第一篇：會議整體知識

場地

說起會議，我們第一點想到的就是場地問題，在那里開會？這是一個關(guān)鍵的元素。一個好的會議會展場所對會議的整體形象和質(zhì)量起著顯著的效果。

對場地，我們本著與人為本的原則：

1、通過與您溝通，為您找尋一個適當(dāng)?shù)暮虾跎矸莸匚坏亩沂呛线m預(yù)算的場所。

2、負(fù)責(zé)為您租租訂會議或展覽場所，布置場地和撤場。同時規(guī)劃休息室及貴賓室等。

3、為了讓您更清楚的了解整個會議情況，我們?yōu)槟峁龅牟贾迷O(shè)計平面圖，立體圖，設(shè)計配置圖等。這樣可以方便您善用場地周邊的條件來進(jìn)行整體規(guī)劃。

規(guī)劃

1、協(xié)助組委會，大會秘書處的成立

2、會議議程表的撰寫，中文英文還是中英文？

3、參會人員的邀請函，發(fā)言者的講稿設(shè)計。

4、搞要的規(guī)劃，表格設(shè)計，審稿流程

5、現(xiàn)場的會議記錄

6、如何邀請首長蒞臨演講？適合邀請那一位呢？致詞稿怎么撰寫？

7、會議和展覽要如何制造連接線，動線如何安排，才能使與會者和參展者能相互交流？

印刷品

1、協(xié)助您進(jìn)行大會cis的設(shè)計規(guī)劃，設(shè)計出貼切表達(dá)主辦者的專業(yè)，創(chuàng)意，熱情的logo。

2、協(xié)助您創(chuàng)意設(shè)計大會手冊，論文集，邀請卡，出席證，大會的信紙信封等。

報名

1、我們?yōu)槟峁﹫竺砀竦脑O(shè)計，結(jié)合與會者的個人詳實資料和大會議程，收費標(biāo)準(zhǔn)，旅游活動等整和規(guī)劃，一張a4就能清楚每個與會者的資料。

2、我們協(xié)助您在銀行設(shè)立專門帳戶收費，方便與會者的繳費，大會秘書處對收支狀況的進(jìn)度了解。

3、協(xié)助發(fā)出邀請信，注冊回函，邀請函等。

4、聯(lián)絡(luò)和確認(rèn)外賓，接送飛機(jī)火車及住宿安排，外賓等服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)

1、通過我公司網(wǎng)站或大會專屬的網(wǎng)站，宣傳會議或展覽，活動的舉辦。

2、通過線上活動的規(guī)劃設(shè)計，策劃社群性的議題或活動，達(dá)到宣傳的效果，增加報名參展的人數(shù)及教育的功能。

3、建立策略聯(lián)盟，做一個網(wǎng)站其實并不難，主要是怎么讓這個網(wǎng)站具備會議的生命力，怎么去經(jīng)營它？怎么利用其它的有利網(wǎng)站來讓他更有宣導(dǎo)性和交流性呢？如何創(chuàng)意制造一個有利的議題，不用買廣告也能達(dá)到宣傳效果。

4、協(xié)助聯(lián)系會展經(jīng)紀(jì)人，透過全球會議網(wǎng)的會員數(shù)據(jù)庫來招商，招展。

5、協(xié)助聯(lián)系講演者經(jīng)紀(jì)人，透過全球會議網(wǎng)的講師數(shù)據(jù)庫找到合適的講師可能透過全球會議網(wǎng)的專業(yè)經(jīng)紀(jì)人與大會協(xié)商參與細(xì)節(jié)。

6、網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)播，大會可透過網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)播傳達(dá)大會或是展覽的內(nèi)容，不論是實時轉(zhuǎn)播或是會后轉(zhuǎn)播，使現(xiàn)代科技得到實際運用。

會場布置

佛要金裝，人要衣裝，會議，展覽或是活動也是要“裝妝”

1、協(xié)助安排宣傳旗幟，如何運用顏色，尺寸，等明顯地設(shè)計，使會議，展覽是活動達(dá)到大眾宣傳的實質(zhì)目的。是要長的？橫的？多少面才有效益呢？擺在哪里？跟誰申請公文呢？

2、大會的放口處是與會都進(jìn)出的首先印象，如何運用適當(dāng)?shù)牟馁|(zhì)及高度，大小設(shè)計簡單，穩(wěn)重，創(chuàng)意，國際的標(biāo)的物，清楚地表達(dá)大會主辦單位的用心和精神。

3、報到臺，眼睛和嘴巴是一個人到達(dá)一個陌生的地方時最常用的器官，報到臺的設(shè)計要如何規(guī)劃才能明顯地被注意呢？是用英文字母的順序為排序為排列嗎？是用國外，國內(nèi)呢？需要有現(xiàn)場報名的屬位置嗎？……等等

4、協(xié)助安排花藝，花草是軟性的視覺注意力，如何運用花藝的規(guī)劃適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)會場的氣氛，鮮活而不失莊重。

5、眉目板，會議室或是展覽室內(nèi)的眉目板一定要放在正對與會者的對面正中間嗎？顏色會不會輕浮了呢？用紅布條洽當(dāng)嗎？

會場布置有各種不同的辦法，不同的表達(dá)。重要的是把錢花在刀口上的“化妝”是讓會議或是展覽或是活動達(dá)到生命力的表張。

禮品

1、貴賓，與會者，記者的禮品一樣嗎？有時候一雙精美的筷子比一個很貴的景泰藍(lán)更能表達(dá)地主的用心和紀(jì)念性。

2、大會資料袋，出席證的設(shè)計也是一種大會禮品的巧妙設(shè)計。

節(jié)日旅游規(guī)劃

1、配合大會的主題及整個ci，協(xié)助開閉幕典禮，晚宴的適當(dāng)規(guī)劃。其中有主題晚會，聯(lián)歡晚會等形式參考。

2、主題性的旅游會使與會者或是其家屬感到地主國的熱情。交通的狀況，景點的安排，甚至是保險，都需要巨細(xì)靡遺。

第二篇：8.16淘寶會議整體策劃案

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客戶見面會策劃案

2013-3-31

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會議主題：無名良品服裝服飾內(nèi)衣行業(yè)分享會 會議時間：2011年8月16日 下午 1：30-5:30 會議地點：汕頭市龍湖賓館 參與部門：電商部

會議邀約任務(wù)：60-100人（時裝、內(nèi)衣、家居服、運動服）活動目的：

? 提升粵東企業(yè)對于上上策的認(rèn)識，提升上上策的美譽度、信用度。

? 提高粵東企業(yè)對于淘寶良品的認(rèn)同感，促進(jìn)淘寶無名良品在粵東企業(yè)的快速發(fā)展 ? 促進(jìn)銷售業(yè)績增長、促進(jìn)銷售團(tuán)隊的銷售能力成長。? 加深與淘寶公司的關(guān)系。

籌備標(biāo)準(zhǔn)：

1、場地要求：

a)4星以上，有專門的會議場地（需有電梯、貨梯）（謹(jǐn)防政府搶場）b)公司、客戶、場地之間互相距離不可以超過30公里交通便利、停車方便

c)容納100人-120人左右（不可過大或過?。⑿钘l形方桌、綠色或紅色臺布（間距不可過窄）話筒4支、配備100支鉛筆、200張A4便簽紙、紅茶茶包若干、音控師一名、茶水服務(wù)員兩名。d)需要配備寬帶、電話線；（免費投影機(jī)更好）投影幕

e)8月1日前預(yù)訂，并踩點；1月5日前要實地考察，并試一下音響。（請參考酒店配備清單）

2、易拉寶數(shù)量與要求（大型舞臺背景一個、其他易拉寶8-10個）

a)上上策公司介紹與淘寶運營團(tuán)隊介紹為一張 b)成功案例展示需一張

c)淘拍檔、商城、淘寶介紹需一張

d)中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)購網(wǎng)民、淘寶市場份額、淘寶銷售趨勢圖 e)網(wǎng)購市場服裝行業(yè)銷售趨勢圖 f)淘寶良品的價值介紹

3、客戶標(biāo)準(zhǔn)

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a)必須是服裝內(nèi)衣行業(yè)，（內(nèi)外貿(mào)不限、但有國內(nèi)銷售意愿）b)必須是企業(yè)老板或總經(jīng)理、參與人員限制在兩人以內(nèi) c)必須有了解淘寶、上淘寶銷售的強(qiáng)烈意識。d)有獨立品牌，有渠道者優(yōu)先 e)請?zhí)仨氂欣习寤蚩偨Y(jié)簽名蓋章有效

活動策劃——籌備策劃小組人員定位：

會議策劃：盧奇特 負(fù)責(zé)：整場活動的統(tǒng)籌策劃

流程策劃：賈 寧 負(fù)責(zé)：會議現(xiàn)場的流程控制的策劃流程 淘寶聯(lián)系：沈大川 課件策劃：賈 寧

課件要求：市場規(guī)模、灌輸觀念、傳達(dá)思想、促進(jìn)銷售 會場確定：賈寧 負(fù)責(zé)：2010-12-20前，確定預(yù)訂，詳細(xì)參考《會場標(biāo)準(zhǔn)》 淘寶人員接待：沈大川、老辣 負(fù)責(zé)：2011-1-9日，淘寶相關(guān)人員的吃、住、行 協(xié)辦單位確認(rèn)：賈寧

*********************************************************************************************** 活動策劃——現(xiàn)場責(zé)任人定位： 現(xiàn)場總指揮：盧奇特

活動主持人：賈寧 物料籌備負(fù)責(zé)人：賈寧

場內(nèi)負(fù)責(zé)人：沈大川 負(fù)責(zé)：場內(nèi)秩序、客戶說話時注意制止、講座期間避免服務(wù)人員到茶水 場外負(fù)責(zé)人：林俊聰 負(fù)責(zé)：場外秩序、客戶、員工說話、吵鬧、抽煙行為等的控制，以免影響場內(nèi) 音控負(fù)責(zé)人：林俊聰 負(fù)責(zé)：主持人、講師等上臺的音樂、視頻播放 簽到負(fù)責(zé)人：老辣 2-3人 負(fù)責(zé)：負(fù)責(zé)把客服有效區(qū)分，并交給座位安排人員

座位安排：左1人 右1人 后1人 負(fù)責(zé)：將核心的客戶安排在核心的位置上。迎賓： 謝丹 酒店門口：2人

負(fù)責(zé)：向客戶問好，詢問是否是參加淘寶會議的電梯口下：1人

負(fù)責(zé)：負(fù)責(zé)指引，幫客戶按電梯 上1人 同上

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活動策劃——物料籌備清單：

條幅：1條 入門禮品：若干

手提電腦：3臺 插排：5支 寬帶線：5條 路由：1個 投影機(jī)1臺

簽到筆：5支 簽到本：1個

背景展架：1個 A4紙：若干 簽單筆：若干 白板： 白板筆：黑2支 紅2支

簽到臺：禮花 演講臺：禮花（酒店提供）講師獻(xiàn)花：1束 胸花：6個(以上人員負(fù)責(zé)把相關(guān)物品帶去會場，會議結(jié)束后收拾好帶回)

*********************************************************************************************** 活動策劃——會場布置

1.布場人員：全體參會員工；負(fù)責(zé)人 2.布場時間：上午10：30-12：00（10:30到達(dá)酒店）； 3.布場安排：音響、麥克風(fēng)調(diào)試、獎品擺放 易拉寶擺放收回 4.會中臨時增加位置 演講電腦投影儀連接 查詞處布置及網(wǎng)線電腦連接 簽到臺的布置及資料的發(fā)放收回

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活動策劃——會 前 檢 查（林俊聰負(fù)責(zé)）

1、布場負(fù)責(zé)人檢查電腦、投影儀連接情況，進(jìn)行會前信息測試；(保證客戶入場前電腦及投影都已全部調(diào)試完畢)

2、主持人調(diào)試話筒，檢查燈光和音響；音控師溝通

3、統(tǒng)計邀約情況；

4、查詞負(fù)責(zé)人檢查查詞電腦及網(wǎng)線的連接情況；

5、嘉賓臺卡布置

活動策劃——會議流程：

會議啟動時間：2011年8月16日

13:30—14:00 播放阿里巴巴、淘寶網(wǎng)等介紹、滾動播出 負(fù)責(zé)人

13:45—14:00 主持人 輕聲提醒會議馬上要開始，并宣讀會場秩序等等14:05—14:10 會議正式開始（其它音樂停止、主持人登場音樂響起）

1.音控關(guān)閉視頻

2.燈光：臺下變暗，舞臺燈關(guān)閉

3.音控師—播放登場音樂《********》 主持人上臺 4.關(guān)閉音樂。主持人開場

14:10—14:10 主持人 開場白、會議秩序、會議流程

嘉賓介紹、名單和頭銜（XX、XXX、XXX、。。）14:20—14:45 淘寶良品講師 《XXX》

1.主持人介紹講師后，并請講師上臺，登場音樂響起《********》 2.講師登臺后，音樂關(guān)閉，3.主持人、講師握手，主持人退場

14:45—15:45 淘寶講師 分享《做活》

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1.上上策講師分享后，2.登場音樂響起《********》

15:45—16:45 嘉賓互動 關(guān)于《傳統(tǒng)企業(yè)電商之路》 賈寧主持 邱老師、老辣 達(dá)川、芽芽、莊總

----------------------會議結(jié)束（播放款快的音樂）------------------------------

需酒店提供以下設(shè)備及物品 1、80人的座位,共6排，需擺放桌子；（需備用15張椅子）；臺卡內(nèi)容：簽到處、請賜名片（各1張，擺放于簽到臺）； 嘉賓臺卡（名單）簽到筆，簽到表

2、無線麥2支、講臺、簽到臺各一盆鮮花

3、音頻線、視頻線、投影幕(需要大投影幕)、網(wǎng)線、投影儀、影碟機(jī)

4、茶水、茶杯、1個服務(wù)員、1個禮品盤(佩1塊紅色托盤布)

5、每座2張紙、1支筆；不擺煙灰缸，白板及白板架各1和白板筆3支,白板擦1；

6、插線板4塊、盆景（2盆大，6盆小）2盆大盆景擺放于投影幕左右，6盆小盆景擺在第一排（參考草圖）

7、一個大指引牌：一樓大廳1塊[內(nèi)容：***********************淘寶良品分享會

—--*************************(粵東站)隆重召開]； 一、三樓電梯口、三樓拐彎處各1塊（內(nèi)容:會議主題及會議廳地址)； 簽到臺需要一塊立牌（內(nèi)容：請將手機(jī)調(diào)至靜音或振動狀態(tài)，謝謝合作）

備注：上午10：00布置會場，需要貴酒店音響控制人員10：00到達(dá)現(xiàn)場，調(diào)試音響,網(wǎng)線的連接及掛橫幅，屏風(fēng)，投影幕，簽到臺及講臺花、盆景等需到位，會議開始后禁止人員走動，謝謝！

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第三篇：會議整體策劃與會展業(yè)發(fā)展前景

會議整體策劃

時間：2011-04-19 作者：Admin 瀏覽： 371 字體：[大] [中] [小] 您是否正在為您將要進(jìn)行的會議覺得煩惱？需要安排流程、安排場地、安排節(jié)目、安排餐飲、安排接待、安排場地布置、安排場地設(shè)備、安排印刷文宣、安排預(yù)算等等。以上各種安排我公司可全部為您安排妥當(dāng)，讓您省時、省心、省力。交給您一份滿意的會議策劃方案！

會議策劃不是簡單的PPT的堆砌，而必須是根據(jù)會議的目的借助一定的科學(xué)方法和藝術(shù)，為決策、計劃而構(gòu)思、會議策劃設(shè)計、制作策劃方案以達(dá)到最終的會議效果，好的會議策劃，一定是對具體的執(zhí)行方案有深入的思考，具有可行性；一定是在某些方面有突破，有新意、有創(chuàng)意才行。

會議策劃是會議的生命中樞，獨具匠心的會議策劃方案是會議成功的的第一要素。我們將根據(jù)會議的級別和具體情況，首先做好會議主題的確定，基調(diào)是嚴(yán)肅還是活潑。再根據(jù)不同的會議模式，做好會議議程的安排。包括會議場地的篩選，分會場的設(shè)置。同時安排好會場的布局，統(tǒng)計好會議需要的所有用品，并提供會議所需的各種設(shè)備，提前進(jìn)行安裝調(diào)試，確保會議的順利進(jìn)行。

在會議進(jìn)行過程中，如果您有任何細(xì)節(jié)上的變動或者需要，我們會根據(jù)您的要求，制訂相關(guān)的方案，做好協(xié)調(diào)，也會根據(jù)可能發(fā)生的情況作出不同的會議預(yù)案，以達(dá)到會議的預(yù)期目的。對于重大會議的召開，我們會請來相關(guān)媒體，擴(kuò)大會議知名度，讓整個會議圓滿落幕。

會議策劃的準(zhǔn)備與實施

優(yōu)良的會議策劃是完滿舉辦會議的前提。完整的策劃是一個節(jié)奏分明、條理清楚、面面俱到的完美計劃。只有通過專業(yè)的策劃和充分準(zhǔn)備的會議、展覽才能取得預(yù)期效果。好的會議策劃實際已成功了一半，包括會場預(yù)約、酒店預(yù)訂、負(fù)責(zé)會場的布局和會議所需設(shè)備安裝與調(diào)控、廣告禮品設(shè)計制作、禮儀接待、參會者的接送和餐飲、會間及會后相關(guān)活動的安排等。

會場預(yù)約

我們將根據(jù)你的需要，為您具體分析各種情況作出最完美的策劃;我們將根據(jù)會議的級別,為您選擇會議舉辦地;我們將根據(jù)會議對周邊環(huán)境的要求，為您確定具體舉辦地點;我們將根據(jù)會議的具體情況，確定是否將會議劃分為幾個分會場，選擇分會場的地點，并提前為您預(yù)約。

負(fù)責(zé)會場的布局，設(shè)備安裝調(diào)試

我們將根據(jù)會議的具體情況，為您設(shè)計并安排會場的布局，細(xì)致周到地設(shè)計好所有的細(xì)節(jié)；我們將根據(jù)您的需要，為您提供會議所需要的所有設(shè)備，并提前安放在指定位置；我們將根據(jù)您的需要，提前為您調(diào)試好設(shè)備，并進(jìn)行演練，確保會議的順利進(jìn)行。

印刷材料的設(shè)計制作

我們將為您的會議提供宣傳冊等印刷品設(shè)計、生產(chǎn)一條龍服務(wù);我們將根據(jù)會議的具體需求，設(shè)計印刷品的樣式、內(nèi)容、選擇圖案;我們將會為您的印刷品指定專門的廠家生產(chǎn)以及印刷;我們將根據(jù)您的需要，提前把印刷品送到會場或指定位置。

參會者的接送

我們將根據(jù)參加會議者的具體情況以及人數(shù)多少安排相應(yīng)的車輛;我們的專車將會提前在指定位置等待參會人員，把參會人員迅速、安全地送到會場或下榻酒店。

參會者的餐飲

我們將根據(jù)參會人員的喜好，為您預(yù)定各種形式的餐會：西餐、中餐、自助餐、宴會等等;我們將根據(jù)參會人員的具體情況以及會場和下榻酒店的地點，為您推薦不同的用餐地點。

參會者業(yè)余時間的安排

我們將根據(jù)參會人員的喜好，為您設(shè)計不同的休閑方式;我們可以為您設(shè)計專門的旅游線路，方便您的出行;我們將為您介紹下榻酒店附近的娛樂設(shè)施，供您選擇。

由政府、企業(yè)與行業(yè)協(xié)會組成，這三者構(gòu)成了會展市場的主體，在整個會展市場中扮演著功能不同但互補(bǔ)的重要角色。政府的功能是通過政策的方式，調(diào)控會展經(jīng)濟(jì)的宏觀經(jīng)濟(jì)運行，引導(dǎo)并約束企業(yè)的行為，為企業(yè)公平競爭制定行之有效的行業(yè)規(guī)則；企業(yè)的主要功能是按照政府制定的行業(yè)規(guī)則，通過提供產(chǎn)品和服務(wù)占有會展市場并獲取利潤；會展行業(yè)協(xié)會作為非營利的社團(tuán)組織，主要功能是按照市場經(jīng)濟(jì)的要求進(jìn)行行業(yè)服務(wù)、行業(yè)自律、行業(yè)代表、行業(yè)協(xié)調(diào)、行業(yè)規(guī)劃、行業(yè)統(tǒng)計和開展國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)技術(shù)交流和合作等工作，通過會員的自律行為和行業(yè)的制裁措施實現(xiàn)行業(yè)自身的自我約束與自我協(xié)調(diào)，建立起會展業(yè)的正常秩序，使之走上健康的發(fā)展道路?？傊?，會展協(xié)會作為政府和會展企業(yè)以外的“第三部門”是維護(hù)經(jīng)濟(jì)秩序、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的重要力量。

中國加入世界貿(mào)易組織后，展覽行業(yè)發(fā)展迅速，已初步形成了五個會展經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)帶：東北邊貿(mào)會展經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)帶、京津會展經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)帶、長江三角洲會展經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)帶、珠江三角洲會展經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)帶和西部會展經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)帶。這樣，會展行業(yè)協(xié)會在展覽市場中的地位越來越突出，就有必要從理論上對國外行業(yè)協(xié)會的運作模式進(jìn)行剖析，繼續(xù)深化對展覽行業(yè)協(xié)會性質(zhì)、職能、運行規(guī)范和管理體制的研究，這些要素在一定程度上決定了行業(yè)協(xié)會發(fā)揮作用的高低強(qiáng)弱，影響著行業(yè)協(xié)會的結(jié)構(gòu)安排與整體運行機(jī)制。

一、國外會展行業(yè)協(xié)會的運作模式

目前，國際上會展行業(yè)協(xié)會的運行模式，按照行業(yè)協(xié)會、政府、市場和企業(yè)之間的關(guān)系，主要可歸納為三種。一種是以美國為代表的“水平運作模式”，另一種是以日本和德國為代表的“垂直運作模式”，第三種是以法國、香港為代表的“綜合運作模式”。

（一）水平運作模式——企業(yè)推動型

以美國為代表的“水平運作模式”是一種主要以會展企業(yè)自發(fā)而形成的組織、自愿參加為特點的行業(yè)協(xié)會模式，具有較強(qiáng)的民間性，在管理上自由放任，規(guī)范寬松。其最大的特點就是企業(yè)自主推動，會展企業(yè)在發(fā)展過程中，碰到同行業(yè)內(nèi)部價格上的相互傾軋與產(chǎn)品質(zhì)量問題時，會展企業(yè)組織出于維護(hù)自身利益和市場秩序的需要，被迫產(chǎn)生組建行業(yè)協(xié)會的沖動，嘗試著用行業(yè)自律的方式規(guī)范市場行業(yè)秩序，例如，美國展覽管理協(xié)會（IAEM）。顯然，在這種背景下所成立的行業(yè)協(xié)會，其動力源就在于企業(yè)本身，其他的因素，如政府提供幫助或指導(dǎo)僅僅是動力源的外部因素。即會展企業(yè)只要存在相同的利益，就可以建立一個行業(yè)協(xié)會，政府對此既不干預(yù)，也不予資助。行業(yè)協(xié)會為企業(yè)提供技術(shù)與信息服務(wù)，協(xié)調(diào)政府、企業(yè)、消費者之間的關(guān)系，同時實力強(qiáng)勁的行業(yè)協(xié)會，如美國商會及美國制造商協(xié)會與聯(lián)邦政府、議會都保持密切聯(lián)系。當(dāng)政企發(fā)生矛盾時，這些行業(yè)協(xié)會組織尋求議會的支持與介入，按照長期以來美國人所推崇的以對立制衡原則處理政府與行業(yè)協(xié)會的關(guān)系。

（二）垂直運作模式——政府推動型

以日本和德國等國家為代表的“垂直運作模式”是一種政府行政作用參與其中、大型會展企業(yè)起主導(dǎo)、中小會展企業(yè)廣泛參與的行業(yè)協(xié)會模式。其突出特點是強(qiáng)調(diào)政府的推動作用，對內(nèi)是政府機(jī)構(gòu)，對外是民間團(tuán)體。日本和德國的政府通過機(jī)構(gòu)改革與職能調(diào)整，大大削減專業(yè)經(jīng)濟(jì)管理部門，使專業(yè)經(jīng)濟(jì)管理由過去偏重條條性的部門管理向偏重綜合性的行業(yè)管理轉(zhuǎn)化。這樣，從政府職能中逐漸剝離出一些職能轉(zhuǎn)交給行業(yè)協(xié)會，使行業(yè)協(xié)會在政府的主導(dǎo)下得以產(chǎn)生，都積極致力于高速發(fā)展本國市場經(jīng)濟(jì)，力圖建立政府與社會合作或官民協(xié)調(diào)的宏觀管理模式。通過機(jī)構(gòu)改革與職能調(diào)整，大大削減專業(yè)經(jīng)濟(jì)管理部門，使專業(yè)經(jīng)濟(jì)管理由過去偏重條條性的部門管理向偏重綜合性的行業(yè)管理轉(zhuǎn)化。這樣，從政府職能中逐漸剝離出一些職能轉(zhuǎn)交給行業(yè)協(xié)會，使行業(yè)協(xié)會在政府的主導(dǎo)下得以產(chǎn)生。行業(yè)協(xié)會具有龐大的組織機(jī)構(gòu)和較高的組織化程度，協(xié)會的覆蓋面廣，政府與行業(yè)協(xié)會是一種合作協(xié)調(diào)關(guān)系。

（三）綜合運作模式——市場推動型

以法國、瑞士、香港為代表的“綜合運作模式”不像企業(yè)自主推動和政府主導(dǎo)推動那樣單一，而是指在市場的推動下，政府參與管理，政府與會展企業(yè)在組建協(xié)會的過程中都傾注了大量的精力，很難分清到底是企業(yè)還是政府哪一方起了主導(dǎo)作用，可以說是企業(yè)和政府合力推動的產(chǎn)物。而且行業(yè)協(xié)會與政府的關(guān)系非常密切，如香港的香港展覽會議協(xié)會（HKECOSA）的主要職責(zé)是配合政府宣傳，把香港建成亞太展覽之都、提供業(yè)務(wù)培訓(xùn)以提高行業(yè)水平、為會員單位制造商機(jī)、增強(qiáng)會員之間的聯(lián)絡(luò)、代表行業(yè)向媒體和政府表達(dá)統(tǒng)一意見，等等。

二、經(jīng)驗借鑒與啟示

從分析國外會展行業(yè)協(xié)會的運作模式，我們可以知道，不論是水平型的行業(yè)協(xié)會，還是垂直型的行業(yè)協(xié)會，或是綜合型的行業(yè)協(xié)會，都有一些共同的經(jīng)驗可以借鑒。

（一）體系的組織結(jié)構(gòu)——會展行業(yè)協(xié)會運作的基礎(chǔ)條件

以德國和日本為代表的垂直運作模式國家的會展行業(yè)組織具有體系化和層次化的特征，每一層次的行業(yè)組織有相應(yīng)的活動范圍和明確的職能分工，有機(jī)聯(lián)系構(gòu)成一個有序的、分工協(xié)作的行業(yè)組織體系。

在德國，行業(yè)組織按層級由上至下分為全國協(xié)會、各專業(yè)協(xié)會和地方性協(xié)會。較高層次的會展行業(yè)組織則一般著重于行業(yè)或整個宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展策略的研究，代表行業(yè)或工商界與政府就經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略和制度、法律及經(jīng)濟(jì)政策等宏觀問題進(jìn)行溝通。較低層級的行業(yè)組織職能一般是成員企業(yè)提供服務(wù)和指導(dǎo)。在日本，全國的行業(yè)組織可以分為行業(yè)協(xié)會和商會，行業(yè)協(xié)會，包括由經(jīng)營活動地域性很強(qiáng)的中小企業(yè)組成的地方行業(yè)協(xié)會和國際化的大企業(yè)組成的行業(yè)協(xié)會，也稱卡特爾組織；商會，按層級分為地方商會和全國性商會及專門從事勞資關(guān)系問題的雇主協(xié)會。各地方性行業(yè)協(xié)會須加入地方商會，而重要的大行業(yè)的卡特爾組織、雇主協(xié)會及各地方商會都要加入全國商會以代表整個工商界。這種組織結(jié)構(gòu)具有明顯的行政特點，它使各行業(yè)內(nèi)部、行業(yè)與行業(yè)之間、大企業(yè)與小企業(yè)之間、工業(yè)與商業(yè)、金融業(yè)之間以及整個經(jīng)濟(jì)界與政府、社會之間形成一個通暢的對話渠道和有效的利益協(xié)調(diào)機(jī)制。

（二）完備的組織功能——會展行業(yè)協(xié)會運作的核心要素

日本和德國的會展協(xié)會具有多樣化的功能。他們在展覽業(yè)中有著十分重要的地位，也德展覽業(yè)的繁榮發(fā)展做出了重大貢獻(xiàn)。以德國為例：

首先，為會員提供展會信息。行業(yè)組織的一項主要功能是進(jìn)行市場的分析和預(yù)測。德國的行業(yè)協(xié)會致力于行業(yè)內(nèi)的頻繁交往，向會展企業(yè)提供各類信息，積極協(xié)助成員開拓國際市場。特別是在辦展時間和地點等方面，德國行業(yè)協(xié)會擁有相當(dāng)大的發(fā)言權(quán)。沒有行業(yè)協(xié)會的支持，展覽公司無法深入了解行業(yè)動態(tài)及開展對參展商和專業(yè)觀眾的營銷工作。如德國工商大會各地區(qū)的分會有明確的分工，各自負(fù)責(zé)幾個重要的目標(biāo)國，向成員提供有關(guān)這些國家的政治經(jīng)濟(jì)情況、會展市場信息，幫助會展企業(yè)尋找商機(jī)。工商大會還將觸角延伸到國外，在投資企業(yè)較為集中的國家或地區(qū)設(shè)立分會，在當(dāng)?shù)刂苯酉虺蓡T提供各類服務(wù)；其次，行業(yè)組織對會員的服務(wù)，可說是全方位的，法律援助、教育培訓(xùn)、調(diào)解糾紛、對外交流、協(xié)調(diào)產(chǎn)品(服務(wù))價格或產(chǎn)量、企業(yè)的規(guī)劃與發(fā)展環(huán)境、信譽共享等等。各行業(yè)組織經(jīng)過長期實踐形成的各具不同特點的行業(yè)規(guī)則、慣例對有關(guān)法律框架是一個有效補(bǔ)充，以行業(yè)組織為主體的民間仲裁機(jī)制大大提高了解決市場爭端的效率，降低了交易成本，可以有效補(bǔ)充市場制度不具備的缺陷。在日本．絕大多數(shù)的企業(yè)糾紛都是通過行業(yè)組織來解決的。最后，德國會展行業(yè)協(xié)會還是會展的主辦者，例如，法蘭克福的德國通訊和娛樂電子工業(yè)協(xié)會（gfu）是每兩年一屆的柏林國際電訊展的主辦者，柏林展覽公司只是該展的承辦單位。

（三）協(xié)調(diào)的政府關(guān)系——會展行業(yè)協(xié)會運作的保障要素

政府是會展行業(yè)協(xié)會發(fā)展的外部組織，處理好行業(yè)協(xié)會與政府的關(guān)系是確保行業(yè)協(xié)會職能建設(shè)的關(guān)鍵性因素之一。會展協(xié)會的發(fā)展需要政府去推動，并依靠行業(yè)協(xié)會的自律、自治實現(xiàn)行業(yè)資源的有效配置。

美國是水平型的運作模式，政府還通過實行“貿(mào)易展認(rèn)證”計劃和“國際購買商項目”等措施，實現(xiàn)對展覽會質(zhì)量和組展水平的監(jiān)督，從而使貿(mào)易展覽成為促進(jìn)美國企業(yè)發(fā)展的重要手段。如美國展覽管理協(xié)會（IAEM）、英國展覽業(yè)聯(lián)合會（EFI）、瑞士貿(mào)易交易會和展覽協(xié)會、瑞士交易會協(xié)會、新加坡會議展覽協(xié)會（SACEOS）和香港展覽會議協(xié)會（HKECOSA）等，這些展覽行業(yè)協(xié)會與政府管理機(jī)構(gòu)緊密結(jié)合，在協(xié)調(diào)行業(yè)發(fā)展、對展會進(jìn)行資質(zhì)評估以及進(jìn)行展覽專業(yè)人才培訓(xùn)等方面發(fā)揮著不可忽視的作用。德國和日本工業(yè)化革命較晚，其趕超意識特別強(qiáng)，因而其宏觀經(jīng)濟(jì)管理除了市場經(jīng)濟(jì)基本制度建設(shè)外，必然還有具體的經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略管理、產(chǎn)業(yè)政策管理、金融管理和國際貿(mào)易管理。也要求政府通過行業(yè)組織這個中介環(huán)節(jié)加強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)系，這就形成了政府對其實施強(qiáng)有力的指導(dǎo)、支持以及監(jiān)管的關(guān)系模式。

由上述可知，德國、日本的行業(yè)組織具有兩面性特點，即從根本上代表會員企業(yè)的利益。但為維護(hù)國家利益又與政府保持相對一致性。當(dāng)兩者利益發(fā)生沖突時。行業(yè)組織會進(jìn)行協(xié)調(diào)。為使行業(yè)組織能夠有助于國家宏觀經(jīng)濟(jì)政策的實施，政府還通過法律，運用行政和財政手段來規(guī)范其發(fā)展。

（四）良好的企業(yè)關(guān)系——會展行業(yè)協(xié)會運作的最終目的會展行業(yè)協(xié)會服務(wù)的第一對象是會展企業(yè)，為參加協(xié)會（也包括未參加協(xié)會）的企業(yè)提供周到的服務(wù)，這是會展協(xié)會應(yīng)履行的職責(zé)，也是協(xié)會存在的前提和發(fā)展的基礎(chǔ)。會展行業(yè)協(xié)會始終代表會員和行業(yè)的利益，這是會展行業(yè)協(xié)會的根本職能，行業(yè)協(xié)會要真正解決生存發(fā)展、職責(zé)范圍、社會地位及工作經(jīng)費等等問題，關(guān)鍵是要向會展企業(yè)提供他從政府和其他社會部門所得不到的服務(wù)。只有在此基礎(chǔ)上，企業(yè)才有履行交納會費、支持協(xié)會活動等義務(wù)。參加行業(yè)協(xié)會的企業(yè)，既希望得到成員企業(yè)的相互幫助，更需要行業(yè)協(xié)會提供各種各樣的服務(wù)，以便使企業(yè)降低生產(chǎn)成本，提高管理能力，最大限度地獲取經(jīng)濟(jì)效益與社會效益。行業(yè)協(xié)會所提供的服務(wù)包括提供技術(shù)支持、培育和開拓產(chǎn)品市場（如展覽會、展銷會）、開展國內(nèi)外管理與技術(shù)交流、傳遞與溝通信息（如編辦協(xié)會通訊和書刊）、培訓(xùn)技術(shù)與管理人員、推廣介紹名牌產(chǎn)品等。

無論是水平運作模式的會展協(xié)會，還是垂直運作模式的會展協(xié)會，他們與會員的關(guān)系都非常密切，他們認(rèn)為行業(yè)協(xié)會的任務(wù)是協(xié)助企業(yè)做好生產(chǎn)、加工和銷售工作，為企業(yè)最大限度獲取利益提供各種服務(wù)。當(dāng)然，行業(yè)協(xié)會展開一些活動，可能也會涉及到贏利部分。但這種贏利，一方面不能與企業(yè)爭利，另一方面又不能以贏利為目的，直接參與利潤分紅活動，他們的工作僅僅是提供服務(wù)，維護(hù)企業(yè)的權(quán)益。（作者：馬勇 湖北省節(jié)慶會展研究會副會長）

展覽服務(wù)如何與國際接軌

2002-12-20 信息中心

國內(nèi)許多展覽會在服務(wù)理念，服務(wù)的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、人性化等方面還有待于向國外一流的展覽會學(xué)習(xí)。

展覽服務(wù)貫穿于整個展覽會的展前、展中、展后等各個不同的階段，廣義的展覽服務(wù)，既包括發(fā)生在展覽現(xiàn)場的租賃、廣告、保安、清潔、展品運輸、倉儲、展位搭建等專業(yè)服務(wù)，也包括餐飲、旅游、住宿、交通、運輸?shù)认嚓P(guān)行業(yè)的配套服務(wù)。

展覽服務(wù)要進(jìn)一步與國際接軌，首先，主辦單位要樹立服務(wù)觀念。擺正位置，按照市場化、商業(yè)化、專業(yè)化的要求來進(jìn)行服務(wù)運作。國外會展業(yè)發(fā)達(dá)的國家如德、法等國都有一套成熟的會展服務(wù)運作模式。我國展覽業(yè)起步較晚，很多展會都具有較濃的行政主導(dǎo)色彩，主辦單位在客戶面前，往往是居高臨下的指揮者，而不是服務(wù)員。開幕式一結(jié)束，展覽會就宣告成功，主辦單位的人員便無影無蹤，剩下的是參展商自己的事。而在國外，主辦單位是以服務(wù)客戶的面目出現(xiàn)的，起客戶合作伙伴的功能，參展商、采購商通過客戶服務(wù)中心得到幫助，解決具體問題包括投訴?？傊?，主辦單位一定要想?yún)⒄股?、采購商之所想。急參展商、采購商之所急，只要是參展商、采購商需要，展會的組織者就應(yīng)該想到，做到，只有通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形成一個固定的客戶群，才能在群雄逐鹿的時代牢牢占據(jù)一塊自己的地盤。

其次，展覽服務(wù)與國際接軌還必須進(jìn)一步實現(xiàn)服務(wù)流程的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。國內(nèi)很多展覽企業(yè)都已經(jīng)意識到了展覽服務(wù)流程規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的重要意義，如在全國率先獲得 ISO9000國際質(zhì)量體系認(rèn)證的深圳高交會展覽中心，就已經(jīng)創(chuàng)立了一套包括展覽業(yè)務(wù)經(jīng)營、展覽工程、展場租賃、會展物業(yè)管理等較為完善的展覽服務(wù)體系，在展覽實踐中嚴(yán)格按照 ISO9000流程進(jìn)行運作，為高交會、家具展、中國國際互聯(lián)網(wǎng)展等大型展覽會提供了一流、高效的展覽服務(wù)。國內(nèi)其它城市如上海國際展覽中心、廈門會展中心等也都建立了各具特色的展覽服務(wù)運作模式。

再次是展覽服務(wù)人才的培養(yǎng)和素質(zhì)的提高。展會服務(wù)人員工作在展會現(xiàn)場，直接面向參展商、參觀者，他們的言行舉止、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量，直接影響著服務(wù)水準(zhǔn)的最終體現(xiàn)。中國展覽業(yè)要盡量縮短與國外先進(jìn)國家的距離，在會展服務(wù)專業(yè)人才的培養(yǎng)方面還須作出更多努力。

最后，展覽服務(wù)還需要重個性化、人性化，體現(xiàn)重實效和“以人為本”的思想。展覽會的布局完全以展品大類來劃分，方便觀眾參觀；參觀者一進(jìn)展館就能得到一份不同文字編成的參觀指南；展場內(nèi)還有就餐中心區(qū)、休息場所、電動通道，如果運氣好的話還有不少躺椅，這對那些在這么碩大的展場中走得腰酸腿痛的觀眾來說真是求之不得的小憩之地。優(yōu)質(zhì)價優(yōu)，即使參加這樣的展覽會花費較高，但世界各地的參展商和采購商仍然對它趨之若鶩，這就充分體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的魅力。

最后還需說明的是，展覽服務(wù)與國際接軌并不是說要把國外的展覽服務(wù)模式全盤生搬硬套地移植進(jìn)來。我們在學(xué)習(xí)取經(jīng)的同時，也應(yīng)該注重推陳出新，開發(fā)具有自身特色的服務(wù)模式。

作為國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的晴雨表，我國會展業(yè)近年來的發(fā)展舉世矚目。連續(xù)舉辦3年的中國會展經(jīng)濟(jì)國際論壇(第三屆論壇目前正在上海召開)都引來了世界會展行業(yè)關(guān)注的目光。據(jù)中國國際貿(mào)易促進(jìn)委員會秘書長王錦珍介紹，我國每年舉辦的各類展覽會3000多個，創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)價值在100多億元人民幣，正在邁入世界會展大國的行列，但與全世界每年3000億美元的會展經(jīng)濟(jì)收入的總量相比，只占了很小的份額，與我國世界第三大貿(mào)易國的地位不相匹配，會展經(jīng)濟(jì)在我國還有很大的發(fā)展空間。2007年，我國會展業(yè)任重道遠(yuǎn)。迅速提升會展企業(yè)國際競爭力

會展業(yè)是一個與宏觀經(jīng)濟(jì)密切相關(guān)的行業(yè)。對于會展經(jīng)濟(jì)，有一個通行的說法叫“1：9”，即會展本身每投入1元，就會帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造9元的經(jīng)濟(jì)效益，這也是會展經(jīng)濟(jì)的一大特點和優(yōu)勢。我國展覽業(yè)的快速發(fā)展以及國際展覽巨頭對中國展覽業(yè)的青睞，從根本上說，都是改革開發(fā)以來中國經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的結(jié)果。

最新資料顯示，中國目前已有大中型展覽場館150多座，室內(nèi)展覽面積超過了300萬平方米，正在邁入世界會展大國的行列。

伴隨著國家近年來出臺的一系列促進(jìn)展覽業(yè)對外開放政策措施的貫徹落實，2006年我國展覽業(yè)的國際化程度進(jìn)一步提高，國際展覽巨頭通過合作辦展、設(shè)立合資公司等形式，大舉進(jìn)軍中國會展業(yè)。激烈的國際競爭是我國會展企業(yè)發(fā)展過程中不可回避的，沒有競爭就沒有競爭力，我國企業(yè)只有積極參與國際競爭，才能在競爭中迅速提升國際競爭力。

王錦珍說，中國會展企業(yè)參與國際競爭可以通過兩種方式來實現(xiàn)：一是引進(jìn)來，也就是打開國門，引進(jìn)國外跨國會展公司的資本、技術(shù)、管理、理念，熟悉國際競爭的“游戲規(guī)則”，在本土上參與國際競爭可以使我國企業(yè)具有熟悉市場、政策、客戶的比較優(yōu)勢，從而逐漸增強(qiáng)國際競爭力。目前我國企業(yè)參與國際競爭大體上處于這一層次。二是走出去，就是要走出國門，到其他國家去參與國際競爭。我國會展企業(yè)的整體競爭力還比較低，所以在參與國際競爭時應(yīng)充分發(fā)揮自己的比較優(yōu)勢，制定有效的國際競爭戰(zhàn)略，避免全方位參與競爭。比如，要選擇合適的投資地區(qū)，選擇合適的投資方式，選擇我們具有相當(dāng)?shù)谋容^優(yōu)勢和競爭優(yōu)勢的展覽項目等等。

進(jìn)一步優(yōu)化會展市場的制度環(huán)境

近年來，國家相繼出臺了一系列規(guī)范會展業(yè)市場的法律法規(guī)，進(jìn)一步優(yōu)化了我國會展業(yè)市場的法制環(huán)境，對推動中國會展業(yè)健康有序的發(fā)展發(fā)揮了積極作用。

市場經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)一方面要受到政府制定的游戲規(guī)則的“硬約束”，另一方面還要大力培育行業(yè)協(xié)會，通過協(xié)會組織加強(qiáng)行業(yè)自律，受到協(xié)會組織的“軟約束”。我國會展業(yè)市場化改革過程中，雖然全國性的協(xié)會組織至今仍舊沒有形成，但各地方協(xié)會組織已經(jīng)雨后春筍般地成立起來。

據(jù)王錦珍介紹，會展行業(yè)有兩個顯著特點：一是服務(wù)產(chǎn)品；二是延期交易。服務(wù)產(chǎn)品的特點決定了會展活動的總體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)難以確定；延期交易的特點給一些組展商利用“時間差”騙取參展費用提供了可能。因此，會展企業(yè)迫切希望早日建立“國家會展信息中心”，通過統(tǒng)計、審計等措施，搜集會展行業(yè)以及會展企業(yè)運行情況的真實資料，并代表國家信譽，通過網(wǎng)站、報刊等多種媒體，對外公布企業(yè)的資質(zhì)狀況、信譽等級、歷史沿革等資料。王錦珍說，政府部門對會展企業(yè)的支持，并不意味著一定要給政策、給資金，其實，對于服務(wù)好、質(zhì)量高、有品牌價值的展會，如果政府部門能夠給予國家層面的信譽認(rèn)證，本身就是對會展企業(yè)的最大支持。

會展人才教育和培訓(xùn)正在加強(qiáng) “我國會展業(yè)最缺的是人才”，這一點已經(jīng)成為會展界的共識。但是，怎樣培訓(xùn)人才，誰來培訓(xùn)人才？這是當(dāng)前一個非?，F(xiàn)實的問題。

業(yè)界人士一般認(rèn)為，會展經(jīng)濟(jì)的繁榮與專業(yè)人才教育和培訓(xùn)相對滯后之間的矛盾，是造成會展業(yè)人才短缺的主要原因。據(jù)王錦珍介紹，盡管近年來中國會展教育和研究顯得熱熱鬧鬧，但是高學(xué)歷、高職稱的高素質(zhì)人才很少進(jìn)入會展教育的隊伍中，這與會展業(yè)的快速發(fā)展不相適應(yīng)。由于會展業(yè)涉及營銷、公關(guān)、金融等多個領(lǐng)域，從業(yè)人員除了需要接受專業(yè)知識的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)之外，還要視野開闊、經(jīng)驗豐富等，這就對會展人才提出了更高的要求。目前從會展教育的師資看，各個專業(yè)、各個層面都有，五花八門，個別人甚至在自己都沒有弄懂會展運行規(guī)律的情況下，亂組班、亂講課，給業(yè)界帶來很不好的影響。為什么會出現(xiàn)這種狀況，根本原因是會展教育還沒有引起足夠的重視，這個領(lǐng)域立項少，研究經(jīng)費低，從而導(dǎo)致幾乎沒有“雙高人才”愿意躋身這一領(lǐng)域的研究與教學(xué)，影響了會展人才的培養(yǎng)。

人才問題是關(guān)系到會展業(yè)發(fā)展的核心問題，要采取切實措施，加強(qiáng)對會展教育和研究的資助，促使會展教育成為提升并滿足行業(yè)發(fā)展需要的重要環(huán)節(jié)。

可喜的是，近兩年會展教育和培訓(xùn)開始升溫，呈現(xiàn)出一些新的特點：高校中專業(yè)性的會展教學(xué)和研究機(jī)構(gòu)繼續(xù)增長；會展企業(yè)加入到會展教育和培訓(xùn)的行列；職業(yè)資格培訓(xùn)市場中外并行；本土職業(yè)資格認(rèn)證加快。從這些變化可以看出，提高從業(yè)人員的素質(zhì)已經(jīng)引起行業(yè)的重視，人才缺乏的狀況正在改善。

第四篇：會議禮儀知識

（一）會議座次排定

一是環(huán)繞式，會議禮儀知識。就是不設(shè)立主席臺，把座椅、沙發(fā)、茶幾擺放在會場的四周，不明確座次的具體尊卑，而聽任與會者在入場后自由就坐。這一安排座次的方式，與茶話會的主題最相符，也最流行。

二是散座式。散座式排位，常見于在室外舉行的茶話會。它的座椅、沙發(fā)、茶幾四處自由地組合，甚至可由與會者根據(jù)個人要求而隨意安置。這樣就容易創(chuàng)造出一種寬松、愜意的社交環(huán)境。

三是圓桌式。圓桌式排位，指的是在會場上擺放圓桌，請與會者在周圍自由就坐。圓桌式排位又分下面兩種形式：一是適合人數(shù)較少的，僅在會場中央安放一張大型的橢圓形會議桌，而請全體與會者在周圍就坐。二是在會場上安放數(shù)張圓桌，請與會者自由組合。

四是主席式。這種排位是指在會場上，主持人、主人和主賓被有意識地安排在一起就坐。

（二）會議發(fā)言人的禮儀

會議發(fā)言有正式發(fā)言和自由發(fā)言兩種，前者一般是領(lǐng)導(dǎo)報告，后者一般是討論發(fā)言。正式發(fā)言者，應(yīng)衣冠整齊，走上主席臺應(yīng)步態(tài)自然，剛勁有力，體現(xiàn)一種成竹在胸、自信自強(qiáng)的風(fēng)度與氣質(zhì)，范文《會議禮儀知識》。發(fā)言時應(yīng)口齒清晰，講究邏輯，簡明扼要。如果是書面發(fā)言，要時常抬頭掃視一下會場，不能低頭讀稿。旁若無人。發(fā)言完畢，應(yīng)對聽眾的傾聽表示謝意。

自由發(fā)言則較隨意，應(yīng)要注意，發(fā)言應(yīng)講究順序和秩序，不能爭搶發(fā)言；發(fā)言應(yīng)簡短，觀點應(yīng)明確；與他人有分歧，應(yīng)以理服人，態(tài)度平和，聽從主持人的指揮，不能只顧自己。

如果有會議參加者對發(fā)言人提問，應(yīng)禮貌作答，對不能回答的問題，應(yīng)機(jī)智而禮貌地說明理由，對提問人的批評和意見應(yīng)認(rèn)真聽取，即使提問者的批評是錯誤的，也不應(yīng)失態(tài)。

（三）會議參加者禮儀

會議參加者應(yīng)衣著整潔，儀表大方，準(zhǔn)時入場，進(jìn)出有序，依會議安排落座，開會時應(yīng)認(rèn)真聽講，不要私下小聲說話或交頭接耳，發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時，應(yīng)鼓掌致意，中途退場應(yīng)輕手輕腳，不影響他人。

（四）主持人的禮儀

各種會議的主持人，一般由具有一定職位的人來擔(dān)任，其禮儀表現(xiàn)對會議能否圓滿成功有著重要的影響。

1．主持人應(yīng)衣著整潔，大方莊重，精神飽滿，切忌不修邊幅，邋里邋遢。

2．走上主席臺應(yīng)步代穩(wěn)健有力，行走的速度因會議的性質(zhì)而定，對快、熱烈的會議步頻應(yīng)較慢。

3．入席后，如果是站立主持，應(yīng)雙腿并攏，腰背挺直。持稿時，右手持稿的底中部，左手五指并攏自然下垂。雙手持稿時，應(yīng)與胸齊高。坐姿主持時，應(yīng)身體挺直，雙臂前伸。兩手輕按于桌沿，主持過程中，切忌出現(xiàn)搔頭、揉眼、攔腿等不雅動作。

4．主持人言談應(yīng)口齒清楚，思維敏捷，簡明扼要。

5．主持人應(yīng)根據(jù)會議性質(zhì)調(diào)節(jié)會議氣氛，或莊重，或幽默，或沉穩(wěn)，或活潑。

6．主持人對會場上的熟人不能打招呼，更不能寒暄閑談，會議開始前，可點頭、微笑致意。

第五篇：會議倒水知識

會 議 倒 水 知 識

倒水時要注意不要太滿,以杯的七八分滿為宜。端放茶杯動作不要過高,更不要從客人肩部和頭上越過。續(xù)水時不要把壺提得過高,以免開水濺出。不要不端茶杯直接倒水或把杯蓋扣放桌上。

倒過水后，要逐杯加以檢查。檢查時，可用于觸摸一下杯子的外壁，如果是熱的，表明已倒過水，如果是涼的，說明漏倒水了，要及時補(bǔ)倒。

續(xù)水，一般在活動進(jìn)行15--20分鐘后進(jìn)行,要隨時觀察會場用水情況，遇到天熱時就要隨時加水，倒續(xù)水時瓶口要對準(zhǔn)杯口，不要把瓶口提得過高，以免濺出杯外。如不小心把水灑在桌上或茶幾上，要及時用小毛巾擦去。不端下茶杯，而接在桌上或茶幾上往杯中倒水、續(xù)水，是不符合操作規(guī)范的。在往高杯倒水、續(xù)水時，如果不便或沒有把握一并將杯子和杯蓋拿在左手上，可把杯蓋翻放在桌上或茶幾上，只是端起高杯來倒水。服務(wù)員在倒、續(xù)完水后要把杯蓋蓋上。注意，切不可把杯蓋扣放在桌面或茶幾上，這樣既不衛(wèi)生，也不禮貌。如發(fā)現(xiàn)賓客將杯子放在桌面或茶幾上，服務(wù)員要立即斟換，用托盤至托上，將杯蓋蓋好。

順序：開會倒茶,從右邊開始（領(lǐng)導(dǎo)先,順時針順序進(jìn)行）倒水后,壺嘴不要對客人，要從客人右邊倒。主席臺一定要從客人背后加水．

３．會議開場前選擇好加水時間

會議加水時間一般要選擇在會議開始前５分鐘左右．

會議前準(zhǔn)備工作：

先掌握好使用會議室的單位、人數(shù)、時間及要求，按要求布臵會場、擺放所需要用具。提前30分打開空調(diào)，檢查燈光效果、電源、擴(kuò)音設(shè)備，準(zhǔn)備會議所需要紙和筆。

1.準(zhǔn)備茶杯：洗凈雙手，從消毒柜中取出已消過毒的茶杯，檢查有無破損，杯面是否潔凈樂亮。

2.物品位臵：應(yīng)擺放在參會人員右上角，杯把與人成45?角。毛巾擺放在茶杯右側(cè)。信紙擺放在人的正中位臵，筆擺放在紙的上方呈45度角。

二、會議過程的服務(wù)：

1.注意觀察和控制會議室大門的人員出入，維護(hù)秩序，保證會議室周圍環(huán)境安靜及安全。

2.注意觀察開會情況，隨時關(guān)注會議室內(nèi)溫度及音響效果。

3.一般20分鐘左右續(xù)水一次，動作輕慢，不發(fā)出聲響。

三、會議結(jié)束工作：

結(jié)束時應(yīng)及時打開會議室大門，使開會人員順利離開會議室，并幫忙按電梯。在人員撤場時檢查是否有遺留物品，及時發(fā)現(xiàn)通知相關(guān)人員。最后關(guān)閉電源開關(guān)、門窗，清場完畢后鎖好門?？?房 部 工 作 質(zhì) 量 標(biāo) 準(zhǔn)會議室服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

（一）會議室使用的茶杯，必須配上杯碟，杯碟距茶幾邊緣約５公分，茶杯的杯把一律向客人右手側(cè)４５度，如圓桌會議室需放煙缸，擺放在茶杯中間稍盧地方，形成茶杯，煙缸兩條平行線。方茶幾會議

室擺放標(biāo)準(zhǔn)：杯碟距桌邊５公分，煙缸距桌邊１２公分，煙碟與煙缸間距離５公分，煙缸距桌邊１２公分，煙碟與煙缸間距５公分，煙碟與果盤是距離５公分。擺放后的果盤、煙碟、煙缸居中呈直線。

（二）會議室物員擺放標(biāo)準(zhǔn)，茶杯距會議桌的臺邊約３０公分（即里側(cè)臺邊５公分）煙缸放臵在兩個茶杯與臺邊的中間位臵，即煙缸套放，以便客人記錄，寫字。

（三）會議室在使用時，應(yīng)有專人接待客人，在客人到達(dá)之前，應(yīng)按會議單的需要提前做好準(zhǔn)備，然后在客人未來前１０公釧整理儀表，站立在梯口迎接?？腿藖頃r，向客人問候示意，并有手示意請進(jìn)，引領(lǐng)客人進(jìn)入會議室。冬季,對進(jìn)入會場的來賓脫下的衣帽,服務(wù)人員及時伸手去接,并掛至衣帽架上。

（四）會議服務(wù)：首先，茶水與香巾應(yīng)該在會議召開之前的２０分鐘準(zhǔn)備好。

１、先送香巾。冬天熱香巾，熱天冷香巾，香巾放臵在香巾器件村標(biāo)向上，干濕適度。

２、然后上茶水。水要八分滿，杯把要一律向客人右側(cè)４５度，在倒茶、送香巾同時要做出請用的手勢。

３、會議室使用時間較長時，需要１０—１５分鐘續(xù)一次水，４５—６０分鐘換一次香巾。續(xù)水時，左手提壺，右手的中指與無名指還將夾起杯蓋，用大姆指和食指握住杯把一律向客人右側(cè)度將茶杯端起，側(cè)身。腰略彎，暖瓶對準(zhǔn)茶杯口，緩緩倒入杯中，然后把茶杯放回杯碟，蓋上杯蓋，茶水依然八分滿，如果超過３－５個煙頭，必須要用干凈的煙缸換下來。

４、一般情況下，送香巾、茶水應(yīng)按先賓后主，先女后男，先老后幼的原則操作。

５、會議室正在使用時，除必要服務(wù)外一般人不應(yīng)頻繁進(jìn)入，當(dāng)有電話找會議室客人時，應(yīng)用紙寫上接聽電話客人的姓名，若電話長的是首長，應(yīng)先通知秘書或隨員，千萬不可高呼，或直接闖入會議室叫客人的名子，在會議進(jìn)行中必須站立服務(wù)，以便賓主有事及時處理。

（五）會議結(jié)束，應(yīng)將客人送至梯口，幫助客人叫梯，目送客人離開。迅速檢查會議室，如發(fā)現(xiàn)賓客遺留物品，要立即交還失主或交還主辦單位的工作人員轉(zhuǎn)交 會議擺設(shè)

1、擺設(shè)會場要求在客人到達(dá)前一晚，夜班員工或主管另外指定人員按客人要求擺設(shè)好。次日早班主管或領(lǐng)班進(jìn)行檢查。

2、每張會議臺(IBM)坐3人，會議臺上鋪綠絨，原則是主位方向放在副主位方向綠絨上面，避免主位客人看到接口）。如受場地限制，客人人數(shù)多的情況下，每兩張臺可坐7人，每三張臺可坐10人。

3、具體擺設(shè)如下：

⑴、若會議需提供紙筆，具體擺設(shè)是每位正中間擺放A4信紙3張，A4信紙距離臺邊1.5厘米約一拇指寬；圓珠筆或鉛筆1支緊貼擺放在A4信紙的右側(cè)，圓珠筆自然村標(biāo)志正對客人，筆尖朝上方，筆尾與A4紙靠近桌邊一側(cè)平行；茶杯緊貼A4紙右上角，正中心與A4紙右豎側(cè)成一直線，頤龍山莊標(biāo)志正對客人；杯耳與A4紙右側(cè)垂直。⑵、椅邊前緣與臺邊垂直，與綠絨布平貼。⑶、綠絨布擺放離地面距離1CM-2CM，以示美觀。

（4）茶水臺的擺設(shè)：如客人需要提供茶歇，在會議用臺上鋪上綠絨。并準(zhǔn)備1 個茶水桶和2個咖啡壺，分別裝白開水和茶水。檢查其是否有污浸，清潔干凈供客人開會使用。

（三）、會議前檢查

1、會議前30分鐘的準(zhǔn)備工作和檢查工作。

2、細(xì)節(jié)檢查項目：

⑴、檢查會議場地是否按客人要求擺設(shè)。

⑵、接通所有電源，調(diào)試好各種客人所需設(shè)備（如各種咪、投影機(jī)等）。⑶、檢查橫額是否已經(jīng)擺好；窗簾、燈光是否按客人要求開好；空調(diào)溫度是否適中，有否異味。

（4）、檢查會場的清潔衛(wèi)生和垃圾筒，確保干凈、整齊。

（5）、客人到之前仔細(xì)查閱讀接待單，尤其是關(guān)于單位名、會議收費、會議要求等方面的內(nèi)容。

（6）、一切工作準(zhǔn)備好后，站在服務(wù)臺，迎接客人的到來。

（四）、會議接待

1、會議期間提供客房散裝茶葉。

2、參加會議的客人到達(dá)后，負(fù)責(zé)的員工應(yīng)主動示范各種會議器材的使用，并告知客人，如有需求，請隨時提出，我們將提供服務(wù)。

3、提醒客人注意事項：

⑴、建議客人不要在會議室吸煙，如客人需要在會議室吸煙，則提供

煙缸。煙缸倒入少許水。

⑵、如客人自帶小食品或水果，應(yīng)與客人交接好品種數(shù)量，按客人要求用碟或水果籃擺上會議臺，并適量擺上垃圾碟（用作放果皮、殼等）。

4、客人入座后，按順時針從客人的右側(cè)上茶，逐一為客人斟茶，斟茶8分滿為宜。原則上以先賓后主，先領(lǐng)導(dǎo)后下級，先女士后男士的基本斟茶順序。左手拿水壺，右手伸出手掌，作個提示姿勢，拿開茶杯蓋，取過茶杯斟茶。放回茶杯做請用手勢，如客人需要開水，則按客人要求更換。

5。第一次倒茶水后，補(bǔ)充茶水后把水壺放茶水間電熱水器面保溫，并告知客人每半小時服務(wù)員會進(jìn)會議室加一次茶水，如果臨時需要幫忙請按“9”致電總臺或聯(lián)系樓層服務(wù)員。如要求提供專人接待會議，則由主管安排專人在會議室服務(wù)客人。如客人人多或喝得比較快，加茶水次數(shù)相應(yīng)多些，時間間隔短些。

6、如客人提出會議期間，不許服務(wù)員進(jìn)場干擾，則需在會議前將茶水臺放入會場邊角位，所有咖啡壺沖滿茶，并告知負(fù)責(zé)客人，如茶水剩下1/4壺左右，請聯(lián)系服務(wù)員添加茶水。

7、如客人要求用煙灰缸，則要留意當(dāng)煙頭有三個以上時就要更換煙灰缸。換出來的煙灰缸拿到工作間用水淋濕，確保完全熄掉后才倒到垃圾桶中。

8、會議期間如需要提供茶歇，應(yīng)在茶歇時間前15分鐘將咖啡及小食品水果等準(zhǔn)備好，客人茶歇時做好服務(wù)。

9在會議小休或午飯時，服務(wù)員應(yīng)及時清理干凈臺面及地面，補(bǔ)充各種用品，換礦泉水、煙缸，但不能搬動客人臺上的各種物品，如發(fā)現(xiàn)客人臺上留下貴重物品（如手機(jī)電話、提包等），應(yīng)馬上告知會務(wù)，讓該客人拿回，以免遺失。

（五）、會議結(jié)束

1、會議結(jié)束后，服務(wù)員必須在會議負(fù)責(zé)客人離開前檢查各種音響、電器等設(shè)備是否有損壞，綠絨臺布、椅的絨面布是否有燒穿或破損。如發(fā)現(xiàn)有上述問題，應(yīng)立即告知會議負(fù)責(zé)客人，同時向主管或經(jīng)理報告，是否需向客人作出索賠或其它處理意見。

2、如客人下午、晚上或第二天再開會，將物品留在會場時，服務(wù)員應(yīng)向客人說明，我們對此不負(fù)責(zé)任，請客人將貴重物品帶回房間?？腿松螅?wù)員要進(jìn)會議場檢查有無遺留物品，場地及設(shè)備有無損壞。把窗打開后，收拾會場、。收拾完后，關(guān)掉會議室電源并鎖好門。

（六）、會場收拾

1、收拾所有會議器材，歸還借來的器材，把本部的器材裝好放回原處。

2、收拾所有臺上茶杯、紙、筆，如客人未用過的文具應(yīng)回收存放，清洗所有杯具、器皿，搞干凈各處衛(wèi)生，關(guān)掉各種電器的電源插頭及開關(guān)，更換弄臟的綠臺布。

3、按要求將第一會議室還原有40個座位的標(biāo)準(zhǔn)教室式的會議室，以便隨時提供給客人參觀或使用。

4、清洗茶杯、煙缸、咖啡壺等客人使用過的用品，茶杯需要消毒，并存放在2號消毒杯柜。

5、如果當(dāng)班不能完成會場清潔所有工作，應(yīng)征得主管同意并與下班次做好口頭和文字交班。

會議服務(wù)知識

1、會見廳布臵要求

1)

會見廳的形式一般是根據(jù)()來布臵的。4 會見的性質(zhì) 會見者的身份 會見的內(nèi)容 參加會見的人數(shù)

2)

規(guī)模較大的會見其會見廳形式可布臵成()。1 丁字形 馬蹄形 凹字形 長方形

3)

規(guī)模小的會見，會見廳形式可按()布臵。2 丁字形

馬蹄形 長方形 會議形

4)

國務(wù)院總理會見美國代表團(tuán)一行12人，會見廳形式可布臵成()。4 丁字形 會議形 長方形 馬蹄形

2、會見廳席位安排

1)

會見廳布臵，譯員座位應(yīng)安排在()。主賓的后面 主賓的右邊 主人的后面 主人的左邊

2)

會見廳布臵，主賓的座位在()前面。譯員 記錄員 隨同 主人 2

3)

根據(jù)我國的習(xí)慣，會見廳客人與主人座位安排是()。1 客人在主人的右邊 客人在主人的左邊 穿插坐在一起 對面而坐

會見廳布臵，記錄員座位應(yīng)安排在()。2 主人的后面 主賓的后面 主人的左邊 主賓的右邊

3、會見服務(wù)程序

1)

參加會見的賓主雙方入座后，服務(wù)員應(yīng)(先賓后主

按從左到右的次序

同時分別按主賓、主人及其他陪客的次序 從右到左次序

2)

一般說來，會見前準(zhǔn)備工作在()完成。主賓到達(dá)前30分鐘 會見開始前15分鐘 主人到達(dá)前30分鐘)上茶水。3 4

會見開始前30分鐘

3)

當(dāng)賓客到達(dá)會見廳，主人到門口迎接的時候，服務(wù)員應(yīng)()。3 在適當(dāng)?shù)奈慌Z恭候 準(zhǔn)備茶水或冷飲 撤下主人用過的小茶杯 上茶或飲品

4、會見服務(wù)注意事項

1)

會見服務(wù)中，為客人上茶，茶杯把要()。3 一律朝外

朝向服務(wù)員易操作的位臵 朝向客人右手一側(cè) 朝向客人的左手一側(cè)

2)

會見服務(wù)中，服務(wù)員為客人倒水，應(yīng)注意不要倒的過滿，一般()為宜。4 6成滿 5成滿 8成滿 7成滿

3)

會見結(jié)束后，服務(wù)員清理會場，發(fā)現(xiàn)客人遺留物品，而此時客

人已離現(xiàn)場，物品應(yīng)交()。2 公關(guān)部 主辦單位 前廳部 財務(wù)部

4)

如果會見時間較長，中途應(yīng)為賓主雙方上毛巾，一般每隔(左右續(xù)一次毛巾。4 10分鐘 20分鐘 30分鐘 40分鐘

5、會談廳布臵要求

1)

雙邊會談的廳室布臵形式，通常將桌椅擺放成()。1 長方形 馬蹄形 T字型 凸凹形

2)

多邊會談的廳室布臵形式，一般將會談桌擺放成()。3 長方形或U字形 凹形或山字型)

圓形或方形 馬蹄形或長方形

3)

一般會談廳布臵的形式以廳室()，將長桌呈橫一字或豎一字型擺放。3 形狀 面積 正門的位臵 方位

4)

以會議室正門為準(zhǔn)將條桌呈橫一字型擺放，通常適合于(2 多邊會談 雙邊會談 講座 報告會

6、會談廳席位安排

1)

會談廳以正門為準(zhǔn)，會談桌呈橫一字型擺放，主方應(yīng)(坐。2 面向正門側(cè) 背向正門側(cè) 入門的左側(cè))。)就

入門的右側(cè)

2)

會談廳以正門為準(zhǔn)，會談桌呈豎一字型擺放，客方應(yīng)()就坐。4 面向正門一側(cè) 背向正門一側(cè) 入門的左側(cè) 入門的右側(cè)

3)

我國的習(xí)慣將會談的譯員座位安排在()。1 主談人的右側(cè) 主談人的左側(cè) 主談人的左身后 主談人的右身后

4)

會談桌呈一字型擺放，主談人的席位應(yīng)()。3 在會談桌的左端 靠右 居中

在會談桌的右端

7、會談服務(wù)程序

1)

一般參加會談人的身份都是對等的，所負(fù)責(zé)的工作是(對口的)。1

不對口的 單一的 多方面的

2)

會談服務(wù)中，服務(wù)員為客人續(xù)水，取杯時身體姿式應(yīng)()。2 站在兩座椅的中間

左腳向兩椅子的空檔跨出半步 右腳向椅子的空檔跨出半步 側(cè)身腰略彎曲

3)

會談續(xù)水操作要領(lǐng)，服務(wù)員左腳向兩椅子的空檔跨出半步()把水倒入杯中，然后蓋上杯蓋。2 將杯蓋翻過來靠在杯盤邊，端下茶杯

左手小指和無名指夾住杯蓋，端下茶杯，在座位的右后側(cè) 右手小指和無名指夾起杯蓋，端下茶杯，在座位的左后側(cè) 將水瓶口對準(zhǔn)杯口緩緩地

8、會談服務(wù)注意事項

1)會談服務(wù)中，如有合影，合影位臵應(yīng)按禮賓順序()排列。3 以主人右邊為上賓位臵，主客雙方分開 客方在中間，主方人員在西邊 以主人右邊為上賓，主客雙方間隔 以照像腳架的中線，主客雙方分開

2)

為了做好會談服務(wù)工作，服務(wù)員應(yīng)事先掌握會談()。2 內(nèi)容 服務(wù)要求 特點 性質(zhì)

3)

為了做好會談服務(wù)工作，服務(wù)員應(yīng)事先掌握會談()。4 內(nèi)容 特點 性質(zhì) 時間

4)

會談中間如果上咖啡、點心等，服務(wù)員應(yīng)先在()擺放奶罐、糖罐等。4 每位客人正上方臺面 每位客人右上方臺面 每位客人左上方臺面 兩席位之間臺面上

9、簽字廳布臵要求

1)

簽字廳正面作為照像背景一般布臵()。2 國旗 屏風(fēng)式掛畫

常青樹 鮮花

2)

按照簽字廳布臵要求，在簽字臺的后面，擺放兩把高靠背扶手椅作為簽字座椅，兩者之間相距()為宜。3 1米 2.5米 1.5米 2米

3)

按照簽字廳布臵要求，在距簽字座椅后()處，根據(jù)出席參加簽字儀式的人數(shù)，擺上適當(dāng)?shù)恼障窦堋? 1.2米 0.5米 2米 2.5米

4)

按照簽字廳布臵要求，簽字桌上要鋪設(shè)墨綠色臺呢，臺呢下垂部分兩端要均等，里外兩側(cè)則要求：外邊長，距離地面約()，里邊短，距離地面約40厘米。3 20厘米 5厘米 10厘米 30厘米

10、簽字儀式服務(wù)程序

1)

簽字儀式開始后，服務(wù)員應(yīng)()。2 站在兩邊恭候 備好香檳酒

照應(yīng)其他參簽人員就位 端上香檳酒

2)

當(dāng)簽字人員簽字完畢，互相站起握手交換文本時，服務(wù)員應(yīng)()。3 及時上香檳酒 整理簽字臺面 撤除簽字椅 鼓掌表示祝賀

3)

簽字完畢后，兩名服務(wù)員分上香檳酒應(yīng)先雙方簽字人員，后從桌后站立者()依次分上。1 中間開始向兩邊 兩邊向中間 從左向右 從右向左

4)

雙方簽字完畢，服務(wù)員將放有香檳酒杯的托盤，分別端至雙方簽字人員面前，請其端取，然后()。2

從兩邊為參簽人員依次上酒

從桌后站立的參簽者中間開始向兩邊依次分上 請參簽人員端取

按先賓后主原則，分別向參簽人員上酒

11、其它會議廳的布臵要求

1)

對于小型的報告會，會議廳形式布臵成()最佳。3 T字型 U字型 授課型 一字型

2)

布臵成T字型的會議廳適用于()性質(zhì)的會議。1 發(fā)號施令 做報告 學(xué)術(shù)研討 會談

3)T字型的會議廳，其主席臺前席位安排()。2 只能1人 最多不超過2人 只能是2人 最多不超過3人

4)U字型會場的布臵適用于()性質(zhì)的會議。4 報告 演講 會談 商談

12、其它會議服務(wù)程序

1)

一般對于學(xué)術(shù)講座或報告會，服務(wù)員要隨時為()。1 主講人續(xù)水送巾 與會者續(xù)水送巾 主講人更換煙缸 與會者更換煙缸

2)

對于小型報告或?qū)W術(shù)講座的會議，服務(wù)員應(yīng)在開會前半小時，擺上()等。1 茶杯、便箋、鉛筆 茶水、煙缸、鉛筆 毛巾、冷飲、鉛筆 茶杯、熱毛巾、鉛筆