第一篇：中層管理干部綜合素質(zhì)培訓(xùn)班學(xué)習(xí)心得

××團(tuán)首屆中層管理干部綜合素質(zhì)培訓(xùn)班

學(xué)習(xí)心得

轉(zhuǎn)眼間，十天的學(xué)習(xí)時間就過去了。回顧這十天的學(xué)習(xí)生活，我感到自己收獲很多，首先要感謝團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)為我們安排了此次學(xué)習(xí)的機會，并且為我們細(xì)致的選擇了課程內(nèi)容，在學(xué)習(xí)的過程中我深深的感受到，每一門課程的設(shè)置都蘊含著領(lǐng)導(dǎo)對我們進(jìn)步的希望，都從不同的層面和意義上開擴了我們的思路和視野。現(xiàn)將學(xué)習(xí)心得匯報如下：

一、課程設(shè)置合理多元化，使我們的綜合素質(zhì)得到了全面提高。

《人格魅力與親和力塑造》課程的學(xué)習(xí)，使我對領(lǐng)導(dǎo)與管理的藝術(shù)有了更加深刻的認(rèn)識，也認(rèn)識到當(dāng)今社會硬權(quán)力發(fā)揮的作用相對來說越來越小，軟權(quán)力所發(fā)揮的作用越來越大并且越來越強，一個好的管理者一定要不斷的提升自己的人格魅力?！督?jīng)濟學(xué)基礎(chǔ)知識》的開設(shè)，使我們對經(jīng)濟學(xué)知識有了初步的認(rèn)識和理解，填補了我們知識的盲點和空缺?！渡缃欢Y儀》、《有效溝通》、《高效團(tuán)隊建設(shè)》、《高效執(zhí)行力》的學(xué)習(xí)對我們今后在工作生活中的更好的進(jìn)行人際交往、溝通協(xié)調(diào)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、發(fā)揮團(tuán)隊精神方面都很有幫助。通過 《兵團(tuán)新型工業(yè)化發(fā)展問題專題研究》、《經(jīng)濟全球化與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化研究》、《我國經(jīng)濟結(jié)構(gòu)構(gòu)成與外向型經(jīng)濟》課程的學(xué)習(xí)，更使我認(rèn)識到，走新型工業(yè)化、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化道路的必要性和緊迫性，因為以農(nóng)業(yè)為主特別是水土資源開發(fā)的外延式發(fā)展模式已經(jīng)走到了盡頭，職工單純依靠種植增收的空間已經(jīng)相當(dāng)小了，要想更好的提高職工收入，就必須走農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化、新型工業(yè)化道理，大力發(fā)展二、三產(chǎn)業(yè)?！锻话l(fā)事件應(yīng)急管理》課程的學(xué)習(xí)，使我們對突發(fā)性事件的處理原則和措施有了認(rèn)識和了解，為我們在工作中處理突發(fā)事件提供了有效經(jīng)驗和理論支持。石河子經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)的參觀不僅開闊了我們的眼界，更使我們對優(yōu)秀企業(yè)的企業(yè)文化、規(guī)模化生產(chǎn)、高效管理、有了切身的體驗與認(rèn)識。

二、結(jié)合學(xué)習(xí)情況對××團(tuán)經(jīng)濟發(fā)展的設(shè)想與愿景。

調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，大力發(fā)展二三產(chǎn)業(yè)，堅持走農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化、新型工業(yè)化道路。目前我們正處在國家繼續(xù)實施西部大開發(fā)戰(zhàn)略和兵團(tuán)大力發(fā)展工業(yè)的有力形勢下，我們自身也具備有利條件：土地可實行連片種植，規(guī)?；芾?，葡萄、棉花的產(chǎn)量高品質(zhì)好。但是由于產(chǎn)業(yè)鏈過短，農(nóng)產(chǎn)品的附加值較低，所以職工的收入很難有大的提高，因此提高職工的收入必須延長產(chǎn)業(yè)鏈，走農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化道路。

1、依托生態(tài)園，發(fā)展多種特色種養(yǎng)殖（特色珍禽養(yǎng)殖、特色蔬菜種植），逐步建立品牌，形成龍頭企業(yè)，在生態(tài)園中發(fā)展特色餐飲、休閑，讓客人參與蔬菜的采摘、餐飲的制作，并將生態(tài)園中產(chǎn)出的特色禽類蔬菜形成特色商品化包裝，將生態(tài)園打造成集娛樂、休閑、餐飲為一體的綜合園。

2、大力開發(fā)建設(shè)小李莊，建立影視城、紅色旅游基地，打

造特色文化品牌。

3、加大招商引資力度，引進(jìn)有實力的企業(yè)和商會等社會及民間組織參與一四七團(tuán)“一莊兩園”開發(fā)建設(shè)。鞏固和擴大團(tuán)場工業(yè)基地，著力發(fā)展食品、紡織、化工、建材、機電制造、能源等六大支柱產(chǎn)業(yè)，實現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品加工水平的整體提升和發(fā)展集團(tuán)（龍頭）企業(yè)的歷史性突破。

第二篇：中層管理干部培訓(xùn)班學(xué)員學(xué)習(xí)心得體會

中層管理干部培訓(xùn)班學(xué)員學(xué)習(xí)心得體會

我經(jīng)過10天中層干部培訓(xùn)學(xué)習(xí)，很有收獲和啟發(fā)，特別是頂天立地做中層、非人力資源經(jīng)理的人力資源管理、非財務(wù)人員的財務(wù)管理、高績效團(tuán)隊打造這四門課程的講解，其中相關(guān)內(nèi)容和方法很值得學(xué)習(xí)和借鑒，開拓了自己的思路，對今后的工作和管理能夠進(jìn)一步促進(jìn)，不能一味的按照老的辦法去做，而應(yīng)該用科學(xué)的方法和技巧去管理，更能提高工作效率和少出現(xiàn)失誤。下面是通過這次學(xué)習(xí)，自己的幾點體會：

一、高度決定視野，同時正確的決定和高效的執(zhí)行力，才是正確戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的保障，才是實現(xiàn)項目管理目標(biāo)有力保障。作為一個中層管理者，承上啟下，更應(yīng)該開拓視野，補充知識，提高決策水平和準(zhǔn)確率。第一，先要找準(zhǔn)位置做對事，要從領(lǐng)著干、到看著干、再到笑著看。第二，扮好角色進(jìn)行有效的溝通，對上級溝通應(yīng)該注意方法、擺正位置、帶上方案、結(jié)果優(yōu)先、有效反饋、掌握分寸、工作到位而不越位、補位而不缺位；對同事的溝通，應(yīng)相互配合協(xié)作、換位思考、尊重對方、共同努力、達(dá)到共識；而中層又是下屬技能的輔導(dǎo)者、心態(tài)的建設(shè)者、行為的監(jiān)督者、績效的改善者和生活的關(guān)心者；對下屬應(yīng)及時引導(dǎo)、正確表揚、恰當(dāng)批評、使他們更好的提高自己的潛力。第三，中層角色的轉(zhuǎn)變才能走的更遠(yuǎn)，主動擔(dān)當(dāng)，充分發(fā)揮每個人的主觀能動性和團(tuán)結(jié)協(xié)作能力，才能更好的提高管理水平，從“要我做到我要做轉(zhuǎn)變，從趕著走到領(lǐng)著走的轉(zhuǎn)變，從面子型到原則型轉(zhuǎn)變”,自己的問題自己解決，不給領(lǐng)導(dǎo)添麻煩；中層干部當(dāng)壞人，團(tuán)隊才有執(zhí)行力，執(zhí)行才能徹底到位，從業(yè)務(wù)型到管理層轉(zhuǎn)變，抓業(yè)務(wù)而不是做業(yè)務(wù)，懂業(yè)務(wù)更要懂管理，讓員工成為業(yè)務(wù)高手，讓自己成為管理高手，從忙碌型到效率型轉(zhuǎn)變，就要借助于先進(jìn)的知識和管理方法，例如：帕累托原則、六點優(yōu)先工作制、艾森豪威爾原則等等。從而提高工作效率達(dá)到事半功倍的效果。第四，高效的執(zhí)行力，團(tuán)隊的狼性是目標(biāo)實現(xiàn)的保障，努力做事只能把事做對，用心做事才能把事做好，培養(yǎng)團(tuán)隊學(xué)習(xí)大樹原理，高效的執(zhí)行力就是沒有借口、沒有理由、沒有抱怨、工作到位、不達(dá)目的不罷休！第五，帶好團(tuán)隊管好人，一個好的團(tuán)隊必須有統(tǒng)一的思想，只有思想統(tǒng)一，才能統(tǒng)一行為，用人如器，擇其長避其短，風(fēng)箏式授權(quán)，走動式管理，以有效的機制，去激發(fā)團(tuán)隊活力，使其形成戰(zhàn)斗力。第六，合理有效的改善員工的績效，使每個人充滿工作激情，把潛力發(fā)揮到極致，就如下所說，如果你懂得員工現(xiàn)在需要什么，就能管理他的現(xiàn)在；如果你懂得員工未來需要什么，就能管理他一輩子。

二、管理者要做的就是激發(fā)和釋放人本身固有的潛能，去創(chuàng)造價值，去體現(xiàn)個人價值、員工價值、企業(yè)價值、社會價值；選擇特質(zhì)潛力、人生價值與企業(yè)的制度、戰(zhàn)略、文化相一致的人，進(jìn)行考核和篩選，培育開發(fā)和使用測評，將人才配置于合適的崗位，使人才為企業(yè)創(chuàng)造財富。中層管理者更是有責(zé)任指導(dǎo)、支持、激勵與合理的評價下屬的工作，使其盡快成長起來，即：選對人、用好人、多育人、留住人、發(fā)展人，而不只是項目目標(biāo)的完成就OK了。利用STAR法則去選人（情景、任務(wù)或目標(biāo)、行動和結(jié)果）、做到知崗、識人、匹配，合適的人放在合適的崗位上，使其長處得到發(fā)展，短處得以克服。不要讓你的同事為你干活，而讓他們?yōu)槲覀兊哪繕?biāo)干活，團(tuán)結(jié)在一個共同的目標(biāo)下，要比團(tuán)結(jié)在一個人的周圍所激發(fā)能力和效率要高的多，善于發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)核心員工，好的心態(tài)與企業(yè)文化匹配、好的性格與團(tuán)隊匹配、好的能力與崗位匹配、好的潛質(zhì)與企業(yè)未來匹配。同時加以正確的激勵，使其與企業(yè)共發(fā)展和成長。

三、項目管理中，充分獲取干系人的支持，弄清干系人的需求，吸引更多干系人的參與，更好讓干系人為項目目標(biāo)服務(wù)，是完成目標(biāo)的關(guān)鍵，同時以WBS（工作分解結(jié)構(gòu)）法在項目管理中心加以實施，更加科學(xué)的去管理，提高效率、避免失誤、節(jié)約成本這是本次學(xué)習(xí)課程——項目管理的一個收獲，其他的項目管理內(nèi)容和鐵路行業(yè)項目管理運用不太合適，也只是了解一下。

四、非財務(wù)人員的財務(wù)管理課的學(xué)習(xí)，感受很深，觸動很大，在聽課做題過程中，后背直冒冷汗！作為一個項目管理者要有三種能力（戰(zhàn)略思維、資源配置力、控制能力），運用財務(wù)思維去管理項目，才能更好的完成目標(biāo)，明白了財務(wù)管理在項目管理中的重要性是企業(yè)持續(xù)經(jīng)營的基礎(chǔ)，資產(chǎn)負(fù)債表是企業(yè)的底子，現(xiàn)金流量表是企業(yè)的日子，利潤表是企業(yè)的面子；財務(wù)管理的財務(wù)健康體系、利潤和現(xiàn)金流三要件，更是與企業(yè)經(jīng)營息息相關(guān)！現(xiàn)金流更是企業(yè)管理過程中的定時炸彈?。∑髽I(yè)管理以財務(wù)管理為中心，財務(wù)管理以資金管理為中心！未雨綢繆，在項目管理過程中進(jìn)行嚴(yán)格的成本控制和分析，做好全面預(yù)算和內(nèi)控及風(fēng)險管理，確保資金有效健康運作，為項目為企業(yè)持續(xù)經(jīng)營服務(wù)。

五、打造高績效團(tuán)隊課程給我的感受就是一個強有力的團(tuán)隊就是一種聲音，沒有共識，就沒有合力！管理就是持續(xù)改變習(xí)慣的過程，就是達(dá)成共識的過程。其特征必須有合作性、自動性、思考性、強制性。高效的管理者應(yīng)具備以身作則，身先士卒，凡是以團(tuán)隊利益為首，具有較強地協(xié)調(diào)與激勵他人的能力，懂得有效地授權(quán)，而高效的員工則應(yīng)有積極的工作態(tài)度和具有不同的專業(yè)知識、技能和經(jīng)驗。而管理者應(yīng)更好的聽取員工的意見，避免被反制約，正確引導(dǎo)他們自我做主自我操心！高績效團(tuán)隊就是執(zhí)行力到位，到位就是有結(jié)果的行動！企業(yè)靠結(jié)果生存，員工靠結(jié)果賺錢！標(biāo)準(zhǔn)加復(fù)述是執(zhí)行落實的關(guān)鍵，執(zhí)行到位的三大要件就是：標(biāo)準(zhǔn)、制約、責(zé)任！有效安排工作提高執(zhí)行力的關(guān)鍵是任務(wù)的責(zé)任人唯一性、任務(wù)的完成標(biāo)準(zhǔn)和量化、任務(wù)的時間節(jié)點以及任務(wù)結(jié)果的考評。循序漸進(jìn)，才能日事日畢，日畢日升，高績效團(tuán)隊才有戰(zhàn)斗力。

第三篇：中層管理干部試題答案

精紡中層管理干部試卷

第一部分 管理基礎(chǔ)部分

（總計110分，時間60分鐘）

一、判斷題：（共計30分，每題1分）

1、中層干部是站在第一線和員工同甘共苦的人，是讓上級的決策落到最實處的人。

(×)

2、公司提倡“人性化”管理，就是提倡人道主義。

（×）

3、最早提出全面質(zhì)量管理概念的是著名質(zhì)量管理專家戴明。

（×）

4、5MIE是指：人員、機器設(shè)備、材料、方法、測量和環(huán)境。

（√）

5、質(zhì)量管理工作循環(huán)中最后一個階段也是最重要的一個階段是檢查階段。

（×）

6、薪酬具有激勵性，福利具有保障性。

（√）

7、薪酬一般應(yīng)當(dāng)保持對外的競爭性和對內(nèi)的公平性。

（√）

8、一個管理人員的情緒不好，對下屬發(fā)脾氣，最終有可能將這種壞情緒傳遞給產(chǎn)品。

（√）

9、薪酬是引導(dǎo)控制員工行為的重要手段。

（√）

10、福利可以體現(xiàn)關(guān)心照顧，讓員工獲得自尊、溫暖的心理體驗等。

（√）

11、薪酬福利優(yōu)勢是吸引員工；工作體驗優(yōu)勢是留住員工。

（√）

12、南山呢絨的服務(wù)原則是顧客永遠(yuǎn)是對的。

（√）

13、產(chǎn)品是一種服務(wù)，服務(wù)是一種產(chǎn)品。

（√）

14、要增強自我認(rèn)知的能力，就必須具有反思的能力。

（√）

15、有些管理類培訓(xùn)，上司和下屬不應(yīng)該一起聽課。

（√）

16、新入職員工考試過了60分，則證明該員工可以正式上崗。

（×）

17、培訓(xùn)就是教育，教育也是培訓(xùn)。

（×）

18、上司應(yīng)該成為下級的最好的培訓(xùn)師。

（√）

19、倉庫保管員只要清楚物品在哪里，不做標(biāo)識也就沒有關(guān)系。

（×）20、定置管理是耽誤時間，趕不上隨意取放方便、省時。

（×）

21、“目標(biāo)一致理論”認(rèn)為，當(dāng)個人目標(biāo)與組織目標(biāo)一致時，人員就極不易流動。

（√）

22、授權(quán)可以將團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者從常規(guī)的任務(wù)中解脫出來，去執(zhí)行更重要的任務(wù)。

（√）

23、產(chǎn)品質(zhì)量控制的發(fā)展經(jīng)歷了三階段，即質(zhì)量檢驗階段、統(tǒng)計質(zhì)量階段和全面質(zhì)量管理階段。（√）

24、現(xiàn)場質(zhì)量管理是展示企業(yè)管理水平和良好形象的重要手段。

（√）

25、全面質(zhì)量管理最早起源于日本。

（×）

26、充分授權(quán)是指把權(quán)力交給下屬而不要再監(jiān)督。

(×)

27、若想成功處理與不滿客戶間的關(guān)系，工作重心應(yīng)該放在銷售上，而不是客戶身上。

(×)

28、從顧客角度而言，經(jīng)營企業(yè)的唯一目的是滿足顧客需要。

(√)

29、在售前、售中、售后服務(wù)中，最重要的是售后服務(wù)。

(×)30、在顧客投訴與不投訴中，不投訴的人下次會再來，投訴的人下次不會再來。

(×)

二、單選題：（共計40分，每題1分）

31、工作質(zhì)量取決于(A)A、全體員工 B、生產(chǎn)第一線的工人 C、最高管理人員 D、后勤人員

32、請問區(qū)分工作場所內(nèi)的物品為“要的”和“不要的”是屬于5S中的哪一項范圍?（A）

A、整理 B、整頓 C、清掃 D、清潔 E、素養(yǎng)

33、公司5S應(yīng)如何做？（A）

A、隨時隨地都做，靠大家持續(xù)做下去；

B、第一次靠有計劃地大家做，以后靠領(lǐng)導(dǎo)指揮著做； C、做三個月就可以了； D、車間做就行了；

34、整理是根據(jù)物品的什么來決定取舍？（B）

A、購買價值； B、使用價值； C、是否占空間；D、是否能賣好價錢。

35、以提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗為目的，通過分析診斷，制訂改進(jìn)的目標(biāo)，確定達(dá)到這些目標(biāo)的具體措施和

精紡中層管理干部試卷

方法，這是PDCA循環(huán)的(A)。

A、P階段 B、D階段

C、A階段 D、C階段

36、在質(zhì)量管理所需的所有資源中，最根本的資源是(D)A、原材料 B、設(shè)備 C、專業(yè)技能 D、人力資源

37、現(xiàn)場質(zhì)量管理是通過

來實現(xiàn)對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的控制。（A）

A、5M1E B、PDCA循環(huán) C、一切憑數(shù)據(jù)說話 D、堆放整齊，先入先出

38、全面質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想是：（A）

A、一切為用戶著想，一切以預(yù)防為主，一切憑數(shù)據(jù)說話，一切按PDCA循環(huán)辦事。B、全面，全過程，全員，科學(xué) C、自檢、互檢、專檢

D、確定適宜的工藝，制定必要的作業(yè)文件；確保崗位人員持有并理解和掌握工藝規(guī)定和操作要求；提供所需資源；嚴(yán)格工藝紀(jì)律

39、在PDCA循環(huán)中，檢查、驗證執(zhí)行效果，及時發(fā)現(xiàn)計劃過程中的經(jīng)驗和問題的工作，發(fā)生在（C）

A.P階段 B.D階段 C.C階段 D.A階段

40、主要通過嚴(yán)格檢驗來控制和保證出廠或轉(zhuǎn)入下道工序的產(chǎn)品質(zhì)量的做法屬于質(zhì)量管理發(fā)展中的哪個階段（B）

A、質(zhì)量控制階段 B、質(zhì)量檢驗階段 C、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 D、全面質(zhì)量管理階段

41、Filarte品牌紗批號按紗支規(guī)格由不同位數(shù)表示，下列紗號代表某個80S/2的是（A）A 10005 B 1005 C 105 D 05

42、如果你是某車間主任，下游車間要求你將生產(chǎn)好的半成品按照他們的要求送到他們車間的指定位置并按指定要求擺放，恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵海˙）

A、因為增加了工作量，讓他找上級領(lǐng)導(dǎo)處置。

B、想辦法滿足要求，同時考慮如何制訂標(biāo)準(zhǔn)要求你的上游車間按照你們標(biāo)準(zhǔn)來處理。C、拖延此事，以減少當(dāng)前的工作量，從而減少成本。

D、親自去下游車間分析這種要求是否合理，如果合理則給予支持。

43、當(dāng)顧客對你的產(chǎn)品不滿意提出反饋時，第一步應(yīng)該怎樣做：(B)A、解釋

B、找原因

C、推卸責(zé)任

D、馬上整改

44、下列最能影響員工情緒的是：(C)A、高層主管 B、中層主管

C、基層主管

D、素質(zhì)低的員工

45、關(guān)于服務(wù)的技巧，敘述不正確的是：（D)A、不要輕視客戶里的每個人

B、不要講絕對的話

C、打好扎實的專業(yè)基礎(chǔ)

D、跟客戶講競爭對手的不是。

46、推動PDCA循環(huán)的關(guān)鍵是（D）。

A.P階段 B.D階段 C.C階段 D.A階段

47、進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計的第一步是（A）

A、研究用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的要求 B、編寫產(chǎn)品設(shè)計書 C、制定產(chǎn)品質(zhì)量水平方案 D、編寫產(chǎn)品使用說明書

48、事故隱患泛指生產(chǎn)系統(tǒng)導(dǎo)致事故發(fā)生的（B）

A.潛藏著的禍患

B.人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)和管理上的缺陷 C.各種危險物品以及管理上的缺陷 D.人、機、環(huán)境的危險性

49、企業(yè)發(fā)展壯大到因協(xié)調(diào)而成長的階段，容易形成哪種危機。（D）

A、領(lǐng)導(dǎo)危機 B、自治危機

C、控制危機 D、官僚危機 50、獨斷管理者對下屬的斥責(zé)，可能造成的結(jié)果表述不恰當(dāng)?shù)氖牵ˋ）

A、讓下屬更有信心地去工作；

B、容易使下屬情緒變壞，回去訓(xùn)斥下屬，將壞情緒在組織內(nèi)傳遞； C、以后經(jīng)常不說事實的真相或表達(dá)真實的想法；

精紡中層管理干部試卷

D、以后總是請示問題，自己不主動去處理問題，以使自己免除責(zé)任。

51、“管理=文件＋表格＋執(zhí)行＋改進(jìn)”的公式其實質(zhì)是下列哪種管理工具的具體運用。(B)A、5W1H B、PDCA循環(huán) C、SWOT分析 D、過程方法 E、5M1E

52、某車間如果需要增設(shè)一個工作崗位，這個崗位設(shè)置的基本原則是（B）

A.因人設(shè)崗

B.因事設(shè)崗 C.因經(jīng)費狀況設(shè)崗 D.因勞動報酬設(shè)崗

53、ABC庫存管理法的要點是從中找出關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多次，其中關(guān)鍵的少數(shù)屬于(B)A.C類 B.A類 C.B類 D.D類

54、企業(yè)管理者，處于中層管理層次的描述正確的是：（C）

A、中層是戰(zhàn)略管理、市場管理；B、中層是現(xiàn)場管理、一線管理； C、中層隨崗位性質(zhì)而不同；

D、中層是風(fēng)險性管理

55、人的行為模式描述正確的順序是：（B）

A、動機產(chǎn)生需要，需要產(chǎn)生行為，行為得到滿足； B、需要引起動機，動機支配行為，行為實現(xiàn)滿足需要； C、設(shè)定目標(biāo)，產(chǎn)生行為，形成需要，需要得到滿足； D、需要產(chǎn)生行為，行為產(chǎn)生動機

56、在現(xiàn)代人力資源管理理念中，人力資源管理部門被視為(D)A.事務(wù)性機構(gòu) B.簡單服務(wù)性機構(gòu) C.非生產(chǎn)非效益部門 D.生產(chǎn)與效益部門

57、過去許多國有企業(yè)提倡“無私奉獻(xiàn)”的口號，按照現(xiàn)代人力資源管理的觀點表述錯誤的是（D）

A、違背人性化

B、違背等價交換原則

C、違背“主觀為自己，客觀為別人”的統(tǒng)一 D、是人的本性需要

58、我國勞動法規(guī)定的勞動年齡為(B)A.14周歲 B.16周歲 C.18周歲 D.20周歲

59、有關(guān)TPM管理理解不正確的理念是：（D）

A.機器是保證產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵，而人是保證機器好壞的關(guān)鍵

B.TPM的目標(biāo)可以概括為四個“零”，即停機為零、廢品為零、事故為零、速度損失為零。C.不管操作工，還是設(shè)備工程師，都要努力提高工作技能，沒有好的工作技能，全員參與將是一句空話。D.專業(yè)化分工，操作工只管操作，維修工只管維修。

60、通過SWOT分析，人們提出了很多處理事情的策略，那么SW策略是指（D）。

A、增加自己的機會，減少自己的威脅

B、增加自己的機會，減少自己的弱項 C、增強自己的強項，減弱自己的威脅

D、增強自己的強項，減弱自己的弱項

61、管理體系的運行模式可以追溯到一系列的系統(tǒng)思想，最主要的是“PDCA”概念，下面不屬于“PDCA”的內(nèi)容。(A)A、總結(jié)

B、改進(jìn) C、實施 D、評價

62、對于美國哈佛大學(xué)教授威廉·詹姆士發(fā)現(xiàn)有關(guān)人的潛能發(fā)揮表述錯誤的觀點是(B)A、缺乏有效激勵，潛能發(fā)揮20 ～ 30％ B、用批評做激勵，潛能發(fā)揮30 ～50% C、物質(zhì)激勵，潛能發(fā)揮50%～80% D、適當(dāng)精神激勵，潛能發(fā)揮80%～100% 63、下列對培訓(xùn)的認(rèn)識無誤的有：(D)A、培訓(xùn)是浪費金錢，不能產(chǎn)生利潤； B、培訓(xùn)一般都可以馬上見效； C、培訓(xùn)是培訓(xùn)部門的事，效果不佳也是培訓(xùn)部門的事； D、培訓(xùn)是投資，可以產(chǎn)生回報。

64、卡內(nèi)基很喜歡到緬因州一帶釣魚。要釣魚，當(dāng)然得準(zhǔn)備釣餌?？▋?nèi)基想，他個人喜愛吃的是鮮奶油草莓，但是如果用鮮奶油草莓去釣魚，肯定釣不到任何魚。不過卡內(nèi)基心想魚應(yīng)該喜歡吃蚯蚓，所以他改用蚯蚓作餌，然后就可以向魚兒說：“你要不要嘗嘗看” 這則故事主要說明的是：（C）A、人和動物也是能夠溝通的

精紡中層管理干部試卷

B、要動腦，用最少的成本獲得最大的回報 C、要學(xué)會換位思考 D、人們愛好什么就了解什么

65、有關(guān)溝通的理念下面表述有失恰當(dāng)?shù)氖牵―）

A、溝通帶有目的性； B、溝通要進(jìn)行換位思考； C、不善于傾聽，就不會說； D、只要坦誠，用心交流，溝通無需技巧。

66、如果僅在下列四種人選擇中層管理者，哪一種更容易創(chuàng)造出持續(xù)的良好業(yè)績：（B）

A、帶頭領(lǐng)著大家一起做，起到模范作用，以此來激勵下屬； B、具備豐富的管理專業(yè)知識，尋找并選擇最合適的人到合適的位置上，并讓不合適的人下車； C、掌握過硬的技術(shù)，雖不懂管理專業(yè)，但是可以利用技術(shù)權(quán)威進(jìn)行管理； D、唯命是從，具有凡事照做的能力，并稱之為執(zhí)行力。

67、一般來說，安排有挑戰(zhàn)性、創(chuàng)造性的工作適合安排哪一種需要的人員（D）

A、尊重需要 B、安全需要 C、社交需要 D、自我實現(xiàn)需要

68、對于生產(chǎn)工藝參數(shù)的變更，管理者采取下列哪種溝通方式最合適（B）

A、當(dāng)面口頭詳細(xì)告知 B、詳細(xì)書面文件 C、電話告知 D、托人轉(zhuǎn)告

69、專家研究發(fā)現(xiàn)最有效地說的能力中，說話內(nèi)容、說話的語調(diào)、肢體語言，三者所占的比例為：（C）

A、72%，18%，10% B、55%，38%，7% C、7%，38%，55% D、10%，18%，72% 70、李某的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常安排時間和李某溝通，去年領(lǐng)導(dǎo)知道他的孩子逃學(xué)，專門讓他請假到學(xué)校去，后來還關(guān)心地問孩子怎樣了，并對孩子取得學(xué)習(xí)上的進(jìn)步表示高興。這種領(lǐng)導(dǎo)屬于 的領(lǐng)導(dǎo)。（D）A、愛管閑事

B、干涉他人生活

C、顧問型

D、重視團(tuán)隊成員

三、多選題（共30分，每題2分，錯選、少選、多選、則該題不得分）71、對于薪酬的作用描述正確的是：(ABD)A、維系契約關(guān)系的基本前提

B、最基本最直接的激勵因素 C、并非與員工的切身利益相關(guān)

D、給人“自我實現(xiàn)”的感覺 72、全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵有（ABC）。

A、全員管理 B、全過程管理 C、全因素管理 D、以上都不對 73、廣義的生產(chǎn)能力是指企業(yè)的 和

的綜合．（AC）

A．技術(shù)能力 B．供應(yīng)能力 C．管理能力 D．銷售能力 74、影響工序的因素一般包括(ABCD)。

A、操作者 B、機器設(shè)備 C、材料 D、工藝方法 75、質(zhì)量檢驗的作用有（ABCD）

A、報告作用 B、預(yù)防作用

C、把關(guān)作用 D、改進(jìn)作用 76、5S與公司及員工有哪些關(guān)系?(AD)A、提高公司形象；B、增加工作時間；C、增加工作負(fù)擔(dān)；D、安全有保障。77、中層管理者應(yīng)當(dāng)具備的基本技能可概括為5力，其中聽的能力應(yīng)該：（ABCD）

A、用心去聽 B、用身體聽 C、呼應(yīng)著聽 D、提問式的傾聽 78、下列關(guān)于生產(chǎn)浪費描述正確的有：(ABDE)A、安排作業(yè)不當(dāng)、停工待料是一種浪費。

B、在產(chǎn)品檢測過程中，調(diào)試人員和核檢人員站在產(chǎn)品旁邊等待。

C、發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題，整個生產(chǎn)線停了下來，組織全體在線人員學(xué)習(xí)。D、生產(chǎn)了一些不良品。

E、半成品庫庫存實質(zhì)上是一種浪費。

79、波特五力模型中涉及的五種力量包括：(ABCD)A、新的競爭對手入侵;B、替代品的威脅；

C、買方議價能力，賣方議價能力；D、現(xiàn)存競爭者之間的競爭。80、當(dāng)你充分肯定了下屬的工作時，下屬通常會（BCD）

精紡中層管理干部試卷

A、對以后的工作粗心，不關(guān)注細(xì)節(jié)； B、繼續(xù)保持這樣的工作狀態(tài) C、覺得這是自己努力工作的回報;D、想把今后的工作做得更好 81、下列屬于5S服務(wù)理念是指：（AB）

A、微笑（SMILE）B、迅速（SPEED）C、SEIRI(整理)D、修養(yǎng)(SHITSUKE)82、南山呢絨服務(wù)的服務(wù)宗旨是：（ACD）

A、質(zhì)量第一 B、成本第一 C、服務(wù)第一 D、信譽第一

83、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者支持員工學(xué)習(xí)的角色有多種，下面正確的是（ABCD）。

A、教練 B、導(dǎo)師

C、培訓(xùn)師

D、鼓勵者 84、里查·狄維士的精彩激勵語言包括：（ACDE）

A、對不起，我錯了

B、你們沒有任何借口 C、我為你感到驕傲 D、你行，你一定行

E、我相信你 85、教育和培訓(xùn)的區(qū)別有：(ABC)A、教育以教師為中心；培訓(xùn)以學(xué)員為中心；

B、教育內(nèi)容關(guān)注于理論性能力，培訓(xùn)關(guān)注知識的運用能力； C、教育一般采用講課的方式，培訓(xùn)則更具有靈活性； D、教育比培訓(xùn)更具體一些

五、案例選擇題：（共10分，每個問題2分，請選擇一個最佳答案）

1、榮譽激勵：如發(fā)獎狀、證書、記功、通令嘉獎、表揚等。在管理學(xué)看來，追求良好聲譽是經(jīng)營者的成就發(fā)展需要，或歸于馬斯洛的尊重和自我實現(xiàn)的需要。尊重并不是懼怕和敬畏。尊重意味著能夠按照其本來面目看待其人，能夠意識到他的獨特秉性。尊重意味著讓他自由發(fā)展其天性。

美國著名成人教育家卡耐基曾寫出享譽全球的名著《人性的弱點》、《人性的優(yōu)點》、《人性的光輝》等，成為《圣經(jīng)》之后人類出版史上第2大暢銷書。他指出為人處世基本技巧的第一條就是“不要過分批評、指責(zé)和抱怨”。第二條是“表現(xiàn)真誠的贊揚和欣賞”。

美國IBM公司有一個“百分之百俱樂部”，當(dāng)公司員工完成他的任務(wù)，他就被批準(zhǔn)為該俱樂部會員，他和他的家人被邀請參加隆重的集會。結(jié)果，公司的雇員都將獲得“百分之百俱樂部”會員資格作為第一目標(biāo)，以獲取那份光榮。

對于員工不要太吝嗇一些頭銜、名號，一些名號、頭銜可以換來員工的認(rèn)可感，從而激勵起員工的干勁。日本電氣公司在一部分管理職務(wù)中實行“自由職銜制”，就是說可以自由加職銜，取消“代部長、代理”、“準(zhǔn)”等一般普遍管理職務(wù)中的輔助頭銜，代之以“項目專任部長”、“產(chǎn)品經(jīng)理”等與業(yè)務(wù)內(nèi)容相關(guān)的、可以自由加予的頭銜。

2、但是，也有一些人在極度貧寒的情況下，寫出了千古流傳的著作、創(chuàng)造了偉大的發(fā)明、提出了偉大的理論等等，比如說我國的數(shù)學(xué)家陳景潤，英國的沙士比亞等。

請根據(jù)上述情況，回答下列問題。

86、馬斯洛的需求層次論中規(guī)定需求最高層次的需求是（D）。

A、生理需求 B、尊重的需求 C、榮譽需求 D、自我實現(xiàn)需求

87、在上述案例中提到榮譽激勵，這種激勵只有在（D）情況下才能實施。

A、當(dāng)人們低級的需求得到滿足以后 B、當(dāng)人們的最高級需求得到滿足以后 C、當(dāng)人們沒有什么需求以后 D、沒有正確答案 88、根據(jù)馬斯洛的需求層次論，情形2說明（A）。

A、人的需求可以是跨越的 B、人的需求不可以跨越 C、人的需求是可以改變的 D、人的需求是不可以改變的 89、根據(jù)以上案例，下面說法正確的是（A）。

A、人的需求可以不按照馬斯洛的需要層次論一級一級的逐步滿足 B、人類需求必須在滿足了低層需求以后，才有更高層次的需求 C、人類可以不需要生理需求上的滿足 D、人類的生理需求是最重要的

90、從上例可見，企業(yè)為了提高績效，應(yīng)該提高（C）。

A、物資待遇 B、職務(wù)頭銜 C、激勵水平D、對無私奉獻(xiàn)精神的宣揚

精紡中層管理干部試卷

第二部分 影響力測試

(此第二部分 時間20分鐘)

四、單選題（共計10分，每題1分）

91、在哪種情況下，人們更有可能被缺乏說服力而不是更具有說服力的證據(jù)所說服：（D）

A：趕時間

B：對該話題根本不感興趣 C：對該話題的興趣一般 D：a和b 92、假設(shè)你正試著將擁有三種不同價位的同一種商品（經(jīng)濟型、普通型、豪華型）推銷給顧客，研究表明在哪種情況下，你的銷售額會更高：（B）

A：從價格最便宜的商品開始，然后向上銷售 B：從價格最貴的商品開始，然后向下銷售

C：從價格適中的商品開始，然后讓顧客自己決定需要買哪一種 93、人們對政治競選進(jìn)行了多年的跟蹤調(diào)查，結(jié)果表明，最有可能贏得勝利的候選人是：（A）

A：外表最有吸引力的候選人

B：制造大量負(fù)面的或帶有攻擊性的新聞來防御競爭對手的候選人 C：擁有最有活力、最賣力的志愿者的候選人

94、研究表明，通常情況下，自尊與被勸服之間的關(guān)系是：（B）

A： 自尊心不強的人，最容易被說服 B： 自尊心一般的人，最容易被說服 C：自尊心強的人，最容易被說服

95、假設(shè)有一位政治候選人最近剛剛失去民眾的信任。不幸的是，你是這位候選人的競選班子的負(fù)責(zé)人，如果這位候選人欲借嚴(yán)厲打擊犯罪重樹他的聲望，你認(rèn)為在他開始下一站宣傳時，哪一個選項是最好的方式：（C）

A： 我的對手在打擊犯罪方面做得很不夠??

B：很多民眾支持我打擊犯罪的意愿，而且他們相信我有這個能力?? C：雖然我的對手在打擊犯罪方面有著不俗的表現(xiàn)??

96、假設(shè)你是一位理財顧問，你認(rèn)為你的一位顧客在投資方面太過保守，為了說服他投資風(fēng)險較高、回報也較高的項目，你應(yīng)該注重講述：（C）

A： 與他相似的人是如何犯同樣的錯誤的。

B： 如果他在那些風(fēng)險更大的項目上投資，他會得到什么 C：如果他沒有在那些風(fēng)險較大的項目上投資，他會失去什么 97、研究表明，陪審員最有可能被以下哪種人說服：（B）

A： 講話簡明易懂的證人

B： 講述時使用令人難以理解的術(shù)語的證人 C：講述的內(nèi)容有說服力的證人

98、如果你有一則新消息，你會在什么時候說出它是新消息？（A）

A： 在講述這則消息之前 B： 在講述這則消息當(dāng)中 C：在講述這則消息之后

D：你不會提到這是一則新消息的

99、假設(shè)你正在介紹你的方案，而且你馬上就講到關(guān)鍵內(nèi)容了，這一部分包括那些極具說服力的用以支持你的觀點的論據(jù)，請問，講到這一部分時，你的語速會有多快？（D）

A： 你的語速特別快 B： 你的語速稍微快一點 C： 你的語速適中 D：你的語速很慢 100、社會心理學(xué)的研究表明，6個最基本的影響他人的原理是：（C）

A： 熱情、愉悅、不和諧、回憶、關(guān)注、正面聯(lián)想 B： 參與、調(diào)整、催眠、反射、原型、潛意識的說服 C： 一致、權(quán)威、互惠、喜好、社會認(rèn)同、短缺

第四篇：中層管理干部心得

中 層管理干部日常工作原則：

1、管己

★ “厚積薄發(fā)”

2、管人

※ 發(fā)揮自己的影響力；

※ 公平、公正，以身作則；

※ 合理安排下屬工作；

※ 發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)快速成長員工（為自己提升做后備，※ 多表揚下屬，時刻注意士氣；

※

※

※

※此員工要忠于自己）；

第五篇：中層管理干部心得體會

學(xué)習(xí)《做最好的中層》視頻心得體會

最近我們興盛公司組織學(xué)習(xí)了容易老師的講座《做最好的中層》視頻，感觸頗多，使我受益匪淺，深有體會，對自己的素質(zhì)和能力提升幫助很大。我覺得此視頻講的道理能給人以強烈的心靈觸動和深刻的啟迪。視頻緊緊圍繞“最好”兩個字做文章，從最好的中層怎樣想，最好的中層怎樣做，最好的中層怎樣超越入手，環(huán)環(huán)相扣，體現(xiàn)和闡述了一名中層管理者是單位的核心力量，中流砥柱，最好的中層必須從境界上提升，從核心能力建設(shè)上提升，不斷自我超越。

一、中層管理者要有大境界

首先作一個優(yōu)秀的中層管理者應(yīng)該有大境界，才能有大發(fā)展。什么是境界？聯(lián)想集團(tuán)的董事長---楊元慶的故事給我們作了深刻的講解：①單位提前、自我靠后。②創(chuàng)造第一、條件第二。③不是一勞永逸、而是不斷超越。（告訴我們不要停留在自己過去的成績中，只圖安逸沒有超越。）而楊元慶則恰恰相反，他是一個自我超越能力非常強的人。他曾經(jīng)是一個普通的員工；遇到過工作中的難題；受到過來自不同方向的“夾心氣”。但他的現(xiàn)在又和我們大不一樣，他是聯(lián)想集團(tuán)年輕的掌舵人；他是企業(yè)界的王牌之一；他擁有2000萬年薪的精英人物。是什么讓他從與我們相同，變成與我們大不相同，這其中的關(guān)鍵就在于“境界”。

二、做有忠有能的中層

有忠有能的中層，才是領(lǐng)導(dǎo)者眼中最好的中層。在古代，許多皇帝認(rèn)為最忠的臣子就能得到他們的器重和獎賞?！爸摇睙o疑是一流的品格，要忠，但不能要愚忠！我們要忠于領(lǐng)導(dǎo)，要忠于學(xué)校，從學(xué)校目標(biāo)出發(fā)，只做有利于學(xué)校的事，只有敬上、尊上、助上，才會有優(yōu)勢，才會有機會活躍在事業(yè)的大舞臺上。中層管理者，絕不是“死干活”、流血流汗、老黃牛似的干部，我們更要懂得運用智慧來解決問題。有良好的職業(yè)素養(yǎng)，勤于實踐，終生學(xué)習(xí)，做智慧型中層，就不是什么難事。善于總結(jié)，善于匯報，重點突出，抓關(guān)鍵點，條理清晰，與組織決定和領(lǐng)導(dǎo)的想法保持一致。主動創(chuàng)新，不逃避責(zé)任。

三、做善于溝通的中層

溝通是管理的最大問題。對于我們而言，溝通牽涉到上級、下級、同級、及其他有關(guān)方面的溝通。在工作中出現(xiàn)摩擦和誤會是常有的事，而且它會出現(xiàn)在各級之間。主動與上級溝通，很多問題很可能就會被上級淡化甚至忘記。讀懂上級，有一雙善于發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)點的眼睛，不在意上級的“傻”，只在意自己的工作是否到位。理解萬歲：先理解上級的不理解。想成功，一定要懂得先付出；要才高八斗，但又不能傲氣沖天，拉近與上級的距離，將會使我們具有美好的發(fā)展前景。許多看似不起眼，漫不經(jīng)心的安排，或許就蘊藏著我們發(fā)展的最大機會。著眼全局看問題，避免提過于理想化的意見，注意語氣緩和，切忌摻雜個人情感，提出問題的同時，一定要提出解決問題的方案，以長遠(yuǎn)的眼光來看待問題，做任何事情都要留有余地。不輕言放棄，不急于申辯，通過實際行動做出業(yè)績。這才是一種積極向上的溝通方式。

四、超越自我，做優(yōu)秀人才

首先做優(yōu)秀人才，要加強自身修養(yǎng)。每個行業(yè)部門都有其工作的特性，專業(yè)知識更新、時代發(fā)展變化非常迅速，新技術(shù)、新要求層出不窮，必須活到老學(xué)到老，時時加強各種學(xué)習(xí)。我們必須時刻謹(jǐn)記“把事情辦好才是硬道理！”

張雨

2014.5.10