第一篇：培訓(xùn)考核管理制度

商場培訓(xùn)考核管理制度

不斷提高培訓(xùn)質(zhì)量和效果、提高員工個(gè)人素質(zhì)，公司將更加全面、深入的關(guān)注各部門對(duì)酒店組織培訓(xùn)的參與程度和部門內(nèi)訓(xùn)實(shí)施效果。為了確保培訓(xùn)工作順利開展，真正落實(shí)公司各級(jí)的各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃，持續(xù)改進(jìn)培訓(xùn)工作中存在的問題，特修訂“酒店培訓(xùn)管理制度”，請(qǐng)各部門依照本制度組織、開展培訓(xùn)工作。

培訓(xùn)工作可分為二大內(nèi)容：人事培訓(xùn)負(fù)責(zé)員工入店培訓(xùn)、酒店制度及酒店服務(wù)意識(shí)、安全意識(shí)方面培訓(xùn)，而各營業(yè)部門負(fù)責(zé)實(shí)際操作、崗位技能、服務(wù)禮儀、崗位職責(zé)方面培訓(xùn)。

一、部門內(nèi)訓(xùn)管理要求

1、各部門每月30日前制定下月培訓(xùn)計(jì)劃，及“月度培訓(xùn)計(jì)劃”每月一號(hào)前報(bào)交人力資源部。該計(jì)劃一式兩聯(lián)，經(jīng)部門經(jīng)理簽字后，一聯(lián)部門留存，一聯(lián)交人力資源部備案。人力資源部負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理及監(jiān)督；

2、部門開展的每一次培訓(xùn)均需建立好相應(yīng)記錄，內(nèi)容包括：培訓(xùn)簽到表、培訓(xùn)記錄，這些表單將作為部門組織培訓(xùn)工作的唯一依據(jù)。

3、部門若對(duì)“月度培訓(xùn)計(jì)劃”中培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容作出調(diào)整，需填寫“工作聯(lián)系單”經(jīng)部門經(jīng)理簽字后，于原定課程開始前3小時(shí)送至人力資源部備案。

4、人力資源部將盡可能的參與到部門培訓(xùn)中同時(shí)對(duì)培訓(xùn)課程內(nèi)容、開展形式向部門負(fù)責(zé)人交換意見，并根據(jù)經(jīng)營管理需要不斷調(diào)整和改進(jìn)培訓(xùn)課程和形式。

二、培訓(xùn)制度（適用于全部培訓(xùn)）

1、各部門經(jīng)理為本部門培訓(xùn)工作主要責(zé)任人，需督促所屬部門嚴(yán)格 遵照培訓(xùn)管理程序，組織、開展培訓(xùn)工作。

2、培訓(xùn)課時(shí)，不得無故遲到、缺席、早退，如發(fā)現(xiàn)便按照員工手冊(cè)進(jìn)行處罰。

3、有事請(qǐng)假，必須以書面形式寫請(qǐng)假條在培訓(xùn)課前交到培訓(xùn)部門處，否則，一律以遲到、缺席處理。

4、受訓(xùn)員工參加酒店及部門組織的培訓(xùn)，本人須在“培訓(xùn)簽到表”上親筆簽字，嚴(yán)禁其他學(xué)員代簽，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)由人力資源部通報(bào)給予處理。

5、凡多次違反酒店培訓(xùn)制度的部門或個(gè)人，酒店將直接給予經(jīng)濟(jì)處罰及通報(bào)批評(píng)。

三、部門服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度

1、人力資源部負(fù)責(zé)酒店所有部門的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。

2、人力資源部不定時(shí)在各部門檢查服務(wù)質(zhì)量，部門主管應(yīng)積極給予配合工作。

3、部門應(yīng)抽出專門負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量管理人員配合培訓(xùn)和檢查跟進(jìn)工作。

4、部門在培訓(xùn)后于人力資源部共同制訂各崗位員工的考核工作，每季度一次，掌握崗位培訓(xùn)需求，考核培訓(xùn)效果。

第二篇：培訓(xùn)考核管理制度

培訓(xùn)管理制度

一、目的：

為配合分公司的發(fā)展目標(biāo)，提升人力績效，提升員工素質(zhì)，增強(qiáng)員工對(duì)本職工作的能力與對(duì)企業(yè)文化的了解，并有計(jì)劃地充實(shí)其知識(shí)技能，發(fā)揮其潛在能力，建立良好的人際關(guān)系，進(jìn)而發(fā)揚(yáng)公司的企業(yè)精神，特制定《培訓(xùn)管理制度》（以下簡稱本制度），作為各級(jí)人員培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施與培訓(xùn)效果考核的依據(jù)。

二、適用范圍：

凡分公司所有員工的各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃、實(shí)施、督導(dǎo)、考評(píng)以及改善建議等，均依本制度辦理。

三、權(quán)責(zé)劃分：

（一）培訓(xùn)管理部門權(quán)責(zé) 1.制定、修改分公司培訓(xùn)制度；

2.擬定、呈報(bào)分公司培訓(xùn)工作實(shí)施方案； 3.收集整理各種培訓(xùn)信息并及時(shí)發(fā)布；

4.聯(lián)系、組織或協(xié)助完成分公司各項(xiàng)培訓(xùn)課程的實(shí)施； 5.檢查、評(píng)估培訓(xùn)的實(shí)施情況； 6.管理、控制培訓(xùn)費(fèi)用； 7.管理公司內(nèi)部講師隊(duì)伍；

8.負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)培訓(xùn)進(jìn)行記錄和相關(guān)資料存檔； 9.追蹤考查培訓(xùn)效果； 10.研擬其他人才開發(fā)方案。

（二）各部門權(quán)責(zé)

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1.呈報(bào)部門培訓(xùn)計(jì)劃；

2.制定部門專業(yè)課程的培訓(xùn)大綱； 3.收集并提供相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)信息；

4.配合部門培訓(xùn)的實(shí)施和效果反饋、交流的工作； 5.確定部門內(nèi)部講師人選，并配合、支持內(nèi)部培訓(xùn)工作。

四、培訓(xùn)要求：

（一）培訓(xùn)安排應(yīng)根據(jù)員工崗位職責(zé)，并結(jié)合個(gè)人興趣，在自覺自愿的基礎(chǔ)上盡量做到合理公平。

（二）凡本公司員工，均有接受相關(guān)培訓(xùn)的權(quán)利與義務(wù)。

（三）分公司培訓(xùn)規(guī)劃、制度的訂立與修改，所有培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算、審查與匯總呈報(bào)，以及培訓(xùn)記錄的登記與資料存檔等相關(guān)培訓(xùn)事宜，以分公司綜合部為主要權(quán)責(zé)單位，其他各相關(guān)部門負(fù)有提出改善意見和配合執(zhí)行的權(quán)利與義務(wù)。

（四）分公司的培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施、培訓(xùn)效果反饋及評(píng)價(jià)考核等工作以分公司綜合部為主要權(quán)責(zé)單位，并對(duì)培訓(xùn)執(zhí)行情況負(fù)督導(dǎo)呈報(bào)的責(zé)任。各部門應(yīng)給予必要的協(xié)助。

五、培訓(xùn)體系：

（一）新員工入職培訓(xùn) 1.培訓(xùn)對(duì)象：所有新進(jìn)人員。

2.培訓(xùn)目的：協(xié)助新進(jìn)人員盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，順利進(jìn)入工作狀況。

3.培訓(xùn)形式：分公司集中培訓(xùn)。

4.培訓(xùn)內(nèi)容：涉及公司簡介（包括公司發(fā)展史及企業(yè)文化，各部門職能等）、公司制度介紹、產(chǎn)品/業(yè)務(wù)介紹與市場分析、各個(gè)口

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子主要負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)流程、適合公司習(xí)慣的工作方式等。

（二）在職員工培訓(xùn)

1.培訓(xùn)對(duì)象：分公司內(nèi)部員工

2.培訓(xùn)目的：依靠分公司內(nèi)部講師力量，最大效度的利用分公司內(nèi)部資源，加強(qiáng)內(nèi)部的溝通與交流，在分公司內(nèi)形成互幫互助的學(xué)習(xí)氛圍，并豐富員工的業(yè)余學(xué)習(xí)生活。

3.培訓(xùn)形式：建立以講座或研討會(huì)、交流會(huì)為主，利用辦公OA、內(nèi)部報(bào)刊發(fā)布業(yè)務(wù)重點(diǎn)，員工自學(xué)為輔，相互結(jié)合的形式進(jìn)行。

4.培訓(xùn)內(nèi)容：涉及市場類、管理類、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)維護(hù)類、工程施工類等多個(gè)方面的專業(yè)技術(shù)知識(shí)、營銷技巧、管理方法、領(lǐng)導(dǎo)技能、經(jīng)營理念等內(nèi)容。

六、培訓(xùn)實(shí)施：

（一）培訓(xùn)計(jì)劃的擬訂

1.結(jié)合分公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)及發(fā)展計(jì)劃，由分公司綜合部依據(jù)對(duì)內(nèi)部員工培訓(xùn)需求調(diào)查的結(jié)果，以及新疆分公司相關(guān)培訓(xùn)的政策、分公司財(cái)務(wù)預(yù)算等，統(tǒng)籌各部門的需求，于每年年初擬訂培訓(xùn)計(jì)劃，并呈報(bào)新疆分公司培訓(xùn)中心審核。

2.各部門、營業(yè)部應(yīng)根據(jù)各自業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，確定本部門培訓(xùn)需求計(jì)劃，并反應(yīng)給綜合部統(tǒng)籌規(guī)劃。

3.分公司綜合部根據(jù)實(shí)際情況分解培訓(xùn)計(jì)劃，擬訂季、月度計(jì)劃，編制培訓(xùn)課程清單。

（二）新員工入職培訓(xùn)

1.新員工一般在入職第一周集中培訓(xùn)，以后可分散性培訓(xùn)，每次2-4課時(shí)，對(duì)一些特殊崗位，可根據(jù)需要將培訓(xùn)時(shí)間延長。培訓(xùn)

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由分公司綜合部按培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施，并全程跟蹤實(shí)施情況。

2.集中培訓(xùn)完畢后，由接收部門安排培訓(xùn)。主要是針對(duì)新員工將要從事的崗位工作進(jìn)行應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn)，以及提升工作績效應(yīng)學(xué)習(xí)的內(nèi)容，包括知識(shí)的學(xué)習(xí)和技能的訓(xùn)練，使之能達(dá)到獨(dú)立上崗的要求。

3.新員工必須按時(shí)參加培訓(xùn)，嚴(yán)格遵守培訓(xùn)規(guī)范。培訓(xùn)結(jié)束后要以筆試的形式考核培訓(xùn)效果，成績合格者方可順利上崗；不合格者依具體情況進(jìn)行補(bǔ)修或重試。

（三）在職員工培訓(xùn)

1.充分利用分公司內(nèi)部可用資源，組建內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)。2.不斷充實(shí)和完善內(nèi)部培訓(xùn)課程，形成重點(diǎn)課程的逐漸固定和循環(huán)開設(shè)。

3.培訓(xùn)參與人員應(yīng)嚴(yán)格遵守培訓(xùn)規(guī)范。

4.根據(jù)課程需要對(duì)學(xué)員進(jìn)行考核，考核結(jié)果將納入員工績效考核范圍之內(nèi)。

（四）費(fèi)用管理

1.由分公司綜合部依據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)做統(tǒng)一預(yù)算，并根據(jù)實(shí)際實(shí)施情況定期調(diào)整。

2.所有培訓(xùn)費(fèi)用的審批、報(bào)銷權(quán)限限制在部長及部長以上。3.分公司綜合部負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)費(fèi)用發(fā)生前進(jìn)行審核，統(tǒng)一控制公司所有的培訓(xùn)開支。

（五）出勤制度

1.所有培訓(xùn)一經(jīng)報(bào)名確認(rèn)，受訓(xùn)人員須提前做好安排，除特殊原因外，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)參加。

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2.凡在分公司內(nèi)部舉辦的培訓(xùn)課，參加人員必須嚴(yán)格遵守培訓(xùn)規(guī)范；課前簽到由專人負(fù)責(zé)紀(jì)錄，考勤狀況將作為培訓(xùn)考核的一個(gè)參考因素。

（六）培訓(xùn)評(píng)估

1.對(duì)授課的評(píng)估，主要是對(duì)內(nèi)部講師的課程內(nèi)容、準(zhǔn)備情況、講授技巧等的評(píng)估。

2.對(duì)學(xué)員的評(píng)估，主要通過課后考核的方式檢查學(xué)員的接受程度和效果。

（七）培訓(xùn)的考核、評(píng)價(jià)及獎(jiǎng)懲

1.原則上機(jī)關(guān)各部門組織的集中形式的內(nèi)部培訓(xùn)，每次都應(yīng)有考核成績，考核成績將作為員工提薪、升職的必要條件之一。

2.集中培訓(xùn)的考核指標(biāo)如下：無故不參加者考核100元/次；無故遲到者考核50元/次；考試不合格者考核50元/次；連續(xù)三次及以上考試不合格者扣發(fā)當(dāng)月績效工資。

3.建立“每日一題、每周一課、每月一考”的學(xué)習(xí)考核機(jī)制。各部門、營業(yè)部根據(jù)新疆公司下發(fā)的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)題庫，每日采取飛信、辦公OA系統(tǒng)、騰訊通等方式向部門內(nèi)部員工發(fā)放一題；每周根據(jù)實(shí)際情況組織開展部門內(nèi)部集中培訓(xùn)一次；每月組織部門內(nèi)部員工實(shí)施業(yè)務(wù)考試考核一次。由分公司綜合部不定期對(duì)各部門、營業(yè)部該項(xiàng)學(xué)習(xí)考核機(jī)制落實(shí)情況展開抽查，實(shí)施評(píng)估，評(píng)估結(jié)果與部門月度工作績效評(píng)分相掛聯(lián)。

4.各營業(yè)部內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)情況以及培訓(xùn)效果，納入分公司季度聯(lián)檢項(xiàng)目，未按要求執(zhí)行的營業(yè)部，按照分公司季度聯(lián)檢獎(jiǎng)懲考核辦法進(jìn)行考核。

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5.分公司機(jī)關(guān)各部門組織的集中培訓(xùn)由分公司綜合部負(fù)責(zé)考核；各部門自行組織的培訓(xùn)，由各部門自己組織考核，分公司綜合部負(fù)責(zé)檢查并備案。

6.分公司綜合部要對(duì)組織的各項(xiàng)培訓(xùn)作出分析，不斷總結(jié)提高，以使培訓(xùn)能真正起到應(yīng)有的效果。

（八）培訓(xùn)的組織保障

1.為保障培訓(xùn)工作的正常開展，分公司按比例提取一定的教育經(jīng)費(fèi)用于添置必要的教學(xué)設(shè)備和各項(xiàng)培訓(xùn)支出及獎(jiǎng)金支出。教育經(jīng)費(fèi)?？顚Ｓ?，不得挪用。

2.分公司綜合部負(fù)有對(duì)培訓(xùn)組織，協(xié)調(diào)、監(jiān)督的責(zé)任，各部門應(yīng)積極主動(dòng)的協(xié)助好綜合部，將培訓(xùn)工作做好。

3.各營業(yè)部必須以書面形式向分公司綜合部提出培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)要求，綜合部據(jù)此和分公司的發(fā)展需要擬定公司培訓(xùn)計(jì)劃并呈報(bào)。

4.各部門負(fù)責(zé)人在學(xué)習(xí)培訓(xùn)上要起表率作用，注意提高自身的素質(zhì)，不但要懂得作管理者，還要成為員工事業(yè)的良師益友。

七、附 則

1.本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。

2.本制度由培分公司綜合部負(fù)責(zé)執(zhí)行、解釋及修訂。

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第三篇：員工培訓(xùn)考核管理制度

員工培訓(xùn)與考核管理制度

一、培訓(xùn)目的

為公司員工（勞務(wù)工除外）提供有關(guān)企業(yè)的基本背景情況，使員工了解所從事工作的基本內(nèi)容，明確工作職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)；向員工灌輸企業(yè)及其工作部門所期望的態(tài)度、規(guī)范、價(jià)值觀和行為模式等，幫助其盡快適應(yīng)企業(yè)環(huán)境和新的工作崗位。

二、培訓(xùn)內(nèi)容

（一）公司基本概況

1、介紹公司的經(jīng)營歷史、宗旨、規(guī)模和發(fā)展前景，激勵(lì)員工積極工作，為公司的繁榮作貢獻(xiàn)；

2、介紹公司的經(jīng)營范圍、主要產(chǎn)品、市場定位、目標(biāo)顧客、競爭環(huán)境等等，增強(qiáng)員工的市場意識(shí)；

3、介紹企業(yè)的文化、價(jià)值觀和目標(biāo)的傳達(dá)，讓員工知曉企業(yè)反對(duì)什么、鼓勵(lì)什么、追求什么。

（二）公司管理制度

1、介紹公司員工行為和舉止規(guī)范，如關(guān)于職業(yè)道德、作息制度、接洽和服務(wù)用語、儀表儀容、精神面貌、談吐、著裝等的要求；

2、介紹公司的行政、人力資源、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)現(xiàn)場等管理規(guī)章制度和崗位職責(zé)，使員工在工作中自覺地遵守公司的規(guī)章制度，工作行為符合公司的管理規(guī)則要求；

3、介紹公司的安全措施及管理規(guī)定，讓員工了解安全工作包括哪些內(nèi)容，如何做好安全防范工作，如何發(fā)現(xiàn)工作中發(fā)生的安全問題，對(duì)生產(chǎn)環(huán)境中發(fā)生的安全問題如何進(jìn)行應(yīng)急處理，加強(qiáng)其安全工作意識(shí)。

（三）企業(yè)組織架構(gòu)

介紹公司內(nèi)部組織架構(gòu)、各部門之間的服務(wù)協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)及流程，有關(guān)部門的處理反饋機(jī)制，使員工明確在企業(yè)中進(jìn)行信息溝通、提交建議的渠道，了解和熟悉各個(gè)部門的職能，以便在今后工作中能準(zhǔn)確地與各有關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)系，并隨時(shí)能夠就工作中的問題提出建議或申訴。

（四）業(yè)務(wù)培訓(xùn)

1、針對(duì)所在崗位開展崗位職責(zé)、工作知識(shí)、工作方式方法、工作技能、工作標(biāo)準(zhǔn)等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工熟悉并掌握完成各自本職工作所需的主要技能和相關(guān)信息，從而迅速勝任工作；

2、針對(duì)生產(chǎn)技術(shù)人員的品質(zhì)管理培訓(xùn)，主要介紹品質(zhì)管理的內(nèi)容、具體要求和標(biāo)準(zhǔn)，以及工作流程，讓員工掌握品質(zhì)控制與管理工作的具體規(guī)則，確保產(chǎn)品質(zhì)量；

3、針對(duì)生產(chǎn)技術(shù)人員的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，主要介紹產(chǎn)品生產(chǎn)工藝、安全技術(shù)說明書等，讓員工盡快掌握產(chǎn)品基本知識(shí)、工作中應(yīng)急處理辦法，學(xué)會(huì)自我防護(hù)，確保安全生產(chǎn)。

4、針對(duì)生產(chǎn)技術(shù)人員的操作技能培訓(xùn)，主要介紹安全操作規(guī)程（作業(yè)指導(dǎo)書）等，幫助員工盡快掌握基本的生產(chǎn)操作技能，勝任崗位的工作要求。

（五）職業(yè)化素養(yǎng)塑造

1、介紹職業(yè)化的概念，讓員工理解什么是職業(yè)化，職業(yè)化素養(yǎng)包括哪些內(nèi)容（人生價(jià)值觀、工作思維觀念等），如何進(jìn)行職業(yè)化的塑造等，明白塑造職業(yè)化對(duì)公司發(fā)展、對(duì)個(gè)人成長的積極作用；

2、介紹職業(yè)生涯規(guī)劃的概念，讓員工掌握職業(yè)生涯規(guī)劃的目的和實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)的路徑，清楚在公司發(fā)展的路徑和方向，幫助員工少走彎路，早日實(shí)現(xiàn)職業(yè)夢(mèng)想。

（六）職業(yè)化管理技能提升

針對(duì)現(xiàn)職管理者和儲(chǔ)備管理者，在管理工作的思維觀念、技能技巧、方式方法等方面予以培訓(xùn)引導(dǎo)：

1、了解管理者塑造職業(yè)化素養(yǎng)和技能的重要性，并清晰、準(zhǔn)確定位自己在組織中的角色；

2、深刻認(rèn)識(shí)管理者自身職業(yè)化能力提升與企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的關(guān)系，并掌握相關(guān)的方法和技巧；

3、通過管理者自我管理和領(lǐng)導(dǎo)能力的提升，推動(dòng)企業(yè)健康、高效率的向前發(fā)展。

三、培訓(xùn)方式 員工培訓(xùn)根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容不同，采取不同的培訓(xùn)方式：

（一）公司基本概況、管理制度、組織架構(gòu)培訓(xùn)，采取圖表演示與內(nèi)容講解相結(jié)合的方式，便于員工增強(qiáng)知識(shí)記憶。

（二）業(yè)務(wù)培訓(xùn)，采取知識(shí)講解、操作演練、師傅帶徒等相結(jié)合的方式，讓員工通過親自動(dòng)手操作盡快掌握基本業(yè)務(wù)技能。

（三）職業(yè)化素養(yǎng)塑造與管理技能提升培訓(xùn)，采取幻燈展示、案例講解、分析研討、角色扮演等相結(jié)合的方式，便于員工深刻領(lǐng)會(huì)其中的道理和方法。

四、培訓(xùn)職責(zé)

（一）員工培訓(xùn)由公司辦公室具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

（二）公司基本概況、管理制度、組織架構(gòu)知識(shí)培訓(xùn)，由公司職能部門負(fù)責(zé)講授。

（三）業(yè)務(wù)培訓(xùn)中的崗位知識(shí)由用人部門負(fù)責(zé)講解，品質(zhì)管理知識(shí)由品控部門負(fù)責(zé)講授。

（四）職業(yè)化素養(yǎng)塑造與管理技能提升培訓(xùn)，由公司辦公室安排相關(guān)管理人員或外聘講師負(fù)責(zé)講授。

五、培訓(xùn)考核

（一）考核內(nèi)容

1、出勤記錄

（1）遲到或早退：提前請(qǐng)假扣2分/次，未提前請(qǐng)假扣5分/次；試用期內(nèi)的新員工，遲到/早退累計(jì)達(dá)3次即辭退。

（2）請(qǐng)假：提前請(qǐng)假每0.5天扣2分，未提前請(qǐng)假每0.5天扣5分；試用期內(nèi)的新員工，累計(jì)請(qǐng)假達(dá)3天扣5分，超過6天即辭退。

（3）曠會(huì)：1次（0.5天）扣10分；試用期內(nèi)的新員工，曠工1次即辭退。

2、培訓(xùn)筆試：筆試測試題實(shí)行三選一方式抽選考題。

3、實(shí)操演練：以各崗位工作的實(shí)操要求進(jìn)行實(shí)操演練。

（二）分值比重

1、生產(chǎn)技術(shù)崗位

出勤記錄20分，培訓(xùn)筆試70分，實(shí)操演練10分。

2、行政后勤崗位

出勤記錄20分，培訓(xùn)筆試50分，實(shí)操演練30分。

3、銷售崗位

出勤記錄20分，培訓(xùn)筆試40分，產(chǎn)品送樣或銷售業(yè)績40分。

（三）考核周期

1、新員工于試用期屆滿前進(jìn)行培訓(xùn)考核；

2、在職老員工每隔半年考核一次。

六、考核成績應(yīng)用

（一）綜合考核成績85分以上為及格。

（二）試用期員工

1、試用期屆滿，初試綜合成績低于85分者，試用期延長一個(gè)月；

2、試用期延長一個(gè)月屆滿，復(fù)試綜合成績?nèi)缘陀?5分者，試用期再延長一個(gè)月；

3、試用期第二個(gè)延長月屆滿，再試綜合成績?nèi)缘陀?5分者，予以辭退。

（三）在職老員工

1、初試綜合成績低于85分者，一個(gè)月后復(fù)試；

2、復(fù)試綜合成績?nèi)缘陀?5分者，自復(fù)試所在月起的連續(xù)六個(gè)月內(nèi)進(jìn)行再培訓(xùn)，期間基本工資按80%的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放；

3、在再培訓(xùn)期滿所在月月底進(jìn)行再試，再試綜合成績?nèi)缘陀?5分者，予以辭退。

4、考核成績將作為個(gè)人薪資調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)的重要依據(jù)。

七、其他未盡事宜，另行補(bǔ)充規(guī)定。

第四篇：員工培訓(xùn)考核管理制度

員工培訓(xùn)考核管理制度

1.目的通過加強(qiáng)培訓(xùn)考核管理工作，增強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)意識(shí)，提高培訓(xùn)效果。

2.適用范圍

均豪公司全體員工。

3.職責(zé)

3.1公司行政人事部負(fù)責(zé)公司總部及項(xiàng)目部助理級(jí)別以上人員范疇內(nèi)各類培訓(xùn)考核的指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查工作。

3.2各項(xiàng)目部負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目部內(nèi)部助理級(jí)別以下人員培訓(xùn)考核的指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查工作

4.術(shù)語

5.程序

5.1培訓(xùn)要求分類

5.1.1組織培訓(xùn)的主管部門在制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，根據(jù)培訓(xùn)課程的要求，須在培訓(xùn)計(jì)劃“要求” 一欄中予以注明。

5.1.2按培訓(xùn)層次的需要，可分為三種：了解、熟悉、掌握。

5.1.2.1了解：知曉即可，在工作中允許查閱或借助相關(guān)資料的課程。

5.1.2.2熟悉：應(yīng)做到熟練清楚，在實(shí)際工作或操作中不允許查閱資料即能靈活運(yùn)用的課程。

5.1.2.3掌握：應(yīng)能充分支配或運(yùn)用的理論、原則和技術(shù)的課程。

5.1.2.4 “了解”的培訓(xùn)內(nèi)容不需要進(jìn)行考核；“熟悉”、“掌握”內(nèi)容必須進(jìn)行考核。

5.2考核方式

5.2.1可采取筆試、口試、實(shí)際操作三種形式。

5.2.2試題制定要本著與培訓(xùn)內(nèi)容相符的原則，由授課教師確定試題。

5.2.3題型類別分為填空題、選擇題、判斷題、簡答題、論述題、實(shí)際操作六種，可根據(jù)需要進(jìn)行選擇。

5.3 考試實(shí)施

5.3.1筆試

5.3.1.1培訓(xùn)考試應(yīng)在培訓(xùn)課后五日內(nèi)完成，逾期視為崗位培訓(xùn)合格率不達(dá)標(biāo)。

5.3.1.2考試由培訓(xùn)組織部門實(shí)施，筆試試卷應(yīng)由授課教師出具，并指定監(jiān)考人。

5.3.1.3考試前，由監(jiān)考人清點(diǎn)考試人數(shù)，并講明注意事項(xiàng)、考試紀(jì)律、考試時(shí)間。

5.3.1.4考試結(jié)束后，監(jiān)考人收回試卷并清點(diǎn)無誤后，送交閱卷人。

5.3.1.5閱卷由授課老師擔(dān)任。閱卷人須本著認(rèn)真負(fù)責(zé)、實(shí)事求是的原則嚴(yán)格進(jìn)行閱卷工作。

5.3.1.6試卷用紅色標(biāo)注錯(cuò)誤分值。卷面總分登記在試卷右上角的分?jǐn)?shù)欄內(nèi)。

5.3.1.7閱卷人將閱過的試卷送交本級(jí)培訓(xùn)主管人員。

5.3.2口試及實(shí)操

5.3.2.1由授課教師按口試試題、實(shí)際操作題直接進(jìn)行考試。

5.3.2.2考核結(jié)果填寫在《考核成績單》上，并注明考核方式。

5.3.2.3主考人將《考核成績單》送交本級(jí)培訓(xùn)主管人員。

5.4成績登記

5.4.1各級(jí)培訓(xùn)主管人員負(fù)責(zé)根據(jù)試卷成績填寫筆試《考核成績單》，依據(jù)筆試、口試、實(shí)操的《考核成績單》進(jìn)行登記注冊(cè)。

5.4.3登記注冊(cè)按《執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)證書管理制度》執(zhí)行。

5.5資料存檔

5.5.1行政人事部、項(xiàng)目部要按照公司《培訓(xùn)檔案管理規(guī)定》做好試題、《考核成績單》的歸檔工作。

5.6注意事項(xiàng)

5.6.1口試及實(shí)操的考核成績只應(yīng)用于員工日常培訓(xùn)的考核，在《執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)證書》的日常培訓(xùn)登記欄注冊(cè)。

5.6.2《執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)證書》中的崗位資格培訓(xùn)登記欄內(nèi)，登記的必須為筆試考核成績，口試及實(shí)操的考核成績不用于崗位資格培訓(xùn)。

5.6.員工參加新入職員工培訓(xùn)的筆試考核成績記入日常培訓(xùn)登記欄內(nèi)。

6.監(jiān)督執(zhí)行

公司行政總監(jiān)

7.相關(guān)/支持性文件

《執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)證書管理規(guī)定》

《檔案管理規(guī)定》

8.質(zhì)量記錄及表格

《考試成績單》

《職業(yè)資格培訓(xùn)證書》

第五篇：質(zhì)量管理培訓(xùn)及考核管理制度

醫(yī)療投資有限公司

文件編號(hào)

XXX-WI-HR01-2016

受控狀態(tài)

受控文件

版本

B/0

文件名稱

質(zhì)量管理培訓(xùn)及考核管理制度

生效日期

頁數(shù)

第一章

總則

第一條

目的為了保證醫(yī)療器械質(zhì)量，確保消費(fèi)者使用醫(yī)療器械的安全有效，同時(shí)塑造一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，特制定本制度。

第二條適用范圍

本制度適用于公司全體員工。

第三條

參與者職責(zé)

1.公司人力資源部：負(fù)責(zé)考核管理工作的組織、實(shí)施、協(xié)調(diào)和監(jiān)控以及制度的解釋和處理有關(guān)申訴。

2.各部門負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)本部門員工考核項(xiàng)目的確定及考核評(píng)分、績效溝通、關(guān)鍵事件記錄、過程監(jiān)控，幫助解決過程中存在的問題，保證績效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

3.員工：參與考核項(xiàng)目的確定、考核結(jié)果的確認(rèn)、績效溝通，主動(dòng)解決過程中存在的問題并不斷改進(jìn)，保證績效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

第二章

基本規(guī)定

第四條

質(zhì)量管理培訓(xùn)

1.員工上崗前必須進(jìn)行質(zhì)量教育和培訓(xùn)，內(nèi)容包括《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療器械經(jīng)營監(jiān)督管理辦法》、《醫(yī)療器械說明書、標(biāo)簽管理規(guī)定》、《醫(yī)療器械經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等相關(guān)法規(guī)、規(guī)章，質(zhì)量管理制度、崗位職責(zé)、各類質(zhì)量臺(tái)賬、記錄的登記方法等。

2.法定代表人、負(fù)責(zé)人、質(zhì)量管理人員經(jīng)過醫(yī)療器械監(jiān)督管理的法律法規(guī)、規(guī)章規(guī)范和所經(jīng)營醫(yī)療器械的相關(guān)知識(shí)，并符合有關(guān)法律法規(guī)及本規(guī)范規(guī)定的資格要求，不得有相關(guān)法律法規(guī)禁止從業(yè)的情形。

3.企業(yè)的銷售人員、庫房管理人員、檢驗(yàn)人員、售后服務(wù)人員等須經(jīng)過上崗前培訓(xùn)并考核合格方可從事崗位活動(dòng)。

4.因工作調(diào)整需要轉(zhuǎn)崗的員工，應(yīng)進(jìn)行上崗質(zhì)量教育培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容和時(shí)間視新崗位與原崗位差異而定。

5.在崗員工必須進(jìn)行醫(yī)療器械基本知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高員工的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

6.人力資源部負(fù)責(zé)按《人力資源控制程序》執(zhí)行；

7.各項(xiàng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)均必須考核，考核的方式可以是口頭提問回答、書面考試或現(xiàn)場操作等；考核結(jié)果均應(yīng)記錄在案，對(duì)考核不合格者，應(yīng)責(zé)令其加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并進(jìn)行補(bǔ)考，連續(xù)三次考核成績不合格者應(yīng)予以辭退處理；

8.所有內(nèi)部、外部培訓(xùn)、教育應(yīng)由培訓(xùn)專員建立員工培訓(xùn)、教育檔案，檔案內(nèi)容包括：每次培訓(xùn)的記錄及考核情況、繼續(xù)教育情況等。

第五條

考核指標(biāo)及評(píng)價(jià)權(quán)重

考評(píng)以崗位工作職責(zé)為標(biāo)準(zhǔn)，從日常性工作以及臨時(shí)性工作等方面的工作成果以及工作能力進(jìn)行定量評(píng)價(jià)。

1.基層員工

1)

工作計(jì)劃及臨時(shí)性工作完成情況，考核權(quán)重40%?？己藘?nèi)容包括：工作計(jì)劃是否合理制定并有效完成；會(huì)議決議是否按既定布置開展、成效如何；領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)：是否積極落實(shí)、質(zhì)量如何。

2)

基礎(chǔ)管理，考核權(quán)重20%?？己藘?nèi)容包括：管理制度流程執(zhí)行情況；工作態(tài)度、紀(jì)律性、協(xié)作性、責(zé)任感和積極性方面的態(tài)度和表現(xiàn)；工作資料的整理和保存情況。

3)

職能部門第一負(fù)責(zé)人考核結(jié)果，考核權(quán)重40%。考核內(nèi)容是：部門負(fù)責(zé)人的考核成績。

2.職能部門第一負(fù)責(zé)人及分管領(lǐng)導(dǎo)

1)

部門工作職責(zé)履行情況，考核權(quán)重70%；

2)

工作計(jì)劃及臨時(shí)性工作完成情況，考核權(quán)重20%；

3)

基礎(chǔ)管理，考核權(quán)重10%?？己藘?nèi)容：管理制度流程執(zhí)行情況；工作態(tài)度、紀(jì)律性、協(xié)作性、責(zé)任感和積極性方面的態(tài)度和表現(xiàn)；團(tuán)隊(duì)協(xié)作、組織管理、內(nèi)部分工情況；工作資料的整理和保存情況。

說明：1、部門工作職責(zé)履行情況的考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)部門工作職責(zé)擬定。

2.每項(xiàng)考核按100分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分。

第六條

考核人

考核以部門為單位，按照分層管理的原則實(shí)施。

1.基層員工由各職能部門第一負(fù)責(zé)人考核；

2.各職能部門第一負(fù)責(zé)人由直線分管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理考核；

3.直線分管領(lǐng)導(dǎo)由總經(jīng)理考核。

4.考核結(jié)果經(jīng)公司人事部門審核后報(bào)總經(jīng)理審批執(zhí)行。

第七條

考核時(shí)間

各部門每月1日起開始組織實(shí)施考核，并在每月10日前將績效考核結(jié)果報(bào)至公司人力資源部審核。

第八條

評(píng)估等級(jí)

考評(píng)結(jié)果分五個(gè)等級(jí)：出色、優(yōu)良、一般、需改進(jìn)和不良，具體標(biāo)準(zhǔn)如下（對(duì)考評(píng)結(jié)果為“優(yōu)良”及“不良”的人員須經(jīng)過績效面談，要有關(guān)鍵事件記錄說明）：

出色：(95分以上)：工作成果及態(tài)度經(jīng)常超越常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，是全體員工中的楷模。通常有下列表現(xiàn)：嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間要求完成任務(wù)，并經(jīng)常提前完成任務(wù)，經(jīng)常在數(shù)量、質(zhì)量、成本控制等方面超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，得到外部及內(nèi)部客戶的好評(píng)。

優(yōu)良：（85～94分）：工作成果及態(tài)度偶爾超出本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求。通常具有下列表現(xiàn)：完全達(dá)到規(guī)定的時(shí)間、數(shù)量、成本控制等方面工作標(biāo)準(zhǔn)，工作效率高，偶有外部及內(nèi)部客戶的好評(píng)。

一般：（70～84分）：工作成果及態(tài)度經(jīng)常維持常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求。通常具有下列表現(xiàn)：基本上達(dá)到規(guī)定的時(shí)間、數(shù)量、成本控制等方面工作標(biāo)準(zhǔn)，沒有外部及內(nèi)部客戶的不滿意投訴。

需改進(jìn)：（60～69分）工作成果及態(tài)度基本維持或偶爾未達(dá)到常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求。通常具有下列表現(xiàn)：偶有小的疏漏，有時(shí)在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，偶爾有外部或內(nèi)部客戶的投訴。

不良：（60分以下）工作成果及態(tài)度顯著低于常規(guī)正常工作標(biāo)準(zhǔn)的要求。通常具有下列表現(xiàn)：工作中出現(xiàn)失誤或在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量、成本控制等方面上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常突擊完成任務(wù)，經(jīng)常有投訴發(fā)生。

第九條

考核結(jié)果的使用

1.員工每月績效考核的結(jié)果將作為確定該員工當(dāng)月績效工資的依據(jù)（員工月績效工資的核算按照公司薪酬管理制度執(zhí)行）。員工績效考核的結(jié)果將作為獎(jiǎng)勵(lì)、職位調(diào)整、薪酬調(diào)整、員工個(gè)人發(fā)展及培訓(xùn)的依據(jù)或參考指標(biāo)。

2.降級(jí)或調(diào)整工作崗位

績效考核結(jié)果為“不良”的員工，屬不能勝任工作；嚴(yán)重的將給予降級(jí)或調(diào)整工作崗位，即從原有的崗位類別降級(jí)到低一級(jí)崗位或調(diào)整至其他工作崗位。

3.員工當(dāng)月出現(xiàn)違紀(jì)行為時(shí)，應(yīng)按照本手冊(cè)的規(guī)定處理并且當(dāng)月績效考核不得評(píng)為“出色”。

第十條

績效考核流程

部門各級(jí)管理者收集、記錄績效考核數(shù)據(jù)→各部門每月1日起考核評(píng)分→各部門考核結(jié)果匯總→每月10日前提交相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)審核→總經(jīng)理審批→根據(jù)考核結(jié)果核算員工績效工資。

第十一條

申訴

1.員工對(duì)考核結(jié)果不認(rèn)可，可以向人力資源部提出申訴。

2.人力資源部在接到員工提交的申訴后，5個(gè)工作日內(nèi)受理。

第三章

附則

第十二條

其他

1.對(duì)月度內(nèi)，績效評(píng)估等級(jí)為出色的（95分以上）或不良（60分以下）其所部在門要進(jìn)行績效面談。并且做好面談?dòng)涗洝?/p>

2.目標(biāo)責(zé)任考核方案另行制定。

3.本制度由人力資源部解釋。

相關(guān)文件

無

相關(guān)記錄

無

編制人

審核人

審批人

日期

日期

日期