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      供電所服務(wù)班2011年度工作總結(jié)

      時(shí)間:2019-05-13 13:11:48下載本文作者:會(huì)員上傳
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      第一篇:供電所服務(wù)班2011年度工作總結(jié)

      **供電所服務(wù)班2011年度工作總結(jié)

      2011年即將過(guò)去,服務(wù)班工作隨著新年的到來(lái)也接近尾聲,隨機(jī)也已完成,為了體現(xiàn)服務(wù)班全年工作成績(jī)和不足,現(xiàn)總結(jié)如下:

      服務(wù)班在全年工作中,按年初制定的計(jì)劃組建班組,劃分工作,開展全年服務(wù)工作,在這以年中,服務(wù)班全體組員,牢記服務(wù)宗旨“人民電業(yè)為人民”,嚴(yán)格遵守各項(xiàng)工作制度,精誠(chéng)團(tuán)結(jié),抓服務(wù)工作,全體服務(wù)的成員每天認(rèn)真堅(jiān)守崗位。每月按時(shí)核算表本,堅(jiān)持公正,公平辦事。在發(fā)票管理,開票,核算工作中,堅(jiān)持原則。建立良好的服務(wù)體系,為用戶服務(wù),對(duì)來(lái)信,來(lái)訪,咨詢的用戶和群眾熱情接待,詳細(xì)解說(shuō)提出的意見和建議。使來(lái)訪群眾滿意而歸,對(duì)接待的工作進(jìn)行記錄向負(fù)責(zé)人匯報(bào),每月按期召開班務(wù)會(huì),討論服務(wù)工作中從在的問題和不足。制定整改措施及時(shí)學(xué)習(xí)整改。不斷通過(guò)討論學(xué)習(xí),改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,不斷提高服務(wù)水平,在服務(wù)成員的共同努力下,累計(jì)完成接待來(lái)信文件,完成全年開票任務(wù),解決用電困難用戶20余戶,參加宣傳服務(wù)工作10余次,安全生產(chǎn)知識(shí)宣傳10余次,發(fā)放各類宣傳資料10余份,每天堅(jiān)持工作,堅(jiān)守崗位,受到群眾的一致好評(píng)。

      2011年的工作隨已完成,但也存在著差距和不足,在學(xué)習(xí)中存在薄弱環(huán)節(jié),在服務(wù)方面經(jīng)驗(yàn)欠缺,在今后工作中邊

      學(xué)邊整,有待提高。

      新一年工作打算,在新的一年中,更要努力工作,各方面交流,開拓新思路,新發(fā)展,不斷提高工作水平,增強(qiáng)服務(wù)觀念,為今后服務(wù)工作打好基礎(chǔ)。

      **供電所服務(wù)班2011年12月12日小貼士:夏季養(yǎng)生常識(shí)

      立夏已過(guò),炎熱的夏季來(lái)了。夏季是充滿生氣的季節(jié),但同時(shí)也要特別注意養(yǎng)生保健。我們?cè)撊绾伪3衷谘谉岬南募颈3稚眢w健康,從而享受這個(gè)夏季呢?讓我來(lái)告訴大家?guī)讉€(gè)夏季養(yǎng)生保健小常識(shí)吧。

      1.夏季養(yǎng)生保健之多喝溫水

      每天要喝七八杯白開水,身體要隨時(shí)保持水分和補(bǔ)充水分,水在人體內(nèi)起著至關(guān)重要的作明,維持著人體正常的生理功能。水是人體不可缺少的重要組成部分,器官、肌肉、血液、頭發(fā)、骨骼、牙齒都含有水分,夏季失水會(huì)比較多,若不及時(shí)補(bǔ)水就會(huì)嚴(yán)重影響健康,易使皮膚干燥,皺紋增多,加速人體衰老。另外礦泉水、冷茶,牛奶,蘋果汁是理想的解渴飲料。

      2.夏季養(yǎng)生保健之補(bǔ)鉀

      暑天出汗多,隨汗液流失的鉀離子也比較多,由此造成的低血鉀現(xiàn)象,會(huì)引起人體倦怠無(wú)力、頭昏頭痛、食欲不振等癥候。熱天防止缺鉀最有效的方法是多吃含鉀食物,新鮮蔬菜和水果中含有較多的鉀,可多吃些草莓、杏子、荔枝、桃子、李子等;蔬菜中有大蔥、芹菜、毛豆等也富含鉀。茶葉中亦含有較多的鉀,熱天多飲茶,既可消暑,又能補(bǔ)鉀,可謂一舉兩得。

      3.夏季養(yǎng)生保健之盡量穿淺色衣服

      深色衣服會(huì)吸收陽(yáng)光,使人體溫升高燥熱;同時(shí)蚊子有趨暗的習(xí)性,深色容易吸引蚊子,特別是黑色。

      4.夏季養(yǎng)生保健之福自“苦”中來(lái)

      苦味食品中所含有的生物堿具有消暑清熱、促進(jìn)血液循環(huán)、舒張血管等藥理作用。熱天適當(dāng)吃些苦味食品,不僅能清心除煩、醒腦提神,且可增進(jìn)食欲、健脾利胃??喙希喝∑湮词炷酃魇卟耍墒旃靠缮?,既可涼拌又能肉炒、燒魚,清嫩爽口,別具風(fēng)味??喙暇哂性鍪秤?、助消化、除熱邪、解疲乏、清心明目等作用。此外,苦菜、茶葉、咖啡等苦味食品亦可酌情選用。應(yīng)注意的是,食用苦味食品不宜過(guò)量,否則可能引起惡心、嘔吐等癥狀。

      5.夏季養(yǎng)生保健之皮膚瘙癢注意事項(xiàng)

      夏季出游,因日曬而導(dǎo)致皮膚瘙癢、干疼時(shí),可涂少量膚輕松等軟膏,不要用熱水燙洗,也不宜用堿性大的肥皂清洗,以免刺激皮膚,加重癥狀。

      第二篇:2011年儀電班工作總結(jié)

      2011年儀電班工作總結(jié)

      2011經(jīng)過(guò)儀電班全體人員的共同努力、齊心合作,在確保安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)上圓滿完成了各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。現(xiàn)將2011主要工作總結(jié)如下:

      一、安全生產(chǎn)方面:

      1、全年出勤率100%。

      2、對(duì)班組制度進(jìn)行了修改和完善。

      3、嚴(yán)格執(zhí)行消缺管理制度、兩票三制。有效保證了設(shè)備健康運(yùn)行,為我廠發(fā)電燃煤正常供應(yīng)作出了貢獻(xiàn)。

      4、2011年1月1日至9月30日,共完成消缺工單總數(shù)570條,超計(jì)劃完成數(shù)3條,及時(shí)消缺率99.4%,完成率100%。

      5、配合大修外包單位完成了燃料部所屬電氣設(shè)備大修工作。

      6、組織全班參加了公司組織的安規(guī)考試,參考率100%,成績(jī)優(yōu)秀。

      7、全年實(shí)現(xiàn)了“五無(wú)”和“零違章”,未出現(xiàn)任何不安全現(xiàn)象。

      8、認(rèn)真開展班組安全活動(dòng),組織學(xué)習(xí)相關(guān)文件和有關(guān)技術(shù)措施,針對(duì)相關(guān)安全事件吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。認(rèn)真開展春安、秋安大檢查,杜絕習(xí)慣性違章,對(duì)查出的問題及時(shí)整改,有效保證了班組安全生產(chǎn)。

      9、加強(qiáng)班組管理,提高值班質(zhì)量,全年無(wú)違章、違紀(jì)現(xiàn)象。已連續(xù)3季度被評(píng)為四星級(jí)班組。

      10、儀電班QC課題《降低卸船機(jī)電氣系統(tǒng)故障率》獲浙江省二等獎(jiǎng)。

      11、完成2011年反措項(xiàng)目:輸煤除塵器高壓電纜、控制板改造。

      12、完成2011年安措項(xiàng)目:#10皮帶除鐵器平臺(tái)上方安裝照明燈。

      13、完成2011年技改項(xiàng)目:#3斗輪機(jī)半自動(dòng)改造。

      二、培訓(xùn)方面:

      1、每月按時(shí)保質(zhì)完成了常規(guī)培訓(xùn),取得良好效果。

      2、組織班員參加ABB變頻器傳動(dòng)培訓(xùn)、熱工計(jì)量檢定員取證、檢測(cè)和校準(zhǔn)數(shù)據(jù)控制培訓(xùn)、高級(jí)工取證。

      3、組織學(xué)習(xí)新設(shè)備新知識(shí),掌握相關(guān)操作檢修技能。

      4、定期組織學(xué)習(xí)安規(guī)、檢修規(guī)程。

      5、實(shí)現(xiàn)了年初的培訓(xùn)計(jì)劃。

      三、精神文明建設(shè)及民主管理方面:

      1、完成了部門下達(dá)的宣傳任務(wù),每月投稿2篇。

      2、定期開展班務(wù)公開。公布班費(fèi)收支、來(lái)源、用途。

      3、積極開展專業(yè)技術(shù)、政治理論學(xué)習(xí)活動(dòng),打造學(xué)習(xí)型班組。

      4、積極抓好職工小家建設(shè),開展工會(huì)活動(dòng),使班內(nèi)呈現(xiàn)團(tuán)結(jié)、互助現(xiàn)象,使班組具有很強(qiáng)的凝聚力。

      5、積極參加安康杯各項(xiàng)活動(dòng)。

      6、積極爭(zhēng)創(chuàng)公司五星級(jí)班組。

      四、抓好班組建設(shè)

      班組是企業(yè)的細(xì)胞,是企業(yè)的基礎(chǔ),班組建設(shè)的好壞直接關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展與生存。搞好班組管理,提高職工隊(duì)伍素質(zhì),增強(qiáng)班組的活力,發(fā)揮每一位成員的作用,是班組建設(shè)的根本。

      1、認(rèn)真規(guī)范及時(shí)做好各類臺(tái)賬,所有的工器具及班組資料實(shí)行定置管理。

      2、認(rèn)真搞好班組軟件記錄。

      3、在創(chuàng)建星級(jí)班組活動(dòng)中,嚴(yán)格按照“五星班組”要求,規(guī)范班內(nèi)各項(xiàng)工作。

      明年的計(jì)劃及設(shè)想

      1.加強(qiáng)設(shè)備日常定檢,使設(shè)備達(dá)到保養(yǎng)性檢修狀況,形成良性循環(huán),減少

      突發(fā)性缺陷出現(xiàn)的概率。

      2.協(xié)助完成明年立項(xiàng)技改項(xiàng)目和輸煤系統(tǒng)主設(shè)備及附屬設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目、特

      殊項(xiàng)目的大修組織和管理工作。

      3.加強(qiáng)自已本身及班組人員的技術(shù)培訓(xùn)工作,提高消除缺陷能力。

      4.進(jìn)一步加強(qiáng)班組建設(shè)。

      5.根據(jù)工作需要,服從領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。

      第三篇:電管所安全生產(chǎn)工作總結(jié)

      文章標(biāo)題:電管所安全生產(chǎn)工作總結(jié)

      為了更好地貫徹落實(shí)國(guó)家《安全生產(chǎn)法》,加強(qiáng)電力安全生產(chǎn)監(jiān)督管理,確保我所電網(wǎng)安全運(yùn)行、供用電管理安全生產(chǎn),___年我所及各營(yíng)業(yè)站、變電站對(duì)搞好安全生產(chǎn)工作非常重視,主要從查思想、查制度、查管理、查隱患和抓落實(shí)等五個(gè)方面進(jìn)行。加強(qiáng)了對(duì)生產(chǎn)、生活安全的管理,認(rèn)真抓好安全學(xué)習(xí)和對(duì)員工的安全教

      育,不斷完善安全生產(chǎn)崗位責(zé)任制。嚴(yán)格地抓好安全工作規(guī)程和制度的貫徹執(zhí)行,加強(qiáng)安全檢查和監(jiān)督,抓電網(wǎng)設(shè)施的安全改造和維護(hù)維修。電網(wǎng)安全運(yùn)行,全所安全生產(chǎn)情況正常。在安全生產(chǎn)方面我所一直以“重于泰山”慎之又慎的態(tài)度為生產(chǎn)保駕護(hù)航,做到有計(jì)劃、有布置、有檢查、有效果,實(shí)現(xiàn)了一年的安全生產(chǎn),現(xiàn)就全所的安全生產(chǎn)情況作簡(jiǎn)要總結(jié):

      一、提高認(rèn)識(shí),切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。

      “安全第一”是要?jiǎng)?wù),首先要在思想上重視安全。我所建立健全了安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組,完善了安全生產(chǎn)管理制度,主要有:(1)、堅(jiān)持每周五的安全活動(dòng)日學(xué)習(xí);(2)、每月兩次的安全例會(huì)分析;(3)安全生產(chǎn)檢查制度;(4)、安全生產(chǎn)承包責(zé)任制度;(5)、安全技術(shù)措施管理制度;(6)、安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲制度。通過(guò)以上兩個(gè)重要管理手段把我所的廣大職工思想統(tǒng)一規(guī)范起來(lái),落實(shí)到整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)上,從根本上克服了廣大職工在安全上的麻痹思想。

      二、認(rèn)真抓好安全生產(chǎn)崗位責(zé)任制的健全和落實(shí)

      我所于年初修改完善了生產(chǎn)、消防、綜合治理安全責(zé)任制,與局___年的崗位經(jīng)濟(jì)責(zé)任制一同對(duì)所、營(yíng)業(yè)站、變電站下達(dá)落實(shí)執(zhí)行。并與員工分別簽訂《安全生產(chǎn)責(zé)任狀》、《消防安全責(zé)任狀》,將安全工作責(zé)任層層落實(shí)到班組、營(yíng)業(yè)站、xiexiebang.com變電站和個(gè)人。電管所、變電站等生產(chǎn)部門,今年完善了自身的安全生產(chǎn)崗位責(zé)任制,明確所(站)長(zhǎng)、副所(站)長(zhǎng)、班長(zhǎng)、員工的安全職責(zé)。

      三、嚴(yán)格地抓安全生產(chǎn)工作規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行

      我所嚴(yán)格地抓變電站、營(yíng)業(yè)站、農(nóng)網(wǎng)施工和電網(wǎng)運(yùn)行管理維護(hù)安全工作,嚴(yán)格執(zhí)行“兩票”、“三制度”。針對(duì)少數(shù)施工人員對(duì)“工作票”執(zhí)行不嚴(yán)的現(xiàn)象,著重對(duì)“工作票”執(zhí)行情況進(jìn)行了整改,使對(duì)“工作票”的規(guī)范執(zhí)行,以及遵守現(xiàn)場(chǎng)工作安全規(guī)章制度、工程安裝、管理維護(hù)工作技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到了規(guī)程的要求,杜絕了違規(guī)現(xiàn)象,從而使“二票”的合格率不斷提高,合格率達(dá)到100。自我保護(hù)意識(shí)得到了提高,電網(wǎng)停電工作能在現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)真做好重復(fù)驗(yàn)電、掛三相短路接地線。安全有了保障,促進(jìn)了電網(wǎng)改造施工和電網(wǎng)維修工程質(zhì)量的提高。

      四、加強(qiáng)職工的安全生產(chǎn)思想教育:

      安全生產(chǎn)是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程,要保證安全生產(chǎn)必須有一個(gè)穩(wěn)固的基礎(chǔ),這個(gè)基礎(chǔ)就是廣大職工,因此在規(guī)范各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安全職責(zé)后加強(qiáng)廣大職工安全生產(chǎn)思想教育是重要內(nèi)容,我所主要進(jìn)行了⑴對(duì)工作票簽發(fā)人、負(fù)責(zé)人、許可人重新考核,合格后方準(zhǔn)予擔(dān)任;⑵由所組織學(xué)習(xí)新頌布的《安全生產(chǎn)法》;(3)要求檢修人員學(xué)習(xí)安規(guī),考試合格后才能上崗檢修;(4)要求運(yùn)行人員在檢修期間集體學(xué)習(xí)安規(guī)和有關(guān)規(guī)程、制度。

      五、努力開展安全生產(chǎn)檢查、隱患處理

      我所以及各營(yíng)業(yè)站、變電站,均加強(qiáng)了對(duì)安全生產(chǎn)進(jìn)行監(jiān)督檢查和不安全隱患的處理工作。我所全年對(duì)電網(wǎng)設(shè)施、生產(chǎn)管理的安全情況進(jìn)行了兩次檢查,分別是:5月下旬一次,11月上旬一次。對(duì)所以及各營(yíng)業(yè)站、變電站的安全學(xué)習(xí)、落實(shí)執(zhí)行安全工作規(guī)章制度、開展安全生產(chǎn)的具體工作情況,以及轄區(qū)電網(wǎng)設(shè)備、線路的運(yùn)行安全狀況進(jìn)行全面檢查,將檢查發(fā)現(xiàn)存在的問題及時(shí)反饋給被檢查部門,并督促進(jìn)行整改。所、變電站等生產(chǎn)部門,已做到每月和日常相結(jié)合的安全檢查,并將檢查發(fā)現(xiàn)的問題認(rèn)真做好記錄和處理。

      今年上半年,按照電力安全生產(chǎn)工作規(guī)定和局里對(duì)安全生產(chǎn)檢查的布置要求,組織了安全自查活動(dòng),于5月下旬對(duì)全所電網(wǎng)設(shè)施的安全狀況和各營(yíng)業(yè)站、變電站的安全生產(chǎn)情況,進(jìn)行了一次春季安全生產(chǎn)大檢查?!鞍踩珶o(wú)小事”,為了進(jìn)一步落實(shí)上級(jí)提出的要對(duì)安全生產(chǎn)工作進(jìn)行“橫到邊,縱到底”的管理要求。一個(gè)月后,對(duì)在此次檢查中發(fā)現(xiàn)的問題組織了安全生產(chǎn)回頭看檢查活動(dòng)?;仡^看檢查主要是針對(duì)安全隱患的處理力度情況。

      在11月上旬,在局檢查組對(duì)我所電網(wǎng)進(jìn)行的安全生產(chǎn)檢查中,檢查組認(rèn)為我所從運(yùn)行管理組織、組班人員的勞動(dòng)紀(jì)律與執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)章制度、對(duì)設(shè)備的管理維護(hù)都是好的,安全生產(chǎn)狀況也較好。

      六、安全生產(chǎn)的薄弱環(huán)節(jié):

      盡管沙流河電管所一年來(lái)沒有發(fā)生違章、違規(guī)等人為事故,但暴露的問題和存在不足仍突出,主要有:

      1、電網(wǎng)的設(shè)備、設(shè)施有一部分不安全隱患狀況還相當(dāng)嚴(yán)重,有待加快改造和處理。如沙河523出口個(gè)別變壓器漏油,電力線路由于改造更換導(dǎo)線后原拉線有些未作相應(yīng)改造,一些拉線被破壞折去的達(dá)不到及時(shí)發(fā)現(xiàn)和修復(fù)問題,電力線

      路下或臨近的房屋建筑的處理、個(gè)別地段地的樹木影響線路運(yùn)行安全等;

      2、安全生產(chǎn)的整體計(jì)劃性不足。由相對(duì)松散管理轉(zhuǎn)變?yōu)橐罂茖W(xué)、規(guī)范、全過(guò)程的管理尚不能適應(yīng),主要體現(xiàn)為:⑴在完善規(guī)章制度的同時(shí),沒有很好的落實(shí)它,有些流于形式?jīng)]有貫徹。⑵宏觀概念不強(qiáng)。對(duì)安全生產(chǎn)的把握不足,做一項(xiàng)是一項(xiàng),整個(gè)管理的脈絡(luò)不清晰,體系還需完善。

      3、安全生產(chǎn)監(jiān)督人員素質(zhì)尚需提高。主要有:⑴專業(yè)面較窄,綜合知識(shí)面不足,以致不夠客觀、聯(lián)系的看問題。⑵工作方法仍有不當(dāng)之處,容易就事論是,沒有真正發(fā)動(dòng)廣大職工進(jìn)一步關(guān)心、重視安全生產(chǎn)。⑶機(jī)械執(zhí)行規(guī)章制度,主動(dòng)性不強(qiáng)。

      4、安全教育宣傳不足。體現(xiàn)為:⑴宣傳、教育資料少。⑵深度不夠,不僅要“應(yīng)知”而且要“應(yīng)會(huì)”。⑶安全技能培訓(xùn)偏少,異常處理能力不足。

      七、2005年安全工作計(jì)劃

      2005年安全工作要在原有工作的基礎(chǔ)上,緊緊的圍繞局里的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)開展安全工作,重點(diǎn)抓好如下幾個(gè)方面:

      1、繼續(xù)深入抓好所、站的安全學(xué)習(xí),對(duì)員工安全思想教育活動(dòng),使安全活動(dòng)平衡深入發(fā)展,在全所形成良好的人人重視安全的局面。

      2、進(jìn)一步搞好安全知識(shí)、業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn),用提高員工的業(yè)務(wù)知識(shí)來(lái)促進(jìn)安全工作向前發(fā)展,用先進(jìn)的技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)提高安全保障。

      3、繼續(xù)投入資金,進(jìn)一步完善安全工作硬件和軟件設(shè)施。

      4、努力抓好電網(wǎng)設(shè)備設(shè)施的改造和隱患處理,完成變壓器殘舊設(shè)備的安全改造,加強(qiáng)對(duì)電力線路隱患的檢查和處理。

      5、安全監(jiān)督工作由檢查為主,逐步向督促、協(xié)助有關(guān)部門做好隱患處理的方向發(fā)展,使存在的不安全問題得到更快更好的解決。

      6、抓好安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),使所的安全生產(chǎn)管理等各項(xiàng)工作向制度化、規(guī)范化方向發(fā)展。

      通過(guò)我們的努力,沙流河電管所在新的一年中會(huì)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),解決不足,用全過(guò)程管理打造安全生產(chǎn),用安全文明管理反映企業(yè)的形象。

      《電管所安全生產(chǎn)工作總結(jié)》來(lái)源于xiexiebang.com,歡迎閱讀電管所安全生產(chǎn)工作總結(jié)。

      第四篇:XXX郵政所電商工作總結(jié)

      XXXX郵政所根據(jù)市公司及區(qū)局電商方面的工作部署,在2011年初制定了全年發(fā)展目標(biāo),以“爭(zhēng)取主動(dòng),創(chuàng)造條件,尋找商機(jī)”為電商方面的發(fā)展思路。根據(jù)市公司、區(qū)局的郵政會(huì)議精神,發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)、埋頭苦干的工作作風(fēng),加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),強(qiáng)化日?;A(chǔ)工作,提高服務(wù)質(zhì)量,較好的完成了全年工作任務(wù)。

      一、2011年電商工作總結(jié)

      隨著郵政電子商務(wù)戰(zhàn)略地位的確定,我所長(zhǎng)期對(duì)員工進(jìn)行強(qiáng)化能力方面的培訓(xùn),培訓(xùn)的內(nèi)容主要涉及電子商務(wù)及代理信息業(yè)務(wù)知識(shí)、營(yíng)銷技巧和經(jīng)驗(yàn)交流,由此為我所帶來(lái)227788元的電商收入,當(dāng)然,這與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的督促和各個(gè)部門默默的支持是分不開的。

      (一)短信加辦工作

      1、儲(chǔ)蓄短信加辦業(yè)務(wù):2011年我所活期賬戶新增4689戶,其中為4454戶加辦短信了業(yè)務(wù),加辦率為95% ;

      2、匯兌短信加辦業(yè)務(wù):我所全年匯兌收寄量為23809筆,加辦匯兌短信20832筆,加辦率為87.5% ;

      3、速遞短信加辦業(yè)務(wù):全年共收寄速遞郵件19424件,加辦短信17547條,加辦率為90.34%。

      (二)郵政電商工作

      1、代理航空客票業(yè)務(wù):2011年我所共出票556張,開發(fā)機(jī)票協(xié)議戶2戶 ;

      2、自由一族業(yè)務(wù):去年我所共開發(fā)————戶自由一族用戶 ;

      3、愛心包裹業(yè)務(wù):去年我所共銷售愛心包裹————個(gè) ;

      4、代售火車票業(yè)務(wù)及便民服務(wù)站業(yè)務(wù):此兩項(xiàng)業(yè)務(wù)是我所去年四季度新增的電商業(yè)務(wù)。共代售火車票2830張,發(fā)展便民服務(wù)站————戶。

      二、2011年電商工作的發(fā)展方式

      (一)短信加辦的發(fā)展方式

      短信業(yè)務(wù)是前臺(tái)電商產(chǎn)品最容易銷售的,同時(shí)也是最容易讓柜員忽略的,我所解決此類情況的方法是,讓每位柜員知道加辦一筆短信業(yè)務(wù)能給自己帶來(lái)多少收益,還要幫柜員算一筆賬,每天加2戶儲(chǔ)蓄短信,加15筆匯兌短信,一天的收入是11.5元錢,一個(gè)月按20天算,一個(gè)月就是230塊錢,如果你不辦此項(xiàng)業(yè)務(wù),一個(gè)月就有230塊錢流失掉了,畢竟加上短信業(yè)務(wù)并不費(fèi)任何的事,只是營(yíng)銷一下就可以了。

      (二)票務(wù)類的發(fā)展方式

      去年我所代理航空客票的發(fā)展主要靠?jī)蓚€(gè)協(xié)議客戶的拉動(dòng),去年全年出了556張機(jī)票,其中這兩個(gè)協(xié)議客戶就占了520張,占總出票率的93.5%。

      三、2012年電子商務(wù)業(yè)務(wù)的推動(dòng)計(jì)劃

      (一)總結(jié)2011年好的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)

      總結(jié)出2011年好的發(fā)展經(jīng)驗(yàn),將其延續(xù)下去,為今年的工作奠定一個(gè)好的開端。

      (二)加強(qiáng)培訓(xùn)

      電子商務(wù)平臺(tái)上線的新業(yè)務(wù)很多,其中一些業(yè)務(wù)還有一定的專業(yè)性,針對(duì)業(yè)務(wù)開辦初期及發(fā)展中所遇到的問題,我所將請(qǐng)專業(yè)部室的人員對(duì)我所員工進(jìn)行集體培訓(xùn)、指導(dǎo)。并將對(duì)培訓(xùn)結(jié)果予以考核,確保培訓(xùn)質(zhì)量。通過(guò)培訓(xùn),快速提高柜員的個(gè)人能力,為業(yè)務(wù)的開展起到積極的作用,提升業(yè)務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

      (三)加強(qiáng)宣傳

      電子商務(wù)的許多業(yè)務(wù)都是我所的新業(yè)務(wù),而且有些業(yè)務(wù)在我所周邊地區(qū)的市場(chǎng)

      競(jìng)爭(zhēng)很激烈,但客戶對(duì)郵政開辦這些新業(yè)務(wù)的認(rèn)知度還很低。后期要通過(guò)柜員對(duì)前來(lái)辦理其它業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行大力度宣傳,加強(qiáng)新業(yè)務(wù)的宣傳與推廣。

      (四)提防短信加辦率下降

      今年我所要將短信業(yè)務(wù)抓得更緊,更實(shí),更主動(dòng),確保全年各項(xiàng)短信業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成。每周檢查短信加辦情況,督促柜員前臺(tái)營(yíng)銷短信產(chǎn)品;在發(fā)展代發(fā)業(yè)務(wù)的同時(shí)也要極力營(yíng)銷短信加辦業(yè)務(wù)。

      (五)加快票務(wù)類業(yè)務(wù)的發(fā)展速度

      在薄弱環(huán)節(jié)下力氣,突破瓶頸,加強(qiáng)營(yíng)銷力度,千方百計(jì)搶占市場(chǎng)。大力發(fā)展協(xié)議客戶,使火車票的協(xié)議戶和機(jī)票的協(xié)議戶相互轉(zhuǎn)換,先用火車票協(xié)議搶占市場(chǎng),盡最大力度使之選擇機(jī)票產(chǎn)品。

      (六)全力以赴,扎扎實(shí)實(shí)推進(jìn)其他電商業(yè)務(wù),保住現(xiàn)有規(guī)模。

      第五篇:供電所服務(wù)班2011工作總結(jié)

      **供電所服務(wù)班2011工作總結(jié)

      2011年即將過(guò)去,服務(wù)班工作隨著新年的到來(lái)也接近尾聲,隨機(jī)也已完成,為了體現(xiàn)服務(wù)班全年工作成績(jī)和不足,現(xiàn)總結(jié)如下:

      服務(wù)班在全年工作中,按年初制定的計(jì)劃組建班組,劃分工作,開展全年服務(wù)工作,在這以年中,服務(wù)班全體組員,牢記服務(wù)宗旨“人民電業(yè)為人民”,嚴(yán)格遵守各項(xiàng)工作制度,精誠(chéng)團(tuán)結(jié),抓服務(wù)工作,全體服務(wù)的成員每天認(rèn)真堅(jiān)守崗位。每月按時(shí)核算表本,堅(jiān)持公正,公平辦事。在發(fā)票管理,開票,核算工作中,堅(jiān)持原則。建立良好的服務(wù)體系,為用戶服務(wù),對(duì)來(lái)信,來(lái)訪,咨詢的用戶和群眾熱情接待,詳細(xì)解說(shuō)提出的意見和建議。使來(lái)訪群眾滿意而歸,對(duì)接待的工作進(jìn)行記錄向負(fù)責(zé)人匯報(bào),每月按期召開班務(wù)會(huì),討論服務(wù)工作中從在的問題和不足。制定整改措施及時(shí)學(xué)習(xí)整改。不斷通過(guò)討論學(xué)習(xí),改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,不斷提高服務(wù)水平,在服務(wù)成員的共同努力下,累計(jì)完成接待來(lái)信文件,完成全年開票任務(wù),解決用電困難用戶20余戶,參加宣傳服務(wù)工作10余次,安全生產(chǎn)知識(shí)宣傳10余次,發(fā)放各類宣傳資料10余份,每天堅(jiān)持工作,堅(jiān)守崗位,受到群眾的一致好評(píng)。

      2011年的工作隨已完成,但也存在著差距和不足,在學(xué)習(xí)中存在薄弱環(huán)節(jié),在服務(wù)方面經(jīng)驗(yàn)欠缺,在今后工作中邊

      學(xué)邊整,有待提高。

      新一年工作打算,在新的一年中,更要努力工作,各方面交流,開拓新思路,新發(fā)展,不斷提高工作水平,增強(qiáng)服務(wù)觀念,為今后服務(wù)工作打好基礎(chǔ)。

      **供電所服務(wù)班2011年12月12日小貼士:夏季養(yǎng)生常識(shí)

      立夏已過(guò),炎熱的夏季來(lái)了。夏季是充滿生氣的季節(jié),但同時(shí)也要特別注意養(yǎng)生保健。我們?cè)撊绾伪3衷谘谉岬南募颈3稚眢w健康,從而享受這個(gè)夏季呢?讓我來(lái)告訴大家?guī)讉€(gè)夏季養(yǎng)生保健小常識(shí)吧。

      1.夏季養(yǎng)生保健之多喝溫水

      每天要喝七八杯白開水,身體要隨時(shí)保持水分和補(bǔ)充水分,水在人體內(nèi)起著至關(guān)重要的作明,維持著人體正常的生理功能。水是人體不可缺少的重要組成部分,器官、肌肉、血液、頭發(fā)、骨骼、牙齒都含有水分,夏季失水會(huì)比較多,若不及時(shí)補(bǔ)水就會(huì)嚴(yán)重影響健康,易使皮膚干燥,皺紋增多,加速人體衰老。另外礦泉水、冷茶,牛奶,蘋果汁是理想的解渴飲料。

      2.夏季養(yǎng)生保健之補(bǔ)鉀

      暑天出汗多,隨汗液流失的鉀離子也比較多,由此造成的低血鉀現(xiàn)象,會(huì)引起人體倦怠無(wú)力、頭昏頭痛、食欲不振等癥候。熱天防止缺鉀最有效的方法是多吃含鉀食物,新鮮蔬菜和水果中含有較多的鉀,可多吃些草莓、杏子、荔枝、桃子、李子等;蔬菜中有大蔥、芹菜、毛豆等也富含鉀。茶葉中亦含有較多的鉀,熱天多飲茶,既可消暑,又能補(bǔ)鉀,可謂一舉兩得。

      3.夏季養(yǎng)生保健之盡量穿淺色衣服

      深色衣服會(huì)吸收陽(yáng)光,使人體溫升高燥熱;同時(shí)蚊子有趨暗的習(xí)性,深色容易吸引蚊子,特別是黑色。

      4.夏季養(yǎng)生保健之福自“苦”中來(lái)

      苦味食品中所含有的生物堿具有消暑清熱、促進(jìn)血液循環(huán)、舒張血管等藥理作用。熱天適當(dāng)吃些苦味食品,不僅能清心除煩、醒腦提神,且可增進(jìn)食欲、健脾利胃。苦瓜:取其未熟嫩果作蔬菜,成熟果瓤可生食,既可涼拌又能肉炒、燒魚,清嫩爽口,別具風(fēng)味??喙暇哂性鍪秤⒅?、除熱邪、解疲乏、清心明目等作用。此外,苦菜、茶葉、咖啡等苦味食品亦可酌情選用。應(yīng)注意的是,食用苦味食品不宜過(guò)量,否則可能引起惡心、嘔吐等癥狀。

      5.夏季養(yǎng)生保健之皮膚瘙癢注意事項(xiàng)

      夏季出游,因日曬而導(dǎo)致皮膚瘙癢、干疼時(shí),可涂少量膚輕松等軟膏,不要用熱水燙洗,也不宜用堿性大的肥皂清洗,以免刺激皮膚,加重癥狀。

      組織依存于顧客。因此,企業(yè)應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求,滿足顧客要求兵爭(zhēng)取超越顧客期望。顧客是每一個(gè)組織存在的基礎(chǔ),顧客的要求是第一位的,組織應(yīng)調(diào)查和研究顧客的需求和期望,并把它轉(zhuǎn)化為質(zhì)量要求,采取有效措施使其實(shí)現(xiàn)。這個(gè)知道思想不僅領(lǐng)導(dǎo)要明確,還要在全體職工中貫徹。

      二 領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)必須將本企業(yè)的宗旨,方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來(lái),并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)的作用,即最高管理者具有決策和領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)租住的關(guān)鍵作用。為了營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境,最高管理者應(yīng)建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),確保關(guān)注顧客要求,確保建立和實(shí)施一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系,并隨時(shí)將企業(yè)運(yùn)行的結(jié)果和目標(biāo)比較,根據(jù)情況決定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針,目標(biāo)才措施,決定持續(xù)改進(jìn)措施。

      三 全員參與

      各級(jí)人員之間是企業(yè)之本,只有他們的充分參與,殘能使他們的充分參與,殘能使他們的才干為企業(yè)帶來(lái)最大的效益。全體職工是每個(gè)組織的基礎(chǔ)。組織的質(zhì)量管理不僅需要最高管理者的正確領(lǐng)導(dǎo),還有賴于全員的參與。所以要對(duì)職工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí),職業(yè)道德,以顧客為中心的意識(shí)和敬業(yè)精神的教育,還要激發(fā)他們的積極性和責(zé)任感。

      任何有輸入和輸出的活動(dòng)或操作就被視為過(guò)程。制造產(chǎn)品或提供服務(wù)的各個(gè)活動(dòng)和操作基本上都是過(guò)程。

      企業(yè)為發(fā)揮其職能,就必須確定各種內(nèi)部相關(guān)的過(guò)程并對(duì)其進(jìn)行管理。通常,一個(gè)過(guò)程的輸出就是下一個(gè)過(guò)程的輸出。

      對(duì)企業(yè)內(nèi)部的各種過(guò)程的標(biāo)示和管理,特別是對(duì)過(guò)程接口的標(biāo)準(zhǔn)和管理就構(gòu)成“過(guò)程方法“的管理。

      將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過(guò)程進(jìn)行管理,可以更高效的得到期望的結(jié)果。

      “PCDA“的方法適用于所有過(guò)程:

      P-策劃:根據(jù)顧客的要求和組織的方針,建立提供結(jié)果所必要的目標(biāo)和過(guò)程。

      D-

      實(shí)施

      C-檢查:根據(jù)方針,目標(biāo)和產(chǎn)品要求,對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量,并報(bào)告結(jié)果.A-改進(jìn):采取措施,以持續(xù)改進(jìn)過(guò)程業(yè)績(jī)。

      針對(duì)設(shè)定的目標(biāo),識(shí)別,理解并管理一個(gè)由相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程所組成的體系,有助于提高組織的有效性和效率。這種建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的方法,既可以新建體系,也可用于現(xiàn)有體系的改進(jìn)。此方法的實(shí)施可在三方面受益:一是提供對(duì)過(guò)程能力及產(chǎn)品可靠性的信任;二是為持續(xù)改進(jìn)打好基礎(chǔ);三是使顧客滿意,最終使企業(yè)獲得成功。

      持續(xù)改進(jìn)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo),持續(xù)強(qiáng)調(diào)了以一系列彼此銜接的步驟進(jìn)行改進(jìn)的思想。在質(zhì)量管理體系中,改進(jìn)指對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量,過(guò)程及體系有效性和效率的提高,持續(xù)改進(jìn)包括:了解現(xiàn)狀;建立目標(biāo);需找,評(píng)價(jià)和實(shí)施解決方法;測(cè)量,驗(yàn)證和分析結(jié)果,把更改納入文件等活動(dòng)。對(duì)數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎(chǔ)。以事實(shí)為依據(jù)做決策,可防止決策失誤在對(duì)信息和資料做科學(xué)分析時(shí),統(tǒng)計(jì)技術(shù)是最重要的工具之一。統(tǒng)計(jì)技術(shù)是可用來(lái)測(cè)量,分析和說(shuō)明產(chǎn)品和過(guò)程的變異性,統(tǒng)計(jì)技術(shù)可以為持續(xù)改進(jìn)的決策提供依據(jù)。通過(guò)互利關(guān)系,增強(qiáng)組織及其供方創(chuàng)造價(jià)值的能力。供方提供的產(chǎn)品將對(duì)企業(yè)向顧客提供滿意的產(chǎn)品長(zhǎng)生重要影響,因此處理好于供方關(guān)系,影響到租住能否持續(xù)穩(wěn)定地提供顧客滿意的產(chǎn)品。對(duì)供方不能只講控制不講合作互利,特別是對(duì)關(guān)鍵供方,更要建立互利關(guān)系,這對(duì)企業(yè)和供方都不利。

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