第一篇：關于政務大廳工作人員統(tǒng)一著裝問題的

關于政務大廳工作人員統(tǒng)一著裝問題的通知

政務大廳全體工作人員：

為進一步加強政務大廳的監(jiān)督管理，規(guī)范服務形象，展現(xiàn)政務大廳工作人員的精神風貌，樹立良好的窗口服務形象，經(jīng)市經(jīng)濟發(fā)展服務中心研究決定于2012年10月22日（下周星期一）開始在大廳實行統(tǒng)一著裝。具體要求如下：

1、工作人員在工作時間內(nèi)按規(guī)定著政務大廳統(tǒng)一制作的工作服。上身著深色西服、白襯衣并佩戴領帶，下身著西褲，冬季較冷時可著統(tǒng)一發(fā)放的棉襖。

2、有制式服裝的窗口人員著制式服裝。

3、窗口人員的著裝問題將納入評選優(yōu)秀窗口、百脈先鋒崗的重要內(nèi)容；管理科將對各窗口人員的著裝情況進行常規(guī)檢查，不按規(guī)定著裝的，按照政務大廳相關規(guī)定進行處理，請大家遵照執(zhí)行。

經(jīng)濟發(fā)展服務中心2012年10月19日

第二篇：政務大廳窗口工作人員行為規(guī)范（模版）

政務大廳窗口工作人員行為規(guī)范

一、禁止行為

（一）禁止曠工或窗口缺位。`

（二）禁止在電腦上打游戲、看股市、看娛樂視頻、網(wǎng)上聊天、聽音樂、看小說以及做其他與工作無關的 事情。

（三）禁止工作時間打撲克、下棋及其他娛樂活動。

（四）禁止遲到早退。

（五）禁止在大廳吵架。

（六）禁止工作時間在窗口講粗話、臟話、大聲喧嘩、嬉鬧、串崗、扎堆聊天。

（七）禁止工作時間在窗口看與工作無關的書籍、報刊等。

（八）禁止窗口工作人員不掛牌上崗。

（九）禁止在服務大廳內(nèi)吸煙、用餐、吃零食。

（十）禁止帶小孩或無關人員上崗。

（十一）禁止窗口內(nèi)會客、干私活。

（十二）禁止打閑聊電話。

二、儀容儀表

（一）穿著服飾莊重、大方。女工作人員不得濃妝艷抹，不得穿過分暴露的服裝，男工作人員不得留長發(fā)或剃光頭、蓄胡須。

（二）儀表端莊，舉止文明，體現(xiàn)良好的修養(yǎng)和素質。

（三）姿態(tài)文雅、自然。坐姿要端正，站姿要挺立。

（四）言行舉止要和善、謙恭、莊重、得體。

（五）面對服務對象時應面帶微笑，自然真誠。

三、服務規(guī)范

（一）要主動熱情接待服務對象，服務對象咨詢有關事項或遞交申報材料時，應站立回答或接件。

（二）對待服務對象，必須做到“五個一樣”，即：受理、咨詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時、閑時一樣耐心；來早、來晚一樣接待。接待時做到“三聲”，即：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。

（三）服務對象來咨詢有關問題時，要主動熱情、耐心解釋，禁止厭煩、冷落、刁難、歧視。

（四）服務對象提出意見、建議和批評時，要持歡迎態(tài)度，耐心聽講，不爭辯，做到有則改之，無則加勉。

（五）服務對象出現(xiàn)誤解、出言不遜時，要做好政策的宣傳和解釋工作，不爭吵、爭辯，復雜問題及時向窗口負責人或中心督查科匯報。

四、語言規(guī)范

（一）與服務對象交談應當口齒清楚、條理清晰、言簡意賅、用語文明，應當使用普通話。

（二）接聽服務對象電話應當使用“您好，政務大廳××窗口”，“您有什么事？”，“我能轉達嗎？”，“請稍等一下”，“請您再說一遍”等文明用語。

（三）接待服務對象應當使用“您好，您要辦什么業(yè)務”，“請您到××窗口辦理（指明準確位置）”等文明用語。

（四）為服務對象辦理業(yè)務應當使用“請稍等”，“請?zhí)顚憍x”，“請您聽我詳細解釋好嗎”，“請到××窗口繳費”，“您的手續(xù)已辦好，請核對”，“請保管好您的資料”，“請您×月×日來領取證照”等文明用語。

（五）服務對象離開時應當使用“請慢走”，“再見”，“謝謝您的合作”等文明用語。

（六）服務對象提出意見或建議時應當使用“謝謝您，歡迎您監(jiān)督和幫助” 等文明用語。

（七）受到服務對象表揚時應當使用“沒關系，這是我們應該做的”等文明用語。

五、電腦及桌面規(guī)范

（一）辦公桌面只能擺放電腦、打印機、電話、辦公文具、備查文件和工具書等辦公用品，物品擺放整齊，保持桌面整潔，不得擺放私人物品。

（二）禁止安裝與工作無關的軟件，不得設置屏幕保護程序，電腦桌面按中心統(tǒng)一要求使用Windows系統(tǒng)自帶頁面（Bliss）。

（三）電腦顯示屏應正對自己擺放，基本與服務臺成直角或近似直角（屏幕反光的除外），不得擅自改變電腦擺放位置。

（四）因事外出或暫離工作崗位時，應當將椅子推進辦公桌下擺放整齊。

（五）工作人員座牌、辦事指南、樣表夾、書寫筆等，應當與服務臺成水平線整齊擺放，不得擺放與工作無關的物品。

六、考勤規(guī)范

（一）考勤制度

1、大廳工作時間為上午8：00—12：00，下午2：30—6：00。上下班前半個小時為上崗、離崗準備時間，此時段內(nèi)簽到、簽退不為遲到、早退。

2、大廳實行指紋考勤，每天簽指紋4次，考勤時段為規(guī)定上下班時間的前后各一小時，在此時段外，考勤機不接受考勤，計缺勤。（超過1小時按缺勤半天登記）

3、考勤以半天為單位。半日內(nèi)各一次簽到、簽退計出勤半天，不完整者不計算（即有簽到、無簽退，或無簽到、有簽退者，均計缺勤半天）。簽到后立即離開，到下班前又來簽退者無效，作缺勤半天記載。

4、窗口工作人員指紋簽不上、漏簽的，須及時(兩天以內(nèi))向中心督查科說明，督查科核實后書面記錄實際出勤情況

5、窗口工作人員考勤情況由中心督查科如實記錄，納入窗口工作人員及其所在窗口的績效考核內(nèi)容,督查科每月通報一次考勤匯總情況。

6、窗口人員更換，窗口帶班班長要及時做好規(guī)章制度的交接，因不熟悉考勤規(guī)定而未參加考勤或未能正確參加考勤的，責任及后果自負。

（二）請假制度

1、窗口工作人員因公務、因私離開工作崗位的，均應事前履行書面請假手續(xù)，假期屆滿應及時銷假。特殊情況需續(xù)假的，應及時辦理續(xù)假手續(xù)。

2、窗口工作人員在保證窗口有人當班情況下臨時外出，不影響簽退的，由窗口帶班班長批準，在中心督查科填寫外出請假單。因私外出每次超過1小時，按請假半天計算，當月累計每3小時按半天計算；因公外出的需將加蓋單位公章的回執(zhí)單交回督查科，否則按私假對待。

3、在保證窗口有人當班情況下，窗口工作人員因事需請假，應事前填寫中心統(tǒng)一格式的請假單。

（1）帶班班長請假，半天以上（含半天）報中心領導批準；二天以上（含二天），報本部門領導、中心領導批準。

（2）其它窗口工作人員請假一天以內(nèi)（含一天），報窗口帶班班長批準；請假一天以上，經(jīng)窗口帶班班長簽字后報中心領導批準；請假三天以上（含三天），窗口帶班班長簽字后報本部門領導、中心領導批準。

（3）各類請假經(jīng)批準后，應在外出前將請假單送督查科備存。

4、因公外出學習、考察、開會請假需提交單位文件、通知等書面材料證明。

5、窗口工作人員請假導致窗口無人接件的應由所在單位安排人員到窗口替崗后，方可準假。

6、因病休假的，應當提供醫(yī)院出具的《病假證明》。因特殊原因當日無法提供《病假證明》的，應當在銷假時提供；未能提供《病假證明》的，不能按病假對待；病假期滿因故需延長假期的，應當及時補辦手續(xù)。

7、按規(guī)定可享受公休假的，應當由所在單位在不影響窗口正常工作的前提下統(tǒng)籌安排休假。

8、有下列情形之一者，按曠工處理：

（1）未履行請假手續(xù)不上班的；

（2）請假未獲批準不上班的；

（3）無正當理由超假不歸的；

（4）以欺騙手段請事假或病假不上班的；

（5）擅離工作崗位時間超過半小時的計曠工半天；

（6）遲到半小時的計曠工半天。

（三）替崗制度

1、凡有以下情形之一的，應當由所在單位安排人員到窗口替崗：

（1）只有一名工作人員的獨立窗口，替崗人員到崗后工作人員才能離開工作崗位；

（2）有兩名工作人員的窗口，工作人員請假一天以上（不含一天）的；

（3）其他窗口工作人員請假超過五天的；

2、所在單位安排替崗人員，應當事前報中心督查科備案。

3、替崗人員上崗前應當?shù)街行亩讲榭祁I取臨時掛牌，并在替崗結束后及時歸還。

4、替崗人員上崗前應認真學習審批業(yè)務和服務規(guī)范，并遵守中心的各項管理制度。如出現(xiàn)違規(guī)違紀現(xiàn)象，審批收費錯誤的，將視情況扣除窗口的考核分值。

七、審批行為規(guī)范

（一）首問負責

回答服務對象詢問時應當認真熱情。咨詢問題屬于本崗位范疇的應當詳細解答，并對解答結果負責；不屬于本崗位范疇的，要告之服務對象應去的窗口，并準確告之窗口位置。

（二）受理責任

受理申請事項時，應當進行文書受理登記，同時錄入中心接辦件網(wǎng)絡管理系統(tǒng)，并向服務對象出具書面受理通知書。受理該事項的工作人員為第一責任人，第一責任人全權負責事項辦理，服務對象只需與第一責任人保持聯(lián)系，詢問辦事結果。

（三）一次性告知

按照行政許可法相關規(guī)定，窗口工作人員應當向服務對象履行一次性告知義務。包括一次性告知辦理事項法定條件、申請材料、法定程序、承諾時限等相關信息；對依法不需要取得行政許可或不屬于本窗口職權范圍的，應當一次性告知不予受理的原因；申請材料不齊全或者不符合法定形式的，應當當場或者在五日內(nèi)一次性書面告知需要補正的全部內(nèi)容；作出不予行政許可決定的，應出具不予許可決定書，一次性告知理由以及申請人享有依法申請行政復議或者提起行政訴訟的權利。

（四）限時辦結

進駐中心的所有辦理事項均應當公開承諾辦結時限，并在承諾時限內(nèi)辦結。

八、紀律處分和責任追究

（一）違反禁止行為第一、二、三條中的任何一項，一經(jīng)核實，立即清退，通報批評，并取消所在窗口評先創(chuàng)優(yōu)資格，扣除窗口帶班班長當月在崗補助。情節(jié)特別嚴重，造成惡劣影響的，按照有關規(guī)定或提請有 關部門進行組織處理或紀律處分。

（二）違反禁止行為第四條的，當月遲到早退累計3次以上（含3次）者進行批評教育，責令改正，并相應扣除個人當月部分在崗補助；累計遲到早退5次者責令當事人寫出書面檢查，扣除個人當月全部在崗補助；屢教 不改者進行通報批評，反饋原單位，并取消所在窗口及個人評先創(chuàng)優(yōu)資格。累計被通報批評二次者作退 回原單位處理。

（三）違反禁止行為第五至十二條的，對初犯者進行批評教育，責令改正；再犯者責令當事人寫出書面檢 查；屢教不改者進行通報批評，反饋原單位，扣除個人及窗口帶班班長當月在崗補助，并取消所在窗口及個 人評先創(chuàng)優(yōu)資格。累計被通報批評二次者作退回原單位處理。

（四）違反儀容儀表規(guī)范、語言規(guī)范、電腦及桌面規(guī)范、考勤規(guī)范的，按照《臨汾市政務大廳窗口單位與工作人員績效考核管理辦法》、《臨汾市政務大廳窗口工作人員考核實施細則》、《臨汾市政務大廳窗口工作人員在崗補助發(fā)放辦法》進行處理。

（五）違反審批行為規(guī)范的按照《臨汾市政務大廳行政審批過錯責任追究暫行辦法》嚴格進行責任追究。

第三篇：政務大廳窗口工作人員考核細則

豐鎮(zhèn)市政務服務中心

窗口工作人員考核細則（試行）

第一章 總則

第一條 為了加強豐鎮(zhèn)市政務服務中心的規(guī)范管理，不斷提高窗口工作人員的整體素質，全面提升部門窗口的工作效率和服務質量，努力建設服務型政府窗口，特制定本辦法。第二條 各部門應選派政治思想良好，工作能力強，從事政務服務工作的業(yè)務骨干到縣政務服務中心部門窗口工作。派駐部門窗口的工作人員應保持相對穩(wěn)定，在部門窗口工作未滿1年的，原則上不能調(diào)整。

第三條 對窗口工作人員的考核，主要從德、能、勤、績四個方面進行。德：主要考核政治、思想表現(xiàn)和職業(yè)道德表現(xiàn)等情況；能：主要考核業(yè)務、政策水平，協(xié)調(diào)和辦事能力；勤：主要考核工作態(tài)度、愛崗敬業(yè)精神和遵守政務服務中心規(guī)章制度情況；績：主要考核履行職責，完成工作任務數(shù)量、質量、效率，服務對象滿意度等情況。

第四條 考核實行百分制倒扣分與獎勵附加分結合的方法。

第二章 考核細則

第五條 思想品德(20分)

1、無故不參加市政務中心組織的政治和業(yè)務學習的，每 次扣2分；

2、不服從政務服務中心管理的，未及時報送中心所需材料的，協(xié)調(diào)辦理事項未積極主動配合，每次扣2分；

3、在崗期間言行舉止不雅，有吸煙、使用電腦玩游戲、看電影，后臺會客等行為的，每次扣2分；

4、違反規(guī)章制度不服從管理、拒不改正的，每次扣3分；

5、未按規(guī)定佩證上崗或未按規(guī)定統(tǒng)一工作服裝的，窗口辦事指南未按規(guī)定位置擺放或斷檔的，每次扣1分；

6、辦公桌面資料擺放雜亂，本辦公區(qū)域衛(wèi)生不干凈整潔，每次扣1分。

7、有以下情況的，此大項不得分：

a、在受理或辦理事項過程中有吃、拿、卡、要等不廉潔行為經(jīng)查實的；

b、不依照相關法律、法規(guī)、規(guī)章審批或辦理事項的經(jīng)查實的；

c、被上級領導或市政務服務中心通報批評或查處，或新聞媒體公開曝光的； 第六條 業(yè)務技能(40分)

1、不能勝任本職工作，對辦理事項的內(nèi)容、程序、規(guī)定不熟悉的，每次扣1分；

2、未履行有關首問責任制和一次性告知制的規(guī)定，不能及時、準確解答服務對象提出的問題，每次扣2分；

3、辦理事項出現(xiàn)差錯的，經(jīng)查實每次扣5分；

4、不遵守中心計算機網(wǎng)絡應用程序，操作不當，造成網(wǎng)絡系統(tǒng)損壞的，每次扣3分；

5、因窗口工作人員的責任造成事項延期辦結的，或者未按規(guī)定時間將事項送回部門辦理影響行政審批效率的，造成未在承諾的時限內(nèi)辦結事項的，每次扣5分；

6、未按規(guī)定及時完成填報各種統(tǒng)計報表、填報虛假數(shù)據(jù)，提供虛假情況等采取弄虛作假行為的，每次扣2分。第七條 考勤情況（25分）

1、每個月遲到早退5次以上，每月扣2分；

2、每個月脫崗5次以上，每月扣2分；

3、政務服務中心組織的會議、活動無故不參加或遲到、早退的，每次扣1分；

4、本內(nèi)請事假累計20天以上，扣10分； 第八條 工作實績(15分)

1、依法應當受理，而不予以受理的，每次扣1分；

2、檔案管理不規(guī)范，出現(xiàn)資料丟失或損壞的，每件扣3分；

3、與辦事群眾發(fā)生爭吵或因服務態(tài)度、工作質量問題被服務對象投訴，造成服務對象不滿意，出現(xiàn)舉報投訴情況，經(jīng)查實確系本人原因造成的，每件扣5分；造成重大影響的，扣10分。第九條 附加分(10分)l、積極參加政務服務中心舉辦的體育、文藝、書畫、征文等比賽的，或代表政務服務中心參加各類活動的，每次加2分，比賽獲獎的每次加3分；

2、受到媒體單獨報道表揚的，市級、省級媒體加3分，國家級媒體加5分；

3、為群眾排憂解難，熱情服務，特事特辦事例較典型，經(jīng)政務服務中心確認后一般加2分，顯著的最高加5分；

4、為改進政務服務中心工作、提高工作效率和服務質量提出合理化建議被采納的，每次加2分；

5、因優(yōu)質服務受到當事人的感謝或表揚，并有證據(jù)的，每件加2分；

第五章 獎懲及其他

第十條 工作人員的考核結果以及月度考勤結果在政務服務大廳LED大屏幕公示7天，并由政務服務中心通報所在單位。月度考勤結果由政務服務中心管理科備案，并在年底統(tǒng)計后，按出勤天數(shù)發(fā)放全勤獎勵津貼，以示獎勵?？己私Y果作為政務服務中心評選優(yōu)秀窗口工作人員的主要依據(jù)。

進廳部門應當把政務服務中心的考核意見和窗口工作人員的考核結果作為對進廳人員表彰、提拔或優(yōu)先晉職、晉級、提薪的重要依據(jù)。第十一條 全勤獎勵津貼分為日勤獎和年終獎，日勤獎標準為一個工作崗位每個工作日12元，年終獎由政務服務中心按照考核結果酌情發(fā)放。

第十二條 獎勵經(jīng)費由政務服務中心向豐鎮(zhèn)市人民政府申報，審核同意后由市財政局劃撥，作為專項經(jīng)費使用。第十三條 窗口工作人員對考核結果不滿意的，可以向政務服務中心申請復核。

第十四條 本辦法由政務服務中心辦公室負責解釋。第十五條 本辦法自發(fā)布之日起施行。

豐鎮(zhèn)市政務服務中心 2014年10月13日

第四篇：統(tǒng)一著裝通告

關于統(tǒng)一著工作服的

通

告

全體員工：

為塑造公司良好的企業(yè)形象，樹立員工全新的精神面貌，結合公司實際情況，現(xiàn)對員工上班期間統(tǒng)一著裝的有關事項做如下通告：

一、凡是已領工作服的員工，須于上班期間統(tǒng)一著工作服；

二、員工要愛護并妥善保管工作服，注重儀容儀表，務必保持工作服整潔、得體、正常穿著，并且做到經(jīng)常換洗；

三、在規(guī)定時間及要求場合內(nèi)未穿工作服的，對違反規(guī)定者按20元/次進行懲處并責令整改，直接領導負管理責任，按5元/次進行處罰；

四、此通告自發(fā)布之日起執(zhí)行，公司會派專人進行不定期抽查，請全體人員務必自覺遵守，相互監(jiān)督，嚴格執(zhí)行公司管理制度。

特此通告！

xxxxxxxxxxxx有限公司

行政綜合部

2018年1月22日

第五篇：統(tǒng)一著裝制度

關于統(tǒng)一著裝的規(guī)章制度

一、目的為樹立和保持公司良好的公眾形象，進一步規(guī)范化管理，特制定本規(guī)定。

二、工作時間著裝及儀表要求

（一）所有員工著裝要求

1、所有員工必須按照公司規(guī)定著裝，保持良好的精神風貌，樹立良好的公司形象。

2、工作時間須著公司統(tǒng)一發(fā)放的工作裝；注意儀容儀表，穿著整潔、得體、大方。

3、著工作裝時，應搭配與工作裝顏色、款式得當?shù)囊r衣、襪子和鞋類；鞋應保持清潔光亮，無破損并符合工作要求；在工作場所不得赤腳、不得穿拖鞋、拖鞋式?jīng)鲂取?/p>

4、著西裝時，須著襯衣，系打領帶；襯衣束腰，不得挽袖或不系袖扣。

5、工作裝應經(jīng)常換洗，不得出現(xiàn)掉扣、錯扣、脫線現(xiàn)象。

6、工作時間應保持口腔清潔、雙手整潔；勤剪指甲，指甲不得留的過長，不得涂指甲油。

7、工作時間必須佩戴公司統(tǒng)一發(fā)放的工作牌，并佩戴在左胸前適當位置。

（二）男員工著裝要

1、頭發(fā)梳理整齊、大方；頭發(fā)前不過眉，旁不過耳，后不蓋衣領；不得剔光頭；不得留胡須。

2、工作時間不得光膀子或穿挎攔背心及大短褲。

（三）女員工著裝要求

1、工作時間著裝以保守為宜。

2、頭發(fā)梳理整齊，發(fā)型（包括發(fā)式、顏色）不得太夸張；提倡化淡妝，金銀首飾或其他飾物應佩戴得當。

3、工作時間不得穿超短裙、低胸衫、過于休閑或其他有礙觀瞻的奇裝異服；著裙裝時，外露襪子須穿肉色絲襪。

4、盡量避免用過濃的香水。

三、工裝配制說明

1、員工試工期滿后，可發(fā)放工作牌；試用期滿后，可發(fā)放工作裝。

2、離職（辭退）收取服裝費用時，按服裝的實際費用計算。

（1）工裝費先由公司墊支，公司和員工各承擔一半費用。員工承擔的一半費用由公司分三個月扣回（即從發(fā)放月算起）。

（2）自工裝發(fā)放之日起，工作滿兩年以上者，辭職（辭退）時，公司退還工裝費的50%。

（3）自工裝發(fā)放之日起，工作滿一年以上兩年以下者，辭職（辭

退）時，公司退還總價款的20%。

（4）自工裝發(fā)放之日起，工作未滿一年者，辭職（辭退）時，公

司不給予退款。

四、處罰措施

1、各部門負責人應認真執(zhí)行、督促屬下員工遵守本規(guī)定。

2、工作時間不著工作裝者，視為當天缺崗，并扣罰當日日工資。

3、非工作時間，不得著工作裝，發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。

4、工作時間未佩戴胸牌者，一次罰款20元，一個月連續(xù)違反3

次以上者，除罰款外調(diào)離工作崗位。

5、各部門在一個月內(nèi)員工違反本規(guī)定累計超過3人或該部門職員

總數(shù)20%的，該部門負責人罰款100元。

6、罰款直接從當月工資中扣除。

7、員工損壞工作裝的，公司予以補發(fā)，費用自行全額承擔。

五、本規(guī)定由各部門負責具體實施；由行政辦公室負責監(jiān)督、執(zhí)行。

1、著裝時間：

（1）4月1日—9月30日統(tǒng)一著工作服；

（2）10月1日—3月30日統(tǒng)一著工作服；

（3）著襯衣時，需按公司規(guī)定統(tǒng)一顏色著裝。

2、如有特殊情況視情況而定。

六、本規(guī)定開始執(zhí)行日期為：2007年11月。

四川智韜房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司

二〇〇七年十一月二十五日