第一篇：四大能力 學(xué)習(xí)總結(jié)[范文]

學(xué)習(xí)《未來十年的四大關(guān)鍵能力》心得體會

通過學(xué)習(xí)《未來十年的四大關(guān)鍵能力》，讓我受益匪淺，以下是我的一些學(xué)習(xí)心得。

企業(yè)是由人和物兩個要素組成的。對企業(yè)來說，設(shè)施的投入是必須的，但更重要的是人的參與，沒有了人“企”也就變成“止”了。企業(yè)中的人就是全體員工，而成為員工的同時就賦于了社會的角色。大到國家領(lǐng)導(dǎo)人小到十字路口的交警，都是社會角色。不同的場合可能有不同的角色，比如對父母自己是子女、對子女自己就成了父母，但上了班就是員工，所有行為就成了職務(wù)行為，而不是個人行為了。用一句通俗的話說，上了班自己就不是自己了。就不能再說我要怎樣，而只能說這個崗位上的人應(yīng)該怎樣。有了角色就有了約束，有了要求，同時也有了責(zé)任。對企業(yè)來說也是社會角色。為了滿足和適應(yīng)社會的需求，每個企業(yè)都充當(dāng)著一個社會角色，承擔(dān)著一份社會責(zé)任。辦企業(yè)是一定要賺錢的，否則企業(yè)虧損也是犯罪。但企業(yè)并不僅僅是個賺錢的工具。企業(yè)要把自己熔入社會，社會在發(fā)展，企業(yè)也就在發(fā)展。同樣，每個員工也要把自己熔入到企業(yè)之中，與企業(yè)得到同時發(fā)展。我想所謂“廠興我榮，廠衰我恥”大概就是這個道理吧。

說了人的社會角色，我還想說下對學(xué)習(xí)的認(rèn)識二十一世紀(jì)被稱為知識經(jīng)濟的時代，是知識爆炸的時代，已經(jīng)不再能象以前一樣“一招鮮吃遍天”了。學(xué)習(xí)改變生活，知識改變命運，所以學(xué)習(xí)是第一要務(wù)，是終身的事情。但是學(xué)習(xí)也是極其艱苦的事情。是否重視學(xué)習(xí)首先是個觀念問題，然而學(xué)習(xí)本身也是一種能力，而且應(yīng)視為最重要的能力。當(dāng)今中國正處于改革之中，處于一個知識爆炸和富于挑戰(zhàn)的年代。是否重視學(xué)習(xí)，是否具備學(xué)習(xí)的能力，對于個人成長，企業(yè)發(fā)展，乃至民族興旺來說都是至關(guān)重要的。為了適應(yīng)新形勢，面對新問題必須提升觀念，提高能力。必須有超前的意識去預(yù)見新形勢的發(fā)展，用嶄新的觀念去面對層出不窮的新生事物。逼迫我們必須下大功夫、花大力氣、實實在在地學(xué)習(xí)新知識、研究新問題，從而形成與時俱進的觀念和與之適應(yīng)的能力，以滿足時代發(fā)展的要求。所以學(xué)習(xí)是第一要務(wù)，對觀念和能力來說同樣重要。

在我看來，人生一世到頭來，其實只有身體、知識和形象，才是真正屬于自己的東西，而伴隨自己終身。盡量多學(xué)一點,讓自己的知識面盡量寬一點,對自己的人生確實大有益處。有機會我可以向大家匯報匯報我個人在學(xué)習(xí)方面的一些具體做法。

以上是我個人的一些心得體會，拿出來和大家一起交流，有不對之處請大家指正。最后祝愿大家每天都有好心情，每天都有新進步！

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第二篇：消防四大能力

消防安全管理四個能力

1、檢查消除火災(zāi)隱患能力；

2、組織撲救初起火災(zāi)能力；

3、組織人員疏散逃生能力；

4、消防宣傳教育能力。

一、四個能力建設(shè)之一——檢查消除火災(zāi)隱患能力，必須做好兩個方面的工作。

（一）要落實逐級防火檢查制度，提高檢查發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患能力；

（1）每位員工要加強崗位防火自查，每位員工都應(yīng)熟悉本崗位火災(zāi)危險性，掌握火災(zāi)防范措施，每日進行本崗位防火自查。其主要內(nèi)容包括：

1、上班前員工應(yīng)及時檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的電氣線路是否完好；

2、電源開關(guān)、插座及用電設(shè)備是否正常；

3、消防設(shè)施器材是否完好齊全；

4、安全出口、疏散通道是否暢通，有無鎖閉、堵塞、占用情況；

5、上班期間不得擅自拉接電線，或增加用電負(fù)荷；

6、禁止違章用火和吸煙；

7、下班前要及時切斷電源，對現(xiàn)場進行清理并檢查，確認(rèn)無遺留火種后方可離開。

（2）單位消防工作歸口管理部門要堅持防火巡查，單位建立并嚴(yán)格實施防火巡查制度。

1、公共聚集場所營業(yè)期間，每兩小時巡查一次防火巡查，停業(yè)期間進行適時巡查；

2、單位在上下班各一小時內(nèi)，或客流高峰期內(nèi)增加巡查頻次，及時發(fā)現(xiàn)處置火災(zāi)隱患；

3、防火巡查的項內(nèi)容：用火、用電有無違章情況；疏散通道、安全出口是否暢通，有無堵塞、鎖閉情況；消防設(shè)施器材、消防安全標(biāo)志完好情況；重點部位員工在崗在位情況；

（3）單位消防安全管理人，要組織定期的防火檢查，單位安全責(zé)任人、管理人，每月應(yīng)對本單位落實消防安全制度和消防安全管理措施，執(zhí)行消防安全操作規(guī)程。

1、單位內(nèi)部部門負(fù)責(zé)人，每周應(yīng)對重點部位至少組織一次消防安全檢查，防火檢查的內(nèi)容包括：防火巡查、火險隱患的整改，以及防范措施落實情況；

2、員工對消防知識的掌握情況，3、滅火應(yīng)急疏散預(yù)案的制定與演練情況；

4、消防控制室人員值班情況，消防安全重點部位管理情況；

5、用火、用電及內(nèi)裝修情況；

6、消防車通道、疏散通道和安全出口暢通情況：

7、消防設(shè)施、器材和消防水源完好及使用情況：

8、其他消防安全情況。

（二）嚴(yán)格落實火災(zāi)隱患管理整改責(zé)任制，提高消除火災(zāi)隱患的能力。

1、建立防火巡查、檢查隊伍，2、組織開展逐級防火檢查，3、落實崗位消防管理責(zé)任，4、消除火災(zāi)隱患，做到消防安全自查，火災(zāi)隱患自除。

二、四個能力建設(shè)之二——撲救初起火災(zāi)能力。

火災(zāi)的發(fā)生和發(fā)展一般經(jīng)歷五個階段，即初起階段、發(fā)展階段、猛烈階段、下降階段、熄滅階段。

提高撲救初起火災(zāi)的能力，培養(yǎng)兩支救火力量：

第一支滅火力量：失火現(xiàn)場員工在第一時間自發(fā)形成的滅火救援力量；

任何人員發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后應(yīng)立即附近的員工參與滅火救援，火災(zāi)現(xiàn)場或附近的區(qū)域的工作人員包括失火樓層的服務(wù)員、保安員、管理員等，聽到呼救后應(yīng)立即趕到失火地點，在一分中內(nèi)形成第一支滅火救援力量。其中，距離電話或火災(zāi)報警點附近的員工，向單位消防控制中心1099報警，距起火點近的負(fù)責(zé)利用滅火器、消火栓進行滅火，距安全通道和安全出口近的立即組織客人向安全區(qū)域進行疏散，距排煙設(shè)施近的就近打開排煙設(shè)施。

第二支滅火力量：火災(zāi)確認(rèn)后，單位按照滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，組織員工形成滅火救援力量

消防值班人員監(jiān)控中心在接到報警后，應(yīng)立即按照相應(yīng)程序處置，確認(rèn)火警后，迅速通

知本單位專兼職消防隊員，向起火部位迅速集結(jié)，并報告單位值班領(lǐng)導(dǎo)同時撥打119電話報警。專兼職消防隊員、消防應(yīng)急指揮部成員接到火警通知后迅速向火場集結(jié)，在三分中內(nèi)形成第二支滅火救援力量。

三、四個能力建設(shè)之三——組織疏散逃生能力。

做好三項工作：

1、明確疏散引導(dǎo)員。明確一定數(shù)量的疏散引導(dǎo)員，熟練掌握疏散程序和逃生方法，熟悉本單位的疏散通道和安全出口，發(fā)生火災(zāi)時負(fù)責(zé)在每個樓層疏散通道、安全出口處正確引導(dǎo)在場人員安全疏散。

2、及時告知火災(zāi)信息。單位要及時將火災(zāi)信息告知現(xiàn)場人員，消防值班人員確認(rèn)火災(zāi)后，應(yīng)立即啟動火災(zāi)警報或消防廣播引導(dǎo)大家有序進行疏散。

3、正確組織疏散。引導(dǎo)人員從最近的安全出口和疏散樓梯疏散，疏散過程中疏散引導(dǎo)員要為老弱病殘者提供幫助，同時提醒客人穩(wěn)定情緒，采取正確的方法逃生，發(fā)現(xiàn)有被困人員需及時組織施救。

四、四個能力建設(shè)之四——消防宣傳教育能力。

抓好三個環(huán)節(jié)：

（1）抓消防安全培訓(xùn)，重點培養(yǎng)消防安全明白人，消防安全教育要求：一熟悉、二掌握、三會。

1、一熟悉消防法律法規(guī)，掌握消防安全職責(zé)制度操作規(guī)程，滅火和疏散應(yīng)急預(yù)案；

2、掌握本單位、本崗位的火災(zāi)危陷性和防火措施；

3、掌握有關(guān)消防設(shè)施、器材的操作使用方法；

4、會報警，會撲救初起火災(zāi)，會疏散逃生自救；

（2）抓消防宣傳，大力營造消防安全的氛圍；

（3）抓消防標(biāo)志化，著重提示消防安全信息。

注：組織學(xué)習(xí)消防教育片時間20分鐘

第三篇：小學(xué)英語學(xué)習(xí)四大方法總結(jié)

小學(xué)英語學(xué)習(xí)四大方法總結(jié)

很多孩子英語成績都不好，也是讓家長們很頭疼的事情，現(xiàn)在英語學(xué)習(xí)的起始時間越來越早，很多小學(xué)在一年級就已經(jīng)開設(shè)了英語課。但是很多小學(xué)生在學(xué)校開設(shè)英語課時并沒有做好充足的思想準(zhǔn)備，更沒有良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，方法不當(dāng)，學(xué)生會覺得越學(xué)越枯燥，導(dǎo)致了小學(xué)生對英語產(chǎn)生了厭煩甚至畏懼的心理。

對小學(xué)生而言學(xué)習(xí)英語究竟有什么好的良策呢?以發(fā)揮小學(xué)生自身條件為基礎(chǔ)，結(jié)合英語學(xué)習(xí)的一些規(guī)律，就能找到適合他們的英語學(xué)習(xí)方法，達(dá)到事半功倍的效果。

一、以興趣為契機，多結(jié)合生活實際，學(xué)會運用語言

初學(xué)英語階段，意識還處于感性階段，老師會千方百計地在課堂上激發(fā)培養(yǎng)小學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，如通過做游戲、唱兒歌、畫圖畫等小學(xué)生喜聞樂見的形式來調(diào)動學(xué)習(xí)熱情和積極性，讓小學(xué)生明白學(xué)習(xí)英語是件很有趣的事情。

二、注意良好學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成

1、傾聽的習(xí)慣。

2、養(yǎng)成規(guī)范書寫的習(xí)慣。

3、養(yǎng)成背誦的習(xí)慣。

三、注重積累，搜尋有效的記憶方法。

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記憶在英語學(xué)習(xí)中占有重要地位，記憶方法直接關(guān)系到英語學(xué)習(xí)的成敗。小學(xué)生是初學(xué)者對于單詞的記憶還知識處于感性階段，如能引導(dǎo)得當(dāng)，能發(fā)揮他們記憶的潛能。

很多人說在閱讀中背單詞，但那是需要一定的單詞量作為基礎(chǔ)才行。雖然閱讀很重要，但集中精力專門背單詞還是必須的，否則單詞量太少，閱讀就完全失去了興趣。我們學(xué)習(xí)我們的母語，尚需要專門的記生詞和生字。

可以使用單詞記憶軟件輔助記憶，筆者曾使用“奇跡英語背單詞8.0(sayen.net)”是個不錯的選擇。這款軟件最大的好處就是記憶的效果特別好，它的原理具體我也說不清楚，一開始用覺得這軟件挺一般的，沒什么特別的，但是用到后來(你試個幾天)，你就會發(fā)現(xiàn)很神奇了，他真的能監(jiān)測到你即將忘記的單詞，然后重現(xiàn)讓你學(xué)習(xí)。這對于大量詞匯記憶來說是非常關(guān)鍵的。

四、持之以恒，把握未來。

學(xué)習(xí)英語要過許多關(guān)，如語音關(guān)、開口關(guān)、拼讀關(guān)、朗讀關(guān)、默讀關(guān)、快讀關(guān)、詞匯記憶關(guān)、句型轉(zhuǎn)換關(guān)、情景說話關(guān)、快速聽寫關(guān)等。過每一關(guān)都要下夠功夫，練夠火候，才能苦盡甘來。

以下六點是重點

1.上課時間一定要充分把握

2.堅持大聲朗讀課文,可改善自己的語音,語調(diào)

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3.通過學(xué)習(xí)課文,在課余時間翻譯課文

4.對于每課的語法重點,要適時總結(jié),細(xì)致分析

5.需要背誦的課文一定要能默寫

6.可選購一本符合自己能力的輔導(dǎo)書,每天適當(dāng)練習(xí)

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第四篇：四大總結(jié)(信訪)

松木坪鎮(zhèn)開展信訪維穩(wěn)“大排查、大接訪、大走訪、大慰問”活動工作總結(jié)

從2011年12月20日開始，為促進社會和諧穩(wěn)定，確保在元旦、春節(jié)及省“兩會”、宜昌“三會”期間不發(fā)生群眾越級上訪的問題發(fā)生，按照市委統(tǒng)一安排部署,我鎮(zhèn)黨委、政府組織開展了信訪維穩(wěn)大排查、大接訪、大走訪以及大慰問活動。在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)對村（社區(qū)）、企事業(yè)單位進行了信訪維穩(wěn)問題的認(rèn)真排查摸底，化解了一批矛盾，穩(wěn)控了重點對象，對困難群眾、困難黨員、困難職工以及特殊困難群體進行了走訪慰問，確保我鎮(zhèn)的社會和諧穩(wěn)定?，F(xiàn)將我鎮(zhèn)開展“四大活動”工作情況匯報如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視

2011年12月24日，鎮(zhèn)黨委召開“信訪維穩(wěn)大排查、大接訪、大走訪、大慰問活動”專題會議，研究部署“四大活動”。制訂了“四大活動”實施方案，成立了“四大活動”領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨委書記任組長，黨委副書記任副組長，班子成員為成員，組織鎮(zhèn)村干部、鎮(zhèn)直單位負(fù)責(zé)人對轄區(qū)內(nèi)進行全面排查。并深入到聯(lián)系村、單位企業(yè)開展大走訪、大慰問工作，確保走訪慰問落到實處。同時，鎮(zhèn)黨政班子成員廣泛開展大接訪活動，每天安排一名班子成員在信訪接待室，及時受理群眾來信來訪，并按相關(guān)要求迅速調(diào)查核實，快速協(xié)調(diào)處理。在“四大活動”開展以來，鎮(zhèn)信訪辦共受理鎮(zhèn)級群眾來信來訪14件次（其中來訪13件，來信1件），受理市級交辦件4件次，目前鎮(zhèn)里來信來訪已經(jīng)全部辦理完成，市級交辦件已經(jīng)完成3件，剩下1件正在辦理中。

二、認(rèn)真摸底排查

按照鎮(zhèn)黨委統(tǒng)一安排，全體班子成員、駐村干部到所聯(lián)系村（社區(qū)）進行了矛盾糾紛、不穩(wěn)定因素的認(rèn)真排查，全鎮(zhèn)共排查出矛盾糾紛5起，不穩(wěn)定因素3件（即華新礦山部遺留問題、欽正礦業(yè)拖欠員工工資問題、衛(wèi)生院麻醉意外問題）。對排查出來的問題我們實行包案責(zé)任制，由分管負(fù)責(zé)人為責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，組建工作專班因案施策進行調(diào)查協(xié)調(diào)處理，使排查出來的矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素及時得到化解，確保全鎮(zhèn)的和諧穩(wěn)定，截止目前，矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素已經(jīng)基本化解，衛(wèi)生院麻醉意外問題因患者及家屬全部為王家畈鄉(xiāng)人，且醫(yī)患問題主體為衛(wèi)生局，目前仍有較大不穩(wěn)定因素存在，但我鎮(zhèn)竭盡全力做好穩(wěn)控工作和應(yīng)急預(yù)案。

三、走訪慰問

鎮(zhèn)駐村駐企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部從12月30日起開展大走訪活動，在走訪中，結(jié)合我鎮(zhèn)正在開展的“三萬”活動，深入村組農(nóng)戶，到田間地頭，與村民交流；深入企業(yè)單位，到班到組，與一線職工溝通，收集對黨委政府的意見和建議。同時，針對排查出的困難群眾、困難職工等情況，經(jīng)摸排核實，共確定走訪慰問對象148戶（其中困難家庭107戶，困難職工16戶、困難信訪戶25戶），共安排15萬元走訪慰問金，7000斤大米、80件棉衣、70床棉被慰問物質(zhì)。分管領(lǐng)導(dǎo)分別到慰問對象家中進行走訪慰問，送慰問金到困難戶手中，為他們發(fā)放大米、棉衣、棉被，還去新年祝福，聽取群眾心聲，目前走訪慰問已全部結(jié)束，走訪率達(dá)到100%。

“四大活動”開展以來，由于鎮(zhèn)黨委、政府高度重視，上級有關(guān)部門的大力支持，鎮(zhèn)內(nèi)的矛盾糾紛得到排查化解，困難弱勢群體得到了慰問，這進一步密切了黨群、干群關(guān)系，營造了社會和諧穩(wěn)定的良好環(huán)境。

第五篇：HR經(jīng)理人的四大核心能力)

HR經(jīng)理人的四大核心能力

作為企業(yè)人力資源管理的直接責(zé)任人——HR經(jīng)理人，在學(xué)術(shù)界對其所必備的任職能力與責(zé)任的討論也非常多。仁者見仁，智者見智。筆者結(jié)合自己在人力資源管理方面的多年經(jīng)驗，淺談幾點看法。

隨著經(jīng)濟全球一體化程度的加劇，企業(yè)競爭也愈來愈激烈。人力資源作為企業(yè)競爭必備而又稀缺的資源，越來越受到企業(yè)家的重視。而作為企業(yè)人力資源管理的直接責(zé)任人——見智。筆者結(jié)合自己在人力資源管理方面的多年經(jīng)驗，淺談幾點看法。

在不同的企業(yè)或企業(yè)的不同發(fā)展時期，對HR經(jīng)理人的任職能力有不同的要求，所賦予的責(zé)任也不盡相同。但從學(xué)術(shù)層面來說，HR經(jīng)理人的素質(zhì)及能力，我個人認(rèn)為是可以界定的。唯一不同的是，在不同的企業(yè)或企業(yè)不同發(fā)展階段，只是程度上的差異而已。不管在何種性質(zhì)的企業(yè)，只要企業(yè)重視人力資源管理，把戰(zhàn)略人力資源管理視為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要一環(huán)，并賦予HR經(jīng)理人權(quán)責(zé)利，HR經(jīng)理人就應(yīng)該具備且不限于以下幾項核心能力。首先，要具備卓越的商業(yè)領(lǐng)悟能力

人力資源工作要做實，就必須與企業(yè)文化、戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)相結(jié)合，也只有這樣，HR才能真正成為業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略伙伴，才能夠發(fā)揮人力資源管理對業(yè)務(wù)的支撐作用。否則，HR的工作只會停留在傳統(tǒng)的人事作業(yè)與人事管理的層次，即使HR再專業(yè)，體系做得再完善，也都是脫離企業(yè)實際的形而上學(xué)。我認(rèn)為，HR經(jīng)理人對所在企業(yè)的文化、戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)的認(rèn)知與把握能力，就是一種商業(yè)領(lǐng)悟能力。具體表現(xiàn)為以下幾點：

1、HR經(jīng)理人要有對文化發(fā)展的引領(lǐng)能力。

經(jīng)營企業(yè)，就是經(jīng)營文化。企業(yè)文化的建設(shè)，要通過領(lǐng)導(dǎo)、機制、培訓(xùn)和行為規(guī)范，將行為與表達(dá)的理念統(tǒng)一起來，做到五個“到位”.HR經(jīng)理人要將企業(yè)文化的理念表達(dá)到位，透過制度支持到位，采用各種宣導(dǎo)方式將理念傳播到位，同時要在管理層當(dāng)中強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)行為到位，從而最終達(dá)成員工認(rèn)知、感受和行為到位。在文化的建設(shè)過程中，HR經(jīng)理人不僅是文化的遵從者、企業(yè)核心價值觀的追隨者，甚至是締造者。同時，HR經(jīng)理人又是企業(yè)文化的建設(shè)者與推動者。既要站在企業(yè)的角度為員工考慮，充分協(xié)調(diào)和融合兩者的需求，又要與其它部門形成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，超越HR專業(yè)的局限性。同時，還需引領(lǐng)企業(yè)文化的氛圍和走向，做良性組織氛圍的締造者。

2、HR經(jīng)理人要有對戰(zhàn)略發(fā)展的規(guī)劃能力。

HR經(jīng)理人不僅是公司戰(zhàn)略的推動者與執(zhí)行者，更是公司戰(zhàn)略的制訂者與決策者。HR經(jīng)理人要參與到公司的戰(zhàn)略決策當(dāng)中，為公司高層提出公司現(xiàn)在和未來發(fā)展的可行性方案，流程優(yōu)化及管理改善建議。以決策者的角色和發(fā)展的眼光，預(yù)測公司未來的發(fā)展，構(gòu)建適合公

司不同發(fā)展階段的人力資源管理體系，制訂相對動態(tài)的人力資源工作策略，并不斷地加以調(diào)整與優(yōu)化。

3、HR經(jīng)理人要有對業(yè)務(wù)發(fā)展的預(yù)測能力。

對業(yè)務(wù)的熟悉程度及組織現(xiàn)狀的把握，很大程度上決定了HR經(jīng)理人工作的信度和效度。HR經(jīng)理人必須對公司所處行業(yè)有一個清晰的認(rèn)識，包括行業(yè)特點、行業(yè)核心人才分布、行業(yè)薪酬狀況、行業(yè)內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)的人力資源管理模式、競爭對手的人力資源策略，甚至行業(yè)未來的發(fā)展趨勢等等。此外，HR經(jīng)理人必須深刻理解公司的商業(yè)運作模式、不同階段的業(yè)務(wù)特點、未來三到五年或十年內(nèi)公司業(yè)務(wù)的走向、公司的運營體系與支持體系、以及客戶、市場環(huán)境等特點。HR經(jīng)理人要與業(yè)務(wù)部門打成一片，要與他建立相互信任的伙伴關(guān)系，把握業(yè)務(wù)需求及側(cè)重點，有針對性的制訂人力資源管理策略及階段工作計劃，并加以實施。只有這樣，HR經(jīng)理人的工作才會有的放矢，深得業(yè)務(wù)部門的信賴。

案例一：

T公司是一家通信行業(yè)集團上市公司的下屬子公司，主要從事通訊產(chǎn)品售后業(yè)務(wù)。經(jīng)過十年的發(fā)展，該公司現(xiàn)有員工1500人左右，業(yè)務(wù)分布全國各大中城市，在全國有600多個自營或加盟售后網(wǎng)點。T公司2007年前，以手機品牌廠家授權(quán)維修為主業(yè)，以廠家勞務(wù)費結(jié)算為營利模式。但隨著公司不斷壯大，僅僅依靠傳統(tǒng)的廠家授權(quán)維修業(yè)務(wù)，已嚴(yán)重制約了公司的發(fā)展。經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)班子策略研討，制定了公司未來五年的發(fā)展規(guī)劃，并確定了以廠家授權(quán)維修為基業(yè)，以自有品牌“滿意360”網(wǎng)點拓展為平臺，以大包、“無憂?！奔案郊N售為輔的立體式多元化的商業(yè)營利模式。

Z先生是T公司的HR經(jīng)理人，上任之時，走訪了全國各大業(yè)務(wù)區(qū)，對公司業(yè)務(wù)特點及組織現(xiàn)狀，做了深入地調(diào)研，發(fā)現(xiàn)存在以下幾個主要問題：

A、區(qū)域管理沒有做實，缺乏區(qū)域平臺支持，業(yè)務(wù)區(qū)經(jīng)理對分公司的管控力度不夠；總部對業(yè)務(wù)的管理力度及支持力度不夠，業(yè)務(wù)經(jīng)營上存在管理漏洞及財務(wù)風(fēng)險；

B、現(xiàn)有干部中很大一部分是從技術(shù)崗位走向管理崗位，管理能力較弱，而且干部隊伍出現(xiàn)了青黃不接的現(xiàn)象；

C、技術(shù)人才短缺，通過社會渠道的招聘難道較大；

D、基層崗位員工流失率高，團隊士氣不高，對業(yè)務(wù)造成較大的負(fù)面影響。

針對上述主要問題，Z先生結(jié)合公司業(yè)務(wù)現(xiàn)狀、五年發(fā)展規(guī)劃及行業(yè)特點，制訂了公司未來三年的人力資源規(guī)劃：

A、確定了“以業(yè)務(wù)需求為中心、以人才梯隊建設(shè)為重點、以績效激勵為手段、以人力資源事務(wù)精細(xì)化為基礎(chǔ)、提升人力資源工作質(zhì)量、促進公司戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成”的人力工作策略；

B、通過組織模式研討，對公司總部、業(yè)務(wù)中心、業(yè)務(wù)區(qū)、分公司四級組織進行調(diào)整，引入虛擬事業(yè)部的概念，搭建起支撐業(yè)務(wù)發(fā)展的組織架構(gòu)；

C、分階段分步驟構(gòu)建干部梯隊培養(yǎng)體系，通過“干部訓(xùn)練營”、“經(jīng)理課堂”等學(xué)習(xí)形式提升干部任職能力，解決干部斷層的問題；

D、為解決員工流失大、招聘難的問題，通過“3＋1”儲才策略（1所訂單院校、1批合作中技、1批培訓(xùn)機構(gòu)及摩托羅拉全質(zhì)量服務(wù)學(xué)院）的實施，解決公司對人才結(jié)構(gòu)多元化、區(qū)域覆蓋全面化、培養(yǎng)周期多樣化的需求，保障人才的立體化供給；

E、構(gòu)建店長及一線崗位任職資格體系，對一線服務(wù)崗位進行星級資格評定，以激勵員工進行自我能力提升，拓寬一線員工的職業(yè)發(fā)展通道。

在Z先生帶領(lǐng)下的T公司HR團隊，已逐步成為公司業(yè)務(wù)發(fā)展中不可或缺的重要力量。目前，T公司的人力資源管理已經(jīng)步入了精細(xì)化、專業(yè)化及系統(tǒng)化的發(fā)展軌道，在行業(yè)中樹立了標(biāo)桿作用。同時，公司業(yè)務(wù)也進入了快速發(fā)展階段，已成長為通訊產(chǎn)品售后行業(yè)第一品牌。Z先生之所以能將T公司的人力資源管理工作提升到一個新的高度，這與他卓越的商業(yè)領(lǐng)悟能力是分不開的。由此可見，HR經(jīng)理人對公司文化、戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)的熟悉程度是至關(guān)重要的。

其次，要具備縝密的系統(tǒng)思考能力

所謂系統(tǒng)思考能力，是指從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)，以全面和發(fā)展的眼光分析問題和解決問題的能力。企業(yè)管理的過程，實際上是一個在矛盾中不斷化解新的矛盾的過程。缺乏系統(tǒng)思考的企業(yè)，出現(xiàn)問題時只能“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”，不能從根本上解決矛盾，反而會制造出新的矛盾，人力資源管理同樣如此。對于HR經(jīng)理人的系統(tǒng)思考能力的理解，我認(rèn)為應(yīng)包括以下三個層面：

1、HR經(jīng)理人要有縱觀全局的能力

人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃需要HR經(jīng)理人具備縱觀全局、操控全局的能力，提高思考問題的高度與深度，從戰(zhàn)略出發(fā)、分階段、有策略地建立適應(yīng)本企業(yè)發(fā)展的整體人力資源管理體系。其次要因地制宜，講求成本、效率和效益，并強化與之配套的管理機制，才能使人力資源真正發(fā)生資本效應(yīng)。

2、HR經(jīng)理人要有系統(tǒng)規(guī)劃能力

人力資源管理體系，是一個動態(tài)的系統(tǒng)工程，缺乏規(guī)劃的體系，是不成體系的。HR經(jīng)理人要有系統(tǒng)規(guī)劃能力，通過專業(yè)團隊的努力，實現(xiàn)“新四化”，即“復(fù)雜問題簡單化、簡單問題標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)問題流程化、流程問題IT化”.案例二：

「T公司背景見案例一所述」

隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，組織迅速龐大，人力資源管理的各種問題隨之出現(xiàn)。主要表現(xiàn)如下：

A、一是企業(yè)人力資源管理中個人意識濃厚，組織意識較弱，依靠個人行為管理，而非組織行為管理；

B、二是HR對業(yè)務(wù)發(fā)展所具備的核心能力認(rèn)識不足，缺乏基于戰(zhàn)略的系統(tǒng)思考，沒有聚焦業(yè)務(wù)；

C、三是總部HR官僚化與形式化日漸明顯，服務(wù)意識不強，工作效率低，溝通成本高；

D、四是管理制度越來越多，越來越雜，出了問題再去打“補丁”，缺乏系統(tǒng)性。

針對上述幾個突出的問題，公司人力負(fù)責(zé)人Z先生制訂了以下應(yīng)對舉措：

第一，變革人力資源管理架構(gòu)，對組織職能進行重新定位。在原有架構(gòu)下增設(shè)組織發(fā)展及區(qū)域人力運營模塊，并將培訓(xùn)發(fā)展部由一級部門降為二級部門，并入人力資源部，建立“總部-大區(qū)-分公司”三級人力資源架構(gòu)體系，管理職能下沉，快速響應(yīng)一線業(yè)務(wù)需求。同時加強了HR團隊的專業(yè)能力提升，強化公司組織管理意識，規(guī)范各級機構(gòu)干部的選拔、培養(yǎng)、評估及任免流程，提高管理干部的組織原則性。

第二，構(gòu)建人力資源整體管理體系，梳理各模塊管理流程，完善人力作業(yè)表單。先后建立了招聘錄用管理體系、基于能力的任職資格、培訓(xùn)發(fā)展、薪酬福利三大體系、全員及組織績效管理體系、基于員工職業(yè)發(fā)展的人才梯隊管理體系，及關(guān)鍵崗位能力評價體系。通過體系建設(shè)，規(guī)范人力資源管理行為，聚焦業(yè)務(wù)重點，有效支撐業(yè)務(wù)的發(fā)展。有效地實現(xiàn)了 第三，自主開發(fā)適合公司組織現(xiàn)狀的人力資源信息化管理系統(tǒng)（E-HRMS）及OA辦公系統(tǒng)。簡化審批流程，大大節(jié)省了運營成本，提高了工作效率。

通過上述三大舉措，基本解決了T公司上述存在的主要問題，同時激發(fā)了組織的活力，刺激了公司新的業(yè)務(wù)增長點。這些舉措充分體現(xiàn)了HR經(jīng)理人系統(tǒng)規(guī)劃能力的重要性。

3、關(guān)鍵點的把握能力

何為關(guān)鍵點？說得通俗點就是如果不做，就“會死人”的緊急且重要的工作，這就是關(guān)鍵點。錦上添花的工作，可以是重點工作，但不能視為關(guān)鍵工作。對于一些面子工程、可做可不做的工作，就更不能算是關(guān)鍵點了。舉個例子來說，如果有重要的新項目要上馬，而你卻一門心思想著如何去完善考核制度，這就是對關(guān)鍵點的把握不準(zhǔn)的最好反面例子，聰明的HR此時應(yīng)該要想盡一切辦法招賢納士，做好人員配置工作。在人力資源管理中，諸如此類的例子很多，這里不一一舉例。

作為HR經(jīng)理人，需要具備把握關(guān)鍵點的敏感度與理解力。

其三，要具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力

溝通協(xié)調(diào)能力，我的理解應(yīng)該包括說服力、影響力、平衡力以及突發(fā)事件處理能力四個方面。

“說服是一門得到你想要的神奇藝術(shù)”.說服力與影響力，是管理者必備的兩種相互關(guān)聯(lián)的能力，尤其是HR經(jīng)理人，顯得尤為重要。在一定程度上，具有很強的說服力的人，他的影響力一定很強。反之，影響力強的人，說服力也不會差強人意。因為組織與流程所賦予的影響力，有時直接決定了說服的結(jié)果。HR經(jīng)理人需要動之以情，曉之以理，以德服人，以人格魅力去影響他人，同時還需管理好自己的情緒。

平衡力，說到底就是人際理解力。HR在處理諸如勞資關(guān)系、員工關(guān)系、績效面談等工作時，其實就是一種博弈的過程，作用力與反作用力，兩者平衡的好，往往會事半功倍，從容自信。

HR的工作，在一定程度上，就是救火的工作。盡管企業(yè)運營體系與機制如何完善，但工作還是存在諸多的不確定性，突發(fā)事件難免會發(fā)生。突發(fā)事件，一般具有不可預(yù)知性、偶發(fā)性、緊急性及破壞性的特點。企業(yè)在處理此類事件時，HR經(jīng)理的責(zé)任首當(dāng)其沖。因此，突發(fā)事件的應(yīng)對與處理能力的重要性，就不言而喻了。

其四，要具備堅實的專業(yè)知識體系

專業(yè)知識體系包括專業(yè)知識、專業(yè)技能及工作領(lǐng)域內(nèi)的經(jīng)驗等。作為HR經(jīng)理人，首先必須是HR業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專家，其次是管理者。當(dāng)然，HR經(jīng)理人在選、用、育、留等HR專業(yè)領(lǐng)域中不一定要知識非常廣博，但至少需要精通一到兩個領(lǐng)域，能為下屬提供專業(yè)意見和疑難問題的解決方案，這些都是建立在專業(yè)的基礎(chǔ)之上的硬件指標(biāo)。當(dāng)然，不同的行業(yè)與企業(yè)，對專業(yè)的要求不一樣。這里不再贅述。

以上是本人多年HR工作中的一點心得體會，希望能給各位HR同仁或正準(zhǔn)備投身于HR事業(yè)的朋友們一點參考。如有不妥之處，我誠懇接受各位同仁的批評指正。同時，我也很希望各位HR同仁與我一起交流分享，一起學(xué)習(xí)成長。