第一篇：北京郵電大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院論文封面

北京郵電大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院

畢 業(yè) 設(shè) 計(jì)

設(shè)計(jì)題目：

入 學(xué) 年 月______________姓名______________

學(xué)號(hào)______________專業(yè)______________

總站/學(xué)習(xí)中心______________指 導(dǎo) 教 師______________

完成時(shí)間______________

第二篇：北京郵電大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院

北京郵電大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院

專科社會(huì)實(shí)踐報(bào)告寫作要求

社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是成人?？茖W(xué)歷教育教學(xué)的重要環(huán)節(jié)，是檢驗(yàn)學(xué)生運(yùn)用所學(xué)的理論知識(shí)獨(dú)立分析問題和解決問題的有效途徑。認(rèn)真作好這項(xiàng)工作對(duì)保證教學(xué)質(zhì)量有著重要意義。

一、社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)報(bào)告的選題

1．社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)報(bào)告是學(xué)生對(duì)在學(xué)期間某個(gè)專題的學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，選題應(yīng)從專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)出發(fā)，反映本專業(yè)教學(xué)計(jì)劃的特點(diǎn)和要求。在滿足基本教學(xué)要求的前提下，選題應(yīng)盡量結(jié)合生產(chǎn)、科研、企業(yè)的改革、開放等經(jīng)濟(jì)建設(shè)的實(shí)際，從先進(jìn)性、實(shí)用性、經(jīng)濟(jì)價(jià)值、社會(huì)意義等多方面綜合考慮。

2．學(xué)生可將在學(xué)期間自己完成或參與完成的工程設(shè)計(jì)和科研成果作為社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)報(bào)告的內(nèi)容。在相關(guān)技術(shù)刊物上發(fā)表（或即將發(fā)表）的文章也可以作為社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)報(bào)告提交。

二、社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)報(bào)告

社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)報(bào)告要求語言通順簡練、文字書寫工整，插圖清晰準(zhǔn)確，全文篇幅恰當(dāng)，字?jǐn)?shù)要求3000字以上。

三、?？粕鐣?huì)實(shí)踐活動(dòng)成績?cè)u(píng)定

1.社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)報(bào)告由網(wǎng)院教師進(jìn)行評(píng)閱，成績按“通過”、“不通過”評(píng)定。

2.報(bào)告有下列情況之一者，成績?cè)u(píng)定為“不通過”。

（1）查明有抄襲（對(duì)同類報(bào)告題目，若出現(xiàn)兩份報(bào)告有50%以上的內(nèi)容相同，則視為相互抄襲）或代作者；

（2）題目與內(nèi)容不符者；

（3）未達(dá)到字?jǐn)?shù)要求者。

北京郵電大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院

二〇一〇年十二月

第三篇：北京郵電大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院畢業(yè)論文

北京郵電大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院

畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）

關(guān)于深圳宜麟茶莊有限責(zé)任公司提升客戶滿意度的策略研究

學(xué)號(hào)：***

姓名：朱世琪 專業(yè)：市場營銷 指導(dǎo)老師：任斌

二零一叁年二月

目錄

緒 論

一、客戶滿意度的概念及對(duì)企業(yè)的意義

1、客戶滿意度的概念

2、客戶滿意度測評(píng)對(duì)企業(yè)的意義

3、深圳宜麟茶莊公司簡介

二、深圳宜麟茶莊公司客戶滿意度測評(píng)的現(xiàn)狀

1、深圳宜麟茶莊公司客戶滿意度測評(píng)的內(nèi)容

2、深圳宜麟茶莊公司客戶滿意度測評(píng)的指標(biāo)體系

3、深圳宜麟茶莊公司客戶滿意度測評(píng)的方法

三、深圳宜麟茶莊公司客戶滿意度測評(píng)調(diào)查

1、深圳宜麟茶莊公司測評(píng)調(diào)查方法

2、深圳宜麟茶莊公司測評(píng)結(jié)果

四、深圳宜麟茶莊公司客戶滿意度的存在問題

1、深圳宜麟茶莊公司客戶滿意度的影響因素

2、深圳宜麟茶莊公司客戶滿意度的存在問題

五、深圳宜麟茶莊公司客戶滿意度提升的改進(jìn)建議

六、總結(jié)

七、參考文獻(xiàn)

緒 論

現(xiàn)代市場營銷是以顧客導(dǎo)向?yàn)槔砟畹?，在激烈的市場競爭中，企業(yè)要贏得顧客，戰(zhàn)勝競爭者，最根本的一條就是要使自己的商品和服務(wù)滿足顧客的需要，使消費(fèi)者滿意，即顧客滿意。隨著我國市場經(jīng)濟(jì)體制的逐步完善，顧客購買漸趨理性消費(fèi)，影響顧客購買行為的因素更加復(fù)雜化。如何從商品、服務(wù)、環(huán)境、心理等諸方面，全方位地滿足顧客的需要，已經(jīng)成為企業(yè)營銷活動(dòng)的中心。因此，企業(yè)作為經(jīng)營者必須進(jìn)行角色變換，即從顧客的角度出發(fā)，用顧客的觀點(diǎn)和利益來分析和考慮市場需求和消費(fèi)者需要。

在市場經(jīng)濟(jì)體制下,企業(yè)間競爭的實(shí)質(zhì)是爭奪顧客,滿意的、忠誠的顧客群是企業(yè)無形的財(cái)富,是企業(yè)在激烈的市場競爭中求得生存與發(fā)展的力量源泉。通過顧客滿意度調(diào)查,企業(yè)可以及時(shí)、準(zhǔn)確、可靠地了解顧客及其需求,并相應(yīng)地調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu),改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,提高質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性,從而更合理地利用所擁有的資源,以最有效的途徑滿足和超越顧客的期望,獲得顧客忠誠,使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

顧客滿意度作為一種反映經(jīng)濟(jì)質(zhì)量的指標(biāo)，不僅在微觀上，而且在宏觀上具有重要的理論意義和巨大的實(shí)用價(jià)值。

當(dāng)前，中國正處于經(jīng)濟(jì)管理體制和經(jīng)濟(jì)增長方式轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時(shí)期，廣大企業(yè)尤其是國有大中型企業(yè)必須盡快走上質(zhì)量效益型的發(fā)展道路，建立和健全技術(shù)創(chuàng)新的體制和機(jī)制，增強(qiáng)企業(yè)活力，提高企業(yè)在國外市場上的競爭力。然而，無論是從宏觀還是從微觀的角度看，都缺少一個(gè)對(duì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控的有效手段。提高顧客滿意度正好填補(bǔ)了這一空白，和正在使用的其他各種經(jīng)濟(jì)方式相比，提高顧客滿意度是一種基于市場業(yè)績的產(chǎn)出質(zhì)量指標(biāo)。通過顧客滿意度的提高我們可以對(duì)復(fù)雜多變的市場了如指掌，發(fā)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)行中的薄弱環(huán)節(jié)和發(fā)展戰(zhàn)略中的缺陷。因此，顧客滿意度是企業(yè)制定政策和經(jīng)營決策的基本依據(jù)。

一、客戶滿意度的概念及對(duì)企業(yè)的意義

1、客戶滿意度的概念

顧客滿意是指顧客對(duì)其明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望已被滿足的程度的感受。滿意度是顧客滿足情況的反饋，它是對(duì)產(chǎn)品或者服務(wù)性能，以及產(chǎn)品或者服務(wù)本身的評(píng)價(jià)；給出了（或者正在給出）一個(gè)與消費(fèi)的滿足感有關(guān)的快樂水平，包括低于或者超過滿足感的水平，是一種心理體驗(yàn)。

顧客滿意度是一個(gè)變動(dòng)的目標(biāo)，能夠使一個(gè)顧客滿意的東西，未必會(huì)使另外一個(gè)顧客滿意，能使得顧客在一種情況下滿意的東西，在另一種情況下未必能使其滿意。只有對(duì)不同的顧客群體的滿意度因素非常了解，才有可能實(shí)現(xiàn)100%的顧客滿意。

2、客戶滿意度測評(píng)對(duì)企業(yè)的意義

在當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的大環(huán)境下，一個(gè)企業(yè)想要提高競爭力從而在行業(yè)中站穩(wěn)腳，不僅要提高企業(yè)自身的經(jīng)營水平、努力開發(fā)創(chuàng)新，還必須關(guān)注顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的滿意度，也許有人會(huì)問，雖然顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的態(tài)度很重要，但是這種態(tài)度真的會(huì)影響企業(yè)的成敗嗎？在現(xiàn)如今這個(gè)經(jīng)濟(jì)自主的社會(huì)環(huán)境下，答案自然是肯定的。何謂經(jīng)濟(jì)自主？其實(shí)就是指買賣雙方都自主決策、自負(fù)盈虧；一方面，從作為供給方的企業(yè)來看，從哪里獲得資源，用這些資源生產(chǎn)什么，生產(chǎn)多少，質(zhì)量如何，定價(jià)多少，銷往哪里，都自主決定，政府或其他機(jī)構(gòu)不對(duì)其進(jìn)行干預(yù)；另一方面，從作為需求方的顧客來看，經(jīng)濟(jì)自主意味著顧客購買什么，購買多少，購買的質(zhì)量，購買價(jià)格，以及如何購買，都自主決定，其他方面不對(duì)其進(jìn)行干預(yù)。由于需求方的可支配收入總是有限的，因此他們不得不仔細(xì)篩選擬購買的產(chǎn)品或服務(wù)，以便用有限的收入獲得最大的價(jià)值。顯然，顧客的態(tài)度決定產(chǎn)品的成??！現(xiàn)在的顧客越來越挑剔、越來越很難被取悅，他們更加聰明、具有更多的價(jià)格意識(shí)、更多的需求、更追求購物的心理感受，而且競爭者也在提供類似的產(chǎn)品，公司面臨的最大挑戰(zhàn)就是培養(yǎng)忠誠的顧客，既維持原有顧客，同時(shí)盡可能吸引新顧客。

1、調(diào)整公司經(jīng)營策略，提高經(jīng)濟(jì)效益。通過顧客滿意度指數(shù)測評(píng)，可以促使公司盡快適應(yīng)從“賣方”市場向“買方”市場的轉(zhuǎn)變，并且盡快意識(shí)到客戶處于主導(dǎo)地位，實(shí)行以客戶為焦點(diǎn)的經(jīng)營策略。在提高顧客滿意度、追求顧客忠誠的過程中顯著提高經(jīng)營績效。使客戶忠誠于公司更久，購買公司更多的新產(chǎn)品或者提高購買產(chǎn)品的等級(jí)

2、塑造新型的企業(yè)文化，提升員工的整體素質(zhì)。內(nèi)部顧客滿意度測評(píng)使員工的需求和期望被企業(yè)管理層了解，可以建立更科學(xué)更人性話的激勵(lì)機(jī)制和管理機(jī)制，能夠最大限度的激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。為公司帶來積極的新面貌。外部顧客滿意度測評(píng)使員工了解了客戶對(duì)產(chǎn)品的需求和期望，了解了競爭對(duì)手與本企業(yè)所處的地位，感受到客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的不滿，這促使員工能夠更好的融入企業(yè)文化氛圍，增強(qiáng)責(zé)任感。

3、促進(jìn)產(chǎn)品的創(chuàng)新，有利于產(chǎn)品或服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)。為公司今后的道路指明了方向。顧客滿意度測評(píng)使企業(yè)明確產(chǎn)品或服務(wù)存在的急需解決問題，并識(shí)別顧客隱含或者潛在的需求，有利于產(chǎn)品創(chuàng)新和持續(xù)改進(jìn)。

4、增強(qiáng)企業(yè)競爭力。經(jīng)營戰(zhàn)略、企業(yè)文化和員工隊(duì)伍的改善，創(chuàng)新機(jī)制的推進(jìn)，顯著增強(qiáng)企業(yè)在當(dāng)今社會(huì)的適應(yīng)能力和應(yīng)變能力，提高了公司在當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)體制下的競爭力。

3、深圳宜麟茶莊公司現(xiàn)階段情況介紹

本公司為成長型企業(yè)，開業(yè)時(shí)間短，各方面資歷經(jīng)驗(yàn)都較欠缺，有一定的固定客源，但公司制度較不完善，在經(jīng)濟(jì)競爭如此激烈的時(shí)代，如果不加速企業(yè)的成長，提高顧客滿意度，是很容易就被現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)體制所淘汰的。本公司的地理位置優(yōu)越，提供的配套服務(wù)完善，但是由于是新店開業(yè)，知曉的人群較少。其中服務(wù)員的素質(zhì)普遍不高，流動(dòng)性大造成顧客對(duì)于本公司印象普遍認(rèn)為一般。雖然先階段有許多問題，但是隨著公司的營業(yè)，顧客越來越多，如何在顧客到店之前解決現(xiàn)階段存在的問題，給新老顧客一個(gè)積極專業(yè)的印象等問題，都反映著改革迫在眉睫。

二、深圳宜麟茶莊公司客戶滿意度測評(píng)的現(xiàn)狀

1、深圳宜麟茶莊公司客戶滿意度測評(píng)的內(nèi)容

主要從以下幾個(gè)方面測評(píng)客戶的滿意度：

1、顧客在本公司消費(fèi)最在意的是哪項(xiàng)服務(wù)？

2、有哪項(xiàng)服務(wù)是顧客認(rèn)為本公司一直都沒有做完善的？

3、顧客對(duì)于本公司的環(huán)境有什么意見？

4、顧客對(duì)本公司現(xiàn)在的產(chǎn)品價(jià)位有什么意見？是否可接受？5顧客對(duì)本公司的附加服務(wù)是否滿意？

6、顧客對(duì)本公司的產(chǎn)品質(zhì)量是否滿意？

7、顧客希望公司增加什么服務(wù)？

8、是否愿意成為會(huì)員，長期在本公司消費(fèi)？

從這幾方面可以大致看出顧客對(duì)于本公司的一個(gè)基本態(tài)度，從而也可以讓公司判斷對(duì)此客戶是否是屬于本公司定位的顧客，是否要進(jìn)入更深層次的了解。

2、深圳宜麟茶莊公司客戶滿意度測評(píng)的指標(biāo)體系

指標(biāo)體系的建立是進(jìn)行預(yù)測或評(píng)價(jià)研究的前提和基礎(chǔ)，它是將抽象的研究對(duì)象按照其本質(zhì)屬性和特征的某一方面的標(biāo)識(shí)分解成為具有行為化、可操作化的結(jié)構(gòu)，并對(duì)指標(biāo)體系中每一構(gòu)成元素（即指標(biāo)）賦予相應(yīng)權(quán)重的過程。

本公司建立顧客滿意度測評(píng)指標(biāo)體系，必須遵循以下幾條原則：（1）測評(píng)指標(biāo)必須是可控制的。顧客滿意度測評(píng)會(huì)使顧客產(chǎn)生新的期望，促使企業(yè)采取改進(jìn)措施。但如果企業(yè)在某一領(lǐng)域還無條件或無能力采取行動(dòng)加以改進(jìn)，則應(yīng)該暫時(shí)不采用這種方面的測評(píng)指標(biāo)。（2）建立的顧客滿意度測評(píng)指標(biāo)體系，必須是顧客認(rèn)為重要的因素?！坝深櫩蛠泶_定測評(píng)指標(biāo)體系”是設(shè)定測評(píng)指標(biāo)體系最基本的要求。要準(zhǔn)確把握顧客的需求，選擇顧客認(rèn)為最為關(guān)鍵的測評(píng)指標(biāo)。（3）考慮競爭者的特性。建立顧客滿意度測評(píng)指標(biāo)體系還需要考慮到與競爭者的比較，設(shè)定測評(píng)指標(biāo)時(shí)要考慮到競爭者的特性。（4）測評(píng)指標(biāo)必須是可測量的。顧客滿意度測評(píng)的結(jié)果是一個(gè)量化的值，因此設(shè)定的測評(píng)指標(biāo)必須是可以進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、計(jì)算和分析的。

對(duì)本公司的顧客滿意的影響因素進(jìn)行分析后可以構(gòu)建圖2所示的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

圖2 顧客滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)

3、深圳宜麟茶莊公司客戶滿意度測評(píng)的方法

現(xiàn)在本公司主要通過以下幾種方法獲取客戶對(duì)公司的滿意度：1．顧客投訴2．與顧客的直接溝通3．問卷和調(diào)查。

三、深圳宜麟茶莊公司客戶滿意度測評(píng)調(diào)查

1、深圳宜麟茶莊公司測評(píng)調(diào)查方法

1顧客滿意度測評(píng)的步驟

1.5.4、其它建議：

再次感謝您的合作！

十一道茶莊

2確定調(diào)查對(duì)象

本次調(diào)查的顧客對(duì)象主要是本公司的vip顧客，此類顧客對(duì)本公司有足夠的信任感，對(duì)于本公司的發(fā)展也是比較關(guān)心，對(duì)于本次調(diào)查也會(huì)有耐心并負(fù)責(zé)任的認(rèn)真填寫問卷，讓本次調(diào)查結(jié)果更為準(zhǔn)確，更有意義。3確定調(diào)查時(shí)間

本次調(diào)查的時(shí)間為2012年12月1日~2012年12月31日，本公司的運(yùn)營基本是一月一結(jié)，為期一個(gè)月的調(diào)查時(shí)間有利于調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性，有利于提高本次調(diào)查覆蓋vip顧客群體的范圍，使結(jié)果更為全面。4人員分工

本次調(diào)查人員分工共分為2批，早班2人和晚班2人，進(jìn)行調(diào)查問卷時(shí)一人負(fù)責(zé)維持店內(nèi)正常運(yùn)營，另一人負(fù)責(zé)與顧客溝通保證調(diào)查問卷的順利進(jìn)行。

2、深圳宜麟茶莊公司測評(píng)結(jié)果

我們對(duì)500名顧客進(jìn)行了調(diào)查，經(jīng)調(diào)查，顧客反映在50%以上的問題有以下幾個(gè)方面，這些方面對(duì)公司在顧客的印象中是好是壞有較大影響：1茶葉品種比較齊全，幾大茶葉品種都有，但是每種茶葉都只是挑選幾個(gè)經(jīng)典的茶品進(jìn)行售賣，之后可以選擇幾個(gè)顧客需求多的茶葉，擴(kuò)充公司茶葉品種。2顧客對(duì)于公司環(huán)境總體感覺滿意，有利于提高顧客在公司消費(fèi)時(shí)的滿意度，我們要繼續(xù)保持。3顧客對(duì)于公司的服務(wù)總體感覺為較滿意，雖然結(jié)果不是很讓人滿意，但是也表明公司還是有上升空間的，員工的服務(wù)可以更為積極，特別是結(jié)賬時(shí)不要讓顧客等待時(shí)間過長，在顧客表示要結(jié)賬時(shí)提前準(zhǔn)備好發(fā)票和停車票，以減少顧客等待的時(shí)間。在安排和處理公司事情時(shí)，只要是與顧客有關(guān)聯(lián)的情況下，都應(yīng)該先站在顧客的角度，為顧客著想，這樣才可以得到顧客的支持與信賴，才可以長久發(fā)展。這只是對(duì)于顧客滿意度的初步調(diào)查，本公司今后會(huì)連續(xù)進(jìn)行多次調(diào)查，將調(diào)查的內(nèi)容更全面和更深入到顧客的方方面面，讓顧客有當(dāng)家作主的感覺與受重視感，讓公司向著顧客所期望的方向發(fā)展。

四、深圳宜麟茶莊公司客戶滿意度的存在問題

1、深圳宜麟茶莊公司客戶滿意度的影響因素

1、產(chǎn)品價(jià)值方面:1貨品質(zhì)量評(píng)價(jià)2貨品款式評(píng)價(jià)3價(jià)格接受程度4貨品的安全情況5貨品種類是否齊全6其他需研究內(nèi)容.2、環(huán)境價(jià)值方面:1購物環(huán)境舒適情況2場地清潔狀況3陳列貨品整齊狀況 4瀏覽貨品是否方便5休息場所的要求6其他需研究內(nèi)容

3、服務(wù)價(jià)值方面:1營業(yè)人員服務(wù)態(tài)度 2營業(yè)人員業(yè)務(wù)水平及專業(yè)知識(shí)3收銀、取貨是否快捷4送貨制度5其他需研究內(nèi)容

4、形象價(jià)值方面:1企業(yè)信譽(yù)評(píng)價(jià)2員工儀容儀表 3員工精神面容4品牌形象評(píng)價(jià)5其他需研究內(nèi)容

5、附加價(jià)值方面:1投訴處理情況2退、換貨情況3意見、建議管理4交通是否方便5是否會(huì)繼續(xù)購買6是否會(huì)推薦他人光顧7其他需研究內(nèi)容

2、深圳宜麟茶莊公司客戶滿意度的存在問題

主要有以下2個(gè)方面：內(nèi)在服務(wù)不到位和外在宣傳不夠。俗話說的好，酒香不怕巷子深。如果公司的服務(wù)工作做的好，顧客來了 企業(yè)，顧客不知道我們的信念是什么，目標(biāo)是什么。甚至有個(gè)別的員工都不知道公司的企業(yè)文化具體是什么。這將把公司在顧客中的印象拉下好幾個(gè)等次，與普通茶莊沒有區(qū)別性。8對(duì)vip客戶的維護(hù)不夠，造成老顧客的流失。為什么有些顧客在成為我們的vip顧客后還會(huì)有長時(shí)間不來公司，甚至從此就再也沒有來過公司消費(fèi)的情況，我們要尋找原因，是我們自身做的不能讓顧客滿意導(dǎo)致顧客的流失，還是我們的競爭對(duì)手有什么樣的優(yōu)勢把顧客吸引過去了，我們要怎樣才可以留住這些核心顧客，我們要不斷出什么樣的營銷政策才可以吸引到更多的顧客。9顧客對(duì)公司的印象認(rèn)為一般的顧客占的比例較大。什么樣的情況才會(huì)讓顧客印象深刻？經(jīng)過多次調(diào)查得出，只有我們公司給顧客呈現(xiàn)的服務(wù)和產(chǎn)品的質(zhì)量超出了顧客原本的期望值，才會(huì)讓顧客覺得錢花的值，才會(huì)有 瞞消費(fèi)者之嫌疑，更有甚者會(huì)導(dǎo)致企業(yè)和消費(fèi)者對(duì)簿公堂。除了必要的硬件設(shè)施之外，整個(gè)店面的裝潢、設(shè)計(jì)、造型、色彩應(yīng)適應(yīng)時(shí)代潮流，富有創(chuàng)意。這樣消費(fèi)者才會(huì)愿意來公司消費(fèi)，也才會(huì)在消費(fèi)中覺得滿意、舒心，購買的機(jī)率也就大些。在購物中消費(fèi)者是否滿意，其滿意程度主要由營業(yè)員的素質(zhì)、服務(wù)水平、形象等因素決定。營業(yè)員是和顧客直接溝通，直接為顧客服務(wù)的一線工作人員，他們的一舉一動(dòng)、一言一行代表整個(gè)商場的形象和素質(zhì)。所以，公司培訓(xùn)中，營業(yè)員的培訓(xùn)當(dāng)屬重點(diǎn)。有誰不愿意看到氣質(zhì)佳、形象好、素質(zhì)高、服務(wù)優(yōu)的營業(yè)員呢?又有誰愿意和說話粗魯、不懂禮貌、沒有耐心、態(tài)度惡劣的營業(yè)員打交道呢?（13）正確對(duì)待和處理顧客的抱怨。改變對(duì)顧客抱怨的認(rèn)識(shí)和看法，樹立“良藥苦口” 的觀念。在很多零售商和營業(yè)人員的觀念中，往往認(rèn)為顧客抱怨是顧客找茬，會(huì)給企業(yè)帶來不好的影響，所以總是冷面相向。這種觀念和態(tài)度是非常錯(cuò)誤的，必須改變，實(shí)際上顧客抱怨代表顧客對(duì)企業(yè)或企業(yè)經(jīng)營的商品或服務(wù)有較高的期望和信任，代表企業(yè)曾在顧客心目中的地位和形象，當(dāng)其期望不能實(shí)現(xiàn)時(shí)能夠以抱怨的形式表現(xiàn)出來，說明其對(duì)企業(yè)還是有信心的，希望通過抱怨讓企業(yè)能夠了解和認(rèn)識(shí)自己的弱點(diǎn)，從而加以改進(jìn)。如果企業(yè)能夠妥善處理好顧客抱怨，大部分抱怨的顧客還會(huì)繼續(xù)成為企業(yè)的顧客，而那些期望落空、沒有抱怨的顧客，大部分不會(huì)再度購買。企業(yè)可以把顧客抱怨看作對(duì)企業(yè)既苦口又有益的良藥，企業(yè)應(yīng)不斷圍繞顧客抱怨發(fā)掘企業(yè)的問題，改進(jìn)缺點(diǎn)并最終以妥善的方式化解顧客抱怨。掌握處理顧客抱怨的基本要點(diǎn)。一是虛心傾聽接受抱怨，這是處理抱怨的前提；二是分析原因，找出原因才能對(duì)癥下藥；三是誠懇抱歉，以求顧客諒解； 四是采取補(bǔ)救措施，恢復(fù)顧客的信賴和期望。制定抱怨處理手冊(cè)。顧客抱怨處理應(yīng)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，不能因業(yè)務(wù)人員的不同，而形成差別化對(duì)待。因此，不論是從公正處理方面，還是從業(yè)務(wù)效率化的方面來說，都應(yīng)該制定合乎企業(yè)規(guī)模、行業(yè)經(jīng)營特色的抱怨內(nèi)容手冊(cè)，以此作為處理的依據(jù)和訓(xùn)練業(yè)務(wù)人員的工具。對(duì)抱怨內(nèi)容進(jìn)行評(píng)估。對(duì)企業(yè)而言，達(dá)成處理結(jié)果并不是抱怨處理的終結(jié)。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，使此類事件不再發(fā)生，從而提高企業(yè)的顧客滿意度，企業(yè)必須對(duì)抱怨處理進(jìn)行分析、總結(jié)、評(píng)估，找出不足之處，防患于未然。

（14）滿足顧客的尊容感和自我價(jià)值感。要贏得顧客滿意，不僅是被動(dòng)式的解決顧客的問題，更要對(duì)顧客需要、期望和態(tài)度有充分的了解，把對(duì)顧客的關(guān)懷納入到自己的工作和生活中，發(fā)揮主動(dòng)性，提供量身定做的服務(wù)，真正滿足顧客的尊容感和自我價(jià)值感，不只要讓顧客滿意，還要讓顧客超乎預(yù)期的滿意。

六、總結(jié)

在飲食的行業(yè)里我們常把顧客稱為上帝，皇帝，衣食父母、朋友等，但我們還沒有明白了“顧客”的真正含意。只有了解了“顧客”的含意，我們才能對(duì)顧客重視顧客，關(guān)注顧客。才明白為什么要提高顧客滿意度？①、顧客是公司的無形資產(chǎn)。顧客是流動(dòng)的但也是可以計(jì)算的，將流動(dòng)顧客變成忠誠的顧客就可以計(jì)算了。忠誠的顧客可以給公司多次乃至終身的消費(fèi)，給公司帶來豐厚的收益，使公司得以生存和發(fā)展。忠誠的顧客變成流動(dòng)顧客，公司就難以生存維計(jì)了，顧客是公司的一筆寶貴資產(chǎn)，也是公司保值和增值的一個(gè)重要因素。②、顧客是公司的義務(wù)營銷員。顧客在公司體驗(yàn)到好的產(chǎn)品和好的服務(wù)后，他會(huì)義務(wù)的向他周圍的人進(jìn)行宣傳和推薦，使公司在市場中形成良好的口碑，反之，他們得到差的產(chǎn)品，也會(huì)給市場造成負(fù)面影響和負(fù)面品牌形象。營銷的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)告訴我們：100個(gè)滿意的顧客會(huì)帶來25個(gè)新顧客，每收到一個(gè)顧客的投訴，就意味著還有20個(gè)同感的顧客，獲得一個(gè)新顧客的成本是保持一個(gè)滿意顧客的成本的5倍；60%的新顧客來自現(xiàn)有顧客的 推薦，在不滿的顧客中，4%回告訴你他們不滿和感到不高興的理由；96%的會(huì)掉頭就走，91%的不會(huì)再次光臨。顧客的存續(xù)率增加5%，利潤就會(huì)跟著提高70%；服務(wù)好一個(gè)顧客就會(huì)影響25個(gè)人產(chǎn)生購買的欲望和購買行為。任何的廣告效應(yīng)都比不了口碑效應(yīng)，80%的利潤由20%的顧客產(chǎn)生。所以，有效的發(fā)揮顧客的口碑作用，從而為公司形成相對(duì)穩(wěn)定的客戶群體。③、顧客是公司服務(wù)和產(chǎn)品的監(jiān)督員。公司的服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量是需要監(jiān)督的，那么公司的管理者不可能隨時(shí)隨地，時(shí)時(shí)刻刻看到員工的工作質(zhì)量和工作態(tài)度，而顧客則無形中擔(dān)當(dāng)了公司服務(wù)和產(chǎn)品的監(jiān)督員，如果我們平時(shí)維護(hù)好與他們的關(guān)系，他們發(fā)現(xiàn)問題會(huì)投訴，會(huì)把發(fā)現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)告給了我們，讓我們真實(shí)了解客人的需求，了解我們的產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)的問題，及時(shí)地調(diào)整公司的經(jīng)營戰(zhàn)略，改進(jìn)管理方法，達(dá)到客人的需求和要求。④、顧客是公司生存與發(fā)展的關(guān)鍵顧客酒店生存的唯一原因，即使你公司擁有最棒的產(chǎn)品，如果沒有客人也等于零。這個(gè)世界上還沒有那個(gè)行業(yè)沒有顧客可以生存發(fā)展下去。⑤、顧客是公司降低成本的特效藥通過銷售與顧客建立起關(guān)系是相對(duì)容意的，而要保持關(guān)系并從這種關(guān)系繼續(xù)創(chuàng)造價(jià)值，就必需為顧客提供滿意的服務(wù)。開發(fā)一個(gè)新顧客比留住一個(gè)現(xiàn)有顧客的成本要高的多,所以留住他們。請(qǐng)記住，顧客的“一生的價(jià)值”遠(yuǎn)比一次買賣大的多。留住顧客，他是你的金礦。⑥、顧客有選擇權(quán),有享受服務(wù)的權(quán)力，請(qǐng)記住,市場經(jīng)濟(jì)的今天，過去的“賣方市場”以轉(zhuǎn)為“買方市場”，我們不在是顧客的唯一選擇。如果我們沒能或不能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，關(guān)心顧客，那么其他人是十分樂意為我們代勞的。只要為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，他就會(huì)高高興興的同你做生意。⑦、顧客是購買產(chǎn)品價(jià)值和體驗(yàn)價(jià)值的人顧客見識(shí)多廣，他們不在無知,消費(fèi)已經(jīng)很成熟、很理性，學(xué)會(huì)了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。對(duì)顧客來說：產(chǎn)品質(zhì)量意味著“我得到了什么”，而服務(wù)質(zhì)量意味著“我怎樣得到的”。⑧、顧客是公司提升企業(yè)的競爭力增加企業(yè)經(jīng)營利潤的人顧客的多寡和公司的業(yè)績成正比，顧客是人氣，是公司最重要的核心競爭力，顧客越多，人氣越旺，才有財(cái)氣，生意越好，公司的競爭力也隨之增強(qiáng)。

當(dāng)我們明白了“為什么要提高顧客滿意度”和“顧客”的含意后。我們還要去了解顧客的期望，他們需要什么樣的服務(wù)？那樣我們才能去設(shè)計(jì)我們的服務(wù),執(zhí)行我們的服務(wù),調(diào)控我們的服務(wù)。伴隨著我國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，國民經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高，注重顧客滿意度分析顯得越來越重要。本文通過對(duì)深圳宜麟茶莊公司的分析，我們初步了解了提高顧客滿意度的必要性。我對(duì)于具體的問題進(jìn)行分析，并在最后提出了提高顧客滿意度的方法途徑。通過這些方法途徑可以有效的提高顧客滿意度。

七、參考文獻(xiàn)

[1] 王芬.企業(yè)文化建設(shè)．北京：清華大學(xué)出版社，2003． [2] 李明德.和諧管理．北京：機(jī)械工業(yè)出版社，1997．

[3] 張麗瑛．民營企業(yè)如何積累文化資本．中外企業(yè)文化，2004，(5)． [4] 吳劍平．企業(yè)文化與策劃．北京：清華大學(xué)出版社，2000．

[5] 王幸． 從科學(xué)管理到文化管理——世界企業(yè)管理的軟化趨勢。清華大學(xué)學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版)，1993，(1)．28—36．

[6] 劉冀生．中國企業(yè)文化——現(xiàn)在與未來。北京：中國商業(yè)出版社，1991． [7] 菲利普．科特勒．營銷管理。笫八版。上海人民出版社．2000．649 [8] 衛(wèi)海英．吳帆．傳統(tǒng)品牌與現(xiàn)代品牌生成方式比較 ．商業(yè)時(shí)代論．2005(3)：39—4I 15 頁

第 15 頁 共

第四篇：熱烈歡迎新同學(xué)到北京郵電大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院學(xué)習(xí)!

熱烈歡迎新同學(xué)到北京郵電大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院學(xué)習(xí)！

2009級(jí)（業(yè)余、函授）新生入學(xué)須知

北京郵電大學(xué)2009級(jí)業(yè)余、函授學(xué)生錄取工作已經(jīng)結(jié)束，為保證學(xué)生注冊(cè)繳費(fèi)等工作的順利進(jìn)行，請(qǐng)按要求完成下列工作：

一、繳納學(xué)費(fèi)

1． 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

根據(jù)網(wǎng)院字（2007）35號(hào)文件《關(guān)于函授、業(yè)余學(xué)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)及進(jìn)程的通知》精神，現(xiàn)將我院業(yè)余、函授學(xué)生學(xué)費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)公布如下：

1)通信工程（專升本）業(yè)余

總學(xué)分：80學(xué)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：90元/學(xué)分第一學(xué)年收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：2700元（共30學(xué)分）

2)工商管理(專升本）業(yè)余

3)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)（專升本）業(yè)余

總學(xué)分：80學(xué)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：90元/學(xué)分第一學(xué)年收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：2700元（共30學(xué)分）

4）通信工程（專升本）函授

總學(xué)分：80學(xué)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：90元/學(xué)分第一學(xué)年收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：2700元（共30學(xué)分）

5）電子商務(wù)（高起專）函授

總學(xué)分：80學(xué)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：65元/學(xué)分第一年收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：1950元（共30學(xué)分）

6）市場營銷（高起專）函授

總學(xué)分：80學(xué)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：65元/學(xué)分第一年收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：1950元（共30學(xué)分）根據(jù)北郵財(cái)務(wù)處規(guī)定，學(xué)生學(xué)費(fèi)應(yīng)以帳戶方式繳納，網(wǎng)院已經(jīng)為新生統(tǒng)一辦理了郵政儲(chǔ)蓄存折（存折密碼為存折賬號(hào)后6位數(shù)字），存折隨錄取通知書一并下發(fā)，繳納學(xué)費(fèi)時(shí)請(qǐng)同學(xué)們多存入10元作為存折余額，以免劃帳時(shí)學(xué)費(fèi)不足。

2． 繳費(fèi)時(shí)間

為保證注冊(cè)工作能夠順利進(jìn)行，請(qǐng)同學(xué)們務(wù)必在2009年2月20日前將學(xué)費(fèi)存入存折帳戶中。不按時(shí)繳納學(xué)費(fèi)無法注冊(cè)并按自動(dòng)退學(xué)處理。總學(xué)分：80學(xué)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：76元/學(xué)分第一年收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：2660元（共35學(xué)分）

二、提交電子照片

照片要求：藍(lán)色背景、免冠證件照的電子照片，10K以下，像素為高140*寬120，以“姓名+身份證號(hào).jpg”命名。

時(shí)間要求：2009年3月30日前

下列本科學(xué)生將照片發(fā)送到相應(yīng)郵箱（沒有電子照片或不符合規(guī)格要求，無法報(bào)考學(xué)位英語）? 業(yè)大通信工程（專升本）：

? 業(yè)大工商管理（專升本）：

? 業(yè)大計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)（專升本）：

? 函授通信工程（專升本）：

三、購買教材

時(shí)間： 09年1月17日購買教材

地點(diǎn)：北郵網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院門前甬道向東，小院里東平房。

四、業(yè)余各專業(yè)教材明細(xì)：

1、通信工程（專升本）

教材名稱

《毛澤東思想、鄧小平理論“三的代表”重要思想概論》

《數(shù)字通信原理》

《線性代數(shù)》

《概率論》

《大學(xué)英語》精讀[2]

2、工商管理（專升本）

教材名稱

《毛澤東思想、鄧小平理論“三的代表”重要思想概論》

《大學(xué)英語》精讀[2]

《管理學(xué)原理》[第二版]

《微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)》

3、計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)（專升本）

教材名稱

《毛澤東思想、鄧小平理論“三的代表”重要思想概論》

《大學(xué)英語》精讀[2]

《離散數(shù)學(xué)》

《微機(jī)原理與接口技術(shù)》

五、函授各專業(yè)教材明細(xì)：

1、通信工程（專升本）

教材名稱

《毛澤東思想、鄧小平理論“三的代表”重要思想概論》

《線性代數(shù)》

《概率論》

《大學(xué)英語》精讀[2]

《計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)》

2、電子商務(wù)（高起專）

教材名稱：

《馬克思主義基本原理概論》

《大學(xué)英語》預(yù)備

2《經(jīng)濟(jì)應(yīng)用數(shù)學(xué)》

《管理學(xué)原理》

3、市場營銷（高起專）

教材名稱

《馬克思主義基本原理概論》

《大學(xué)英語》預(yù)備2

《經(jīng)濟(jì)應(yīng)用數(shù)學(xué)》

《管理學(xué)原理》

北京郵電大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院

北京學(xué)習(xí)中心2009年1月4日

第五篇：北京郵電大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院成人本科畢業(yè)設(shè)計(jì)要求(通信類)

北京郵電大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院成人本科畢業(yè)設(shè)計(jì)要求（通信類）

畢設(shè)要求

對(duì)于你的第一次畢業(yè)設(shè)計(jì)，難免會(huì)有很多疑問，比如為什么要完成畢業(yè)設(shè)計(jì)，如何才能在畢業(yè)設(shè)計(jì)中得到一個(gè)好的成績、畢業(yè)設(shè)計(jì)中通常包括哪幾類題目等。這一部分將幫助你解決這些疑問。

畢業(yè)設(shè)計(jì)要求及選題

1、畢業(yè)設(shè)計(jì)的選題要求

畢業(yè)設(shè)計(jì)中通常包括兩類題目，即“論證性題目”和“設(shè)計(jì)性題目”，這類題目的結(jié)果有所不同。本部分將向你介紹這兩類題目結(jié)構(gòu)上的差異；同時(shí)，本部分會(huì)引導(dǎo)你進(jìn)行選題能力訓(xùn)練，查找相關(guān)領(lǐng)域的文獻(xiàn)。這些對(duì)于你完成畢業(yè)設(shè)計(jì)，都會(huì)有這相當(dāng)?shù)膸椭?。你在選擇畢業(yè)設(shè)計(jì)的題目時(shí)，盡量結(jié)合生產(chǎn)、科研及技術(shù)設(shè)備的革新、技術(shù)改造等，同時(shí)要注重選題內(nèi)容的先進(jìn)性和實(shí)用性。

兩類不同選題的論文結(jié)構(gòu)不同，具體可以參考下表所示結(jié)構(gòu)。

Google學(xué)術(shù)搜索是一項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)，可以快速尋找學(xué)術(shù)資料，如專家評(píng)審文獻(xiàn)、論文、書籍、預(yù)印本、摘要以及技術(shù)報(bào)告。Google學(xué)術(shù)搜索（http://scholar.google.com）涵蓋了多方面的信息，信息來源包括萬方數(shù)據(jù)資源系統(tǒng)、維普資訊、主要大學(xué)發(fā)表的學(xué)術(shù)期刊、公開的學(xué)術(shù)期刊、中國大學(xué)的論文以及網(wǎng)上可以搜索到的各類文章。Google Scholar同時(shí)提供中英文版界面，能供中國用戶更方便地搜索全球的學(xué)術(shù)科研信息。

2、畢業(yè)設(shè)計(jì)的目的、要求及步驟

你可能第一次接觸畢業(yè)設(shè)計(jì)，難免會(huì)有很多疑問，比如為什么要完成畢業(yè)設(shè)計(jì)，學(xué)院對(duì)畢業(yè)設(shè)計(jì)又有著怎樣的要求，以及如何才能在畢業(yè)設(shè)計(jì)中得到一個(gè)好的成績，等等。這一部分將介紹畢業(yè)設(shè)計(jì)的目的要求以及評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，并會(huì)通過擴(kuò)展閱讀向你介紹遠(yuǎn)程教育學(xué)生在畢業(yè)設(shè)計(jì)中容易出現(xiàn)的問題。在本部分的最后會(huì)提供一個(gè)時(shí)間管理練習(xí)。

畢業(yè)設(shè)計(jì)的目的

1、提高學(xué)生對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍，對(duì)事物能潛心考察、勇于開拓、勇于實(shí)踐的基本素質(zhì)。

2、培養(yǎng)學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，結(jié)合實(shí)際獨(dú)立完成課題的工作能力。

3、對(duì)學(xué)生的知識(shí)面、掌握知識(shí)的深度、運(yùn)用理論結(jié)合實(shí)際去處理問題的能力、實(shí)驗(yàn)?zāi)芰?、外語水平、計(jì)算機(jī)運(yùn)用水平、書面及口頭表達(dá)能力等方面進(jìn)行考核。

畢業(yè)設(shè)計(jì)的要求

1、進(jìn)行綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)去解決實(shí)際問題的訓(xùn)練，使學(xué)生的科學(xué)實(shí)驗(yàn)和工程實(shí)踐技能的水平、獨(dú)立工作能力有所提高。

2、要求一定要有結(jié)合實(shí)際的某項(xiàng)具體項(xiàng)目的設(shè)計(jì)或?qū)δ尘唧w課題進(jìn)行有獨(dú)立見解的論證，并要求有一定的技術(shù)難度和較高的技術(shù)含量。

3、設(shè)計(jì)或論文應(yīng)該在教學(xué)計(jì)劃所規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成。

4、書面材料：框架及字?jǐn)?shù)應(yīng)符合規(guī)定。

成績?cè)u(píng)審標(biāo)準(zhǔn)

一、成績?cè)u(píng)定

1、采用優(yōu)秀、良好、及格和不及格四級(jí)計(jì)分的方法。

2、評(píng)閱人和答辯委員會(huì)成員對(duì)學(xué)生的畢業(yè)設(shè)計(jì)或畢業(yè)論文的成績給予評(píng)定。

擴(kuò)展閱讀——前車之鑒

（1）整理質(zhì)量水平偏低，抄襲現(xiàn)象嚴(yán)重

相關(guān)資料顯示，某電大2006年春季本科生“優(yōu)秀”人數(shù)0.2%，“良好”3.8%，及格79%，不及格3.6 任務(wù)書的填寫

能力訓(xùn)練——時(shí)間管理能力

畢業(yè)設(shè)計(jì)的順利完成，與您的時(shí)間管理技能有著密切聯(lián)系。時(shí)間管理技能的培養(yǎng)，您可以借助我們所推薦的第四代時(shí)間管理軟件——稻草人時(shí)間管理軟件（此處點(diǎn)擊下載）。這一軟件依據(jù)美國頭號(hào)績效管理專家斯蒂芬.柯維的《成功人士的七個(gè)習(xí)慣》和《要事第一》開發(fā)，融事業(yè)規(guī)劃、時(shí)間管理、財(cái)務(wù)管理和人際管理于一身，幫您建立一個(gè)生活和事業(yè)的管理中心。相信這個(gè)軟件的應(yīng)用能迅速的幫您提高效率。

3、畢業(yè)設(shè)計(jì)任務(wù)書的填寫

任務(wù)書的填寫，是進(jìn)行畢業(yè)設(shè)計(jì)中的重要內(nèi)容。本部分將關(guān)注于如何完成一個(gè)合格的任務(wù)書，你可以通過對(duì)任務(wù)書范例的分析，尤其是個(gè)人工作在任務(wù)書中的體現(xiàn)，掌握如何撰寫一個(gè)符合規(guī)范的任務(wù)書。

任務(wù)書的填寫

準(zhǔn)確填寫設(shè)計(jì)題目

詳細(xì)填寫設(shè)計(jì)思路，在設(shè)計(jì)內(nèi)容和步驟欄中以目錄形式寫出設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容和步驟，內(nèi)容和步驟應(yīng)盡量詳盡、具體。這里最重要的是一定要有結(jié)合實(shí)際的某項(xiàng)具體項(xiàng)目的設(shè)計(jì)或?qū)δ尘唧w課題進(jìn)行有獨(dú)立見解的論證，并要求技術(shù)含量較高。任務(wù)書填寫舉例：

如何在任務(wù)書中體現(xiàn)你的具體工作？

本欄內(nèi)容一定要填得具體，寫明本人作哪幾項(xiàng)工作，并要求達(dá)到一定的工作量，并注意本人的工作一定要有較多的技術(shù)含量，也就是本人應(yīng)完成主要的設(shè)計(jì)工作，而不能是只提出技術(shù)要術(shù)或做前期準(zhǔn)備工作

4、畢業(yè)設(shè)計(jì)論文要求

對(duì)于管理類畢業(yè)設(shè)計(jì)論文和工程類畢業(yè)設(shè)計(jì)論文，自然有著不同的要求，本部分會(huì)向你介紹兩類論文在完成過程中的差異；同時(shí)，本部分會(huì)告訴你:如何在完成論文過程中得到其他同學(xué)的幫助，你可以借助論壇，相互交流論文撰寫過程中的心得體會(huì)。

畢業(yè)設(shè)計(jì)論文質(zhì)量要求——論文內(nèi)容符合任務(wù)書要求

1、對(duì)管理類論文要求：

（1）對(duì)畢業(yè)論文的要求是一定要有結(jié)合實(shí)際的本人獨(dú)立論證的內(nèi)容。（2）要求論點(diǎn)明確，立論正確，論證準(zhǔn)確，結(jié)論確切。

（3）論證內(nèi)容要求有調(diào)查研究，有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)要有分析、歸納、總結(jié)，論證一定要數(shù)據(jù)說明。

（4）根據(jù)總結(jié)得出結(jié)論。（5）最后有例證說明。

重點(diǎn)是結(jié)合實(shí)際，有自已獨(dú)立見解和論點(diǎn)，有具體論證，論證要有數(shù)據(jù)分析與歸納、總結(jié)，切記不能是空洞口號(hào)式的文章或是報(bào)紙資料內(nèi)容的摘抄。

2、對(duì)工程設(shè)計(jì)性論文要求：

（1）有設(shè)計(jì)地域的自然狀況說明和介紹（2）有原有通信網(wǎng)概況介紹及運(yùn)行參數(shù)的說明（3）有設(shè)計(jì)需求，業(yè)務(wù)預(yù)測

（4）對(duì)畢業(yè)論文的要求是一定要有結(jié)合實(shí)際的本人獨(dú)立設(shè)計(jì)的內(nèi)容。有具體的設(shè)計(jì)方案（5）有具體網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)及說明

（6）有相應(yīng)性能及參數(shù)設(shè)計(jì)和計(jì)算，要求有詳細(xì)的計(jì)算過程及說明（7）有完整的設(shè)計(jì)圖紙

協(xié)作能力訓(xùn)練——論壇破冰活動(dòng)

完成論文過程中，如何得到其他同學(xué)的幫助？你可以借助論壇，相互交流論文撰寫過程中的心得體會(huì)，這些交流一定會(huì)對(duì)你的論文有幫助。提示：你可以在論壇中先自我介紹一下，比如你的工作經(jīng)驗(yàn)，感興趣領(lǐng)域等方面，然后再說說你計(jì)劃的研究方向，看看與你研究方向相同同學(xué)，和他們聊聊你的論文計(jì)劃。

5、畢業(yè)設(shè)計(jì)報(bào)告

不同專業(yè)，對(duì)于畢業(yè)設(shè)計(jì)報(bào)告的正文內(nèi)容有著不同要求，這一部分會(huì)分專業(yè)介紹；同時(shí)會(huì)在寫作格式方面規(guī)范你的論文撰寫，這對(duì)于完成一篇合格的畢業(yè)論文是非常重要的。特別提醒你，不能抄襲巳有的工程設(shè)計(jì)報(bào)告之類的文件。

畢業(yè)設(shè)計(jì)報(bào)告的內(nèi)容要注意理論聯(lián)系實(shí)際，突出理論分析并要求有較高技術(shù)含量的實(shí)際設(shè)計(jì)或某一新技術(shù)論點(diǎn)的論證。

1、通信類專業(yè)畢業(yè)設(shè)計(jì)報(bào)告正文內(nèi)容應(yīng)包括：

問題的提出，設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想；方案的選擇和比較論證；根據(jù)任務(wù)書指出的內(nèi)容和指標(biāo)要求寫出設(shè)計(jì)過程、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和相關(guān)參數(shù)的設(shè)計(jì)計(jì)算，有關(guān)基本原理的說明與理論分析。最后要對(duì)所設(shè)計(jì)課題實(shí)用價(jià)值作出評(píng)估說明；設(shè)計(jì)過程中存在的問題，改進(jìn)意見或其它更好的方案設(shè)想及未能采納的原因等。

2、計(jì)算機(jī)類專業(yè)畢業(yè)設(shè)計(jì)報(bào)告正文內(nèi)容應(yīng)包括： 問題的提出，設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想；方案的選擇和比較論證；根據(jù)任務(wù)書指出的內(nèi)容和指標(biāo)要求寫出功能要求、總體框架結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)過程說明、算法及流程設(shè)計(jì)，有關(guān)基本原理的說明與理論分析。最后要對(duì)所設(shè)計(jì)課題實(shí)用價(jià)值作出評(píng)估說明；設(shè)計(jì)過程中存在的問題，改進(jìn)意見或其它更好的方案設(shè)想及未能采納的原因等。軟件設(shè)計(jì)的題目應(yīng)在附錄中要附有源代碼和所設(shè)計(jì)程序。

3、管理類專業(yè)畢業(yè)設(shè)計(jì)報(bào)告或論文正文應(yīng)包括：

問題的提出、設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想：設(shè)計(jì)方案提出的依據(jù)，設(shè)計(jì)方案的選擇和比較；設(shè)計(jì)過程；所運(yùn)用的技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析指標(biāo)和方法；數(shù)學(xué)模型及其依據(jù)，數(shù)據(jù)計(jì)算方法；對(duì)設(shè)計(jì)方案的實(shí)用性和經(jīng)濟(jì)效益等方面做出評(píng)估；對(duì)設(shè)計(jì)實(shí)施過程中存在的問題(或可能發(fā)生的問題)提出合理化建議。畢業(yè)論文的基本論點(diǎn)、主要論據(jù)；有具體論證，要求有調(diào)查研究，有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)要有分析、歸納、總結(jié)。根據(jù)國家有關(guān)方針、政策及規(guī)定聯(lián)系實(shí)際展開理論分析。

設(shè)計(jì)報(bào)告格式與書寫要求

畢業(yè)設(shè)計(jì)報(bào)告應(yīng)按統(tǒng)一格式（A4打印紙，小4號(hào)宋體字）裝訂成冊(cè)，其順序?yàn)椋悍饷妗⑷蝿?wù)書、畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）中期報(bào)告、指導(dǎo)教師評(píng)語（畢業(yè)設(shè)計(jì)評(píng)定表）、內(nèi)容摘要（200-400字）、目錄、報(bào)告正文、實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)表或計(jì)算機(jī)程序清單、圖紙、參考文獻(xiàn)及引用資料目錄等。畢業(yè)設(shè)計(jì)報(bào)告要求語言通順簡練、文字書寫工整，插圖清晰準(zhǔn)確，全文篇幅恰當(dāng)，要求1萬字以上，電路圖、裝配圖等工程圖紙要符合國家標(biāo)準(zhǔn)和一般工程制圖要求。每名學(xué)生需交網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院兩份畢業(yè)設(shè)計(jì)報(bào)告。

畢業(yè)設(shè)計(jì)題目與任務(wù)書的題目保持一致

不能擅自更改論文題目，即論文題目與任務(wù)書的題目保持一致。如果確需更改題目，應(yīng)提前申請(qǐng)，經(jīng)教學(xué)總站或校外學(xué)習(xí)中心批準(zhǔn)后方能發(fā)給網(wǎng)院管理部門重新履行任務(wù)書的審批。對(duì)于有條件通過的任務(wù)書的學(xué)生，應(yīng)注意教師加批的意見，并在論文中加以體現(xiàn)，以保證按任務(wù)書的要求完成畢業(yè)設(shè)計(jì)。

重要提醒：切勿抄襲

不能抄襲巳有的工程設(shè)計(jì)報(bào)告之類的現(xiàn)成文件，這樣做的結(jié)果是設(shè)計(jì)內(nèi)容看起來很多、很全面，但沒有本人的具體設(shè)計(jì)內(nèi)容，這樣的論文答辯是不能通過的。

6、關(guān)于畢業(yè)答辯

作為教學(xué)過程的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，論文答辯考驗(yàn)?zāi)闶欠駡A滿完成學(xué)業(yè)的關(guān)鍵，這里將介紹答辯的程序、以及你所需要準(zhǔn)備的內(nèi)容；同時(shí)為了讓你的答辯更加順利，你也可以閱讀“畢業(yè)設(shè)計(jì)答辯五要五不要”，你可以避免在答辯過程中經(jīng)常容易出現(xiàn)的一些問題。

論文答辯是我們整個(gè)教學(xué)過程的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，也是比較關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，希望各位同學(xué)認(rèn)真對(duì)待、作好準(zhǔn)備、園滿地完成這最后一個(gè)環(huán)節(jié)。

1、答辯程序：

（1）個(gè)人講述報(bào)告主要內(nèi)容及本人所做工作，重點(diǎn)是本人所作主要設(shè)計(jì)內(nèi)容、設(shè)計(jì)思路及得到的主要結(jié)果。占時(shí)10分鐘；應(yīng)準(zhǔn)備好講述提綱或做成PPT文件。對(duì)論文中所涉及的基本理論、基本概念等可以不必講述。

這一環(huán)節(jié)是培養(yǎng)和鍛煉做為一個(gè)技術(shù)人員如何進(jìn)行技術(shù)交流，如何表述自己的技術(shù)觀點(diǎn)。對(duì)這一環(huán)節(jié)的要求是：講述問題的邏輯性強(qiáng)、條理清晰、語言表述簡練。

（2）由答辯老師提出3～4個(gè)問題，答辯人回答，在答辯過程中還可能追加問題，回答問題占時(shí)20分鐘。

提出問題的主要范圍是論文所涉及的有關(guān)內(nèi)容的問題以及論文相關(guān)學(xué)科的一些基礎(chǔ)知識(shí)的問題。這一環(huán)節(jié)考核的是對(duì)所設(shè)計(jì)的內(nèi)容掌握的深度及相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)掌握的情況。這就要設(shè)計(jì)者對(duì)所設(shè)計(jì)的內(nèi)容掌握到較深入的程度，不能只是掌握了一些皮毛的概念或者從其他資料上抄來的內(nèi)容，這樣就很難回答好問題。

這就要求對(duì)論文中所涉及的基本內(nèi)容要有較深入的了解，例如某些數(shù)據(jù)和公式的引用一定要有依據(jù)，并能說明其概念。再如一些軟件和程序的設(shè)計(jì)一定要能講清楚設(shè)計(jì)思路和流程，并能解釋某一段程序的含義及作用。

2、準(zhǔn)備要求：

（1）準(zhǔn)備好個(gè)人講述提綱或做成 PPT 文件，并作一定的試講以便掌握好時(shí)間，給你的10分鐘時(shí)間不能超過，也希望能充分利用，這是一個(gè)展示自己的機(jī)會(huì)。

（2）事先準(zhǔn)備好掛圖、表格。

（3）對(duì)計(jì)算機(jī)類軟件、管理系統(tǒng)題目一定要準(zhǔn)備演示條件。

3、答辯時(shí)只準(zhǔn)參閱本人所作論文及準(zhǔn)備的講述提綱，不能參閱其他書籍和文件。

4、答辯時(shí)要聽清所提問的題目，要對(duì)題目理解后再回答。如果暫不能理解或不太清楚題意可請(qǐng)老師再講述題意或給予提示，不能沒清楚問題就回答。

5、答辯時(shí)不要緊張，要能冷靜思考。畢業(yè)設(shè)計(jì)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

報(bào)告成績：50分 個(gè)人講述：10分 回答問題：40分

擴(kuò)展閱讀——畢業(yè)設(shè)計(jì)答辯五要五不要

五要：

1、不要心存僥幸。畢業(yè)設(shè)計(jì)答辯是能發(fā)現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)，有問題事前一定要整改到位，不要存有僥幸心理。答辯時(shí)才的發(fā)現(xiàn)問題，就沒有機(jī)會(huì)再進(jìn)行改動(dòng)了。

2、不要隨意說“提出了”。闡述時(shí)界定個(gè)人工作要準(zhǔn)確，到底是“改進(jìn)”還是“采用”，都必須嚴(yán)格界定，并要和論文寫作保持一致。

3、不要沒有標(biāo)注直接引用他人成果。答辯過程中，引用他人的圖表特別需要注明，所有在論文和PPT中出現(xiàn)的工作、術(shù)語等內(nèi)容要能解釋和說明，以備問題回答階段。

4、不要進(jìn)行掃盲式講解。畢業(yè)論文中的部分內(nèi)容，如理論基礎(chǔ)，可以根據(jù)需要略過不講，除非需要在他人的基礎(chǔ)上改進(jìn)，那么應(yīng)給出自己的起點(diǎn)位置。講解自己工作的時(shí)候應(yīng)注意區(qū)分別人的工作。

5、不要在PPT上展示大段文字。PPT要精簡，讓評(píng)委直接抓住要點(diǎn)。同時(shí)，PPT最好都按序播放，不要點(diǎn)擊跳來跳去，這種形式會(huì)擾亂評(píng)委，并會(huì)帶來不必要的麻煩。

五不要：

1、要提前到答辯現(xiàn)場試機(jī)，熟悉環(huán)境。使用寬屏顯示器進(jìn)行編輯的PPT在臺(tái)式顯示器上顯示可能會(huì)有問題。另外，建議搞兩套配色，一個(gè)淺色系，適合投影效果很好的地方；一個(gè)深色系（對(duì)比強(qiáng)烈），適合投影不佳的場所。如果ppt有插件，確保在答辯機(jī)器上可以工作。（可備份一個(gè)筆記本電腦）

2、要盡量在1-2頁內(nèi)展示全文工作思路。答辯時(shí)要做到理清邏輯，讓評(píng)委能夠盡快把握和明白問題輪廓和自己的工作全貌。

3、要突出思路和重點(diǎn)講解自己的詳細(xì)工作。比如，用過多公式講解他人的工作步驟應(yīng)避免，屬于自己的工作要在視覺和語言上進(jìn)行標(biāo)注和區(qū)別。實(shí)驗(yàn)結(jié)果的表示要精煉，讓人容易理解；對(duì)比試驗(yàn)要公平，有說服力，對(duì)比對(duì)象要新，要有對(duì)比意義，從而體現(xiàn)自己的工作價(jià)值（這是研究方法和論文寫作階段都有的問題，但是答辯時(shí)常被質(zhì)問）。

4、要對(duì)展示文稿（PPT）進(jìn)行適當(dāng)藝術(shù)設(shè)計(jì)。PPT忌單調(diào)的白底黑字，應(yīng)通過一些藝術(shù)設(shè)計(jì)，使人看著畫面舒服，但不必過于花哨；同時(shí)，PPT內(nèi)容信息應(yīng)完整，包含回答問題所需素材，如出現(xiàn)參考文獻(xiàn)，應(yīng)給出參考文獻(xiàn)出處。

5、最后一定要有總結(jié)，突出個(gè)人工作和結(jié)果。致謝要簡練，一句話即可，如：“最后，感謝所有關(guān)心和幫助過我的每一個(gè)人，感謝各位專家和評(píng)委老師”。

學(xué)科要求（通信類）

提醒你，通信專業(yè)學(xué)生可選題目的范圍是：通信類題目和計(jì)算機(jī)類題目。這里給出的是通信類題目示例，以及“A市本地SDH傳輸網(wǎng)設(shè)計(jì)方案”等幾個(gè)題例解釋。相信會(huì)對(duì)你的選題有著一定的幫助。

1、有關(guān)要求計(jì)算內(nèi)容的基本公式

關(guān)于話務(wù)量、中繼電路容量的計(jì)算

我國本地電話網(wǎng)參數(shù)取值的建議：

為方便本地網(wǎng)的計(jì)算，現(xiàn)對(duì)涉及的基本參數(shù)在現(xiàn)階段的取值，提出下面的參考建議范圍。各地區(qū)的情況不同，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的程度有不同，有時(shí)甚至出入很大。因此還要結(jié)合當(dāng)?shù)貤l件，作出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。

用戶忙時(shí)話務(wù)量：一般按：0.04～0.082Erl/line計(jì)算 各局站的之間的2M的計(jì)算的辦法：依據(jù)計(jì)算出的各點(diǎn)之間的業(yè)務(wù)量的大小，根據(jù)中繼電路呼損率的要求(小于1%)去查愛爾蘭表即可求得中繼電路數(shù)，(或者電路數(shù)=局間話務(wù)量/0.7)再被30除就是2M的電路數(shù)。

關(guān)于信令業(yè)務(wù)量、信令鏈路容量的計(jì)算

1、關(guān)于信令業(yè)務(wù)量、信令鏈路容量的計(jì)算

端局信令鏈路的計(jì)算

根據(jù)郵電部《N0·7信令網(wǎng)技術(shù)體制》及《N0·7信令網(wǎng)工程設(shè)計(jì)暫行規(guī)定》，一條64kbit/s的信令鏈路可以控制的業(yè)務(wù)電路數(shù)C為：

式中，為NO.7信令鏈路正常負(fù)荷(Erl/link)，暫定為0.2Erl/lin；

T 為呼叫平均占用時(shí)長(s)；

e 為每中繼話路的平均話務(wù)負(fù)荷(Erl/ch)，可取0.7Erl/ch；

M 為一次呼叫單向平均MSU數(shù)量(MSU/call)；

L 為平均MSU的長度(b/MSU)。

根據(jù)電信總局《N0·7信令網(wǎng)維護(hù)規(guī)程(暫行規(guī)定)》中規(guī)定，對(duì)于獨(dú)立STP設(shè)備，一條信令鏈路正常負(fù)荷為0.2Erl，最大負(fù)荷為0.4Erl，當(dāng)信令網(wǎng)支持IN，MAP，OMAP 等功能時(shí)，一條信令鏈路正常負(fù)荷為 0.4Erl，最大負(fù)荷為0.8Erl。

對(duì)于電話網(wǎng)用戶部分(TUP)的信令鏈路負(fù)荷計(jì)算，作為普通呼叫模型涉及的參數(shù)作以下取定：

呼叫平均時(shí)長對(duì)長途取90 s，市話取60 s；

單向MSU數(shù)量，長途取3.65MSU/call，市話取2.75MSU/call。

M SU平均長度對(duì)于長途呼叫取160bit/MSU，對(duì)本地呼叫取140bit/MSU。按上式及上述相應(yīng)參數(shù)取值計(jì)算可得：

在本地電話網(wǎng)中一條信令鏈路在正常情況下可以負(fù)荷本地呼叫的2850條話路；

在長話自動(dòng)呼叫時(shí)一條信令鏈路正常情況下可以負(fù)荷2818條話路。

但因所假設(shè)的電路呼叫模式不準(zhǔn)確，且各地差別較大及參數(shù)取值的差異等，加之目前尚未考慮信令網(wǎng)支持ISDN、智能網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)以及信令網(wǎng)管理等業(yè)務(wù)。此外要考慮信令網(wǎng)的安全性。因此，每一條信令鏈路負(fù)荷的中繼電路數(shù)應(yīng)按不大于2000話路來計(jì)算。故在按局間話務(wù)流量及呼損率要求計(jì)算出中繼電路數(shù)后就可求得所需要的信令鏈路數(shù)。即，信令鏈路數(shù)NA= 中繼電路數(shù)/2000

2、純匯接局到LSTP信令鏈路的計(jì)算 中繼線產(chǎn)生的信令業(yè)務(wù)量與純匯接局相連接的只是中繼線，所以應(yīng)計(jì)算中繼線產(chǎn)生的信令業(yè)務(wù)量，即純匯接局的A鏈路的信令業(yè)務(wù)量。

中繼產(chǎn)生的信令業(yè)務(wù)量

G：中繼產(chǎn)生的信令業(yè)務(wù)量

C：中繼電路數(shù)

e：話務(wù)/每中繼(0.7Erl/線)B：雙向平均MSU數(shù)/呼叫(如前假定 M=3.65MSU/呼叫，B=7.3MSU/呼叫)L：平均MSU長度(160bit/MSU)T：平均占用時(shí)長(90s)上述括弧中的數(shù)值為一般取定數(shù)值 純匯接局到LSTP信令鏈路

根據(jù)電信總局《N0·7信令網(wǎng)維護(hù)規(guī)程(暫行規(guī)定)》中規(guī)定，對(duì)于獨(dú)立STP設(shè)備，一條信令鏈路正常負(fù)荷為0.2Erl。

則對(duì)匯接局而言的SP到LSTP的A鏈路的數(shù)量可按下式計(jì)算：

關(guān)于軟交換網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)計(jì)算

在中繼媒體網(wǎng)關(guān)中采用不同壓縮編碼方式時(shí)輸入中繼速率與輸出IP包速率(或帶寬)的對(duì)應(yīng)關(guān)系的分析與計(jì)算

語音編碼方式的帶寬需求和延時(shí) 幾點(diǎn)需要說明：

① 一個(gè)VoIP分組中，RTP頭有12～16byte開銷，UDP頭有8byte開銷，IP頭最少為20byte開銷,即最少的開銷需要40～44byte。

② 表中字段“分組大小”的含義為一個(gè)IP分組中所含的語音部分的大小，括號(hào)中為1個(gè)IP分組的時(shí)長，本次估算選取了5ms和2Oms兩種典型時(shí)長。例如，G.711(PCM)編碼方式比特率為64kbit/s，則一個(gè)IP分組中語音部分的字節(jié)數(shù)為：

5ms 64kbit/s÷8bit/byte=40byte

③ 本次估算，選用的RTP+UDP+IP頭的開銷為49byte，同樣以G.711(PCM)編碼方式為例，所需的帶寬為：

(5ms 64kbit/s+49byt 8bit/byte)÷5ms=142.4kbyte/s(2Oms×64kbit/s+49byte×8bit/byte)÷20ms=83.6kbyte/s

選題指導(dǎo)

這一部分針對(duì)專業(yè)，提供了與畢業(yè)設(shè)計(jì)密切相關(guān)的部分學(xué)科資源，包括“話務(wù)量、中繼電路容量的計(jì)算”、“信令業(yè)務(wù)量、信令鏈路容量的計(jì)算”，以及“軟交換網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)計(jì)算”。當(dāng)然，這部分資源僅僅作為一個(gè)參考，你一定還需要查找并借鑒更多的學(xué)科知識(shí)才能完成畢業(yè)設(shè)計(jì)。

通信類參考題例文檔

畢業(yè)設(shè)計(jì)任務(wù)書主要內(nèi)容：

題目01：A市l(wèi)P城域網(wǎng)建設(shè)及規(guī)劃 題目02：A市本地SDH傳輸網(wǎng)設(shè)計(jì)方案

題目03：A市固網(wǎng)智能化改造××匯接局設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 題目04：A市×新區(qū)交換機(jī)遠(yuǎn)端模塊局的設(shè)計(jì)與實(shí)施方案 題目05：××校園網(wǎng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)(或××局域網(wǎng)的規(guī)劃設(shè)計(jì))題目06：A市本地網(wǎng)第二關(guān)口局設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

題目07：A市無線(IPAS)系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化 題目08：×地區(qū)GSM系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化設(shè)計(jì) 題目09：A市×局光纖接入網(wǎng)規(guī)劃設(shè)計(jì) 題目10：××市NO.7信令網(wǎng)設(shè)計(jì)方案 題目11：××電信固網(wǎng)智能化方案設(shè)計(jì)

題目12：××市基于軟交換的下一代網(wǎng)絡(luò)本地試驗(yàn)網(wǎng)設(shè)計(jì) 題目13：××地區(qū)WLAN網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)

題目14：網(wǎng)絡(luò)電視(IPTV)技術(shù)在××地區(qū)通信網(wǎng)中的應(yīng)用 題目15：××市GSM網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化

題目16：××市××公司NGN(軟交換)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)方案

選題要求

針對(duì)“網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)類”、“SDH傳輸網(wǎng)”、以及“IP城域網(wǎng)”幾類不同的研究主題，本部分給出了更具備針對(duì)性地選題要求。

對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)類題目——固網(wǎng)智能化、本地網(wǎng)、模塊局、關(guān)口局

1、首先明確說明設(shè)計(jì)內(nèi)容

2、給出智能化前本地網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，并進(jìn)行說明

例如：智能化改造前本地網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖

3、給出智能化后本地網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，并進(jìn)行說明

例如：智能化改造后本地網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖

4、對(duì)網(wǎng)絡(luò)中各局間業(yè)務(wù)量、中繼電路容量進(jìn)行詳細(xì)計(jì)算，要求有計(jì)算過程

5、話務(wù)量與中繼電路容量

（1）PHS——匯接局

PHS——匯接局局間話務(wù)量=PHS用戶數(shù)(話務(wù)量/每線)PHS用戶與固定電話通話話務(wù)比例

PHS——匯接局局間中繼電路容量(2M數(shù))=PHS——匯接局局間話務(wù)量/0.35)/30

本來每條中繼電路忙時(shí)承載的話務(wù)量是0.7ERL，考慮兩個(gè)匯接局話務(wù)均攤，并考慮當(dāng)一個(gè)匯接局故障時(shí)中繼電路不會(huì)超負(fù)荷，故取值0.35。30是指PCM一次群系統(tǒng)，每系統(tǒng)可提供30個(gè)話路。以后的計(jì)算都以該數(shù)值計(jì)算。

（2）本地端局(LS)——匯接局中繼電路容量計(jì)算

中繼電路容量(2M)= 上式計(jì)算中：

局內(nèi)呼叫話務(wù)量=LS用戶數(shù)(話務(wù)量/每線)×局內(nèi)呼叫百分比；×2是因?yàn)榫謨?nèi)呼叫需占用出局中繼和入局中繼；(局間來話話務(wù)量+局間去話話務(wù)量)=LS用戶數(shù)×(話務(wù)量/每線)-局內(nèi)呼叫話務(wù)量

考慮每中繼線在呼損率小于等于1%時(shí)承載的話務(wù)量是0.7eErl，并由兩個(gè)匯接局各為50%分擔(dān)，當(dāng)某一匯接局故障時(shí)另一匯接局完全承擔(dān)，故取為0.35；30是考濾每個(gè)2M鏈路有30條中繼。

（3）關(guān)口局GW——匯接局中繼電路容量計(jì)算 關(guān)口局GW——匯接局話務(wù)量 =[(∑ LS用戶數(shù)×(話務(wù)量/每線))+ PHS用戶數(shù)×(話務(wù)量/每線)]×網(wǎng)間話務(wù)比例

關(guān)口局GW——匯接局局間中繼電路容量(2M)=（4）長途局TS——匯接局

長途局TS——匯接局話務(wù)量= [(∑ LS用戶數(shù)×(話務(wù)量/每線))+ PHS用戶數(shù)×(話務(wù)量/每線)]×長話話務(wù)比例

長途局TS——匯接局局間中繼電路容量(2M數(shù))=

6、對(duì)網(wǎng)絡(luò)中信令鏈路容量進(jìn)行詳細(xì)計(jì)算，要求有計(jì)算過程

見關(guān)于關(guān)于信令業(yè)務(wù)量、信令鏈路容量的計(jì)算部分

7、計(jì)算匯接局所需BHCA值

忙時(shí)試呼次數(shù)BHCA(Busy Hour Call Attempt)(單位：次/小時(shí))表示單位時(shí)間內(nèi)交換機(jī)設(shè)備中控制部分能夠完成處理的呼叫數(shù)。

處理能力(BHCA)＝∑各業(yè)用戶數(shù)×每用戶Erl平均通話時(shí)長×3600 對(duì)SDH傳輸網(wǎng)類題目

1、首先要給出對(duì)應(yīng)傳輸網(wǎng)的本地網(wǎng)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)(邏輯結(jié)構(gòu))，再給出傳輸網(wǎng)的物理結(jié)構(gòu)

邏輯結(jié)構(gòu)是指各節(jié)點(diǎn)或各局之間的連接關(guān)系，如匯接局、端局、支局等是如何連接的。如下圖： 物理結(jié)構(gòu)是指光纖線路路徑的連接方式及各節(jié)點(diǎn)或各局的位置，如是環(huán)形還是鏈形或者是環(huán)帶鏈。如下圖：

2、進(jìn)行用戶數(shù)和業(yè)務(wù)量預(yù)測及計(jì)算，業(yè)務(wù)流量計(jì)算

7個(gè)端局的用戶數(shù)和各局的每戶平均話務(wù)量表

各端局到匯接局的話務(wù)量——業(yè)務(wù)流量計(jì)算 A(端局1)=3230X0.0652= 210.596erl A(端局2)=5158X0.0514=265.1212erl A(端局3)=4927X0.0562=276.8974erl A(端局4)=4288X0.049=210.112erl A(端局5)=3238X0.0542=175.4996erl A(端局6)=3410X0.0535=182.4350erl A(端局7)=6726X0.0412=277.1112erl

3、中繼電路計(jì)算，要求有計(jì)算過程，根據(jù)計(jì)算結(jié)果畫出通路組織、時(shí)隙分配圖

各局站之間的中繼電路數(shù)和2M的計(jì)算

各局站之間的2M的計(jì)算的辦法；依據(jù)計(jì)算出的各點(diǎn)之間的業(yè)務(wù)量的大小，根據(jù)中繼電路呼損率的要求(小于1%)去查愛爾蘭表（或話務(wù)量除以0.7即可求得中繼電路數(shù)，再被30除就是2M的電路數(shù)

本設(shè)計(jì)的傳輸環(huán)網(wǎng)各局站之間的2M數(shù)量表如下：

根據(jù)本次設(shè)計(jì)的傳輸環(huán)網(wǎng)各局站之間的2M數(shù)量表中的2M數(shù)量，本次設(shè)計(jì)的環(huán)網(wǎng)的容量是STM-4，即本次設(shè)計(jì)的小環(huán)是一個(gè)622M的環(huán)。

通路組織時(shí)隙分配：

通路組織時(shí)隙分配(雙向箭頭表示兩個(gè)方向)

4、局間中繼距離的的計(jì)算

最大中繼距離是光纖通信系統(tǒng)設(shè)計(jì)的一項(xiàng)主要任務(wù)。在中繼距離的設(shè)計(jì)中應(yīng)考慮衰減和色散這兩個(gè)限制因素。

5、要有保護(hù)方式選擇及保護(hù)實(shí)施過程說明，要有示意圖

6、要有SDH 環(huán)路時(shí)鐘同步跟蹤示意圖 對(duì)IP城域網(wǎng)類題目

1、應(yīng)詳細(xì)畫出所設(shè)計(jì)的IP城域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖并作詳細(xì)說明

2、詳細(xì)說明所設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)的路由策略

3、對(duì)FTTX+LAN接入方式的詳細(xì)設(shè)計(jì)——LAN的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、信息流量計(jì)算、端口數(shù)、端口速率計(jì)算、子網(wǎng)及VLAN的劃分、IP地址的分配等

4、應(yīng)有ADSL接入方式的詳細(xì)設(shè)計(jì),認(rèn)證及IP地址分配

對(duì)光纖接入網(wǎng)類題目

1、給出所設(shè)計(jì)接入網(wǎng)本地網(wǎng)結(jié)構(gòu)，并說明具體是某局接入網(wǎng)及接入網(wǎng)點(diǎn)的分布

2、具體接入網(wǎng)的結(jié)構(gòu)選擇

3、接入網(wǎng)點(diǎn)容量、業(yè)務(wù)量的計(jì)算

4、接入網(wǎng)傳輸電路容量的計(jì)算

5、接入網(wǎng)傳輸電路保護(hù)方式設(shè)計(jì)

對(duì)GSM、無線市話網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化類題目

1、首先給出優(yōu)化區(qū)域內(nèi)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，并說明網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行指標(biāo)存在主要問題

2、對(duì)某區(qū)的接通率指標(biāo)進(jìn)行具體分析，找出影響接通率的幾個(gè)原因

3、對(duì)某區(qū)的掉話率指標(biāo)進(jìn)行具體分析，找出影響掉話率的幾個(gè)原因

4、對(duì)某區(qū)的TCH信道阻塞率進(jìn)行具體分析，找出影響TCH信道阻塞率原因

5、針對(duì)上述分析明確提出具體優(yōu)化方案及實(shí)施過程

6、給出優(yōu)化前后網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行指標(biāo)的對(duì)比

對(duì)局域網(wǎng)、校園網(wǎng)類題目

1、給出詳細(xì)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)并說明網(wǎng)絡(luò)中各主要設(shè)備功能

例如某市行政辦公網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)：

網(wǎng)絡(luò)的總體拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)

市政府子網(wǎng)示意圖： 區(qū)縣政府子網(wǎng)拓?fù)涫疽鈭D： 網(wǎng)絡(luò)中心方案示意圖：

2、應(yīng)有交換機(jī)端口數(shù)及端口速率的計(jì)算

3、設(shè)備選型及說明

4、應(yīng)有所設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)的子網(wǎng)的劃分、子網(wǎng)掩碼及具體IP地址的分配

5、應(yīng)有具體VLAN的劃分及VLAN的設(shè)置

6、應(yīng)用軟件及操作系統(tǒng)的選擇及設(shè)置，網(wǎng)絡(luò)安全性設(shè)計(jì)

通信類的論文大致分為三個(gè)方向，即數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)及傳輸網(wǎng)絡(luò)方向、移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)方向和交換網(wǎng)絡(luò)方向。本部分將詳細(xì)介紹通信類的選題建議、任務(wù)書要求、論文要求以及答辯要求；同時(shí)，這部分還介紹了經(jīng)常使用的選題方法，會(huì)對(duì)你的選題起到很好的幫助作用。

論文建議與要求 通信類的論文大致分為三個(gè)方向，即數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)及傳輸網(wǎng)絡(luò)方向、移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)方向和交換網(wǎng)絡(luò)方向。本部分將詳細(xì)介紹通信類的選題建議、任務(wù)書要求、論文要求以及答辯要求；同時(shí)，這部分還介紹了經(jīng)常使用的選題方法，會(huì)對(duì)你的選題起到很好的幫助作用。

選題要求

通信類的論文大致分為三個(gè)方向，即數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)及傳輸網(wǎng)絡(luò)方向、移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)方向和交換網(wǎng)絡(luò)方向。不同方向的各自要求有所不同。但畢業(yè)設(shè)計(jì)選題原則如下：

1、選擇與本人目前所從事的工作相關(guān)的內(nèi)容。這樣可以用實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)來豐富學(xué)習(xí)成果，同時(shí)又能將所學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，對(duì)日后的工作學(xué)習(xí)有所幫助。

2、也可以選擇曾經(jīng)參與的工程項(xiàng)目。由于非常熟悉，能很快掌握相關(guān)技術(shù)方案。

3、要求能夠獲得相關(guān)的工程資料。保密的項(xiàng)目請(qǐng)不要作為論文選題。

填寫任務(wù)書

1、編寫要求：

論文中必須包括具體的設(shè)計(jì)方案或優(yōu)化方案，兩者必須選擇其一，避免寫成技術(shù)綜述。任務(wù)書 模板中××地區(qū)、××局、××關(guān)口局等字樣，請(qǐng)用具體的地名替換。

下面分別就數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)及傳輸網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)和交換網(wǎng)絡(luò)三個(gè)方向進(jìn)行詳細(xì)介紹：（1）數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)及傳輸網(wǎng)絡(luò)方向

數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)及傳輸網(wǎng)絡(luò)方面畢業(yè)設(shè)計(jì)題目主要包含與數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)和傳輸網(wǎng)絡(luò)建設(shè)有關(guān)的內(nèi)容。具體的題目舉例：

設(shè)計(jì)類：

·《××地區(qū)寬帶城域網(wǎng)方案設(shè)計(jì)》 ·《××小區(qū)接入網(wǎng)方案設(shè)計(jì)》 ·《××校園網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)方案設(shè)計(jì)》 ·《××地區(qū)傳輸網(wǎng)方案設(shè)計(jì) 》 ·《××地區(qū)光纖接入網(wǎng)方案設(shè)計(jì) 》 ·《××地區(qū)無線接入網(wǎng)絡(luò)方案設(shè)計(jì) 》 ·《IPTV技術(shù)在××地區(qū)通信網(wǎng)中的應(yīng)用》 ·《××地區(qū)多媒體視頻會(huì)議系統(tǒng)應(yīng)用方案設(shè)計(jì)》 優(yōu)化類：

·《××地區(qū)寬帶城域網(wǎng)優(yōu)化》 ·《××地區(qū)傳輸網(wǎng)優(yōu)化》 ·《××地區(qū)光纖接入網(wǎng)優(yōu)化》

在設(shè)計(jì)或優(yōu)化方案中應(yīng)包括可行性分析、具體實(shí)施的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D、設(shè)備選型及與其數(shù)據(jù)配置相關(guān)的參數(shù)計(jì)算等內(nèi)容。

（2）移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)方向

移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)方面畢業(yè)設(shè)計(jì)題主要側(cè)重于不同移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃/擴(kuò)容，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、室內(nèi)覆蓋等方面。常見的題目有：

規(guī)劃類：

·《××市GSM網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容方案》 ·《××市WCDMA網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃方案》 ·《××市TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃方案》 ·《××市CDMA2000網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃方案》 優(yōu)化類：

·《××市GSM網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化》 ·《××市WCDMA網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化》 ·《××市TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化》 ·《××市CDMA2000網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化》 ·《××市無線市話(PHS或小靈通)優(yōu)化》 室內(nèi)覆蓋類：

·《××大廈室內(nèi)覆蓋設(shè)計(jì)》（3）交換網(wǎng)絡(luò)方向

交換類畢業(yè)設(shè)計(jì)題主要包含與下一代網(wǎng)絡(luò)與軟交換網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、固定電話網(wǎng)和移動(dòng)電話網(wǎng)的融合方案、信令網(wǎng)的建設(shè)和改造、固網(wǎng)的智能化改造等內(nèi)容。具體的題目有：

·《××市××公司NGN(軟交換)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)方案》 ·《××本地網(wǎng)全網(wǎng)智能化改造及××業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)》 ·《××地區(qū)××公司關(guān)口局的設(shè)計(jì)》 ·《 ××智能業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)方案 》 ·《××公司IP電話網(wǎng)的實(shí)現(xiàn)方案》 同學(xué)們也可根據(jù)自己的情況，制定與固定電話網(wǎng)的優(yōu)化或建設(shè)、移動(dòng)核心網(wǎng)的優(yōu)化或建設(shè)、3G核心網(wǎng)的建設(shè)等方面有關(guān)的自選題。

2、常見的問題

（1）在論文題目及目錄中仍然出現(xiàn)××地區(qū)、××小區(qū)、A市等字樣。（2）所選擇的論文設(shè)計(jì)方案過大。例如：

××城市接入網(wǎng)設(shè)計(jì)，接入網(wǎng)是指用戶與交換局之間的網(wǎng)絡(luò)，往往在一個(gè)城市里包括了若干交換局，因此范圍過大，可做××城市×局接入網(wǎng)設(shè)計(jì)。

中國移動(dòng)骨干傳輸網(wǎng)設(shè)計(jì)，范圍過大，網(wǎng)絡(luò)龐大復(fù)雜，不太可能具體設(shè)計(jì)。（3）選題規(guī)模過小，這樣的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)過于簡單，技術(shù)含量不足。例如：

局域網(wǎng)設(shè)計(jì)中僅包含幾臺(tái)計(jì)算機(jī)。

接入網(wǎng)設(shè)計(jì)中僅針對(duì)幾個(gè)用戶進(jìn)行接入網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃。

（4）設(shè)計(jì)中僅涉及網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)中局部內(nèi)容，且技術(shù)含量不高。例如：

僅針對(duì)局域網(wǎng)設(shè)計(jì)中的水平和垂直布線進(jìn)行設(shè)計(jì)。僅針對(duì)傳輸網(wǎng)設(shè)計(jì)中的光纜布線進(jìn)行設(shè)計(jì)。（5）缺少相關(guān)參數(shù)計(jì)算過程。（6）缺少設(shè)計(jì)性能評(píng)價(jià)

論文撰寫

1、內(nèi)容要求：

（1）針對(duì)某地區(qū)的具體通信網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目進(jìn)行設(shè)計(jì)。（2）按照任務(wù)書內(nèi)容進(jìn)行編寫。

（3）具有完備的圖表、參數(shù)計(jì)算過程及配置數(shù)據(jù)。

（4）論文內(nèi)容豐富，論述準(zhǔn)確，思路清晰，語言流暢，且邏輯性強(qiáng)。

2、常見的問題

（1）在設(shè)計(jì)或優(yōu)化方案的拓?fù)鋱D中各節(jié)點(diǎn)沒有給出具體的地址，而是用節(jié)點(diǎn)

1、節(jié)點(diǎn)2等表示。（2）設(shè)計(jì)或優(yōu)化方案中僅論述所需使用的設(shè)備類型，并未進(jìn)行具體的設(shè)備選型，即未給出廠家設(shè)備功能、接口及性能說明，這些內(nèi)容直接與設(shè)計(jì)能力等計(jì)算結(jié)果有關(guān)。

（3）僅給出參數(shù)計(jì)算結(jié)果，而無計(jì)算過程。

（4）數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)中只泛泛介紹IP地址的分類機(jī)格式，并未根據(jù)給出可供實(shí)際使用的IP地址及具體IP地址分配方案。（5）傳輸網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)中主備用時(shí)鐘鏈路出現(xiàn)成環(huán)錯(cuò)誤。

（6）優(yōu)化論文中無具體的優(yōu)化方案及實(shí)施過程、無優(yōu)化效果評(píng)價(jià)。

選題能力訓(xùn)練

第一、瀏覽捕捉法。這種方法是通過對(duì)占有的論文資料快速、大量地閱讀，在比較中來確定題目的方法。瀏覽，一般是在資料占有達(dá)到一定數(shù)量時(shí)集中一段時(shí)間進(jìn)行，這樣便于對(duì)資料作集中的比較和鑒別。瀏覽的目的是在咀嚼消化已有資料的過程中，提出問題，尋找自己的論題。這就需要我們對(duì)收集到的材料進(jìn)行全面閱讀研究，主要的、次要的、不同角度的、不同觀點(diǎn)的都應(yīng)了解，不能“先入為主”，不能以自己頭腦中原有的觀點(diǎn)決定取舍。而應(yīng)冷靜地、客觀地對(duì)所有資料作認(rèn)真的分析思考，從內(nèi)容豐富的資料中吸取營養(yǎng)，反復(fù)思考琢磨之后，就會(huì)有所發(fā)現(xiàn)，然后再根據(jù)自己的實(shí)際確定自己的論題。

第二、追溯驗(yàn)證法。這種方法要求同學(xué)先有一種擬想，然后再通過閱讀資料加以驗(yàn)證來確定選題的方法。學(xué)員應(yīng)該先有自己的主觀論點(diǎn)，即根據(jù)自己平時(shí)的積累，初步確定準(zhǔn)備研究的方向、題目或選題范圍。這種選題方法應(yīng)注意：看自己的“擬想”是否與別人重復(fù)，是否對(duì)別人的觀點(diǎn)有補(bǔ)充作用；如果自己的“擬想”雖然別人還沒有談到，但自己尚缺乏足夠的理由來加以論證，那就應(yīng)該中止，再作重新構(gòu)思。要善于捕捉一閃之念，抓住不放，深入研究。在閱讀文獻(xiàn)資料或調(diào)查研究中，有時(shí)會(huì)突然產(chǎn)生一些思想火花，盡管這種想法很簡單、很朦朧，也未成型，但千萬不可輕易放棄。

第三、知識(shí)遷移法。學(xué)生通過兩年或者三年的學(xué)習(xí)，對(duì)某一方面的理論知識(shí)（管理、通信或者計(jì)算機(jī)）有一個(gè)系統(tǒng)的新的理解和掌握。這是對(duì)舊知識(shí)的一種延伸和拓展，是一種有效的更新。在此基礎(chǔ)之上，學(xué)員在認(rèn)識(shí)問題和解決問題的時(shí)候就會(huì)用所學(xué)到的新知識(shí)來感應(yīng)世界，從而形成一些新的觀點(diǎn)。理論知識(shí)和現(xiàn)實(shí)的有機(jī)結(jié)合往往會(huì)激發(fā)學(xué)員思維的創(chuàng)造力和開拓性，為畢業(yè)論文的選題提供了一個(gè)良好的實(shí)踐基礎(chǔ)和理論基礎(chǔ)。

綜合訓(xùn)練

協(xié)作能力訓(xùn)練——主題交流練習(xí)

看看大家都選擇了那些題目做論文，你可以進(jìn)入到論壇中與其他同學(xué)相互交流各自的選題，看看能否對(duì)和自己的選題有所幫助。提示：你可以先談一談你自己的選題、研究方法、步驟等等，看看大家對(duì)你的選題有什么建議？★進(jìn)入論壇★

時(shí)間管理能力訓(xùn)練——如何掌握你自己的時(shí)間？

您是否圍繞畢業(yè)設(shè)計(jì)論文的撰寫，開始制定了一周工作計(jì)劃，并進(jìn)行目標(biāo)管理了呢？如果沒有就趕快開始吧，您可以在這里下載我們推薦的時(shí)間管理軟件（點(diǎn)擊下載軟件）。

如果已經(jīng)制定了自己的計(jì)劃和目標(biāo)，那么您可以反思一下：這些計(jì)劃和目標(biāo)是否得到妥善執(zhí)行了么？如果沒有，原因又是什么呢？如何降低這些因素的影響呢？

平臺(tái)操作

這部分會(huì)介紹畢業(yè)設(shè)計(jì)論文階段的操作，以及畢業(yè)設(shè)計(jì)答辯階段的流程及操作，會(huì)對(duì)你準(zhǔn)備論文答辯有相當(dāng)?shù)膸椭?/p>

1、畢業(yè)設(shè)計(jì)論文階段的操作

操作流程

3、畢業(yè)設(shè)計(jì)的基本要求

畢業(yè)設(shè)計(jì)是本科教學(xué)計(jì)劃的重要組成部分

畢業(yè)設(shè)計(jì)是本科教學(xué)計(jì)劃的重要組成部分，是培養(yǎng)學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際和鍛煉學(xué)生獨(dú)立工作能力的有效手段，是對(duì)學(xué)生掌握和運(yùn)用所學(xué)基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)、基本技能以及從事科學(xué)研究能力的綜合考核。畢業(yè)設(shè)計(jì)綜合地反映了學(xué)生是否具有大學(xué)本科畢業(yè)的水平。畢業(yè)設(shè)計(jì)在教學(xué)計(jì)劃中作為獨(dú)立的一門課程設(shè)置，占12學(xué)分。

畢業(yè)設(shè)計(jì)有兩個(gè)階段：論文階段、答辯階段

1、論文階段在“教學(xué)平臺(tái)”上進(jìn)行。

包括：①參加網(wǎng)上畢業(yè)設(shè)計(jì)輔導(dǎo)（實(shí)時(shí)、非實(shí)時(shí)）、考核；②選題；③提交任務(wù)書；④選擇是否參加答辯；⑤提交論文；⑥查閱論文成績

2、答辯階段采用的方式是學(xué)生到答辯地集中。

畢業(yè)設(shè)計(jì)答辯委員與學(xué)生進(jìn)行面對(duì)面的答辯。

3、準(zhǔn)備申請(qǐng)學(xué)位的學(xué)生必須參加答辯。

答辯成績?yōu)楫厴I(yè)設(shè)計(jì)的最終成績。

申請(qǐng)學(xué)位的條件之一是畢業(yè)設(shè)計(jì)成績“良好”以上（含良好）。

4、不申請(qǐng)學(xué)位的學(xué)生，本人可以不申請(qǐng)參加答辯，但是學(xué)院為提高教學(xué)質(zhì)量，每個(gè)學(xué)期都要適當(dāng)抽取一定比例不申請(qǐng)學(xué)位的學(xué)生參加答辯。

不參加答辯學(xué)生的畢業(yè)設(shè)計(jì)論文成績即為畢業(yè)設(shè)計(jì)最終成績。

畢業(yè)設(shè)計(jì)論文的格式與書寫要求

1、畢業(yè)設(shè)計(jì)論文格式：A4紙，正文小4號(hào)宋體字。

2、論文的內(nèi)容及紙介版裝訂順序?yàn)椋? ① 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）封面（按照學(xué)院統(tǒng)一設(shè)計(jì)的封面樣式打?。?/p>

② 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）任務(wù)書

③ 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）中期報(bào)告（如果有）

④ 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）指導(dǎo)教師評(píng)語

⑤ 中文內(nèi)容摘要和關(guān)鍵詞（摘要的字?jǐn)?shù)在200-400字，關(guān)鍵詞在3-5個(gè)之間。）

⑥ 目錄（目錄標(biāo)題后要標(biāo)明相對(duì)應(yīng)的頁碼，包括一級(jí)標(biāo)題、二級(jí)標(biāo)題）

⑦ 正文（正文字?jǐn)?shù)要求不少于1萬字）

⑧ 參考文獻(xiàn)目錄

⑨ 附錄（實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)表或計(jì)算機(jī)程序清單、圖紙。為可選項(xiàng)）

畢業(yè)設(shè)計(jì)前提

在未超過“最高修業(yè)年限”的前提下，如果沒有取得畢業(yè)設(shè)計(jì)成績（通過、及格以上），學(xué)生可以多次進(jìn)行畢業(yè)設(shè)計(jì)。再次進(jìn)行畢業(yè)設(shè)計(jì)時(shí)，可以選擇“繼續(xù)使用原來題目”“換題”兩種方式從論文階段開始重新進(jìn)行畢業(yè)設(shè)計(jì)。

學(xué)生再次進(jìn)行畢業(yè)設(shè)計(jì)時(shí)，要按照“教學(xué)平臺(tái)”畢業(yè)設(shè)計(jì)系統(tǒng)新設(shè)置的時(shí)間安排來完成各項(xiàng)工作。

4、畢業(yè)設(shè)計(jì)答辯階段的流程及操作

畢設(shè)認(rèn)知能力

答辯過程中回答老師提問的十條建議

1、首先要聽清楚評(píng)委老師所提出的問題，若第一遍沒聽明白，應(yīng)有禮貌地請(qǐng)求評(píng)委老師再說一次，同時(shí)用筆記下這個(gè)問題。

2、若能夠馬上回答，問問老師，是否立即回答？評(píng)委老師同意后，就馬上回答。

3、有的答辯小組的評(píng)委老師，要求學(xué)生用紙和筆記錄下所有評(píng)委老師提出的問題，然后統(tǒng)一回答。

4、有些問題可以合并也可以拆分，這時(shí)候要思考一下，可以按照先易后難的順序解答問題。

5、有些問題由于緊張一時(shí)想不起來，可以先談自己的理解和認(rèn)識(shí)，要實(shí)事求是。

6、對(duì)自己很明白的問題，要充滿自信，要經(jīng)得起詢問，不要反問答辯老師：對(duì)不對(duì)？是不是？行不行？

7、切忌在答辯會(huì)上與評(píng)委老師爭辯。

8、在回答問題時(shí)，要充分運(yùn)用自己所做的PPT文件，對(duì)照文件，你也許能獲得靈感，得到啟發(fā)，千萬不要慌神。

9、若評(píng)委老師所提出的問題、超越你的論文范圍，你就明確說明：這個(gè)問題在我的論文里沒有涉及到，我目前沒有考慮，今后我會(huì)加強(qiáng)這方面學(xué)習(xí)的。

10、評(píng)委老師若指出你論文文本中、或你演講的PPT文件里所存在的明顯的錯(cuò)誤（如錯(cuò)別字等），要襟懷坦白，大膽認(rèn)錯(cuò)；不要文過飾非，強(qiáng)詞奪理。應(yīng)當(dāng)明白：金無全赤，人無完人。

測試題

你需要格局你的選題，選擇一類學(xué)科試題卷進(jìn)入。你必須做完畢業(yè)設(shè)計(jì)輔導(dǎo)課程的考核后，才能開始選題-----提交任務(wù)書-----選擇答辯與否-------提交論文-------參加答辯

一、判斷題（共30道小題，共100.0分）

1.學(xué)生如果感覺答辯不理想，填寫自愿放棄：“及格”成績的申請(qǐng)，可獲得重新進(jìn)行畢業(yè)設(shè)計(jì)的機(jī)會(huì)。

A.B.正確

錯(cuò)誤

2.再次進(jìn)行畢業(yè)設(shè)計(jì)時(shí)，要按照“教學(xué)平臺(tái)”畢業(yè)設(shè)計(jì)系統(tǒng)新設(shè)置的時(shí)間安排來完成各項(xiàng)工作。

A.B.正確

錯(cuò)誤

3.重新進(jìn)行畢業(yè)設(shè)計(jì)學(xué)生可以選擇不換題目、重新選題兩種方式。

A.B.正確

錯(cuò)誤

4.沒有取得畢業(yè)設(shè)計(jì)成績，重新進(jìn)行畢業(yè)設(shè)計(jì)都要從論文階段開始。

A.B.正確

錯(cuò)誤

5.不參加答辯學(xué)生的論文成績?yōu)楫厴I(yè)設(shè)計(jì)最終成績。

A.正確 B.錯(cuò)誤

6.參加答辯學(xué)生的答辯成績?yōu)楫厴I(yè)設(shè)計(jì)最終成績。

A.B.正確

錯(cuò)誤

7.畢業(yè)設(shè)計(jì)各個(gè)環(huán)節(jié)工作任務(wù)的完成都規(guī)定有嚴(yán)格的時(shí)限，到時(shí)“平臺(tái)”自動(dòng)關(guān)閉。

A.B.正確

錯(cuò)誤

8.在規(guī)定時(shí)間、次數(shù)內(nèi)，任務(wù)書如果不能 “通過”審核，將不能繼續(xù)完成畢業(yè)設(shè)計(jì)。

A.B.正確

錯(cuò)誤

9.參加“網(wǎng)上畢業(yè)設(shè)計(jì)知識(shí)考核”成績合格后才能進(jìn)行畢業(yè)設(shè)計(jì)選題。

A.B.正確

錯(cuò)誤

10.申請(qǐng)學(xué)位的條件之一是畢業(yè)設(shè)計(jì)成績 “良好”以上（含良好）。

A.B.正確

錯(cuò)誤

11.申請(qǐng)學(xué)位的學(xué)生必須參加答辯，且參加答辯的先決條件是論文必須“通過”。

A.B.正確

錯(cuò)誤

12.答辯階段采用的方式是學(xué)生到答辯地集中進(jìn)行答辯。

A.B.正確

錯(cuò)誤

13.論文階段包括：①參加網(wǎng)上畢業(yè)設(shè)計(jì)輔導(dǎo)（實(shí)時(shí)、非實(shí)時(shí)）、考核；②選題；③提交任務(wù)書；④選擇是否參加答辯；⑤提交論文；等5個(gè)環(huán)節(jié)。

A.B.正確

錯(cuò)誤

14.論文階段必須在“教學(xué)平臺(tái)”上進(jìn)行。A.B.正確

錯(cuò)誤

15.畢業(yè)設(shè)計(jì)有論文撰寫、參加答辯兩個(gè)階段。

A.B.正確

錯(cuò)誤

16.在拓?fù)鋱D中的各節(jié)點(diǎn)要求用地名標(biāo)出。

A.B.正確

錯(cuò)誤

17.在通信類的論文中，無論所做的是設(shè)計(jì)方案，還是優(yōu)化方案，都包括該方案的可行性分析、具體實(shí)施的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D、設(shè)備選型及與其數(shù)據(jù)配置相關(guān)的參數(shù)計(jì)算。

A.B.正確

錯(cuò)誤

18.在論文題目中應(yīng)有具體地區(qū)名稱的字樣，以表示該論文是針對(duì)某地區(qū)所做的設(shè)計(jì)或優(yōu)化。

A.B.正確

錯(cuò)誤

19.通信類的論文要求有具體的設(shè)計(jì)方案或優(yōu)化方案。

A.B.正確

錯(cuò)誤

20.通信專業(yè)學(xué)生可選題目的范圍是：通信類題目和計(jì)算機(jī)類題目。

A.B.正確

錯(cuò)誤

21.對(duì)工程設(shè)計(jì)性論文一定要有相應(yīng)性能及參數(shù)設(shè)計(jì)和計(jì)算，要求有詳細(xì)的計(jì)算過程及說明。

A.B.正確

錯(cuò)誤

22.對(duì)畢業(yè)論文的要求是一定要有結(jié)合實(shí)際的本人獨(dú)立設(shè)計(jì)的內(nèi)容，有具體的設(shè)計(jì)方案。

A.B.正確

錯(cuò)誤 23.要取得學(xué)士學(xué)位一定要申請(qǐng)并參加畢業(yè)答辯且取得良好以上成績。

A.B.正確

錯(cuò)誤

24.提交畢業(yè)設(shè)計(jì)的題目與任務(wù)書的題目保持一致。

A.B.正確

錯(cuò)誤

25.對(duì)畢業(yè)設(shè)計(jì)報(bào)告字?jǐn)?shù)的要求是：1萬字以上。

A.B.正確

錯(cuò)誤

26.對(duì)畢業(yè)設(shè)計(jì)報(bào)告要求是：畢業(yè)設(shè)計(jì)報(bào)告的內(nèi)容要注意理論聯(lián)系實(shí)際，突出理論分析并要求有較高技術(shù)含量的實(shí)際設(shè)計(jì)或某一新技術(shù)論點(diǎn)的論證。

A.B.正確

錯(cuò)誤

27.畢業(yè)設(shè)計(jì)進(jìn)行步驟是：選題；填寫并提交畢業(yè)設(shè)計(jì)任務(wù)書；收集資料；調(diào)查研究；論文構(gòu)思；書寫論文；答辯。

A.B.正確

錯(cuò)誤

28.畢業(yè)設(shè)計(jì)成績?cè)u(píng)定采用優(yōu)秀、良好、及格和不及格四級(jí)計(jì)分的方法。

A.B.正確

錯(cuò)誤

29.做畢業(yè)設(shè)計(jì)的主要要求是：一定要有結(jié)合實(shí)際的某項(xiàng)具體項(xiàng)目的設(shè)計(jì)或?qū)δ尘唧w課題進(jìn)行有獨(dú)立見解的論證，并要求技術(shù)含量較高。

A.B.正確

錯(cuò)誤

30.做畢業(yè)設(shè)計(jì)三個(gè)方面的作用是：總結(jié)；培養(yǎng)；訓(xùn)練

A.B.正確

錯(cuò)誤