第一篇：人力資源工作外包成功秘訣（最終版）

人力資源工作外包成功秘訣

工作外包(outsourcing)對(duì)許多企業(yè)部門(mén)來(lái)說(shuō)，早已是司空見(jiàn)慣的事，甚至有些公 司特別成立外包事務(wù)單位，專門(mén)處理工作外包。但對(duì)人力資源部門(mén)而言，將工作外包 恐怕是這幾年才有的趨勢(shì)。幾年前，臺(tái)灣有一家知名的外商銀行首先將整個(gè)人力資源 部門(mén)的大部分工作外包，還引起人力資源界的一陣討論，大家擔(dān)心人力資源這個(gè)部門(mén) 是不是會(huì)慢慢從企業(yè)內(nèi)消失。

這兩年，在全球競(jìng)爭(zhēng)的壓力下，愈來(lái)愈多企業(yè)將部分的人力資源工作外包，舉凡 聘用、訓(xùn)練、薪資福利，甚至員工關(guān)係都可以外包。大陸新華網(wǎng)報(bào)導(dǎo)，近兩年中國(guó)大 陸「人才出賃」(即人才派遣)市場(chǎng)也開(kāi)始「火」起來(lái)。外包已經(jīng)成為人力資源部門(mén)降 低成本、追求高效率與彈性的策略之一。

因?yàn)橥高^(guò)外包，確實(shí)可以降低成本與提高效率，例如短期人才的聘僱經(jīng)由「人才 派遣」的方式進(jìn)行，可以節(jié)省企業(yè)10-15%的人事成本。此外，透過(guò)外包機(jī)構(gòu)的專家，也可以讓企業(yè)取得一些它所沒(méi)有的知識(shí)或競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，避免自行開(kāi)發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)，例如透過(guò) 外包機(jī)構(gòu)建立人力資源e化的管理系統(tǒng)。

外包更可以幫助企業(yè)免去行政作業(yè)與訴訟，以美國(guó)為例，性騷擾控訴案件往往花 費(fèi)企業(yè)許多的時(shí)間在內(nèi)部和解與官司的興訟，但若案件委由專業(yè)的員工關(guān)係處理機(jī)構(gòu) 處理，企業(yè)主就可以省去行政訴訟的麻煩，而專注於其他更有生產(chǎn)力、有業(yè)績(jī)的工作 上。

但是不是所有的人力資源工作都可以外包呢？專家建議，人資部門(mén)應(yīng)該將最核心 的功能自己做，非核心的工作外包，這樣可以讓人資人員更集中心力在與組織目標(biāo)有 關(guān)的工作。所以如果你經(jīng)常抱怨50%以上的工作時(shí)間都花在處理出缺勤登錄、勞健保處 理、訓(xùn)練資料建檔等行政作業(yè)，而沒(méi)有時(shí)間坐下來(lái)仔細(xì)想想人力資源的策略時(shí)，考慮 把行政工作減化或外包吧！這也是人資人員提升自己成為公司策略夥伴的方法之一。不過(guò)，在很多情況下，我們發(fā)現(xiàn)外包的成果並不如預(yù)期中的省時(shí)、省錢(qián)或省力，甚至你找了最傑出的外包商，結(jié)果還是差強(qiáng)人意，或在過(guò)程中衍生一些意想不到的問(wèn) 題。建議你在工作外包之前，仔細(xì)思考以下問(wèn)題：

你知道外包的策略是什麼？外包策略與人力資源的藍(lán)圖吻合嗎？

你知道你想要的外包成果是什麼嗎？

你知道如何衡量外包的成效嗎？

外包機(jī)構(gòu)所提供的服務(wù)，可以比人力資源部門(mén)同仁自己做的好嗎？

外包機(jī)構(gòu)所提供的資源(知識(shí)、技術(shù)等)會(huì)比公司自己內(nèi)部的資源來(lái)的好嗎?

外包機(jī)構(gòu)可以提供更快速、更省時(shí)的服務(wù)嗎？且可以讓HR的人有更多時(shí)間去從事更重 要的工作嗎？

你可以整合外包機(jī)構(gòu)及自己部門(mén)所提供的服務(wù)嗎？

外包後員工可以獲得更高品質(zhì)的服務(wù)嗎？

此外，若想要人力資源外包案走上成功之路，Segal公司HR組織諮詢業(yè)務(wù)副總裁 Karen S.Wallace也建議，只要事前仔細(xì)的規(guī)劃，應(yīng)該可以避免以下10個(gè)經(jīng)常發(fā)生的 錯(cuò)誤：

只重技巧不重策略：外包要有策略觀，是一個(gè)長(zhǎng)期而整合性的觀點(diǎn)，而非短期、固 定，只符合眼前需求的想法。

忽略組織的障礙：外包是需要不斷的溝通與變動(dòng)管理，任何與外包有關(guān)的員工、主管 甚至股東都需要溝通與管理。

忽略成本與服務(wù)水準(zhǔn)：對(duì)於外包成本與服務(wù)水準(zhǔn)應(yīng)有一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牡紫?，才能評(píng)估外包 需求。

沒(méi)有仔細(xì)的定義出外包服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)與期望：要仔細(xì)定義出外包機(jī)構(gòu)應(yīng)該提供 哪些服務(wù)、如何提供服務(wù)等細(xì)節(jié)，包括服務(wù)過(guò)程中雙方的角色與關(guān)係、該有的溝通與 技術(shù)關(guān)係等等。

對(duì)於外包市場(chǎng)不熟悉：對(duì)於外包的機(jī)構(gòu)應(yīng)有深入的了解，了解每家公司的營(yíng)業(yè)哲學(xué)、服務(wù)水平、專長(zhǎng)、在技術(shù)上的投資，以及長(zhǎng)期願(yuàn)景的差異。

對(duì)於外包案不夠深入了解：即使最傑出的外包商也會(huì)有失敗的時(shí)候。要提供管理者一 個(gè)完全了解現(xiàn)況的資訊，包括外包機(jī)構(gòu)的價(jià)錢(qián)、品質(zhì)與服務(wù)等，即使這家外包機(jī)構(gòu)已 經(jīng)是最好了，還是要問(wèn)：為何這一家外包商是你最佳的選擇。

缺乏對(duì)外包商評(píng)估與選擇的流程：要設(shè)立一套選擇的標(biāo)準(zhǔn)與流程。

沒(méi)有對(duì)績(jī)效要求：清楚且有意義的績(jī)效要求，可以讓企業(yè)與外包商就期望、應(yīng)達(dá)成的 服務(wù)品質(zhì)等事項(xiàng)進(jìn)行溝通。

沒(méi)有外包談判策略與談判的團(tuán)隊(duì)：可能會(huì)因此延誤時(shí)程以及損害雙方關(guān)係，所以至少 要指定一個(gè)人全程參與外包商的挑選與談判。

低估執(zhí)行與缺乏外包商管理：執(zhí)行需要雙方投入許多的時(shí)間與資源，應(yīng)該設(shè)立一個(gè)執(zhí) 行團(tuán)隊(duì)並發(fā)展出專案管理的計(jì)劃，以清楚定義雙方的角色與投入程度、時(shí)程表。同 時(shí) 也需要有效的管理外包商，定義誰(shuí)該負(fù)怎樣的責(zé)任。

人資部門(mén)應(yīng)該清楚，不是把工作交給外包商就沒(méi)事了，有效的管理外包商與外包過(guò)程 才是人力資源人員的責(zé)任。換個(gè)角度想，如果老闆發(fā)現(xiàn)你在外包過(guò)程中沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有 的功能，而外包機(jī)構(gòu)又做得比你好，老闆大可把人資工作全部外包。所以以下事項(xiàng)人 資人員最好牢記在心：

授權(quán)而非棄權(quán)：HR部門(mén)只是授權(quán)外包機(jī)構(gòu)進(jìn)行某些工作，但責(zé)任還是在人資人員身 上。HR部門(mén)必須掌握工作的進(jìn)度、進(jìn)行的狀況，且需有人隨時(shí)報(bào)告近況。

建立一個(gè)例行性的報(bào)告制度：讓外包機(jī)構(gòu)知道什麼時(shí)候該提出怎樣的報(bào)告、發(fā)生了什 麼狀況應(yīng)該立即通報(bào)。

HR是所有責(zé)任的負(fù)責(zé)者，即使工作已經(jīng)外包。

外包機(jī)構(gòu)可以是人資人員的策略夥伴，也可以是競(jìng)爭(zhēng)者，你希望外包機(jī)構(gòu)成為人 資單位的得力助手，還是老闆解僱你的理由呢？就看你的外包策略以及如何管理外包 商。

第二篇：人力資源外包

我國(guó)人力資源外包的發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策初探

摘要

人力資源外包近些年發(fā)展迅猛有其產(chǎn)生的歷史背景，并隨著管理的不斷完善和企業(yè)經(jīng)營(yíng)全球化的推進(jìn)而逐步完善，但我國(guó)人力資源外包多集中在檔案管理、培訓(xùn)及招聘等方面。本文介紹了人力資源外包的發(fā)展現(xiàn)狀、意義、內(nèi)容、可行性分析、風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、減少可能因人力資源外包活動(dòng)而產(chǎn)生的損失，成為外包管理中的一項(xiàng)重要工作，在此提出了四點(diǎn)建議。

關(guān)鍵詞：外包人力資源外包對(duì)策研究

一、人力資源外包概念產(chǎn)生的背景及其意義

（一）人力資源外包產(chǎn)生的背景

1990年，美國(guó)學(xué)者普拉哈拉德和英國(guó)學(xué)者加里哈默在《企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力》中，第一次提出了“外包”(outsourcing)這個(gè)概念，英文直譯為“外部資源”，核心思想是：企業(yè)在內(nèi)部資源有限的情況下，為取得更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，僅保留其最具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的業(yè)務(wù)，而將其他業(yè)務(wù)委托給比自己更具成本優(yōu)勢(shì)和專有知識(shí)的企業(yè)。外包這種管理模式早在20世紀(jì)60年代的美國(guó)就開(kāi)始出現(xiàn)了，但真正發(fā)展為業(yè)務(wù)外包是在20世紀(jì)80年代以后。2003年全球市場(chǎng)人力資源外包服務(wù)額為120億美元，預(yù)計(jì)近年人力資源外包服務(wù)額程增長(zhǎng)趨勢(shì)。人力資源外包滲透企業(yè)內(nèi)部的所有業(yè)務(wù)，包括人力資源規(guī)劃、制度設(shè)計(jì)與創(chuàng)新、管理流程整合、薪酬調(diào)查及方案、員工培訓(xùn)、勞動(dòng)仲裁、企業(yè)文化建設(shè)、員工關(guān)系及滿意度調(diào)查等等，人力資源外包對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)來(lái)說(shuō)，是現(xiàn)代人力資源管理理念和方法在國(guó)內(nèi)得到了較快的普及，人力資源外包作為企業(yè)人力資源管理職能轉(zhuǎn)變的方向，在國(guó)內(nèi)企業(yè)中發(fā)展迅速。

（二）人力資源外包的意義

1.人力資源外包有利于培育和鞏固企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

企業(yè)人力資源管理中事務(wù)性的、不涉及企業(yè)機(jī)密的部分外包，將為企業(yè)發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力提供更大的資源空間。

2.人力資源外包有利于降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本

外包供應(yīng)商憑借其經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、技術(shù)等一系列優(yōu)勢(shì)為企業(yè)提供更專業(yè)、規(guī)范、公正的人力資源管理服務(wù)，在降低人事成本和整體運(yùn)營(yíng)成本等方面的作用十分顯著。

3.人力資源外包有利于提高管理效率

把企業(yè)的人力資源部從繁瑣的日常事務(wù)中解救出來(lái)，把注意力放在對(duì)企業(yè)發(fā)展影響更大的人力資源事務(wù)上去，簡(jiǎn)化流程，提高員工滿意度以實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理效率的提高。

4.信息技術(shù)的發(fā)展使外包理念深入人心

信息技術(shù)的發(fā)展使得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)人力資源外包的理念和它為企業(yè)能帶來(lái)的戰(zhàn)略性作用有了更全面、清晰地認(rèn)識(shí)。

5.人力資源外包對(duì)中國(guó)企業(yè)有著特殊的意義

我國(guó)企業(yè)在人力資源管理上存在著許多問(wèn)題，這使得人力資源外包戰(zhàn)略成為企業(yè)在人力資源管理上極具優(yōu)勢(shì)的備選策略。

二、人力資源外包的內(nèi)容及業(yè)務(wù)

（一）按照企業(yè)對(duì)人力資源外包的控制能力的分類

1.補(bǔ)充性人力資源引進(jìn)。

2.選擇性外包。

3.完全外包。

（二）目前比較流行的人力資源外包服務(wù)

1.員工招聘

2.員工培訓(xùn)

3.薪酬管理

4.福利和津貼

綜上所述，外包的服務(wù)的內(nèi)容包括：不涉及企業(yè)機(jī)密、要求具有較強(qiáng)的專業(yè)性、程序較繁瑣和經(jīng)常性的人力資源管理工作。

三、企業(yè)人力資源外包的必要性

在此試從競(jìng)爭(zhēng)因素、成本因素、風(fēng)險(xiǎn)因素、技術(shù)因素以及社會(huì)因素五個(gè)方面進(jìn)行分析。

（一）競(jìng)爭(zhēng)因素

企業(yè)把一些非核心的、日常性的管理工作外包出去，人力資源管理部門(mén)參與企業(yè)戰(zhàn)略制定、組織變革等重要活動(dòng)，從而提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）成本因素

人力資源外包一方面降低管理成本，另一方面又能享受到服務(wù)公司專業(yè)化管理、規(guī)模經(jīng)營(yíng)所帶來(lái)的各種好處，有利于降低公司的運(yùn)作成本、提高營(yíng)運(yùn)效率。

（三）風(fēng)險(xiǎn)因素

企業(yè)為了自身的發(fā)展，避免勞動(dòng)糾紛和昂貴的法律訴訟，在人力資源管理方面都更愿意將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)由專業(yè)化公司承擔(dān)。

（四）技術(shù)因素

人力資源職能的成功運(yùn)行，越來(lái)越需要加大技術(shù)投資力度。通過(guò)外包，企業(yè)可以以較低的成本而獲取和維護(hù)最新技術(shù)。

（五）社會(huì)因素

通過(guò)專業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)，可以更好地控制和利用人力資源，提高了整個(gè)社會(huì)效率，使傳統(tǒng)企業(yè)走向聯(lián)合。

四、人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)與效益

（一）人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)

1.破壞企業(yè)文化的風(fēng)險(xiǎn)

供應(yīng)商信奉的一些理念可能跟企業(yè)自身的文化存在差異，從而產(chǎn)生一定的沖突，并會(huì)影響外包的成效。

2.管理失控的風(fēng)險(xiǎn)

在所選的供應(yīng)商能力不足或與其發(fā)生摩擦或糾紛時(shí)，外包管理職能的控制的風(fēng)險(xiǎn)必然會(huì)上升。而當(dāng)合作關(guān)系破裂時(shí)，則很可能導(dǎo)致外包出去職能的暫時(shí)失控和缺失。

3.信息不對(duì)稱的風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)與供應(yīng)商之間往往會(huì)存在信息不對(duì)稱，以及信息過(guò)濾的風(fēng)險(xiǎn)。

4.安全性風(fēng)險(xiǎn)

在供應(yīng)商與企業(yè)的合作中，供應(yīng)商可能掌握了企業(yè)大量的信息和機(jī)密，那么它可能利用此來(lái)控制企業(yè)，陷人被動(dòng)。

（二）人力資源外包的效益分析

1.確定外包前，應(yīng)先考慮人力資源外包的主要原因

人力資源外包前對(duì)以下二個(gè)問(wèn)題必須分析清楚：（1）外包后人力資源部是否可以更集中于核心業(yè)務(wù)（2）專業(yè)機(jī)構(gòu)是否能確保做得更好，而且花費(fèi)更低

2.通過(guò)外包可以節(jié)約時(shí)間，集中有效的資源

把事務(wù)性的工作轉(zhuǎn)交給第三方，部門(mén)則可以集中核心能力去參與企業(yè)高層的戰(zhàn)略規(guī)劃職能。

3.降低管理成本

人力資源外包降低了企業(yè)在處理事務(wù)時(shí)因不熟練所造成的不必要損失。

4.提高人力資源管理工作效率

外包的機(jī)構(gòu)具有專業(yè)化的特點(diǎn)，普遍適用于企業(yè)的綜合性專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能，可以更為容易更有效率地完成。

五、人力資源外包合作關(guān)系管理的原則

企業(yè)與供應(yīng)商的合作關(guān)系，往往又是長(zhǎng)期的，對(duì)于人力資源外包成效的影響至關(guān)重要。

（一）以合作關(guān)系替代合同關(guān)系

（二）控制權(quán)的轉(zhuǎn)移并不意味著監(jiān)督與管理的放松

（三）增強(qiáng)合同靈活性，妥善應(yīng)對(duì)和處理意外變化

（四）以競(jìng)爭(zhēng)、獎(jiǎng)懲體系保持供應(yīng)商的積極性

六、人力資源外包的具體對(duì)策建議

（一）管理和控制好外包安排

人力資源外包實(shí)際是把企業(yè)的內(nèi)部人力資源風(fēng)險(xiǎn)管理外部化，因此企業(yè)應(yīng)對(duì)財(cái)務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)上的管理做出適當(dāng)?shù)陌才?，尤其是在確定戰(zhàn)略方針和目標(biāo)方面應(yīng)該設(shè)定必要的審批程序。

（二）選擇合適的外包供應(yīng)商

外包供應(yīng)商的經(jīng)驗(yàn)、能力、技術(shù)、資本、信譽(yù)、對(duì)本行業(yè)的熟悉程度、自身發(fā)展的穩(wěn)定性、己有的類似業(yè)績(jī)等等都是影響外包能否按約完成的重要因素。

（三）實(shí)行嚴(yán)格的合同管理機(jī)制

（四）構(gòu)建良好的控制機(jī)制

企業(yè)必須清楚地在合同中界定對(duì)外包供應(yīng)商的安全控制，并應(yīng)通過(guò)適當(dāng)?shù)穆男写胧﹣?lái)保持這種控制的有效性，尤其需要在合同中要求外包供應(yīng)商在其內(nèi)部建立相應(yīng)的內(nèi)控機(jī)制，確保企業(yè)控制目標(biāo)的有效執(zhí)行。

七、人力資源外包前景廣闊

根據(jù)IDC（互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心）研究成果顯示，人力資源外包業(yè)務(wù)將以每年16.1%的CAGR(復(fù) 3企業(yè)必須通過(guò)談判與外包供應(yīng)商簽訂一個(gè)能準(zhǔn)確、清楚地表述雙方預(yù)期和責(zé)任的合同。

合年均增長(zhǎng)率)增至2009年的160億美元，成為人力資源服務(wù)增長(zhǎng)最快的細(xì)分市場(chǎng)。而擁有世界最多員工的中國(guó)無(wú)疑是其中最大的一塊“肥肉”。

在美國(guó)，從事人力資源流程外包的公司中，已上市的就有8家，包括著名的ADP、PAYCHEX等等，而在中國(guó)這個(gè)數(shù)字還是零。

參考資料

[1][美]Mary F?Cook，吳雯芳譯.人力資源外包策略[M].北京:中國(guó)人民大學(xué)出版社，2003.8

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[3]水家耀，費(fèi)明勝.業(yè)務(wù)外包與核心能力[J].江蘇商論,2000(2)：8

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[6]林紅菱.業(yè)務(wù)外包與企業(yè)核心能力探討[J].社會(huì)科學(xué)家,2003.1

[7]經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)，2007.8.8.

第三篇：人力資源外包

福建江夏學(xué)院 淺談我國(guó)中小企業(yè)人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策

淺談我國(guó)中小企業(yè)人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策

摘要：企業(yè)的人力資源管理水平與組織的核心能力息息相關(guān),而人力資源外包是組織管理創(chuàng)新需求的必然產(chǎn)物，其逐漸成為中小企業(yè)適應(yīng)內(nèi)外部變化的戰(zhàn)略選擇。但在實(shí)行過(guò)程中不可避免的會(huì)出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)。本文通過(guò)對(duì)人力資源外包現(xiàn)狀進(jìn)行分析，探討了中小企業(yè)人力資源外包面臨的風(fēng)險(xiǎn)及規(guī)避問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)人力資源外包

在21世紀(jì)，企業(yè)面臨的是一個(gè)復(fù)雜多變的環(huán)境，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)肯定會(huì)受到許多因素的影響，如政策、法規(guī)、金融、技術(shù)等，這些因素給企業(yè)帶來(lái)了多種風(fēng)險(xiǎn)，要解決風(fēng)險(xiǎn)離不開(kāi)專業(yè)人士的服務(wù)。對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，大多正處于成長(zhǎng)時(shí)期，由于企業(yè)規(guī)模較小、發(fā)展歷史短、資金不足、抗風(fēng)險(xiǎn)能力較弱，企業(yè)往往會(huì)在核心能力的培養(yǎng)和核心業(yè)務(wù)的發(fā)展上投入大量資源和精力，無(wú)暇顧及人力資源管理職能的構(gòu)建，致使許多中小企業(yè)的人力資源管理機(jī)構(gòu)不健全，其人力資源管理職能也處于非全、非專、非精的狀況。[1]但是在現(xiàn)實(shí)中具有經(jīng)驗(yàn)和能力的專業(yè)人力資源管理者在市場(chǎng)上是稀缺的。相對(duì)的，這樣的人員的酬勞也是高昂的。筆者認(rèn)為中小企業(yè)一般都沒(méi)有經(jīng)濟(jì)實(shí)力雇傭這樣的人員，但是如果通過(guò)外包，企業(yè)就可以在自己能承受的經(jīng)濟(jì)成本下享受到專業(yè)人員的高素質(zhì)的服務(wù)而且雇傭人力資源服務(wù)商通常比雇傭幾個(gè)專家容易得多。同時(shí)還可以和外包的服務(wù)商之問(wèn)形成資源共享的良好關(guān)系。正如美國(guó)著名管理大師德魯克指出的:“在10年至15年之內(nèi),任何企業(yè)內(nèi)只做后臺(tái)支持而不創(chuàng)造營(yíng)業(yè)額的工作都應(yīng)該外包出去。任何不提高向高級(jí)發(fā)展的機(jī)會(huì)和活動(dòng)、業(yè)務(wù)也應(yīng)該采取外包形式?！?/p>

一、人力資源外包概述

（一）人力資源外包含義

人力資源外包是企業(yè)根據(jù)需要將某一項(xiàng)或幾項(xiàng)人力資源管理工作或職能外包出去，交由其他企業(yè)或組織進(jìn)行管理，以降低人力成本，實(shí)現(xiàn)效率最大化。將不具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的管理功能或非核心職能交由其他專門(mén)公司去實(shí)施，從而獲取專業(yè)化的人力資源服務(wù),降低人力資源管理的成本,增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。人力資源管理外包范圍很廣，滲透到企業(yè)內(nèi)部的所有人事業(yè)務(wù)，包括人力資源規(guī)劃、制度設(shè)計(jì)與創(chuàng)新、流程整合、員工滿意度調(diào)查、薪資調(diào)查及方案設(shè)計(jì)、培訓(xùn)工作、勞動(dòng)仲裁、員工關(guān)系、企業(yè)文化設(shè)計(jì)等方方面面。

（二）人力資源外包對(duì)我國(guó)中小企業(yè)的重要性。

將人力資源管理外包出去，有利于人力資源管理部門(mén)從將大把時(shí)間和精力耗費(fèi)在機(jī)械的沒(méi)有創(chuàng)造性的普通人事管理工作的困境中解脫出來(lái),真正參與到企業(yè)高層的戰(zhàn)略規(guī)劃中去,實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略性職能。

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇,速度和效益成為企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵,相應(yīng)的對(duì)企業(yè) 1 [2]

人力資源管理轉(zhuǎn)變職能、提高效率提出了更高層次的要求,而人力資源管理外包正越來(lái)越顯示出其重要意義:節(jié)約成本，企業(yè)的一部分成本是由人引起的,把一些瑣碎的工作外包出去后,可以減少冗員；也有利于人力資源部門(mén)工作從低層次、重復(fù)性事務(wù)中“解脫”出來(lái),而專注于比較重要的戰(zhàn)略性工作；另外由于外包服務(wù)商對(duì)特定工作具有專業(yè)知識(shí),擅長(zhǎng)實(shí)際操作,會(huì)把這些工作完成得更好，人力資源管理外包是獲得專業(yè)指導(dǎo)的一個(gè)有效途徑。

我國(guó)中小企業(yè)大多處于資金積累期,多從事薄弱的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)或吸引力較弱的行業(yè),資源獲取和吸引力十分有限,實(shí)力相對(duì)薄弱。這種情況下,中小企業(yè)通過(guò)人力資源管理外包,借助“外力”引進(jìn)智力資源。人力資源管理外包的出現(xiàn),使中小企業(yè)有機(jī)會(huì)通過(guò)利用外部資源彌補(bǔ)自身的不足,大幅度提高自身的人力資源管理水平,在人才市場(chǎng)上與大企業(yè)爭(zhēng)奪資源,從而使人力資源外包方式成為提升自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要途徑。

二、中小企業(yè)人力資源外包存在的風(fēng)險(xiǎn)

人力資源管理外包是一種靈活的用人機(jī)制,簡(jiǎn)便的管理及較低的用人成本等眾多優(yōu)勢(shì),能很好地解決企業(yè)的短期用人需求及控制成本, 但是人力資源管理外包并不是一本萬(wàn)利的事情，如不加強(qiáng)對(duì)外包的管理,將給企業(yè)帶來(lái)一定的風(fēng)險(xiǎn)。

（一）外包服務(wù)商的選擇風(fēng)險(xiǎn)

選擇合適的外包服務(wù)商,是外包過(guò)程中非常重要的一環(huán)。企業(yè)和服務(wù)商的關(guān)系不是簡(jiǎn)單的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系,而是親密的戰(zhàn)略伙伴,二者必須在共同的目標(biāo)下實(shí)現(xiàn)雙贏。所以企業(yè)在選擇外包服務(wù)商時(shí)要充分了解其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、社會(huì)聲譽(yù)、發(fā)展?fàn)顩r等，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)地分析后再選擇合適的服務(wù)伙伴。但由于目前人力資源管理咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)多數(shù)是近幾年發(fā)展起來(lái)的,存在著從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊、專業(yè)化程度不高等諸多問(wèn)題。而且由于信息的不完全性和企業(yè)精力的有限，使得企業(yè)無(wú)法完全熟知其所選擇的服務(wù)機(jī)構(gòu)，這就會(huì)給企業(yè)帶來(lái)錯(cuò)誤選擇的風(fēng)險(xiǎn)。此外，由于我國(guó)還沒(méi)有健全的法律法規(guī)約束服務(wù)商的行為，容易出現(xiàn)違規(guī)經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)象。因此鑒于信息的不對(duì)稱和外包市場(chǎng)的不成熟兩個(gè)方面的原因,企業(yè)在選擇承包商時(shí)一定要慎重。

（二）企業(yè)文化相容性風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)文化是企業(yè)的生命意義，也是企業(yè)的生命精髓，它是在人力資源管理工作中長(zhǎng)期培養(yǎng)起來(lái)的并且有其自身的穩(wěn)定性，是一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的其特有的文化形象。人力資源外包是企業(yè)與服務(wù)機(jī)構(gòu)的一種合作行為,由于企業(yè)與外包服務(wù)機(jī)構(gòu)之間的企業(yè)文化存在著巨大差異，它們?cè)诤献鬟^(guò)程中必然產(chǎn)生文化碰撞、磨合。外包服務(wù)機(jī)構(gòu)若不能很好的適應(yīng)、融合企業(yè)的文化氛圍,會(huì)造成服務(wù)質(zhì)量與效率的下降。除此之外,一些國(guó)外外包服務(wù)機(jī)構(gòu)在政治、經(jīng)濟(jì)、文化和管理上的存在差異,也經(jīng)常出現(xiàn)“水土不服”。當(dāng)然這種適應(yīng)還包括企業(yè)對(duì)外包服務(wù)的適應(yīng),如果雙方企業(yè)文化沖突劇烈,將會(huì)影響企業(yè)對(duì)服務(wù)商設(shè)計(jì)方案的接受度以及方案執(zhí)行的力度，最終會(huì)影響企業(yè)的效益。

（三）信息安全風(fēng)險(xiǎn)

中小企業(yè)將人力資源管理業(yè)務(wù)外包給外部服務(wù)商，必然會(huì)有企業(yè)信息的透露，包括具有戰(zhàn)略意義的規(guī)劃，比如企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、經(jīng)營(yíng)方案、人員結(jié)構(gòu)、人力資源管理現(xiàn)狀、企業(yè)未來(lái)發(fā)展方向等。由于外包服務(wù)商的人員素質(zhì)、職業(yè)道德以及管理水平等原因,可能存在多種泄密的機(jī)會(huì)和途徑。無(wú)論是有意或是無(wú)意,都可能導(dǎo)致企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲得這些信息,這些信息一旦被其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲得，企業(yè)將面臨被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手趕超甚至破產(chǎn)的命運(yùn)。比如：薪酬設(shè)計(jì)外包就是最典型的例子，薪酬管理屬于商業(yè)機(jī)密，一旦泄露給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，必將對(duì)企業(yè)產(chǎn)生極其不利的影響。所以由于市場(chǎng)交易的信息不對(duì)稱性，中小企業(yè)一般處于不利的位置，尤其當(dāng)中小企業(yè)采用“核心業(yè)務(wù)”外包時(shí)，外包商會(huì)掌握很多有關(guān)公司的機(jī)密資料，如何對(duì)外包商進(jìn)行約束和管理，使彼此相安無(wú)事是企業(yè)首先考慮的一個(gè)問(wèn)題。

（四）外包后人員的監(jiān)督與溝通問(wèn)題

人力資源外包必將導(dǎo)致各種利益的再分配,企業(yè)原來(lái)的職責(zé)分配、管理層、組織架構(gòu)、員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃勢(shì)必發(fā)生不同程度的變化，部分員工可能面臨轉(zhuǎn)崗或失業(yè)的危險(xiǎn)，難免遭到來(lái)自員工和人力資源部等各方面的阻力，可能給員工帶來(lái)某種心理的不穩(wěn)定性。因此員工容易產(chǎn)生各種顧慮和猜疑，從而直接或間接地影響到工作情緒，挫傷工作積極性，導(dǎo)致員工的流動(dòng)率升高，使企業(yè)蒙受損失。所以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層要做好員工的溝通工作，取得員工的理解和支持。

公眾對(duì)人力資源管理外包決策的缺乏了解,企業(yè)與員工之間的溝通不到位也會(huì)增強(qiáng)企業(yè)實(shí)施人力資源管理外部的風(fēng)險(xiǎn)性。另外溝通不僅僅局限于企業(yè)內(nèi)部的員工，對(duì)外包服務(wù)商的人員溝通也十分重要。而且因?yàn)榇嬖谥畔踩L(fēng)險(xiǎn)，對(duì)外包人員的監(jiān)督也不可輕視。要處理好企業(yè)內(nèi)部員工與外包人員的溝通問(wèn)題，否則將影響外包的效果。

（五）對(duì)企業(yè)核心能力的判斷風(fēng)險(xiǎn)

中小企業(yè)由于既沒(méi)有財(cái)力,又缺乏經(jīng)驗(yàn),自身實(shí)力相對(duì)弱小等各原因,企業(yè)在很多方面都不具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),因此正確判斷企業(yè)的核心能力成為企業(yè)實(shí)施人力資源外包業(yè)務(wù)的關(guān)鍵。中小企業(yè)通過(guò)人力資源外包將人力資源管理活動(dòng)中非核心的工作外包給優(yōu)勢(shì)更多、實(shí)力更強(qiáng)的專業(yè)人力資源咨詢公司來(lái)經(jīng)營(yíng),而企業(yè)集中精力于自身具有的核心能力業(yè)務(wù)上。但是如果企業(yè)不能很好的判斷哪些是核心能力，不能真正做到“有所為，有所不為”，將會(huì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生致命的影響。

（六）傳統(tǒng)思想的束縛

作為一種對(duì)傳統(tǒng)人力資源管理模式的深刻變革,要使中小企業(yè)管理者認(rèn)識(shí)到外包的重大作用十分必要。因?yàn)槟壳按蠖鄶?shù)中小企業(yè)管理者仍然受傳統(tǒng)人力資源管理觀念影響，不愿借助外腦或者沒(méi)有看到人力資源管理外包的優(yōu)勢(shì)，還在猶豫不決甚至持否定態(tài)度。

他們對(duì)外包之下人力資源工作者何去何從抱有疑慮!在企業(yè)中容易產(chǎn)生外部人控制內(nèi)部人的感覺(jué)，心生抵觸情緒，不利于企業(yè)的發(fā)展。他們的態(tài)度不轉(zhuǎn)變，中小企業(yè)的人力資源管理外包就很難得以真正實(shí)行。

三、人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)策略

雖然在實(shí)施人力資源管理外包存在一些風(fēng)險(xiǎn)，但只要采取合理的防范措施，中小企業(yè)就可以充分的利用外包的優(yōu)勢(shì)來(lái)服務(wù)本企業(yè)。因此中小企業(yè)在實(shí)施人力資源外包時(shí),要對(duì)企業(yè)內(nèi)部和外包商兩方面進(jìn)行綜合考慮,那么外包無(wú)疑會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的收益,而風(fēng)險(xiǎn)卻可以降到最低。針對(duì)上述存在的問(wèn)題,中小企業(yè)在人力資源外包實(shí)施的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)注意以下幾個(gè)方面：

（一）謹(jǐn)慎選擇合適的外包服務(wù)商

人力資源外包的目的就是盡可能地降低運(yùn)營(yíng)成本，所以，中小企業(yè)在選擇外包商時(shí)就應(yīng)充分考慮各方面情況，包括外包商的規(guī)模、實(shí)力、信譽(yù)及自身實(shí)際等。好的人力資源外包服務(wù)商對(duì)于項(xiàng)目的成敗非常關(guān)鍵,企業(yè)在選擇外包服務(wù)商的時(shí)候,要遵循一定的考察評(píng)估的流程,不能僅僅著眼于成本考慮,要根據(jù)本企業(yè)的規(guī)模、企業(yè)文化,外包項(xiàng)目的具體要求去選擇。要進(jìn)行對(duì)比,要與外包服務(wù)商進(jìn)行充分、深入的交流,還應(yīng)對(duì)外包服務(wù)商對(duì)于此業(yè)務(wù)是否有長(zhǎng)期承諾,是否有實(shí)質(zhì)性的投資投于軟硬件的建設(shè),是否具有豐富的操作經(jīng)驗(yàn),是否會(huì)嚴(yán)格恪守國(guó)家法律的規(guī)定以及保密原則等方面的內(nèi)容進(jìn)行綜合考慮。同時(shí),外包企業(yè)還必須考慮是與單一的外包服務(wù)商進(jìn)行合作,還是選擇多家在各自領(lǐng)域內(nèi)領(lǐng)先的公司分別進(jìn)行合作?？偟膩?lái)說(shuō)要注意幾點(diǎn)：考慮服務(wù)的價(jià)格；注重服務(wù)商的信譽(yù)和質(zhì)量；可以整合多個(gè)相對(duì)合適的外包商進(jìn)行合作。

（二）建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，實(shí)施跨文化管理

人力資源管理外包的實(shí)施常涉及到不同的企業(yè),甚至不同國(guó)家企業(yè)之間的資源整合,常常面臨著由于文化差異帶來(lái)的摩擦和沖突,在實(shí)施跨文化管理時(shí)應(yīng)強(qiáng)調(diào)形成目標(biāo)一致的團(tuán)隊(duì)文化,建立起信任關(guān)系。對(duì)于優(yōu)秀的外包服務(wù)商可以建立起長(zhǎng)期的合作關(guān)系，這樣有利于減少摩擦，促進(jìn)工作的順利開(kāi)展。要培育開(kāi)放的企業(yè)文化體系,既個(gè)性鮮明,又兼容并蓄,既規(guī)范穩(wěn)定,又要不斷完善發(fā)展。通過(guò)加大對(duì)外包員工的企業(yè)文化培訓(xùn),通過(guò)相互接觸、交流,使不同的企業(yè)文化相互吸收、滲透,最終融為一體。建立文化沖突反饋機(jī)制,通過(guò)得到的信息不斷摸索與創(chuàng)新,不斷調(diào)整與規(guī)范,使人力資源外包建立文化沖突反饋機(jī)制,通過(guò)得到的信息不斷摸索與創(chuàng)新,不斷調(diào)整與規(guī)范,使人力資源外包下的企業(yè)文化和諧發(fā)展,人力資源管理健康有序。[4]企業(yè)應(yīng)致力于和外包商建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，這樣有助于外包商深入了解企業(yè)文化從而提供更好的服務(wù)。

（三）執(zhí)行嚴(yán)格的合同機(jī)制

針對(duì)外包商誠(chéng)信度較低、相關(guān)法律法規(guī)不完善的問(wèn)題,企業(yè)應(yīng)注重合同文本的制定。應(yīng)在談判以及制定合同時(shí)邀請(qǐng)法律專家參與,使外包商的活動(dòng)盡量限制在法律范圍內(nèi),以求企業(yè)的權(quán)益得到法律的保障,降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。簽訂詳細(xì)周密的外包合同這是企業(yè)和外包商合作的基礎(chǔ),是維持雙方合作關(guān)系的可靠憑證,是直接關(guān)系到外包是否成功的關(guān)鍵因素。為了發(fā)展雙方的合作伙伴關(guān)系,雙方在達(dá)成最后交易的過(guò)程中必須慎重,合同對(duì)于簽約雙方來(lái)說(shuō)都應(yīng)該是一個(gè)雙贏的結(jié)果。所形成的外包合同必須包括:外包的[3]

業(yè)務(wù)內(nèi)容、外包價(jià)格、雙方的職責(zé)范圍、合作期限、工作進(jìn)度、預(yù)期所要達(dá)到的目標(biāo)、評(píng)估指標(biāo)、因違規(guī)協(xié)議而應(yīng)受到的處罰等項(xiàng)目,還應(yīng)該強(qiáng)調(diào)外包商所獲得的報(bào)酬是以其業(yè)績(jī)?yōu)榛A(chǔ)。[5]

（四）建立有效地監(jiān)督和激勵(lì)機(jī)制

對(duì)外包商的監(jiān)督和控制一定是必不可少的，要給予足夠的重視。監(jiān)控和評(píng)價(jià)外包服務(wù)商的工作進(jìn)度和質(zhì)量，以使其按協(xié)議要求不折不扣地辦事，從而達(dá)到預(yù)期的目的。企業(yè)應(yīng)該在最初與外包商簽訂合同時(shí),就與之溝通雙方期望達(dá)到的績(jī)效水平并建立衡量標(biāo)準(zhǔn),包括各個(gè)階段標(biāo)準(zhǔn)和最終成果標(biāo)準(zhǔn),以此作為依據(jù)來(lái)評(píng)價(jià)外包商所提供服務(wù)的質(zhì)量,一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,使企業(yè)業(yè)績(jī)得到持續(xù)改進(jìn)。在加強(qiáng)前期控制工作的基礎(chǔ)上,中小企業(yè)要建立與外包商工作計(jì)劃同步的監(jiān)控體系和信息反饋體系。

發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部人員的監(jiān)督作用。企業(yè)可以及時(shí)聽(tīng)取內(nèi)部人員的意見(jiàn)和建議,把調(diào)查的結(jié)果和員工的意見(jiàn)及時(shí)反饋給服務(wù)商,并配合、監(jiān)督他們對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn),提高服務(wù)質(zhì)量和滿意度。賦予內(nèi)部人員這種權(quán)利，不但可以起到監(jiān)控的作用，而且，也可以提高內(nèi)部人員人事對(duì)外包的積極性，有利于與他們的溝通。

（五）樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管理系統(tǒng)

在實(shí)施人力資源管理外包后，企業(yè)要對(duì)其全過(guò)程(即從合約的簽訂到解除)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控與管理，以便在風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)后及時(shí)采取補(bǔ)救措施，最大限度地保護(hù)企業(yè)利益。

加強(qiáng)監(jiān)控機(jī)制與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警體系的建設(shè)，時(shí)刻關(guān)注外包進(jìn)程的變化,防患于未然。企業(yè)的人力資源經(jīng)理應(yīng)與外包商密切溝通,這樣既有助于企業(yè)學(xué)習(xí)外包商專業(yè)的人力資源服務(wù),又可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并加以解決,采取因地制宜的措施,彈性處理人力資源業(yè)務(wù)。在進(jìn)行人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)，建立未雨綢繆的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管理體系能使企業(yè)時(shí)刻關(guān)注外包進(jìn)程的變化，實(shí)施外包風(fēng)險(xiǎn)的全過(guò)程動(dòng)態(tài)管理。

（六）合理確定外包內(nèi)容

企業(yè)必須從全局出發(fā),通過(guò)分析企業(yè)內(nèi)部人力資源管理現(xiàn)狀以及外部外包服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展情況,結(jié)合本企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和實(shí)際需要,來(lái)決定哪些管理項(xiàng)目應(yīng)該外包出去,哪些工作應(yīng)該保留。作為企業(yè)的決策者首先不妨把每項(xiàng)功能細(xì)分成某些具體的活動(dòng),然后考慮每一項(xiàng)活動(dòng)的戰(zhàn)略意義；最后再確定哪些工作可以外包出去,哪些工作由企業(yè)自己來(lái)做,使企業(yè)在人力資源管理外包項(xiàng)目的選擇上,真正做到全面分析、精心策劃、“有所不為而后有所為”,力爭(zhēng)達(dá)到最佳的管理效果。企業(yè)為確定是否需要外包，需收集內(nèi)部詳盡資料，分析外包是否具有成本優(yōu)勢(shì)，區(qū)分核心業(yè)務(wù)和非核心業(yè)務(wù)，合理確定外包內(nèi)容，謹(jǐn)防泄露企業(yè)機(jī)密。確定哪些人力資源管理的內(nèi)容適合外包，是判斷外包行為成功與否的基礎(chǔ)。通常對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)安全性是首要考慮,同時(shí)要堅(jiān)持不能把關(guān)系企業(yè)核心發(fā)展能力的工作外包出去的原則。此外,外包的項(xiàng)目應(yīng)做動(dòng)態(tài)調(diào)整。隨著時(shí)間的推移,越來(lái)越多的成本低質(zhì)量高的人力資源管理工作可以從市場(chǎng)中獲得。因此企業(yè)應(yīng)根據(jù)人力資源及公司總體戰(zhàn)略對(duì)外包項(xiàng)目做動(dòng)態(tài)調(diào)整。

（七）加強(qiáng)與內(nèi)外員工的溝通工作

對(duì)于公司內(nèi)部員工，在外包開(kāi)始前,中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)人力資源部、管理層、相關(guān)部門(mén)員工進(jìn)行宣傳和溝通,獲得企業(yè)內(nèi)部員工對(duì)外包的理解和認(rèn)同,消除不必要的猜疑和不滿。在人力資源管理外包過(guò)程中,企業(yè)必須從戰(zhàn)略的高度積極宣傳人力資源管理外包的重要性和優(yōu)越性,加強(qiáng)內(nèi)部沖突管理工作,鼓勵(lì)員工積極支持和參與外包項(xiàng)目,消除員工之間的習(xí)慣性防衛(wèi)心理和內(nèi)在抵制行為,樹(shù)立外包共贏的理念。[6]要讓員工了解到,其在外包中所應(yīng)扮演的角色,以便讓其能更積極地進(jìn)行相關(guān)工作內(nèi)容,做好本職工作。

對(duì)于外包服務(wù)機(jī)構(gòu)，企業(yè)應(yīng)向其準(zhǔn)確傳遞本企業(yè)的信息和要求,也要明了外包服務(wù)機(jī)構(gòu)的價(jià)值取向、行為方式,等等,力求在這方面雙方不能沖突。

四、結(jié)束語(yǔ)：

如何在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，關(guān)鍵是要擁有優(yōu)秀的員工為企業(yè)服務(wù)。由此人力資源工作就顯得十分重要。有選擇的外包人力資源管理活動(dòng)可以使得人力資源管理者從日常管理中解放出來(lái),轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略角色。人力資源外包不是簡(jiǎn)單地人力資源含義與外包含義相加，它是指利用組織外部的資源，更經(jīng)濟(jì)、更有效地解決組織內(nèi)部人力資源活動(dòng)所涉及的工作。所以中小企業(yè)應(yīng)該好好使用外包這一手段發(fā)展自己。

隨著人力資源管理外包服務(wù)行業(yè)在我國(guó)的發(fā)展，企業(yè)對(duì)外包服務(wù)的理解認(rèn)識(shí)將會(huì)不斷加深，行業(yè)規(guī)范程度也將不斷提高，本文提到的諸多外包風(fēng)險(xiǎn)將會(huì)隨之減弱，企業(yè)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的能力也會(huì)逐漸加強(qiáng)，人力資源管理外包服務(wù)的積極效用將會(huì)進(jìn)一步顯現(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

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第四篇：成功秘訣

1、成就動(dòng)機(jī)。

所謂成就動(dòng)機(jī)，是指驅(qū)動(dòng)一個(gè)人在社會(huì)活動(dòng)的特定領(lǐng)域力求獲得成功或取得成就的內(nèi)部力量。強(qiáng)烈的成就動(dòng)機(jī)使人具有很高的工作積極性，渴望將事情做得更為完美，提高工作效率，獲得更大的成功。成就動(dòng)機(jī)是影響員工工作積極性的一個(gè)基本的內(nèi)部因素，在宏觀層次上它受到員工所處的經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)的發(fā)展程度的制約；在微觀層次上，讓每一個(gè)員工都有機(jī)會(huì)得到各種成功體驗(yàn)，培養(yǎng)和提高自我愿望等成就動(dòng)機(jī)水平，將有助于改變他們對(duì)工作的消極態(tài)度，提高自我的工作積極性。

2、自我效能。

自我效能感被定義為人們對(duì)自己產(chǎn)生特定水準(zhǔn)的，能夠影響自己生活事件的行為之能力的信念。自我效能的信念決定了人們?nèi)绾胃惺?、如何思考、如何自我激?lì)以及如何行為。自我效能決定了員工對(duì)自己工作能力的判斷，積極、適當(dāng)?shù)淖晕倚芨惺箚T工認(rèn)為自己有能力勝任所承擔(dān)的工作，由此將持有積極的、進(jìn)取的工作態(tài)度；而當(dāng)員工的自我效能比較低，認(rèn)為無(wú)法勝任工作，那么他將對(duì)工作將會(huì)有消極回避的想法，工作積極性將大打折扣。

3、自我激勵(lì)。

工作中難免會(huì)遇到各種各樣的挫折和失敗，降低員工的成就動(dòng)機(jī)并對(duì)自己的能力產(chǎn)生懷疑，所以必須要不斷地進(jìn)行自我激勵(lì)，以維持強(qiáng)烈的成就動(dòng)機(jī)和高水平的自我效能。

4、上司對(duì)員工共作積極性的影響。

上司是員工工作指令的來(lái)源，也是員工工作業(yè)績(jī)的主要評(píng)價(jià)者，上司與員工之間的互動(dòng)對(duì)員工的工作態(tài)度起著非常重要的影響。什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式能有效的提高員工的工作積極性呢？臺(tái)灣的組織社會(huì)學(xué)學(xué)者在對(duì)華人企業(yè)的研究中表明，許多企業(yè)會(huì)以家庭作為企業(yè)的隱喻，通過(guò)泛家族化的過(guò)程，傳統(tǒng)的家族中的倫理或角色關(guān)系會(huì)類化到家族以外的團(tuán)體或組織。

領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)中扮演的是家長(zhǎng)的角色，要求領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該恩威并重，公平、公正地對(duì)待下屬。同時(shí)心理學(xué)的研究認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者敏銳地覺(jué)察追隨者的情緒狀態(tài)，了解并適當(dāng)?shù)貪M足追隨者的需求，是有效地提高追隨者積極性的重要因素。

5、同事對(duì)員工共作積極性的影響。

國(guó)人做事，一向講究“天時(shí)”、“地利”、“人和”，其中“人和”是最重要的因素。文化傳統(tǒng)和幾十年“單位制”的影響使員工很看重工作中的人際關(guān)系，希望能夠被人接納，并能融入其中。同事之間良好的人際互動(dòng)和工作氛圍，將大大的提高員工的歸屬感，進(jìn)而調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。

6、工作激勵(lì)。

毫無(wú)疑問(wèn)，恰當(dāng)?shù)募?lì)對(duì)于提高員工的工作積極性有著不可忽視的作用。激勵(lì)從不同的維度可以分為獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰、物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)。值得注意的是，激勵(lì)的前提假設(shè)是把員工看作是“經(jīng)濟(jì)人”還是假定為“社會(huì)人”，由于前提假設(shè)的不同，就會(huì)產(chǎn)生激勵(lì)方式和手段的差異。把員工看作是“經(jīng)濟(jì)人”則激勵(lì)會(huì)側(cè)重于物質(zhì)方面；如果把員工假定為“社會(huì)人”，則在物質(zhì)激勵(lì)的同時(shí)，還會(huì)對(duì)員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)木窦?lì)。

7、工作本身。

同一件工作對(duì)于不同成就動(dòng)機(jī)、自我效能的員工來(lái)說(shuō)，意義是不同的，員工對(duì)此工作的積極性也是存在差異的，哪怕他們實(shí)際上都能把這份工作完成的很出色。這就要求管理者有能力分辨出員工的工作取向，分配恰當(dāng)?shù)墓ぷ?，如此可以有效地提高員工的工作積極、成功外賣(mài)與員工的整體素質(zhì)息息相關(guān)

員工是老板思想的執(zhí)行者，沙龍團(tuán)隊(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)都至關(guān)重要。顧客有時(shí)是抵觸沙龍員工對(duì)其外賣(mài)產(chǎn)品的，所以與顧客建立良好的感情和信任力也是成功外賣(mài)的前提。顧客又分為不同的層次，針對(duì)不同的顧客群，不同的特點(diǎn)，將產(chǎn)品分類進(jìn)行外賣(mài)。每月要有目標(biāo)，主推一種產(chǎn)品，員工集中銷(xiāo)售，效果非常明顯。同時(shí)針對(duì)外賣(mài)業(yè)績(jī)高的員工實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)制，樹(shù)立標(biāo)桿，讓大家以此為目標(biāo)。

2、美發(fā)店老板需重視產(chǎn)品外賣(mài)營(yíng)銷(xiāo)

如果老板沒(méi)有外賣(mài)的意識(shí)，員工也是做不好的，所以老板要先認(rèn)識(shí)到外賣(mài)的重要性，老板要告訴員工，外賣(mài)不僅可以使自己增加收入，更加可以鍛煉自身的表達(dá)能力和與外界的溝通能力，是發(fā)型師自我修煉的一個(gè)途徑。外賣(mài)講究技巧，根據(jù)不同顧客的經(jīng)濟(jì)承受實(shí)力，制定不同的外賣(mài)策略，但不允許強(qiáng)迫性購(gòu)買(mǎi)。

外賣(mài)產(chǎn)品一定要有針對(duì)性，顧客做了什么樣的發(fā)型，賣(mài)給他對(duì)應(yīng)配套的產(chǎn)品。不能亂賣(mài)產(chǎn)品，使顧客產(chǎn)生被欺騙心理。在外賣(mài)初期，樹(shù)立良好的口碑是關(guān)鍵。而且員工不能認(rèn)為外賣(mài)是推銷(xiāo)，而是要把外賣(mài)看成是在輔助顧客護(hù)理他的頭發(fā)，認(rèn)清這一點(diǎn)，剩下的事情就好辦多了。

3、外賣(mài)產(chǎn)品的價(jià)位不適宜定的很高

我們的目的是用實(shí)惠的政策來(lái)提升我們的品牌形象，用價(jià)格打開(kāi)顧客的心理防線是最快的方法。你只要和顧客傳達(dá)一個(gè)意思，讓他們明白，我是在為你服務(wù)，不是為了在你那里賺取高額利潤(rùn)，這道心理防線自然輕而易舉的打開(kāi)。在顧客面前，你永遠(yuǎn)是專業(yè)的，一定要有這種自信，才能成功進(jìn)行外賣(mài)。美發(fā)知識(shí)顧客是弱項(xiàng)，所以在這些方面培訓(xùn)員工去進(jìn)行良好的服務(wù)，行為地銷(xiāo)售，一切以顧客為中心，為顧客的頭發(fā)著想，讓顧客感覺(jué)到我們?cè)陉P(guān)心他們的頭發(fā)，所以他才能購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品。

這個(gè)在我們行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力上說(shuō)，可能不是處在很泛濫的階段，不是說(shuō)用產(chǎn)品推銷(xiāo)我們的店，而是用我們的服務(wù)、我們店的文化去推銷(xiāo)產(chǎn)品。我們店最受歡迎的外賣(mài)產(chǎn)品是倒膜，我們會(huì)根據(jù)這些產(chǎn)品做市場(chǎng)調(diào)查，只要考慮周全，我們才能真正的為顧客服務(wù)。

4、外賣(mài)成功的關(guān)鍵根本的還是要培訓(xùn)

而且顧客方面的培訓(xùn)更應(yīng)該是重頭部分，只有深度了解顧客的需求，你才能將產(chǎn)品賣(mài)出去。培訓(xùn)外賣(mài)營(yíng)銷(xiāo)不僅僅是動(dòng)動(dòng)嘴那么簡(jiǎn)單的事，需要人力、物力、財(cái)力等各方面的配合。在外賣(mài)產(chǎn)品的定價(jià)上面，我們傾向于中檔價(jià)位，這個(gè)價(jià)位是大眾的，容易被顧客接受。飾發(fā)品是我們賣(mài)的比較好的產(chǎn)品，因?yàn)榫哂兄笇?dǎo)性，顧客大多數(shù)會(huì)相信專業(yè)發(fā)型師的意見(jiàn)。

在選擇上架的外賣(mài)產(chǎn)品時(shí)，一般會(huì)注重產(chǎn)品公司的服務(wù)，他們的服務(wù)質(zhì)量一定程度上也決定著產(chǎn)品的質(zhì)量，其實(shí)都是以人為本，就看哪家讓人心服口服

內(nèi)部銷(xiāo)售的愚蠢錯(cuò)誤之一：

假裝友善

他的所作所為：他試圖利用社會(huì)對(duì)話，建立融洽的關(guān)系。他為什么這樣做：有些腦子不清楚的銷(xiāo)售培訓(xùn)師說(shuō)這是個(gè)好主意。結(jié)果如何：他當(dāng)即就無(wú)可挽回地得罪了潛在客戶。如何解決：簡(jiǎn)要地自我介紹;給出你打電話的理由。

愚蠢錯(cuò)誤之二：

談?wù)撟约?/p>

他的所作所為：他談?wù)撟约旱墓ぷ?，以及想?shí)現(xiàn)的愿望。他為什么這樣做：他對(duì)自己印象深刻，認(rèn)為其他人也是如此。結(jié)果如何：潛在客戶掛了電話，認(rèn)為他是個(gè)混球。如何解決：打電話之前進(jìn)行排練，在你說(shuō)話之前先傾聽(tīng)。

愚蠢錯(cuò)誤之三：

要求陌生人進(jìn)行推薦

她的所作所為：在把這次生意搞定之前，她要求進(jìn)行推薦。*她為什么這樣做：有些白癡的銷(xiāo)售經(jīng)理將此放在了她的腳本中。結(jié)果如何：她浪費(fèi)了她自己和潛在客戶的時(shí)間。如何解決：只要求心情好的客戶進(jìn)行推薦。

愚蠢錯(cuò)誤之四：

沒(méi)有仔細(xì)傾聽(tīng)

他的所作所為：他沒(méi)有聽(tīng)潛在客戶正在說(shuō)的話。他為什么這樣做：他全神貫注于他將說(shuō)的話。結(jié)果如何：他讓自己看上去像個(gè)傻瓜，將事情搞砸。如何解決：打電話之前進(jìn)行排練，在你說(shuō)話之前先傾聽(tīng)。

愚蠢錯(cuò)誤之五：

首次遭拒就徹底放棄

他的所作所為：剛看到有抵觸的跡象，他就放棄了。他為什么這樣做：他害怕被拒絕，所以他趕快走人，避免這種痛苦。結(jié)果結(jié)果：他可能碰到過(guò)一連串類似的失敗電話。如何解決：為可能的反對(duì)意見(jiàn)準(zhǔn)備一張答案清單。

愚蠢錯(cuò)誤之六：

沒(méi)有體現(xiàn)出你的產(chǎn)品的特點(diǎn)

她的所作所為：她沒(méi)有讓客戶改變供應(yīng)商的理由。她為什么這樣做：她不知道她的產(chǎn)品與別人有何不同。結(jié)果如何：潛在客戶聳聳肩，將電話放下。如何解決：確保你的初始消息表達(dá)了產(chǎn)品的獨(dú)特性

愚蠢錯(cuò)誤之七：

未能建立起融洽的關(guān)系

注：此音頻本身不是一個(gè)銷(xiāo)售電話，但它說(shuō)明了妥善處理客戶和潛在客戶所需的融洽關(guān)系的基本原則。

她的所作所為：她注重的是她的流程，而不是客戶。她為什么這樣做：她無(wú)法體會(huì)他的情感。結(jié)果如何：客戶變得怒不可遏，然后掛斷了電話。如何解決：關(guān)注客戶想要的，而不是你想要的。

愚蠢錯(cuò)誤之八：

留下一封毫無(wú)說(shuō)服力的語(yǔ)音郵件

他的所作所為：他喋喋不休地說(shuō)個(gè)不停。他為什么這樣做：他不清楚為什么給我打電話。結(jié)果如何：該消息立即被刪除了。如何解決：給對(duì)方發(fā)一條簡(jiǎn)短而令人信服的消息，然后再打電話

愚蠢錯(cuò)誤之九：

和接線生糾纏不清

他的所作所為：他要求接線生將電話轉(zhuǎn)給決策者。他為什么這樣做：他沒(méi)有研究潛在客戶會(huì)優(yōu)先接哪些電話。結(jié)果如何：接線生將他搪塞過(guò)去并掛了電話。如何解決：在你打電話之前，要有目標(biāo)的聯(lián)系方式。

愚蠢錯(cuò)誤之十：

對(duì)產(chǎn)品說(shuō)得太多

他的所作所為：他談?wù)摦a(chǎn)品的特性和功能。他為什么這樣做：他假設(shè)顧客理解該價(jià)值。結(jié)果如何：該潛在客戶失去興趣，神情恍惚。如何解決：預(yù)先解釋為什么該客戶可能想要從你這里購(gòu)買(mǎi)。

有不少美發(fā)師抱怨現(xiàn)在向客戶推銷(xiāo)產(chǎn)品是非常難的，到底該如何讓客戶信任自己呢？想要做好一名優(yōu)秀的美發(fā)師，下面的銷(xiāo)售技巧您不妨看看。

首先，信任加強(qiáng)療效。

一是知識(shí)性階段：美發(fā)師運(yùn)用專業(yè)技術(shù)和專業(yè)知識(shí)來(lái)說(shuō)服顧客。在這個(gè)階段美發(fā)師要巧妙地表露出您的專業(yè)知識(shí)，讓顧客對(duì)您產(chǎn)生信任。顧客未必完全了解您的知識(shí)，但只要讓他們感覺(jué)您說(shuō)的有理就夠了。因?yàn)椋@是一個(gè)好的印象，有利于更進(jìn)一步的說(shuō)服。

二是心理性階段：心理性階段在于補(bǔ)充第一階段的知識(shí)性說(shuō)服，以加強(qiáng)正面印象。首先以迎合個(gè)人的氣質(zhì)，來(lái)創(chuàng)造出信賴、認(rèn)同的氣氛，通常在這種氣氛下，顧客較容易接受美容師所給予的建議和說(shuō)服。

通常男人會(huì)相信所看到的，女人會(huì)相信所聽(tīng)到的。所有的女人多少都會(huì)接受男人傾訴的甜言蜜語(yǔ)。

其次，美發(fā)師要善于把握與顧客單獨(dú)會(huì)談的機(jī)會(huì)。

怎么與顧客在安靜的會(huì)談室里進(jìn)行咨詢和發(fā)型分析，要遠(yuǎn)比在嘈雜的美發(fā)室里來(lái)的有效和持久的多。有些美發(fā)師會(huì)希望將自己與顧客的關(guān)系界定在朋友、知己的層面上，并透過(guò)這種關(guān)系，方能把握顧客的心理和動(dòng)向，其實(shí)這樣做是毫無(wú)意義的。

一是建立私人關(guān)系即費(fèi)時(shí)，又耽誤了商業(yè)銷(xiāo)售行為的推動(dòng)；因?yàn)檫@些談話內(nèi)容是無(wú)法引導(dǎo)出實(shí)際利益的。二是顧客將會(huì)對(duì)曾告知您的秘密感到不安，她們會(huì)厭惡自己的輕率行為，同時(shí)也會(huì)害怕您可能輕率地泄密，如此一來(lái)，反而會(huì)使您與顧客的關(guān)系更不安全。不該說(shuō)的：不易談?wù)撜?、不易談?wù)撟诮?、不易談?wù)搨€(gè)人隱私。

該說(shuō)的：當(dāng)您掌握了顧客的個(gè)性和品位后，您不需要偽裝自己去喜歡她所喜歡的，但是要試著去談?wù)撍矚g的。在談?wù)撍矚g的話題時(shí)，她會(huì)漸漸地，自發(fā)地?cái)⑹鲎约?，這時(shí)您就更清楚地知道她的真正需求了。

最后，美發(fā)師要善于了解顧客的內(nèi)心需求。

如何在美發(fā)的本質(zhì)在于修飾臉形，現(xiàn)代婦女對(duì)美發(fā)的內(nèi)心需求無(wú)非是希望重新拾回已經(jīng)逐漸流逝的青春，以及伴隨著青春的流逝而引發(fā)的自信。

因此當(dāng)顧客進(jìn)入美發(fā)中心后，她所期望的是一個(gè)能改善她外觀的計(jì)設(shè)，如果在短短的一個(gè)半小時(shí)之后，顧客的發(fā)型有了顯著的改善，那么再接下來(lái)的“銷(xiāo)售產(chǎn)品”階段就會(huì)容易的多了。

1、忌生硬。營(yíng)銷(xiāo)員在與顧客說(shuō)話時(shí)，聲音要宏亮、語(yǔ)言要優(yōu)美，要抑揚(yáng)頓挫，語(yǔ)氣要生動(dòng)活潑。要切忌說(shuō)話沒(méi)有朝氣與活力。

2、忌質(zhì)問(wèn)。與顧客溝通時(shí)，要理解并尊重顧客的觀點(diǎn)，不能強(qiáng)求，無(wú)論他買(mǎi)不買(mǎi)你的東西，都不可以用質(zhì)問(wèn)的口氣與他交談。最好不要用下面的方式向顧客發(fā)問(wèn)。

①您為什么不買(mǎi)?

②您為什么對(duì)我們的產(chǎn)品有成見(jiàn)?

③您憑什么講這個(gè)產(chǎn)品不好?

④您有什么理由說(shuō)我們公司的售后服務(wù)不到位?

諸如此類等等，用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與顧客談話，是營(yíng)銷(xiāo)員不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是會(huì)傷害顧客的感情和自尊心的。

3、忌命令。在與顧客交談時(shí)，態(tài)度要和藹，語(yǔ)氣要柔和，要采取征詢、協(xié)商或者請(qǐng)教的口氣與顧客交流，切不可用命令和批示的口吻與人交談。要清楚明白你需要永遠(yuǎn)記住一條那就是——您不是顧客的領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)，您無(wú)權(quán)對(duì)顧客指手畫(huà)腳，下命令或指示。

4、忌炫耀。與顧客溝通談到自己時(shí)，要實(shí)事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬(wàn)萬(wàn)不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀。否則會(huì)人為地制造雙方的隔閡和距離。

5、忌直白。要掌握與人溝通的藝術(shù)，顧客成千上萬(wàn)、千差萬(wàn)別，有各個(gè)階層、各個(gè)方面的群體，他們的知識(shí)和見(jiàn)解上都不盡相同。我們?cè)谂c其溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識(shí)上有不妥的地方，要把握談話的技巧，委婉忠告。

6、忌批評(píng)。在與顧客溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點(diǎn)，千萬(wàn)不要當(dāng)面批評(píng)，更不要大聲地指責(zé)。要知道批評(píng)與指責(zé)解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致對(duì)方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞、贊美語(yǔ);要多言贊美，少說(shuō)批評(píng)，要掌握贊美的尺度和批評(píng)的分寸，要巧妙批評(píng)，旁敲側(cè)擊。

7、忌專業(yè)。在銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)，一定不要用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，因?yàn)楦鱾€(gè)行業(yè)都有一定特殊性，專業(yè)術(shù)語(yǔ)固然可以突顯出你非常職業(yè)，但如果客戶不能理解，在他的感覺(jué)里與欺騙沒(méi)有什么區(qū)別。

8、忌獨(dú)白。與顧客談話，就是與客戶溝通思想的過(guò)程，這種溝通是雙向的。不但我們自己要說(shuō)，同時(shí)也要鼓勵(lì)對(duì)方講話，通過(guò)他的說(shuō)話，我們可以了解顧客個(gè)人基本情況，如：工作、收入、喜好、投資、配偶、子女、家庭情況等等，雙向溝通是了解對(duì)方有效的工具，切忌營(yíng)銷(xiāo)員一個(gè)人在唱獨(dú)角戲，個(gè)人獨(dú)白。如果喋喋不休，口若懸河，全然不顧對(duì)方的反應(yīng)，結(jié)果只能讓對(duì)方反感、厭惡。

在與客戶溝通時(shí)，如果你的談話時(shí)間等于或大于客戶的談話時(shí)間，那么你是比較失敗的。

9、忌冷談。與顧客談話，態(tài)度一定要熱情，語(yǔ)言一定要真誠(chéng)，言談舉止都要流露出真情實(shí)感，要熱情奔放、情真意切。

10忌爭(zhēng)辯。在與顧客溝通時(shí)，我們是在推銷(xiāo)產(chǎn)品，不是參加辯論，與顧客爭(zhēng)辯解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致顧客的反感。

首先要理解客戶對(duì)產(chǎn)品有不同的認(rèn)識(shí)和見(jiàn)解，允許顧客發(fā)表不同的意見(jiàn);如果非要和顧客發(fā)生激烈的爭(zhēng)論，即使勝利了，得到的只是失去了顧客、丟掉了生意。

說(shuō)話要有技巧，溝通要有藝術(shù);良好的口才可以助您事業(yè)成功，良性的溝通可以改變您的人生。

第五篇：成功秘訣

這里介紹的10個(gè)成功秘訣，可以接受時(shí)代變遷的考驗(yàn)，可以在任何人身上，更可以與時(shí)推移，永不落伍。盡管它們不是立桿見(jiàn)影的妙藥，但只要你身體力行，定能改善你的生活方式。

1.必須先在內(nèi)心深處感受到愛(ài)，然后才能愛(ài)其他的人。愛(ài)的定義有千萬(wàn)種。它是無(wú)條件的接受，也是無(wú)條件的付出。愛(ài)是對(duì)善的追求，愛(ài)使人擺脫恐懼。有愛(ài)就能心生和諧，愛(ài)是自然無(wú)價(jià)的，它不是理論，也沒(méi)有要求。既無(wú)分別，也無(wú)需衡量。愛(ài)是單純的感情、無(wú)價(jià)的溫馨。找出“恐懼”生長(zhǎng)的地方，用愛(ài)去松動(dòng)它四周的土壤，然后播下“自尊”的種子，你會(huì)長(zhǎng)成頂天立地的人。

2.我們的思想無(wú)法分辨真實(shí)的生活經(jīng)驗(yàn)和生動(dòng)重復(fù)的幻想經(jīng)驗(yàn)，因此，想象力和創(chuàng)造力便彌足珍貴。想象力具有一種耳濡目染的效果。而創(chuàng)造力則是最最珍貴。你有這種能力，能夠把握生活最佳的時(shí)機(jī)，締造偉大的成績(jī)。

3.人生的報(bào)酬決定于貢獻(xiàn)的質(zhì)與量，就一個(gè)整體的社會(huì)而言，我們同時(shí)在為維護(hù)個(gè)人自由和社會(huì)秩序而努力。我們要求不受到傷害，同時(shí)卻要求社會(huì)減少個(gè)人的干預(yù)。我們希望減稅、冒險(xiǎn)以及創(chuàng)造前途，同時(shí)又希望更多的金錢(qián)保證與安全，而且希望由政府提供。然而，事實(shí)上，如果我們的希望得到某種事物，就必須事先先付出代價(jià)。

4.導(dǎo)致成功最重要的“性向”條件，是全世界百分之九十五的無(wú)法了解應(yīng)干哪一種行業(yè)。因此了解自己的天賦的才能和潛力非常重要。如果不了解自己的才能，可能會(huì)破壞和打擊你的整個(gè)事業(yè)生涯。但如果只是根據(jù)天賦才能的性向測(cè)驗(yàn)來(lái)決定我們的事業(yè)前途，那真是危險(xiǎn)而不負(fù)責(zé)任的作法。我們的終身事業(yè)是同時(shí)融合了天賦才能、環(huán)境背景、技術(shù)及生活經(jīng)驗(yàn)的。而且無(wú)可否定，我們經(jīng)常是根據(jù)經(jīng)濟(jì)需求及家庭因素來(lái)決定所要從事的終身事業(yè)。

5.如此多的人無(wú)法達(dá)成他們的理想，其原因于他們從來(lái)沒(méi)有真正定下生活的目標(biāo)。有了目標(biāo)，內(nèi)心的力量才會(huì)找到方向。茫無(wú)目標(biāo)的飄蕩終歸會(huì)迷路，而你心中那一座無(wú)價(jià)的金礦也因不開(kāi)采而與平凡的塵土無(wú)異。

6.輕輕一撫，勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)。愛(ài)就是保持接觸，播下溝通的種子。我們?cè)臼遣辽矶^(guò)的陌生人，但彼此伸出手來(lái)握住，便不再漠不相干了。我們冷淡是因?yàn)榕卤痪芙^，其實(shí)我們?nèi)菀琢私?，也容易相?/p>

7.生活是一種自我預(yù)言，你不一定要得到生活中所需要的，但到最后，我通?？偰荏我阅闼谕?。自我預(yù)言并不真實(shí)，也不虛偽。如果你信仰它，就會(huì)變成真實(shí)。信心的力量驚人，它能改變惡劣的現(xiàn)狀，造成難以令人相信的圓滿結(jié)果。充滿信心的人永遠(yuǎn)擊不到，他們是人生的勝利者。

8.美好的古老時(shí)光就在眼前。所謂“美好的古老時(shí)光”就是現(xiàn)在。因?yàn)檫@才是我們生活的日子，也是我們?cè)跉v史是唯一生存的一段時(shí)間。這是屬于我們的時(shí)光。它有的美好的一面，也有悲慘的一面。生活中的變化是無(wú)法避免的。接受生命的逆境和失敗，把阻擋前進(jìn)的絆腳石當(dāng)作踏腳石，繼續(xù)向生活的目標(biāo)邁進(jìn)。

9.成功者所從事的工作是絕大多數(shù)人所不愿去做的，生活中的失敗者就是那些想賺大錢(qián)，想穿金戴玉，想和富有的人一樣到觀光區(qū)去度假，想擁有權(quán)力，想當(dāng)上隱士，卻可以不付諸實(shí)際行動(dòng)的人。成功者和失敗者的區(qū)別在于有沒(méi)有意志和毅力。沒(méi)有任何事物可以取代毅力、能力。天賦、教育都比不上毅力。堅(jiān)持到底，你認(rèn)為辦得到，就會(huì)成功。

10.正確的觀察力——從內(nèi)心深處來(lái)觀察生活，對(duì)我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)是最重要的。生命是不能收集的。幸福也不能單單從經(jīng)驗(yàn)中獲得。甚至不能擁有、賺取、穿用或消費(fèi)。幸福是一種精神經(jīng)驗(yàn)：每一分鐘都存在于愛(ài)、感恩與滿足中。你不能去尋找成功。這個(gè)寶藏就在你內(nèi)心，只須發(fā)覺(jué)并挖掘就行了。其秘訣就是把收集式的生活改成慶祝的生活。