第一篇：供電所服務(wù)班2011年度工作總結(jié)

**供電所服務(wù)班2011年度工作總結(jié)

2011年即將過去，服務(wù)班工作隨著新年的到來也接近尾聲，隨機也已完成，為了體現(xiàn)服務(wù)班全年工作成績和不足，現(xiàn)總結(jié)如下：

服務(wù)班在全年工作中，按年初制定的計劃組建班組，劃分工作，開展全年服務(wù)工作，在這以年中，服務(wù)班全體組員，牢記服務(wù)宗旨“人民電業(yè)為人民”，嚴(yán)格遵守各項工作制度，精誠團結(jié)，抓服務(wù)工作，全體服務(wù)的成員每天認真堅守崗位。每月按時核算表本，堅持公正，公平辦事。在發(fā)票管理，開票，核算工作中，堅持原則。建立良好的服務(wù)體系，為用戶服務(wù)，對來信，來訪，咨詢的用戶和群眾熱情接待，詳細解說提出的意見和建議。使來訪群眾滿意而歸，對接待的工作進行記錄向負責(zé)人匯報，每月按期召開班務(wù)會，討論服務(wù)工作中從在的問題和不足。制定整改措施及時學(xué)習(xí)整改。不斷通過討論學(xué)習(xí)，改進服務(wù)態(tài)度，不斷提高服務(wù)水平，在服務(wù)成員的共同努力下，累計完成接待來信文件，完成全年開票任務(wù)，解決用電困難用戶20余戶，參加宣傳服務(wù)工作10余次，安全生產(chǎn)知識宣傳10余次，發(fā)放各類宣傳資料10余份，每天堅持工作，堅守崗位，受到群眾的一致好評。

2011年的工作隨已完成，但也存在著差距和不足，在學(xué)習(xí)中存在薄弱環(huán)節(jié)，在服務(wù)方面經(jīng)驗欠缺，在今后工作中邊

學(xué)邊整，有待提高。

新一年工作打算，在新的一年中，更要努力工作，各方面交流，開拓新思路，新發(fā)展，不斷提高工作水平，增強服務(wù)觀念，為今后服務(wù)工作打好基礎(chǔ)。

**供電所服務(wù)班2011年12月12日小貼士：夏季養(yǎng)生常識

立夏已過，炎熱的夏季來了。夏季是充滿生氣的季節(jié)，但同時也要特別注意養(yǎng)生保健。我們該如何保持在炎熱的夏季保持身體健康，從而享受這個夏季呢？讓我來告訴大家?guī)讉€夏季養(yǎng)生保健小常識吧。

1.夏季養(yǎng)生保健之多喝溫水

每天要喝七八杯白開水，身體要隨時保持水分和補充水分，水在人體內(nèi)起著至關(guān)重要的作明，維持著人體正常的生理功能。水是人體不可缺少的重要組成部分，器官、肌肉、血液、頭發(fā)、骨骼、牙齒都含有水分，夏季失水會比較多，若不及時補水就會嚴(yán)重影響健康，易使皮膚干燥，皺紋增多，加速人體衰老。另外礦泉水、冷茶，牛奶，蘋果汁是理想的解渴飲料。

2.夏季養(yǎng)生保健之補鉀

暑天出汗多，隨汗液流失的鉀離子也比較多，由此造成的低血鉀現(xiàn)象，會引起人體倦怠無力、頭昏頭痛、食欲不振等癥候。熱天防止缺鉀最有效的方法是多吃含鉀食物，新鮮蔬菜和水果中含有較多的鉀，可多吃些草莓、杏子、荔枝、桃子、李子等；蔬菜中有大蔥、芹菜、毛豆等也富含鉀。茶葉中亦含有較多的鉀，熱天多飲茶，既可消暑，又能補鉀，可謂一舉兩得。

3.夏季養(yǎng)生保健之盡量穿淺色衣服

深色衣服會吸收陽光，使人體溫升高燥熱；同時蚊子有趨暗的習(xí)性，深色容易吸引蚊子，特別是黑色。

4.夏季養(yǎng)生保健之福自“苦”中來

苦味食品中所含有的生物堿具有消暑清熱、促進血液循環(huán)、舒張血管等藥理作用。熱天適當(dāng)吃些苦味食品，不僅能清心除煩、醒腦提神，且可增進食欲、健脾利胃。苦瓜：取其未熟嫩果作蔬菜，成熟果瓤可生食，既可涼拌又能肉炒、燒魚，清嫩爽口，別具風(fēng)味?？喙暇哂性鍪秤⒅?、除熱邪、解疲乏、清心明目等作用。此外，苦菜、茶葉、咖啡等苦味食品亦可酌情選用。應(yīng)注意的是，食用苦味食品不宜過量，否則可能引起惡心、嘔吐等癥狀。

5.夏季養(yǎng)生保健之皮膚瘙癢注意事項

夏季出游，因日曬而導(dǎo)致皮膚瘙癢、干疼時，可涂少量膚輕松等軟膏，不要用熱水燙洗，也不宜用堿性大的肥皂清洗，以免刺激皮膚，加重癥狀。

第二篇：2011年儀電班工作總結(jié)

2011年儀電班工作總結(jié)

2011經(jīng)過儀電班全體人員的共同努力、齊心合作，在確保安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)上圓滿完成了各項生產(chǎn)任務(wù)?，F(xiàn)將2011主要工作總結(jié)如下：

一、安全生產(chǎn)方面：

1、全年出勤率100％。

2、對班組制度進行了修改和完善。

3、嚴(yán)格執(zhí)行消缺管理制度、兩票三制。有效保證了設(shè)備健康運行，為我廠發(fā)電燃煤正常供應(yīng)作出了貢獻。

4、2011年1月1日至9月30日，共完成消缺工單總數(shù)570條，超計劃完成數(shù)3條，及時消缺率99.4%，完成率100%。

5、配合大修外包單位完成了燃料部所屬電氣設(shè)備大修工作。

6、組織全班參加了公司組織的安規(guī)考試，參考率100％，成績優(yōu)秀。

7、全年實現(xiàn)了“五無”和“零違章”，未出現(xiàn)任何不安全現(xiàn)象。

8、認真開展班組安全活動，組織學(xué)習(xí)相關(guān)文件和有關(guān)技術(shù)措施，針對相關(guān)安全事件吸取經(jīng)驗教訓(xùn)。認真開展春安、秋安大檢查，杜絕習(xí)慣性違章，對查出的問題及時整改，有效保證了班組安全生產(chǎn)。

9、加強班組管理，提高值班質(zhì)量，全年無違章、違紀(jì)現(xiàn)象。已連續(xù)3季度被評為四星級班組。

10、儀電班QC課題《降低卸船機電氣系統(tǒng)故障率》獲浙江省二等獎。

11、完成2011年反措項目：輸煤除塵器高壓電纜、控制板改造。

12、完成2011年安措項目：#10皮帶除鐵器平臺上方安裝照明燈。

13、完成2011年技改項目：#3斗輪機半自動改造。

二、培訓(xùn)方面：

1、每月按時保質(zhì)完成了常規(guī)培訓(xùn)，取得良好效果。

2、組織班員參加ABB變頻器傳動培訓(xùn)、熱工計量檢定員取證、檢測和校準(zhǔn)數(shù)據(jù)控制培訓(xùn)、高級工取證。

3、組織學(xué)習(xí)新設(shè)備新知識,掌握相關(guān)操作檢修技能。

4、定期組織學(xué)習(xí)安規(guī)、檢修規(guī)程。

5、實現(xiàn)了年初的培訓(xùn)計劃。

三、精神文明建設(shè)及民主管理方面：

1、完成了部門下達的宣傳任務(wù)，每月投稿2篇。

2、定期開展班務(wù)公開。公布班費收支、來源、用途。

3、積極開展專業(yè)技術(shù)、政治理論學(xué)習(xí)活動，打造學(xué)習(xí)型班組。

4、積極抓好職工小家建設(shè)，開展工會活動，使班內(nèi)呈現(xiàn)團結(jié)、互助現(xiàn)象，使班組具有很強的凝聚力。

5、積極參加安康杯各項活動。

6、積極爭創(chuàng)公司五星級班組。

四、抓好班組建設(shè)

班組是企業(yè)的細胞，是企業(yè)的基礎(chǔ)，班組建設(shè)的好壞直接關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展與生存。搞好班組管理，提高職工隊伍素質(zhì)，增強班組的活力，發(fā)揮每一位成員的作用，是班組建設(shè)的根本。

1、認真規(guī)范及時做好各類臺賬，所有的工器具及班組資料實行定置管理。

2、認真搞好班組軟件記錄。

3、在創(chuàng)建星級班組活動中，嚴(yán)格按照“五星班組”要求，規(guī)范班內(nèi)各項工作。

明年的計劃及設(shè)想

1.加強設(shè)備日常定檢，使設(shè)備達到保養(yǎng)性檢修狀況，形成良性循環(huán)，減少

突發(fā)性缺陷出現(xiàn)的概率。

2.協(xié)助完成明年立項技改項目和輸煤系統(tǒng)主設(shè)備及附屬設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)項目、特

殊項目的大修組織和管理工作。

3.加強自已本身及班組人員的技術(shù)培訓(xùn)工作，提高消除缺陷能力。

4.進一步加強班組建設(shè)。

5.根據(jù)工作需要，服從領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。

第三篇：電管所安全生產(chǎn)工作總結(jié)

文章標(biāo)題：電管所安全生產(chǎn)工作總結(jié)

為了更好地貫徹落實國家《安全生產(chǎn)法》，加強電力安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，確保我所電網(wǎng)安全運行、供用電管理安全生產(chǎn)，___年我所及各營業(yè)站、變電站對搞好安全生產(chǎn)工作非常重視，主要從查思想、查制度、查管理、查隱患和抓落實等五個方面進行。加強了對生產(chǎn)、生活安全的管理，認真抓好安全學(xué)習(xí)和對員工的安全教

育，不斷完善安全生產(chǎn)崗位責(zé)任制。嚴(yán)格地抓好安全工作規(guī)程和制度的貫徹執(zhí)行，加強安全檢查和監(jiān)督，抓電網(wǎng)設(shè)施的安全改造和維護維修。電網(wǎng)安全運行，全所安全生產(chǎn)情況正常。在安全生產(chǎn)方面我所一直以“重于泰山”慎之又慎的態(tài)度為生產(chǎn)保駕護航，做到有計劃、有布置、有檢查、有效果，實現(xiàn)了一年的安全生產(chǎn)，現(xiàn)就全所的安全生產(chǎn)情況作簡要總結(jié)：

一、提高認識，切實加強領(lǐng)導(dǎo)。

“安全第一”是要務(wù)，首先要在思想上重視安全。我所建立健全了安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，完善了安全生產(chǎn)管理制度，主要有：（1）、堅持每周五的安全活動日學(xué)習(xí)；（2）、每月兩次的安全例會分析；（3）安全生產(chǎn)檢查制度；（4）、安全生產(chǎn)承包責(zé)任制度；（5）、安全技術(shù)措施管理制度；（6）、安全生產(chǎn)獎懲制度。通過以上兩個重要管理手段把我所的廣大職工思想統(tǒng)一規(guī)范起來，落實到整個生產(chǎn)經(jīng)營活動的各個環(huán)節(jié)上，從根本上克服了廣大職工在安全上的麻痹思想。

二、認真抓好安全生產(chǎn)崗位責(zé)任制的健全和落實

我所于年初修改完善了生產(chǎn)、消防、綜合治理安全責(zé)任制，與局___年的崗位經(jīng)濟責(zé)任制一同對所、營業(yè)站、變電站下達落實執(zhí)行。并與員工分別簽訂《安全生產(chǎn)責(zé)任狀》、《消防安全責(zé)任狀》，將安全工作責(zé)任層層落實到班組、營業(yè)站、xiexiebang.com變電站和個人。電管所、變電站等生產(chǎn)部門，今年完善了自身的安全生產(chǎn)崗位責(zé)任制，明確所（站）長、副所（站）長、班長、員工的安全職責(zé)。

三、嚴(yán)格地抓安全生產(chǎn)工作規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行

我所嚴(yán)格地抓變電站、營業(yè)站、農(nóng)網(wǎng)施工和電網(wǎng)運行管理維護安全工作，嚴(yán)格執(zhí)行“兩票”、“三制度”。針對少數(shù)施工人員對“工作票”執(zhí)行不嚴(yán)的現(xiàn)象，著重對“工作票”執(zhí)行情況進行了整改，使對“工作票”的規(guī)范執(zhí)行，以及遵守現(xiàn)場工作安全規(guī)章制度、工程安裝、管理維護工作技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)達到了規(guī)程的要求，杜絕了違規(guī)現(xiàn)象，從而使“二票”的合格率不斷提高，合格率達到100。自我保護意識得到了提高，電網(wǎng)停電工作能在現(xiàn)場認真做好重復(fù)驗電、掛三相短路接地線。安全有了保障，促進了電網(wǎng)改造施工和電網(wǎng)維修工程質(zhì)量的提高。

四、加強職工的安全生產(chǎn)思想教育：

安全生產(chǎn)是一個復(fù)雜的過程，要保證安全生產(chǎn)必須有一個穩(wěn)固的基礎(chǔ)，這個基礎(chǔ)就是廣大職工，因此在規(guī)范各級領(lǐng)導(dǎo)的安全職責(zé)后加強廣大職工安全生產(chǎn)思想教育是重要內(nèi)容，我所主要進行了⑴對工作票簽發(fā)人、負責(zé)人、許可人重新考核，合格后方準(zhǔn)予擔(dān)任；⑵由所組織學(xué)習(xí)新頌布的《安全生產(chǎn)法》；（3）要求檢修人員學(xué)習(xí)安規(guī)，考試合格后才能上崗檢修；（4）要求運行人員在檢修期間集體學(xué)習(xí)安規(guī)和有關(guān)規(guī)程、制度。

五、努力開展安全生產(chǎn)檢查、隱患處理

我所以及各營業(yè)站、變電站，均加強了對安全生產(chǎn)進行監(jiān)督檢查和不安全隱患的處理工作。我所全年對電網(wǎng)設(shè)施、生產(chǎn)管理的安全情況進行了兩次檢查，分別是：5月下旬一次，11月上旬一次。對所以及各營業(yè)站、變電站的安全學(xué)習(xí)、落實執(zhí)行安全工作規(guī)章制度、開展安全生產(chǎn)的具體工作情況，以及轄區(qū)電網(wǎng)設(shè)備、線路的運行安全狀況進行全面檢查，將檢查發(fā)現(xiàn)存在的問題及時反饋給被檢查部門，并督促進行整改。所、變電站等生產(chǎn)部門，已做到每月和日常相結(jié)合的安全檢查，并將檢查發(fā)現(xiàn)的問題認真做好記錄和處理。

今年上半年，按照電力安全生產(chǎn)工作規(guī)定和局里對安全生產(chǎn)檢查的布置要求，組織了安全自查活動，于5月下旬對全所電網(wǎng)設(shè)施的安全狀況和各營業(yè)站、變電站的安全生產(chǎn)情況，進行了一次春季安全生產(chǎn)大檢查?！鞍踩珶o小事”，為了進一步落實上級提出的要對安全生產(chǎn)工作進行“橫到邊，縱到底”的管理要求。一個月后，對在此次檢查中發(fā)現(xiàn)的問題組織了安全生產(chǎn)回頭看檢查活動?；仡^看檢查主要是針對安全隱患的處理力度情況。

在11月上旬，在局檢查組對我所電網(wǎng)進行的安全生產(chǎn)檢查中，檢查組認為我所從運行管理組織、組班人員的勞動紀(jì)律與執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)章制度、對設(shè)備的管理維護都是好的，安全生產(chǎn)狀況也較好。

六、安全生產(chǎn)的薄弱環(huán)節(jié)：

盡管沙流河電管所一年來沒有發(fā)生違章、違規(guī)等人為事故，但暴露的問題和存在不足仍突出，主要有：

1、電網(wǎng)的設(shè)備、設(shè)施有一部分不安全隱患狀況還相當(dāng)嚴(yán)重，有待加快改造和處理。如沙河523出口個別變壓器漏油，電力線路由于改造更換導(dǎo)線后原拉線有些未作相應(yīng)改造，一些拉線被破壞折去的達不到及時發(fā)現(xiàn)和修復(fù)問題，電力線

路下或臨近的房屋建筑的處理、個別地段地的樹木影響線路運行安全等；

2、安全生產(chǎn)的整體計劃性不足。由相對松散管理轉(zhuǎn)變?yōu)橐罂茖W(xué)、規(guī)范、全過程的管理尚不能適應(yīng)，主要體現(xiàn)為：⑴在完善規(guī)章制度的同時，沒有很好的落實它，有些流于形式?jīng)]有貫徹。⑵宏觀概念不強。對安全生產(chǎn)的把握不足，做一項是一項，整個管理的脈絡(luò)不清晰，體系還需完善。

3、安全生產(chǎn)監(jiān)督人員素質(zhì)尚需提高。主要有：⑴專業(yè)面較窄，綜合知識面不足，以致不夠客觀、聯(lián)系的看問題。⑵工作方法仍有不當(dāng)之處，容易就事論是，沒有真正發(fā)動廣大職工進一步關(guān)心、重視安全生產(chǎn)。⑶機械執(zhí)行規(guī)章制度，主動性不強。

4、安全教育宣傳不足。體現(xiàn)為：⑴宣傳、教育資料少。⑵深度不夠，不僅要“應(yīng)知”而且要“應(yīng)會”。⑶安全技能培訓(xùn)偏少，異常處理能力不足。

七、2005年安全工作計劃

2005年安全工作要在原有工作的基礎(chǔ)上，緊緊的圍繞局里的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)開展安全工作，重點抓好如下幾個方面：

1、繼續(xù)深入抓好所、站的安全學(xué)習(xí)，對員工安全思想教育活動，使安全活動平衡深入發(fā)展，在全所形成良好的人人重視安全的局面。

2、進一步搞好安全知識、業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，用提高員工的業(yè)務(wù)知識來促進安全工作向前發(fā)展，用先進的技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)來提高安全保障。

3、繼續(xù)投入資金，進一步完善安全工作硬件和軟件設(shè)施。

4、努力抓好電網(wǎng)設(shè)備設(shè)施的改造和隱患處理，完成變壓器殘舊設(shè)備的安全改造，加強對電力線路隱患的檢查和處理。

5、安全監(jiān)督工作由檢查為主，逐步向督促、協(xié)助有關(guān)部門做好隱患處理的方向發(fā)展，使存在的不安全問題得到更快更好的解決。

6、抓好安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，使所的安全生產(chǎn)管理等各項工作向制度化、規(guī)范化方向發(fā)展。

通過我們的努力，沙流河電管所在新的一年中會認真總結(jié)經(jīng)驗，解決不足，用全過程管理打造安全生產(chǎn)，用安全文明管理反映企業(yè)的形象。

《電管所安全生產(chǎn)工作總結(jié)》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀電管所安全生產(chǎn)工作總結(jié)。

第四篇：XXX郵政所電商工作總結(jié)

XXXX郵政所根據(jù)市公司及區(qū)局電商方面的工作部署，在2011年初制定了全年發(fā)展目標(biāo)，以“爭取主動，創(chuàng)造條件，尋找商機”為電商方面的發(fā)展思路。根據(jù)市公司、區(qū)局的郵政會議精神，發(fā)揚求真務(wù)實、埋頭苦干的工作作風(fēng)，加強隊伍建設(shè)，強化日?；A(chǔ)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，較好的完成了全年工作任務(wù)。

一、2011年電商工作總結(jié)

隨著郵政電子商務(wù)戰(zhàn)略地位的確定，我所長期對員工進行強化能力方面的培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容主要涉及電子商務(wù)及代理信息業(yè)務(wù)知識、營銷技巧和經(jīng)驗交流，由此為我所帶來227788元的電商收入，當(dāng)然，這與各級領(lǐng)導(dǎo)的督促和各個部門默默的支持是分不開的。

（一）短信加辦工作

1、儲蓄短信加辦業(yè)務(wù)：2011年我所活期賬戶新增4689戶，其中為4454戶加辦短信了業(yè)務(wù)，加辦率為95% ；

2、匯兌短信加辦業(yè)務(wù)：我所全年匯兌收寄量為23809筆，加辦匯兌短信20832筆，加辦率為87.5% ；

3、速遞短信加辦業(yè)務(wù)：全年共收寄速遞郵件19424件，加辦短信17547條，加辦率為90.34%。

（二）郵政電商工作

1、代理航空客票業(yè)務(wù)：2011年我所共出票556張，開發(fā)機票協(xié)議戶2戶 ；

2、自由一族業(yè)務(wù)：去年我所共開發(fā)————戶自由一族用戶 ；

3、愛心包裹業(yè)務(wù)：去年我所共銷售愛心包裹————個 ；

4、代售火車票業(yè)務(wù)及便民服務(wù)站業(yè)務(wù)：此兩項業(yè)務(wù)是我所去年四季度新增的電商業(yè)務(wù)。共代售火車票2830張，發(fā)展便民服務(wù)站————戶。

二、2011年電商工作的發(fā)展方式

（一）短信加辦的發(fā)展方式

短信業(yè)務(wù)是前臺電商產(chǎn)品最容易銷售的，同時也是最容易讓柜員忽略的，我所解決此類情況的方法是，讓每位柜員知道加辦一筆短信業(yè)務(wù)能給自己帶來多少收益，還要幫柜員算一筆賬，每天加2戶儲蓄短信，加15筆匯兌短信，一天的收入是11.5元錢，一個月按20天算，一個月就是230塊錢，如果你不辦此項業(yè)務(wù)，一個月就有230塊錢流失掉了，畢竟加上短信業(yè)務(wù)并不費任何的事，只是營銷一下就可以了。

（二）票務(wù)類的發(fā)展方式

去年我所代理航空客票的發(fā)展主要靠兩個協(xié)議客戶的拉動，去年全年出了556張機票，其中這兩個協(xié)議客戶就占了520張，占總出票率的93.5%。

三、2012年電子商務(wù)業(yè)務(wù)的推動計劃

（一）總結(jié)2011年好的發(fā)展經(jīng)驗

總結(jié)出2011年好的發(fā)展經(jīng)驗，將其延續(xù)下去，為今年的工作奠定一個好的開端。

（二）加強培訓(xùn)

電子商務(wù)平臺上線的新業(yè)務(wù)很多，其中一些業(yè)務(wù)還有一定的專業(yè)性，針對業(yè)務(wù)開辦初期及發(fā)展中所遇到的問題，我所將請專業(yè)部室的人員對我所員工進行集體培訓(xùn)、指導(dǎo)。并將對培訓(xùn)結(jié)果予以考核,確保培訓(xùn)質(zhì)量。通過培訓(xùn),快速提高柜員的個人能力,為業(yè)務(wù)的開展起到積極的作用,提升業(yè)務(wù)的市場競爭力。

（三）加強宣傳

電子商務(wù)的許多業(yè)務(wù)都是我所的新業(yè)務(wù),而且有些業(yè)務(wù)在我所周邊地區(qū)的市場

競爭很激烈,但客戶對郵政開辦這些新業(yè)務(wù)的認知度還很低。后期要通過柜員對前來辦理其它業(yè)務(wù)的客戶進行大力度宣傳,加強新業(yè)務(wù)的宣傳與推廣。

（四）提防短信加辦率下降

今年我所要將短信業(yè)務(wù)抓得更緊,更實,更主動,確保全年各項短信業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成。每周檢查短信加辦情況，督促柜員前臺營銷短信產(chǎn)品；在發(fā)展代發(fā)業(yè)務(wù)的同時也要極力營銷短信加辦業(yè)務(wù)。

（五）加快票務(wù)類業(yè)務(wù)的發(fā)展速度

在薄弱環(huán)節(jié)下力氣,突破瓶頸,加強營銷力度,千方百計搶占市場。大力發(fā)展協(xié)議客戶，使火車票的協(xié)議戶和機票的協(xié)議戶相互轉(zhuǎn)換，先用火車票協(xié)議搶占市場，盡最大力度使之選擇機票產(chǎn)品。

（六）全力以赴,扎扎實實推進其他電商業(yè)務(wù),保住現(xiàn)有規(guī)模。

第五篇：供電所服務(wù)班2011工作總結(jié)

**供電所服務(wù)班2011工作總結(jié)

2011年即將過去，服務(wù)班工作隨著新年的到來也接近尾聲，隨機也已完成，為了體現(xiàn)服務(wù)班全年工作成績和不足，現(xiàn)總結(jié)如下：

服務(wù)班在全年工作中，按年初制定的計劃組建班組，劃分工作，開展全年服務(wù)工作，在這以年中，服務(wù)班全體組員，牢記服務(wù)宗旨“人民電業(yè)為人民”，嚴(yán)格遵守各項工作制度，精誠團結(jié)，抓服務(wù)工作，全體服務(wù)的成員每天認真堅守崗位。每月按時核算表本，堅持公正，公平辦事。在發(fā)票管理，開票，核算工作中，堅持原則。建立良好的服務(wù)體系，為用戶服務(wù)，對來信，來訪，咨詢的用戶和群眾熱情接待，詳細解說提出的意見和建議。使來訪群眾滿意而歸，對接待的工作進行記錄向負責(zé)人匯報，每月按期召開班務(wù)會，討論服務(wù)工作中從在的問題和不足。制定整改措施及時學(xué)習(xí)整改。不斷通過討論學(xué)習(xí)，改進服務(wù)態(tài)度，不斷提高服務(wù)水平，在服務(wù)成員的共同努力下，累計完成接待來信文件，完成全年開票任務(wù)，解決用電困難用戶20余戶，參加宣傳服務(wù)工作10余次，安全生產(chǎn)知識宣傳10余次，發(fā)放各類宣傳資料10余份，每天堅持工作，堅守崗位，受到群眾的一致好評。

2011年的工作隨已完成，但也存在著差距和不足，在學(xué)習(xí)中存在薄弱環(huán)節(jié)，在服務(wù)方面經(jīng)驗欠缺，在今后工作中邊

學(xué)邊整，有待提高。

新一年工作打算，在新的一年中，更要努力工作，各方面交流，開拓新思路，新發(fā)展，不斷提高工作水平，增強服務(wù)觀念，為今后服務(wù)工作打好基礎(chǔ)。

**供電所服務(wù)班2011年12月12日小貼士：夏季養(yǎng)生常識

立夏已過，炎熱的夏季來了。夏季是充滿生氣的季節(jié)，但同時也要特別注意養(yǎng)生保健。我們該如何保持在炎熱的夏季保持身體健康，從而享受這個夏季呢？讓我來告訴大家?guī)讉€夏季養(yǎng)生保健小常識吧。

1.夏季養(yǎng)生保健之多喝溫水

每天要喝七八杯白開水，身體要隨時保持水分和補充水分，水在人體內(nèi)起著至關(guān)重要的作明，維持著人體正常的生理功能。水是人體不可缺少的重要組成部分，器官、肌肉、血液、頭發(fā)、骨骼、牙齒都含有水分，夏季失水會比較多，若不及時補水就會嚴(yán)重影響健康，易使皮膚干燥，皺紋增多，加速人體衰老。另外礦泉水、冷茶，牛奶，蘋果汁是理想的解渴飲料。

2.夏季養(yǎng)生保健之補鉀

暑天出汗多，隨汗液流失的鉀離子也比較多，由此造成的低血鉀現(xiàn)象，會引起人體倦怠無力、頭昏頭痛、食欲不振等癥候。熱天防止缺鉀最有效的方法是多吃含鉀食物，新鮮蔬菜和水果中含有較多的鉀，可多吃些草莓、杏子、荔枝、桃子、李子等；蔬菜中有大蔥、芹菜、毛豆等也富含鉀。茶葉中亦含有較多的鉀，熱天多飲茶，既可消暑，又能補鉀，可謂一舉兩得。

3.夏季養(yǎng)生保健之盡量穿淺色衣服

深色衣服會吸收陽光，使人體溫升高燥熱；同時蚊子有趨暗的習(xí)性，深色容易吸引蚊子，特別是黑色。

4.夏季養(yǎng)生保健之福自“苦”中來

苦味食品中所含有的生物堿具有消暑清熱、促進血液循環(huán)、舒張血管等藥理作用。熱天適當(dāng)吃些苦味食品，不僅能清心除煩、醒腦提神，且可增進食欲、健脾利胃。苦瓜：取其未熟嫩果作蔬菜，成熟果瓤可生食，既可涼拌又能肉炒、燒魚，清嫩爽口，別具風(fēng)味?？喙暇哂性鍪秤?、助消化、除熱邪、解疲乏、清心明目等作用。此外，苦菜、茶葉、咖啡等苦味食品亦可酌情選用。應(yīng)注意的是，食用苦味食品不宜過量，否則可能引起惡心、嘔吐等癥狀。

5.夏季養(yǎng)生保健之皮膚瘙癢注意事項

夏季出游，因日曬而導(dǎo)致皮膚瘙癢、干疼時，可涂少量膚輕松等軟膏，不要用熱水燙洗，也不宜用堿性大的肥皂清洗，以免刺激皮膚，加重癥狀。

組織依存于顧客。因此，企業(yè)應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求兵爭取超越顧客期望。顧客是每一個組織存在的基礎(chǔ)，顧客的要求是第一位的，組織應(yīng)調(diào)查和研究顧客的需求和期望，并把它轉(zhuǎn)化為質(zhì)量要求，采取有效措施使其實現(xiàn)。這個知道思想不僅領(lǐng)導(dǎo)要明確，還要在全體職工中貫徹。

二 領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)必須將本企業(yè)的宗旨，方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)的作用，即最高管理者具有決策和領(lǐng)導(dǎo)一個租住的關(guān)鍵作用。為了營造一個良好的環(huán)境，最高管理者應(yīng)建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，確保關(guān)注顧客要求，確保建立和實施一個有效的質(zhì)量管理體系，并隨時將企業(yè)運行的結(jié)果和目標(biāo)比較，根據(jù)情況決定實現(xiàn)質(zhì)量方針，目標(biāo)才措施，決定持續(xù)改進措施。

三 全員參與

各級人員之間是企業(yè)之本，只有他們的充分參與，殘能使他們的充分參與，殘能使他們的才干為企業(yè)帶來最大的效益。全體職工是每個組織的基礎(chǔ)。組織的質(zhì)量管理不僅需要最高管理者的正確領(lǐng)導(dǎo)，還有賴于全員的參與。所以要對職工進行質(zhì)量意識，職業(yè)道德，以顧客為中心的意識和敬業(yè)精神的教育，還要激發(fā)他們的積極性和責(zé)任感。

任何有輸入和輸出的活動或操作就被視為過程。制造產(chǎn)品或提供服務(wù)的各個活動和操作基本上都是過程。

企業(yè)為發(fā)揮其職能，就必須確定各種內(nèi)部相關(guān)的過程并對其進行管理。通常，一個過程的輸出就是下一個過程的輸出。

對企業(yè)內(nèi)部的各種過程的標(biāo)示和管理，特別是對過程接口的標(biāo)準(zhǔn)和管理就構(gòu)成“過程方法“的管理。

將相關(guān)的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效的得到期望的結(jié)果。

“PCDA“的方法適用于所有過程：

P-策劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，建立提供結(jié)果所必要的目標(biāo)和過程。

D-

實施

C-檢查：根據(jù)方針，目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進行監(jiān)視和測量，并報告結(jié)果.A-改進：采取措施，以持續(xù)改進過程業(yè)績。

針對設(shè)定的目標(biāo)，識別，理解并管理一個由相互關(guān)聯(lián)的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。這種建立和實施質(zhì)量管理體系的方法，既可以新建體系，也可用于現(xiàn)有體系的改進。此方法的實施可在三方面受益：一是提供對過程能力及產(chǎn)品可靠性的信任；二是為持續(xù)改進打好基礎(chǔ)；三是使顧客滿意，最終使企業(yè)獲得成功。

持續(xù)改進是組織的一個永恒目標(biāo)，持續(xù)強調(diào)了以一系列彼此銜接的步驟進行改進的思想。在質(zhì)量管理體系中，改進指對產(chǎn)品質(zhì)量，過程及體系有效性和效率的提高，持續(xù)改進包括：了解現(xiàn)狀；建立目標(biāo)；需找，評價和實施解決方法；測量，驗證和分析結(jié)果，把更改納入文件等活動。對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎(chǔ)。以事實為依據(jù)做決策，可防止決策失誤在對信息和資料做科學(xué)分析時，統(tǒng)計技術(shù)是最重要的工具之一。統(tǒng)計技術(shù)是可用來測量，分析和說明產(chǎn)品和過程的變異性，統(tǒng)計技術(shù)可以為持續(xù)改進的決策提供依據(jù)。通過互利關(guān)系，增強組織及其供方創(chuàng)造價值的能力。供方提供的產(chǎn)品將對企業(yè)向顧客提供滿意的產(chǎn)品長生重要影響，因此處理好于供方關(guān)系，影響到租住能否持續(xù)穩(wěn)定地提供顧客滿意的產(chǎn)品。對供方不能只講控制不講合作互利，特別是對關(guān)鍵供方，更要建立互利關(guān)系，這對企業(yè)和供方都不利。