第一篇：職業(yè)技能鑒定質(zhì)量目標(biāo)完成情況分析報(bào)告

職業(yè)技能鑒定質(zhì)量目標(biāo)完成情況分析報(bào)告

一、開(kāi)展職業(yè)技能鑒定機(jī)構(gòu)質(zhì)量認(rèn)證的必要性

“就業(yè)靠競(jìng)爭(zhēng)，上崗憑技能，職業(yè)資格證書(shū)就業(yè)的通行證?！彪S著職業(yè)技能鑒定工作領(lǐng)域的不斷拓寬，職業(yè)資格證書(shū)在社會(huì)上的覆蓋面越來(lái)越廣，其重要性和作用日益顯現(xiàn)出來(lái)；然而，我國(guó)職業(yè)技能鑒定工作的開(kāi)展只能說(shuō)還處在初級(jí)階段，無(wú)論從制度上還是管理上，還沒(méi)有一套完整、統(tǒng)一的質(zhì)量管理保證體系來(lái)加以有效約束和控制，許多工作的開(kāi)展還屬于探索時(shí)期；個(gè)別地方出現(xiàn)的鑒定搞形式、擺樣子、走過(guò)場(chǎng)，個(gè)別鑒定部門(mén)對(duì)證書(shū)管理不嚴(yán)，以贏利為目的不正?，F(xiàn)象，使職業(yè)資格證書(shū)含金量不足，可信度降低，嚴(yán)重危害了我國(guó)的職業(yè)技能鑒定事業(yè)，這對(duì)鑒定機(jī)構(gòu)自身的發(fā)展是百害而無(wú)一利的。要杜絕職業(yè)資格證書(shū)濫發(fā)以及個(gè)別鑒定部門(mén)管理混亂等問(wèn)題，除了應(yīng)有的規(guī)章制度和約束機(jī)制加以管理外，還應(yīng)就其工作質(zhì)量或操作程序等方面加以控制；國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定基地的領(lǐng)導(dǎo)在我基地質(zhì)量認(rèn)證末次會(huì)議上強(qiáng)調(diào)：“鑒定機(jī)構(gòu)實(shí)行質(zhì)量管理體系認(rèn)證，是推行國(guó)家職業(yè)資格證書(shū)制度的需要，是國(guó)家實(shí)施人才強(qiáng)企、人才強(qiáng)國(guó)，提高勞動(dòng)者素質(zhì)的內(nèi)在需要，也是鑒定機(jī)構(gòu)自身發(fā)展的需要。”可以說(shuō)鑒定機(jī)構(gòu)開(kāi)展質(zhì)量認(rèn)證，是勞動(dòng)和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定基地在發(fā)現(xiàn)、收集了諸多問(wèn)題，吸取和總結(jié)了其他地方、部門(mén)的經(jīng)驗(yàn)，組織專(zhuān)家研究、討論，醞釀已久而形成的，是非常正確和及時(shí)的，很有必要。

二、建立和運(yùn)行質(zhì)量體系工作的幾點(diǎn)做法

１、領(lǐng)導(dǎo)重視是此項(xiàng)工作順利開(kāi)展的決定性因素。通過(guò)質(zhì)量管理體系的建立、運(yùn)行及認(rèn)證等一系列工作，我們體會(huì)最深的就是：領(lǐng)導(dǎo)重視是此項(xiàng)工作得以順利開(kāi)展并有效運(yùn)行的決定性因素，就好比是“定心丸”、“推動(dòng)劑”，更增強(qiáng)了我們做好質(zhì)量認(rèn)證試點(diǎn)工作的信心。集團(tuán)公司和我局高度重視職業(yè)技能鑒定機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理體系認(rèn)證試點(diǎn)工作，主管業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)明確批示：“認(rèn)證試點(diǎn)工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，是對(duì)鑒定工作的高標(biāo)準(zhǔn)要求，請(qǐng)基地選好培訓(xùn)人員，作好體系文件的編寫(xiě)準(zhǔn)備，此項(xiàng)工作不可忽視。”

２、抓好培訓(xùn)，落實(shí)宣貫，營(yíng)造良好的創(chuàng)作環(huán)境。建立質(zhì)量管理體系，工作的重點(diǎn)是體系文件的編寫(xiě)，而吃透勞動(dòng)保障部《職業(yè)技能鑒定機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)部頒《標(biāo)準(zhǔn)》）以及學(xué)習(xí)ISO9000技術(shù)方法是有效開(kāi)展體系文件編寫(xiě)的基礎(chǔ)，只有了解質(zhì)量管理理論知識(shí)、掌握一定的體系文件編寫(xiě)要領(lǐng)和技巧，才能勝任編寫(xiě)工作；為此，全面學(xué)習(xí)、深刻理解和領(lǐng)會(huì)“職業(yè)技能鑒定機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)（”試行），系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了ISO9000基礎(chǔ)理論，并得到老師和專(zhuān)家的悉心幫助與指導(dǎo)，為我基地體系文件編寫(xiě)打好了基礎(chǔ)。

3、開(kāi)展調(diào)研，分析與評(píng)價(jià)現(xiàn)有質(zhì)量管理方式，為編寫(xiě)體系文件提供客觀依據(jù)?；刈詫?shí)行集中、統(tǒng)一規(guī)范化管理模式以來(lái)，通過(guò)幾年的工作運(yùn)行已經(jīng)積累了豐富的技能鑒定工作經(jīng)驗(yàn)，取得了一些成績(jī)；但如何根據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)》來(lái)建立鑒定機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理體系，如何將現(xiàn)有的工作運(yùn)行方式轉(zhuǎn)化成《標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定的運(yùn)作形式，還需要花一定的功夫和氣力來(lái)認(rèn)真的分析與評(píng)價(jià)；為此我基地結(jié)合自身的建設(shè)現(xiàn)狀與發(fā)展實(shí)際，按照鑒定機(jī)構(gòu)配套標(biāo)準(zhǔn)、建設(shè)規(guī)模、綜合管理水平等要求，開(kāi)展了深入、細(xì)致的調(diào)研工作。一是收集、整理國(guó)家、行業(yè)和本基地現(xiàn)有法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度、管理辦法等；二是分析本基地所處內(nèi)外部環(huán)境情況；三是

分析本基地組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置和職能分配以及質(zhì)量管理辦法和管理過(guò)程；四是分析人員的構(gòu)成情況；五是分析設(shè)備、設(shè)施的配置情況；六是分析鑒定服務(wù)過(guò)程，以及如何處理好過(guò)程之間的接口關(guān)系；七是采用走訪、電話等形式，了解了一些企業(yè)開(kāi)展ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證情況。通過(guò)對(duì)基地各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)情況、鑒定服務(wù)過(guò)程的調(diào)研以及借鑒他人經(jīng)驗(yàn)，為我基地編寫(xiě)質(zhì)量管理體系文件提供了客觀依據(jù)。

4、確定質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)，將其貫穿于整個(gè)體系文件編寫(xiě)的始終?！肮焦茖W(xué)規(guī)范；優(yōu)質(zhì)服務(wù)，開(kāi)拓創(chuàng)新。”的質(zhì)量方針，是我基地結(jié)合鑒定工作性質(zhì)、服務(wù)宗旨、質(zhì)量管理水平和自身能力，經(jīng)基地全體人員集思廣益、反復(fù)斟酌的基礎(chǔ)上提出來(lái)的，是基地需要努力才能做到的中長(zhǎng)期工作目標(biāo)和全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的信念與承諾。在確定質(zhì)量目標(biāo)的過(guò)程中，為了使其既能符合基地質(zhì)量方針要求，又貼近我們的具體工作，同時(shí)又便于量化和測(cè)評(píng)，通過(guò)集體討論，參考其他單位模式以及征求認(rèn)證專(zhuān)家意見(jiàn)，最終確定出“鑒定質(zhì)量投訴率≤5‰，顧客滿(mǎn)意度≥95%?！钡幕刭|(zhì)量目標(biāo)。隨著質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)的確定與落實(shí)，對(duì)我基地的質(zhì)量管理水平和服務(wù)水準(zhǔn)提出了高標(biāo)準(zhǔn)要求，并以此為主線貫穿于整個(gè)體系文件編寫(xiě)的始終，對(duì)體系文件的編寫(xiě)起到了衡量和定位作用，搭好了編寫(xiě)的總體框架。

5、查問(wèn)題、抓落實(shí)，做好體系運(yùn)行工作。首先，我們組織基地全體人員對(duì)體系文件進(jìn)行宣貫，讓基地全體人員熟悉、了解基地的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及本部門(mén)和個(gè)人的職責(zé)、熟悉相關(guān)文件的規(guī)定與具體做法、遵守程序文件規(guī)定的工作流程；其次，我們共印發(fā)《質(zhì)量手冊(cè)》13套、程序文件32套、質(zhì)量記錄32套、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)13套，發(fā)放各類(lèi)記錄本256本；做到程序文件和質(zhì)量記錄是人手一套，其目的是讓全體基地人員在工作中能經(jīng)常對(duì)照體系文件，并以此規(guī)范和指導(dǎo)自己的工作。但由于習(xí)慣做法、傳統(tǒng)思想、以及體系文件編寫(xiě)中的某些不明確因素，在試運(yùn)行過(guò)程中便暴露出來(lái)一些問(wèn)題。為此，我們?cè)谶M(jìn)一步做好文件修改的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對(duì)基地人員對(duì)體系文件的認(rèn)識(shí)和理解，轉(zhuǎn)變保守思想觀念，落實(shí)程序文件工作程序，執(zhí)行相關(guān)規(guī)章制度，跟蹤了解體系試運(yùn)行情況，解決不斷出現(xiàn)的新問(wèn)題。通過(guò)3個(gè)多月的試運(yùn)行，我基地的鑒定工作已經(jīng)能按體系文件規(guī)定的程序運(yùn)轉(zhuǎn)，所產(chǎn)生的質(zhì)量記錄也能按要求進(jìn)行記錄和保存，各項(xiàng)工作在有條不紊的進(jìn)行中。為了確定我基地質(zhì)量活動(dòng)是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)鑒定工作中存在的問(wèn)題并采取必要的措施，基地根據(jù)工作程序，分別進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評(píng)審工作，以檢驗(yàn)基地質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性。在內(nèi)部審核、管理評(píng)審工作開(kāi)始前的相關(guān)會(huì)議上我們要求全體內(nèi)審員：認(rèn)真負(fù)責(zé)、實(shí)事求是；對(duì)照《標(biāo)準(zhǔn)》，多問(wèn)幾個(gè)“為什么”；不怕有問(wèn)題，就怕沒(méi)問(wèn)題；對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題一追到底，就事論事，不求全責(zé)備……通過(guò)審核共發(fā)現(xiàn)問(wèn)題54項(xiàng)，其中36項(xiàng)屬輕微不合格，18項(xiàng)屬一般不合格。各責(zé)任科（站）均根據(jù)內(nèi)審員出具的《不合格項(xiàng)報(bào)告》認(rèn)真細(xì)致地分析了其產(chǎn)生的原因，并結(jié)合審核報(bào)告要求制定了糾正、預(yù)防措施，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行整改；內(nèi)審員及相關(guān)部門(mén)對(duì)各科（站）的糾正措施完成情況進(jìn)行了跟蹤驗(yàn)證，并提出了具體的建議。在基地管理評(píng)審會(huì)議上，管理者代表根據(jù)評(píng)審輸入內(nèi)容及內(nèi)審工作情況，就我基地質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況，從其適宜性、充分性、有效性等三個(gè)方面進(jìn)行了全面匯報(bào)。參加會(huì)議的各部門(mén)負(fù)責(zé)人充分發(fā)表自己的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，并展開(kāi)熱烈的討論……，最后由基地主任對(duì)管理評(píng)審會(huì)議內(nèi)容進(jìn)行了概括總結(jié)，明確提出：基地質(zhì)量體系文件要對(duì)照《標(biāo)準(zhǔn)》，按照質(zhì)量體

系認(rèn)證專(zhuān)家模擬文審意見(jiàn)全面實(shí)施整改，同時(shí)對(duì)評(píng)審后的改進(jìn)措施提出明確要求，并確定了責(zé)任人和整改時(shí)間；相關(guān)部門(mén)接到評(píng)審報(bào)告后，制定糾正措施并認(rèn)真落實(shí)、積極整改；內(nèi)審員及相關(guān)部門(mén)對(duì)具體糾正措施的實(shí)施情況進(jìn)行了跟蹤驗(yàn)證，并對(duì)其落實(shí)效果向管理者代表進(jìn)行了匯報(bào)。通過(guò)上述一系列環(huán)環(huán)相扣、有條不紊的工作，我基地質(zhì)量認(rèn)證工作已準(zhǔn)備就緒。

三、正視存在的問(wèn)題，在持續(xù)改進(jìn)中不斷完善質(zhì)量體系

隨著基地質(zhì)量體系的建立與運(yùn)行,對(duì)我們的鑒定工作產(chǎn)生了積極的影響,并發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用,這表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、基地的地位明顯提升, 證書(shū)的權(quán)威性得到普遍認(rèn)可。我基地自成立以來(lái)，就十分重視輿論宣傳工作，以多種形式將我們多年來(lái)開(kāi)展技能鑒定工作的情況、取得的成績(jī)以及開(kāi)展認(rèn)證工作的重要性等，進(jìn)行大力宣傳，特別是我基地成為全國(guó)首家通過(guò)質(zhì)量認(rèn)證的鑒定機(jī)構(gòu)的消息在報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)和電視上報(bào)道以后，在本地區(qū)企業(yè)及各族群眾中產(chǎn)生了重要影響，職業(yè)資格證書(shū)在就業(yè)及崗位競(jìng)聘中發(fā)揮著越來(lái)越顯著的作用；鑒定機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)及職業(yè)資格證書(shū)的權(quán)威性得到了社會(huì)的普遍認(rèn)可，慕名前來(lái)咨詢(xún)、報(bào)名參加鑒定的團(tuán)體和個(gè)人越來(lái)越多；許多單位的崗位練兵、技術(shù)比武、競(jìng)爭(zhēng)上崗等活動(dòng)也直接與我們合作開(kāi)展。

2、有效控制鑒定服務(wù)過(guò)程，工作質(zhì)量顯著提高。我基地共有22個(gè)程序文件，可以說(shuō)對(duì)影響鑒定質(zhì)量的各個(gè)環(huán)節(jié)及過(guò)程都進(jìn)行了嚴(yán)格的控制，同時(shí)還有考務(wù)管理科負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督，綜合管理科跟蹤落實(shí)，加上“職業(yè)技能鑒定網(wǎng)絡(luò)管理信息系統(tǒng)” 注冊(cè)用戶(hù)使用授權(quán)等管理方式，最大程度地限制了人為質(zhì)量事故，減少了鑒定質(zhì)量漏洞，使鑒定質(zhì)量明顯提高；表現(xiàn)在：幾乎沒(méi)有質(zhì)量投訴；鑒定考核秩序良好；職工技能水平的鑒定，基本符合標(biāo)準(zhǔn)要求；自檢自查考核標(biāo)準(zhǔn)更加全面、細(xì)致。

3、內(nèi)部管理更加規(guī)范，工作效率進(jìn)一步提高。由于質(zhì)量體系文件對(duì)誰(shuí)應(yīng)該做哪些工作、應(yīng)該怎么做、應(yīng)該向誰(shuí)負(fù)責(zé)以及鑒定工作流程等一系列質(zhì)量活動(dòng)都作了明確規(guī)定，使每個(gè)部門(mén)及個(gè)人對(duì)自己的權(quán)限、職責(zé)十分清楚，同時(shí)各項(xiàng)工作環(huán)環(huán)相扣，經(jīng)緯分明；特別是對(duì)新接手工作的人員更有幫助，能使他們?cè)谑煜ち梭w系文件后，盡快進(jìn)入角色；同時(shí)，由于各項(xiàng)工作有章可循、有規(guī)可依，也更方便了我們的管理，工作效率不斷提高。

4、增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)，拉近了與服務(wù)對(duì)象的距離。質(zhì)量管理原則第一條要求就我們“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿(mǎn)足顧客并爭(zhēng)取超越顧客期望。”根據(jù)體系文件要求，我們每年要進(jìn)行“顧客信息摸底調(diào)查”、走訪有關(guān)單位及個(gè)人，并召開(kāi)“征求意見(jiàn)座談會(huì)”，以便我們能為實(shí)現(xiàn)基地質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，更好地為顧客服務(wù)做好前期準(zhǔn)備工作；這不僅加強(qiáng)了與企業(yè)和廣大勞動(dòng)者之間的溝通，更拉近了相互間的距離，樹(shù)立了我基地作為局機(jī)關(guān)的一個(gè)服務(wù)窗口。

第二篇：職業(yè)技能鑒定質(zhì)量

職業(yè)技能鑒定質(zhì)量

質(zhì)量是職業(yè)技能鑒定工作的生命線，職業(yè)技能鑒定質(zhì)量?！睹禾科髽I(yè)職業(yè)技能鑒定的質(zhì)量控制》敘述了國(guó)家推行的職業(yè)技能鑒定制度和對(duì)鑒定質(zhì)量進(jìn)行管控的方法，回顧了煤炭企業(yè)開(kāi)展職業(yè)技能鑒定工作的發(fā)展歷程及在保證鑒定工作質(zhì)量上的經(jīng)驗(yàn)做法，以開(kāi)灤礦業(yè)集團(tuán)為例闡述了煤炭企業(yè)加強(qiáng)職業(yè)技能鑒定質(zhì)量管控的對(duì)策。

劉光文，男，1967年9月出生，1990年畢業(yè)于中國(guó)礦業(yè)大學(xué)勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)專(zhuān)業(yè)，獲學(xué)士學(xué)位。畢業(yè)后就職于開(kāi)灤集團(tuán)公司。從事勞動(dòng)人事工作20余年。2003年攻讀天津大學(xué)MBA，獲工商管理碩士學(xué)位，現(xiàn)任開(kāi)灤集團(tuán)公司人力資源部高級(jí)經(jīng)濟(jì)師。

1職業(yè)技能鑒定概述

1.1職業(yè)技能鑒定的概念

1.2職業(yè)技能鑒定的性質(zhì)

1.3職業(yè)技能鑒定的特點(diǎn)

2職業(yè)技能鑒定工作體系

2.1職業(yè)技能鑒定工作的體系結(jié)構(gòu)

2.2政策法規(guī)與行政管理系統(tǒng)

2.3技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)支持系統(tǒng)

2.4組織實(shí)施與實(shí)際運(yùn)作系統(tǒng)

2.5質(zhì)量保證與證書(shū)核發(fā)系統(tǒng)

3職業(yè)技能鑒定管理體制

3.1職業(yè)技能鑒定工作的社會(huì)化管理

3.2職業(yè)技能鑒定工作的行政管理

3.3職業(yè)技能鑒定工作的技術(shù)指導(dǎo)

3.4職業(yè)技能鑒定工作的實(shí)施機(jī)構(gòu)

4煤炭企業(yè)職業(yè)技能鑒定工作的沿革

4.1最初的工人技術(shù)等級(jí)考核制度

4.2改革開(kāi)放后的工人技術(shù)等級(jí)考核制度

4.3職業(yè)技能鑒定和職業(yè)資格證書(shū)制度

4.4煤炭企業(yè)職業(yè)技能鑒定工作的發(fā)展

5煤炭企業(yè)職業(yè)技能鑒定工作的質(zhì)量要求

5.1職業(yè)技能鑒定工作中的質(zhì)量問(wèn)題

5.2質(zhì)量是職業(yè)技能鑒定工作的生命線

5.3高質(zhì)量的職業(yè)技能鑒定工作是煤炭企業(yè)勞動(dòng)管理的基礎(chǔ)

5.4提高職業(yè)技能鑒定工作質(zhì)量的經(jīng)驗(yàn)做法

6國(guó)家對(duì)職業(yè)技能鑒定質(zhì)量的管理和控制

6.1國(guó)家在職業(yè)技能鑒定質(zhì)量管理方面的實(shí)踐探索

6.2借鑒ISO質(zhì)量管理體系

6.3服務(wù)業(yè)的質(zhì)量管理體系構(gòu)建

6.4質(zhì)量管理體系認(rèn)證

6.5質(zhì)量管理體系在職業(yè)技能鑒定機(jī)構(gòu)管理中的應(yīng)用

6.6職業(yè)技能鑒定機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理體系

7職業(yè)技能鑒定質(zhì)量管理體系在開(kāi)灤集團(tuán)公司的實(shí)踐

7.1開(kāi)灤國(guó)家職業(yè)技能鑒定所的質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作

7.2唐山煤炭職業(yè)技能鑒定站的質(zhì)量管理體系建設(shè)

8唐山煤炭職業(yè)技能鑒定站質(zhì)量管理體系文件

8.1質(zhì)量手冊(cè)

8.2程序文件

8.3作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

附錄A煤炭職業(yè)技能鑒定工作規(guī)則

附錄B勞動(dòng)部關(guān)于加強(qiáng)職業(yè)技能鑒定質(zhì)量管理的通知

附錄C職業(yè)技能鑒定質(zhì)量督導(dǎo)工作規(guī)程

附錄D國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定質(zhì)量督導(dǎo)技術(shù)規(guī)程(試行)

附錄E河北省職業(yè)技能鑒定質(zhì)量督導(dǎo)實(shí)施辦法

附錄F中國(guó)石油天然氣集團(tuán)公司職業(yè)技能鑒定質(zhì)量督導(dǎo)管理辦法

附錄G推進(jìn)企業(yè)技能人才評(píng)價(jià)工作指導(dǎo)意見(jiàn)

附錄H唐山煤炭職業(yè)技能鑒定站質(zhì)量管理體系文件——質(zhì)量手冊(cè)

后記，職業(yè)技能鑒定《職業(yè)技能鑒定質(zhì)量》。

第三篇：質(zhì)量目標(biāo)分析報(bào)告

12月17日，按照計(jì)劃的安排，在徐院長(zhǎng)、林總帶領(lǐng)檢查組分別在大院和九萬(wàn)方進(jìn)行了質(zhì)量目標(biāo)和項(xiàng)目執(zhí)行情況檢查，現(xiàn)將檢查情況報(bào)告如下：

一.基本情況

1.檢查內(nèi)容：

1)2004質(zhì)量目標(biāo)落實(shí)情況總結(jié)

2)2004年項(xiàng)目執(zhí)行情況檢查

2、參加檢查的人員有：徐勤勤、林紹忠、徐春敏、徐平、高鳴安

各單位參加會(huì)議的有：張政權(quán)、林水生、吳昌瑜、何英杰、趙衛(wèi)兵、陶亦壽、陳靜、陳錦、陳敏中、譚德寶、陳西慶、曹星、金峰、廖勇龍、趙根、付暉、陳漢珍、胡向陽(yáng)、盧金友、王剛、邊智華、周力峰、劉建華

二.檢查情況

1.質(zhì)量目標(biāo)檢查情況

1)基本情況

此次共檢查了全院19個(gè)單位（宜科所、重慶中心將以書(shū)面方式進(jìn)行）。根據(jù)通知的要求，各單位都予以了足夠的重視，均由質(zhì)量負(fù)責(zé)人或處、所級(jí)負(fù)責(zé)人和主要管理人員參加會(huì)議，并由質(zhì)量負(fù)責(zé)人向檢查組作匯報(bào)。

截至檢查日，科研處提交了在研項(xiàng)目一覽表、成果清單和科研報(bào)告信息反饋統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告；信息中心提出了今年全院完成報(bào)告的歸檔情況統(tǒng)計(jì)資料；材料所、人勞處、儀器所、空間所、水力學(xué)所、爆破所、工程公司、信息中心7個(gè)單位提交了2004質(zhì)量目標(biāo)自查報(bào)告。

通過(guò)對(duì)各單位質(zhì)量目標(biāo)的逐條考核，2004目標(biāo)基本實(shí)現(xiàn)，能夠保證我院質(zhì)量目標(biāo)的有效實(shí)現(xiàn)。其中人勞處、水力學(xué)所、安全所、信息中心、土保所等單位的目標(biāo)完成情況良好，如人勞處對(duì)年初訂立的6項(xiàng)目標(biāo)逐條進(jìn)行了檢查，5項(xiàng)已圓滿(mǎn)完成，至今主辦各類(lèi)培訓(xùn)班17個(gè)，全院平均培訓(xùn)率超過(guò)35%，準(zhǔn)確快捷的人力資源信息網(wǎng)絡(luò)工作也已基本形成；水力學(xué)所全面完成了目標(biāo)，特別是實(shí)現(xiàn)了“出所成果合格率達(dá)100%”的目標(biāo)，表現(xiàn)為“出所報(bào)告無(wú)一份由院或顧客方退回修改”；安全所在在全面實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的前提下，加大了對(duì)顧客反饋信息的收集、分析和歸檔工作的力度，本實(shí)現(xiàn)了2個(gè)100%即：成果歸檔率100%、信息反饋率100%。

以上事實(shí)是我院質(zhì)量第一，服務(wù)顧客、規(guī)范管理、科學(xué)創(chuàng)新方針精神的實(shí)踐成果。

2）存在問(wèn)題

在檢查過(guò)程中也發(fā)現(xiàn)不少問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)為：

a、對(duì)質(zhì)量管理工作的重視程度不夠。表現(xiàn)在：有些單位的主要負(fù)責(zé)人沒(méi)有把質(zhì)量目標(biāo)制定、實(shí)施和檢查作為一項(xiàng)管理活動(dòng)進(jìn)行管理，因而不能主動(dòng)地對(duì)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行全面的檢查，被動(dòng)的走過(guò)場(chǎng)，導(dǎo)致自查情況（報(bào)告內(nèi)容）不準(zhǔn)確或含混不清，使目標(biāo)考核流于形式。

b、有少數(shù)單位的負(fù)責(zé)人對(duì)“貫標(biāo)”的認(rèn)識(shí)至今還停留在比較初級(jí)的階段，說(shuō)明我院在質(zhì)量管理方面的培訓(xùn)工作還存在空白和缺陷。

c、對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的完成情況存在的問(wèn)題缺乏客觀的原因分析。

d、有個(gè)別專(zhuān)業(yè)的成果未能按照相關(guān)的程序在院內(nèi)得到控制，可能導(dǎo)致科研成果和知識(shí)產(chǎn)權(quán)的流失。

e、質(zhì)量目標(biāo)的合理性有待提高。如只提顧客滿(mǎn)意率而不提信息反饋率（或信息獲得率），因此就有了“低反饋率產(chǎn)生高滿(mǎn)意率”的現(xiàn)象。

f、制定質(zhì)量目標(biāo)的可行性和激勵(lì)性有待提高。目標(biāo)制定的過(guò)高或過(guò)低都不滿(mǎn)足要求。

g、質(zhì)量目標(biāo)的可測(cè)量性應(yīng)進(jìn)一步提高。諸如“明確職責(zé)、組織學(xué)習(xí)、加強(qiáng)服務(wù)、確保顧客滿(mǎn)意”等作為目標(biāo)，不具有“可測(cè)量性”，因而不滿(mǎn)足要求。

3）今后工作要求

針對(duì)以上情況檢查組提出如下改進(jìn)要求：

a、加強(qiáng)對(duì)新成立的單位（含新參加工作人員）的培訓(xùn)工作，各相關(guān)單位質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)予充分重視，以保證我院的貫標(biāo)工作持續(xù)有效進(jìn)行。

b、各單位應(yīng)在本月底完成2005質(zhì)量目標(biāo)的制定，質(zhì)管辦應(yīng)進(jìn)一步對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的制定工作予以指導(dǎo)，如利用院網(wǎng)站進(jìn)行交流等。

c、加強(qiáng)各類(lèi)反饋信息的收集。各單位、項(xiàng)目應(yīng)及時(shí)將有關(guān)信息反饋單、各類(lèi)評(píng)審、驗(yàn)收、鑒定、獲獎(jiǎng)等信息匯總到科研處成果管理科；科研處應(yīng)根據(jù)分析情況，與相關(guān)專(zhuān)業(yè)所或顧客方進(jìn)行溝通，必要時(shí)在院網(wǎng)站發(fā)布有關(guān)信息，以充分利用反饋信息提高我院的成果質(zhì)量水平。

d、抓緊成果的歸檔工作，沒(méi)有按規(guī)定歸檔的項(xiàng)目，按有關(guān)文件的規(guī)定不予結(jié)題。

e、今后，有關(guān)項(xiàng)目類(lèi)別的劃分嚴(yán)格按照有關(guān)文件執(zhí)行，由科研計(jì)劃處綜合科根據(jù)合同的性質(zhì)和經(jīng)費(fèi)綜合考慮后決定，各專(zhuān)業(yè)所不得自行確定，如有異議可提出書(shū)面意見(jiàn)，提交科研處處長(zhǎng)或分管院長(zhǎng)審批。

f、為完善少數(shù)專(zhuān)業(yè)的成果在院內(nèi)的質(zhì)量控制過(guò)程，請(qǐng)科研處制定有關(guān)細(xì)則以便實(shí)施管理。

g、通過(guò)此次檢查表明我院各層次建立的質(zhì)量目標(biāo)執(zhí)行情況良好，能夠保證院總的質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。對(duì)存在的問(wèn)題已做出改進(jìn)的決定和要求，以期通過(guò)持續(xù)改進(jìn)，促進(jìn)成果質(zhì)量的提高。

2.項(xiàng)目執(zhí)行情況

本科研項(xiàng)目進(jìn)展正常，橫向任務(wù)均能按要求完成，以往遺留的問(wèn)題大部分已經(jīng)解決，但個(gè)別設(shè)備改造項(xiàng)目應(yīng)加快進(jìn)行；水布埡特殊科研已全部完成，年內(nèi)必須按有關(guān)科研報(bào)告格式的要求提出所有的報(bào)告，為結(jié)算創(chuàng)造良好的條件。

3.有關(guān)要求

截至2005年1月7日，完成2004年目標(biāo)自查的單位有：人勞處、科研處、材料所、安全所、水力學(xué)所、空間所、儀器所、爆振所、信息中心、土工所、服務(wù)中心、巖基所、水土所、長(zhǎng)江公司；完成2005年質(zhì)量目標(biāo)制定的單位有：材料所、安全所、水力學(xué)所、空間所、儀器所、服務(wù)中心、土工所、巖基所、水土所。

希望至今尚未對(duì)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行自查的單位抓緊進(jìn)行自查，在自查總結(jié)的基礎(chǔ)上制定2005年的質(zhì)量目標(biāo)，并由質(zhì)量責(zé)任人簽署后于本月14日前交質(zhì)管辦。

有關(guān)質(zhì)量目標(biāo)的制定、實(shí)施和檢查的有關(guān)要求，在院辦公自動(dòng)化網(wǎng)站“質(zhì)量管理”欄目載有文章《談?wù)勝|(zhì)量目標(biāo)》，供參考。

第四篇：質(zhì)量目標(biāo)分析報(bào)告

質(zhì)量目標(biāo)分析報(bào)告

一、合同履約率

2013合同統(tǒng)計(jì)如下：訂單總量932份，郵件訂單413份，其他（電話、傳真）519份。2013合同履約率100%，無(wú)投訴現(xiàn)象。

合同執(zhí)行方面，我公司每份訂單均嚴(yán)格按照質(zhì)量手冊(cè)要求進(jìn)行評(píng)審，按照客戶(hù)要求的交貨期、地點(diǎn)、包裝等生產(chǎn)發(fā)貨，滿(mǎn)足客戶(hù)不同需求。并在執(zhí)行過(guò)程中，與客戶(hù)，與生產(chǎn)部、品質(zhì)技術(shù)部、供應(yīng)部等部門(mén)保持聯(lián)系，及時(shí)獲取產(chǎn)品信息，一旦某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，會(huì)及時(shí)進(jìn)行溝通斡旋，積極解決問(wèn)題，以保證客戶(hù)的需求和利益。

正是以如此嚴(yán)謹(jǐn)嚴(yán)格的態(tài)度履行合同，我們才會(huì)保證100%的合同履約率。在新的一年里，我們會(huì)繼續(xù)保持優(yōu)勢(shì)，不斷完善改進(jìn)，進(jìn)一步提升業(yè)績(jī)的同時(shí)、保證高效的合同履約率。

二、客戶(hù)滿(mǎn)意度

本，我公司針對(duì)穩(wěn)定的大客戶(hù)，做滿(mǎn)意度調(diào)查，共發(fā)出15份，收回15份，回收率100%。

本次調(diào)查中，客戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品方面，滿(mǎn)意占67%，比較滿(mǎn)意29%，一般4%，不作回應(yīng)0%；對(duì)于服務(wù)方面，滿(mǎn)意占67%，比較滿(mǎn)意33%，一般0%，不做回應(yīng)0%；產(chǎn)品交付方面，滿(mǎn)意占70%，比較滿(mǎn)意30%，一般0%，不作回應(yīng)0%。

在多年企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，作為行業(yè)的中堅(jiān)力量，公司的產(chǎn)品質(zhì)量已在消費(fèi)者心中打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，在市場(chǎng)上享有很好的口碑，并形成了優(yōu)良的品牌效應(yīng)。這些成就，除了本身的高品質(zhì)質(zhì)量及服務(wù)外，更離不開(kāi)的是廣大客戶(hù)的支持，正是通過(guò)客戶(hù)多年來(lái)對(duì)我們提出的意見(jiàn)及建議，我們才得以有如今的產(chǎn)品滿(mǎn)意率和服務(wù)滿(mǎn)意率。在接下來(lái)的發(fā)展過(guò)程中，我們會(huì)保住現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì)，不斷創(chuàng)新，將產(chǎn)品做得更好，為客戶(hù)提供更高端的服務(wù)。

我公司的下階段的目標(biāo)是穩(wěn)中有進(jìn)，在既有產(chǎn)品方面繼續(xù)保持優(yōu)勢(shì)，精益求精，同時(shí)擴(kuò)大新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，在服務(wù)、技術(shù)、檢驗(yàn)等諸多方面不斷改進(jìn)和完

善。以高昂的斗志迎接各種新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，使企業(yè)創(chuàng)造出更多的價(jià)值，把客戶(hù)對(duì)我們各項(xiàng)工作的不滿(mǎn)意度降到最低，直到為零。

三、客戶(hù)統(tǒng)計(jì)分析

我公司對(duì)2013所有客戶(hù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，針對(duì)客戶(hù)流失率、新客戶(hù)、客戶(hù)訂貨量變化等幾個(gè)主要方面，進(jìn)行全面分析。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，2013年的客戶(hù)有小量流失。我們通過(guò)電話回訪、上門(mén)拜訪等方式主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)，總結(jié)新老客戶(hù)流失原因。以此為據(jù)，在今后的發(fā)展中，不斷改善創(chuàng)新。

此外，2013年新客戶(hù)有顯著增加。對(duì)于新客戶(hù)，我們會(huì)站在客戶(hù)的角度上，真誠(chéng)為客戶(hù)著想，以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)秀的服務(wù)回饋客戶(hù)，盡力守住新客戶(hù)。

其次，針對(duì)2013訂貨量有顯著增加或減少的老客戶(hù)，我們通過(guò)及時(shí)與其溝通，及時(shí)把握市場(chǎng)走向，完善下一階段的銷(xiāo)售目標(biāo)。

總體來(lái)說(shuō)，在過(guò)去的一年中，我們的各項(xiàng)工作取得了明顯進(jìn)步，產(chǎn)品和服務(wù)得到了廣大客戶(hù)的認(rèn)可。這讓我們很欣慰，更給予我們以百倍的信心在未來(lái)的工作中再接再礪，我們?cè)敢哉嬲\(chéng)信心的服務(wù)和認(rèn)真的態(tài)度，爭(zhēng)取與所有的客戶(hù)保持良好、穩(wěn)定的戰(zhàn)略發(fā)展關(guān)系，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)合作上的雙贏！

未來(lái)，我們會(huì)更加嚴(yán)格要求自己，不斷完善，改革創(chuàng)新。在生產(chǎn)管理、質(zhì)量檢驗(yàn)、產(chǎn)品分級(jí)、服務(wù)質(zhì)量等各方面，嚴(yán)格把關(guān)，進(jìn)一步來(lái)強(qiáng)化企業(yè)自身素質(zhì)，為行業(yè)的發(fā)展革新做出貢獻(xiàn)，為客戶(hù)的需求提供更完善優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。新的一年，我們揚(yáng)帆起航，再創(chuàng)輝煌！

銷(xiāo)售部

2014.7.30

第五篇：關(guān)于2013下半年質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)完成情況及適宜性分析報(bào)告

關(guān)于2013下半年質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)完成情況及適宜

性分析的報(bào)告

2013年12月28號(hào)，我公司檢查考核人員對(duì)2013下半年公司各部門(mén)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)完成情況進(jìn)行檢查考核，考核結(jié)果如下：

一、質(zhì)管部質(zhì)量目標(biāo)完成情況存在問(wèn)題：

1.藥品質(zhì)量檔案建立不完善，根據(jù)新版要求，所以經(jīng)營(yíng)品種都應(yīng)納入藥品

質(zhì)量檔案范圍。

2.采購(gòu)計(jì)劃的編制和審核權(quán)限分配不合理，根據(jù)新版要求，質(zhì)管部不再參

與采購(gòu)計(jì)劃的編制和審核，由業(yè)務(wù)部根據(jù)市場(chǎng)需求和公司發(fā)展方向進(jìn)行編制和審核。

二、業(yè)務(wù)部質(zhì)量目標(biāo)完成情況存在問(wèn)題：

1.采購(gòu)計(jì)劃編制不合理，因市場(chǎng)滯銷(xiāo)原因發(fā)生過(guò)采購(gòu)?fù)顺龅默F(xiàn)象。建議業(yè)

務(wù)部深度了解市場(chǎng)情況，拓展市場(chǎng)渠道，按需采購(gòu)，合理編制采購(gòu)計(jì)劃。

2.2013年全年銷(xiāo)售額3億目標(biāo)未達(dá)到。建議公司重新設(shè)置銷(xiāo)售額目標(biāo)值，既符合公司實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，也滿(mǎn)足公司發(fā)展方向。

三、財(cái)務(wù)部、人事部、儲(chǔ)運(yùn)部、信息部 質(zhì)量目標(biāo)的完成情況基本符合要求，但

根據(jù)新版GSP要求，建議公司質(zhì)量目標(biāo)重新制定，應(yīng)有定量或定性的要求，具有可檢查性、全面性、針對(duì)性、科學(xué)性及嚴(yán)密性。

綜上所述，2013公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)完成情況不盡人意，質(zhì)量目標(biāo)設(shè)置不全面，可檢查性不足，既不能保證質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行，也不能滿(mǎn)足公司發(fā)展需要，建議根據(jù)新版GSP要求和公司實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，重新制定2014年底公司質(zhì)量目標(biāo)。

**醫(yī)藥有限公司質(zhì)管部

2013年12月30號(hào)