第一篇：人力資源部門能不能外包

人力資源部門能不能外包

在競爭日益加劇的今天，人力資源從業(yè)人員面臨越來越大的壓力，如何吸引并留住熟練工人？如何降低運(yùn)營成本？如何提高全公司范圍內(nèi)的效率？

近年來，隨著中國商業(yè)環(huán)境越來越復(fù)雜、競爭越來越激烈，企業(yè)人力資源部加速向業(yè)務(wù)戰(zhàn)略伙伴的角色轉(zhuǎn)型，以幫助業(yè)務(wù)部門實(shí)現(xiàn)公司既定的戰(zhàn)略目標(biāo)。企業(yè)需要更高水準(zhǔn)的人力資源服務(wù)交付和監(jiān)管控制。由于傳統(tǒng)人事代理服務(wù)的局限性，越來越多的企業(yè)正逐步跳出這一框架，轉(zhuǎn)而尋找更高效的人力資源業(yè)務(wù)流程外包解決方案，以有效處理事務(wù)性人力資源管理工作。

近日，作為世界最大的業(yè)務(wù)外包解決方案提供商之一的ADP宣布，在中國正式推出整合性人力資源業(yè)務(wù)流程外包（BPO）解決方案——OneHR.這一方案可提供高度整合的薪酬、社保福利、派遣和人力資源管理系統(tǒng)在線應(yīng)用服務(wù)，有助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更好的人力資源運(yùn)營。

ADP中國總經(jīng)理安穆遠(yuǎn)說：“我們就是針對(duì)這一本地化需求而推出的解決方案。憑借強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)、流程和技術(shù)，我們與客戶密切合作，確保持續(xù)穩(wěn)定地實(shí)現(xiàn)BPO項(xiàng)目所帶來的優(yōu)勢(shì)?！?/p>

中國市場剛剛起步

這個(gè)話題并不陌生——企業(yè)需要的是戰(zhàn)略性人力資源管理，而不需要僅僅從事簡單、重復(fù)處理的人力資源部門。

對(duì)于許多公司來說，最寶貴、重要的資源是員工。企業(yè)的人力資源專業(yè)人員接受了專門培訓(xùn)，負(fù)責(zé)招聘和留任最優(yōu)秀的員工，為企業(yè)創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)。然而大部分情況下，人力資源的專業(yè)人員不能專注于開展這項(xiàng)重要的工作，他們的精力被迅速增加的行政性工作所分散。

有分析表明，國外HR人員與員工的比例通常是1比100，而在國內(nèi)這個(gè)比例卻在1比30左右。因?yàn)閲馄髽I(yè)已紛紛將部分人力資源工作進(jìn)行外包管理，從而使得人力資源管理擺脫了繁瑣的事務(wù)性工作，企業(yè)將注意力集中在核心工作上；而由于國內(nèi)企業(yè)考慮保密性的問題，或便于操控的原因，HR大多還是自己在操作，效率普遍低下。

“外包”后的收益

在中國，各種類型的中小型企業(yè)，因?yàn)槭苤朴谝?guī)模、成本、效益等諸多因素，基本上沒有設(shè)置專門的人力資源部，甚至沒有傳統(tǒng)意義上的人事部門，致使人事管理混亂無序。一些企業(yè)在發(fā)展過程中常會(huì)被各種人事問題所困擾，這些暴露的問題已經(jīng)成了公司發(fā)展的瓶頸；有些公司不熟悉國家關(guān)于勞動(dòng)和人事方面的相關(guān)法規(guī)政策，而與員工發(fā)生糾紛，以致影響公司的發(fā)展；有些公司也會(huì)亡羊補(bǔ)牢，迅速招聘或由現(xiàn)有工作人員臨時(shí)處理這些問題，然而大量繁雜的操作程序卻使他們疲于應(yīng)付，甚至不知從何做起。

企業(yè)人力資源部需要逐漸改變傳統(tǒng)的做法，將那些由外部力量完成的事情盡量交由“他

人”去做。好的解決方案需要兩個(gè)部分的支撐，一個(gè)是服務(wù)，一個(gè)是系統(tǒng)（技術(shù)），只做前者，就是人力資源代理公司，只做后者，就成了一個(gè)賣軟件的企業(yè)。

專家分析，人力資源外包能給公司帶來如下的收益：

——聚焦主營業(yè)務(wù)

通過外包讓企業(yè)更加專注于自己的核心競爭力，是企業(yè)所能夠謀求的最大利益。外包服務(wù)供應(yīng)商能夠幫助人力資源從業(yè)人士從日常行政管理職責(zé)中解脫出來，把精力集中在企業(yè)高層的戰(zhàn)略規(guī)劃職能上。

——通過專業(yè)的管理程序與服務(wù)，有效地減低企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，提高員工滿意度

越來越多的公司采用人力資源外包的另一個(gè)原因在于，企業(yè)正面臨著法規(guī)、政策、金融、技術(shù)、公司治理等風(fēng)險(xiǎn)。那些專業(yè)人士所提供的優(yōu)質(zhì)的人力資源管理服務(wù)，正好可以幫助企業(yè)減低用人方面的風(fēng)險(xiǎn)。

——持續(xù)性獲取先進(jìn)專業(yè)技術(shù)

人力資源職能的成功運(yùn)行，需要加大技術(shù)投資力度。而外包協(xié)議為企業(yè)提供了一種獲取和持續(xù)性擁有最新技術(shù)的途徑，不僅可以讓外包服務(wù)供應(yīng)商持續(xù)性提供最新系統(tǒng)和技術(shù)，而且可以避免這些投資。

——降低經(jīng)營成本，避免風(fēng)險(xiǎn)，通過外包可以提高人力資源的工作效率，減少投資或維護(hù)人力資源體系

在處理整個(gè)人力資源管理服務(wù)的過程中，企業(yè)人力資源的管理成本并不僅僅是付給雇員的直接的薪酬福利費(fèi)用，還包括辦公設(shè)備的費(fèi)用、管理費(fèi)、福利費(fèi)及員工培訓(xùn)等費(fèi)用，“利潤最大化，成本最小化”是現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)作的一條金科玉律，而通過外包，借用外部資源實(shí)現(xiàn)成本的最小化，就成為企業(yè)在競爭日益劇烈的市場環(huán)境下謀取競爭優(yōu)勢(shì)的重要手段。人力資源業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)應(yīng)該能夠助企業(yè)一臂之力。

企業(yè)需要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是什么？實(shí)現(xiàn)人力資源和企業(yè)目標(biāo)、業(yè)務(wù)流程的和諧統(tǒng)一。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，企業(yè)可以將部分人力資源和福利職能有效外包，不用外包所有工作；或者利用所有資源——外部和內(nèi)部資源開展外包工作。（作者：馮宗智）

來源：新智囊

第二篇：人力資源部門能不能外包？

人力資源部門能不能外包？

在競爭日益加劇的今天，人力資源從業(yè)人員面臨越來越大的壓力，如何吸引并留住熟練工人？如何降低運(yùn)營成本？如何提高全公司范圍內(nèi)的效率？

近年來，隨著中國商業(yè)環(huán)境越來越復(fù)雜、競爭越來越激烈，企業(yè)人力資源部加速向業(yè)務(wù)戰(zhàn)略伙伴的角色轉(zhuǎn)型，以幫助業(yè)務(wù)部門實(shí)現(xiàn)公司既定的戰(zhàn)略目標(biāo)。企業(yè)需要更高水準(zhǔn)的人力資源服務(wù)交付和監(jiān)管控制。

由于傳統(tǒng)人事代理服務(wù)的局限性，越來越多的企業(yè)正逐步跳出這一框架，轉(zhuǎn)而尋找更高效的人力資源業(yè)務(wù)流程外包解決方案，以有效處理事務(wù)性人力資源管理工作。

近日，作為世界最大的業(yè)務(wù)外包解決方案提供商之一的ADP宣布，在中國正式推出整合性人力資源業(yè)務(wù)流程外包（BPO）解決方案——OneHR。這一方案可提供高度整合的薪酬、社保福利、派遣和人力資源管理系統(tǒng)在線應(yīng)用服務(wù)，有助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更好的人力資源運(yùn)營。

ADP中國總經(jīng)理安穆遠(yuǎn)說：“我們就是針對(duì)這一本地化需求而推出的解決方案。憑借強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)、流程和技術(shù)，我們與客戶密切合作，確保持續(xù)穩(wěn)定地實(shí)現(xiàn)BPO項(xiàng)目所帶來的優(yōu)勢(shì)。”

中國市場剛剛起步

這個(gè)話題并不陌生——企業(yè)需要的是戰(zhàn)略性人力資源管理，而不需要僅僅從事簡單、重復(fù)處理的人力資源部門。

對(duì)于許多公司來說，最寶貴、重要的資源是員工。企業(yè)的人力資源專業(yè)人員接受了專門培訓(xùn)，負(fù)責(zé)招聘和留任最優(yōu)秀的員工，為企業(yè)創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)。

然而大部分情況下，人力資源的專業(yè)人員不能專注于開展這項(xiàng)重要的工作，他們的精力被迅速增加的行政性工作所分散。

有分析表明，國外HR人員與員工的比例通常是1比100，而在國內(nèi)這個(gè)比例卻在1比30左右。因?yàn)閲馄髽I(yè)已紛紛將部分人力資源工作進(jìn)行外包管理，從而使得人力資源管理擺脫了繁瑣的事務(wù)性工作，企業(yè)將注意力集中在核心工作上；而由于國內(nèi)企業(yè)考慮保密性的問題，或便于操控的原因，HR大多還是自己在操作，效率普遍低下。

安穆遠(yuǎn)分析說：“我們看到很多中國企業(yè)都是用Excel表格做人力資源管理，其實(shí)這些企業(yè)非常希望未來轉(zhuǎn)向托管模式，因?yàn)檫@種表格方式手工的操作量特別大，而且也不太安全，功能也不是很強(qiáng)

大。特別是在中國，企業(yè)發(fā)展都是很快的，隨著規(guī)模越來越大，有了上千員工的規(guī)模，如果還用Excel表格進(jìn)行人力資源管理非常容易出錯(cuò)?！?/p>

ADP對(duì)中國市場關(guān)注了很久。前期的調(diào)研表明，現(xiàn)在中國人力資源外包市場市值約有10億美元，到2010年中國的人力資源外包市場市值將達(dá)到15億美元，而且將以每年20%的比例增長，這個(gè)數(shù)字很誘人。

在歷史上，ADP的國際拓展策略一直是以并購為途徑的，并且表現(xiàn)活躍。以往的經(jīng)驗(yàn)表明，并購后，ADP很大程度上都會(huì)依賴當(dāng)?shù)氐暮献骰锇榧爱?dāng)?shù)睾献骰锇樗峁┑木哂斜就林R(shí)能力的團(tuán)隊(duì)。同時(shí)，他們習(xí)慣對(duì)當(dāng)?shù)氐奈幕３址浅４蟮拿舾卸取?/p>

正因?yàn)橛羞@樣一個(gè)國際化拓展的策略，ADP的雇主服務(wù)已經(jīng)深入到了全球30個(gè)國家和地區(qū)。業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，美國和歐洲市場的人力資源外包已經(jīng)基本成熟，而日本、韓國的企業(yè)傾向于公司內(nèi)部的人力資源管理模式，而中國正處在起步階段。

ADP似乎很樂觀，然而面對(duì)中國99.5%的中小企業(yè)，由于缺乏完整的人力資源體系，ADP不得不等待市場培育時(shí)間。在安穆遠(yuǎn)看來，培育市場是一個(gè)長期的過程，沒有任何魔術(shù)可以變，需要慢慢地把一塊一塊積累起來，實(shí)現(xiàn)從量變到質(zhì)變。

“外包”后的收益

在中國，各種類型的中小型企業(yè)，因?yàn)槭苤朴谝?guī)模、成本、效益等諸多因素，基本上沒有設(shè)置專門的人力資源部，甚至沒有傳統(tǒng)意義上的人事部門，致使人事管理混亂無序。一些企業(yè)在發(fā)展過程中常會(huì)被各種人事問題所困擾，這些暴露的問題已經(jīng)成了公司發(fā)展的瓶頸；有些公司不熟悉國家關(guān)于勞動(dòng)和人事方面的相關(guān)法規(guī)政策，而與員工發(fā)生糾紛，以致影響公司的發(fā)展；有些公司也會(huì)亡羊補(bǔ)牢，迅速招聘或由現(xiàn)有工作人員臨時(shí)處理這些問題，然而大量繁雜的操作程序卻使他們疲于應(yīng)付，甚至不知從何做起。

企業(yè)人力資源部需要逐漸改變傳統(tǒng)的做法，將那些由外部力量完成的事情盡量交由“他人”去做。好的解決方案需要兩個(gè)部分的支撐，一個(gè)是服務(wù)，一個(gè)是系統(tǒng)（技術(shù)），只做前者，就是人力資源代理公司，只做后者，就成了一個(gè)賣軟件的企業(yè)。

專家分析，人力資源外包能給公司帶來如下的收益：

——聚焦主營業(yè)務(wù)

通過外包讓企業(yè)更加專注于自己的核心競爭力，是企業(yè)所能夠謀求的最大利益。外包服務(wù)供應(yīng)商

能夠幫助人力資源從業(yè)人士從日常行政管理職責(zé)中解脫出來，把精力集中在企業(yè)高層的戰(zhàn)略規(guī)劃職能上。

——通過專業(yè)的管理程序與服務(wù),有效地減低企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn),提高員工滿意度

越來越多的公司采用人力資源外包的另一個(gè)原因在于，企業(yè)正面臨著法規(guī)、政策、金融、技術(shù)、公司治理等風(fēng)險(xiǎn)。那些專業(yè)人士所提供的優(yōu)質(zhì)的人力資源管理服務(wù)，正好可以幫助企業(yè)減低用人方面的風(fēng)險(xiǎn)。

——持續(xù)性獲取先進(jìn)專業(yè)技術(shù)

人力資源職能的成功運(yùn)行，需要加大技術(shù)投資力度。而外包協(xié)議為企業(yè)提供了一種獲取和持續(xù)性擁有最新技術(shù)的途徑，不僅可以讓外包服務(wù)供應(yīng)商持續(xù)性提供最新系統(tǒng)和技術(shù)，而且可以避免這些投資。

——降低經(jīng)營成本,避免風(fēng)險(xiǎn),通過外包可以提高人力資源的工作效率，減少投資或維護(hù)人力資源體系

在處理整個(gè)人力資源管理服務(wù)的過程中，企業(yè)人力資源的管理成本并不僅僅是付給雇員的直接的薪酬福利費(fèi)用，還包括辦公設(shè)備的費(fèi)用、管理費(fèi)、福利費(fèi)及員工培訓(xùn)等費(fèi)用,“利潤最大化，成本最小化”是現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)作的一條金科玉律，而通過外包，借用外部資源實(shí)現(xiàn)成本的最小化，就成為企業(yè)在競爭日益劇烈的市場環(huán)境下謀取競爭優(yōu)勢(shì)的重要手段。人力資源業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)應(yīng)該能夠助企業(yè)一臂之力。

企業(yè)需要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是什么？實(shí)現(xiàn)人力資源和企業(yè)目標(biāo)、業(yè)務(wù)流程的和諧統(tǒng)一。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，企業(yè)可以將部分人力資源和福利職能有效外包，不用外包所有工作；或者利用所有資源——外部和內(nèi)部資源開展外包工作。

第三篇：人力資源部門能不能外包

人力資源部門能不能外包

在競爭日益加劇的今天，人力資源從業(yè)人員面臨越來越大的壓力，如何吸引并留住熟練工人？如何降低運(yùn)營成本？如何提高全公司范圍內(nèi)的效率？

近年來，隨著中國商業(yè)環(huán)境越來越復(fù)雜、競爭越來越激烈，企業(yè)人力資源部加速向業(yè)務(wù)戰(zhàn)略伙伴的角色轉(zhuǎn)型，以幫助業(yè)務(wù)部門實(shí)現(xiàn)公司既定的戰(zhàn)略目標(biāo)。企業(yè)需要更高水準(zhǔn)的人力資源服務(wù)交付和監(jiān)管控制。由于傳統(tǒng)人事代理服務(wù)的局限性，越來越多的企業(yè)正逐步跳出這一框架，轉(zhuǎn)而尋找更高效的人力資源業(yè)務(wù)流程外包解決方案，以有效處理事務(wù)性人力資源管理工作。

近日，作為世界最大的業(yè)務(wù)外包解決方案提供商之一的ADP宣布，在中國正式推出整合性人力資源業(yè)務(wù)流程外包（BPO）解決方案——OneHR.這一方案可提供高度整合的薪酬、社保福利、派遣和人力資源管理系統(tǒng)在線應(yīng)用服務(wù)，有助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更好的人力資源運(yùn)營。

ADP中國總經(jīng)理安穆遠(yuǎn)說：“我們就是針對(duì)這一本地化需求而推出的解決方案。憑借強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)、流程和技術(shù)，我們與客戶密切合作，確保持續(xù)穩(wěn)定地實(shí)現(xiàn)BPO項(xiàng)目所帶來的優(yōu)勢(shì)。”

中國市場剛剛起步

這個(gè)話題并不陌生——企業(yè)需要的是戰(zhàn)略性人力資源管理，而不需要僅僅從事簡單、重復(fù)處理的人力資源部門。

對(duì)于許多公司來說，最寶貴、重要的資源是員工。企業(yè)的人力資源專業(yè)人員接受了專門培訓(xùn)，負(fù)責(zé)招聘和留任最優(yōu)秀的員工，為企業(yè)創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)。然而大部分情況下，人力資源的專業(yè)人員不能專注于開展這項(xiàng)重要的工作，他們的精力被迅速增加的行政性工作所分散。

有分析表明，國外HR人員與員工的比例通常是1比100，而在國內(nèi)這個(gè)比例卻在1比30左右。因?yàn)閲馄髽I(yè)已紛紛將部分人力資源工作進(jìn)行外包管理，從而使得人力資源管理擺脫了繁瑣的事務(wù)性工作，企業(yè)將注意力集中在核心工作上；而由于國內(nèi)企業(yè)考慮保密性的問題，或便于操控的原因，HR大多還是自己在操作，效率普遍低下。

“外包”后的收益

在中國，各種類型的中小型企業(yè)，因?yàn)槭苤朴谝?guī)模、成本、效益等諸多因素，基本上沒有設(shè)置專門的人力資源部，甚至沒有傳統(tǒng)意義上的人事部門，致使人事管理混亂無序。一些企業(yè)在發(fā)展過程中常會(huì)被各種人事問題所困擾，這些暴露的問題已經(jīng)成了公司發(fā)展的瓶頸；有些公司不熟悉國家關(guān)于勞動(dòng)和人事方面的相關(guān)法規(guī)政策，而與員工發(fā)生糾紛，以致影響公司的發(fā)展；有些公司也會(huì)亡羊補(bǔ)牢，迅速招聘或由現(xiàn)有工作人員臨時(shí)處理這些問題，然而大量繁雜的操作程序卻使他們疲于應(yīng)付，甚至不知從何做起。

企業(yè)人力資源部需要逐漸改變傳統(tǒng)的做法，將那些由外部力量完成的事情盡量交由“他人”去做。好的解決方案需要兩個(gè)部分的支撐，一個(gè)是服務(wù)，一個(gè)是系統(tǒng)（技術(shù)），只做前者，就是人力資源代理公司，只做后者，就成了一個(gè)賣軟件的企業(yè)。

專家分析，人力資源外包能給公司帶來如下的收益：

——聚焦主營業(yè)務(wù)

通過外包讓企業(yè)更加專注于自己的核心競爭力，是企業(yè)所能夠謀求的最大利益。外包服務(wù)供應(yīng)商能夠幫助人力資源從業(yè)人士從日常行政管理職責(zé)中解脫出來，把精力集中在企業(yè)高層的戰(zhàn)略規(guī)劃職能上。

——通過專業(yè)的管理程序與服務(wù)，有效地減低企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，提高員工滿意度

越來越多的公司采用人力資源外包的另一個(gè)原因在于，企業(yè)正面臨著法規(guī)、政策、金融、技術(shù)、公司治理等風(fēng)險(xiǎn)。那些專業(yè)人士所提供的優(yōu)質(zhì)的人力資源管理服務(wù)，正好可以幫助企業(yè)減低用人方面的風(fēng)險(xiǎn)。

——持續(xù)性獲取先進(jìn)專業(yè)技術(shù)

人力資源職能的成功運(yùn)行，需要加大技術(shù)投資力度。而外包協(xié)議為企業(yè)提供了一種獲取和持續(xù)性擁有最新技術(shù)的途徑，不僅可以讓外包服務(wù)供應(yīng)商持續(xù)性提供最新系統(tǒng)和技術(shù)，而且可以避免這些投資。

——降低經(jīng)營成本，避免風(fēng)險(xiǎn)，通過外包可以提高人力資源的工作效率，減少投資或維護(hù)人力資源體系

在處理整個(gè)人力資源管理服務(wù)的過程中，企業(yè)人力資源的管理成本并不僅僅是付給雇員的直接的薪酬福利費(fèi)用，還包括辦公設(shè)備的費(fèi)用、管理費(fèi)、福利費(fèi)及員工培訓(xùn)等費(fèi)用，“利潤最大化，成本最小化”是現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)作的一條金科玉律，而通過外包，借用外部資源實(shí)現(xiàn)成本的最小化，就成為企業(yè)在競爭日益劇烈的市場環(huán)境下謀取競爭優(yōu)勢(shì)的重要手段。人力資源業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)應(yīng)該能夠助企業(yè)一臂之力。

企業(yè)需要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是什么？實(shí)現(xiàn)人力資源和企業(yè)目標(biāo)、業(yè)務(wù)流程的和諧統(tǒng)一。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，企業(yè)可以將部分人力資源和福利職能有效外包，不用外包所有工作；或者利用所有資源——外部和內(nèi)部資源開展外包工作。（作者：馮宗智）

第四篇：人力資源外包

我國人力資源外包的發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策初探

摘要

人力資源外包近些年發(fā)展迅猛有其產(chǎn)生的歷史背景，并隨著管理的不斷完善和企業(yè)經(jīng)營全球化的推進(jìn)而逐步完善，但我國人力資源外包多集中在檔案管理、培訓(xùn)及招聘等方面。本文介紹了人力資源外包的發(fā)展現(xiàn)狀、意義、內(nèi)容、可行性分析、風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、減少可能因人力資源外包活動(dòng)而產(chǎn)生的損失，成為外包管理中的一項(xiàng)重要工作，在此提出了四點(diǎn)建議。

關(guān)鍵詞：外包人力資源外包對(duì)策研究

一、人力資源外包概念產(chǎn)生的背景及其意義

（一）人力資源外包產(chǎn)生的背景

1990年，美國學(xué)者普拉哈拉德和英國學(xué)者加里哈默在《企業(yè)的核心競爭力》中，第一次提出了“外包”(outsourcing)這個(gè)概念，英文直譯為“外部資源”，核心思想是：企業(yè)在內(nèi)部資源有限的情況下，為取得更大的競爭優(yōu)勢(shì)，僅保留其最具競爭優(yōu)勢(shì)的業(yè)務(wù)，而將其他業(yè)務(wù)委托給比自己更具成本優(yōu)勢(shì)和專有知識(shí)的企業(yè)。外包這種管理模式早在20世紀(jì)60年代的美國就開始出現(xiàn)了，但真正發(fā)展為業(yè)務(wù)外包是在20世紀(jì)80年代以后。2003年全球市場人力資源外包服務(wù)額為120億美元，預(yù)計(jì)近年人力資源外包服務(wù)額程增長趨勢(shì)。人力資源外包滲透企業(yè)內(nèi)部的所有業(yè)務(wù)，包括人力資源規(guī)劃、制度設(shè)計(jì)與創(chuàng)新、管理流程整合、薪酬調(diào)查及方案、員工培訓(xùn)、勞動(dòng)仲裁、企業(yè)文化建設(shè)、員工關(guān)系及滿意度調(diào)查等等，人力資源外包對(duì)國內(nèi)企業(yè)來說，是現(xiàn)代人力資源管理理念和方法在國內(nèi)得到了較快的普及，人力資源外包作為企業(yè)人力資源管理職能轉(zhuǎn)變的方向，在國內(nèi)企業(yè)中發(fā)展迅速。

（二）人力資源外包的意義

1.人力資源外包有利于培育和鞏固企業(yè)核心競爭力

企業(yè)人力資源管理中事務(wù)性的、不涉及企業(yè)機(jī)密的部分外包，將為企業(yè)發(fā)展核心競爭力提供更大的資源空間。

2.人力資源外包有利于降低企業(yè)運(yùn)營成本

外包供應(yīng)商憑借其經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、技術(shù)等一系列優(yōu)勢(shì)為企業(yè)提供更專業(yè)、規(guī)范、公正的人力資源管理服務(wù)，在降低人事成本和整體運(yùn)營成本等方面的作用十分顯著。

3.人力資源外包有利于提高管理效率

把企業(yè)的人力資源部從繁瑣的日常事務(wù)中解救出來，把注意力放在對(duì)企業(yè)發(fā)展影響更大的人力資源事務(wù)上去，簡化流程，提高員工滿意度以實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理效率的提高。

4.信息技術(shù)的發(fā)展使外包理念深入人心

信息技術(shù)的發(fā)展使得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)人力資源外包的理念和它為企業(yè)能帶來的戰(zhàn)略性作用有了更全面、清晰地認(rèn)識(shí)。

5.人力資源外包對(duì)中國企業(yè)有著特殊的意義

我國企業(yè)在人力資源管理上存在著許多問題，這使得人力資源外包戰(zhàn)略成為企業(yè)在人力資源管理上極具優(yōu)勢(shì)的備選策略。

二、人力資源外包的內(nèi)容及業(yè)務(wù)

（一）按照企業(yè)對(duì)人力資源外包的控制能力的分類

1.補(bǔ)充性人力資源引進(jìn)。

2.選擇性外包。

3.完全外包。

（二）目前比較流行的人力資源外包服務(wù)

1.員工招聘

2.員工培訓(xùn)

3.薪酬管理

4.福利和津貼

綜上所述，外包的服務(wù)的內(nèi)容包括：不涉及企業(yè)機(jī)密、要求具有較強(qiáng)的專業(yè)性、程序較繁瑣和經(jīng)常性的人力資源管理工作。

三、企業(yè)人力資源外包的必要性

在此試從競爭因素、成本因素、風(fēng)險(xiǎn)因素、技術(shù)因素以及社會(huì)因素五個(gè)方面進(jìn)行分析。

（一）競爭因素

企業(yè)把一些非核心的、日常性的管理工作外包出去，人力資源管理部門參與企業(yè)戰(zhàn)略制定、組織變革等重要活動(dòng)，從而提升企業(yè)的核心競爭力。

（二）成本因素

人力資源外包一方面降低管理成本，另一方面又能享受到服務(wù)公司專業(yè)化管理、規(guī)模經(jīng)營所帶來的各種好處，有利于降低公司的運(yùn)作成本、提高營運(yùn)效率。

（三）風(fēng)險(xiǎn)因素

企業(yè)為了自身的發(fā)展，避免勞動(dòng)糾紛和昂貴的法律訴訟，在人力資源管理方面都更愿意將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)由專業(yè)化公司承擔(dān)。

（四）技術(shù)因素

人力資源職能的成功運(yùn)行，越來越需要加大技術(shù)投資力度。通過外包，企業(yè)可以以較低的成本而獲取和維護(hù)最新技術(shù)。

（五）社會(huì)因素

通過專業(yè)公司的經(jīng)營，可以更好地控制和利用人力資源，提高了整個(gè)社會(huì)效率，使傳統(tǒng)企業(yè)走向聯(lián)合。

四、人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)與效益

（一）人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)

1.破壞企業(yè)文化的風(fēng)險(xiǎn)

供應(yīng)商信奉的一些理念可能跟企業(yè)自身的文化存在差異，從而產(chǎn)生一定的沖突，并會(huì)影響外包的成效。

2.管理失控的風(fēng)險(xiǎn)

在所選的供應(yīng)商能力不足或與其發(fā)生摩擦或糾紛時(shí)，外包管理職能的控制的風(fēng)險(xiǎn)必然會(huì)上升。而當(dāng)合作關(guān)系破裂時(shí)，則很可能導(dǎo)致外包出去職能的暫時(shí)失控和缺失。

3.信息不對(duì)稱的風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)與供應(yīng)商之間往往會(huì)存在信息不對(duì)稱，以及信息過濾的風(fēng)險(xiǎn)。

4.安全性風(fēng)險(xiǎn)

在供應(yīng)商與企業(yè)的合作中，供應(yīng)商可能掌握了企業(yè)大量的信息和機(jī)密，那么它可能利用此來控制企業(yè)，陷人被動(dòng)。

（二）人力資源外包的效益分析

1.確定外包前，應(yīng)先考慮人力資源外包的主要原因

人力資源外包前對(duì)以下二個(gè)問題必須分析清楚：（1）外包后人力資源部是否可以更集中于核心業(yè)務(wù)（2）專業(yè)機(jī)構(gòu)是否能確保做得更好，而且花費(fèi)更低

2.通過外包可以節(jié)約時(shí)間，集中有效的資源

把事務(wù)性的工作轉(zhuǎn)交給第三方，部門則可以集中核心能力去參與企業(yè)高層的戰(zhàn)略規(guī)劃職能。

3.降低管理成本

人力資源外包降低了企業(yè)在處理事務(wù)時(shí)因不熟練所造成的不必要損失。

4.提高人力資源管理工作效率

外包的機(jī)構(gòu)具有專業(yè)化的特點(diǎn)，普遍適用于企業(yè)的綜合性專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能，可以更為容易更有效率地完成。

五、人力資源外包合作關(guān)系管理的原則

企業(yè)與供應(yīng)商的合作關(guān)系，往往又是長期的，對(duì)于人力資源外包成效的影響至關(guān)重要。

（一）以合作關(guān)系替代合同關(guān)系

（二）控制權(quán)的轉(zhuǎn)移并不意味著監(jiān)督與管理的放松

（三）增強(qiáng)合同靈活性，妥善應(yīng)對(duì)和處理意外變化

（四）以競爭、獎(jiǎng)懲體系保持供應(yīng)商的積極性

六、人力資源外包的具體對(duì)策建議

（一）管理和控制好外包安排

人力資源外包實(shí)際是把企業(yè)的內(nèi)部人力資源風(fēng)險(xiǎn)管理外部化，因此企業(yè)應(yīng)對(duì)財(cái)務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)上的管理做出適當(dāng)?shù)陌才牛绕涫窃诖_定戰(zhàn)略方針和目標(biāo)方面應(yīng)該設(shè)定必要的審批程序。

（二）選擇合適的外包供應(yīng)商

外包供應(yīng)商的經(jīng)驗(yàn)、能力、技術(shù)、資本、信譽(yù)、對(duì)本行業(yè)的熟悉程度、自身發(fā)展的穩(wěn)定性、己有的類似業(yè)績等等都是影響外包能否按約完成的重要因素。

（三）實(shí)行嚴(yán)格的合同管理機(jī)制

（四）構(gòu)建良好的控制機(jī)制

企業(yè)必須清楚地在合同中界定對(duì)外包供應(yīng)商的安全控制，并應(yīng)通過適當(dāng)?shù)穆男写胧﹣肀３诌@種控制的有效性，尤其需要在合同中要求外包供應(yīng)商在其內(nèi)部建立相應(yīng)的內(nèi)控機(jī)制，確保企業(yè)控制目標(biāo)的有效執(zhí)行。

七、人力資源外包前景廣闊

根據(jù)IDC（互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心）研究成果顯示，人力資源外包業(yè)務(wù)將以每年16.1%的CAGR(復(fù) 3企業(yè)必須通過談判與外包供應(yīng)商簽訂一個(gè)能準(zhǔn)確、清楚地表述雙方預(yù)期和責(zé)任的合同。

合年均增長率)增至2009年的160億美元，成為人力資源服務(wù)增長最快的細(xì)分市場。而擁有世界最多員工的中國無疑是其中最大的一塊“肥肉”。

在美國，從事人力資源流程外包的公司中，已上市的就有8家，包括著名的ADP、PAYCHEX等等，而在中國這個(gè)數(shù)字還是零。

參考資料

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[7]經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)，2007.8.8.

第五篇：人力資源外包

福建江夏學(xué)院 淺談我國中小企業(yè)人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策

淺談我國中小企業(yè)人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策

摘要：企業(yè)的人力資源管理水平與組織的核心能力息息相關(guān),而人力資源外包是組織管理創(chuàng)新需求的必然產(chǎn)物，其逐漸成為中小企業(yè)適應(yīng)內(nèi)外部變化的戰(zhàn)略選擇。但在實(shí)行過程中不可避免的會(huì)出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)。本文通過對(duì)人力資源外包現(xiàn)狀進(jìn)行分析，探討了中小企業(yè)人力資源外包面臨的風(fēng)險(xiǎn)及規(guī)避問題。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)人力資源外包

在21世紀(jì)，企業(yè)面臨的是一個(gè)復(fù)雜多變的環(huán)境，企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)肯定會(huì)受到許多因素的影響，如政策、法規(guī)、金融、技術(shù)等，這些因素給企業(yè)帶來了多種風(fēng)險(xiǎn)，要解決風(fēng)險(xiǎn)離不開專業(yè)人士的服務(wù)。對(duì)于中小企業(yè)來說，大多正處于成長時(shí)期，由于企業(yè)規(guī)模較小、發(fā)展歷史短、資金不足、抗風(fēng)險(xiǎn)能力較弱，企業(yè)往往會(huì)在核心能力的培養(yǎng)和核心業(yè)務(wù)的發(fā)展上投入大量資源和精力，無暇顧及人力資源管理職能的構(gòu)建，致使許多中小企業(yè)的人力資源管理機(jī)構(gòu)不健全，其人力資源管理職能也處于非全、非專、非精的狀況。[1]但是在現(xiàn)實(shí)中具有經(jīng)驗(yàn)和能力的專業(yè)人力資源管理者在市場上是稀缺的。相對(duì)的，這樣的人員的酬勞也是高昂的。筆者認(rèn)為中小企業(yè)一般都沒有經(jīng)濟(jì)實(shí)力雇傭這樣的人員，但是如果通過外包，企業(yè)就可以在自己能承受的經(jīng)濟(jì)成本下享受到專業(yè)人員的高素質(zhì)的服務(wù)而且雇傭人力資源服務(wù)商通常比雇傭幾個(gè)專家容易得多。同時(shí)還可以和外包的服務(wù)商之問形成資源共享的良好關(guān)系。正如美國著名管理大師德魯克指出的:“在10年至15年之內(nèi),任何企業(yè)內(nèi)只做后臺(tái)支持而不創(chuàng)造營業(yè)額的工作都應(yīng)該外包出去。任何不提高向高級(jí)發(fā)展的機(jī)會(huì)和活動(dòng)、業(yè)務(wù)也應(yīng)該采取外包形式?！?/p>

一、人力資源外包概述

（一）人力資源外包含義

人力資源外包是企業(yè)根據(jù)需要將某一項(xiàng)或幾項(xiàng)人力資源管理工作或職能外包出去，交由其他企業(yè)或組織進(jìn)行管理，以降低人力成本，實(shí)現(xiàn)效率最大化。將不具有競爭優(yōu)勢(shì)的管理功能或非核心職能交由其他專門公司去實(shí)施，從而獲取專業(yè)化的人力資源服務(wù),降低人力資源管理的成本,增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。人力資源管理外包范圍很廣，滲透到企業(yè)內(nèi)部的所有人事業(yè)務(wù)，包括人力資源規(guī)劃、制度設(shè)計(jì)與創(chuàng)新、流程整合、員工滿意度調(diào)查、薪資調(diào)查及方案設(shè)計(jì)、培訓(xùn)工作、勞動(dòng)仲裁、員工關(guān)系、企業(yè)文化設(shè)計(jì)等方方面面。

（二）人力資源外包對(duì)我國中小企業(yè)的重要性。

將人力資源管理外包出去，有利于人力資源管理部門從將大把時(shí)間和精力耗費(fèi)在機(jī)械的沒有創(chuàng)造性的普通人事管理工作的困境中解脫出來,真正參與到企業(yè)高層的戰(zhàn)略規(guī)劃中去,實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略性職能。

隨著市場競爭的日益加劇,速度和效益成為企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵,相應(yīng)的對(duì)企業(yè) 1 [2]

人力資源管理轉(zhuǎn)變職能、提高效率提出了更高層次的要求,而人力資源管理外包正越來越顯示出其重要意義:節(jié)約成本，企業(yè)的一部分成本是由人引起的,把一些瑣碎的工作外包出去后,可以減少冗員；也有利于人力資源部門工作從低層次、重復(fù)性事務(wù)中“解脫”出來,而專注于比較重要的戰(zhàn)略性工作；另外由于外包服務(wù)商對(duì)特定工作具有專業(yè)知識(shí),擅長實(shí)際操作,會(huì)把這些工作完成得更好，人力資源管理外包是獲得專業(yè)指導(dǎo)的一個(gè)有效途徑。

我國中小企業(yè)大多處于資金積累期,多從事薄弱的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)或吸引力較弱的行業(yè),資源獲取和吸引力十分有限,實(shí)力相對(duì)薄弱。這種情況下,中小企業(yè)通過人力資源管理外包,借助“外力”引進(jìn)智力資源。人力資源管理外包的出現(xiàn),使中小企業(yè)有機(jī)會(huì)通過利用外部資源彌補(bǔ)自身的不足,大幅度提高自身的人力資源管理水平,在人才市場上與大企業(yè)爭奪資源,從而使人力資源外包方式成為提升自身競爭優(yōu)勢(shì)的重要途徑。

二、中小企業(yè)人力資源外包存在的風(fēng)險(xiǎn)

人力資源管理外包是一種靈活的用人機(jī)制,簡便的管理及較低的用人成本等眾多優(yōu)勢(shì),能很好地解決企業(yè)的短期用人需求及控制成本, 但是人力資源管理外包并不是一本萬利的事情，如不加強(qiáng)對(duì)外包的管理,將給企業(yè)帶來一定的風(fēng)險(xiǎn)。

（一）外包服務(wù)商的選擇風(fēng)險(xiǎn)

選擇合適的外包服務(wù)商,是外包過程中非常重要的一環(huán)。企業(yè)和服務(wù)商的關(guān)系不是簡單的買賣關(guān)系,而是親密的戰(zhàn)略伙伴,二者必須在共同的目標(biāo)下實(shí)現(xiàn)雙贏。所以企業(yè)在選擇外包服務(wù)商時(shí)要充分了解其經(jīng)營業(yè)績、社會(huì)聲譽(yù)、發(fā)展?fàn)顩r等，經(jīng)過系統(tǒng)地分析后再選擇合適的服務(wù)伙伴。但由于目前人力資源管理咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)多數(shù)是近幾年發(fā)展起來的,存在著從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊、專業(yè)化程度不高等諸多問題。而且由于信息的不完全性和企業(yè)精力的有限，使得企業(yè)無法完全熟知其所選擇的服務(wù)機(jī)構(gòu)，這就會(huì)給企業(yè)帶來錯(cuò)誤選擇的風(fēng)險(xiǎn)。此外，由于我國還沒有健全的法律法規(guī)約束服務(wù)商的行為，容易出現(xiàn)違規(guī)經(jīng)營的現(xiàn)象。因此鑒于信息的不對(duì)稱和外包市場的不成熟兩個(gè)方面的原因,企業(yè)在選擇承包商時(shí)一定要慎重。

（二）企業(yè)文化相容性風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)文化是企業(yè)的生命意義，也是企業(yè)的生命精髓，它是在人力資源管理工作中長期培養(yǎng)起來的并且有其自身的穩(wěn)定性，是一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的其特有的文化形象。人力資源外包是企業(yè)與服務(wù)機(jī)構(gòu)的一種合作行為,由于企業(yè)與外包服務(wù)機(jī)構(gòu)之間的企業(yè)文化存在著巨大差異，它們?cè)诤献鬟^程中必然產(chǎn)生文化碰撞、磨合。外包服務(wù)機(jī)構(gòu)若不能很好的適應(yīng)、融合企業(yè)的文化氛圍,會(huì)造成服務(wù)質(zhì)量與效率的下降。除此之外,一些國外外包服務(wù)機(jī)構(gòu)在政治、經(jīng)濟(jì)、文化和管理上的存在差異,也經(jīng)常出現(xiàn)“水土不服”。當(dāng)然這種適應(yīng)還包括企業(yè)對(duì)外包服務(wù)的適應(yīng),如果雙方企業(yè)文化沖突劇烈,將會(huì)影響企業(yè)對(duì)服務(wù)商設(shè)計(jì)方案的接受度以及方案執(zhí)行的力度，最終會(huì)影響企業(yè)的效益。

（三）信息安全風(fēng)險(xiǎn)

中小企業(yè)將人力資源管理業(yè)務(wù)外包給外部服務(wù)商，必然會(huì)有企業(yè)信息的透露，包括具有戰(zhàn)略意義的規(guī)劃，比如企業(yè)的經(jīng)營理念、經(jīng)營指標(biāo)、經(jīng)營方案、人員結(jié)構(gòu)、人力資源管理現(xiàn)狀、企業(yè)未來發(fā)展方向等。由于外包服務(wù)商的人員素質(zhì)、職業(yè)道德以及管理水平等原因,可能存在多種泄密的機(jī)會(huì)和途徑。無論是有意或是無意,都可能導(dǎo)致企業(yè)的競爭對(duì)手獲得這些信息,這些信息一旦被其競爭對(duì)手獲得，企業(yè)將面臨被競爭對(duì)手趕超甚至破產(chǎn)的命運(yùn)。比如：薪酬設(shè)計(jì)外包就是最典型的例子，薪酬管理屬于商業(yè)機(jī)密，一旦泄露給競爭對(duì)手，必將對(duì)企業(yè)產(chǎn)生極其不利的影響。所以由于市場交易的信息不對(duì)稱性，中小企業(yè)一般處于不利的位置，尤其當(dāng)中小企業(yè)采用“核心業(yè)務(wù)”外包時(shí)，外包商會(huì)掌握很多有關(guān)公司的機(jī)密資料，如何對(duì)外包商進(jìn)行約束和管理，使彼此相安無事是企業(yè)首先考慮的一個(gè)問題。

（四）外包后人員的監(jiān)督與溝通問題

人力資源外包必將導(dǎo)致各種利益的再分配,企業(yè)原來的職責(zé)分配、管理層、組織架構(gòu)、員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃勢(shì)必發(fā)生不同程度的變化，部分員工可能面臨轉(zhuǎn)崗或失業(yè)的危險(xiǎn)，難免遭到來自員工和人力資源部等各方面的阻力，可能給員工帶來某種心理的不穩(wěn)定性。因此員工容易產(chǎn)生各種顧慮和猜疑，從而直接或間接地影響到工作情緒，挫傷工作積極性，導(dǎo)致員工的流動(dòng)率升高，使企業(yè)蒙受損失。所以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層要做好員工的溝通工作，取得員工的理解和支持。

公眾對(duì)人力資源管理外包決策的缺乏了解,企業(yè)與員工之間的溝通不到位也會(huì)增強(qiáng)企業(yè)實(shí)施人力資源管理外部的風(fēng)險(xiǎn)性。另外溝通不僅僅局限于企業(yè)內(nèi)部的員工，對(duì)外包服務(wù)商的人員溝通也十分重要。而且因?yàn)榇嬖谥畔踩L(fēng)險(xiǎn)，對(duì)外包人員的監(jiān)督也不可輕視。要處理好企業(yè)內(nèi)部員工與外包人員的溝通問題，否則將影響外包的效果。

（五）對(duì)企業(yè)核心能力的判斷風(fēng)險(xiǎn)

中小企業(yè)由于既沒有財(cái)力,又缺乏經(jīng)驗(yàn),自身實(shí)力相對(duì)弱小等各原因,企業(yè)在很多方面都不具有競爭優(yōu)勢(shì),因此正確判斷企業(yè)的核心能力成為企業(yè)實(shí)施人力資源外包業(yè)務(wù)的關(guān)鍵。中小企業(yè)通過人力資源外包將人力資源管理活動(dòng)中非核心的工作外包給優(yōu)勢(shì)更多、實(shí)力更強(qiáng)的專業(yè)人力資源咨詢公司來經(jīng)營,而企業(yè)集中精力于自身具有的核心能力業(yè)務(wù)上。但是如果企業(yè)不能很好的判斷哪些是核心能力，不能真正做到“有所為，有所不為”，將會(huì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生致命的影響。

（六）傳統(tǒng)思想的束縛

作為一種對(duì)傳統(tǒng)人力資源管理模式的深刻變革,要使中小企業(yè)管理者認(rèn)識(shí)到外包的重大作用十分必要。因?yàn)槟壳按蠖鄶?shù)中小企業(yè)管理者仍然受傳統(tǒng)人力資源管理觀念影響，不愿借助外腦或者沒有看到人力資源管理外包的優(yōu)勢(shì)，還在猶豫不決甚至持否定態(tài)度。

他們對(duì)外包之下人力資源工作者何去何從抱有疑慮!在企業(yè)中容易產(chǎn)生外部人控制內(nèi)部人的感覺，心生抵觸情緒，不利于企業(yè)的發(fā)展。他們的態(tài)度不轉(zhuǎn)變，中小企業(yè)的人力資源管理外包就很難得以真正實(shí)行。

三、人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)策略

雖然在實(shí)施人力資源管理外包存在一些風(fēng)險(xiǎn)，但只要采取合理的防范措施，中小企業(yè)就可以充分的利用外包的優(yōu)勢(shì)來服務(wù)本企業(yè)。因此中小企業(yè)在實(shí)施人力資源外包時(shí),要對(duì)企業(yè)內(nèi)部和外包商兩方面進(jìn)行綜合考慮,那么外包無疑會(huì)給企業(yè)帶來巨大的收益,而風(fēng)險(xiǎn)卻可以降到最低。針對(duì)上述存在的問題,中小企業(yè)在人力資源外包實(shí)施的過程中應(yīng)當(dāng)注意以下幾個(gè)方面：

（一）謹(jǐn)慎選擇合適的外包服務(wù)商

人力資源外包的目的就是盡可能地降低運(yùn)營成本，所以，中小企業(yè)在選擇外包商時(shí)就應(yīng)充分考慮各方面情況，包括外包商的規(guī)模、實(shí)力、信譽(yù)及自身實(shí)際等。好的人力資源外包服務(wù)商對(duì)于項(xiàng)目的成敗非常關(guān)鍵,企業(yè)在選擇外包服務(wù)商的時(shí)候,要遵循一定的考察評(píng)估的流程,不能僅僅著眼于成本考慮,要根據(jù)本企業(yè)的規(guī)模、企業(yè)文化,外包項(xiàng)目的具體要求去選擇。要進(jìn)行對(duì)比,要與外包服務(wù)商進(jìn)行充分、深入的交流,還應(yīng)對(duì)外包服務(wù)商對(duì)于此業(yè)務(wù)是否有長期承諾,是否有實(shí)質(zhì)性的投資投于軟硬件的建設(shè),是否具有豐富的操作經(jīng)驗(yàn),是否會(huì)嚴(yán)格恪守國家法律的規(guī)定以及保密原則等方面的內(nèi)容進(jìn)行綜合考慮。同時(shí),外包企業(yè)還必須考慮是與單一的外包服務(wù)商進(jìn)行合作,還是選擇多家在各自領(lǐng)域內(nèi)領(lǐng)先的公司分別進(jìn)行合作?？偟膩碚f要注意幾點(diǎn)：考慮服務(wù)的價(jià)格；注重服務(wù)商的信譽(yù)和質(zhì)量；可以整合多個(gè)相對(duì)合適的外包商進(jìn)行合作。

（二）建立長期合作關(guān)系，實(shí)施跨文化管理

人力資源管理外包的實(shí)施常涉及到不同的企業(yè),甚至不同國家企業(yè)之間的資源整合,常常面臨著由于文化差異帶來的摩擦和沖突,在實(shí)施跨文化管理時(shí)應(yīng)強(qiáng)調(diào)形成目標(biāo)一致的團(tuán)隊(duì)文化,建立起信任關(guān)系。對(duì)于優(yōu)秀的外包服務(wù)商可以建立起長期的合作關(guān)系，這樣有利于減少摩擦，促進(jìn)工作的順利開展。要培育開放的企業(yè)文化體系,既個(gè)性鮮明,又兼容并蓄,既規(guī)范穩(wěn)定,又要不斷完善發(fā)展。通過加大對(duì)外包員工的企業(yè)文化培訓(xùn),通過相互接觸、交流,使不同的企業(yè)文化相互吸收、滲透,最終融為一體。建立文化沖突反饋機(jī)制,通過得到的信息不斷摸索與創(chuàng)新,不斷調(diào)整與規(guī)范,使人力資源外包建立文化沖突反饋機(jī)制,通過得到的信息不斷摸索與創(chuàng)新,不斷調(diào)整與規(guī)范,使人力資源外包下的企業(yè)文化和諧發(fā)展,人力資源管理健康有序。[4]企業(yè)應(yīng)致力于和外包商建立長期合作關(guān)系，這樣有助于外包商深入了解企業(yè)文化從而提供更好的服務(wù)。

（三）執(zhí)行嚴(yán)格的合同機(jī)制

針對(duì)外包商誠信度較低、相關(guān)法律法規(guī)不完善的問題,企業(yè)應(yīng)注重合同文本的制定。應(yīng)在談判以及制定合同時(shí)邀請(qǐng)法律專家參與,使外包商的活動(dòng)盡量限制在法律范圍內(nèi),以求企業(yè)的權(quán)益得到法律的保障,降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。簽訂詳細(xì)周密的外包合同這是企業(yè)和外包商合作的基礎(chǔ),是維持雙方合作關(guān)系的可靠憑證,是直接關(guān)系到外包是否成功的關(guān)鍵因素。為了發(fā)展雙方的合作伙伴關(guān)系,雙方在達(dá)成最后交易的過程中必須慎重,合同對(duì)于簽約雙方來說都應(yīng)該是一個(gè)雙贏的結(jié)果。所形成的外包合同必須包括:外包的[3]

業(yè)務(wù)內(nèi)容、外包價(jià)格、雙方的職責(zé)范圍、合作期限、工作進(jìn)度、預(yù)期所要達(dá)到的目標(biāo)、評(píng)估指標(biāo)、因違規(guī)協(xié)議而應(yīng)受到的處罰等項(xiàng)目,還應(yīng)該強(qiáng)調(diào)外包商所獲得的報(bào)酬是以其業(yè)績?yōu)榛A(chǔ)。[5]

（四）建立有效地監(jiān)督和激勵(lì)機(jī)制

對(duì)外包商的監(jiān)督和控制一定是必不可少的，要給予足夠的重視。監(jiān)控和評(píng)價(jià)外包服務(wù)商的工作進(jìn)度和質(zhì)量，以使其按協(xié)議要求不折不扣地辦事，從而達(dá)到預(yù)期的目的。企業(yè)應(yīng)該在最初與外包商簽訂合同時(shí),就與之溝通雙方期望達(dá)到的績效水平并建立衡量標(biāo)準(zhǔn),包括各個(gè)階段標(biāo)準(zhǔn)和最終成果標(biāo)準(zhǔn),以此作為依據(jù)來評(píng)價(jià)外包商所提供服務(wù)的質(zhì)量,一旦發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,使企業(yè)業(yè)績得到持續(xù)改進(jìn)。在加強(qiáng)前期控制工作的基礎(chǔ)上,中小企業(yè)要建立與外包商工作計(jì)劃同步的監(jiān)控體系和信息反饋體系。

發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部人員的監(jiān)督作用。企業(yè)可以及時(shí)聽取內(nèi)部人員的意見和建議,把調(diào)查的結(jié)果和員工的意見及時(shí)反饋給服務(wù)商,并配合、監(jiān)督他們對(duì)存在的問題進(jìn)行改進(jìn),提高服務(wù)質(zhì)量和滿意度。賦予內(nèi)部人員這種權(quán)利，不但可以起到監(jiān)控的作用，而且，也可以提高內(nèi)部人員人事對(duì)外包的積極性，有利于與他們的溝通。

（五）樹立風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管理系統(tǒng)

在實(shí)施人力資源管理外包后，企業(yè)要對(duì)其全過程(即從合約的簽訂到解除)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控與管理，以便在風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)后及時(shí)采取補(bǔ)救措施，最大限度地保護(hù)企業(yè)利益。

加強(qiáng)監(jiān)控機(jī)制與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警體系的建設(shè)，時(shí)刻關(guān)注外包進(jìn)程的變化,防患于未然。企業(yè)的人力資源經(jīng)理應(yīng)與外包商密切溝通,這樣既有助于企業(yè)學(xué)習(xí)外包商專業(yè)的人力資源服務(wù),又可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并加以解決,采取因地制宜的措施,彈性處理人力資源業(yè)務(wù)。在進(jìn)行人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)，建立未雨綢繆的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管理體系能使企業(yè)時(shí)刻關(guān)注外包進(jìn)程的變化，實(shí)施外包風(fēng)險(xiǎn)的全過程動(dòng)態(tài)管理。

（六）合理確定外包內(nèi)容

企業(yè)必須從全局出發(fā),通過分析企業(yè)內(nèi)部人力資源管理現(xiàn)狀以及外部外包服務(wù)市場的發(fā)展情況,結(jié)合本企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和實(shí)際需要,來決定哪些管理項(xiàng)目應(yīng)該外包出去,哪些工作應(yīng)該保留。作為企業(yè)的決策者首先不妨把每項(xiàng)功能細(xì)分成某些具體的活動(dòng),然后考慮每一項(xiàng)活動(dòng)的戰(zhàn)略意義；最后再確定哪些工作可以外包出去,哪些工作由企業(yè)自己來做,使企業(yè)在人力資源管理外包項(xiàng)目的選擇上,真正做到全面分析、精心策劃、“有所不為而后有所為”,力爭達(dá)到最佳的管理效果。企業(yè)為確定是否需要外包，需收集內(nèi)部詳盡資料，分析外包是否具有成本優(yōu)勢(shì)，區(qū)分核心業(yè)務(wù)和非核心業(yè)務(wù)，合理確定外包內(nèi)容，謹(jǐn)防泄露企業(yè)機(jī)密。確定哪些人力資源管理的內(nèi)容適合外包，是判斷外包行為成功與否的基礎(chǔ)。通常對(duì)于企業(yè)來說安全性是首要考慮,同時(shí)要堅(jiān)持不能把關(guān)系企業(yè)核心發(fā)展能力的工作外包出去的原則。此外,外包的項(xiàng)目應(yīng)做動(dòng)態(tài)調(diào)整。隨著時(shí)間的推移,越來越多的成本低質(zhì)量高的人力資源管理工作可以從市場中獲得。因此企業(yè)應(yīng)根據(jù)人力資源及公司總體戰(zhàn)略對(duì)外包項(xiàng)目做動(dòng)態(tài)調(diào)整。

（七）加強(qiáng)與內(nèi)外員工的溝通工作

對(duì)于公司內(nèi)部員工，在外包開始前,中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)人力資源部、管理層、相關(guān)部門員工進(jìn)行宣傳和溝通,獲得企業(yè)內(nèi)部員工對(duì)外包的理解和認(rèn)同,消除不必要的猜疑和不滿。在人力資源管理外包過程中,企業(yè)必須從戰(zhàn)略的高度積極宣傳人力資源管理外包的重要性和優(yōu)越性,加強(qiáng)內(nèi)部沖突管理工作,鼓勵(lì)員工積極支持和參與外包項(xiàng)目,消除員工之間的習(xí)慣性防衛(wèi)心理和內(nèi)在抵制行為,樹立外包共贏的理念。[6]要讓員工了解到,其在外包中所應(yīng)扮演的角色,以便讓其能更積極地進(jìn)行相關(guān)工作內(nèi)容,做好本職工作。

對(duì)于外包服務(wù)機(jī)構(gòu)，企業(yè)應(yīng)向其準(zhǔn)確傳遞本企業(yè)的信息和要求,也要明了外包服務(wù)機(jī)構(gòu)的價(jià)值取向、行為方式,等等,力求在這方面雙方不能沖突。

四、結(jié)束語：

如何在日趨激烈的市場競爭中脫穎而出，關(guān)鍵是要擁有優(yōu)秀的員工為企業(yè)服務(wù)。由此人力資源工作就顯得十分重要。有選擇的外包人力資源管理活動(dòng)可以使得人力資源管理者從日常管理中解放出來,轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略角色。人力資源外包不是簡單地人力資源含義與外包含義相加，它是指利用組織外部的資源，更經(jīng)濟(jì)、更有效地解決組織內(nèi)部人力資源活動(dòng)所涉及的工作。所以中小企業(yè)應(yīng)該好好使用外包這一手段發(fā)展自己。

隨著人力資源管理外包服務(wù)行業(yè)在我國的發(fā)展，企業(yè)對(duì)外包服務(wù)的理解認(rèn)識(shí)將會(huì)不斷加深，行業(yè)規(guī)范程度也將不斷提高，本文提到的諸多外包風(fēng)險(xiǎn)將會(huì)隨之減弱，企業(yè)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的能力也會(huì)逐漸加強(qiáng)，人力資源管理外包服務(wù)的積極效用將會(huì)進(jìn)一步顯現(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

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