第一篇：規(guī)范財經(jīng)公關(guān)中的媒體不當行為——演講稿

規(guī)范財經(jīng)公關(guān)中的媒體不當行為 由于市場競爭的不完全性，在信息不對稱的情況下，證券市場各主體在信息的獲取上是不一致的。特別是源于計劃經(jīng)濟的我國證券市場，初始就擔當了為國有企業(yè)融資的重任，發(fā)展不成熟，上市公司作假、內(nèi)幕交易等問題頻繁出現(xiàn)，二級市場信息披露不健全，市場監(jiān)管體制存在嚴重缺陷，內(nèi)部監(jiān)督乏力，保護投資者利益。在這樣的語境下，創(chuàng)立公平、公正、公開的市場環(huán)境，需要專業(yè)財經(jīng)媒體對證券市場的監(jiān)督、上市公司的支持、以及除了媒體自律之外的新聞法制的建立。

1、競爭對手、內(nèi)部紛爭、內(nèi)外宿敵 ——提供不利于擬上市企業(yè)的信息來阻擊企業(yè)的發(fā)行。

2、擬上市企業(yè)——IPO的過程本身就意味著企業(yè)需要脫層皮。而有些企業(yè)未通過，主要涉及涉及持續(xù)盈利能力、規(guī)范運作、財務(wù)會計、獨立性、主體資格、募集資金運用和信息披露等七大類問題。其中證監(jiān)會最為看重的是申請企業(yè)的持續(xù)盈利能力。而IPO企業(yè)在這個問題上一般存在信息披露是否充分的問題，即是否存在誤導的嫌疑。因信息披露存在誤導而過會失敗的案例之一包括西林科，因公司核心產(chǎn)品的前景在招股說明書中被嚴重夸大，經(jīng)媒體調(diào)查報道后被質(zhì)疑。

擬上市企業(yè)如果存在嚴重硬傷，就可能為控制負面信息而不計代價。擬上市企業(yè)也可能只是存在一些可大可小的問題，如果引至負面報道，會延長甚至拖累上市的進程，此時也有動力來擺平一切負面信息。比如，一家消費類企業(yè)在發(fā)行上會時被媒體質(zhì)疑存在持續(xù)盈利能力不強。因該企業(yè)有一年利潤大增是當?shù)卣疁p免退還稅費而來，這一信息當時未被披露。最終，該企業(yè)花費高昂公關(guān)費用，換得相關(guān)媒體不再追蹤報道。危機平息之后，事隔數(shù)月后掛牌上市。

3、財經(jīng)公關(guān)公司 ——擬上市公司在所選定的公關(guān)公司的指導下，會進入媒體覆蓋規(guī)劃，這些費用十分昂貴，且去向模糊不清。關(guān)于最終投放哪幾家媒體，以及什么時間投放完全由財經(jīng)公關(guān)說了算，因為一般認為財經(jīng)公關(guān)更能實時掌握媒體的動向。而所有的廣告合同都是媒體和財經(jīng)公關(guān)簽，說這樣簽約，價格便宜，財經(jīng)公關(guān)再給企業(yè)開張大發(fā)票，企業(yè)看不到原合同，無從監(jiān)督。目前財經(jīng)公關(guān)公司會事先跟企業(yè)強調(diào)，投放廣告并不意味著沒有負面報道。在負面報道出現(xiàn)后，會多一個危機公關(guān)的渠道，即和媒體采編部門溝通。（廣告部門&采編部危機公關(guān)，這遠遠超過媒體覆蓋的費用）財經(jīng)公關(guān)公司說去搞定負面新聞，但究竟給沒給采編，也沒有任何憑證、票據(jù)留下。另外

還有第三輪以門戶網(wǎng)站、搜索網(wǎng)站為主的網(wǎng)媒公關(guān)策略。對于目前國內(nèi)著名的門戶網(wǎng)站、搜索網(wǎng)站對這類業(yè)務(wù)多有專門的價碼，例如不同的頁面價碼相差很大。

4、媒體——在這一灰色的利益鏈條上，一些媒體和中介機構(gòu)趁虛而入，分得一杯羹。即這條產(chǎn)業(yè)鏈的終極目標是讓媒體封口，保證在過會和掛牌前沒有負面信息出現(xiàn)在媒體上。對于那些除四家指定信披媒體之外的媒體，分成兩類：一類是正常聯(lián)系廣告，另一類是威脅不給廣告就會刊登負面報道?！斑@種用負面報道換廣告的事非常棘手。公司必須要錄音，派專人負責，摸清對方職務(wù)，分析負面材料的真實性等。而如果媒體真的掌握了公司的負面材料，企業(yè)只有花錢買沉默?！?/p>

5、證監(jiān)會——會根據(jù)企業(yè)在那七方面里的一兩方面的原因，或有多方面原因，而使企業(yè)不能通過過會。證監(jiān)會規(guī)定，上市前需要在一家指定的信息披露媒體上刊發(fā)IPO期間的各類公告。雖然規(guī)定在一家媒體刊登公告即可，但現(xiàn)在的行規(guī)已經(jīng)變成了四家證券報全都要投放廣告?！叭绻煌镀渲袃杉?，另外兩家就會寫你的負面。而且“在投放金額上也需要平衡，各報負責這項業(yè)務(wù)的指定信息披露記者會認真數(shù)你在其他三家報紙上做的公告和報眼廣告版面大小，如果發(fā)現(xiàn)自己家版面沒別人多，也會有麻煩。在這類指定信披媒體投了廣告之后，一般不會有負面報道。

1、誠信檔案

如果部分市場主體發(fā)布與事實明顯不符的資本市場相關(guān)評論信息，擾亂市場秩序，證監(jiān)會及派出機構(gòu)可以向其出具誠信關(guān)注函，記入誠信檔案，并可向其所在工作單位、所屬主管部門或者行業(yè)自律組織通報。對有失信記錄的“一票否決”。

“證券公司保薦代表人可以向證監(jiān)會舉報，建立誠信檔案，讓上市公司、券商、其他中介機構(gòu)可以投訴。誠信檔案在建立初期，更多是記錄功能，因為記入誠信檔案的前提是有關(guān)部門出具正式處罰或表揚。前述機制的實施還有一段時間的實現(xiàn)過程。

2、國家新聞出版總署

針對市場的IPO有償沉默、變相敲詐，有證監(jiān)官員認為應該收集證據(jù)向新聞出版部門舉報。

但有意見認為，用加強管制的做法來解決當前的問題，不能解決根本，其中存在灰色地帶，可能反而限制媒體正常的輿論監(jiān)督功能發(fā)揮。例如有些媒體可能擔心被質(zhì)疑有有償新聞新聞之嫌，就不寫這類的監(jiān)督性新聞。解決IPO有償沉默問題，應訴諸法治。

3、展江：新聞媒體應該受到監(jiān)督和管理。但他不贊成簡單訴求行政部門來管理媒體。他強調(diào)依法行政，相關(guān)部門的權(quán)力才能正確行使，才會受到合理限制。

目前對于新聞媒體的監(jiān)管可謂是法治的盲區(qū)，人治的特區(qū)，規(guī)制（行政規(guī)章）的綠區(qū)。只有規(guī)制，而無法律?！彼硎荆拔覈咏诖箨懛ㄏ?，只有對新聞?wù)搅⒎?，才有?zhí)法依據(jù)，所謂‘以法律為準繩’才能成立。法律具有公開性、穩(wěn)定性，否則在這方面的監(jiān)管就會流于隨意、神秘。” 另外，對于媒體的監(jiān)管主要在行政處罰和追究刑事責任方面，而民法是缺位的。新聞法和媒體行政管理應該主要對接民法和行政法部分。如果媒體報道失實，應該通過《民法通則》等索取賠償或者賠禮道歉，同時要避免‘因言獲罪’。

同時，他也認為“媒體有問題，公司也有問題?！蹦切┲鲃佑媒疱X來賄賂媒體，用非正常手段干擾甚至制止媒體正常監(jiān)督的企業(yè)本身，也有行賄罪的嫌疑。有關(guān)上市公司也應該納入證監(jiān)會誠信體系的黑名單。

鄭培敏認為投資者、融資者、監(jiān)管者，都要按法律來。他認為，證監(jiān)會應該建立紅名單和黑名單的檔案制度，以幫助擬上市公司直面某些媒體的敲詐勒索。紅名單制度是給好人貼標簽，確定哪些媒體的調(diào)查報道在發(fā)審中可以采信?！皩γ襟w也可以進行分級監(jiān)管，比如對有公信力的媒體可以認定為一級采信媒體，給好人貼標簽。”黑名單制度是建立誠信記錄，給壞人貼標簽，一旦被記錄誠信污點，則該媒體的報道不能在發(fā)審中被采信。

中國政法大學前校長江平認為，新聞立法應有助于新聞自由被賦權(quán)，同時將監(jiān)管部門和媒體雙方的行為都納入法治的軌道?！?/p>

不同意建立新聞法制：中國政法大學教授賀衛(wèi)方和法律學者蕭瀚認為，建立新聞法治的方向是正確的，但是在目前制度框架下，恐怕還無法建立。

中國政法大學副教授蕭瀚也有如此擔心?！皯摻⑿侣劮ㄖ?，但在目前制度框架下無法建立，無論是立法還是行政和司法都無法依靠，因此更多地應該依靠新聞行業(yè)的自律，而不是尋求管制?！薄叭绻壳扒闆r下出臺新聞法，必然帶來非法治的行政管制，不但無法保障新聞自由，還會將媒體現(xiàn)有的一點自由報道空間拱手相送?！?/p>

第二篇：政府危機公關(guān)中如何積極利用媒體

政府危機公關(guān)中如何積極利用媒體

【摘要】在現(xiàn)代社會中，媒體是政府與公眾之間建立互動聯(lián)系最重要的信息橋梁，保障這座信息橋梁的通行暢達和信息傳遞的準確、高效，是政府贏得民心和樹立威信的重要途徑。因此，政府必須積極利用媒體，充分發(fā)揮媒體社會功能，借助媒體的傳播力和影響力，樹立和鞏固政府形象，實現(xiàn)政府以人為本、為民謀利，科學發(fā)展、建設(shè)和諧社會的目標?！娟P(guān)鍵詞】媒體；危機公關(guān)；政府形象

伴隨著現(xiàn)代社會的發(fā)展，人類物質(zhì)財富與精神財富有一種越來越集中的趨勢，即向城市特別是大城市集中。相應地，這些地方如果發(fā)生突發(fā)性災難事件，其破壞性和損失程度也是其它地域所無法比擬的。毋庸置疑，當今世界是一個突發(fā)事件頻頻發(fā)生的時代，從這個意義上說，現(xiàn)代城市既是財富的聚集地，也是危險源的聚集地。危機對于一個組織和政府來說，可能是災難，也可能是轉(zhuǎn)機。美國的“9·11”事件和我國的SARS危機、禽流感事件都已經(jīng)深刻地表明，政府的危機處理能力對于妥善而及時地處置危機起著決定性的作用。與此同時，媒體在政府危機公關(guān)中發(fā)揮的作用也日趨凸顯。

一、媒體與危機

危機對于一個組織和政府來說，可能是災難，也可能是轉(zhuǎn)機。因為危機的到來，破壞了組織系統(tǒng)的穩(wěn)定與常態(tài)，迫使其重新進行抉擇，挽回損失，樹立新形象。媒體的作用，就在于按照新聞傳播的自身規(guī)律對危機處理過程進行干預和影響，促使危機向好的方向轉(zhuǎn)化。媒體介于政府和公眾之間，形成了一種三角互動關(guān)系，它既受政府制約，又在一定程度上影響政府；既引導公眾，又需要滿足公眾需求。媒體一方面代表公眾時刻關(guān)注、監(jiān)視危機處理的進展，另一方面，又作為黨和政府的喉舌，傳達其聲音，樹立其形象。

以近年來的危機事件為例：天津發(fā)生的“扎針恐慌”事件，搞得天津街道冷清、全城不安，其根源也在于媒體的缺席，任憑小道消息滿街飛，傳聞由于其不確定性和隨意性，被無限夸大、扭曲。如果通過媒體及時傳達權(quán)威的主流消息，就會穩(wěn)定社會心理，不至造成全市的恐慌。事實上，把媒體排斥在危機公關(guān)之外，不善于利用媒體解決危機事件，是徒勞和不明智的。日益成熟的當代媒體，完全能夠憑借自身的優(yōu)勢，在危機公關(guān)中發(fā)揮積極的作用。面對災難，包括媒體在內(nèi)的社會公眾，首先想到的是知曉真相，舉一反三，吸取教訓，只有當最基本的知情權(quán)被剝奪時，才會把斗爭的矛頭轉(zhuǎn)向掩蓋真相者。無論是1998年抗洪搶險、2001年中美撞機事件，還是2008年的汶川地震，我國政府自事件發(fā)生后就及時通過媒體向全國人民告知事件真相，并在危機公關(guān)過程充分發(fā)揮媒體引導輿論的作用，化危機為轉(zhuǎn)機，不斷激發(fā)人民的愛國熱情，表現(xiàn)出我國政府成熟駕馭危機的能力。

危機機事件一旦發(fā)生，便會置于媒體的全程“監(jiān)視”之下。媒體對危機的新聞傳播，貫穿于危機發(fā)生的始終，有時它比身處其中的人更能了解其全貌。在社會透明度日益增強的今天，媒體作為推動社會進步的力量，不應該、也不可能被排斥在危機公關(guān)之外，這是媒體義無反顧的責任，也是政府危機公關(guān)中必須正視的問題。

二、媒體在政府危機公關(guān)中所起的作用

突發(fā)公共危機，會使得社會各個子系統(tǒng)之間關(guān)系突然發(fā)生混亂和無序。此時，媒體的監(jiān)視環(huán)境、協(xié)調(diào)關(guān)系的作用便可以體現(xiàn)出來，從而有效幫助政府成功應對公共危機。在媒介諸多的功能中，真實信息的傳遞是其最本質(zhì)性的功能但也是最重要的環(huán)節(jié)。危機事件剛發(fā)生時，民眾需要知道突然發(fā)生了什么，為什么發(fā)生了和政府做了哪些策略讓社會把損失減少到最小，而大眾傳播媒介則成為獲取這些信息的最有效、最權(quán)威的途徑[1]。反之，如果大眾傳播媒介的失語，會滋生大量的流言，使本來無序的社會在流言之中更加混亂無序，并對社會的有害影響會無限擴大，從而會引發(fā)許多社會不穩(wěn)定因素。

(一)傳遞政府真實聲音，消除恐慌

在公共危機爆發(fā)時，人們除了關(guān)心危機本身怎么樣，更關(guān)心的是政府將采取什么措施來化解危機，消除恐慌和社會不實言論，減少危機對社會公眾利益造成的損失和傷害[2]。公眾由于自身條件和能力以及客觀因素的限制，不可能去直接監(jiān)督政府方面與危機責任方是否瞞報了重要信息，采取的對策和措施是否得當、是否符合公眾利益，而此時媒體的有效溝通與信息傳遞的作用就顯得非常關(guān)鍵。媒體通過各種有效傳播形式，把政府有關(guān)應對措施的準備信息傳遞給民眾，取得全社會的支持與互動，讓民眾和政府共同應對公共危機，化解危機。實踐證明，在公共危機爆發(fā)后，媒體的有效信息傳遞非常有效。真實信息的及時傳遞，應該成為媒介在危機事件中，最重要，也是最根本的一項社會職能。

(二)主動發(fā)揮其“議程設(shè)置”功能

政府，作為社會管理和危機處理者，可以根據(jù)其當時社會整體輿論形勢的需要，設(shè)置突發(fā)公共危機事件的新聞議程，將政府采取的各種應對措施“設(shè)置”成為公眾關(guān)注的焦點，可以一方面使得政府決策的權(quán)威性與媒體報道的輿論影響力有效結(jié)合，在公眾當中形成廣泛的相關(guān)的討論議題,另一方面可以轉(zhuǎn)移公眾注意力，減緩政府實施決策的壓力。大眾傳播媒體作為信息的載體，不僅僅是被動、機械地負載輿論信息，而是要積極主動地發(fā)揮其“議程設(shè)置”功能，承擔起政府給的無形的職責，積極主動地選擇輿論、引導輿論，使一些有利的輿論信息擴張、另一些不利的輿論信息減弱并逐漸消退，最終實現(xiàn)合力效應，達到主導輿論、引導輿論，使其朝著有利于危機解決的方向發(fā)展。

(三)有效消除負面影響

社會公共危機事件發(fā)生后，公眾的社會心理會應突發(fā)的不確定的狀況處于恐慌狀態(tài)，極易相信一些負面信息和謠言，甚至導致許多非理性的想法和行為，容易給社會潛藏不安定的因素。此時，媒體的出現(xiàn)應該以維護責任政府的合法性為前提，對政府的政策和措施進行有效的解讀和消化，快速傳播社會并形成有利于穩(wěn)定的輿論氣候，來抵御社會可能潛藏的風險和隱患。危機事件發(fā)生后，公眾對事件本身的了解都是通過媒體這個渠道，對政府處理問題的措施都有不同的看法和意見，媒體對輿情的了解，通過下情上達，能夠及時調(diào)整政府應對危機的策略，最大限度滿足公眾的知情權(quán)，而媒體對公眾輿論的把握，不僅能夠認識社會輿論的對流態(tài)勢，而且能夠從公眾的輿論中了解到重要的民情和該引起關(guān)注的重大社會問題，推動社會矛盾的解決，使得政府與公眾之間積極互動起來。

(四)公眾知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)通過媒體得以實現(xiàn)

公共危機、突發(fā)事件后，社會頓時將產(chǎn)生許多未知的因素，必然也與公眾的利益密切相關(guān)，公眾對突發(fā)事件理所當然的有知情的欲望和權(quán)利。但是對于公共突發(fā)事件而言，限于只有少數(shù)或部分民眾能夠親身感受到事件的存在及事件對個體的影響力，多數(shù)民眾不可能通過個人的信息渠道全面準確地把握事件的原委和進展狀況，政府也不可能通過會議、文件等形式把事件的真相完全公布于眾，這也是不現(xiàn)實的。因此，媒體成為公眾在突發(fā)事件中及時了解真實情況最及時，也是最重要的信息來源。

三、政府危機公關(guān)中對媒體的利用(一)借助媒體塑造政府形象

大眾傳媒不是塑造和提高政府形象的唯一手段，但普遍性與持久性特征使其成為首選，它對于政府形象的建構(gòu)無疑起著非常重要的作用。借助現(xiàn)代傳播技術(shù)，塑造政府良好的媒體形象，不但有利于推動政府目標的實現(xiàn)，促進政府自身的建設(shè)，而且對整個區(qū)域社會經(jīng)濟的發(fā)展也是大有裨益。主要途徑有以下3點：

1、建立健全政府的信息公開立法。

2、引入并強化政府公關(guān)意識，創(chuàng)新政府對媒體的監(jiān)管調(diào)控方式，營造相對寬松的媒介環(huán)境，促進媒介健康發(fā)展。

3、推動新聞立法，將政府與媒體的關(guān)系納人法制化軌道。(二)借助媒體培養(yǎng)國民危機意識

危機意識的培養(yǎng)和提高對于任何一個國家來說都是一項長期的任務(wù)，在這一過程中，政府依然可以利用媒體的功能來實現(xiàn)這一目標。媒體對加強國民危機意識的作用主要可以通過以下途徑來實現(xiàn)：

1、新聞宣傳。這是以傳播者為主導的單向的傳播模式，新聞媒體可以通過多種形式向國民宣傳黨和政府防范和處理有關(guān)危機的方針政策，傳授和普及公共安全方面的知識，幫助國民了解潛在性的危機可能影響的范圍，全面、清晰地對各種類別的危機進行預測。這種宣傳對于強化公眾的安全防范意識和提高抗風險的能力是必不可少的。

2、案例分析。媒體通過不斷地與目標受眾和利害攸關(guān)者進行信息交流和溝通，以客觀的角度向公眾傳遞與危機相關(guān)的案例和信息。這種方式更注重用事實說話，而并非強制或說服。一般情況下，媒體通過新聞發(fā)布會、情況通報會和來自事件現(xiàn)場的報道，或者定期公布環(huán)境監(jiān)測的情況和對各類事故造成的損失的統(tǒng)計，向公眾提供時實且真切的案例分析以達到溝通的目的。由于這種方式中的案例往往是發(fā)生在大眾身邊的事情，能夠給他們提供與他們利害相關(guān)的真實情景，更容易使公眾接受并產(chǎn)生切身的感受，從而增強其危機意識及危機處理的能力。但這種方式要求新聞媒體新聞報道的真實性和新聞傳媒的可信度為前提，否則就會適得其反。

3、媒體與公眾的互動。這是一種傳授雙方相互溝通、相互理解的模式。這一方式是利用新聞傳播工具開通各種對話渠道，為公眾搭建一個專門的應對危機的信息溝通平臺，讓來自于公眾的各種意見、觀點、信息在新聞媒體上充分交流、融合、碰撞。這種方式一方面可以讓廣大普通民眾積極參與到危機公關(guān)及應對的過程中去，充分調(diào)動其參與的積極性，在這一過程中潛移默化的建立起防范危機應對危機的意識；另一方面，媒體通過對普通民眾的意見和信息的搜集、分析、總結(jié)，能夠及時了解到來自大眾的聲音，并迅速反饋給政府相關(guān)部門，從而使公眾、媒體、政府有效聯(lián)系在一起。這種方式從根本上就是一種雙向溝通交流和協(xié)商，它的出發(fā)點就是把維護公眾的權(quán)益和增強國家危機公關(guān)能力聯(lián)系起來，通過傳媒與公眾雙方的平等互動，以促成雙方的相互了解，相互信任，形成共識化險為夷。

(三)政府要充分重視和借助網(wǎng)絡(luò)媒體

網(wǎng)絡(luò)媒體因其信息傳播的及時性，存儲量巨大及其開放性和互動性等特點，在最近幾年重大突發(fā)公共事件中表現(xiàn)出了重大的社會影響力。網(wǎng)絡(luò)媒體的社會地位，政治認可度，對重大事件的報道能力也越來越強，成為政府危機公關(guān)不可忽視的一個媒體。充分利用好網(wǎng)絡(luò)，建設(shè)好電子政務(wù)，對提高政府的行政效率，監(jiān)督政府的勤政廉潔，促進政府與公眾之間的信息互動有著重大的作用[3]。但網(wǎng)絡(luò)媒體同時也是一把雙刃劍，它并不象傳統(tǒng)媒體的傳播容易掌握和控制，數(shù)量巨大且未經(jīng)過濾的信息中難免夾帶一些失實的報道，由于網(wǎng)絡(luò)的互動性，公眾不僅是信息的消費者，同時也是信息的提供者和傳播者，政府危機公關(guān)面對的對象將不僅僅是幾家主流媒體，而是更多的社會公眾。所以政府在借助網(wǎng)絡(luò)媒體向公眾發(fā)布信息同時，也要防止因為網(wǎng)絡(luò)媒體的難控制性所帶來的負面影響，如何整合網(wǎng)絡(luò)資源，利用網(wǎng)絡(luò)進行危機公關(guān)，是信息時代政府面臨的新課題。

參考文獻：

(1)廉潔.政府危機管理下媒體的角色定位：[碩士論文]，燕山大學，2009.12.(2)項國雄、吳美娜.從危機管理中審視媒體的公關(guān)職能[J]，新聞界，2005，（2）.(3)夏凡.政府危機管理中的媒體運用模式研究：[碩士論文]，天津大學，2008.12.

第三篇：危機公關(guān)中的企業(yè)和大眾媒體互動 摘要

論危機公關(guān)中的企業(yè)和大眾媒體互動

學生姓名：林楠舒 學號：3200810060207 指導老師：江昀

摘 要

不管是國內(nèi)的還是國外的都在不同的觀點中提出了關(guān)于企業(yè)公共危機中的形象塑造和重塑與媒體的形象宣傳中提出了各自不同的觀點。但是足矣說明這樣的問題已經(jīng)在引起人們的重視了，也開始重視這樣的現(xiàn)象在人們心中產(chǎn)生的影響了，從另外一個方面說明，順應社會發(fā)展的過程中，理論研究已經(jīng)開始從對無生命事物的研究中開始轉(zhuǎn)移到對有生命的研究上，更多的開始關(guān)注“人”的影響力。

企業(yè)和媒體應對危機公關(guān)的時候應該表明的態(tài)度和立場的研究，在未來可能會更多程度上的影響人們在日常生活中的行為和思考問題的方式，而現(xiàn)在提供理論的基礎(chǔ)就顯得尤為的重要。

隨著研究探討的不斷深入，對形成這種危機傳播機制根源與現(xiàn)狀的歸納和總結(jié)，揭示參與傳播過程的內(nèi)在控制機制的組織、機構(gòu)及制度、等諸因素間的關(guān)聯(lián), 以及外部支持與公共危機的關(guān)系，將有助于為該研究提供現(xiàn)實支撐，并推動危機公關(guān)的外延研究在新聞傳播領(lǐng)域由現(xiàn)象論的描述走向定性分析，由外部特征概括推及內(nèi)部控制機制規(guī)律的把握。

關(guān)鍵字：危機公關(guān)、企業(yè)、大眾媒體、公共關(guān)系 On Business and mass media interacti

on of Crisis PR Abstract: Whether domestic or foreign, in different points of view put forward a different point of view of the crisis of corporate public image of the shape and reshape the image of the media publicity.Enough to explain this problem has been to arouse people's attention, and also starting to focus on the impact of this phenomenon in people's minds, instructions from the other side to comply with the social development process, the theory has been started from the inanimate things began to shift to the right of life, more concerned about the “people” influence.Business and the media response to the crisis public relations should make it clear that the attitude and position, in the future may be more degree of impact on people in their daily lives, behavior and way of thinking the problem, and now provide a theoretical basis is particularly important.With the deepening of the study, the induction of the formation of the causes and current situation of this kind of crisis propagation mechanism and summary reveals the organizations, institutions and systems of internal control mechanisms involved in the dissemination process, the association between various factors, and external support and public the description of the relationship of the crisis will help the study provides the practical support, and promote the extension of the crisis public relations research in the field of journalism and communication phenomenon on the go qualitative analysis, summarized by the external features of the grasp of the laws of the push and internal control mechanisms.Key words：Crisis public relations:business,;mass media;public relations

目錄

第1章 前言......................................................1

1.1 論文研究的社會背景........................................1

1.2 論文研究的理論背景......................................2

第2章 文獻綜述..................................................4

2.1 國內(nèi)研究狀況........................................4

2.2國外研究狀況.........................................6

2.3國內(nèi)外研究評述...............................7

第3章 研究思路及方法.............................................8

第4章 研究資料及分析...........................................9

4.1媒體與企業(yè)公關(guān)危機.................................9

4．2媒體報道主題與企業(yè)危機事件........................11

4.3 危機公關(guān)與公共話題.......................................12

4.4 新聞來源與企業(yè)危機報道...................................13

結(jié)論及討論....................................................16 致謝....................................................17 參考文獻.................................................18

第四篇：新媒體在政府危機公關(guān)中的運用研究

新媒體在政府危機公關(guān)中的運用研究

王方群

【摘要】： 本文在介紹新媒體和政府危機公關(guān)概念的基礎(chǔ)上,概述了大眾傳媒在政府危機公關(guān)中監(jiān)測環(huán)境、傳遞信息、輿論監(jiān)督和議程設(shè)置、協(xié)調(diào)社會的功能和作用,分析了新媒體開放、及時、互動、共享等特點,這些特點使得危機信息的傳播速度更快、傳遞的渠道更廣、信息控制和壟斷更難,要求政府危機公關(guān)理念進行變革,樹立“開放”和“平視”的新觀念。然后提出政府運用公關(guān)手段和政治權(quán)力,實現(xiàn)對新媒體的制衡和控制。最后,我們提出了政府危機公關(guān)中新媒體運用模型,充分運用新媒體實現(xiàn)危機輿情的收集、危機預警、危機信息發(fā)布和輿論引導。網(wǎng)絡(luò)和短信提供了危機輿情表達的新渠道,通過對危機中的網(wǎng)絡(luò)輿情和短信輿情的收集,能使政府及時掌握危機所帶來的社會心理反應。在危機中,新媒體的預警有著獨特的優(yōu)勢,建立新媒體預警體系,特別是充分運用短信預警,對危機的前期應對有著重要意義。構(gòu)建起以政府網(wǎng)站為主體,網(wǎng)上新聞發(fā)布會為形式的信息發(fā)布體系成為時代的需要。大眾傳媒“議程設(shè)置”和“意見領(lǐng)袖”等理論同樣適用于新媒體,充分利用這些理論,政府可以實現(xiàn)對危機輿論的引導,進而成功實現(xiàn)危機的化解?！娟P(guān)鍵詞】：新媒體 政府 危機公關(guān) 信息公開 【學位授予單位】：上海交通大學 【學位級別】：碩士 【學位授予年份】：2007 【分類號】：G206;D035 【DOI】：CNKI:CDMD:2.2007.053853 【目錄】：

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

摘要4-5 ABSTRACT5-9 第一章 緒論9-13 1.1 選題背景及意義9-10 1.2 文獻綜述10-11 1.3 研究內(nèi)容、結(jié)論和方法11-12 1.4 課題創(chuàng)新點12-13 第二章 新媒體、危機與政府危機公關(guān)的理論界定13-18 2.1 新媒體與新媒體環(huán)境13-15 2.2 危機界定15-17 2.3 政府危機公關(guān)的界定17-18 第三章 大眾傳媒在政府危機公關(guān)中的地位和作用18-25 3.1 大眾傳媒與政治的關(guān)系概述18-19 3.2 大眾傳媒是政府危機公關(guān)的核心19-21 3.3 危機中大眾傳媒的作用21-23 3.4 危機中媒體是把雙刃劍23-25

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 第四章 新媒體的特點及其對政府危機公關(guān)的影響25-32 4.1 新媒體及時性的特點使危機傳播速度更快26-27 4.2 新媒體開放的特性拓寬了受眾獲取危機信息的渠道27-29 4.3 傳受角色的模糊使危機信息高度互動和共享29-30 4.4 把關(guān)人的弱化導致危機信息傳播失真30-32 第五章 政府危機公關(guān)的新理念32-40 5.1 從“開關(guān)振蕩”轉(zhuǎn)向“阻尼振蕩”32-35 5.2 從“封閉”轉(zhuǎn)向“開放”35-36 5.3 從“俯視”轉(zhuǎn)向“平視”36-40 第六章 危機中政府對新媒體的公關(guān)和制衡40-49 6.1 危機中政府有藝術(shù)的新媒體公關(guān)40-43 6.2 在危機管理中用政治權(quán)力制衡新媒體的弊端43-49 第七章 政府危機公關(guān)中新媒體的運用模型49-67 7.1 危機中的新媒體輿情收集50-53 7.2 危機中的新媒體預警53-57 7.3 危機中基于新媒體的信息公開57-64 7.4 危機中基于新媒體的輿論引導64-67 結(jié)語67-69 參考文獻69-72 致謝72-73 攻讀學位期間發(fā)表的學術(shù)論文目錄73

第五篇：學生規(guī)范行為演講稿

各位老師們，同學們： 大家好！

自古以來，人才至上，人品至本，欲成大事，要拘小節(jié)，只有在實際生活中積小善，才能成大德。哲學家威廉·詹姆斯說：“播下一種行為，收獲一種習慣；播下一種習慣，收獲一種性格；播下一種性格，收獲一種人生?！比绻蚜己玫男袨榱晳T看成是一種精神儲蓄的話，那么人在其整個一生中都在享受著行為習慣所產(chǎn)生的利息。

有這樣的故事：20世紀60年代，蘇聯(lián)宇航員加林，乘坐“東方”號宇宙飛船進入太空遨游了108分鐘，成為世界上第一位進入太空的宇航員。當時幾十個宇航員在培訓，為什么加林能脫穎而出呢？原來，在確定人選前一個星期，主設(shè)計師羅廖夫發(fā)現(xiàn)，在進入飛船參觀前，只有加林一個人把鞋脫下來，只穿襪子進入座艙。就是這個細節(jié)，一下子贏得了羅廖夫的好感，感動了他。羅廖夫說：“我只有把飛船交給一個如此愛惜它的人，我才放心?！彼约恿值某晒?，得益于他良好的習慣。有人開玩笑說：成功從脫鞋開始。實際上這個故事告訴我們：好的習慣能夠給人帶來更多成功的機會，壞的習慣往往使你在不知不覺之中走向失敗。

走在著整潔美麗的校園，坐在寬敞明亮的教室，也許你并不在意自己偶然說出的一句臟話，也許你不留心踩在腳下的花草，也許你已經(jīng)習慣自己旁若無人的喧叫……可是，這時你已經(jīng)成為美好校園環(huán)境的破壞者。學校是一個育人的搖籃，是一方純凈的沃土，校園的文明直接折射出社會的文明，而每個同學的言行舉止也正反映出一個人的文明素養(yǎng)程度。然而，在校園中出現(xiàn)的一些不文明不道德現(xiàn)象值得我們重新進行思考。

為了進一步規(guī)范言談舉止，提升思想境界，培養(yǎng)良好的學習與生活習慣，適應終身發(fā)展的需要，成為有大家之氣、大家風范的精英學生，為將來報效祖國，服務(wù)人民，幸福人生奠定堅實的基礎(chǔ)。作為海中學子，最基本的就是應該遵守《中學生守則》《中學生行為規(guī)范細則》，從自身的儀表儀容、言談舉止、生活起居、學習行為、與人交往等方面來進一步養(yǎng)成良好的習慣。大教育家夸美紐斯曾說：“德行的實現(xiàn)是由行為，不是由文字或者口號?！焙昧晳T不是說出來的，而是從實踐中體現(xiàn)出來的。勿以惡小而為之，勿以善小而不為。我希望大家能從現(xiàn)在做起，從學習、生活、交往的每一個細節(jié)做起，比如：穿著樸素，發(fā)型大方；不使用手機、MP3，不進入營業(yè)性網(wǎng)吧、娛樂場所。騎自行車進出校門，要下車推行，按照指定位置停放并上鎖；不在校外攤點吃東西；在食堂就餐時，安靜就餐，不大聲說話；打噴嚏或咳嗽時要用手捂住嘴巴；見到老師輕聲問候“老師好?！边M出教室、辦公室輕輕推門，隨手關(guān)門；上下樓梯輕上緩下，靠右行走；排隊集會靜齊快，列隊整齊有精神；能彎腰撿起你能撿的垃圾。自覺愛護公共設(shè)施；課間不在走廊上、教室里追逐打鬧。許許多多的細節(jié)，不勝枚舉。3月5日是學雷鋒日，其實我上面所講的也是雷鋒精神的新時代表現(xiàn)。我相信，只要我們的同學心中裝著他人，時時注意文明，就一定會展示出紳士風度和淑女風范。

中學生是國家和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的預備隊，在你們的身上寄托著國家和民族的希望。但從生理和心理特點看，你們正處在向成年人過渡期間，各方面還不成熟，也是情感最激烈、最充滿沖動、幻想而最容易動搖的時期。生理學家和心理學家把青春期稱之為“人生的第二次誕生”。這個時期的青少年不大了解自己所作所為的深切后果，血氣方剛，說干就干，容易意氣用事，這或許會干出許多驚天動地的壯烈義舉，也或許會導致違法犯罪鑄成終身憾事。學校里，同學間總會有些矛盾和摩擦，同學們要互相關(guān)心和尊重，友愛相處，團結(jié)合作。如遇意見相左、出現(xiàn)矛盾的情況，一定要有法制觀念，要冷靜處事，決不可意氣用事，更不可揮拳相向，傷及自身或他人。

同學們，我們興中有著嚴肅的校紀和優(yōu)良的校風，你們作為興中的學生，更應該嚴格要求自己，無愧于陽光，無愧于社會！就讓我們從現(xiàn)在開始，播下好習慣，收獲絢麗人生吧！我相信，通過我們的共同努力，一定會營造出一個寧靜、有序、有著良好學習環(huán)境的美麗校園。

學生簽字：

家長簽字：