第一篇：《零售管理——個案分析》讀書筆記

《零售管理——個案分析》讀書筆記

這本書的主編是中山大學的吳佩勛副教授主編。吳佩勛，美國康乃爾大學營銷學博士，現(xiàn)任中山大學管理學院副教授，市場學系副主任，現(xiàn)任流通研究中心副主任，中山大學“百人計劃”引進人才。目前的研究方向主要集中在：服務管理與零售管理，消費行為學與采購管理，營銷渠道管理與流通管理等領(lǐng)域。

關(guān)于這本《零售管理——個案分析》其實是《零售管理》（但這本書我在圖書館沒有找到）的配套案例集，包括好日子（2個）、達芙妮、麗嬰房、可的便利店、OK便利店、環(huán)眾物流等7個案例，內(nèi)容覆蓋當前國內(nèi)零售服務業(yè)、零售企業(yè)管理、零售企業(yè)運營實踐等，展示了中國零售服務行業(yè)最前線的企業(yè)實踐，有關(guān)零售的熱點問題貫穿其中。

按這本書前言，本書本來是用于高校商學院相關(guān)專業(yè)的普研以及MBA教學。同時，也能夠幫助廣大在零售服務行業(yè)進行相關(guān)經(jīng)營決策的經(jīng)理人和營銷人員在案例企業(yè)的經(jīng)驗教訓基礎(chǔ)上，進一步提高自身的決策管理能力；對于那些對零售服務行業(yè)感興趣，想了解這個行業(yè)的人，本書能幫助其在短時間內(nèi)認識了解零售服務業(yè)。

在書的前言中有一句很有意義的話：聰明不是由別人告訴而得來的。這是美國學者格柯講的。這本書遵循的就是這樣一個原則來寫的。首先，這本書的一個重要目標是通過7個案例，來幫助讀者理解營銷實踐，尤其是零售行業(yè)中出現(xiàn)的兩難問題，掌握對實踐進行分析和反思的方式。然后，本書的案例都是來自當前中國零售行業(yè)中表現(xiàn)突出的企業(yè)。

所以，這本書的最大特點在以下三個方面：

第一、一手資料，真實全面展現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營過程；第二、凸顯企業(yè)決策難題，展現(xiàn)零售服務企業(yè)在經(jīng)營管理過程中出現(xiàn)的兩難問題；具備充分數(shù)據(jù)幫助讀者進行分析探討。

這本書一共有7個案例，這次我著重在河北好日子集團。

本書的第一個案例——好日子集團，中國鄉(xiāng)村現(xiàn)代連鎖便利店跨地區(qū)經(jīng)營的拓荒奇跡。

連鎖的核心在于“鎖”，只有真正做到這一點，好日子才算是真正的連鎖經(jīng) 1

營，才能發(fā)揮連鎖經(jīng)營的效益，更重要的是只有從開始就大好了幾次，好日子才能為接下來的快速復制、快速發(fā)展做好準備。所以，好日子做出了建設(shè)物流配送中心和單店基于C/S結(jié)構(gòu)的POS系統(tǒng)的決策，總部和門店每天都可以在下午進行實時鏈接，上傳當日的銷售數(shù)據(jù)。

按照一般的經(jīng)驗規(guī)律，通常人均GDP達到3000美元，便利店才剛開始起步，人均GDP達到6000美元，便利店才開始充分發(fā)展，而1998年好日子起家的河北滄州人均GDP才600美元。而且就整天商業(yè)氣氛而言，滄州還是相對落后，普通消費者并不接受連鎖便利店。但讓好日子都想不到的是，在創(chuàng)業(yè)的短暫2個月之后，企業(yè)便扭虧為盈，開始有了利潤收入。更值得為人思考的地方是好日子在兩家門店之后便開始贏利了！

在好日子開始贏利之后，它開始了快速的發(fā)展時期，但在發(fā)展問題上，好日子面臨著兩個不同的意見：一是加快直營店的發(fā)展，二是有直營轉(zhuǎn)變?yōu)榧用说辍?/p>

后來，好日子決定發(fā)展特許加盟的道路。然而在特許加盟道路的歷程也經(jīng)歷了很多的挫折和不順。由于在開始甄選加盟主時好日子尚未開發(fā)出一套科學的篩選方法，這樣使加盟主出現(xiàn)了不服從總部規(guī)定的情況。后來，在好日子意識到問題所在，在篩選加盟商方面制定了更加嚴格的標準，將加盟主的人口統(tǒng)計特征，財務，管理，經(jīng)營動力宜家人際影響力引進評判指標里，然后對加盟商制定最低銷售標準，減少了加盟商加盟后因績效未達標產(chǎn)生的不滿感。店鋪的設(shè)計的無償支援，為加盟店提供開店籌備工作，還有通過一系列的活動來加強加盟商之間的溝通。

此時，好日子從一開始就建設(shè)的物流配送中心和信息系統(tǒng)發(fā)揮了巨大的作用。強的的信息系統(tǒng)使得加盟店也能及時反映市場需求信息，而物流配送中心和信息體系的完善使得展店猶如復制一般，極大地減輕了總部培訓加盟商的成本。最終，好日子在滄州擁有了600家店鋪，其中加盟店約占550家，其良好的發(fā)展態(tài)勢相對成熟的特許經(jīng)營模式吸引了來自競爭對手的關(guān)注也吸引了來自其他區(qū)域零售商的合作邀請。

讀到這里我在想，如果當時好日子選擇的道路是發(fā)展直營店，那么今天的好日子將會是怎么樣呢？如果接著當時的勢頭，好日子的資金成本壓力將會變得非常高，也要承擔所有的風險。在好日子選擇特許加盟進一步發(fā)展的時候，它的運

營情況就已經(jīng)非常良好。如果當初它堅持直營的路線，到現(xiàn)在好日子的基礎(chǔ)應該會打得非常的結(jié)實，但按照它當時的現(xiàn)金狀況，在那么短的時間內(nèi)肯定是發(fā)展不到今天的店鋪熟。特許加盟和直營開店的店鋪擴張速度是不可同日而語的。在聯(lián)系一下其他的連鎖便利店的發(fā)展路線，幾乎都是走特許加盟的道路?；蛟S，未來零售業(yè)連鎖經(jīng)營，特許經(jīng)營將會是一個大趨勢，即便在經(jīng)濟相對落后的農(nóng)村地區(qū)也是如此。

但是，在好日子用了僅僅幾年時間實現(xiàn)了從創(chuàng)業(yè)的艱難到現(xiàn)在基本確立了在滄州零售連鎖業(yè)的一席之地。然而，好日子是否應該走出滄州，邁向其他區(qū)域發(fā)展呢？現(xiàn)在有好多來自唐山、邢臺、石家莊等地區(qū)的當?shù)亓闶凵弦呀?jīng)開始向好日子發(fā)出合作邀請。那好日子是否應該進入新的區(qū)域市場，還是應該停留在現(xiàn)有的滄州市場進行精耕細作，是應該先做大還是應該先做強呢。這個問題反映了目前中國企業(yè)的一個普遍的戰(zhàn)略決策問題。在實際中有很多企業(yè)盲目做大，缺乏有效的企業(yè)管理，無法取得規(guī)模效應，最終倒閉；而另一方面中國市場的快速發(fā)展變化，激烈的競爭有促使企業(yè)不得不快速擴張，爭取市場領(lǐng)先的地位。任何企業(yè)在發(fā)展的初期都無法逃避這個決策的問題。

讀這些案例的時候，將自己代到企業(yè)管理者的位置上，融入案例所提供的情景中去，真實地感受、考慮企業(yè)發(fā)展的問題，會發(fā)現(xiàn)企業(yè)決策要考慮的因素有很多方面，包括市場分析，入市場潛力、競爭力分析，還有企業(yè)的實際情況，入可使用的資源、發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展瓶頸這些。用作者的話就是，在閱讀案例的時候要注意從深層次進行信息的挖掘、重組，從中提取有用的資訊，并運用理論知識，結(jié)合自己的常識推導，以及主動地從外界獲取信息來進行自己的決策，切記不能停留在文字表面。

第二篇：零售管理分析

基于步步高和家樂福的選址、商圈、商品布局和陳列的描述，做出以下分析與總結(jié)：

首先，二者簡介：

家樂福：成立于1959年的家樂福集團是大賣場業(yè)態(tài)的首創(chuàng)者，是歐洲第一大零售商，世界第二大國際化零售連鎖集團?，F(xiàn)擁有11,000多家營運零售單位，業(yè)務范圍遍及世界30個國家和地區(qū)。

集團以三種主要經(jīng)營業(yè)態(tài)引領(lǐng)市場：大型超市、超市以及折扣店。此外，家樂福還在一些國家發(fā)展了便利店和會員制量販店。

步步高： 步步高人1995年開始創(chuàng)業(yè)，2003年12月正式成立步步高商業(yè)連鎖股份有限公司，總部位于毛主席故鄉(xiāng)——湖南湘潭市。步步高公司及控股子公司立足于中小城市，以密集式開店、雙業(yè)態(tài)、跨區(qū)域的發(fā)展模式，以統(tǒng)一的品牌向客戶提供商品零售服務，奠定了湖南省連鎖零售龍頭企業(yè)的地位?，F(xiàn)公司連鎖門店已遍及湖南省各地市、并戰(zhàn)略性進入江西省部分地市，以超市、百貨兩大零售業(yè)態(tài)為廣大消費者提供商品零售服務。截止2007年12月31日，公司擁有門店87家，員工11000多人，營業(yè)面積60余萬平方米，2007年實現(xiàn)銷售41.84億元。

1、選址分析

A家樂福：

地理位置要求：

開在十字路口。交通方便，滿足私家車、公交車、地鐵、輕軌等各種交通要素的通達。這里人口密度要相對集中；附近有兩條馬路的交叉口，其一為主干道。該區(qū)域還要具備相當面積的停車場，比如在北京至少要求600個以上的停車位，非機動車停車場地2000平方米以上，免費提供家樂福公司及顧客使用。

建筑要求：

A面積：占地面積15000平方米以上，且最多不超過兩層，總建筑面積2萬－4萬平方米。建筑物長寬比例10：7或10：6。

b 商圈：3-3公里商圈半徑：這是家樂福在西方選址的標準。在國內(nèi)一般標準是公共汽車8公里車程，不超過20分鐘的心理承受力。

C 層高：靈活適應當?shù)氐奶攸c：家樂福店可開在地下室，也可開在四五層，但最佳為地面一二層或地下一層。家樂福一般占兩層空間，不開三層。這種靈活選址原則，同時增強了家樂福在同類商業(yè)的競爭優(yōu)勢。

D合作條件：租期要求：家樂福能夠承受的租金較低，而且一般簽訂長期的租賃合同（通常是20年－30年）。外聘公司進行市場調(diào)查：一般需要分別選兩家公司進行銷售額測算，兩家公司是集團之外的獨立公司，以保證預測的科學和準確性。轉(zhuǎn)租租戶由家樂福負責管理。停車場：

a至少600個機動車的停車位

b非機動車停車場地2000平方米以上，免費提供家樂福公司及顧客使用。

c同時，對工程建設(shè)的要求比較嚴格，要求較低的租金和長期的租賃合同（一般20-30年）。

B步步高

地理位置要求：

城市規(guī)模 ：省會城市或中心城市 ；城區(qū)常住人口100萬以上；年人均消費支出6000元以上。

建筑要求：

a面積：7000-50000平方米；

b商圈：主商圈人口5萬以上；3公里內(nèi)競爭對手不超過2家

c層高：5.5米;

d合作條件：租賃、購買合作開發(fā)；

停車場：200個以上免費停車位；

注：商圈條件

1、一級商圈：位于城區(qū)密集居民住宅區(qū)，3公里以內(nèi)常住人口50萬以上，緊鄰城市主干道，有8條以上公交線，店面日均人流量8萬以上。

2、二級商圈：位于城區(qū)密集居民住宅區(qū)，3公里以內(nèi)常住人口30萬以上，緊鄰城市主干道，有6條以上公交線，店面日均人流量6萬以上。

3、三級商圈：位于城區(qū)居民住宅區(qū)，3公里以內(nèi)常住人口20萬以上，緊鄰城市主干道，有4條以上公交線，店面日均人流量4萬以上

2、商圈： 商圈，是指商店以其所在地點為中心，沿著一定的方向和距離擴展，吸引顧客的輻射范圍，簡單地說，也就是來店顧客所居住的區(qū)域范圍。無論大商場還是小商店，它們的銷售總是有一定的地理范圍。這個地理范圍就是以商場為中心，向四周輻射至可能來店購買的消費者所居住的地點。

商圈類型

商業(yè)區(qū)

商業(yè)行為集中的地區(qū)，其特色為商圈大，流動人口多、各種商店林立，繁華熱鬧。其消費習性具有快速、流行、娛樂、沖動消費的特色，而且消費金額比較高。住宅區(qū)

居住者在一萬人以上，消費習性為消費群穩(wěn)定，講究便利性、親切感，家庭用品購買率較高。

文教區(qū)

文教區(qū)附近一般有多所學校，該區(qū)消費群以學生為主，消費金額普遍不高，消費習性相對較休閑。

辦公區(qū)

指辦公大樓林立的地區(qū)，相應的附近會有較多的大型停車場。上班族的消費特點最主要的是時間穩(wěn)定、集中。

綜合區(qū)

綜合區(qū)分為住商混合，住教混合，工商混合等。混合區(qū)具備單一商品圈形態(tài)的消費特色，一個商圈內(nèi)往往含有多種商圈類型，屬于多元化消費習性。

商圈分析考慮因素

¨ 人口數(shù)量及特點

包括居住人口數(shù)量、工作人口數(shù)量、過往人口數(shù)量、居民戶數(shù)和企事業(yè)單位數(shù)，及相應人口年齡、性別、職業(yè)和收入水平構(gòu)成等。

¨ 建設(shè)狀況

包括公共交通、供電狀況、通訊設(shè)備、金融機構(gòu)等對于百貨商店營銷的方便程度。¨ 社會因素

分析地區(qū)建設(shè)規(guī)劃、公共設(shè)施（公園、公共體育場所、影劇院、展覽館），以及本地區(qū)的人文等，是否有利于百貨商店的發(fā)展。

¨ 商業(yè)發(fā)展?jié)摿?/p>

包括購買潛力和現(xiàn)有商場的經(jīng)營狀況。這兩個因素是對百貨商店影響的最直接因素。在對商業(yè)發(fā)展?jié)摿M行分析時，應計算該地區(qū)的商圈飽和度，以了解這個地區(qū)內(nèi)同行業(yè)是過多還是不足。在商圈飽和度低的地區(qū)建店，其成功的可能性必然超過商圈飽和度高的地區(qū)。

A家樂福

以混合區(qū)為主，綜合考慮。

B步步高

以文教區(qū)或商業(yè)區(qū)為主，綜合考慮。

3、商品布局

商品布局需要考慮的因素：

a經(jīng)營定位：一個商場的經(jīng)營定位決定了其經(jīng)營的品類、品牌的檔次，同時也包括店面裝修的風格、特色，所以在進行商品布局時，一定要體現(xiàn)出品類的過渡性、品種的關(guān)聯(lián)性、品牌的協(xié)調(diào)性和商場整體的統(tǒng)一性。

b當?shù)氐馁徫锪晳T：進行商品布局時要充分考慮和尊重當?shù)叵M者的購物習慣，因地制宜的進行品類、品種和品牌的合理布局。要根據(jù)不同性別、不同年齡段、不同購買力水平消費

者的消費習慣進行布局。

c樓層自身的物業(yè)條件：不同的商場，自身的物業(yè)條件不盡相同，在布局時要盡量結(jié)合物業(yè)的自身特點，因地制宜地減少因物業(yè)條件給賣場環(huán)境帶來的不利影響。如果單層面積較小，可以一個樓層只做一個或二個品類，如果單層面積很大，一個樓層就會分布多個品類，就必須慎重考慮多個品類之間的合理過渡及各個品種之間的協(xié)調(diào)，考慮品種和品牌的檔次、價格、色彩、裝修風格。

d同城或同商圈競爭狀況：商場的布局還要考慮到當?shù)匾延猩虡I(yè)的布局現(xiàn)狀，有策略地進行錯位布局或強勢布局。如某商場已經(jīng)在當?shù)貥O具影響，那么你除了在物業(yè)條件、管理、營銷等方面下足工夫外，還需針對對手的實際情況進行有策略的布局。再比如，對手的女裝在四層，面積1500平方米，你便可以把女裝放在三層，并擴大面積，有針對性地形成自身的競爭優(yōu)勢。

e充分考慮休閑配套的需要：休閑配套已經(jīng)成為現(xiàn)代百貨必不可少的組成部分，已經(jīng)被大多數(shù)人認知，在布局時要考慮休閑項目的特性是否與商品相搭配。例如，咖啡吧可設(shè)在男裝區(qū)，為男士陪同女士購物時提供方便；美容、美甲、婚紗攝影等則可以做在女裝區(qū)；電玩、娛樂適合設(shè)在兒童區(qū)。

商品布局的原則：

a分類明確。相同類別的商品陳列在一起，方便顧客的一次性購買。

b商品顯而易見。不應有顧客看不清楚或小商品被大商品擋住的地方。

c顧客伸手可取。不能將帶有蓋子的箱子陳列在貨架上，還要考慮陳列的高度，以方便顧客的隨手可取。

d貨架要放滿。貨架上堆滿商品，可以給顧客商品豐富的好印象，也可提高商品周轉(zhuǎn)的物流效益。

e相關(guān)性商品陳列在一處。相關(guān)商品陳列在一起，既能方便顧客購買，又能刺激顧客的購買欲望。要注意相關(guān)性商品應陳列在同一通道、同一方向、同一側(cè)的不同貨架上，而不應陳列在同一組雙面貨架的兩側(cè)。

f把互有影響的商品分開設(shè)置。例如，將異味商品、食品、需試音或試像的商品單獨隔離成相對封閉的售貨單元。

4、商品陳列

原則：

a：爭取最大陳列面積

b：陳列區(qū)域盡量整齊

c：要保證單一品種的足夠陳列面積

d：將最好銷的品種或主推產(chǎn)品放在最好的陳列面上

e：排列要有規(guī)律

f：根據(jù)產(chǎn)品出廠日期及時調(diào)整陳列

g：及時調(diào)換破損產(chǎn)品

h：保持產(chǎn)品的整潔

方法：

a整齊陳列法

即是按貨架的尺寸，確定單個商品的長、寬、高的排面數(shù)，將商品整齊地堆積起來以突出商品量感的方法。整齊陳列的貨架一般配置在中央陳列貨架的尾端，陳列的商品是超市欲大量推銷給顧客的商品及折扣率高的商品，或因季節(jié)性需要顧客購買率高、購買量大的商品，如夏季的清涼飲料等。整齊陳列法有時會令顧客感到不易拿取，必要時可作適當變動。

b窄縫陳列法

為了打破中央陳列架定位陳列的單調(diào)感，在中央陳列架上撤去幾層隔板，只留下底部的擱板形成一個窄長的空間，進行特殊陳列，這種陳列方法叫做窄縫陳列。其陳列的商品最好是要介紹

給顧客的新商品或利潤高的商品，一般只能是1個或2個單品項商品，能起到較好的促銷效果。

c盤式陳列法

即是將裝商品的紙箱底部作盤狀切開后留下來，然后以盤為單位堆積上去的方法。這樣不僅可以加快商品陳列的速度，而且在一定程度上提示顧客整箱購買。有些盤式陳列，只在上面一層作盤式陳列，而下面的則不打開包裝箱整箱地陳列上去。盤式陳列架的位置，可與整齊陳列架一致，也可陳列在進出口處。d隨機陳列法

即是為了給顧客一種“特賣品即為便宜品”的印象，而在確定的貨架上將商品隨機堆積的方法。采用隨機陳列法所使用的陳列用具，一般是一種圓形或四角形的網(wǎng)狀筐，另外還要帶有表示特價銷售的牌子。隨機陳列的網(wǎng)筐的配置位置基本上與整齊陳列一樣，但也可配置在中央陳列架的走道內(nèi)，緊貼在其中一側(cè)的貨架旁，或者配置在賣場的某個冷落地帶，以帶動該處陳列商品的銷售。

e兼用隨機陳列法

這是一種同時兼有整齊陳列和隨機陳列的特點的陳列方法，其功能也可同時具備以上兩種方法的特點，但是兼用隨機陳列架所配置的位置應與整齊陳列一致，而不能像隨機陳列架有時也要配置在中央陳列架的過道內(nèi)或其他地方。f端頭陳列法

所謂端頭是指雙面的中央陳列架的兩頭，是顧客通過流量最大，往返頻率最高的地方。端頭一般用來陳列要推薦給顧客的新商品，以及利潤高的商品。端頭陳列的商品如果是組合商品比單件商品更有吸引力，因此端頭陳列應以組合式、關(guān)聯(lián)性強的商品為主。

g突出陳列法

突出陳列法也是為了打破單調(diào)感，吸引顧客進人中央陳列架里，而在中央陳列架的前面，將特殊陳列突出位置的方法。如在此面上作一個突出的臺，并在其上面堆積商品，或?qū)⒅醒腙惲屑芟聦拥臄R板做成一個突出的板，然后將商品堆積在此板上。

h懸掛式陳列法

將無立體感扁平或細長形的商品懸掛起來的方法稱為懸掛式陳列法。它能使這些本無立體感的商品產(chǎn)生良好的立體感效果，并能增添其他特殊陳列方法所帶來的變化。目前，工廠生產(chǎn)的許多商品都采用可用于懸掛式陳列的有孔型商品包裝，如糖果、剃須刀、鉛筆、兒童玩具等。

j島式陳列法

在超市的進口處，中部或底部不設(shè)置中央陳列架，而配置特殊用的展臺，這樣的陳列方法叫做島式陳列。其用具一般有冰柜、平臺或大型的網(wǎng)狀貨筐，除此之外還有一些在空間不大的通道中進行隨機的、活動式的島式陳列所需的活動臺、配上輪子的散裝筐等陳列用具。

第三篇：個案工作讀書筆記

我的重新領(lǐng)悟

——《微光處處》讀書筆記

要明白助人自助，助人自助是什么，從專業(yè)使命看,強調(diào)“助人自助”,所謂“助人”是在個人、家庭、群體、社區(qū)出現(xiàn)困難時,社會工作者向其提供專業(yè)的服務和支援,所謂“自助”是通過社會工作的專業(yè)服務,來整合社會資源,挖掘潛能,推動困難人群走向“自救、自立、自助和自強”。助的人是什么人，怎樣去幫助他（她），在幫助中怎樣做到助案主自助，怎樣才能更好地做到適當幫助而不陷入極端，怎樣判斷案主已經(jīng)能自助，怎樣才能做到令案主和工作者的關(guān)系協(xié)調(diào)。老師說，如果我們都不相信我們的專業(yè)理念的話，那就真的做不來社工了，其實我真的之前會去懷疑我們社工的價值理念，因為雖然看到了社會上存在著很多問題，比如青少年問題，老年問題等等，社會上的弱勢群體迫切需要幫助，雖然單靠我們這些弱小的力量能改變什么呢，在家鄉(xiāng)，幾乎整個市都沒曾搞過社工機構(gòu)，還談什么幫助呢，發(fā)展需要時間，更需要支持，像在一些不發(fā)達的地區(qū)（中國大部分地區(qū)），就會是這樣一種情景：“你開辦社工機構(gòu)，他們會完全不信任你，甚至排斥你，因為他們已經(jīng)受夠了政府的擺弄，如果事情不是這樣，那你還要一個一個跟他們說明白，什么是社工，社工是干嘛的，對你們有什么幫助，也許他們會想，天下有這等好事！從而難以取得信任”。在不久的將來，社工機構(gòu)將會在黨的領(lǐng)導下不斷發(fā)展，我想也許很難再出現(xiàn)像《微光處處》這本具有濃厚人情人本色彩的書了，因為在基層，政府盡管幾乎每時每刻都在出臺什么廉政公正，提高政府人員素質(zhì)的決定和政策，可是問題不斷出現(xiàn)，時時惹來群眾一聲謾罵。也正是在今天網(wǎng)絡(luò)傳播速度非?？焖俣奖?，更是使人們的輿論力量更加強大，但即使如此，即使如此我還是寧愿相信，正是在如此的情景下，也只有像這樣的情景下，才算是一個正在搖籃里的孩子，時時想探出頭來望望外面的世界的樣子，想成為推動社工事業(yè)發(fā)展的一份子，有時會覺得自己很不配做這份工作，因為能夠做的人必定是要有高素質(zhì)高情商的人，因為這是社工在我國發(fā)展的初期，奠基是極其重要的，只有奠基做得好，樓才能建得高。像現(xiàn)在的社工，我覺得應該打響十二分精神，可是現(xiàn)在有些社工機構(gòu)由于人員不足，招聘一些非社工出身的工作人員，并對其進行培訓，可是雖然這樣能暫時緩解人員緊缺的問題，可是久而久之，問題也慢慢出現(xiàn)了，由于價值理念不同和技巧方法的掌握程度不夠，導致一些機構(gòu)出現(xiàn)偏差發(fā)展的情況，即在助人自助中，受自我價值理念的干擾，直接影響案主，并運用非專業(yè)或不成熟的技巧去幫助別人，從而導致誤導和彎曲，這對機構(gòu)的影響無疑是深刻的。所以在此我想提下，我們應該借鑒西方和港澳臺這些社工發(fā)展成熟的地區(qū)，不斷學習他們的經(jīng)驗，并在此基礎(chǔ)在不斷壯大專業(yè)的社工力量，在最大程度上保證比較符合社工價值理念的工作質(zhì)量。世上最快樂的事就是幫助別人，我們社工更應該這樣覺得，這也是我一直堅信的，要壯大我們的事業(yè)，也許還要很長一段時間，但是只要我們堅持，就是希望！因此我還是希望能作為一個微小的力量，像微光一樣，點亮一個小小的角落，就已經(jīng)很足夠了。但也許，正是這種微小的力量，在每個人，每個小組，每個社區(qū)，都會慢慢壯大，這應該也是為什么《微光處處》這本書為何叫《微光處處》吧。我想讀了這本書，我所收獲的并不是在書中看到了什么重要方法和技巧，而是讓我重新回想到了當時第一次接觸社工的感受和與28位一線專業(yè)社工的對話中對社工的重新領(lǐng)悟，我想這會讓我更進一步加深自己的信念，也許我真的沒做出什么幫助，但我至少想像一個社工一樣去幫助別人，這也是我打從心里想做出來的事。

正如甘炳光先生所說的：“我相信除了社會工作，沒有一個專業(yè)在給予你工作、報酬與滿足感之外，更會一直幫助你發(fā)展你的人生，以及更新你的生命。社會工作是一個重“情”的專業(yè)。我在投身這個專業(yè)后獲得了不少情與義，感受到了不少人生難忘的情懷。我不知道自己是否是一個稱職的社工，我只知道25年的社工路令我今生無悔！”每個社工，心中總涌

動著助人的心，在需要時全心奉獻，在助人時需要他人的理解，也許我們真的是現(xiàn)實生活中的理想主義者，但我們相信，我們堅持的信念，助人自助的信念會是歷史永恒不變的真理。愛，也許說不上，這太偉大，我們也做不來，可是我們會去愛護每一個需要幫助的人，這是我們社工的任務，也是我們社工的本分?，F(xiàn)在我們需要的是，來自廣大民眾的肯定和支持，也就只有這樣，身為社工的我們，才能在中國搖籃里的小社工螢火蟲里茁壯成長，我相信，每個社工都應該相信，社工的彩虹一定會一直鋪到我們地球每個角落。

蘇超（1010040060）

第四篇：中學生管理個案分析及策略

中學生管理個案分析及策略

李店初級中學 陳懷書

在現(xiàn)代信息化時代中學生管理工作出現(xiàn)了日異月新的變化，原有的學生管理理念方法出現(xiàn)了一定程度的不適應。為了順應社會的發(fā)展，中學生管理工作也要與時俱進。目前，個案工作的關(guān)系建立、會談記錄方法等都可以在學生管理工作正中適當運用，以解決各類學生中出現(xiàn)的各種問題，為中學生管理工作注入了新的活力。

一、中學生管理工作現(xiàn)狀分析

中學生管理是一門科學，是一門藝術(shù)。目前我們有的老師在學生管理中方法簡單乏味，很難引起學生的共鳴，效果往往也是事倍功半，這與素質(zhì)教育的規(guī)律相違，與中小學新課程改革相適應。在中學生管理工作中，應用個案工作理論方法能很好地解決管理中的難題，有助于協(xié)助那些社會適應不良、行為失范和社會功能失調(diào)的學生個人，增進其生存與發(fā)展的能力，實現(xiàn)個人社會化和學校教育的目標。

新形勢下學生管理的背景和教育的環(huán)境發(fā)生了很大改變，學生群體中疏忽家庭教育的子女增多，農(nóng)村留守學生比例增多。學生不同的生活層次反差大、貧富懸殊等因素，造成不少中學生存在著不同程度的學習、心理和行為障礙。再有網(wǎng)絡(luò)時代部分同學沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲，嚴重侵擾著在校中學生的健康成長，導致一部分問題學生逐漸涌現(xiàn)出來。

二、我校實行的中學生管理對策及方案

為了更好的倡導國家教育方針政策，做好我校學生管理工作，根據(jù)年級特點，在我校施行分年級施行個案管理工作。理論概括為以規(guī)范性管理為基礎(chǔ)，以實施開放性管理為手段，以不同年級不同管理標準，不同管理內(nèi)容，不同管教方式，不同考評方法為原則，逐步實現(xiàn)學生自主性、自律式管理的目標。

（一）七年級學生工作大綱——適應性教育為主

1、七年級學生的特點

七年級學生時期是一個從兒童期轉(zhuǎn)換為青少年時期一個過渡期。這個階段學生的特點主要體現(xiàn)為對生活與學習諸多方面的新環(huán)境與寄宿學校就讀的不適應性。

（1）對中學生活的新鮮感

經(jīng)過緊張的小學畢業(yè)考試，終于步入了中學的校園，中學的環(huán)境、中學里的人和事、中學里的課堂等方面都讓學生們充滿了新鮮感。

（2）對中學生活的不適應性

第一，在學習方面的不適應。首先是學習目標不明確，缺乏學習動力；其次是找不到適當?shù)膶W習方法；此外，中學的學習內(nèi)容增加很多，這使新生一時很難適應。

第二，生活方面的不適應。中學生活要求學生更加自立，具備較強的生活自理能力；對于很多學生來說，集體生活、中學宿舍、食堂的飯菜等環(huán)境的變化都使他們一時無法適應。

2、七年級學生管理工作的基本策略

針對七年級新生的特點，學生管理的管理要點主要充分了解和關(guān)愛每一個學生。明確“基礎(chǔ)”的重要性，即一定要強化各項基礎(chǔ)工作，因此適當?shù)摹皣馈笔潜匾?，結(jié)合實際情況對學生進行“一日常規(guī)教育”，從“晨間—進校—上課—課間—做操—課外—自習—放學—就餐—就寢”為一日常規(guī)管理模式，要求培養(yǎng)學生的良好的養(yǎng)成習慣。

（二）八年級學生工作大綱——引導性教育為主

1、八年級學生的特點

八年級時期一般將其稱為適應期，在這一階段的大學生主要體現(xiàn)出以下一些特點：（1）這一階段的學生已基本適應中學生活，對中學的種種新鮮感慢慢淡去。

（2）人際交往問題凸顯。這一階段中學生人際交往問題主要表 現(xiàn)在以下幾個方面：一是處于青少年的一種叛逆時期、沖動好強與部分同學的關(guān)系處理不好。二是正處于對人生觀與價值觀的初步認知階段，缺乏人際交往策略。三部分學生處于青少年萌動期，對異性產(chǎn)生了好感。

（3）學業(yè)壓力增強。課程逐漸增多，導致八年級學生感覺學業(yè)壓力大，有的學生甚至掉隊。

（4）獨立意識日益增強。在他人面前總想展示自己，不原服從他人管教，與父母老師矛盾逐漸增多。

2、八年級學生管理工作的基本策略

結(jié)合八年級學生的特點，在管理工作方面，首先應進一步加強感情投入，走進學生的內(nèi)心世界，加強人際關(guān)系輔導，引導學生之間正常交往；此外開展工作時，加強學習個別輔導，了解學生在學習方面的真實情況。對于一些學習成績問題嚴重的學生，應重點加強幫護工作。第三，開展工作時要多聽聽學生的意見和想法；最后，對學生要多進行“肯定”、“激勵”等正面教育方式。

（三）九年級學生工作大綱——前途理想教育為主

1、九年級學生的特點

經(jīng)過兩年的學習，學生在各個方面都奠定了一定的基礎(chǔ),進入三年級以后,都努力全面提高自己的綜合能力,在思想上積極要求進步。此時已他們對人生觀與價值觀的認識越來越清晰，已初步在規(guī)劃自己的未來與發(fā)展。在學習上,具有了較好的自學能力,精力集中地向高標準努力。同時感到時間過得快,感嘆中學生活即將結(jié)束,學習的壓力也更加明顯，面臨考慮步入社會與繼續(xù)讀書的一種矛盾。

2、九年級學生管理工作的基本策略

結(jié)合九年級學生的特點，在管理工作方面，幫助學生更加了解未來發(fā)展方向，激發(fā)學生的學習動機；加強對學生心理健康教育，緩解學生思想壓力。在思想引領(lǐng)方面，立足現(xiàn)實土壤，從學生最關(guān)心的問題切入，幫助學生認清問題的本質(zhì)，排除思想干擾，堅定自己理想，并去追求目標。在日常教育方面，首先是抓好先進帶動一般,做好后進學生的補救工作，其次是積極發(fā)揮學生的自我教育能力,讓學生自己教育自己,自己管理自己；再次是要關(guān)心學生的日常生活,為他們發(fā)展成熟創(chuàng)造良好的條件。

三、學生日常管理個案回放及分析點評

個案分析一

剛升入七年級李本玉同學，在分班時就遇到了麻煩：據(jù)幾位有“經(jīng)驗”的班主任調(diào)查了解，李本玉同學在小學階段就是教師“問題”學生，分班時這幾個班主任說啥也不要。學校領(lǐng)導很是著急，經(jīng)過研究，決定將其分到第一次當班主任的王老師班中。

為了搞清這位學生不好管理的原因，有針對性地制定轉(zhuǎn)化策略，王老師走訪了李本玉的小學老師。她談到，品行不端，說話也是不干不凈；打架斗毆，惹是生非，唯我獨尊，霸氣十足，大大咧咧，不服管教。

報到的第一天，教室里的幾十位學生中，他一眼就看出了李本玉：站無站相，坐無坐相走無走相，衣服穿得歪歪斜斜，紐扣不扣，里面衣服大，外面衣服??；站一站晃幾晃，身子晃，腿晃頭晃，手臂亂擺，目光是游移不定，一看就知道不是個好孩子，整個一個社會小痞子，小混混。這樣的孩子偏偏分到了我們班，郁悶和煩惱再多也是與事無補，只能耐著性子，想著法兒去尋找去琢磨馴服這匹劣馬的方法。

（一）他的個人背景分析

他的性格與其父親極相似，霸氣、痞氣?，F(xiàn)在其父親常年在外，幾乎不回家；母親很辛苦，打零工掙錢，溺愛自己的兒子，起早貪黑沒時間也不會教育孩子。他不太聽從母親的管教，與社會不良人員有過來往。在家缺少父愛，與母親交流甚少。他在老師眼里，學習成績中等偏下，品德不好和有不良行為，不遵守紀律，所以挨批的事都能找到他，他對老師有敵對情緒。與同學相處時經(jīng)常使用一些污言穢語，隨便拿同學東西，不拘小節(jié)，同學對他是敢怒而不敢言，大多數(shù)同學對他是畏而遠之。對老師與同學之間的缺少溝通。

（二）措施方法

1、欣然地接納：任何一個孩子，包括他的優(yōu)點和缺點。從開學那天開始，王老師投給他的是信任、期待、友好、溫和的目光，王老師想讓他感受到老師的可親、可信，王老師對待每一個人都是平等的。當他目光游移不定，坐姿不正，衣裝不整時，王老師會主動幫他整理衣裝，糾正站姿，微笑著鼓勵他，長大要成為一個堂堂正正的男子漢，從現(xiàn)在起就要時刻注意自己坐立行走的正確姿勢。同時，抓準時機利用休息時間及時總結(jié)評價表揚鼓勵。但在入該班一月后，他大大地出乎王老師的意料，經(jīng)仔細觀察他的坐立行走的姿勢明顯有大的改觀，也學會主動跟老師與同學打招呼了，同時露出了以往看不見的微笑。

2、真誠的鼓勵，良好的溝通：開學初，王老師讓每位同學做一個自我介紹，內(nèi)容包括你的性格、愛好、喜歡與什么樣的人交往、愿意在班級擔任什么職務、初中三年的目標、人生的目標等。他的介紹是喜歡打籃球，想當政治課代表……王老師抓住這一點，趕緊找他談心，在思想和行為習慣上引導他，學習上幫助指導他，幫他確立正確的人生觀和價值觀。并且我們約定以周記的形式進行思想交流。

3、持久的信任 耐心的等待：任何一個有不良品行的孩子，都不可能通過老師的一兩次談話，三五次的思想工作在三周兩周內(nèi)該掉的，有些可能要幾個月，一兩年甚至更長的時間才能有所長進。所以我從不對他短期內(nèi)出現(xiàn)的屢犯屢改，屢改屢犯的現(xiàn)象喪失信心，給他一定的時間，冷靜耐心地與他一起分析原因，讓他感覺到老師時刻都在關(guān)注著他的成長和進步，長期持久地支持信任他，自我反省，自我提高。

經(jīng)過一個學年的努力，他的行為習慣有很大提高：衣著整齊了，語言文明了，口頭語少了，集體觀念增強了，與同學關(guān)系融洽了。現(xiàn)在，八年級的他在學習方面也有很大進步，學習態(tài)度端正了，學習成績進步了，而且被評上了學期“模范學生”。個案分析二

麗麗是一個在媽媽的單位長大的孩子，習慣了單位的員工們對她的眾星捧月。在學校里，她對同學，甚至對老師都慣用指使、命令的口氣。在和同學相處時稍不如意，她便口說臟話，所以同學們都對她避而遠之。無論在教室還是宿舍，她總是形單影只。對于這樣一個個性極強而心理又極脆弱的孩子，真是輕不得、重不得、急不得、躁不得。于是，七

（二）班主任張老師選擇了等待，等待教育最佳時機的到來。

又是一個課外活動的時間，同學們?nèi)宄扇旱赝嫫鹆颂K。一向獨行的麗麗同學今天破天荒地也準備了一條繩子想和同學們一起跳，怯生生地她走到了幾位同學的面前。但同學們看她一來，都不由自主地收起繩子，換了個地方繼續(xù)玩?？吹禁慃惸樕鲜涞谋砬?，張老師的心猛地揪了一下。張老師走到同學們跟前說：“我也想?yún)⑴c到你們的跳繩中來，行不行？”張老師特意把臉轉(zhuǎn)向麗麗：“麗麗，你的繩子能借給我嗎？咱倆一塊兒打敗她們，怎樣？”“好啊！麗麗很快地答應了。于是，張老師也像其他同學一樣不斷跳著，認真地打著節(jié)拍跳起來。以后，每次下課，一有空，張老師就拉著麗麗加入到同學們各項快樂的課外活動中來。在活動中，張老師潛移默化地教會了麗麗如何與別人平等相處，漸漸地，麗麗和同學們能和睦相處了。

案例評價

同學之間的關(guān)系是學生在受教育時的一種基本的人際關(guān)系。無論將來，還是正在成長的時期，意義重大。每一位班主任老師都應該為孩子們創(chuàng)設(shè)交往的情境，傳授交往的本領(lǐng)和技能，使每一個孩子學會交往。不善于交往的麗麗，教師帶著她和同學們一起玩，讓她融入群體中，也讓同學接受了她。具有“交往障礙”的學生若是能夠得到同伴的認同、集體的接納，會在很大程度上滿足歸屬需要，改善交往狀況，最后融入到屬于他們的世界中去，就像孤雁終于飛回了雁陣一樣。這對于年齡尚小、“個性極強而心理又極脆弱”的孩子，是多么重大的“生命轉(zhuǎn)折”和“生活事件”啊。

個案分析

（三）2013年10月23日，值周盧老師氣憤跑到八

（三）班班主任楊老師反映說：“楊老師，今日在我們值周時發(fā)現(xiàn)學生隨意“丟”饅頭現(xiàn)象頻繁，如不如及時批評與教育將會給其它學生造成不良影響。現(xiàn)在的學生品質(zhì)越來越差，不愛惜糧食，你們得好好管一管，不然的話我們學校提倡的光盤行動就是一句空話嘛！”然后楊老師對值周盧老師回復道：“好，我一定查清這件事，給您一個答復。”

案例評價

1、這種行為危害是損害班集體的形象和聲譽，降低班集體的影響力。班集體的形象是在班級整體、合理的工作發(fā)展的基礎(chǔ)上逐步形成的。

2、接著楊老師首先召開班委會，聽取大家的意見，然后講清“丟”饅頭問題處理的意義，統(tǒng)一了班委會的認識；繼而召開班會，講清意義，最大限度地統(tǒng)一了班集體的認識。

3、將個別教育和集體教育結(jié)合起來，本來“丟”饅頭的問題是個別學生的問題，照常理，進行個別教育也就了，但為什么楊老師要以班委會的名義代表整個班集體寫檢討書呢？這是因為班集體不僅是教育的對象，而且是教育的主體。一旦集體成為了教育主體，班集體建設(shè)就進入了良性循環(huán)的軌道。班集體作檢討的意義，不僅在于肯定了集體的教育作用，肯定了集體與個人的關(guān)系，而且在于認同了犯錯誤的同學“重返”集體之路。

四、中學生管理思考與啟示

對待問題學生必須堅持疏導、鼓勵、情感交融與嚴肅紀律相統(tǒng)一原則。重要的是要給予更多的關(guān)注，要付出更多的心血。要用一顆寬容的心來對待，要欣然地接納，要對他充滿積極的期待。

1、多站在學生的角度考慮問題，把心理溝通放在第一位，多一些認真聽取學生的傾訴。溝通是成功的潤滑劑。多一點溝通，就會少一點摩擦。要對學生的言行仔細觀察，冷靜思考，尋找溝通的話題，創(chuàng)設(shè)溝通的平臺，讓學生暴露心靈，讓教師在溝通中尋找促進學生發(fā)展的基石。

2、尊重是教育的前提。尊重學生，就是要尊重學生人格的獨立性；就是要尊重學生發(fā)展的階段性；就是要尊重學生的可教育性，要以發(fā)展的心態(tài)，看待學生的失誤，幫助他們彌補失誤，促進他們健康成長。其關(guān)鍵是找準突破口。

3、信任是發(fā)展的動力。更多地走進學生真實的內(nèi)心世界，成為他們可以交心的朋友。中學生處于身心發(fā)展最快的階段，學生發(fā)展的可塑性，決定了其行為的不確定性；滴水穿石，長期持久的支持信任很重要，一旦放棄，他就可能會重蹈覆轍，自暴自棄，我們的工作也會前功盡棄。讓學生在教師的信任和期待中，發(fā)現(xiàn)自己，肯定自己，找到發(fā)展的方向。

4、在工作積累中做好相關(guān)案例記錄。要真正做好中學生管理工作有據(jù)可查，必須掌握記錄的方法技術(shù)，并以案例工作記錄為依據(jù)，整理和撰寫案例報告，做到年終學生管理總結(jié)中有具體事實可查。

在中學管理中應讓廣大的教師群體心血澎湃地投入到中學生管理中來，一直以來中學生歷來被視為民族的希望和未來, 是社會主義事業(yè)建設(shè)的后備軍, 是人類文明的傳承者, 是青年中富有朝氣和創(chuàng)造力的優(yōu)秀群體。當代中學生健全品格的形成、正確人生觀與價值觀的確立存在了不應該存在的威脅?？梢哉f, 中學生德、智、體的全面教育, 我們將秉承在中學生管理中以愛為核心，以學生學習知識為根本，尊重學生人格為管理方針，以營造出一個良好的學習環(huán)境, 讓學生快樂學習，快樂成長。

第五篇：個案分析

留守兒童教育個案分析

百里中心小學：李宏強

一、個案檔案：

楊春虎，男，1999年8月6日出生甘肅省靈臺縣百里鄉(xiāng)楊新莊村楊新莊社，父親：楊小英，楊春虎現(xiàn)就讀于百里中心小學五年級二班，由姑母監(jiān)護。

二、問題概述：

楊春虎同學上課不夠?qū)Ｐ?，學習和思想狀況一般，不能按時完成作業(yè)，成天少言寡語，目光憂郁，心事重重。但卻尊師敬長，有很強的集體榮譽感。屬于典型的“普通型”留守兒童。

三、資料收集：其姑母告知：楊春虎的父親自楊春虎7歲始便外出打工，偶有回家，偶打電話，或偶寄財物，但總體收入狀況欠佳，勉強度日。楊春虎的姑父由于維修自家房屋，不慎摔下，嚴重受傷，險些半身不遂。現(xiàn)在監(jiān)護人生活貧困，且常年體弱多病，不能承擔過重的體力活，家里的大小活兒多數(shù)壓在了稚嫩的楊春虎身上。楊春虎現(xiàn)由姑父母監(jiān)護，真可謂“相依為命”，艱難求生。

四、個案分析：

1、親情的缺失：楊春虎的父母在外務工多年，很少與子女相處，子女與父母之間的心理距離遠遠超出了時間和空間的距離，父母的不聞不問，親人的隔代觀念，幾乎讓年幼的楊春虎覺得自己是這個世界上多余的人，陪伴他的除了孤獨之外，更多的就是淚水了。

2、生活的貧困： 貧困的生活讓楊春虎由于營養(yǎng)不良而健康狀況令人擔憂，他留給我的印象除了臉色慘白之外，更多的是無助的眼神。

3、繁重的勞動： 由于上面談及的諸多原因，我們的楊春虎不得不過早的承擔起家庭的重擔：做飯，洗衣，喂豬樣樣精通，有時還要幫助姑姑忙地里的農(nóng)活。繁重的勞動苦得楊春虎成了一個“佝僂”的“小大人”了。

4、極度的自卑：同學譏諷的笑聲和藐視的眼神，鄰居風言風語的談論，讓楊春虎覺得自己是這個世界上多余的人，當同學們在操場上歡歌笑語的時候，往往能在教室里找到眼圈發(fā)紅的劉楊春虎。

五、個案指導的設(shè)想及實施：

1、努力發(fā)揮學校教育的優(yōu)勢：

（1）、班主任的良言撫慰： 班主任老師往往是學生最信任的人，我會常常走近楊春虎，一起與他分析現(xiàn)在的處境，幫助其想辦法，竭力為其解除生活和學習上遇到的困惑，多次在其焦慮的臉上露出了“柳暗花明”的笑容，老師的一句話有時是那么的重要。

（2）、同學的榜樣感染： 為了讓孤獨、自卑的楊春虎走出封閉的自我，我先后讓班上優(yōu)秀的同學（包括留守兒童）去主動接近他，與他一起談心、學習和搞活動。在思想道德，行為習慣和學業(yè)能力等方面幫助他，努力讓其找到成功的喜悅，促進其在各方面進步。

（3）、集體的感化溫暖：良好的集體是學生成長的搖籃，集體的感化和溫暖對一個學生的成長具有極其重要的作用，利用集體活動的機會，讓他主動的參與進來，既讓他覺得集體的溫暖，又讓其嘗到成功的喜悅。

2、盡力彌補家庭教育的不足：鑒于監(jiān)護人接近文盲，而且自身病痛的原因，對楊春虎的教育和引導幾乎為零，甚至有時還會將自身的憤怒和不滿發(fā)泄在幼小的心靈上，對孩子的成長帶來消極影響。對此，我們班級師生會盡最大的努力，安慰并鼓勵他們堅強的站起來，度過難關(guān)；同時還將一些教育和引導孩子的方法交給他們。

3、設(shè)法尋找社會力量的幫助： 我們將正在想法設(shè)法讓社會來幫助楊春虎和這個家庭。，還楊春虎一個溫馨的家庭。

六、個案教育的成果：

1、在思想道德方面：

前面已經(jīng)說道，楊春虎同學在教育之前，除了存在較重的焦慮感和孤僻感之外，并無道德上的較大缺陷。通過學校、家庭、社會三結(jié)合的教育，現(xiàn)在的劉楊春虎，已經(jīng)變得開朗了，愿意與同學和老師接觸，喜歡將自己的歡樂和痛苦與外人分享或分擔，特別尊重老師和長輩，人際交往能力有明顯提高。

2、在行為習慣方面：

原來的楊春虎一天到晚有做不完的活兒，整天拖著疲憊的身體來到學校，上課有時打瞌睡，通過“三結(jié)合”的教育，楊春虎同學在處理學習和家務方面的能力更強，現(xiàn)在，他能較好的處理好學習與家務的矛盾，能輕松的安排好學習與家務的各項事宜，做事非常有條理。儼然一個“大人”形象。

3、在學業(yè)能力方面：

剛?cè)胛迥昙壍臈畲夯?，各個學科均落下很多，在學習上不能找到任何自信，現(xiàn)在能夠主動地學習了，各科作業(yè)基本上能及時完成了，語文考了85分，可以說，楊春虎同學的學習精神已感染了全班絕大多數(shù)同學，他在學習上的進步讓我們沒一個人都感到興奮。

七、個案教育啟示和反思

從楊春虎前后的對比可以看出：無論是在思想道德、行為習慣還是在學業(yè)能力方面，他都有一個較大的轉(zhuǎn)變，而這一切的轉(zhuǎn)變，就其核心而言，應該要歸功于學校、家庭和社會等多方面的“愛”。愛可以為枯萎的小草帶來整個春天；愛可以讓干涸的土地重新煥發(fā)生機；愛可以給孤獨的小鳥一個浩瀚的天空；愛可以帶來不可以的可以??