第一篇：太和供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)匯報材料0717

太和公司供電服務(wù)匯報材料

一、太和公司供電基本情況

太和公司現(xiàn)有全民工395人，陽光員工672人，轄區(qū)內(nèi)有220KV變電所1座，110KV變電所4座，35KV變電站21座，供電所22個，35KV線路254KM，10KV線路3840KM。公用配變4296臺，容量341505KVA,專用配變1949戶，容量259340 KVA，35KV用戶3戶，10KV專用變用戶1949戶，低壓用戶447666戶，承擔(dān)著太和縣175萬人口和地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的供電服務(wù)任務(wù)。

2012年完成購網(wǎng)電量90923萬千瓦時，同比增長23.7%位居全市第二。

二、供電服務(wù)具體措施：

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，盡心服務(wù)。公司領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視供電服務(wù)工作，確立為黨政一把手工程，由黨政一把手親自抓，負(fù)全責(zé)。為了進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，我公司加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，強(qiáng)化內(nèi)部管理，規(guī)范服務(wù)行為，把供電服務(wù)活動列為工作的重中之重，擺在與安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理同等重要的位置，堅持黨政一把手共同負(fù)責(zé)，黨政工團(tuán)各司其職，齊抓共管；堅持考核檢查獎懲同步運(yùn)作；堅持風(fēng)險責(zé)任共同承擔(dān)；堅持物質(zhì)獎勵和精神獎勵同時并舉。

（二）建立規(guī)范，強(qiáng)化考核。公司先后建立了職業(yè)道德

規(guī)范、業(yè)擴(kuò)報裝受理崗位規(guī)范、抄核收崗位規(guī)范、形象標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、營業(yè)廳服務(wù)行為規(guī)范、文明服務(wù)規(guī)范用語等，并建立了服務(wù)規(guī)范考核辦法、抄核收服務(wù)過程考核細(xì)則等考核機(jī)制，優(yōu)質(zhì)服務(wù)指標(biāo)納入月度績效考核，實行誠信服務(wù)指標(biāo)與經(jīng)營指標(biāo)同考核同考核，對創(chuàng)建活動中涌現(xiàn)的先進(jìn)典型、好人好事，大力宣傳表彰；對行業(yè)不正之風(fēng)和不誠信行為，發(fā)現(xiàn)一件處理一件。

（三）深化承諾，豐富載體。

多渠道公開承諾，嚴(yán)格兌現(xiàn)承諾。多年來，公司堅持

通過營業(yè)廳、網(wǎng)站等媒體多渠道向社會公開服務(wù)承諾，并制定了違諾的處罰辦法和群眾舉報程序。為了使承諾制持之以恒地保持生機(jī)和活力，我們探索了一套承諾服務(wù)與生產(chǎn)經(jīng)營有機(jī)結(jié)合的機(jī)制和方法，使承諾制納入了企業(yè)日常管理，成為生產(chǎn)經(jīng)營工作的組成部分。為了保證承諾的落實，我們加大了城鄉(xiāng)電網(wǎng)建設(shè)和改造的力度，從硬件設(shè)施上，為安全供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供了保證。

（四）、通過“供電連心橋”開展供電服務(wù)宣傳

太和供電公司和太和廣電局聯(lián)辦的“供電連心橋”廣播熱線每周一、三、五進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳節(jié)目，向廣大電力客戶宣傳安全用電、有序用電、停電計劃等。太和公司相關(guān)負(fù)責(zé)人主持熱線親自宣傳用電服務(wù)并就客戶關(guān)心的熱點(diǎn)問題給予詳細(xì)解答，受到廣大電力客戶的歡迎。

（五）、配合縣消協(xié)發(fā)起有序節(jié)能用電倡議

6月15日，我公司“小紅帽”青年志愿者在文廟廣場

開展有序用電倡議節(jié)能活動，向廣大電力客戶宣傳安全用電、有序用電。太和縣副縣長李超到咨詢臺看望公司宣傳人員，并高度評價此次供電公司的有序用電宣傳資料內(nèi)容豐富、主題鮮明。在整個活動中，公司精心策劃宣傳活動，制作了內(nèi)容豐富的展板，用圖文并茂的方式向過路客戶講解節(jié)約、安全用電的生活常識，大力宣傳避峰用電節(jié)約能源帶來的方便快捷，同時配合縣消協(xié)發(fā)起有序節(jié)能用電倡議活動，受到廣大電力客戶的歡迎。此次宣傳活動共接待客戶咨詢百余人次，發(fā)放有序節(jié)能用電倡議書1000余份，提高了客戶的有序用電意識，倡導(dǎo)了客戶節(jié)能避峰的綠色生活理念。

（六）、定期走訪工業(yè)園大客戶。

6月底啟動有序用電以來，公司負(fù)責(zé)人楊東升及分管副總黃敏經(jīng)常主動與大客戶進(jìn)行溝通，對43戶有序用電用戶進(jìn)行了到戶走訪，就避峰生產(chǎn)的重要性向客戶做了耐心詳實的說明，設(shè)身處地為客戶著想，并帶領(lǐng)客戶實地查看與解說，主動為客戶當(dāng)高參，詳細(xì)了解當(dāng)前高溫天氣下生產(chǎn)情況和用電服務(wù)需求，及時掌握用電動態(tài)，引導(dǎo)大客戶錯峰避峰，同舟共濟(jì)，共度用電難關(guān)，為確保有序用電方案的落實，太和供電公司還與大客戶建立了信息平臺，使大客戶及時掌握信息，有計劃的安排生產(chǎn)，實現(xiàn)有序、有效、安全用電。

（七）通過供電所提升工程提高服務(wù)水準(zhǔn)

今年以來，我公司大力開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理問題排查，構(gòu)建了領(lǐng)導(dǎo)包片、中層干部包點(diǎn)、供電所具體實施、管理部室隨機(jī)指導(dǎo)的立體式排查格局，通過排查大力提升基層所站的服務(wù)意識和水平，同時通過供電所提升工程完善營業(yè)環(huán)境，為客戶提供舒適的服務(wù)環(huán)境。以“環(huán)境舒適型、服務(wù)規(guī)范型”為目標(biāo)，積極完善各級營業(yè)廳服務(wù)環(huán)境，先后建成B級營業(yè)廳1個，C級營業(yè)廳20個，各級營業(yè)廳內(nèi)統(tǒng)一公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)擴(kuò)報裝流程、崗位監(jiān)督臺和供電服務(wù)投訴電話，同時在主營業(yè)廳配置了叫號機(jī)、自助繳費(fèi)機(jī)、自助查詢系統(tǒng)，極大地方便了客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)擴(kuò)辦理、交納電費(fèi)等用電業(yè)務(wù)，使我們的工作更加貼近客戶、方便客戶。

（八）通過增加收費(fèi)點(diǎn)方便客戶貼心服務(wù)

太和供電公司現(xiàn)有社會代收網(wǎng)點(diǎn)603 個，擁有營業(yè)廳

收費(fèi)、POS機(jī)收費(fèi)、移動公司代收、郵政便民站代收、手機(jī)支付、信用聯(lián)社代收6種收費(fèi)模式，2013年下半年計劃與郵政便民服務(wù)站聯(lián)合對太和偏遠(yuǎn)行政村開展代收電費(fèi)業(yè)務(wù)50個，公司已上報POS機(jī)采購計劃100臺，投放重點(diǎn)為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政超市、行政村衛(wèi)生室等，已達(dá)到村村有收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)目標(biāo)。

（九、通過拓寬渠道社會監(jiān)督持續(xù)提升服務(wù)。

7月9日，我公司召開了2013年度供電形勢優(yōu)質(zhì)服務(wù)

通報會，來自全縣各工業(yè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、大客戶、人大政協(xié)代表、新聞媒體、政府辦、經(jīng)信委、縣消協(xié)及各行業(yè)行風(fēng)監(jiān)督員共計

80余人參會，太和縣副縣長丁志凱應(yīng)邀出席，會議聽取了公司副總經(jīng)理李紅星、黃敏關(guān)于太和電網(wǎng)建設(shè)、供電服務(wù)及有序用電工作的匯報。

為了促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作深入開展，我公司主動走訪太

和縣消費(fèi)者協(xié)會、縣糾風(fēng)辦等部門匯報工作，爭取領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督。為了廣泛接受社會監(jiān)督，聘請了社會各界人士為供電服務(wù)行風(fēng)監(jiān)督員，建立起了三級行風(fēng)監(jiān)督網(wǎng)，定期通報工作情況，聽取意見。每年都把各級人大代表、政協(xié)委員請進(jìn)來，對公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作和行風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)行全面的檢查考評，各級領(lǐng)導(dǎo)對我公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的評價是“領(lǐng)導(dǎo)重視，認(rèn)識明確，注重過程、服務(wù)規(guī)范，管理嚴(yán)格，工作扎實，社會認(rèn)可，群眾滿意”。

目前太和的配網(wǎng)還不夠堅強(qiáng)，部分員工服務(wù)意識需要

提高，在供電服務(wù)方面還存在很多問題，但在各級政府部門、消費(fèi)者協(xié)會的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，太和供電公司將立足誠信服務(wù)，推陳出新，不斷拓展供電服務(wù)領(lǐng)域，盡心服務(wù)，盡力先行，進(jìn)一步提升“國家電網(wǎng)”誠信服務(wù)文化品牌，充分展示了供電企業(yè)的品牌形象，在此也感謝社會各界對我公司的監(jiān)督和支持，太和供電公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)在各位的關(guān)愛下才有了快速的發(fā)展和進(jìn)步，謝謝大家！

第二篇：太和供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)匯報材料0717

太和公司供電服務(wù)匯報材料

一、太和公司供電基本情況

太和公司現(xiàn)有全民工395人，陽光員工672人，轄區(qū)內(nèi)有220KV變電所1座，110KV變電所4座，35KV變電站21座，供電所22個，35KV線路254KM，10KV線路3840KM。公用配變4296臺，容量341505KVA,專用配變1949戶，容量259340 KVA，35KV用戶3戶，10KV專用變用戶1949戶，低壓用戶447666戶，承擔(dān)著太和縣175萬人口和地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的供電服務(wù)任務(wù)。

2012年完成購網(wǎng)電量90923萬千瓦時，同比增長23.7%位居全市第二。

二、供電服務(wù)具體措施：

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，盡心服務(wù)。公司領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視供電服務(wù)工作，確立為黨政一把手工程，由黨政一把手親自抓，負(fù)全責(zé)。為了進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，我公司加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，強(qiáng)化內(nèi)部管理，規(guī)范服務(wù)行為，把供電服務(wù)活動列為工作的重中之重，擺在與安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理同等重要的位置，堅持黨政一把手共同負(fù)責(zé)，黨政工團(tuán)各司其職，齊抓共管；堅持考核檢查獎懲同步運(yùn)作；堅持風(fēng)險責(zé)任共同承擔(dān)；堅持物質(zhì)獎勵和精神獎勵同時并舉。

（二）建立規(guī)范，強(qiáng)化考核。公司先后建立了職業(yè)道德

規(guī)范、業(yè)擴(kuò)報裝受理崗位規(guī)范、抄核收崗位規(guī)范、形象標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、營業(yè)廳服務(wù)行為規(guī)范、文明服務(wù)規(guī)范用語等，并建立了服務(wù)規(guī)范考核辦法、抄核收服務(wù)過程考核細(xì)則等考核機(jī)制，優(yōu)質(zhì)服務(wù)指標(biāo)納入月度績效考核，實行誠信服務(wù)指標(biāo)與經(jīng)營指標(biāo)同考核同考核，對創(chuàng)建活動中涌現(xiàn)的先進(jìn)典型、好人好事，大力宣傳表彰；對行業(yè)不正之風(fēng)和不誠信行為，發(fā)現(xiàn)一件處理一件。

（三）深化承諾，豐富載體。

多渠道公開承諾，嚴(yán)格兌現(xiàn)承諾。多年來，公司堅持通過營業(yè)廳、網(wǎng)站等媒體多渠道向社會公開服務(wù)承諾，并制定了違諾的處罰辦法和群眾舉報程序。為了使承諾制持之以恒地保持生機(jī)和活力，我們探索了一套承諾服務(wù)與生產(chǎn)經(jīng)營有機(jī)結(jié)合的機(jī)制和方法，使承諾制納入了企業(yè)日常管理，成為生產(chǎn)經(jīng)營工作的組成部分。為了保證承諾的落實，我們加大了城鄉(xiāng)電網(wǎng)建設(shè)和改造的力度，從硬件設(shè)施上，為安全供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供了保證。

（四）、通過“供電連心橋”開展供電服務(wù)宣傳 太和供電公司和太和廣電局聯(lián)辦的“供電連心橋”廣播熱線每周一、三、五進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳節(jié)目，向廣大電力客戶宣傳安全用電、有序用電、停電計劃等。太和公司相關(guān)負(fù)責(zé)人主持熱線親自宣傳用電服務(wù)并就客戶關(guān)心的熱點(diǎn)問題給予詳細(xì)解答，受到廣大電力客戶的歡迎。

（五）、配合縣消協(xié)發(fā)起有序節(jié)能用電倡議

6月15日，我公司“小紅帽”青年志愿者在文廟廣場開展有序用電倡議節(jié)能活動，向廣大電力客戶宣傳安全用電、有序用電。太和縣副縣長李超到咨詢臺看望公司宣傳人員，并高度評價此次供電公司的有序用電宣傳資料內(nèi)容豐富、主題鮮明。在整個活動中，公司精心策劃宣傳活動，制作了內(nèi)容豐富的展板，用圖文并茂的方式向過路客戶講解節(jié)約、安全用電的生活常識，大力宣傳避峰用電節(jié)約能源帶來的方便快捷，同時配合縣消協(xié)發(fā)起有序節(jié)能用電倡議活動，受到廣大電力客戶的歡迎。此次宣傳活動共接待客戶咨詢百余人次，發(fā)放有序節(jié)能用電倡議書1000余份，提高了客戶的有序用電意識，倡導(dǎo)了客戶節(jié)能避峰的綠色生活理念。

（六）、定期走訪工業(yè)園大客戶。

6月底啟動有序用電以來，公司負(fù)責(zé)人楊東升及分管副總黃敏經(jīng)常主動與大客戶進(jìn)行溝通，對43戶有序用電用戶進(jìn)行了到戶走訪，就避峰生產(chǎn)的重要性向客戶做了耐心詳實的說明，設(shè)身處地為客戶著想，并帶領(lǐng)客戶實地查看與解說，主動為客戶當(dāng)高參，詳細(xì)了解當(dāng)前高溫天氣下生產(chǎn)情況和用電服務(wù)需求，及時掌握用電動態(tài)，引導(dǎo)大客戶錯峰避峰，同舟共濟(jì)，共度用電難關(guān)，為確保有序用電方案的落實，太和供電公司還與大客戶建立了信息平臺，使大客戶及時掌握信息，有計劃的安排生產(chǎn)，實現(xiàn)有序、有效、安全用電。

（七）通過供電所提升工程提高服務(wù)水準(zhǔn)

今年以來，我公司大力開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理問題排查，構(gòu)建了領(lǐng)導(dǎo)包片、中層干部包點(diǎn)、供電所具體實施、管理部室隨機(jī)指導(dǎo)的立體式排查格局，通過排查大力提升基層所站的服務(wù)意識和水平，同時通過供電所提升工程完善營業(yè)環(huán)境，為客戶提供舒適的服務(wù)環(huán)境。以“環(huán)境舒適型、服務(wù)規(guī)范型”為目標(biāo)，積極完善各級營業(yè)廳服務(wù)環(huán)境，先后建成B級營業(yè)廳1個，C級營業(yè)廳20個，各級營業(yè)廳內(nèi)統(tǒng)一公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)擴(kuò)報裝流程、崗位監(jiān)督臺和供電服務(wù)投訴電話，同時在主營業(yè)廳配置了叫號機(jī)、自助繳費(fèi)機(jī)、自助查詢系統(tǒng)，極大地方便了客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)擴(kuò)辦理、交納電費(fèi)等用電業(yè)務(wù)，使我們的工作更加貼近客戶、方便客戶。

（八）通過增加收費(fèi)點(diǎn)方便客戶貼心服務(wù)

太和供電公司現(xiàn)有社會代收網(wǎng)點(diǎn)603 個，擁有營業(yè)廳收費(fèi)、POS機(jī)收費(fèi)、移動公司代收、郵政便民站代收、手機(jī)支付、信用聯(lián)社代收6種收費(fèi)模式，2013年下半年計劃與郵政便民服務(wù)站聯(lián)合對太和偏遠(yuǎn)行政村開展代收電費(fèi)業(yè)務(wù)50個，公司已上報POS機(jī)采購計劃100臺，投放重點(diǎn)為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政超市、行政村衛(wèi)生室等，已達(dá)到村村有收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)目標(biāo)。

（九、通過拓寬渠道社會監(jiān)督持續(xù)提升服務(wù)。7月9日，我公司召開了2013供電形勢優(yōu)質(zhì)服務(wù)通報會，來自全縣各工業(yè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、大客戶、人大政協(xié)代表、新聞媒體、政府辦、經(jīng)信委、縣消協(xié)及各行業(yè)行風(fēng)監(jiān)督員共計

80余人參會，太和縣副縣長丁志凱應(yīng)邀出席，會議聽取了公司副總經(jīng)理李紅星、黃敏關(guān)于太和電網(wǎng)建設(shè)、供電服務(wù)及有序用電工作的匯報。

為了促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作深入開展，我公司主動走訪太和縣消費(fèi)者協(xié)會、縣糾風(fēng)辦等部門匯報工作，爭取領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督。為了廣泛接受社會監(jiān)督，聘請了社會各界人士為供電服務(wù)行風(fēng)監(jiān)督員，建立起了三級行風(fēng)監(jiān)督網(wǎng)，定期通報工作情況，聽取意見。每年都把各級人大代表、政協(xié)委員請進(jìn)來，對公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作和行風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)行全面的檢查考評，各級領(lǐng)導(dǎo)對我公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的評價是“領(lǐng)導(dǎo)重視，認(rèn)識明確，注重過程、服務(wù)規(guī)范，管理嚴(yán)格，工作扎實，社會認(rèn)可，群眾滿意”。

目前太和的配網(wǎng)還不夠堅強(qiáng)，部分員工服務(wù)意識需要提高，在供電服務(wù)方面還存在很多問題，但在各級政府部門、消費(fèi)者協(xié)會的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，太和供電公司將立足誠信服務(wù)，推陳出新，不斷拓展供電服務(wù)領(lǐng)域，盡心服務(wù)，盡力先行，進(jìn)一步提升“國家電網(wǎng)”誠信服務(wù)文化品牌，充分展示了供電企業(yè)的品牌形象，在此也感謝社會各界對我公司的監(jiān)督和支持，太和供電公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)在各位的關(guān)愛下才有了快速的發(fā)展和進(jìn)步，謝謝大家！

第三篇：供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)匯報材料

2015年優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作匯報

一、供電服務(wù)工作開展情況

1、保障重點(diǎn)大項目投產(chǎn)用電

一是超前服務(wù)，建立綠色通道。成立“大項目辦”和“助力地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、提升供電服務(wù)品質(zhì)”領(lǐng)導(dǎo)小組，全力推進(jìn)大項目服務(wù)工作。對供電區(qū)內(nèi)重點(diǎn)項目實施全過程跟蹤、監(jiān)督、檢查，對重點(diǎn)服務(wù)項目指派專人負(fù)責(zé)。二是即時服務(wù)，全程跟蹤。對公司供電區(qū)域內(nèi)**個重點(diǎn)項目進(jìn)行逐戶走訪，**個客戶對公司走訪表示滿意，并提供了相關(guān)項目信息。**個項目由于項目未確立、取消、停建等原因，客戶委婉拒絕走訪。對未走訪成功的客戶，“大項目辦”會持續(xù)關(guān)注其項目進(jìn)展情況，第一時間提供主動上門服務(wù)。三是建立通報制度。大項目辦每周通報大項目進(jìn)展情況及需要協(xié)調(diào)解決的問題。目前已編制報送了一期、二期“大項目服務(wù)簡報”，得到了市委書記的親筆批示，高度肯定了公司在改善經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境、服務(wù)民生工程方面發(fā)揮的重要作用。四是制定“提升公司服務(wù)品質(zhì)”督辦單落實計劃，召開“督辦單落實通報會”，梳理、統(tǒng)計各部門反饋問題并落實整改。截止**月末已完成整改問題**項，并將持續(xù)關(guān)注其余**項問題的整改進(jìn)度。

2、精簡報裝資料，簡化辦電流程。

一是實施低壓客戶“免填單”，低壓客戶具備直接裝表條件的，立即接電；二是對10千伏及以下用電項目直接開放容量，不受電網(wǎng)條件限制。三是停止對35千伏及以下所有接入系統(tǒng)方案設(shè)計(可研)的要求；四是簡化客戶工程查驗，取消普通客戶設(shè)計審查和中間檢查，實行設(shè)計單位資質(zhì)、施工圖紙與竣工資料合并報驗。五是簡化竣工檢驗內(nèi)容，取消客戶內(nèi)部非涉網(wǎng)設(shè)備施工質(zhì)量、運(yùn)行規(guī)章制度、安全措施竣工檢驗內(nèi)容，實行設(shè)計、竣工報驗資料一次性提交。六是在工程停送電方面，電力調(diào)度控制中心優(yōu)先安排客戶工程停送電計劃，及時編制客戶工程送電方案，確保按計劃投運(yùn)。七是在大廳懸掛精簡后的業(yè)擴(kuò)報裝流程圖，使客戶對業(yè)擴(kuò)報裝流程一目了然。

3、規(guī)范窗口服務(wù)行為，提升服務(wù)形象

一是強(qiáng)化營業(yè)窗口人員服務(wù)行為管理，杜絕推諉搪塞、態(tài)度蠻橫等窗口服務(wù)事件發(fā)生。二是嚴(yán)格落實“一口對外、首問負(fù)責(zé)、一次性告知、限時辦結(jié)”的工作要求，實行營業(yè)廳“一證受理”，最大限度減少客戶臨柜次數(shù)。三是與客戶開展互動服務(wù)，提供營業(yè)廳、95598電話咨詢、短信平臺等查詢渠道，實現(xiàn)業(yè)務(wù)進(jìn)程及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)信息的對外公開。四是根據(jù)**號文件精神，下發(fā)業(yè)擴(kuò)報裝“三項清單”和用電業(yè)務(wù)辦理告知書模板，要求各單位嚴(yán)格執(zhí)行。

二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作面臨的嚴(yán)峻形勢

目前，公司供電服務(wù)形勢十分嚴(yán)峻。一是政府對供電

服務(wù)提出新要求。省委省政府下發(fā)關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化全省發(fā)展環(huán)境的意見，下大力氣整頓和規(guī)范市場秩序。個別電力企業(yè)服務(wù)事件的發(fā)生為公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作敲響了警鐘。二是國網(wǎng)公司及省公司高度重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。近期，國網(wǎng)公司及省公司分別下發(fā)了《**》、等一系列文件，要求各單位提高對做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的認(rèn)識，改進(jìn)服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)效。三是電力體制改革為優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作帶來新的挑戰(zhàn)。隨著新一輪電力體制改革的配套文件相繼出臺，“三放開、一獨(dú)立、一強(qiáng)化”將改變電網(wǎng)企業(yè)營銷模式，同時也給供電服務(wù)工作帶來了新的挑戰(zhàn)，只有更好地服務(wù)，才能贏得市場，把握主動。四是供電服務(wù)風(fēng)險始終存在。供電服務(wù)面向社會各行各業(yè)，點(diǎn)多面廣、情況復(fù)雜，由于電網(wǎng)供電能力、服務(wù)水平、服務(wù)渠道及其它不可控因素等多方面的任何供電服務(wù)問題，都有可能轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂袕V泛影響的供電服務(wù)事件，對社會、公司造成嚴(yán)重影響。

三、真抓實干，努力提升供電服務(wù)品質(zhì)

1、持續(xù)治理“三指定”違規(guī)行為，保障用戶受電工程市場公平開放。

堅決執(zhí)行政府及國網(wǎng)公司、省公司出臺的各項規(guī)定，落實客戶受電工程“三不指定“要求，嚴(yán)格杜絕壟斷客戶工程市場行為，積極采取有效措施防止“三指定”事件發(fā)生，維護(hù)公平、公正的市場秩序。

2、持續(xù)提高供電服務(wù)質(zhì)量，保障地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展電力

供應(yīng)。

針對**重點(diǎn)問題，開展公司供電服務(wù)問題專項排查，全面消除服務(wù)隱患。將大項目企業(yè)和重點(diǎn)企業(yè)做為服務(wù)重點(diǎn)，充分發(fā)揮大項目辦工作職能，重點(diǎn)跟蹤大項目進(jìn)展情況，全方位服務(wù)于產(chǎn)業(yè)項目。同時，繼續(xù)做好公司系統(tǒng)大用戶服務(wù)工作，對公司轄區(qū)內(nèi)**戶5000kVA以上規(guī)模企業(yè)進(jìn)行走訪。

3、持續(xù)整治業(yè)擴(kuò)報裝不合規(guī)行為，保障人民群眾合法權(quán)益

嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)擴(kuò)報裝“三項清單”，權(quán)力清單明確業(yè)擴(kuò)報裝環(huán)節(jié)參與部門賦予人權(quán)力，責(zé)任清單明確各節(jié)點(diǎn)操作規(guī)則和成效，負(fù)面清單劃定業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)人員不可逾越的“紅線”，打造高效的業(yè)擴(kuò)服務(wù)體系。

4、持續(xù)加強(qiáng)服務(wù)人員隊伍建設(shè)，保障公司良好服務(wù)形象。

開展全員、全過程、全方位的服務(wù)培訓(xùn)工作，增強(qiáng)服務(wù)意識、責(zé)任意識和服務(wù)技能，切實做好“首問負(fù)責(zé)制”和“一站式服務(wù)”，共同打造公司“你用電，我用心”的企業(yè)品牌形象。

第四篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)匯報材料

大膽探索 創(chuàng)新管理

努力推動計生優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不斷向前發(fā)展

在天山區(qū)人口計生委的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，宏大社區(qū)計生工作始終堅持以人為本，注重人的全面發(fā)展，尊重社區(qū)居民的計劃生育主人地位，最大限度地滿足社區(qū)居民在計劃生育、生殖保健、家庭社會化服務(wù)等方面日益增長的需求；落實計劃生育基本國策，穩(wěn)定低生育水平，提高人口素質(zhì)，促進(jìn)城市社區(qū)人口與經(jīng)濟(jì)社會協(xié)調(diào)發(fā)展，促進(jìn)社會的物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)。我們抓住重點(diǎn)，規(guī)范管理，依法管理，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目的，以婚育新風(fēng)進(jìn)萬家為中心，以群眾滿意不滿意為核心，創(chuàng)新工作思路和工作措施，大力發(fā)展計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)了本地區(qū)人口與計劃生育事業(yè)的深入健康發(fā)展。

一、基本情況

宏大社區(qū)成立于2001年7月，地處烏魯木齊市東郊，東臨城市花園社區(qū)，南接黑甲山管委會二道灣社區(qū)，西至和平路三山社區(qū)，北連湖東社區(qū)，總面積0.18平方公里。轄區(qū)內(nèi)聚居著漢、回、維、蒙、滿等9個民族，總戶數(shù)3658戶6606人，常住戶3426戶6170人，其中少數(shù)民族265戶981人，占總?cè)丝诘?.7%；出租戶232 戶248人，其中，少數(shù)民族流動戶22戶，34人，主要來自阿克蘇、喀什、伊犁等地區(qū)；漢族流動人口210戶214人，主要來自四川、河南等省份。轄區(qū)具有院落大，居民多、單位少，居住密集等特點(diǎn)。

社區(qū)現(xiàn)有工作人員30名，其中：在編干部6名，公崗6 名，其他聘用人員5名，專職巡邏隊員13名。

二、領(lǐng)導(dǎo)重視、班子齊心，齊抓共管。

健全組織，加強(qiáng)對計劃生育工作的領(lǐng)導(dǎo)。社區(qū)黨支部、社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)十分重視計劃生育工作，認(rèn)真落實一把手親自抓、負(fù)總責(zé)的制度。成立了由社區(qū)黨支部書記任組長，社區(qū)主任任副組長的計劃生育領(lǐng)導(dǎo)小組的管理體制，形成了由社區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)親自抓，計生干部具體落實，相關(guān)各站積極配合的工作格局。

三、以人為本，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)

（一）宣傳教育服務(wù)。

1、幾年來，我們始終樹立宣傳教育首位意識，利用多種途徑，大力宣傳和普及計劃生育政策法規(guī)和避孕節(jié)育知識，利用有利時機(jī)，開展面對面的宣傳教育服務(wù)。一是做好分級隨訪時的面對面服務(wù)；二是做好查孕查環(huán)時的面對面服務(wù)；三是做好特殊家庭走訪時的面對面的服務(wù)。通過面對面的宣傳教育服務(wù)，使育齡群眾了解和掌握多種避孕方法的優(yōu)缺點(diǎn)、副作用等知識。努力建設(shè)社會主義新型生育文化。

2、以創(chuàng)新宣傳教育方式為鍥機(jī)，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目的，社區(qū)創(chuàng)新宣傳思路，與移動華網(wǎng)星空公司進(jìn)行社區(qū)信息平臺建設(shè)，我們利用網(wǎng)絡(luò)信息方便、快捷、覆蓋面廣的優(yōu)勢，加大了計生工作的宣傳與普及，使計劃生育政策家喻戶曉，人人皆知。同時加大了流動人口管理和服務(wù)宣傳的力度。

3、提出“異地他鄉(xiāng)社區(qū)是您家，為您服務(wù)是我們宗旨”的總體目標(biāo)，大力宣傳中央《決定》，深入開展流動人口工作。把流動人口計劃生育宣傳教育融入社區(qū)教育當(dāng)中，做到同管理、同服務(wù)，提高流動人口對計劃生育政策法規(guī)、生殖健康等知識認(rèn)知水平。及時更新流動人口管理和服務(wù)平臺，掌握流動人口基本情況，與其戶籍地聯(lián)系，做到雙向管理，更好的為流動人口服務(wù)。

4、我們提出了“三送”、“三重”的工作理念，即“三送”：送溫暖、送政策、送微笑；“三重”：重服務(wù)、重關(guān)懷、重宣傳。把新型的生育文化融入到社區(qū)文化建設(shè)中。

（二）生殖保健服務(wù)。

我們始終開展居民查孕查環(huán)服務(wù)，關(guān)心育齡婦女的身體健康，定期為育齡婦女開展生殖健康檢查，使每一位育齡婦女就近享受到計生部門的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對檢查發(fā)現(xiàn)的各類婦科疾病，進(jìn)行及時治療。計生辦工作人員還對前來檢查的育齡婦女發(fā)放了計劃生育政策法規(guī)及避孕節(jié)育知識等宣傳資料。對育齡婦女做到記錄規(guī)范化、內(nèi)容詳細(xì)化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、形式跟蹤化。依托社區(qū)人口學(xué)校，社區(qū)醫(yī)院等機(jī)構(gòu)為轄區(qū)居民進(jìn)行孕產(chǎn)期講座、婦科病的防治等健康知識教育講座，提高了育齡群眾的自我保健意識。

（三）技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)。

是按照“屬地化管理，市民化服務(wù)”的要求，為轄區(qū)人口提供計劃生育技術(shù)指導(dǎo)和服務(wù)，組織育齡婦女查環(huán)、查孕。僅2010年就組織900余名常住人口、流動人口已婚育齡婦女

開展檢查，并發(fā)放免費(fèi)藥具。幾年來，我們計生站工作人員充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，在技術(shù)服務(wù)的引導(dǎo)和指導(dǎo)上為育齡群眾服務(wù)。一是對新增避孕藥具對象做好電話隨訪，對此類人員我們在1個月內(nèi)做好隨訪工作，把如何使用藥具知識及時傳授給她們，電話隨訪率達(dá)到98%以上。二是對結(jié)扎、放環(huán)、取環(huán)、人流、中引對象做好隨訪工作，對這些育齡婦女我們采取上門和電話隨訪相結(jié)合的形式，在隨訪過程中，我們給予技術(shù)上的指導(dǎo)，身體上的關(guān)心，把避孕藥具送上門，上門隨訪率達(dá)到40%。

總之，我社區(qū)計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作按照上級的要求，取得了一定的成績，我們將繼續(xù)以“方便群眾、服務(wù)群眾”為目的，推進(jìn)計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，并將繼續(xù)努力，以更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來滿足廣大育齡群眾的需求，不斷提高育齡群眾對我們的滿意程度。

幸福路街道辦事處宏大社區(qū)居委會

二○一○年十月十一日

第五篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)匯報

****商場服務(wù)質(zhì)量分析匯報

一、考核情況

（一）***商場優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作現(xiàn)狀

***商場組建于2000年，主要負(fù)責(zé)商場業(yè)戶及營業(yè)員的管理、培訓(xùn)、服務(wù)檢查等工作?，F(xiàn)有職工43人，共管理業(yè)戶300余家，管理營業(yè)員500余名。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作是整個商場的工作中心也是工作重點(diǎn)，目前我們主要做了以下幾個方面的工作：

一、提高思想認(rèn)識，加強(qiáng)班組管理。***商場把提高員工的思想認(rèn)識作為開展班組建設(shè)的突破口。開展典型宣傳教育。通過班務(wù)會、公開欄、宣傳標(biāo)語等有效形式深入宣傳局“十大標(biāo)兵”、“五面紅旗”及公司先進(jìn)典型事跡，重點(diǎn)學(xué)習(xí)他們的優(yōu)秀做法和先進(jìn)經(jīng)驗。加強(qiáng)班組成員的崗位技能培訓(xùn)。改變職工的傳統(tǒng)學(xué)習(xí)模式，采取“走出去、請進(jìn)來”的方法，從思想上進(jìn)行更新，把好的經(jīng)驗取回來，結(jié)合本商場的情況進(jìn)行歸納總結(jié)，逐步完善管理機(jī)制。強(qiáng)化班組成員的責(zé)任意識?！鞍押唵巍⑷菀椎氖伦龅阶詈镁褪遣缓唵?。”大家都從點(diǎn)滴小事做起，大大增強(qiáng)了班組成員的責(zé)任意識。使班組成員的責(zé)任感和綜合素質(zhì)顯著提高。

二、強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，提高班組綜合實力。“一切工作從基礎(chǔ)干起”的工作理念，發(fā)動班組成員投入到完善基礎(chǔ)工作中來。完善規(guī)章制度。商管班狠抓內(nèi)部管理，采取人事競爭、品牌競爭、窗口競爭、目標(biāo)獎懲等多項措施，商管員實行競聘上崗，并把業(yè)戶按類別分塊，對商管員實行責(zé)任制管理，建立和完善八項管理臺帳。強(qiáng)化服務(wù)培訓(xùn)。營業(yè)員不經(jīng)過培訓(xùn)一律不允許上崗。每周一利用早會時間對營業(yè)員進(jìn)行文明禮貌用語、企業(yè)理念等進(jìn)行訓(xùn)導(dǎo)，還定期進(jìn)行專項整治。并請來公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)部副主任劉云娟和形象大使康凱為其講授服務(wù)禮儀方面的知識，大大提高了營業(yè)員的服務(wù)技能和安全意識。規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。商管班還率先在全體員工中實施了“五個一”工程，即：一流的服務(wù)、一流的商品、一流的信譽(yù)、一流的環(huán)境、一流的效益。按照“四優(yōu)”要求，即：優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)化管理，不斷提高服務(wù)檔次。美化購物環(huán)境。統(tǒng)一了業(yè)戶牌匾大小，規(guī)范了物品擺放秩序，在商場明顯的地方粘貼了溫馨提示語，利用廣播播放一些輕音樂，購買了裝飾畫、香包和花瓶放在衛(wèi)生間，在電梯的間隙里鋪上了小草并放上了許多小花做點(diǎn)綴，商場也呈現(xiàn)出了令人悅目的新變化。做好售后服務(wù)。今年商場進(jìn)行了重新招商，重新規(guī)范了業(yè)戶的進(jìn)貨渠道，沒有“三證”不得入場，對產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)，控制了以次充好和重貨現(xiàn)象。對業(yè)戶制定了積分評比考核制度，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)、投訴率、安全隱患、店面衛(wèi)生等方面進(jìn)行積分，并納入年終考核中，對全年低于80分的進(jìn)行淘汰。

三、用“心”去服務(wù)，積極打造鴻運(yùn)品牌。商管班處處體現(xiàn)用“心”服務(wù)的思想，用自己的真心與熱情為業(yè)戶和顧客獻(xiàn)上最好的服務(wù)?？空嫘内A得業(yè)戶。在服務(wù)上開展為每名業(yè)戶送水活動，在管理上面對刁鉆不講理的業(yè)戶跟她們講政策、講道理、講原因，讓業(yè)戶心服口服?？空\心換得信譽(yù)。以真誠負(fù)責(zé)的態(tài)度為廣大顧客解決了很多難題，為商場贏得了廣大顧客的認(rèn)同和贊揚(yáng)，提高了商場對顧客的忠誠度。

以上是***商場優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作現(xiàn)狀，我們比照其它大型商場只是起步階段，做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們將更加努力的虛心學(xué)習(xí)，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

（二）分析取得成績和存在問題及原因 存在的問題：

1、商管人員對處理問題和投訴還缺入一定的經(jīng)驗。

2、衛(wèi)生管理上還有待加強(qiáng)。

3、進(jìn)一步強(qiáng)化職工和業(yè)戶的技能培訓(xùn)。

（三）下一步重點(diǎn)要解決的問題

1、提高商管人員自身的業(yè)務(wù)技能和管理水平。

2、加強(qiáng)商場的衛(wèi)生清理工作。

3、對業(yè)主和營業(yè)員進(jìn)行整頓培訓(xùn)。

（四）具體工作方法和措施

1、向兄弟單位取經(jīng)，商管員們采取自學(xué)和集中學(xué)的方式進(jìn)行業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)。

2、對商場衛(wèi)生死角和重點(diǎn)部位實行責(zé)任劃分制度。

3、上半年對全體業(yè)主和營業(yè)員進(jìn)行一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)和安全消防知識的整體培訓(xùn)，對考試不合格者禁止錄用。

二、服務(wù)投訴情況

（一）本此項工作完成情況或現(xiàn)狀

今年1－3月份**商場共有投訴3起。

（二）分析取得成績和存在問題及原因

兩起投訴是由于貨品質(zhì)量產(chǎn)生的，一起是因兩家業(yè)主生貨發(fā)生爭執(zhí)。

（三）下一步重點(diǎn)要解決的問題 嚴(yán)把貨品進(jìn)場關(guān)，（四）具體工作方法和措施

對顧客的投訴，品牌和非品牌商品的界定上要嚴(yán)格按照《購物中心經(jīng)營管理手冊》上規(guī)定執(zhí)行。

（五）需公司協(xié)調(diào)解決的問題或需要說明的事項

**商場一直以來是租賃形式的，另外對于乘風(fēng)地區(qū)的人群及購買力等因素，貨品檔次不高，幾乎都是大棚貨，所以產(chǎn)生貨品質(zhì)量投訴及重貨現(xiàn)象是正常的，希望礦區(qū)領(lǐng)導(dǎo)理解。

三、服務(wù)品牌創(chuàng)建

（一）本此項工作完成情況或現(xiàn)狀

多年來，**商場始終堅持“創(chuàng)一流服務(wù)，樹**品牌”的企業(yè)理念，強(qiáng)化服務(wù)技能，不斷提升商業(yè)管理水平。先后多次被公司評為 “優(yōu)秀班組”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明窗口”、巾幗建功先進(jìn)班組”，優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個人等稱號。

（二）分析取得成績和存在問題及原因

這幾年購**商場優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作雖然是取得了一點(diǎn)成績但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，今后我們還要向其它兄弟單位學(xué)習(xí)取經(jīng)，不斷加強(qiáng)自身管理，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

（三）下一步重點(diǎn)要解決的問題

在全體員工中樹立品牌意識。

（四）具體工作方法和措施

以“創(chuàng)一流服務(wù)，樹**品牌”為目標(biāo)，以學(xué)習(xí)樸鳳元同志為榜樣，從職工自身素質(zhì)提高方面做起，加強(qiáng)職工責(zé)任意識。

四、服務(wù)窗口環(huán)境衛(wèi)生工作

（一）本此項工作完成情況或現(xiàn)狀

商場的購物環(huán)境直接影響顧客的購買欲望。為了營造一個溫馨舒適的購物環(huán)境，商管班針對商場環(huán)境和不和諧處進(jìn)行全面清掃和整理。統(tǒng)一了業(yè)戶牌匾大小，規(guī)范了物品擺放秩序，在商場明顯的地方粘貼了溫馨提示語，利用廣播播放一些輕音樂，還自費(fèi)購買了裝飾畫、香包和花瓶放在衛(wèi)生間，在電梯的間隙里鋪上了小草并放上了許多小花做點(diǎn)綴，每周進(jìn)行一次商場全面消毒，及時做好消毒記錄。商場也呈現(xiàn)出了令人悅目的新變化，也得到了業(yè)戶和顧客的贊許。

（二）分析取得成績和存在問題及原因

存在問題：目前礦區(qū)上下清退了外雇用工，我單位職工在清潔崗位的只有3人，人手不夠，有償人員又每天4小時工作日，存在糊弄、擺老現(xiàn)象，也影響了職工的工作積極性，面對12000平的商場清潔隊伍非常薄弱，導(dǎo)致商場出現(xiàn)了清理空檔現(xiàn)象。

（三）下一步重點(diǎn)要解決的問題

人員相對不夠。

（四）具體工作方法和措施

衛(wèi)生目標(biāo)責(zé)任制管理，但根本源頭必須解決。

（五）需公司協(xié)調(diào)解決的問題或需要說明的事項

1、清潔員崗位是所有后線崗位中最低的，建議公司適當(dāng)提高工資待遇，創(chuàng)造職工積極性。

2、建議公司研究可以整體包給保潔公司（和其它商場一樣），或允許商場這種特殊單位外雇清潔員工。

五、服務(wù)設(shè)施配備情況 無。

六、服務(wù)文化建設(shè)工作

（一）本此項工作完成情況或現(xiàn)狀

**商場建立和完善了購物中心《經(jīng)營、安全管理手冊》、《商管部崗位責(zé)任制》、《服務(wù)管理規(guī)范手冊》、《售后服務(wù)制度》等五項規(guī)章制度，并把激勵約束機(jī)制納入各個環(huán)節(jié)，極大地調(diào)動了商管員的積極性。她們還根據(jù)商業(yè)特點(diǎn)完善并建立了業(yè)戶管理臺帳、營業(yè)員管理臺帳、顧客投訴臺帳、處罰獎勵臺帳等八項管理臺帳。在員工通道上掛上了企業(yè)理念、員工行為規(guī)范等十幾塊服務(wù)文化宣傳板，使教育日?；?/p>

（二）分析取得成績和存在問題及原因

目前**商場還有要加強(qiáng)業(yè)戶及營業(yè)員隊伍素質(zhì)和服務(wù)文化教育。

（三）下一步重點(diǎn)要解決的問題 強(qiáng)化業(yè)戶及營業(yè)員服務(wù)意識。

（四）具體工作方法和措施

在業(yè)戶及營業(yè)員上班的通道上掛上服務(wù)文化相關(guān)的內(nèi)容。

七、服務(wù)質(zhì)量回訪

（一）本此項工作完成情況或現(xiàn)狀

對今年1－3月份發(fā)生的質(zhì)量三起投訴問題，經(jīng)過商管員的協(xié)調(diào)解決，滿意率達(dá)100%，去年公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)部來購物中心進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核，顧客滿意率達(dá)90%。

（二）分析取得成績和存在問題及原因

售后服務(wù)人員還存在處理投訴問題及回訪方面不熟練現(xiàn)象。

（三）下一步重點(diǎn)要解決的問題 加強(qiáng)售后服務(wù)人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作。

（四）具體工作方法和措施

對售后服務(wù)案例進(jìn)行學(xué)習(xí)，進(jìn)一步學(xué)習(xí)3、15質(zhì)量法。

八、服務(wù)典型及事例

今年3月8月物業(yè)班組被公司評為巾幗建功文明崗。

巾幗建功文明崗

——記***商場物業(yè)班簡要事跡

每天為了給顧客提供一個干凈清潔的購物環(huán)境，清潔班的姑娘們每天比其它職工早到一小時，晚上商場關(guān)門后還要清理垃圾箱內(nèi)的垃圾，冬天還好說，一到夏天，由于商場沒有排風(fēng)設(shè)備，逛商場的顧客都受不了，更別提還要打掃衛(wèi)生干活了，她們常常是一身汗一身灰，看到的是她們衣服濕透的身影。她們也是女人，誰不愛漂亮，可由于工作性質(zhì)的原因她們從不抱怨，從不叫苦叫累，也沒有一人向單位提出過任何要求，而是主動承擔(dān)起各項任務(wù)和一些臨時性任務(wù)。去年全國都在創(chuàng)衛(wèi)，大慶也不例外，購物中心也接到了創(chuàng)衛(wèi)的通知，這個重任落在了物業(yè)班的身上，班長王玉樹自費(fèi)購買了裝飾畫、香包、花瓶等物品對衛(wèi)生間進(jìn)行裝飾，又在二三樓電梯的空隙處裝點(diǎn)的綠草和小花，營造一個溫馨舒適的購物環(huán)境，每天上班前對電梯和衛(wèi)生間進(jìn)行全面消毒，并形成制度，使商場呈現(xiàn)出了令人悅目的新變化，也得到了業(yè)戶和顧客的贊許。

由于商場經(jīng)營面積大，不好管理清潔。物業(yè)班采取了分片管理的辦法，這樣就可以及時地消滅衛(wèi)生死角死面，使商場達(dá)到全面清潔的效果。商場是個人群密集的地方，平均每天接待顧客萬余人次，使物業(yè)班本已繁重的工作又增加了工作量。尤其是個別顧客隨處亂扔垃圾，她們從來不急不火，總是耐心勸阻，并將垃圾及時清理。對個別地段，例如衛(wèi)生間和二三樓電梯入口處，她們不厭其煩，一遍一遍來回清掃。作為公共場所，每天接觸各種各樣的顧客，無論遇到什么樣的情況，她們都妥善地予以解決，從未與人發(fā)生過爭執(zhí)，從而為班組樹立了良好的形象。物業(yè)部的姑娘們用“寧用一人臟換來萬人潔”的思想，為營造一個舒適、清潔、為其他管護(hù)班組起到了模范帶頭作用。