第一篇：職業(yè)化培訓(xùn)-銀行優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技能提升培訓(xùn)課程

職業(yè)化培訓(xùn)-銀行優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技能提升培訓(xùn)課程

課程背景：

任何競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，都可以在非常短的時(shí)間內(nèi)，不斷模仿您的產(chǎn)品，分割您的市場(chǎng)占有率。但是有一點(diǎn)他們永遠(yuǎn)也無(wú)法模仿得了，就是和客戶的良好合作關(guān)系！本職業(yè)化培訓(xùn)-銀行優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技能提升培訓(xùn)課程旨在通過(guò)大量的實(shí)戰(zhàn)案例，指導(dǎo)學(xué)員提高客戶服務(wù)的意識(shí)、掌握客戶服務(wù)的基本理念和技巧、方法;提高客戶服務(wù)與營(yíng)銷的水平;學(xué)會(huì)如何做好客戶服務(wù)、進(jìn)行有效的處理客戶的投訴與抱怨，并降低流失率，建立企業(yè)的形象和品牌形象，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。課程時(shí)長(zhǎng)：2-3天 培訓(xùn)講師：蔣東青

培訓(xùn)方式：實(shí)例講授、小組研討、案例研討、情境仿真、角色扮演 培訓(xùn)對(duì)象：大堂經(jīng)理、柜員、支行長(zhǎng)、客戶經(jīng)理

課程大綱：職業(yè)化培訓(xùn)-銀行優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技能提升培訓(xùn)課程大綱主要內(nèi)容概括：

一、顧客滿意、客戶服務(wù)與主動(dòng)服務(wù)意識(shí)

1、客戶服務(wù)的本質(zhì)

2、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成

3、為什么說(shuō)差異化的服務(wù)質(zhì)量 將成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要來(lái)源

4、破冰行動(dòng)：認(rèn)識(shí)你、我、他討論

5、分享：什么是服務(wù)意識(shí)？

6、小組研討：客戶為何不滿？

二、構(gòu)建一流的客戶服務(wù)體系

1、分享：構(gòu)建一流的客戶服務(wù)體系

--完善的客戶服務(wù)體系是整體服務(wù)潛力發(fā)揮的可靠保障

2、案例分析：客戶服務(wù)體系的框架與案例

3、小組研討：著名企業(yè)的客戶服務(wù)體系案例研討

4、分享：優(yōu)化服務(wù)流程

5、不同意義下的服務(wù)流程含義

6、服務(wù)流程優(yōu)化的主要途徑和要點(diǎn)

7、案例分析：海爾服務(wù)模式

8、分享：提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

9、討論：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)由誰(shuí)決定

10、我的行為如何影響服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

11、分享：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升的方向

三、職業(yè)化培訓(xùn)-銀行優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技能提升培訓(xùn)之客戶服務(wù)的能力提升

1、游戲：客戶到底要買什么

2、角色演練：6個(gè)服務(wù)情景演練

3、分享： 服務(wù)代表的能力

4、分享： 客戶服務(wù)代表的素質(zhì)---3H1F

四、客戶滿意度與忠誠(chéng)度管理

1、分享：影響客戶滿意度的三個(gè)原因：

2、討論：客戶滿意度提升與客戶服務(wù)的密切關(guān)系。

3、分享：客戶挽留策略。

4、建立客戶忠誠(chéng)度的核心紐帶。

5、忠誠(chéng)客戶到客戶忠誠(chéng)。

6、確定客戶忠誠(chéng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

7、案例參考：雪津客戶滿意度報(bào)告

8、練習(xí)：品牌忠誠(chéng)度與關(guān)系忠誠(chéng)度測(cè)量。

9、分享：客戶忠誠(chéng)分類與價(jià)值差異分析。

10、保持培育客戶忠誠(chéng)度的管理。

11、客戶流失的預(yù)警信息分析。

五、職業(yè)化培訓(xùn)-銀行優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技能提升培訓(xùn)之處理客戶投訴的方法與技巧

1、討論：客戶投訴產(chǎn)生的原因

2、客戶投訴產(chǎn)生的好處

3、處理升級(jí)投訴的技巧

4、處理疑難投訴的技巧

六、客戶服務(wù)服務(wù)禮儀訓(xùn)練

1、體態(tài)----無(wú)聲的語(yǔ)言

2、標(biāo)準(zhǔn)站姿與標(biāo)準(zhǔn)坐姿

3、身體語(yǔ)言的三忌 4、8種不良姿勢(shì)

5、講師輔導(dǎo)學(xué)員練習(xí)

6、微笑的三結(jié)合

7、把微笑留給你的顧客

8、觀察顧客的禮儀要領(lǐng)及技巧

9、觀察顧客的角度與要求

職業(yè)化培訓(xùn)-銀行優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技能提升培訓(xùn)課程總結(jié).有關(guān)銀行管理培訓(xùn)管理培訓(xùn)的文章進(jìn)入：http://中學(xué)習(xí)。

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營(yíng)銷管理培訓(xùn)-銀行大客戶營(yíng)銷技巧培訓(xùn)：http://

第二篇：優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技能提升

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技能提升

課程背景：

任何競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，都可以在非常短的時(shí)間內(nèi)，不斷模仿您的產(chǎn)品，分割您的市場(chǎng)占有率。但是有一點(diǎn)他們永遠(yuǎn)也無(wú)法模仿得了，就是和客戶的良好合作關(guān)系！本課程旨在通過(guò)大量的銀行培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)案例，指導(dǎo)學(xué)員提高客戶服務(wù)的意識(shí)、掌握客戶服務(wù)的基本理念和技巧、方法；提高客戶服務(wù)與營(yíng)銷的水平；學(xué)會(huì)如何做好客戶服務(wù)、進(jìn)行有效的處理客戶的投訴與抱怨，并降低流失率，建立銀行的形象和品牌形象，提高銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力。

進(jìn)行方式：實(shí)例講授、小組研討、案例研討、情境仿真、角色扮演

培訓(xùn)對(duì)象：大堂經(jīng)理、柜員、支行長(zhǎng)、客戶經(jīng)理

課程大綱：

一、顧客滿意、客戶服務(wù)與主動(dòng)服務(wù)意識(shí)

1、客戶服務(wù)的本質(zhì)

2、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成

3、為什么說(shuō)差異化的服務(wù)質(zhì)量將成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要來(lái)源

4、破冰行動(dòng)：認(rèn)識(shí)你、我、他討論

5、分享：什么是服務(wù)意識(shí)？

6、小組研討：客戶為何不滿？

二、構(gòu)建一流的客戶服務(wù)體系

1、分享：構(gòu)建一流的客戶服務(wù)體系--完善的客戶服務(wù)體系是整體服務(wù)潛力發(fā)揮的可靠保障

2、案例分析：客戶服務(wù)體系的框架與案例

3、小組研討：著名企業(yè)的客戶服務(wù)體系案例研討

4、分享：優(yōu)化服務(wù)流程

5、不同意義下的服務(wù)流程含義

6、服務(wù)流程優(yōu)化的主要途徑和要點(diǎn)

7、案例分析：海爾服務(wù)模式

8、分享：提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

9、討論：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)由誰(shuí)決定

10、我的行為如何影響服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

11、分享：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升的方向

12、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升與完善的機(jī)制保障

13、影響服務(wù)質(zhì)量控制的四個(gè)環(huán)節(jié)

14、服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的基本方法

三、客戶服務(wù)的能力提升

1、游戲：客戶到底要買什么

2、角色演練：6個(gè)服務(wù)情景演練

3、分享： 服務(wù)代表的能力

A--Authority Action

E--Education

H--Humor

L--Listen

N--Needs

P--Passion

S--Service Smart Smile ＆ Speech

4、分享： 客戶服務(wù)代表的素質(zhì)---3H1F

四、客戶滿意度與忠誠(chéng)度管理

1、分享：影響客戶滿意度的三個(gè)原因：

2、討論：客戶滿意度提升與客戶服務(wù)的密切關(guān)系。

3、分享：客戶挽留策略。

4、建立客戶忠誠(chéng)度的核心紐帶。

5、忠誠(chéng)客戶到客戶忠誠(chéng)。

6、確定客戶忠誠(chéng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

7、案例參考：雪津客戶滿意度報(bào)告

8、練習(xí)：品牌忠誠(chéng)度與關(guān)系忠誠(chéng)度測(cè)量。

9、分享：客戶忠誠(chéng)分類與價(jià)值差異分析。

10、保持培育客戶忠誠(chéng)度的管理。

11、客戶流失的預(yù)警信息分析。

五、處理客戶投訴的方法與技巧

1、討論：客戶投訴產(chǎn)生的原因

2、客戶投訴產(chǎn)生的好處

3、處理升級(jí)投訴的技巧

4、處理疑難投訴的技巧

5、提煉：“盡最大努力讓客戶滿意”是處理客戶抱怨時(shí)的積極態(tài)度

6、處理客戶投訴是在尋找雙贏的平衡點(diǎn)

7、彈回式服務(wù)彌補(bǔ)技巧

8、掌握有效撫慰情緒高度激動(dòng)客戶的方法

9、分享：處理顧客投訴與抱怨的方法

10、討論：重大投訴處理

11、不回避并找出原因

12、正視投訴追根究底

13、提升處理不滿、抱怨、投訴過(guò)程中的服務(wù)溝通技巧

六、客戶服務(wù)服務(wù)禮儀訓(xùn)練

1、體態(tài)----無(wú)聲的語(yǔ)言

2、標(biāo)準(zhǔn)站姿與標(biāo)準(zhǔn)坐姿

3、身體語(yǔ)言的三忌4、8種不良姿勢(shì)

5、講師輔導(dǎo)學(xué)員練習(xí)

6、微笑的三結(jié)合

7、把微笑留給你的顧客

8、觀察顧客的禮儀要領(lǐng)及技巧

9、觀察顧客的角度與要求

10、目光注視禮儀技巧

11、職業(yè)著裝原則

12、制服、配飾與發(fā)型禮儀

13、常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)

七、總結(jié)、提問(wèn)與答疑

第三篇：客戶服務(wù)培訓(xùn)課程

客戶服務(wù)培訓(xùn)課程

課程前言：

客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的客戶需求先見(jiàn)能力而傲視群雄。

員工學(xué)會(huì)《客戶服務(wù)培訓(xùn)課程》可以更好地進(jìn)行自我形象的塑造和完善，體現(xiàn)個(gè)人修養(yǎng)，展現(xiàn)公司精神風(fēng)貌，維護(hù)團(tuán)隊(duì)整體形象，塑造單位品牌形象，學(xué)會(huì)處理客戶投訴技巧，可以有效地化解危機(jī)，提升銷售業(yè)績(jī)，提升客戶忠誠(chéng)度和滿意度，建立企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力及戰(zhàn)斗力。讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中。

課程目錄：

第一單元 成功及服務(wù)心態(tài)激勵(lì)

第二單元 讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理念落到實(shí)處

第三單元 完善的的客戶服務(wù)體系

第四單元 客戶服務(wù)體系的運(yùn)行與管理

第五單元 服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范

客戶服務(wù)培訓(xùn)課程主講老師 —— 沈清儀

詳情請(qǐng)關(guān)注：http://

客戶服務(wù)培訓(xùn)課程內(nèi)容：

第一單元 成功及服務(wù)心態(tài)激勵(lì)

一、個(gè)人形象整飾

1、個(gè)人形象

2、動(dòng)作儀態(tài)訓(xùn)練

3、表情神態(tài)訓(xùn)練

4、手臂的禮儀

第二單元 讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理念落到實(shí)處

一、讓卓越的服務(wù)理念切實(shí)運(yùn)用在經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中

1、以客戶為中心的戰(zhàn)略

2、使客戶獲得的價(jià)值最大化--企業(yè)經(jīng)營(yíng)中如何利用服務(wù)利潤(rùn)鏈模型

3、使企業(yè)的顧客資產(chǎn)最大化--企業(yè)經(jīng)營(yíng)中如何利用顧客資產(chǎn)原理

二、讓卓越的服務(wù)理念能夠真正地指導(dǎo)員工的行為

1、如何才能以客戶為中心

2、內(nèi)部客戶--塑造優(yōu)秀客戶服務(wù)的內(nèi)部環(huán)境

3、超值服務(wù)--提升客戶滿意度的心態(tài)基礎(chǔ)

4、當(dāng)遇客戶提出表?yè)P(yáng)或者批評(píng)時(shí)

5、服務(wù)制勝的七個(gè)秘訣

第三單元 完善的的客戶服務(wù)體系

一、客戶服務(wù)體系的框架與案例

1、著名企業(yè)的客戶服務(wù)體系案例研討

2、客戶服務(wù)部與營(yíng)銷部的分工

3、客戶服務(wù)部經(jīng)理及其職責(zé)

4、服務(wù)業(yè)與產(chǎn)品制造銷售業(yè)的客戶服務(wù)差異

二、優(yōu)化服務(wù)流程

1、著名企業(yè)服務(wù)流程優(yōu)化案例研討

2、服務(wù)流程優(yōu)化的主要途徑和要點(diǎn)

三、提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、我的行為如何影響服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

2、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升的方向

3、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升與完善的機(jī)制保障

四、控制服務(wù)質(zhì)量

1、影響服務(wù)質(zhì)量控制的五個(gè)環(huán)節(jié)

2、服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的基本方法

3、看看我的行為是如何影響服務(wù)質(zhì)量的4、客戶投訴處理系統(tǒng)的構(gòu)建

5、客戶服務(wù)管理的現(xiàn)代技術(shù)

第四單元 客戶服務(wù)體系的運(yùn)行與管理

一、客戶服務(wù)項(xiàng)目管理的六個(gè)主要步驟

二、客戶服務(wù)體系的制度、規(guī)范、文件

三、客戶服務(wù)人員的管理

1、激勵(lì)客戶服務(wù)人員

2、幫助客戶服務(wù)人員

3、留住優(yōu)秀客服人員

四、卓越的服務(wù)文化是客戶服務(wù)管理的根本追求

第五單元 服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范

1、使用禮貌用語(yǔ)

2、使用謙語(yǔ)、敬語(yǔ)……

第四篇：銀行客戶服務(wù)培訓(xùn)心得

培訓(xùn)心得

我經(jīng)過(guò)兩天專業(yè)的培訓(xùn)受益匪淺，最重要的一點(diǎn)就是，目前面我們和先進(jìn)的客戶服還有一定差距，所以我們需要學(xué)的還很多，并從老師的講解中談?wù)勎业母惺堋?/p>

專業(yè)知識(shí)，我們?cè)跒榭徒獯饐?wèn)題時(shí)，在解決問(wèn)題的專業(yè)性和正確性，會(huì)使客戶感覺(jué)到是享受到高端和尊貴的服務(wù)，所以在平時(shí)的工作中，要多積累和學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，當(dāng)被客戶問(wèn)到時(shí)，我們會(huì)自信的向客戶展示包商銀行服務(wù)，這樣會(huì)取得客戶的欣賞和信任，而不是感受到被欺騙，所以，今后的工作，多多學(xué)習(xí)知識(shí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，把業(yè)務(wù)做到更精更細(xì)，做一個(gè)專業(yè)的客服人員。

語(yǔ)氣，在服務(wù)的行業(yè)中，友善和藹的語(yǔ)氣非常重要，語(yǔ)氣其時(shí)也就反一個(gè)人內(nèi)心態(tài)度的晴雨表，在與客戶談話時(shí)，你語(yǔ)氣的的輕，重，緩，急等都會(huì)直接影響溝通效果，這樣的語(yǔ)氣都會(huì)使客戶感覺(jué)到你是在敷衍他，不尊重他，這樣很容易把客戶激怒，受害的不只是個(gè)人，最主要是對(duì)包商銀行聲譽(yù)的影響，所以，恰到好處的語(yǔ)氣，使人如坐春風(fēng)，會(huì)使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要時(shí)保持自己心情愉快，這樣，會(huì)也會(huì)傳遞給客戶快樂(lè)的服務(wù)。

溝通技巧，在與客溝通中，方式方法很重要，有的方式可能就會(huì)把客戶的怒火點(diǎn)燃，有可能就會(huì)把客戶的心花澆開(kāi)，所以在與客戶溝通中要學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，不急于打斷客戶，客戶打來(lái)電話了，就讓客戶盡情抱怨，耐心的傾聽(tīng)，冷靜的回應(yīng)，絕不和客戶發(fā)生正面沖突，在傾聽(tīng)中了解緣由，仔細(xì)認(rèn)真斟酌客戶需求，以我們最大的能力，幫助到客戶，為客戶解決疑難問(wèn)題，而不是我客戶針?shù)h相對(duì)的爭(zhēng)個(gè)誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，沒(méi)有必要的，客戶打來(lái)了抱怨了就安撫，最后的目標(biāo)就是把客戶的問(wèn)題解決。

我在兩天的學(xué)習(xí)中，深刻理解到，說(shuō)話可以開(kāi)天辟地，可以拓展人際關(guān)系，說(shuō)的好聽(tīng)就會(huì)讓人接受你，真誠(chéng)待人，學(xué)會(huì)設(shè)身處地為別人著想，學(xué)會(huì)換位思考，學(xué)會(huì)在客戶的角度想問(wèn)題，在接聽(tīng)電話中，極積調(diào)整情緒，不把不愉快的情緒帶給客戶，時(shí)時(shí)保持樂(lè)觀的態(tài)度！抓質(zhì)檢，從質(zhì)檢中提高通話質(zhì)量，扣分不是目的，目地是更好的服務(wù)客戶；在每天的報(bào)表數(shù)據(jù)中找突破，分析問(wèn)題并解決問(wèn)題，在今后的工作中，我們會(huì)更加努力，向先進(jìn)的客戶服務(wù)學(xué)習(xí)，創(chuàng)包商銀行一流的客戶服務(wù)！

第五篇：?jiǎn)T工職業(yè)化-員工服務(wù)意識(shí)建立與提升培訓(xùn)課程(職業(yè))

員工職業(yè)化—員工服務(wù)意識(shí)建立與提升培訓(xùn)課程

培訓(xùn)時(shí)間：2天 培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定 培訓(xùn)講師：蔣東青

培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理者 課程推薦：

主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述員工服務(wù)意識(shí)建立與提升的操作精髓 案例指導(dǎo)：分析員工服務(wù)意識(shí)建立與提升內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個(gè)案 案例訓(xùn)練：掌握員工服務(wù)意識(shí)建立與提升的技能提升方法 行動(dòng)建議：?jiǎn)T工服務(wù)意識(shí)建立與提升培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí)提升建議：引爆員工服務(wù)意識(shí)建立與提升潛力的行動(dòng)方案 培訓(xùn)背景：

通過(guò)系統(tǒng)地講解說(shuō)明，使工作人員的營(yíng)銷觀念快速轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)全員競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，使企業(yè)良好的營(yíng)銷策略得到正確的貫徹和執(zhí)行，踏踏實(shí)實(shí)的做好產(chǎn)品營(yíng)銷和客戶服務(wù)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)人員的自信心和積極性，通過(guò)大量的案例分析讓員工服務(wù)意識(shí)建立與提升人員和對(duì)外公關(guān)人員掌握基本接待、服務(wù)禮儀和商務(wù)溝通技巧與營(yíng)銷技巧；學(xué)會(huì)大客戶的公關(guān)技巧和卓越的客戶關(guān)系管理，以此提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度促成企業(yè)銷售業(yè)績(jī)的全面提升。培訓(xùn)大綱：?jiǎn)T工職業(yè)化—員工服務(wù)意識(shí)建立與提升培訓(xùn)課程主內(nèi)容概括 第一單元 樹(shù)立正確的員工服務(wù)意識(shí)建立與提升理念

正確認(rèn)識(shí)員工服務(wù)意識(shí)建立與提升

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與客戶市場(chǎng)環(huán)境分析

大格局造就大營(yíng)銷

市場(chǎng)導(dǎo)向下的優(yōu)勢(shì)營(yíng)銷與競(jìng)爭(zhēng)

整合營(yíng)銷4PS向4CS和4RS的轉(zhuǎn)變 分析：?jiǎn)T工服務(wù)意識(shí)建立與提升培訓(xùn)案例！解析：?jiǎn)T工服務(wù)意識(shí)建立與提升內(nèi)訓(xùn)案例!案例：?jiǎn)T工服務(wù)意識(shí)建立與提升課程案例分析！

第二單元、員工職業(yè)化—員工服務(wù)意識(shí)建立與提升培訓(xùn)課程之正確的自我定位

工作人員首先定位于服務(wù)員

利他精神與員工服務(wù)意識(shí)建立與提升

每個(gè)人都是企業(yè)形象代言人

不管做什么，你要成為這方面的專家

從行業(yè)內(nèi)找到標(biāo)桿學(xué)習(xí)標(biāo)桿

討論：?jiǎn)T工服務(wù)意識(shí)建立與提升經(jīng)典案例討論!分組：?jiǎn)T工服務(wù)意識(shí)建立與提升培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析：?jiǎn)T工服務(wù)意識(shí)建立與提升學(xué)習(xí)中的八大陷阱！第三單元 商務(wù)禮儀及表現(xiàn)形式 質(zhì)疑禮儀之邦

修養(yǎng)即修行，職場(chǎng)即道場(chǎng)

由內(nèi)而外的氣質(zhì)修煉

公務(wù)禮儀與交往禮節(jié)

跨文化的禮儀要領(lǐng)

互動(dòng)：?jiǎn)T工服務(wù)意識(shí)建立與提升培訓(xùn)案例評(píng)估 分享：某集團(tuán)員工服務(wù)意識(shí)建立與提升培訓(xùn)案例 分享：哈佛經(jīng)典員工服務(wù)意識(shí)建立與提升案例分析示范 第四單元 處理異議的策略與技巧 99%的矛盾是由誤會(huì)造成的

耳聽(tīng)、眼到、心到，輔以行為和態(tài)度 棘手的客戶是最好的老師

不與客戶爭(zhēng)高低

處理異議的三大關(guān)鍵

分享：企業(yè)員工服務(wù)意識(shí)建立與提升培訓(xùn)三步走！案例：聯(lián)想(中國(guó))公司的員工服務(wù)意識(shí)建立與提升培訓(xùn)案例 討論：明天的道路——企業(yè)如何做好優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理？ 第五單元 成交—關(guān)系營(yíng)銷的開(kāi)始

從《塔木德》中學(xué)習(xí)什么

完成銷售得到傭金，交到朋友可賺一生財(cái)富

售前的奉承不如售后的服務(wù)，后者才會(huì)永久地吸引客戶

從客戶滿意到客戶成功

從營(yíng)銷角度理解客戶服務(wù)戰(zhàn)略

分享：?jiǎn)T工服務(wù)意識(shí)建立與提升培訓(xùn)四部曲！分享：?jiǎn)T工服務(wù)意識(shí)建立與提升內(nèi)訓(xùn)五步驟！分享：企業(yè)員工服務(wù)意識(shí)建立與提升六技巧！

分析：某藥業(yè)集團(tuán)所面臨的員工服務(wù)意識(shí)建立與提升難題！第六單元 卓越的客戶關(guān)系管理 服務(wù)質(zhì)量的五大差距模型分析

服務(wù)利潤(rùn)鏈的四大要素展示 客戶關(guān)系管理的要素分析

如何設(shè)計(jì)客戶資料卡

客戶關(guān)系管理（CRM）模式的運(yùn)用 第七單元：職業(yè)化工作技能 a.如何打造自己的工作實(shí)力 b.工作職責(zé)的重要性 c.如何確立自己的角色 d.確立自己的工作目標(biāo)

e.如何實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)(實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的步驟）第八單元：職業(yè)化素養(yǎng)提升影響力

a.職業(yè)化形象有哪些(演練各種職業(yè)化素養(yǎng)的技巧)b.如何提升自己的影響力

員工職業(yè)化—員工服務(wù)意識(shí)建立與提升培訓(xùn)課程總結(jié)。員工培訓(xùn)，員工技能提升，員工職業(yè)化等相關(guān)文章進(jìn)入員工培訓(xùn)網(wǎng)：http://