第一篇：管理學(xué)補(bǔ)充試題

案例分析題

早上8：30時(shí)，當(dāng)一般的上班族拎著早點(diǎn)走進(jìn)公司的時(shí)候，某媒體資訊科技公司的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)成員就已經(jīng)坐在會(huì)議室和懂事長(zhǎng)翁女士一起開(kāi)會(huì)了。

“人才是公司最重要的資產(chǎn)?！蔽膛空f(shuō)。

技術(shù)研發(fā)和營(yíng)銷是公司的兩大支柱。總經(jīng)理施先生負(fù)責(zé)帶領(lǐng)技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，翁女士十分倚重他對(duì)于網(wǎng)絡(luò)未來(lái)趨勢(shì)的分析和軟件技術(shù)的研發(fā)。同樣，翁女士也十分倚重負(fù)責(zé)營(yíng)銷的副總經(jīng)理柯女士。

另外，翁女士相當(dāng)依賴的幕僚包括技術(shù)研發(fā)執(zhí)行長(zhǎng)官宋先生、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)的副總經(jīng)理陳先生和擔(dān)任公關(guān)發(fā)言人的副總經(jīng)理李女士，這三個(gè)人被稱為公司的“鐵三角”。

翁女士尊重他們的工作，也善于用他們的專長(zhǎng)。如何使科技人員了解營(yíng)銷，營(yíng)銷人員理解科技，使二者結(jié)合發(fā)揮乘數(shù)效應(yīng)，“最大的秘訣就是建立共同的愿景?！蔽膛空f(shuō)。

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)未來(lái)的發(fā)展，她充滿信心地表示：“我告訴他們，相信我，一定會(huì)成功?！?翁女士最大的愿景就是結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)、銷售渠道與廣告媒體，使本公司成為亞太地區(qū)電子通路應(yīng)用服務(wù)商的領(lǐng)導(dǎo)品牌。翁女士說(shuō)：“成就這項(xiàng)愿景最重要的就是人才和資金?！?/p>

問(wèn)題：

１．該公司的組織結(jié)構(gòu)屬于哪中形式？請(qǐng)畫出組織結(jié)構(gòu)圖。

２．對(duì)于日新月異、競(jìng)爭(zhēng)激烈的網(wǎng)絡(luò)行業(yè)，你認(rèn)為該公司的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)如何調(diào)整，才能適應(yīng)市場(chǎng)。

３．你怎樣評(píng)價(jià)公司懂事長(zhǎng)翁女士的管理理念和思想？

要求：

1．結(jié)合管理學(xué)基本原理進(jìn)行分析；

2．觀點(diǎn)明確，層次分明，分析有理有據(jù)，邏輯性強(qiáng)；

3．不少于700字。

第二篇：管理學(xué)補(bǔ)充案例

案例分析步驟

1、分析案例所要回答的具體問(wèn)題。

2、簡(jiǎn)述與案例問(wèn)題相關(guān)的主要概念及具體要點(diǎn)。

3、針對(duì)案例提出的問(wèn)題，闡明自己的觀點(diǎn)，緊貼案例內(nèi)容，和相關(guān)實(shí)例展開(kāi)分析。

4、案例問(wèn)題沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，自圓其說(shuō)即可。

案例1：上海印染工業(yè)公司的決策方法

海印染工業(yè)公司是我國(guó)紡織品生產(chǎn)和出口的重要基地，二十世紀(jì)80年代初，它遇到了危機(jī)，產(chǎn)品滯銷，市場(chǎng)份額下降，國(guó)際市場(chǎng)不景氣。為了應(yīng)對(duì)危機(jī)，公司的決策層討論并制訂了從1982年起的五年規(guī)劃，提出了開(kāi)發(fā)仿真純棉印花布等10個(gè)新產(chǎn)品、改造滌棉緯長(zhǎng)絲提花織物等10個(gè)老產(chǎn)品的初步方案。

“上染”認(rèn)為本公司的設(shè)想可能有局限性，為了保證產(chǎn)品方案的正確，決定廣泛征求公司外部各類專家的意見(jiàn)。

“上染”根據(jù)征詢內(nèi)容提出了一些具體問(wèn)題：“您認(rèn)為在所限定的產(chǎn)品中，為了滿足國(guó)內(nèi)市場(chǎng)需求，應(yīng)開(kāi)發(fā)哪些新產(chǎn)品？”，“哪些老產(chǎn)品可能有發(fā)展前途？”，“為了適應(yīng)國(guó)際市場(chǎng)的需要，應(yīng)開(kāi)發(fā)何種新產(chǎn)品，改造哪些老產(chǎn)品？”，“您是否能談出一具體的理由？”等等。公司向15個(gè)省市的國(guó)家機(jī)關(guān)、科研部門、高校和企業(yè)的近200名專家發(fā)了意見(jiàn)征詢表格。3周后，收到91封反饋的信件。于是，他們將這91名專家作為征詢對(duì)象。

第一輪反饋已經(jīng)完成，即向200位專家寄送意見(jiàn)征詢表格，回收率為45%。公司從中歸納出意見(jiàn)比較集中的適合外銷的新、老產(chǎn)品共17種，適于內(nèi)銷的新、老產(chǎn)品共16種。

第二輪反饋：召集在滬的專家座談，與會(huì)專家42位(包括第一輪中的專家24位)。專家們充分地各抒己見(jiàn)，提出的產(chǎn)品品種竟達(dá)800多種，并且都出示了足夠的論據(jù)。最后，進(jìn)行了無(wú)記名投票表決。超過(guò)50%獲票率的產(chǎn)品，外銷的有11種，內(nèi)銷的有12種。

第三輪反饋：公司將以上信息匯總后，以第一輪反饋中的91名專家和公司內(nèi)部18名專家為第三輪咨詢對(duì)象，向?qū)＜覀兺瑫r(shí)發(fā)出問(wèn)卷：?jiǎn)栴}一，對(duì)外銷的11種產(chǎn)品和內(nèi)銷的12種產(chǎn)品進(jìn)行論證；問(wèn)題二，對(duì)第二輪中所提出的800多種產(chǎn)品進(jìn)行表決。

三周后，公司陸續(xù)收到回信。評(píng)價(jià)結(jié)果是：對(duì)問(wèn)題一，意見(jiàn)一致的，外銷產(chǎn)品有9種，內(nèi)銷產(chǎn)品有10種，其中外銷和內(nèi)銷的有8種產(chǎn)品相同。這表明，公司原先設(shè)想的20種產(chǎn)品，只有10種與專家的意見(jiàn)一致。對(duì)問(wèn)題二，意見(jiàn)較集中的，外銷產(chǎn)品有108種，內(nèi)銷產(chǎn)品有94種，這為公司今后發(fā)展產(chǎn)品開(kāi)闊了視野，提供了信息。

公司在獲得上述資料后，組織了專門班子，在進(jìn)行了更深層次的調(diào)查后，作出了

1982-1987年的五年規(guī)劃。

1987年，“上染”的總產(chǎn)值在國(guó)內(nèi)紡織品行業(yè)位居前茅；在國(guó)外市場(chǎng)上，“上染”的產(chǎn)品銷往美國(guó)、英國(guó)等幾十個(gè)國(guó)家和地區(qū)，企業(yè)效益大幅度提高。

問(wèn)題：1．上海印染工業(yè)公司所運(yùn)用的預(yù)測(cè)、決策方法是什么方法？

2．這種方法的特點(diǎn)有哪些？

3．上海印染工業(yè)公司對(duì)這種方法的應(yīng)用有哪些成功和不足之處？

參考答案：（答案僅供參考。案例分析只要言之有理，就可以得分。）

1．上海印染工業(yè)公司所運(yùn)用的預(yù)測(cè)、決策方法是特爾菲法。

2．特爾菲法的特點(diǎn)：

（1）匿名性。特爾菲法采用匿名函詢征求意見(jiàn)，克服了專家之間因名望、權(quán)利等帶來(lái)的心理影響，可以保證各成員能獨(dú)立地作出自己的判斷。

（2）多輪反饋。通過(guò)多輪反饋可以使成員充分借鑒其他成員的意見(jiàn)并對(duì)自己的意見(jiàn)進(jìn)行修正。

（3）統(tǒng)計(jì)性。對(duì)專家意見(jiàn)的分析多采用統(tǒng)計(jì)方法，體現(xiàn)了定性與定量結(jié)合的特點(diǎn)。

3．上海印染工業(yè)公司對(duì)這種方法的應(yīng)用有哪些成功和不足之處？

成功之處：

（1）預(yù)測(cè)題目的選擇具體、明確，適合實(shí)際的需要，能解決實(shí)際問(wèn)題。

（2）專家的選擇范圍廣、涉及面寬，具有代表性。

（3）調(diào)查表問(wèn)題設(shè)計(jì)的明確、有針對(duì)性。

不足之處：

（1）第二輪反饋采用座談會(huì)的方式有違匿名、函詢的原則，容易對(duì)第三輪及以后的反饋產(chǎn)生不好的影響。

（2）專家的人數(shù)較多，使分析工作繁重，容易出現(xiàn)失誤。

案例2：升任公司總裁后的思考

李林最近被一家飼料公司聘為總裁。在他準(zhǔn)備去上任時(shí)，浮想聯(lián)翩，回憶起在該公司工作10年的情景。

他在大學(xué)是學(xué)管理的，畢業(yè)后到該公司工作，最初擔(dān)任飼料裝配車間的助理監(jiān)督。當(dāng)時(shí)他感到不知道該怎樣工作，因?yàn)閷?duì)飼料裝配工作基本不知，可他認(rèn)真好學(xué)，一方面仔細(xì)閱讀單位工作手冊(cè)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)技術(shù)知識(shí)；另一方面車間領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常主動(dòng)幫助他，使他擺脫了困境，漸漸地勝任工作。經(jīng)過(guò)半年的努力，他已有能力獨(dú)立擔(dān)任飼料裝配車間的監(jiān)督長(zhǎng)工作?？墒?，當(dāng)時(shí)公司沒(méi)有提升他為監(jiān)督長(zhǎng)，而是直接提升為裝配部經(jīng)理，負(fù)責(zé)包括飼料車間在內(nèi)的三個(gè)裝配單位的領(lǐng)導(dǎo)工作。

在他當(dāng)助理監(jiān)督時(shí)，他主要關(guān)心的是每日的作業(yè)管理，技術(shù)性很強(qiáng)。而他擔(dān)任裝配部經(jīng)理時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己不能只關(guān)心當(dāng)天的裝配工作狀況，還得作出此后數(shù)周乃至數(shù)月的規(guī)劃，還要完成許多報(bào)表和參加各種會(huì)議，他沒(méi)有多少時(shí)間去從事他過(guò)去喜歡的技術(shù)工作。當(dāng)上裝配部經(jīng)理不久，發(fā)現(xiàn)原有的裝配工作手冊(cè)已基本過(guò)時(shí)，因?yàn)楣疽寻惭b了許多新裝備，吸收了一些新的技術(shù)，他花了整整一年時(shí)間去修訂工作手冊(cè)，使之切合實(shí)際。在修訂手冊(cè)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)要讓裝配工作與整個(gè)公司的生產(chǎn)作業(yè)協(xié)調(diào)起來(lái)，是需要很多講究的。他主動(dòng)到幾個(gè)工廠去訪問(wèn)，學(xué)到了許多新的管理方法，并運(yùn)用到修訂工作手冊(cè)中去。由于該公司的生產(chǎn)工藝頻繁變化，工作手冊(cè)不得不經(jīng)常修訂，李林對(duì)此工作都完成得非常出色。他工作幾年后，不但學(xué)會(huì)了這些工作，而且還學(xué)會(huì)了如何把這些工作交給助手去做，教他們?nèi)绾巫龊?，這樣他可以騰出更多的時(shí)間用于規(guī)劃工作和幫助他的下屬工作得更好，以及花更多時(shí)間參加會(huì)議，批閱報(bào)告和完成上級(jí)交辦的工作。

當(dāng)他擔(dān)任裝配經(jīng)理六年后，正好公司負(fù)責(zé)規(guī)劃工作的副總裁辭職，李林便去主動(dòng)申請(qǐng)此職位。在同另外5名競(jìng)爭(zhēng)者較量后獲勝。他自信擁有擔(dān)任此職位的能力，但由于高級(jí)職務(wù)工作的復(fù)雜性，他剛接任時(shí)仍碰到不少麻煩。例如他感到很難預(yù)測(cè)一年以后的產(chǎn)品需求情況。從一個(gè)新的工廠開(kāi)工，到一個(gè)新產(chǎn)品的投入生產(chǎn)，一般都需要在數(shù)年前做出準(zhǔn)備。而且，在新的工作崗位上他還要不斷處理市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、人事、生產(chǎn)等部門之間的協(xié)調(diào)工作，這些他過(guò)去都不熟悉。在新崗位上越來(lái)越感到，越是職位上升，越難于僅僅按標(biāo)準(zhǔn)的工作程序進(jìn)行工作。但是，他還是適應(yīng)了這一職位的工作，并做出了成績(jī)，已后又被提升為主管生產(chǎn)的副總裁，這往往是公司最資深的人來(lái)?yè)?dān)任此工作。到現(xiàn)在，李林又被提升為總裁，他知道，一個(gè)人當(dāng)上公司的最高職位時(shí)，他應(yīng)該自信自己有處理可能出現(xiàn)的任何情況的能力，但他也明白自己尚未達(dá)到這樣的水平。因此，他不禁想到自己即將上任，今后所面臨的會(huì)是怎樣的情況？他不免為此擔(dān)憂。

問(wèn)題：

1、認(rèn)為李林當(dāng)上總裁后，他的管理責(zé)任與過(guò)去相比有了哪些變化？他應(yīng)當(dāng)如何去適應(yīng)這些變化？

2、你認(rèn)為李林要?jiǎng)偃慰偛玫墓ぷ鳎男┕芾砑寄苁亲钪匾?？你認(rèn)為他有這些技能嗎？

3、如果你是李林，你認(rèn)為當(dāng)上總裁后自己應(yīng)該彌補(bǔ)哪些欠缺才能使公司有更好的發(fā)展？

參考答案：

1、變化趨勢(shì)：一開(kāi)始擔(dān)任基層管理者，主要起到帶領(lǐng)員工完成既定任務(wù),起模范帶頭作用 ；繼而擔(dān)任中層管理者，即裝配部經(jīng)理，首先應(yīng)該了解高層管理者的思路和想法,然后按照自己的工作辦法和工作思路去帶領(lǐng)基層管理者及員工開(kāi)展自己的工作；最后擔(dān)任副總裁、總裁，要能給中層以及基層和員工們帶來(lái)一個(gè)發(fā)展的思路,保證企業(yè)平穩(wěn)的前進(jìn)。隨著他職位的升遷，管理職責(zé)在不斷擴(kuò)大，從管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)到一個(gè)部門，從部門之間的協(xié)作到整個(gè)企業(yè)的進(jìn)步，反映了三個(gè)層次之間關(guān)注目標(biāo)的差別。

2、對(duì)于高層管理者的總裁而言，首先要具有概念技能，即對(duì)事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力，具有概念技能的管理者往往把組織視為一個(gè)整體。其次，要具備人際技能，即成功地與他人打交道并與他人溝通的能力，包括聯(lián)絡(luò)、處理和協(xié)調(diào)組織內(nèi)外人際關(guān)系的能力，激勵(lì)組織內(nèi)外工作人員積極性和創(chuàng)造性的能力，正確指導(dǎo)和指揮組織成員開(kāi)展工作的能力。筆者認(rèn)為這兩種技能是最重要的。

從李林的工作經(jīng)歷來(lái)看，從基層開(kāi)始，到中層，再到負(fù)責(zé)規(guī)劃的副總裁和負(fù)責(zé)生產(chǎn)的副總裁，直到總裁，因此，應(yīng)該有良好的人際關(guān)系和溝通的能力。同時(shí)，他在擔(dān)任副總裁時(shí)，負(fù)責(zé)規(guī)劃與生產(chǎn)工作，都能很好的完成任務(wù)，作出成績(jī)，從這些看，他在調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性方面應(yīng)該也做的較好。因此，綜合看，他具有良好的人際技能。但是，作為從基層一步步上來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)，他可能在概念技能方面還缺少一些，也就是對(duì)事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力。

3.如果我是李林，在當(dāng)上公司總裁后，應(yīng)補(bǔ)上概念技能方面的不足，使自己具備戰(zhàn)略眼光，了解組織與外部環(huán)境是怎樣互動(dòng)的以及組織內(nèi)部各組成部分是怎樣互相作用的，從而為自己識(shí)別存在的問(wèn)題、設(shè)計(jì)可供選擇的解決方案、選擇最后的方案并付諸實(shí)施提供便利。只有這樣，才能使公司取得更好的績(jī)效。

案例3：準(zhǔn)確決策與盲目投資

1.決策包括哪些基本活動(dòng)過(guò)程？其中的關(guān)鍵步驟是什么？

2.案例中兩家企業(yè)形成鮮明對(duì)比的原因是什么？

3.科學(xué)決策需要注意哪些問(wèn)題？

禹州市建筑衛(wèi)生陶瓷廠是一家國(guó)有中型企業(yè)，由于種種原因，1995年停產(chǎn)近一年，虧損250萬(wàn)元，瀕臨倒閉。1996年初，鄭丙坤出任廠長(zhǎng)。面對(duì)停水、停電、停工資的嚴(yán)重局面，鄭丙坤認(rèn)真分析了廠情，果斷決策：治廠先從人事制度改革人手，把科室及分廠的管理人員減掉3／4，充實(shí)到生產(chǎn)第一線，形成一人多用、一專多能的治廠隊(duì)伍。鄭丙坤還在全廠推行了“一廠多制”的經(jīng)營(yíng)方式：對(duì)生產(chǎn)主導(dǎo)產(chǎn)品的一、二分廠，采取“四統(tǒng)一”(統(tǒng)一計(jì)劃、統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一銷售、統(tǒng)一財(cái)務(wù))的管理方法；對(duì)墻地磚分廠實(shí)行股份制改造；對(duì)特種耐火材料廠實(shí)行租賃承包。

改制后的企業(yè)像開(kāi)足馬力的列車急速運(yùn)行，逐漸顯示了規(guī)模跟不上市場(chǎng)的劣勢(shì)，從而嚴(yán)重束縛了企業(yè)的發(fā)展。有人主張貪大求洋，貸巨款上大項(xiàng)目；有人建議投資上千萬(wàn)元再建一

條大規(guī)模的輥道窯生產(chǎn)線，顯示一下新班子的政績(jī)。鄭丙坤根據(jù)職工代表大會(huì)的建議，果斷決定將生產(chǎn)成本高、勞動(dòng)強(qiáng)度大、產(chǎn)品質(zhì)量差的86米明焰煤燒隧道窯扒掉，建成98米隔焰煤燒隧道，并對(duì)一分廠的兩條老窯進(jìn)行了技術(shù)改造，結(jié)果僅花費(fèi)不足200萬(wàn)元，便使其生產(chǎn)能力提高了一倍。目前該廠已形成年產(chǎn)80萬(wàn)件衛(wèi)生瓷、20萬(wàn)平方米墻地磚、5 000噸特種耐火材料三大系列200多個(gè)品種的生產(chǎn)能力。1996年，國(guó)內(nèi)生產(chǎn)廠家紛紛上高檔衛(wèi)生瓷，廠內(nèi)外也有不少人建議鄭丙坤趕上“潮流”。對(duì)此鄭丙坤沒(méi)有盲目決策，而是冷靜地分析了行情，經(jīng)過(guò)認(rèn)真調(diào)查論證，認(rèn)為中低檔瓷的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)潛力很大，一味上高檔衛(wèi)生瓷不符合國(guó)情。于是經(jīng)過(guò)市場(chǎng)考察，該廠新上了20多個(gè)中低檔衛(wèi)生瓷產(chǎn)品。這些產(chǎn)品一投入市場(chǎng)便成了緊俏貨。目前新產(chǎn)品產(chǎn)值占總產(chǎn)值的比例已提高到60％以上。

與禹州市建筑衛(wèi)生陶瓷廠形成鮮明對(duì)照的是河南省潔達(dá)陶瓷公司。20世

紀(jì)90年代初，該公司曾是全省建材行業(yè)三面紅旗之一。然而近年來(lái)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)

大潮的沖擊下，由于企業(yè)拍板盲目輕率，導(dǎo)致重大決策失誤，使這家原本紅紅火

火的國(guó)有企業(yè)債臺(tái)高筑。

1992年，由國(guó)家計(jì)委、省計(jì)經(jīng)委批準(zhǔn)，為該公司投資1 200萬(wàn)元建立大斷面窯生產(chǎn)線。但該公司為趕市場(chǎng)潮流，不經(jīng)論證就將其改建為輥道窯生產(chǎn)線，共投資1 700萬(wàn)元。由于該生產(chǎn)線建成時(shí)市場(chǎng)潮流已過(guò)，因此投產(chǎn)后公司一直虧損。在產(chǎn)銷無(wú)望的情況下，公司只好重新投入1 000多萬(wàn)元再建大斷面窯，這使公司元?dú)獯髠?，債臺(tái)高筑，僅欠銀行貸款就達(dá)3 000多萬(wàn)元。6年來(lái)該公司先后做出失誤的重大經(jīng)營(yíng)決策6項(xiàng)，使國(guó)有資產(chǎn)損失數(shù)百萬(wàn)元。企業(yè)不僅將以前積累的數(shù)百萬(wàn)元自有資金流失得一干二凈，而且成了一個(gè)“老大難”企業(yè)。禹州市建筑衛(wèi)生陶瓷廠由衰變強(qiáng)和河南省潔達(dá)陶瓷公司由強(qiáng)變衰形成了強(qiáng)烈的反差對(duì)比。

參考答案：

1.決策過(guò)程包括：（1）識(shí)別問(wèn)題（2）確定決策目標(biāo)（3）擬定可行方案（4）分析評(píng)價(jià)方案（5）選擇方案（6）實(shí)施方案（7）跟蹤檢查。其中關(guān)鍵的步驟是選擇方案。

2.河南省潔達(dá)陶瓷公司與禹州市建筑衛(wèi)生陶瓷廠形成鮮明對(duì)比主要因?yàn)殡p方?jīng)Q策者的決策的鮮明差異。建筑衛(wèi)生陶瓷廠的決策者面對(duì)廠房倒閉的危險(xiǎn)能果斷做出決策，通過(guò)進(jìn)行人事制度 改革、優(yōu)化主導(dǎo)產(chǎn)品管理方法、對(duì)分廠進(jìn)行股份制改造和租賃承包等手段使工廠免于倒閉。在穩(wěn)步發(fā)展時(shí)，管理者能夠頭腦冷靜地分析和診斷行情并進(jìn)行一系列具有針對(duì)性的市場(chǎng)考察和論證，保證了決策的正確性，從而保證了建筑衛(wèi)生陶瓷廠能夠成功的運(yùn)轉(zhuǎn)下去。相比之下，潔達(dá)陶瓷公司決策過(guò)于盲目輕率，沒(méi)有對(duì)問(wèn)題和機(jī)會(huì)進(jìn)行認(rèn)真的診斷和分析，一味追趕市場(chǎng)潮流，在還沒(méi)有對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行考察分析論證的情況下就盲目擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，在公 司虧損產(chǎn)銷無(wú)望時(shí)決策者并未從根本上進(jìn)行補(bǔ)救而是繼續(xù)投入大量資金、擴(kuò)大規(guī)模，最終造成了生產(chǎn)與市場(chǎng)脫離的惡性狀況。

所以，案例中兩家企業(yè)形成鮮明對(duì)比主要因?yàn)闆Q策者的決策的質(zhì)量好壞對(duì)企業(yè)造成了直接影響

3.科學(xué)決策需要注意：

①?zèng)Q策要有明確的目標(biāo)。無(wú)目標(biāo)的決策或目標(biāo)不明確的決策往往會(huì)導(dǎo)致決策無(wú)效甚至失

誤。

②決策要有可供挑選的方案。如果無(wú)法提供方案或只有一個(gè)方案，那就失去了決策的意義。

③決策要作出分析評(píng)價(jià)。在明確決策目標(biāo)和決策標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)所掌握的信息，對(duì)各種可行方案進(jìn)行評(píng)價(jià)，然后作出選擇。

④決策要具有科學(xué)性。要求決策者透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)事物的發(fā)展變化規(guī)律，并采取科學(xué)的程序和方法，作出符合事物發(fā)展規(guī)律的決策。

⑤決策要遵循滿意原則。決策者不可能作出最優(yōu)化的決策，只能根據(jù)有限的信息，發(fā)現(xiàn)并選擇出 解決問(wèn)題的滿意的方案。

案例4：縣令買飯

南宋嘉熙年間，江西一帶山民叛亂，身為吉州萬(wàn)安縣令的黃炳，調(diào)集了大批人馬，嚴(yán)加守備。一天黎明前，探報(bào)來(lái)說(shuō)，叛軍即將殺到。

黃炳立即派巡尉率兵迎敵。巡尉問(wèn)道，“士兵還沒(méi)吃飯?jiān)趺创蛘?？”黃炳卻胸有成竹地說(shuō)：“你們盡管出發(fā)，早飯隨后送到?！秉S炳并沒(méi)有開(kāi)“空頭支票”，他立刻帶上一些差役，抬著竹籮木桶，沿著街市挨家挨戶叫道：“知縣老爺買飯來(lái)啦!”當(dāng)時(shí)城內(nèi)居民都在做早飯，聽(tīng)說(shuō)知縣親自帶人來(lái)買飯，便趕緊將剛燒好的飯端出來(lái)。黃炳命手下付足飯錢，將熱氣騰騰的米飯裝進(jìn)木桶就走。這樣，士兵們既吃飽了肚子，又不耽誤進(jìn)軍，打了一個(gè)大勝仗。這個(gè)縣令黃炳，沒(méi)有親自捋袖做飯，也沒(méi)有興師動(dòng)眾勞民傷財(cái)，他只是借別人的人，燒自己的飯?？h令買飯之舉，算不上高明，看來(lái)平淡無(wú)奇，甚至有些荒唐，但卻取得了很好的效果。問(wèn)題：1.這個(gè)案例中蘊(yùn)含了怎樣的管理思想？

2.黃炳是一個(gè)合格的領(lǐng)導(dǎo)者嗎？為什么？

3.此案例帶給你怎樣的啟示？

參考答案：

1.此案例蘊(yùn)含了“科學(xué)用人”的管理思想。

2.黃炳是一個(gè)合格的領(lǐng)導(dǎo)者。因?yàn)橐粋€(gè)優(yōu)秀的管理人員，不在于你多么會(huì)做具體的事務(wù)，因?yàn)橐粋€(gè)人的力量畢竟是有限的，只有發(fā)動(dòng)集體的力量才能戰(zhàn)無(wú)不勝，攻無(wú)不克。管理人士尤其要注重加強(qiáng)培養(yǎng)自己駕馭人才的能力，知人善任，了解什么時(shí)候什么力量是自己可以利用以助自己取得成功的。

3.此案例帶給我們的啟示是，聰明的人總會(huì)利用別人的力量獲得成功，領(lǐng)導(dǎo)者最大的本事是發(fā)動(dòng)別人做事。

案例5：鯰魚效應(yīng)

西班牙人愛(ài)吃沙丁魚，但沙丁魚非常嬌貴，極不適應(yīng)離開(kāi)大海后的環(huán)境。當(dāng)漁民們把剛捕撈上來(lái)的沙丁魚放入魚槽運(yùn)回碼頭后，用不了多久沙丁魚就會(huì)死去。而死掉的沙丁魚味道不好銷量也差，倘若抵港時(shí)沙丁魚還存活著，魚的賣價(jià)就要比死魚高出若干倍。為延長(zhǎng)沙丁魚的活命期，漁民想方設(shè)法讓魚活著到達(dá)港口。后來(lái)漁民想出一個(gè)法子，將幾條沙丁魚的天敵鯰魚放在運(yùn)輸容器里。因?yàn)轹T魚是食肉魚，放進(jìn)魚槽后，鯰魚便會(huì)四處游動(dòng)尋找小魚吃。為了躲避天敵的吞食，沙丁魚自然加速游動(dòng)，從而保持了旺盛的生命力。如此一來(lái)，沙丁魚就一條條活蹦亂跳地回到漁港。

問(wèn)題：1.這個(gè)案例中包含了怎樣的管理原理？

2.請(qǐng)用你所學(xué)過(guò)的管理知識(shí)解釋這個(gè)現(xiàn)象。

參考答案：

1.鯰魚效應(yīng)是指在一定條件下，外部競(jìng)爭(zhēng)、危險(xiǎn)、入侵等因素對(duì)于提高整個(gè)群體的活力，促進(jìn)每一個(gè)體的發(fā)展，形成優(yōu)勝劣汰機(jī)制，具有正的效應(yīng)。此案例中包含的管理原理是，適度的競(jìng)爭(zhēng)和沖突能增強(qiáng)組織和員工的活力。

2.在管理學(xué)中，當(dāng)組織處于一潭死水時(shí)，這個(gè)組織的績(jī)效肯定不會(huì)高，因此，要想辦法激發(fā)沖突。事實(shí)證明，在組織中，需要有積極健康的沖突；員工也一樣，需要有正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)機(jī)制。只有外有壓力，內(nèi)存競(jìng)爭(zhēng)氣氛，員工才會(huì)有緊迫感，才能激發(fā)進(jìn)取心，企業(yè)才有活力。一個(gè)公司，如果人員長(zhǎng)期固定，就缺乏活力與新鮮感，容易產(chǎn)生惰性。因此有必要找些外來(lái)的“鯰魚”加入公司，制造一些緊張氣氛。當(dāng)員工們看見(jiàn)自己的位置多了些“職業(yè)殺手”時(shí)，便會(huì)有種緊迫感，知道該加快步伐了，否則就會(huì)被淘汰。這樣一來(lái)，企業(yè)自然而然就生機(jī)勃勃了。

當(dāng)壓力存在時(shí)，為了更好地生存發(fā)展下去，人們必然會(huì)更用功，而越用功，跑得就越快。適當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)猶如催化劑，可以最大限度地激發(fā)人們體內(nèi)的潛力。

本田公司就是這樣，把憂患意識(shí)注入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制之中，使組織保持恒久的活力，這是日本本田公司取得成功的關(guān)鍵。本田先生營(yíng)造了一種充滿憂患意識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，激發(fā)起每一個(gè)人的進(jìn)取心、榮譽(yù)感，調(diào)動(dòng)了員工的工作熱情，使得本田公司充滿了活力。本田先生的高明之處在于巧妙地運(yùn)用了“鯰魚效應(yīng)”，牽一發(fā)而動(dòng)全身，在公司上下形成了百舸爭(zhēng)流、萬(wàn)馬奔騰的局面，達(dá)到了“不待揚(yáng)鞭自?shī)^蹄”的理想效果。

案例6：廚房失火

有位客人到某人家里作客，看見(jiàn)主人家廚房的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材。客人告訴主人說(shuō)：“煙囪要改曲，木材須移去，否則將來(lái)可能會(huì)導(dǎo)致廚房火災(zāi)?！敝魅寺?tīng)了不以為然，沒(méi)有做任何表示。

不久主人家廚房果然失火，四周的鄰居趕緊跑來(lái)救火，最后火被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請(qǐng)四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但是并沒(méi)有請(qǐng)當(dāng)初建議他將木材移走，煙囪改曲的客人。

有人對(duì)主人說(shuō)：“如果當(dāng)初你聽(tīng)了那位先生的話，今天也不用準(zhǔn)備筵席了，而且沒(méi)有火災(zāi)的損失，現(xiàn)在論功行賞，原先給你建議的人沒(méi)有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪的事呢！”

主人頓時(shí)省悟，趕緊去邀請(qǐng)當(dāng)初給予建議的那位客人來(lái)吃酒。

問(wèn)題：1.什么是預(yù)先控制？其對(duì)于有效的管理具有怎樣的意義？

2.此案例主要說(shuō)明了哪項(xiàng)管理職能？

參考答案：

1.預(yù)先控制也稱前饋控制，是指通過(guò)觀察情況和收集整理信息，掌握規(guī)律，預(yù)測(cè)趨勢(shì)，正確預(yù)計(jì)未來(lái)可能出現(xiàn)的問(wèn)題，提前采取措施，將可能出現(xiàn)的偏差消除在萌芽狀態(tài)。

通常情況下，控制是在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中通過(guò)不斷收集、整理、分析各種信息，再根據(jù)信息處理結(jié)果提出解決問(wèn)題的措施。由于信息的獲取和處理、有效措施的出臺(tái)等活動(dòng)都需要時(shí)間，控制在信息反饋和采取糾偏措施之間往往存在時(shí)滯，管理者可能會(huì)因此喪失糾正偏差的時(shí)機(jī)。所以，管理者更需要在問(wèn)題發(fā)生前就采取有效的預(yù)防措施，避免偏差和損失的發(fā)生。前饋控制就是“防患于未然”，是控制的最高境界。

2.此案例主要說(shuō)明了管理的控制職能。

第三篇：管理學(xué)試題

相關(guān)同學(xué)：

1、課程大作業(yè)必須手寫，獨(dú)立完成，字跡工整，如相互抄襲或網(wǎng)上抄襲，期末考試成績(jī)記為零分。

2、課程大作業(yè)必須用A4紙進(jìn)行答題，其中首頁(yè)用A4紙下載打印學(xué)院給定的作業(yè)答題紙，注明題號(hào)，并認(rèn)真填好學(xué)習(xí)中心、年級(jí)、專業(yè)、學(xué)號(hào)、姓名等信息。

3、課程大作業(yè)必須在期末考試前交給學(xué)習(xí)中心的老師（班主任），并在成績(jī)單上簽到。課程大作業(yè)的成績(jī)作為期末考試的成績(jī)，占總評(píng)成績(jī)的67%。逾期未交，期末考試成績(jī)記為零分。

廈門大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育2013-2014學(xué)年第二學(xué)期

《管理學(xué)原理（本科）》課程期末大作業(yè)（A）卷

學(xué)習(xí)中心：年級(jí)：專業(yè)：學(xué)號(hào)：姓名：成績(jī)：

一、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)選擇正確答案，并將其號(hào)碼填在題干的括號(hào)內(nèi)。每小題2.5分，共50分）

1．歐洲人有一個(gè)風(fēng)趣的諺語(yǔ)，“什么是天堂：英國(guó)人當(dāng)警察，法國(guó)人下廚房，意大利人談情說(shuō)愛(ài)，德國(guó)人搞管理。什么是地獄：法國(guó)人當(dāng)警察，英國(guó)人下廚房，德國(guó)人談情說(shuō)愛(ài)，意大利人搞管理”。引發(fā)這種議論的原因和背景在于（C）。

A．各國(guó)的政治和法律環(huán)境的差異。

B．各國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的差異。

C．各國(guó)的文化傳統(tǒng)的差異。

D．僅僅是一個(gè)玩笑，不具有可信性。

2．泰羅被尊稱“科學(xué)管理之父”。關(guān)于科學(xué)管理，下面說(shuō)法中不正確的是（C）。

A．實(shí)行差別計(jì)件工資制。

B．通過(guò)動(dòng)作研究，制定標(biāo)準(zhǔn)操作方法。

C．工人是社會(huì)人。

D．實(shí)行職能工長(zhǎng)制。

3．關(guān)于波特“五力”分析模型的說(shuō)法，下列哪項(xiàng)不正確（A）

第1頁(yè)，共5頁(yè)

A．與縣級(jí)家電代理商相比，國(guó)美具有更強(qiáng)的討價(jià)還價(jià)能力

B．茶飲料與咖啡是替代品關(guān)系

C．剛剛進(jìn)入某一行業(yè)的企業(yè)稱為新進(jìn)入者，會(huì)對(duì)行業(yè)產(chǎn)生一定威脅

D．手機(jī)行業(yè)有眾多生產(chǎn)商，因此該行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度大于壟斷行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度

4．阿里巴巴集團(tuán)的CEO并非技術(shù)人員出身，他的經(jīng)歷說(shuō)明高層管理者最重要的技能是（A）。

A．執(zhí)行技能B．人際技能

C．技術(shù)技能D．思想技能

5．下列不屬于一般環(huán)境要素的是（D）

A．政治法律B．社會(huì)文化

C．經(jīng)濟(jì)D．管制者

6．根據(jù)需要層次理論，將下列需求按從低到高的順序排列：（A）

a工會(huì)活動(dòng)b每月得到維持基本生活的工資c養(yǎng)老保險(xiǎn)和失業(yè)保險(xiǎn)

d被評(píng)為本月最佳員工e工作的挑戰(zhàn)性

A．b c a d eB．c b d e a

C．b a d c eD．b a c e d

7．負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)組織作戰(zhàn)略決策，并為整個(gè)組織制定計(jì)劃和目標(biāo)的人員應(yīng)定義為（A）

A．高層管理者B．中層管理者

C．基層管理者D．非管理雇員

8．目標(biāo)具有下面的用途，除了（C）

A．激勵(lì)組織的員工

B．促進(jìn)良好的規(guī)劃

C．保證員工對(duì)組織的承諾

D．為員工的工作指明統(tǒng)一的方向

9．瑪麗是一位管理者，她最近將市場(chǎng)預(yù)測(cè)部和廣告部合并起來(lái)成立市場(chǎng)部，請(qǐng)問(wèn)其運(yùn)用的是下列哪一種職能（D）

A．領(lǐng)導(dǎo)B．授權(quán)

C．控制D．組織

10．“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩”，這句話最能說(shuō)明哪條管理原理（D）

A．任何領(lǐng)導(dǎo)者都不免要與無(wú)能之輩共事

B．搞好企業(yè)，就不可避免地要解聘無(wú)能的人，讓“熊兵”下崗

C．當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵，是要進(jìn)行人力資源開(kāi)發(fā)，把“熊兵”培養(yǎng)成“熊將”

D．搞好企業(yè)，關(guān)鍵在于有沒(méi)有一個(gè)合格的企業(yè)家

11．（A）不屬于支持強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任觀點(diǎn)

A．承擔(dān)社會(huì)責(zé)任會(huì)給企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)期利潤(rùn)

B．企業(yè)擁有各種資源，企業(yè)應(yīng)當(dāng)出力解決

C．企業(yè)也是社會(huì)公民，通過(guò)援助社會(huì)可以提高企業(yè)形象

D．企業(yè)在社會(huì)中的責(zé)任是為股東創(chuàng)造利潤(rùn)企業(yè)

12．下列哪一項(xiàng)是梅奧等人在總結(jié)霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)上得出的結(jié)論?(D)

A．職工是自然人

B．人的行為是由動(dòng)機(jī)導(dǎo)向的，而動(dòng)機(jī)則是由需要引起的C．人的需要是有層次的D．在正式組織中存在著非正式組織

13．認(rèn)為沒(méi)有“放之四海而皆準(zhǔn)”的普遍使用的“最好的”管理學(xué)派是(A)

A．權(quán)變理論學(xué)派B．系統(tǒng)理論學(xué)派

C．管理科學(xué)學(xué)派D．管理過(guò)程學(xué)派

14．密執(zhí)安大學(xué)和俄亥俄州立大學(xué)的研究各自辨析出兩種相似的領(lǐng)導(dǎo)行為類型：?jiǎn)T工導(dǎo)向的行為和工作導(dǎo)向的行為。其區(qū)別在于俄亥俄州立大學(xué)的研究認(rèn)為（C）

A．絕大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)是員工導(dǎo)向的B．絕大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)是工作導(dǎo)向的C．領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)能夠在兩種行為中都表現(xiàn)出高水平

D．領(lǐng)導(dǎo)要么是員工導(dǎo)向的，要么是工作導(dǎo)向的，但不會(huì)同時(shí)做到兩者

15．以下關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)概念的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（B）

A．有效的溝通是領(lǐng)導(dǎo)職能得以發(fā)揮的前提

B． 領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)影響過(guò)程

C．領(lǐng)導(dǎo)者是依賴強(qiáng)制力影響他人行為的人

D．領(lǐng)導(dǎo)的作用在于激發(fā)下屬的潛力來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)

16．麥克利蘭的三種需要理論認(rèn)為個(gè)體在工作中有三種主要?jiǎng)訖C(jī)，除了（D）

A．成就需要B．權(quán)力需要

C．親和需要D．歸屬需要

17．邁爾斯和斯諾提出的適應(yīng)戰(zhàn)略模型不包括（A）

A．前瞻者B．分析者C．防御者D．適應(yīng)者

18．公平理論認(rèn)為，影響員工工作努力程度的因素是（B）

A、工資B、比較結(jié)果

C、工作條件D、晉升機(jī)會(huì)

19．下列理論屬于內(nèi)容型激勵(lì)理論的是（C）

A、期望理論B、目標(biāo)設(shè)定理論

C、馬斯洛需求層次D、公平理論

20．“亡羊補(bǔ)牢”屬于（C）

A．前饋控制

B．即時(shí)控制

C．反饋控制

D．同期控制

二、填空題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

1．授權(quán)的基本過(guò)程是規(guī)定職責(zé)、授予權(quán)力和__監(jiān)督檢查_(kāi)________。

2．管理幅度越小，組織的管理層次就越多，這種類型的組織結(jié)構(gòu)稱為_(kāi)__高聳型結(jié)構(gòu)________。

3．管理方格理論認(rèn)為理想的管理行為類型是（9，9）型，即____九九管理方格理論_______。4． 那些直接或間接地影響企業(yè)活動(dòng)或被企業(yè)活動(dòng)所影響的人或團(tuán)體稱為_(kāi)__利益相關(guān)者_(dá)_______。

5．在領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)統(tǒng)一體理論中，有一類領(lǐng)導(dǎo)把精力高度集中在工作上，非常重視工作任務(wù)的完成，而不太重視組織中人的因素，這是____任務(wù)_______型的領(lǐng)導(dǎo)方式。

三、判斷題(用T 表示正確，用F表示錯(cuò)誤，每小題2分，共10分)

1．官僚組織模式認(rèn)為理想的組織應(yīng)該具備明確的勞動(dòng)分工、清晰的指揮鏈、管理者與員工之間沒(méi)有距離、通過(guò)考核來(lái)挑選組織成員等特征。（F）

2．影響組織設(shè)計(jì)的因素包括技術(shù)、環(huán)境、組織規(guī)模和戰(zhàn)略。（T）

3．隨著組織變得更加多元化和文化多元化，現(xiàn)代管理已經(jīng)主要是一門藝術(shù)而幾乎不再是科

學(xué)了。（F）

4．泰勒的管理原則包括勞動(dòng)分工、權(quán)威性、紀(jì)律性、命令一致性和平等性。（F）

5．赫伯特·西蒙認(rèn)為管理的本質(zhì)就是決策。（T）

四、問(wèn)答題(本大題共3小題，共30分)

1．組織中的管理通常包括哪些職能活動(dòng)？每種職能活動(dòng)是如何表現(xiàn)？它們的相互關(guān)系又是如何？（10分）

2．比較需要層次理論和雙因素理論，為什么后者的理論比較受歡迎？（10分）3．梅奧的霍桑試驗(yàn)有什么意義？在霍桑試驗(yàn)基礎(chǔ)上提出的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)包含哪些內(nèi)容？（10分）

第四篇：管理學(xué)試題

1.管理的載體是（）

A.管理者

B.技術(shù)

C.工作

D.組織 2.管理的對(duì)象是（）

A.管理者

B.被管理者

C.資源

D.組織 3.在組織中，最有潛力、最為重要的資源是（）

A.人力

B.物力

C.財(cái)力

D.信息 4.亨利·明茨伯格認(rèn)為，管理者扮演的十大角色可以歸入三大類，即（）

A.領(lǐng)導(dǎo)角色、人際角色與信息角色

B.人際角色、信息角色與決策角色 C.人際角色、信息角色與技術(shù)角色 D.領(lǐng)導(dǎo)角色、決策角色與技術(shù)角色 5.在管理者的技能中，將觀點(diǎn)設(shè)想出來(lái)并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力是指（）

A.技術(shù)能力 B.人際能力 C.概念能力 D.決策能力 6.群體行為學(xué)派最早的研究活動(dòng)開(kāi)始于（）

A.鐵鍬試驗(yàn)

B.霍桑試驗(yàn)

C.搬運(yùn)生鐵試驗(yàn)

D.金屬切削試驗(yàn) 7.三川旅行公司劉總經(jīng)理在總體市場(chǎng)不景氣的情況下,以獨(dú)特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險(xiǎn)性旅游項(xiàng)目與40歲--45歲男性消費(fèi)者之間的相關(guān)性,在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了具有針對(duì)性的旅游路線和項(xiàng)目,并進(jìn)行了前期宣傳。因?yàn)樯婕暗脚c交通管理、保險(xiǎn)、環(huán)保等部門的協(xié)調(diào)，新項(xiàng)目得到正式批準(zhǔn)的時(shí)間比預(yù)期的晚了整整一年，由此喪失了大量的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。你認(rèn)為下列那種說(shuō)法最能概括劉總的管理技能狀況？()A.技術(shù)技能、人際技能、概念技能都弱 B.技術(shù)技能、人際技能、概念技能都強(qiáng) C.技術(shù)技能和人際技能強(qiáng)，但概念技能弱 D.技術(shù)技能和概念技能強(qiáng)但人際技能弱 8.瑪麗在某快餐店當(dāng)了兩年服務(wù)員，最近被提升為領(lǐng)班。她極想在新的崗位上取得成功，所以去征求曾做過(guò)領(lǐng)班工作的一位朋友的意見(jiàn)。這位朋友向她道出了三大成功要素：第一，能理解人，能敞開(kāi)地和人溝通，能在部門內(nèi)外和他人一起工作；第二，能理解組織的整體結(jié)構(gòu)，能解釋組織計(jì)劃和目標(biāo)，并將其轉(zhuǎn)換為本部門的目標(biāo)，能夠預(yù)見(jiàn)問(wèn)題并對(duì)之進(jìn)行處理；第三，能使自己的想法和建議被上司接受；維護(hù)權(quán)威，尊重管理階層。試問(wèn)，瑪麗朋友所提出的建議中哪一點(diǎn)涉及到人際技能？（）

A.第一和第二

B.第一和第三

C.第二和第三

D.第一 9.某企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決定在整個(gè)企業(yè)里開(kāi)展凝聚力工程，其目標(biāo)在于建立員工對(duì)于企業(yè)的歸屬感，并能做到以企業(yè)為家。以下是該企業(yè)凝聚力工程準(zhǔn)備開(kāi)展的幾項(xiàng)工作，你認(rèn)為其中哪項(xiàng)最無(wú)效？()A.加強(qiáng)企業(yè)規(guī)章制度建設(shè)，將員工利益與企業(yè)發(fā)展密切掛鉤。B.加強(qiáng)對(duì)員工思想與行為的控制，確保員工關(guān)心企業(yè)發(fā)展。C.在員工中開(kāi)展關(guān)于如何以企業(yè)為家的大討論，增強(qiáng)員工向心力。D.即使會(huì)引起產(chǎn)品成本提高，也要切實(shí)改善骨干員工的福利待遇。10.管理同生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系而表現(xiàn)出的屬性是（）

A.政治屬性

B.社會(huì)屬性

C.自然屬性

D.文化屬性 11.“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)是（）的理論基石。

A.現(xiàn)代管理 B.科學(xué)管理 C.經(jīng)驗(yàn)管理 D.人群關(guān)系論 12.管理人員與一般工作人員的區(qū)別在于()A.需要與他人配合完成組織目標(biāo) B.需要從事具體的文件簽發(fā)審閱工作 C.需要對(duì)自己的工作成果負(fù)責(zé) D.需要協(xié)調(diào)他人的努力以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 13.管理活動(dòng)的本質(zhì)是()A.對(duì)人的管理

B.對(duì)物的管理

C.對(duì)資金的管理

D.對(duì)技術(shù)的管理 14.從管理活動(dòng)發(fā)生的時(shí)間順序看，下列四種管理職能的排列方式，哪一種更符合邏輯?（）

A.計(jì)劃、控制、組織、領(lǐng)導(dǎo)

B.計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、組織、控制

C.計(jì)劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)

D.計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制 15.中層管理者比低層管理者更多地依靠（）

A.正式權(quán)力與溝通技巧

B.個(gè)人權(quán)力與技術(shù)技能 C.人際關(guān)系技能與技術(shù)技能

D.溝通技能與人際關(guān)系技能 16.溝通、了解、激勵(lì)下屬的管理技能是()A.技術(shù)技能

B.診斷技能

C.人際技能

D.概念技能 17.為實(shí)現(xiàn)組織共同目標(biāo)而一起工作的群體稱為()A.管理

B.決策

C.管理者

D.組織 18.行為科學(xué)的主要貢獻(xiàn)不包括以下哪項(xiàng)()A.社會(huì)人假設(shè) B.領(lǐng)導(dǎo)理論 C.需求要素與激勵(lì) D.計(jì)時(shí)工資 19.中層管理人員的主要工作是()A.戰(zhàn)略管理

B.現(xiàn)場(chǎng)管理

C.溝通協(xié)調(diào)

D.開(kāi)拓創(chuàng)新 20.關(guān)于管理中的例外原則，以下哪種理解最為合適?()A.上級(jí)將一般日常事務(wù)全部交給下級(jí)去處理，自己只從事重大的、非程序化問(wèn)題的決策 B.上級(jí)只接受下級(jí)關(guān)于超出標(biāo)準(zhǔn)的例外情況的報(bào)告

C.上級(jí)將一般的日常事務(wù)全權(quán)交由下級(jí)獨(dú)立處理，自己只保留對(duì)例外事項(xiàng)的決定和監(jiān)督權(quán) D.上級(jí)在授予下級(jí)日常事務(wù)處理權(quán)的同時(shí)，保留對(duì)其執(zhí)行結(jié)果的監(jiān)督權(quán)，然后集中精力處理例外事件

21.美國(guó)管理學(xué)教授彼得·杜拉克說(shuō)過(guò)，如果你理解管理理論，但不具備管理技術(shù)和管理工具的運(yùn)用能力，你還不是一個(gè)有效的管理者；反過(guò)來(lái)，如果你具備管理技術(shù)和能力，而不掌握管理理論。那么充其量你只是一個(gè)技術(shù)員。這句話說(shuō)明（）

A.有效的管理者應(yīng)該既掌握管理理論，又具備管理技術(shù)與管理工具的運(yùn)用能力。B.是否掌握管理理論對(duì)管理者工作的有效性來(lái)說(shuō)無(wú)足輕重。C.只要理解管理理論，就能成為一名有效的管理者。D.有效的管理者應(yīng)該注重管理技術(shù)與工具的運(yùn)用能力。

22.下列哪一項(xiàng)管理職能是為各個(gè)職能的進(jìn)行提供保證，進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò)，運(yùn)用各種手段和方式并施加影響力，以統(tǒng)一員工意志，從而保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的?()A.計(jì)劃

B.組織

C.人員配備

D.領(lǐng)導(dǎo) 23.組織理論之父是（）。

A.法約爾 B.泰勒 C.韋伯 D.梅奧

24.在特定專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)使用有關(guān)的程序、技術(shù)、知識(shí)、方法完成組織任務(wù)的能力稱為（）

A.人際關(guān)系技能

B.技術(shù)技能

C.形成概念的技能

D.以上均不是 25.對(duì)高層管理人員的技能要求與對(duì)中層管理人員的要求不同，按三種技能在其技能組成中的比重從大到小排列，對(duì)高層管理人員的技能要求應(yīng)該為()A.人際技能、概念技能、技術(shù)技能

B.技術(shù)技能、人際技能、概念技能 C.概念技能、人際技能、技術(shù)技能

D.概念技能、技術(shù)技能、人際技能 26.提出勞動(dòng)分工觀點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)的人是()A.查爾斯·巴貝奇 B.弗雷德里克·泰勒 C.亞當(dāng)·斯密 D.馬克斯·韋伯 27.提出管理的14條原則的人是（）

A.甘特 B.泰勒 C.法約爾 D.韋伯 28.巴納德代表的是（）

A.決策理論學(xué)派 B.社會(huì)合作學(xué)派 C.社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派 D.管理過(guò)程學(xué)派

一、單項(xiàng)選擇題

1.決策所遵循的原則是（）

A.最優(yōu)原則 B.實(shí)用原則 C.科學(xué)原則 D.滿意原則 2.決策的依據(jù)是（）

A.完全信息 B.適量信息 C.少量信息 D.與信息無(wú)關(guān) 3.西蒙把決策活動(dòng)分為程序化決策與非程序化決策兩類，二者區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)是：（）

A.經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與業(yè)務(wù)活動(dòng)

B.例行問(wèn)題與非例行問(wèn)題 C.最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)或滿意標(biāo)準(zhǔn)

D.計(jì)算機(jī)決策或非計(jì)算機(jī)決策

4.某一決策方案，只有一種執(zhí)行后果并能事先測(cè)定，此種類型的決策稱為（）A.確定型決策 B.風(fēng)險(xiǎn)型決策 C.非肯定型決策 D.概率型決策 5.有一類決策，決策者只知道有多少種自然狀態(tài)及其發(fā)生概率，但不能確定哪種自然狀態(tài)會(huì)發(fā)生。這類決策稱為（）

A.確定型決策 B.風(fēng)險(xiǎn)型決策 C.非肯定型決策 D.非確定型決策 6.在可供選擇的方案中，存在兩種或兩種以上的自然狀態(tài)，哪種狀態(tài)最終會(huì)發(fā)生是不確定的，但是每種自然狀態(tài)發(fā)生的可能性即概率大小是可以估計(jì)的，這類決策是()A.確定型決策

B.戰(zhàn)術(shù)決策

C.不確定型決策

D.風(fēng)險(xiǎn)型決策 7.將對(duì)某一問(wèn)題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞開(kāi)思路、暢所欲言的決策方法是（）

A.因果分析法 B.名義小組法 C.德?tīng)柗品?D.頭腦風(fēng)暴法 8.選取若干專家，以函詢方式請(qǐng)專家們獨(dú)立書面發(fā)表意見(jiàn)，并幾經(jīng)反饋的方法，稱為（）A.德?tīng)柗品? B.通訊預(yù)測(cè)法 C.名義小組法

D.頭腦風(fēng)暴法 9.在經(jīng)營(yíng)單位組合分析法（波士頓矩陣法）中，某種產(chǎn)品的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率高而市場(chǎng)占有率較低，這種產(chǎn)品是（）

A.明星產(chǎn)品 B.金牛產(chǎn)品 C.幼童產(chǎn)品 D.瘦狗產(chǎn)品

10.“目標(biāo)就是路標(biāo)，確定目標(biāo)如同識(shí)別北極星”這句話主要說(shuō)明了目標(biāo)（）方面的作用

A.指明方向 B.提供標(biāo)準(zhǔn) C.激勵(lì)因素 D.管理基準(zhǔn)

11.在經(jīng)營(yíng)單位組合分析法（波士頓矩陣法）中，某種產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率較高而業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率較低，這種產(chǎn)品是（）

A.明星產(chǎn)品 B.金牛產(chǎn)品 C.幼童產(chǎn)品 D.瘦狗產(chǎn)品

12.在政策指導(dǎo)矩陣中，處于區(qū)域1的經(jīng)營(yíng)單位競(jìng)爭(zhēng)能力較強(qiáng)，市場(chǎng)前景較好，其經(jīng)營(yíng)策略為（）

A.優(yōu)先發(fā)展 B.提高競(jìng)爭(zhēng)力 C.逐步淘汰 D.盡快放棄

13.在政策指導(dǎo)矩陣中，處于區(qū)域9的經(jīng)營(yíng)單位市場(chǎng)前景暗淡且競(jìng)爭(zhēng)能力較弱，其經(jīng)營(yíng)策略為（）

A.優(yōu)先發(fā)展 B.提高競(jìng)爭(zhēng)力 C.逐步淘汰 D.盡快放棄

14.某產(chǎn)品的單價(jià)為20元，單位變動(dòng)成本16元，固定成本4萬(wàn)元，其保本點(diǎn)銷售量為()A.1萬(wàn)件 B.2萬(wàn)件 C.10萬(wàn)件 D.20萬(wàn)件

15.某企業(yè)生產(chǎn)某產(chǎn)品，單價(jià)5元，單位變動(dòng)成本3.4元，固定成本總額為3200元，其盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量為()A.640件 B.2000件 C.941件 D.380件

16.甲公司生產(chǎn)某種產(chǎn)品的固定成本是30萬(wàn)元，該產(chǎn)品的單位變動(dòng)成本為4元，市場(chǎng)售價(jià)為10元，若要達(dá)到6萬(wàn)元銷售毛利的目標(biāo)，該產(chǎn)品產(chǎn)銷量應(yīng)為多少?（）A.30000件

B.45000件

C.60000件

D.75000件 17.下面哪一項(xiàng)不是目標(biāo)管理的特點(diǎn)（）

A.目標(biāo)制定快捷 B.注重成果

C.強(qiáng)調(diào)自我控制 D.促使權(quán)力下放 18.在某產(chǎn)品的量本利關(guān)系圖中，如果先是產(chǎn)品單價(jià)遞增而其他生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)條件保持不變，然后再是固定費(fèi)用遞增而其他生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)條件保持不變。在這樣的情況下盈虧均衡點(diǎn)Q的變動(dòng)會(huì)是()A.先左移后右移 B.先左移然后再左移 C.先右移然后再右移 D.先右移后左移 19.有X、Y、Z三種方案，各方案的投資額分別為1000、1300、1500(萬(wàn)元)，三種方案增加投資后可能增加的銷售收入分別是3000、4000、5000(萬(wàn)元)，其可能概率分別為0.9、0.8、0.7，問(wèn)哪一個(gè)方案最好？(注：不考慮稅收的影響)()A.X方案 B.Y方案

C.Z方案 D.三個(gè)方案都一樣

20.選擇在最差的自然狀態(tài)下收益最大或損失最小的方案作為所要方案的準(zhǔn)則是（）

A.小中取大法 B.大中取大法 C.后悔值法 D.決策樹(shù)法 21.選擇在最好的自然狀態(tài)下收益最大的方案作為所要方案的準(zhǔn)則是（）

A.小中取大法 B.大中取大法 C.后悔值法 D.決策樹(shù)法 22.有一種說(shuō)法認(rèn)為“管理就是決策”，這實(shí)際上意味著()A.對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)只要善于決策就一定能夠獲得成功 B.管理的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性都是由于決策的復(fù)雜性而導(dǎo)致的 C.決策能力對(duì)于管理的成功具有特別重要的作用 D.管理首先需要的就是面對(duì)復(fù)雜的環(huán)境作出決策

23.計(jì)劃是關(guān)于組織未來(lái)的藍(lán)圖，是對(duì)組織在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)的目標(biāo)和現(xiàn)實(shí)目標(biāo)途徑的策劃和安排，計(jì)劃是管理的重要職能，因此計(jì)劃()A.它能夠準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)將來(lái)情況的變化和發(fā)展的趨勢(shì) B.使組織活動(dòng)不受外部環(huán)境和內(nèi)部條件的干擾 C.行動(dòng)方案確定之后就不能隨意變更

D.為組織穩(wěn)定發(fā)展提供切實(shí)的保證和基礎(chǔ)，有助于將預(yù)期目標(biāo)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí) 24.做什么、為什么做，何時(shí)、何地、何人、如何做是（）應(yīng)解決的問(wèn)題。

A.組織職能 B.計(jì)劃職能 C.控制職能 D.領(lǐng)導(dǎo)職能 25.目標(biāo)管理的一個(gè)主要優(yōu)點(diǎn)是（）

A.減少了書面工作 B.為產(chǎn)品組合制定了目標(biāo) C.把目標(biāo)的制定和個(gè)人的激勵(lì)聯(lián)系了起來(lái) D.為組織制定了目標(biāo) 26.與非程序化決策相對(duì)應(yīng)的計(jì)劃是()A.程序性計(jì)劃 B.執(zhí)行性計(jì)劃 C.指導(dǎo)性計(jì)劃 D.非程序性計(jì)劃 27.戰(zhàn)略性計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃的劃分標(biāo)準(zhǔn)是（）

A.時(shí)間長(zhǎng)短 B.明確性 C.程序化程度 D.綜合性程度 E.職能空間 28.計(jì)劃制訂中的滾動(dòng)計(jì)劃法是動(dòng)態(tài)的和靈活的，它的主要特點(diǎn)是（）

A.按前期計(jì)劃執(zhí)行情況和內(nèi)外環(huán)境變化，定期修訂已有計(jì)劃 B.不斷逐期向前推移，使短、中期計(jì)劃有機(jī)結(jié)合

C.按近細(xì)遠(yuǎn)粗的原則來(lái)制定，避免對(duì)不確定的遠(yuǎn)期計(jì)劃作過(guò)早過(guò)死的安排 D.以上三方面都是

29.使計(jì)劃數(shù)字化的工作被稱為（）

A.規(guī)劃 B.決策 C.預(yù)測(cè) D.預(yù)算 30.網(wǎng)絡(luò)圖中的“關(guān)鍵線路”是指（）

A.占用時(shí)間最短，寬裕時(shí)間最少的活動(dòng)序列

B.占用時(shí)間最長(zhǎng)，寬裕時(shí)間最少的活動(dòng)序列 C.占用時(shí)間最短，寬裕時(shí)間最多的活動(dòng)序列 D.占用時(shí)間最長(zhǎng)，寬裕時(shí)間最多的活動(dòng)序列 31.計(jì)劃是一動(dòng)態(tài)過(guò)程，其步驟包括（）

A.預(yù)測(cè)、決策、制定方案

B.確定目標(biāo)、預(yù)測(cè)、擬定可行方案、決策、制定計(jì)劃、預(yù)算 C.預(yù)測(cè)、決策、制定方案、預(yù)算

D.確定目標(biāo)、擬定可行方案、決策、執(zhí)行可行方案 32.目標(biāo)管理概念的最初提出者是（）

A.亨利·萊文森

B.彼得·德魯克

C.西勒

D.泰羅

第五篇：管理學(xué)試題

彭藝璇沒(méi)錯(cuò)是彭藝璇出的管理學(xué)試題

171131 彭藝璇 20131004707

一、選擇題（每小題4分，5小題，共計(jì)20分。）

1、有人認(rèn)為泰勒的科學(xué)管理理論是“胡蘿卜加大棒”，強(qiáng)調(diào)理性，忽視人性，而行為科學(xué)思想是最好的管理思想，你認(rèn)為正確的觀點(diǎn)是：（D）

A 行為科學(xué)以人為本，才是最好的。B 還是科學(xué)管理思想好，凡事都要講科學(xué)嘛。C 兩者同出一轍，只是表現(xiàn)方式不同罷了。

D 每種思想產(chǎn)生都是根植于當(dāng)時(shí)的歷史背景，只要能推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步就是好思想。

2、下列屬于領(lǐng)導(dǎo)行為論的是（A）

A.權(quán)變理論

B.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論

C.路徑－目標(biāo)理論

D.管理方格理論

3、某商場(chǎng)經(jīng)理為了提高商場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量，聘請(qǐng)有關(guān)專家在售貨現(xiàn)場(chǎng)對(duì)銷售人員的銷售活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)，這是一種：（A）

A 現(xiàn)場(chǎng)控制

B 預(yù)先控制

C 事后控制

D 前饋控制

4、在決策中，自然狀態(tài)不止一種，決策者不能知道哪種自然狀態(tài)會(huì)發(fā)生，但能知道有多少種自然及每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率，這類決策屬（A）。

A、風(fēng)險(xiǎn)型決策

B、確定型決策

C、定性決策

D、不確定型決策

5、哪種組織機(jī)構(gòu)具有權(quán)責(zé)分明，指揮統(tǒng)一，人員精干，信息溝通方便，反應(yīng)快速靈活，對(duì)管理者要求很高，決策高度集中的特點(diǎn)？A

A 直線制

B 直線—職能制

C 事業(yè)部制

D 矩陣制

二、名詞解釋（每小題4分，共20分）

1、管理：就是在特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)成既定的組織目標(biāo)的過(guò)程。

2、管理幅度：管理幅度亦稱管理跨度或管理寬度，是指一個(gè)主管所能直接有效地管理下級(jí)的人數(shù)。

3、目標(biāo)管理： 是美國(guó)學(xué)家彼得德魯克于1954年在其所著的《管理實(shí)踐》中提出的，目標(biāo)管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織和個(gè)人取得最佳業(yè)績(jī)的現(xiàn)代管理方法。

4、決策：為了達(dá)到一定的目的，在兩個(gè)或兩個(gè)以上的替代方案中，選擇一個(gè)有效方案的過(guò)程。

5、企業(yè)文化：是全體職工在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中培育形成并共同遵守的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范。

三、簡(jiǎn)答題（每小題6分，共30分）

1、管理思想的發(fā)展可分為幾個(gè)階段？

答：第一階段：早期的管理思想。第二階段：古典的管理思想，以泰勒、法約爾等人為代表。第三階段：中期的管理思想，以梅奧與巴納德等人為代表。第四階段：現(xiàn)代管理思想。

2、費(fèi)德勒模型的主要內(nèi)容是什么？

答：費(fèi)德勒提出了有效領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變模型，他認(rèn)為任何領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)均可能有效，其有效性完全取決于所處的環(huán)境是否適應(yīng)。影響領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)有效性的環(huán)境因素有：領(lǐng)導(dǎo)和下級(jí)的關(guān)系、職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)。費(fèi)德勒以一種被稱為“你最不喜歡的同事”（LPC）的問(wèn)卷調(diào)查來(lái)反映領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

3、控制過(guò)程一般有哪些步驟？

答：1，限定子系統(tǒng)的范圍。2，識(shí)別所要測(cè)量的特性。3，訂立標(biāo)準(zhǔn)。4，收集數(shù)據(jù)。5衡量績(jī)效。6，診斷與更正。

4、現(xiàn)代計(jì)劃方法主要有哪些？

答：滾動(dòng)計(jì)劃法，網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)，線性規(guī)劃法，投入產(chǎn)出法，計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)方法。

5為什么說(shuō)管理學(xué)既是科學(xué)又是藝術(shù)？

答：管理學(xué)是一門科學(xué)，這是因?yàn)樗哂锌茖W(xué)的特點(diǎn)，如客觀性，實(shí)踐性，理論系統(tǒng)性，真理性，發(fā)展性，是一種反映客觀規(guī)律的綜合的知識(shí)體系。管理學(xué)又是一門藝術(shù)，是因?yàn)樗囆g(shù)的含義是指能夠熟練地運(yùn)用知識(shí)，并且通過(guò)巧妙地技能來(lái)達(dá)到某種效果。而有效的管理活動(dòng)正需要如此。

四、案例分析（第一小題18分，第二小題12分,共30分）

1、在20世紀(jì)80年代，李*艾珂卡因拯救瀕臨破產(chǎn)的美國(guó)汽車巨頭之一克萊斯勒公司而名聲鵲起。今天，克萊斯勒公司又面臨另外一場(chǎng)挑戰(zhàn)：在過(guò)熱的競(jìng)爭(zhēng)和預(yù)測(cè)到的世界汽車產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)能力過(guò)剩的環(huán)境中求生存。為了度過(guò)這場(chǎng)危機(jī)并再次成功地進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，克萊斯勒不得不先解決以下問(wèn)題：

首先，世界汽車產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)能力過(guò)剩，意味著所有汽車制造商都將竭盡全力保持或增加它們的市場(chǎng)份額。美國(guó)的汽車公司要靠增加投資來(lái)提高效率，日本的汽車制造商也不斷在美國(guó)建廠。歐洲和韓國(guó)的廠商也想增加他們?cè)诿绹?guó)的市場(chǎng)份額。艾珂卡承認(rèn)，需要對(duì)某些車型削價(jià)，為此，他運(yùn)用打折扣和其他激勵(lì)手段來(lái)吸引消費(fèi)者進(jìn)入克萊斯勒的汽車陳列室?？墒牵婵ê涂巳R斯勒也認(rèn)為，價(jià)格是唯一得到更多買主的方法。但從長(zhǎng)期性來(lái)看，這不是最好方法?？巳R斯勒必須解決的第二個(gè)問(wèn)題是改進(jìn)它所生產(chǎn)汽車的質(zhì)量和性能。艾珂卡承認(rèn)，把注意力過(guò)分集中在市場(chǎng)營(yíng)銷和財(cái)務(wù)方面，而把產(chǎn)品開(kāi)發(fā)拱手讓給了其他廠家是不好的。還認(rèn)識(shí)到，必須重視向消費(fèi)者提出的售后服務(wù)的高質(zhì)量。艾珂卡的第三個(gè)問(wèn)題是把美國(guó)汽車公司（AMC）和克萊斯勒的動(dòng)作結(jié)合起來(lái)。兼并美國(guó)汽車公司意味著克萊斯勒要解雇許多員工，這包括藍(lán)領(lǐng)工人和白領(lǐng)階層。剩余的員工對(duì)這種解雇的態(tài)度從憤怒到擔(dān)心，這給克萊斯勒的管理產(chǎn)生巨大的壓力：難以和勞工方面密切合作、回避騷亂，確保汽車質(zhì)量和勞動(dòng)生產(chǎn)率。

為了生存，克萊斯勒承認(rèn)，公司各級(jí)管理人員和設(shè)計(jì)、營(yíng)銷、工程和生產(chǎn)方面員工應(yīng)通力協(xié)作，以團(tuán)隊(duì)形式開(kāi)發(fā)和制造與消費(fèi)者的需要相匹配的質(zhì)量產(chǎn)品?？巳R斯勒的未來(lái)還要以提高效率為基礎(chǔ)。今天，克萊斯勒一直注重降低成本、提高質(zhì)量并靠團(tuán)隊(duì)合作的方式提高產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的速度，并發(fā)展與供應(yīng)商、消費(fèi)者的更好關(guān)系。在其他方面，艾珂卡要求供應(yīng)商提供降低成本的建議——他已收到上千條這樣的提議。艾珂卡說(shuō)，降低成本的關(guān)鍵是“讓全部1萬(wàn)名員工都談降低成本。”

艾珂卡現(xiàn)已從克萊斯勒公司總裁的職位退休。有些分析家開(kāi)始預(yù)見(jiàn)克萊斯勒的艱難時(shí)光。但一位現(xiàn)任主管卻說(shuō)，克萊斯勒有一項(xiàng)大優(yōu)勢(shì)：它從前有過(guò)一次危機(jī)，卻度過(guò)了危機(jī)并生存下來(lái)，所以，克萊斯勒能夠向過(guò)去學(xué)到寶貴的東西。

問(wèn)題：

（1）如何用當(dāng)代管理學(xué)方法解決克萊斯勒面臨的問(wèn)題？ 艾珂卡提出四種方法解決面臨的問(wèn)題，基本上都是頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳的方法。在當(dāng)代，要解決的困境，很重要的是用戶至上，一般以用戶的需求作為開(kāi)展業(yè)務(wù)的出發(fā)點(diǎn)；企業(yè)要有新的社會(huì)責(zé)任理念開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)；革新產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，不斷推出科技含量高的產(chǎn)品供應(yīng)市場(chǎng)；明確為人服務(wù)等等。無(wú)目的的兼并企業(yè)不是上策，根據(jù)市場(chǎng)需要，有大企業(yè)，也有中小企業(yè)。

（2）如何用權(quán)變管理的思想解決克萊斯勒面臨的問(wèn)題？ 權(quán)變管理思想就是客觀環(huán)境不斷變化的條件下，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為要適應(yīng)這種需要，不斷提出新措施。根據(jù)克萊斯勒情況，先要運(yùn)用各種措施處理好積壓的汽車，這是回籠資金的重要辦法；生產(chǎn)改進(jìn)型的新汽車供應(yīng)市場(chǎng)，爭(zhēng)取有高的資金回報(bào)率；處理好與員工的關(guān)系，提高他們的積極性。其中對(duì)剩余員工的安排，應(yīng)效仿日本企業(yè)的做法，較少去解雇，而應(yīng)以發(fā)展經(jīng)濟(jì)去容納較多的員工。

（3）克萊斯勒在今天該怎么做？

在今天，克萊斯勒公司應(yīng)把握住網(wǎng)絡(luò)化、知識(shí)化、信息化的條件，充分獲取各種信息，開(kāi)展自己的業(yè)務(wù)?！叭笔窍噍o相成不可缺少的，這要求克萊斯勒公司要多吸納有用人才，壯大知囊團(tuán)力量，這是壯大經(jīng)濟(jì)的保證。還要有可持續(xù)發(fā)展的理念，擁有各類資源，用好各類資源。最后按需要用各種辦法來(lái)發(fā)展經(jīng)濟(jì)。

2、蘇北某市是江蘇最貧困的市之一。該市只有極個(gè)別的具有高技術(shù)含量的企業(yè)，科創(chuàng)公司就是其中之一。它原是一家國(guó)有企業(yè)，主要生產(chǎn)變壓器。但經(jīng)營(yíng)不佳，虧損嚴(yán)重。為了加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展，市政府決定以比較低的價(jià)格將科創(chuàng)公司讓民營(yíng)企業(yè)家向科買斷產(chǎn)權(quán)，組建股份有限公司。買斷的條件是在原有的四百多個(gè)工人中，保留一百多人。向科是一位十分精明能干且具有比較優(yōu)良素質(zhì)的企業(yè)家，受過(guò)高等教育，在特區(qū)搞過(guò)經(jīng)營(yíng)。接受后，他進(jìn)行兩項(xiàng)改革：一是提高科技開(kāi)發(fā)的投入比重；二是提高銷售成本比例。前者由1%提高5%，后者由3%提高到12%。兩項(xiàng)措施都比較有力地推動(dòng)了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)。不過(guò)，這些高比例的銷售費(fèi)用中相當(dāng)一部分被產(chǎn)品推銷人員用來(lái)作為回扣或向有關(guān)人員送禮打開(kāi)市場(chǎng)。向科認(rèn)為，現(xiàn)在該企業(yè)的產(chǎn)品雖然在同行業(yè)中市場(chǎng)占有率不算最高，但前景很樂(lè)觀。另外，在改制后的第二年，他解雇了原企業(yè)留下的部分工人。估計(jì)不需要多長(zhǎng)時(shí)間，保留的一百多個(gè)工人中相當(dāng)多的工人都要被解雇。

向科認(rèn)為，他已陷入經(jīng)濟(jì)與道德、企業(yè)自身發(fā)展與履行社會(huì)責(zé)任的困境中。首先，作為本地的窗口企業(yè)，它的發(fā)展必將推動(dòng)地域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，然而，提高銷售成本會(huì)滋長(zhǎng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的一些不道德現(xiàn)象，形成不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)。其次，低價(jià)買斷產(chǎn)權(quán)時(shí)，承諾接受一百多名工人，實(shí)踐證明，相當(dāng)一部分難以達(dá)到他的管理要求。于是，要么花大量經(jīng)費(fèi)培訓(xùn)這些工人，要么解雇他們。這樣做，一方面不能履行改制時(shí)的承諾，另一方面會(huì)導(dǎo)致新的社會(huì)問(wèn)題。為了本企業(yè)的發(fā)展，向科選擇了后者。

問(wèn)題：

（1）你認(rèn)為，在這種困境中，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)如何抉擇？ 向科用加大銷售成本來(lái)推銷產(chǎn)品在短期內(nèi)是有效果的，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度考慮問(wèn)題，確定陷入了經(jīng)濟(jì)與道德、自身發(fā)展與社會(huì)責(zé)任的困惑中。如何抉擇，答題者可談自己的認(rèn)識(shí)。

（2）能否存在兩全其美的措施？如果不行，選擇解決問(wèn)題的側(cè)重點(diǎn)應(yīng)在哪里？

能否存在兩全其美的措施，應(yīng)該說(shuō)是會(huì)存在的。如同今天國(guó)有企業(yè)體制改革中，也會(huì)出現(xiàn)減少企業(yè)員工的情況，這是不可回避的現(xiàn)實(shí)。問(wèn)題是如何解決困難，日本企業(yè)的做法是可以參考的。因此，解決困難途徑的思路是：a.設(shè)法安排好富余員工，不推向社會(huì)；b.加大產(chǎn)品科技投入，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)值；c.重視可持續(xù)發(fā)展，節(jié)約并用好資源。