第一篇：葛崾峴辦處抓培訓服務促婦女技能提升

葛崾峴辦事處抓培訓服務 促婦女技能提升

來源：葛崾峴辦事處 作者：蘇 穎

為了使廣大農村婦女學習掌握現(xiàn)代科技知識，提高參與市場競爭的能力，激發(fā)農村婦女干事創(chuàng)業(yè)的熱情，4月28至29日，葛崾峴辦事處舉辦了兩期婦女培訓班，每期40人，共80余名婦女參加了培訓。參加本次培訓的為自管小組長、農村婦女骨干、致富女能手等，培訓內容以全膜洋芋、全膜玉米、種植技術為主，并細致地講授了婦女創(chuàng)業(yè)的有關政策及法律、法規(guī)。參訓學員們普遍認為這次培訓內容切合當?shù)貙嶋H，具有較強的針對性和可操作性，通過培訓，增強了農村婦女干事創(chuàng)業(yè)的信心和決心，紛紛表示將充分運用所學知識，在實際工作中創(chuàng)先爭優(yōu)，為社會主義新農村建設增磚添瓦。

第二篇：葛崾峴辦事處春季計生集中服務活動

葛崾峴辦事處春季計生集中服務活動

蘇穎

葛崾峴辦事處以春季計生集中服務活動為中心，以節(jié)育措施落實和外出育齡婦女管理為重點，以清理查體零尾和社會撫養(yǎng)費征繳為主線，集中開展春季計劃生育服務活動。該處把任務細化到村、明確到人。實行每天督導、檢查包村干部到村開展工作情況，每三天進行一次“四項手術”進度評比，狠抓工作落實。為營造良好輿論氛圍。該處在張貼宣傳標語的同時，為春季計劃生育集中服務活動營造濃厚氛圍。目前，該處生育健康進家庭春季計生集中服務活動正在積極推進中。

第三篇：橫向聯(lián)系抓培訓提高技能促效益

由于橫向聯(lián)系抓培訓提高技能促效益 涼州區(qū)旅游局聯(lián)合區(qū)就業(yè)局開展全區(qū)旅游服務人員培訓工作 為認真貫徹落實中央、省市區(qū)進一步加快旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的有關精神和要求，積極規(guī)范我區(qū)旅游行業(yè)管理服務人員服務水平，不斷提升我區(qū)旅游服務質量水平和核心競爭力，2011年6月13日區(qū)旅游局聯(lián)合區(qū)勞動就業(yè)局在武威大酒店舉辦全區(qū)旅游行業(yè)服務人員培訓班開班儀式。

這次培訓班是繼前兩年賓館飯店服務人員培訓班基礎上的又一次延伸和鞏固，此次培訓是涼州區(qū)旅游系統(tǒng)服務管理人員向技能化、職業(yè)化、規(guī)模化轉變的一次培訓，也是我區(qū)旅游服務從業(yè)人員技能水平向國家標準邁進的大轉折。

參加這次培訓班的領導有區(qū)委常委、宣傳部部長屈永紅、區(qū)人社局副局長馬多昌、區(qū)就業(yè)局局長高正堂、區(qū)旅游局副局長王哲菊和部分參加培訓企業(yè)經(jīng)理，在開班儀式上區(qū)委常委、宣傳部部長屈永紅針對本次培訓班的特點提出了三點希望和要求：

一、認清形勢，堅定信心抓旅游

“十一五”期間，區(qū)委、區(qū)政府把旅游業(yè)作為城市化的新型驅動力量，作為增加就業(yè)的主要渠道，動員、組織和整合社會各方面的力量，加強旅游管理力量，加快基礎設施建設，加大宣傳促銷力度，積極創(chuàng)建國家A級景區(qū)和星級賓館,景區(qū)品位和服務功能得到了全面提升?！笆晃濉逼陂g共接待境內外旅游者852.97 1

萬人次，年均遞增10%，旅游綜合收入12.3932億元，年均遞增20%。

所以我們繼續(xù)要充分認識發(fā)展旅游業(yè)的重大意義和深遠影響，牢固樹立抓旅游就是抓經(jīng)濟，抓旅游就是抓發(fā)展，抓旅游就是抓開放的思想，不斷優(yōu)化旅游發(fā)展的領導環(huán)境，形成領導重視、部門參與、社會支持的旅游工作格局。

二、抓好培訓，提升水平謀發(fā)展

當今和未來旅游業(yè)的競爭，歸根結底是人才的競爭?，F(xiàn)代服務業(yè)對人才的需求已經(jīng)從過去的 “會服務”變?yōu)椤皶?、有技能、懂?jīng)營”，要推動涼州旅游管理服務上臺階，必須建立一支高素質的旅游人才隊伍。要解決人才供應不足、素質偏低的矛盾，一方面要加大引進力度，聘請或調進懂經(jīng)營、善管理的專家、學者、較成熟的旅游業(yè)專業(yè)人才，吸納大中專院校旅游專業(yè)的畢業(yè)生就業(yè)，改善旅游隊伍知識結構；另一方面就是依托我們就業(yè)局現(xiàn)有的教育資源，以市場為導向，加緊培養(yǎng)我區(qū)旅游專業(yè)人才。通過舉辦旅游定點賓館、飯店管理與服務人員培訓班，抓好在崗人員培訓工作，以國家標準技能資格證的考取為切入口，提高整體從業(yè)人員的綜合素質和服務水平

三、珍惜學習，提高技能促效益

這次培訓的課程正是專門針對我區(qū)賓館飯店管理人員的現(xiàn)狀而設置的。培訓的內容主要以賓館接待、客房服務、餐廳服務三大塊，十七項內容為重點。我們這次培訓班請來的授課老師，長期從事旅游服務行業(yè)管理服務，具有豐富的教學經(jīng)驗和實際操作經(jīng)驗，希望大家從老師的講課中學理論知識，學實踐經(jīng)驗，學習管理本領，努力提高自身素質。我相信在座的各位學員一定要珍惜機會，靜下心來，遵守紀律，克服困難，認真聽課，并作好筆記。要做到學用結合，學以致用，把學到的新理念、新意識、新技能大膽規(guī)范地應用到實際工作中去，以嶄新的精神風貌和一流的服務水平迎接八方來客，展示我們涼州人熱情、純樸、好客、規(guī)范的接待服務新形象。為提高全區(qū)旅游行業(yè)服務質量和服務形象積極努力。

第四篇：服務營銷技能提升培訓會培訓感悟（范文模版）

服務營銷技能提升培訓會培訓感悟

7月24日參加了寶雞分行組織的由西點方略高級講師王佩儀老師主講的服務營銷技能提升培訓會，內容包括了：郵儲銀行陜西省服務質量神秘人檢查標準解讀培訓、銀行柜面服務禮儀培訓、大堂經(jīng)理服務禮儀與服務流程規(guī)范和王老師在分行營業(yè)部在現(xiàn)場進行的直接現(xiàn)場指導學習。內容和形式豐富多樣，包括業(yè)務評分表準展示和解讀，神秘人檢查視頻展放和評價，實際銀行禮儀現(xiàn)場教學等各個方面，對我們的服務營銷技能進行了系統(tǒng)的培訓。使我受益頗深，為以后更好的工作提供了很大的幫助。

作為一家全國性的服務性金融企業(yè)，不僅要具有先進的設施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質良好的服務，然而這些服務的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的?；叵胍幌律习肽晡覀兯龅?，通過神秘人檢查所曝露出來的和神秘人檢查沒有暴漏出來的問題都是值得我們去深思和改正的。所顯示出來的問題從根本上來分析，是我們在平時的工作中沒有將服務標準化禮儀等技能深入學習，將其形成一種常態(tài)化的習慣，這是出現(xiàn)種種問題的根本所在。實際的網(wǎng)點工作中沒有很好的落實標準化流程和營銷技巧。

應該說，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來。在這次培訓中，老師們講授了：學會微笑；學會著裝莊重，舉止得體，彰顯專業(yè)性；提升職業(yè)公信度，贏得客戶的信賴，增加客戶；用包容的心態(tài)去看待事物，通過塑造個人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象。總之，要設法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給客戶留下美好的印象。為了切實規(guī)范服務行為，我們必須按培訓中所講的服務禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務成為習慣，做到標準化、正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質服務的同時，體現(xiàn)自身服務的價值，展示良好的個人修養(yǎng)，通過個人的專業(yè)形象與風度，加上周到的服務，提升客戶感知的銀行形象。

銀行業(yè)作為金融機構，應樹立強烈的社會服務意識。服務意識的樹立不單靠條條框框的規(guī)則約束，更在于服務人員發(fā)自內心的真誠；不僅是幾句簡單的問候與祝福，更在于我們能想客戶之所想，急客戶之所急，切實解決客戶所關注的問題；不僅是服務格言對我們的激勵，更在于我們平時工作的積累。我們平時的舉手投足之間，都能給客戶傳遞一定的信息，我們的一個微笑或者一個手勢都會引起客戶對我們的判斷。溫馨舒適的環(huán)境，親切周到的服務自然會給客戶留下深刻的印象。俗話說“送人玫瑰，手有余香”，我們真誠為客戶服務的同時我們自己的心情也會感覺舒暢，幫助別人，快樂自己。在樹立強烈的服務意識的同時，我們也應該注重服務禮儀的培養(yǎng)。良好的服務禮儀是優(yōu)秀產(chǎn)品和卓越服務的象征，在與客戶的交往中，讓客戶印象深刻的一開始不會是產(chǎn)品或服務，而在于我們是怎樣的一群人，客戶對我們的信任感來源于我們的個人素養(yǎng)和職業(yè)規(guī)范，也只有客戶信任我們才能認同我們，我們的業(yè)務才能開展下去，客戶的信任與認同是我們最寶貴的財富，使我們銀行充滿生命力。

在以后的工作中，作為銀行服務人員，我們要了解每一位客戶的情況，理解他們的心情，端正我們的態(tài)度，多做換位思考，切實解決客戶關注的問題，通過對客戶真誠的客戶溝通和標準的服務禮儀展示，可以讓客戶深深的感覺被尊重，高高興興的來網(wǎng)點辦理業(yè)務?？梢院涂蛻艚㈤L期穩(wěn)固的關系，用客戶的口碑成為我們最有力的廣告宣傳。

有效的客戶溝通是銀行掌握客戶信息的必經(jīng)途徑；是銀行為客戶提供產(chǎn)品與服務的基礎；也是銀行取得客戶信任，與客戶合作共贏的保證。只有我們做到了相關的標準化流程和標準化銀行服務禮儀，我們和客戶的距離就會越拉越近。與客戶的溝通也就會越來越流暢，我們的工作成績當然也會隨著客戶黏性的提升而進一步得到提高。

通過此次培訓，我對銀行業(yè)服務禮儀的認識更加深刻，在以后的工作中，將深刻理解此次會議的相關知識，把所學理論與技能運用到實際工作中去，在此感謝分行領導對我的培養(yǎng)與幫助。

第五篇：強服務、抓管理、 促提升 ——關于網(wǎng)點工作的幾點想法

強服務、抓管理、促提升

——關于網(wǎng)點工作的幾點想法

近年來，隨著通州京東新城的快速發(fā)展，我支行在總、分行的領導下積極開展了以網(wǎng)點標準化、業(yè)務分流及網(wǎng)點競爭力提升為核心的一系列工作，并取得了較好成績。作為支行一份子，作為起著承上啟下作用的網(wǎng)點負責人，在具體參與上述工作的過程中，在與支行領導的學習中，在和網(wǎng)點工作人員的溝通中，都有很多收獲與體會，也發(fā)現(xiàn)自身缺點與不足，希望能夠以此次總結工作為契機，在匯總分析前期經(jīng)驗和有益做法的基礎上，進一步揚長補短，力爭取得更大進步。

一、固服務之本，量質并舉雙提升

1、以“標準化建設”為基礎，強化現(xiàn)場管理

一是建設以大堂經(jīng)理為核心，大堂經(jīng)理助理、引導員為輔助的完整大堂隊伍。在此方面，我認為除進一步落實細化大堂工作職責外，更重要的是引導大堂經(jīng)理關注大堂工作人員，尤其是引導員的工作態(tài)度及業(yè)務水平。長久以來，由于引導員屬外包工作人員，因此其工作積極性一直有待提升。然而，隨著我行業(yè)務分流等工作的逐步開展，大堂工作日益繁重，過往由大堂經(jīng)理一人包攬各項工作的模式已不能滿足客戶需求，引導大堂經(jīng)理積極建設由其領導的工作團隊，調動引導員的工作熱情，提升引導員的業(yè)務水平對于夯實大堂服務能力起著至關重要的作用。

二是規(guī)范柜員柜面服務禮儀，以“七步法”為基準提升柜員服務水平。七步法”一方面是我行柜面服務禮儀的完整展現(xiàn)，另一方面也使得柜員在整個服務過程中處于主動引導地位，能夠有效防范金融風險。網(wǎng)點一方面通過晨訓加強柜員七步法訓練，為柜員培養(yǎng)熱情親和的服務習慣，另一方面通過錄像，客戶調研不斷檢驗服務效果，尋找服務漏洞，幫助柜員改正服務陋習，進一步提升服務品質。

2、以分流營銷為突破，助力服務轉型

我支行作為分行低碳環(huán)保試點支行，在一段時間內分流工作取得不俗成績。我嘗試將分流工作取得有效成果的原因分析為以下幾點：

一是強化分流理念，設計分流話術。在實行分流工作初期，無論客戶還是柜員接受度均較低。面對此種情況，首先為柜員厘清該政策的目的及優(yōu)勢，使得柜員樂于分流。然后進一步地，以網(wǎng)點為單位，為員工設計統(tǒng)一的分流話術，使得網(wǎng)點在面對客戶詢問時統(tǒng)一口徑，更易得到客戶認可。

二是結合客戶需求，拓展服務渠道。我行分流業(yè)務主要涉及小額現(xiàn)金存取、轉賬匯款和繳費等項目，而上述業(yè)務均可通過自助機具、電子銀行完成，因此，網(wǎng)點以分流工作為契機，可以積極開展電子銀行營銷工作，達到一石二鳥的效果。為了提高分流成功率，網(wǎng)點利用班前班后時間組織員工學習電子銀行業(yè)務，使得其在親身體驗電子金融優(yōu)勢的基礎上更為主動的向客戶介紹營銷。

三是開展理財類培訓，提高營銷技巧。在分流工作取得一定成效后，柜員擁有更為寬裕的時間為客戶介紹我行投資理財類產(chǎn)品?？紤]到長期以來柜員重業(yè)務、輕營銷的情況，網(wǎng)點利用晨會等時間由客戶經(jīng)理為柜員開展營銷培訓，提升其營銷水平，同時也有助于形成全員營銷的良好氛圍。

二、強管理之軸，探索管理新模式

1、以管理制度為保障，確保網(wǎng)點穩(wěn)定運營

為強化網(wǎng)點管理與建設，在借鑒其他網(wǎng)點優(yōu)秀經(jīng)驗的基礎上，我網(wǎng)點結合自身實際，嚴格細化日常規(guī)章，通過完善考勤、建立接送庫人員表、明確網(wǎng)點各負責人職責等方式，將制度落在實處，讓制度得以實行，進而確保網(wǎng)點穩(wěn)定運行。

2、以管理創(chuàng)新為推手，打造精品服務團隊

為全面提升員工業(yè)務水平，我嘗試在日常管理中將員工按其能力、性格、年齡等進行分組，使得老員工帶新員工，優(yōu)秀員工帶動后進員工，全員學習、全員進步，以期提升網(wǎng)點整體服務水平。

三、筑文化之基，員工集體共發(fā)展

1、以黨團建設為重點，提升員工素養(yǎng)

在保證網(wǎng)點高效運營的基礎上，我注重培養(yǎng)和提升員工的綜合素養(yǎng)。由于網(wǎng)點工作時間長、壓力大且休息時間不固定，不易自行開展活動，而我支行黨委、工會活動又較為豐富，因此我在日常工作中積極引導員工參與支行活動，并在包餃子等比賽中均取得優(yōu)異成績，在幫助員工減壓的同時加強了網(wǎng)點凝聚力，拓展了員工素養(yǎng)。

2、以人本管理為理念，建設和諧團隊

良好的溝通機制是團隊穩(wěn)定發(fā)展的基石，我在日常工作中力爭與一線員工多交流多溝通，分享他們的欣喜，化解他們的壓力。對于員工在生活中出現(xiàn)的困難，也爭取第一時間知曉，第一時間幫助。我為人人、人人為我，從自己做起，帶動網(wǎng)點員工之間互相關愛、互相幫助，共同建設和諧團隊。

以上便是我在網(wǎng)點工作中的幾點想法和經(jīng)驗。在新的一年里，在總行“建設人民滿意銀行”的號召下，我網(wǎng)點將進一步扎實提升服務水平，提高服務質量，力爭取得優(yōu)異成績！