失戀33天案例分析3

第一篇：失戀33天案例分析3

消費(fèi)者態(tài)度的形成與改變

——以《失戀33天》的營(yíng)銷(xiāo)案為例

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案例背景

《失戀33天》，一部投資幾百萬(wàn)的小成本都市愛(ài)情電影

劇本是豆瓣上的連載小說(shuō)，臺(tái)詞太多，總是晃范兒，感覺(jué)是在看電視劇劇本。

導(dǎo)演擅長(zhǎng)拍攝電視劇??電影線(xiàn)的記者對(duì)他不熟。

不新鮮的類(lèi)型，還有一個(gè)從來(lái)沒(méi)合作過(guò)的投資方

檔期在被國(guó)際大片《猿球崛起》、《鐵甲鋼拳》和《驚天戰(zhàn)神》圍攻的2011年11月中旬。十足像一個(gè)懵懵懂懂闖進(jìn)黑幫地盤(pán)的弱小男孩。

然而，它一舉打敗了諸多國(guó)際大片，取得了票房奇跡—上線(xiàn)四周累計(jì)票房收入3億4400萬(wàn)。高奏凱歌。

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失戀三十三天是如何抓住受眾的心理創(chuàng)造奇跡的？

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要抓住消費(fèi)者，就要了解消費(fèi)者的心理需求。

誰(shuí)是《失》的消費(fèi)者？

影片的目標(biāo)觀(guān)眾，自然是那些最?lèi)?ài)談?wù)撌佟⒆钊菀捉?jīng)歷失戀、最關(guān)注愛(ài)情和友情的年輕人，也就是80后、90后的大學(xué)生和白領(lǐng)群體。

在這個(gè)流行奮斗、蝸居、裸婚和拼爹的時(shí)代，談戀愛(ài)就像溫州的動(dòng)車(chē)，開(kāi)的快，停得更快。擔(dān)心失戀、面臨失戀、正在失戀、剛剛失戀、還在失戀、一直失戀已經(jīng)成為了一種比相親還要普遍的現(xiàn)象。

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了解失戀、面對(duì)失戀、改變失戀的心理需求對(duì)于那些迅速消耗著青春的年輕人來(lái)說(shuō)，尤為迫切。

面對(duì)年輕人的這一心理需求，《失》提出了兩個(gè)口號(hào)：

“失戀不是一件壞事，也許是下一個(gè)幸福的開(kāi)始”

“愛(ài)，就瘋狂；不愛(ài)，就堅(jiān)強(qiáng)?！?/p>

這就是《失》的態(tài)度，對(duì)于失戀的態(tài)度。

態(tài)度決定了受眾是否認(rèn)可你。認(rèn)可你的態(tài)度就會(huì)認(rèn)可你的產(chǎn)品，比如凡客，愛(ài)什么、不愛(ài)什么，年輕人就喜歡有態(tài)度、有風(fēng)格的人和產(chǎn)品，凡客選的代言人，都是韓寒、王珞丹、黃曉明這樣有態(tài)度的人。事實(shí)上，《讓子彈飛》的題目也是一種態(tài)度。

一定要有一個(gè)差異化的態(tài)度，讓年輕人愿意因?yàn)檫@個(gè)說(shuō)法、這個(gè)態(tài)度去接近你、接受你。另外，這個(gè)態(tài)度一定要“普世+普適”，這才能引起共鳴。

從這點(diǎn)看來(lái)，失戀三十三天已經(jīng)抓住了受眾的共鳴點(diǎn)，潛在需求層面上的溝通已經(jīng)達(dá)成。

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那么接下來(lái)，受眾對(duì)《失》的態(tài)度又是如何形成與改變的呢？

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在傳播內(nèi)容上，《失戀33天》營(yíng)銷(xiāo)了一個(gè)對(duì)的故事，它站在受眾的角度，充分考慮到了他們的需求。

失戀33天，這會(huì)是一部什么樣的電影呢？

在其形象符號(hào)和單一訴求的吸引下，必然會(huì)引起受眾的一定關(guān)注，但這畢竟還只是初級(jí)的情感共鳴和形象認(rèn)知。要想引起更多的關(guān)注，只是被動(dòng)的等待是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，主動(dòng)出擊才是王道。

先看一組數(shù)據(jù)。

1.百度搜索“失戀33天”截至11月16日找到相關(guān)結(jié)果約394萬(wàn)個(gè)。

2.Google搜索“失戀33天”截至11月16日找到相關(guān)結(jié)果約5900萬(wàn)條。

3.根據(jù)百度指數(shù)分析的報(bào)表來(lái)看，2011年9月前搜索量一般為1000左右。從9月中旬開(kāi)始搜索量增加到5000左右。隨后搜索量均在30萬(wàn)以上。10月底基本成功沖擊130萬(wàn)的搜索量。

4.媒體的關(guān)注度也是呈現(xiàn)非常樂(lè)觀(guān)的形式，找到相關(guān)的新聞約9270篇。

5.看看微博的關(guān)注度。新浪微博直接搜“失戀33天”找到約670多萬(wàn)條消息，騰訊微博直接搜索找到了約330多萬(wàn)條消息。

如此廣泛而高度的關(guān)注，《》是如何做到的呢？

這就要提到《》的營(yíng)銷(xiāo)模式，solomo營(yíng)銷(xiāo)。

2011年2月，美國(guó)KPCB風(fēng)險(xiǎn)投資公司合伙人約翰·杜爾提出SoLoMo概念。即Social（社交）、Local（本地化）和Mobile（移動(dòng)）。

根據(jù)可憐的營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算和可怕的票房目標(biāo)，《失戀33天》必須精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，這就對(duì)傳播渠道選擇提出了很高的要求。他們決定跳過(guò)傳統(tǒng)媒體，借助社交媒體，發(fā)布信息，直接與目標(biāo)消費(fèi)者對(duì)話(huà)、互動(dòng)，以更直接的方式傳遞信息。他們?nèi)Χ藘纱笫鼙娙后w─大學(xué)生和白領(lǐng)，選擇的社會(huì)化傳播渠道是新浪和人人。

So：社會(huì)化媒體的互動(dòng)傳播以新浪微博和人人網(wǎng)為宣傳陣地，把電影話(huà)題轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?huì)話(huà)題，緊貼“光棍節(jié)”關(guān)鍵詞，緊貼熱點(diǎn)，不斷制造話(huà)題?！耙鸸缠Q，攻心為上?！保ㄔ?huà)題營(yíng)銷(xiāo)）影片預(yù)告片和《失戀物語(yǔ)》在視頻網(wǎng)站和社交平臺(tái)放映。并且，借助微博平臺(tái)不斷加強(qiáng)失戀主題宣傳，通過(guò)戲外宣傳制造口碑效應(yīng)，注重粉絲的反饋和意見(jiàn)，第一時(shí)間與粉絲互動(dòng)。在新浪視頻建立“失戀博物館”。失戀博物館是一座收藏失戀者所擁有的一些具有紀(jì)念意義物品的博物館，館內(nèi)藏品包括情書(shū)、訂婚戒指、按摩油、小輪摩托車(chē)、見(jiàn)證愛(ài)情的生銹鑰匙以及戀情過(guò)后留下的空酒瓶等。每件展品旁邊都有捐贈(zèng)者寫(xiě)下的說(shuō)明文字，解釋此件展品的來(lái)源和意義。

Lo：7個(gè)票倉(cāng)城市的“失戀物語(yǔ)”

1、營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)在3個(gè)月內(nèi)，奔赴7個(gè)票倉(cāng)城市，拍攝“失戀物語(yǔ)”。一方面通過(guò)新浪官方微博征集自愿參與拍攝的普通人，一方面借助影片的廣告客戶(hù)珍愛(ài)網(wǎng)，在其會(huì)員中尋找合適的人選，一邊拍攝，一邊推廣，并且根據(jù)實(shí)時(shí)互動(dòng)，確定拍攝內(nèi)容和角度。

2、7個(gè)城市利用當(dāng)?shù)貥?biāo)志性建筑和方言做出獨(dú)特的風(fēng)格?！傥镎Z(yǔ)’后來(lái)由網(wǎng)民自發(fā)制作和傳播，現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)到了25部。

3、拍攝完7部視頻后，又推出城市精華版“失戀物語(yǔ)”，把采訪(fǎng)資料剪輯成一條短片，再次發(fā)布，形成二次傳播。

Mo：移動(dòng)終端的APP設(shè)計(jì)

營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)了影片應(yīng)用于移動(dòng)終端的APP，并與Kaila視頻合作推出“成人玩偶”貓小賤，通過(guò)淘寶平臺(tái)售賣(mài)。

三者形成的即時(shí)性傳播，可以通過(guò)互動(dòng)、分享等獲得受眾的反饋，并將其中的亮點(diǎn)迅速轉(zhuǎn)化為新的炸點(diǎn)進(jìn)行二次傳播，殺傷力更強(qiáng)。

正是這一系列的宣傳，使得《失》的社會(huì)關(guān)注度快速飆升。

與此同時(shí)，受眾對(duì)《失戀》這部影片的態(tài)度也在發(fā)生改變。

微博和人人上以“情感的懷念和發(fā)泄”為主要訴求的熱點(diǎn)話(huà)題；

《失戀物語(yǔ)》中通過(guò)普通人講述普通人的失戀故事，以感動(dòng)更多的普通人；

“失戀博物館”中除了大量的影片宣傳素材，還有在微博上征集到的分手信物、失戀后的心情感受、療傷歌曲等營(yíng)造出濃厚的情感氛圍。

通過(guò)對(duì)這些內(nèi)容的接觸，受眾的態(tài)度不再是簡(jiǎn)單地對(duì)其訴求共鳴和對(duì)影片的好奇，而是在對(duì)其內(nèi)容和態(tài)度高度認(rèn)同的前提下，產(chǎn)生對(duì)影片本身強(qiáng)烈的興趣和好感，由此產(chǎn)生觀(guān)影消費(fèi)的欲望。

天哪，肯定超好看。期待~~~~~~~

有了觀(guān)影欲望，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)還需要做的就是強(qiáng)化這種情緒。

強(qiáng)化觀(guān)影欲望——《》是怎樣將消費(fèi)者“轟進(jìn)”電影院的呢？

電影的上映期前三天是最重要的，電影院是否給你排場(chǎng)、排多少場(chǎng)，取決于電影的上座率?！妒?3天》特意將當(dāng)期安排在2011年11月11日這一百年一遇的世紀(jì)光棍節(jié)的三天前，也就是11月8日，目的是給電影多幾天口碑?dāng)U展、發(fā)酵的時(shí)間，前三天主打“世紀(jì)光棍節(jié)”這個(gè)概念，進(jìn)行大量的陣地宣傳，廣而告之。

由“世紀(jì)光棍節(jié)”屬于一個(gè)社會(huì)話(huà)題，現(xiàn)代社會(huì)物質(zhì)生活越來(lái)越豐富，但人們的內(nèi)心越來(lái)越空虛，愛(ài)情經(jīng)常被當(dāng)成犧牲品，失戀成為常態(tài)，所以《失戀33天》的這一概念，在一定程度上引導(dǎo)了社會(huì)話(huà)題，成為關(guān)注熱點(diǎn)。

《》利用“世紀(jì)光棍節(jié)”這一契機(jī)，讓消費(fèi)者在首映的時(shí)候去瘋狂的包場(chǎng)、團(tuán)購(gòu)、秒殺，《》就這樣輕輕松松地把消費(fèi)者轟進(jìn)了影院。

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消費(fèi)者的態(tài)度在觀(guān)影后必定會(huì)再次發(fā)生改變——有的人說(shuō)好，有的人說(shuō)不好，口碑就是后續(xù)消費(fèi)的保證。

“這么好看的電影，不看肯定后悔?！?/p>

《失戀33天》這部“樂(lè)觀(guān)、幽默、不哀怨”電影良好的口碑不僅進(jìn)一步強(qiáng)化了那些心態(tài)猶豫的消費(fèi)者觀(guān)影的欲望，促使他們相繼成為電影院座下的觀(guān)眾，同時(shí)，也刺激了相當(dāng)一部分的觀(guān)眾進(jìn)行二次消費(fèi)，甚至三次消費(fèi)。

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最終，《失戀33天》這部投資不足1000萬(wàn)元的電影，加上宣傳發(fā)行費(fèi)用，總投資大約1500萬(wàn)元，票房卻超過(guò)3億元，將三部好萊塢大片《猿球崛起》、《鐵甲鋼拳》和《驚天戰(zhàn)神》甩到了身后?！妒?3天》，為在高投入大片和商業(yè)性微電影之間尋找生機(jī)的小成本電影樹(shù)立了一個(gè)標(biāo)桿。

失戀33天？好像有點(diǎn)意思。

第二篇：人本主義治療失戀案例分析

人本主義案例分析(一例大學(xué)生戀愛(ài)問(wèn)題案例報(bào)告)

[摘要]女大學(xué)生F失戀后，心情抑郁，對(duì)生活失去興趣。咨詢(xún)師使用來(lái)訪(fǎng)者中心療法對(duì)其治療的過(guò)程。

[關(guān)鍵詞]失戀；抑郁；來(lái)訪(fǎng)者中心（client-centeredtherapy）

一、來(lái)訪(fǎng)者一般資料

來(lái)訪(fǎng)者姓名：F（為了保護(hù)來(lái)訪(fǎng)者隱私，故在此隱去真實(shí)姓名）。

來(lái)訪(fǎng)者性別：女。

來(lái)訪(fǎng)者年齡：21歲。

來(lái)訪(fǎng)者職業(yè)：在校大學(xué)生，大二在讀。

來(lái)訪(fǎng)者主要癥狀：白天昏昏欲睡，晚上睡眠不好。食欲不振。對(duì)生活失去興趣，不愿意與同學(xué)、老師、家人交往，對(duì)學(xué)習(xí)也失去興趣。自我評(píng)價(jià)低。

二、個(gè)人陳述

“我和我男朋友L是高中同學(xué)，高三的時(shí)候我們不顧老師和雙方家長(zhǎng)的反對(duì)戀愛(ài)了。高中畢業(yè)以後，雖然沒(méi)有考進(jìn)同一所學(xué)校，但都在這座城市，我們倆都很高興。我們的父母也基本上默許我們之間的來(lái)往了?！?/p>

“雖然我們學(xué)校之間距離很遠(yuǎn)，但剛上大一的時(shí)候L每個(gè)星期都會(huì)來(lái)我的學(xué)校找我兩、三次。每天晚上都會(huì)通電話(huà)。但是這種狀況并沒(méi)有持續(xù)很久，後來(lái)他來(lái)找我的次數(shù)慢慢變少，到大一下學(xué)期的時(shí)候，他半個(gè)月才來(lái)找我一次，基本上都是我去找他，但是我找他的時(shí)候他顯得很不耐煩，於是我們就經(jīng)常開(kāi)始爭(zhēng)吵?！?/p>

“隨著吵架的次數(shù)越來(lái)越多，我就越來(lái)越覺(jué)得累。很多時(shí)候想到了分手，但是又真的舍不得這段將近兩年的感情?！?/p>

“後來(lái)有一次我偷偷查了L的手機(jī)通話(huà)清單，發(fā)現(xiàn)他跟一個(gè)女生來(lái)往很密切，我給那個(gè)女生打電話(huà)，罵了她。我當(dāng)時(shí)真的控制不住自己，我完全想象不出來(lái)自己會(huì)像個(gè)潑婦一樣罵人！他知道這件事情以後，說(shuō)我是無(wú)理取鬧，跟我提出了分手。我追問(wèn)他和那個(gè)女生的關(guān)系，他說(shuō)是學(xué)校社團(tuán)的事情才聯(lián)系的。我不相信，繼續(xù)追問(wèn)，他就根本不解釋了。我去找他，他也總是找藉口不想見(jiàn)我。”

“到現(xiàn)在，我們已經(jīng)半年多沒(méi)有聯(lián)系過(guò)了。但是我心裏面還是放不下他。我知道這樣不好，可我控制不住自己??！分手之後，他并沒(méi)交其他的女朋友，所以我想那件事情是我誤會(huì)他了，我很後悔。如果當(dāng)初我能冷靜些，就不會(huì)和他分手了。每天我都會(huì)不由自主地這樣想，越想越放不下他，越想越難受。每天心情都很不好，睡覺(jué)也睡不好，總是會(huì)夢(mèng)見(jiàn)與L重歸于好。什麼都沒(méi)有心情做：也不想上課，也不想和同學(xué)交往。我覺(jué)得自己很失敗，什麼都做不好。我已經(jīng)變得完全不象自己了！這真的很恐怖，我不想這樣。”

三、診斷

根據(jù)來(lái)訪(fǎng)者敍述，以及了解其既往病史、家族病史。診斷為：一般情緒障礙。

四、咨詢(xún)方案與策略

對(duì)本案例中來(lái)訪(fǎng)者的問(wèn)題，咨詢(xún)師采用以人為中心治療方法。相信來(lái)訪(fǎng)者有很大潛能理解自己并解決自己的問(wèn)題，咨詢(xún)師只是通過(guò)咨訪(fǎng)關(guān)系來(lái)引導(dǎo)來(lái)訪(fǎng)者。

1、來(lái)訪(fǎng)者中心療法基本理論

以患者為中心療法是將將醫(yī)師與患者關(guān)系視為改變和成長(zhǎng)的最重要的治療因素。

羅杰斯在《充分發(fā)揮作用的人——個(gè)心理醫(yī)師對(duì)美好生活的看法》中描述了理想的以人為中心治療方法的情景：“醫(yī)師和患者建立很深的個(gè)人關(guān)系和主觀(guān)關(guān)系——不是像一位科學(xué)家和一個(gè)研究對(duì)象那樣的關(guān)系，也不象一位醫(yī)師在準(zhǔn)備診斷和醫(yī)治，而是像一個(gè)人和一個(gè)人之間的關(guān)系。

具體來(lái)說(shuō)：醫(yī)師感到患者是一個(gè)具有無(wú)條件自我價(jià)值的人：即不論他的處境、他的行為、或他的情感如何都是具有價(jià)值的人。醫(yī)師能讓自己對(duì)患者有深刻的理解；沒(méi)有任何內(nèi)部障礙能妨礙他在與患者相處的任何時(shí)刻對(duì)患者的狀況察覺(jué)；而且，他還能向患者傳達(dá)他設(shè)身處境的移情理解。醫(yī)師只滿(mǎn)足一種于提供一種氣氛，使患者能有最大的自由變成他自己。

對(duì)患者來(lái)說(shuō)，這一理想的治療意味著對(duì)他自身內(nèi)部似乎越來(lái)越奇特的、未知而又危險(xiǎn)的情感的探索。他開(kāi)始理解他的某些經(jīng)驗(yàn)，這些經(jīng)驗(yàn)在過(guò)去曾作為對(duì)自我的結(jié)構(gòu)太有威脅和損害而被排拒與意識(shí)之外，因而此時(shí)此刻他就是他的恐懼，或他的憤怒，或他的溫柔，或他的力量。” 羅杰斯認(rèn)為醫(yī)患良好氣氛的建立有賴(lài)于三個(gè)條件。首先,真誠(chéng)一致。咨詢(xún)者與被咨詢(xún)者都是真誠(chéng)的。雙方越是真誠(chéng)，越是對(duì)治療有利。要作到真誠(chéng)，雙方即要明了自己的內(nèi)心感受，在可能的情況下保持深層意識(shí)與外部表現(xiàn)的一致，又要愿意通過(guò)語(yǔ)言和行動(dòng)來(lái)表達(dá)自己內(nèi)心的復(fù)雜感受。第二,咨詢(xún)者應(yīng)該無(wú)條件地接受被咨詢(xún)者。這意味“咨詢(xún)者要表達(dá)對(duì)被咨詢(xún)者作為一個(gè)有潛力的人的深切、誠(chéng)摯的關(guān)心;這是一種不因被咨詢(xún)者的思想、情感和價(jià)值而受到影響的關(guān)心”。第三,咨詢(xún)者要能站在被咨詢(xún)者的角度去體驗(yàn)被咨詢(xún)者的思想、情感和行為,并把體驗(yàn)到的這種情感、價(jià)值傳達(dá)給被咨詢(xún)者，使被咨詢(xún)者意識(shí)到他的情感、思想和行為受到咨詢(xún)者的關(guān)注，使來(lái)訪(fǎng)者有被人聽(tīng)到和理解之感。羅杰斯把此稱(chēng)為“移情理解”?？傊?，要幫助來(lái)訪(fǎng)者就必須尊重他們，相信他惡魔內(nèi)具有成長(zhǎng)的潛力以及自我向?qū)У哪芰?，理解他們的體驗(yàn)與經(jīng)驗(yàn)，真誠(chéng)地關(guān)注他們，以使他們發(fā)展獨(dú)特的自我。

羅杰斯認(rèn)為這種積極的、相互信任的人際關(guān)系一旦建立起來(lái),被咨詢(xún)者就能夠自由充分地去體驗(yàn)?zāi)切┻^(guò)去因太具威脅性而不敢正視和體驗(yàn)的思想和情感,通過(guò)治療過(guò)程，從而自主解決自身的問(wèn)題,朝著“充分發(fā)揮作用的人”的方向發(fā)展。

2、本案例的治療策略

設(shè)身處地地理解來(lái)訪(fǎng)者所經(jīng)歷的事件，積極關(guān)注來(lái)訪(fǎng)者，引導(dǎo)來(lái)訪(fǎng)者能自由表達(dá)客觀(guān)自我、表達(dá)自己感情、接受自己感受、接受自己過(guò)去負(fù)面的情感。最終能夠進(jìn)行自我理解、自我指導(dǎo)、能夠?qū)叻e極樂(lè)觀(guān)的人性、尋求性格的健全發(fā)展。

3、咨詢(xún)過(guò)程節(jié)選

求助者：（哭泣）“我真的不明白，將近兩年的感情，他怎麼能說(shuō)不要就不要了？！” 咨詢(xún)師：“你認(rèn)為兩年的感情很珍貴，不應(yīng)該說(shuō)放棄就放棄，是麼？”

求助者：“對(duì)！我們把學(xué)生時(shí)代最純真的愛(ài)都給了對(duì)方，以前老師和家長(zhǎng)反對(duì)、高考?jí)毫@些障礙都能一路走過(guò)來(lái)，現(xiàn)在卻??（停頓許久，又抽噎。）”

咨詢(xún)師：“你覺(jué)得你們倆能夠一起牽手克服那麼多困難走到一起不容易，現(xiàn)在卻以分手來(lái)收?qǐng)?，什麼都沒(méi)得到，很可惜，對(duì)麼？”

求助者：“嗯??可以這樣說(shuō)吧。畢竟曾經(jīng)付出那麼多，即使有些矛盾出現(xiàn)，但是兩個(gè)人應(yīng)該互相理解、一起解決，不應(yīng)該像小孩子一樣閙分手??！”

咨詢(xún)師：“是的，情侶之間遇到摩擦應(yīng)該相互理解，一起尋求解決的方法！你覺(jué)得你當(dāng)時(shí)的做法怎樣呢？”

求助者：（低頭、沉默一會(huì)）“我就是覺(jué)得我當(dāng)時(shí)太不理智了，不知道那個(gè)時(shí)候怎麼會(huì)那樣。在他疏遠(yuǎn)我之後我應(yīng)該冷靜分析我和他之間的問(wèn)題?？墒撬幌伦泳驼f(shuō)分手，也，也不對(duì)?。　?/p>

咨詢(xún)師：“你的意思是你認(rèn)為當(dāng)時(shí)的做法確實(shí)有些幼稚，如果現(xiàn)在你再遇到這種事情會(huì)更成熟些，不會(huì)那麼糟糕了。是麼？”

求助者：“那是肯定的??！人經(jīng)歷過(guò)一些事情，不管是好的還是不好的，都會(huì)讓自己成熟起來(lái)的?？上КF(xiàn)在明白也晚了，我和L也不能回到從前了阿?。▏@了口氣）”

咨詢(xún)師：“你覺(jué)得你的感情只能和L才會(huì)幸福？你只是想和L在一起？”

求助者：（沉默）“那倒也不是，當(dāng)然以後還會(huì)遇到更合適的人，只是現(xiàn)在就是覺(jué)得和他的感情付出卻沒(méi)有回報(bào)，所以心裏面不舒服?！?/p>

咨詢(xún)師：“那就是說(shuō)你現(xiàn)在經(jīng)歷了這件事情，比以前更成熟了，在感情上處理事情更理智了，等你想開(kāi)與L分手的這件事情以後，如果再戀愛(ài)，不會(huì)再發(fā)生這種錯(cuò)誤了，是這樣的麼？” 求助者：（沉默）“嗯！”

4、使用技術(shù)總結(jié)

（1）、設(shè)身處地地理解的技術(shù)（共情）

用言語(yǔ)、非言語(yǔ)甚至沉默作為交流手段，讓求助者感受到自己是受關(guān)注的，是受理解的，能夠打開(kāi)心扉接受咨詢(xún)師幫助自己尋找真正的自我。

（2）、坦誠(chéng)交流

咨詢(xún)師在與來(lái)訪(fǎng)者交談時(shí)，表現(xiàn)得像在現(xiàn)實(shí)生活中一樣坦率，并不刻意表現(xiàn)出咨詢(xún)師的地位。不壓抑來(lái)訪(fǎng)者的沖動(dòng)。對(duì)來(lái)訪(fǎng)者的消極反應(yīng)不作出防御的反應(yīng)。并且要坦誠(chéng)、一致，所思、所想、所言、所作要一致統(tǒng)一。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候能夠袒露自我。

（3）、無(wú)條件的積極關(guān)注

從求助者的人性和發(fā)展?jié)摿A(chǔ)上對(duì)其表示尊重，并與他們一起努力，相信求助者的能力。

五、體會(huì)與啟示

對(duì)于一個(gè)初學(xué)者來(lái)說(shuō)，當(dāng)時(shí)接到這個(gè)案例著實(shí)頭疼了一會(huì)，不知道該如何下手，但想到老師在課堂上講過(guò)的共情、坦誠(chéng)、無(wú)條件積極關(guān)注等技術(shù)，便不自覺(jué)地用上了。與來(lái)訪(fǎng)者很平等的交流，使其能對(duì)咨詢(xún)師敞開(kāi)心扉，不會(huì)有太多的阻抗。

使用來(lái)訪(fǎng)者中心技術(shù)，是引導(dǎo)來(lái)訪(fǎng)者自己找尋自己心靈的出口，可能來(lái)訪(fǎng)者更容易接受，效

果會(huì)更好。

在咨詢(xún)過(guò)程中，來(lái)訪(fǎng)者有很多次沉默、幾次哭泣等非言語(yǔ)信息，提醒咨詢(xún)師善于捕捉，并能理解其含義。

[參考文獻(xiàn)]

1、錢(qián)銘怡：《心理咨詢(xún)與心理治療》

北京大學(xué)出版社

2、《國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程

心理咨詢(xún)師（三級(jí)）》

民族出版社

2005年8月

3、儸杰斯:《充分發(fā)揮作用的人》

第三篇：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)案例分析天貓[定稿]

從四大營(yíng)銷(xiāo)要素看天貓

一、關(guān)于天貓

“天貓”（英文：Tmall，亦稱(chēng)淘寶商城、天貓商城）原名淘寶商城，是一個(gè)綜合性購(gòu)物網(wǎng)站，是淘寶網(wǎng)打造的再現(xiàn)B2C購(gòu)物平臺(tái)（B2C是Business to Customer的縮寫(xiě)。

貓是性感而有品位的，天貓網(wǎng)購(gòu)，代表的就是時(shí)尚、性感、潮流和品質(zhì)；貓?zhí)焐籼?，挑剔品質(zhì)，挑剔品牌，挑剔環(huán)境，這恰好就是天貓網(wǎng)購(gòu)要全力打造的品質(zhì)之城。并且，取這個(gè)名字一方面是因?yàn)椤疤熵垺备鷗mall發(fā)音接近，更重要的原因是隨著B(niǎo)2C的發(fā)展，消費(fèi)者需要全新的、與阿里巴巴大平臺(tái)掛鉤的代名詞，“天貓”將提供一個(gè)定位和風(fēng)格更加清晰的消費(fèi)平臺(tái)。

淘寶商城具有普通店鋪和旺鋪都不具有的功能：

1、信用評(píng)價(jià)無(wú)負(fù)值，從0開(kāi)始，最高為5，全面評(píng)價(jià)交易行為。

2、店鋪?lái)?yè)面自定義裝修，部分頁(yè)面裝修功能領(lǐng)先于普通店鋪和旺鋪。

3、產(chǎn)品展示功能采用flash技術(shù)，全方位展示您的產(chǎn)品。

4、全部采用商城認(rèn)證，保證交易的信用。

淘寶商城比普通店鋪更有吸引力的是它的服務(wù)，它不光是大賣(mài)家和大品牌的集合，同時(shí)也提供比普通店鋪更加周到的服務(wù)：

1、七天無(wú)理由退換貨：淘寶商城賣(mài)家接受買(mǎi)家七天內(nèi)無(wú)理由退換貨，無(wú)需擔(dān)心買(mǎi)到的不合適，或者買(mǎi)到的東西和實(shí)際相差太大。

2、正品保障：淘寶商城賣(mài)家所賣(mài)物品都是正品行貨，接受買(mǎi)家的監(jiān)督和淘寶的監(jiān)督。

3、標(biāo)準(zhǔn)物流：淘寶商城承諾年內(nèi)將為9家快遞公司提供超過(guò)50億元的物流服務(wù)貿(mào)易交易額，即每天增量100萬(wàn)張訂單，而快遞企業(yè)們則將為天貓?zhí)峁?zhuān)屬定制的多類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)化及增值服務(wù)。B2C標(biāo)準(zhǔn)化的限時(shí)送達(dá)服務(wù)成為合作的首推項(xiàng)目。

2012年11月11日，天貓借光棍節(jié)大賺一筆，宣稱(chēng)13小時(shí)賣(mài)100億，創(chuàng)世界紀(jì)錄。天貓是馬云淘寶網(wǎng)全新打造的B2C（[1]Business-to-Consumer，商業(yè)零售）。其整合數(shù)千家品牌商、生產(chǎn)商，為商家和消費(fèi)者之間提供一站式解決方案。提供100%品質(zhì)保證的商品，7天無(wú)理由退貨的售后服務(wù)，以及購(gòu)物積分返現(xiàn)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2013年11月11日，天貓11.11購(gòu)物狂歡節(jié)“瘋狂”開(kāi)啟，支付寶成交額第1分鐘過(guò)1億元，第6分鐘破10億元，5時(shí)49分破百億元，至8時(shí)42分，天貓11.11購(gòu)物狂歡節(jié)支付寶成交額突破121億元，再次超過(guò)2012年美國(guó)最大的網(wǎng)上購(gòu)物節(jié)“網(wǎng)絡(luò)星期一”成交額（120.8億元人民幣）。13點(diǎn)04分，天貓“雙11”購(gòu)物狂歡節(jié)成交額突破191億，僅用13小時(shí)就完成2012年全天交易額。截至11日21點(diǎn)19分，天貓官方微博公布的最新交易數(shù)據(jù)稱(chēng)，21時(shí)19分45秒，天貓1111購(gòu)物狂歡節(jié)支付寶交易額超300億。最終交易額以350.19億收官。

二、營(yíng)銷(xiāo)要素的成功組合（4P和4C的成功運(yùn)用）

1、產(chǎn)品product——客戶(hù)價(jià)值customer value

產(chǎn)品：產(chǎn)品包含核心產(chǎn)品、實(shí)體產(chǎn)品和延伸產(chǎn)品。廣義的產(chǎn)品可以是有形的實(shí)體，也可以是無(wú)形的服務(wù)、技術(shù)、知識(shí)或智慧等。

對(duì)于天貓來(lái)講，產(chǎn)品同比與其他電商的優(yōu)勢(shì)在于以下幾點(diǎn)：

產(chǎn)品類(lèi)型豐富，覆蓋面廣：相比于京東，亞馬遜，當(dāng)當(dāng)，聚美這樣的電商，tmall在產(chǎn)品類(lèi)型上的優(yōu)勢(shì)非常大，各種類(lèi)型品牌和產(chǎn)品的賣(mài)家入駐使得他的產(chǎn)品線(xiàn)非常豐富，各類(lèi)商品應(yīng)有盡有。迄今為止，天貓已經(jīng)擁有4億多買(mǎi)家，5萬(wàn)多家商戶(hù)，7萬(wàn)多個(gè)品牌。

品牌豐富，全面，辨識(shí)度高：通過(guò)知名品牌本身的品牌效應(yīng)來(lái)拉動(dòng)銷(xiāo)售量（名牌+促銷(xiāo)）。相對(duì)于每一大類(lèi)產(chǎn)品下面，tmall都擁有非常多的知名品牌提供商品，在保證正品的前提下，讓消費(fèi)者直觀(guān)的感受到價(jià)格上的吸引力的同時(shí)，用名牌效應(yīng)刺激消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)力，創(chuàng)造購(gòu)買(mǎi)需求。

天貓對(duì)入駐商家制定嚴(yán)格的規(guī)則：每一行業(yè)都制定了相應(yīng)的行業(yè)準(zhǔn)則，大部分品牌商家是受天貓邀請(qǐng)入駐，商家需繳納保證金，這些充分保證了天貓平臺(tái)上產(chǎn)品的質(zhì)量，維護(hù)了客戶(hù)價(jià)值。

此外，天貓商家會(huì)贈(zèng)送一些小禮物，帶給顧客一些附加產(chǎn)品和潛在產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品的包裝也格外用心。同時(shí)，顧客可以在網(wǎng)上進(jìn)行個(gè)性化的產(chǎn)品定制。

2、價(jià)格price——客戶(hù)成本customer cost

天貓上的產(chǎn)品不管是否名牌，一般都要比在大型商場(chǎng)中的實(shí)體專(zhuān)賣(mài)店便宜，那么它是如何做出的低價(jià)的呢？下面是對(duì)其原因的一個(gè)分析：

1）、沒(méi)有店面房租、場(chǎng)租。把貨堆在家里，或者隨便找個(gè)地方當(dāng)做庫(kù)房，零成本。超市上架費(fèi)、贊助費(fèi)之類(lèi)也一概沒(méi)有

2）、沒(méi)有傳統(tǒng)渠道的貪心。市面上很多商店，普普通通一件東西，非瞪著眼睛賣(mài)個(gè)邪貴的價(jià)，賺錢(qián)的邏輯就是搶錢(qián)。淘寶上的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則擠壓掉了貪心錢(qián)

3）、商家的廣告營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用少。付費(fèi)做促銷(xiāo)的另算。傳統(tǒng)零售渠道的廣告費(fèi)用是要攤薄到商品里的。而淘寶替店家付了廣告費(fèi)

4）、減少了信息不對(duì)稱(chēng)。什么貨，一搜就出來(lái)，不比傳統(tǒng)渠道，跑啊跑，找啊找，也找不到，只能認(rèn)了高價(jià)

5）、自殺價(jià)格的商品能輕而易舉展示出來(lái)。有些店家，不做了，剩些東西，超低價(jià)賣(mài)。還有玩票性質(zhì)的店主，不追求持續(xù)經(jīng)營(yíng)，低價(jià)玩幾票，過(guò)把癮就撤。當(dāng)這樣的情況此起彼伏時(shí)，就會(huì)給用戶(hù)‘價(jià)低得離奇’的印象

6）、減少了中間流通環(huán)節(jié)，商品直達(dá)用戶(hù)。廠(chǎng)家—→網(wǎng)店—→用戶(hù)

7）、天貓本身在促銷(xiāo)季節(jié)對(duì)各店鋪有價(jià)格要求，用以保證其實(shí)惠吸引。

8）、越來(lái)越多的電商開(kāi)始?jí)汛?，?jìng)爭(zhēng)加強(qiáng)。

9）、物流業(yè)的發(fā)展，與物流公司的合作加深

10）、天貓與支付寶的關(guān)系。阿里巴巴不僅成就了淘寶天貓這一系列，還有就是讓網(wǎng)購(gòu)的支付愈發(fā)成熟。支付寶的可靠信有目共睹，其與網(wǎng)銀的配合給顧客帶來(lái)中間環(huán)節(jié)的便利與實(shí)惠。特別是低廉的手續(xù)費(fèi)。這些隱形的惠利也是非常重要。對(duì)于支付寶，并不是一成不變，其推出的余額寶更一步為客戶(hù)提供了豐富的選擇。支付寶也是天貓?zhí)詫殐r(jià)格的影響因素之一

3、渠道place——客戶(hù)便利customer convenience

天貓有著強(qiáng)大的IT技術(shù)支持（尤其相比12306網(wǎng)站；來(lái)說(shuō)），有獨(dú)立域名方便搜索，在導(dǎo)航網(wǎng)站即可點(diǎn)擊進(jìn)入，與淘寶網(wǎng)共享會(huì)員，上淘寶也能上天貓。

此外天貓的渠道還具有規(guī)范性和互補(bǔ)性：

規(guī)范網(wǎng)購(gòu)渠道、維護(hù)品牌形象、保障正品體驗(yàn)

2009年上半年JACKJONES在淘寶網(wǎng)的銷(xiāo)售額達(dá)到3.7億，賣(mài)家均以跟單、仿單、水貨的名義，無(wú)一通過(guò)正規(guī)授權(quán)渠道，無(wú)保證的質(zhì)量與服務(wù)嚴(yán)重?fù)p傷了杰克瓊斯的品牌形象；杰克瓊斯官方旗艦店的開(kāi)設(shè)與20多人組成的打假隊(duì)伍，極大程度上促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)渠道的品牌形象維護(hù)，并且直接地給網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)最佳的正品體驗(yàn)，有效提升了口碑傳播。

補(bǔ)充線(xiàn)下渠道未覆蓋地域，滿(mǎn)足各地市場(chǎng)消費(fèi)需求

由于資金、人力、管理等諸多因素的限制，傳統(tǒng)線(xiàn)下品牌的銷(xiāo)售渠道往往側(cè)重于一線(xiàn)城市，針對(duì)二三級(jí)地區(qū)較為薄弱；如優(yōu)衣庫(kù)在2009年在北上廣三地開(kāi)設(shè)實(shí)體店外，利用淘寶平臺(tái)進(jìn)行全國(guó)覆蓋，通過(guò)一年多的運(yùn)營(yíng)，60%訂單來(lái)自于沒(méi)有開(kāi)設(shè)實(shí)體店的其他區(qū)域，而杰克瓊斯旗艦店的訂單也超過(guò)40%來(lái)自于二三線(xiàn)城市。

線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)時(shí)間靈活，補(bǔ)充線(xiàn)下平日消費(fèi)低谷

基于網(wǎng)絡(luò)渠道不受時(shí)間限制特性，網(wǎng)購(gòu)群體在每天24小時(shí)可隨時(shí)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為，是線(xiàn)下實(shí)體店固定營(yíng)業(yè)時(shí)間模式之外產(chǎn)生銷(xiāo)量的有力補(bǔ)充；

杰克瓊斯對(duì)淘寶旗艦店訂單數(shù)據(jù)的研究表明：

全天時(shí)間段：線(xiàn)上訂單高峰集中在每天上午11點(diǎn)之前和晚上10以后平日及節(jié)假：周一至周四線(xiàn)上訂單高于周五及節(jié)假日

相反來(lái)看，以上兩個(gè)特征之外正是線(xiàn)下實(shí)體店的銷(xiāo)售高峰

新產(chǎn)品測(cè)試

按市場(chǎng)需求推出新品是產(chǎn)品策略的基本原則，新品是否受到消費(fèi)者歡迎，需要通過(guò)一定時(shí)間的市場(chǎng)檢驗(yàn)，線(xiàn)上渠道進(jìn)行新品測(cè)試比傳統(tǒng)線(xiàn)下更加便利

（1）渠道操控：傳統(tǒng)渠道需要不同地區(qū)鋪貨與新品規(guī)范的周期，線(xiàn)上由運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的支持和客服的統(tǒng)一管理，對(duì)全國(guó)范圍的新品測(cè)試更具操控性。

（2）推廣成本：由于新品測(cè)試推廣周期一般較短，可利用線(xiàn)上效果計(jì)費(fèi)資源在短時(shí)期內(nèi)測(cè)試，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)檢驗(yàn)后的新品在作為整合渠道的推廣，會(huì)有效節(jié)省成本。

（3）用戶(hù)反饋：網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性和迅速物流體系的配合，一款產(chǎn)品一般會(huì)在2~3天內(nèi)即可得到消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)后評(píng)價(jià)，相比傳統(tǒng)渠道的反饋更加及時(shí)。

4、促銷(xiāo)promotion——客戶(hù)溝通customer communication

促銷(xiāo)就是營(yíng)銷(xiāo)者向消費(fèi)者傳遞有關(guān)本企業(yè)及產(chǎn)品的各種信息，說(shuō)服或吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)其產(chǎn)品，以達(dá)到擴(kuò)大銷(xiāo)售量的目的。促銷(xiāo)實(shí)質(zhì)上是一種溝通活動(dòng)，即營(yíng)銷(xiāo)者（信息提供者或發(fā)送者）發(fā)出作為刺激消費(fèi)的各種信息，把信息傳遞到一個(gè)或更多的目標(biāo)對(duì)象（即信息接受者，如聽(tīng)眾、觀(guān)眾、讀者、消費(fèi)者或用戶(hù)等），以影響其態(tài)度和行為。常用的促銷(xiāo)手段有廣告、人員推銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)業(yè)推廣和公共關(guān)系。企業(yè)可根據(jù)實(shí)際情況及市場(chǎng)、產(chǎn)品等因素選擇一種或多種促銷(xiāo)手段的組合。

天貓?jiān)诖黉N(xiāo)方面的成功做法，我們以雙十一為例：

（1）雙十一開(kāi)始之前的預(yù)熱活動(dòng)

1）天貓狂歡城搶紅包、送優(yōu)惠券

活動(dòng)參與平臺(tái)既包括電腦又新增了手機(jī)、平板電腦等無(wú)線(xiàn)設(shè)備?；顒?dòng)內(nèi)容豐富多樣，包括積分換優(yōu)惠券、轉(zhuǎn)盤(pán)游戲、開(kāi)團(tuán)抽紅包、整點(diǎn)送大獎(jiǎng)等等。

2）提前充值支付寶

今年，余額寶也將首次加入11·11。消費(fèi)者充值后將資金轉(zhuǎn)入余額寶，不僅有機(jī)會(huì)搶到支付寶紅包，同時(shí)可獲得余額寶帶來(lái)的投資收益。11·11當(dāng)天，在銀行系統(tǒng)壓力大增的情況下，支付寶余額以及余額寶是最靠譜的支付方式。只要相關(guān)資金充足，消費(fèi)者在付款頁(yè)面輸入支付密碼后無(wú)需跳轉(zhuǎn)頁(yè)面，一步到位即可完成付款。

（2）雙十一活動(dòng)期間的宣傳廣告

1）無(wú)處不在的廣告推送

雙十一期間商家會(huì)三個(gè)階段分別投放不透的廣告：

瘋搶期：買(mǎi)家目標(biāo)明確，可針對(duì)本品牌店鋪進(jìn)行定向投放

理性期：買(mǎi)家貨比三家，可針對(duì)本品牌和競(jìng)品店鋪進(jìn)行定向投放、掃尾期：買(mǎi)家敗家不怕少的掃貨心理，可針對(duì)本品牌、競(jìng)品店鋪和其他關(guān)聯(lián)類(lèi)目店鋪進(jìn)行定向投放

天貓商城同時(shí)也為商戶(hù)提供了大量的廣告牌位，比如：旺旺每日焦點(diǎn)彈窗底部小圖、旺旺每日焦點(diǎn)彈窗焦點(diǎn)圖、淘寶首頁(yè)一屏右側(cè)Banner、二屏右側(cè)大圖、三屏大圖、我要買(mǎi)商品分類(lèi)頁(yè)面1屏通欄、淘寶首頁(yè)焦點(diǎn)圖、收藏夾底部小圖、頻道頁(yè)首頁(yè)焦點(diǎn)圖及通欄、S8結(jié)果頁(yè)底部小圖、淘寶首頁(yè)所有廣告位、天貓首頁(yè)所有廣告位、淘金幣首頁(yè)焦點(diǎn)圖、女裝類(lèi)目首頁(yè)焦點(diǎn)圖、交易詳情頁(yè)及收貨成功頁(yè)通欄、淘寶首頁(yè)三屏通欄、大圖、小圖、交易詳情頁(yè)底部小圖、收貨成功頁(yè)通欄、店鋪街焦點(diǎn)圖以及頻道資訊頁(yè)1屏通欄、底部右側(cè)大圖等等。

2）廣告素材快速更新

很顯然，商戶(hù)必須提前提前備好多套素材，才能在雙十一應(yīng)付自如，根據(jù)變化隨時(shí)進(jìn)行調(diào)換。素材的準(zhǔn)備也要分為以上三個(gè)階段：

瘋搶期：產(chǎn)品推薦和瘋搶狀態(tài)作為傳遞信息點(diǎn)，主攻狂熱消費(fèi)人群

理性期：優(yōu)惠信息，買(mǎi)家正面購(gòu)物反饋，階段領(lǐng)先銷(xiāo)售成績(jī)作為傳遞信息點(diǎn)，說(shuō)服消費(fèi)者下單

掃尾期：購(gòu)物清單、時(shí)間緊迫感作為傳遞信息點(diǎn)，覆蓋末期掃貨人群

（3）極具誘惑的優(yōu)惠活動(dòng)

關(guān)于今年雙十一活動(dòng)的亮點(diǎn)和優(yōu)惠政策有以下7條：

【亮點(diǎn)1：】品牌互動(dòng)-關(guān)注品牌，打造我的實(shí)惠的雙11。

這是一個(gè)DIY雙11的活動(dòng)，只要您關(guān)注了喜歡的品牌，只看您想買(mǎi)的，只挑您需要的，就會(huì)最快獲得折扣信息，優(yōu)惠券等等。

朋友們，針對(duì)自己自己的需求等待那個(gè)時(shí)刻吧！

【亮點(diǎn)2：】萬(wàn)店同慶，30000家線(xiàn)下實(shí)體店，派發(fā)雙11優(yōu)惠券。

10月14-11月10日，天貓商城的眾多品牌會(huì)通過(guò)近30000線(xiàn)下門(mén)店直接派發(fā)雙11優(yōu)惠券，當(dāng)你逛街時(shí)，路過(guò)某家品牌店鋪，發(fā)現(xiàn)有雙11的海報(bào)，二維碼便也可以通過(guò)手機(jī)領(lǐng)掃描，領(lǐng)取雙11優(yōu)惠券，在高德地圖上可以驚喜的發(fā)現(xiàn)附近品牌萌點(diǎn)的雙11優(yōu)惠券信息。

服飾萬(wàn)店同慶-線(xiàn)下試穿還送券！

10月14-29日，雙11各大服飾品牌遍布全國(guó)的實(shí)體店，將通過(guò)二維碼派發(fā)海量雙11無(wú)門(mén)檻優(yōu)惠券，更歡迎您線(xiàn)下試穿，線(xiàn)上付款！并且可以以雙11店鋪內(nèi)五折封頂?shù)膬r(jià)格，買(mǎi)到最合身，最心儀的款式！眾多大牌支持試穿，gap,優(yōu)衣庫(kù)，levis，歐時(shí)力，曼妮芬，探路者?.不得了！線(xiàn)下實(shí)體店都支持線(xiàn)上活動(dòng)了，淘客們，還怕消費(fèi)者們說(shuō)線(xiàn)上的商品與線(xiàn)下不同嗎？

【亮點(diǎn)3：】100億雙11優(yōu)惠券來(lái)拉！

雙11派發(fā)100億元優(yōu)惠券，10月14日-11月10日期間，瘋狂派發(fā)！天貓5個(gè)積分兌換大面額優(yōu)惠券，國(guó)際，國(guó)內(nèi)一線(xiàn)大牌，集體登場(chǎng)，更有1000元面額優(yōu)惠券，更有疊加使用，超級(jí)優(yōu)惠，搶到就是賺到！

亮點(diǎn)4：國(guó)際美味預(yù)售——愛(ài)吃的朋友們，你們有口福啦！

阿拉斯加海鮮冷鏈直達(dá)：美國(guó)農(nóng)貿(mào)處（ato）帶來(lái)的禮物，來(lái)自極地海洋深水之下，帝王蟹，黑鱈魚(yú)，鮭魚(yú)，比目魚(yú)，蝶魚(yú)?全世界五星級(jí)酒店瘋搶的野生頂級(jí)海鮮，高端大氣上檔次！

最好吃的水果——泰國(guó)直送：熱帶香艷水果成熟后48小時(shí)內(nèi)采摘；空運(yùn)直達(dá)您的家，誘人的顏色，碩大的個(gè)子，真正熟透的紅心榴蓮，頂級(jí)龍眼，清邁芒果；高端名酒，五糧液375ml全球首發(fā)，芝華士威士忌鐵盒限量版中國(guó)天貓獨(dú)家有售。

【亮點(diǎn)5：】廠(chǎng)家直銷(xiāo)——新車(chē)首發(fā)，預(yù)定送大禮，想購(gòu)車(chē)的朋友們不用東奔西跑啦！

10月14-10月29日15大廠(chǎng)家直銷(xiāo)，全國(guó)1500家4s店參與！新車(chē)搶先預(yù)定，享全國(guó)抄底價(jià)，再送紅包+新車(chē)大禮包，消費(fèi)者心儀的座駕就在您的手中！

【亮點(diǎn)6：】首推天貓周期購(gòu)-免費(fèi)送貨贏紅包，1111份店鋪紅包大禮！沒(méi)時(shí)間？！再也不用每月跑超市，一次訂購(gòu)省時(shí)又省錢(qián)！

老忘記？！再也不擔(dān)心用的時(shí)候沒(méi)有，預(yù)約送貨，定點(diǎn)送達(dá)！

嫌麻煩？！再也不用花力氣扛回家了，品質(zhì)保證，安心無(wú)憂(yōu)！

周期購(gòu)為你提供省錢(qián)省心，定期配送生活必需品的服務(wù)！牛奶，米，油，酒，奶粉，營(yíng)養(yǎng)保健，進(jìn)口食品，寵物食品?

一次下單，多次配送，不怕沒(méi)時(shí)間，不是老忘記，不在怕麻煩，享受輕松品質(zhì)生活！

淘客們，請(qǐng)吃定各種家庭主婦、宅人、懶人、忙碌白領(lǐng)一族！

【亮點(diǎn)7：】發(fā)紅包-紅包會(huì)裂變，會(huì)翻倍！

又到一年紅包時(shí)！1億元紅包來(lái)襲！11月1號(hào)-11月10號(hào)期間歡樂(lè)發(fā)送。更神奇的是紅包會(huì)裂變！分享好友，紅包會(huì)翻番?。ó?huà)面：一堆紅包一個(gè)手抽出一個(gè)紅包1，分裂成2個(gè)紅包，面額不變，兩個(gè)手拿走）

（4）規(guī)范的管理為消費(fèi)者提供了利益保障

在天貓規(guī)則首頁(yè)，對(duì)違規(guī)管理、招商標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)成長(zhǎng)機(jī)制都做出了詳細(xì)的規(guī)定，無(wú)論是賣(mài)家還是買(mǎi)家在權(quán)益遭到侵犯時(shí)，都不會(huì)投訴無(wú)門(mén)，正是這樣，天貓這個(gè)網(wǎng)上購(gòu)物的平臺(tái)才得以有序平穩(wěn)地運(yùn)行，得到用戶(hù)的信賴(lài)。

還有一些店鋪只有承諾履行某些責(zé)任，比如七天退換、全國(guó)聯(lián)保，天貓才會(huì)為其提供宣傳平臺(tái)，幫助提升知名度。若商戶(hù)違反規(guī)則，則會(huì)受到責(zé)罰，這從另一方面也起到了監(jiān)督的作用。

三、結(jié)論

天貓的成功體現(xiàn)著4P理論和4C理論，是營(yíng)銷(xiāo)要素成功組合的范例，它實(shí)現(xiàn)了自己與商城賣(mài)家、及消費(fèi)者的共贏。當(dāng)然，天貓還要進(jìn)一步克服IT技術(shù)、物流、價(jià)格欺詐、斷貨爆倉(cāng)等問(wèn)題，但我們有信心期待它在下個(gè)雙十一再創(chuàng)奇跡，期待這一網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)帶給消費(fèi)者更多新的體驗(yàn)

第四篇：微博營(yíng)銷(xiāo)案例分析：《失戀33天》

《失戀33天》到底有多火？數(shù)據(jù)顯示，截至上周日，該片票房已達(dá)到2.85億元，而據(jù)非官方消息，本周票房已過(guò)3億大關(guān)。《失戀33天》為什么這樣火？如果它真是一部“神作”，那倒很容易解釋?zhuān)伤⒉煌昝?。不過(guò)，或許也正因?yàn)槿绱?，《失?3天》才成了一種“現(xiàn)象”，才值得人們刨根問(wèn)底。看一看這個(gè)典型的微博營(yíng)銷(xiāo)案例。

營(yíng)銷(xiāo)說(shuō)——微博推廣小錢(qián)辦成大事

中國(guó)電影進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代已經(jīng)不是一天兩天了，《失戀33天》的營(yíng)銷(xiāo)之所以為業(yè)內(nèi)津津樂(lè)道，在于它的精準(zhǔn)定位，說(shuō)俗一點(diǎn)，就是花小錢(qián)辦大事。對(duì)于小成本的《失戀33天》來(lái)說(shuō)，通過(guò)微博、人人網(wǎng)這樣的新媒體來(lái)做推廣，原本也是無(wú)奈之舉。宣傳公司承認(rèn)，因?yàn)闆](méi)有大導(dǎo)演、大明星，傳統(tǒng)的宣傳模式很難玩得轉(zhuǎn)，只好另辟蹊徑一頭扎進(jìn)了社交媒體，沒(méi)想到卻成了“微博營(yíng)銷(xiāo)”的經(jīng)典案例。除了動(dòng)員明星粉絲轉(zhuǎn)發(fā)，宣傳方還特別征集普通人拍攝制作了“失戀物語(yǔ)”等視頻，點(diǎn)擊量超過(guò)2000萬(wàn)，這一招，被稱(chēng)做“情感營(yíng)銷(xiāo)”，顯然，它比單純的“交口稱(chēng)贊”更打動(dòng)人心。

題材說(shuō)——Hold了失戀現(xiàn)代病

“很多國(guó)內(nèi)外大片，講的其實(shí)都是一小部分人的故事，而失戀這件事，可能絕大部分觀(guān)眾都經(jīng)歷過(guò)，所以他們能從影片里找到共鳴?！卑l(fā)行

人高軍如此分析。而網(wǎng)友的看法更直接，“《失戀33天》為什么這么火？因?yàn)槭俚娜颂嗔藛h！”正因?yàn)殛P(guān)注了“失戀”這點(diǎn)小事兒，使得影片在營(yíng)銷(xiāo)上大可以跳出電影本身，讓更多的觀(guān)眾參與進(jìn)來(lái)。此外，影片選在2011年11月11日這個(gè)“世紀(jì)光棍節(jié)”上映，也讓檔期和話(huà)題形成了高度的默契，最終把影片炒成了“光棍節(jié)”的必看之作。

口碑說(shuō)——不排除跟風(fēng)趕時(shí)髦心理

對(duì)于《失戀33天》來(lái)說(shuō)，微博營(yíng)銷(xiāo)能左右的或許只是前幾日的票房，如今，光棍節(jié)早過(guò)了，票房卻還在噌噌地上漲，于是，業(yè)內(nèi)人士一致將其歸功于影片的好口碑。在豆瓣上，《失戀33天》得到了7.3分；再看看微博，幾乎每天都有網(wǎng)友在發(fā)表各自的“觀(guān)后感”，大部分的評(píng)價(jià)是“臺(tái)詞有亮點(diǎn)”、“感同身受”，起碼大家不認(rèn)為這是一部爛片。

記者在采訪(fǎng)中也發(fā)現(xiàn)，很多觀(guān)眾買(mǎi)票的理由都是“朋友推薦”。網(wǎng)友“海盜-丹尼斯”就說(shuō)：“電影《失戀33天》的熱映程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超乎我的想象，用句俗套點(diǎn)的臺(tái)詞來(lái)講，你要說(shuō)你沒(méi)看過(guò)這部電影，這幾天都不好意思跟別人打招呼！”還有網(wǎng)友坦言，不僅買(mǎi)票跟風(fēng)，連口碑也有跟風(fēng)之嫌，“我知道，大凡自己花錢(qián)看了的、別人都說(shuō)好的、風(fēng)評(píng)很不錯(cuò)的，大家都會(huì)一窩蜂涌上前說(shuō)好好好好好。不然就會(huì)被鄙夷品位、欣賞水平或者干脆說(shuō)你這人真?zhèn)€性，真不合群?！被蛟S這種微妙的心理，也為電影貢獻(xiàn)了一部分票房。

內(nèi)容說(shuō)——人物語(yǔ)言都接通地氣

雖然影片質(zhì)量見(jiàn)仁見(jiàn)智，但影評(píng)人普遍認(rèn)為，《失戀33天》最大的優(yōu)點(diǎn)是，“講了一個(gè)接地氣的好故事”，生動(dòng)描繪出都市青年的生活狀態(tài)。何謂“接地氣”，說(shuō)白了就是要與最廣大的觀(guān)眾打成一片，反映大眾的生活和心聲。偏偏如今的國(guó)產(chǎn)電影總是高高在上甚至云里霧里，不是打打殺殺的武俠就是歷史觀(guān)混亂的古裝，突然殺出這么一部講述普通人失戀故事的電影，觀(guān)眾看了自然會(huì)有共鳴，再加上人物鮮活、臺(tái)詞辛辣，更讓人感覺(jué)新鮮有趣。連導(dǎo)演滕華弢也說(shuō)，“好萊塢能拍《猩球崛起》那樣震撼的視覺(jué)大片，但拍不了王小賤、黃小仙這樣貼近中國(guó)人生活的故事?！?/p>

《失戀33天》到底是電影，還是更像電視??？這樣的爭(zhēng)論并沒(méi)有太多意義，畢竟我們探討的已不是影片本身，而是這一“現(xiàn)象”。即使這是一次無(wú)法復(fù)制的奇跡，我們還是能從中找到一些有益的啟示。

毫不夸張地說(shuō)，《失戀33天》是一部徹頭徹尾的“8090”電影，編劇是個(gè)85后宅女，故事講的是一群80后的戀愛(ài)與生活，營(yíng)銷(xiāo)選擇了“8090”熱衷的社交網(wǎng)絡(luò)，至于3億票房的來(lái)源，自然也是清一色的“8090”。除了80后的白領(lǐng)，90后的大學(xué)生乃至中學(xué)生的熱情也不可小覷，無(wú)論是影院里還是微博上，都有他們活躍的身影。這也是微博營(yíng)銷(xiāo)方法的成功之處。