第一篇：王莊信用社加強大堂助理管理工作

王莊信用社加強大堂助理管理工作

大堂助理是銀行迎接服務客戶第一人，為加強大堂助理管理工作，沂南聯(lián)社王莊信用社結(jié)合聯(lián)社大堂助理團隊調(diào)查工作要求，結(jié)合自身實際開展“美在大堂，贏在起跑線”專項檢查活動。該社成立檢查小組制定王莊信用社大堂助理專項檢查方案對大堂衛(wèi)生、大堂秩序及大堂助理著裝禮儀、業(yè)務知識水平、服務態(tài)度、電子銀行產(chǎn)品貢獻度、客戶滿意度等細化打分，安排專人對檢查結(jié)果精心匯總，悉心聽取職工客戶意見建議，促進大堂助理更好服務客戶，為業(yè)務又好又快發(fā)展打下堅實基礎。

第二篇：大堂助理工作心得最新

企業(yè)存在三類基本組織形式：獨資企業(yè)、合伙企業(yè)和公司，公司制企業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)中最主要的最典型的組織形式。下面小編給大家?guī)泶筇弥砉ぷ餍牡米钚拢Ｍ軒椭酱蠹?

大堂助理工作心得最新1

我行一向奉行“服務源自真情”的宗旨，為客戶提供貼心周到的服務。在這個過程中，微笑便扮演著不可缺少的角色。作為一線服務人員，平凡的崗位，平凡的工作，為使每個客戶都能感受到我行的優(yōu)質(zhì)服務，同事們每天都堅持用真誠的微笑對待每一個客戶，雖然有時會遇到無理取鬧的客戶，但我們都始終堅持用真誠的微笑耐心地為客戶講解，讓客戶真正感受到我們的真情服務。

一篇文章曾這樣說過：人生以服務為目的，服務是一種美德，是一種快樂;服務別人，得到的是自我價值的肯定。通過自身對大堂助理工作的親身體驗,自身對服務有有了一定的認識，看似平凡而普通的大堂服務，其本身蘊藏著豐富的內(nèi)涵和價值。就像我在和陌生人交往的時候喜歡首先問對方是哪里人一樣，感覺每個地方的人有每個地方人的特點，這樣了解后才可以更好的和對方溝通。

營業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽。記得曾有一位經(jīng)濟學家說過，“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術(shù)家的精神，當有十二分的熱忱”。誰都知道,與客戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設施上的不足而不得不通過人為的服務手段去彌補而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來往交替，以真誠服務換客戶真情,使我們的工作生動而多彩。有時候也會碰到很多不講道理的客戶，這時候“微笑”服務就顯得尤為重要，也許一個簡單的微笑就能化解客戶原有的怒氣。

記得有這樣一個故事，一個怒氣沖沖的客戶在大聲叫喊，同事微笑著迎了上去，結(jié)果被問，你在笑什么，有什么可笑的。同事的回答很機智，也很巧妙“老師，微笑服務是我們的基本服務準則”。尷尬的氣氛很快的被化解了，氣氛也由當時的凝重轉(zhuǎn)變?yōu)檩p松。當我們真誠的為客戶遇到的難題著急，真誠的幫助客戶解決問題的時候，我想大多數(shù)客戶的怒氣都會煙消云散的。微笑不僅可以縮短人與人之間的距離，而且是化解矛盾最有利的武器。真誠是可以傳遞的，只要你真誠的對待別人，別人也同樣會感受到你的真誠。不是有句老話說的好嗎，笑一笑，十年少。我們在快樂工作的同時，身心也得到了愉悅。以的熱情服務客戶，因為我們不僅代表著網(wǎng)點的形象，也代表著整個銀行的形象。

隨著服務理念的不斷升級，從“銀行的服務”到“服務的銀行”，銀行的服務觀念和水平正在發(fā)生質(zhì)變，服務源自真誠，只有付出真誠的服務，才能贏得所有潛在的客戶。誠心實意地去對待每一位客戶，你的心靈深處是寧靜的、你的身心是輕松的，你將會被一種愉悅的氛圍包圍。

大堂助理工作心得最新2

在過去的一年里，我在大堂助理崗位上圍繞崗位職責主要開展了以下工作：

一、負責分流、引導客戶，根據(jù)客戶需求，引導客戶到相關(guān)的業(yè)務區(qū)域辦理業(yè)務，向客戶推薦使用自助設備辦理業(yè)務，并鼓勵客戶長期使用適當?shù)姆涨?指導客戶了解和使用各種電子機具和電子服務渠道。

二、為客戶提供基本的咨詢服務，解決客戶遇到的業(yè)務問題，根據(jù)客戶需求，主動宣傳推介各種新產(chǎn)品和特色服務。

三、識別優(yōu)質(zhì)客戶，根據(jù)分層次服務的原則，給予特別關(guān)注和優(yōu)先服務，向客戶助理推薦可能的優(yōu)質(zhì)客戶。

四、遵守大堂服務標準，及時、耐心、有效地處理客戶意見、批評和誤會，保障網(wǎng)點內(nèi)外現(xiàn)場服務的有效性、高質(zhì)量和高效率，提高客戶滿意度。

五、利用大堂物理空間和空閑時間向客戶推薦產(chǎn)品，共營銷理財產(chǎn)品2340萬，基金330萬，保險113萬，信用卡217張，新增日均存款630萬。

在上述工作開展中，我認為做得不足的地方還很多，主要有幾方面需要改進：

一、由于在大堂助理的崗位上工作時間較長，在接待客戶時雖然很熟練但很多時候偏于表面，沒有更深地挖掘客戶的需求，推薦產(chǎn)品不夠主動。

二、日常工作中處理雜務時間偏多，以致對優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)注度不夠，與客戶助理和理財助理的互動不足，潛在客戶推薦不多。

三、對客戶提出的意見建議重視程度不夠，很多時候只是單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決，沒有從源頭上杜絕問題的發(fā)生，從而降低了客戶滿意度。

四、在客戶交往與關(guān)系維護時手段簡單，技巧有待提高，溝通營銷效果不明顯。

在今年的旺季工作中，針對以前工作的優(yōu)勢劣勢，我主要做好以下幾點：做好本職工作，以飽滿的工作熱情和專業(yè)的工作態(tài)度迎接客戶;注重團隊合作精神，與柜員和值班助理配合做好柜面客戶服務工作，與理財助理配合做好優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)介工作;加強自身業(yè)務知識學習和客戶關(guān)系處理能力，更好為客戶解決碰到的各種問題，把客戶牢牢系在我行;加大產(chǎn)品推薦營銷力度，完成各項營銷任務。

大堂助理工作心得最新3

我今年擔任酒店大堂助理，負責酒店餐廳的服務管理，在一年工作中我積極開展工作，提高工作效率，現(xiàn)在總結(jié)一年工作。

我注重酒店服務質(zhì)量，畢竟在酒店，服務一直都是重點，我們酒店內(nèi)的員工必須要具備高素質(zhì)，在接待客戶方面能夠做到禮貌接待客戶，熱情周到服務。為此我每兩個月開展培訓工作，培訓員工的禮儀，工作方式，同時傳遞酒店的文化。員工來到我們酒店要擁護酒店文化，保證服務周到，從而得到更多客戶好評。

對于禮儀的培訓分為多方面，重點是溝通和服飾方面，要求所有員工統(tǒng)一按照酒店規(guī)定來工作，對待每一個酒店客戶，必須做到禮貌周全，工作細心，在穿著方面也必須要保證每個員工干凈整潔，統(tǒng)一的服飾展示的是我們酒店形象，給客戶的感覺更加好，從而使客戶來我們酒店就餐和入住。

對待員工工作方面，我對每一個員工要求很簡單，投訴少，不能與客戶爭吵，必須盡快滿足客戶的上菜要求，遇到問題及時反饋，不準偷懶，不準曠工等，只要做好基本工作讓客戶滿意，即可達到我的要求，但在具體工作中并不是每一個員工都能夠做到，總會有一部分員工做不到，出現(xiàn)各種小毛病需要及時糾正更改。

對于經(jīng)常犯錯的問題，我會在每周的列會上直接點出，同時對于屢教不改的員工處以懲罰，同時對于做的好令客戶滿意的服務員，給予應有的獎勵，把他們塑造為其他員工積極學習的目標，鼓勵員工向著好的方向?qū)W習。在酒店工作，上班期間工作必須井然有序，每個人都有自己的任務，上班期間發(fā)現(xiàn)偷懶員工，采取罰款措施，同時讓員工相互舉報，只要檢舉就能得到相應的獎勵。

為了積極采納員工的意見和客戶的一些建議，在酒店內(nèi)設置有匿名建議箱。積極鼓勵員工把自己的想法和意見說出來，讓我能夠及時了解到工作的具體情況，方便工作繼續(xù)下去。因為作為一名助理我不能保證自己是不是對于酒店的員工了解清楚，希望通過這樣的方式來讓更多的員工參與到酒店的建設中來，把在工作中遇到的一些問題，或者酒店管理方面不周到的地方點出來方便修改。

廣開渠道才能夠采納更多好意見，每一個員工都會有不同的想法，對于我來說必須能夠采納優(yōu)秀建議來完成酒店的任務，提高酒店的營業(yè)額是我的目標，雖然在一年中我們酒店的營業(yè)額突破了上一年總額，對我來說這只是一次小提升，我希望能夠繼續(xù)提高酒店的形象吸引更多客戶，做一個合格的大堂助理。在工作中我依然需要努力，繼續(xù)提升員工的工作能力，提高自己的管理能力，爭取在下一年工作中有更大的提升，同時讓我們我們酒店所有員工更加團結(jié)。

大堂助理工作心得最新4

本年的各項工作基本告一段落了，在這里我只簡要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。

隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗的增多，我對我個人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是銀行的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，__支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務平均就要達到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：叁人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質(zhì)提高。

一、在大堂助理的崗位上，我圍繞崗位職責主要開展了以下工作：

1、分流、引導客戶。根據(jù)客戶的需求，引導客戶到相關(guān)的業(yè)務區(qū)域辦理業(yè)務，向客戶推薦使用自助設備辦理業(yè)務，指導客戶了解和使用各種電子機具和電子服務渠道，并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務渠道作為進行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務。

2、為客戶提供基本的咨詢服務，解決客戶遇到的業(yè)務問題。并根據(jù)客戶需求，主動推薦各種新型、高回報的理財產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務。

3、識別優(yōu)質(zhì)客戶。根據(jù)分層次服務的原則，給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務，依據(jù)客戶的及資金閑置情況，向客戶助理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶。

4、遵守大堂助理服務標準。及時、耐心、高效地處理客戶意見、批評和誤會，保障網(wǎng)點現(xiàn)場及時、高質(zhì)和高效率的服務，提高客戶滿意度。

二、在上述工作開展的過程中，我認為自己的不足之處還很多，仍有以下幾方面需要改進：

1、我在接待客戶時雖然很熟練但很多時候流于表面，沒有更深層次地挖掘客戶的需求，推薦產(chǎn)品主動性有待加強。

2、在日常工作中需要處理的雜務較多，占用了較多時間，以致于對優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠。

3、有時只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題，沒有認真的思考問題產(chǎn)生的源頭，沒能杜絕問題的再次發(fā)生。

4、在與客戶交往和關(guān)系維護時手段簡單，營銷效果并不明顯，營銷技巧有待提高。

結(jié)合我這一年來的所得，我非常慶幸自己得到了在這個崗位上見習的機會，也很感謝工行的幫助。無論將來我從事哪一行，做什么工作，重視團隊合作;耐心、細致、熱情的服務態(tài)度;更加專業(yè)的知識積累;以及一顆好奇且不斷進取的心，都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?/p>

大堂助理工作心得最新5

我擔任大堂助理工作已經(jīng)一年了，回顧過去，感慨頗多。其中一點就是對大堂助理的深刻認識。

客戶來到我們營業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。大堂助理是我們中行對公眾服務的一張名片、是我行營業(yè)網(wǎng)點的形象大使，大堂助理不僅應有良好的個人形象、文明的言談舉止作支撐，而且在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度，直接代表著中行的形象，所以我著重在這方面下功夫。

因為我是全行第一個接觸客戶的人，也是第一個知道客戶需要什么服務的人，同時也是能夠在第一時間幫助客戶解決問題的人。所以當我行推出新業(yè)務時、當客戶有需求時，我就和柜面人員積極協(xié)調(diào)，為客戶著想，合理引導客戶辦理業(yè)務。由于我行擔負著醫(yī)保、退休養(yǎng)老金的發(fā)放工作，因此到我行辦理這項業(yè)務的客戶較多，占用了我行窗口資源。再加上我行是外匯專業(yè)銀行，到我們這里辦理國外匯款、購匯、結(jié)匯等業(yè)務的客戶也不少，這些業(yè)務辦理起來時間也不短，窗口時常會出現(xiàn)排隊現(xiàn)象，我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知。而我所要做的就是幫助他們緩解部分壓力，使整個團隊的運作程序不混亂。

說句實話，我剛開始在大堂工作，很不適應，覺得大堂助理工作很累、很繁瑣，責任相對比較重大。但是，慢慢的，當我從大堂助理這個角度看時，我開始明白這就是我今后要努力做的工作：那就是更好的加強團隊協(xié)作，為客戶答疑解惑，提供優(yōu)質(zhì)服務。目的明確了，工作目標和重點也有了，接下來對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。

而現(xiàn)在我已經(jīng)能很好地融入到這個工作中，我的心態(tài)也有了很大的轉(zhuǎn)變，比如說：當客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用親切的微笑來從容面對，因為我已經(jīng)熟悉我的工作和客戶需求了，在工作中我不斷的熟悉所有業(yè)務，不會的就問，你像開辦對公帳戶都需要哪些資料、個人網(wǎng)上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補辦、銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費，基金等業(yè)務，我都進行詳細的了解并從中總結(jié)出一些要點，向客戶解說，再例如，在銀行辦卡的好處：ATM跨行取款收取多少手續(xù)費、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收取等等，當我這樣向客戶作出解釋和說明的時候，相信他們都對我們的業(yè)務有了一個大體的了解，客戶們都能與我進行良好的溝通，并且愿意在我行辦理業(yè)務，而在解答問題的過程中，我的業(yè)務知識也得到了豐富，而且也起到了分擔柜員壓力的重要作用。每當這個時候我都覺得很有成就感。

如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作。今年的奧運會不僅是我國的一件大事，也是我行的一件大事。做為一個中國人，奧運會能在我國舉辦這讓我感到非常自豪，而讓我更自豪的是我們中國銀行能夠成為銀行業(yè)的奧運合作伙伴，從某種程度上來說，這是對我們行的一種高度認可，但同時也對我們的服務提出了更多挑戰(zhàn)。在這段非常時期里我和同事們相互協(xié)作、積極配合，從細節(jié)入手，認真、努力做好服務工作。經(jīng)過這次奧運服務的歷練，我感覺自身在為人處事方面經(jīng)歷了深刻的轉(zhuǎn)型。這也使我的各項工作有了進一步提升。

同時，在實踐中我也悟出了銀行業(yè)競爭的法寶，那就是服務+細節(jié)+高效率=成功。排隊等候時間長，必然會擠走部分優(yōu)質(zhì)客戶，那就從疏導開始做起，并且瞅準機會，向一些優(yōu)質(zhì)客戶推薦辦理我行的貴賓理財卡，疏導他們到貴賓窗口辦理業(yè)務;對代發(fā)工資客戶，則推介辦理借記卡，使用我行自動取款機;對還貸客戶推介使用存取一體機辦理存款業(yè)務;個人匯款較多的客戶推薦辦理個人網(wǎng)銀等等，這些都對減輕前臺壓力起到了一定作用。

在其他工作方面，當自動存、取款機發(fā)生故障或款箱無款時，及時聯(lián)系有關(guān)人員進行檢修和維護。巡視大廳內(nèi)的衛(wèi)生狀況，保持大堂整潔衛(wèi)生。另外，在企業(yè)對帳工作中，自己能夠積極聯(lián)系企業(yè)會計，進行對帳單的催收工作，同時向其宣傳銀企對帳工作的重要性，讓企業(yè)認識到它控制、防范風險的作用，加深企業(yè)對銀企對帳工作的重視。在柜員維護工作中，自己能夠根據(jù)人員變動情況，及時對柜員角色、級別進行修改，保證了工作的正常運行。在回單柜新、舊系統(tǒng)切換的過程中，自己能夠認真學習如何使用新對帳系統(tǒng)，并及時聯(lián)系維護人員，對回單柜系統(tǒng)進行更新，同時向使用回單柜的企業(yè)會計，介紹新系統(tǒng)的操作方式，及時開通客戶的回單柜使用功能，保證客戶回單能夠及時的裝投，確保了新系統(tǒng)的正常使用和運行?？蛻魜砦倚写蛴時、以及客戶遇到困難時，我都能及時幫助他們解決好。

大堂助理工作心得最新

第三篇：信用社銀行大堂經(jīng)理考試題

第一部分：《2008年全省農(nóng)村信用社勞動用工制度改學習內(nèi)容》

1、（2001）年（11）月（29）日，全國第一家農(nóng)村股份制商業(yè)銀行張家港市農(nóng)村商業(yè)銀行正式成立。

2、農(nóng)村信用社以（縣（市））為單位統(tǒng)一法人。

3、最常見的洗錢方式：（借用金融機構(gòu)）、（保密天堂）、（空殼公司）、（現(xiàn)金保密行業(yè)）、（偽造商業(yè)票據(jù)）、（走私）、（利用發(fā)最所的直接購臵不動產(chǎn)和動產(chǎn)）、（通過證券和保險業(yè)洗錢）。

4、大額交易報告具體包括：單筆或者當日累計人民幣交易（二十萬元）以上或者外幣交易等值（一萬美元）以上的現(xiàn)金繳存、現(xiàn)金支取、現(xiàn)金結(jié)售匯、現(xiàn)鈔兌換、現(xiàn)金匯款、現(xiàn)金票據(jù)解付及其他形式的現(xiàn)金收支；單位銀行帳戶之間單筆或者當日累計人民幣（50萬元）以上或者外幣等值（十萬美元）以上的款項劃轉(zhuǎn)；交易一方為個人、單筆或者當日累計等值（一萬美元）以上的跨境交易。

5、商業(yè)銀行辦理個人儲蓄存款業(yè)務，應當遵循（存款自愿）、（取款自由）、（存款有息）、（為存款人保密）的原則。

6、商業(yè)銀行不得違反規(guī)定（提高）或（降低）利率以及采用其他不正當手段，吸收存款。

7、除非法律、行政法規(guī)定有規(guī)定，商業(yè)銀行有權(quán)拒絕任何單位和個人（查詢）、（凍結(jié)）、（扣劃）存款人的存款。

8、如遇被凍結(jié)單位銀行帳戶的存款不足凍結(jié)數(shù)額時，銀行應在（六）個月的凍結(jié)期內(nèi)，凍結(jié)該單位銀行帳戶可以凍結(jié)的存款，直至達到需要凍結(jié)的數(shù)額。

9、（貸款）業(yè)務是授信業(yè)務的主要內(nèi)容。

10、授信業(yè)務原則應遵循（合法性）原則、（誠實信用）原則、（統(tǒng)一授信）原則、（統(tǒng)一授權(quán)）原則。

11、貸款人在受理借款人的借款申請后，應當根據(jù)借款人的（領(lǐng)導者素質(zhì)）、（經(jīng)濟實力）、（資金結(jié)構(gòu)）、（履約情況）、（經(jīng)濟效益）和（發(fā)展前景）因素，評定借款人的信用等級。

12、借款人在征得貸款人同意后，有權(quán)向（第三人）轉(zhuǎn)讓債務。

13、借款人不得在一個貸款人統(tǒng)一轄區(qū)內(nèi)的（兩）個或（兩）個以上同級分支機構(gòu)取得貸款。

14、貸款人有權(quán)根據(jù)借款人的條件，決定（貸與不貸）、（貸款金額）、（期限）和（利率）等。

15、貸款人審議借款人的借款申請，并及時答復貸與不貸。其中，短期貸款答復時間不得超過

（一）個月，中長期貸款答復時間不得超過

（六）個月，國家另有規(guī)定者除外。

16、未經(jīng)中國人民銀行批準，不得對自然人發(fā)放（外幣）幣種的貸款。

17、依《合同法》的規(guī)定，貸款合同的當事人（尤其是貸款人金融機構(gòu)）可采?。ù粰?quán)）和（撤銷權(quán)）保全措施來維護自己的債權(quán)。

18、按照《合同法》的規(guī)定，當事人發(fā)生貸款合同糾紛后，可以通過（第三人調(diào)解）、（當事人協(xié)商和解）、（仲裁）或（訴訟）等方式加以解決。

19、《商業(yè)銀行法》第四十條規(guī)定：“商業(yè)銀行不得向（關(guān)系人）發(fā)放信用貸款；向關(guān)系人發(fā)放擔保貸款的條件不得（優(yōu)于）其他借款人同類貸款的條件?！?20、《商業(yè)銀行法》第四十六條第一款規(guī)定，同業(yè)拆借應當遵守中國人民銀行的規(guī)定，禁止利用拆入資金發(fā)放（固定資產(chǎn)貸款）或者（用于投資）。

21、對同一借款人的貸款余額與商業(yè)銀行資本余額的比例不得超過（百分之十）。

22、法人應當具備下列條件：（依法成立）、（有必要的財產(chǎn)和經(jīng)費）、（有自己的名稱、組織機構(gòu)和場所）、（能夠獨立承擔民事責任）。

23、《民法通則》以法人活動的性質(zhì)為標準，將法人分為（企業(yè)法人）、（機關(guān)法人）、（事業(yè)單位法人）和（社會團體法人）。

24、根據(jù)金融犯罪的行為方式的不同，可以分為（詐騙型）金融犯罪、（偽造型）金融犯罪、（利用便利型）金融犯罪和（規(guī)避型）金融犯罪。

25、存款業(yè)務按存款期限，可分為（活期存款）和（定期存款）。

26、存款業(yè)務按客戶類型，可分為（個人存款）和（對公存款）。

27、個人存款可分為（活期存款）、（定期存款）、（定活兩便存款）、（個人通知存款）和（教育儲蓄存款）等。

28、存款的計息起點為（元），利息金額算至（分位），分以下尾數(shù)四舍五入。

29、從2005年9月21日起，我國對活期存款實行按（季）結(jié)息，每季度末月的（20）日為結(jié) 息日，次日付息。30、日利率（萬分之）=年利率（%）/360。

31、月利率（‰）= 年利率（%）/12。

32、發(fā)卡機構(gòu)對持卡人在ATM等自助設備上取款上限為境內(nèi)每卡每日累計不得超過（20000）元人民幣，單筆上限為（3000）元（含），境外每日累計不得超過等值人民幣（10000）元。轉(zhuǎn)賬的上限為每日每卡轉(zhuǎn)出金額不得超過（50000）元人民幣，單筆上限為（10000）元人民幣。

33、銀行卡卡片掛失分為（口頭掛失）和（書面掛失）。

34、正式掛失

（七）日后，方可辦理掛失補卡或掛失銷卡手續(xù)。

35、根據(jù)不同的存取方式，定期存款分為（整存整?。?、（零存整取）、（整存零取）、（存本取息）四種。

36、單位活期存款賬戶又稱為單位結(jié)算賬戶，包括（基本存款賬戶）、（一般存款賬戶）、（臨時存款賬戶）和（專用存款賬戶）。

37、同一存款客戶只能在商業(yè)銀行開立

（一）個基本存款賬戶。

38、可以開立臨時存款賬戶的情形包括：（設立臨時機構(gòu)）、（異地臨時經(jīng)營活動）、（注冊驗資）。該賬戶的有效期最長不得超過

（二）年。

39、我國針對個人的貸款業(yè)務主要有（個人住房貸款）、（個人汽車貸款）、（信用卡透支）、（個人助學貸款）等。40、央行票據(jù)的期限通常為

（三）個月、（六）個月和

（十二）個月。

41、匯票是出票人簽發(fā)的，委托付款人在（見票時）或者在（指定日期）無條件支付確定的金額給收款人或者持票人的票據(jù)。分為（銀行）匯票和（商業(yè)）匯票。

42、信用卡是指銀行或非銀行金融機構(gòu)向其客戶提供具有（消費信用）、（轉(zhuǎn)賬結(jié)算）、（存取現(xiàn)金）等全部或部分功能的信用支付工具。

43、按是否發(fā)卡銀行交存?zhèn)溆媒?，信用卡分為（準貸記卡）和（貸記卡）兩類。

44、借記卡是指銀行發(fā)行的一種要求先（存款）后（消費）的銀行卡。

45、中國人民銀行式管理利率的唯一有權(quán)機關(guān)，其他任何單位無權(quán)制定利率。

46、整存整取定期儲蓄存款期限分為（三個月）、（六個月）、（一年）、（二年）、（三年）和（五年）六個檔次。

47、零存整取定期儲蓄存款期限分（一年）、（三年）、（五年）三個檔次。

48、個人通知存款按存款人提前通知期限的長短分為（1天個人通知存款）和（7天個人通知存款）兩個品種。

49、整存整取定期儲蓄起存金額為（五十）元，分為（三個月）、（六個月）、（一年）、（二年）、（三年）和（五年）。50、整存整取定期儲蓄存款只能部分提前支取

（一）次。

51、零存整取定期儲蓄存款起存金額為

（五）元人民幣，且不得公款私存。

52、教育儲蓄的對象為（在校小學四年級(含四年級)）以上學生。

53、個人通知存款的起存金額為人民幣（五萬）元(含)，取款起點為人民幣（五萬）元(含),存款人須一次性存入，可以一次或分次支取。

54、一般存款賬戶只能辦理（轉(zhuǎn)賬結(jié)算）和（現(xiàn)金繳存），不能辦理（現(xiàn)金支?。?/p>

55、單位通知存款的最低起存金額為（50萬）元，存款人需一次性存入；單位通知存款最低支取金額為（10萬）元，可以一次或分次支取，賬戶留存金額不得低于（50萬）元。

56、單位存款睡眠賬戶是指賬戶余額在（1萬）元以下，（1）年內(nèi)未發(fā)生資金收付活動且未欠開戶信用社債務的單位銀行結(jié)算賬戶(不包括指定收息賬戶、協(xié)定存款賬戶等需要保留的賬戶)。

57、個人存款睡眠賬戶是指賬戶余額在（5）元以下，（3）年內(nèi)未發(fā)生資金收付活動且未欠開戶信用社債務的個人活期存款賬戶。

58、貸款按期限可分為（短期貸款）、（中期貸款）、（長期貸款）。

59、短期貸款，是指貸款期限在（1）年以內(nèi)含(1)年的貸款。60、中期貸款，是指貸款期限在（1）年以上，不含(1)年，（5）年以下，含（5)年的貸款。61、長期貸款，是指貸款期限在（5）年以上，不含(5)年的貸款。長期貸款期限最長不得超過（10）年。62、貸款按方式可分為（信用貸款）和（擔保貸款）。63、信貸資產(chǎn)風險五級分類是指依據(jù)安全履行合同、及時足額償還的可能性將信貸資產(chǎn)分為（正常）、（關(guān)注）、（次級）、（可疑）和（損失）五個類別，其中后三類合稱為（不良信貸資產(chǎn)）。64、正式掛失

（七）日后，方可辦理掛失補卡或掛失銷卡手續(xù)。65、持卡人同一日內(nèi)(以系統(tǒng)時間為準)通過不同渠道連續(xù)

（三）次輸入交易密碼(含網(wǎng)點、ATM、POS機、電話銀行、網(wǎng)上銀行等各類渠道)不正確，發(fā)卡機構(gòu)將立即對該賬戶進行（鎖定）。66、信合通卡密碼不可查詢，信合通卡密碼遺忘時，持卡人可到（原發(fā)卡網(wǎng)點）辦理密碼掛失。67、發(fā)卡機構(gòu)對持卡人開通電話、ATM轉(zhuǎn)賬每卡每日轉(zhuǎn)出金額不得超過（5萬）元人民幣。68、個人存款實名制是指存款人到農(nóng)村信用社辦理各種存款開戶時，必須出示（個人有效身份證件），并使用（身份證件）上的姓名；農(nóng)村信用社按規(guī)定進行核對，并登記身份證件上的（姓名）和（號碼），異地客戶還需登記（發(fā)證機關(guān)）。69、銀行業(yè)從業(yè)基本準則（誠實信用）、（守法合規(guī)）、（專業(yè)勝任）、（勤勉盡職）、（保護商業(yè)秘密與隱私）、（公平競爭）。農(nóng)村信用社的企業(yè)愿景是（建設健康而富有活力的現(xiàn)代金融企業(yè)）。70、農(nóng)村信用社的企業(yè)核心價值觀是（敬業(yè)）、（誠信）、（高效）、（和諧）。第二部分：《服務終端杰出員工守則》

1、什么是優(yōu)質(zhì)服務？（“規(guī)范服務+超常服務=優(yōu)質(zhì)服務”，即優(yōu)質(zhì)服務是在規(guī)范服務的基礎上有超乎常規(guī)的表現(xiàn)）

2、什么是首因效應？（首因效應，也稱為第一印象作用，或先入為主效應。第一印象作用最強，持續(xù)的時間也長，比以后得到的信息對于事物整個印象產(chǎn)生的作用更強。）

3、從語言技巧上，拒絕有（直接拒絕）、（婉言拒絕）、（沉默拒絕）、（回避拒絕）等四種方法。

5、決定成功的十種積極心態(tài)：（決心）、（企圖心）、（主動）、（熱情）、（愛心）、（學習）、（自信）、（自律）、（頑強）、（堅持）。

6、員工工作積極性的主動因素包括：（主動幫助缺勤的同事去處理積壓的工作）、（主動去做不是職責范圍內(nèi)的工作）、（主動幫助新同事適應新環(huán)境）、（主動分擔其他同事的工作量）、（主動協(xié)助領(lǐng)導的工作）、（主動提供意見以改善團隊的工作）、（主動參與對企業(yè)形象有幫助的活動）、（如不能準時上班會預先通知并做好工作安排）。

8、困難時刻的心理暗示有（自我提醒法）和（轉(zhuǎn)移注意力）。9、6種終身學習的實踐方法：（自覺學習）、（流通學習）、（快樂學習）、（改造學習）、（國際學習）、（自主學習）。

10、建立學習型組織的五大要素：（建立共同愿景）、（團隊學習）、（改變心智模式）、（自我超越）、（系統(tǒng)思考）。第三部分：《服務終端精細服務標桿》

1、什么是服務？（服務是使物的使用價值得到發(fā)揮，是勞動的一部分。）

2、有效的鼓舞質(zhì)量標準應具備哪些特點？（1、滿足顧客的期望

2、具體

3、員工接受

4、強調(diào)重點

5、考核與修改

6、既切實可行又有挑戰(zhàn)性）

3、企業(yè)如何培養(yǎng)員工的服務意識？（1、選對員工

2、關(guān)心員工

3、尊重員工

4、培訓員工）

4、優(yōu)質(zhì)服務的意義？（1、對顧客：優(yōu)質(zhì)服務就是購買到稱心如意的商品時享受到購物帶來的樂趣

2、對公司：優(yōu)質(zhì)服務就是提升公司品牌形象和品牌信譽

3、對個人：優(yōu)質(zhì)服務能提升我們自身素質(zhì)及銷售業(yè)績）

5、什么是真情服務？（所謂真情服務，就是要求每一個員工把客人當作自己的親人一樣看待，真心實意、心甘情愿地為客人服務，發(fā)乎情、發(fā)乎心，不矯揉造作，不惺惺作態(tài)，一切在自然而然中體現(xiàn)好客之道和服務技巧。）

6、什么是首因效應？（也稱為第一印象，或先入為主效應。第一印象作用最強，持續(xù)的時間也長，比以后得到的信息對于事物整個印象產(chǎn)生的作用更強。）

7、什么是近因效應？（最近獲得的信息對人們的社會知覺起到了更大的影響作用，這個現(xiàn)象叫做近因效應。）

8、什么是光環(huán)效應？（是指一個人的某種品質(zhì)，或一個物品的某種特性給人以非常好的印象，在這種印象的影響下，人們對這個人的其他品質(zhì)，或這個物品的其他特性也會給予較好的評價。）

9、如何在服務中善用各種效應？（1、首因效應告訴我們一定要給顧客留下良好的第一印象

2、近因效應告訴我們一定服務顧客終身

3、光環(huán)效應告訴我們應善用優(yōu)勢資源。）

10、店面5S是指什么？（5S是整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)五個日語單詞的詞頭縮寫，是維護服務場所干凈整潔的重要手段。）

11、什么是服務人員的身體語言？（服務人員的身體語言是一種不同于說話而同人溝通的方式，這主要通過姿勢、收拾、表情等方面表現(xiàn)出來，其中姿勢又包括站姿、坐姿、走資等等。）12、3種規(guī)范坐姿是（兩手擺法）、（兩腳擺法）、（兩腿擺法）。

13、手勢禁忌包括（雙手抱頭）、（擺弄手指）、（插口袋）。

14、握手的順序講究（尊者決定）。

15、微笑時為了避免讓對方感動壓力，應用雙眼看著對方的（面部三角區(qū)）。

16、什么是服務禮儀？（就是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。）

17、接電話的5W1H是指（When何時）、（Who何人）、（Where何地）、（What何事）、（Why為什么）、（How如何進行）。

18、處理客人投訴的十個步驟？（1、傾聽

2、保持冷靜

3、表示諒解

4、意識到客人的自尊心

5、讓客人意識到你對問題重視，將注意力集中在問題上，而不是告知是上一班的錯或某部門的錯。

6、做記錄

7、告訴客人解決辦法，告知客人你能做的，如可能提供多種選擇，對于你做不到的事就不要做任何承諾，更不要做出超越自己權(quán)利范圍的事。

8、定出行動時間，告訴客人何時解決問題，而自己必須十分明確，不要低估了解決問題所需的時間。

9、監(jiān)督行動的發(fā)展。

10、跟進事情的進展。）

19、了解客戶需求的有效方法是（觀察）、（詢問）、（聆聽回應）。20、服務語言應注意（發(fā)音要準確）、（語速要適度）、（內(nèi)容要簡明）、（方言要少用）、（外語要慎用）。第四部分：《貨幣銀行學》 第五部分：《領(lǐng)導講話》 名詞解釋1．信用貨幣——信用貨幣是以信用活動為基礎產(chǎn)生的、能夠發(fā)揮貨幣作用的信用工具，它的形式主

1、我們本著 “（功能分區(qū)）、（業(yè)務分流）、（服務分層）、（產(chǎn)品分銷）”的標準，建成了檔次高、功能全、產(chǎn)品要有商業(yè)票據(jù)、銀行券和存款貨幣。多、有特色、開放式，能與國有商業(yè)銀行抗衡的精品網(wǎng)點。2．格雷欣法則——在雙本位制下，雖然金銀之間規(guī)定了法定比價，但市場價格高于法定價格的金屬貨幣就

2、全市信用社首批投入運營的25個“精品銀行”配備了學歷高、形象好、氣質(zhì)佳的大堂經(jīng)理，導入了國航標會從流通中退出來進入貯藏或輸出國外；而實際價值較低的金屬貨幣則繼續(xù)留在流通中執(zhí)行貨幣職能，產(chǎn)生“劣準的服務理念、標準與檢查評價辦法，投入運營的13個“精品銀行”月均凈增存款2134萬元，高出轄內(nèi)點均幣驅(qū)逐良幣”的現(xiàn)象，統(tǒng)稱“格雷欣法則”。9倍之多，短短一年時間創(chuàng)出了（單點凈增）與（單點規(guī)模）“兩個之最”。3．銀行中間業(yè)務——商業(yè)銀行在資產(chǎn)負債表以外，還開展了一些提供服務、旨在收取手續(xù)費的業(yè)務，因這3、2009年在臨汾市農(nóng)村信用社保三農(nóng)促轉(zhuǎn)型控風險動員大會上的講話中，通過保三農(nóng)、促轉(zhuǎn)型、控風險，用類業(yè)務既不屬于負債業(yè)務也不屬于資產(chǎn)業(yè)務，所以稱為中間業(yè)務。（3-5）年時間，努力把我市農(nóng)村信用社建設成為（精品零售銀行）、（新型金融機構(gòu)）、（現(xiàn)代金融企業(yè)）。4．實際貨幣需求—實際貨幣需求是指名義貨幣需求在扣除了通貨膨脹因素之后的實際貨幣購買力，它等于

4、精品零售銀行就是主要為（普通大眾市民）、（中小企業(yè)）和（廣大農(nóng)戶）提供綜合性、一體化金融服務的區(qū)域性金名義貨幣需求除以物價水平，即Md／P。融機構(gòu)。5．公開市場業(yè)務——公開市場業(yè)務是指中央銀行在金融市場上公開買賣有價證券，以此來調(diào)節(jié)市場貨幣量的政

5、村周銀行就是在農(nóng)村專設（辦公場所）、配備（專業(yè)設備）、組織（專門力量）、按（周）到村，為農(nóng)戶提供策行為。當中央銀行認為應該增加市場貨幣供給量時，就在金融市場上買進有價證券(主要是政府債券)，而將咨詢、擴股、吸存、辦貸、清貸、結(jié)息、代理代辦等一攬子服務的信合便利店。貨幣投放出去，否則反之。

6、現(xiàn)代金融企業(yè)的核心是提高風險防控能力，（安全性）、（流動性）、（效益性）“三性”的高度和諧。

二、判斷正確與錯誤1．金融機構(gòu)的主要功能是信用媒介，是一種直接信用。（X）

7、始終堅持（立足三農(nóng)）、（服務三農(nóng)）、（成就三農(nóng)），是信用社生存發(fā)展的根本主題 2．稅務局向工商企業(yè)征收稅款時，貨幣執(zhí)行價值尺度職能。（X）

8、始終堅持（解放思想）、（實事求是）、（改革創(chuàng)新），是信用社科學發(fā)展的根本途徑。3．根據(jù)凱恩斯主義的理論，即使在“流動性陷阱中”，貨幣政策也是有效的。（X）4．中央銀行是發(fā)行的銀行，9、始終堅持（內(nèi)控優(yōu)先）、（審慎經(jīng)營）、（合規(guī)操作），是信用社安全發(fā)展的根本保障。擁有發(fā)行債券的權(quán)利。（X）

10、新型金融機構(gòu)的新形象由兩塊組成，一是（網(wǎng)點），一是（人員）。5．在直接標價法下，外匯匯率下跌，說明外幣幣值上升，本幣幣值下降；外匯匯率下跌時，外幣幣值下降，本 “三位一體”的擔保方式就是運用（信用戶擔保）、（聯(lián)保聯(lián)貸）和（市場主擔保）于一體的擔保方式。幣幣值上升。（X）

11、叫響三大品牌指的是（叫響小額信貸業(yè)務品牌）、（叫響個人儲蓄業(yè)務品牌）、（叫響中間業(yè)務品牌）。6．貨幣流通速度與貨幣總需求是反向變動的關(guān)系。（√）

12、對于存量資產(chǎn)類客戶，在符合信貸管理有關(guān)規(guī)定的前提下,依據(jù)資信評級結(jié)果，將 BBB級(含)以上的列為7．《巴塞爾協(xié)議》中為了消除銀行間不合理競爭，促進國際銀行體系的健康發(fā)展，規(guī)定銀行的資本充足率應達（支持類），BB級(含)列為（維持類）,B級列為（退出類），CCC級(含)及以下列為（淘汰類）。到6％。（X）

13、第一個“信合便利店”是2009年6月5日劉維佳副省長為（安澤縣鳳池村）“信合便利店”揭牌為標志。8．在影響貨幣乘數(shù)的各項指標中，其中現(xiàn)金比率、定期和活期存款準備金比率是中央銀行可以控制的指標，而

14、全省首家農(nóng)村商業(yè)銀行——堯都農(nóng)村商業(yè)銀行籌建申請獲得銀監(jiān)會正式批復，（2010）年（12）月（21）日超額準備比率和定扔存款與活期存款之間的比率是中央銀行不可以完全控制的。（X）成功掛牌，成為我國中西部地區(qū)僅次于晉商銀行的縣級金融機構(gòu)。9．國際貿(mào)易的短期資本融通在國際收支平衡表里應列在經(jīng)常項目下的貿(mào)易收支項下。（X）

15、省聯(lián)社王亞書記2010年4月份針對全省信用社業(yè)務經(jīng)營上存在的問題而提出了以業(yè)務經(jīng)營由（抓時點向抓10．在經(jīng)濟中如果總需求過度增加，超過了既定價格水平下商品和勞務等方面的供給可能會引起貨幣貶值、物持續(xù)）轉(zhuǎn)變，由（抓單項向抓綜合）轉(zhuǎn)變，由（領(lǐng)導抓向全員抓）轉(zhuǎn)變”為主要內(nèi)容的“三個轉(zhuǎn)變”。價總水平上漲。（√）

16、在資金組織工作上，首先是要明確、樹立儲蓄存款靠（服務），對公存款靠（營銷）的理念。

三、填空題1．貨幣金本位制有（金幣本位制）、（金塊本位制）、（金匯兌本位制）三種形式。

17、各聯(lián)社、農(nóng)商行要全面啟動精品網(wǎng)點的（“特區(qū)”）運營機制，發(fā)揮好精品網(wǎng)點的樹形象、創(chuàng)效益的作用。2．從1994年1月1日起，我國開始實行（單一的有管理的浮動）匯率制度。

18、“特區(qū)”運營機制著眼解決的是激勵不到位問題，目的是引入股份制商業(yè)銀行（按貢獻算收益）的利益計算3．貨幣學派強調(diào)（貨幣供應量）在整個傳導機制上具有真效果。方法。4．我國最早出現(xiàn)的信托類金融機構(gòu)是1921年成立的（中國通商信托公司）。

19、各聯(lián)社按照（徹底集中），（模擬法人、建言反饋），（二次追責、強化管理），（嚴把進口）的要求，要盡快5．商業(yè)信用所貸出的資本是產(chǎn)業(yè)資本循環(huán)中的（商品資本）。組建不良貸款經(jīng)營管理部門，抽調(diào)專職人員，獎懲結(jié)合，形成專業(yè)清收、專門清收的強大力量，在社會上掀起6．利息率的最高上限是（平均利潤率）。（借貸必須還）的清收氛圍。7．《巴塞爾協(xié)議》把銀行資本分為（核心資本）和（附屬資本）兩部分。20、我們的戰(zhàn)略愿景是（為客戶提供最佳服務）、（為股東創(chuàng)造最大價值）、（為員工提供最好發(fā)展機會）。

四、單項選擇題 21信合話就是要講（宣傳信合文化）、（弘揚信合精神）、（樹立信合形象）、（維護信合利益）的話。1．信托業(yè)務屬于商業(yè)銀行的（C）。A．負債業(yè)務 B． 資產(chǎn)業(yè)務 C．中間業(yè)務 D．存款業(yè)務 E．信貸業(yè)務

22、做信合事就是要做（踐行辦社宗旨）、（服務地方經(jīng)濟）、（承擔社會責任）、（發(fā)展信合事業(yè)）的事。2．由非政府部門的金融民間組織確定的利率，稱為（C）A市場利率 B官定利率 C公定利率D浮動利率E實際

23、現(xiàn)在所講的服務，是全方位的服務，是大服務，不僅要搞好（前臺服務），還要搞好（后臺服務）。利率

24、在前臺服務上，一要（變環(huán)境）；二要（強素質(zhì)）；三要（強科技）；在后臺服務上，一要（上產(chǎn)品）；二要3．在一級市場上協(xié)助銷售證券的最重要的金融機構(gòu)是（B）A．儲蓄銀行 B投資銀行 C．投資基金 D金融公司（提效率）。4．當中央銀行實行緊縮性的貨幣政策時，對公開市場業(yè)務的操作是（B）。

25、“4S”營銷服務即（掃村）、（掃街）、（掃樓）、（掃市場）。A．買進有價證券 B．賣出有價證券C．提高再貼現(xiàn)率 D．降低再貼現(xiàn)率

26、對申請貸款的客戶，要在第一時間（受理），第一時間（調(diào)查），對不符合條件的要在第一時間(答復)，對5．假定活期存款法定準備率為10%，銀行不保留超額儲備，公眾持有的通貨不變。當中央銀行向一家商業(yè)銀行符合條件的要在第一時間(辦理)，第一時間(發(fā)放)。購買100萬元國債后，整個銀行系統(tǒng)的活期存款將可以增加（A）。A．1000萬 B．800萬 C．1200萬 D．90027、辦事處和各縣級聯(lián)社機關(guān)部門，要真正樹立（機關(guān)為基層服務）的理念，對基層的請示和咨詢要在最短時萬 間內(nèi)給以明確答復。6．成本推動型通貨膨脹導致（A）。A．物價水平上升，產(chǎn)出下降 B．物價水平上升，產(chǎn)出增加C物價水平下降，28、今天的客戶規(guī)模決定明天的（市場份額），今天的營銷力度決定明天的（發(fā)展速度），今天的客戶結(jié)構(gòu)決定產(chǎn)出下降 D物價水平下降，產(chǎn)出增加 明天的（業(yè)務結(jié)構(gòu)）。7．必須經(jīng)債務人承兌才能進入流通的信用工具是（C）A．支票 B．本票 C．匯票 D．期票

29、在效能建設上要建立（崗位責任制）、（服務承諾制）、（限時辦結(jié)制）、（及時反饋制）、（首問負責制）、（失8．下列資產(chǎn)屬于商業(yè)銀行的二線準備金的是（D）A．庫存現(xiàn)金 B．在中央銀行存款 C．存放同業(yè) D．國庫券 職追究制）、（效能考評制）、（公示制）八種機制。9．新中國成立以來的第一家商業(yè)銀行是1986年經(jīng)國務院批準重新組建的（C）。A．工商銀行 B．中信實業(yè)銀30、用好（“兩評”）、（“三知”）、（違規(guī)積分管理）、（五人聯(lián)保）四種方法，切實抓好貸款專項檢查、存款滾動行 C．交通銀行 D．光大銀行 排查、合規(guī)性突擊檢查、層級式復核、借冒名貸款整治五項檢查，實施（違規(guī)問題反饋方式）、（違規(guī)人員處罰方式）、10．主要針對停滯通貨膨脹的治理對策是（C）A．需求管理政策 B．所得政策 C．供給政策 D．指數(shù)連動政策（稽核管理模式）、（稽核方式）、（稽核內(nèi)容）、（問題整改方式）六大轉(zhuǎn)變，構(gòu)筑案防工作新機制。11．以金為貨幣金屬，以金幣為本位幣，不鑄造、不流通金幣，銀行券可兌換外幣匯票是(C)A．金塊本位制B．金

31、堯都農(nóng)商行7月18日在（現(xiàn)代支行）召開規(guī)范管理現(xiàn)場會，在全行掀起了“（學好經(jīng)驗）、（發(fā)揚典型）、（積極實本位制C．金匯兌本位制D銀行券制 踐）、（強力推進規(guī)范化管理流程建設）”的熱潮，推進全行規(guī)范化管理上了一個新臺階。12．國家貨幣管理部門或中央銀行所規(guī)定的利率是(D)。A．實際利率 B．市場利率C．公定利率 D．法定利率 32、2011年山西銀監(jiān)局主抓的“六項重點工作”是（股份制改造）、（高風險處臵）、（貸款集中度處理）、（案件防范）、13．發(fā)行價格低于金融工具的票面金額稱作：(B)。A．平價 B．折價C．競價 D．溢價（支農(nóng)工作）、（不良貸款清收）。14．期限在一年以上，以金融工具為媒介，進行長期性資金交易活動的市場，是(C)。A．貨幣市場B．二級市

33、（推進股權(quán)結(jié)構(gòu)調(diào)整），（實施股份制改造）和（組建農(nóng)村商業(yè)銀行）是農(nóng)村信用社體制轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。場C．資本市場 D．金融市場

34、臨汾信合要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展必須建設具有自身特色的企業(yè)文化，首先我們要建設（員工滿意）、（上級滿意）、15．按照組織的章程，服務對象只限于成員國官方財政、金融當局，而不與任何私人企業(yè)有往來的國際金融組（社會滿意）、（地方政府滿意）的經(jīng)營文化；其次是建設（高速度）、（高質(zhì)量）、（零違規(guī)）的合規(guī)文化；再次織是：(B)。A．世界銀行 B．國際貨幣基金組織C．國際開發(fā)協(xié)會D國際金融公司 是建設（思想純潔）、（道德高尚）、（行為規(guī)范）的廉政文化。16．長期以來，對貨幣具體的層次劃分的主要依據(jù)是(C)。A．金融資產(chǎn)的盈利性B．金融資產(chǎn)的安全性C．金融

35、在城區(qū)，各聯(lián)社、農(nóng)商行要在講求成效、滿足居民需求的前提下，以（“掃樓”）為抓手，以（中間業(yè)務）資產(chǎn)的流動性 D．金融資產(chǎn)的種類 為紐帶，以（“社區(qū)講座”）為載體，綜合運用現(xiàn)有的金融產(chǎn)品，幫社區(qū)居民融資理財，提供個性化服務。17．導致通貨膨脹的直接原因是(D)。A．貨幣貶值 B．紙幣流通C．物價上漲 D．貨幣供應過多 36、2011年，辦事處開展大堂經(jīng)理“十個一”評價活動，具體內(nèi)容為：（建立一套完整的個人客戶信息檔案）、18．下列哪個方程式是馬克思的貨幣必要量公式?(C)A．MV=PT B．P=MV／T C． M=PQ／V D．M＝KPY（精通一種理財產(chǎn)品）、（了解一個同業(yè)動態(tài)）、（提出一條合理化建議）、（寫一篇有價值的調(diào)研報告）、（創(chuàng)建一19．貨幣均衡的自發(fā)實現(xiàn)主要依靠(C)。A．價格機制 B．匯率機制C．利率機制 D．中央銀行宏觀調(diào)控 種特色服務模式）、（每日組織一次班前、班中、班后服務質(zhì)量檢查）、（熟練掌握一項業(yè)務技能）、（營銷一個穩(wěn)20．在下列控制經(jīng)濟中貨幣總量的各個手段中，中央銀行不能完全自主操作的是：(B)定的對公存款戶）、（維護發(fā)展培養(yǎng)一個千人規(guī)模的客戶群）。A．公開市場業(yè)務B．再貼現(xiàn)政策C．信貸規(guī)?？刂?D．法定準備金率 37、7月8日，在全市信用社年中工作會議上，辦事處黨組經(jīng)過認真研究，針對下半年工作提出了“十個轉(zhuǎn)變”，21．信用貨幣是建立在貨幣的（C）上。A價值尺度職能 B．流通手段職能 C．支付手段職能 D世界貨幣職能 即：“資金組織實現(xiàn)由營銷存款向營銷存款和營銷客戶并重轉(zhuǎn)變；信貸管理實現(xiàn)貸款管理由客戶經(jīng)理單一管理向22．我國目前最大的一家政策性銀行是（A）。A．國家開發(fā)銀行 B．中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行 C．中國進出口銀行 D．中高管和客戶經(jīng)理雙重管理轉(zhuǎn)變，貸款營銷由重大戶向大小戶并重轉(zhuǎn)變；不良清收實現(xiàn)不良貸款由雙降向雙降雙國建設銀行 控并重轉(zhuǎn)變；科技工作實現(xiàn)銀行卡發(fā)行由抓量向抓量和質(zhì)并重的轉(zhuǎn)變，監(jiān)控系統(tǒng)由模擬向網(wǎng)絡的轉(zhuǎn)變；案件防23．執(zhí)行流通手段職能的貨幣必須是（C）。A．觀念上的貨幣 B．想象的貨幣 C．現(xiàn)實的貨幣 D．足值貨幣 控實現(xiàn)由重事后向事前、事中、事后并重轉(zhuǎn)變；支農(nóng)服務實現(xiàn)辦貸大廳向辦貸快廳的轉(zhuǎn)變，由陽光辦貸向陽光24．一國貨幣政策制定與執(zhí)行機構(gòu)是（C）。A．財政部 B．國務院 C．中央銀行 D．商業(yè)銀行 快貸的轉(zhuǎn)變；中間業(yè)務實現(xiàn)收入渠道由單一的信貸業(yè)務向信貸業(yè)務、中間業(yè)務并重轉(zhuǎn)變；體制改革實現(xiàn)股權(quán)結(jié)25．真正最早全面發(fā)揮中央銀行功能的應屬（A）。A．英格蘭銀行 B．瑞典銀行 C．普魯士銀行 D．法蘭西銀構(gòu)由資格股、投資股并存向單純的投資股轉(zhuǎn)變；網(wǎng)點建設實現(xiàn)由抓精品網(wǎng)點向抓精品網(wǎng)點和一般網(wǎng)點并重轉(zhuǎn)變，行 提升服務質(zhì)量由注重硬件建設向軟硬件并重轉(zhuǎn)變；隊伍建設實現(xiàn)員工培訓由抓素質(zhì)提升向抓素質(zhì)提升和理想信26．具有有限法償能力的貨幣是（C）。A．本位幣 B．主幣 C．輔幣 D．人民幣 念雙提升的轉(zhuǎn)變”。27．國際貨幣基金組織的英文縮寫是（A）。A．IMF B．IBRD C．IDA D．IFC 28．通過銀行貸款與投資活動而引申出來的存款稱之為（B）A．原始存款 B．派生存款 C．短期存款 D長期存款 29．銀行利潤率為經(jīng)營利潤與（C）。A．負債總額之比 B．資產(chǎn)總額之比 C．自有資本之比D資產(chǎn)負債總額之比 30．一張差半年到期的面額為2000元的票據(jù)，拿到銀行得到1950元的貼現(xiàn)金額，則年貼現(xiàn)率為（B）。A．2.5% B．5% C．2.56% D．5.12% 31.執(zhí)行價值單方向轉(zhuǎn)移的貨幣職能是（C）A.價值尺度 B.流通手段 C.支付手段 D.貯藏手段 32.租賃設備由承租人維修保養(yǎng)的是（D）A.經(jīng)營租賃 B.古代租賃 C.傳統(tǒng)租賃 D.金融租賃 33.1998年我國取消貸款規(guī)模管理后，貨幣政策中介目標主要是（C）A.利率 B.同業(yè)拆借利率 C.貨幣供應量 D.存款準備金率 34.“揚基債券”的面值貨幣是（B）A.日元 B.美元 C.英鎊 D.法郎 35.凱恩斯認為交易性需求是收入的（D）A.平減指數(shù)B.非平減指數(shù)C.遞減函數(shù)D.遞增函數(shù) 36.中國歷史上第一家新式銀行是（A）A 麗如銀行B 法蘭西銀行 C.中國通商銀行 D.交通銀行 37.不屬于國家開發(fā)銀行業(yè)務范圍的是（D）A 發(fā)放重點項目政策性貸款 B.辦理向重點項目貸款貼息 C發(fā)行金融債券D辦理糧棉油儲備貸款 38.保險合同終止一般是由于（B）A.保險標的滅失B.保險期限屆滿 C.保險人履約賠付D.保險公司破產(chǎn) 39.現(xiàn)金交易方程式可表示為（A）A.MV＝PT B.P＝KR/M C.Md＝kPY D.M1＋M2＝L1(y)＋L2(r)40.在證券交易所專門從事不足一個成交單位股票買賣的證券商是（A）A.零股經(jīng)紀商 B.傭金經(jīng)紀商 C.二元經(jīng)紀商D.自營經(jīng)紀商 41.以下不屬于證券交易所特點的是（C）A.有形市場 B.具有投機性 C.協(xié)商議價原則 D.投資人須經(jīng)過交易所成員從事交易 42.國際貨幣基金組織貸款均按照（C）A.美元計值B.英鎊計值 C.特別提款權(quán)計值D.貸款對象的貨幣計值 43.某企業(yè)持有3個月后到期的一年期匯票，面額為2000元，銀行確定該票據(jù)的貼現(xiàn)率為5%，則貼現(xiàn)金額是（A）A.1975元 B.1950元 C.25元 D.50元 44.在現(xiàn)實經(jīng)濟生活中，無論是存款貨幣還是現(xiàn)金貨幣的提供，均源于銀行的（B）A.存款業(yè)務 B.貸款業(yè)務 C.中間業(yè)務 D.表外業(yè)務 45.商業(yè)銀行最主要的資金來源是（D）A.資本金 B.中央銀行借款 C 發(fā)行金融債券D.存款負債 46.國際收支平衡表上的長期資本項目不包括（C）A.直接投資B.國際金融機構(gòu)貸款 C.各國銀行間的資金拆放D.政府貸款 47.國際貨幣基金組織和世界銀行集團成立于（B）A.1942年B.1945年C.1946年 D.1960年 48.按保險對象的不同，可將保險分為（D）A.政策性保險和商業(yè)性保險 B.責任保險和人身保險 C.自愿保險和再保險 D.財產(chǎn)保險與人身保險 49.歐洲貨幣市場的中心最初在（B）A.羅馬 B.倫敦C.巴黎 D.法蘭克福 50.金本位制下外匯匯率上下波動的幅度受制于（C）A.黃金儲備狀況 B.外匯儲備狀況 C.黃金輸送點D.外匯政策

五、多項選擇題 1．商業(yè)信用的主要形式有（AB）。A．賒銷商品 B．預付貨款 2．在弗里德曼的貨幣需求函數(shù)中，與實際貨幣需求負相關(guān)的因素有（CDE）。C．債券的預期名義收益率 D．股票的預期名義收益率 E預期的物價變動率 3．假設其他因素不變，下列哪些事件會使現(xiàn)金比率上升？（CE）C．香煙買賣被視為違法 E．通貨膨脹不斷加劇 4．根據(jù)真實票據(jù)理論，商業(yè)銀行可以從事下列業(yè)務活動（AD）。A．發(fā)放短期貸款 D．票據(jù)貼現(xiàn) 5．商業(yè)銀行的中間業(yè)務包括（ABCDE）。A．票據(jù)承兌業(yè)務 B．匯兌業(yè)務 C．信用證業(yè)務D．代理業(yè)務 E．信托業(yè)務 6．我國的政策性銀行是（CDE）。C．農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行 D．國家開發(fā)銀行E．中國進出口銀行 7．MMMF主要投資于下列金融資產(chǎn)（BCE）。B．國庫券 C．商業(yè)票據(jù) E．大額可轉(zhuǎn)讓定期存單 8．根據(jù)利率期限結(jié)構(gòu)的預期假說（ABCE）。A．如果預期未來短期利率上升，則收益率曲線向上傾斜 B．如果預期未來短期利率下降，則收益率曲線向下傾斜 C．如果預期未來短期利率與現(xiàn)期短期利率相等，則收益曲線呈一條水平線 E．典型的收益率曲線是一條水平線 9．實際利率為負值時（ABC）。A．存款人會遭受損失 B．借款人會獲得額外的收益C．對貸款人不利 10．符合“適應性預期假說”的觀點是（BC）B．人們在形成預期時是“向后看”的 C．預期通貨膨脹率慣性大 11．貨幣制度的基本類型有：(ACDE)。A．銀本位制 C．金本位制 D不兌現(xiàn)的信用貨幣制度 E復本位制 12．現(xiàn)代信用形式中兩種最基本的形式是：(AD)。A．商業(yè)信用 D．銀行信用 13．外匯包括；(CDE)。C．外幣 D．外幣有價證券 E．外幣支付憑證 14．商業(yè)銀行在經(jīng)營活動中可能面臨的風險有:(ABCD)。A．信用風險 B．資產(chǎn)負債失衡風險 C．來自公眾信任的風險 D．競爭的風險 15．按照外匯的支付方式：(CDE)。C．信匯匯率 D．票匯匯率 E．電匯匯率 16．商業(yè)銀行的負債業(yè)務是指銀行吸收資金的業(yè)務，即形成銀行資金來源的業(yè)務，它包括:(ABD)A．銀行自有資本 B．存款負債 C．現(xiàn)金 D．其它負債 E．存放同業(yè)存款 17．中央銀行作為“銀行的銀行”，其意義在于：(ABCE)。A．集中管理商業(yè)銀行的存款準備金B(yǎng)．充當最后貸款者C．全國票據(jù)的清算中心 E．監(jiān)督和管理全國的商業(yè)銀行 18．在國際收支平衡表的編制中，居民是指在國內(nèi)居住，一年以上的自然人(本國人和僑民等)及法人。它是一個以居住地為標準劃分的一個法律概念，包括(ABCD)A．政府機構(gòu) B．個人 C．非盈利團體 D．企業(yè) 19．固定匯率制度下，一國的通貨膨脹上升，物價上漲，本國對內(nèi)幣值下降，此時可能出現(xiàn)的情況是(ABC)。A．本國出口下降 B．國際收支發(fā)生逆差C．國內(nèi)資本可能向外國流出 20.能夠直接制約商業(yè)銀行派生存款大小的因素主要有：(ABC)。A．法定存款準備金 B．提現(xiàn)率 C．超額準備率 21．全國的中央銀行制度大致可以歸納的類型有（ACDE）A．單一型 C復合型 D跨國型 E準中央銀行型 22．商業(yè)銀行資產(chǎn)業(yè)務的內(nèi)容有（ABCD）。A．現(xiàn)金資產(chǎn)業(yè)務 B．貸款 C．貼現(xiàn) D．證券投資 23．外匯包括（ABCE）。A．外幣 B．特別提款權(quán) C．歐洲貨幣單位 D．外國固定資產(chǎn) E．外國股票 24．我國貨幣層次劃分中，M2包括（ABCDE）。A．M1 B．企業(yè)單位定期存款 C．自籌基本建設存款 D．個人儲蓄存款 E．其他存款 25．1998年，我國針對經(jīng)濟生活中的通貨緊縮問題而采取的治理措施有（ABCDE）。A增加居民消費貸款 B增發(fā)國債 C提高出口退稅率 D下調(diào)存貸款利率E．增加對國有企業(yè)的固定資產(chǎn)貸款和技術(shù)改造貸款 26．貨幣政策時滯中的內(nèi)部時滯可分為（BC）。B．認識時滯 C．行政時滯 27．貨幣學派貨幣政策傳導機制涉及（ABCDE）等相關(guān)要素。A．準備金 B．貨幣供應量 C．金融資產(chǎn) D．價格 E．名義國民收入 28．對金融機構(gòu)的預防性監(jiān)管包括（AB）。A．資本充足條件監(jiān)管 B．流動性監(jiān)管 29．金融監(jiān)管的原則主要有（ABCD）A．依法監(jiān)管原則B．監(jiān)管主體獨立性原則C．自我約束原則D經(jīng)濟效益原 30．《巴塞爾協(xié)議》將銀行資本劃分為（AC）兩檔。A．核心資本 C．附屬資本

第四篇：銀行大堂助理實習報告

銀行大堂助理實習報告

銀行大堂助理實習報告1

實習過程：此次實習的目的在于通過在XX銀行的實習，掌握銀行業(yè)務的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等，為今后的工作奠定基礎。

實習崗位：大堂經(jīng)理助理

實習過程主要包括以下2個主要階段：

一、培訓階段

(1)通過培訓了解單位基本情況和機構(gòu)設置，人員配備，企業(yè)文化和營業(yè)網(wǎng)點安全保衛(wèi)等。

(2)了解銀行的基本業(yè)務流程，主要包括以下方面：銀行的儲蓄業(yè)務如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲蓄等。銀行的對公業(yè)務，如受理現(xiàn)金支票，轉(zhuǎn)賬支票，簽發(fā)銀行匯票等。銀行的信用卡業(yè)務，如貸記卡、準貸記卡的開戶、銷戶、現(xiàn)金存取等;聯(lián)行業(yè)務;貸款業(yè)務等。

(3)學習服務禮儀。

二、實習階段

(1)跟支行主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關(guān)各種文件

(2)跟大堂經(jīng)理學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢

三、實習內(nèi)容：

(一)跟支行主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關(guān)各種文件

在實習的前幾天里，我主要跟主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學習相關(guān)的實務操作，其中會計占決大多數(shù)，既要強化已有的知識，還要學習新的知識，另一方面，還要學習人民銀行下達的相關(guān)文件。結(jié)合中行金融報，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進步，是與國外銀行競爭的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹立一種競爭意識，服務意識。

對于4月在各支行開展的“ATM機競賽”活動就是要提高銀行人員的服務意識，增強其服務理念，以優(yōu)質(zhì)的服務讓顧客滿意。同時通過實習還讓我們了解銀行的業(yè)務，中行的業(yè)務結(jié)構(gòu)較為多元化有公司業(yè)務，個人業(yè)務，資金業(yè)務，網(wǎng)上銀行業(yè)務以及國際業(yè)務，西大街支行主要劃分有4個板塊，有對公業(yè)務，對私業(yè)務，其他業(yè)務以及和平安保險公司聯(lián)合的平保業(yè)務等。我實習的主要是對私業(yè)務，主要包括個人結(jié)算、銀行卡業(yè)務、個人理財類產(chǎn)品為主的個人中間業(yè)務體系。

(三)跟大堂經(jīng)理學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢

在實習的大部分時間里，我除了跟綜合柜員學習銀行業(yè)務，分鈔、扎鈔外就是是跟大堂經(jīng)理學習大堂營銷技巧，維持大堂的排隊秩序及解答客戶的咨詢。在

大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準則,成天與客戶打交道的大堂經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象和名譽，所以一切都要小心謹慎。經(jīng)理告訴我要做好大堂的.禮儀工作，就必須做到以下四個方面，干練、穩(wěn)重、自信、親和。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：(1)解答客戶問題。(2)營業(yè)中分流客戶。(3)維護大堂秩序。(4)適當理財產(chǎn)品的營銷。其中解答客戶問題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務及其操作流程，所以要想做好一個大堂經(jīng)理，必須擁有豐富的知識面。因為中行職責有外匯類職能所以在中行做大堂經(jīng)理時我的主要任務就是負責引導外籍顧客的外幣儲蓄及兌換工作。

實習收獲與體會：通過這次畢業(yè)前的實習，除了讓我對XX銀行的基本業(yè)務有了一定了解，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的畢業(yè)實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎。

首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心和扎實認真的工作態(tài)度。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業(yè)務負責。比如：如果是一個柜員的匯款業(yè)務沒經(jīng)其他柜員審核，匯款就不會發(fā)出，柜員就會受到風險處罰。如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負責賠償。所以在辦理與銀行現(xiàn)金有關(guān)業(yè)務時一定要謹慎細心。

其次，我覺得盡快完成自己的角色轉(zhuǎn)變。對于我們這些即將踏上崗位的大學生來說，如何更快的完成角色轉(zhuǎn)變是非常重要和迫切的問題。走上社會之后，環(huán)境，生活習慣都會發(fā)生很大變化，如果不能盡快適應，仍把自己能學生看待，必定會被殘酷的社會淘汰。既然走上社會就要以一名公司員工的身份要求自己，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。

第三，我覺得工作中每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。比如，掛失業(yè)務辦理時需要本人親自持本人身份證件的辦理。而在實際業(yè)務發(fā)生時往往很多人因為身份證丟失而持本人戶口簿或他人持身份證為丟失人掛失等雖然可能明知是本人，這些都是不被允許的。而當對方有所疑問時，也必須要耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度并虛心向他人請教。

最后，還要有明確的職業(yè)規(guī)劃。所以今后在工作之余還要抓緊時間努力學習銀行相關(guān)知識，早日通過銀行理財師的考試，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發(fā)展。

銀行大堂助理實習報告2

實習地點：****

實習單位：****

實習時間：7月23－8月底

實習崗位：大堂經(jīng)理助理

實習工作內(nèi)容：接待客戶，產(chǎn)品介紹，為客戶答疑.......

“選擇中國銀行，實現(xiàn)心中理想”。四個星期前，我?guī)е唤z敬畏的心情進入中國銀行；作為一名大二金融系學生，能夠有機會進入中行學習我感到非常榮幸，并非常珍惜這次實習機會，通過這次學習，我想在今后追逐夢想的路上，我會又多一份>勇氣和動力??

首先，我來介紹一下中行一些基本情況，中國銀行，全稱中國銀行股份有限公司，是中國大型國有控股商業(yè)銀行之一。中國銀行主營傳統(tǒng)商業(yè)銀行業(yè)務，包括公司金融業(yè)務、個人金融業(yè)務、金融市場業(yè)務。

公司金融業(yè)務基于銀行的核心信貸產(chǎn)品，為客戶提供個性化、創(chuàng)新的金融服務。個人金融業(yè)務主要針對個人客戶的金融需求，提供基于銀行卡之上的系統(tǒng)服務。金融市場業(yè)務主要是為全球其他銀行、證券公司和保險公司提供國際匯兌、資金清算、同業(yè)拆借和托管等全面服務。作為中國金融行業(yè)的百年品牌，中國銀行在穩(wěn)健經(jīng)營的同時，積極進取，不斷創(chuàng)新，創(chuàng)造了國內(nèi)銀行業(yè)的許多第一，在國際結(jié)算、外匯資金和貿(mào)易融資等領(lǐng)域得到業(yè)界和客戶的廣泛認可和贊譽。

中國銀行多年來的信譽和業(yè)績，得到了銀行同業(yè)、國內(nèi)外客戶和權(quán)威媒體的廣泛認可。在近百年歲月里，中國銀行以其穩(wěn)健的經(jīng)營、雄厚的實力、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗，深得廣大客戶信賴，并與客戶建立了長期穩(wěn)固的合作關(guān)系。中國銀行將秉承“以客戶為中心，以市場為導向，強化公司治理，追求卓越效益，創(chuàng)建國際一流大銀行”的宗旨，依托其雄厚的實力、遍布全球的分支機構(gòu)、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗，為客戶提供全方位、高品質(zhì)的銀行服務，與廣大客戶攜手共創(chuàng)美好未來。

另外，我來介紹一下我的實習生活：每天6：40前起床；8：00之前趕到銀行參加晨會，然后開始工作；中午12：00下班回家吃飯休息，下午2：30上班一直到下午5：40多下班；回到家吃過飯已是晚上7：00；吃飯、寫實習日志、洗澡，然后10：00左右睡覺；幾周以來，從沒遲到過，更沒早退，——>這就是我每天的生活，一個人但非常有規(guī)律的生活，忙碌但感覺很愉快的生活。

在實習的.時間里，起初我是在大堂做客戶接待的，千萬不要小看了這個崗位，接待客戶也就意味著要面對客戶提出的任何問題，這就要求對銀行業(yè)務要有著全面而深刻的了解。因此我嚴于律己，主動去學習各項業(yè)務。多看，多聽，多說。以前，在學校里學知識的時候總是老師往我的頭腦里灌知識，自己根本沒有多么強烈的求知欲，大多是逼著去學的。然而到這里實習，確使我的感觸很大，自己的知識太貧乏了，加之這里的銀行員工學習氣氛特別濃，無形中給我營造了一個自己求知的欲望。

通過自己這段時間不懈的努力，我的變化是大家有目共睹的。從開始生疏，不自信。變?yōu)楝F(xiàn)在的大方，言談自如。最讓我開心的是，我的努力得到了領(lǐng)導的認可。在8月7日-8月8日兩天的中行素質(zhì)拓展的名單上，主任為我爭取到一個名額。這無疑是對我最大的鼓勵！兩天的素質(zhì)拓展生活我結(jié)識到了來自中行8家襄樊支行的前輩，在這兩天里我們相處的十分愉快，由于我的年齡最小，大家都十分的照顧我。這讓我在異地感到了家的>溫暖。

這次拓展項目中有一項是溯溪，這個項目是由峽谷溪流的下游向上游，克服地形上的各處障礙，窮水之源而登山之巔的一項探險活動。這項活動需要同伴之間的密切配合，利用一種團隊精神，去完成艱難的攀登，對于溯行者是一種考驗，同時又得

到一種信任和滿足，一種>克服困難后的自信與成就感。歷時3個多小時的沿途，我們攜手共同度過。這是我一輩子的記憶。我非常感謝中行給了我這個平臺，給了我這次機會能夠參與到中行這個優(yōu)秀的團隊。從中行前輩的身上我也學到許多優(yōu)秀的品質(zhì)。這是我一輩子的收獲！

銀行大堂助理實習報告3

根據(jù)學校畢業(yè)實習要求，我于XX年6月17日在XX銀行XX分行進行實習工作。在學校學習了兩年，就要離開學校走上社會步入工作單位，面對新的環(huán)境新的生活。在學校所學的專業(yè)知識與技能馬上就要用于實際了。雖然，在學校老師們上課都有講解過。但是自己還是有一些的緊張和擔憂，不知道自己能否去勝任，去完成好自己的本職工作。實習期間工作的原因，我曾被安排在兩個網(wǎng)點進行了不同工作的實習。先將畢業(yè)實習具體情況及體會總結(jié)如下：

一、XX年6月——XX年9月（XX銀行XX路分理處）

XX是我開始實習工作的第一個網(wǎng)點，正式開始工作的地方，記得哪天很早就去網(wǎng)點報到了。行長和我說了一下工作的內(nèi)容和行里的情況等。領(lǐng)導和同事們對我相當?shù)恼疹?。有不懂的他們都會耐心的，細心的給我講解。我的職務是大堂經(jīng)理助理。在咨詢處接待客戶為客戶解決疑問引導客戶辦理業(yè)務。雖然，自己的工作看起來很簡單沒有什么。行長曾對我說過我是第一個接待客戶的人和客戶是最直接的紐帶，我的言談舉止都代表著我們XX銀行和我們分理處的形象。

我們銀行地處XX理工大學對面，大學內(nèi)有較多的外國籍學生進行購匯結(jié)匯業(yè)務。自己對于外國客戶進行溝通和交流有些困難。因為自己的英語表達能力不是很流暢，只會簡單的單詞與手勢溝通。平時，工作空閑時間，經(jīng)理他們都會教我一些普通常用的英語句子。讓我更好的和外國客戶對話的。讓我感覺到自己要學習的知識有很多很多，永遠都不要滿足于現(xiàn)狀，經(jīng)驗是在不斷積累中才得到的。只有積累經(jīng)驗才能得到成功的捷徑才能在小河中可以激流。如果無所事實但置于大海，你也只是大海中的水滴。

有一次，教一個女大學生用XX銀行網(wǎng)銀，她說我的服務態(tài)度很好，是她遇到工作這么用心熱心的工作人員。當時自己感覺好開心因為自己的工作得到了他人的認可。雖然，每天都要接待不一樣的客戶指導客戶教客戶填各種各樣的單子。但是我還是很開心。因為每天都會學習到不一樣的知識來充實完善自己。從害羞到被動主動在建干的實習無疑成為了以后踏入社會前的一個平臺，也奠定了基礎。

二、XX年9月——XX年3月

剛剛在XX工作實習了三個月，熟悉了環(huán)境同事。但是由于工作的需要被調(diào)到了地處于XX市中心的XX支行工作。也許工作都是這樣的吧！由不得自己像在學校一樣隨便無約束，這就是社會與學校的不同處之一。都是在中國銀行實習工作但是工作的內(nèi)容發(fā)生了改變。我的工作是在XX證券公司。指導客戶開立XX銀行銀行卡和辦理第三方存管業(yè)務。

在XX的工作量要比XX的多。早上9點到銀行里報到，9點半去XX證券公司駐點。在XX證券公司工作是在大廳為客戶填寫開戶申請書,咨詢開戶、銷戶等各種業(yè)務。在XX證券公司駐點工作客戶多的時候人來人往的。辦理股票賬戶一定要有一個托管銀行，在XX證券公司駐點的也有XX的XX銀行、XX銀行、XX銀行。要想讓客戶在自己的銀行辦理第三方存管業(yè)務就要主動的和客戶交流與客戶溝通。介紹XX銀行的三方存管業(yè)務的優(yōu)惠政策。如果，工作是被動的話一天都會沒有客戶。下午3點股市收盤后就要回到銀行里開始大堂經(jīng)理助理的工作。由于銀行市中心附近，每天的客戶流動量要比建干的多1倍。有些客戶不耐煩的等待，我們還要去和客戶說明情況。始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務。每一次都服務都要用我們真誠的'微笑，去拉近與客戶之間的距離，讓我們的微笑與真摯的服務成為XX銀行最好的名片。

通過9個月的工作實習。在學校所學的知識用于了實際實現(xiàn)工作中，發(fā)現(xiàn)自己要學習的知識有很多很多。如：英語口頭的表達能力和客戶進行交流的技巧怎樣更好的做好本職工作。在XX銀行它使我們在實踐中了解社會，打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地工作打下堅實的基礎。從這次實習中，我認真參與每一個學習的機會，總結(jié)實際操作中的經(jīng)驗和積累學習中自身的不足，為以后即將從事的工作打下堅實的基礎，走向工作崗位時，才能夠讓自己勝任自己的工作，在大浪淘沙中能夠找到自己屹立之地，讓自己的所學為企業(yè)發(fā)展做出自己應有的貢獻。

第五篇：銀行大堂助理心得體會

銀行大堂助理心得體會來到浦發(fā)銀行后，我被分到了匯賓支行工作，這也算是我來到浦發(fā)的一個新起點，經(jīng)過半個月的工作，我開始從懵懂的狀態(tài)中走出來，漸漸地熟悉了銀行業(yè)務流程，了解了各種各樣的銀行業(yè)務，在師傅細心的指導下，慢慢地融入到緊張的工作中。這半個月的工作是我進入銀行工作的重要的過渡，也是一個重要基礎，對我來說有很大幫助，在匯賓支行的生活是非常忙碌的，每天營業(yè)廳內(nèi)不斷有打印機的聲音，點鈔的聲音，蓋印章的聲音，絡繹不絕的人流讓我這個小小的大堂經(jīng)理助理也忙得焦頭爛額。很感謝支行的各位師傅，愿在百忙之中抽出時間悉心幫我解答我不懂的問題，毫不保留地傳授著他們的經(jīng)驗，由于他們的悉心教導和無私幫助，使我大大提高了對銀行業(yè)務的熟悉程度，這對我來說是十分重要的。還記得，剛來到這里工作，領(lǐng)導們曾關(guān)心的問我累不累，說真的，緊張而繁忙的工作的確有點累。但人在其位，心盡其職，我為自己所承擔的一份責任感到自豪，因為責任證明了自己價值的存在，就像劉備對諸葛亮的重托，責任是對品格的信任，是對能力的認同，是一種使命，一種榮譽。而履行好自己的職責，發(fā)揮自己的能力，克服困難完成工作，更是一種價值的體現(xiàn)。責任回贈我更多的不是壓力和辛苦，而是享受工作的樂趣和取得成績后的快樂。工作中期我開始明白不管在學校學了多少理論，明白了多少理論，到了新的工作崗位基本事要從零起步。因為很多東西事課堂上沒有的，接觸不到的。在銀行里，每一個工作人員都是自己的老師，要虛心的請教，多發(fā)現(xiàn)，多分析比較，多總結(jié)，充分發(fā)揮自己的主觀能動性和工作積極性。這樣才能把工作完善，讓他人滿意。雖然一個月下來我并沒有成為銀行知識全才，可至少也懂了很多銀行業(yè)務知識。而且，大堂助理這個崗位能培養(yǎng)足夠的應變能力。在工作期間常常會遇到刁蠻的顧客，或者設備出現(xiàn)問題之類的境況。一開始總是不知道怎么辦，后來也慢慢開始學會如何安撫顧客，如何對設備問題進行處理等。在應變能力上有所提高。通過這段時間我熟悉和適應了銀行的一些基本流程和業(yè)務操作環(huán)節(jié)，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，也了解了一些復雜而微妙的社會人際關(guān)系。同時通過這段時間也讓我又一次了解了自己存在的優(yōu)缺點。作為新人，我要學習的東西還有很多，難免會犯錯誤，但是犯了錯誤，我應立刻向領(lǐng)導坦白錯誤，并請領(lǐng)導教給我糾正的方法。一定要有一顆主動承擔責任、主動承擔錯誤的心，切不可臨陣脫逃、推脫責任。一個有責任心的人在任何崗位上都可以做得很好，一個沒有責任心的人做任何事情都不可能那么一帆風順。新入行的員工，一定記住要學會承擔責任。很高興能加入浦發(fā)這個大家庭，在今后的工作中，我會一如既往的積極學習業(yè)務知識，鍛煉業(yè)務技能，不懂就問，虛心向領(lǐng)導和師傅請教，多學多練，多做多想，爭取做一名合格的浦發(fā)人。