第一篇：戰(zhàn)略人力資源管理教學大綱

戰(zhàn)略人力資源管理教學大綱

本課程學習時間為45學時。共分為九個單元完成，第一、第二和第九單元為3學時，其余第三、四、五、六、七和八單元為6學時。各單元學時分配和主要學習內(nèi)容如下：

第一單元：戰(zhàn)略人力資源管理概念（3學時）

課前案例討論： HR在IBM戰(zhàn)略執(zhí)行中的角色

第二單元：戰(zhàn)略人力資源管理模型（3學時）

課前案例討論： 蒙牛：人人都是老板

第三單元：戰(zhàn)略人力資源規(guī)劃（6學時）

課前案例討論： 新聯(lián)想的人才新戰(zhàn)略

課前案例討論： 飛利浦的聘人之道

第五單元：戰(zhàn)略人力資源選拔（6學時）

課前案例討論： GE公司“機艙面試”選擇接班人

課前案例討論： 可口可樂子公司的績效管理

第七單元：戰(zhàn)略人力資源薪酬福利（6學時）

課前案例討論： 寶潔：“在家上班”的新福利

第八單元：戰(zhàn)略人力資源能力建設（6學時）

課前案例討論： 培養(yǎng)下屬領(lǐng)導力

第九單元：戰(zhàn)略人力資源員工關(guān)系（3學時）

課前案例討論： 北京首起無固定期限合同案判決

第二篇：《戰(zhàn)略人力資源管理》教學大綱[范文模版]

《戰(zhàn)略人力資源管理》教學大綱

一、課程中英文名稱

中文名稱：戰(zhàn)略人力資源管理

英文名稱：Strategy Human Resource Management

二、授課對象：應用心理學專業(yè)總學時36

三、本課程與其他課程的聯(lián)系

先修課程：普通心理學、發(fā)展心理學、心理測量學、人事測評技術(shù)等

后續(xù)課程：薪酬管理與績效管理等

四、課程教學的目的《戰(zhàn)略人力資源管理》是應用心理學專業(yè)人力資源開發(fā)與人才測評方向的一門重要的專業(yè)課程。本課程的教學目的在于通過介紹組織戰(zhàn)略管理、人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃等基本理論，使學生了解和掌握人力資源的各個業(yè)務板塊（選拔、績效管理、薪酬、培訓）對組織實現(xiàn)戰(zhàn)略的影響和作用，運用戰(zhàn)略人力資源管理的理念分析組織中的各種人力資源管理中的現(xiàn)象，幫助學生理論聯(lián)系實際學以致用。

五、課程教學的主要內(nèi)容

本課程36學時。

1．戰(zhàn)略管理概論（4學時）

知識點：組織戰(zhàn)略的基本概念；戰(zhàn)略制定的影響因素；戰(zhàn)略的內(nèi)容；戰(zhàn)略管理簡介；組織戰(zhàn)略與人力資源戰(zhàn)略的聯(lián)系；傳統(tǒng)人力資源管理與戰(zhàn)略人力資源管理的區(qū)別；戰(zhàn)略人力資源管理的學習方法。

重點：新時代組織面臨的挑戰(zhàn)；組織戰(zhàn)略的制定；戰(zhàn)略人力資源管理理念。難點：戰(zhàn)略人力資源管理與傳統(tǒng)人力資源管理的區(qū)別。

2．組織戰(zhàn)略與人力資源戰(zhàn)略（6學時）

知識點：服務于組織戰(zhàn)略的人力資源戰(zhàn)略；人力資源戰(zhàn)略的制定的影響因素；組織內(nèi)外部環(huán)境分析；人力資源戰(zhàn)略制定的基本程序；人力資源戰(zhàn)略的評估。

重點：人力資源戰(zhàn)略與組織戰(zhàn)略的關(guān)系；人力資源戰(zhàn)略制定的內(nèi)外環(huán)境分析。

1難點：人力資源戰(zhàn)略的制定。

3．工作分析與勝任素質(zhì)系統(tǒng)（4學時）

知識點：什么是工作分析；工作分析的程序；職位說明書的編寫；工作分析數(shù)據(jù)的搜集方法；工作分析的新趨勢與勝任特質(zhì)系統(tǒng)；勝任素質(zhì)模型的建立；基于勝任素質(zhì)模型的人力資源管理。

重點：工作分析的程序；基于勝任素質(zhì)模型的人力資源管理。

難點：關(guān)鍵事件訪談法；工作分析數(shù)據(jù)的搜集方法。

4．人員選拔與組織戰(zhàn)略（6學時）

知識點：選拔的基本問題；選拔的程序；人員選拔的理論依據(jù)；選拔方法和工具的組合；評價中心技術(shù)（面試、紙筆測驗、無領(lǐng)導小組討論、文件筐測驗）在選拔中的應用；基于勝任特征系統(tǒng)的選拔；戰(zhàn)略人員選拔。

重點：評價中心技術(shù)；基于勝任特征系統(tǒng)的選拔。

難點：戰(zhàn)略人員選拔。

5．績效管理與組織戰(zhàn)略（6學時）

知識點：戰(zhàn)略績效管理的理念；績效管理的作用；績效管理的基本流程；收集與戰(zhàn)略相關(guān)的信息；績效管理團隊的建立；基于平衡計分卡理論的績效管理；指標系統(tǒng)的選擇與標準的建立；系統(tǒng)的績效管理體系；績效管理與組織戰(zhàn)略的關(guān)系；績效管理實務分析。

重點：系統(tǒng)的績效管理體系；績效管理與戰(zhàn)略管理。

難點：建立平衡計分卡績效管理系統(tǒng)

6．人員的培訓與發(fā)展（6學時）

知識點：什么是人員培訓與開發(fā)；培訓與開發(fā)在HRM中的地位和作用；人力資源培訓與開發(fā)系統(tǒng)模型；企業(yè)培訓開發(fā)系統(tǒng)的構(gòu)建；培訓效果評估的程序與方法；培訓效果評估的指標設計；傳統(tǒng)的培訓方法與新培訓技術(shù)；管理人員與管理培訓；基于管理者勝任能力的管理培訓；企業(yè)接班人計劃。

重點：人力資源培訓系統(tǒng)模型；培訓效果評估的程序與方法；基于管理者勝任能

力的管理培訓；員工的職業(yè)生涯規(guī)劃；員工發(fā)展。

難點：企業(yè)培訓開發(fā)系統(tǒng)的構(gòu)建；員工發(fā)展。

7．人力資源外包與戰(zhàn)略（4學時）

知識點：什么是人力資源外包；人力資源外包內(nèi)容的選擇；人力資源外包方式的選擇；外包合作關(guān)系的建立與維護；人力資源外包與組織戰(zhàn)略。

重點：人力資源外包與組織戰(zhàn)略；人力資源外包的發(fā)展趨勢。

難點：外包合作關(guān)系的建立與維護。

六、教材和主要參考資料

教材：

《人力資源管理（第9版）》，Robert Mathis，John Jackson著．趙曙明等譯．北京：電子工業(yè)出版社．2003年．

參考書：

1．《人力資源管理》（美）加里 德斯勒 著中國人民大學出版社．2002年。

2．《戰(zhàn)略薪酬》 [美] Joseph J.Martocchio著，社會科學文獻出版社（2002.11）

3.《績效管理》．付永和、許玉林主編．上海：復旦大學出版社．2003年

4.《薪酬管理》（第6版）[美] T.Milkovich著，董克用譯，中國人民大學出版社（2002.10）

5．《心理測量與人才選拔》 車宏生 著南海出版公司（2004年）

6.《實用人才素質(zhì)與能力測評》北京斯坦威管理咨詢公司編 企業(yè)管理出版社（2003）

7．張巖松，李健等編著．《人力資源管理案例精選精析》．北京:經(jīng)濟管理出版社.2005年.執(zhí) 筆 人：林絢暉

審 核 人：何少穎

編寫時間：2007年02月15日

第三篇：人力資源管理教學大綱（精選）

《人力資源管理》教學大綱 

一、課程編號：0805003

二、課程名稱：人力資源管理（Human Resources Management）

三、學分、學時：2學分、32學時

四、教學對象：商學院各專業(yè)本科生

五、開課單位：商學院管理學系

六、先修課程：管理學、經(jīng)濟學、勞動經(jīng)濟學、組織行為學

七、課程性質(zhì)、作用、教學目標

本課程遵循理論與實務相結(jié)合的思想，從宏觀（政府）、中觀（企業(yè)）和微觀（個人）三個 方面，并特別立足于中觀企業(yè)層次，對人力資源管理的原理、內(nèi)容、程序和方法進行了介紹 和研究。它的基本任務是：

使學生了解人力資源管理的內(nèi)容體系，熟悉相關(guān)的主要理論，掌握企業(yè)人力資源管理的總體 思路和具體方法，為日后進一步的學術(shù)研究和實際工作奠定基礎(chǔ)。

使學生懂得，任何管理都是一門科學，而人力資源管理更是一門實踐性很強的科學，需要綜 合應用管理學、心理學、社會學等學科的理論與方法。

特別強調(diào)培養(yǎng)學生將所學的理論、知識和方法運用于實踐的習慣和能力。 要求學生通過本課程，把握人力資源管理的基本理論體系和內(nèi)容框架，并由此學會以科學的 眼光和方法研究和從事人力資源管理；熟悉企業(yè)人力資源管理的具體實務，并能夠獨立地進 行具體工作和解決具體問題；關(guān)注個人發(fā)展和政府對人力資源管理的宏觀管理，了解個人發(fā) 展、組織發(fā)展和政府行為之間協(xié)調(diào)關(guān)系在人力資源管理中的重要性。

八、教學內(nèi)容基本要求 第一章 人力資源管理導論 第一節(jié) 人力資源管理含義 第二節(jié) 人力資源管理理論發(fā)展

第三節(jié) 世界各國人力資源管理特點及比較 第二章 人力資源管理基本原理 第一節(jié) 關(guān)于人的哲學 第二節(jié) 人力資源管理模式 第三節(jié) 人力資源管理基本原理 第三章 組織設計與變更 第一節(jié) 組織程序

第二節(jié) 組織系統(tǒng)類型及選擇 第三節(jié) 組織變化與干預 第四章 職位分類與定編定員 第一節(jié) 職位分類的要領(lǐng)與原則 第二節(jié) 職位分類的程序和方法 第三節(jié) 人員任職資格 第四節(jié) 定編定員管理 第五章 企業(yè)人力規(guī)劃

第一節(jié) 人力規(guī)劃的內(nèi)容與影響因素 第二節(jié) 人力規(guī)劃的基本程序

第三節(jié) 企業(yè)人員供給與需求的預測與分析 第四節(jié) 企業(yè)人力資源戰(zhàn)略 第六章 人事政策與制度

第一節(jié) 人事政策與制度的重要性 第二節(jié) 人事政策的類型及選擇

第三節(jié) 人事管理制度的制度原則與具體內(nèi)容 第七章 人員錄用與人事調(diào)整

第一節(jié) 人員錄用計劃的制定與實施 第二節(jié) 人員錄用的程序與方法 第三節(jié) 人事調(diào)整的管理功能 第四節(jié) 人事調(diào)整類型及管理 第八章 人員的考核與激勵 第一節(jié) 人員考核的作用

第二節(jié) 人員考核內(nèi)容與考核用表的設計 第三節(jié) 人員考核評定方法和效果 第四節(jié) 激勵理論

第五節(jié) 激勵方法及其選擇 第九章 人員的培訓與開發(fā) 第一節(jié) 人員培訓與開發(fā)的概念 第二節(jié) 人員培訓與開發(fā)體系 第三節(jié) 人員培訓與開發(fā)程序 第十章 勞動報酬與勞動條件管理 第一節(jié) 勞動報酬體系的設計

第二節(jié) 企業(yè)勞動報酬管理體系概述 第三節(jié) 勞動時間和勞動安全管理 第四節(jié) 勞動衛(wèi)生和勞動疲勞管理 第十一章 人力資源管理的診斷與評估 第一節(jié) 人力資源管理診斷的理論與方法 第二節(jié) 人力資源管理的分類與評估指標 第三節(jié) 人力資源管理狀況的評估分析 第十二章 人力資源的宏觀管理 第一節(jié) 人力資源的宏觀配置 第二節(jié) 勞動力市場 第三節(jié) 就業(yè)與失業(yè)

第四節(jié) 人力資源的國家開發(fā)：教育、培訓與區(qū)域流動 第五節(jié) 中國人力資源管理體制 第十三章 個人發(fā)展

第一節(jié) 個人生命、職業(yè)和家庭周期 第二節(jié) 個人職業(yè)選擇和職業(yè)發(fā)展計劃 第三節(jié) 情商與智商

第四節(jié) 組織發(fā)展與個人發(fā)展 第十四章 跨國公司人力資源管理

第一節(jié) 跨國公司發(fā)展的現(xiàn)狀與人力資源管理挑戰(zhàn) 第二節(jié) 跨國公司經(jīng)理人員的選拔與培訓 跨國公司經(jīng)理人員的考核與激勵

九、實踐性環(huán)節(jié)的內(nèi)容、要求 配合課堂案例進行教學，組織1～2次綜合案例討論。

十、多媒體教學手段運用的內(nèi)容、要求及占用學時 全部使用多媒體教學

十一、教材及參考書 教材：

王云昌編著 《人力資源管理》，河海大學出版社 1998年7月 參考書：

趙曙明著 《中國企業(yè)人力資源管理》 南京大學出版社 1997年6月 張德著 《人力資源開發(fā)與管理》 清華大學出版社 1995年2月 馮虹著 《現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理》

十二、考核方式：考試（閉卷）

十三、教學大綱說明：無

經(jīng)濟管理出版社 1996年3月

第四篇：人力資源管理戰(zhàn)略[定稿]

文章標題：人力資源管理戰(zhàn)略

人力資源管理戰(zhàn)略

一、人力資源是現(xiàn)代企業(yè)的戰(zhàn)略性資源，也是企業(yè)發(fā)展的最關(guān)鍵的因素，具有如下特點：

1、人力資源管理更具有戰(zhàn)略性。人力資源管理，它是經(jīng)營戰(zhàn)略的一個重要組成部分，因為經(jīng)營戰(zhàn)略的實質(zhì)就是在特定環(huán)境下為實現(xiàn)組織預期目標而運用資源的策略。人力資源是國際競爭、企業(yè)競爭的最主要的資源。人力投資是謀求企業(yè)發(fā)展的最有前途的投資。這樣人力資源管理自然一躍成為企業(yè)管理方面最具有決定意義的內(nèi)容，人力資源管理部門的地位也就上升為戰(zhàn)略部門。

2、人力資源管理更著眼于未來。人力資源管理，它更多地考慮如何開發(fā)人的潛在能力，以不斷提高企業(yè)的效率。它更多地以投資的目光看待在吸引人才、培養(yǎng)人才及激勵士氣方面的投入。因此，在預算方面不以“最省”為主要目標，而是謀求在可以預見的計劃期內(nèi)投入產(chǎn)出的最佳值及最佳方式。

3、人力資源管理更具有系統(tǒng)性。人力資源管理要求將企業(yè)現(xiàn)有的全部人員，甚至包括有可能利用的企業(yè)外的人力資源作為統(tǒng)一的系統(tǒng)加以規(guī)劃，制訂恰當?shù)倪x拔、培養(yǎng)、任用、調(diào)配、激勵等政策，以達到盡可能利用人的創(chuàng)造力增加企業(yè)及社會財富的目的。

二、現(xiàn)代人力資源管理的主要內(nèi)容：

在經(jīng)濟環(huán)境的不斷變化中，人力資源管理需要突破原有的思維模式和運作方式，現(xiàn)代人力資源管理的內(nèi)容包括兩方面

1、對人力資源的管理

將人作為一種資源進行管理，其管理的內(nèi)容包括人力資源規(guī)劃、人員招聘、薪酬管理等。這部分內(nèi)容雖然與傳統(tǒng)的人力資源管理幾乎相同，但現(xiàn)代人力資源管理應當建立在知識經(jīng)濟背景下，運用戰(zhàn)略管理的思想對傳統(tǒng)的人力資源管理內(nèi)容進行不斷的管理創(chuàng)新。

2、對人力資本進行投資

對人力資本進行投資主要是使人力資本得到增值，并能為企業(yè)創(chuàng)造價值即能為企業(yè)的生產(chǎn)增加新價值。人力資本投資已經(jīng)成為人力資源管理中的重要組成部分，這使得人力資源管理部門越來越多地在企業(yè)的經(jīng)營決策和業(yè)務活動中扮演重要角色，其角色定位也由傳統(tǒng)的控制人工成本的“成本中心”轉(zhuǎn)變?yōu)樵黾赢a(chǎn)出的“利潤中心”。

三、人力資源管理策略

1、提高培訓效果

培訓作為人力資源開發(fā)的主要手段，是企業(yè)能力提升的基礎(chǔ)，是員工接受“再教育”的主要形式。但是，在以前，培訓一直處于無足輕重的地位，往往是“說起來重要，干起來次要，忙起來不要”。為什么會出現(xiàn)這種情況？主要原因就在于培訓作為一種新形式的人力資本的投資，它的投資成果即培訓效果很難通過直觀手段檢測出來，從而很容易在人們頭腦中形成一種誤解，使人們對培訓后的效果產(chǎn)生懷疑，進而形成連鎖反應，使企業(yè)更加不注重員工的培訓。

為加強培訓效果，企業(yè)應建立可靠的培訓評估指標體系，全方位、多角度地評價培訓的效果和效益，需要對受訓者橫向地與同行相比，縱向地將受訓者培訓前后進行對比，對受訓者未來能力的提高做出判斷。

建立可靠評估指標體系的一個重要途徑是對受訓者展開跟蹤評估調(diào)查，其基本方法包括座談與個別訪談、問卷調(diào)查、現(xiàn)場考察、考題研討。其中問卷調(diào)查是指為了實現(xiàn)評估的合理性和客觀性，彌補座談的不足，并根據(jù)培訓的目的，列出崗位前后在素質(zhì)方面的變化和提高程度，也就是對培訓對象的知識水平、能力水平和工作態(tài)度（能否有效履行其工作職責及適應未來發(fā)展的需要）進行全面評估，通過對調(diào)查結(jié)果的定性、定量分析，使培訓效果可以得出一個較為確切的初步結(jié)論。專題研討則主要針對學員從事實際工作的能力，具體包括操作動手和解決實際問題的能力，是指調(diào)研組和學員一起，以學員為主，對他們工作中發(fā)生過的重要事件進行重述和討論，分析當事者的行為與事件結(jié)果之間的因果關(guān)系，評估者從中體會而非主觀猜測學員解決這些事件的行為方式與能力水平。

培訓效果是檢驗培訓活動成敗優(yōu)劣的唯一標準。而檢驗培訓效果的方式是必須到學員的實際工作中去，看學員受訓后實際應用的成果。通過跟蹤評估、建立評估指標體系，是對培訓過程中階段性評估和培訓結(jié)業(yè)時綜合性評估的一種補充與深入，既定性又定量地改進培訓質(zhì)量、為評估培訓效果提供科學依據(jù)，因此它是評估培訓效果的必要途徑。

培訓是企業(yè)人力資源開發(fā)的基礎(chǔ)，但培訓效果的好壞，將直接影響到企業(yè)在人力資源開的上的力度和效果。培訓效果的反饋，則是一個將企業(yè)培訓的效果進行量化的過程，通過這種既定性又定量的過程，加大企業(yè)在培訓方面的投資，形成良性循環(huán)，提高受訓者的受訓質(zhì)量，進而為企業(yè)贏得更為有利的競爭環(huán)境。

2、實現(xiàn)有效的激勵

現(xiàn)代企業(yè)在充分考慮物質(zhì)激勵的基礎(chǔ)上，也普遍考慮精神激勵，即如何滿足員工更高層次的需求。

在過去的幾年中，企業(yè)爭相提升對員工的激勵手段，以吸引和留住他們。最頻繁使用的手段就是不斷的加薪

和股票期權(quán)。實際上，人才想要得到的不僅僅是錢，除了有競爭力的薪酬外，富有挑戰(zhàn)性的工作、晉升培訓機會和可信賴的領(lǐng)導應該成為企業(yè)必有的激勵手段。

富有挑戰(zhàn)性的工作：企業(yè)為員工提供富有挑戰(zhàn)性的工作機會，一方面可以保持本公司的技術(shù)領(lǐng)先性，另一方面員工也得到了鍛煉，公司的凝聚力也得到了增強。

晉升培訓機會：企業(yè)可以向

員工提供更多的晉升機會或更多的培訓，使員工不斷充實可以向更高層次發(fā)展。為員工們提供學習新知識、新技能的機會，諸如部門崗位輪換、靈活的工作任務和“拜師學藝”等方式。

可信賴的領(lǐng)導。員工們通常希望在他們信賴的領(lǐng)導手下工作。什么樣的領(lǐng)導是可以信賴的呢？可信賴的領(lǐng)導應是具備技術(shù)背景又超脫于技術(shù)之外的管理者。他應當擁有敏銳的商業(yè)嗅覺，像員工的“教練”和“導師”一樣，在企業(yè)內(nèi)部倡導鼓勵冒險和創(chuàng)新的氛圍和企業(yè)文化。

靈活性和信任感。企業(yè)員工希望靈活地安排自己的工作時間和地點。只要他們能完成公司的任務，公司應給予他們這個自由。企業(yè)應充分信任他的員工不需要在經(jīng)理的監(jiān)視下也能按時完成工作，并能很好地平衡其個人生活和工作。

所有者身份。企業(yè)員工們希望得到公司的股份，以分享公司的剩余利潤。企業(yè)可以通過授予股票期權(quán)或?qū)T工的薪酬與公司、部門或項目的業(yè)績相聯(lián)系。沒有作出員工股權(quán)安排的企業(yè)可以通過給予員工業(yè)務授權(quán)的方式將員工與企業(yè)的利益聯(lián)在一起。給予員工所有者身份也可以以另外方式進行，如授予員工自治權(quán)、尊重他們和認可他們的工作成績等。

溝通。企業(yè)員工希望不斷地與他們的經(jīng)理交流溝通，他們也希望他們的貢獻能被認可。他們樂于與公司內(nèi)的其他員工打交道。他們不想等到被提拔到主管層以后才與公司內(nèi)的最具影響力的人群進行溝通。此類溝通可以是高級管理層與員工間的例會，也可以是“技術(shù)集市”。員工在這種小型的“集市”上，可以將他們的項目和創(chuàng)意展示給高級管理層。

自由地發(fā)揮創(chuàng)造。企業(yè)員工渴望能夠在工作中自由地展示他們的才華，發(fā)揮其聰明才智。這意味著領(lǐng)導不應告訴員工去做什么，而是在員工“迷途”時給予支持和指導。

愉快的工作環(huán)境。企業(yè)員工希望有愉快的工作環(huán)境，如便裝、優(yōu)良的辦公設備、舒適的就餐和體育鍛煉空間等。企業(yè)也可選擇向他們提供免費飲料和午餐。

靈活的福利計劃。自助餐形式的福利計劃使員工可以從一系列的福利中選擇最佳方式。公司可以為每位員工提供同樣的基本福利計劃，如醫(yī)療保險和休假等，但允許專業(yè)技術(shù)人員從附加的福利中進行選擇，如每年他們可自主選擇參加一次專業(yè)會議，費用由公司承擔，或者更多的休假時間及向他們發(fā)放周末旅游的優(yōu)惠券等。

3、建立360度績效評估系統(tǒng)

（1）、應把360度績效評估作為落實公司發(fā)展戰(zhàn)略的重要步驟，堅持不懈。

首先，360度績效評估是實行控制的有效手段。企業(yè)的戰(zhàn)略目標只有經(jīng)過精心的戰(zhàn)術(shù)設計、實施和有效的控制才能保證得以順利的實現(xiàn)。無法想象一個缺乏有效控制的企業(yè)會獲得成功。360度績效評估為企業(yè)實現(xiàn)目標采取改進措施提供了可靠的數(shù)據(jù)，有助于決策者在知曉企業(yè)內(nèi)部人力資源優(yōu)勢和劣勢的情況下進行正確的決策，從而確保企業(yè)動作的效果不偏離企業(yè)的戰(zhàn)略目標。

其次，應定期開展360度績效評估。企業(yè)組織行為的變革要經(jīng)過解凍和凍結(jié)兩個相互聯(lián)系的過程，解凍是實施變革，而凍結(jié)就是促使變革的成果保持下去。只有經(jīng)過這兩個完整的變革過程，變革的措施才能變成組織的習慣和文化，否則人們會習慣性地回復到過去的行為中。如果進行績效評估只是為公司領(lǐng)導人的一時之念，那么即使在一次績效評估中發(fā)現(xiàn)了問題，員工也沒有積極性和壓力去改進。因此只有績效評估后，相關(guān)領(lǐng)導幫助員工找到解決問題的辦法，并設定下一步努力目標，且在下一次的績效評估中檢驗設定的目標完成情況，才能使員工的行為融入公司的這種學習型文化氛圍中。

（2）、做好平時的事件記錄，增加評價的客觀性

績效評估的目的是為實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標服務，非業(yè)務人員的工作僅對經(jīng)營目標起輔助和保障作用。因此可從非業(yè)務人員完成本職工作的數(shù)量和質(zhì)量、節(jié)省經(jīng)費的情況以及對業(yè)務部門的輔助程度等方面進行考評

4、實現(xiàn)有效溝通

溝通存在于企業(yè)管理的每個環(huán)節(jié)，有效的溝通能為組織提供工作的方向、了解內(nèi)部成員的需要、了解管理效能高低等，是搞好企業(yè)科學管理，實現(xiàn)決策科學化、效能化的重要條件；因此，有效地進行溝通對管理具有重要意義。但在實際工作中，由于多方面因素的影響，信息往往被丟失或曲解，使得信息不能被有效地傳遞，造成溝通的障礙。

要實現(xiàn)有效溝通，必須消除溝通障礙。

（1）、領(lǐng)導者要認識到溝通的重要性，并把這種思想付諸行動。企業(yè)的領(lǐng)導者必須真正地認識到與員工進行溝通對實現(xiàn)組織目標十分重要。如果領(lǐng)導者通過自己的言行認可了溝通，這種觀念會逐漸滲透到組織的各個環(huán)節(jié)中去。

（2）、提高溝通的心理水平。要克服溝通的障礙必須注意以下心理因素的作用。首先，在溝通過程中要認真感知，集中注意力，以便信息準確而又及時地傳遞和接受，避免信息錯傳和接受時減少信息的損失。其次，增強記憶的準確性是消除溝通障礙的有效心理措施，記憶準確性水平高的人，傳遞信息可靠，接受信息也準確。第三、提高思維能力和水平是提高溝通效果的重要心理因素，高的思維能力和水平對于正確地傳遞、接受和理解信息，起著重要的作用。第四、培養(yǎng)鎮(zhèn)定情緒和良好的心理氣氛，創(chuàng)造一個相互信任、有利于溝通的小環(huán)境，有助于人們真實地傳遞信息和正確地判斷信息，避免因偏激而歪曲信息。

（3）、正確地使用語言文字。語言文字運用得是否恰當直接影響溝通的效果。使用語言文字時要簡潔、明確，敘事說理要言之有據(jù)，條理清楚，富于邏輯性；措辭得當，通俗易懂，不要濫用詞藻，不要講空話、套話。非專業(yè)性溝通時，少用專情動作，以增強溝通的生動性和形象性，使對方容易接受。

（4）、學會有效的傾聽。有效的傾聽能增加信息交流雙方的信任感，是克服溝通障礙的重要條件。要提高傾聽的技能，可以從以下幾方面去努力：一是使用目光接觸；二是展現(xiàn)贊許性的點頭和恰當?shù)拿娌勘砬?；三是避免分心的舉動或手勢；四是要提出意見，以顯示自己充分聆聽的心理提問；五是復述，用自己的話重述對方所說的內(nèi)容；六是要有耐心，不要隨意插話；七是不要妄加批語和爭論；八是使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換。

（5）、縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的雙向溝通。

信息傳遞鏈過長，會減慢流通速度并造成信息失真。因此，要減少組織機構(gòu)重疊，拓寬信息渠道。另一方面，管理者應激發(fā)員工自下而上地溝通。例如，運用交互式廣播電視系統(tǒng)，允許員工提出問題，并得高層領(lǐng)導者的解答；公司內(nèi)部刊物設立有問必答欄目，鼓勵員工提出自己的疑問。此外，在利用正式溝通渠道的同時，可以開辟非正式的溝通渠道，讓領(lǐng)導者走出辦公室，親自和員工們交流信息，坦誠、開放、面對面的溝通會使員工覺得領(lǐng)導者理解自己的需要和關(guān)注，取得事半功倍的效果。

總之，有效的溝通在企業(yè)的管理體制中起著非常重要的作用。成功的企業(yè)把溝通作為一種管理的手段，通過有效的溝通來實現(xiàn)對員工的控制和激勵，為員工的發(fā)展創(chuàng)造良好的心理環(huán)境。因此，組織成員應統(tǒng)一思想，提高認識，克服溝通障礙，實現(xiàn)有效溝通，為實現(xiàn)員工和組織的共同發(fā)展而努力。

5、建立人力資本投資理論

現(xiàn)代人力資源管理是將人力作為一項資本進行投資，并通過管理使人力資本發(fā)揮各自的優(yōu)勢，提高人力資本投資的回報率，以及為企業(yè)發(fā)展提供重要的戰(zhàn)略性的管理資訊。

人力資本投資的主要內(nèi)容：

（1）教育投資，教育投資是人力資本投資中最主要的一部分，但教育投資是一個長期過程，作為企業(yè)，在進行教育投資時，主要是支持員工進行在職的繼續(xù)教育，在此我們所談的教育投資主要是指企業(yè)層面的教育投資。教育投資的成本包括（a）[此篇范文為好范文 wenmi114.com作者嘔心嚦血之作（wenmi114.com）-未經(jīng)過xiexiebang.com站同意轉(zhuǎn)載此文均為抄襲后果自負]為教育支出的各種費用和勞務即教育投資的直接成本。（b）間接成本：對個人而言為因教育而放棄的收入，對企業(yè)而言為員工在受教育期間為企業(yè)少創(chuàng)造的價值。

(2)培訓投資，培訓是直接服務于現(xiàn)實的人力資源，增加人力資源的技能存量。培訓分就業(yè)前培訓和在職培訓兩種。培訓的形式多種多樣，但最終的目的是使員工盡快熟悉工作環(huán)境和設備性能，從而提高勞動生產(chǎn)率。無論是哪種培訓都要投入一定的成本，其中直接成本有支付受訓人員所需的直接貨幣成本和為培訓活動所需的物質(zhì)條件成本，而間接的成本或機會成本一般包括：對個人而言為因參加培訓而損失的時間和精力以及收入，對企業(yè)而言為企業(yè)因受訓員工參加培訓而損失的工時和收入。

(3)勞動力流動投資，勞動力流動是現(xiàn)代經(jīng)濟社會普遍現(xiàn)象，人力資源與物質(zhì)資源在動態(tài)中不斷的組合，形成最優(yōu)配置，實現(xiàn)人力資本的增值。對于企業(yè)而言，流動成本主要包括：勞動者在流動期間，企業(yè)損失的時間成本和物質(zhì)收入，同時新員工上崗所增加的培訓費等。

(4)衛(wèi)生保健投資，衛(wèi)生保健投資主要是為了改善員工的健康狀況，使員工保持飽滿的精神投入工作，衛(wèi)生保健的成本主要包括：企業(yè)為員工所提供的各種保健待遇。

人力資本是企業(yè)人力資源的全部價值，它由企業(yè)中的人以及他們所擁有的并能用于他們工作的能力所構(gòu)成。人力資源管理的戰(zhàn)略目標就是要不斷地增加企業(yè)的人力資本。因此，人力資本投資已經(jīng)成為人力資源管理中的重要組成部分

通過對現(xiàn)代人力資源管理中分析，本人認為隨著知識經(jīng)濟的發(fā)展，人力資源管理將成為企業(yè)管理的核心內(nèi)容。

《人力資源管理戰(zhàn)略》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀人力資源管理戰(zhàn)略。

第五篇：戰(zhàn)略人力資源管理

東北農(nóng)業(yè)大學戰(zhàn)略人力資源管理結(jié)課論文

企業(yè)新老員工角色沖突問題與對策分析

課程名稱：戰(zhàn)略人力資源管理

論文題目：企業(yè)新老員工角色沖突問題與對策

分析

姓名：

學號：

班級：人力資源管理班

目錄

摘要

一、新老員工沖突的原因

（一）老員工的自我保護

（二）工作經(jīng)歷或工作背景不同

（三）管理機制的缺陷

二、合理處理新老員工沖突的對策

（一）從根源上去預防新老對立關(guān)系的形成（二）平衡新老員工的利益關(guān)系

（三）加強企業(yè)文化的建設與發(fā)展，減少觀念上的沖突

三、解決新老員工沖突時應注意的問題

（一）優(yōu)勢互補

（二）認識到利弊共存

（三）具體問題具體分析

（四）人人平等結(jié)論

參考文獻

摘要：在一個高效的組織里面，組織內(nèi)部人員的流動就像血液流動一樣，過快或者過慢都不好，不斷的新生力量有利于去幫助組織去更好的成長和創(chuàng)新發(fā)展。但是就像輸血會發(fā)生排異反應一樣，新來的員工會在組織內(nèi)部有一個適應過程，新來員工的比例越大，也就意味著組織的容納度和老員工的適應力需要更加加強，其中，不可能避免的會出現(xiàn)新老員工的沖突和對立，當觸及到老員工利益時，老員工更容易抱團來解決問題，最終可能會形成兩敗俱傷的局面，對企業(yè)也會產(chǎn)生很大的負面影響。本文主要針對這一現(xiàn)象來分析造成現(xiàn)象的原因，并提出了一些相關(guān)建議，希望對企業(yè)在管理新老員工沖突方面有所幫助。

關(guān)鍵詞：新老員工沖突原因及對策

新員工入職很大程度上基于對公司未來的期許、薪酬的提升、職業(yè)通道上的提升、專業(yè)、興趣等各個方面，而每名老員工在入職時其實的關(guān)注點和新員工差不多，但是隨著時間的推移，老員工的各方面的價值觀念和發(fā)展目標都會出現(xiàn)一定的改變，因此會與新員工有所有差異，常常有老員工感嘆：“想當年，我們和你們一樣，現(xiàn)實是殘酷的??”。當這種對公司的不同認知帶來的差異積累到一定程度的時候，就會引起人員的不滿，尤其涉及到利益上的差別時，就會形成新員工和老員工之間的沖突。因此首先，應該了解，新老員工對于公司的各個方面的觀念差異在哪里。

新老員工在價值觀、工作認知、職業(yè)發(fā)展、物質(zhì)需求、工作行為上都會有所不同。這種不同是基于新老員工在公司環(huán)境中所處的時間長短和與企業(yè)文化融合程度的高低形成的，因此不存在嚴格的明確的界限劃分，隨著時間的推移，新員工逐步變成老員工，其價值觀、行為方式等也會逐步向老員工的價值觀和行為方式等靠攏。

一、新老員工沖突的原因

（一）老員工的自我保護

老員工的潛意識中的自我保護機制，一個值得提出的例子是，曾經(jīng)在某家公司，因為新員工的能力突出，被提拔為公司某部門的負責人，并且逐步將更多的職能賦予在新人身上，基于自我保護的意識，原來公司的另外幾個業(yè)務部門的負責人開始聯(lián)合起來針對新人，對他作出的貢獻視而不見，對于他的失誤大作文章，搶功、穿小鞋的做法讓新人越來越無法容忍，最終只能走人了事。這樣由于老員工的自我保護給新人人為造成提升上的玻璃天花板在管理層中尤為常見。這是因為，在低層級的新員工上，因為能力和工作技能的欠缺，還無法對老員工的利益產(chǎn)生直接的影響，但當新員工適應了公司的文化，發(fā)揮了自我價值并且得到公司的尊重和認可的時候，往往會成為老員工的直接威脅，老員工會認為公司可能會“卸磨殺驢”，故而奮起抗之，甚至魚死網(wǎng)破也在所不惜。

（二）工作經(jīng)歷或工作背景不同

新老員工的經(jīng)歷或者工作背景的差異導致的文化價值觀的不同產(chǎn)生差異。新員工往往在年齡上偏低，在工作和職業(yè)規(guī)劃上的選擇更為理想化，興趣也不是很長久，公司選擇上更多偏于感性的認識、對公司的期望很高，敢于冒險。考慮問題容易直觀化；反之，老員工一般是指在公司工作在五年甚至十年以上，對公司的文化和價值觀比較理解認同，對企業(yè)的缺陷能夠容忍，忠誠度高，考慮問題也更為深入，能夠?qū)⒐ぷ鞯呐d趣轉(zhuǎn)化為工作志趣，工作的穩(wěn)定性更為長久。這種客觀性的差異也會導致新老員工在做事方式上存在沖突，但并非利益沖突，可以通過企業(yè)的一些措施進行引導和規(guī)避。

（三）管理機制的缺陷

一般而言，大的企業(yè)機制比較健全，但同時新員工的比例相對較小，因此新老員工的矛盾沖突較小，比如健全的職業(yè)發(fā)展通道和薪酬制度可以幫助新員工和老員工在物質(zhì)需求上取得平衡，但是對于高成長的企業(yè)，尤其是度過了生存期的企業(yè)，老員工的忠誠度和榮譽感較強，但是同時，為了快速發(fā)展會引進相當比例的新員工，這個時候的企業(yè)往往會陷入秩序危機（見下圖，一般高成長企業(yè)都處于第二階段和第三階段），如果不盡快完善和完備相關(guān)的管理機制，新老員工的沖突增多或者升級，將會對企業(yè)的高成長速度造成嚴重影響和留下后續(xù)隱患。

二、合理處理新老員工沖突的對策

（一）從根源上去預防新老對立關(guān)系的形成制度是建立組織并且保證組織順利運轉(zhuǎn)的有效基石，俗話說，無規(guī)矩不成方圓。在共同的組織目標面前，開宗明義的說明公司的原則和底線，對于新老員工都是平等的。因此在根源上就要杜絕“新人新辦法、老人老辦法”的制度不和諧性做法。

普遍來看，沖突主要來自于心理上的不平衡和不公平感。解決這些不平衡的有效辦法是，事先制度有規(guī)定。因此，不管是管理制度或者是業(yè)務流程，在制度面前人人平等，當統(tǒng)一的制度規(guī)定了新老員工在工作上的方方面面，可以很大程度的減少在新老員工工作中的人為干預，繼而減輕不公平感覺。比如新人的提升和提拔，如前所述的例子，公司在崗位晉升上有沒有公開競聘的制度，在提拔之后有沒有公示，有沒有量化的業(yè)績?nèi)タ己颂岚魏蟮娜藛T的能力水平，如果在機制上保證了，即使老員工對于新員工的晉升心生不滿，但當出現(xiàn)正面沖突時，機制的保障作用會凸顯，直接上級在調(diào)解相互關(guān)系時也能夠有比較有利的說服證據(jù)。當一個制度公布后，即使其中的規(guī)定有不公平、合理之處，一般員工也會屈從于這種制度，從而心理上較容易達到平衡。也就是說，對這種制度規(guī)定的先期預知大大削弱了事后的不平衡感。當然，由于制度是人定的，當發(fā)現(xiàn)某些規(guī)定確實不合理時，應及時修訂完善這些規(guī)定。所以，在薪水、獎勵、福利、人員培訓等涉及員工切身利益方面的制度，要建立健全，并不斷完善。

（二）平衡新老員工的利益關(guān)系

新老員工在主要的利益沖突點體現(xiàn)在薪酬和崗位晉升上，其中薪酬往往會成為不滿意的直接來源，是對員工的工作成就感和工作能力的直接挑戰(zhàn)。如果僅僅是個別老員工的薪酬低于新員工的話，波動不大，如果是普遍現(xiàn)象，那么就值得深究了。當新老員工因為薪資矛盾積累到一定程度后，即使一點小小的矛盾都會成為沖突的導火索，因此防范的方法在于建立規(guī)范的薪酬體系，對于付薪和調(diào)整薪酬的依據(jù)有明確的說法，改變“漫天要價”的現(xiàn)狀，薪酬傾斜的原則不應該因人而異，而是因崗和因能力而異，不能因為老員工呆的時間長，就產(chǎn)生“沒有功勞也有苦勞”的做法；也不能因為新員工的一時表現(xiàn)，而讓老員工產(chǎn)生“會哭的孩子有奶吃”的想法。

同時可以適當增加司齡工資和工齡工資，并保持相對固定的比例，一方面體現(xiàn)公司對于員工忠誠度的鼓勵，同時也對老員工的歷史貢獻予以肯定，通過工齡工資一定程度去彌補老員工，降低因新員工的薪酬過高或者績效突出來帶了的老員工的失落感。

（三）加強企業(yè)文化的建設與發(fā)展，減少觀念上的沖突

各種沖突的起因往往來自于觀念上的沖突。如果觀念上取得一致，則許多原有的沖突會迎刃而解。企業(yè)文化是這種沖突的一把雙刃劍。一方面，強有力的企業(yè)文化會使企業(yè)內(nèi)員工形成共同的信念、價值取向、思維框架與行為規(guī)范，可以肯定：一個具有良好企業(yè)文化，講求團結(jié)協(xié)作與集體利益的企業(yè)，內(nèi)部新老員工關(guān)系較為融洽；另一方面，強有力的企業(yè)文化恰恰會加劇新員工進入企業(yè)初期與老員工的沖突。所以，在注重企業(yè)文化建設的同時，要不斷引入新思想、新觀念。

在管理的各個環(huán)節(jié)，密切注意因新老員工不同特點可能帶來的沖突，使他們優(yōu)勢互補。①在部門劃分時，扁平式的結(jié)構(gòu)可能更有助于減少由于相互競爭職位提升、上下級關(guān)系緊張帶來的沖突；相反，金字塔式的結(jié)構(gòu)可能會加劇這種沖突。

②在人員配備時，考慮新老員工的搭配，避免新員工或老員工在個別部門、臨時組織的相對集中。因為日常一起工作的同事之間，更容易相互看到對方的優(yōu)點，理解對方的缺點。

③在人員招牌時，注重考察應聘者的集體主義觀念和團隊合作精神，避免引進那些個人主義嚴重或合作精神差的應聘者。新員工加入時，要進行入廠教育，灌輸企業(yè)文化，提供公開正式的新老員工歡迎見面機會，并宣揚每個新老員工的各自突出之處。

④在績效考核時，既要考核每個員工崗位工作的績效，更要注重該崗位對部門整體績效的貢獻。因為人們總是把好的結(jié)果歸結(jié)于自己的努力而把不好的結(jié)果歸罪于客觀條件或他人身上?，F(xiàn)實中新員工往往自己崗位工作完成很出色，而老員工可能會通過夸大部門績效來模糊自己應盡的崗位職責。

⑤在激勵與強化時，要區(qū)分新老員工的不同需求和期望。在領(lǐng)導方式上，分權(quán)、民主參與式的管理更有助于減少這些沖突。在技術(shù)研究開發(fā)與應用過程中，強調(diào)技術(shù)面前人人平等

可能比樹立權(quán)威更有助于減少這些沖突。

三、解決新老員工沖突時應注意的問題

（一）優(yōu)勢互補

盡管新老員工之間的特征差異會產(chǎn)生沖突，但還應看到這些差異也會產(chǎn)生優(yōu)勢互補、1+1>2的效果。若一個企業(yè)只有老員工，沒有新鮮血液的輸入，或者大部分是新員工，員工進出流動頻繁；難以想象這個企業(yè)能搞好。這種新老員工的相互補充，互相合作，可能使企業(yè)在發(fā)展中不斷創(chuàng)新，以創(chuàng)新促發(fā)展，走向長勝不衰。

（二）認識到利弊共存

新老員工間的沖突雖然給企業(yè)帶來一些不利的影響，但也有有利的一面。因為融洽、和平、安寧、合作的組織容易對變革和革新的需要表現(xiàn)為靜止、冷漠和遲鈍。沖突的存在能成為企業(yè)變革的積極推動力量，善于發(fā)現(xiàn)問題和不斷創(chuàng)新，使企業(yè)保持旺盛的生命力。所以，在避免、減少許多沖突的同時，可能還要通過引進新員工、鼓勵提反對意見等手段來激發(fā)部分沖突。

（三）具體問題具體分析

CEO在具體處理某些新老員工的個體沖突時，并不一定采用一般的沖突解決方法，還要具體情況、具體人員具體分析，找到一種解決特定沖突的更好辦法。

（四）人人平等

CEO本人日常對新老員工持公正合理的態(tài)度，對新老員工沖突解決舉足輕重。俗話說，上行下效，上梁不正下梁歪。只有CEO從內(nèi)心到一言一行做到客觀、公正地對待每一位員工，才可能使這些沖突減少。如果CEO做不到這一點，不但許多為此制定的制度、采取的措施將化為泡影，而且會加劇這些沖突。

結(jié)論

總之，任何企業(yè)都會不斷有新鮮血液的注入，因此，新老員工的沖突也就在血液注入的同時開始萌發(fā)，完全消除新老員工的沖突是不切實際的。任何事物都具有兩面性，企業(yè)中新老員工的沖突也不例外，因為，如果一個企業(yè)內(nèi)員工之間完全沒有沖突就會像一潭死水，就會沒有創(chuàng)新，沒有火花，沒有不斷改進不斷提升的動力；但是，如果沖突太過激烈，人人自危，企業(yè)也不會得到長足的發(fā)展，而且很可能會走向滅亡。適當?shù)奶幚砗眯吕蠁T工的沖突，是對每一位管理者的考驗，同時也是企業(yè)不斷走向輝煌的一種動力。

參考文獻

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