第一篇：質(zhì)量管理培訓實施說明

質(zhì)量管理培訓實施說明

1.公司質(zhì)量管理培訓由辦公室依照《質(zhì)量管理培訓制度》統(tǒng)籌安排；

2.年初，公司辦公室要制定《年度培訓計劃》，并依照《計劃》穩(wěn)步推進培訓工作進行；

3.《年度培訓計劃》要統(tǒng)籌兼顧，盡量包括公司涉及到質(zhì)量管理的各個部門；

4.公司各部門要依據(jù)《計劃》，及時與辦公室溝通，確定本年度的培訓內(nèi)容、培訓對象和培訓人；

5.培訓要按照計劃按時進行，不得隨意推遲或取消；

6.培訓過程必須全程記錄，并對培訓結(jié)果進行考核，獎優(yōu)罰劣，對不合格的培訓對象要重新培訓；

7.每年末，辦公室要統(tǒng)計全年的培訓情況，認真總結(jié)，并上報公司領(lǐng)導。

釣魚臺國賓酒業(yè)有限公司

二〇一二年一月八日

第二篇：質(zhì)量管理實施計劃

中 國 建 筑 工 程 總 公 司

CHINA STATE CONSTRUCTION ENGRC CORP

濱州中海壹號 質(zhì)量管理實施計劃

中國建筑第六局建設(shè)有限公司

濱州中海壹號住宅工程項目經(jīng)理部

二O一三年七月

一、工程建設(shè)概況：.......................................3

二、工程質(zhì)量目標與目標管理...............................3

三、工程質(zhì)量控制的原則...................................4

四、工程質(zhì)量預(yù)控.........................................4

五、過程質(zhì)量控制.........................................6

六、工序質(zhì)量的控制.......................................8

七、資料管理及試驗管理..................................10

八、裝修質(zhì)量保證措施....................................15

一、工程建設(shè)概況：

本項目為濱州中海壹號一期工程，建設(shè)地點位于山東省濱州市黃河十二路以南，中海環(huán)湖路以西。濱州中海壹號項目含高層住宅、低層住宅、沿街商業(yè)網(wǎng)點、地下車庫、幼兒園。用地面積：68665.35平方米，總建筑面積：146538.53萬平方米。

一期工程為：售樓中心為地上3層，框架結(jié)構(gòu)，建筑面積2858㎡，4棟高層住宅，其中3棟為地下2層、地上32層，1棟為地下2層、地上28層，均為框架剪力墻結(jié)構(gòu)，建筑面積共90758.15㎡，1#面積21545.07㎡，9#樓15718.59㎡；23棟低層住宅為地下1層，地上3層，異形柱框架結(jié)構(gòu)，建筑面積共34381.8㎡；地下車庫16000㎡；商業(yè)網(wǎng)點2540.58㎡；合計146538.53平方米。

一期工程合同工期為685日歷天，開工日期為2013年8月20日。

本工程設(shè)計使用年限為50年，結(jié)構(gòu)安全等級為二級。設(shè)計抗震設(shè)防為丙類，抗震設(shè)防烈度均為7度，設(shè)計地震分組為第一組，建筑場地類別為Ⅲ類，場地特征周期為0.45S。

二、工程質(zhì)量目標與目標管理

根據(jù)我公司的創(chuàng)優(yōu)經(jīng)驗，結(jié)合本工程特點，本項目整個創(chuàng)優(yōu)活動以目標管理為開始，根據(jù)工程總體質(zhì)量目標、工期目標、業(yè)主的要求和安全文明施工目標，確定工程的各階段目標，并將質(zhì)量目標層層分解落實到各分部、分項工程，在整個施工過程中，建立完善的項目管理體系和管理程序，一切活動緊緊圍繞目標，不折不扣地對業(yè)主和社會兌現(xiàn)。

1、工程質(zhì)量目標爭創(chuàng)濱州市優(yōu)質(zhì)結(jié)構(gòu)。

2、項目質(zhì)量管理體系項目部在組建之初，對每個部門的配置均經(jīng)過反復(fù)研究、每個崗位人員均經(jīng)過精心挑選，選擇了有創(chuàng)優(yōu)經(jīng)驗、組織能力強、有責任感、技術(shù)過硬的管理人員組成能打硬仗的項目管理班子。項目開工之前或階段工程開始時，建立完善質(zhì)量崗位責任制，明確領(lǐng)導班子成員的責任，確定每個部門的職責，最后落實到每個管理人員，并簽定相應(yīng)的質(zhì)量崗位責任狀，與個人收入掛鉤，形成一個由項目經(jīng)理為主責任人、項目副經(jīng)理和項目總工程師領(lǐng)導監(jiān)控、各職能部門執(zhí)行監(jiān)督、作業(yè)隊伍嚴格實施的網(wǎng)絡(luò)化的項目組織體系。

3、項目質(zhì)量管理程序為了使本工程的質(zhì)量管理工作規(guī)范化、標準化，從工程的開工、施工過程質(zhì)量管理、工程竣工驗收、用戶回訪與維護和工程創(chuàng)優(yōu)有章可循，建立一套系統(tǒng)完整的質(zhì)量管理實施程序。

4、工程伊始，項目部完成質(zhì)量策劃、確保資源配置和明確部門崗位管理職責后立即著手項目質(zhì)量計劃、項目創(chuàng)優(yōu)計劃、精品工程策劃、質(zhì)量檢驗計劃等的編制，提高了項目的質(zhì)量預(yù)控能力，加強了項目的質(zhì)量管理力度，建立完善科學的計劃并在施工中貫徹執(zhí)行，可確保公司質(zhì)量方針在施工中自始至終得以認真貫徹，項目質(zhì)量目標得以順利實現(xiàn)。

三、工程質(zhì)量控制的原則

1、堅持“質(zhì)量第一，信譽至上”的原則。在工程施工過程中，我公司將始終以業(yè)主為重，充分重視業(yè)主及監(jiān)理對工程質(zhì)量提出的意見或建議，在質(zhì)量面前，監(jiān)理和業(yè)主具有一票否決權(quán)，任工作均以能夠確保施工質(zhì)量為前提而展開。

2、“以人為核心”的質(zhì)量控制原則。各施工人員是質(zhì)量的創(chuàng)造者，質(zhì)量控制必須“以人為核心”，把人作為質(zhì)量控制的動力，調(diào)動人的積極性、創(chuàng)造性，增強人的責任感，樹立“質(zhì)量第一”的觀念；提高人的素質(zhì)，避免人為失誤，以人的工作質(zhì)量保工序質(zhì)量，促工程質(zhì)量。

3、“以預(yù)防為主”的質(zhì)量控制原則。“以預(yù)防為主”就是從對質(zhì)量的事后補救轉(zhuǎn)向?qū)|(zhì)量的事前策劃預(yù)控、事中控制；從對產(chǎn)品質(zhì)量的檢查轉(zhuǎn)向?qū)ぷ髻|(zhì)量的檢查、對工序質(zhì)量的檢查、對中間產(chǎn)品的質(zhì)量檢查。

4、貫徹科學、公正、守法的職業(yè)規(guī)范的質(zhì)量控制原則。工程施工當中，任何管理人員在處理質(zhì)量問題過程中，均應(yīng)尊重客觀事實，尊重科學，正直、公正，不持偏見，遵紀守法、杜絕不正之風，既要堅持原則、嚴格要求、秉公辦事，同時又要謙虛謹慎，實事求是。

四、工程質(zhì)量預(yù)控

1、工程開工前針對本工程特點，編寫本項目的質(zhì)量意識教育計劃。計劃內(nèi)容包括公司質(zhì)量方針、項目質(zhì)量目標、項目創(chuàng)優(yōu)計劃、項目質(zhì)量計劃、技術(shù)法規(guī)、規(guī)程、工藝和質(zhì)量驗評標準等。通過教育提高各類管理人員與施工人員的質(zhì)量意識，人人樹立百年大計，質(zhì)量第一的思想，并貫穿到實際工作中去，以確保項目創(chuàng)優(yōu)計劃的順利實現(xiàn)。加強對施工人員的培訓施工人員進場后，由項目部組織對施工隊伍進行安全教育和質(zhì)量教育，對施工隊伍班組長和主要施工人員，按不同專業(yè)進行技術(shù)、工藝、質(zhì)量、安全綜合交底培訓，以提高施工隊伍的管理水平和技術(shù)實力，確保工程質(zhì)量達到既定目標。凡未經(jīng)培訓和培訓不合格的施工隊伍不允許進場施工。

2、加強材料供應(yīng)商和物資的進場管理，材料供應(yīng)商的選擇控制：所有提供本工程材料的供應(yīng)商，均采用全方位、多角度的選擇方式，以產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)良、材料價格合理、施工成品質(zhì)量優(yōu)良為材料選型、定位的標準，在已建的合格供方檔案庫及廣泛市場調(diào)研的基礎(chǔ)上，定出信譽最好的材料供方。材料、半成品及成品進場要按規(guī)范、圖紙和施工要求嚴格檢驗，不合格產(chǎn)品立即退貨。建立物資采購程序：所有采購物資必須提供樣品或施工樣板間，由業(yè)主、監(jiān)理、項目部，必要時邀設(shè)計單位等有關(guān)部門人員進行定量評定，通過打分確定入圍者。

3、材料采購與進場管理

（1）掌握材料質(zhì)量、價格、供貨能力的信息，選擇好供貨廠家，盡量獲得質(zhì)量好、價格低的材料資源，從而確保工程質(zhì)量、降低工程造價，對于選定的材料及時對材料樣板進行封存。

（2）合理地、科學地組織材料的采購、加工、儲備、運輸、建立嚴密的計劃、調(diào)度體系，加快材料的周轉(zhuǎn)，減少材料的占用量，按質(zhì)、按量、如期地滿足建設(shè)需要，確保施工正常進行。

（3）正確按定額計量使用材料，加強運輸、倉庫保管工作，加強材料限額管理和發(fā)放工作，材料使用完及時清理、回收，健全現(xiàn)場材料管理制度避免材料損失變質(zhì)。

（4）材料質(zhì)量的控制，重點要通過加強材料的驗收，來把好材料質(zhì)量關(guān)。a對于本工程的材料，進場時必須具備正式的出廠合格證、材質(zhì)證明，如不具備或?qū)z驗證明有影響時，應(yīng)做復(fù)試，材料員及時收集材料的材質(zhì)證明及產(chǎn)品合格證。b本工程中所用各種構(gòu)件，必須具備廠家批號和出廠合格證，由于運輸、安裝等原因出現(xiàn)的構(gòu)件質(zhì)量問題，應(yīng)分析研究，經(jīng)處理鑒定后方能使用。c凡標識不清或認為質(zhì)量有問題的材料，對質(zhì)量保證資料有懷疑或與合同規(guī)定不符合的一般材料，需要進行追蹤檢驗，以控制和保證其質(zhì)量，同時均派專人負責進行抽檢。d材料質(zhì)量抽樣和檢驗的方法，應(yīng)符合《建筑材料質(zhì)量標準與管理規(guī)程》，要能反映該批材料的質(zhì)量性能，對于重要構(gòu)件或非勻質(zhì)的材料，還應(yīng)酌情增加采樣的數(shù)量。e在現(xiàn)場配制的材料，如混凝土、砂漿、防水材料、絕緣材料、保溫材料等的配合比，應(yīng)先提出試配要求，經(jīng)試驗檢驗合格后才能使用。

（5）重視材料的使用認證，以防錯用或使用不合格的材料。a對主要裝飾材料及建筑配件，在定貨前要求廠家提供樣品或看樣定貨，主要設(shè)備定貨時，要審核設(shè)備清單是否符合設(shè)計要求。b對材料性能、質(zhì)量標準、使用范圍和對施工的要求必須充分了解，以便慎重選擇和使用材料。c凡是用于重要結(jié)構(gòu)、部位的材料，使用時由專人仔細核對，認證其品種、規(guī)格、型號、性能有無錯誤，是否適合工程特點和滿足設(shè)計要求等。

（6）材料的搬運和儲存。a材料進廠后，按照材料性能和廠家要求堆放。b易受潮、變形、變質(zhì)的材料存放時上蓋下墊。c易燃、易爆材料單獨存放。d材料堆放地點選擇應(yīng)有預(yù)見性，盡量減少材料的場內(nèi)二次搬運工作。e材料在搬運過程中，對于易碎、易損的材料應(yīng)特別注意，必要時對工人做書面的搬運指導書，并交底到人。

五、過程質(zhì)量控制

1、本工程針對建設(shè)方自行分包的分項工程的管理以合同為依據(jù)，各種現(xiàn)場管理制度為附件，將分包管理融入項目管理中去。各分項工程施工前，由分項工程技術(shù)人員編制施工方案報項目部審核后執(zhí)行，施工過程中，項目部不定期對分包項目的質(zhì)量、安全、進度進行檢查，對存在的問題及時發(fā)現(xiàn)、及時制止，迅速與建設(shè)方和監(jiān)理取得聯(lián)系，并積極采取措施，保證本工程所有作業(yè)均達到精品工程要求，真正做到讓建設(shè)方放心滿意。

2、以施工組織設(shè)計和施工方案為指導依據(jù)，全面實施質(zhì)量控制本工程施工組織設(shè)計及施工方案在定稿前召開專題討論會，充分考慮一切可能影響因素，通過方案的提出→討論→編制→審核→修改→定稿→交底→實施幾個步驟進行。現(xiàn)場實施中，項目部派專人負責施工組織設(shè)計和方案在實施中的跟蹤調(diào)查工作，將方案與現(xiàn)場實施中不一致的情況及時匯報給項目技術(shù)負責人，通過內(nèi)部協(xié)商或繼續(xù)完善施工方案，以保證方案完備、可行。在有完備、可行的方案前提下，現(xiàn)場施工重點抓落實執(zhí)行。在施工中從嚴要求，把對方案的執(zhí)行程度與管理人員和施工人員經(jīng)濟收入掛鉤，對出現(xiàn)的質(zhì)量問題，不論大小不能放過，形成問題追根制度。通過編制完備的施工組織設(shè)計和可行的施工方案，以及可操作性強的技術(shù)交底，在施工過程中狠抓落實，實現(xiàn)科學合理的施工部署，真實可行的施工流水步距，規(guī)范嚴謹?shù)牟僮魉悸?，從而保證工程質(zhì)量目標的順利實現(xiàn)。

3、過程控制制度保證

（1）質(zhì)量講評制度a每周生產(chǎn)例會質(zhì)量講評項目經(jīng)理部每周召開生產(chǎn)例會，把質(zhì)量講評放在例會的重要議事議程上，除布置任務(wù)外，對上周現(xiàn)場質(zhì)量動態(tài)作一全面的總結(jié)，指出施工中存在的質(zhì)量問題以及解決問題的切實可行、具可操作性的措施，并形成會議紀要，在下次例會時逐項檢查執(zhí)行情況。對執(zhí)行落實不利或?qū)こ藤|(zhì)量表現(xiàn)差的可考慮解除合同并勒令退場。b每月質(zhì)量檢查講評每月底由項目總工組織施工隊伍行政及技術(shù)負責人對施工工程進行實體質(zhì)量檢查，之后，填寫本月工程質(zhì)量總結(jié)報告，匯總后以《月度質(zhì)量管理情況簡報》的形式發(fā)至項目經(jīng)理部有關(guān)領(lǐng)導、各部門和各施工隊伍。簡報中對質(zhì)量好的予以獎勵；需整改的部位明確整改截止期限，并在下周質(zhì)量例會逐項檢查是否徹底整改。

（2）樣板先行制度將每一層的固定部位分部分項工程作為樣板，請監(jiān)理共同驗收，樣板未通過驗收前不得進行下一步施工。樣板施工部位掛牌注明工程工序、施工責任人、技術(shù)交底人、操作班組、施工日期。通過樣板施工，使施工人員接受了技術(shù)標準、質(zhì)量標準的培訓，作到統(tǒng)一操作程序，統(tǒng)一施工做法，統(tǒng)一質(zhì)量驗收標準。

（3）三檢制a自檢：在每一項分項工程施工完后由施工班組對所施工產(chǎn)品進行自檢，如符合質(zhì)量驗收標準要求，由班組長填寫自檢記錄表。b互檢：經(jīng)自檢合格的分項工程，由專業(yè)工長和質(zhì)量員組織上下工序的施工班組進行互檢，對互檢中發(fā)現(xiàn)的問題上下工序班組認真及時地予以解決后報現(xiàn)場監(jiān)理進行隱蔽驗收，驗收通過后方可進行下道工序施工。c交接檢：上下工序班組通過互檢認為符合分項工程驗收標準要求，雙方填寫交接檢記錄，經(jīng)工長簽字認可后，方可進行下道工序施工。

（4）掛牌制度a技術(shù)交底掛牌在工序開始前針對施工中的重點和難點現(xiàn)場掛牌，將施工操作的具體要求寫在牌子上，利于管理人員對操作工人進行現(xiàn)場交底，又便于工人自覺閱讀技術(shù)交底，達到理論和實踐的統(tǒng)一。b施工部位掛牌執(zhí)行施工部位掛牌制度：在現(xiàn)場施工部位掛“施工部位牌”，牌中注明施工部位、工序名稱、施工要求、檢查標準、檢查責任人、操作責任人、處罰條例等，保證出現(xiàn)問題可以追查到底，并且執(zhí)行獎罰制度，從而提高相關(guān)責任人的責任心和業(yè)務(wù)水平，達到練隊伍、造人才的目的。c半成品、成品掛牌制度對施工現(xiàn)場使用的鋼筋原材料、半成品、水泥、砂石等進行掛牌標識，標識注明使用部位、規(guī)格、產(chǎn)地、進場時間等，必要時注明存放要求。d問題追溯制度對施工中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，根據(jù)以往成功的施工經(jīng)驗，追溯制度是其最好的最決方法。追溯工作按以下程序嚴格執(zhí)行：1）會診2）查原因、挖根子；3）追查責任人；4）限期整改；5）驗收結(jié)果，不達到效果不罷休；6）寫總結(jié)，立規(guī)矩。

（5）獎懲制度實行獎懲公開制，制定詳細、切合實際的獎懲制度和細則，貫穿工程施工的全過程。對施工隊伍實行嚴格管理、定期考核、量化打分制度，由項目經(jīng)理組織有關(guān)管理人員對施工作業(yè)面進行檢查和實測實量，對嚴格按標準施工的班組和人員進行獎勵，對未達到質(zhì)量要求和整改不認真的班組進行處罰.六、工序質(zhì)量的控制

1、施工工序質(zhì)量控制的主要內(nèi)容a、嚴格遵守工藝規(guī)程；b、主要控制影響質(zhì)量的五大因素：（即施工操作者、材料、施工機械設(shè)備、施工方法和施工環(huán)境）；c、及時檢驗工序活動效果的質(zhì)量；d、在關(guān)鍵部位或薄弱環(huán)節(jié)設(shè)置工序質(zhì)量控制點。為確保各施工人員嚴格遵守各分項工程的施工工藝規(guī)程，在施工展開前，編制施工方案，由技術(shù)員對照既定的工藝流程及相應(yīng)的施工操作規(guī)程現(xiàn)場交底，使每一位相關(guān)人員心領(lǐng)神會。

2、工序活動條件的質(zhì)量控制

（1）人的控制：操作者是施工現(xiàn)場中保證工程質(zhì)量的重要因素，施工質(zhì)量的優(yōu)劣主要取決于每一個操作者的技術(shù)水平、責任心和質(zhì)量意識，本工程工序活動條件的質(zhì)量控制重點應(yīng)抓牢人的控制。a特種作業(yè)人員經(jīng)過行業(yè)培訓考核，持證上崗。b項目部成立后，馬上對全體員工進行包括政治思想教育、勞動紀律教育、職業(yè)道德教育、項目管理制度的學習、治安保衛(wèi)的教育、安全和文明衛(wèi)生教育等的全面教育，使各施工人員充分了解公司的管理制度，提高自身素養(yǎng)。c為創(chuàng)造好的施工質(zhì)量，工人的技術(shù)水平是關(guān)鍵，為使各技術(shù)工人的技術(shù)水平在原有的基礎(chǔ)上有進一步的提高，項目部定期開展一個月三次的技術(shù)培訓，聘請公司或兄弟單位的技術(shù)標兵現(xiàn)場傳授技藝，并請監(jiān)理單位及質(zhì)監(jiān)部門共同參加指導。d為充分調(diào)動工人的工作積極性及增強工人的工作責任心，施工現(xiàn)場制定明確的質(zhì)量獎罰制度，質(zhì)量好的重獎，質(zhì)量差的重罰直到除名。并將質(zhì)量獎罰名單定期張榜公布，以鼓勵或警告相關(guān)人員。e為了給職工帶來良好的工作環(huán)境，宿舍全部按標準化、文明工地的要求布置。f對技術(shù)復(fù)雜，難度大，精度高的工序和操作，先進行技術(shù)培訓，再詳細交底，由技術(shù)熟練，經(jīng)驗豐富的工人完成。g對復(fù)雜的機械設(shè)備，由項目部統(tǒng)一考察選擇反映敏捷、應(yīng)變能力好的工人操作。h對搭腳手架、高空作業(yè)等人員，要有專業(yè)資質(zhì)及作業(yè)防護，要求萬無一失的工序和操作，由專人負責組織班前交底，班前檢查，控制職工的思想活動，穩(wěn)定工人的情緒。

（2）材料的控制：嚴格按照第三節(jié)相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行。

（3）機械控制：a所有機械均由機械管理人員定期檢查維修，并填好檢查維修表。b需要標定的機械則由專業(yè)測試單位定期標定。

（4）施工方法的控制：a施工方案、施工工藝、施工組織設(shè)計、施工技術(shù)措施等，首先由項目總工程師組織編制，項目經(jīng)理審核，然后報公司總工審批，再報監(jiān)理及建設(shè)方批準執(zhí)行。b施工方案，施工技術(shù)措施形成書面資料前，均要注意結(jié)合工程實際，能解決施工難題，切實可行。c最終確定施工方案前，要由經(jīng)濟核算人員對多個方案的經(jīng)濟效益進行比較，安全員做出安全性能評價，方能最終定稿。d施工方案一經(jīng)確定，在施工正式展開前，必須組織有關(guān)技術(shù)人員及施工人員熟悉方案，并做出詳細的交底及解釋。

（1）環(huán)境控制：a施工現(xiàn)場按標準化工地，文明工地的要求布置，保持材料等堆放有序、道路暢通、工作場所清潔整齊。項目部每月兩次定期對施工現(xiàn)場進行綜合性檢查。b嚴格按公司的ISO9001質(zhì)量管理體系運行，確保良好的工程管理環(huán)境。c編制詳細的冬雨季施工措施，以減少氣候變化對質(zhì)量帶來的影響。

3、工序活動效益的質(zhì)量檢驗工序活動效益是評價工序質(zhì)量是否符合標準的尺度，也是工序活動條件的質(zhì)量制是否有效的直接反映，對本工程工序活動效果的質(zhì)量檢驗要做好以下幾點：a、每一施工過程均由專職質(zhì)量員或兼職質(zhì)量員跟蹤檢查，嚴格按照質(zhì)量評定標準及時進行質(zhì)量評定。b、由質(zhì)量員負責及時用數(shù)理統(tǒng)計的方法掌握各施工過程的質(zhì)量動態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)有異常情況，立即研究處理，使工序活動效果的質(zhì)量自始至終滿足規(guī)范和標準的要求。c、開展QC小組活動，針對共性問題，再次攻關(guān)，改進和提高施工質(zhì)量。

4、不合格分項（工序）處理規(guī)定施工中出現(xiàn)質(zhì)量不合格，不得擅自進行處理，必須按照我公司質(zhì)量體系文件中不合格品處置程序執(zhí)行并積極采取糾正預(yù)防措施。發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，由施工單位會同建設(shè)單位、設(shè)計院、監(jiān)理制定處理方案。必須嚴格按照處理方案進行返修，并將處理結(jié)果報建設(shè)單位復(fù)查，復(fù)查不合格的應(yīng)重新處理，直至合格為止。

5、工程質(zhì)量的驗收檢驗批、分項工程、分部工程質(zhì)量驗收應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)范、標準進行實事求是的驗收。檢驗批、分項工程質(zhì)量驗收，由監(jiān)理工程師組織施工單位項目專業(yè)質(zhì)量負責人等進行驗收；分部工程由總監(jiān)理工程師組織施工單位項目負責人和技術(shù)、質(zhì)量負責人等進行驗收；地基、基礎(chǔ)、主體結(jié)構(gòu)分部工程的勘察、設(shè)計單位工程項目負責人和施工單位技術(shù)、質(zhì)量部門負責人也應(yīng)參加相關(guān)分部工程驗收。

6、質(zhì)量資料的驗收質(zhì)量控制資料、驗收功能檢測資料，由專業(yè)工長負責填寫、整理，報項目部，嚴格執(zhí)行地方行業(yè)標準。各種工程技術(shù)資料，必須與施工同步進行，不得后補，以保證資料的完整、真實、整齊。項目部有關(guān)部門會同技術(shù)部門定期對資料進行查驗。施工隊伍質(zhì)檢組，必須編制每周質(zhì)量檢查計劃，并列出檢查標準的依據(jù)，嚴格按照檢查計劃進行控制檢查、驗收。

7、工程質(zhì)量獎罰規(guī)定檢驗批、分項、分部工程質(zhì)量，達不到預(yù)期目標，或經(jīng)上級部門檢查工程質(zhì)量低劣，給工程帶來不良影響的對施工隊要給予處罰，處罰額度按照雙方約定合同條款執(zhí)行。進場材料嚴格把關(guān)，保管、發(fā)放等環(huán)節(jié)要認真，按雙方合同約定給予獎勵。材料把關(guān)不嚴，使用不合格材料，給工程質(zhì)量帶來不可挽回的損失，按雙方合同約定給予處罰。不按圖施工，違章操作，造成返工的，根據(jù)返工損失加倍處罰。

八、檢驗批的劃分：本工程根據(jù)新規(guī)范要求，把基礎(chǔ)、主體、裝修、屋面四部分的分項工程劃分為若干個檢驗批，以進行質(zhì)量控制。

七、資料管理及試驗管理

工程技術(shù)檔案是工程建設(shè)及竣工交付使用的必備要素，也是對工程進行檢查驗收、管理、使用、維護、改建和擴建的依據(jù)，與工程質(zhì)量密不可分，是具有長期保存價值的重要技術(shù)文件。

1、項目技術(shù)資料管理職責項目部實行項目經(jīng)理負責制，明確崗位責任。

（1）項目經(jīng)理指導、監(jiān)督項目技術(shù)資料管理工作；參與項目施工組織設(shè)計的優(yōu)化審核；對工程竣工資料負全部責任。

（2）項目副經(jīng)理領(lǐng)導項目工程技術(shù)部門、生產(chǎn)部門、分包方及項目各專業(yè)班組的工作；領(lǐng)導項目建筑安裝施工技術(shù)資料管理工作及現(xiàn)場實驗室工作。

（3）項目總工程師負責項目技術(shù)資料的管理工作；負責對工程材料、設(shè)備的選型；組織、領(lǐng)導項目圖紙會審及工程設(shè)計修改、洽商變更工作；組織、領(lǐng)導編制項目施工組織設(shè)計、施工方案、專業(yè)施工方案、技術(shù)交底。

（4）質(zhì)量員組織、開展項目質(zhì)量保證資料管理工作；組織項目施工試驗、施工記錄、隱檢、質(zhì)量評定等工程報驗工作以及進場材料、設(shè)備、構(gòu)配件的報送審批（監(jiān)理審批）工作；

（5）工長指導、檢查所轄工種做好分部分項工程隱、預(yù)檢；施工記錄；測量放線以及施工日志等技術(shù)資料，對不合格的技術(shù)資料限期整改，確保工程資料完整合格，并建立資料臺帳；負責項目資料編制工作，作到資料與工程同步；指導檢查項目試驗室工作，及時通知項目試驗員進行試驗及取樣工作；工程主要技術(shù)資料的提供者和組織者，重要施工技術(shù)資料（如：隱預(yù)檢、測量放線等）及時填寫報驗。

（6）機電工程施工人員負責機電工程（水、暖、電、衛(wèi)、通風、空調(diào)、消防、自動控制、設(shè)備安裝等）所有技術(shù)資料，接受項目監(jiān)督檢查；負責進場機電材料、設(shè)備的及時報驗。

（7）資料員負責所有技術(shù)資料（包括竣工資料）的匯總、整理工作，對不合格資料督促限期整改；配合項目總工程師和土建工長指導、監(jiān)督、檢查作業(yè)班組的技術(shù)資料工作；根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定，在施工各階段預(yù)先向項目有關(guān)部門進行技術(shù)資料交底；不定期將竣工資料交公司有關(guān)部門審查；工程竣工將完整技術(shù)資料按要求組卷成冊，送報建設(shè)方及有關(guān)部門。

2、工程技術(shù)資料管理的要求。a工程施工技術(shù)資料必須真實地反映工程的實際情況，保證完整、準確，且各類技術(shù)資料必須由各級施工技術(shù)負責人及時審核，該填內(nèi)容必須齊全，各部門人員簽字不得遺漏，更不能代簽。b項目資料管理由專人負責，且管理人員需經(jīng)培訓和考核合格后，方可從事該項工作。c工程技術(shù)資料的編目按照《建設(shè)工程資料整理規(guī)范》要求，以時間先后順序和特性進行排列、編目，排列、編目本著合理、完整、易查、易找的原則，每卷（盒）資料有總、分目錄和封面，資料位置分目錄中標明，分目錄位置在總目錄中標明。d資料采用統(tǒng)一規(guī)格尺寸的資料盒，保證資料在整個過程中保持平整，資料盒的封面和側(cè)面標明工程名稱、案卷題名、案卷編號、編制單位、負責人、編制日期。e工程技術(shù)資料的借閱建立借閱臺帳，由專人管理。

3、試驗管理。（1）、試驗準備在現(xiàn)場設(shè)試驗室，分標準養(yǎng)護室和操作間。配備混凝土振動臺、架盤天平、干濕溫度計、混凝土試模、砂漿試模、環(huán)刀、空調(diào)、加熱器、混凝土坍落度桶等試驗工具。試驗人員必須持試驗資格上崗證上崗，輔助試驗人員進行試驗工作的人必須具備相關(guān)試驗知識，并接受項目經(jīng)理部試驗人員對其進行的試驗知識的培訓。做好試驗用水、電的引入和分支。

（2）、主要管理方法對于總承包建筑施工企業(yè)，由分包隊伍試驗人員負責所有施工試驗及進場原材料的復(fù)試，但必須接受項目經(jīng)理部試驗人員和物資部的監(jiān)督；《監(jiān)理規(guī)范》規(guī)定：關(guān)于有見證取樣和送檢制度規(guī)定范圍內(nèi)的項目的試驗取樣、制樣，必須有監(jiān)理公司的見證人及項目經(jīng)理部試驗人員或物資部及分包隊伍試驗人員共同參加。項目經(jīng)理部試驗人員或物資部必須督促分包隊伍執(zhí)行項目施工負責人按照有關(guān)規(guī)定，與監(jiān)理單位共同制定的有見證取樣和送檢計劃。分包隊伍依照現(xiàn)行規(guī)范或業(yè)主、監(jiān)理的要求進行所有的施工試驗與進場原材料復(fù)試，并及時將有見證試驗報告報各區(qū)施工負責人，并及時將試驗結(jié)果通知項目經(jīng)理部質(zhì)量總監(jiān)，最后由項目技術(shù)部將一式四份原件整理后歸檔。

（3）、試驗工作的主要內(nèi)容結(jié)構(gòu)階段主要試驗內(nèi)容如下：a混凝土試樣制取、成型養(yǎng)護、送檢；b建筑砂漿試件制取、成型、養(yǎng)護、送檢c土壤擊實試驗取樣、送檢；d回填土干密度取樣、試驗；e鋼筋焊件取樣、送檢；f鋼筋原材料進場復(fù)試取樣、送檢；g水泥原材料進場復(fù)試取樣、送檢；h砂、石原材料進場復(fù)試取樣、送檢；i砌體材料進場復(fù)試取樣、送檢；j防水材料進場復(fù)試取樣、送檢；k混凝土坍落度度測試。

（4）、主要試驗記錄a養(yǎng)護室溫度、濕度記錄；b混凝土試塊制作記錄；c砂漿試塊制作記錄；d回填土干密度試驗記錄；e鋼筋焊件取樣記錄；f鋼筋原材料取樣記錄；g水泥試驗取樣記錄；h砂、石試驗取樣記錄；i砌體試驗取樣記錄；j防水材料試驗取樣記錄；k測試混凝土坍落度度記錄。

（5）、主要試驗管理 1）、混凝土工程a混凝土坍落度混凝土澆筑過程中，試驗人員在每一工作臺班時間內(nèi)測定混凝土坍落度至少兩次。b混凝土的取樣、試塊的制作、養(yǎng)護。c試塊留置要求：混凝土試件在混凝土澆筑地點隨機抽取，每100盤（每盤1m3）且不超過100m3的同配合比混凝土，取樣不得少于1次；每工作班拌制的同配合比的混凝土不足100盤時，取樣不得少于1次；對現(xiàn)澆混凝土結(jié)構(gòu)，其試件留置應(yīng)符合下列規(guī)定：每一現(xiàn)澆樓層同配合比的混凝土，其取樣不得少于1次；同一單位工程每一驗收項目中同配合比的混凝土，其取樣不得少于1次。每次取樣至少留置一組標準試件，同條件養(yǎng)護試件的留置組數(shù)可根據(jù)結(jié)構(gòu)構(gòu)件的拆模、吊裝及施工工期間臨時負荷、大梁負荷時的混凝土強度實際需要確定?；炷吝B續(xù)澆筑量為500m3以下時，留置兩組抗?jié)B試塊，每增加50~500m3增留2組。一組在標準情況下養(yǎng)護，另一組與現(xiàn)場相同情況下養(yǎng)護，試塊養(yǎng)護期不得少于28d。如使用的原材料、配合比或施工方法有變化時，現(xiàn)場應(yīng)另行留置試塊。冬期施工時，在常溫混凝土試塊的基礎(chǔ)上增設(shè)3組同條件試塊：用于臨界強度判定一組。養(yǎng)護條件與現(xiàn)場混凝土養(yǎng)護條件相同。在每層設(shè)－600mm（寬）×600mm（厚）×1000mm（高）試塊同條件養(yǎng)護鋼筋籠子，靠墻放置，并在籠子上設(shè)標簽，標明單體工程同條件試塊分段號（部位）。2)試塊的制作及養(yǎng)護：標準試件的養(yǎng)護環(huán)境為:溫度20±3℃,相對溫度90%以上.養(yǎng)護至28d齡期時按標準試驗方法測得的混凝土立方體(邊長為150mm)抗壓強度可作為評定結(jié)構(gòu)構(gòu)件的混凝土強度.試塊成型后,用已準備好的塑料薄膜覆蓋、保溫。登記混凝土施工及試塊制作記錄，第二天依取樣順序在試塊上編號、拆模、進行養(yǎng)護，到齡期及時送檢。

2）、建筑砂漿a試塊的取樣原則：每一樓層或250m3砌體中的各種強度等級的砂漿，每臺攪拌機至少檢查1次，每次至少制作1組試塊（每組6塊），基礎(chǔ)砌體可按1個樓層計。如砂漿強度等級或配合比變更時還應(yīng)制作試塊。b試塊的取樣方法：在砂漿使用地點的砂漿槽、砂漿運送車或攪拌機出料口，至少從3個不同部位集取。所取度樣的數(shù)量應(yīng)多于試驗用料的1—2倍。現(xiàn)場取來的試樣在試驗前應(yīng)經(jīng)人工翻拌，以保證其質(zhì)量均勻。c砂漿的養(yǎng)護：按標準方法制作的邊長為70.7mm的立方體試件。在如下條件養(yǎng)護：①水泥混合砂漿為溫度20±3℃，相對濕度60％～80％；②水泥砂漿為溫度20±3℃，相對濕度90％以上。養(yǎng)護至28d齡期時試壓，作為評定砂漿的強度。試塊成型后要及時登記砂漿試塊成型記錄，第二天依取樣順序在試件上編號、拆模、養(yǎng)護，到28d齡期送檢。

3）鋼筋工程主要包括鋼筋原材復(fù)試、鋼筋加工過程中的接頭焊接（閃光對焊、電渣壓力焊）試驗和鋼筋在現(xiàn)場施工時的直螺紋連接接頭試驗。項目物資管理部必須監(jiān)督鋼筋半成品加工廠作好鋼筋原材復(fù)試及加工過程中的閃光對焊試驗，并參與有監(jiān)理參加的有見證試驗過程，監(jiān)督并參與有監(jiān)理參加的有見證試驗。a鋼筋原材復(fù)試熱軋鋼筋60t為一批，做拉伸及冷彎（屈服點強度、極限強度、伸長率）試驗。鋼筋材質(zhì)中，不同鋼號、不同爐號的鋼筋為混合批，如果含碳量差超過0.2%或含錳量差超過0.15%時，必須對不同爐號分別做復(fù)試。鋼筋在正式連接之前，都必須作現(xiàn)場同條件下的焊接性能試驗每一批同規(guī)格、同等級、同接頭型式鋼筋作一次班前連接試驗），合格后方可進行正式焊接。c鋼筋連接試驗①閃光對焊機械性能試驗包括拉伸試驗和彎曲試驗，從每批成品中切取6個試件，3個進行拉伸試驗，3個進行彎曲試驗。在同一班內(nèi)，由同一焊工按同一焊接參數(shù)完成的300個同類型接頭作為一批。一周內(nèi)連續(xù)焊接時，可以累計計算，一周內(nèi)累計不足300個接頭時，亦按一批計算。②直螺紋連接直螺紋的接頭按驗收批進行，同一施工條件下的同一批材料的同等級、同規(guī)格接頭，以500個為一驗收批，不足500也作為一個驗收批，在工程結(jié)構(gòu)中隨機截取3個試件作單向拉伸試驗，按設(shè)計要求的接頭性能等級進行檢驗與評定。

4）、回填土工程土方正式回填前，選定經(jīng)業(yè)主、監(jiān)理批準土源，取15～20kg土樣送至指定試驗室進行標準擊實試驗并確定土樣最大于密度和最佳含水率，以此作為控制回填土質(zhì)量指標?；靥钔潦┕み^程中，現(xiàn)場試驗人員負責回填土干密度試驗取樣及送檢，同時填寫試驗記錄。試驗結(jié)果出來后，立即以口頭或書面形式通知現(xiàn)場監(jiān)理工程師，對試驗合格的土層，方可允許繼續(xù)回填。對試驗不合格的土層，必須重新壓實，并再次試驗，直至合格。

5）、防水工程防水涂料及胎體增強材料使用前必須抽樣復(fù)驗：同一規(guī)格、品種的防水涂料，每10t為一批，不足10t者按一批進行抽檢；胎體增強材料，每3000平方米為一批，不足3000平方米按一批進行抽檢。

（六）有見證試驗有見證取樣和送檢制度，是必須在監(jiān)理人員見證下，由施工人員在現(xiàn)場取樣，送至試驗室進行試驗，必須做有見證試驗的項目如下

1）用于承重結(jié)構(gòu)的混凝土試塊； 2）用于承重墻體的砌筑砂漿試塊； 3）用于結(jié)構(gòu)工程中的主要受力鋼筋； 4）地下、屋面、廁浴間使用的防水材料； 5）單位工程有見證取樣和送檢次數(shù)不得少于試驗總次數(shù)的30％。試驗總次數(shù)在10次以下的不得少于2次；

6）混凝土外加劑中的早強劑和防凍劑。見證人員應(yīng)經(jīng)市建委統(tǒng)一培訓考試合格并取得“見證人員崗位資格證書”后，方可上崗任職。

八、裝修質(zhì)量保證措施

1、影響裝飾工程質(zhì)量的要素，主要有以下幾點：（1）裝飾基層質(zhì)量；（2）裝飾設(shè)計質(zhì)量；（3）裝飾材質(zhì)質(zhì)量；（4）裝飾工藝水平；（5）工人操作水平；（6）成品保護水平；（6）裝飾施工管理水平。

2、為確保本工程內(nèi)外裝飾質(zhì)量，除重點控制裝飾設(shè)計質(zhì)量外，擬在裝飾階段采用以下制度以切實保證裝飾工程的施工質(zhì)量。

（1）統(tǒng)一放線、驗線制度結(jié)構(gòu)施工完成后，統(tǒng)一測試樓層樓高基準和標高基準，逐個房間彈出坐標十字線，作為裝飾施工與設(shè)備安裝統(tǒng)一參照的水平線。

（2）材料審批檢驗制度裝飾施工單位根據(jù)裝飾設(shè)計的要求選購材料，遞交樣品報設(shè)計單位（或甲方、監(jiān)理）審批。消防材料須有市級或市級以上消防專業(yè)單位檢驗證明，材料進場時對照經(jīng)核準的樣品檢查、驗收。裝飾材料在安裝之前須再次檢查過關(guān)。

（3）工序流程交接制度根據(jù)裝飾工程和設(shè)備安裝工序的邏輯關(guān)系編制統(tǒng)一的工序流程，各工序的施工員按流程先后進入工作面。前后兩道工序的交接一律以書面形式移交。上道工序人員撤出工作面后，下道工序需做好對上道工序的成品保護工作。

四、成品保護制度：明確成品保護的技術(shù)措施和責任劃分，明確各成品、半成品保護的要求。

第三篇：質(zhì)量管理培訓

質(zhì)量管理培訓 目錄

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一、質(zhì)量意識的概念。

二、提高質(zhì)量意識的重要性。

三、實際案質(zhì)量意識的概念

? 質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。? 質(zhì)量意識： 員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認識和理解。

質(zhì)量意識的發(fā)展過程

質(zhì)量是檢出來的 質(zhì)量是做出來的 質(zhì)量是設(shè)計出來的 質(zhì)量是習慣出來的(全員參與)

二、提高質(zhì)量意識的重要性

★要求和期望是不斷變化的，原先被顧客認 為質(zhì)量好的產(chǎn)品會因為顧客要求的提高而 不再受到顧客的歡迎，企業(yè)應(yīng)不斷地調(diào)整 對質(zhì)量的要求。★質(zhì)量意識對質(zhì)量行為起著極其重要的作用。★企業(yè)以質(zhì)量求生存、求發(fā)展，質(zhì)量意識則 是企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎(chǔ)。

質(zhì)量意識的具體內(nèi)容

? 質(zhì)量第一，以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量求發(fā)展。? 誰生產(chǎn)不合格的產(chǎn)品誰就是不合格的員工。? 不接受不合格產(chǎn)品，不制造不合格產(chǎn)品，不移交不合格產(chǎn)品。? 生產(chǎn)自己和顧客都滿意的產(chǎn)品。? 下道工序是上道工序的客戶。? 質(zhì)量改進是個沒有終點的連續(xù)性活動，停 止就意味著開始倒退質(zhì)量意識的具體內(nèi)容

? 第一次就做好。? 質(zhì)量是設(shè)計、制造出來的，而不是檢驗出 來的（報廢或返工已生產(chǎn)出的不合格品將 耗費巨大的生產(chǎn)成本和勞動力成本）。? 嚴守工作程序。? 恪守職業(yè)道德，樹立職業(yè)形象。導致燒車的原因是什么？

? 直接原因：螺絲未擰緊！? 質(zhì)量意識不強！態(tài)度決定思維，思維決定意識，意識決定 行為，行為產(chǎn)生結(jié)果。所以螺絲未擰緊是 質(zhì)量意識不強導致燒車的直接原因！

各工序質(zhì)量控制點

裁線工序

裁線不良的結(jié)果

一、剝皮尺寸不良：導致下道工序（壓接）不能正常操作，也將導致無法做出合格的 成品。?

二、導線尺寸不良：如果導線尺寸太短而 沒有及時發(fā)現(xiàn)，將直接導致做出的成品線 不合格。?

三、線芯損傷、氧化：壓接不良、虛接。

不合格品處理流程

? 例：下線長度不合格 ? 處理流程：發(fā)現(xiàn)不良

標識 隔離 返修或報廢 ①操作工：發(fā)現(xiàn)下線尺寸短的，立即查找不合格原 因，并立即與檢驗員溝通解決，防止出現(xiàn)批量不 合格品，并將尺寸短的直接報廢，不得與合格品 混在一起轉(zhuǎn)入下道工序；尺寸長的用剪刀和剝線 鉗返工并由檢驗員確認是否合格。②檢驗員：抽檢發(fā)現(xiàn)不良品，要求立即查找原因并 整改，并將不合格品評審處理，如果出現(xiàn)批量不 合格品，應(yīng)立即停機整改，并上報直屬領(lǐng)導。壓接不良的結(jié)果

一、拉托力過?。壕€芯與端子虛接或脫落。?

二、壓接工序一般的不良情況，都會導致 成本的大量浪費，并且返工難度大，而且 極有可能導致成品線束的報廢。不合格品處理流程

? 例：拉托力過小 操作工：拉力過小應(yīng)當立即停止壓接，并聯(lián) 系機修工對壓接模具進行調(diào)修，報檢驗員。檢驗員：同型號壓接好的端子（最后一次測 試合格到發(fā)現(xiàn)不良），全部按2%抽查測試，測試發(fā)現(xiàn)有不合格的則判定該批全部不合 格，做好標識和隔離，并通知返修。插端子 的三大 要領(lǐng) 1.推 2.“響聲” 2011-6-10

3.拉(確認)預(yù)裝不良的結(jié)果

一、端子退出：如果插接端子沒有按標準 去執(zhí)行，端子退出不易被發(fā)現(xiàn)將會直接發(fā) 給客戶，端子接插不到位的一般會造成虛 接，虛接很容易造成燒車。?

二、端子錯位：1,端子插錯孔位的線束如果 在測試臺被攔截，將會導致預(yù)裝員工和測 試人員的雙重返工，嚴重影響到生產(chǎn)效率。2,如果在測試區(qū)域混裝或是漏測，端子插錯 孔位將直接導致汽車線路短路。不合格品處置

? 例：端子插錯孔位 操作工：

1、發(fā)現(xiàn)端子插錯應(yīng)立即用適當?shù)墓?具將其挑出，并按工藝標準重新插入護套 內(nèi)。操作過程中盡量不要損傷部件。

2、將同型號所有護套全部自檢—— 自檢一定是全檢。檢驗員：自檢完畢由檢驗員對該型號護套全 檢確認，如果再次發(fā)現(xiàn)不良，則執(zhí)行處罰 條例。導通測試工序

? 導通測試是檢驗過程中的重要環(huán)節(jié)，測試 人員應(yīng)該做到以下幾點：

1、將測試不合格的線束做好標識、隔離（按 型號和不合格原因區(qū)分放在返工線架上）

2、不得將不同型號的線束放在同一線架上

3、不得將不合格品掛在合格品的線架上

4、檢驗合格的產(chǎn)品在指定的時間段打包完畢

5、不得暴力操作

2011-6-10 編制：石海寶 審核：徐春桃 外觀檢驗

? 檢驗流程 例：發(fā)動機電線束總成（3724020D28K）

1、導通合格的線束平鋪拉直放置于檢驗案板

2、按工藝和檢驗作業(yè)指導書對其1:1檢驗

3、合格品貼上檢驗合格標；不合格品貼好標 識并按要求區(qū)分隔離

4、通知車間班組長和制程檢驗員，告知不合 格原因。2011-6-10 編制：石海寶 審核：徐春桃 3724020D28K ? 外觀基本要求：全尺寸合格、無漏纏、分 支方向正確、無缺少或損壞部件、鎖片鎖 到位、噴油護套推開、線束一致性良好。? 極限公差： +10 +10 標準尺寸＜200mm 主干： 分支：-0-0 +20 +20 標準尺寸＞200mm 主干： 分支：-0-5 卡扣間距：±3 2011-6-10 編制：石海寶 審核：徐春桃

第四篇：質(zhì)量管理培訓材料

ISO質(zhì)量管理體系知識培訓（材料）

一、ISO質(zhì)量管理體系簡介及其優(yōu)勢

ISO質(zhì)量管理體系是國際標準化組織總結(jié)世界許多國家，特別是發(fā)達國家企業(yè)經(jīng)營管理成功的經(jīng)驗和實踐，應(yīng)用先進的管理理論和方法，以簡明的標準形式向世界推薦的一套實用的管理理念、方法和體系。它的作用在于為實現(xiàn)企業(yè)管理的科學化、系統(tǒng)化、制度化、規(guī)范化提供了一個堅實的平臺，進而推動企業(yè)質(zhì)量管理水平的提高。毋庸質(zhì)疑，通過施行ISO質(zhì)量管理體系，大多數(shù)企業(yè)的管理人員更加清晰地認識到了質(zhì)量管理的基本概念和方法；培養(yǎng)了管理者科學、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，減少了工作的隨意性；幫助企業(yè)建立了一個邏輯關(guān)系緊密的管理系統(tǒng)（包含生產(chǎn)、采購、人力資源、研究與開發(fā)、營銷等各方面）；幫助企業(yè)樹立良好的市場形象，推動市場開拓。ISO質(zhì)量管理系列標準進入中國已十多年，客觀地講，這十多年不僅是中國企業(yè)所提供產(chǎn)品或服務(wù)品質(zhì)不斷改良的十多年，也是中國企業(yè)經(jīng)營管理水平不斷提高的十多年。ISO質(zhì)量管理體系的相關(guān)標準是從最高管理者開始，利用管理的“瀑布效應(yīng)”從上至下象瀑布一樣、把每一層管理者身上那些陳舊的、不好的管理習慣沖刷干凈，滿足了眾多企業(yè)提高管理水平的需要，使更多經(jīng)營者對科學管理有了更深的認識。

二、國內(nèi)ISO質(zhì)量管理體系認證現(xiàn)狀

為了適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展和國際貿(mào)易的需要，我國從1993年6月開始對企業(yè)進行質(zhì)量體系認證。迄今為止，經(jīng)中國質(zhì)量認證機構(gòu)國家認可委員會和中國國家進出口企業(yè)認證機構(gòu)認可委員會認可，全國已有120余家質(zhì)量體系認證機構(gòu)獲得了國家認可證書；向全國各行各業(yè)頒發(fā)了52.58萬張國家認證證書?，F(xiàn)在越來越多的企業(yè)強烈地意識到：ISO質(zhì)量體系認證對穩(wěn)定和提高產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量、改善內(nèi)部管理、增強市場競爭能力具有重要作用。尤其是在與國際接軌的今天，在國際貿(mào)易中，外商首先關(guān)心的就是中方企業(yè)是否通過ISO認證。可以說獲得了國際認可的ISO質(zhì)量體系認證證書，就取得了國際承認。但是，在我國已經(jīng)獲得認證的企業(yè)中，尚大多局限于少數(shù)知名的大公司、大集團，而大部分中小型優(yōu)秀企業(yè)，由于管理意識或?qū)I(yè)知識的欠缺，還未通過ISO9000質(zhì)量體系認證，以至于在市場競爭中處于被動的劣勢。

三、公司及倉庫推行ISO質(zhì)量管理工作的現(xiàn)狀及原因分析

作為上海糧油行業(yè)的龍頭老大，為了全面實現(xiàn)“儲備布局合理、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、物流技術(shù)先進、糧油質(zhì)量安全”的現(xiàn)代糧油倉儲物流服務(wù)體系的建設(shè)目標，公司于2007年就意識到了體系化管理的重要性和迫切性，從自身內(nèi)部發(fā)展需求出發(fā)，自我加壓，引進并實施了ISO質(zhì)量管理體系，倉庫也在公司的指導幫助下逐步推行了ISO質(zhì)量管理工作。從最初的不了解、沒概念，慢慢地通過培訓學習到逐步理解掌握。從第一年的趕鴨子上架，疲于應(yīng)付，到一年比一年更明確各種作業(yè)流程、操作規(guī)范，填寫各項記錄表格，應(yīng)對內(nèi)外審的各項提問檢查，倉庫的整體運行情況通過這幾年大家的共同努力，向著有責、有序、有效的方向發(fā)展。但不論在推行ISO質(zhì)量管理體系還是在認證過程中，倉庫仍不同程度地存在著這樣或那樣的一些問題，進而導致當前企業(yè)ISO質(zhì)量管理工作有點停滯不前的狀態(tài)。當然，外部條件的不良影響不容忽視，例如目前國內(nèi)認證機構(gòu)及其審核人員技術(shù)力量薄弱，低素質(zhì)、低標準、輕培訓、輕質(zhì)量、重市場、重效益等不良原因勢必影響認證的服務(wù)質(zhì)量，但究其根本，企業(yè)內(nèi)部自身存在的問題才是真正影響質(zhì)量體系推行工作取得成效的關(guān)鍵所在，依據(jù)個人見解我認為主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1、缺少對標準熟悉的骨干。ISO是一套標準化、流程化、個性化的管理體系，有一整套的質(zhì)量管理體系文件作為支撐。但是我們倉庫在整個體系推行過程中，只有少數(shù)管理層和個別內(nèi)審員對標準一知半解，未能全面透徹地理解領(lǐng)會其內(nèi)涵及精髓，缺少對體系運行進行有效性、適宜性以及充分性的評價從而發(fā)現(xiàn)改進機會。關(guān)鍵還是大家對ISO這項工作思想上不重視，沒有真正意識到質(zhì)量管理對我們整體工作運行的推動作用，是一把能為我們所用的“好工具”，沒有人有耐心有時間好好地把體系文件看一遍讀一遍。

2、重形式、輕實效。由于質(zhì)量管理強調(diào)的是在工作過程中“寫我所做、做我所寫、記我 所做”的管理理念，針對不同工作崗位、工作流程，建立了包含工作職責、工作標準、工作記錄、工作結(jié)果等內(nèi)容的工作記錄，導致了我們在推行過程中片面地注重工作記錄的填寫，只做一些表面功夫去應(yīng)付第三方的審核，忽視了求取工作實效的質(zhì)量改進和管理水平提升。

3、基礎(chǔ)工作欠缺。具體反映在基礎(chǔ)臺帳不全或不規(guī)范，難以提供準確、有效的數(shù)據(jù)，更談不上利用適宜的統(tǒng)計技術(shù)對各種數(shù)據(jù)進行分析，不能給管理者提供能發(fā)現(xiàn)問題和改進機會的有參考價值的科學管理依據(jù)。我們在整個實施過程中臨時抱佛腳的痕跡很明顯，突出表現(xiàn)在臨檢查前兩、三個星期，從上到下補材料、補簽名。說明ISO質(zhì)量管理體系要求還沒有真正融入日常行為規(guī)范中去。

4、缺少全員參與。反映在僅靠少數(shù)幾個人在推行質(zhì)量管理工作，大多數(shù)人是被動地在做，“撥一撥，動一動”，甚至于“撥了也不動”。舉個最簡單的例子，ISO《質(zhì)量手冊》5.5.3關(guān)于內(nèi)部溝通的內(nèi)容，需要將質(zhì)量管理的相關(guān)信息通過一定渠道使全員知曉，并做到全覆蓋。但是在實際操作中，倉庫每年開展的ISO培訓總會遇到這樣或那樣的問題，時間上得不到保證，效果也不明顯。質(zhì)量管理歸根到底還是涉及到人的管理，需要全員的共同參與，沒有大家的統(tǒng)一認識和共同努力，質(zhì)量管理活動是無法有效開展的。

5、缺少檢查考評。反映在對體系文件的執(zhí)行情況缺乏定期的跟蹤、檢查、考評等監(jiān)督工作，導致職工對制度的淡化，喪失績效的激勵作用。

四、下階段倉庫推行ISO工作的具體措施

針對以上五點我們倉庫在推行ISO工作過程中暴露出來的問題及其原因分析，我認為可以嘗試從以下幾方面著手加以改進：

1、制定自學與培訓相結(jié)合的學習計劃。中層干部帶頭學習體系文件，在通讀一遍的基礎(chǔ)上熟讀本部門本崗位內(nèi)容，并將文件要求落實到具體工作中去。利用業(yè)務(wù)間隙，通過班組學習、部務(wù)公開等多種形式對本部門職工進行培訓，至少每季度一次，每季度可確定不同的培訓重點。季末20日前向綜合部提交本季培訓記錄以及下季培訓計劃和重點內(nèi)容，作為中層績效考核內(nèi)容之一。

2、成立ISO質(zhì)量管理工作小組。綜合部當仁不讓地作為該工作小組的總協(xié)調(diào)部門，內(nèi)審員成為當然的工作小組成員，其他各部門另推薦一人參與具體工作。工作小組的職能在于推動落實體系文件要求，督促檢查各部門具體執(zhí)行情況，及時跟蹤、及時反饋、及時整改，幫助各部門將質(zhì)量管理理念融入日常工作。每季初召開工作小組例行會議，商議本季重點檢查內(nèi)容，季中不定期進行抽查，季末組織工作小組深入各部門進行全面檢查，形成文字報告反饋給各部門，限期整改，同時根據(jù)整改情況納入中層績效考核范圍。

3、將ISO質(zhì)量管理工作與績效考核相掛鉤。質(zhì)量管理體系提供的是系統(tǒng)的管理過程和標準，是對“事”的管理，而績效考核規(guī)定的是對員工的業(yè)績評估方式，是對“人”的考評；質(zhì)量管理體系為績效考核提供了評價依據(jù)，績效考核彌補了質(zhì)量管理體系中激勵功能的不足，兩者相互融合、相互促進，可以從根本上提高企業(yè)績效管理的質(zhì)量和效率。正如我之前兩個方面所提到的，將部門的ISO學習培訓情況和體系文件要求具體落實情況作為對中層的考核內(nèi)容之一，相應(yīng)的中層也可將職工個人的標準化完成情況作為部門對職工的考核內(nèi)容之一，自上而下，層層分解，將各個具體工作、具體標準落實到人，通過績效考核實現(xiàn)監(jiān)督與管理。

雖然倉庫已經(jīng)拿到了ISO的認證證書，但是我們心里明白我們離體系要求還有相當?shù)木嚯x，推行ISO質(zhì)量管理工作對企業(yè)來說永遠是進行時而非過去時?，F(xiàn)階段我們的主要目標是達到符合性，即體系文件怎么規(guī)定，我們怎么做，一步一個腳印踏踏實實的，通過建立有責、有序、有效的質(zhì)量管理運行體系，不斷強化和完善各級管理人員的崗位職責，規(guī)范各項業(yè)務(wù)流程、最終實現(xiàn)規(guī)范化、系統(tǒng)化、科學化的管理。

楊思糧食倉庫 二〇一一年七月二十日 不管有多繁瑣?？梢試L試從幾個方面著手：一是明確責任人，可以是部門負責人，也可以由專人負責落實ISO質(zhì)量管理的相關(guān)工作；二是制定具體的實施方案，分階段分層次學習掌握體系文件，并在實踐操作中加以強化；三是明確具體的實施期限，什么時間段完成什么具體內(nèi)容，達到什么具體的目標，給予質(zhì)量管理工作時間上的保證；四是注重層層分解，各個具體工作落實到人，并與績效考核相掛鉤。

在達到符合性的基礎(chǔ)上，我們再追求ISO認證的有效性，一般體現(xiàn)在以下幾個方面：(1)質(zhì)量方針全面貫徹、落實。(2)質(zhì)量目標全面達標并有新的提高。(3)組織結(jié)構(gòu)，職能分配及資源適應(yīng)了質(zhì)量體系的要求，并符合本企業(yè)的特點。(4)產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提高，企業(yè)及社會經(jīng)濟效益相應(yīng)提高。(5)市場競爭力加強，企業(yè)形象及產(chǎn)品在用戶中的信譽度相應(yīng)提高。(6)內(nèi)部管理優(yōu)化，質(zhì)量體系運行中相互協(xié)調(diào)。(7)質(zhì)量體系取證計劃按期完成，取證驗收工作一次通過等。

自2007年倉庫在公司的指導幫助下開展ISO質(zhì)量管理工作現(xiàn)已步入第四個年頭，也經(jīng)歷了第一年的“緊張”、第二年的“認真”、第三年的“松懈”的過程，總體效果并不理想?？傮w感覺與企業(yè)整體運行呈兩條平行線，并沒有真正融入到日常行為中發(fā)揮其作用。在臨近內(nèi)外審檢查時，各部門突擊性地投入一段時間和精力“沖刺”一下，其他時間還是回歸舊習，習慣怎么做還是怎么做。自實行ISO質(zhì)量管理以來，最明顯的變化但這并不是公司推行ISO質(zhì)量管理的初衷，從投入與產(chǎn)出角度來看，也是“得不償失”的。

那如此“虧本”生意，在市場經(jīng)濟的環(huán)境下，為什么還有那么多企業(yè)先后引入ISO質(zhì)量管理體系，我認為主要是基于以下幾點考慮：

（1）為了獲得認證，企業(yè)必須請經(jīng)認可的質(zhì)量體系認證機構(gòu)對其質(zhì)量體系進行審核，嚴格按照規(guī)范化的程序開展工作，以此提高企業(yè)管理績效；

（2）由于認證審核的目的是檢查質(zhì)量體系是否具備確保產(chǎn)品滿足顧客要求的能力，因此質(zhì)量管理體系認證相當于顧客對企業(yè)的考察；

（3）獲證企業(yè)必須接受來自認證機構(gòu)的定期監(jiān)督，以驗證其質(zhì)量體系持續(xù)滿足標準的要求，并得到了不斷的改進。這種來自認證機構(gòu)的定期監(jiān)督對獲證企業(yè)的質(zhì)量體系的保持發(fā)揮了重要作用；

（4）確定了“顧客滿意”這一宗旨，同時指出企業(yè)發(fā)展必須在顧客、投資者、員工、社會供方的需求之間尋求一種平衡方可持續(xù)發(fā)展的這一規(guī)律。

反觀我們倉庫在投入了一定的人力、物力的基礎(chǔ)上，為什么沒有發(fā)揮出質(zhì)量管理在企業(yè)運行中的最大效用，我覺得主要存在以下幾個問題：

1、思想上不重視：從上到下多多少少都帶有點抵觸情緒，對推行質(zhì)量管理這項工作并不理解、也不支持，認為這是個添麻煩的事情，帶有傳統(tǒng)思想觀念，并沒有與時俱進地認清現(xiàn)代物流倉儲企業(yè)的發(fā)展需求。

2、理論上不扎實：ISO是一套標準化、流程化、個性化的管理體系，有一整套的質(zhì)量管理體系文件作為支撐，在座的可以將整套文件爛熟于心的可以說一個沒有，通讀過一遍或者學習掌握本部門本崗位的也是寥寥無幾。這就好比我們要上山砍柴，明明有斧頭在旁邊卻不拿，硬是要徒手干活是一樣的道理。

3、執(zhí)行上不到位：有些時候我們明明知道操作流程是怎么樣規(guī)定的、標準是什么，卻為了圖省事抄近路，不按文件規(guī)定做，最關(guān)鍵的是即使不按規(guī)定程序走也不存在任何“違規(guī)”成本，質(zhì)量管理歸根到底還是涉及到人的管理，需要全員的共同參與，沒有大家的統(tǒng)一認識和共同努力，質(zhì)量管理活動是無法有效開展的。

結(jié)合以上三點問題，我們可以嘗試先從兩個方面著手：一是落實培訓制度?！肮び破涫?，必先利其器”，質(zhì)量管理體系文件就是我們的管理工具。學習文件要有計劃有落實，有時間上的充分保證。形式可以是多樣的，可以是會議討論形式或是利用業(yè)余時間自學。先從中層干部開始，文件通讀一遍后重點掌握本部門的相關(guān)內(nèi)容，再針對不同崗位、不同職責對部門員工進行分階段培訓，鞏固理論知識，強化實踐操作。二是納入績效考核。將質(zhì)量管理體系文件的相關(guān)要求納入到企業(yè)的績效考核條款當中去，使之成為績效考核評分的依據(jù)和支撐，建立關(guān)鍵績效指標庫，對考核進行細致的量化；同時通過績效考核起到一定的監(jiān)管作用，成為質(zhì)量管理相關(guān)要求是否得到落實的檢驗儀。目前倉庫所實行的績效考核受到傳統(tǒng)思想限制，很大程度上體現(xiàn)的是領(lǐng)導的印象分，崗位與崗位之間、人與人之間有時并不具備可比性，并沒有真正起到激勵的作用。

一個企業(yè)的績效考核決不是孤立存在的，它是企業(yè)規(guī)范化管理系統(tǒng)中的一個組成部分，同時績效考核的有效運行又依附于企業(yè)良好的規(guī)范化管理體系。而ISO質(zhì)量管理標準體系的核心思想是“全面滿足顧客要求、過程控制、預(yù)防為主、持續(xù)改進、制度化管理、自我管理”，規(guī)定了崗位責任、強化了管理程序、明確了工作方法與工作標準，解決了管理工作中分工不清、責任不明、事前無計劃、事中無監(jiān)督、事后無落實等管理弊端，是從傳統(tǒng)管理、粗放管理向質(zhì)量管理、精細管理過渡的最佳載體?？冃Э己耸菍M織中各級員工的工作崗位、工作職責和工作業(yè)績進行考核，將考核結(jié)果與薪酬、培訓等緊密結(jié)合起來，是一種較為有效的業(yè)績管理方式，激勵和調(diào)動組織人員的工作積極性。

雖然我們倉庫已經(jīng)在公司的指導下推行了ISO質(zhì)量管理體系，而且證都拿到手了，但這并不表示我們已經(jīng)達到了體系要求，推行ISO質(zhì)量管理體系對企業(yè)來說永遠是進行時而非過去式。質(zhì)量管理體系文件主要包括形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；質(zhì)量手冊；標準所要求的形成文件和程序；組織為確保其過程的有效策劃、運行和控制所需的文件；標準所要求的記錄。以ISO9001的標準為核心，依照標準的原則可以進行必要的延伸，涵蓋整個企業(yè)管理的方方面面。ISO9001明確規(guī)定了必須編制的程序文件，企業(yè)可以編制確保對過程進行有效管理而適當增加的書面文件，諸如程序文件、作業(yè)指導書、作業(yè)標準等。同時規(guī)定了必須建立管理記錄，而且對文件記錄的管理做出了極為細致的規(guī)定與說明。可以說ISO9001質(zhì)量管理體系是一套極有效的內(nèi)部管理控制體系。管理事務(wù)上有明確的制度性規(guī)定；操作上有明確的管理程序參照與細化的具體作業(yè)指導書和作業(yè)標準；評估與控制上有完善評審與監(jiān)督機制，且對不符合的問題的改進有明確的跟蹤與追溯方法。這些記錄一是明確每一項工作的程序和標準，有利于規(guī)范管理工作；二是便于每一名員工工作計劃的分配與落實，實現(xiàn)自我控制；三是便于對工作的監(jiān)督和管理。在這一系列的管理管控下，形成完整而系統(tǒng)的管理記錄，將這些記錄依據(jù)績效考核的需要進行簡單分類整理后，可以成為績效考核運行的有效支撐，使質(zhì)量管理與績效考核真正合二為一，互為依托。

績效考核永遠只是一個手段或是過程，而決不是目的?？冃Э己说慕Y(jié)果數(shù)據(jù)如同會計的財務(wù)報表，是提供給管理者的決策依據(jù)。如果過程未受到良好的控制，結(jié)果就未必正確，而基于不真實的結(jié)果做企業(yè)發(fā)展或管理的決策風險是極高的。所以從這個角度來說，解決績效考核過程中的有效性也就顯得尤為重要，不僅給管理者提供正確的決策依據(jù)，同時給員工以正確的評價，確保與之配套的激勵體系能夠有效落實。規(guī)范而持續(xù)改進的質(zhì)量管理體系，不僅僅使企業(yè)的績效考核更為精確，同時在系統(tǒng)化的運作下積累了大量的工作記錄，持續(xù)下來則是企業(yè)的一筆極為寶貴的財富，促進了企業(yè)知識的系統(tǒng)積累，讓企業(yè)的運行更多的依托于可控的精細化管理而非個別人，保證了企業(yè)未來發(fā)展的知識積累，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展的塑造深厚的內(nèi)功。

ISO9000現(xiàn)就目前推行ISO9000及認證中存在的問題談?wù)剛€人的見解。

一、目前存在的問題

1、企業(yè)自身的問題。影響質(zhì)量體系推行中獲取成效的因素，主要有下述幾方面：(1)缺少對標準熟悉的骨干。只有管理層或個別人對標準一知半解，未能全面透徹地理解、領(lǐng)會ISO9000質(zhì)量管理體系的內(nèi)涵及精髓，缺少對體系運行進行有效性、適宜性及充分性評價從而發(fā)現(xiàn)改進機會。

(2)重形式、輕實效。只片面注重文件化的編制工作，未能結(jié)合企業(yè)自身特點去度身訂做企業(yè)的“憲法”——質(zhì)量手冊，而是做一些表面功夫去應(yīng)付第三方審核，忽視求取質(zhì)量實效的質(zhì)量改進和管理水平提升。

(3)對質(zhì)量目標的制定不完全，缺乏操控性。反映在質(zhì)量目標的建立過于形式和簡單，沒有定到點子上，操控性不強，沒有提升空間。有的甚至缺乏檢查、分析、跟蹤工作，使得質(zhì)量目標形同虛設(shè)；有的企業(yè)在獲取認證后，質(zhì)量管理未提出新的目標，由此也難以有新的提高。

4)基礎(chǔ)工作欠缺。

(5)目的不夠明確。反映在把獲取認證作為唯一目的，忽視持續(xù)改進原則，不注重質(zhì)量管理的科學化、規(guī)范化、系統(tǒng)化的提升。

2、認證機構(gòu)合力不足。中國認證機構(gòu)“散”、“小”、“多”，形不成合力。雖然目前總數(shù)已達 100 多家，但很多機構(gòu)規(guī)模很小，技術(shù)力量薄弱。已經(jīng)形成規(guī)模，具備一定技術(shù)和管理能力，能夠為申請人提供滿意服務(wù)，并形成自身良性循環(huán)，具有發(fā)展前途的機構(gòu)還比較少。很多機構(gòu)只能通過價格戰(zhàn)的方式來占領(lǐng)市場，商業(yè)味很濃，并且大有惡性循環(huán)之勢，低價格、低素質(zhì)、低標準，輕培養(yǎng)（培訓）、輕質(zhì)量、輕品牌，重市場、重效益、重眼前的現(xiàn)狀已導致認證行業(yè)的不良競爭，造成當前認證市場的混亂狀態(tài)。這樣勢必影響認證的服務(wù)質(zhì)量，有的機構(gòu)甚至可以先發(fā)證后評審，評審過程也是泛泛做些虛假記錄走過場。導致企業(yè)對本來很科學、很嚴肅的質(zhì)量體系認證看成是只賣一張證書而已，非但沒有幫助企業(yè)從管理水平上得到提高，還令質(zhì)量管理的作用在認證市場上大打折扣，造成當前企業(yè)對認證的消極，甚至偏見誤解。這種 證書“含金量”下降的現(xiàn)象也直接影響ISO9000的推行。

3、認證機構(gòu)審核員水平的高低以及審核尺度的掌握，直接影響了企業(yè)施行ISO9000的有效性。審核員在審核過程中的關(guān)注點其實相當于一個指揮棒，企業(yè)往往以審核員的審核發(fā)現(xiàn)為準則。那么我們的審核員如果掌握的尺度不一甚至有誤的話，則會引導企業(yè)走進誤區(qū)。我在現(xiàn)場審核時經(jīng)常會遇到這樣的情況，受審核方往往說：我現(xiàn)在才明白，但怎么去年的審核員不是這樣要求的？所以說如果審核員的專業(yè)水平不高或者對標準掌握有偏，那么帶來的后果是顯而易見的。

二、應(yīng)采取的對策

企業(yè)要使質(zhì)量體系認證工作獲取良好的質(zhì)量成效，宜采取下述主要措施：（1）注重全面檢查與評價

①了解質(zhì)量目標的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢；②檢查質(zhì)量職能中的薄弱環(huán)節(jié)；③了解各項基礎(chǔ)管理工作的現(xiàn)狀及差距；④了解骨干層人員素質(zhì)及推行ISO 9000質(zhì)量體系的難點；⑤了解產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及同行業(yè)的水平；⑥了解企業(yè)發(fā)展方向及市場競爭中所處的地位；⑦了解近三年質(zhì)量及經(jīng)濟效益狀況等

（2）建立可操控的有效目標體系

質(zhì)量體系的推進與運行是否確有成效，必須堅持用數(shù)據(jù)說話，故在前期即要考慮建立目標體系。其要點：①要結(jié)合企業(yè)的質(zhì)量方針提出；②目標的提出要注重可行性、先進性、適宜性、充分性和操控性；③要注重目標的綜合考慮與評價，防止以單一目標代替全部目標的片面性；④要結(jié)合企業(yè)及產(chǎn)品自身的特點提出目標值；⑤目標值的確認注重可行性分析等。如某電子廠提出準時交貨率、生產(chǎn)直通率、生產(chǎn)定額完成率、成品抽查合格率、投訴(退貨)率、生產(chǎn)損耗、生產(chǎn)數(shù)量、庫存數(shù)量及滯貨庫存等幾項主要目標值，由此層層展開，才能最后評定獲取的實際成效。

（3）編制質(zhì)量計劃、進行層層分解

圍繞質(zhì)量方針及質(zhì)量目標，結(jié)合ISO 9000質(zhì)量體系認證總體安排，具體編制出各項質(zhì)量計劃。其要點：①明確現(xiàn)狀及主要的問題點；②提出具體的實施或改進措施；③明確責任部門和責任人；④明確具體的實施期限；⑤明確檢查人及檢查(考評)日期；⑥明確協(xié)調(diào)和接口的辦法和措施；⑦注重層層分解，各個專項具體落實到人等。-質(zhì)量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA0S（4）堅持內(nèi)部質(zhì)量審核及管理評審

為判定所建立和實施的質(zhì)量體系是否確有成效，則要開展內(nèi)審及管理評審工作，管理評審一定要從體系的有效性、適宜性和充分性來評價，從而發(fā)現(xiàn)改進機會。其要點：①要針對關(guān)鍵、薄弱環(huán)節(jié)開展；②要注重內(nèi)審及評審人員的資格及條件；③要注重做好各項原始記錄；④要堅持按數(shù)據(jù)說話；⑤要充分協(xié)調(diào)確認問題點；⑥要注重跟蹤措施與反饋等。如上述單位某部門在質(zhì)量體系剛開始建立時，準時交貨率僅達58.5%，生產(chǎn)定額完成率僅為63%，客戶投訴率為10.9%，這一組數(shù)據(jù)表明這是一個薄弱環(huán)節(jié)，應(yīng)是加強內(nèi)審工作的重點。

（5）堅持開展質(zhì)量改進活動 由前所述，通過質(zhì)量體系認證工作，無論是開展認證工作的全過程，還是認證后要求取得更大的效益，堅持開展質(zhì)量改進工作是促使獲取成效的永恒主題。其主要點：①建立和完善質(zhì)量改進的機制；②收集各類信息并注重準確、及時、有效；③注重質(zhì)量分析，找準薄弱環(huán)節(jié)；④注重技術(shù)、管理、工人三結(jié)合進行集體分析；⑤注重收集各類原始臺帳和憑證；⑥合理應(yīng)用相關(guān)的數(shù)理統(tǒng)計方法；⑦注重各項改進措施的針對性、可行性等。如當發(fā)現(xiàn)客戶投訴率為10.9%時，則應(yīng)從產(chǎn)品制造到售后服務(wù)全過程進行全面跟蹤，運用魚刺圖、排列圖找出主要病癥所在，由此進行系統(tǒng)性的質(zhì)量改進活動。

（6）注重效果檢查

推行質(zhì)量體系及認證活動，是否獲取真實成效，則要按前面所述效果評價的內(nèi)容進行全面檢查。其主要點：①要重點檢查改進后薄弱環(huán)節(jié)的現(xiàn)狀；②要檢查體系運行情況及需修改的部分內(nèi)容；③管理評審應(yīng)由主要負責人親自組織并實施；④一切檢查要做好記錄并按程序歸檔；⑤對于成功的經(jīng)驗要納入標準化；⑥遺留問題要繼轉(zhuǎn)下一輪質(zhì)量循環(huán)，再行開展質(zhì)量改進。如上述薄弱環(huán)節(jié)經(jīng)二個月的質(zhì)量跟蹤，準時交貨率由58.5%上升到78%，生產(chǎn)定額完成率由63%上升到 92%，客戶投訴率由10.9%下降到零，說明確實取得了實際成效。

在現(xiàn)階段，可以采取以下措施和手段解決認證市場存在的問題，提高認證的有效性。

⑴.進一步規(guī)范認證市場和行為，優(yōu)化組合認證機構(gòu)，扶持中國認證的民族品牌，應(yīng)對國外機構(gòu)競爭，維護國家經(jīng)濟安全和利益。

⑵.理順國家認證主管部門和認證機構(gòu)之間的關(guān)系。主管部門應(yīng)加大力度對認證機構(gòu)上報資料和獲證企業(yè)的抽查，確保管理橫到邊，豎到底，避免將問題象“滾雪球”越滾越大。

⑶.國家認證主管部門要加大對認證市場的監(jiān)管力度，嚴厲打擊違法操作和經(jīng)營的認證機構(gòu)。以免出現(xiàn)認證市場的惡性競爭局面。-質(zhì)量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA

3、審核員需要通過各種途徑提高審核技巧，從而使審核增值 ⑴.加強對審核員的崗前及持續(xù)培訓。平時可通過審核員之間的經(jīng)驗交流會或座談會的形式，定期進行系統(tǒng)性的持續(xù)培訓。從而達到統(tǒng)一尺度，統(tǒng)一做法，提高技巧的目的。

⑵.審核員在審核時應(yīng)更關(guān)注“有效性”。為此，審核員應(yīng)按標準的要求建立審核思路、審核方法和審核技巧。⑶.審核員應(yīng)認真學習《ISO9001審核實踐組指南》，根據(jù)質(zhì)量文化成熟度的四個不同區(qū)域組織的特點有針對性地進行審核，審核過程不是簡單地核對標準條款的“有”或“無”，而是象《指南》所“通過給最高層管理層提供有關(guān)組織達到戰(zhàn)略目標能力的相關(guān)信息；通過識別問題，如果能夠加以解決，這將提升組織的績效；通過識別改進機會和可能存在的風險區(qū)域”。這樣才能“對于認證機構(gòu)，通過改進第三方認證過程的可信性”。

三、認證的有效性體現(xiàn)通過ISO 9000質(zhì)量體系的認證工作，其有效性一般體現(xiàn)在下述幾個主要方面：(1)質(zhì)量方針全面貫徹、落實。

(2)質(zhì)量目標全面達標并有新的提高。

(3)組織結(jié)構(gòu)，職能分配及資源適應(yīng)了質(zhì)量體系的要求，并符合本企業(yè)的特點。(4)產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提高，企業(yè)及社會經(jīng)濟效益相應(yīng)提高。

(5)市場競爭力加強，企業(yè)形象及產(chǎn)品在用戶中的信譽度相應(yīng)提高。(6)內(nèi)部管理優(yōu)化，質(zhì)量體系運行中相互協(xié)調(diào)。

(7)質(zhì)量體系取證計劃按期完成，取證驗收工作一次通過等

通過質(zhì)量體系認證只是一種手段，從根本目的而言，推行認證在于提高管理水平的基礎(chǔ)，求取更大的企業(yè)及社會經(jīng)濟效益。并在此基礎(chǔ)上，繼續(xù)推進，以達到更高的效益目標。這樣企業(yè)對推行ISO9000的積極性會高，認證市場也會更加廣闊

產(chǎn)品質(zhì)量代表了一個國家的形象、一個民族的精神，是社會綜合因素的反映。提高產(chǎn)品質(zhì)量是社會主義經(jīng)濟建設(shè)的戰(zhàn)略任務(wù)。標準在一定意義上也是產(chǎn)品。運用ISO9000標準的思想對企業(yè)進行管理是形勢發(fā)展的需要。

第五篇：質(zhì)量管理培訓報告

質(zhì)量檢驗專業(yè)技術(shù)人員崗位培訓班學習報告

3月19日~22日，本人去上海參加了由中國質(zhì)量檢驗協(xié)會舉辦的質(zhì)量檢驗專業(yè)人員崗位培訓班。本次學習班授課老師是皖中石化安慶分公司品質(zhì)管理部張世友高級工程師。他結(jié)合切身30多年石化企業(yè)質(zhì)量管理工作和作為ISO質(zhì)量體系外審專家的工作經(jīng)驗，對來自全國各地機械、電氣、紡織、石化、生物制藥、航天等行業(yè)的近百位學員做了精彩講授。講授的主要內(nèi)容有質(zhì)量檢驗的基本概念及依據(jù)、質(zhì)量檢驗文件及控制、質(zhì)量檢驗方式、方法和實施、質(zhì)量檢驗結(jié)果的分析與報告、理化檢驗與計量管理、檢驗誤差和數(shù)據(jù)處理（結(jié)合最新標準和方法）、統(tǒng)計技術(shù)及應(yīng)用、抽樣檢驗標準、檢驗方法及應(yīng)用等。

本次學習班時間雖短，但內(nèi)容豐富，我從中受益匪淺，對質(zhì)量檢驗工作有了新的認識，對我今后的工作具有方向性指導。下面我匯報一下三天來的學習收獲。

一、質(zhì)量文化是企業(yè)發(fā)展的動力

市場的規(guī)律是優(yōu)勝略汰，一個企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵就是構(gòu)建全員質(zhì)量意識和綜合素質(zhì)為核心的質(zhì)量文化。世界上優(yōu)秀的企業(yè)無一不是以優(yōu)秀的質(zhì)量文化取勝。

我們技術(shù)質(zhì)量部在公司建設(shè)期應(yīng)當根據(jù)中海油企業(yè)文化特點探索和建設(shè)好我們海油碧路自己的質(zhì)量文化，提高團隊群體素質(zhì)和開創(chuàng)奉獻精神，順利迎接年底試投產(chǎn)，生產(chǎn)出具有市場競爭力和應(yīng)變力的產(chǎn)品。

二、企業(yè)要現(xiàn)代化，須與時俱進推行國際標準

全球經(jīng)濟一體化的大背景下，企業(yè)要立足在國內(nèi)外的競爭中占有優(yōu)勢，要提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，必須推行國際標準，例如以ISO9000族建立質(zhì)量管理體系。技術(shù)質(zhì)量部所有成員應(yīng)了解和掌握標準中質(zhì)量管理體系（總體系）與質(zhì)量檢驗（子體系）的主要內(nèi)容以及它們之間的關(guān)系，深入掌握與檢驗工作的有關(guān)條款，以便在年底公司投產(chǎn)后實施檢驗過程中對供應(yīng)商的檢驗、過程檢驗、最終產(chǎn)品檢驗進行有效控制，并提供“質(zhì)量要求得到滿足的信任”的檢驗數(shù)據(jù)和檢驗報告。

三、檢驗的科技含量不斷提高，須大力推行適用的統(tǒng)計技術(shù) 檢驗儀器發(fā)展得越來越復(fù)雜、精確，檢測人員可以及時、相對輕松、可靠地得到檢測數(shù)據(jù)。但是要想得到可靠的檢驗數(shù)據(jù)，指導生產(chǎn)、服務(wù)貿(mào)易，做好檢驗工作，必須采用適宜的統(tǒng)計技術(shù)。例如采用統(tǒng)計抽樣檢驗，它是利用數(shù)理統(tǒng)計理論設(shè)計的抽樣方案，只有實施這樣的方案抽檢才有實際意義。2008年，我國已經(jīng)新頒發(fā)了22個統(tǒng)計抽樣檢驗國家標準，與國際標準同步。但是，我國目前還有一部分企業(yè)采用不合理的抽樣方法：

例如：采用百分比抽樣方案，它不是統(tǒng)計抽樣方案，無接受質(zhì)量限AQL。最大的缺點是：對批質(zhì)量水平相同的產(chǎn)品，批量小的通過率高，批量大的通過率低；形式上采用抽樣方案，但實際上無接受質(zhì)量限AQL，偏離了統(tǒng)計抽樣的基本原理，比如汽車行業(yè)還沿用，明顯存在問題，還有些企業(yè)只使用正常抽檢方案，不使用加嚴方案，沒有構(gòu)成抽樣計劃，等等。

本次對GB/T2828.1-2003標準（最新版本）的系統(tǒng)學習使我認識了制定合適的抽樣方案的重要性，也了解了工廠在采用本標準應(yīng)用過程中的注意事項，比如退批產(chǎn)品處理的原則等。這些知識將對現(xiàn)階段技術(shù)質(zhì)量部制定操作規(guī)程和中控方案有指導作用，我們將在吸收同行業(yè)操作方法的優(yōu)點上根據(jù)GB/T2828.1-2003標準要求再改進，制定科學的，對營運有保障性的操作方法。

四、了解并盡可能掌握與質(zhì)量檢驗密切相關(guān)的技術(shù)知識

無論是ISO9000族標準，還是優(yōu)秀的六西格瑪管理，質(zhì)量管理體系都要求：市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計、工藝編制、采購、生產(chǎn)制造、質(zhì)量檢驗、貯運、交付服務(wù)等全過程應(yīng)該進行監(jiān)控。因此，我們的質(zhì)量管理更高層次的管理其實就是過程能力管理，對過程能力、統(tǒng)計過程控制等各個過程的質(zhì)量水平需要進行評估和控制。檢驗人員要了解和掌握的就是與質(zhì)量檢驗有密切相關(guān)的統(tǒng)計技術(shù)知識和產(chǎn)品工藝技術(shù)知識。檢驗人員學習之后，能更加確切地了解其質(zhì)量水平。我想這應(yīng)該是我們技術(shù)研發(fā)人員應(yīng)該要做到的，也應(yīng)該是必須要做好的，最終目的是使我們的工藝不但能生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品，而且要工藝越來約優(yōu)化，沿著趨于理想狀態(tài)生產(chǎn)，挖掘無限生產(chǎn)能力，增大效益。

總結(jié)上述，這次學習班最重要的收獲，也是公司投產(chǎn)運行后應(yīng)該積極推行的是結(jié)合油脂加工行業(yè)特點要把數(shù)理統(tǒng)計方法合理地運用到技術(shù)質(zhì)量部的質(zhì)量管理、監(jiān)控工作中，對生產(chǎn)過程統(tǒng)計，運用到生產(chǎn)工藝技術(shù)的改進中。做到質(zhì)量把關(guān)、優(yōu)化工藝、降低成本、增加效益；

在此，我感謝各級領(lǐng)導給我這次外出學習的機會。時間短暫，內(nèi)容多，我不能就此放棄，我今后還要繼續(xù)認真學習教材，研究教材，并與部門同事分享，實施到具體工作中去。我將從以下重點方向去努力：

1.學習ISO9000質(zhì)量管理體系，為公司通過ISO9000質(zhì)量體系認證出力； 2.研究并設(shè)計數(shù)理統(tǒng)計技術(shù)在適合我司樣品抽檢中應(yīng)用；

3.做好質(zhì)量統(tǒng)計，研究工藝技術(shù)，并利用數(shù)理統(tǒng)計技術(shù)改進工藝技術(shù)；