第一篇：辦公室管理及處罰條例

辦公室管理及處罰條例

第一章 總則

第一條為加強(qiáng)公司管理，維護(hù)公司良好形象，明確要求，規(guī)范行為，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和公司企業(yè)文化氛圍，特制定本條例。

第二條適用范圍：本條例適用于公司全體員工并嚴(yán)格遵守。

第三條職責(zé)部門：綜合辦公室負(fù)責(zé)全面管理公司水、電、暖以及耗材的使用和維護(hù)。本條例的檢查、監(jiān)督由綜合辦公室負(fù)責(zé)執(zhí)行。

第二章 細(xì)則

第四條辦公秩序

1.工作時(shí)間內(nèi)不得無故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安

靜有序。

2.嚴(yán)禁上班時(shí)間玩電腦游戲、看視頻等，瀏覽無關(guān)網(wǎng)站占用公司帶寬資源。

3.員工應(yīng)在每天的工作時(shí)間開始前和工作時(shí)間結(jié)束后做好個(gè)人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工

作，保持物品整齊，桌面清潔。

4.綜合辦公室負(fù)責(zé)進(jìn)行辦公設(shè)備設(shè)施的日常檢查和定期的清潔保養(yǎng)、維護(hù)工作。

5.員工發(fā)現(xiàn)辦公設(shè)備損壞或發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)立即向辦公室報(bào)修，以便及時(shí)解決問題。不

得擅自修理。

6.所有員工禁止用公司電話聊天，接撥電話言語盡量簡(jiǎn)潔，做到長(zhǎng)話短說。

7.工作時(shí)間需外出，須經(jīng)辦公室負(fù)責(zé)人同意，方可外出。任何員工都不得未經(jīng)同意擅自

外出。

第五條打/復(fù)印機(jī)使用規(guī)定

1.打/復(fù)印時(shí)須本著節(jié)約原則，非重要文件應(yīng)考慮使用二手紙復(fù)印或雙面復(fù)印。

2.打/復(fù)印完畢務(wù)必使復(fù)印機(jī)進(jìn)入待機(jī)狀態(tài)。

3.除個(gè)人證件、畢業(yè)證、身份證、學(xué)歷證等個(gè)人資料需要復(fù)印外，禁止復(fù)印其他私人資

料。嚴(yán)禁因私大量打/復(fù)印文件、書籍等非工作性文字內(nèi)容。

第六條員工環(huán)境衛(wèi)生規(guī)范

1.有責(zé)任和義務(wù)保持個(gè)人辦公區(qū)域的清潔衛(wèi)生；

2.不在廁所、洗手盆中亂扔手紙、荼渣，防止堵塞管道，污水外流；

3.嚴(yán)禁隨地吐痰，隨地扔煙頭等雜物；

4.各部門的辦公區(qū)域內(nèi)，對(duì)外的窗戶在下班后或在下雨時(shí)，必須保持關(guān)閉；

5.不能私自移動(dòng)、挪用辦公室區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備。

第七條著裝要求

1.員工上班時(shí)間必須注重儀容儀表。著裝要求端正、無折皺、整潔，不能穿拖鞋。

2.女員工不能穿吊帶裝，男員工不能穿背心短褲、拖鞋。

第三章罰則

第八條工作時(shí)間內(nèi)無故離崗、串崗，將給予10元/次的扣款處罰；上班時(shí)間閑聊、吃零食、大聲喧嘩，將給予10元/次的扣款處罰。

第九條上班時(shí)間玩電腦游戲、看視頻等，或?yàn)g覽無關(guān)網(wǎng)站占用公司帶寬資源者，將給予20元/次的扣款處罰。

第十條區(qū)域衛(wèi)生負(fù)責(zé)人未做好辦公區(qū)域衛(wèi)生將給予20元/次的扣款處罰；在公司亂扔煙頭、吐口痰者將給予10元/次的扣款處罰。

第十一條未按規(guī)定使用水、電、打/復(fù)印機(jī)或未節(jié)約水、電、打/復(fù)印者將給予20元/次的扣款處罰。

第十二條因私大量或經(jīng)常打/復(fù)印文件、書籍等非工作性文字內(nèi)容的將給予20元/次的扣款處罰。

第十三條員工未按規(guī)定保持辦公環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的將給予 10元/次的扣款處罰；故意污損辦公環(huán)境衛(wèi)生的將給予 20-50元/次扣款處罰。

第十四條以上罰則未涉及到的違反辦公管理行為將視情節(jié)給予10—50元/次扣款處罰。

第四章附則

第十五條本制度由綜合辦公室負(fù)責(zé)解釋與修訂，自總經(jīng)理簽發(fā)之日起生效實(shí)施。所有罰金由專人負(fù)責(zé)保管，作為公司員工活動(dòng)基金。

第二篇：關(guān)于辦公室管理及處罰制度

辦公室管理及處罰制度

為了嚴(yán)肅辦公室紀(jì)律，保持辦公室正規(guī)化、職業(yè)化、專業(yè)化的形象，杜絕工作時(shí)間出現(xiàn)打游戲、聊天、上非工作網(wǎng)站等違紀(jì)現(xiàn)象，特修訂《辦公室管理制度》，以規(guī)范辦公室管理并嚴(yán)格執(zhí)行。

一、罰則

1、檢查執(zhí)行：由各部門選出一位主管配合行政部進(jìn)行不定期但每天必須的例行檢查，對(duì)違反制度的行為行政部具有處罰權(quán)；同時(shí)，各部門主管亦對(duì)所有違反本制度的行為，具有處罰權(quán)。

2、檢查范圍：對(duì)下列辦公室形象、紀(jì)律和場(chǎng)所管理等內(nèi)容進(jìn)行檢查。

3、處罰方式：書面警告信由檢查組成員或各部門主管填寫『處罰單』，交行政部留底；

同時(shí)執(zhí)行的罰款亦由各主管根據(jù)違紀(jì)情況，一并填寫『處罰單』，交行政部留底。

4、處罰細(xì)則：下列辦公室形象、紀(jì)律和場(chǎng)所管理等違紀(jì)行為，按人次計(jì)算： 違紀(jì)一人次，按一般違紀(jì)論處，由行政部部出具書面警告信；

違紀(jì)二人次起，按嚴(yán)重違紀(jì)論處，由行政部出具書面警告信，同時(shí)罰款人民幣100元；按《員工手冊(cè)》和其他人事制度規(guī)定應(yīng)執(zhí)行的處罰合并執(zhí)行。

違紀(jì)三人次起，按嚴(yán)重違紀(jì)論處，由行政部出具書面警告信，同時(shí)罰款人民幣200元；按《員工手冊(cè)》和其他人事制度規(guī)定應(yīng)執(zhí)行的處罰合并執(zhí)行。

5、對(duì)于嚴(yán)重違反此制度的員工，行政部將對(duì)其通報(bào)批評(píng)并加以200-500元不等的處罰。

二、辦公室工作紀(jì)律

1、工作時(shí)間內(nèi)，不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)大聲喧嘩、嬉戲、聊天、唱歌等，請(qǐng)用電話聯(lián)系工作。

2、工作時(shí)間內(nèi)，不得做與工作無關(guān)的事情，例如：上網(wǎng)聊天、看影視作品或與工作無

關(guān)網(wǎng)站、打游戲、煲電話粥或利用MSN和QQ等聊天、游戲等；亦不準(zhǔn)睡覺、閱讀 與工作無關(guān)的報(bào)紙、雜志等書刊。不準(zhǔn)長(zhǎng)時(shí)間打私人電話，不準(zhǔn)撥打服務(wù)電話（168、160、140等），個(gè)人私事一律不準(zhǔn)撥打公司；

3、嚴(yán)禁打印與工作無關(guān)之文件；

4、電腦不可設(shè)置未經(jīng)許可之軟件，如MSN網(wǎng)上聊天、開心網(wǎng)等非工作網(wǎng)站，如工作需 要必須事先向電腦部申請(qǐng)；

5、員工應(yīng)辦事務(wù)需日清日畢,員工應(yīng)正確理解公司的經(jīng)營(yíng)方針，努力精通業(yè)務(wù)。

6、嚴(yán)禁將公司文件私自帶離公司或通過電子郵件等其他方式向外傳播；

7、員工有責(zé)任爭(zhēng)取和維護(hù)公司的榮譽(yù)，平日的言行應(yīng)誠(chéng)實(shí)、謙讓、廉潔、謹(jǐn)慎、勤勉，無論在公司內(nèi)外,員工均不得進(jìn)行有損公司商譽(yù)、公司信譽(yù)或使公司蒙受經(jīng)濟(jì)損失

的行為，向分行員工提供高品質(zhì)、高水平的服務(wù)和支持。

8、嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章、制度及主管、上級(jí)的指揮監(jiān)督，認(rèn)真地履行自己的職責(zé)。對(duì)經(jīng)辦工作如有建設(shè)性意見時(shí)，可以口頭或書面陳述建議。

9、同事間要和睦相處，應(yīng)保持謙和禮貌、誠(chéng)懇友善的態(tài)度。為公司的發(fā)展竭盡全力。

不作出帶著酒氣工作等與員工身份不合適的行為;不做損害他人利益的行為，不做出損害工作環(huán)境的事情。

三、辦公場(chǎng)所管理

1、員工不得利用公司網(wǎng)絡(luò)瀏覽危害國(guó)家安全、宣傳不利于國(guó)家和民族利益的網(wǎng)站，也不得瀏覽宣傳色情內(nèi)容的網(wǎng)頁。

2、用餐管理

1）不得在辦公區(qū)域、會(huì)議室及洽談室用餐，請(qǐng)至公司指定區(qū)域或外出用餐；

2）就餐完畢后請(qǐng)自覺清理干凈，垃圾扔至消防通道的垃圾桶內(nèi)，洗碗在茶水間； 3）用餐時(shí)間可從12：00～13：00輪流進(jìn)餐，具體時(shí)間由各部門經(jīng)理安排。4）上班時(shí)間不得用餐。即9:00-12：00、13：00-18：00不得用餐；

3、不得把傘具撐開擺放在辦公環(huán)境中，需擺放在指定位置的傘架中；

4、員工應(yīng)愛護(hù)公司各種辦公設(shè)施，凡有人為損壞公司辦公設(shè)施的行為將按原價(jià)賠償；

5、員工有責(zé)任保持整潔的辦公環(huán)境，在宏嘉大廈內(nèi)部不得吸煙，不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔 紙屑、煙頭雜物，切勿將煙蒂丟在地上或廁所內(nèi)，應(yīng)將其丟入煙蒂容器內(nèi)；

6、會(huì)議室管理

1）使用公用房間須提前1天至前臺(tái)進(jìn)行預(yù)約登記；

2）如參會(huì)人員較多，可在進(jìn)行預(yù)定時(shí)注明參會(huì)人數(shù)，行政部會(huì)提前調(diào)配會(huì)議椅，不得擅自挪用其他會(huì)議室及辦公區(qū)域的椅子；

3）會(huì)議室使用完畢后必須由預(yù)訂人通知前臺(tái)，以便安排會(huì)后保潔工作。

7、所有辦公用品、文件、辦公設(shè)備、服裝的放置高度不得高于座位屏風(fēng)。每天下班前整理個(gè)人辦公用品、文件，保持桌面整齊，食物不得放在辦公桌上。下班后，重要或保密文件禁止出現(xiàn)在辦公桌上。

8、員工在下班后應(yīng)自覺關(guān)閉電腦、關(guān)閉窗戶、關(guān)燈及鎖門。員工離開工作場(chǎng)所或指定的場(chǎng)所，最終離開者要將辦公設(shè)備及其它物品放回原處。若無保安值班，則不僅要確認(rèn)公司的門是否鎖好，還要檢查煙火及電源是否完全關(guān)好。如萬一發(fā)生被盜、失火或其它事故，應(yīng)盡快采取必要措施和進(jìn)行必要的處理。

9、不得在工作場(chǎng)所內(nèi)存放過量現(xiàn)金及其它貴重物品，遺失責(zé)任自負(fù)，公司保密文件和

資料不準(zhǔn)攜帶回家。

10、員工在工作時(shí)間內(nèi)，原則上不得會(huì)見親友，特殊情況經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，可在洽談 區(qū)域會(huì)客室會(huì)面。

11、接聽電話規(guī)定

1）打電話時(shí)要控制聲量，以免影響其他人員的工作。2）電話應(yīng)在響鈴一聲后立即接聽，以不超過三響為要。

3）接電話時(shí)，首先的問候語“您好，XXX部/中心”。如了解對(duì)方 是X先生/小姐時(shí)必須再立即問候“X先生/小姐您好”。4）電話結(jié)束，在對(duì)方掛斷電話后，自己再掛斷電話。

5）嚴(yán)禁使用電話聊天，絕對(duì)禁止任何對(duì)通話者的不禮貌語言行為。若有通話者出 言不遜時(shí)，只要掛斷電話即可。

四、專業(yè)形象

1、所有駐總行及分行員工到公司總部，或各員工到公司所屬分行均須配帶員工證；

2、周一至周五衣著要求：

1）男同事---須穿白色襯衣、西褲、金色制服及結(jié)領(lǐng)帶 2）女同事---須穿白色襯衣、西褲/及膝西裙、金色制服

3）禁止穿著牛仔褲、迷你裙、透視裝、低胸裝、暴露衣著、露膊裝、短褲、中褲、九分褲、背心、吊帶裙等。

4）所有同事不可穿著拖鞋、屐、露趾鞋及球鞋；

5）男士頭發(fā)必須修剪整齊、長(zhǎng)度適中，以不觸衣領(lǐng)、不蓋耳朵為宜；不準(zhǔn)留須、不準(zhǔn)剃光頭。

6）女員工頭發(fā)要梳理整齊，修飾簡(jiǎn)潔；要求化淡妝上崗，裝飾物佩戴要適當(dāng)。7）注意保持個(gè)人衛(wèi)生，無汗味異味。上班時(shí)不得食用有異味的食品（如蔥、蒜），不得在工作日的早餐和午餐時(shí)飲酒；

8）為了更好的清潔總部辦公環(huán)境，嚴(yán)禁在大廈內(nèi)部吸煙，如有需要可至大樓外圍吸煙區(qū)。

五、來訪人員接待

1、非本公司員工：有其他來訪人員來公司洽談事務(wù)時(shí)，應(yīng)由前臺(tái)電話通知該來訪人員所需接洽的員工，相關(guān)員工必須到前臺(tái)接洽后，方可進(jìn)入會(huì)議室繼續(xù)洽談。來訪人員無特別必需的理由，一律不得在辦公區(qū)域逗留或各處閑逛。來訪人員談完事務(wù)后，務(wù)必請(qǐng)相關(guān)接待的同事送至前臺(tái)，以保證來訪人員直接退出辦公區(qū)域；

2、員工要講究文明禮貌，待人熱情友好，不講粗話、臟話。會(huì)見客人要準(zhǔn)時(shí)，并必須

面帶微笑、舉止大方、姿態(tài)端雅。與客人同行時(shí)，必須禮讓，請(qǐng)客人先行。

六、制度實(shí)施：本制度經(jīng)總經(jīng)理室審批后，自20**年**月**日起執(zhí)行。

備注：〈會(huì)議室使用登記簿〉在公司前臺(tái)處。

第三篇：辦公室工作紀(jì)律管理處罰條例

辦公室工作紀(jì)律管理處罰條例

一、目的：為了加強(qiáng)辦公室工作秩序的管理，提高工作效率，特制定本規(guī)定。

二、適用范圍：本規(guī)章制度適用于全體員工。

三、基本制度及考核標(biāo)準(zhǔn)：

第一條 著裝得體整潔，按時(shí)上下班，不準(zhǔn)遲到、早退、曠工，有事先請(qǐng)假。

考核標(biāo)準(zhǔn)：著工作裝，上班期間（除周六、周日外）已發(fā)放工作服的員工要按規(guī)定著工作服；暫未發(fā)放工作服的，可著深藍(lán)色套裝、淺藍(lán)色或白色襯衣、深色褲裝，保持著裝干凈整潔。如不按規(guī)定著裝，發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)月工資20元。

按時(shí)上下班，有事請(qǐng)假，得到批準(zhǔn)后方可離開，如不按規(guī)定執(zhí)行者：遲到或早退一次扣工資5元，曠工1天扣除2天工資，連續(xù)曠工15天及以上者，一年內(nèi)累計(jì)曠工超過30天，公司將與其解除勞動(dòng)合同，予以辭退；出現(xiàn)上述問題者，由綜合辦出具考勤機(jī)上的考勤記錄，直接根據(jù)本制度進(jìn)行處理。

第二條 不準(zhǔn)酒后上崗，無故串崗，脫崗。

考核標(biāo)準(zhǔn)：上班前及上班期間不得飲酒，工作期間堅(jiān)守工作崗位，無特殊情況不得離開。如不按規(guī)定執(zhí)行者，一次扣發(fā)當(dāng)月工資20元。上班期間飲酒及酒后上崗的，一年內(nèi)發(fā)現(xiàn)一次，扣工資300元；發(fā)現(xiàn)兩次，扣工資600元；發(fā)現(xiàn)三次及以上，扣發(fā)一月工資、并待崗兩個(gè)月。對(duì)于違反禁酒令者，公司將取消本人及所在單位評(píng)先選優(yōu)資格；同時(shí)，對(duì)于酗酒滋事，造成不良影響的，將視為嚴(yán)重違反公司制度，公司將與其解除勞動(dòng)合同?！?/p>

第三條 不準(zhǔn)在工作時(shí)間打瞌睡，吃零食，相互聊天，大聲喧嘩打鬧，說話、打電話盡量不影響同事工作。

考核標(biāo)準(zhǔn)：工作時(shí)間要遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保持良好的工作秩序。如不按規(guī)定執(zhí)行者，發(fā)現(xiàn)在工作時(shí)間打瞌睡，吃零食，相互聊天，大聲喧嘩打鬧者，一次扣發(fā)工資20元。

第四條 不準(zhǔn)用公司電腦上網(wǎng)聊天，玩游戲，上班期間不得瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站、網(wǎng)頁，發(fā)與公司工作、業(yè)務(wù)無關(guān)的電子郵件。

考核標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)工作需要合理使用電腦網(wǎng)絡(luò)。如不按規(guī)定執(zhí)行，一次扣發(fā)工資20元。

第五條 辦公用品、設(shè)施設(shè)備擺放整齊，未經(jīng)允許不準(zhǔn)使用他人的辦公用品和設(shè)施設(shè)備。

考核標(biāo)準(zhǔn)：辦公用品、設(shè)施設(shè)備擺放整齊、合理使用。如不按規(guī)定執(zhí)行，辦公用品、設(shè)施設(shè)備擺放混亂的，一次扣發(fā)當(dāng)事人工資20元，找不出當(dāng)事人的，扣部門負(fù)責(zé)人工資20元；不經(jīng)允許隨便使用他人的辦公用品和設(shè)施設(shè)備造成損失的，一次扣發(fā)工資20元。

第六條 未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)索取、打印、復(fù)印公司所有的業(yè)務(wù)資料，保守公司機(jī)密。

考核標(biāo)準(zhǔn)：按《檔案管理規(guī)定》管理業(yè)務(wù)資料，嚴(yán)守公司機(jī)密。如不按規(guī)定執(zhí)行，泄露公司機(jī)密，對(duì)未造成經(jīng)濟(jì)損失的，將對(duì)責(zé)任人調(diào)離原崗位并扣除當(dāng)月工資100元；對(duì)造成經(jīng)濟(jì)損失的，將視為嚴(yán)重違反公司制度，與其解除勞動(dòng)關(guān)系，并追究法律責(zé)任；對(duì)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)造成嚴(yán)重影響的，公司將交與司法機(jī)關(guān)處理。

第七條 搞好辦公室場(chǎng)所的衛(wèi)生，不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)吸煙，隨地吐痰，扔垃圾。

考核標(biāo)準(zhǔn)：工作場(chǎng)所，干凈整潔。如不按規(guī)定執(zhí)行，根據(jù)《衛(wèi)生管理辦法》第六條之規(guī)定“因衛(wèi)生管理制度執(zhí)行不力，宿舍或其它衛(wèi)生區(qū)域在抽查或檢查時(shí)連續(xù)兩次得分倒數(shù)最后兩名，宿舍衛(wèi)生有問題者扣該宿舍所有居住人員每人10元工資，其它衛(wèi)生區(qū)域衛(wèi)生有問題，扣部室負(fù)責(zé)人20元工資?！卑l(fā)現(xiàn)在工作區(qū)吸煙的，一次扣發(fā)工資200元。

第八條 言行文明禮貌，不準(zhǔn)怠慢所有來訪客人?？己藰?biāo)準(zhǔn)：言行文明禮貌，對(duì)來訪客人熱情接待：請(qǐng)客人落座并倒茶，使用文明用語，如“您好，請(qǐng)問您有什么事？”、“請(qǐng)問需要什么幫助嗎？”。如不按規(guī)定執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)一次扣除當(dāng)事人20元；如果有人投訴，扣除工資200元。

第九條 下班后關(guān)嚴(yán)門窗，關(guān)閉一切應(yīng)關(guān)閉的電源，無工作安排或領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)加班的不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)逗留?？己藰?biāo)準(zhǔn)：做到人走燈滅、門窗關(guān)。如不按規(guī)定執(zhí)行的，辦公室出現(xiàn)未及時(shí)切斷電器電源、水龍頭，出現(xiàn)長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)流水現(xiàn)象，一次扣發(fā)所在部門負(fù)責(zé)人工資20元；宿舍出現(xiàn)上述現(xiàn)象，一次扣發(fā)該宿舍所有入住人員當(dāng)月工資每人5元。

附則 本修訂制度自下發(fā)之日起實(shí)施，此前所下發(fā)的工作紀(jì)律相關(guān)制度同時(shí)廢止。

第四篇：辦公室管理制度及處罰條例

辦公室管理制度及處罰條例皇家海景假日酒店

為給酒店領(lǐng)導(dǎo)及各部門管理層和員工營(yíng)造輕松 舒適的辦公環(huán)境，特制定本制度及處罰條例。

一． 辦公室應(yīng)保持安靜，禁止高聲喧嘩 打鬧 游戲或上網(wǎng)絡(luò)聊

天 下載電影以及做跟工作無關(guān)的事情。

二． 出入辦公室要主動(dòng)敲門示意，領(lǐng)導(dǎo)同意后方可進(jìn)入。三．

四．

五．

六．

七．

八．

處理。

工作時(shí)間禁止在辦公室內(nèi)存放零食或者食用零食。辦公室衛(wèi)生需要大家負(fù)責(zé)打掃，辦公室在職員工按值日輪流表輪班打掃衛(wèi)生。辦公室禁止發(fā)生不利于團(tuán)結(jié)、不利于推進(jìn)工作、阻礙工作的事情發(fā)生。辦公桌上各類文件存放注意保密，各部門管理及級(jí)員工不得隨意翻看它人或與工作無關(guān)的文件。辦公室墻面除粘貼必要的文件圖表外，還應(yīng)保持墻面的清潔，不得私自粘貼亂掛私人物品。辦公室要節(jié)約用水用電，下班后及時(shí)關(guān)閉計(jì)算機(jī)和辦公室電器設(shè)備 電源等。如發(fā)生上述情況，一次口頭警告，兩次或兩次以上予以嚴(yán)肅皇家海景假日酒店2014年07月17日

第五篇：管理處罰決定

關(guān)于營(yíng)銷部1月29日深夜“沖撞事件”

處罰意見

一、事發(fā)情況。

1、售房部王磊，1月29日晚飯喝酒后上班，情緒激動(dòng)，與公司多位領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生言語碰撞，沖撞公司最高領(lǐng)導(dǎo)，產(chǎn)生極其敗壞的影響，并造成一定的經(jīng)濟(jì)損失。

2、事發(fā)原因。

（1）王磊與售房部多位員工發(fā)生過爭(zhēng)搶客戶行為，多次與商鋪購(gòu)買客戶發(fā)生對(duì)質(zhì)行為，嚴(yán)重影響了客戶情緒，損害了公司形象，并招致公司管理層不滿。

（2）王磊不直接與管理層溝通，也不反映自身訴求，也不按照營(yíng)銷部的“業(yè)績(jī)仲裁”流程處理爭(zhēng)議事件，也不愿意接受管理層的主動(dòng)調(diào)解，而是直接與公司副總和總經(jīng)理進(jìn)行溝通，違反公司管理制度，不遵守公司管理流程。

（3）王磊與多位同事發(fā)生客戶業(yè)績(jī)爭(zhēng)搶情況，管理層忽略了其本人合理或非合理的訴求，導(dǎo)致其長(zhǎng)期得不到重視，情緒不能緩解，壓抑積累后產(chǎn)生激烈的反應(yīng)。

（4）王磊內(nèi)心中一直想得到公司最高領(lǐng)導(dǎo)層的認(rèn)可，表現(xiàn)自我，但因職能分工的不同，公司高層對(duì)于基層工作的細(xì)節(jié)不可能完全顧及，所以不能發(fā)表意見，招致其不滿心態(tài)。

（5）王磊本人大學(xué)畢業(yè)后參加工作，社會(huì)認(rèn)知度和對(duì)生活的理解比較狹隘，不能把生活與工作分開，嗜酒的不良習(xí)氣帶到公司層面，控制不了自我情緒，最終鑄成大錯(cuò)。

二、處理決定。

公司最高管理者集公司形象和公司文化為一身，承擔(dān)所有他人無法比擬的外部和內(nèi)部雙重矛盾壓力，肩負(fù)著公司的未來發(fā)展，關(guān)乎著每個(gè)人的命運(yùn)，是公司上下員工以及其他外圍的合作單位的千百人員的前程事業(yè)保障，也是大家生活來源和利益所在，所有人員必須致力于保障公司最高領(lǐng)導(dǎo)的形象和身心不受影響。

但是，售房部王磊罔顧公司的信任，漠視公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他的培養(yǎng)，從一個(gè)初出校園的大學(xué)生，短期內(nèi)受到飽滿的專業(yè)培訓(xùn)，提升了職業(yè)學(xué)識(shí)，在生活中提升了自我價(jià)值，社會(huì)地位也顯著提高，而且在自身的本職工作中一度取得了優(yōu)秀的成績(jī)。但隨后，沒有進(jìn)一步提升精神文明和道德素質(zhì)的學(xué)習(xí)，以自我為中心，不尊重領(lǐng)導(dǎo)、不認(rèn)可上級(jí)、與同事爭(zhēng)風(fēng)吃醋、爭(zhēng)吵打鬧，不參加公司的道德素質(zhì)培訓(xùn)，工作時(shí)間飲酒，不會(huì)控制自我情緒，不按照公司規(guī)章制度處理問題，不相信上級(jí)而越權(quán)向高層上報(bào)，眾多的自身問題不斷積累，終于爆發(fā)出來，鑄成大錯(cuò)，無可挽回，讓公司最高領(lǐng)導(dǎo)寒心難過，痛心疾首，唏噓不已。

為此，營(yíng)銷部充分聽取了管理層的意見，統(tǒng)一做出如下決定：

1、王磊因嚴(yán)重違反公司多項(xiàng)規(guī)定，予以立即辭退。

（1）不尊重公司領(lǐng)導(dǎo)，沖撞公司最高領(lǐng)導(dǎo)，動(dòng)搖公司根本利益所在。（2）酒后鬧事，造成公司財(cái)產(chǎn)損失。

（3）不直接與主管上級(jí)匯報(bào)，而向高層越權(quán)、越級(jí)上報(bào)。

（4）本來是公司內(nèi)部的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定問題，不顧后果，與客戶多次對(duì)質(zhì)，導(dǎo)致客戶情緒波動(dòng)，從而懷疑公司信譽(yù)，讓公司形象受到損傷。

（5）與同事爭(zhēng)奪客戶，不能按照規(guī)定的先后順序和接待順序來進(jìn)行合理劃分業(yè)績(jī)，發(fā)生爭(zhēng)議不按照公司制定的“業(yè)績(jī)仲裁”制度來合理調(diào)節(jié)，而是采取吵鬧的方式，嚴(yán)重影響同事之間的關(guān)系，破壞公司管理規(guī)范制度。

（6）個(gè)人協(xié)調(diào)能力不足，全局意識(shí)不強(qiáng)，多次激發(fā)退款客戶的吵鬧情況，影響售房部正常工作，造成公司信譽(yù)損失。

（7）王磊發(fā)生的事件進(jìn)行公司通報(bào)。

2、王磊本人的銷售業(yè)績(jī)和工資進(jìn)行清算。

（1）按照公司2014年7月份出臺(tái)的“業(yè)績(jī)劃分標(biāo)準(zhǔn)”規(guī)定，首次接待客戶，占客戶業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金的70%，其他參與接待按照30%進(jìn)行分配。

（2）王磊所涉及的客戶簽約收款，并簽訂《商品房購(gòu)銷合同》后，按照實(shí)收款的0.5%獎(jiǎng)金發(fā)放，本人首次接待的客戶，按獎(jiǎng)金比例70%進(jìn)行結(jié)算，后期接待的客戶按照獎(jiǎng)金比例30%結(jié)算。

（3）王磊在職前成交收款的客戶進(jìn)行結(jié)算，離職后所產(chǎn)生的客戶業(yè)績(jī)與其無關(guān)。（4）王磊1月29日沖撞最高領(lǐng)導(dǎo)事件的罰款處罰予以保留。

（5）王磊1月29日造成車輛及其他的財(cái)產(chǎn)損失，公司保留追訴權(quán)利。

（6）王磊多次與客戶對(duì)質(zhì)，影響客戶情緒，造成公司負(fù)面影響的罰款處罰予以保留。

三、管理責(zé)任處罰。

1、營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人：陳琪之，管理失責(zé)，處于當(dāng)月工資30%的處罰。

? 作為負(fù)責(zé)人，營(yíng)銷部所有產(chǎn)生的問題，有無可推卸的責(zé)任。

2、售房部管理人：雷

毅，管理失職，處于當(dāng)月工資30%的處罰。

? 作為直管干部，有直接責(zé)任。

3、招商部負(fù)責(zé)人：何

楊，管理失衡，處于當(dāng)月工資20%的處罰。

? 作為中層干部，不能平衡沖突雙方利益和情緒。

4、前期部負(fù)責(zé)人：王

磊，管理失度，處于當(dāng)月工資20%的處罰。

? 作為在售房部辦公的中層干部，有言語評(píng)價(jià)過激的過錯(cuò)。

5、大客戶負(fù)責(zé)人：朱

茵，管理失衡，處于當(dāng)月工資20%的處罰。

? 作為中層干部，不能平衡沖突雙方利益和情緒。

6、銷 售 主 管：熊

萍，管理失職，處于當(dāng)月工資30%的處罰。

? 作為直管組長(zhǎng)，有直接責(zé)任。

總經(jīng)理批示：

營(yíng)銷總監(jiān)：

銷售經(jīng)理：

招商經(jīng)理：

大客戶經(jīng)理：

銷售主管：

職業(yè)顧問：

營(yíng)銷部

2015年1月30日