第一篇：《弟子規(guī)》分享(葉麗燕)（定稿）

《弟子規(guī)》分享第十八期

葉麗燕

用人物 須明求 倘不問 即為偷

借人物 及時還 后有急 借不難

各位老師，大家下午好，很高興今天下午由我來為大家繼續(xù)分享學習《弟子規(guī)》。我們經(jīng)常說“溫故而知新”，在進入新課學習之前，讓我們把之前學過的“謹”的內(nèi)容重溫一遍。

今天我為大家分享的是從“用人物”到“借不難”，也就是“謹”的最后一個部分，請老師們齊讀一遍。

學習“用人物 須明求 倘不問 即為偷 ”

【易解】借用別人的物品，一定要事先講明，請求允許。如果沒有事先征求同意，擅自取用就是偷竊的行為。

“用人物，須明求”，這里的“物”沒有區(qū)分大小，即使物件再小也不能私自占為己有，所謂“勿以惡小而為之”?！绊殹本褪潜仨?。在生活中，很多人有會犯同種習氣毛病，往往手先拿著對方的東西，然后才說，請借我用一下。這是非常不禮貌的。當你需要使用別人東西時，一定要明明白白地告訴對方。對方同意了方可拿去。如對方不知情，便是偷竊行為。

從小，父母總會告訴我們這樣一句話：“小時偷針，長大偷金”。這句話是民間盛為流傳的一個故事轉(zhuǎn)述而來的，講的是一位母親，見孩子拿人家的小東小西，不但不制止和教育，反而贊揚孩子“能干”。結(jié)果這個孩子長大后偷金盜銀，犯了死罪。故事易懂，但所包含的道理則值得我們深思。在我們生活中不難發(fā)現(xiàn)，小孩隨意亂動、亂拿他人東西的現(xiàn)象很多。就拿咱們班級說吧，我們總會看到有個別學生不經(jīng)同意隨便翻亂老師書本。隨意翻亂老師書本看似小事，但往往小事便是德行的體現(xiàn)，如對學生隨便的行為熟視無睹，時間長了，次數(shù)多了，小事也會逐步變成大事，當積累到一定程度時，偷竊他人財物也就變得順其自然了。因此，我們對學生在校的行為習慣應(yīng)處處謹慎，熟視無睹的做法不可取，從點滴抓起，從小事抓起。

有這樣一個故事。北京有個外企公司招聘員工，去應(yīng)聘的人都是很優(yōu)秀的，而且要經(jīng)過很多關(guān)口的考試，要考專業(yè)、外語，考到最后只剩下幾個人進入面試。到了會議室，主考官說我現(xiàn)在剛好有點急事，要出去一下，１０分鐘后我們繼續(xù)面試。結(jié)果在主考官走出去的１０分鐘之內(nèi)，這些年輕人站起來，摸東摸西，將桌上文件看一看，順手還拿給其他人看。１０分鐘后，主考官進來了，說：“對不起，你們統(tǒng)統(tǒng)都沒有被錄取，你們連最小的、最基本的禮節(jié)都沒有做到?！币驗闀h室里有攝像頭，他們的所作所為被主考官一覽無余?！笆码m小，勿擅為”，他們對主考官的決定很不服氣地說，從小到大也沒有人教我們不允許亂動。經(jīng)典中云：“先人不善，不識道德，無有語者，殊無怪也”，過去的前輩，沒有遇到圣賢的教育，確實缺乏做人做事的正確態(tài)度，也沒有以身作則，子女走入社會不知道怎么為人處事。所以，縱使他們的能力很好，學歷很高，但是這些細微地方的禮儀都沒有顧慮到，小事辦不好，不可能辦成大事。一個很好的就業(yè)良機就在這樣一瞬間喪失掉了，誰的責任呢？

還有一個博士生，經(jīng)過嚴格的篩選，終于被深圳一家很有名的大企業(yè)錄用為高級職員。但是，在上班后不久的一天早上，他走到辦公樓的走廊里，遇到了一把笤帚在地上橫著，就毫不猶豫地從笤帚上跨了過去。這時董事長正走在他的后邊，看在眼里，記在心上，到了辦公室后通知人事部，將這位職員立刻開除。

這個故事告訴我們，為人之根本在于德行，而不在于學識。德行要求對任何人、事、物都有恭敬心、平等心，它能改變我們的不良習氣。只有在德行上有所學識，才是有能之士。因此，作為一名老師，當面對學生德行有傷時，應(yīng)及時告訴孩子，講明事情的嚴重性。只有從小事抓起，才能培養(yǎng)孩子良好的習慣。

學習“借人物 及時還 后有急 借不難”

【易解】借來的物品，要愛惜使用，并準時歸還，以后若有急用，再借就不難。“及時”：準時。諺語說得好：好借好還，再借不難。借人物是否及時歸還，這就涉及到“人品”和“誠信”的問題了。

當今社會不乏人才，可嚴重缺乏人品和誠信，于是呼吁誠信的口號變成了時代的“招牌”。這是為何？這就是人們的貪念在作怪。

貪由心生，它容易激發(fā)你偷盜，包括借了財物拖延時間歸還，這都是有犯偷盜的嫌疑。我們總能看到和聽到這兩種情形。（情形一）個別學生借班級圖書架的書不及時歸還，直到有同學去該生家“考察”后發(fā)現(xiàn)“內(nèi)幕”便告知老師，該生因恐慌批評才歸還班級圖書；（情形

二）有些孩子因為迷戀網(wǎng)吧偷取家長的錢財，只為了過一把網(wǎng)吧癮。癮是無止境的，偷取的次數(shù)越來越多，偷取的過程也成了一種樂趣，最后越陷越深，無法自拔。

《禮記》上說“臨財勿茍得”，面對財物不能有貪求，不義之財不能要。孩子的欲望是自身本能的反應(yīng)，由于自制力差，不能很好地控制自己，貪念便由心轉(zhuǎn)移到行為上，偷取他人的財物也是順其自然的事了。面對這樣的情形，老師或家長應(yīng)如何處理呢？以下這個故事就給了我們一個很好的答案。

二００六年二月八號楚天都市報登了這樣一則消息，湖北省武漢市電車上面都放了些棉坐墊，冬天冷，有個坐墊坐起來比較舒服，這是電車公司的物品，結(jié)果很多人下車的時候順手就把坐墊拿走。根據(jù)電車公司的統(tǒng)計，三個月里面車上已經(jīng)丟了一百一十個坐墊，只有一例是拿走了坐墊的顧客把它送回來。有一天電車公司的工作人員看到一個老人家?guī)е约旱男O子拿著兩個坐墊來向電車公司這些員工道歉，因為這個小孩在前天下車的時候把坐墊拿走，帶到公園玩，回到家里被爺爺發(fā)現(xiàn)，爺爺看到之后就批評他，說你這樣拿不對，你拿了之后后來的人就沒得坐，而且你沒有經(jīng)得電車公司的同意擅自取用那是偷盜。所以這個老人家讓自己小孫寫了個檢討書，做自我批評，然后帶著小孩子把坐墊送回電車公司。

老人家是位有智慧的家長，對這孩子不好的行為及時加以制止，并讓孩子有了深刻的反思，相信這件事情在孩子心中會有很深刻的印象。在學校也是同樣，面對有收藏不應(yīng)該收藏他人東西的學生時，老師應(yīng)高度重視，及時教育該生——不問私藏即為偷，及時奉還才是一個有品行，有修養(yǎng)的學生，同時還應(yīng)在班上組織一次以“誠實”、“誠信”為主題的班會課，與學生談?wù)務(wù)\信的重要性和偷竊的不良后果，采用各種方法，將學生不良的惡習扼殺在萌芽狀態(tài)中。

當然，社會上也存在很多貪念、貪小便宜、貪方便，從而失信的現(xiàn)象很多。在湖北省廣水市，官員上調(diào)，人走，公車也帶走的不正

之風，沿續(xù)多年。這些官員以“借”為名義，將公車作為自己的私家車。在他們看來“借”是沒有歸還期的，試問問，這樣的官員在百姓和下屬心中，還有什么威信可言？

“用人物，須明求，倘不問，即為偷；借人物，及時還，后有急，借不難”這些平常語言行為的要則，讓學生即知即行，掌握自己，使處事更有效率，待人更為和諧，創(chuàng)造一個身心調(diào)和的環(huán)境。如果學生一時做不到也不必氣餒，只要及時教育，辨清方向，沐浴圣賢教化，經(jīng)過時間打磨，璞石也能慢慢地呈現(xiàn)出美玉來。

到今天為止，我們學習完了弟子規(guī)的“謹”。在古人漢語中，“謹”的本意是說話小心，要注意說話。后來泛指謹慎、小心、慎重、恭敬的意思。《說文解字》里講：謹，慎也。所以我們今天講的“謹慎謹慎”是放在一起的。與“謹”相關(guān)的詞還有畏、敬、儉、讓、勤等一系列概念，這些概念都是從“謹”生發(fā)出去的?！爸敗币竺恳蝗肆⑸硖幨酪⌒闹斏鳎邮苌鐣?guī)則的約束，遵循一定的道理準則，千萬不能無所畏懼，千萬不能放縱自己。這是儒家對個人修養(yǎng)的一種的基本的要求。正所謂，大丈夫有所為，有所不為，言行慎重，勤勉修身，自我反省，對人更要禮讓、恭謙。

最后，請各位老師再把今天所學的內(nèi)容齊讀一次。

今天的學習分享到此結(jié)束，謝謝大家！

第二篇：葉麗的2016工作總結(jié)

葉麗工作總結(jié)

尊敬的考核組：

2016年在鎮(zhèn)黨委政府的正確領(lǐng)導下，在兩委班子的團結(jié)努力下，立足崗位服從安排，緊緊圍繞土地確權(quán)，精準扶貧，農(nóng)業(yè)普查等中心工作，積極參加“兩學一做”學習教育，對照“四講四有”努力做合格黨員，在各包扶部門關(guān)心支持下確保了各項工作順利完成，現(xiàn)將2016所做的各項工作簡要的向考核組的各位領(lǐng)導做以匯報如不足之處請?zhí)岢鰧氋F意見，以便在日后的工作中加以改進 ：

一、認真學習，提高認識

嚴格按照“兩學一做”學習教育工作，通過集中學習和自學，嚴格對照“四講四有”爭做合格黨員的標準，找出了自己的不足和努力學習的方向。認識到只有加強班子團結(jié)，和諧干群關(guān)系，積極主動的化解發(fā)展中存在的各類矛盾糾紛，才能完成目標任務(wù)。二是端正態(tài)度，努力工作

細節(jié)決定成敗，態(tài)度決定作風。要想完成好任何一項工作，都必須要有端正的工作態(tài)度，扎實的工作作風，作為黨員干部更應(yīng)如此，不論是在配合鎮(zhèn)村的中心工作，還是我分管的業(yè)務(wù)工作，我都能客服各種困難，認真的完成各種工作任務(wù)。

三、工作履職情況

（1）是按照遠程教育規(guī)范化建設(shè)，按時向廣大黨員群眾播放法律法規(guī)，政策理論，先進典型，切實提高了群眾發(fā)展的積極性，開闊了視野，為群眾增收提供了理論平臺。

（2）是在班子的統(tǒng)一安排部署下，完成了企業(yè)對我村失地農(nóng)戶高齡補貼及大學生學費報銷資料的統(tǒng)計整理，共計4.7萬余元，規(guī)范化發(fā)放互助協(xié)會資金15萬，為貧困戶發(fā)展產(chǎn)業(yè)提供了資金保障。完成了合療的收繳 10.4萬元（3）完成土地確權(quán)79戶300余畝，全面完成農(nóng)業(yè)普查外普工作

（4）積極協(xié)助支部搞好“兩學一做”學習教育及基層黨組織提升以及后進村整頓鞏固提升工作，全面完成黨員排查清理和“支部＋ X+貧困戶”軟件資料，保證每月完成六條以上“手機+黨支部”動態(tài)上傳。

（5）是協(xié)助成立南京坪村種養(yǎng)殖專業(yè)合作社、環(huán)衛(wèi)公司和勞務(wù)建筑公司，有效的解決了貧困戶的就業(yè)崗位。

（6）是發(fā)揮黨員的先進帶頭示范作用，按照黨員帶動貧困戶“一托二”的發(fā)展模式，創(chuàng)辦農(nóng)家樂一處，帶動兩戶貧困戶入股分紅，銷售貧困戶農(nóng)副產(chǎn)品，聘請務(wù)工增收，產(chǎn)業(yè)技術(shù)指導，扶貧政策爭取落實等方式促進貧困戶增收。(7)運營好農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)中心，為廣大群眾農(nóng)副產(chǎn)品銷售提供對外銷售渠道。

四、存在的不足及下一步工作打算

(1)是政策理論學習不夠透徹，工作中有拖拉現(xiàn)象，由于村情復雜，矛盾較多，工作量大，有畏難情緒，造成部分工作不能如期完成。

(2)是在工作上視野不夠開闊，沒有正確的處理好工作與家庭發(fā)展的關(guān)系，和群眾交流不夠深入，影響了干群關(guān)系。

（3）是通過學習提高認識，按照領(lǐng)導點，同志幫，自己找，努力端正在工作上的不足。積極主動完成上級安排的各項常規(guī)工作。

謝謝

第三篇：弟子規(guī) 五年級 李坤燕

《弟子規(guī)》讀后感

新地鎮(zhèn)富祿小學 五年級 李坤燕

讀了《弟子規(guī)》這本書，讓我獲益匪淺，里面有許多值得我們學習的知識。

特別是文中“凡道友，弟道恭，兄弟睦，孝在中，財物輕，怨何生，言語忍，忿自泯”。意思是說當哥哥姐姐的要愛護弟弟妹妹，做弟弟妹妹的要懂得恭敬兄妹。以前我總是因為一點點的小事與妹妹爭吵，有時還把妹妹弄得嘩嘩大哭。自從我看過《弟子規(guī)》這本書之后，我改變了很多，每一次爸爸買水果回來，我都把水果先給弟弟妹妹，也不會因為一點小事就和妹妹吵架了，做什么事情都讓著妹妹。

還有一句讓我印象深刻的是“入則孝”中的“父母呼，應(yīng)勿緩，父母命，行勿懶。父母教，須敬聽，父母責，須順承?！彼囊馑际牵焊改负魡?，應(yīng)及時回答，不要慢吞吞地很久才回答，父母有時交代，要立即動身去做，不可拖延或推辭偷懶。父母教導我們做人處事的道理，是為我們好，應(yīng)該恭敬地聆聽。父母責備教誡時，應(yīng)虛心接受，不可強詞奪理，是父母生氣傷心。就像我鄰居的孩子總是不聽父母的話，還經(jīng)常頂撞父母，每次父母叫他干活他總是想各種理由推卻。這樣的孩子成不了大器??！我們應(yīng)該聽父母的話，做個好孩子。

《弟子規(guī)》這本書讓我們懂得尊重老師，團結(jié)同學，孝敬父母。還讓我們在成長的路上不會誤入歧途，能讓我們有一個美好的未來，我會時時刻刻永這本書來鞭策著自己。

第四篇：【葉姜燕】2018中考文化常識

2018杭州中考傳統(tǒng)文化知識梳理

1、《論語》中的年齡、儒家思想（七上，P52）

《論語》作為儒家的經(jīng)典著作，代表了孔子的主要思想。仁、義、禮、智、信、恕、忠、孝、悌是儒家思想的核心，但《論語》包涵的主要思想就是“仁”。仁：愛人?？鬃铀枷塍w系的理論核心。

義：原指“宜”，即行為適合于“禮”?？鬃右浴傲x”作為評判人們的思想、行為的道德原則。禮：孔子及儒家的政治與倫理范疇。

智：同“知”，孔子的認識論和倫理學的基本范疇。指知道、了解、見解、知識、聰明、智慧等。

信：指待人處事的誠實不欺，言行一致的態(tài)度。?。杭核挥?，勿施于人，包含有寬恕、容人之意。

忠：己欲立而立人，己欲達而達人?？鬃诱J為忠乃表現(xiàn)于與人交往中的忠誠老實。孝：孔子認為孝悌是仁的基礎(chǔ)，孝不僅限于對父母的贍養(yǎng)，而應(yīng)著重對父母和長輩的尊重。悌：指對兄長的敬愛之情。

子曰：吾，十有五，而志于學，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳順，七十而從心所欲，不逾矩。襁褓：不滿周歲。孩提：兩至三歲。髫（tiáo）年：女孩七歲。

始齔（chèn）、齠（tiáo）年：男孩八歲。

說明：根據(jù)生理狀況，男孩八歲、女孩七歲換牙，脫去乳齒，長出恒牙，這時叫“齔”，“齠年”或“髫年”?？偨牵河啄攴悍Q。

垂髻之年：指兒童。（古代小孩頭發(fā)下垂，引申以指未成年的人。）黃口：十歲以下。幼學：十歲。

金釵之年：女孩十二歲。

豆蔻年華：女子十三歲。

志學：十五歲。（《論語》：子曰：“吾十有五而志于學……”）及笄（jī）：女子十五歲。（《禮記·內(nèi)則》：“女子十有五年而笄。）”碧玉年華、破瓜之年：女子十六歲。（舊時文人拆“瓜”字為二八紀年，謂十六歲，多用于女子。）

弱冠：二十歲。桃李年華：女子二十歲?；ㄐ拍耆A：女子二十四歲。而立：三十歲。不惑：四十歲。天命：五十歲。知非之年：五十歲。

耳順、花甲之年：六十歲。（我國自古以來用天干地支互相錯綜相合紀年，可組成六十對干支，因而稱作“六十干支”或“六十花甲子”，所以六十歲又稱作“花甲之年”。）古稀：七十歲。（杜甫《曲江二首》：“酒債尋常行處有，人生七十古來稀。）”耄耋（mào dié）：八十、九十歲。期頤：百歲之人。

2、關(guān)于黃河的詩歌、民間故事、神話傳說、俗語（七下，P75）

一條流淌著千年的河流，流轉(zhuǎn)時間，流轉(zhuǎn)四季，流轉(zhuǎn)變遷。唯有它依舊靜靜的流淌著，沒有改變著自己的方向，使命！它就是我們的母親河——黃河！l

故事

1、《李闖王渡黃河》

闖王李自成帶領(lǐng)農(nóng)民在陜西米脂起義，要打過黃河去，推翻明王朝的統(tǒng)治。l

故事

2、《鯉魚跳龍門的傳說》

龍門位于壺口瀑布南面約65公里處，在晉陜峽谷的最南端。龍門之南，就是開闊平坦的關(guān)中平原。沿襲相傳的“鯉魚跳龍門”的故事，就是指跳躍此處的跌水。

這個故事千百年來也激勵著炎黃子孫頑強拼搏，奮斗不息。龍門又被稱為“禹門口”。l

故事

3、《馮夷當河伯的故事》 華陰潼鄉(xiāng)有個叫馮夷的人。成為一名河伯。l

故事

4、《望洋興嘆》 黃河里有一位河神，人稱河伯。

在黃河的東面有個地方叫北海，那才真叫大呢。

“只懂得一些道理就以為誰都比不上自己，這話說的就是我呀。今天要不是我親眼見到這北海，我還會以為黃河是天下無比的呢！那樣，豈不被有見識的人永遠笑話?！?l

故事

5、《魯班修造將軍柱》

桑園峽內(nèi)黃河水流湍急，激流中卻有一個屹立的大石，稱為將軍柱。l

故事

6、《黃河的民間故事》

有一個小伙子叫黃河，長得一表人才，騎得烈馬，拉得硬弓，百步穿楊。l

故事

7、《黃河與長江的傳說》 遠古時，在須彌山外的青澗洞里，住著青黃二條孿生龍，它們嫉惡如仇，常常與那作惡人間的東海之濱的“魍魎”（wǎng liǎng）作戰(zhàn)。

直到今天，長江和黃河兩岸的炎黃子孫，仍靠兩條大江大河養(yǎng)育生生不息地繁衍著。l

故事

8、《河伯授圖》

大禹治理黃河時有三件寶，一是河圖；二是開山斧；三是避水劍。傳說河圖是黃河水神河伯授給大禹的。

【不到黃河心不死】比喻不達目的不罷休。也比喻不到實在無路可走的的境地不肯死心?！咎近S河洗不清】比喻無法擺脫嫌疑。

【百川灌河】河：黃河。所有的河流都流向黃河。比喻人心所向，大勢所趨?！鹃L江大河】指長江和黃河。形容氣勢磅礴，奔騰不息。

【帶礪河山】帶：衣帶；礪：磨刀石；河：黃河；山：泰山。黃河細得象條衣帶，泰山小得象塊磨刀石。比喻時間久遠，任何動蕩也決不變心。

【砥柱中流】就象屹立在黃河急流中的砥柱山一樣。比喻堅強獨立的人能在動蕩艱難的環(huán)境中起支柱作用。

【負石赴河】河：指黃河。背著石頭跳進黃河。比喻人以死明志。

【河不出圖】河：指黃河。黃河當中沒有出現(xiàn)河圖。古代相傳每當圣明之世時，黃河便出現(xiàn)河圖。因此黃河不出河圖則不是圣明之世。指時當亂世?！竞忧搴＝摺奎S河水清，大海干涸。比喻難得遇到的事情。關(guān)于黃河的諺語(俗語)：

1)黃河百害，惟富一套;

2)是非吹入凡人耳，萬丈黃河洗不清;

3)不到黃河心不死，不撞南墻不回頭;

4)黃河黃,長城長,英雄百戰(zhàn)走四方;

5)河走溫縣城，倉頭猛一窮;跳進黃河洗不清;

6)黃河富寧夏,最富是吳忠;

7)黃河尚有澄清日,豈可人無得運時;

8)天下黃河富寧夏;

9)不到黃河心不死,不見棺材淚不流

3、戲曲（生旦凈丑）（七下，P152）

中國戲曲主要由民間歌舞、說唱和滑稽戲三種不同藝術(shù)形式綜合而成。中國的戲曲、希臘悲劇和喜劇、印度梵劇并稱為世界三大古老的戲劇文化，經(jīng)過長期的發(fā)展演變，逐步形成了以“京劇、越劇、黃梅戲、評劇、豫劇”五大戲曲劇種為核心的中華戲曲百花苑。

戲曲角色分為生旦凈丑四行。生：指男子；旦：指女子；凈：指性格剛烈或粗暴的男性；丑：指演滑稽人物，鼻梁上抹白粉，稱小丑、小花臉等。

4、馬的世界：“馬”的漢字演變過程、關(guān)于馬的成語、馬的歷史傳說（七下，P230）“馬”字的演化過程大致為：甲骨文——金文——篆文——隸書——楷書——行書——草書——簡體。

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赤兔馬：三國時期呂布的坐騎。l 的盧馬：劉備的坐騎。

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昭陵六駿：唐太宗李世民南征北戰(zhàn)馳騁沙場統(tǒng)一全國的六匹戰(zhàn)馬。千金買骨：燕昭王，郭隗。

孫臏賽馬：齊國使者到大梁來，孫臏以刑徒的身份秘密拜見。齊國將軍田忌。老馬識途：春秋戰(zhàn)國時期，齊國的齊桓公和丞相管仲討伐孤竹國。

伯樂相馬：傳說中，天上管理馬匹的神仙叫伯樂。九方皋，春秋時相馬家，人稱伯樂。指鹿為馬：秦始皇死后，趙高和李斯專政，趙高做了宰相高職。王亥馴馬：5000年前的黃帝時代，馴養(yǎng)動物的能手王亥。

5、顏體書法（七下，P261）

由唐代書法家顏真卿所創(chuàng)，和柳公權(quán)合稱為“顏柳”，有“顏筋柳骨”的說法。顏真卿是唐代與歐陽詢、褚遂良和柳公權(quán)齊名的四大書法家之一。代表作有《多寶塔碑》《顏勤禮碑》《顏家廟碑》、、《麻姑山仙壇記》等。

6、建筑（橋、園林）（八上，P92）

石拱橋是中國傳統(tǒng)的橋梁四大基本形式之一，趙州橋和盧溝橋突出體現(xiàn)了中國石拱橋的特點。趙州橋，又名安濟橋，也叫大石拱橋，坐落在河北省趙縣城南五里的清水河上。它不僅是中國第一座石拱橋，也是當今世界上第一座石拱橋，已歷時1400年。唐代文人贊美橋如“初月出云，長虹飲澗”，建于隋朝公元605年至618年，由一名普通的石匠李春所建。盧溝橋雄踞在湍流奔突的永定河上，也經(jīng)歷了近700年，修建于公元1189到1192年間?！氨R溝曉月”很早就成為北京的勝景之一。

7、黃發(fā)垂髫（八上，P166）

指老人與兒童。黃發(fā)：舊說是長壽的特征，指老人；垂髫tiáo：垂下來的頭發(fā)，指小孩。

8、蓮文化（關(guān)于蓮的別稱、成語、詩句）、白丁（平民）（八上，P170）

蓮：又稱荷、芙蕖、鞭蓉、水芙蓉、水芝、水蕓、水旦、水華等，溪客、玉環(huán)是其雅稱，未開的花蕾稱菡萏，已開的花朵稱鞭蕖。

【步步蓮花】原形容女子步態(tài)輕盈。后常比喻漸入佳境。【步步生蓮花】形容女子步態(tài)輕盈姿。【蓮花步步生】

【并頭蓮蒂】花或瓜果跟莖連接的部分。并排長在同一莖上的兩朵蓮花。比喻恩愛的夫妻?！净鹬猩彙炕鹄锷L出來的蓮花。比喻稀有或難得。后指深陷火炕，遭到不幸，但能潔己不毀。蓮花：

【蓮耦同根】比喻有血肉親緣關(guān)系。

【柳腰蓮臉】腰如柳，臉似蓮。形容女性之美。亦代指美女。

【三寸金蓮】金蓮：舊指女子纏過的小腳。封建時代美譽婦女小腳的用語?！竞苫m好，也要綠葉扶持】比喻人才能出眾也須大家的支持。

【荷橐持籌】荷橐，帶著裝文具的小袋；持籌，拿著記數(shù)的算籌。謂參預籌畫設(shè)計，出謀獻策。

【菊老荷枯】比喻女子容顏衰老。

【藕斷絲不斷】比喻表面上關(guān)系已斷，實際上仍有牽連。

【藕斷絲連】藕已折斷，但還有許多絲連接著未斷開。比喻沒有徹底斷絕關(guān)系。多指男女之間情思難斷。

【藕絲難殺】比喻感情纏綿，難以割斷。

【舌燦蓮花】形容人口才好，能言善道，有如蓮花般地美妙。白丁古義項有：原指平民百姓，也指沒學問的人。

9、更定（晚上八點左右，古時的紀時法）（八上，P201）

更（gēng）定：更，古代計時單位，一夜分為五更，每更大約兩小時。定，完了，結(jié)束。更定是指晚上八點左右。

10、中秋節(jié)等節(jié)日習俗（八上，P213）

中秋節(jié)，農(nóng)歷八月十五，又稱月夕、秋節(jié)、仲秋節(jié)、八月節(jié)、八月會、追月節(jié)、玩月節(jié)、拜月節(jié)、女兒節(jié)或團圓節(jié)。中秋節(jié)的習俗有：祭月、賞月、拜月、觀潮、燃燈、猜謎、吃月餅、賞桂花、飲桂花酒、玩花燈、燒塔等。

重陽節(jié)，為每年的農(nóng)歷九月初九，又稱重九節(jié)、曬秋節(jié)、“踏秋”。重陽節(jié)有登高、吃重陽糕、賞菊、飲菊花酒、佩茱萸的習俗。

11、王羲之書法、《蘭亭集序》特征（八上，P256）

王羲之，字逸少，東晉最杰出的書法家，被稱為“書圣”。代表作《蘭亭序》被譽為“天下第一行書”。在書法史上，他與其子王獻之合稱為“二王”。

《蘭亭集序》全篇各種筆法兼?zhèn)?，各種筆畫的起止、轉(zhuǎn)換、頓挫都極其圓熟；體式變化多端，字的筆畫或疏或密，字形或大或小；書寫時順勢而下，沒有刻意追求工巧，在率意中顯出天然之美。

12、落第（八下，P6）

落第原指科舉時代考試未中，現(xiàn)指考試不及格。

13、稽首（臣子面見君王時所用）（八下，P58）

稽（qǐ）首，指古代的一種跪拜禮，為九拜中最隆重的一種。行禮時，跪下，叩頭到地。

14、二十四節(jié)氣（八下，P78）

二十四節(jié)氣：立春、雨水、驚蟄、春分、清明、谷雨、立夏、小滿、芒種、夏至、小暑、大暑、立秋、處暑、白露、秋分、寒露、霜降、立冬、小雪、大雪、冬至、小寒、大寒。節(jié)氣歌：“春雨驚春清谷天，夏滿芒夏兩暑連；秋處露秋寒霜降，冬雪雪冬小大寒。上半年是六廿一，下半年來八廿三，每月兩節(jié)日期定，最多不差一二天?！?/p>

15、端午節(jié)的習俗、美食（八下，P130）

端午節(jié)為農(nóng)歷五月初五，源于紀念愛國詩人屈原，又稱端陽節(jié)、五月節(jié)、五日節(jié)。端午節(jié)有吃粽子，賽龍舟，掛菖蒲、蒿草、艾葉，佩香囊，喝雄黃酒等習俗。

16、關(guān)于風土人情、方言、節(jié)日、語言與風俗、少數(shù)民族風俗（八下，P161）

自己進一步了解?？磿?/p>

17、對聯(lián)（八下，P215）對聯(lián)，亦稱“楹聯(lián)”，常稱“對子”、“門聯(lián)”、“門對”，通常用毛筆豎寫，貼掛是上聯(lián)居右，下聯(lián)居左。對聯(lián)是漢語特有的文學形式，基本特征：

一是字數(shù)相等。上聯(lián)稱出句，下聯(lián)稱對名，兩者字數(shù)相等。

二是詞性相對。上下兩聯(lián)相應(yīng)位置的詞，詞性需對稱，如名詞對名詞。三是結(jié)構(gòu)相應(yīng)。上下兩聯(lián)的句法結(jié)構(gòu)一致，如動賓對動賓結(jié)構(gòu)。

四是節(jié)奏相合。節(jié)奏由停頓形成，上下兩聯(lián)在哪里停頓，有幾處停頓應(yīng)當吻合。

五是平仄相協(xié)。漢語每個字都有聲調(diào)，對聯(lián)要求上下兩聯(lián)之間平仄相協(xié)，即上聯(lián)末字必仄，下聯(lián)末字必平。

六是意義相關(guān)。上下兩聯(lián)內(nèi)容必須相互關(guān)聯(lián)，體現(xiàn)一定的邏輯關(guān)系。

18、“絲”和“思”諧音雙關(guān)（延伸：“柳”和“留”）（八下，P224）諧音雙關(guān)，就是利用音同或音近的條件構(gòu)成的雙關(guān)。

“春蠶到死絲方盡，蠟炬成灰淚始干”，比喻對意中人至死不渝的愛情和無盡的思念。絲，這里“絲”喻“思”，含相思之意。淚，指蠟淚，隱喻相思淚水。

古代離別的時候，往往從路邊折楊柳相送，借以表達戀戀不舍的心情，“柳”者，“留”也。如李白《春夜洛城聞笛》：“此夜曲中聞?wù)哿稳瞬黄鸸蕡@情!”笛子吹奏的是一支《折楊柳》曲，它屬于漢樂府古曲，抒寫離別行旅之苦。李白聽著遠處的笛聲，不由自主地陷入了鄉(xiāng)思。又如王維《送元二使安西》：“渭城朝雨浥輕塵，客舍青青柳色新?！薄傲奔仁菍懢?，又暗寓“留”之意，顯示作者對朋友的留戀之情。

19、唐人草書（八下，P243）

歷來認為草書是漢代張芝始創(chuàng)，他被后人尊稱為“草圣”。東晉時“二王”（王羲之、王獻之）草書問世，草書發(fā)展到第一個高峰；二王以后，大體都奉二王為楷模；到唐代，草書又發(fā)展到一個高峰，名家有孫過庭、張旭、懷素。“凡唐草得二王法，無出其右”，這是宋代大書法家米芾（fú）盛贊唐代書法家孫過庭書法名作《書譜》的話。

“變動猶鬼神，不可端倪”，這是唐代韓愈盛贊同代書法家張旭的話。20、作揖（兩手抱掌前推，身子略彎，表示向人敬禮）（九上，P69）

作揖，漢族民間傳統(tǒng)的一種禮節(jié)，兩手抱掌前推，身子略彎，表示向人敬禮。標準的男子作揖姿勢是右手成拳，左手包住。因為右手是攻擊手，要包住以示善意。女子則相反，但女子不抱拳，只壓手。這和中國自古“男左女右”的傳統(tǒng)一脈相承。

21、高鄰、避諱、亞元、解元（九上，P164）高鄰：古代人們對鄰居的尊稱。

避諱：中國封建社會特有的現(xiàn)象，君王或尊親為了顯示威嚴，規(guī)定人們說話中避免直呼其名或在行文中直寫其名，而以別的字相代替。

明清科舉制度正式科舉考試分為童生試、鄉(xiāng)試、會試和殿試。

解元：鄉(xiāng)試第一名，鄉(xiāng)試為省一級考試，考試合格者為舉人，第一名為解元。亞元：第二至第十名，明清時報子對鄉(xiāng)試第一名解元以下舉人的恭維稱呼。會試是舉人在京城參加的全國統(tǒng)一考試，考試合格者為貢士，第一名為會元；

殿試是由皇帝親自主持的進士考試，分三甲第一甲三人第一名叫狀元，第二名叫榜眼，第三名叫探花。

22、桑梓（九上，P163）

桑梓：家鄉(xiāng)。古時住宅旁常栽桑樹、梓樹，后人就用桑梓指家鄉(xiāng)。

23、布衣（平民）（九上，P189）布衣：布制的衣服，借指平民。

24、始齔（剛剛換牙，七八歲）（九下，P180）

始齔（chèn）：剛剛換牙，指七八歲。

第五篇：服務(wù)營銷學心得體會 葉燕婷

<服務(wù)營銷學>學后心得體會

龍巖學院經(jīng)管院09級市場營銷專業(yè) 葉燕婷

轉(zhuǎn)眼間，這一學期的學習課程又即將步入尾聲。服務(wù)營銷學是繼大一的市場營銷專業(yè)課程后，接觸到的一份全新的營銷理念。服務(wù)營銷學既是從市場營銷學中衍生出來的，又是對市場營銷學的拓展。在這之前，我從沒想過一個簡簡單單的營銷過程會有如此多的“潛規(guī)則”。毫無疑問的，這一門<服務(wù)營銷學>課程著實讓我受益良多。在這里，我想從以下幾個方面談?wù)剬W完服務(wù)營銷學的心得體會。

首先，從整個市場經(jīng)濟的發(fā)展的全局來看，服務(wù)營銷學的發(fā)展已成為一種必然趨勢。

在社會經(jīng)濟活動中，隨著服務(wù)業(yè)的發(fā)展和產(chǎn)品營銷中服務(wù)活動所占比重的提升，將服務(wù)營銷從市場獨立出來加以研究已成為必要。再加上中國服務(wù)市場的開放與發(fā)展必然形成與國際市場相互滲透、互相交織的趨勢。可見，服務(wù)在社會經(jīng)濟活動中的重要性是與日俱增的，社會經(jīng)濟越發(fā)達，服務(wù)的地位越突出。服務(wù)既是企業(yè)間競爭的焦點，也為企業(yè)的發(fā)展提供機遇，不論是服務(wù)業(yè)還是以產(chǎn)品營銷為主體的企業(yè)，服務(wù)將成為企業(yè)價值和利益的核心。

當然，優(yōu)勝劣汰，適者生存。再好的種子也要有適宜的土壤才能生根發(fā)芽；再妙的理論也要有適宜的環(huán)境條件才能實施推廣。而中國市場恰有其發(fā)展的必要性以及緊迫性。這點我們可以從以下三個方面看出來：

1、中國服務(wù)業(yè)等待加快發(fā)展且有廣闊的發(fā)展空間；

2、中國勞力的富余急切需要開辟更多的就業(yè)渠道；

3、傳統(tǒng)文件等待進行改革，新型服務(wù)業(yè)則需要新的理論武裝，發(fā)展服務(wù)營銷學是新舊服務(wù)行業(yè)發(fā)展的共同需要。

同時，中國推廣服務(wù)營銷學的條件也已經(jīng)成熟。條件方面同樣也有三個：

1、中國自20世紀中期導入市場營銷學后，已形成了一支強大的理論隊伍，這對于理性地接受、傳播、發(fā)展服務(wù)營銷學具有組織基礎(chǔ)和理論保證；

2、中國政府對國民經(jīng)濟的宏觀管理過程中，十分重視對服務(wù)業(yè)的規(guī)范管理并積極推進服務(wù)業(yè)的發(fā)展，為中國服務(wù)營銷學的扎根奠定了基礎(chǔ)；

3、服務(wù)業(yè)自身成長、發(fā)展以及提高競爭力的需要，是服務(wù)業(yè)產(chǎn)生了理論渴求感，廣大服務(wù)業(yè)的迫切期待為服務(wù)營銷學的廣泛傳播提供了博大的空間。

從以上幾方面我們可以看出，適宜的中國市場環(huán)境以及有利的國際環(huán)境致使服務(wù)營銷學的發(fā)展變得“順理成章”，它的發(fā)展已成必然。

接著，在服務(wù)營銷迅猛發(fā)展的大環(huán)境下，服務(wù)已經(jīng)成為了企業(yè)的生命線。

比爾蓋茨對微軟公司未來的展望是：微軟公司未來獲得的利潤中有80%來自產(chǎn)品銷售后的各種升級、換代、維修、咨詢等服務(wù)。而只有20%的利潤來自于產(chǎn)品銷售本身。忽然想起劉加來老師在課堂上說過的那三句讓我至今印象深刻的話：第一句：服務(wù)營銷就是做一件事，滿足顧客的最小需求；第二句：服務(wù)的初衷不是為了推銷商品，而是在解決顧客的實際需求；第三句：未來營銷必須把客戶開心看得筆什么都重要。字字珠璣?？梢娞嵘?wù)品質(zhì)，已經(jīng)不僅是提升企業(yè)競爭力的重要手段，而且已經(jīng)成為了決定現(xiàn)代企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素。

現(xiàn)在，我們從企業(yè)的角度來分析企業(yè)應(yīng)如何進行服務(wù)營銷。服務(wù)業(yè)有三種類型的營銷：企業(yè)和顧客之間的營銷——外部營銷；企業(yè)和員工之間的營銷——內(nèi)部營銷以及員工和顧客之間的營銷——互動營銷。下面，我將從這三個方面依次進行分析論述。

第一個方面，先從企業(yè)外部營銷方面來看。

企業(yè)外部營銷指的是運用媒體、廣告、活動所進行的營銷行為，包括企業(yè)提供的服務(wù)準備、服務(wù)定價、促銷和分銷等內(nèi)容。企業(yè)要做好外部營銷應(yīng)做到以下幾點：

1、樹立服務(wù)意識，重新認知客戶服務(wù)

海爾的總裁張瑞敏曾說，一個世界級的品牌，體現(xiàn)的并不是外在變現(xiàn)出來的產(chǎn)品做得怎么樣，質(zhì)量怎么樣，本質(zhì)是用戶的認同。毫無疑問的，在服務(wù)上，最能體現(xiàn)著一點。然而，我們的企業(yè)界目前有一個很不好的趨向，就是忽略客戶價值——大家都在談如何去提升執(zhí)行力，如何去降低生產(chǎn)成本，如何去招聘更多的人才，卻很少去交流如何去重視客戶的價值，提升服務(wù)品質(zhì)，以服務(wù)增強企業(yè)市場競爭力。2006年4月30日，世界著名的英特爾公司營銷主管阿南德·錢德拉塞卡爾說，由于英特爾忽視了客戶服務(wù)，付出了損失市場份額的代價，導致了利潤出現(xiàn)了四年來最大幅度的滑坡。世界著名企業(yè)如此，其他企業(yè)更不必說了。

服務(wù)變得如此重要，以至于現(xiàn)在的時代是一個服務(wù)精神大行其道的時代?，F(xiàn)代服務(wù)營銷的基本要素也已從原來的4P變?yōu)?C，也就是說，企業(yè)的重點不是討論生產(chǎn)什么產(chǎn)品，而是要研究客戶有什么需求；不是討論產(chǎn)品定什么價格，而是關(guān)注客戶的購買成本；不是討論開展什么促銷活動，而是想如何與客戶驚醒溝通交流；不是討論如何建立分銷渠道，而是要考慮客戶購買的方便性。

意識決定心態(tài)，意識引導行為。只有充分認識到服務(wù)的價值和內(nèi)涵，具備良好的服務(wù)意識和心態(tài)，才能做到高品質(zhì)的服務(wù)行為。一流的企業(yè)賣服務(wù)，二流的企業(yè)賣產(chǎn)品，沒有服務(wù)，拿什么競爭？

2、對客戶消費心理、需求及行為進行分析

不同的客戶會有不同的需求。消費者日益提高的生活質(zhì)量和消費水平導致消費者對商品及服務(wù)的需求、購買多樣化。服務(wù)營銷的決策者、管理者及營銷人員要善于具體問題具體分析，并采取針對性措施，投其所好，才能更好地促進品牌推廣。

當然，以客戶為中心的實質(zhì)并不是為客戶提供所有的東西，也不是提供無限多的服務(wù)，更不是做一些本不該做的事情，而是針對其需求，提供滿足其各自不同需求的個性化服務(wù)，讓客戶覺得自己的投入能夠獲得高于平均值的回報。正如西門子有限公司所提出的服務(wù)精神文化“真正成功的解決方案總是按照客戶的特殊需求而定制的”。特別是如果服務(wù)人員能先一步了解客戶的需求，將會給客戶留下很好的印象，從而使客戶對自己的服務(wù)給予高度的評價。

3、給予客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

企業(yè)的競爭策略主要有兩種，要么是價格優(yōu)勢競爭，要么是差異化競爭，服務(wù)就是一項非常有效的差異化策略。許多企業(yè)管理者經(jīng)常存在一些認識誤區(qū)：認為提供服務(wù)要花費時間、金錢，得不償失，只有停止服務(wù)，才有更多精力去發(fā)現(xiàn)和爭取新顧客。

事實并非如此。在生活質(zhì)量和消費水平日益提高的今天，消費者往往欣賞高質(zhì)量的服務(wù)，并愿意一次又一次地回頭光顧你的生意，且樂意并主動向別人介紹。營銷界有這么一句話“顧客滿意他只會告訴8個人，若顧客不滿意他會告訴22個人！”所以說世界上好的生意都來自于好的口碑和回頭客是極有道理的。就像劉加來老師所說的，口碑有三大好處：不花錢、傳播速度快、信用度高。無形中，企業(yè)就通過其收到了便宜而有效的廣告效果，從而提高了在客戶中的信任度、增加了業(yè)務(wù)的信譽，同時還獲得了更多的客源。

而世界上最成功的公司，都是那些提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的公司，比如，戴爾計算機除了其獨特的直線訂購、按需配置模式外，服務(wù)方面的優(yōu)勢尤為明顯；麥當勞是全球最大最著名的快餐服務(wù)集團，它高水準的品質(zhì)、服務(wù)、清潔和物有所值在全球家喻戶曉；IBM公司的信條是：尊重客戶，以人為本，無論何時何地都要為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；喬·吉拉德的神奇理念：服務(wù)、服務(wù)、再服務(wù)......可見，企業(yè)要想成功，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是必不可少的環(huán)節(jié)。

4、建立關(guān)系營銷，培養(yǎng)客戶忠誠度

從企業(yè)的生存和發(fā)展角度來看，決定企業(yè)未來命運的因素無非兩種：第一，營運上的比較優(yōu)勢；第二，客戶關(guān)系的維護和加強。如果說運營是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，客戶關(guān)系恐怕就是企業(yè)的生命線。而關(guān)系營銷的目標就在于同顧客結(jié)成長期的相互依賴關(guān)系，發(fā)展企業(yè)及其產(chǎn)品與顧客之間連續(xù)性的交往，以提高品牌忠誠度和鞏固市場、促進銷售。也就是說，關(guān)系營銷加強了與客戶的聯(lián)系，密切了雙方感情。

還記得劉加來老師曾說過，100%滿足需求，只是70分的營銷；100%的讓顧客感動，才是真正的營銷。服務(wù)營銷的核心理念：商品的職能已由單純的功能滿足拓展到感受滿足。只有客戶真正感到了滿足，企業(yè)也才有可能獲得客戶的忠誠度。

例如，創(chuàng)造了吉尼斯汽車銷售的世界紀錄，在15年中總共賣出了13001輛汽車(平均每天銷售6輛)，而且全部是一對一銷售給個人并獲得了“世界上最偉大推銷員”的稱號的喬·吉拉德先生，在和自己的顧客成交之后，并不是把他們置于腦后，而是繼續(xù)關(guān)心他們，并恰當?shù)乇硎境鰜怼Ｋ幸痪涿裕骸拔蚁嘈磐其N活動真正的開始在成交之后，而不是之前?！蓖其N是一個連續(xù)的過程，成交既是本次推銷活動的結(jié)束，又是下次推銷活動的開始。推銷員在成交之后繼續(xù)關(guān)心顧客，將會既贏得老顧客，又能吸引新顧客，使生意越做越大，客戶越來越多?！俺山恢笕砸^續(xù)推銷”的觀念讓他把成交看作是推銷的開始，他每月要給他的1萬多名顧客寄去一張賀卡。一月份祝賀新年，二月份紀念華盛頓誕辰日，三月份祝賀圣帕特里克日……凡是在喬那里買了汽車的人，都收到了喬的賀卡，也就記住了喬。由此喬吉拉德在自己與客戶之間打造了一張無形的關(guān)系網(wǎng)?？梢?，關(guān)系營銷至關(guān)重要。第二各方面，從企業(yè)的內(nèi)部營銷來看

內(nèi)部營銷起源于這樣一種觀念，即把員工看做是企業(yè)最初的內(nèi)部市場，它是一項管理戰(zhàn)略，其核心是發(fā)展對員工的顧客意識，目的是要重新向?qū)ν獠款櫩吞峁┓?wù)的公司人員強調(diào)營銷的重要性。科特勒指出：內(nèi)部營銷是指成功的雇傭、訓練員工、最大限度地激勵員工更好地為顧客服務(wù)。在市場競爭條件下，企業(yè)競爭優(yōu)勢的取得越來越依賴于人的能力的發(fā)揮，因而企業(yè)對內(nèi)部營銷也出現(xiàn)了不斷增長的需要。戴維森指出：“在服務(wù)業(yè)，成功的秘訣在于認清：與顧客接觸的工作人員才是公司最關(guān)鍵性的角色”；2003“亞洲最佳雇主”聯(lián)邦快遞亞洲區(qū)總裁也指出：我們照顧好員工，他們就會照顧好客戶，進而照顧好我們的利潤?？梢娭挥袉T工滿意了顧客才會滿意，員工的作用至關(guān)重要。所以，再引用一句劉加來老師的名言：發(fā)展企業(yè)首先要發(fā)展人，辦企業(yè)就是辦人，企業(yè)的成敗在于人，服務(wù)更是如此。

第三個方面，是從營銷人員（互動營銷）的角度來看

一個企業(yè)的營銷人員不會少，可是真正能給企業(yè)帶來更多利潤的只有優(yōu)秀的服務(wù)人員，也只有優(yōu)秀服務(wù)人員才會得到企業(yè)更多的重視。劉加來老師說過：“只有練好內(nèi)功，才能對外進攻?！彼宰鳛橐粋€服務(wù)營銷人員，要有不斷提高自身素養(yǎng)、努力成為一名優(yōu)秀服務(wù)營銷人員的自覺。

為成功而打扮，為勝利而穿著?？突f過：“良好的第一印象的登堂入室的門票”。100%的企業(yè)也都把“相貌端莊”作為第一應(yīng)聘條件。所以說銷售人員在形象上的投資，是銷售人員最重要的投資。處理好自身形象是成為優(yōu)秀的服務(wù)營銷人員的第一步。

接著，作為一名服務(wù)營銷人員應(yīng)該努力提高自身的專業(yè)服務(wù)素養(yǎng)。專業(yè)服務(wù)素養(yǎng)不僅僅指的是專業(yè)知識技能，那是作為一個服務(wù)營銷人員應(yīng)該具有的最基本的條件。在這里，他還指，具有強烈的服務(wù)意識及良好的服務(wù)態(tài)度。時刻保持真誠的微笑，細心的發(fā)現(xiàn)并了解客戶的真實需求、以極大的耐心面對客戶的投訴抱怨、以寬容的心態(tài)對待客戶犯的錯誤都是一個優(yōu)秀的服務(wù)營銷人員該具備的專業(yè)素養(yǎng)。只有這樣，才能為企業(yè)留住客戶，才能為自己為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。

最后，我想說，我很慶幸能成為劉加來老師的學生。每上一堂課，我都會經(jīng)歷一次心靈的震撼。他讓我切實感受到了服務(wù)營銷發(fā)展的必然性、重要性以及在服務(wù)營銷迅猛發(fā)展的大環(huán)境下，企業(yè)與服務(wù)營銷人員應(yīng)如何作為才是正確之道。同時也讓我明白了作為一名市場營銷人員該有的責任與義務(wù)。這對我這個營銷專業(yè)的學生來說，無疑是項巨大的收獲。而這對于一個企業(yè)、一個服務(wù)營銷人員來說，也同樣有著極其重要的意義。希望我這篇文章也能給大家一些啟發(fā)。