第一篇：153 華凌品牌服務月活動方案(內部專用)

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華凌（廣州）電器有限公司文件

華電發(fā)[2003]第196 號

服務月活動方案

（2004年1月）

一、目的通過開展服務月活動，增強全員的內部客戶服務意識，幫助大區(qū)真正實現向運作中心轉變，理順大區(qū)與本部各部門間、本部各部門間的合作和相互服務的關系，同時提高全公司的內部協作能力，為大區(qū)提供更高效率的專業(yè)指導和支持。

二、服務月時間：2004年1月1日—31日

三、各服務層的服務內容和基本要求

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四、各部門（大區(qū)）制訂服務目標和服務工作推進計劃

各部門（大區(qū)）根據本次服務月活動的重點、目的、整體目標和以上各服務層的服務要求，按附表1要求提出本部門細化的服務目標。服務目標應從本部門在各個職能方向上對內、外部客戶的各項服務工作進行考慮，以滿足其它部門的需求和實現大區(qū)向運作管理中心轉變?yōu)槟康?，并與每項服務的客戶部門/大區(qū)全面溝通和討論，同時提出為提高服務水平所采用的措施和時間表。

附表1：服務目標細化表

五、服務意識和大區(qū)管理意識培訓

1、企管部組織服務月活動啟動培訓

由企管部組織對本部各部門人員和大區(qū)人員進行有關服務內容和服務意識的培訓。內容包括：

宣貫服務月活動工作內容；建立為客戶服務的意識；建立大區(qū)運作管理的意識，進一步明確大區(qū)運作管理的職責、管理目標。

2、各部門、大區(qū)組織內部傳播培訓

根據本次活動的服務要求和服務月活動啟動培訓的精神，組織本部門/本大區(qū)人員進行強化服務意識和如何有效開展服務月活動各項工作培訓，提升全員服務意識，并積極投身到服務月活動中去。要求1次/周。

六、服務宣傳

1、服務口號

為大區(qū)/辦事處服務的“三個一”工程：

每日本部各部向大區(qū)、大區(qū)各部向大區(qū)/辦事處打一個溝通電話；每日為大區(qū)/辦事處解決一個困難/解答一個疑難問題；每日檢查一次我們的服務效果。

電話溝通記錄表見附表4。

2、服務之星的評選

每兩個星期各評選2名服務之星，在公司0A上、《華凌報》和宣傳欄中給予通報表彰及現金獎勵。

（1）條件：具有高度的服務意識；積極參與服務月活動，高效完成本部門下達的服務工作任務；受到員工客戶或客戶部門的高度評價；在服務月中有突出的服務事跡。

（2）評選方法：每兩個星期評選一次，每次評選由各部門各推薦1名服務突出的人員參選，按規(guī)定格式填寫評選資料，各部門（大區(qū)）對其它部門（大區(qū)）的選手進行評分，各選手的平均得分則為該選手的最終得分，最終得分最高的前兩名選手則為當次評選出的服務之星。

3、合理化建議獎：按公司合理化建議制度進行獎勵，充分發(fā)揮總經理熱線和總經理特別郵箱的作用，宣傳并收集內部投訴、合理化建議。

七、各部門（大區(qū)）指定專人跟進服務月中本部門各項聯絡工作

在服務月期間，各部門（大區(qū)）指定專門人員全面負責本部門的對外聯絡溝通的接口，所有需要該部門（大區(qū)）實施或配合的服務工作內容統一交該人員組織落實跟進，并及時向客戶部門（公司內部客戶）反饋結果。

八、各部門/大區(qū)服務工作評估、考核、獎罰

由企管部、大區(qū)行政管理部全面組織對本部各部門/大區(qū)服務工作的考核、評估和獎罰，本部其它各部門配合。考核主要根據服務目標的完成情況，并重點參考客戶部門、員工客戶對本部門的滿意度和對本部門在各服務工作的完善性的評價結果，綜合進行評分。在2月5日前評出各部門綜合得分和發(fā)布結果，對服務突出的部門將進行通報表彰，并給予總經理特別獎勵。

1、對各部門（大區(qū)）的服務監(jiān)督和評估

各部門每星期按附表1對本部門提供的服務項目進行一次自評，編制服務問題解決情況報表，所有評估信息在每周一前反饋企管部，由評估監(jiān)督部門組織抽查，如發(fā)現虛報或不報則該項不得分。本部各部門由企管部負責組織抽查和監(jiān)督問題的落實解決和服務改善；大區(qū)由銷售管理部負責組織評估抽查和問題的監(jiān)督落實。

附表2：***部（大區(qū)）第**周服務工作評估表

2、各部門（大區(qū)）月度服務效果的評估

各部門（大區(qū)）本月服務得分=各周服務得分之和/周數

八、服務月工作推進時間表

1、主要工作推進時間表（以下各部門是指本部各部門）

2、各部門間的服務月溝通會議時間表：見附表6。

以上為服務月工作實施的指導方案，各部門（大區(qū)）應根據以上的基本要求提出本部門的細化服務項目和指標，并認真組織實施。

附表：

附表1：服務目標細化表

附表2：各部門（大區(qū)）周服務工作評估表 附表3：各部門間的服務月溝通會議時間表 附表4 對大區(qū)（辦事處）電話溝通登記表 附表7：部門輸入/輸出信息表

附表8：本部各部門與大區(qū)的輸入/輸出信息表

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華凌（廣州）電器有限公司

2003年12月26日

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主題詞：服務月活動方案

日期：2003年12月26日印份 抄送：

第二篇：2013年感恩節(jié)晚會內部專用活動方案

2013年感恩節(jié)晚會內部專用活動方案

時間：11.27 18：00-20:00

地點：根據教務處批下的教室

參與對象：大組織部全體成員、13級部分同學（每班約8人左右）、12級部長們，11級的學長學姐

活動具體流程：

1、開場舞：4min2、talk 12-3min3、微電影：我要自殺15~20min4、視頻1：回憶童年美好（找一段關于童年記憶的視頻，最好包括）10min5、互動環(huán)節(jié)（由視頻1引入）： 15~20min

1）舌尖上的滋味（3~4食物）

2）歌聲伴我心（5~6首歌曲）

6、視頻2：他們10 ~15min7、小品：5min8、talk2；“生命樹”上臺，背景播放前期宣傳的照片10min9、歌曲：4min

開場舞：徐鷺丹

微電影：潘紫歡

視頻1：華磊

互動環(huán)節(jié)：尹瑛、李琪

視頻2:韓婷戴建萍

小品：貝嘉琳

歌曲：劉澤宇

PPT：孫中源

前期宣傳：葉虹利、黃佳

借場地、多媒體：黃佳

采購：戴建萍、韓婷

技術支持：莊嘉君、韓婷、李琪

總場控：尹瑛、華磊（需要安排場地座位:中間前兩排空出，要有工作人員坐的位置）

相關時間截點：

11.131、以上所有需要的節(jié)目已成形、材料準備完全、練習開場舞 11.201、海報設計給出

2、計劃進行彩排，到時候所有需要上場的演員都要到場(屆時會有主席團的同學來審查)

11.25、11、26：宣傳活動，并拍攝宣傳現場

11.27：所有工作人員提前40分鐘到場（借多媒體設備的同學需

要提前將多媒體設備拿過去），表演人員提前20分鐘 屆時，除了要表演的、放PPT的同學，其他工作人員靈活機動，聽憑兩位總場控同學的調配。

第三篇：學雷鋒服務月活動方案

學雷鋒服務月活動方案

一、指導思想。

雷鋒精神是我們中華民族寶貴的精神財富。五十年來，它激勵著一代又一代的青少年健康成長，促進了社會文明的進步。根據學校德育工作計劃和工作重點，結合上級的有關要求，我校決定在三月份組織開展“學習雷鋒服務月”主題教育，現制定活動方案如下：

二、活動主題：

學雷鋒精神，做文明學生；承優(yōu)良傳統，獻一份愛心。

三、活動時間：

20xx年xx月。

四、活動內容：

（一）營造學雷鋒的氛圍：

1、周一（3月4日）利用國旗下講話的形式號召同學們向雷鋒同志學習。

2、利用課間音樂播放學雷鋒歌曲。

3、品讀雷鋒故事、摘抄雷鋒日記。

（二）學雷鋒見行動：

1、將愛心獻給媽媽。以“三八婦女節(jié)”為教育契機，為媽媽寫一封信，做一張賀卡，干一件力所能及的事。

2、將愛心獻給地球。以“植樹節(jié)”為教育契機，結合學校綜合實踐活動，綠化校園。

3、將愛心獻給他人。開展多種形式的助人、互助活動：把一些可以再回收利用的廢品收集起來，賣給廢品收購站，所得錢款捐助殘疾兒童；為班級圖書角捐獻圖書；幫助小同學打掃衛(wèi)生等等。

4、將愛心獻給自己。

①像雷鋒一樣珍惜時間。

②像雷鋒一樣勤奮學習。

③像雷鋒一樣勤儉節(jié)約（在“粒粒餐廳”就餐的同學實施“光盤行動”，爭做“光盤一族”）。

五、活動要求：

學雷鋒活動通過學校統一組織安排與年級、班級自主組織開展相結合，要將學雷鋒活動與行為規(guī)范教育活動相結合、與革命傳統教育相結合、與感恩教育相結合、與社會實踐活動相結合。同時注意保存資料和建立檔案，三月底學校將對各班學雷鋒情況進行綜合評比表彰。讓“雷鋒”永遠活在我們的心中，讓雷鋒精神永駐校園。

第四篇：服務提升月活動方案

襄城縣中醫(yī)院“服務質量提升月”活動實施方案

為進一步提高醫(yī)護人員隊伍素質，提升管理水平，努力為全縣人民提供優(yōu)質的中醫(yī)藥醫(yī)療服務，醫(yī)院決定從5月開始，用兩個月時間在全院開展“服務質量提升月”活動，達到提高服務水平，優(yōu)化服務流程,加強質量管理,強化醫(yī)德醫(yī)風建設,醫(yī)患和諧關系明顯改善的目標。現將活動具體實施方案公布如下，望各病區(qū)、科室遵照執(zhí)行。

第一階段：宣傳動員，成立組織

5月初醫(yī)院召開服務質量提升月活動動員會，對活動進行具體具體部署，明確目標責任。各科室要積極動員廣大醫(yī)務人員迅速投入到活動中來，努力營造尊重患者、改進服務、強化管理、提升質量、保障安全的良好活動氛圍。

醫(yī)院成立活動領導小組，支部書記樊志平任組長，院領導班子成員任副組長，各科室主任為成員?；顒宇I導小組負責各病區(qū)、科室活動的日常檢查和考核驗收評比。

第二階段：查擺問題，建立整改問題臺帳

5月底各病區(qū)、科室根據特定的患者服務人群，通過科室自查和向患者及家屬發(fā)放征求意見表、走訪座談等多渠道、多種形式征求意見和建議，努力查找本科室在工作服務過程中存在的各種問題和不足。各科室對收集上來的意見要進行匯總整理，建立整改問題臺帳，為下一步整改做到目標清晰、有的放矢。6月5日前醫(yī)院活動領導小組進行檢查。

第三階段：認真整改，提升服務質量

6月25日前各病區(qū)、科室對照自己建立的問題臺帳，要認真研究分析梳理，抓住服務過程的重點薄弱環(huán)節(jié)，組織召開科室全體人員會議，集思廣議，制定切實可行的整改措施，把病區(qū)科室服務過程中存在問題逐一落實，創(chuàng)新服務，使科室的整體服務能力和服務質量能夠得到較大提升。6月28日前醫(yī)院活動領導小組檢查科室整改措施落實情況以及推出的新服務舉措進行檢查驗收。

第四階段：檢查驗收，總結表彰

醫(yī)院活動領導小組對整個活動進行全程督導，檢查各病區(qū)科室制定建立的問題臺帳和整改措施落實情況，對工作不積極、行動緩慢的病區(qū)和科室提出警告批評。6月底，醫(yī)院活動領導小組將對全院各病區(qū)、科室活動開展情況進行總結驗收，綜合評比，對表現優(yōu)秀的科室給予通報表彰，予以重獎，綜合評比較差的病區(qū)科室予以通過批評，取消全年評先評優(yōu)資格和年底績效獎勵，并限期整改提高。

襄城縣中醫(yī)院

二O一四年四月三十日

第五篇：酒店品質服務月活動方案

杭州千島湖溫馨島浙旅度假酒店

“品質服務月”活動方案

為了增強全體員工的服務意識，不斷提高酒店的服務品質，以優(yōu)質、高效的服務提升酒店的競爭力，酒店將開展一次“品質服務月”活動。

一、活動主題：品質服務

二、活動目標：提升服務質量，強化品牌形象

三、活動時間：2013年3月中旬至5月中旬

四、活動領導小組：

組 長：徐慶賢 副組長：吳建國 成 員：各部門負責人

五、活動內容：

1、“品質服務月”活動宣傳推廣

通過各部門例會、海報張貼等各種方式對本次活動進行宣傳推廣，將此次活動的信息傳達給每一位員工，力爭全員參與，充分營造一個崇尚進取、倡導品質服務的濃厚氛圍。

2、完善操作流程，加強標準培訓

各部門根據自身服務特點，完善各崗位的SOP及P&P,并對部門員工進行全方位的深化培訓。培訓必須要有檔案記錄，包括培訓計劃、培訓簽到、培訓資料、培訓照片或視頻等等。酒店也將組織一次服務質量專題培訓。各部門針對各崗位現存的服務問題進行分析，并制定出相關整改措施，通過培訓使員工了解活動所要達到的各項目標。

3、禮節(jié)禮貌、儀容儀表檢查

各部門加強對員工儀容儀表、禮節(jié)禮貌規(guī)范培訓和檢查，不斷提升酒店形象，綜合管理部每周進行一次抽查，對不符合標準的員工進行現場處罰，凡受到處罰員工取消“微笑服務大使”評選資格。

4、“微笑服務大使”評選

在全酒店范圍內開展以“讓微笑傳遞快樂，用真情贏得賓客”為主題的“微笑服務大使”評選活動，要求員工以真誠的微笑迎接每一位賓客，以溫馨的服務滿足賓客的一切合理需求，以此來提升賓客的滿意度。

評選辦法：

1)“微笑服務大使”由賓客選出；評選依據來源包括服務明星卡、網評點名表揚、書面表揚、短信電話表揚等多方面；

2)綜合管理部收集相關評選依據并審核有效，最后由“品質服務月”活動領導小組投票選出“微笑服務大使”3名；

3)注意：員工在與客人溝通過程中不能強行拉票，不能引起客人反感，應該通過自己的服務使客人滿意而投票。對于舞弊行為如偽造選票等酒店堅決反對，并將這種不誠實或欺騙行為視作為嚴重過失，一經發(fā)現按酒店規(guī)定予以處理。

六、活動總結

活動結束后，各部門進行“品質服務月”活動總結。酒店將對評出的先進進行表彰，并給予500元/人的獎勵。對活動中因工作不落實、服務不到位，造成客人投訴的部門及員工，酒店將視情況給予一定的處罰。

杭州千島湖溫馨島浙旅度假酒店

2013年3月5日