資源管理水平

國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定

人力資源管理師二級(jí)論文

（國家職業(yè)資格二級(jí)）

論文類型：

企業(yè)人力資源管理師

論文題目：加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部有效溝通，提升人力資源管理水平

姓　　名：

身份證號(hào)：

所在省市：

所在單位：

加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部有效溝通，提升

人力資源管理水平

摘要：管理，最簡單的定義就是要通過他人來完成工作。要讓他人了解自己的要求和想法，就需要有效的溝通。本文闡述了作者對(duì)溝通的定義及有效溝通對(duì)于提升人力資源管理水平的意義，并對(duì)當(dāng)代企業(yè)內(nèi)部溝通中存在的一些問題做出了分析，提出了一些策略和建議。

關(guān)鍵詞：溝通、有效溝通、人力資源管理

一、溝通的意義

溝通從最一般的意義上講是指人與人之間傳達(dá)思想和交流情報(bào)、信息的過程?！?】現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平越來越高，企業(yè)管理策略也逐漸多變，溝通的重要性愈漸強(qiáng)烈。溝通的重要性越來越強(qiáng)。奈斯比特,美國著名的未來學(xué)家,提出:“未來企業(yè)的競爭是管理的競爭,競爭的焦點(diǎn)在于與會(huì)員及其外部組織的有效溝通。”。

現(xiàn)代企業(yè)只有提升經(jīng)營管理才能增強(qiáng)市場競爭力，使企業(yè)快速地發(fā)展壯大。而提升經(jīng)營管理最基本的工作就是要解決企業(yè)內(nèi)部的管理溝通問題?，F(xiàn)代企業(yè)組織機(jī)構(gòu)逐漸復(fù)雜化，社會(huì)信息量也急劇增加，組織成員之間的協(xié)調(diào)配合成為組織活動(dòng)的必要基礎(chǔ)，而想要達(dá)到行之有效的配合，資質(zhì)成員之間就必須開展有效的溝通。由此，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部有效的溝通成為企業(yè)提升工作效率，實(shí)現(xiàn)資源共享，增強(qiáng)企業(yè)向心力和戰(zhàn)斗力，創(chuàng)造良好企業(yè)文化環(huán)境的必要條件。

二、現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部溝通存在的問題

我國改革發(fā)展30年來，企業(yè)管理雖日漸成熟，但在管理過程中組織成員之間的有效溝通尚未真正實(shí)現(xiàn)，這其中存在著很多影響因素。

（一）對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)

在現(xiàn)代許多企業(yè)中，管理者對(duì)溝通不重視，認(rèn)識(shí)度低，溝通可有可無，只有當(dāng)組織出現(xiàn)一些消極思想，或者有重大事件及任務(wù)時(shí)，管理者才召集員工以會(huì)議的形式與員工進(jìn)行溝通，也就是我們熟悉的動(dòng)員大會(huì)和職工代表大會(huì)。但在這樣的會(huì)議上往往不能夠聽到員工真正的想法，多數(shù)演變?yōu)楣芾碚叩膫€(gè)人演講，最后成為管理者單向發(fā)布任務(wù)或者評(píng)議工作。其實(shí),溝通本身就是一種雙向含義,溝通應(yīng)該是聽取員工的意見和意見,即使明顯的不成熟,也不能被采納，都應(yīng)該讓員工提出，而作為管理者應(yīng)該做的，便是為其答疑解惑。

（二）組織溝通存在障礙

通常來講，企業(yè)內(nèi)部溝通可分為三類：管理者與員工之間的溝通、部門之間的溝通、員工之間的溝通。

管理者與員工之間的溝通障礙主要體現(xiàn)在：管理者在與員工溝通的過程中表現(xiàn)得過于強(qiáng)勢(shì)，員工即使并不理解或者不贊同管理者提出的觀點(diǎn)和想法時(shí)，礙于身份，員工往往只是在充滿疑問和不解中硬著頭皮接受并執(zhí)行管理者提出的方案。

部門之間的溝通障礙主要體現(xiàn)在：由于部門之間對(duì)相互的業(yè)務(wù)流程不熟悉，雙方溝通容易出現(xiàn)互不理解的情況。例如業(yè)務(wù)部更加注重的是合同與客戶，實(shí)行客戶至上，流程滯后。而綜合部或財(cái)務(wù)部則更注重流程，實(shí)行按章辦事。如此便會(huì)出現(xiàn)很多溝通不暢的問題，為了維護(hù)各自部門的利益，雙方往往不愿意接受對(duì)方提出的或許對(duì)公司整體有益的想法和建議。

員工之間的溝通障礙主要體現(xiàn)在：由于員工之間知識(shí)面及對(duì)事物的認(rèn)知都存在差異，接觸和處理的事物也有所不同，許多時(shí)候會(huì)存在不能理解的情況，但由于雙方都沒有直接命令對(duì)方的權(quán)利，因此，雙方提出的方案和想法也容易因?yàn)檫_(dá)不成共識(shí)而不了了之。

（三）溝通渠道過于狹窄

現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部溝通多是通過會(huì)議的形式開展，一般是管理者在演講，員工在做筆記，管理者會(huì)在會(huì)議快要結(jié)束時(shí)象征性地問員工有什么意見或意見，此時(shí)員工即使有一些想法，但在集體會(huì)議上，員工礙于多方面原因，往往不會(huì)選擇在這樣的公共場合提出。

三、企業(yè)內(nèi)部溝通問題的解決方案

（一）管理者角色的轉(zhuǎn)變

要想真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部有效溝通，首先要讓員工愿意提出想法，敢于提出想法。而實(shí)現(xiàn)這一行為的關(guān)鍵，便在于管理者對(duì)自己角色的轉(zhuǎn)變，不能固守傳統(tǒng)，以一個(gè)權(quán)威者的形象展示給員工。平等交流才是有效溝通的保障。管理者應(yīng)該適當(dāng)拋開自己管理者的身份，與員工平起平坐。在思想的領(lǐng)域里，人人平等。管理者應(yīng)認(rèn)真傾聽員工的觀點(diǎn)，相互探討，表現(xiàn)出對(duì)員工充分的重視和信賴，對(duì)員工提出的意見和建議多加思考，多采納員工合理的方案，給予員工鼓勵(lì)，真正實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)的單向交流轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向的、公平的交流方式，只有這樣才能達(dá)到溝通的真正目的。

（二）制定企業(yè)管理溝通戰(zhàn)略，完善溝通機(jī)制。

企業(yè)管理溝通問題的存在從表面上看是管理者缺乏溝通技能，不懂得溝通技巧，但深入分析在其背后更深層次的原因是企業(yè)管理溝通戰(zhàn)略的缺位。企業(yè)管理者應(yīng)從企業(yè)全局戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，來制定管理溝通戰(zhàn)略，建立高效的溝通機(jī)制和信息溝通制度，搭建溝通平臺(tái)，給員工提供一個(gè)良好的溝通環(huán)境，提高溝通的有效性。在體現(xiàn)企業(yè)制度化管理的同時(shí)，給員工展現(xiàn)出一個(gè)充滿人文情懷的企業(yè)文化形象。

建立健全的信息溝通制度時(shí)必須考慮企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)，依據(jù)組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)設(shè)立，不能有悖于組織結(jié)構(gòu)?！?】

企業(yè)內(nèi)部各個(gè)溝通方向的平衡也是建立信息溝通制度需要考慮的因素。企業(yè)內(nèi)部工作的最終執(zhí)行者還是企業(yè)的基層員工和管理人員。建立信息溝通制度，保證企業(yè)員工上行溝通、橫向溝通、斜向溝通的有序進(jìn)行，有利于充分整合企業(yè)資源，以有限的企業(yè)資源獲得更大的產(chǎn)出?！?】

（四）建立有效的員工溝通渠道

聰明的領(lǐng)導(dǎo)人懂得如何創(chuàng)造與員工交流的機(jī)會(huì)和渠道，多讓員工發(fā)聲，培養(yǎng)員工的意志品質(zhì)，換位思考，與員工進(jìn)行思想交流和感情溝通。比爾·蓋茨說過：很多雇員自愿離職的原因并非激勵(lì)機(jī)制的不妥或個(gè)人發(fā)展的機(jī)會(huì)有限，大多數(shù)員工離開公司是因?yàn)榱硗庖粋€(gè)原因：和老板不能保持滿意的關(guān)系?！?】

建立有效的溝通渠道，一方面，讓員工能夠適當(dāng)?shù)陌l(fā)表自己對(duì)公司的意見和建議，在工作或生活中遇到困難也可以向公司傾訴，讓員工把公司當(dāng)作家、當(dāng)做靠山，增強(qiáng)員工對(duì)公司的歸屬感。另一方面，企業(yè)管理層能夠及時(shí)地了解員工的成長和發(fā)展?fàn)顩r，發(fā)掘員工潛力，更合理的發(fā)揮每一名員工的長處，為企業(yè)未來的發(fā)展壯大儲(chǔ)備力量。為員工提供交流的平臺(tái)，打開溝通的渠道，不僅能夠拉近與員工溝通的距離，也能真正體現(xiàn)了企業(yè)“以人為本”的管理思想，為構(gòu)建一個(gè)和諧企業(yè)打下基礎(chǔ)。

企業(yè)還可以通過一些專題活動(dòng)的設(shè)置，促進(jìn)員工更加關(guān)注企業(yè)的發(fā)展，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。

在現(xiàn)實(shí)中的員工，除開單位員工這一身份，他們其實(shí)還擔(dān)任著社會(huì)人的角色。每一名員工都有自己的人脈資源，合理的利用這些資源，企業(yè)可以快速的捕捉市場信息，了解社會(huì)需求，為企業(yè)的發(fā)展壯大提供可靠的方向。

溝通的主要形式：

1.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與員工直接溝通。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可以通過多走訪基層，與基層員工進(jìn)行談心談話，了解員工的思想動(dòng)態(tài)；或采取與員工代表座談的方式，傾聽員工的心聲，鼓勵(lì)員工多提出對(duì)公司各項(xiàng)改革的看法，多考慮員工的思想，多采納員工合理的建議。

2.各部門之間的相互溝通。通過各部門之間通過召開座談會(huì)或組織一些活動(dòng)來達(dá)到溝通的目的，也可以定期指定部門銜接人員開展業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)其他部門的業(yè)務(wù)熟悉程度，各部門之間通過了解，互相理解和支持，達(dá)成共同的奮斗方向和目標(biāo)。

3.積極開展各類文體活動(dòng)，豐富企業(yè)文化，提升員工內(nèi)涵，也為領(lǐng)導(dǎo)和員工降低交流障礙，構(gòu)建輕松交流溝通的環(huán)境。

4.根據(jù)企業(yè)的實(shí)際，不定期開展“溝通面對(duì)面”活動(dòng)，讓領(lǐng)導(dǎo)和基層員工之間有最直接的交流溝通。

5.豐富企業(yè)內(nèi)部刊物。通過企業(yè)內(nèi)部論壇發(fā)表或者簡報(bào)的形式對(duì)公司的活動(dòng)信息進(jìn)行實(shí)時(shí)報(bào)道，向員工展示企業(yè)風(fēng)采。同時(shí)也通過這些信息將公司近期發(fā)展方向及時(shí)的傳遞給員工，使公司上下齊心，思想和行動(dòng)隨時(shí)保持高度一致。

四、結(jié)束語

實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部有效的溝通，可以使企業(yè)內(nèi)部更加和諧統(tǒng)一，組織成員之間分工明確，合作順利。讓整個(gè)企業(yè)上下一心，思想凝聚，實(shí)現(xiàn)高效管理。也可以使組織與外部環(huán)境保持緊密聯(lián)系，增強(qiáng)對(duì)社會(huì)發(fā)展應(yīng)變的能力，從而穩(wěn)定企業(yè)的長久發(fā)展。

美國著名實(shí)業(yè)家約翰·戴維森·洛克菲勒說過：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付比太陽底下任何東西都珍貴的價(jià)格購買這種能力?！薄?】的確，很多職業(yè)人士在事業(yè)上的成功經(jīng)驗(yàn)也告訴我們：溝通是達(dá)到目的最快速有效的方法。能夠與他人進(jìn)行良好的溝通，便能建立起穩(wěn)固的人際關(guān)系。從而使得自己在事業(yè)上得心應(yīng)手、青云直上，最終取得成功。

參考文獻(xiàn)：

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第三篇：企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理

企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理

主講人：熊鶴齡

一、培訓(xùn)對(duì)象

1、企業(yè)董事長、其他股東、利益相關(guān)人

2、企業(yè)所有經(jīng)營管理人員

3、企業(yè)人力資源部培訓(xùn)專員

4、其他致力于從事企業(yè)人力資源管理的人員

二、課程目的1、幫助學(xué)員走出企業(yè)培訓(xùn)的誤區(qū)，理解企業(yè)培訓(xùn)的精髓和秘訣

2、熟練掌握企業(yè)培訓(xùn)的工具、方法和技巧，成為企業(yè)培訓(xùn)的高手

3、幫助企業(yè)管理者理性地控制企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的風(fēng)險(xiǎn)，助推企業(yè)成長

三、課程簡介

企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)能力是管理者能否成為一名優(yōu)秀管理者的關(guān)鍵能力之一。

優(yōu)秀的企業(yè)管理不是僅看管理者個(gè)人有是否優(yōu)秀，更要看能否讓他的團(tuán)隊(duì)變得優(yōu)秀，管理者不是重在自己出業(yè)績，而是要讓團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造出更高業(yè)績，更持久地創(chuàng)造業(yè)績。能否實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)的關(guān)鍵舉措就是管理者的培訓(xùn)能力。誰能做到這一點(diǎn)，誰的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理工作就會(huì)輕松自如、得心應(yīng)手、業(yè)績倍增??

本課程從管理實(shí)踐出發(fā)，對(duì)當(dāng)今最行之有效的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系和操作方法進(jìn)行深入淺出、生動(dòng)具體的演繹。聽后頓生豁然開朗之感。

本課程的最大價(jià)值就是直接提升學(xué)員的核心競爭力、促進(jìn)職業(yè)的健康快速發(fā)展，并通過快速提升團(tuán)隊(duì)業(yè)績實(shí)現(xiàn)個(gè)人收益的快速增長。

四、課程形式

1、觀點(diǎn)鮮明深刻

2、內(nèi)容實(shí)用高效

3、演繹生動(dòng)具體

4、案例引人入勝

五、課程價(jià)值

1、對(duì)組織的價(jià)值:

1）從源頭徹底解決企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的質(zhì)量和效果問題

2）直接提升管理團(tuán)隊(duì)的績效領(lǐng)導(dǎo)能力

2）實(shí)現(xiàn)企業(yè)績效的快速增長，直接提升企業(yè)的核心競爭力

2、對(duì)學(xué)員的價(jià)值:

1）讓學(xué)員立即走出傳統(tǒng)內(nèi)訓(xùn)誤區(qū)，快速掌握科學(xué)有效的內(nèi)訓(xùn)方法

2）提高學(xué)員帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)超越績效預(yù)期的能力，實(shí)現(xiàn)職業(yè)快速健康發(fā)展

3）幫助學(xué)員通過提升團(tuán)隊(duì)績效而實(shí)現(xiàn)個(gè)人財(cái)富的快速增長

六、課程大綱

本課程共八大模塊，其中：

第一、二模塊是對(duì)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)工作的整體認(rèn)識(shí)，為后面的訓(xùn)練打基礎(chǔ)。

第三至第第七模塊為本的關(guān)鍵訓(xùn)練部分，是對(duì)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)工作的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，直觀、生動(dòng)、操作性強(qiáng)，對(duì)學(xué)員未來的工作具有極強(qiáng)的指導(dǎo)意義，達(dá)到了隨學(xué)隨用的境界。

上述內(nèi)容中最為核心、也最為啟迪心靈和管理智慧的是培訓(xùn)需求的采集問題，該項(xiàng)工作是企業(yè)規(guī)避培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)最有力的一道“防火墻”，如何科學(xué)有效的采集，請(qǐng)見現(xiàn)場精彩演繹。第八模塊為集中解讀了內(nèi)外部培訓(xùn)師的培養(yǎng)和管理問題，尤其是在管理的KPI指標(biāo)的設(shè)計(jì)上做了之一剖析，能字節(jié)加深學(xué)員對(duì)培訓(xùn)工作的深刻理解，參考和借鑒的價(jià)值非常大。課程的開始和結(jié)尾分別設(shè)置了“課程啟動(dòng)”和“課程收尾”內(nèi)容，均是講師本人實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的提煉和總結(jié)，特別是收尾部分，是對(duì)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的進(jìn)一步延伸，管理指導(dǎo)意義重大。課程內(nèi)容具體安排如下：

◇ 課程啟動(dòng)

1、分組

2、總論：企業(yè)培訓(xùn)管理現(xiàn)狀簡述

第一模塊：企業(yè)培訓(xùn)常見的誤區(qū)

1、企業(yè)培訓(xùn)到底誰的事

2、管理業(yè)務(wù)和管理人的時(shí)間到底如何分配

3、培訓(xùn)是投資還是消費(fèi)

4、培訓(xùn)與教育、發(fā)展、演講和娛樂的關(guān)系如何

5、有游戲互動(dòng)的課程就是好課程嗎

6、立竿見影才是培訓(xùn)的好效果嗎

7、成也好敗也好，員工滿意就是好對(duì)嗎

8、你明白我明白，其實(shí)誰都沒明白嗎

9、培訓(xùn)活動(dòng)管理僅僅是培訓(xùn)部門的主要工作嗎

本部分總結(jié)

第二模塊：企業(yè)培訓(xùn)體系的構(gòu)建

1、諸多企業(yè)培訓(xùn)體系現(xiàn)狀

2、盲人摸象：目前對(duì)培訓(xùn)體系的理解方式

3、科學(xué)的培訓(xùn)體系模型

4、培訓(xùn)體系的三個(gè)層面

5、培訓(xùn)與發(fā)展的關(guān)系

6、培訓(xùn)體系構(gòu)建的關(guān)鍵

案例：目前企業(yè)培訓(xùn)需求采集的方法

第三模塊：培訓(xùn)課程分類方法

1、培訓(xùn)設(shè)置指導(dǎo)思想（三個(gè)有利于）

2、培訓(xùn)主管要克服的誤區(qū)

3、企業(yè)培訓(xùn)主管的定位

4、企業(yè)培訓(xùn)課程策略

5、課程分類方法

6、課程體系清單

本部分總結(jié)：

第四模塊：企業(yè)培訓(xùn)需求采集

1、培訓(xùn)需求的定義

2、培訓(xùn)需求應(yīng)考慮的內(nèi)容

3、集中需求采集方法比較

4、靜態(tài)培訓(xùn)需求

5、動(dòng)態(tài)培訓(xùn)需求

6、案例：2個(gè)

7、動(dòng)態(tài)需求管理的關(guān)鍵：職位管理

本部分總結(jié)

第五模塊：培訓(xùn)需求管理1：菜單式需求管理

1、何謂菜單式需求管理

2、為什么要進(jìn)行菜單式需求管理

3、菜單式需求管理應(yīng)把握的原則

4、菜單式需求管理應(yīng)把握的事項(xiàng)

5、如何做一個(gè)有核心競爭力的主管

本部分總結(jié)

第六模塊：培訓(xùn)需求管理2：差異化需求管理

1、差異化需求的確定方法（加減法）

2、從靜態(tài)需求到動(dòng)態(tài)需求的步驟

3、幾種可以免除培訓(xùn)的特殊情形

4、幾種應(yīng)該增加培訓(xùn)的特殊情形

5、差異化需求管理舉例

6、個(gè)人培訓(xùn)需求管理工具：需求管理表

第七模塊：培訓(xùn)需求管理3：培訓(xùn)需求量化管理

1、量化的意義

2、量化的方法（靜態(tài)需求計(jì)算）

3、需求分析圖的繪制、解讀和價(jià)值

4、培訓(xùn)是否健康的指標(biāo)測算

5、培訓(xùn)需求前瞻性的把握（2個(gè)餅狀圖）

6、以課程為導(dǎo)向的培訓(xùn)管理體系

本部分總結(jié)：培訓(xùn)管理量化指標(biāo)模型

第八模塊：培訓(xùn)師的培養(yǎng)與管理

1、選拔內(nèi)部培訓(xùn)師的關(guān)注點(diǎn)

2、內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)方案

3、內(nèi)部培訓(xùn)師的考核評(píng)分、激勵(lì)

4、內(nèi)部培訓(xùn)師激勵(lì)方案舉例

5、外部培訓(xùn)師的類型

6、外部培訓(xùn)師的選拔

附件：培訓(xùn)管理的關(guān)鍵指標(biāo)解讀

◇ 課程收尾：

1）培訓(xùn)與發(fā)展關(guān)系

2）個(gè)人發(fā)展的內(nèi)容

3）培訓(xùn)應(yīng)做的承諾

七、課務(wù)安排

1、人數(shù)：大班100人左右、小班30人左右。

2、時(shí)間：每期2天

八、講師簡介

熊鶴齡 —— 既具備全球500強(qiáng)背景又擁有北京大學(xué)學(xué)術(shù)研究經(jīng)歷的實(shí)戰(zhàn)專家。社會(huì)資歷：

1、國家人力資源和社會(huì)保障部全國高級(jí)人才評(píng)薦中心高級(jí)咨詢顧問

2、國務(wù)院發(fā)展研究中心《國家軟實(shí)力之企業(yè)軟實(shí)力標(biāo)準(zhǔn)I版》課題專家組成員

3、北京大學(xué)教育文化與品牌戰(zhàn)略研究所戰(zhàn)略發(fā)展部副主任

4、北京大學(xué)民營經(jīng)濟(jì)研究院、中國人民大學(xué)EMBA班特聘教授

企業(yè)資歷：

曾先后在HP、深圳西風(fēng)信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、北京春雪財(cái)務(wù)集團(tuán)公司等多家頂尖企業(yè)擔(dān)任部門經(jīng)理、人力總監(jiān)、集團(tuán)副總裁、董事局秘書長職務(wù)。

現(xiàn)任天下伐謀咨詢公司高級(jí)合伙人、獨(dú)家講師、沙盤模擬學(xué)院院長、企業(yè)商學(xué)院院長。在20余年工作實(shí)踐及10余年大型企業(yè)高管、企業(yè)管理咨詢和企業(yè)管理內(nèi)訓(xùn)經(jīng)歷中，熊鶴齡先生悉心關(guān)注企業(yè)管理工作，具有極深的企業(yè)管理咨詢的體驗(yàn)、感悟和認(rèn)知。

熊鶴齡先生的品牌課程如下：

一、沙盤課程：

1、《運(yùn)籌帷幄》——企業(yè)戰(zhàn)略管理沙盤模擬訓(xùn)練

2、《王者歸來》——企業(yè)經(jīng)營決策沙盤模擬訓(xùn)練

3、《制勝之道》——企業(yè)全面經(jīng)營管理沙盤模擬訓(xùn)練

4、《決戰(zhàn)商場》——高效執(zhí)行力沙盤模擬訓(xùn)練

5、《巔峰對(duì)決》——戰(zhàn)略營銷管理沙盤模擬訓(xùn)練

6、《步步為贏》——區(qū)域營銷沙盤模擬訓(xùn)練

7、《財(cái)智之道》——非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)管理沙盤模擬訓(xùn)練

8、《人來財(cái)聚》——非人力資源經(jīng)理的人力資源管理沙盤模擬訓(xùn)練

9、《合力聚變》——高效團(tuán)隊(duì)與群體決策沙盤模擬訓(xùn)練

10、《眾志成城》——企業(yè)文化建設(shè)沙盤模擬訓(xùn)練

11、《因你而榮》——卓越領(lǐng)導(dǎo)力沙盤模擬訓(xùn)練

12、《一招鮮吃遍天》——高級(jí)項(xiàng)目管理沙盤模擬訓(xùn)練

13、服務(wù)業(yè)企業(yè)經(jīng)營決策沙盤模擬訓(xùn)練課程

14、連鎖業(yè)企業(yè)經(jīng)營決策沙盤模擬訓(xùn)練課程

15、服務(wù)業(yè)非人力資源經(jīng)理的人力資源管理沙盤模擬訓(xùn)練課程

16、連鎖業(yè)非人力資源經(jīng)理的人力資源管理沙盤模擬訓(xùn)練課程

二、思維課程：

1、成功人士的七個(gè)習(xí)慣

2、卓越領(lǐng)導(dǎo)力

3、卓越執(zhí)行力

4、創(chuàng)新思維與解決問題

5、管理決策

6、企業(yè)科學(xué)管理：管理技術(shù)、科學(xué)和藝術(shù)

三、人力資源基本課程：

1、HR的高效管理與實(shí)施（全面人力資源管理）

2、非人力資源經(jīng)理的人力資源管理

3、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理

4、人才測評(píng)與人員選聘

5、公司雙贏式管理培訓(xùn)

6、企業(yè)薪酬體系設(shè)計(jì)與實(shí)戰(zhàn)

7、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系管理

8、與未來有約：職業(yè)發(fā)展規(guī)劃與推進(jìn)

1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)密碼

2、公司戰(zhàn)略會(huì)議解決方案

課程優(yōu)勢(shì)：

1、視野優(yōu)勢(shì)：

有擔(dān)任北京大學(xué)民營經(jīng)濟(jì)研究院特聘教授以及國家人力資源和社會(huì)保障部全國高級(jí)人才評(píng)薦中心高級(jí)咨詢顧問的經(jīng)歷，又擁有在全球500強(qiáng)企業(yè)、大型高科技企業(yè)、大型民營企業(yè)擔(dān)任過較長時(shí)間的高管的經(jīng)歷，對(duì)企業(yè)管理的見解深刻、獨(dú)到。

2、經(jīng)歷優(yōu)勢(shì)：

熊鶴齡先生人生閱歷和企業(yè)高管實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，又對(duì)沙盤模擬訓(xùn)練有過深入的研討，是不可多得的實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)師。

3、講授優(yōu)勢(shì)：

熊鶴齡先生將自己的人生閱歷、感悟以及企業(yè)高管、企業(yè)管理咨詢的經(jīng)驗(yàn)和領(lǐng)悟，還有在北京大學(xué)、中國人民大學(xué)EMBA等高端班的授課經(jīng)驗(yàn)緊密結(jié)合起來，通過深入淺出、刪繁就簡、形式多樣的生動(dòng)演繹，使每一節(jié)課程都變得精彩紛呈。價(jià)值無限。

十、關(guān)于我們

北京天下伐謀管理咨詢有限公司：

3、2006年3月成立，是一家專門提供國際化與本土化完美結(jié)合的商務(wù)課程與管理咨詢服務(wù)的專業(yè)提供商。

4、中國最大的講師提供商。目前擁有獨(dú)家講師42位。

5、中國十大優(yōu)秀教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

4、中國教育培訓(xùn)協(xié)會(huì)副會(huì)長級(jí)單位

5、國內(nèi)著名的企業(yè)商學(xué)院提供商

6、中央黨校、清華大學(xué)、IBM、三星、松下、中美大都會(huì)、中國一汽、中國移動(dòng)培訓(xùn)課程提供商

第四篇：企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理

企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理

主講人：熊鶴齡

一、培訓(xùn)對(duì)象

1、企業(yè)董事長、其他股東、利益相關(guān)人

2、企業(yè)所有經(jīng)營管理人員

3、企業(yè)人力資源部培訓(xùn)專員

4、其他致力于從事企業(yè)人力資源管理的人員

二、課程目的1、幫助學(xué)員走出企業(yè)培訓(xùn)的誤區(qū)，理解企業(yè)培訓(xùn)的精髓和秘訣

2、熟練掌握企業(yè)培訓(xùn)的工具、方法和技巧，成為企業(yè)培訓(xùn)的高手

3、幫助企業(yè)管理者理性地控制企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的風(fēng)險(xiǎn)，助推企業(yè)成長

三、課程簡介

企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)能力是管理者能否成為一名優(yōu)秀管理者的關(guān)鍵能力之一。

優(yōu)秀的企業(yè)管理不是僅看管理者個(gè)人有是否優(yōu)秀，更要看能否讓他的團(tuán)隊(duì)變得優(yōu)秀，管理者不是重在自己出業(yè)績，而是要讓團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造出更高業(yè)績，更持久地創(chuàng)造業(yè)績。能否實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)的關(guān)鍵舉措就是管理者的培訓(xùn)能力。誰能做到這一點(diǎn)，誰的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理工作就會(huì)輕松自如、得心應(yīng)手、業(yè)績倍增??

本課程從管理實(shí)踐出發(fā)，對(duì)當(dāng)今最行之有效的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系和操作方法進(jìn)行深入淺出、生動(dòng)具體的演繹。聽后頓生豁然開朗之感。

本課程的最大價(jià)值就是直接提升學(xué)員的核心競爭力、促進(jìn)職業(yè)的健康快速發(fā)展，并通過快速提升團(tuán)隊(duì)業(yè)績實(shí)現(xiàn)個(gè)人收益的快速增長。

四、課程形式

1、觀點(diǎn)鮮明深刻

2、內(nèi)容實(shí)用高效

3、演繹生動(dòng)具體

4、案例引人入勝

五、課程價(jià)值

1、對(duì)組織的價(jià)值:

1）從源頭徹底解決企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的質(zhì)量和效果問題

2）直接提升管理團(tuán)隊(duì)的績效領(lǐng)導(dǎo)能力

2）實(shí)現(xiàn)企業(yè)績效的快速增長，直接提升企業(yè)的核心競爭力

2、對(duì)學(xué)員的價(jià)值:

1）讓學(xué)員立即走出傳統(tǒng)內(nèi)訓(xùn)誤區(qū)，快速掌握科學(xué)有效的內(nèi)訓(xùn)方法

2）提高學(xué)員帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)超越績效預(yù)期的能力，實(shí)現(xiàn)職業(yè)快速健康發(fā)展

3）幫助學(xué)員通過提升團(tuán)隊(duì)績效而實(shí)現(xiàn)個(gè)人財(cái)富的快速增長

六、課程大綱

本課程共八大模塊，其中：

第一、二模塊是對(duì)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)工作的整體認(rèn)識(shí)，為后面的訓(xùn)練打基礎(chǔ)。

第三至第第七模塊為本的關(guān)鍵訓(xùn)練部分，是對(duì)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)工作的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，直觀、生動(dòng)、操作性強(qiáng)，對(duì)學(xué)員未來的工作具有極強(qiáng)的指導(dǎo)意義，達(dá)到了隨學(xué)隨用的境界。

上述內(nèi)容中最為核心、也最為啟迪心靈和管理智慧的是培訓(xùn)需求的采集問題，該項(xiàng)工作是企業(yè)規(guī)避培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)最有力的一道“防火墻”，如何科學(xué)有效的采集，請(qǐng)見現(xiàn)場精彩演繹。第八模塊為集中解讀了內(nèi)外部培訓(xùn)師的培養(yǎng)和管理問題，尤其是在管理的KPI指標(biāo)的設(shè)計(jì)上做了之一剖析，能字節(jié)加深學(xué)員對(duì)培訓(xùn)工作的深刻理解，參考和借鑒的價(jià)值非常大。課程的開始和結(jié)尾分別設(shè)置了“課程啟動(dòng)”和“課程收尾”內(nèi)容，均是講師本人實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的提煉和總結(jié)，特別是收尾部分，是對(duì)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的進(jìn)一步延伸，管理指導(dǎo)意義重大。課程內(nèi)容具體安排如下：

◇ 課程啟動(dòng)

1、分組

2、總論：企業(yè)培訓(xùn)管理現(xiàn)狀簡述

第一模塊：企業(yè)培訓(xùn)常見的誤區(qū)

1、企業(yè)培訓(xùn)到底誰的事

2、管理業(yè)務(wù)和管理人的時(shí)間到底如何分配

3、培訓(xùn)是投資還是消費(fèi)

4、培訓(xùn)與教育、發(fā)展、演講和娛樂的關(guān)系如何

5、有游戲互動(dòng)的課程就是好課程嗎

6、立竿見影才是培訓(xùn)的好效果嗎

7、成也好敗也好，員工滿意就是好對(duì)嗎

8、你明白我明白，其實(shí)誰都沒明白嗎

9、培訓(xùn)活動(dòng)管理僅僅是培訓(xùn)部門的主要工作嗎

本部分總結(jié)

第二模塊：企業(yè)培訓(xùn)體系的構(gòu)建

1、諸多企業(yè)培訓(xùn)體系現(xiàn)狀

2、盲人摸象：目前對(duì)培訓(xùn)體系的理解方式

3、科學(xué)的培訓(xùn)體系模型

4、培訓(xùn)體系的三個(gè)層面

5、培訓(xùn)與發(fā)展的關(guān)系

6、培訓(xùn)體系構(gòu)建的關(guān)鍵

案例：目前企業(yè)培訓(xùn)需求采集的方法

第三模塊：培訓(xùn)課程分類方法

1、培訓(xùn)設(shè)置指導(dǎo)思想（三個(gè)有利于）

2、培訓(xùn)主管要克服的誤區(qū)

3、企業(yè)培訓(xùn)主管的定位

4、企業(yè)培訓(xùn)課程策略

5、課程分類方法

6、課程體系清單

本部分總結(jié)：

第四模塊：企業(yè)培訓(xùn)需求采集

1、培訓(xùn)需求的定義

2、培訓(xùn)需求應(yīng)考慮的內(nèi)容

3、集中需求采集方法比較

4、靜態(tài)培訓(xùn)需求

5、動(dòng)態(tài)培訓(xùn)需求

6、案例：2個(gè)

7、動(dòng)態(tài)需求管理的關(guān)鍵：職位管理本部分總結(jié)

第五模塊：培訓(xùn)需求管理1：菜單式需求管理

1、何謂菜單式需求管理

2、為什么要進(jìn)行菜單式需求管理

3、菜單式需求管理應(yīng)把握的原則

4、菜單式需求管理應(yīng)把握的事項(xiàng)

5、如何做一個(gè)有核心競爭力的主管本部分總結(jié)

第六模塊：培訓(xùn)需求管理2：差異化需求管理

1、差異化需求的確定方法（加減法）

2、從靜態(tài)需求到動(dòng)態(tài)需求的步驟

3、幾種可以免除培訓(xùn)的特殊情形

4、幾種應(yīng)該增加培訓(xùn)的特殊情形

5、差異化需求管理舉例

6、個(gè)人培訓(xùn)需求管理工具：需求管理表

第七模塊：培訓(xùn)需求管理3：培訓(xùn)需求量化管理

1、量化的意義

2、量化的方法（靜態(tài)需求計(jì)算）

3、需求分析圖的繪制、解讀和價(jià)值

4、培訓(xùn)是否健康的指標(biāo)測算

5、培訓(xùn)需求前瞻性的把握（2個(gè)餅狀圖）

6、以課程為導(dǎo)向的培訓(xùn)管理體系本部分總結(jié)：培訓(xùn)管理量化指標(biāo)模型

第八模塊：培訓(xùn)師的培養(yǎng)與管理

1、選拔內(nèi)部培訓(xùn)師的關(guān)注點(diǎn)

2、內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)方案

3、內(nèi)部培訓(xùn)師的考核評(píng)分、激勵(lì)

4、內(nèi)部培訓(xùn)師激勵(lì)方案舉例

5、外部培訓(xùn)師的類型

6、外部培訓(xùn)師的選拔

附件：培訓(xùn)管理的關(guān)鍵指標(biāo)解讀

◇ 課程收尾：

1）培訓(xùn)與發(fā)展關(guān)系

2）個(gè)人發(fā)展的內(nèi)容

3）培訓(xùn)應(yīng)做的承諾

七、課務(wù)安排

1、人數(shù)：大班100人左右、小班30人左右。

2、時(shí)間：每期2天

第五篇：企業(yè)內(nèi)部有效溝通

管理活動(dòng)是在組織，}，進(jìn)行的，而組織又是在一定社會(huì)環(huán) 境，}，生存和發(fā)展的。無論是組織與外部的聯(lián)系還是組織內(nèi)部 的各項(xiàng)管理活動(dòng)，都離不開有效的溝通。一般來說，所謂溝通 是指可理解的信息或思想在兩個(gè)或兩個(gè)以上人群，}，的傳遞 或交換的過程，目的是激勵(lì)或影響人的行為。著名組織管理

學(xué)家巴納德認(rèn)為“溝通是把一個(gè)組織，}，的成員聯(lián)系在一起，以 實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。沒有溝通，就沒有管理。

一、有效溝通的作用

現(xiàn)代企業(yè)，}，員工與員工之間，部門與部門之間，上下級(jí)之 間以及其他各個(gè)方面之間，都需要進(jìn)行溝通，彼此理解，互通信 息。有效的溝通在企業(yè)管理活動(dòng)，}，是非常必要和重要的。(勻有效溝通有利于協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各個(gè)體及要素

企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)部門和各項(xiàng)工作是相互依存的，這就對(duì) 協(xié)調(diào)提出了要求，而協(xié)調(diào)只有通過溝通才能夠?qū)崿F(xiàn)。沒有良 好的溝通，信息很難準(zhǔn)確傳遞，這就可能帶來企業(yè)的效益損 失。通過有效溝通，能夠協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各個(gè)體及要素，使組織 成為一個(gè)整體。

(二)有效溝通有利于領(lǐng)導(dǎo)者更好地激勵(lì)下屬

人是有著豐富感情生活的高級(jí)生命形式，除了基本的物 質(zhì)需求外，還有精神、情感上的需求。而作為領(lǐng)導(dǎo)者如果只靠 物質(zhì)手段來激勵(lì)員工，那是不夠的，與下屬在思想上、情感上 的溝通也是非常必要的。通過有效的溝通來了解員工的不同 需求，子以激勵(lì)，能夠更好地提高他們的工作熱情。同時(shí)，在企 業(yè)內(nèi)部建立良好的人際關(guān)系也離不開溝通。

二、有效溝通的障礙

組織溝通是管理，}，極為重要的部分，管理者和被管理者 之間有效溝通是任何管理藝術(shù)的精髓。而溝通不良兒乎是每 個(gè)企業(yè)都存在的毛病，企業(yè)的機(jī)構(gòu)越是復(fù)雜，其溝通就越是困 難。往往基層的許多建設(shè)性意見還沒有反饋至高層決策者，便已被層層扼殺，而高層決策的傳達(dá)，常常也無法以原貌展 現(xiàn)在所有員工面前。因此，有效溝通是一項(xiàng)非常困難和復(fù)雜的行為。目前，企業(yè)管理過程，}，人與人之間的溝通，尤其是企 業(yè)內(nèi)部的有效溝通仍存在著許多障礙和誤區(qū)。影響有效溝通 的障礙因素_I幾要有以下兒個(gè)方面:

(勻組織機(jī)構(gòu)障礙

組織機(jī)構(gòu)過于龐大，管理層太多，信息從最高決策層傳遞 到下級(jí)基層單位，需要經(jīng)過煩瑣的程序，一般來說，信息通過 的等級(jí)越多，到達(dá)目的地的時(shí)間也越長，信息失真的可能性越 大。這樣，就會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，影響信息傳達(dá)的及時(shí)性，降低工作效 率。有的學(xué)者統(tǒng)計(jì)，如果一個(gè)信息在高層管理者那里的準(zhǔn)確 性是100%，到了信息接受者那里的準(zhǔn)確性可能就只能達(dá)到

20%。這是因?yàn)椋谶M(jìn)行信息溝通時(shí)，各級(jí)_I幾管部門都會(huì)花時(shí) 間把接收到的信息自己甄別，一層層的過濾，然后可能將扭曲 了的信息上報(bào)。而且，在甄選的過程，}，還摻雜了大量的_I幾觀 因素，尤其是發(fā)送的信息涉及傳遞者本人時(shí)，可能會(huì)由心理等

方面的原因造成信息失真。同時(shí)，這種情況使信息提供者也

會(huì)擔(dān)心，不愿意提供關(guān)鍵的信息，影響溝通的進(jìn)行。

(二)個(gè)人心理障礙

溝通者的個(gè)人心態(tài)及對(duì)現(xiàn)狀認(rèn)識(shí)的偏差會(huì)造成溝通誤

區(qū)。在企業(yè)內(nèi)部，往往會(huì)因員工心理上的偏好或不成熟的意

識(shí)形態(tài)而形成溝通障礙。一方面，員工以自我為，}，心，指責(zé)上

級(jí)不能禮賢下士，不積極_I幾動(dòng);另一方面，又抱怨下屬對(duì)自己

不夠熱情，不_I幾動(dòng)與之交流。結(jié)果，他覺得自己在團(tuán)隊(duì)，}，成了

孤家寡人，其他的人都一無是處。這種以自我為原點(diǎn)的溝通

思維，很容易讓員工意識(shí)不到溝通是雙向的，片面的定位于上

級(jí)不關(guān)心我，下屬不把我放在眼里。

(勁人際關(guān)系障礙

這_I幾要是_I幾管人員和下級(jí)之間相互不信任所產(chǎn)生的障

礙。在管理實(shí)踐，}，信息溝通的成敗_I幾要取決于上級(jí)與上級(jí)、領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的全面有效的合作，但在很多情況下，由于_I幾

管人員考慮不周，傷害了員工的自尊心或決策錯(cuò)誤造成了_I幾

管人員和下級(jí)之間的相互不信任。而上下級(jí)之間的猜疑只會(huì)

增加抵觸情緒，減少坦率交談的機(jī)會(huì)，也就不可能進(jìn)行有效的溝通。因此，溝通雙方的誠意和信任至關(guān)重要，這樣才能使向

上反映的情況得到重視，向下傳遞的決策迅速實(shí)施。

(四)選擇性知覺障礙

由于每一個(gè)人的心理結(jié)構(gòu)及需求、意向系統(tǒng)各不相同，這

些差異性直接影響到他們接受信息時(shí)知覺的選擇性，即往往

習(xí)慣于對(duì)某一部分信息敏感，而對(duì)另一部分信息忽視。對(duì)信

息人為地加以過濾。即使同一個(gè)人，由于接收信息時(shí)的心情、氛圍不同，也會(huì)對(duì)同一信息有不同解釋。在企業(yè)，}，無論是_I幾

管人員還是員工都容易忽視對(duì)自己不重要的或者是可能損

害自身利益的信息，而不管這些信息是否和組織的目標(biāo)、管理決策等相關(guān)，而只重視和關(guān)系符合自己需要的，與自身利益密

切相關(guān)的信息。這種由于選擇性知覺所造成的障礙會(huì)導(dǎo)致信

息扭曲、失真，影響信息溝通的順利進(jìn)行。

三、有效溝通的實(shí)現(xiàn)

從上述的溝通障礙來看，只要采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)方式將這

些溝通障礙有效消除，就能實(shí)現(xiàn)管理的有效溝通，在企業(yè)內(nèi)

部創(chuàng)造有效的溝通氛圍，使企業(yè)的溝通達(dá)到理想的境界。

(勻正確對(duì)待溝通

管理人員總是很重視計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，對(duì)溝通常有

忽視，認(rèn)為信息的上傳下達(dá)有組織系統(tǒng)就可以了，對(duì)非正式溝

通，}，的“小道消息”常常采取壓制的態(tài)度，這表明企業(yè)管理層沒

有從根本上對(duì)溝通給子足夠的重視。因此，要保證有效溝通，就

要從管理層開始明確溝通的重要性，正確對(duì)待溝通。

(}>加強(qiáng)信息傳達(dá)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性

對(duì)于信息發(fā)送者來說，無論是口頭交談還是書面交流，都

要力求準(zhǔn)確地表達(dá)自己的意思。但由于信息接收者容易從自

己的角度來理解信息而發(fā)生偏差，因此提倡雙向溝通。同時(shí)，在實(shí)際的工作，}，通常會(huì)發(fā)生因發(fā)送者的信息發(fā)送不及時(shí)或

接受者的理解、重視程度不夠，而出現(xiàn)事后信息，或從其他渠

道了解信息，使溝通渠道起不到正常的作用。及時(shí)溝通，可以

使組織是新政策、組織目標(biāo)、人員配備等情況盡快得到員工的理解和支持，這也能促使_i幾管人員及時(shí)掌握其下屬的思想、情

感以及態(tài)度，從而提高其管理水平。

(U創(chuàng)造相互信任的溝通環(huán)境

_i幾管人員和下級(jí)之間相互不信任會(huì)帶來溝通的障礙，影

響溝通順利進(jìn)行，因此，企業(yè)管理人員不僅要獲得下級(jí)的信

任，而且還要得到上級(jí)和同級(jí)同事們的信任。他們必須明白，信任是誠心誠意爭取來的，而不是人為的或從天上掉下來的。

要通過努力，創(chuàng)造一個(gè)相互信任的環(huán)境，為有效溝通的實(shí)現(xiàn)打

下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

(四健全溝通渠道

溝通渠道對(duì)于組織溝通效能的提高具有決定性的意義。

作為一個(gè)企業(yè)，要充分考慮組織的行業(yè)特點(diǎn)和員工的心理結(jié)

構(gòu)，正確選擇正式溝通和非正式溝通，結(jié)合這兩者的優(yōu)缺點(diǎn)建

立健全包含正式溝通和非正式溝通的溝通渠道，以使組織內(nèi)

各種需求的溝通都能夠準(zhǔn)確及時(shí)而有效地實(shí)現(xiàn)。通常，正式

溝通是組織建立的，傳遞與工作相關(guān)的活動(dòng)信息，并遵循該組

織，}，的運(yùn)行規(guī)則。非正式溝通是指非組織建立，但在組織，}，傳遞著個(gè)人或社會(huì)的信息。各種通道傳遞的信息容量和豐富}h}是不同的，不同的通道有不同效果。在實(shí)踐，}，可以減少組

織機(jī)構(gòu)重;R.，采用非正式溝通來啟發(fā)、指導(dǎo)下級(jí)，宣傳理念，交

流思想，建立良好關(guān)系;用正式溝通的方式來傳達(dá)指小、命令

和組織決議等信息?，F(xiàn)代企業(yè)的溝通形式是多種多樣的，企

業(yè)可以根據(jù)自身組織的特點(diǎn)，有針對(duì)性地選擇，建立一套健全的溝通系統(tǒng)。

(勁注重傾聽

溝通是雙向的行為，要使溝通有效，雙方都應(yīng)當(dāng)積極投入

交流。當(dāng)員工發(fā)表自己的意見時(shí)，管理者應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地傾聽。當(dāng)

別人說話時(shí)，我們?cè)诼?，但是很多時(shí)候都是被動(dòng)地在聽，而沒

有_i幾動(dòng)地對(duì)信息進(jìn)行搜尋和理解。注重傾聽要求管理者把自

己置于員工的角色上，以便于正確理解他們的意圖，而不是把

自己的理解強(qiáng)加在他們的言語，}。傾聽的時(shí)候應(yīng)當(dāng)客觀地聽

取員工的發(fā)言，當(dāng)管理者聽到與自己的觀點(diǎn)不同的意見時(shí)，不

要急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)，而應(yīng)當(dāng)是接受他人所言，把自己的觀

點(diǎn)意見推遲到說話人說完話之后。改善傾聽技術(shù)，是溝通成功的出發(fā)點(diǎn)。

(i J提高溝通技能

在實(shí)際的工作，}，溝通技能通常表現(xiàn)為管理者能否準(zhǔn)確的描繪出企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和遠(yuǎn)景，并通過一定渠道讓員工清楚

企業(yè)目前形勢(shì)和發(fā)展戰(zhàn)略。員工的認(rèn)同就是對(duì)管理者最大的支持，員工的認(rèn)同也是管理者溝通的最直接目標(biāo)。在一定程

度上對(duì)于管理者而言，掌握較好的溝通技能，處理好人際關(guān)

系，就等于掌握了企業(yè)管理的技巧。良好的溝通技能，能夠及 時(shí)排除溝通障礙，最大限度地提高企業(yè)績效。

總之，在信息時(shí)代，企業(yè)必須認(rèn)識(shí)到，溝通不是結(jié)果，而是 一個(gè)過程，是一種流暢的、多變的、動(dòng)態(tài)的現(xiàn)象，是組織活動(dòng)的 核心，是管理的有效方法。我們要重視溝通，選擇適當(dāng)?shù)姆椒?，使用正確的渠道，進(jìn)行有效溝通，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。只有這樣，企 業(yè)才能夠在激烈的市場競爭，}，立于不敗之地。