第一篇：太倉旅游業(yè)的營銷方案

太倉旅游業(yè)的營銷方案

近年來，太倉市高度重視旅游產(chǎn)業(yè)的開發(fā)和旅游環(huán)境的作用，積極推行“大旅游大項目大開發(fā)”，一批新的有規(guī)模有特色的旅游項目相繼開工，陸續(xù)建成，并逐步投放市場，形成了全市旅游業(yè)發(fā)展的新局面。對此，太倉必須抓住機遇，乘勢而上，整體推進(jìn)太倉市旅游業(yè)項目建設(shè)、產(chǎn)品開發(fā)、市場推廣和發(fā)展環(huán)境建設(shè)，為此我們做一份太倉旅游業(yè)的營銷方案，促進(jìn)太倉旅游業(yè)快速、持續(xù)、健康的發(fā)展，為太倉貢獻(xiàn)自己的一份力量。太倉旅游市場分析

太倉位于江蘇省東南部長江入?？谀习?。東瀕長江，與我國第三大島——崇明島隔江相望；南鄰上海市寶山、嘉定兩區(qū)；西連昆山市；北接常熟市。距上海市中心53公里，蘇州市57公里，處于沿江、沿海、沿滬三大經(jīng)濟圈的交匯之處，是一個新興的港口城市。憑借在地理上的特殊優(yōu)勢，太倉完全可以與上海及蘇州的旅游市場連成一條三點一線的經(jīng)營模式，這樣一來，慕名前來上海時尚大都市的游客或者是慕名蘇州古典園林的游客就不會把太倉忘了，加上太倉政府在這方面的足夠重視并大力投資旅游業(yè)以及通過各個媒介的宣傳，相信這些游客不會只記得上海與蘇州，這些游客回去之后就會向身邊的親朋好友來宣原來太倉也是可以有自己的特點的。通過太倉國慶黃金周的旅游市場考察，我們發(fā)現(xiàn)來太倉的游客已經(jīng)不僅僅局限于太倉本地或是上海蘇州等鄰近地方，浙江徐州等遠(yuǎn)點的游客也已經(jīng)知曉太倉并來旅游?？梢哉f太倉的客源市場主要在周邊和太倉本地，太倉可以利用自身優(yōu)越的地理條件，把自己跟上海和蘇州全國有名的城市連接起來，讓全國人們更加熟悉了解太倉。

太倉有著豐富的旅游資源，其主要的旅游景點有沙溪古鎮(zhèn)、南園、弇山園、張溥故居、鄭和公園、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)園區(qū)、金倉湖、園花園山莊等，根據(jù)我們對這些旅游景點的調(diào)查問卷我們看出，當(dāng)前太倉旅游主要以學(xué)生、企事業(yè)管理人員等，青少年所占的比例較大，青少年好奇心較強，求知欲強，旅游的意識和興趣更強，同時伴隨著生活水平的提高，家長愿意讓孩子通過外出旅游增長見識、探奇尋勝、尋求樂趣。目前國內(nèi)多為獨生子女家庭，孩子逐漸成為家庭消費的主體，可以這么說抓住了青少年的市場就相當(dāng)于抓住了太倉的主要客源市場，如太倉的弇山園做的相對比較好，它就是根據(jù)青少年學(xué)生的這些特點，景點不僅增加了好多的兒童旅游設(shè)施，而且還有一些讓家長和孩子共同玩的游戲比如劃船等，將太倉旅游市場定位于國內(nèi)青少年學(xué)生，只有有效的開發(fā)青少年學(xué)生旅游市場，太倉的客源市場才能不斷增大。市場定位

太倉有著豐富的旅游資源，但旅游市場以前卻一直像是軍港之夜——靜悄悄，更談不上形成什么旅游品牌產(chǎn)品。不過，近年來，太倉把休閑旅游產(chǎn)業(yè)作為經(jīng)濟社會和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的重點，加快了發(fā)展的步伐。觀光、古鎮(zhèn)、古園林等都不是太倉旅游的強項。旅游者要去園林會選擇蘇州園林并非南園；要去古鎮(zhèn)會選擇周莊并非沙溪。。那么，太倉旅游的突破方向在哪里呢？我們小組分析認(rèn)為，首先是上海世博會的舉辦，以及在長三角洲地區(qū)“接軌上海，服務(wù)世博”的“大旅游”計劃開始啟動，太倉處在世博會旅游集散的前沿，理應(yīng)成為世博的近水樓臺；其次是“小長假”的推出，將會改變?nèi)藗兊某鲇斡媱?，區(qū)域內(nèi)中短距離的旅游將成為重要的旅游方式，這給以上海為主要客源地的太倉旅游市場帶來了新的機遇；再次，從旅游消費者的需求上來看，休閑旅游將成為大多數(shù)都市出游者旅游目的地的首選。

目前全球每年約有11億到18億人次進(jìn)行獎勵旅游。太倉在這個方面是具有一定的優(yōu)勢的。

（一）太倉有“長壽之鄉(xiāng)的美譽”，環(huán)境優(yōu)雅舒適，適合商務(wù)旅游洽。

（二）太倉有近200

多家的外資企業(yè)，對外經(jīng)濟活躍而且具有先進(jìn)的交流洽談和服務(wù)的設(shè)施，同時這也就為太倉的旅游業(yè)和酒店業(yè)提供了很多機會。而且那些游客多為企業(yè)的高級管理者和高層次的專業(yè)技術(shù)人員，素質(zhì)高，是很受歡迎的旅游者，可以成為提高太倉知名度的很好的傳播者和宣傳著。

（三）氣候適宜，四季宜人，使商務(wù)旅游不受季節(jié)影響?？偨Y(jié)而言，太倉的商務(wù)旅游市場的前景還是蠻好的。

通過分析我們?yōu)樘珎}旅游業(yè)做出以下營銷方案：

市場開拓工作：積極開拓太倉市區(qū)及周邊城市如上海，蘇州，浙江的市場。

產(chǎn)品開發(fā)工作：1.生態(tài)休閑游2.商務(wù)休閑游3.青少年游

媒體宣傳工作：1.在太倉日報上舉行太倉城市旅游形象征集大賽。2.在太倉，蘇州和上海電臺宣傳太倉的特色旅游線路。

旅游節(jié)慶工作：精心舉辦好太倉雙鳳羊肉節(jié)、園花園牡丹節(jié)和菊花展、金倉湖自行車比賽等，提升太倉的知名度，打造好太倉的城市品牌，整體帶動全市旅游對外宣傳。

旅游信息化工作：

1、建立太倉旅游信息中心（太倉市旅游局網(wǎng)站），完善功能，構(gòu)建太倉旅游宣傳網(wǎng)絡(luò)平臺。

2、充分發(fā)揮《中國旅游報》太倉

記者站的作用，加大對太倉旅游的宣傳力度。建立旅游行業(yè)通

訊員 隊伍，旅行社、高星級飯店、重點旅游景區(qū)（點）等旅游

企事業(yè)單位要安排專人負(fù)責(zé)宣傳報道工作。

第二篇：旅游業(yè)體驗營銷

旅游業(yè)的體驗營銷

文獻(xiàn)綜述

所在學(xué)院 經(jīng)濟管理學(xué)院 專業(yè)班級 市場營銷0702班 學(xué)生姓名 高 偉 完成時間 2010年10月29日

旅游業(yè)的體驗營銷文獻(xiàn)綜述

【摘 要】體驗經(jīng)濟時代正作為一個繼服務(wù)經(jīng)濟時代以后又一個新的經(jīng)濟時代逐漸登上歷史舞臺，也成為越來越多的國內(nèi)外研究者的關(guān)注焦點。隨著我國旅游業(yè)的發(fā)展，越來越多的旅游企業(yè)的經(jīng)營活動體現(xiàn)出體驗營銷的理念，筆者就體驗經(jīng)濟下旅游企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實，對旅游體驗的內(nèi)涵以及旅游企業(yè)具體實施體驗營銷的策略進(jìn)行了一個簡單的文獻(xiàn)綜述?！娟P(guān)鍵詞】旅游業(yè) 體驗營銷 策略實施

一、研究背景與意義

（一）背景

美國學(xué)者約瑟夫?派恩(B1Joseph Pine II)與詹姆斯?吉爾摩(James H1Gilmore)(2002)在他們1999年合著的《體驗經(jīng)濟》(The Experience Economy)一書中,對體驗經(jīng)濟作了較為系統(tǒng)的闡述[1]。體驗經(jīng)濟是“以商品為道具、以服務(wù)為舞臺、以提供體驗為最主要經(jīng)濟提供品的經(jīng)濟形態(tài)”。這是經(jīng)濟界對體驗經(jīng)濟的一次詳細(xì)闡述。這也標(biāo)志著體驗經(jīng)濟的研究取得了一次重大成果。而對與旅游這樣一個本質(zhì)是一種“體驗”（學(xué)術(shù)界普遍認(rèn)同的觀點）的行業(yè)，旅游體驗營銷的誕生以及對它的研究是毋庸質(zhì)疑的。

隨著體驗經(jīng)濟時代的到來，人們的需求層次在提升，越來越多的消費者已不再滿足于旅行社提供的單一的標(biāo)準(zhǔn)化的旅游產(chǎn)品或是隨團隊出游，因為這些都滿足不了消費者個性化的需求。而對于那種上車睡覺、下車看廟、到了景點就拍照的旅游模式，也越來越不能適應(yīng)人們對于旅游產(chǎn)品所期望的對文化、生活、歷史、獵奇等的體驗。旅游服務(wù)的本質(zhì)是為旅游者提供一種或多種經(jīng)歷和體驗，可以說體驗與旅游有著直接的天然的聯(lián)系，旅游者花費時間、金錢和精力，想換得的就是一種不同于慣常生活的新鮮體驗。那么，旅游者在消費一項旅游服務(wù)時，他的主觀感受與反應(yīng)就顯得尤為重要，這正是旅游企業(yè)實施營銷的中心關(guān)注點，也是旅游產(chǎn)品的實際魅力所在。

（二）旅游體驗營銷意義

在旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)營中引入體驗營銷的理念，實施體驗式營銷，對于提升旅游業(yè)的經(jīng)營質(zhì)量和經(jīng)濟效益，促進(jìn)旅游業(yè)的更好發(fā)展有著重要意義。體驗營銷有助于提高游客滿意度，帶來顧客忠誠；有利于旅游企業(yè)找準(zhǔn)產(chǎn)品定位，開展差異化經(jīng)營。因而，將體驗營銷引入旅游業(yè)經(jīng)營中有重要的現(xiàn)實意義。

二、體驗營銷概述

關(guān)于“體驗營銷”的概念，最早出自美國專家伯恩德“H”施密特（BerndH.Schmitt）的《體驗式營銷》一書。施密特博士的理論認(rèn)為，所謂“體驗營銷”（ExperientialMarketing）是站在消費者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行動（Act）和聯(lián)想（Relate）等五個方面，重新設(shè)計、定義的一種營銷方法，旨在突破傳統(tǒng)上“理性消費者”的假設(shè)，認(rèn)為消費者是理性與感性的結(jié)合體，其消費前、消費中和消費后的“體驗”才是購買行為與消費品牌的要害，體驗是企業(yè)以服務(wù)為舞臺，以商品為道具，圍繞消費者創(chuàng)造出的值得消費者回憶的活動。徐丹妮（2009）在淺談體驗營銷一文中把體驗營銷概念界定為企業(yè)以客戶為中心、以產(chǎn)品為道具、以服務(wù)為舞臺，以滿足消費者的心理與精神需求為出發(fā)點，通過對事件 情景的安排以及特定體驗過程的設(shè)計，讓客戶在體驗中產(chǎn)生美妙而深刻的印象或體驗，獲得最大程度上的精神滿足的過程[2]。

隨著信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，人們的消費欲望和消費形態(tài)也發(fā)生了變化當(dāng)物質(zhì)極大豐富時，人們對商品的價格變得不再敏感，產(chǎn)品和服務(wù)帶來的心理上的滿足變得越來越重要，精神需求逐步超越物質(zhì)需求而成為人們的主導(dǎo)需求體驗營銷作為未來營銷的方向，具有一定的特征。白翠玲,董志良,鐘偉（2005）：體驗營銷與傳統(tǒng)營銷相比有獨特的優(yōu)勢，體驗營銷最主要的特點是以產(chǎn)品企業(yè)和消費者進(jìn)行行為或服務(wù)為媒介和心理的互動從而實現(xiàn)兩者的深層認(rèn)同從消費者的感覺、感受、思維、行動、關(guān)系五個角度重新定義設(shè)計產(chǎn)品，形成混合的、綜合的、全面的營銷體驗價值,取代傳統(tǒng)的產(chǎn)品功能價值[3]。曾蓓，崔煥金（2005）把體驗營銷概括為兩大特點：是個性化，二是活動性。這也是體驗旅游的特點[4]。劉茂紅（2007）體驗式旅游營銷強調(diào)的是產(chǎn)品服務(wù)和相關(guān)環(huán)節(jié)帶給消費者的消費體驗而不是簡單強調(diào)景點美麗、干凈和服務(wù)周到等功能性價值，那是不是體驗式旅游[5]。總結(jié)了3個體驗營銷的特點，關(guān)注游客旅游體驗，以體驗為向?qū)ч_發(fā)旅游產(chǎn)品，滿足顧客情感需求。肖煌（2005）體驗要有一個主題,關(guān)注顧客的體驗,以體驗為導(dǎo)向設(shè)計、制作和銷售產(chǎn)品,檢驗消費情景，方法和工具有多種來源[6]。

消費行為是一個系統(tǒng)而復(fù)雜的過程，作為整個營銷管理體系中的重要一環(huán)，其重要性早已得到普遍認(rèn)可為適應(yīng)體驗經(jīng)濟時代的營銷新環(huán)境和消費行為新趨勢，企業(yè)必須改變傳統(tǒng)的以商品為主導(dǎo)的營銷策略，應(yīng)該有針對性地實施體驗營銷策略: 1.關(guān)注心理需求，滿足個性化的情感體驗 2.設(shè)計體驗場景，營造獨特的環(huán)境氛圍 3.構(gòu)建體驗主題，創(chuàng)造與眾不同的文化體驗 4.實行定制營銷，吸引消費者互動參與 5.塑造體驗品牌，提升消費者的體驗價值

三、體驗營銷環(huán)境下的旅游業(yè)

體驗經(jīng)濟時代，旅游者的消費需求不再簡單地停留在旅游產(chǎn)品上，不僅追求旅游產(chǎn)品或服務(wù)的結(jié)果，更強調(diào)旅游是一個過程，旅游者是這一過程的“產(chǎn)品”，因為當(dāng)過程結(jié)束的時候,，記憶將長久保存對過程的“體驗”。旅游者的體驗是旅游消費者價值的主要組成部分。旅游體驗營銷就是旅游企業(yè)以滿足旅游消費者的體驗需求為目標(biāo)，以旅游產(chǎn)品為舞臺，以有形產(chǎn)品為載體，為他們提供高質(zhì)量體驗產(chǎn)品的一切活動的總稱[7]。

李海娥（2004）從體驗營銷的引入意義上分析了體驗營銷對與旅游業(yè)的重要性，體驗營銷為旅游營銷提供了一格主導(dǎo)性理論，體驗營銷能夠在深層次上帶來旅游云作思想上的一大變革，提升旅游企業(yè)更多的發(fā)展空間，提升旅游企業(yè)生產(chǎn)管理的科技含量[8]。段鵬程，洪名勇（2005）認(rèn)為體驗經(jīng)濟時代的到來對旅游企業(yè)影響深遠(yuǎn)，其中主要體現(xiàn)在企業(yè)的營銷觀念和戰(zhàn)略選擇方面[9]。羅達(dá)麗（2004）指出這是旅游企業(yè)發(fā)展的需要。旅游企業(yè)要發(fā)展,不能消極的等待旅游者表現(xiàn)出有某方面的需求,而應(yīng)該積極發(fā)現(xiàn)需求，引導(dǎo)需求。體驗經(jīng)濟時代的旅游消費需求變化趨勢，對于企業(yè)而言,既是機遇,又是挑戰(zhàn)。針對體驗經(jīng)濟時代消費需求的變化趨勢，企業(yè)如果不能跟上時代的步伐，意識不到營銷規(guī)則的變化，任你曾經(jīng)如何輝煌終將走向毀滅。這就要求旅游企業(yè)用體驗營銷的思想指導(dǎo)企業(yè),將體驗營銷的思想貫穿企業(yè)整個經(jīng)營管理過程的始終，從而全方位的提升企業(yè)的競爭力[10]。楊杏月（2006）在旅游業(yè)體驗營銷芻議一文中指出，旅游從本質(zhì)上說就是一種體驗，在體驗經(jīng)濟的時代背景，旅游企業(yè)必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)營銷觀念，樹立旅游體驗營銷理念，借此來達(dá)到宣傳并引導(dǎo)消費的目的[11]。

王麗麗，張龍（2007）在旅游業(yè)體驗營銷淺議一文中總結(jié)出旅游體驗營銷的特點：旅游體驗營銷關(guān)注的是顧客體驗；旅游體驗營銷面對的是一對一的市場[12]。而陳君（2009）在旅游體驗營銷模式及其運用一文中補充說道旅游業(yè)體驗營銷的特點還包括以顧客的需求為出發(fā)點，以顧客的溝通為手段[13]。楊杏月在旅游體驗營銷芻議一文中則認(rèn)為旅游業(yè)體驗營銷在運作實施過程更強調(diào)雙向溝通、更注重消費情境、更強調(diào)個性服務(wù)[11]。

四、旅游業(yè)的體驗營銷策略實施

就目前國內(nèi)旅游的現(xiàn)狀來看，仍以觀光旅游與風(fēng)情旅游為主，大部分情況下游客來去匆匆，看的是獨特的地貌植被，游的是青山綠水，留念的是各地區(qū)、各民族的多文化生態(tài)的奇風(fēng)異俗，這種旅游產(chǎn)品當(dāng)然本身沒有什么壞處，但仔細(xì)一想，這種旅游產(chǎn)品實際上只是提供給旅游者一些粗加工或者未加工的原材料，那么除了旅游資源的壟斷性帶來產(chǎn)品本身的獨特性可以不斷吸引不同游客的購買外，很難提升旅游產(chǎn)品本身的競爭優(yōu)勢，大同小異的旅游資源不僅無法吸引游客對旅游產(chǎn)品的重復(fù)購買，甚至無法吸引新游客的注意力。以體驗經(jīng)濟的尺度來衡量，這就是旅游體驗營銷做得不深不透。游者需求的變化呼喚著旅游市場營銷思路與營銷方式的轉(zhuǎn)變 旅游行業(yè)的內(nèi)在本質(zhì)決定了旅游業(yè)必須以體驗經(jīng)濟為依托進(jìn)行發(fā)展，體驗營銷成為旅游企業(yè)營銷發(fā)展的新模式。消費行為是一個系統(tǒng)而復(fù)雜的過程，作為整個營銷管理體系中的重要一環(huán)，其重要性早已得到普遍認(rèn)可為適應(yīng)體驗經(jīng)濟時代的營銷新環(huán)境和消費行為新趨勢，旅游業(yè)必須改變傳統(tǒng)的營銷策略，應(yīng)該有針對性地實施體驗營銷策略。

余建輝,張健華（2005）根據(jù)旅游體驗因素調(diào)控的難易程度采取針對性措施。對于不可控因素采取補救措施，對于可控因素把它作為游客體驗管理的切入點，通過調(diào)解和管理那些可控因素可以達(dá)到對游客旅游體驗進(jìn)行管理的目的[14]。閻會心，王生平（2003）從戰(zhàn)略的角度來討論體驗管理的方法。全過程顧客參與管理,加強顧客與企業(yè)的互動，在產(chǎn)品中附加體驗,用服務(wù)傳遞體驗[15]。黃其新等（2002）也從戰(zhàn)略角度來論述旅游體驗管理的方法，即TEM戰(zhàn)略，把企業(yè)界定為體驗型企業(yè)，關(guān)注游客的體驗價值活動，創(chuàng)建以游客為導(dǎo)向的體驗服務(wù)系統(tǒng)[16]。楊康民（2006）旅游體驗管理的戰(zhàn)略上分析，認(rèn)為企業(yè)應(yīng)抓住機遇堅持旅游體驗導(dǎo)向注重體驗的綜合性，打造整合體驗傳遞系統(tǒng)，注重員工體驗，造就體驗提供團隊[17]。胡婷婷（2009）認(rèn)為旅游企業(yè)實施體驗營銷要確定一個鮮明的旅游體驗主題，設(shè)計有特色的旅游體驗產(chǎn)品，培育高素質(zhì)員工隊伍，提供個性化服務(wù)，注重旅游結(jié)束后的管理[18]。

五、結(jié)語

旅游體驗營銷就是旅游企業(yè)有意識地將設(shè)施環(huán)境作為背景，將服務(wù)人員設(shè)定為一定角色的演員，設(shè)計他們的服務(wù)表演，通過將旅游者個性化地融入其中為他們創(chuàng)造難忘的旅游經(jīng)歷的營銷方式。我們在實施過程中不應(yīng)該僅僅是從顧客的角度出發(fā)，還應(yīng)該反省企業(yè)自生存在的問題，努力提升員工的服務(wù)水平，做好旅游體驗結(jié)束后的管理，設(shè)計有特色的旅游體驗產(chǎn)品，提供個性化的服務(wù)等等。做好旅游體驗營銷以顧客體驗為服務(wù)中心，首先應(yīng)該把企業(yè)自身的各個方面做好，其次才是運用這些設(shè)施服務(wù)去滿足顧客的需求。

旅游設(shè)施是有形的,服務(wù)是無形的，而旅游體驗卻是難忘的。在其實施過程中我們還應(yīng)該注意到體驗營銷的理論雖然最初是產(chǎn)生于包括旅游業(yè)的服務(wù)產(chǎn)業(yè)的營銷理論研究中，但畢竟還是一門較新的營銷理論。它研究的是一個新方向，由于體驗經(jīng)濟的到來以及其體驗的本質(zhì)，使得其正越來越受到學(xué)術(shù)界的關(guān)注。對旅游體驗的研究也更加深入和多樣化，無論是國外還是國內(nèi)旅游體驗正成為旅游研究的一個大方向。同時，大規(guī)模體驗旅游產(chǎn)品的設(shè)計和出現(xiàn)也使得旅游體驗研究更加注重與實際的結(jié)合，在理論基礎(chǔ)等方面的研究相對可能要滯后。但無論從哪方面看旅游體驗研究的前景非常光明，將成為旅游研究的核心。它的發(fā)展還有賴于旅游企業(yè)在自身的實踐中摸索和完善。

第三篇：營銷渠道沖突、、、旅游業(yè)

旅游產(chǎn)品的營銷渠道是指旅游產(chǎn)品從旅游生產(chǎn)者向旅游消費者轉(zhuǎn)移過程中經(jīng)過的一切取得旅游產(chǎn)品的使用權(quán)或協(xié)助使用權(quán)轉(zhuǎn)移的中介組織和個人。因為旅游產(chǎn)品營銷渠道是由各個獨立的旅游中介組織和機構(gòu)組成，他們的經(jīng)營目標(biāo)不同，追求利益差異，因此，在合作過程中難免出現(xiàn)沖突。旅游產(chǎn)品營銷渠道的沖突即指渠道中的一個企業(yè)認(rèn)為另一個企業(yè)的活動防礙或阻止了其目標(biāo)的實現(xiàn)，因此二者發(fā)生矛盾。

1.建立合理的利益分配機制

上述種種沖突的表現(xiàn)形式都說明了旅游渠道成員之間的利益不一致是渠道成員之間沖突的最根本原因。因此，為了解決這些沖突，就要在渠道成員之間建立合理的利益分配機制，用機制促成渠道成員的利益共同化，這是解決沖突的根本出路。

2.進(jìn)行渠道企業(yè)之間的目標(biāo)管理

渠道成員之間的經(jīng)營目標(biāo)上的分歧也是導(dǎo)致旅游產(chǎn)品營銷渠道成員之間沖突的根本原因。因此就要在渠道成員之間進(jìn)行目標(biāo)管理。目標(biāo)管理的主要方法就是建立超級目標(biāo)。一個良好的超級目標(biāo)應(yīng)該具有兩方面的特點：第一，應(yīng)該是各個渠道企業(yè)為之努力的共同目標(biāo)；第二，應(yīng)該是各個渠道企業(yè)共同努力的長期目標(biāo)。滿足以上兩方面的目標(biāo)才能夠真正地將旅游渠道成員團結(jié)在一起，解決矛盾沖突。

3.細(xì)化各個渠道成員的責(zé)任和權(quán)利

明確渠道成員之間的責(zé)任、權(quán)利也是解決產(chǎn)品營銷渠道沖突的一個有效方法。通過明確權(quán)利，可以明確不同分銷商的市場范圍，明確大客戶的歸屬。明確責(zé)任則可以明確各個渠道企業(yè)在廣告、促銷、服務(wù)等方面的責(zé)任，從而解決上述沖突。

4.加強渠道企業(yè)之間的信息交流，進(jìn)行人員互換

信息的不對稱導(dǎo)致了渠道企業(yè)之間對市場理解的差異，從而引起一些渠道沖突。因此，加強渠道成員之間的信息交流，是解決信息不對稱引起的沖突的主要方法。而渠道成員之間的交流，一個有效方法就是人員互換，特別是企業(yè)中層管理人員的互換。人員互換讓不同企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)入到合作企業(yè)中，有利于他們更加理解對方的處境，更容易站在對方的角度考慮問題，因此更有益于彼此交流和解決沖突。

第四篇：旅游業(yè)營銷論文

生態(tài)旅游的市場營銷策略探究

摘要：在全球人類面臨生存的環(huán)境危機的背景下，隨著人們環(huán)境意識的覺醒，綠色運動及綠色消費席卷全球，生態(tài)旅游作為綠色旅游消費，一經(jīng)提出便在全球引起巨大反響。但實踐證明, 生態(tài)旅游的發(fā)展需要做好充分的準(zhǔn)備, 需要積極地培育旅游市場, 培育生態(tài)旅游管理、經(jīng)營的隊伍, 必須建立和完善管理機制。本文從生態(tài)旅游的概念、內(nèi)涵出發(fā)，以陜西省商洛市的生態(tài)旅游建設(shè)為例，論述了一些經(jīng)濟欠發(fā)達(dá)地區(qū)發(fā)展生態(tài)旅游應(yīng)采取的市場營銷策略。關(guān)鍵詞：生態(tài)旅游、營銷策略、可持續(xù)發(fā)展

隨著經(jīng)濟的增長、科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和社會的進(jìn)步，一方面在人們生活水平日益提高的 同時，人們的生活環(huán)境和生活質(zhì)量卻面臨下降的威脅，廣大旅游者對回歸大自然、欣賞大 自然美景、享受原野風(fēng)光和自然地域文化的需求與日俱增；另一方面卻面臨著許多旅游區(qū) 已不同程度地遭受污染和破壞的被動局面，對旅游資源的過度開發(fā)甚至掠奪式開發(fā)，對旅 游區(qū)及旅游景點的粗放式管理，以及旅游設(shè)施的不和諧建設(shè)等，都損害了旅游業(yè)賴以生存 的環(huán)境質(zhì)量，威脅著旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展。如何使旅游業(yè)的增長與環(huán)境保護協(xié)調(diào)發(fā)展，怎樣 既發(fā)展旅游業(yè)，又保護好自然生態(tài)環(huán)境；既開發(fā)旅游資源，又保證其持續(xù)利用，諸如此類 的問題迫切需要尋求新的解決辦法和應(yīng)對策略。在這種背景下，走生態(tài)旅游發(fā)展之路不失為一舉多得的出路。

一、生態(tài)旅游的概念與內(nèi)涵

“生態(tài)旅游”這一術(shù)語，最早由世界自然保護聯(lián)盟（IUCN）于1983年首先提出，1993年國際生態(tài)旅游協(xié)會把其定義為：具有保護自然環(huán)境和維護當(dāng)?shù)厝嗣裆铍p重責(zé)任的旅游活動。這個概念強調(diào)兩個點：其一是生態(tài)旅游的物件是自然景物；其二是生態(tài)旅游的物件不應(yīng)受到損害。

生態(tài)旅游是一種學(xué)習(xí)自然、保護自然的高層次旅游活動和教育活動, 單純地追求經(jīng)濟利益是與生態(tài)旅游背道而馳的。同時, 生態(tài)旅游也是一項科技含量很高的綠色產(chǎn)業(yè), 需要生態(tài)學(xué)家、經(jīng)濟學(xué)家和社會學(xué)家的多方面的論證, 認(rèn)真研究了生態(tài)環(huán)境和旅游資源的承載能力之后, 方能將其納人旅游產(chǎn)業(yè)鏈, 否則, 將對脆弱的生態(tài)系統(tǒng)造成不可逆轉(zhuǎn)的破壞。與其他旅游主題相比，生態(tài)旅游的內(nèi)涵更強調(diào)的是對自然景觀的保護，是可持續(xù)發(fā)展的旅游。針對目前生存環(huán)境的不斷惡化的狀況，旅游業(yè)從生態(tài)旅游要點之一出發(fā)，將生態(tài)旅游定義為“回歸大自然旅游”和“綠色旅游”；針對現(xiàn)在旅游業(yè)發(fā)展中出現(xiàn)的種種環(huán)境問題，旅游業(yè)從生態(tài)旅游要點之二出發(fā)，將生態(tài)旅游定義為“保護旅游”和“可持續(xù)發(fā)展旅游”。

二、陜西省商洛市發(fā)展生態(tài)旅游的資源優(yōu)勢 商洛市地處陜西省東南部，與豫、鄂兩省接壤，西鄰古都西安，東瞰南陽盆地，北接八百里秦川，南帶江漢平原。雄偉的秦嶺主脊、蟒嶺、流嶺、鵑嶺、鄖西大梁和新開嶺五條主要山脈，像五根粗壯的手指，由西北向東北、東、東南延伸在古老的商洛境內(nèi)，洛河、丹江、金錢河、乾佑河、洵河蜿蜒其中，嶺谷相間依次排列，大自然的神工鬼斧，把商洛造就成為一巨大的掌狀山地。北亞熱帶與南暖濕帶的氣候過渡，橫跨長江、黃河兩大水系，以及高山低谷的垂直差異，秦楚文化的交流融會，更是給這“魔掌”般的山地上蒙覆了神奇的面紗。使商洛成為一塊神奇的土地。神奇的山，神奇的水，神奇的人，在這塊神奇的土地上演繹了一串串神奇的故事：像“契佐禹治水有功，帝舜封契于商”；衛(wèi)鞅破魏，秦封之商於，號稱商君；“商山四皓”出山助呂后扶太子，居功不受而隱居采芝；李自成兵敗進(jìn)商洛養(yǎng)精蓄銳，馳騁中原；五支紅軍進(jìn)商洛，撒播了革命種子；李先念率師突圍，建立了陜南革命根據(jù)地；賈平凹著書戲說商州等等，這些都讓商洛在中華民族的歷史畫卷中多次閃光。

三、商洛市發(fā)展生態(tài)旅游存在的問題

得天獨厚的生態(tài)資源和歷史文化遺產(chǎn)，為商洛市發(fā)展生態(tài)旅游提供了優(yōu)越的條件，隨著“退耕還林”、“南水北調(diào)”水源地治理等政策的落實，靠山吃山、靠水吃水的人們自然而然地將眼光瞄準(zhǔn)了生態(tài)旅游，曾經(jīng)“雪擁藍(lán)關(guān)馬不前”的商洛山開始了漫長的產(chǎn)業(yè)升級之路。經(jīng)過幾年的發(fā)展，商洛的生態(tài)旅游建設(shè)初具規(guī)模，但仍處于起步階段，再者商洛地區(qū)經(jīng)濟落后，經(jīng)濟發(fā)展緩慢，在生態(tài)旅游發(fā)展的過程中還存在較多的問題和困難。具體體現(xiàn)在以下幾個方面:一是景點分布“ 多而散, 小而全”, 集群景觀效應(yīng)差, 景點規(guī)模不大, 資源豐厚、出入適度較小;二是管理體制尚未理順, 景點景觀損毀嚴(yán)重, 配套基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后, 也難以形成開發(fā)集團效應(yīng);三是宣傳推介力度不夠.全市旅游從總體上尚處于一種“養(yǎng)在深閨人未識” 的境況;四是認(rèn)識不盡統(tǒng)一, 領(lǐng)導(dǎo)力度和政策引導(dǎo)不夠, 投融資力度不大, 旅游業(yè)發(fā)展環(huán)境、旅游經(jīng)營環(huán)境、旅游者旅游環(huán)境不很寬松;

五、管理不規(guī)范, 旅游市場混亂;

六、生態(tài)旅游起步晚, 起點低, 投入較少, 旅游業(yè)發(fā)展水平仍處于落后狀態(tài)。

四、商洛市生態(tài)旅游發(fā)展的市場營銷策略

1.產(chǎn)品策略

產(chǎn)品規(guī)劃、設(shè)計突出生態(tài)學(xué)、美學(xué)、科學(xué)和環(huán)境教育學(xué)。生態(tài)旅游產(chǎn)品規(guī)劃是涉及旅游者的旅游活動與其環(huán)境間相互關(guān)系的規(guī)劃,它是應(yīng)用生態(tài)學(xué)的原理和方法將旅游者的旅游活動和環(huán)境特性有機地結(jié)合起來,對旅游活動在空間環(huán)境上進(jìn)行合理布局。根據(jù)商洛市旅游資源、設(shè)施和交通狀況，在發(fā)展生態(tài)旅游中應(yīng)當(dāng)將當(dāng)?shù)氐淖匀毁Y源和人文資源相結(jié)合，以森林公園、丹江漂流、地質(zhì)公園為主體，圍繞這一主體從市場需求出發(fā)，積極打造探險游、養(yǎng)生游、農(nóng)家樂等生態(tài)旅游項目，優(yōu)化旅游景觀的集群狀況。

同時, 保護當(dāng)?shù)氐纳鷳B(tài)旅游資源不遭受破壞,本身就是一種生態(tài)旅游產(chǎn)品的生產(chǎn), 從這個意義上說, 保護當(dāng)?shù)氐纳鷳B(tài)旅游資源，實現(xiàn)旅游資源的可持續(xù)發(fā)展就是一種產(chǎn)品策略。

2.促銷策略

1)廣告。綜合運用因特網(wǎng)、報紙、電視、廣播、路牌廣告、宣傳畫冊、聲像資料、人員推

廣等多種營銷手段和市場推廣工具,全面加強旅游者對商洛作為一個生態(tài)、休閑、養(yǎng)生旅游目的地的關(guān)注和信息接受程度。

2)公共關(guān)系。繼續(xù)豐富“秦嶺生態(tài)旅游節(jié)”這一節(jié)事內(nèi)容，廣泛吸引大型媒體的關(guān)注，在國內(nèi)主要的旅游交易會上展示本區(qū)形象,積極參與其他所選定目標(biāo)市場的交易會。借“南水北調(diào)”之勢，在北京、天津等“南水北調(diào)”工程受益地推出“飲水思源”旅游產(chǎn)品，借以吸引經(jīng)濟發(fā)達(dá)地區(qū)的消費人群，擴大影響力。

3)銷售促進(jìn)。在主要消費市場發(fā)放發(fā)放介紹本地區(qū)歷史文化、自然景觀等方面的宣傳冊,制作并廣泛散發(fā)交通圖、導(dǎo)游圖、旅游指南等;舉辦宣傳本地區(qū)主要的事件、節(jié)日的節(jié)慶等，提供可能引起顧客注意的消費信息。在旅游旺季如節(jié)慶和黃金周期間，可發(fā)行低價甚至免費門票，在不同季節(jié)發(fā)售不同價格門票，用以挖掘潛在的消費人群。

3.人員策略

努力打造一支業(yè)務(wù)精通、服務(wù)一流的旅游從業(yè)隊伍, 是加快旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要保障。要創(chuàng)新旅游人才工作機制, 營造優(yōu)秀人才脫穎而出、人盡其才的良好環(huán)境。加強旅游人才的培訓(xùn)與引進(jìn),努力培養(yǎng)一大批高級旅游經(jīng)營管理人才、涉外人才和熟練技工。加強對旅游從業(yè)人員的教育管理, 嚴(yán)格執(zhí)行資格認(rèn)證和持證上崗制度, 樹立和維護商洛旅游的良好形象。

4.過程策略

完善各旅游景區(qū)景點、交通沿線的通信、郵政、電力、銀行、醫(yī)療、供水、餐飲、廁所、環(huán)保等服務(wù)設(shè)施和功能，解決住、吃、行、游、娛、購、娛的問題, 使游人有一種“ 賓至如歸”的感覺, 給游人一個好的旅游環(huán)境和氛圍。

5.有形展示

建立相應(yīng)的生態(tài)旅游產(chǎn)品研發(fā)部門，統(tǒng)一對當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源進(jìn)行挖掘、開發(fā)、宣傳、監(jiān)督和保護，從大的層面對這一地區(qū)具有相似性的旅游產(chǎn)品進(jìn)行統(tǒng)一的包裝和宣傳，采用統(tǒng)一的商標(biāo)，形成旅游產(chǎn)業(yè)的規(guī)模效應(yīng)。負(fù)責(zé)對服務(wù)人員的培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。在住宿、交通、餐飲、娛樂等方面，可采用具有本地特色的方式，增加對消費者的吸引力。同時，該部門要做好旅游資源的保護工作，結(jié)合環(huán)境的承載能力，對游客在一定程度上進(jìn)行調(diào)控。

五、結(jié)束語

在生態(tài)環(huán)境急劇惡化的當(dāng)前，各種自然災(zāi)害接踵而至，人們對生態(tài)環(huán)境也有了新的認(rèn)識，從一個經(jīng)濟欠發(fā)達(dá)地區(qū)的角度考慮，不失時機的推出生態(tài)旅游這一旅游項目，不僅迎合了人們對低碳消費的需求，而且對帶動本地經(jīng)濟發(fā)展和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級有積極的作用，對貧困地區(qū)經(jīng)濟駛?cè)敫咚侔l(fā)展之路的貢獻(xiàn)不可小覷。

參考文獻(xiàn)：

1.張建萍.生態(tài)旅游理論與實踐.[M]中國旅游出版社, 2001.2.王璇璇.我國生態(tài)旅游理論與實踐的初步探討.[J]揚州大學(xué)，2007.3.劉龍龍.淺論商洛生態(tài)旅游發(fā)展對策.[J]商業(yè)研究，2009.4.付杰.欠發(fā)達(dá)地區(qū)生態(tài)旅游發(fā)展的對策研究.[J]旅游經(jīng)濟研究，2010.5.宮敏麗.青海生態(tài)旅游營銷策略.[J]發(fā)展戰(zhàn)略，2010.

第五篇：旅游業(yè)移動營銷分析

第四章 行業(yè)及主題移動營銷

（一）旅游業(yè)的移動營銷

大旅游概念：包括景點、酒店、餐飲、票務(wù)等

一、我國旅游業(yè)市場概況（1P）

我國的旅游業(yè)較長期的保持7％年均增長率，已經(jīng)成為國民經(jīng)濟新的經(jīng)濟增長點，旅游業(yè)帶動了相關(guān)產(chǎn)業(yè)和社會經(jīng)濟的全面發(fā)展，已經(jīng)成為我國經(jīng)濟發(fā)展的支柱性產(chǎn)業(yè)之一。產(chǎn)業(yè)的概念是從供給方出發(fā)的，生產(chǎn)同一類產(chǎn)品或者提供相關(guān)服務(wù)的單位的集合，而旅游業(yè)是一項以需求方來定義的活動和產(chǎn)業(yè)，這是旅游產(chǎn)業(yè)界定的特殊性。所以旅游產(chǎn)業(yè)的定義從旅游需求和旅游供給兩方面來看，旅游需求與旅游供給之間的相互作用使旅游經(jīng)濟活動中產(chǎn)生了一系列的經(jīng)濟現(xiàn)象和經(jīng)濟關(guān)系，形成了旅游產(chǎn)業(yè)，主要由旅館業(yè)，餐飲業(yè)，交通運輸業(yè)，旅行社與旅游景區(qū)管理組成，其中旅行社，旅館業(yè)和交通運輸業(yè)是旅游業(yè)的三大支柱。旅游產(chǎn)業(yè)是一個關(guān)聯(lián)性很強的綜合產(chǎn)業(yè)。一次完整的旅游活動包括吃、住、行、游、購、娛六大要素，所以旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展可以直接或者間接推動第三產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)和第一產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。旅游產(chǎn)業(yè)也是一個形象產(chǎn)業(yè)。旅游業(yè)的開展為旅游目的地與客源地的相互交流搭建了一個平臺，游客會從旅游的過程產(chǎn)生對旅游目的地的綜合印象，旅游目的地在這個過程中向游客展示地區(qū)的整體形象。旅游業(yè)推動旅游城市經(jīng)濟增長和相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，提供社會就業(yè)機會，促進(jìn)社會文化與生態(tài)環(huán)境的改善，加強地區(qū)間的交流和互動，促進(jìn)人口素質(zhì)的提高。所以說旅游業(yè)是一項對地區(qū)的經(jīng)濟，文化，環(huán)境有重要推動意義的產(chǎn)業(yè)。2006年我國入境旅游接待1.29億人次，國內(nèi)旅游超過13億人次，旅游總收入8935億元，旅游直接從業(yè)近1000萬人，旅游業(yè)已成為關(guān)系億萬“民生”的大產(chǎn)業(yè)。不僅如此，旅游業(yè)還明顯推動著國民經(jīng)濟和社會發(fā)展，培育和提升著國家和地區(qū)的“軟實力”。作為六大新興消費熱點行業(yè)之一的旅游行業(yè)，在今后幾年內(nèi)將存在重大的投資機會和發(fā)展?jié)摿Α?/p>

二、旅游業(yè)的移動營銷內(nèi)容（1/2P—1P）

由于移動通信和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展,基于移動互聯(lián)網(wǎng)的移動電子商務(wù)憑借其能隨時隨地提供個性化服務(wù)能力的優(yōu)勢,成為當(dāng)前電子商務(wù)領(lǐng)域的熱點。相對于傳統(tǒng)電子商務(wù),移動電子商務(wù)增加了移動性和終端的多樣性,允許用戶訪問移動網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)任何地方的務(wù),并以其特有的移動支付和基于位置的服務(wù)大大擴展了傳統(tǒng)電子商務(wù)的服務(wù)范疇。

旅游產(chǎn)品是一種特殊的商品,它具有季節(jié)性、無形性、生產(chǎn)與消費的異地性等特點,因而也就決定了旅游產(chǎn)品生產(chǎn)與旅游消費需求之間不可避免地存在時間和空間上的差異。傳統(tǒng)的旅游電子商務(wù)無法解決游客在旅游區(qū)域、在旅行途中臨時產(chǎn)生的一些需求:如訂餐、租車、購票、訂房、更改旅游路線等。而移動電子商務(wù)則能隨著移動的游客,提供無處在的個性化、實時的貼心服務(wù),解決以上諸多問題。移動電子商務(wù)在旅游中的廣泛應(yīng)用,產(chǎn)生了旅游移動電子商務(wù)。旅游移動電子商務(wù)是指旅游服務(wù)產(chǎn)品消費者利用移動終端設(shè)備,通過無線有線相結(jié)合的網(wǎng)絡(luò),采用某種支付手段來完成和移動旅游提供者的交易活動.(一)在旅游前,旅游者搜索、計劃和預(yù)訂旅程的每一部分,需要詳盡的信息和交易服務(wù)。那么我們可以在這一部分中加入一些 廣告，優(yōu)惠信息，這樣的營銷就更具有針對性。

(二)旅途中創(chuàng)新服務(wù)

首先,在旅途中,旅游者會不斷的去尋找附近有什么美食信息或者景點優(yōu)惠，比如大眾點評網(wǎng)之類的口碑網(wǎng)站，那么在這些平臺上進(jìn)行移動營銷也便具有較強的針對性。

(三)旅游后創(chuàng)新服務(wù)

當(dāng)旅游者拖著疲倦的身體返回時,我們也可以向旅游者進(jìn)行二次營銷，比如返利方式。也可以通過營銷平臺對旅游者進(jìn)行及時反饋意見收集，為營銷提供改進(jìn)意見。另外對不滿意的客戶進(jìn)行一定的補償服務(wù),重新得到這部分客戶的認(rèn)可。

三、國外可借鑒的旅游業(yè)移動營銷案例（1P）

案例： FriendsandFamily

世界各國的旅游業(yè)都在想方設(shè)法利用社區(qū)媒體的力量，發(fā)掘新的商業(yè)機遇。新加坡的洲際酒店集團（IHG）提出了一個名為“親朋好友”FriendsandFamily的計劃，鼓勵集團在世界各地4150家連鎖店的員工，用每個人的twitter推銷酒店客房。新的全球IHG“親朋好友”計劃，以折扣價格向員工的朋友和家人提供全世界各地洲際酒店的客房預(yù)訂優(yōu)惠。所有員工在IHG的內(nèi)部網(wǎng)上注冊以后，都會收到一封電子郵件，上面有一個獨特的網(wǎng)站地址鏈接到每個人的酒店預(yù)訂頁面中。員工們可以將這個鏈接轉(zhuǎn)發(fā)給親朋好友，親朋好友通過鏈接進(jìn)入員工的個人頁面，以獨享的優(yōu)惠價預(yù)訂客房。這個計劃刺激了集團在世界各地的33萬名員工，大幅度增加了客戶來源。

案例：樂天旅游的服務(wù)到家

日本旅游網(wǎng)站“樂天旅游”推出了一款基于Android系統(tǒng)的App。該App除了提供常見的定位、搜索、周邊信息、朋友分享等功能外，特別讓人關(guān)注的是，只要用戶輸入入住日期、確定人數(shù)和訂房數(shù)量等條件，并指定地區(qū)、旅游計劃，這款A(yù)pp程序就能搜尋到符合用戶旅游計劃的所有酒店及空房信息，并列出推薦順序及價格順序。同時該程序也支持用戶通過一些非常模糊的印象詞來搜索周邊住宿設(shè)施，極為智能。

案例：mobiEXPLORE UK

2009年3月，英國旅游局（VisitBritain）推出了一款名為“mobiEXPLORE UK”的移動應(yīng)用軟件，使得用戶可以通過手機查看英國地圖（包括街道地圖、倫敦地鐵地圖）、獲取當(dāng)?shù)氐墓?jié)目活動指南、當(dāng)?shù)刈罴巡宛^和酒店列表、實時天氣報告及接收折扣憑券；2009年12月，英國旅游局又為那些在英國游玩的電影愛好者開發(fā)了一款免費的iPhone應(yīng)用程序。相關(guān)報道顯示，用戶（旅游者）可以通過這款應(yīng)用程序輕松地找到一些知名電影在英國的拍攝地點，并可以了解到旅游者所處位置與每個拍攝地點的距離，可以為旅游者提供這些電影的背景資料以及相關(guān)的交通信息。

四、我國旅游業(yè)移動營銷的總體狀況（1/2P—1P）

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）公布的數(shù)據(jù)顯示，截至2010年底，中國互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量4.57億人，手機網(wǎng)民3.03億人。截至2009年年底，我國有77.8%的用戶使用手機在線聊天服務(wù)，這依然是手機上網(wǎng)的首要應(yīng)用。排在第二位的是手機閱讀，用戶的比例占到總體手機網(wǎng)民的75.4%。手機新聞網(wǎng)站、手機小說、手機報等業(yè)務(wù)已經(jīng)成為影響手機網(wǎng)民的最重要應(yīng)用之一。可以預(yù)見，隨著3G業(yè)務(wù)和智能手機的WIFI點的布局完成，手機接收視頻、音頻等互聯(lián)網(wǎng)資源功能的完善，手機作為移動營銷平臺的地位將日益凸顯。

同時，考慮到手機內(nèi)置的位置功能以及手機作為移動終端的易監(jiān)測特點，各旅游目的地營銷部門應(yīng)該高度關(guān)注手機這種移動終端在營銷中的利用價值和拓展空間。一方面，旅游目的地可以將移動終端作為電子導(dǎo)游的重要媒介，這種電子導(dǎo)游是一種與互聯(lián)網(wǎng)有良性接口的服務(wù)，從而可以更好的為旅游者提供解說信息方面的服務(wù)，為旅游者獲得良好的目的地體驗打下扎實基礎(chǔ)。而任何一種消費決策中，良好的消費體驗都是下一次（或下一個消費者）消費決策的重要影響因素。另一方面，這個移動終端還可以成為目的地營銷中進(jìn)行市場調(diào)查分析的重要數(shù)據(jù)來源媒介，因為從技術(shù)上是非常容易解決持有手機這個移動終端的消費者進(jìn)入景區(qū)、離開景區(qū)及其來源地等方面的信息的，如果是手持GPS之類的移動裝置的話，還可以全程了解旅游者在景區(qū)內(nèi)的移動路線及具體景點停留時間等相關(guān)信

息。相信這些信息對于旅游目的地了解旅游者的消費特征，從而幫助目的地制定行之有效的營銷策略是有積極意義的。

當(dāng)然，如果能夠進(jìn)一步提高手機的無線接入功能，支持消費者通過手機拍照、視頻等方式實時更新互聯(lián)網(wǎng)上的旅游相關(guān)信息（如博客、微博等），則可以將移動終端的營銷價值與視頻營銷方式進(jìn)行很好的銜接；對旅游行政主管部門而言，如果能夠通過手機無線接入功能，鏈接到其監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，則有助于對旅游市場的監(jiān)管（比如形成手機舉報系統(tǒng)）；對于旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，如果能夠通過旅游者手機無線接入提供、更新信息，則有助于提升該網(wǎng)站在消費者心目中的口碑；如果能夠做好多部門的協(xié)同，則移動終端本身將成為旅游者非常重要的移動智能助理，可以根據(jù)旅游者（機主）過去的搜索來確定手機移動搜索偏好，并向消費者提供與偏好吻合的本地化資料（包括視頻材料），同時手機內(nèi)置的衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)能幫助旅游者規(guī)劃好行車路線，自動接入查詢餐廳的在線定位系統(tǒng)，若確認(rèn)選擇餐廳則可引導(dǎo)其前往該餐廳。

在我國，開發(fā)基于手機這一移動終端的應(yīng)用程序的主要是那些知名在線旅游網(wǎng)站。比如全球最大的中文在線旅行網(wǎng)站——去哪兒網(wǎng)推出了國內(nèi)第一款行程管理軟件Trip Planner和提供旅游產(chǎn)品搜索的旅行小助手。但目前還沒有看到國內(nèi)有哪個旅游局推出了與英國旅游局類似的應(yīng)用性軟件，即便是中國最重要的北京、上海等旅游目的地也不例外。國家旅游局已經(jīng)在《中國旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃綱要》中指出，要“構(gòu)建三網(wǎng)融合機制下的旅游目的地營銷體系，建立跨網(wǎng)絡(luò)、跨終端的多元化旅游營銷能力”，相信在不久的將來，我們會看到這種基于移動終端的營銷方式在推動我國旅游目的地營銷方面發(fā)揮積極作用。根據(jù)《2010年美國旅游者特征》顯示，19%的旅行者下載過與旅行相關(guān)的運用程序；47%的旅行者利用過手機內(nèi)置的GPS功能尋找目的地導(dǎo)航；46%的旅行者應(yīng)用手機察看最新的航班信息；29%的旅行者利用手機比較機票和飯店的價格；28%的旅行者分享旅行經(jīng)歷信息和圖片；18%的旅行者利用手機預(yù)訂了機票和飯店；15%的旅行時利用手機的虛擬向?qū)Х?wù)。根據(jù)《World Travel Market(WTM)Global Trends Report》調(diào)研發(fā)現(xiàn)，從歐洲智能手機的旅游應(yīng)用上看，有34%的人會用手機搜尋旅游信息，有23%的人會用手機選擇旅游目的地；從未來使用新技術(shù)預(yù)訂假期的比例看更是高達(dá)65%；從未來商業(yè)機會看，也有9%與移動通訊密切相關(guān)。

五、我國旅游業(yè)移動營銷的應(yīng)用案例（列舉3個,3P）

針對一些用戶資源豐富、整合力強的旅行服務(wù)機構(gòu)或網(wǎng)站，如攜程、途牛、去哪兒等，不妨也可開發(fā)這一類的APP，在某種程度上實現(xiàn)對資源的有效分發(fā)和組合，實現(xiàn)對于可用資源的合理配置，占據(jù)市場先導(dǎo)，提升消費者對于品牌的認(rèn)知和行業(yè)影響力。

如舉世矚目的上海世博會，可通過App程序，實現(xiàn)了園區(qū)的信息告知和客流引導(dǎo)。

莫泰168連鎖酒店利用以APP程序為形式的手機客戶端，不單可以為鐵桿用戶提供更為周到的服務(wù)，還可以隨時了解到有多少用戶激活、使用了這一客戶端，他們無疑是酒店最具營銷潛力、最為重要的需要掌握的客戶資源。作為旅游業(yè)的“配套設(shè)施”，酒店定制APP的開發(fā)同樣便利了游客，尤其適合于那些習(xí)慣馬上行動的背包客們，讓他們能夠無需復(fù)雜的準(zhǔn)備，隨時都能找到舒適的落腳點，自然而然地將其吸引到酒店里來。