第一篇：2011年第七屆中國(guó)藥店十大金牌店長(zhǎng)十大金牌店員（推薦）

2011年第七屆中國(guó)藥店?拜耳杯“十大金牌店長(zhǎng)/十大金牌店員”

“讓我們?yōu)榱嗣魈旄吒?讓我們?yōu)榱死硐肫床?0月27日晚，40位進(jìn)入決賽的店長(zhǎng)、店員唱響的金牌主題曲《點(diǎn)亮夢(mèng)想》，回蕩在2011年中國(guó)藥店?拜耳杯“十大金牌店長(zhǎng)/十大金牌店員”的頒獎(jiǎng)典禮會(huì)場(chǎng)。此時(shí)，距離本屆金牌比賽啟動(dòng)日已過(guò)去228個(gè)日夜，而2011年中國(guó)藥店?拜耳杯“十大金牌店長(zhǎng)/十大金牌店員”評(píng)選也正式落下帷幕。

迄今為止，中國(guó)藥店已舉辦了七屆金牌評(píng)選活動(dòng)。作為一項(xiàng)精心運(yùn)作、影響深遠(yuǎn)的大型賽事，它不僅僅是一個(gè)全國(guó)性的交流平臺(tái)，更是一架引領(lǐng)選手通往更高層次職業(yè)生涯的進(jìn)步階梯，讓越來(lái)越多奮戰(zhàn)在一線的優(yōu)秀員工能進(jìn)入更具挑戰(zhàn)性的崗位，發(fā)揮出自己的最大能量。

回顧倏忽已往的228天，轉(zhuǎn)眼便是春去秋來(lái)。四十名選手從2864份報(bào)名材料中脫穎而出，歷經(jīng)海選、初賽、復(fù)賽、決賽的重重考驗(yàn)，從廣闊祖國(guó)的天南海北聚首北京，互相學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步、賽出風(fēng)采、展現(xiàn)自我的畫面尚歷歷在目，我們期望用圖片和文字在此記錄下這一幕幕值得回味的動(dòng)人瞬間。相信本屆金牌評(píng)選不僅是店長(zhǎng)店員們給自己、給企業(yè)交出的一份滿意答卷，更將成為他們職業(yè)生涯的分水嶺，也是人生中一次重要的蛻變。

如今，他們已經(jīng)帶著收獲回到工作崗位，重新出發(fā)，繼續(xù)奮斗，奔赴各自燦爛的未來(lái)。無(wú)論個(gè)人的比賽結(jié)果如何，在所有選手身上，我們看到的是藥店一線工作人員不斷學(xué)習(xí)、追求進(jìn)步、忠誠(chéng)負(fù)責(zé)、勇于創(chuàng)新的精神?！敖鹬髁x”,“金曰從革”。“金”，象征著義理分明、忠勇頑強(qiáng)、剛毅果決、敢于變革之清凜品格。令人欣喜的是，選手們身上體現(xiàn)的恰恰是如此純粹的高含“金”量。而力圖展現(xiàn)并彪炳這一“金”質(zhì)精神面貌，正是我們舉辦本項(xiàng)賽事的意義所在。

春華秋實(shí)終有信，百煉成金見(jiàn)本真。從普通一線員工，到藥店之星，再到金牌店長(zhǎng)/店員，這僅僅是他們職業(yè)之路的一小步，他們的奮斗永遠(yuǎn)不會(huì)停歇。我們有理由相信，大步前行的選手們，必將像冉冉升起的旭日，成為行業(yè)精英，走向輝煌燦爛的明天！

金牌店長(zhǎng)名單

楊海云 新疆普濟(jì)堂醫(yī)藥零售連鎖公司

黃玉琴 青島醫(yī)保城藥品連鎖有限公司

劉明芳 重慶太極大藥房連鎖有限公司

郭麗英 石家莊新興大藥房連鎖有限公司

鄧先萍 重慶桐君閣大藥房連鎖公司

韓清河 山東泰安漱玉平民大藥房有限公司

金迪琴 江西黃慶仁棧華氏大藥房

張燕娜 浙江震元醫(yī)藥連鎖有限公司王吉平徐州市廣濟(jì)連鎖藥店有限公司趙 艷 安徽豐原大藥房連鎖有限公司金牌店員名單王秀青 濟(jì)南漱玉平民大藥房有限公司陳 明 湖北馬應(yīng)龍大藥房連鎖有限公司李 莉 遼寧天士力大藥房連鎖有限公司胡曉丹 吉林大藥房藥業(yè)股份有限公司梅 娜 山東康通華泰醫(yī)藥連鎖有限公司徐鴻園 遼寧天士力大藥房連鎖有限公司陳雄英 南京醫(yī)藥合肥大藥房連鎖有限公司朱大慧 山東濟(jì)寧新華魯抗大藥房有限公司李杰科 湖南益豐大藥房醫(yī)藥連鎖有限公司王世玲 重慶桐君閣大藥房連鎖公司優(yōu)秀店長(zhǎng)名單張育輝 遼寧天士力大藥房連鎖有限公司尹 麗 湖南懷仁大藥房連鎖有限公司韓新璟 石家莊新興大藥房連鎖有限公司楊蕓芳 石家莊樂(lè)仁堂大藥房連鎖有限公司崔小毛 湖南益豐大藥房醫(yī)藥連鎖有限公司程 輝 張家口德仁堂大藥房連鎖有限公司何文秀 西藏阜康醫(yī)藥發(fā)展有限公司

李 艷 黔西南州大家康健藥房連鎖有限公司劉 靜 新疆普濟(jì)堂醫(yī)藥零售連鎖公司肖 霞 湖南國(guó)大民生堂藥房連鎖有限公司優(yōu)秀店員名單巴云南 吉林大藥房藥業(yè)股份有限公司韓 琳 湖北中聯(lián)大藥房有限公司楊 云 河北神威大藥房連鎖有限公司李梅祖 云南白藥大藥房有限公司吳佳慧 盤錦益壽堂大藥房連鎖有限公司陳 麗 云南鴻翔一心堂藥業(yè)(集團(tuán))股份有限公司滇西北分部李建英 深圳市一致醫(yī)藥連鎖有限公司卞紅葉 遼寧成大方圓醫(yī)藥連鎖有限公司闕春萍 廣西鴻翔一心堂藥業(yè)有限責(zé)任公司張 麗 寧夏國(guó)大藥房連鎖有限公司

第二篇：2006中國(guó)十大國(guó)學(xué)應(yīng)用金牌導(dǎo)師

2006中國(guó)十大國(guó)學(xué)應(yīng)用金牌導(dǎo)師：（排名不分先后）(2009-11-14 18:03:36)轉(zhuǎn)載標(biāo)簽： 國(guó)學(xué)客座教授名譽(yù)emba北京大學(xué)中國(guó)文化 分類： 古往今來(lái)

關(guān)中笑（北京大學(xué)教授、馬來(lái)西亞英特商務(wù)學(xué)院教授、現(xiàn)出任全國(guó)幾十家大型企業(yè)首席顧問(wèn)與首席培訓(xùn)師）

李安綱（《西游記》文化研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)）

李燕杰（中國(guó)四大演講家之

一、著名教育藝術(shù)家）

普穎華（首都師范大學(xué)教授、中國(guó)著名孫子兵法與商戰(zhàn)研究專家，清華大學(xué)、北京大學(xué)、人民大學(xué)客座教授）

王仲堂（中華儒商學(xué)院教授、著名國(guó)學(xué)應(yīng)用研究專家）

文懷沙（上海大學(xué)文學(xué)院名譽(yù)院長(zhǎng)、西北大學(xué)“唐文化國(guó)際研究中心”名譽(yù)主席、中國(guó)詩(shī)書畫研究院名譽(yù)院長(zhǎng)）

翟鴻燊（國(guó)學(xué)應(yīng)用大師、中國(guó)國(guó)際工程人才學(xué)院院長(zhǎng)，清華大學(xué)客座教授）

張開(kāi)新（國(guó)際易醫(yī)研究中心主任，國(guó)家文化研究院副院長(zhǎng)、中國(guó)國(guó)學(xué)院教授）朱雍（國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心資深經(jīng)濟(jì)學(xué)家、國(guó)資委中國(guó)企業(yè)管理培訓(xùn)中心經(jīng)濟(jì)學(xué)教授，北京大學(xué)EMBA教授）

林柏楊（高級(jí)經(jīng)濟(jì)師、上海中外文化藝術(shù)交流協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)、上海國(guó)際酒飲文化藝術(shù)節(jié)執(zhí)行主席）

第三篇：連鎖藥店管理--如何培養(yǎng)金牌店長(zhǎng)

連鎖藥店管理--如何培養(yǎng)金牌店長(zhǎng)

一、店長(zhǎng)五意識(shí)、三制宜與Ｑ12法則

（一）五意識(shí)一個(gè)也不能少

1、危機(jī)意識(shí)：即時(shí)時(shí)刻刻有坐在火山口上的感覺(jué)。藥店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的空前激烈，企業(yè)發(fā)展的好壞，都直接影響到個(gè)人的生存與發(fā)展。如何利用有限的資源去尋求藥店最大的生存和發(fā)展空間，成為店長(zhǎng)苦苦思索的難題，因而在工作中必須有危機(jī)意識(shí)，不能有絲毫懈怠。

2、經(jīng)營(yíng)者意識(shí)：開(kāi)門迎客遇到各種各樣的麻煩事，店長(zhǎng)要從經(jīng)營(yíng)者的角度去考慮問(wèn)題，擯棄本位思想，在自己能力范圍內(nèi)，一力承擔(dān)，趨利避害。

3、教練意識(shí)：對(duì)店員，授之以“魚”不如授之以“漁”，教以方法和手段，比如商品陳列的方法、商品組合銷售的方法等，并訓(xùn)練其舉一反三的能力。有些新員工接待顧客時(shí)有恐懼心理，店長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)幫助他們消除這種恐懼心理。

4、超前意識(shí)：對(duì)藥品市場(chǎng)銷售信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、對(duì)手銷售動(dòng)態(tài)保持高度敏感性，及早準(zhǔn)備，并將信息反饋至總部，以備參考。

5、成功意識(shí)：店長(zhǎng)乃一店之主，每天面臨著很多難題，很容易出現(xiàn)沮喪的心情，所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要。須知，成功不僅靠過(guò)硬的本領(lǐng)、良好的態(tài)度或者人脈和機(jī)遇，更重要的是有堅(jiān)持和不服輸?shù)男膽B(tài)，即要堅(jiān)持不懈，不輕言放棄。

（二）三制宜：經(jīng)營(yíng)管理發(fā)威力

1、因地制宜：根據(jù)門店所處商圈形勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短。例如我店周圍有兩家連鎖藥店總店，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。我店在藥品價(jià)格、品種及品牌認(rèn)知度方面的優(yōu)勢(shì)均不明顯，但是離商圈內(nèi)唯一的二甲醫(yī)院最近，我根據(jù)這一地緣優(yōu)勢(shì)，拜訪門診醫(yī)師，引導(dǎo)一些處方外配品種，增加了客流，樹(shù)立了口碑，使銷售額大幅提升。

2、因人制宜：不要期望店員都是全能選手，關(guān)鍵是讓其發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)。一個(gè)門店的員工是由年齡、性格、經(jīng)驗(yàn)、悟性不同的人組成，要想建立高效、有紀(jì)律的團(tuán)隊(duì)，店長(zhǎng)應(yīng)賞罰分明、樹(shù)立榜樣。采取一對(duì)一的談話，幫助店員成長(zhǎng)，讓店員明確自己的閃光點(diǎn)，并加以擴(kuò)展。

3、因時(shí)制宜：作為店長(zhǎng)要學(xué)會(huì)樹(shù)立階段性目標(biāo)，確定工作重點(diǎn)，把有限的精力和時(shí)間集中起來(lái)，進(jìn)行重點(diǎn)突破。把工作重點(diǎn)分成三個(gè)階段：第一階段是聚人氣。改善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，最大程度切分商圈內(nèi)零售藥品市場(chǎng)這塊蛋糕，解決“為什么銷”的問(wèn)題；第二階段做商品陳列，按照毛利率的高低，確定商品陳列。始終把高毛利商品擺在柜臺(tái)最醒目的地方，解決“銷什么”的問(wèn)題；第三階段制定適當(dāng)?shù)匿N售策略，幫助店員分析 高毛利商品的賣點(diǎn)及相關(guān)銷售策略，解決“怎么銷”的問(wèn)題。

（三）Ｑ12法則：激勵(lì)員工有妙法

眾所周知，店長(zhǎng)所率領(lǐng)的一線員工表現(xiàn)的好壞，往往決定企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的成敗。公司在評(píng)測(cè)員工表現(xiàn)方面制定了很多指標(biāo)，諸如銷售業(yè)績(jī)、商品管理、勞動(dòng)紀(jì)律、專業(yè)水平及工作效率等。雖然這些指標(biāo)能夠客觀地反映員工或門店的現(xiàn)狀，但都是從企業(yè)或門店的角度出發(fā)來(lái)評(píng)測(cè)員工。如何從店員的角度出來(lái)，評(píng)測(cè)其工作表現(xiàn)，并不斷提醒、激勵(lì)員工的進(jìn)步呢？借鑒Ｑ12法則，讓員工在其中不斷尋找自己的定位，發(fā)揮自己能動(dòng)性：

1、我知道對(duì)我的工作要求；

2、我有做好我工作所需要的材料和設(shè)備；

3、在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事；

4、在過(guò)去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)；

5、我覺(jué)得主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況；

6、工作單位里有人鼓勵(lì)我的發(fā)展；

7、在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視；

8、公司的使命/目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作是重要的；

9、我的同事們致力于高質(zhì)量的工作；

10、在過(guò)去六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步；

11、過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。

二、店長(zhǎng)自問(wèn)70例

1、我到這家藥店有多長(zhǎng)時(shí)間了？

2、我這兩天的情緒是不是有點(diǎn)低落呢？

3、自己能勝任店長(zhǎng)工作嗎？原因是什么呢？

4、自己和店員的溝通有障礙嗎？

5、自己了解店員過(guò)去的情況嗎？

6、店員都是什么樣的性格呢？

7、員工有什么愛(ài)好，業(yè)余時(shí)間都在忙什么？

8、員工今年最大的成就是什么呢？

9、員工今年最大的難題是什么呢？

10、自己怎么去穩(wěn)定員工的情緒，調(diào)動(dòng)他們的積極性呢？

11、員工之間的隔閡消除了嗎？

12、自己平時(shí)對(duì)員工是鼓勵(lì)的多，還是批評(píng)的多？

13、自己想過(guò)哪些方法來(lái)提高員工的素質(zhì)呢？

14、最近國(guó)家政策有什么調(diào)整，對(duì)銷售會(huì)產(chǎn)生多大影響？

15、藥店附近最近有什么變化呢？會(huì)影響到銷售嗎？

16、哪些問(wèn)題是店里的主要問(wèn)題呢？

17、上下班時(shí)間需要調(diào)整嗎？

18、是不是需要延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間？

19、收款臺(tái)備足零找了嗎？

20、藥店所處位置理想嗎？

21、藥店遷址后，自己應(yīng)采取哪些新措施呢？

22、藥店的銷售報(bào)酬機(jī)制合理嗎？

23、對(duì)員工的管理和考核到位了嗎？

25、自己想過(guò)哪些辦法宣傳藥店呢？

我該怎么去管理？

27、自己到附近的其他藥店搞過(guò)調(diào)研嗎？

29、店堂布置、貨位安排、商品擺放得合理么？

工作？

31、員工禮儀規(guī)范有缺陷嗎？

失？

33、顧客距離藥店最遠(yuǎn)的有多遠(yuǎn)？

35、顧客叫得出店員的名字嗎？

來(lái)的有多少？

37、顧客第二次來(lái)藥店，店員能認(rèn)出來(lái)的有多少？的店員？

39、店員能知道多少顧客的職業(yè)和住所？

能記得住多少顧客的情況？

41、店員對(duì)經(jīng)營(yíng)的商品熟悉程度怎么樣？

作用、禁忌和價(jià)格熟悉了嗎？

43、店員介紹藥品到位嗎？

到了多少知識(shí)？

45、藥店在銷售上有哪些優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)？

47、名牌廠家的貨占到多大比例？

哪幾個(gè)品種呢？、管理上還存在哪些問(wèn)題？

26、假如馬上讓我接手一個(gè)新店，28、庫(kù)存結(jié)構(gòu)調(diào)整得合理么？ 30、店里還有哪些人能勝任店長(zhǎng)

32、有多少顧客因品種不全流、自己拜訪過(guò)客戶嗎？

36、進(jìn)店的顧客，店員能認(rèn)出

38、怎么樣能讓顧客記住自己 40、今天上班，店員的腦子里

42、店員對(duì)新增加藥品的名稱、44、今天，店員從顧客身上學(xué)

46、藥店品種夠全嗎？

48、占銷售比例最大的藥品是 23449、本店顧客群的結(jié)構(gòu)是什么樣的？

50、在不同的季節(jié)，自己有什么不同的促銷辦法 ？

51、自己花了多少時(shí)間在提高店里的銷售業(yè)績(jī)上？

52、經(jīng)費(fèi)多少在本店每日的銷售高峰是在什么時(shí)間段？

53、本月的銷售額離任務(wù)還差多少？

54、面對(duì)銷售下降，自己應(yīng)該采取哪些補(bǔ)救措施？

55、開(kāi)展促銷活動(dòng)對(duì)提高銷售額有多大實(shí)際作用？

56、缺貨問(wèn)題解決了嗎？

57、店里已經(jīng)有多長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有補(bǔ)充新貨？

58、附近藥店短缺的品種，我有嗎？

59、有哪些品種長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有銷過(guò)了，是什么原因呢？

60、店里的大客戶有哪幾位呢？

61、自己對(duì)今天的銷售量作了分析了嗎？

62、自己跟已經(jīng)流失的老顧客聯(lián)系過(guò)嗎？

63、店員的出勤率高嗎？

64、店里收入的現(xiàn)金都及時(shí)上交了嗎？

65、今天店里出現(xiàn)了什么差錯(cuò)嗎？

66、今天有顧客投訴嗎？

67、對(duì)暴露出的問(wèn)題都作了妥善處理了嗎？

68、ＧＳＰ記錄完整嗎？

69、明天的交接班安排都好了嗎？

70、明天的工作計(jì)劃有眉目了嗎？

三、藥店店長(zhǎng)管理藝術(shù)

（一）店長(zhǎng)的必備素質(zhì)

店長(zhǎng)是藥店的一店之長(zhǎng)，其素質(zhì)高低直接影響著藥店的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展。因此店長(zhǎng)應(yīng)努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)藥品零售發(fā)展的需要。

1、高尚的職業(yè)道德。優(yōu)秀的店長(zhǎng)必須具有高尚的經(jīng)營(yíng)道德、良好的個(gè)人品質(zhì)、強(qiáng)烈的責(zé)任感。嚴(yán)格遵守藥店經(jīng)營(yíng)規(guī)范和各項(xiàng)規(guī)章制度，隨時(shí)把自己置于店員監(jiān)督之下，以身作則，只有這樣才能具有凝聚力和號(hào)召力。

2、良好的個(gè)人信譽(yù)。店長(zhǎng)講話不能隨心所欲，要得體，有分寸，信守誠(chéng)諾。俗話說(shuō)“言必行，行必果”。只有這樣才能對(duì)周圍的店員產(chǎn)生影響力，從而贏得店員的信任和好評(píng)。

3、積極的實(shí)干精神。在日常經(jīng)營(yíng)管理中，店長(zhǎng)要按照客觀規(guī)律辦事，用自己的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)來(lái)搞好經(jīng)營(yíng)管理。當(dāng)藥店遇到困難時(shí)，店長(zhǎng)更應(yīng)發(fā)揮作用，帶領(lǐng)店員努力闖關(guān)，使藥店盡快走出困境。

4、較高的業(yè)務(wù)技能。俗話說(shuō)，“打鐵先得自身硬”。藥店店長(zhǎng)必須努力學(xué)習(xí)、提高業(yè)務(wù)水平，只有業(yè)務(wù)技能過(guò)硬，店員才能佩服你、認(rèn)可你。店長(zhǎng)還應(yīng)尊重知識(shí)、尊重人才，對(duì)表現(xiàn)好的店員，要注意發(fā)揚(yáng)其優(yōu)點(diǎn)，而不能心胸狹隘，嫉妒和壓抑人才。

（二）店長(zhǎng)的管理職能

店長(zhǎng)的管理職能是多方面的，在藥店經(jīng)營(yíng)中，計(jì)劃、引導(dǎo)、總結(jié)等都是工作的主要職能。只有認(rèn)真履行好這些管理職能，才能使計(jì)劃落實(shí)，保證任務(wù)的圓滿完成。

1、制定全面計(jì)劃，店長(zhǎng)在經(jīng)營(yíng)中應(yīng)制定藥店的可行性計(jì)劃。要確定藥店經(jīng)營(yíng)短、中、長(zhǎng)期計(jì)劃，并將各時(shí)期的計(jì)劃分解，設(shè)計(jì)出全面的單項(xiàng)計(jì)劃。要使店員明確計(jì)劃的重要性，使之有奮斗目標(biāo)，否則工作會(huì)失去方向。

2、組織實(shí)施落實(shí)。將確定的計(jì)劃科學(xué)分配，使每個(gè)店都有任務(wù)。在店員人人明確任務(wù)的基礎(chǔ)上，店長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)計(jì)劃，積極組織實(shí)施完成。在組織實(shí)施中要將人、財(cái)、物合理配置，使資源優(yōu)化組合。

3、正確把握引導(dǎo)。正確引導(dǎo)店員完成計(jì)劃目標(biāo)是店長(zhǎng)的主要任務(wù)。店長(zhǎng)對(duì)店員的工作情況要予以指導(dǎo)，對(duì)計(jì)劃的分派、任務(wù)的完成情況及各環(huán)節(jié)之間的銜接都要過(guò)問(wèn)，及時(shí)調(diào)整工作方案，正確引導(dǎo)各項(xiàng)工作。

4、檢查分析總結(jié)。對(duì)分派的工作，特別是一些涉及關(guān)鍵問(wèn)題的計(jì)劃指標(biāo)，店長(zhǎng)要認(rèn)真檢查，檢查可以定期或不定期進(jìn)行。對(duì)工作情況要及時(shí)進(jìn)行分析，總結(jié)工作中的成績(jī)和存在的不足。

（三）店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：是指店長(zhǎng)在指揮、協(xié)調(diào)、服務(wù)等方面的藝術(shù)性，而不是在這些方面生搬硬套書本知識(shí)或以權(quán)壓人，瞎指揮。

1、指揮藝術(shù)。優(yōu)秀的店長(zhǎng)是管理型人才，善于組織管理，具有較強(qiáng)的組織能力和指揮能力。店長(zhǎng)的指揮藝術(shù)，主要是按照藥店經(jīng)營(yíng)的客觀要求，調(diào)動(dòng)店員的工作積極性，指導(dǎo)店員有效地開(kāi)展工作。

2、協(xié)調(diào)藝術(shù)。藥店看似獨(dú)立，其實(shí)它與進(jìn)貨單位、購(gòu)藥居民、政府執(zhí)法部門等有著密切聯(lián)系，這就要求店長(zhǎng)能處理各種復(fù)雜關(guān)系，協(xié)調(diào)好與店員、與顧客、與上下級(jí)之間的關(guān)系。

3、服務(wù)藝術(shù)。藥店經(jīng)營(yíng)工作實(shí)際上是一項(xiàng)服務(wù)性工作，通過(guò)向顧客提供咨詢、講解、銷售及售后服務(wù)，使顧客能夠買到所需藥品，這就要求店長(zhǎng)應(yīng)具有較高的服務(wù)水平，不僅能解答提出的各類問(wèn)題，還能以飽滿的熱情服務(wù)于顧客。

四、店長(zhǎng)必備

1、從藥店的角度來(lái)看

雖然店長(zhǎng)工作的個(gè)人目的可能不盡相同，而無(wú)論如何，唯有藥店的發(fā)展總目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后，個(gè)人的目標(biāo)才能得以圓滿實(shí)現(xiàn)。可以說(shuō)，藥店是店長(zhǎng)進(jìn)行對(duì)外聯(lián)系、與各式各樣的人交往的媒介，對(duì)自我的磨練有很大的幫助；又可以說(shuō)，藥店是店長(zhǎng)鍍金的學(xué)堂，在這里可以增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，為未來(lái)的自我發(fā)展奠定基礎(chǔ)（很多藥店高層管理人員都來(lái)自眾多的店長(zhǎng)）；還可以說(shuō)，既然在藥店工作可以得到這么多的益處，店長(zhǎng)就要充分珍惜這一份工作，要有積極的工作態(tài)度、飽滿的工作熱情、良好的人際關(guān)系；善于與同事合作、熱誠(chéng)可靠、有獨(dú)立的工作能力；具有創(chuàng)造性、不斷提高業(yè)務(wù)技能、充分了解藥品知識(shí)、知道顧客的真正需求；能夠顯現(xiàn)出藥店和藥品的附加價(jià)值、達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)、服從高層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)并虛心向有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí)。

2、從顧客的角度來(lái)看

由于店長(zhǎng)也經(jīng)常與顧客接觸，其一舉一動(dòng)、一言一行直接關(guān)系到顧客對(duì)藥店的感受，因此，必須要取得顧客的依賴。不僅如此，從顧客的反應(yīng)里，還可以直接獲知藥店、藥品和自身的利弊所在。所以，顧客對(duì)于藥店和店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，其重要性不言而喻。

那么，顧客喜歡的店長(zhǎng)應(yīng)該具備哪些特點(diǎn)呢？外表整潔、有禮貌和耐心、親切熱情、友好；樂(lè)于助人、能提供快捷的服務(wù)；能回答所有問(wèn)題、傳達(dá)準(zhǔn)確的信息介紹所購(gòu)藥品的特點(diǎn)；能提出建設(shè)性的意見(jiàn)、關(guān)心顧客的利益；急顧客所急、幫助顧客作出正確的藥品選擇、耐心地傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)和要求、記住老顧客的偏好。

應(yīng)時(shí)時(shí)謹(jǐn)記：每一位顧客都是我的好朋友；店長(zhǎng)應(yīng)很高興地為他幫忙；幫助他們?cè)谫?gòu)買藥品時(shí)作出最佳選擇是店長(zhǎng)應(yīng)盡的責(zé)任。

3、正視店長(zhǎng)的工作：藥店店長(zhǎng)會(huì)和很多人打交道，在有些時(shí)候，還需要充當(dāng)營(yíng)業(yè)員的角色，在某種程度上，有些藥店店長(zhǎng)缺乏必要的自豪感。作為一名優(yōu)秀的店長(zhǎng)，他應(yīng)該意識(shí)到這是一份高尚的職業(yè)。

4、要成為優(yōu)秀的藥店店長(zhǎng)，必須經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的專業(yè)訓(xùn)練，要精通醫(yī)學(xué)、心理學(xué)、營(yíng)銷學(xué)、表演學(xué)、口才學(xué)、人際溝通以及咨詢管理等。不但雙手敏捷，雙肢勤快，而且思考靈活。使用雙手的是勞工；使用雙手與腦袋的是舵手；使用雙手、大腦、心靈的是藝術(shù)家；只有使用雙手、大腦、心靈再加上雙腳的，才是真正優(yōu)秀的藥店店長(zhǎng)。

5、身為店長(zhǎng)，每天在藥店里接觸的除了藥品之外，最主要的是形形色色的消費(fèi)者。每一位消費(fèi)者在選擇藥品時(shí)的言行、態(tài)度又各不相同。如何在交易的瞬時(shí)過(guò)程中洞察消費(fèi)者的反應(yīng)與需求，并立即做出判斷，進(jìn)而采取有效的應(yīng)對(duì)措施。

這些都是現(xiàn)代的優(yōu)秀店長(zhǎng)所必須能夠做到的，但是在生活中沒(méi)有任何一個(gè)人能夠十全十美，但最起碼，店長(zhǎng)還是要具備最基本的幾個(gè)素質(zhì)：要有做事的干勁，對(duì)于本職工作能用心投入；擁有充沛的體力，在工作時(shí)充滿活力；有參與各項(xiàng)工作的熱忱。這樣，才能夠在工作中尋找樂(lè)趣，為自我成長(zhǎng)打下良好的基礎(chǔ)。

五、新店長(zhǎng)上任注意事項(xiàng)

店長(zhǎng)自身素質(zhì)的高與低，服務(wù)技巧和服務(wù)態(tài)度的好與壞，是影響藥店整體服務(wù)水準(zhǔn)的重要因素。新店長(zhǎng)在上崗前，至少要接受三項(xiàng)培訓(xùn)和測(cè)試。

1、了解所在企業(yè)

要充分了解所在企業(yè)的歷史狀況、得到過(guò)哪些榮譽(yù)、產(chǎn)品研發(fā)與質(zhì)量管理、售后服務(wù)承諾的內(nèi)容，以及企業(yè)未來(lái)發(fā)展方向等。另外，藥品在市場(chǎng)上的行情、流通路徑等相關(guān)知識(shí)也應(yīng)涵蓋在內(nèi)。

2、了解行業(yè)常用術(shù)語(yǔ)及相關(guān)藥品知識(shí)

對(duì)企業(yè)與行業(yè)知識(shí)的充分了解，不僅可以增加藥店店長(zhǎng)對(duì)藥店的歸屬感，更可以增加導(dǎo)購(gòu)代表在銷售服務(wù)應(yīng)對(duì)時(shí)的信心。進(jìn)入一個(gè)行業(yè)，不僅要對(duì)行業(yè)過(guò)去和現(xiàn)在的狀況有所了解，還應(yīng)對(duì)行業(yè)的未來(lái)演變進(jìn)程、流行趨勢(shì)有所認(rèn)知；另外，與行業(yè)相關(guān)的一些常用術(shù)語(yǔ)，如藥品毛利率和回轉(zhuǎn)率、ＰＯＰ、ＤＭ，甚至一些管理上的術(shù)語(yǔ)，如5Ｓ、4Ｐ等詞匯，也要熟知。

3、熟悉競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

店長(zhǎng)應(yīng)隨時(shí)留意行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向（如銷售額、銷售方式、市場(chǎng)活動(dòng)、價(jià)格變動(dòng)、新品上市、人員變動(dòng)情況等），并將這些情況及時(shí)向上層匯報(bào)。

另外，對(duì)藥店內(nèi)ＰＯＰ、輔助銷售道 具以及陳列雜器的吊、釘、掛、擺等作業(yè)技巧熟悉，不僅自己要多學(xué)習(xí)、多做練習(xí)，也要帶領(lǐng)店員這樣做，以期使藥品更富有價(jià)值感。

除了上面這幾項(xiàng)以外，當(dāng)藥店 需要舉辦促銷活動(dòng)時(shí)，店長(zhǎng)要通過(guò)活動(dòng)前的培訓(xùn)，詳細(xì)了解活動(dòng)的目的、時(shí)間、方法、藥品知識(shí)等細(xì)節(jié)；并帶領(lǐng)店員領(lǐng)取各種促銷宣傳品和活動(dòng)用具，以執(zhí)行好促銷活動(dòng)。

六、售前、售中與售后服務(wù)

售前服務(wù)：營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作，包括藥店的內(nèi)外環(huán)境、公共設(shè)施、陳列器材、藥品的清潔整理、藥品與助銷用品的陳列、補(bǔ)貨、接受店長(zhǎng)的培訓(xùn)指導(dǎo)等。為了要讓顧客感到滿意，店長(zhǎng)營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作是必備的工作。

售中服務(wù)：指從顧客進(jìn)入藥店到離開(kāi)藥店的這段時(shí)間內(nèi)，店長(zhǎng)為其提供的服務(wù)。如精神飽滿地向顧客提供的禮儀、面帶微笑地進(jìn)行接待服務(wù)等。

售后服務(wù)：指藥品銷售后藥店為顧客們提供的服務(wù)。藥品品質(zhì)保證、受理退換貨、處理索賠事件、登門拜訪和寄送賀卡等。如果店長(zhǎng)每件事都替顧客設(shè)想得非常周到，顧客也一定會(huì)因?yàn)榈玫竭@些服務(wù)而感到欣喜，因?yàn)槿司哂忻翡J的感受力。醫(yī)藥零售為是以消費(fèi)者為直接服務(wù)對(duì)象的，店長(zhǎng)們的生活來(lái)源、增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程、為自我發(fā)展奠定的基礎(chǔ)，很多都是顧客間接給予的，這三項(xiàng)服務(wù)，是現(xiàn)代藥店的優(yōu)秀店長(zhǎng)所必須要做到的。

第四篇：藥店金牌店長(zhǎng)管理技能培訓(xùn)

藥店金牌店長(zhǎng)管理技能培訓(xùn)

培訓(xùn)講師：譚小芳

培訓(xùn)天數(shù)：2天

培訓(xùn)對(duì)象：

資深店員、店長(zhǎng)、店經(jīng)理

培訓(xùn)目的：

1、高尚的職業(yè)道德，良好的個(gè)人信譽(yù)：

2、積極的實(shí)干精神，較高的業(yè)務(wù)技能：

3、時(shí)刻有危機(jī)意識(shí)，要有經(jīng)營(yíng)者意識(shí)：

4、要有教練意識(shí)，要有超前意識(shí)。

培訓(xùn)背景：

藥店店長(zhǎng)自身素質(zhì)的高與低，服務(wù)技巧和服務(wù)態(tài)度的好與壞，是影響藥店整體服務(wù)水準(zhǔn)的重要因素。新店長(zhǎng)在上崗前，至少要接受三項(xiàng)培訓(xùn)和測(cè)試。

1、了解所在企業(yè)

要充分了解所在企業(yè)的歷史狀況、得到過(guò)哪些榮譽(yù)、產(chǎn)品研發(fā)與質(zhì)量管理、售后服務(wù)承諾的內(nèi)容，以及企業(yè)未來(lái)發(fā)展方向等。另外，藥品在市場(chǎng)上的行情、流通路徑等相關(guān)知識(shí)也應(yīng)涵蓋在內(nèi)。

2、了解行業(yè)常用術(shù)語(yǔ)及相關(guān)藥品知識(shí)

對(duì)企業(yè)與行業(yè)知識(shí)的充分了解，不僅可以增加藥店店長(zhǎng)對(duì)藥店的歸屬感，更可以增加導(dǎo)購(gòu)代表在銷售服務(wù)應(yīng)對(duì)時(shí)的信心。進(jìn)入一個(gè)行業(yè)，不僅要對(duì)行業(yè)過(guò)去和現(xiàn)在的狀況有所了解，還應(yīng)對(duì)行業(yè)的未來(lái)演變進(jìn)程、流行趨勢(shì)有所認(rèn)知；另外，與行業(yè)相關(guān)的一些常用術(shù)語(yǔ)，如藥品毛利率和回轉(zhuǎn)率、ＰＯＰ、ＤＭ，甚至一些管理上的術(shù)語(yǔ)，如5Ｓ、4Ｐ等詞匯，也要熟知。

3、熟悉競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

店長(zhǎng)應(yīng)隨時(shí)留意行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向（如銷售額、銷售方式、市場(chǎng)活動(dòng)、價(jià)格變動(dòng)、新品上市、人員變動(dòng)情況等），并將這些情況及時(shí)向上層匯報(bào)。另外，對(duì)藥店內(nèi)ＰＯＰ、輔助銷售道具以及陳列雜器的吊、釘、掛、擺等作業(yè)技巧熟悉，不僅自己要多學(xué)習(xí)、多做練習(xí)，要帶領(lǐng)店員這樣做，以期使藥品更富有價(jià)值感。除了上面這幾項(xiàng)以外，當(dāng)藥店需要舉辦促

銷活動(dòng)時(shí)，店長(zhǎng)要通過(guò)活動(dòng)前的培訓(xùn)，詳細(xì)了解活動(dòng)的目的、時(shí)間、方法、藥品知識(shí)等細(xì)節(jié)；并帶領(lǐng)店員領(lǐng)取各種促銷宣傳品和活動(dòng)用具，以執(zhí)行好促銷活動(dòng)。

課程大綱：

一、醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)政策與零售業(yè)發(fā)展前景

1、藥品價(jià)格政策及未來(lái)走向

2、中國(guó)當(dāng)前 OTC 業(yè)態(tài)情況

3、藥店業(yè)態(tài)變化的 4 個(gè)階段

4、大流通與大連鎖的未來(lái)價(jià)值5、08 年醫(yī)藥流通市場(chǎng)環(huán)境分析及展望

二、自我藥療前景與消費(fèi)者期望

1、顧客分析

2、影響購(gòu)藥行為的因素

3、消費(fèi)者行為分析對(duì)連鎖藥店的啟示

4、消費(fèi)者對(duì)于藥店的期望

5、消費(fèi)者變化：價(jià)值觀的變革

三、連鎖藥店經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)學(xué)基礎(chǔ)

1、變化世界中的市場(chǎng)營(yíng)銷

2、產(chǎn)品導(dǎo)向與市場(chǎng)導(dǎo)向?qū)Ρ?/p>

四、連鎖藥店的經(jīng)營(yíng)與管理

1、連鎖藥店經(jīng)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

2、連鎖藥店的經(jīng)營(yíng)方針

3、現(xiàn)代零售藥店的經(jīng)營(yíng)模式

4、企業(yè)定位：我們提供什么商品？

5、連鎖藥店經(jīng)營(yíng)的特征

6、完善連鎖藥店內(nèi)部經(jīng)營(yíng)的主要手段

7、藥店主要促銷類型

8、客戶為什么選擇我們？

9、連鎖藥店的服務(wù)差異化

10、客類管理

11、賺錢藥店的八大關(guān)鍵

12、連鎖藥店經(jīng)營(yíng)中店長(zhǎng)該關(guān)心什么？

13、連鎖門店制勝策略三十六計(jì)

14、連鎖藥店經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)分享

15、店員培訓(xùn)檔案的建立及管理

小組討論

五、連鎖藥店陳列與貨架管理的幾個(gè)重要技巧

1、陳列促銷的主要手段

2、藥店陳列管理中的幾個(gè)細(xì)節(jié)

3、管理貨架就是管理生意

4、貨架視覺(jué)效果與銷售分析

5、貨架上的價(jià)格標(biāo)簽

6、貨架上 POP 作用

7、貨架外陳列

8、特賣活動(dòng)卡

9、店內(nèi)陳列布置與顧客接受性

10、面向購(gòu)物者的貨架管理

11、貨架管理：品項(xiàng)陳列

12、主推品種生動(dòng)化的五大原則

主推品種生動(dòng)化圖例

小組討論

六、連鎖藥店如何做好品類管理

1、何謂品類？

2、品類管理應(yīng)該做好以下幾件事

3、“品類管理”：工商合作新形式

4、“品類管理”之品規(guī)數(shù)量選擇原則

5、通過(guò)品種的優(yōu)化與選擇，節(jié)約貨架資源、庫(kù)存成本和資金占用成本資源小組討論

七、連鎖藥店如何提升盈利能力

1、連鎖藥店經(jīng)營(yíng)盈利模式分析圖

2、連鎖藥店當(dāng)前面臨的困難及解決建議

3、如何降低經(jīng)營(yíng)成本

4、連鎖藥店的提案式銷售創(chuàng)新

5、提案式銷售案例

6、自有品牌和高毛利品種對(duì)盈利的影響

7、如何提升“來(lái)客數(shù)”

8、如何提升“客單價(jià)”

9、坪效和人效

10、盈利，由“經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)”轉(zhuǎn)向“效應(yīng)利潤(rùn)”

11、如何運(yùn)作藥店經(jīng)營(yíng)的“效應(yīng)利潤(rùn)”（11條）

小組討論

八、連鎖藥店如何與社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)博弈

1、如何與社區(qū)博弈（8 條建議）

九、連鎖藥店如何與供貨商合作實(shí)現(xiàn)雙贏

1、與供貨商做好協(xié)議營(yíng)銷，獲得更多營(yíng)銷資源

2、與供貨商的雙贏合作案例分析

十、連鎖藥店如何提升品牌形象

1、連鎖企業(yè)如何做好品牌建設(shè)

2、藥店品牌公益活動(dòng) 5 個(gè)案例

連鎖藥店經(jīng)營(yíng)成功案例分享

第十一、連鎖藥店的員工管理與激勵(lì)

1、店長(zhǎng)通病

2、團(tuán)隊(duì)管理與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

案例分析

3、提升團(tuán)隊(duì)凝聚力的方法

4、團(tuán)隊(duì)士氣低落的因素

5、提高店員士氣的方法

6、留住優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)成員的技巧小組討論

第五篇：打造金牌店長(zhǎng)

打造金牌店長(zhǎng)

如今零售業(yè)紛紛崇尚“終端為王”、“渠道為王”，眾所周知終端的最高領(lǐng)導(dǎo)是“店長(zhǎng)”，所以要想真正搶占終端、占領(lǐng)渠道“店長(zhǎng)”是極為重要的。在這里，我以店長(zhǎng)的日常工作為出發(fā)點(diǎn)，解析如何做名名副其實(shí)的“金牌店長(zhǎng)”。首先我們要充分了解店長(zhǎng)的基本含義，店長(zhǎng)是公司所有員工服務(wù)的對(duì)象，公司所做的一切都是為了能讓你們?cè)诟髻u場(chǎng)中充分發(fā)揮，激情演繹個(gè)人職業(yè)技能；也可以說(shuō)公司是你們的后勤服務(wù)部。

整體講店長(zhǎng)是指具有領(lǐng)導(dǎo)能力、市場(chǎng)分析能力、財(cái)務(wù)核算能力的高級(jí)營(yíng)業(yè)員。所以我們敢說(shuō)：店長(zhǎng)是一個(gè)珠寶店的靈魂，缺少靈魂的珠寶店是不可能盈利的，也是不可能長(zhǎng)期存在的！

做一個(gè)好的營(yíng)業(yè)員：

首先，做店長(zhǎng)的前提是能做一個(gè)好的營(yíng)業(yè)員。掌握相對(duì)比較全面的珠寶專業(yè)知識(shí)和銷售技巧，能準(zhǔn)確的處理在銷售工作中遇到的各類異議和投訴個(gè)案。在日常工作中店長(zhǎng)要經(jīng)常加入到柜臺(tái)銷售工作中去，除了能銷售貨品還要能夠?qū)I(yíng)業(yè)員的銷售工作做出指導(dǎo)和示范，店長(zhǎng)的銷售業(yè)績(jī)要直接參與到營(yíng)業(yè)員的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)比中去。

做一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)：

在一個(gè)店鋪里面，店長(zhǎng)就是最高領(lǐng)導(dǎo)；除了要指導(dǎo)營(yíng)業(yè)員的銷售工作外，還要負(fù)責(zé)管理店里的所有營(yíng)業(yè)員，保證她們能夠調(diào)整最好的心態(tài)投入到工作中去。店長(zhǎng)是營(yíng)業(yè)員的直接領(lǐng)導(dǎo)，有明確的上下級(jí)關(guān)系，沒(méi)特殊情況不可以躍級(jí)反映情況。

工作范圍：

1.對(duì)下——管理店里的營(yíng)業(yè)員

2.對(duì)上——直接和總公司的相關(guān)管理人員溝通

——直接和商場(chǎng)管理方溝通

具體職責(zé)：

1.制定店里的管理制度和相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度；

2.協(xié)調(diào)營(yíng)業(yè)員之間的關(guān)系和關(guān)心她們的日常生活，使她們能在工作保持最佳狀態(tài)；

3.記錄營(yíng)業(yè)員的出勤情況和監(jiān)督她們做好周、月總結(jié)報(bào)告；

4.以身作則自覺(jué)遵守店里的相關(guān)規(guī)章制度，不搞個(gè)人特殊化，管理工作中能一視同仁；

5.及時(shí)向營(yíng)業(yè)員傳達(dá)總公司的指示和向總公司報(bào)告店里的新情況且提出解決新出現(xiàn)問(wèn)題的建議；

6.收集和總結(jié)身邊同行的動(dòng)向和新的市場(chǎng)策略，及時(shí)向總公司相關(guān)人員報(bào)告。做一個(gè)好的市場(chǎng)調(diào)查員：

在日常的工作環(huán)境中，我們的身邊往往會(huì)有很多的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者；因此作為店長(zhǎng)應(yīng)該積極主動(dòng)的去調(diào)查、掌握他們的情況向總公司企劃部作出總結(jié)報(bào)告，做到知己知彼。

1.調(diào)查了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的新產(chǎn)品更新速度；

2.調(diào)查了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的促銷策略，和新的服務(wù)舉措；

3.調(diào)查了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售業(yè)績(jī)；

4.每周填寫一次周報(bào)表，內(nèi)容為：該店的問(wèn)題闡述、需要總部解決的事項(xiàng)闡述、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷策略或活動(dòng)匯報(bào)、款式銷售排行比較等??

聯(lián)系對(duì)象——企劃部

做一個(gè)好的市場(chǎng)營(yíng)銷策劃師：

在日常工作中，在了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相關(guān)銷售策略后，積極和總公司企劃部聯(lián)系，制定對(duì)路的適合當(dāng)?shù)劁N售氛圍的營(yíng)銷策略。

1.制定初步的促銷策略交與企劃部審核通過(guò)；

2.制定初步的廣告投放策略交與企劃部審核通過(guò)；

3.提出貨品的定價(jià)方案；

4.在荬場(chǎng)與管理方爭(zhēng)取更好的廣告位和更多的有利于公司的優(yōu)惠政策；

5.廣告位的選擇及維護(hù)、媒體的受益人群調(diào)查及選擇，監(jiān)督商場(chǎng)廣告、對(duì)總部委托商場(chǎng)的廣告進(jìn)行跟蹤核實(shí)。

聯(lián)系對(duì)象——企劃部

做一個(gè)好的采購(gòu)員：

店鋪是展示公司產(chǎn)品最好的窗口，也是顧客了解、選購(gòu)公司產(chǎn)品的直接場(chǎng)所；所以在貨品的選擇和柜臺(tái)擺放方面極為講究。

1.在當(dāng)?shù)仡櫩唾?gòu)買、詢問(wèn)貨品的時(shí)候，總結(jié)出那些款式最適合當(dāng)?shù)仡櫩偷钠眉八谫u場(chǎng)的特點(diǎn)；

2.將所得信息記錄在案，然后直接反饋給公司接單部門；

3.將每次剛到的新款產(chǎn)品擺放在柜臺(tái)最易被顧客發(fā)覺(jué)的地方，貨品的擺放最好也要盡量的迎合當(dāng)?shù)仡櫩偷膶徝烙^；

聯(lián)系對(duì)象——版房及展廳

做一個(gè)好的財(cái)務(wù)員

（一）：

入庫(kù)流程：公司來(lái)貨應(yīng)及時(shí)驗(yàn)收，核對(duì)實(shí)物與進(jìn)貨單、實(shí)物與標(biāo)簽、進(jìn)貨單與標(biāo)簽，三者相同。

銷售流程：

1、在銷售過(guò)程有顧客退貨的要開(kāi)紅色退貨單，經(jīng)顧客簽字確認(rèn)后月底隨進(jìn)銷存報(bào)表一起寄回公司(如有內(nèi)購(gòu)的不再作退貨，在月報(bào)表下方另行反映)。

2、各分店在銷售吊墜時(shí)應(yīng)把隨貨贈(zèng)出的18k鏈單獨(dú)秤重，并把重量寫在銷貨單上。如有銷售出的18k鏈換貨的，需要開(kāi)紅色退貨單，注明退回18k鏈的重量、吊墜的銷貨單號(hào)及條形碼。從2005年11月底各分店盤點(diǎn)時(shí)，把吊墜上的18k鏈秤重后做18k鏈盤點(diǎn)表，隨貨品報(bào)表寄回公司。

3、各店鋪在有促銷活動(dòng)時(shí)應(yīng)及時(shí)做好活動(dòng)期間銷售記錄。開(kāi)展贈(zèng)品活動(dòng)時(shí)還應(yīng)做好禮品發(fā)放登記，活動(dòng)結(jié)束時(shí)將登記表、剩余贈(zèng)品及銷售記錄一同寄回公司。

4、各店鋪每天向各自分管人員匯報(bào)前一天的銷售臺(tái)賬。

5、各店鋪當(dāng)月發(fā)生的內(nèi)購(gòu)款、修理費(fèi)應(yīng)及時(shí)寄回公司。

盤點(diǎn)結(jié)帳流程：

1、各店鋪報(bào)給公司的報(bào)表應(yīng)和各商場(chǎng)財(cái)務(wù)的結(jié)算日期一致，即商場(chǎng)每月25日結(jié)賬的，給公司的月報(bào)表截止日期也是25日；商場(chǎng)每月30（31）結(jié)賬的，給公司的報(bào)表截止日期也是30（31）日。各店鋪在每月盤點(diǎn)完成后三天內(nèi)寄出報(bào)表及各種盤點(diǎn)表（以不延誤下一步工作為限）。

2、各店鋪當(dāng)月進(jìn)、退貨單，考勤、銷售表、貨品維修單、各種費(fèi)用單據(jù)隨報(bào)表寄出，工資提成發(fā)放表在下月5日前傳真到公司。

3、各店鋪月底盤點(diǎn)應(yīng)把首飾盒、18k鏈、贈(zèng)品一起盤點(diǎn)，贈(zèng)出的首飾盒、18k鏈、贈(zèng)品和當(dāng)月的銷貨相符。各種盤點(diǎn)表隨報(bào)表一起寄回。

4、各店鋪發(fā)生的修理費(fèi)應(yīng)按公司要求做好登記，辦公費(fèi)等費(fèi)用要在原始單后寫出具體明細(xì)，交通費(fèi)應(yīng)在原始單后注明事由。所有會(huì)計(jì)資料都屬公司所有，任何人不得私自帶走。如有營(yíng)業(yè)員或店（柜）長(zhǎng)離職，須留下會(huì)計(jì)資料并辦好交接手續(xù)。

做一個(gè)好的財(cái)務(wù)員

（二）：

最大限度的降低貨品庫(kù)存量：

眾所周知貨品庫(kù)存量就等于現(xiàn)金的積壓量，如何讓公司的現(xiàn)金能夠靈活的運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)對(duì)公司的發(fā)展極為重要；所以作為店長(zhǎng)我們要求除了能夠下定單還要可以有的放矢的敢于撤回滯銷貨品。（根據(jù)銀行利息來(lái)計(jì)算貨品積壓帶來(lái)的損失）產(chǎn)品效益最大化：

合理的運(yùn)用賣場(chǎng)銷售渠道，更多的收集周圍消費(fèi)信息、把握當(dāng)?shù)貢r(shí)尚走向；使我們的產(chǎn)品能夠最大限度的引領(lǐng)時(shí)尚而不是追趕潮流，給原本平凡的產(chǎn)品賦予更多的時(shí)尚文化，帶來(lái)意想不到的經(jīng)濟(jì)效益。（舉例：“非典”時(shí)期的高價(jià)醋和搶手板藍(lán)根）

做一個(gè)好的總結(jié)分析員：

一個(gè)好的營(yíng)銷大師絕對(duì)也是一個(gè)好的總結(jié)評(píng)估師，總結(jié)可以發(fā)現(xiàn)老問(wèn)題、制定新計(jì)劃。所以我們要求店長(zhǎng)必須做好總結(jié)，店長(zhǎng)的總結(jié)資料來(lái)源營(yíng)業(yè)員的總結(jié)；故我們提倡總結(jié)、要求總結(jié)。

總結(jié)要點(diǎn)：

1.是否有正確領(lǐng)會(huì)公司企劃部的營(yíng)銷工作精神；

2.學(xué)習(xí)和借鑒本公司其他店鋪甚至同行的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)；

3.分析以往的各類報(bào)表，找出銷售曲線的變化規(guī)律，探究起原因；

4.收集同業(yè)者的基本面的現(xiàn)狀；

5.研究該區(qū)域的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)；

6.充分聽(tīng)取營(yíng)業(yè)員的意見(jiàn)和建議