第一篇：西關(guān)小學(xué)干部教師作風(fēng)效能建設(shè)八項(xiàng)制度

西關(guān)小學(xué)干部教師作風(fēng)效能建設(shè)八項(xiàng)制度

一、西關(guān)小學(xué)公開服務(wù)承諾制度

為進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校干部教師作風(fēng)效能建設(shè)，提高學(xué)校依法治校和以德治校水平，加快推進(jìn)教育現(xiàn)代化，維護(hù)廣大受教育者的合法權(quán)益，現(xiàn)向社會(huì)公開承諾：

1、實(shí)行校務(wù)公開。通過學(xué)校公開欄、形象欄、師生座談會(huì)、家長座談會(huì)等形式公示學(xué)校各處室、年級(jí)組的工作職責(zé)、工作內(nèi)容、辦事程序等，增強(qiáng)學(xué)校工作的透明度。

2、提高工作效率。積極開展“公正、廉潔、文明、優(yōu)質(zhì)、高效”的文明處室創(chuàng)建活動(dòng)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率。屬于職責(zé)權(quán)限范圍內(nèi)的事在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦結(jié)。

3、優(yōu)化服務(wù)態(tài)度。接待來訪或接聽電話，語言文明，態(tài)度熱情禮貌，答疑耐心細(xì)致。增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，對(duì)來校辦事的人員，實(shí)行對(duì)口負(fù)責(zé)制、首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制。

4、公平公正招生。招生工作堅(jiān)持公平、公正、公開原則，做到招生政策、計(jì)劃、范圍、工作程序、錄取分?jǐn)?shù)線及錄取全部公開。

5、規(guī)范教育收費(fèi)。建立收費(fèi)公示欄，收費(fèi)實(shí)行公示制度，并嚴(yán)格按公示標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。教育服務(wù)性收費(fèi)實(shí)行申報(bào)審核審批制度。認(rèn)真貫徹一費(fèi)制，嚴(yán)禁其他各種形式的亂收費(fèi)行為。

6、加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)。嚴(yán)格執(zhí)行《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》，按照管理權(quán)限嚴(yán)肅查處教師體罰或變相體罰學(xué)生、亂訂資料亂收費(fèi)和其他違反教師職業(yè)道德的行為。

7、依法廉潔行政。學(xué)校各部門各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在法律規(guī)定的范圍內(nèi)行使職權(quán)，不利用職權(quán)謀取不正當(dāng)利益。

8、重視信訪工作。按照管理職責(zé)權(quán)限及時(shí)處理群眾來信來電來訪。對(duì)群眾的署名來信來訪及時(shí)答復(fù)。

二、西關(guān)小學(xué)重大問題請(qǐng)示報(bào)告制度

1、學(xué)校的各項(xiàng)工作必須按照各項(xiàng)規(guī)章制度來執(zhí)行，切實(shí)加強(qiáng)依法治校的力度。

2、學(xué)校重大問題的決定必須堅(jiān)持集體研究制度和民主集中制原則，嚴(yán)格杜絕個(gè)人單獨(dú)決定。

3、學(xué)校重大問題經(jīng)集體研究決定后，須報(bào)縣教體局審批，堅(jiān)決執(zhí)行請(qǐng)示報(bào)告制度。在上級(jí)部門批準(zhǔn)后，再對(duì)該問題進(jìn)行處理或完成該項(xiàng)工作。

4、校內(nèi)房屋、設(shè)施、設(shè)備、器材等出現(xiàn)安全隱患或危險(xiǎn)時(shí)，及時(shí)向縣教體局報(bào)告，并采取應(yīng)急措施。教體局批復(fù)后，積極采取措施解除隱患或危險(xiǎn)。

5、學(xué)校發(fā)生重大安全事故及時(shí)向教體局和其他有關(guān)單位報(bào)告，同時(shí)積極做好有關(guān)工作。根據(jù)上級(jí)指示精神，積極、鄭重、妥善處理好突發(fā)事故。

三、西關(guān)小學(xué)重大問題集體研究制度

為進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，提高學(xué)校教職員工參與學(xué)校管理的意識(shí)，使學(xué)校各部門工作做到按章辦事，辦事公開，互相監(jiān)督，提高學(xué)校依法治校，民主管理的力度，特制定學(xué)校重大問題集體研究制度。

1、凡校內(nèi)的重大工作或問題，必須集體討論，貫徹執(zhí)行民主集中制原則。通過討論，調(diào)動(dòng)工、團(tuán)及教工大會(huì)的作用，發(fā)揮校內(nèi)各部門的積極性，參與學(xué)校的各項(xiàng)管理。

2、校內(nèi)的重大事情或修改、制定各項(xiàng)規(guī)章制度，先由有關(guān)行政領(lǐng)導(dǎo)起草，再經(jīng)行政會(huì)議或校務(wù)會(huì)議討論，最后由全校教工大會(huì)討論通過再執(zhí)行。

3、校內(nèi)人事安排及工作量，由校行政會(huì)議，根據(jù)教師的德、才、能、勤及特長、愛好等多方面考慮，集體研究決定。

4、教師的職稱評(píng)定，由校職稱推薦評(píng)定小組，根據(jù)職稱工作的要求和規(guī)定程序組織考核，并聽取全體教師意見后推薦；評(píng)選先進(jìn)，由各年級(jí)組或教研組，按條件推薦，行政會(huì)議討論后決定。

5、校內(nèi)重大設(shè)備、器材的添購，數(shù)額較大的維修工程，由校務(wù)會(huì)議研究項(xiàng)目和預(yù)算，通過后報(bào)區(qū)教體局，再由總務(wù)處組織實(shí)施，并檢查質(zhì)量。

6、為使學(xué)校重大問題研究制度執(zhí)行有據(jù)可查。學(xué)校必須做好重大問題討論研究決定的記錄。

四、西關(guān)小學(xué)校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)向社會(huì)、家長、教師公開服務(wù)八項(xiàng)承諾

1、嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不亂收費(fèi)，不亂定資料，不亂辦班。

2、嚴(yán)格執(zhí)行教師職業(yè)道德規(guī)范，尊重教師人格，不諷刺、不挖苦、不侮辱教師。

3、尊重學(xué)生家長，態(tài)度和藹誠懇，不刁難、訓(xùn)斥、埋怨學(xué)生家長。

4、為人師表，服飾得體，言行文明，不酒后上班。

5、工作時(shí)間不打撲克、不打麻將、不出入娛樂場所。

6、以事實(shí)為依據(jù)，辦事公正，堅(jiān)持原則，堅(jiān)決抵制不良傾向。

7、為教師辦事實(shí)、辦好事，不以權(quán)謀私。

8、堅(jiān)決執(zhí)行學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，不違紀(jì)、不違規(guī)、不違法。

五、西關(guān)小學(xué)領(lǐng)導(dǎo)班子成員“八條禁令”

嚴(yán)禁有令不行，行政不作為；

嚴(yán)禁有禁不止，行政亂作為；

嚴(yán)禁各自為政，班子不團(tuán)結(jié)；

嚴(yán)禁辦事拖拉，服務(wù)不到位；

嚴(yán)禁弄虛作假，工作不務(wù)實(shí)；

嚴(yán)禁吃拿卡要，行為不廉潔；

嚴(yán)禁態(tài)度粗暴，言行不謙遜；

嚴(yán)禁作風(fēng)渙散，紀(jì)律不嚴(yán)明。

六、西關(guān)小學(xué)教職工“六條禁令”

嚴(yán)禁酒后上課；嚴(yán)禁參與賭博；

嚴(yán)禁上課接打電話；嚴(yán)禁體罰和變相體罰學(xué)生；

嚴(yán)禁亂收費(fèi)、亂訂資料；嚴(yán)禁訓(xùn)斥、指責(zé)家長。

七、西關(guān)小學(xué)首問負(fù)責(zé)制

１、首問責(zé)任制是指本校工作或者外單位到我校咨詢事情，或首先接觸到的校內(nèi)突發(fā)事件或重大事情，應(yīng)首先過問處理，否則首先追究責(zé)任。

（１）、外來人員到我?；虼螂娫挼轿倚＾k事（含舉報(bào)、投訴、咨詢、查詢等），接受詢問的首位科室，工作人員必須負(fù)責(zé)解答、引導(dǎo)辦理或交有關(guān)科室辦理。

（２）、首問責(zé)任人接受詢問時(shí)，要熱情禮貌、用語文明、態(tài)度和藹、耐心解答，為辦事人著想，不得推逶扯皮，以充分體現(xiàn)學(xué)校教職工良好的職業(yè)道德和精神風(fēng)貌。

（３）、首先接觸到的學(xué)校突發(fā)或重大事情應(yīng)主動(dòng)過問處理，并及時(shí)向值班領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門反映，協(xié)助有關(guān)部門做好穩(wěn)定工作。

（４）、屬本職工作首先處理，不是本職責(zé)范圍的事應(yīng)積極協(xié)助處理，并及時(shí)向責(zé)任部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系，如學(xué)生違紀(jì)等。

２、首問責(zé)任人的責(zé)任：

（1）屬于自己業(yè)務(wù)范圍的事，要給予明確答復(fù)。能辦理的，盡快按規(guī)定程序給予辦理；不能當(dāng)場辦理的，要告知有關(guān)辦理的事項(xiàng)，需要補(bǔ)充或攜帶的材料以及如何辦理等，并耐心解答對(duì)方的詢問；不能辦理的，要耐心解釋。

（2）不屬于自己業(yè)務(wù)范圍，但屬于本學(xué)校范圍內(nèi)的，也要熱情接待，并主動(dòng)告知或引導(dǎo)到有關(guān)經(jīng)辦科室，經(jīng)辦科室無人時(shí)，應(yīng)告知經(jīng)辦科室的聯(lián)系電話。屬于本科室職責(zé)范圍的，當(dāng)具體經(jīng)辦人不在時(shí)，首問人應(yīng)先接下來并記下管理相對(duì)人的聯(lián)系電話，再交經(jīng)辦人辦理。

（3）不屬于本學(xué)校范圍的，首問人應(yīng)告知或盡可能幫助其了解承辦部門。

（4）屬于電話咨詢的，首問人應(yīng)按上述原則給予答復(fù)；屬于舉報(bào)或投訴的，首問人應(yīng)將反映的事項(xiàng)、舉報(bào)或投訴人姓名、聯(lián)系電話等要素記錄在冊(cè)，并按有關(guān)規(guī)定及時(shí)處理。

３、對(duì)違反本制度經(jīng)查實(shí)的，對(duì)學(xué)校工作造成不良影響的要根據(jù)情節(jié)輕重，按學(xué)校的有關(guān)規(guī)定追究其責(zé)任。

4、科室領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本科室工作人員執(zhí)行首問責(zé)任制負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。首問責(zé)任制執(zhí)行情況作為學(xué)校效能建設(shè)、績效考評(píng)和先進(jìn)科室評(píng)比的重要內(nèi)容。

八、西關(guān)小學(xué)服務(wù)承諾制

為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率，樹立我校的良好社會(huì)形象，特制定本制度。

1、維護(hù)師生合法權(quán)益，全心全意為師生服務(wù)。

2、全體教職工在工作中，端正辦事態(tài)度，依法執(zhí)教，文明禮貌，熱情服務(wù)。

3、切實(shí)搞好校務(wù)公開工作，努力構(gòu)建教職工民主參與管理和監(jiān)督的機(jī)制，公開辦事結(jié)果，堅(jiān)持公正、公開、公平。

4、全體教師牢固樹立“四種意識(shí)”，即：敬業(yè)意識(shí)、樂業(yè)意識(shí)、事業(yè)規(guī)范意識(shí)和勤業(yè)意識(shí)。嚴(yán)格遵守師德規(guī)范，處處為人師表，教師中一經(jīng)發(fā)現(xiàn)違反師德規(guī)定，輕者批評(píng)教育，限期改正，重者追究責(zé)任，給予處分。

5、推行首問負(fù)責(zé)制，對(duì)來信、來訪的家長，除熱情接待外，負(fù)責(zé)調(diào)查或及時(shí)轉(zhuǎn)告有關(guān)部門處理，不得以任何借口推諉。

6、落實(shí)責(zé)任追究規(guī)定。工作中，出現(xiàn)態(tài)度蠻橫、推諉扯皮、使用不文明語言等現(xiàn)象給服務(wù)對(duì)象造成不便與麻煩，經(jīng)查實(shí)，責(zé)令責(zé)任人向當(dāng)事人賠禮道歉，并視情節(jié)輕重予以處罰。

7、全體教師廉潔從教，不收受家長財(cái)務(wù)，不利用職責(zé)之便謀取私利。

8.依法辦事、規(guī)范收費(fèi)，嚴(yán)禁教師個(gè)人向?qū)W生推銷、發(fā)放各種學(xué)習(xí)、活動(dòng)材料，擅自向?qū)W生收費(fèi)。

第二篇：達(dá)旗第三小學(xué)干部教師作風(fēng)效能建設(shè)八項(xiàng)制度

達(dá)旗第三小學(xué)干部教師作風(fēng)效能建設(shè)八項(xiàng)制度

一、達(dá)旗第三小學(xué)公開服務(wù)承諾制度

為進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校干部教師作風(fēng)效能建設(shè)，提高學(xué)校依法治校和以德治校水平，加快推進(jìn)教育現(xiàn)代化，維護(hù)廣大受教育者的合法權(quán)益，現(xiàn)向社會(huì)公開承諾：

1、實(shí)行校務(wù)公開。通過學(xué)校公開欄、形象欄、師生座談會(huì)、家長座談會(huì)等形式公示學(xué)校各處室、年級(jí)組的工作職責(zé)、工作內(nèi)容、辦事程序等，增強(qiáng)學(xué)校工作的透明度。

2、提高工作效率。積極開展“公正、廉潔、文明、優(yōu)質(zhì)、高效”的文明處室創(chuàng)建活動(dòng)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率。屬于職責(zé)權(quán)限范圍內(nèi)的事在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦結(jié)。

3、優(yōu)化服務(wù)態(tài)度。接待來訪或接聽電話，語言文明，態(tài)度熱情禮貌，答疑耐心細(xì)致。增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，對(duì)來校辦事的人員，實(shí)行對(duì)口負(fù)責(zé)制、首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制。

4、公平公正招生。招生工作堅(jiān)持公平、公正、公開原則，做到招生政策、計(jì)劃、范圍、工作程序、錄取分?jǐn)?shù)線及錄取全部公開。

5、規(guī)范教育收費(fèi)。建立收費(fèi)公示欄，收費(fèi)實(shí)行公示制度，并嚴(yán)格按公示標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。教育服務(wù)性收費(fèi)實(shí)行申報(bào)審核審批制度。認(rèn)真貫徹一費(fèi)制，嚴(yán)禁其他各種形式的亂收費(fèi)行為。

6、加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)。嚴(yán)格執(zhí)行《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》，按照管理權(quán)限嚴(yán)肅查處教師體罰或變相體罰學(xué)生、亂訂資料亂收費(fèi)和其他違反教師職業(yè)道德的行為。

7、依法廉潔行政。學(xué)校各部門各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在法律規(guī)定的范圍內(nèi)行使職權(quán)，不利用職權(quán)謀取不正當(dāng)利益。

8、重視信訪工作。按照管理職責(zé)權(quán)限及時(shí)處理群眾來信來電來訪。對(duì)群眾的署名來信來訪及時(shí)答復(fù)。

二、達(dá)旗第三小學(xué)重大問題請(qǐng)示報(bào)告制度

1、學(xué)校的各項(xiàng)工作必須按照各項(xiàng)規(guī)章制度來執(zhí)行，切實(shí)加強(qiáng)依法治校的力度。

2、學(xué)校重大問題的決定必須堅(jiān)持集體研究制度和民主集中制原則，嚴(yán)格杜絕個(gè)人單獨(dú)決定。

3、學(xué)校重大問題經(jīng)集體研究決定后，須報(bào)縣教體局審批，堅(jiān)決執(zhí)行請(qǐng)示報(bào)告制度。在上級(jí)部門批準(zhǔn)后，再對(duì)該問題進(jìn)行處理或完成該項(xiàng)工作。

4、校內(nèi)房屋、設(shè)施、設(shè)備、器材等出現(xiàn)安全隱患或危險(xiǎn)時(shí)，及時(shí)向縣教體局報(bào)告，并采取應(yīng)急措施。教體局批復(fù)后，積極采取措施解除隱患或危險(xiǎn)。

5、學(xué)校發(fā)生重大安全事故及時(shí)向教體局和其他有關(guān)單位報(bào)告，同時(shí)積極做好有關(guān)工作。根據(jù)上級(jí)指示精神，積極、鄭重、妥善處理好突發(fā)事故。

三、達(dá)旗第三小學(xué)重大問題集體研究制度

為進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，提高學(xué)校教職員工參與學(xué)校管理的意識(shí)，使學(xué)校各部門工作做到按章辦事，辦事公開，互相監(jiān)督，提高學(xué)校依法治校，民主管理的力度，特制定學(xué)校重大問題集體研究制度。

1、凡校內(nèi)的重大工作或問題，必須集體討論，貫徹執(zhí)行民主集中制原則。通過討論，調(diào)動(dòng)工、團(tuán)及教工大會(huì)的作用，發(fā)揮校內(nèi)各部門的積極性，參與學(xué)校的各項(xiàng)管理。

2、校內(nèi)的重大事情或修改、制定各項(xiàng)規(guī)章制度，先由有關(guān)行政領(lǐng)導(dǎo)起草，再經(jīng)行政會(huì)議或校務(wù)會(huì)議討論，最后由全校教工大會(huì)討論通過再執(zhí)行。

3、校內(nèi)人事安排及工作量，由校行政會(huì)議，根據(jù)教師的德、才、能、勤及特長、愛好等多方面考慮，集體研究決定。

4、教師的職稱評(píng)定，由校職稱推薦評(píng)定小組，根據(jù)職稱工作的要求和規(guī)定程序組織考核，并聽取全體教師意見后推薦；評(píng)選先進(jìn)，由各年級(jí)組或教研組，按條件推薦，行政會(huì)議討論后決定。

5、校內(nèi)重大設(shè)備、器材的添購，數(shù)額較大的維修工程，由校務(wù)會(huì)議研究項(xiàng)目和預(yù)算，通過后報(bào)區(qū)教體局，再由總務(wù)處組織實(shí)施，并檢查質(zhì)量。

6、為使學(xué)校重大問題研究制度執(zhí)行有據(jù)可查。學(xué)校必須做好重大問題討論研究決定的記錄。

達(dá)旗第三小學(xué)校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)向社會(huì)、家長、教師

公開服務(wù)八項(xiàng)承諾

1、嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不亂收費(fèi)，不亂定資料，不亂辦班。

2、嚴(yán)格執(zhí)行教師職業(yè)道德規(guī)范，尊重教師人格，不諷刺、不挖苦、不侮辱教師。

3、尊重學(xué)生家長，態(tài)度和藹誠懇，不刁難、訓(xùn)斥、埋怨學(xué)生家長。

4、為人師表，服飾得體，言行文明，不酒后上班。

5、工作時(shí)間不打撲克、不打麻將、不出入娛樂場所。

6、以事實(shí)為依據(jù)，辦事公正，堅(jiān)持原則，堅(jiān)決抵制不良傾向。

7、為教師辦事實(shí)、辦好事，不以權(quán)謀私。

8、堅(jiān)決執(zhí)行學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，不違紀(jì)、不違規(guī)、不違法。

五、達(dá)旗第三小學(xué)領(lǐng)導(dǎo)班子成員“八條禁令”

嚴(yán)禁有令不行，行政不作為；嚴(yán)禁有禁不止，行政亂作為； 嚴(yán)禁各自為政，班子不團(tuán)結(jié)；嚴(yán)禁辦事拖拉，服務(wù)不到位； 嚴(yán)禁弄虛作假，工作不務(wù)實(shí)；嚴(yán)禁吃拿卡要，行為不廉潔； 嚴(yán)禁態(tài)度粗暴，言行不謙遜；嚴(yán)禁作風(fēng)渙散，紀(jì)律不嚴(yán)明。

六、達(dá)旗第三小學(xué)教職工“六條禁令”

嚴(yán)禁酒后上課；

嚴(yán)禁參與賭博；

嚴(yán)禁上課接打電話；

嚴(yán)禁體罰和變相體罰學(xué)生； 嚴(yán)禁亂收費(fèi)、亂訂資料；嚴(yán)禁訓(xùn)斥、指責(zé)家長。

七、達(dá)旗第三小學(xué)首問負(fù)責(zé)制

１、首問責(zé)任制是指本校工作或者外單位到我校咨詢事情，或首先接觸到的校內(nèi)突發(fā)事件或重大事情，應(yīng)首先過問處理，否則首先追究責(zé)任。

（１）、外來人員到我?；虼螂娫挼轿倚＾k事（含舉報(bào)、投訴、咨詢、查詢等），接受詢問的首位科室，工作人員必須負(fù)責(zé)解答、引導(dǎo)辦理或交有關(guān)科室辦理。

（２）、首問責(zé)任人接受詢問時(shí)，要熱情禮貌、用語文明、態(tài)度和藹、耐心解答，為辦事人著想，不得推逶扯皮，以充分體現(xiàn)學(xué)校教職工良好的職業(yè)道德和精神風(fēng)貌。

（３）、首先接觸到的學(xué)校突發(fā)或重大事情應(yīng)主動(dòng)過問處理，并及時(shí)向值班領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門反映，協(xié)助有關(guān)部門做好穩(wěn)定工作。

（４）、屬本職工作首先處理，不是本職責(zé)范圍的事應(yīng)積極協(xié)助處理，并及時(shí)向責(zé)任部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系，如學(xué)生違紀(jì)等。

２、首問責(zé)任人的責(zé)任：

（1）屬于自己業(yè)務(wù)范圍的事，要給予明確答復(fù)。能辦理的，盡快按規(guī)定程序給予辦理；不能當(dāng)場辦理的，要告知有關(guān)辦理的事項(xiàng)，需要補(bǔ)充或攜帶的材料以及如何辦理等，并耐心解答對(duì)方的詢問；不能辦理的，要耐心解釋。

（2）不屬于自己業(yè)務(wù)范圍，但屬于本學(xué)校范圍內(nèi)的，也要熱情接待，并主動(dòng)告知或引導(dǎo)到有關(guān)經(jīng)辦科室，經(jīng)辦科室無人時(shí)，應(yīng)告知經(jīng)辦科室的聯(lián)系電話。屬于本科室職責(zé)范圍的，當(dāng)具體經(jīng)辦人不在時(shí)，首問人應(yīng)先接下來并記下管理相對(duì)人的聯(lián)系電話，再交經(jīng)辦人辦理。

（3）不屬于本學(xué)校范圍的，首問人應(yīng)告知或盡可能幫助其了解承辦部門。（4）屬于電話咨詢的，首問人應(yīng)按上述原則給予答復(fù)；屬于舉報(bào)或投訴的，首問人應(yīng)將反映的事項(xiàng)、舉報(bào)或投訴人姓名、聯(lián)系電話等要素記錄在冊(cè)，并按有關(guān)規(guī)定及時(shí)處理。

３、對(duì)違反本制度經(jīng)查實(shí)的，對(duì)學(xué)校工作造成不良影響的要根據(jù)情節(jié)輕重，按學(xué)校的有關(guān)規(guī)定追究其責(zé)任。

4、科室領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本科室工作人員執(zhí)行首問責(zé)任制負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。首問責(zé)任制執(zhí)行情況作為學(xué)校效能建設(shè)、績效考評(píng)和先進(jìn)科室評(píng)比的重要內(nèi)容。

八、達(dá)旗第三小學(xué)服務(wù)承諾制

為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率，樹立我校的良好社會(huì)形象，特制定本制度。

1、維護(hù)師生合法權(quán)益，全心全意為師生服務(wù)。

2、全體教職工在工作中，端正辦事態(tài)度，依法執(zhí)教，文明禮貌，熱情服務(wù)。

3、切實(shí)搞好校務(wù)公開工作，努力構(gòu)建教職工民主參與管理和監(jiān)督的機(jī)制，公開辦事結(jié)果，堅(jiān)持公正、公開、公平。

4、全體教師牢固樹立“四種意識(shí)”，即：敬業(yè)意識(shí)、樂業(yè)意識(shí)、事業(yè)規(guī)范意識(shí)和勤業(yè)意識(shí)。嚴(yán)格遵守師德規(guī)范，處處為人師表，教師中一經(jīng)發(fā)現(xiàn)違反師德規(guī)定，輕者批評(píng)教育，限期改正，重者追究責(zé)任，給予處分。

5、推行首問負(fù)責(zé)制，對(duì)來信、來訪的家長，除熱情接待外，負(fù)責(zé)調(diào)查或及時(shí)轉(zhuǎn)告有關(guān)部門處理，不得以任何借口推諉。

6、落實(shí)責(zé)任追究規(guī)定。工作中，出現(xiàn)態(tài)度蠻橫、推諉扯皮、使用不文明語言等現(xiàn)象給服務(wù)對(duì)象造成不便與麻煩，經(jīng)查實(shí)，責(zé)令責(zé)任人向當(dāng)事人賠禮道歉，并視情節(jié)輕重予以處罰。

7、全體教師廉潔從教，不收受家長財(cái)務(wù)，不利用職責(zé)之便謀取私利。8.依法辦事、規(guī)范收費(fèi)，嚴(yán)禁教師個(gè)人向?qū)W生推銷、發(fā)放各種學(xué)習(xí)、活動(dòng)材料，擅自向?qū)W生收費(fèi)。

第三篇：效能建設(shè)八項(xiàng)制度

機(jī)關(guān)效能建設(shè)八項(xiàng)制度

崗位責(zé)任制

一、崗位責(zé)任制是指機(jī)關(guān)單位明確規(guī)定各個(gè)工作崗位的職能職責(zé)，加強(qiáng)規(guī)范化管理的工作制度。各級(jí)機(jī)關(guān)單位應(yīng)根據(jù)“三定”方案確定的職能職責(zé)、機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員編制和職位說明書，對(duì)機(jī)關(guān)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)和各個(gè)工作崗位的職責(zé)、內(nèi)容、數(shù)量、質(zhì)量等作出具體規(guī)定，提出明確要求，落實(shí)具體責(zé)任人。

二、建立崗位責(zé)任制的基本原則：

（一）因事設(shè)崗、職責(zé)相稱；

（二）權(quán)責(zé)一到、獎(jiǎng)懲分明；

（三）任務(wù)明確、要求具體；

（四）責(zé)任到人、便于操作。

三、崗位責(zé)任制應(yīng)包括以下主要內(nèi)容：

（一）本機(jī)關(guān)（單位）的主要職責(zé)；

（二）領(lǐng)導(dǎo)崗位職責(zé)；

（三）內(nèi)設(shè)處（科）室的具體職責(zé)；

（四）每個(gè)崗位職責(zé)；

（五）每個(gè)崗位的責(zé)任人。

如按制定的崗位責(zé)任制，就明確工作目標(biāo)、任務(wù)和具體要求。主要領(lǐng)導(dǎo)崗位應(yīng)按照“一崗雙責(zé)”的要求，既要明確

業(yè)務(wù)職責(zé)，也要明確隊(duì)伍建設(shè)職責(zé)。

四、除職能涉密的崗位外，每個(gè)工作崗位的責(zé)任制應(yīng)當(dāng)公開和公示，自覺接受社會(huì)公眾的監(jiān)督。不履行崗位責(zé)任制或履行不國的，按照有關(guān)規(guī)定追究有關(guān)人員的責(zé)任。

首問責(zé)任制

一、首問責(zé)任制是指管理服務(wù)相對(duì)人以不同方式向機(jī)關(guān)單位申請(qǐng)辦理有關(guān)事項(xiàng)（含舉報(bào)、投訴、咨詢、查詢等），詢問到該單位的每一位工作人員（即首問責(zé)任人）、負(fù)責(zé)答復(fù)、辦事或引導(dǎo)、轉(zhuǎn)辦有關(guān)事項(xiàng)的工作制度。

二、首問責(zé)任人應(yīng)熱情禮貌、積極主動(dòng)，無論是否屬于本部門和本人職責(zé)范圍內(nèi)的事，都不得拒絕搪塞、推諉扯皮；熟悉本單位崗位職責(zé)和工作流程，牢固樹立服務(wù)意識(shí)，切實(shí)為辦事人著想，努力為辦事人服務(wù)，充分體現(xiàn)機(jī)關(guān)干部良好素養(yǎng)。

三、首問責(zé)任人的主要責(zé)任：

（一）管理服務(wù)相對(duì)人申請(qǐng)辦理的事項(xiàng)不屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍，但屬于本處（科）室職責(zé)范圍的，當(dāng)具體經(jīng)辦人不在時(shí)，首問人應(yīng)先接收管理服務(wù)相對(duì)人提交的資料，并登記下管理服務(wù)相對(duì)人的聯(lián)系方式、聯(lián)系電話，再轉(zhuǎn)交給經(jīng)辦人辦理。屬于本機(jī)關(guān)單位職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人應(yīng)主動(dòng)告知并引導(dǎo)其到有關(guān)經(jīng)辦處（科）室，經(jīng)辦處（科）室無人在崗時(shí)，應(yīng)告知處其經(jīng)辦處（科）

室的負(fù)責(zé)人員及其聯(lián)系電話。

（三）管理服務(wù)相對(duì)人申請(qǐng)辦理的事項(xiàng)不屬于本機(jī)關(guān)單位職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人應(yīng)予以說明解釋并盡可能幫助其了解承辦部門，引導(dǎo)其到相關(guān)的部門辦理。

（四）屬于電話咨詢或舉報(bào)、投訴的，首問責(zé)任人應(yīng)按上述原則給予辦理。

四、對(duì)違反本制度被投訴并經(jīng)查實(shí)的，按照有關(guān)規(guī)定追究首問責(zé)任人的責(zé)任。

一次性告知制 一、一次性告知制是指管理服務(wù)相對(duì)人申請(qǐng)辦理有關(guān)事項(xiàng)或咨詢有關(guān)事項(xiàng)如何辦理時(shí)，經(jīng)辦人必須一閃性告知其所申請(qǐng)辦理事項(xiàng)的依據(jù)、條件、程序、時(shí)限和所需提交的全部材料的工作制度。

二、具有行政審核審批和管理服務(wù)權(quán)的單位，對(duì)每項(xiàng)行政審核審批和管理服務(wù)事項(xiàng)的依據(jù)、條件、時(shí)限和所需提供的材料，在辦事窗口上墻或在政務(wù)網(wǎng)上進(jìn)行公示，方便管理服務(wù)相對(duì)人查詢，并印成服務(wù)指南或辦事須知，一次性告知管理服務(wù)相對(duì)人。經(jīng)辦人有責(zé)任對(duì)書面告知和公示告知的有關(guān)內(nèi)容回答管理服務(wù)相對(duì)人的咨詢，向其作口頭說明、解釋。

三、對(duì)管理服務(wù)相對(duì)人申請(qǐng)辦理的事項(xiàng)，經(jīng)辦人應(yīng)當(dāng)場審核

其有關(guān)手續(xù)和材料，對(duì)手續(xù)、材料不齊全或不符合法定形式的，應(yīng)一次性書面告知其所需補(bǔ)正的手續(xù)和材料；對(duì)不符合條件不予辦理的，應(yīng)耐心地告知其不予辦理的理由。

四、管理服務(wù)相對(duì)人申請(qǐng)辦理事項(xiàng)涉及多個(gè)部門的，或法律法規(guī)和規(guī)范性文件規(guī)定不明確等特殊情況的，經(jīng)辦人應(yīng)及時(shí)幫助其咨詢了解或請(qǐng)示報(bào)告，并將結(jié)果明確告知 人，不可以一推了之。

五、對(duì)需一次性告知的事項(xiàng)，除電話咨詢可采取口頭一次性告知的形式外，應(yīng)以書面的形式告知當(dāng)事人，書面材料應(yīng)存檔備查。

六、機(jī)關(guān)單位和機(jī)關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)履行一次性告知的義務(wù)，承擔(dān)一次性告知責(zé)任，對(duì)南瓜本制度規(guī)定，有下列情形之一的，按有關(guān)規(guī)定追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任：

（一）不在辦公場所公示依法應(yīng)當(dāng)公示的材料的；

（二）在受理、審查、決定申請(qǐng)事項(xiàng)過程中，未向申請(qǐng)人、利害關(guān)系人履行告知義務(wù)的；

（三）申請(qǐng)人提供申請(qǐng)材料不齊全、不符合法定形式，沒有一次性告知申請(qǐng)人必須補(bǔ)齊全全部內(nèi)容的；

（四）未依法說明不受理理由的；

（五）應(yīng)當(dāng)告知的內(nèi)容，不及時(shí)、不準(zhǔn)確、不適用的。

限時(shí)辦結(jié)制

一、限時(shí)辦結(jié)制是指機(jī)關(guān)單位依據(jù)有關(guān)規(guī)定，對(duì)管理服務(wù)相對(duì)人申請(qǐng)辦理的事項(xiàng)，在符合法律、法規(guī)和手續(xù)完備、材料齊全的前提下，應(yīng)在規(guī)定或承諾的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)的制度。

二、各機(jī)關(guān)單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的法定辦結(jié)時(shí)限，科學(xué)、合理地確定所承辦事項(xiàng)的承諾辦結(jié)時(shí)限，并按照服務(wù)承諾的有關(guān)規(guī)定向社會(huì)公開公示。

三、對(duì)正常受理可以即辦事項(xiàng)，應(yīng)即時(shí)予以辦理，不得以任何借口拖延或刁難。

四、對(duì)限時(shí)辦理的事項(xiàng)，經(jīng)辦人應(yīng)即時(shí)對(duì)申報(bào)的材料和有關(guān)手續(xù)進(jìn)行審核，出具收件回執(zhí)單，寫明所收材料名稱、頁數(shù)、辦結(jié)取件時(shí)間及經(jīng)辦人和收件時(shí)間。如申請(qǐng)的事項(xiàng)手續(xù)不完備、材料不齊全的，按照一次性告知制的有關(guān)規(guī)定辦理。

五、對(duì)管理服務(wù)相對(duì)人申請(qǐng)的事項(xiàng)，無正當(dāng)理由不準(zhǔn)超時(shí)限辦理。如因特殊情況確實(shí)需要超時(shí)限辦理，經(jīng)辦人要按照職權(quán)規(guī)定報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批，并提前告知當(dāng)事人延時(shí)辦理的理由。

對(duì)違反本制度的行為，要根據(jù)情節(jié)輕重，按照有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)人員的責(zé)任。

否定報(bào)備制

一、否定報(bào)備制是指機(jī)關(guān)工作人員在審查各項(xiàng)受理的業(yè)務(wù)中，發(fā)現(xiàn)管理服務(wù)相對(duì)人申請(qǐng)的事項(xiàng)不符合有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)范性文件的精神，決定不辦理的，應(yīng)衽登記備案或請(qǐng)示報(bào)告的制度。

二、否定報(bào)務(wù)的適用情形：

（一）管理服務(wù)相對(duì)人申請(qǐng)的事項(xiàng)違反國家法律、法規(guī)和規(guī)范性文件，依法不應(yīng)辦理的；

（二）管理服務(wù)相對(duì)人申請(qǐng)的事項(xiàng)，無法提供必須的證件材料或事實(shí)依據(jù)，或所提供的證件材料、事實(shí)傯經(jīng)審核后有誤或不實(shí)而不能辦理的；

（三）管理服務(wù)相對(duì)人采取偽造、隱瞞、欺詐等方式提供證件材料、事實(shí)依據(jù)，經(jīng)查證屬實(shí)的。

三、否定報(bào)務(wù)的程序：

（一）經(jīng)辦人對(duì)管理服務(wù)相對(duì)人申請(qǐng)的事項(xiàng)，就對(duì)照有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)定進(jìn)行認(rèn)真檢查核實(shí)，對(duì)符合否定報(bào)備情形的事項(xiàng)，由經(jīng)辦人員填寫《否定報(bào)備登記表》報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。《否定報(bào)備登記表》內(nèi)容應(yīng)包括申報(bào)單位或申報(bào)人姓名、聯(lián)系電話、申報(bào)事項(xiàng)、否定的理由及依據(jù)、經(jīng)辦人意見、經(jīng)辦處（科）室負(fù)責(zé)人意見、單位領(lǐng)導(dǎo)意見。

（二）對(duì)一般事項(xiàng)的否定，經(jīng)辦人員提出否定意見、理由和依據(jù)，送交所在處（科）室負(fù)責(zé)人審查后報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批。對(duì)重

要事項(xiàng)的否定，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審查后，報(bào)單位主要領(lǐng)導(dǎo)審批或單位領(lǐng)導(dǎo)班子集體研究決定。

（三）單位領(lǐng)導(dǎo)在接到否定的請(qǐng)示報(bào)告后，就在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，依法提出處理意見。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽署審批意見的《否定報(bào)備登記表》應(yīng)與申請(qǐng)材料一起存檔備查。

四、否定報(bào)務(wù)應(yīng)在規(guī)定或承諾的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，并以書面形式短短管理服務(wù)相對(duì)人。

五、管理服務(wù)相對(duì)人要求退還被否定事項(xiàng)的申請(qǐng)材料的，應(yīng)當(dāng)退還。退還材料時(shí)，應(yīng)要求管理服務(wù)相對(duì)人出示身份證明材料并簽收備查。

六、對(duì)違反本制度的行為，超越權(quán)限隨意行使否定權(quán)的，經(jīng)查實(shí)，按照有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。

服務(wù)承諾制

一、服務(wù)承諾制是指機(jī)關(guān)單位按照法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，根據(jù)單位的職能要求，將對(duì)外服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)容、程序、標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)限等向社會(huì)作出公開承諾，并采取有效措施保障承諾事項(xiàng)的落實(shí)，自覺接受群眾監(jiān)督的制度。

二、服務(wù)承諾的主要內(nèi)容：

（一）簡化辦事程序。承諾的辦事程序應(yīng)力求科學(xué)、合理、簡便，辦事必備條件具體、明確，從實(shí)際出發(fā)，簡化辦事程序，最大限度方便管理服務(wù)相對(duì)人。

（二）縮短辦事時(shí)限。承諾手續(xù)齊全，能辦的馬上就辦；不能馬上辦的限時(shí)辦結(jié)。對(duì)審批流轉(zhuǎn)簽批時(shí)間應(yīng)作出明確規(guī)定，承諾辦結(jié)時(shí)限應(yīng)比法定時(shí)限短。

（三）提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。制定機(jī)關(guān)工作人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范文明辦公用語。承諾待人熱情、文明禮貌、服務(wù)周到，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（四）其它服務(wù)承諾。聯(lián)系本單位實(shí)際，對(duì)工作作風(fēng)、監(jiān)督、服務(wù)收費(fèi)等方面作出承諾。

三、對(duì)本機(jī)關(guān)單位的服務(wù)承諾事項(xiàng)，應(yīng)采取編印辦事指南、服務(wù)手冊(cè)或上墻上網(wǎng)、觸摸屏、顯示屏等方式向社會(huì)公示，讓群眾知曉。

四、強(qiáng)化對(duì)履諾行為的監(jiān)督，公開投訴電話和受理部門，設(shè)立意見簿，做好投訴事項(xiàng)和查處情況的記錄和存檔工作。自覺接受群眾監(jiān)督。對(duì)群眾投訴反映的違諾行為，按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，經(jīng)查實(shí)后，將調(diào)查處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴人。

同崗替代制

一、同崗替代制是?機(jī)關(guān)某一崗位的工作人員不在時(shí)，應(yīng)指定相同或近似崗位的工作人員代行其職責(zé)，設(shè)立A、B角，以保證工作連續(xù)性的制度。

二、崗位工作人員因特殊情況確需短時(shí)間離開崗位的，須事先報(bào)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意。屬“窗口”單位的，應(yīng)指定人員代辦其業(yè)務(wù)，避免出現(xiàn)脫崗現(xiàn)象，防止“窗口”單位發(fā)生工作停滯、拖延或中斷等問題。崗位工作人員回到工作崗位時(shí)，頂崗人員及時(shí)將辦理相關(guān)業(yè)務(wù)情況告知。

三、機(jī)關(guān)工作人員因開會(huì)、出差、請(qǐng)假或其他原因離崗一天以上的，應(yīng)在離崗前向直接領(lǐng)導(dǎo)人匯報(bào)正在辦理和待辦的事項(xiàng)，并做好交接手續(xù)，直接領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)及時(shí)指定人員代行其職責(zé)。

四、機(jī)關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)班子也應(yīng)實(shí)行同崗替代制，主要領(lǐng)導(dǎo)不在崗時(shí)應(yīng)指定一名副職代行其職責(zé)，某副責(zé)不在崗時(shí)應(yīng)由主要領(lǐng)導(dǎo)指定專人代行其領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)。

五、頂崗人員應(yīng)認(rèn)真履行替代崗位職責(zé)，按規(guī)定及時(shí)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，不得推諉、留置、拖延或不辦。

六、對(duì)違反本制度的行為，按有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)人員的責(zé)任。

失職追究制

一、失職追究制是指機(jī)關(guān)工作人員在執(zhí)行公務(wù)過程中，對(duì)本職工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)，未依照規(guī)定履行職責(zé)或行使職權(quán)，致使國家、集體和公民的權(quán)益遭受侵害或損失的，必須按照有關(guān)規(guī)定追究其責(zé)任的制度。

二、失職的種類和情形按照《關(guān)于實(shí)行黨政領(lǐng)導(dǎo)干部問責(zé)的

暫行規(guī)定》、《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》、《中華人民共和國公務(wù)員法》、《行政機(jī)關(guān)公務(wù)員處分條例》、《福建省機(jī)關(guān)工作人員效能告誡暫行辦法》等有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)范性文件進(jìn)行區(qū)分。

三、失職追究及處理

（一）機(jī)關(guān)工作人員不認(rèn)真履行職責(zé)，但尚未構(gòu)成黨政紀(jì)處分的，按照《福建省機(jī)關(guān)工作人員效能告誡暫行辦法》的規(guī)定，視情給予誡勉教育或效能告誡。

（二）黨政領(lǐng)導(dǎo)干部因決策失誤、工作失職、監(jiān)管不力、濫用職權(quán)、處置不當(dāng)、用人失察等行為，造成重大損失和惡劣影響的，按照《關(guān)于實(shí)行黨政領(lǐng)導(dǎo)干部問責(zé)的暫行規(guī)定》進(jìn)行問責(zé)。黨政領(lǐng)導(dǎo)干部受到問責(zé)，同時(shí)需要追究紀(jì)律責(zé)任的，依照有關(guān)規(guī)定給予黨紀(jì)政紀(jì)處分；涉嫌犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)依法處理。

（三）機(jī)關(guān)工作人員因工作失職、瀆職，構(gòu)成違法違紀(jì)且需要追究紀(jì)律責(zé)任的，按照《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》、《中華人民共和國行政監(jiān)察法》、《中華人民共和國公務(wù)員法》、《行政機(jī)關(guān)公務(wù)員處分條例》等有關(guān)規(guī)定進(jìn)行查處。

（四）機(jī)關(guān)工作人員因嚴(yán)重失職、瀆職，構(gòu)成犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)依法處理。

四、在依法依紀(jì)追究機(jī)關(guān)工作人員失職行為的同時(shí)，依據(jù)有關(guān)規(guī)定追究主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任者和重要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任者的責(zé)任。

第四篇：效能建設(shè)八項(xiàng)制度

市直機(jī)關(guān)效能建設(shè)八項(xiàng)制度

（一）崗位責(zé)任制

第一條 根據(jù)機(jī)構(gòu)改革和“三定”方案的要求，市直機(jī)關(guān)在定編、定員的基礎(chǔ)上，對(duì)本單位各處室和每個(gè)崗位的工作內(nèi)容、數(shù)量和質(zhì)量，完成工作的程序、標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)限，以及應(yīng)有的權(quán)力和應(yīng)負(fù)的責(zé)任等進(jìn)行明確的規(guī)定。

第二條 實(shí)行崗位責(zé)任制要堅(jiān)持因事設(shè)崗、職責(zé)相稱，權(quán)責(zé)一致、責(zé)任分明，任務(wù)清楚、要求明確的原則。

第三條 崗位責(zé)任要以適當(dāng)形式進(jìn)行公示，市直機(jī)關(guān)各處室要有統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)牌，自覺接受群眾監(jiān)督。

第四條 工作人員要熱愛本職工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，做到忠于職守。

第五條 崗位責(zé)任制履行情況要作為考核內(nèi)容。年終每個(gè)崗位責(zé)任人要將履行崗位職責(zé)的情況納入個(gè)人總結(jié)內(nèi)容，并在一定范圍內(nèi)述職，接受評(píng)議。

第六條 對(duì)不履行崗位職責(zé)或?qū)徫回?zé)任制執(zhí)行不力的，按照有關(guān)規(guī)定追究有關(guān)人員的責(zé)任。

（二）首問負(fù)責(zé)制

第一條 基層單位和群眾到市直機(jī)關(guān)辦事時(shí)，所遇到并問及的第一個(gè)工作人員，即為首問責(zé)任人。首問責(zé)任人必須負(fù)責(zé)解答、辦理和幫助聯(lián)系辦理等事項(xiàng)。

第二條 首問責(zé)任人在接待辦事人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)亮明自己身份，做到態(tài)度熱情、用語文明、服務(wù)周到，切實(shí)為辦事人著想，不得推諉扯皮。

第三條 辦理事項(xiàng)屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍的，要按規(guī)定及時(shí)予以辦理；不能當(dāng)場辦理的，要“一次性告知”辦理事項(xiàng)需要補(bǔ)充或攜帶的材料以及如何辦理等，并耐心解答對(duì)方的詢問。

第四條 辦理事項(xiàng)不屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍，但屬于本單位職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人要主動(dòng)告知或引導(dǎo)到有關(guān)經(jīng)辦處室，由有關(guān)責(zé)任處室負(fù)責(zé)接待、處理和答復(fù)；不屬于本單位或本部門職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人應(yīng)說明情況，做好解釋工作，并告知或盡可能幫助其了解承辦部門。第五條 辦理事項(xiàng)特別緊急重大的，首問責(zé)任人應(yīng)在認(rèn)真做好記錄的同時(shí)，立即向單位負(fù)責(zé)人報(bào)告，確保問題得到及時(shí)處理。

第六條 首問責(zé)任人沒有履行首問責(zé)任并造成不良影響的，要按照有關(guān)規(guī)定追究其相應(yīng)責(zé)任。

（三）服務(wù)承諾制

第一條 根據(jù)工作職能要求，市直機(jī)關(guān)將服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、辦理時(shí)限、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)具體事項(xiàng)向社會(huì)或服務(wù)對(duì)象作出公開承諾，接受社會(huì)監(jiān)督。

第二條 凡實(shí)施行政審批的行政機(jī)關(guān)以及向社會(huì)提供服務(wù)項(xiàng)目的部門，要采取多種形式向社會(huì)和公眾公示本機(jī)關(guān)（或經(jīng)授權(quán)具有一定行政職能的單位）的具體職能和服務(wù)項(xiàng)目，讓公眾了解本機(jī)關(guān)的職能狀況，提高工作的透明度。

第三條 承諾的辦事程序力求科學(xué)、合理、簡便、易行，辦事必備條件具體、明確。

第四條 工作人員要增強(qiáng)宗旨意識(shí)，做到舉止文明、服務(wù)到位，并遵循工作程序辦事。第五條 工作人員要堅(jiān)持廉潔自律，不推諉扯皮，不利用手中權(quán)力和工作之便“吃拿卡要”。

第六條 每半年要對(duì)單位、部門及工作人員執(zhí)行服務(wù)承諾制的情況進(jìn)行檢查，通報(bào)檢查情況，并作為單位、部門和個(gè)人考核的重要內(nèi)容。

第七條 建立健全對(duì)履諾行為的監(jiān)督、獎(jiǎng)懲機(jī)制，確保承諾事項(xiàng)的落實(shí)。對(duì)群眾通過效能投訴電話等渠道反映的問題要認(rèn)真調(diào)查處理，在規(guī)定的工作日內(nèi)作出答復(fù)，自覺接受監(jiān)督。

第八條 對(duì)違反服務(wù)承諾，受到投訴或造成不良影響的，要按照有關(guān)規(guī)定追究其相應(yīng)責(zé)任。

（四）辦文辦事限時(shí)制

第一條 市直機(jī)關(guān)辦文辦事，均實(shí)行限時(shí)制度，具體時(shí)限要求，由各單位按提高效能的原則予以確定。

第二條 凡是法律、法規(guī)、規(guī)章以及其他規(guī)范性文件明確規(guī)定辦理時(shí)限的，必須嚴(yán)格執(zhí)行，所承諾時(shí)限只能少于規(guī)定時(shí)限。第三條 沒有規(guī)定辦理時(shí)限的，應(yīng)根據(jù)具體情況，按照快速、高效的原則，合理確定辦理時(shí)限。

第四條 涉及經(jīng)費(fèi)、編制、土地、案件處理等特殊情況，不能按時(shí)辦結(jié)的，應(yīng)將延期辦理的依據(jù)和處理意見及時(shí)告知報(bào)文單位。

第五條 政務(wù)公開制度中有時(shí)限規(guī)定的事項(xiàng)，以及上級(jí)部門和領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間辦結(jié)。

第六條 在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立窗口的單位要根據(jù)本單位實(shí)際，派出首席代表，實(shí)行首席代表制。

第七條 對(duì)各地報(bào)送的請(qǐng)示性事項(xiàng)和公文，凡在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)不能按時(shí)辦結(jié)或沒有按時(shí)反饋辦理意見的，視為默認(rèn)或同意。由此而產(chǎn)生的后果，由辦理單位負(fù)責(zé)。

第八條 無故拖延辦結(jié)時(shí)間，超過辦結(jié)時(shí)限的，要追查原因，并按照有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)責(zé)任人的相應(yīng)責(zé)任。

（五）AB崗制

第一條 市直機(jī)關(guān)在合理設(shè)置崗位、明確工作職責(zé)的基礎(chǔ)上，實(shí)行兩個(gè)崗位之間頂崗或互為備崗。第二條 除特殊崗位，其余崗位均實(shí)行AB崗工作制，AB崗設(shè)置情況以適當(dāng)?shù)姆绞焦肌?/p>

第三條 崗位工作人員（A角）因開會(huì)、出差、請(qǐng)假或其他原因一天以上無法到崗的，應(yīng)在離崗前向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)正在辦理和待辦的事項(xiàng)，并做好交接手續(xù)，由頂崗人員（B角）代行其職責(zé)。

第四條 頂崗人員（B角）應(yīng)認(rèn)真履行替代崗位職責(zé)，按規(guī)定及時(shí)辦理有關(guān)業(yè)務(wù)，不得推諉、留置、拖延或不辦。

第五條 B崗人員可為多人，頂崗秩序由單位或部門安排，以便在A崗人員不在崗時(shí)，按序頂崗。

第六條 加強(qiáng)對(duì)工作人員適應(yīng)多崗工作能力的培訓(xùn)，保證B崗工作人員勝任A崗工作。

第七條 AB崗工作人員執(zhí)行AB崗工作情況列入考核內(nèi)容。

第八條 對(duì)AB崗工作人員因違反職責(zé)造成工作失誤的，按照有關(guān)規(guī)定追究相應(yīng)責(zé)任。

（六）一次性告知制 第一條 當(dāng)事人到市直機(jī)關(guān)辦理有關(guān)事務(wù)或咨詢有關(guān)事項(xiàng)時(shí)，經(jīng)辦人員必須一次性告知其所要辦理事項(xiàng)的依據(jù)、時(shí)限、程序、所需的全部材料或不予辦理的理由。

第二條 對(duì)當(dāng)事人要求辦理的事項(xiàng)，經(jīng)辦人員應(yīng)當(dāng)場審核其有關(guān)手續(xù)和材料，對(duì)即時(shí)辦理的事項(xiàng)要即時(shí)辦理；對(duì)手續(xù)、材料不完備等原因需退回補(bǔ)辦的，要一次性告知其需要補(bǔ)辦的手續(xù)、材料；對(duì)不完全具備條件而暫不予受理的，要告知不予受理的理由。

第三條 當(dāng)事人按照要求補(bǔ)齊材料、手續(xù)后，經(jīng)辦人應(yīng)當(dāng)及時(shí)給予辦結(jié)；如補(bǔ)辦的材料或手續(xù)仍不齊備或不符合要求的，經(jīng)辦人應(yīng)再次一次性告知。

第四條 對(duì)當(dāng)事人所辦事項(xiàng)涉及多個(gè)部門的，或法律法規(guī)和規(guī)范性文件規(guī)定不明確等特殊情況，經(jīng)辦人員應(yīng)及時(shí)幫助其咨詢了解或請(qǐng)示報(bào)告，并將結(jié)果告知當(dāng)事人。

第五條 一次性告知過程中要做到態(tài)度熱情，用語文明。

第六條 一次性告知一般采用口頭告知形式，如果當(dāng)事人要求以書面形式告知的，經(jīng)辦人員應(yīng)以書面形式告知。第七條 工作人員要認(rèn)真履行一次性告知義務(wù)。對(duì)沒有做到一次性告知并造成不良影響的，要按照相關(guān)規(guī)定追究其相應(yīng)責(zé)任。

（七）離崗告示制

第一條 市直機(jī)關(guān)工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)作息時(shí)間，工作期間堅(jiān)守工作崗位，嚴(yán)禁擅自離崗、串崗。確有特殊事由，需臨時(shí)離開工作崗位超過30分鐘的，需履行離崗告示手續(xù)。

第二條 無論公事或私事，離崗人員需按以下程序履行離崗告知手續(xù)。一般工作人員離崗在一天以內(nèi)的，應(yīng)向處室負(fù)責(zé)人匯報(bào)，經(jīng)處室負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后離崗；處室負(fù)責(zé)人離崗在一天以內(nèi)的，需向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后離崗。離崗一天以上的，按請(qǐng)假制度執(zhí)行。

第三條 離崗人員離崗后，要在規(guī)定位置放置離崗告示牌，標(biāo)示離崗時(shí)間、事由、到崗時(shí)間、聯(lián)系方式等，提醒服務(wù)對(duì)象注意。

第四條 離崗人員離崗后，一般按照《AB崗制》由B崗人員頂崗，保證工作的連續(xù)性。第五條 所有離崗人員必須按時(shí)歸崗，到崗后立即按批準(zhǔn)程序向批準(zhǔn)人報(bào)告。

第六條 要加強(qiáng)在崗情況檢查，凡未履行離崗告知手續(xù)而擅自離崗的，或履行告知手續(xù)而未按時(shí)到崗的，按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

（八）責(zé)任追究制

第一條 市直機(jī)關(guān)或工作人員違反崗位責(zé)任制、首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、辦文辦事限時(shí)制等有關(guān)規(guī)定，不履行或者不正確履行職責(zé)，影響機(jī)關(guān)工作效能、耽誤基層群眾辦事、妨礙優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的，由上級(jí)主管機(jī)關(guān)或責(zé)任人所在單位負(fù)責(zé)追究責(zé)任。

第二條 不履行職責(zé)是指拖延、推諉、放棄、不完全履行職責(zé)的行為；不正確履行職責(zé)是指不按照規(guī)定或規(guī)定的依據(jù)、程序、權(quán)限、時(shí)限履行職責(zé)等行為。

第三條 市直單位及其直屬機(jī)構(gòu)違反規(guī)定，給予通報(bào)批評(píng)；造成嚴(yán)重后果的，嚴(yán)格追究相關(guān)責(zé)任人和負(fù)責(zé)人責(zé)任。

第四條 工作人員違反規(guī)定，情節(jié)較輕的，給予批評(píng)教育；情節(jié)嚴(yán)重的，給予通報(bào)批評(píng)或者書面告誡，并視情責(zé)令離崗培訓(xùn)、調(diào)離工作崗位、降職、責(zé)令辭職或辭退；構(gòu)成犯罪的，依法追究法律責(zé)任。同時(shí)，依據(jù)有關(guān)規(guī)定，追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

第五條 市直機(jī)關(guān)效能投訴受理中心要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，及時(shí)受理、辦理對(duì)市直機(jī)關(guān)及其工作人員影響工作效能行為的投訴或舉報(bào)，并予以反饋。

第五篇：效能建設(shè)八項(xiàng)制度

攀四醫(yī)院〔20〕號(hào)

攀枝花市第四人民醫(yī)院

關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《效能建設(shè)相關(guān)制度》的通知

院屬各科室：

為進(jìn)一步強(qiáng)化勤政廉政、提高辦事效率、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提供高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極推進(jìn)醫(yī)院效能建設(shè)，樹立良好形象，特轉(zhuǎn)發(fā)本制度，請(qǐng)認(rèn)真學(xué)習(xí)！

附件：效能建設(shè)相關(guān)制度。

二○一二年六月五日

主題詞：轉(zhuǎn)發(fā)

效能建設(shè)

通知

攀枝花市第四人民醫(yī)院

2012年6月5日印附件：

效能建設(shè)相關(guān)制度 一、四川省行政機(jī)關(guān)首問負(fù)責(zé)制度

第一條 為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，提高機(jī)關(guān)效能和公共服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)規(guī)定，制定本制度。

第二條 各級(jí)行政機(jī)關(guān)，法律、法規(guī)授權(quán)的具有管理公共事務(wù)職能的組織和受行政機(jī)關(guān)委托的組織，以及上述機(jī)關(guān)或組織設(shè)立的服務(wù)窗口（以下統(tǒng)稱行政機(jī)關(guān)），適用本制度.各級(jí)黨的機(jī)關(guān)、人大機(jī)關(guān)、政協(xié)機(jī)關(guān)、審判機(jī)關(guān)、檢察機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體參照本制度執(zhí)行。

第三條 首次依照職責(zé)接待公民、法人和其他組織的行政機(jī)關(guān)工作人員是首問責(zé)任人。

第四條 首問責(zé)任人對(duì)申請(qǐng)辦理行政許可、非行政許可審批事項(xiàng)和確認(rèn)登記等公共服務(wù)事項(xiàng)，了解政務(wù)、反映以及聯(lián)系公務(wù)、履行協(xié)作職能的公民、法人和其他組織的辦事人員（以下簡稱辦事人員），應(yīng)熱情接待、認(rèn)真辦理或引導(dǎo)、跟蹤辦理有關(guān)事項(xiàng)。

第五條 首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)辦事人員填寫有關(guān)申報(bào)所需的資料。

第六條 首問責(zé)任人對(duì)屬于自己承辦的事項(xiàng)應(yīng)立即接辦；對(duì)不屬于自己承辦的事項(xiàng)，應(yīng)將辦事人員引導(dǎo)至承辦人，2 或?qū)⒂嘘P(guān)事項(xiàng)轉(zhuǎn)交承辦人；承辦人不在崗的，或承辦人一時(shí)不明確的，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)代為接收，負(fù)責(zé)跟蹤辦理。

第七條 申請(qǐng)辦理行政認(rèn)可、非法行政許可審批事項(xiàng)和確認(rèn)登記等公共服務(wù)事項(xiàng)，對(duì)于承辦人不在崗或承辦人一時(shí)不明確的，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)對(duì)接待辦理事項(xiàng)進(jìn)行登記，注明姓名或單位名稱、住址、聯(lián)系電話，辦理事項(xiàng)，所收材料的名稱、數(shù)量，以及首問責(zé)任人、承辦人、聯(lián)系電話、處理情況等相關(guān)信息。

第八條 首問責(zé)任人對(duì)不屬于本機(jī)關(guān)職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)向辦事人員說明理由、告知該事項(xiàng)的具體負(fù)責(zé)部門和聯(lián)系方式，并盡可能給予指導(dǎo)和協(xié)助。

第九條 承辦人應(yīng)當(dāng)認(rèn)真及時(shí)辦理有關(guān)事項(xiàng)，并將有關(guān)事項(xiàng)的辦理情況、辦理結(jié)果及時(shí)回復(fù)辦事人員.第十條 行政機(jī)關(guān)主要負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)根據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章制度規(guī)定和實(shí)際工作需要，確定首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任事項(xiàng)，并對(duì)本機(jī)關(guān)工作人員履行首問負(fù)責(zé)制度職責(zé)進(jìn)行督促、考評(píng)。

第十一條 各級(jí)政府辦公廳（室）對(duì)本級(jí)行政機(jī)關(guān)履行首問負(fù)責(zé)制度實(shí)施監(jiān)督、考評(píng)。

各級(jí)黨委辦公廳（室）對(duì)本級(jí)黨的機(jī)關(guān)、人大機(jī)關(guān)、政協(xié)機(jī)關(guān)、審判機(jī)關(guān)、檢察機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體參照?qǐng)?zhí)行首問負(fù)責(zé)制度實(shí)施監(jiān)督、考評(píng)。

第十二條 違反本制度的，依照《四川省行政機(jī)關(guān)責(zé) 任追究制度》追究有關(guān)單位和人員責(zé)任。

第十三條 本制度由省政府法制辦公室負(fù)責(zé)解釋。第十四條 本制度自公布之日起施行。二、四川省行政機(jī)關(guān)限時(shí)辦結(jié)制度

第一條 為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，提高機(jī)關(guān)效能和公共服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)規(guī)定，制定本制度。

第二條 各級(jí)行政機(jī)關(guān)，法律、法規(guī)授權(quán)的具有管理公共事務(wù)職能的組織和受行政機(jī)關(guān)委托的組織，以及上述機(jī)關(guān)或組織設(shè)立的服務(wù)窗口（以下統(tǒng)稱行政機(jī)關(guān)），應(yīng)實(shí)施限時(shí)辦結(jié)制度。

各級(jí)黨的機(jī)關(guān)、人大機(jī)關(guān)、政協(xié)機(jī)關(guān)、審判機(jī)關(guān)、檢察機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體參照本制度執(zhí)行。

第三條 行政機(jī)關(guān)對(duì)公民、法人或其他組織申請(qǐng)辦理行政許可、非行政許可審批事項(xiàng)和確認(rèn)登記等公共服務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)在法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定時(shí)限或承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)并予以答復(fù)。

法律、法規(guī)和規(guī)章對(duì)辦理事項(xiàng)沒有規(guī)定辦理時(shí)限的，行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)根據(jù)具體情況，并參照法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的同類事項(xiàng)辦理時(shí)限，確定標(biāo)準(zhǔn)辦理時(shí)限。行政機(jī)關(guān)能夠當(dāng)場辦結(jié)的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場辦結(jié)。

第四條 行政機(jī)關(guān)辦理本制度所列事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)編制《行 4 政機(jī)關(guān)辦理事項(xiàng)流程時(shí)限表》，明確辦理事項(xiàng)、辦理機(jī)構(gòu)、責(zé)任崗位、辦理流程、辦理時(shí)限和監(jiān)督部門電話，并在辦公場所和政府門戶網(wǎng)站社會(huì)公布。

第五條 限時(shí)辦結(jié)的時(shí)限以工作日計(jì)算，其辦理時(shí)限從收到相關(guān)文件、材料或指令的次日起計(jì)算。文件、材料不齊全或不符合法定形式的，行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)按規(guī)定一次性告知公民、法人或其他組織補(bǔ)正文件、材料，其辦理時(shí)限從收到補(bǔ)正文件、材料的次日計(jì)算。行政機(jī)關(guān)告知公民、法人或其他組織補(bǔ)正文件、材料有遺漏的，其辦理時(shí)限從其第一次收到補(bǔ)正文件、材料的次日起計(jì)算。

第六條 兩個(gè)以上部門共同辦理的事項(xiàng)，由同級(jí)政府確定一個(gè)部門為牽頭部門，由牽頭部門制定實(shí)施方案，并明確每個(gè)部門的辦理時(shí)限。

第七條 因特殊情況不能按時(shí)限辦結(jié)或予以答復(fù)，需要延期的，行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定，以書面形式告知原因和理由，并同時(shí)告知辦理時(shí)限。

第八條 各級(jí)政府辦公廳（室）對(duì)本級(jí)行政機(jī)關(guān)履行限時(shí)辦結(jié)制度實(shí)施監(jiān)督、考評(píng)。

各級(jí)黨委辦公廳（室）對(duì)本級(jí)黨的機(jī)關(guān)、人大機(jī)關(guān)、政協(xié)機(jī)關(guān)、審判機(jī)關(guān)、檢察機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體參照?qǐng)?zhí)行限時(shí)辦結(jié)制度實(shí)施監(jiān)督、考評(píng)。

第九條 違反本制度的，依照《四川省行政機(jī)關(guān)責(zé)任追究制度》追究有關(guān)單位和人員責(zé)任。第十條

本制度由省政府法制辦公室負(fù)責(zé)解釋.第十一條 本制度自公布之日起施行。

三、四川省行政機(jī)關(guān)責(zé)任追究制度

第一條 為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)，健全監(jiān)督機(jī)制，強(qiáng)化行政機(jī)關(guān)的責(zé)任追究，根據(jù)《中華人民共和國行政監(jiān)察法》和《四川省行政機(jī)關(guān)工作人員行政過錯(cuò)責(zé)任追究試行辦法》等法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)定制定本制度。

第二條 各級(jí)行政機(jī)關(guān)，法律、法規(guī)授權(quán)的具有管理公共事務(wù)職能的組織和受行政機(jī)關(guān)委托的組織，以及上述機(jī)關(guān)和組織的工作人員，適用本制度。

各級(jí)黨的機(jī)關(guān)、人大機(jī)關(guān)、政協(xié)機(jī)關(guān)、審判機(jī)關(guān)、檢察機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體及其工作人員參照本制度執(zhí)行.第三條 公民、法人或其他組織對(duì)違反行政效能建設(shè)有關(guān)規(guī)定的行為有權(quán)投訴、檢舉、控告。

各級(jí)監(jiān)察機(jī)關(guān)行政效能投訴中心負(fù)責(zé)投訴、檢舉、控告的受理、查辦、轉(zhuǎn)辦、交辦等工作。各部門的效能投訴處理工作由部門監(jiān)察機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，沒有監(jiān)察機(jī)構(gòu)的，由行政機(jī)關(guān)主要負(fù)責(zé)人授權(quán)履行行政效能監(jiān)察職責(zé)的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)。

第四條 有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)追究政府及其負(fù)責(zé)人的責(zé)任。情節(jié)較輕的，對(duì)分管負(fù)責(zé)人進(jìn)行批評(píng)教育；情節(jié)較重，造成不良影響或后果的，取消單位評(píng)優(yōu)評(píng)先資格，對(duì) 6 分管負(fù)責(zé)人予以告誡，并可對(duì)主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行批評(píng)教育；情節(jié)嚴(yán)重，造成惡劣影響或后果的，對(duì)單位予以通報(bào)批評(píng)并取消評(píng)優(yōu)評(píng)先資格，對(duì)分管負(fù)責(zé)人予以誡勉，并可對(duì)主要負(fù)責(zé)人予以告誡：

(一)未按規(guī)定建立首問負(fù)責(zé)制度、限時(shí)辦結(jié)制度并組織實(shí)施的；

(二)管轄范圍內(nèi)的機(jī)關(guān)或部門多次發(fā)生違反首問負(fù)責(zé)制度、限時(shí)辦結(jié)制度規(guī)定行為的；

(三)對(duì)依法應(yīng)由本級(jí)政府兩個(gè)以上部門共同辦理的事項(xiàng)，沒有確定牽頭部門，沒有規(guī)定辦理流程時(shí)限的；

(四)屬于本級(jí)政府審批的事項(xiàng)，超時(shí)辦結(jié)的；(五)應(yīng)由本級(jí)政府上報(bào)審批的事項(xiàng)，拖延上報(bào)的；(六)其他違反首問負(fù)責(zé)制度、限時(shí)辦結(jié)制度規(guī)定情形的。

第五條 有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)追究部門及其負(fù)責(zé)人的責(zé)任。情節(jié)較輕的，限期整改，對(duì)分管負(fù)責(zé)人進(jìn)行批評(píng)教育；情節(jié)較重，造成不良影響或后果的，取消該部門評(píng)優(yōu)評(píng)先資格，對(duì)分管負(fù)責(zé)人予以告誡，并可責(zé)令主要負(fù)責(zé)人作出書面檢查；情節(jié)嚴(yán)重，造成惡劣影響或后果的，對(duì)該部門予以通報(bào)批評(píng)并取消評(píng)優(yōu)評(píng)先資格，對(duì)分管負(fù)責(zé)人予以誡勉或免職，并可對(duì)主要負(fù)責(zé)人予以告誡或誡勉：

(一)未按規(guī)定建立首問負(fù)責(zé)制度、限時(shí)辦結(jié)制度并采取具體措施貫徹落實(shí)的；(二)不按規(guī)定承諾本部門辦理事項(xiàng)時(shí)限的；(三)未按規(guī)定建立首問負(fù)責(zé)事項(xiàng)登記制度的；(四)服務(wù)窗口無人值班的；

(五)工作人員態(tài)度惡劣，故意刁難公民、法人或其他組織的；

(六)不按規(guī)定編制并公布機(jī)關(guān)辦理事項(xiàng)流程時(shí)限表的；(七)對(duì)重大或緊急事項(xiàng)，不按規(guī)定及時(shí)請(qǐng)示、上報(bào)并妥善處置的；

(八)牽頭部門不履行牽頭職責(zé)，或配合部門不配合牽頭部門工作造成工作延誤的；

(九)本部門多次出現(xiàn)超時(shí)辦結(jié)現(xiàn)象的；

(十)對(duì)公民、法人或其他組織的投訴、舉報(bào)、控告不及時(shí)處理的；

(十一)其他違反首問負(fù)責(zé)制度、限時(shí)辦結(jié)制度規(guī)定情形的。

第六條 有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)追究部門內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)及其負(fù)責(zé)人、直接責(zé)任人的責(zé)任。情節(jié)較輕的，責(zé)令直接責(zé)任人作出書面檢查，并可對(duì)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人進(jìn)行批評(píng)教育；情節(jié)較重，造成不良影響和后果的，取消該機(jī)構(gòu)評(píng)優(yōu)評(píng)先資格，對(duì)直接責(zé)任人予以告誡或限期調(diào)離工作崗位，并可責(zé)令機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人作出書面檢查或予以告誡；情節(jié)嚴(yán)重，造成惡劣影響或后果的，對(duì)該機(jī)構(gòu)予以通報(bào)批評(píng)并取消評(píng)優(yōu)評(píng)先資格，對(duì)直接責(zé)任人予以誡勉或降職，并可對(duì)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人予以誡勉或免 職：

(一)超過規(guī)定時(shí)限或承諾時(shí)限辦結(jié)的；(二)公務(wù)時(shí)間擅自離崗的；

(三)態(tài)度惡劣，故意刁難公民、法人或其他組織的；(四)不按規(guī)定登記首問負(fù)責(zé)事項(xiàng)的；

(五)不按規(guī)定接待、指導(dǎo)、引導(dǎo)、協(xié)助公民、法人和其他組織辦理有關(guān)事項(xiàng)的；

(六)對(duì)把握不準(zhǔn)或特別重大和緊急的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)請(qǐng)示報(bào)告而不及時(shí)請(qǐng)示報(bào)告的；

(七)應(yīng)當(dāng)當(dāng)場辦結(jié)而不當(dāng)場辦結(jié)的；

(八)不一次性告知公民、法人或其他組織所需要補(bǔ)正的全部材料的；

(九)其他違反首問負(fù)責(zé)制度、限時(shí)辦結(jié)制度規(guī)定情形的。

第七條 有下列情形之一的，可以從輕、減輕或免予處理：

(一)主動(dòng)賠禮道歉，公民、法人或其他組織已諒解的；(二)有效阻止不良后果發(fā)生的；(三)主動(dòng)挽回?fù)p失的；

(四)其他可從輕、減輕或免予處理情形的。第八條 有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)從重或加重處理：(一)一年內(nèi)出現(xiàn)兩次以上應(yīng)予追究責(zé)任行為的；(二)干擾、阻撓責(zé)任追究調(diào)查、處理的；(三)打擊、報(bào)復(fù)、陷害投訴人、檢舉人、控告人、證人、調(diào)查人及其他相關(guān)人員的；

(四)拒不執(zhí)行監(jiān)察機(jī)關(guān)依法作出的監(jiān)察決定，或無正當(dāng)理由拒不采納監(jiān)察機(jī)關(guān)依法提出的監(jiān)察建議的；

(五)其他應(yīng)當(dāng)從重或加重處理情形的。

第九條 追究政府的行政責(zé)任，由上一級(jí)政府或上一級(jí)政府監(jiān)察機(jī)關(guān)實(shí)施；追究部門的行政責(zé)任，由本級(jí)政府或同級(jí)監(jiān)察機(jī)關(guān)實(shí)施；追究機(jī)關(guān)工作人員的行政責(zé)任，由任免機(jī)關(guān)或同級(jí)監(jiān)察機(jī)關(guān)實(shí)施；追究監(jiān)察機(jī)關(guān)的行政責(zé)任，由同級(jí)政府或上一級(jí)監(jiān)察機(jī)關(guān)實(shí)施.追究行政機(jī)關(guān)以外的其他機(jī)關(guān)、部門及其工作人員的責(zé)任，由其上級(jí)主管部門或任免機(jī)關(guān)實(shí)施.第十條 責(zé)任追究調(diào)查審結(jié)應(yīng)當(dāng)在15日內(nèi)完成，情況復(fù)雜的，經(jīng)調(diào)查機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長辦理期限，但延長期限不得超過10日。

處理決定作出后5日內(nèi)，應(yīng)當(dāng)將處理結(jié)果告知實(shí)名投訴人、檢舉人或控告人。

第十一條 受到責(zé)任追究的機(jī)關(guān)和人員，依法享有陳述權(quán)、申辯權(quán)；對(duì)責(zé)任追究不服的，可以向作出處理決定的機(jī)關(guān)提起申訴。

第十二條 本制度所稱告誡是指對(duì)違反行政效能建設(shè)有關(guān)規(guī)定，但不夠紀(jì)律處分的人員，以書面形式進(jìn)行批評(píng)教育的問責(zé)方式。第十三條 其他違反行政效能規(guī)定，構(gòu)成行政過錯(cuò)的行為，依照《四川省行政機(jī)關(guān)工作人員行政過錯(cuò)責(zé)任追究試行辦法》處理。

有第四條、第五條、第六條規(guī)定行為，構(gòu)成違紀(jì)的，依照《行政機(jī)關(guān)公務(wù)員處分條例》及其他有關(guān)規(guī)定給予紀(jì)律處分；涉嫌犯罪的，依法移送司法機(jī)關(guān)處理。

第十四條 本制度由省監(jiān)察廳負(fù)責(zé)解釋。第十五條 本制度自公布之日起施行。

四、服務(wù)雙崗制

服務(wù)雙崗制，是指對(duì)某一工作事項(xiàng)至少有兩個(gè)人負(fù)責(zé)，分別為第一責(zé)任人、第二責(zé)任人。對(duì)某一需辦事項(xiàng)，第一、第二責(zé)任人都必須了解掌握需辦事項(xiàng)的具體內(nèi)容、要求和涉及到的有關(guān)法律法規(guī)以及具體辦理程序、完成時(shí)限。當(dāng)?shù)谝回?zé)任人因其他公務(wù)而不能提供服務(wù)時(shí)，須提前將有關(guān)未辦事項(xiàng)移交給第二責(zé)任人，第二責(zé)任應(yīng)立即承接下來，繼續(xù)做好工作。

五、去向留言制

去向留言制，是指在上班時(shí)間內(nèi)，工作人員因事離開辦公室，除遵守有關(guān)請(qǐng)假制度外，還應(yīng)在本辦公室留言，將事由、去向及所需時(shí)間登記清楚，回來后及時(shí)消除留言內(nèi)容。

六、掛牌上崗制

掛牌上崗制，是指工作人員在工作時(shí)間內(nèi)，凡進(jìn)入所 在科室必須掛牌，便于來辦事的人員查找方便，工作牌的內(nèi)納包括照片、姓名、職務(wù)等內(nèi)容。七、一次性告知制和服務(wù)承諾制

第一條

一次性告知制是指服務(wù)對(duì)象到各科室辦理有關(guān)事項(xiàng)，因手續(xù)、材料不完備等原因退回補(bǔ)辦，或未按規(guī)定程序、時(shí)限辦理而不予受理的，承辦人員應(yīng)一次性告知需要補(bǔ)辦的手續(xù)、材料及辦理的程序和時(shí)限的制度.第二條

承辦人員對(duì)辦理有關(guān)事項(xiàng)的服務(wù)對(duì)象負(fù)有一次性告知的義務(wù)，對(duì)手續(xù)、材料不完備或未按規(guī)定程序、時(shí)限辦理的，應(yīng)一次性告知需要補(bǔ)辦的手續(xù)、材料或辦理的程序和時(shí)限。

第三條

向服務(wù)對(duì)象一次性告知，簡單事項(xiàng)可采用口頭形式告知,應(yīng)采用書面形式，對(duì)需補(bǔ)辦的手續(xù)、材料及辦理的程序和時(shí)限作詳細(xì)說明。

第四條

承辦人員沒有做到一次性告知，給服務(wù)對(duì)象造成不必要麻煩，多跑冤枉路的，給予通報(bào)批評(píng)；造成較大影響的，根據(jù)《攀枝花市第四人民醫(yī)院績效考核實(shí)施方案》處理。

第五條

服務(wù)態(tài)度承諾和違諾處罰。儀表形象、服務(wù)形象上做到文明禮貌、舉止端莊，使用文明用語，對(duì)前來辦事人員實(shí)行“首問制”，做到應(yīng)辦的事積極辦，職責(zé)內(nèi)的事及時(shí)辦，職責(zé)外的事聯(lián)系辦。違反承諾的，根據(jù)《攀枝花市第 12 四人民醫(yī)院績效考核實(shí)施方案》方案處理。