第一篇：《企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)》課程方案(2012.2高思研)

《企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)》課程方案

課程研發(fā)/主講：高思研

培訓(xùn)目的：

提升職業(yè)素養(yǎng)，進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)師技能的提升，在日常工作中自覺(jué)傳播和踐行企業(yè)文化，更好的發(fā)揮內(nèi)訓(xùn)師的作用。

培訓(xùn)目標(biāo)：

1、認(rèn)識(shí)和理解企業(yè)文化，了解企業(yè)文化對(duì)組織發(fā)展的作用；

2、正確認(rèn)識(shí)培訓(xùn)在企業(yè)文化建設(shè)中的地位和作用；

3、提升內(nèi)訓(xùn)師的專業(yè)技能，突破個(gè)人表現(xiàn)力的瓶頸；

4、優(yōu)化教學(xué)呈現(xiàn)能力及課程價(jià)值提升的技巧；

5、能把握課程內(nèi)容及素材開(kāi)發(fā)的專業(yè)深度；

培訓(xùn)方式：

1、采用講授、示范、案例解析、情景模擬、角色扮演、演練、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)與輔導(dǎo)等教學(xué)手法；

2、采用與培訓(xùn)對(duì)象對(duì)口的業(yè)務(wù)領(lǐng)域相關(guān)素材作為本課程訓(xùn)練的演練選題，將講授、演練、點(diǎn)評(píng)、輔導(dǎo)和案例分析、情境模擬貫穿于整體教學(xué)，使得培訓(xùn)對(duì)象能夠得到老師一對(duì)一的輔導(dǎo)快速提升，在課堂上達(dá)到充分訓(xùn)練，培訓(xùn)后能夠自助加強(qiáng)修煉，逐步完善培訓(xùn)師自我的綜合素養(yǎng)和技能。

培訓(xùn)對(duì)象：各市分公司初級(jí)內(nèi)訓(xùn)師兩名，省客服中心內(nèi)訓(xùn)師一名

培訓(xùn)課時(shí)：3天

培訓(xùn)大綱：

導(dǎo)入：企業(yè)文化及學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)

序言 小故事：不拉馬的士兵

總結(jié)與分享：

1.運(yùn)用企業(yè)文化提升員工職業(yè)化素質(zhì)

2.班組文化建設(shè)措施---自覺(jué)傳播和踐行企業(yè)文化

第一部分：對(duì)企業(yè)文化的理解與認(rèn)識(shí)

一、理解企業(yè)文化的概念

1.企業(yè)文化的內(nèi)容

2.為什么需要了解企業(yè)文化

3.幾種不同類型的企業(yè)文化

企業(yè)文化案例解析：

本企業(yè)的企業(yè)文化內(nèi)容解析：

二、企業(yè)文化與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

1.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的層次

2.員工所感受的企業(yè)文化

3.企業(yè)文化在市場(chǎng)中的表現(xiàn)

4.客戶能夠感受到的企業(yè)文化表現(xiàn)

三、企業(yè)文化的功能

1.凝聚功能

2.導(dǎo)向功能

3.激勵(lì)功能

4.約束功能

四、個(gè)人與企業(yè)文化的關(guān)系

1.個(gè)人在企業(yè)文化中的角色

2.企業(yè)文化的成果分享者

3.企業(yè)文化的建設(shè)者

4.個(gè)人角色差異與文化沖突的形成五、企業(yè)文化的踐行與傳播

1.管理的模糊地帶

2.培訓(xùn)文化

3.以人為本

4.誠(chéng)信與責(zé)任

5.專業(yè)與服務(wù)

6.客戶滿意與創(chuàng)造價(jià)值

7.追求卓越

第二部分：內(nèi)訓(xùn)師如何成為企業(yè)文化的踐行者與傳播者

團(tuán)建：組建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

一、培訓(xùn)師如何營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍

分組討論：如何打造成人學(xué)習(xí)環(huán)境

1.現(xiàn)代培訓(xùn)的“三一律”

2.培訓(xùn)造就卓越團(tuán)隊(duì)

3.成就他人必先提升自我二、培訓(xùn)師的角色認(rèn)知

1.培訓(xùn)師的素質(zhì)模型

2.培訓(xùn)師的正確心態(tài)

3.培訓(xùn)師的六大特質(zhì)

4.培訓(xùn)師的三種角色

5.培訓(xùn)師的三大能力

三、企業(yè)文化-----凝聚人心的感召力

1.培訓(xùn)師感召力的培養(yǎng)

2.企業(yè)文化如何培育

3.內(nèi)訓(xùn)師如何提升個(gè)人魅力

四、內(nèi)訓(xùn)師教學(xué)呈現(xiàn)能力提升

電影片段賞析：《國(guó)王的演講》

感悟分享：影片片段給了你哪些啟發(fā)?

（一）、收放自如-----精彩的課堂演繹與課堂掌控

1、現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)的四大關(guān)鍵任務(wù)；

2、了解影響現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)效果的因素；

（二）、培訓(xùn)風(fēng)格形成與調(diào)適

1、五星級(jí)可信度的實(shí)踐；

2、自我風(fēng)格測(cè)試及剖析；

3、學(xué)員風(fēng)格測(cè)試及剖析；

4、講師風(fēng)格與學(xué)員風(fēng)格之沖突；

5、調(diào)適均衡的程序

（三）、課堂引導(dǎo)技巧

1、引導(dǎo)的目的與應(yīng)用；

2、引導(dǎo)的進(jìn)行步驟；

3、引導(dǎo)技巧/提問(wèn)技巧；

4、角色扮演與演習(xí)

（四）、價(jià)值提升—----為學(xué)員提供價(jià)值的點(diǎn)評(píng)方法

1、對(duì)點(diǎn)評(píng)手法的重新認(rèn)知；

2、從培訓(xùn)師的使命看點(diǎn)評(píng)的作用；

3、故事的點(diǎn)評(píng)方法探討；

4、游戲活動(dòng)的點(diǎn)評(píng)方式；

5、案例的點(diǎn)評(píng)方法與思路；

（五）、課程開(kāi)始的關(guān)鍵任務(wù)

1、常見(jiàn)導(dǎo)入形式的應(yīng)用要點(diǎn)：

——偶發(fā)事件的應(yīng)用方法，偶發(fā)事件的應(yīng)用要點(diǎn)；

——故事導(dǎo)入的應(yīng)用方法，故事的演繹技巧；

——游戲活動(dòng)的應(yīng)用方法，游戲活動(dòng)的組織技巧；

——視覺(jué)素材的應(yīng)用方法；

——數(shù)據(jù)或數(shù)字的應(yīng)用方法；

——預(yù)設(shè)問(wèn)題的應(yīng)用

——培訓(xùn)師的自我介紹；

——渲染現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)景；

2、專業(yè)表達(dá)的三大要素

實(shí)戰(zhàn)演練：進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn)主題內(nèi)容的導(dǎo)入設(shè)計(jì)

五、內(nèi)訓(xùn)師專業(yè)深度把握

（一）、夯實(shí)基礎(chǔ)----專業(yè)課程設(shè)計(jì)及教材編撰

1、了解影響課程開(kāi)發(fā)的因素；

2、課程設(shè)計(jì)的宏觀思路與微觀路徑；

3、以問(wèn)題為線索的課程設(shè)計(jì)思路；

4、課程內(nèi)容選擇的原則；

5、教材編寫(xiě)的基本步驟；

（二）、優(yōu)勢(shì)課程開(kāi)發(fā)

1、課程開(kāi)發(fā)結(jié)構(gòu)訓(xùn)練與數(shù)據(jù)收集；

2、課程開(kāi)發(fā)結(jié)構(gòu)邏輯與結(jié)構(gòu)推理；

3、快速課程開(kāi)發(fā)信息整合訓(xùn)練；

4、課程戰(zhàn)略與課程結(jié)構(gòu)調(diào)整管理

課程開(kāi)發(fā)案例：

（三）、培訓(xùn)師課程深度把握

1、課程的三個(gè)深度環(huán)節(jié)的把握；

2、新課程深度的把握；

3、如何深入淺出；

實(shí)戰(zhàn)演練：優(yōu)化你的《企業(yè)文化培訓(xùn)》課程

講師介紹：高思研

★個(gè)人簡(jiǎn)介

實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)師、資深人力資源管理顧問(wèn)

國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部職業(yè)信息分析師、職業(yè)指導(dǎo)師專家

美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)（EMCA）授權(quán)注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師（CIPT）中方講師

名師中國(guó)、中國(guó)師道聯(lián)盟、前言講座、培訓(xùn)在線優(yōu)質(zhì)師資合作伙伴

★職業(yè)背景

憑借從事12年企業(yè)人力資源管理咨詢、培訓(xùn)工作經(jīng)歷，積累了大量實(shí)戰(zhàn)案例和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。幫助企業(yè)有效開(kāi)發(fā)人力資源，提升企業(yè)員工的職業(yè)能力、團(tuán)隊(duì)職業(yè)化和業(yè)績(jī)改進(jìn)能力。擅長(zhǎng)為企業(yè)量身定制最貼合實(shí)際的培訓(xùn)課程，長(zhǎng)期專注于人力資源管理、培訓(xùn)管理、培訓(xùn)師培養(yǎng)、師資技能訓(xùn)練、課程研發(fā)、管理技能提升等領(lǐng)域的研究。

★授課風(fēng)格

將管理咨詢經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)經(jīng)歷融入對(duì)培訓(xùn)的研究和實(shí)踐。授課注重案例分析、小組討論分享、全景訓(xùn)練、點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)、互動(dòng)交流等形式，使受訓(xùn)學(xué)員都能學(xué)以致用，將先進(jìn)的培訓(xùn)理念和方法充分結(jié)合于客戶需求特點(diǎn)和實(shí)際，實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)成為高老師授課的一大特色。

★成功案例

《CIPT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師特訓(xùn)營(yíng)》（公開(kāi)課）

中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司全國(guó)《TD-TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)》（全國(guó)25班次）

中國(guó)移動(dòng)湖北省江漢分公司《TTT內(nèi)訓(xùn)師提升培訓(xùn)》

中國(guó)移動(dòng)遼寧省沈陽(yáng)分公司《TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)》培訓(xùn)

中國(guó)電信《TTT內(nèi)訓(xùn)師技能提升培訓(xùn)》

中國(guó)聯(lián)通學(xué)院全國(guó)《TTT高級(jí)培訓(xùn)師培訓(xùn)》（實(shí)訓(xùn)并擔(dān)任培訓(xùn)師選拔特邀專家評(píng)審）

中興通訊《TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)》神州巨龍全國(guó)《項(xiàng)目管理TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)》

索愛(ài)普天移動(dòng)通訊《TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)》

神州數(shù)碼思特奇《TTT之技術(shù)類課程開(kāi)發(fā)實(shí)戰(zhàn)》培訓(xùn)

中國(guó)移動(dòng)福建省中三明分公司《領(lǐng)導(dǎo)力VS魅力提升》培訓(xùn)

中國(guó)移動(dòng)福建省中三明分公司《情緒管理與壓力調(diào)試》培訓(xùn)

中國(guó)移動(dòng)廣東省云浮分公司《管理者情商》培訓(xùn)

中國(guó)移動(dòng)河北省承德分公司《領(lǐng)導(dǎo)力提升》培訓(xùn)

中國(guó)移動(dòng)內(nèi)蒙古鄂爾多斯分公司《客戶服務(wù)與投訴處理技巧》培訓(xùn)

中國(guó)移動(dòng)內(nèi)蒙古呼和浩特分公司《TTT內(nèi)訓(xùn)師技能提升》培訓(xùn)

中國(guó)移動(dòng)河南省中牟分公司《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與高效溝通》培訓(xùn)

中國(guó)移動(dòng)河南省中牟分公司《時(shí)間管理及目標(biāo)計(jì)劃管理》培訓(xùn)

中國(guó)移動(dòng)河南省中牟分公司《金字塔原理》培訓(xùn)

中國(guó)移動(dòng)河北省承德分公司《領(lǐng)導(dǎo)力提升》培訓(xùn)

山東電網(wǎng)青州電力《服務(wù)心態(tài)與服務(wù)溝通》培訓(xùn)

新華保險(xiǎn)公司《服務(wù)禮儀提升》培訓(xùn)

北京銀行《服務(wù)禮儀與服務(wù)行為綜合能力提升》培訓(xùn)

北京四維圖新《有效溝通》培訓(xùn)

中軟《客戶溝通與投訴處理技巧》

中國(guó)移動(dòng)北京分公司《營(yíng)業(yè)廳績(jī)效管理實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)》

中國(guó)外交部《內(nèi)部教員培訓(xùn)技能提升》

華為石家莊分公司《技術(shù)培訓(xùn)能力提升》

新奧特（北京）視頻技術(shù)有限公司《專業(yè)技術(shù)人員表達(dá)與呈現(xiàn)能力訓(xùn)練》

杭州諾基亞西門(mén)子《高效溝通全景實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)》

河南中煙卷煙廠《金字塔原理在管理中的應(yīng)用》

沈陽(yáng)華潤(rùn)置地《TTT中高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師特訓(xùn)》

山西電信《3G體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)者的培訓(xùn)》

四川電信《3G體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)者的培訓(xùn)》

黑龍江電信《TTT中高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)》

河南電信《3G體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)者的培訓(xùn)》

韓國(guó)三星東北三省大區(qū)經(jīng)理《高效溝通全景實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)》

亞勝《MBTI性格分析技巧》

中國(guó)醫(yī)師報(bào)社《性格認(rèn)知/社交禮儀/個(gè)人形象---對(duì)新聞工作者的影響》

服務(wù)過(guò)的其他客戶企業(yè)：

東芝（中國(guó)）、德國(guó)福利特、美國(guó)紅帽軟件（中國(guó)）；北京日邦印刷、村田電子、當(dāng)代集團(tuán)、遠(yuǎn)洋地產(chǎn)、茂華地產(chǎn)、華潤(rùn)置地、新恒基、長(zhǎng)城潤(rùn)滑油、京華時(shí)報(bào)、泰士特、曲美家具、北汽福田；中美大都會(huì)保險(xiǎn)公司、陽(yáng)光保險(xiǎn)公司、新韓銀行；沈陽(yáng)新生活實(shí)業(yè)、江西江鈴五十鈴汽車(chē)、山西江南餐飲集團(tuán)、山西百圓褲業(yè)、山東威特人工環(huán)境等眾多大型企業(yè)提供培訓(xùn)、顧問(wèn)咨詢等工作。

第二篇：企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)

業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)

*******企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)入傳播階段，為了訓(xùn)練一支具有良好文化建設(shè)知識(shí)并能承擔(dān)企業(yè)文化傳播工作的文化建設(shè)隊(duì)伍，***年**月****日，*****在咨詢老師的協(xié)助下進(jìn)行了為期4天的企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師集中培訓(xùn)。通過(guò)對(duì)內(nèi)訓(xùn)師課件制作技巧、授課技巧、“*****”文化及“******”服務(wù)品牌建設(shè)理念、VI標(biāo)識(shí)等內(nèi)容的再次講解和培訓(xùn)，內(nèi)訓(xùn)師們初步具備了企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)技能，作為黔西南煙草第一批企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師，大家將肩負(fù)起宣貫******“致遠(yuǎn)”文化體系的神圣使命。

“摸底”測(cè)試讓內(nèi)訓(xùn)師快速進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)

培訓(xùn)的第一天上午，大家根據(jù)自己制作的PPT課件進(jìn)行自我介紹并闡述一個(gè)觀點(diǎn)。時(shí)間5分鐘左右。開(kāi)班“第一把火”讓大家迅速進(jìn)行學(xué)習(xí)狀態(tài)。而通過(guò)設(shè)計(jì)各異、觀點(diǎn)不一的PPT制作和課件介紹，培訓(xùn)老師初步掌握了內(nèi)訓(xùn)師的基本水平和個(gè)人綜合素質(zhì)。課后，內(nèi)訓(xùn)師通過(guò)認(rèn)真觀看錄像回放，對(duì)照“自我預(yù)期”查找不足，使培訓(xùn)取得了良好效果。

課件設(shè)計(jì)及上臺(tái)授課讓內(nèi)訓(xùn)師在高壓下迅速“成長(zhǎng)”

培訓(xùn)老師通過(guò)企業(yè)文化知識(shí)、“思遠(yuǎn)”服務(wù)品牌和黔西南煙草VI應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)宣貫課件實(shí)際講解，開(kāi)展授課技巧培訓(xùn)。通過(guò)課后收集課件案例和行業(yè)素材讓大家逐步熟悉如何設(shè)計(jì)課件及掌握企業(yè)文化基本理論及成果等重點(diǎn)內(nèi)容，迅速提升設(shè)計(jì)課件的水平。各內(nèi)訓(xùn)師登臺(tái)試講，培訓(xùn)老師對(duì)存在的不足進(jìn)行點(diǎn)評(píng)、提出指導(dǎo)意見(jiàn)并對(duì)優(yōu)秀課件進(jìn)行解析，內(nèi)訓(xùn)師對(duì)照自身存在不足加以改正，有效提升了內(nèi)訓(xùn)師登臺(tái)經(jīng)驗(yàn)。課后相互講課（或?qū)φ甄R子）、課余相互學(xué)習(xí)交流，在高壓下，內(nèi)訓(xùn)師們迅速“成長(zhǎng)”，短短兩天，在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)控制技巧和完善標(biāo)準(zhǔn)課件等方面取到一定的成效。

辯論賽讓大家感受到團(tuán)隊(duì)合作的魅力

緊張的試講還沒(méi)結(jié)束，制作的課件還有待完善，新的任務(wù)接踵而至，內(nèi)訓(xùn)師們被分成六個(gè)隊(duì)，對(duì) “企業(yè)文化是‘一把手’文化/企業(yè)文化不是‘一把手’文化”“企業(yè)注重服務(wù)客戶/企業(yè)注重服務(wù)員工”“中國(guó)現(xiàn)在找工作難/中國(guó)現(xiàn)在招工難”三個(gè)論題進(jìn)行辯論。而準(zhǔn)備時(shí)間只有一天，來(lái)不及叫苦叫累，各組組員又開(kāi)始了新一輪工作的分工及立論、論據(jù)資料大收集。

見(jiàn)證團(tuán)隊(duì)合作奇跡的時(shí)刻到了，參加辯論的團(tuán)隊(duì)充分顯示了搜集資料、臨場(chǎng)應(yīng)變、語(yǔ)言組織、團(tuán)隊(duì)配合四方面的能力?！爸逻h(yuǎn)隊(duì)”與“海燕隊(duì)”，“海豹隊(duì)”與“憤怒的小鳥(niǎo)隊(duì)”、“飛鷹隊(duì)”與“獵人隊(duì)”正反兩方你來(lái)我往，唇槍舌劍。針?shù)h相對(duì)的攻辯和精彩紛呈的自由辯論，讓不見(jiàn)硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)漫天飛舞著智慧的音符。你看，海燕不畏風(fēng)暴，小鳥(niǎo)將憤怒化為力量，而飛鷹卻遠(yuǎn)離了獵人的追擊始終翱翔在高高的藍(lán)天。

培訓(xùn)是壓力也是動(dòng)力

四天學(xué)習(xí)是緊張而辛苦的，內(nèi)訓(xùn)師們不僅白天在課堂上學(xué)習(xí)，晚上也挑燈夜戰(zhàn)到凌晨1、2點(diǎn)，練表情，手勢(shì)，不斷搜集資料制作課件，控制講課時(shí)間、串詞，思考怎么把理念講的更生動(dòng)、更透徹。大家都暗暗使勁將自己最優(yōu)秀的一面展示出來(lái)！內(nèi)訓(xùn)師們的變化也是令人驚喜的。從完全沒(méi)有上臺(tái)經(jīng)驗(yàn)到在講臺(tái)上侃侃而談，聲情并茂地和大家交流什么是企業(yè)文化？為什么要建設(shè)企業(yè)文化？我們的企業(yè)文化是什么？?jī)?nèi)訓(xùn)師們還在講解中加入自己的理解，并配以豐富的案例對(duì)

文化進(jìn)行詮釋。許多同志感慨“昨天晚上沒(méi)白熬夜！”四天的培訓(xùn)時(shí)間不長(zhǎng)，但是內(nèi)訓(xùn)師們的收獲卻很多：“這是我參加過(guò)所有培訓(xùn)中收獲最大的一次??”，“以前沒(méi)有發(fā)現(xiàn)過(guò)自己面對(duì)觀眾還能克服緊張”，“終于結(jié)束了，如果再有一天我就崩潰了”，“雖然培訓(xùn)很辛苦，很累，但感覺(jué)收獲很多”“以前的培訓(xùn)覺(jué)得沒(méi)意思，其實(shí)，有壓力才有學(xué)習(xí)的動(dòng)力”??

四天的時(shí)間，轉(zhuǎn)瞬即逝，培訓(xùn)是結(jié)束了，但培訓(xùn)卻意味著新的起點(diǎn)的開(kāi)始。在內(nèi)訓(xùn)師們感嘆學(xué)習(xí)壓力大的同時(shí)，但又感到意猶未盡，培訓(xùn)的魅力在于“師傅引進(jìn)門(mén)，修行在個(gè)人”，大家紛紛表示在今后工作中要發(fā)揮好文化的倡導(dǎo)者和引領(lǐng)者作用，切實(shí)成為黔西南煙草文化的宣傳者、實(shí)踐者和推動(dòng)者。為建設(shè)“***************”而不懈努力。

第三篇：內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)

向部門(mén)內(nèi)部主動(dòng)要求參加內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)，緣起對(duì)人力資源中心各位培訓(xùn)講師培訓(xùn)風(fēng)采的羨慕和敬仰，希望能夠在培訓(xùn)過(guò)程中，找出自己的不足，從而，進(jìn)一步完善個(gè)人的綜合素質(zhì)。如此的坦白，也是性格使然，我想要，我就會(huì)說(shuō)出來(lái)。然而我也相信，參加內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)的大部分同事——請(qǐng)注意，是“大部分”同事——都是主觀上對(duì)這個(gè)培訓(xùn)的需求的，但是，環(huán)境等因素讓他們不得不表現(xiàn)出心不甘情不愿，委曲求全的來(lái)參加。畢竟，表現(xiàn)得不在乎，就好像給自己留下了一條堂而皇之的退路——我說(shuō)我不來(lái)，你偏讓我來(lái)，來(lái)了沒(méi)學(xué)好，可不能怪我。承認(rèn)不承認(rèn)都好，無(wú)所謂，要不就撇開(kāi)世俗，學(xué)學(xué)我——不想要，我就不要！做個(gè)磊落的人。

正式進(jìn)入培訓(xùn)課程之后，我才發(fā)現(xiàn)，這里的風(fēng)景原來(lái)是那么豐富多彩，而我將得到的“附加值”遠(yuǎn)比想象的要多的多。

充分的準(zhǔn)備工作可以緩解緊張的情緒。沒(méi)錯(cuò)，這個(gè)道理不僅僅可以用在內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)的課程中，我們做任何事情，工作上的、學(xué)習(xí)上的、生活上的，都可以遵循這個(gè)道理，踏踏實(shí)實(shí)的做好每一個(gè)準(zhǔn)備工作的細(xì)節(jié)，讓我們完成的每一項(xiàng)任務(wù)都是那么的水到渠成、順理成章，爽快的要命！

形象，是對(duì)人對(duì)事的一個(gè)態(tài)度。有些人總是想不開(kāi)，覺(jué)得對(duì)日常服裝的要求都是多余的，或者過(guò)分的。我想這些人還沒(méi)有弄明白一個(gè)人形象的重要意義，我們經(jīng)常聽(tīng)到一句話，“你去銀行辦事，會(huì)將你的委托給一個(gè)西裝革履的人，還是一個(gè)Tshirt短褲的人呢？”當(dāng)然，其他條件相同。穿正裝不是好看不好看的問(wèn)題，是是否能?chē)?yán)肅對(duì)待事情的問(wèn)題。認(rèn)認(rèn)真真、高高興興的穿，更加代表著你對(duì)細(xì)節(jié)的尊重、對(duì)生活的熱愛(ài)、對(duì)工作的激情。

與人溝通的技巧。不可否認(rèn)，人與人的有效溝通是需要技巧的，然而，我們懂得這個(gè)道理，卻很少人能總結(jié)出來(lái)具體的解決方法，內(nèi)訓(xùn)師的課程中就有這樣或那樣的一些小例子，幫助我們把原本懂得的理論轉(zhuǎn)化為可實(shí)踐的方法。效果顯著的時(shí)候，當(dāng)然就自得意滿，于是更加有信心的面對(duì)未來(lái)，及未來(lái)路上那數(shù)不清的未知問(wèn)題。

公開(kāi)場(chǎng)合的控制技巧。為了更加高效的完成一些任務(wù)，我們必須提高自己對(duì)公開(kāi)場(chǎng)合、公共局面的控制能力。然而，這正是大多數(shù)人所缺乏的技能，主要原因就是鍛煉的機(jī)會(huì)比較少，而內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)的課程正好為我們創(chuàng)造了這樣的機(jī)會(huì)。公開(kāi)的場(chǎng)合都相對(duì)比較重要，所以，不能總是等待那樣的機(jī)會(huì)到來(lái)，再進(jìn)行鍛煉。我得提前準(zhǔn)備好這樣的技能，待需要的時(shí)候，出馬，致勝。

課程讓我了解到了自己諸多的不足。為人師表，不簡(jiǎn)單。而且，我本人也一直告誡自己：自己做不到的事情，不要要求別人去做到。這也讓我覺(jué)得，成為一名合格的內(nèi)訓(xùn)師，是非常嚴(yán)肅的事情，也非常的艱難，需要永遠(yuǎn)學(xué)習(xí)、孜孜不倦。

能感覺(jué)到，這次內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)，是人力資源中心的一次“小試牛刀”，我們期待更多更豐富的培訓(xùn)課程的開(kāi)展。公司內(nèi)部原本就人才濟(jì)濟(jì)，如果愿意分享的話，這將是一股強(qiáng)大的資源，期待向公司同仁學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。另外，一些“企業(yè)內(nèi)部管理加技術(shù)”的培訓(xùn)也非常重要，如，我們所有人在學(xué)習(xí)期間，同專業(yè)的人所學(xué)的知識(shí)是相同的，但到了企業(yè)中，在個(gè)性化的管理流程里，我們的知識(shí)將被重新排列組合。這個(gè)過(guò)程，如果靠個(gè)人去消化，將非常耗時(shí)，所以，如果能夠由公司統(tǒng)一組織培訓(xùn)，將提高工作效率。正在開(kāi)展的流程培訓(xùn)就是非常好的例子，現(xiàn)在就要看效果了。

通過(guò)這次培訓(xùn),我深深的感到,如果說(shuō)2009年的網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)導(dǎo)入是農(nóng)行的一次服務(wù)革命的話,那么這次網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)技能提升培訓(xùn),將會(huì)給內(nèi)訓(xùn)師一次質(zhì)的提升,將會(huì)給農(nóng)行帶來(lái)一場(chǎng)全新的潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的營(yíng)銷(xiāo)革命.第一天的領(lǐng)導(dǎo)講話,讓我深深的感到,這次培訓(xùn)的重要性,尤其是在農(nóng)行轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期,我們農(nóng)行必須樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀,與時(shí)俱進(jìn),以客戶為中心,以產(chǎn)品為抓手,加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)功能,做一個(gè)社會(huì)、股東、員工都滿意的股份制銀行,銀行產(chǎn)品同質(zhì)化日益加劇,我們要做的不僅是文明服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化,而且要做營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，才能實(shí)現(xiàn)我行3510目標(biāo)，讓社會(huì)、股東、員工都滿意，下午的游戲給了我極大的啟發(fā)，鋼釘游戲讓我們看到，只要有信心有方法、有技巧，再大的困難我們也能完成，也能解決，電網(wǎng)游戲讓我感到發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，而且每個(gè)人都要把自己投入到團(tuán)隊(duì)中去，大家群策群力，再大的困難我們也能克服。

接下來(lái)的幾天里，我們聆聽(tīng)了幾位老師的課，給了我許多知識(shí)和新的認(rèn)識(shí)。

鄭璇老師的TTT培訓(xùn)，讓我對(duì)內(nèi)訓(xùn)師有了一個(gè)全新的了解，從內(nèi)訓(xùn)師的定位上，給了自己一個(gè)正確的定位，尤其是授課技巧方法，給了我極大的啟發(fā)，從破冰到主題再到授課的每一個(gè)細(xì)節(jié)，語(yǔ)言方面，衣著方面，表情方面，鄭老師講的極有道理，給了我極大的啟發(fā)，對(duì)我以后的授課給了極大的幫助。

在四大流程的課程中，我的觀念出現(xiàn)了轉(zhuǎn)變，從從前的全員營(yíng)銷(xiāo)，到現(xiàn)在的全員識(shí)別、重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)，給了我全新的認(rèn)識(shí)，我深深的感到，這是我們農(nóng)行大膽的吸收過(guò)程，是一次偉大的拿來(lái)主義，她一定能引發(fā)我們營(yíng)銷(xiāo)的一次巨大突破。去年的網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)培訓(xùn)過(guò)程中，有一門(mén)課叫主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，好幾位老師都講到了，交通銀行的沃德財(cái)富中心，講到交行對(duì)客戶的營(yíng)銷(xiāo)方法，從識(shí)別客戶到推薦客戶，再到維護(hù)和發(fā)展培養(yǎng)這一客戶，整個(gè)流程十分流暢，給了我耳目一新的感覺(jué)，說(shuō)實(shí)話當(dāng)時(shí)我聽(tīng)了以后心里想，要是我們農(nóng)行有這么一套流程該多么好啊，想想我們的營(yíng)銷(xiāo)流程，深深感到我們營(yíng)銷(xiāo)壓力的巨大。

這一次的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)提升，讓我感到真是下了一場(chǎng)及時(shí)雨，我們的流程在他們的基礎(chǔ)上，又進(jìn)行了優(yōu)化，更加科學(xué)，更加關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)，每個(gè)崗位人員都有了一套標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程，讓我們感到工作起來(lái)游刃有余。

通過(guò)KYC和SPIN的學(xué)習(xí)，我感到這次培訓(xùn)，我們自己練習(xí)很重要，我們一定要掌握好這些方法，把它帶到我們的網(wǎng)點(diǎn)中去，為我們的營(yíng)銷(xiāo)工作再上一個(gè)新臺(tái)階，做出更大的努力。

第四篇：內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)心得

內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)心得

新城支行光華道分理處——麻麗杰

2014年5月18日，我懷著無(wú)比激動(dòng)的心情和支行的兩名同事一起踏上了去往農(nóng)行西山道支行的路途，K3公交上熙熙攘攘的乘客再加上好久沒(méi)有出來(lái)放松我頓時(shí)覺(jué)得自己已經(jīng)out了。是上3休1固定不變的工作模式已經(jīng)厭倦還是太久沒(méi)有放飛自己的心情我有些許的迷茫… …

上午8點(diǎn)半到達(dá)目的地,這感覺(jué)有點(diǎn)high，通過(guò)理財(cái)中心導(dǎo)師們的精心講座，我終于從迷茫中復(fù)活了并受益匪淺。曾經(jīng)的我無(wú)論什么事都要精益求情，追求完美，培訓(xùn)學(xué)習(xí)更是如此。付哥的講座內(nèi)容吸引著我對(duì)CFE系統(tǒng)的探索并為之著迷，想想看，金鑰匙理財(cái)專家支持系統(tǒng)多么華麗的系統(tǒng)名稱。它里面的內(nèi)容有你想要的一切，更能滿足我們低柜柜員的業(yè)務(wù)拓展需求。擁有了它就像產(chǎn)科醫(yī)生擁有止血鉗一樣，關(guān)鍵時(shí)刻大有裨益。

中午12點(diǎn)半在行里食堂用餐，那生活標(biāo)準(zhǔn)著實(shí)是讓人欣慰，一上午的知識(shí)儲(chǔ)備需要飽餐一頓了，自助餐有些大眾化都還習(xí)慣，葷素搭配，贊一個(gè)吧！尤其是那紅燒肉讓我想起了媽媽的味道，是呀，自從有了女兒已好久沒(méi)回娘家了，該回頭望望父母了。媽媽會(huì)用她包容之心理解她的每一個(gè)孩子，怎么辦才好？（我又要哭了）等我把手頭的工作和生活處理妥當(dāng)，定會(huì)回去陪你們的。此時(shí)我看到了一個(gè)側(cè)影來(lái)用餐，呵呵，原來(lái)是班主任，最后一個(gè)來(lái)食堂的人定是忙碌著的。

下午幾位老師的講座讓我茅塞頓開(kāi)，PCRE系統(tǒng)雖首次接觸，通過(guò)和老師的溝通操作起來(lái)顯得心應(yīng)手。CFE和PCRM兩系統(tǒng)的融合應(yīng)用更加方便對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的挖掘，客戶就在一直在我們身邊，有時(shí)就在你不經(jīng)意間來(lái)辦理業(yè)務(wù)。那么就需要我們柜員慧眼識(shí)英雄，把自己當(dāng)成伯樂(lè)吧仔細(xì)尋找千里馬。

忙碌的一天在源泉公司熱賣(mài)產(chǎn)品展示中接近了尾聲，萬(wàn)分感謝行里對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)與重視，同時(shí)感謝行領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與教導(dǎo)。

在今后的日子里我會(huì)一如既往的做好本職工作，嚴(yán)格繼續(xù)按照柜員三步曲來(lái)服務(wù)廣大客戶。也希望在不久的將來(lái)網(wǎng)點(diǎn)和團(tuán)隊(duì)能有飛一般的提升！請(qǐng)不要在最能吃苦的年紀(jì)選擇了安逸，更何況農(nóng)行這個(gè)平臺(tái)給我們一線柜員提供了優(yōu)質(zhì)的工作環(huán)境。我們不能懶惰了自己的內(nèi)心更不能有吃大鍋飯的念頭因?yàn)檎贻p，否則定會(huì)為自己的選擇付出代價(jià)。我堅(jiān)信推動(dòng)搖籃的手定能推動(dòng)農(nóng)行向前… …

第五篇：內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)心得

內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)心得

“聽(tīng)君一席話，勝讀十年書(shū)”，這是聽(tīng)完尚峰老師課后的感觸。短短的兩天，老師用他的睿智，用大量的案例告訴我們做人做事的方法。通過(guò)他的言傳身教，展示了一個(gè)優(yōu)秀培訓(xùn)師的風(fēng)采，讓我受益匪淺。以下是我的幾點(diǎn)體會(huì)。

一、作為一名社會(huì)人，該學(xué)會(huì)感恩

形成自己的很好的習(xí)慣，當(dāng)他養(yǎng)成這樣的習(xí)慣，也決定了他行事的性格跟風(fēng)格，最終就會(huì)決定他是否是一個(gè)有效率的人，他是否有成就，二、作為一名企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，該知道如何融入團(tuán)隊(duì)

摸清當(dāng)前團(tuán)隊(duì)的情況融入團(tuán)隊(duì)，將適合的人放置適合的位置，了解隊(duì)員的情況，建立一個(gè)欣賞的氛圍，學(xué)會(huì)幫著別人塑造價(jià)值，善于找尋遠(yuǎn)景，相互尋找缺點(diǎn)，讓大家看到希望，充滿激情，具有實(shí)戰(zhàn)的意愿。這次培訓(xùn)內(nèi)容豐富，傳授給我們多種技巧：語(yǔ)言表達(dá)技巧、場(chǎng)面控制及互動(dòng)技巧以及課件制作技巧等，對(duì)于工作提升有著積極的作用。印象最深的是其中點(diǎn)評(píng)的技巧：描述行為而非性格和態(tài)度，盡量聚焦同事力所能及的領(lǐng)域，指出發(fā)生了什么和結(jié)果是什么，鼓勵(lì)同事自我評(píng)述等。通過(guò)這些技巧可以以平和的態(tài)度去解決同事工作中出現(xiàn)的失誤的問(wèn)題，能起到讓同事認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤從而改正錯(cuò)誤的目的，三明治批評(píng)法又可以鼓勵(lì)他人不會(huì)挫傷自尊，讓他人可以無(wú)負(fù)擔(dān)的去面對(duì)工作。PPT制作技巧對(duì)今后做一名合格的內(nèi)訓(xùn)師有很大的幫助。

三、做好一名內(nèi)訓(xùn)師，必須具備一定的技能

這次培訓(xùn)內(nèi)容豐富，傳授給我們多種技巧：語(yǔ)言表達(dá)技巧、場(chǎng)面控制及互動(dòng)技巧以及課件制作技巧等，對(duì)于工作提升有著積極的作用。改變路徑習(xí)慣。在培訓(xùn)第一天，楊老師用了大半天的時(shí)間講解人的性格特征，把每個(gè)人的性格分成四類：活潑型、力量型、和平型、完美型，并對(duì)每一類性格的人分別從優(yōu)點(diǎn)、弱點(diǎn)、反感、擔(dān)心、追求、動(dòng)機(jī)等多方面進(jìn)行剖析，歸納出如何與不同性格類型的人相處。在此基礎(chǔ)上總結(jié)出與人相處的三點(diǎn)秘訣：一是要學(xué)會(huì)當(dāng)忠實(shí)聽(tīng)眾、學(xué)會(huì)觀察；二是首先要看到積極面；三是不要急于對(duì)人下結(jié)論。楊老師還讓我們每一位學(xué)員對(duì)自己的性格進(jìn)行自測(cè)，并將每組選出一個(gè)人講解性格特質(zhì)。課程生動(dòng)有趣，使我又多了一種改善人際關(guān)系的方法。如果想成為一個(gè)稱職的培訓(xùn)師，必須具備三個(gè)方面的能力：

1、需要培訓(xùn)師本身具備豐富的知識(shí)，需要只有更深的功底才能夠應(yīng)付所有在場(chǎng)參與的學(xué)員，所有的挑釁跟所有的突發(fā)狀況今天不是在上課，但是今天要提醒各位的是，如果您要成為優(yōu)秀的培訓(xùn)師，今天孫老師跟你分享的18條兵法，對(duì)你一生做職業(yè)培訓(xùn)師的生涯都是很有幫助的，現(xiàn)在進(jìn)入我們今天要分享的內(nèi)容主題時(shí)間雖短，我先跟各位分享這個(gè)內(nèi)容，叫做“播種思想，收獲態(tài)度！播種態(tài)度，收獲行為！播種行為，收獲習(xí)慣！播種習(xí)慣，收獲性格！播種性格，收獲命運(yùn)！”從一開(kāi)始的思想其實(shí)決定了一個(gè)人的命運(yùn)，有兩個(gè)紅字的部分“態(tài)度”，是我自己加上去的作為市公司一名財(cái)務(wù)人員，不僅自己要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，還要學(xué)會(huì)與別人分享自己的知識(shí)，這樣才能將知識(shí)最大限度地轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。參加內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)，就是學(xué)習(xí)如何更好地將自己的知識(shí)與大家分享。來(lái)自上?？翟Ｗ稍児镜臈罾蠋熦S富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，幽默的授課技巧，讓我們?cè)谳p松中學(xué)到了大量的知識(shí)，使我對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的角色、考核標(biāo)準(zhǔn)、制作課件技巧、培訓(xùn)授課技巧等方面有了比較全面的了解和把握。升級(jí)法、通過(guò)某些事情升級(jí)到事物的本質(zhì)，學(xué)會(huì)感謝TREE方法，三角邏輯法，語(yǔ)言習(xí)慣，你的問(wèn)題很好，很專業(yè)，很獨(dú)特。

短短兩天半的培訓(xùn)，讓我學(xué)到了很多書(shū)本上沒(méi)有的知識(shí)，這些知識(shí)必將成為我今后工作、學(xué)習(xí)的寶貴財(cái)富，它就像一顆明燈指引著我今后做好內(nèi)訓(xùn)師這項(xiàng)工作。

“書(shū)上學(xué)來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬身”