第一篇：外語培訓(xùn)中心管理制度

外語培訓(xùn)中心教師管理守則

1.為了進一步維護我培訓(xùn)中心的教學(xué)工作正常有序地進行，為了建立一支高素質(zhì)、高效率、具有較強團隊凝聚力的教師隊伍，為了強化教學(xué)管理，提高教學(xué)質(zhì)量，特制定本制度。

2.教師必須遵守中心的各項規(guī)章制度和教師工作規(guī)范，遵守教師職業(yè)道德和教學(xué)業(yè)務(wù)規(guī)

范。教育教學(xué)思想正確，職業(yè)道德高尚，教書育人，為人師表。

3.教師必須堅守工作崗位，遵守作息時間，不遲到、早退。不得無故曠課。

4.助教必須在上課前整理好課室，打掃衛(wèi)生，打開門窗。準(zhǔn)備好教材、教具和課堂必需品。

5.每節(jié)課前，助教須點名，查看是否所有學(xué)員都到齊。若發(fā)現(xiàn)有學(xué)員沒到的，及時打電話

給家長，詢問原因。

6.教師應(yīng)準(zhǔn)時上課，課堂上要嚴(yán)格掌握時間，不提前下課，不拖堂。

7.教師上課必須保持衣冠整潔、態(tài)度溫和、舉止大方、避免情緒化。

8.上課時，教師手記必須處于關(guān)機或靜音狀態(tài)，禁止上課接聽手機或發(fā)送信息。

9.教師應(yīng)嚴(yán)格按照教學(xué)各環(huán)節(jié)的基本要求認(rèn)真開展教學(xué)工作。嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)授課計劃，掌

握教學(xué)特點，認(rèn)真完成教學(xué)任務(wù)。

10.放學(xué)后，助教須帶學(xué)員到一樓等待家長，待家長把所有學(xué)員都帶走后方可回課室，回到

課室后須整理好課室。

11.有外出活動時，教師必須先讓學(xué)員集中，點名查看是否所有學(xué)員都到齊，并檢查是否所

有學(xué)員都佩戴學(xué)員卡，然后宣讀外出注意事項，叮囑學(xué)員一定要遵守守則。

12.外出時，為人師表，要注意形象，起好帶頭作用。

13.外出時，教師不可以聚在一起聊天，要分散位置照看學(xué)員，要時刻關(guān)注學(xué)員，不讓學(xué)員

走散。不得與學(xué)員一起打鬧，追逐，以免發(fā)生意外。

14.過馬路時，一定要遵守交通規(guī)則。不得帶學(xué)員跑或者沖過馬路。

15.一定要自覺遵守公共秩序，對人有禮貌，凡事謙遜忍讓，盡量避免與他人發(fā)生爭執(zhí)。

16.旅游途中有時會經(jīng)過陡坡、湖泊等景點，吩咐學(xué)員結(jié)伴繞道而行，千萬不能冒險前往，以免發(fā)生意外。

17.18.19.20.21.22.23.若經(jīng)過菜市場或者商店，要叮囑學(xué)員不得亂拿，亂摸商品，不得帶頭買零食。盡量多與學(xué)員用英文溝通，提高學(xué)員的英文水平。若發(fā)生緊急情況，不要慌張，盡快想辦法處理。學(xué)員有緊急情況要離開，一定要待其家長來接方可讓其離開。遇到難以解決的問題時，需報告中心領(lǐng)導(dǎo)，不能單獨處理，以免事情越鬧越大。要愛護學(xué)生。不得侮辱學(xué)生，不得處罰學(xué)生。絕對不可以體罰學(xué)生，否則后果自負(fù)。

第二篇：北學(xué)外語培訓(xùn)中心2013總結(jié)報告

北學(xué)外語培訓(xùn)中心2013總結(jié)報告

北學(xué)外語培訓(xùn)中心，在全校師生的共同努力下，嚴(yán)格遵守了國家的各種法律，認(rèn)真貫徹黨和國家的各項政策，不斷創(chuàng)新管理機制，加強教育教學(xué)的研究，深化教學(xué)改革，加強安全衛(wèi)生管理工作，不斷推進素質(zhì)教育的新途徑。在民辦教育事業(yè)中做出了我們應(yīng)該做的工作。對照工作計劃，現(xiàn)將2013年工作匯報如下：

一、突出特色教育，提升品牌影響力。

2013年作為我校特色教育深度發(fā)展和改革的，針對我校實際情況，我們主要做了以下工作：

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)，深化改革，與時俱進。結(jié)合2013年學(xué)校制定的工作計劃，積極參與社會各界組織的教育研討會，教育理念座談會，各種先進教育理念，教學(xué)方法的培訓(xùn)學(xué)習(xí)課程等，并且與各個兄弟學(xué)校共同學(xué)習(xí)，共同進步。

2、創(chuàng)新教學(xué)方法及教育理念，形成特色教育，本著教育的最高教育理念：從心靈內(nèi)部引出智慧內(nèi)核，用真理啟迪生命，引發(fā)出學(xué)生的鮮活生命潛能。自創(chuàng)校以來，學(xué)校一直十分重視，教育教學(xué)的特色，每月定期進行全校性的教育教學(xué)研討會及討論座談會，力爭打造具有地區(qū)特色及學(xué)校自身特色的教育理念及教學(xué)方法。

二、師資團隊的打造與建設(shè)。

2013年一年來我校加強了師德師風(fēng)建設(shè)，打造了一支業(yè)務(wù)過硬、作風(fēng)扎實、德行兼?zhèn)涞膸熧Y團隊。2013年5月10日--5月20日進行

了嚴(yán)格的教師隊伍培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括了師德師風(fēng)、教育教學(xué)理論、教育科研方法、教育形式發(fā)展、生命安全教育、工作實踐交流等，對全面提升我校教師教育教學(xué)的理論水平、師德師風(fēng)建設(shè)和教育科研意識起了非常大的幫助，培訓(xùn)的效果顯著。

三、學(xué)校精神文明建設(shè)

2013年6月我校舉辦了以慈善為目的的愛心義賣活動，號召有心人士捐出家里不再需要的物品進行出售，所獲收益捐給社會慈善機構(gòu)，全校師生積極參與其中，此次義賣活動讓全體師生充分感受到愛心就像是冬日里的陽光，使人間多了一份溫暖，是沙漠中的一泓清泉，使瀕臨絕境的人們重新看到生活的希望。孩子們爭先將自己的玩具、讀物、文具等拿出來進行義賣，對培養(yǎng)孩子們的愛心起到了非常重要的作用，傳遞了正能量。

四、安全教育

自建校以來，安全教育一直是學(xué)校中作的重中之重。2013年學(xué)校更是把安全教育工作作為一項重要的工作來執(zhí)行。安全管理工作培訓(xùn)室保障師生人身安全的一項基礎(chǔ)工程，是貫徹“安全第一、預(yù)防為主”方針的重要舉措，也是落實以人為本、關(guān)愛生命、關(guān)注健康的具體行動。

1、此次培訓(xùn)主要內(nèi)容包括《學(xué)校防震常識與演練》、《學(xué)校防火常識與演練》、《中小學(xué)公共安全教育指導(dǎo)綱要》、《學(xué)校交通安全教育常識》、《中小學(xué)幼兒園安全管理辦法》和《學(xué)校疾病預(yù)防和食品安全教育》等知識。

2、此次培訓(xùn)統(tǒng)一規(guī)劃、周密部署。通過多種途徑和方法，是參加培訓(xùn)的人員熟悉安全規(guī)章制度，掌握安全工作常識，提高安全管理能力，熟悉指導(dǎo)師生預(yù)防事故、自救、逃生等方法和手段，并對學(xué)生開展安全防范教育，使學(xué)生掌握基本的自我保護機能，確保其自身安全。

3、此次培訓(xùn)落實責(zé)任、分級實施。按照分級實施、整體推進的原則。學(xué)校作為安全培訓(xùn)的責(zé)任主體，負(fù)責(zé)抓好教師培訓(xùn)，將教師培訓(xùn)納入單位工作計劃，并自行組織對學(xué)生的安全培訓(xùn)教育工作。2013年我們積極學(xué)習(xí)，細(xì)化教育理念，教育理論，空間式教育法則等知識，并且充分發(fā)揮優(yōu)秀資源，制定《班級管理制度》、《教育教學(xué)制度》等其他各項教育細(xì)節(jié)工作的要求、規(guī)定和制度。從細(xì)節(jié)到整體，促進我校整體的教育實力的提升。我們的成長離不開教育局領(lǐng)導(dǎo)的直接關(guān)心和支持，離不開有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的積極配合，離不開各個兄弟學(xué)校對我們的關(guān)心和幫助，離不開學(xué)校全體師生的辛勤努力。在新的一年里我們將一如既往地探索、學(xué)習(xí)，使北學(xué)外語培訓(xùn)中心在以后的工作中能達(dá)到一個更高更深的發(fā)展，為民辦教育貢獻(xiàn)自己的力量。

第三篇：培訓(xùn)中心管理制度

酒泉市聚馨職業(yè)技能培訓(xùn)中心管理制度

（討論稿）

第一章 培訓(xùn)中心人員行為規(guī)范

第一條 總則 為加強培訓(xùn)中心管理，維護培訓(xùn)企業(yè)良好形象，明確中心所有人員的工作要求，規(guī)范行為，創(chuàng)造良好的企業(yè)文化和內(nèi)外培訓(xùn)氛圍，特制定本規(guī)范。

第二條 工作規(guī)范：

1.儀容儀表：中心全員上班時間必須統(tǒng)一著工裝，要求做到儀表整潔、舉止大方；

2.微笑服務(wù)：對待本中心人員和前來辦事的所有人員有禮貌、有問好，做到態(tài)度和藹、熱情周到，并對咨詢的事宜認(rèn)真細(xì)致的答復(fù)。不得刁難、不理不睬。

3.禮貌用語：在中心內(nèi)外和任何場合要使用規(guī)范禮貌用語，語氣溫和，音量適中，目視對方，不得說粗話、臟話；

4.現(xiàn)場接待：上班時間中心各辦公室應(yīng)保證有人接待來人來訪；

5.電話接聽：中心主任和各部門負(fù)責(zé)人的手機保持全天24小時處于開機狀態(tài)，并在手機鈴響后的第一時間及時接聽電話；中心其他人員的手機應(yīng)在上班期間保持暢通；如果手機關(guān)閉或無人接聽，出現(xiàn)一次中心主任和部門負(fù)責(zé)人罰款50元，其他人員罰款20元，罰款從本人當(dāng)月工資中扣除；中心所有人員（不含試崗人員）接聽固定電

話要及時，一般響鈴不超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的人員要主動接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴(yán)禁占用中心固定電話時間過長。

第三條 工作制度

1.工作時間內(nèi)不得無故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序。

2.所有人員之間的工作交流應(yīng)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進行或通過公司內(nèi)線電話聯(lián)系，如需在個人工作區(qū)域內(nèi)進行交流溝通的，時間一般不應(yīng)超過三分鐘（特殊情況除外）。

3.中心所有人員要在每天上班前和工作結(jié)束后做好個人區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔。辦公室負(fù)責(zé)制定《衛(wèi)生值日安排表》，負(fù)責(zé)值日的人員同時對中心每天的安全、消防和門衛(wèi)值班情況進行監(jiān)督檢查，并做好《安全衛(wèi)生值班記錄》；

4.各部門專用的設(shè)備由其部門指定專人定期清潔，中心公共設(shè)施則由辦公室負(fù)責(zé)定期做好清潔保養(yǎng)工作。

5.發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)設(shè)施、設(shè)備（包括通訊、照明、影音、電腦等）損壞或發(fā)生故障時，應(yīng)立即向辦公室報修，以便及時解決問題，確保培訓(xùn)工作正常進行。

第四條 監(jiān)督執(zhí)行

本制度的檢查、監(jiān)督責(zé)任人為中心主任，辦公室配合執(zhí)行，違反此規(guī)定的人員，將給予20-100元的扣薪處理。

第二章 培訓(xùn)中心物資管理條例

第五條 總則

為使培訓(xùn)中心物資管理合理化，滿足工作需要，合理節(jié)約開支，特制訂本條例。

第六條 物資分類

1.中心物資分為低值易耗品、管制品、貴重物品、實物資產(chǎn)。

2.低值易耗品：筆、紙、電池、訂書釘、膠水等

3.管制品：訂書機、剪刀、美工刀、文件夾、等

4.個人保管物品：個人使用保管的三百元以上并涉及今后的費用開銷的物資；

5.實物資產(chǎn)：物資價格達(dá)300元以上，如：復(fù)印機、計算機、投影儀、照相機等。

第七條 辦公用品物資采購

1.辦公用品物資的采購，由部門提出申購意見報辦公室，中心主任審批后由辦公室報公司財務(wù)部統(tǒng)一購買，屬特殊物資經(jīng)中心主任同意后可由申購部門自行購買。

2.申購物品應(yīng)填寫物品申購單，300元以內(nèi)物品申購交部門負(fù)責(zé)人同意，中心主任批準(zhǔn)；300元以上（含300元）部門負(fù)責(zé)人同意后中心主任簽字后報財務(wù)部申購。

第八條 物資領(lǐng)用

1.根據(jù)物資分類，進行不同的領(lǐng)用方式：

2.低值易耗品：直接向辦公室物品保管人員簽字領(lǐng)用

3.管制品：直接向辦公室物品保管人員簽字領(lǐng)用

4.貴重物品：根據(jù)專立文件的領(lǐng)用程度來領(lǐng)用

5.實物資產(chǎn)：由辦公室設(shè)立實物資產(chǎn)管理臺帳，以準(zhǔn)確記錄固定資產(chǎn)的現(xiàn)狀。

第九條 物資借用

1.凡借用中心辦公器材，需填寫物資借用單，并由中心主任簽字認(rèn)可后方可借用，由辦公室負(fù)責(zé)跟蹤歸還，如果損壞或丟失，照價賠償。

2.借用物資超時未還的，辦公室責(zé)任督促歸還

第十條 附則

1.新招聘人員上班后，由所在部門負(fù)責(zé)到辦公室領(lǐng)用辦公物品；人員離職時，必須向辦公室辦理辦公物品歸還手續(xù)，未經(jīng)辦公室認(rèn)可的，其它部門不得為其辦理離職手續(xù)。

2.辦公室有權(quán)控制每位員工的辦公物品領(lǐng)用總支出。

3.本條例由辦公室負(fù)責(zé)解釋、補充、修改。

第三章 文印管理制度

1.所有文印人員應(yīng)遵守中心的保密規(guī)定，不得泄露工作中接觸的中心保密事項。

2.打印文件、發(fā)傳真均需逐項登記，以備查驗。

3.文印人員必須按時、按質(zhì)、按量完成各項打字、傳真、復(fù)印任務(wù)，不得積壓延誤，辦理中如遇不清楚的地方，應(yīng)及時請示確認(rèn)。

4.文件、傳真等應(yīng)及時發(fā)送給有關(guān)人員。因積壓延誤而致工作失誤或造成損失的，追究當(dāng)事人的責(zé)任。

5.嚴(yán)禁擅自為私人打印、復(fù)印材料，違犯者視情節(jié)輕重給予罰款處理。

6.培訓(xùn)中心的行政印鑒由公司辦公室負(fù)責(zé)管理，中心使用時，經(jīng)中心主任同意后到公司辦公室使用，并做好使用登記。

第四章 中心人員考勤制度

為加強考勤管理，維護工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。

一、培訓(xùn)中心所有人員每天上班后在中心主任處簽到，如果需要外出辦事，一般情況先上班簽到、安排交待好工作后方可離開，特殊情況事先向部門負(fù)責(zé)人或中心主任請示批準(zhǔn)后方可辦理；

二、中心所有人員必須自覺遵守勞動紀(jì)律，按時上下班，不遲到，不早退，工作時間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業(yè)務(wù)前，須經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人同意。

三、周一至周六為工作日，周日為休息日。因工作需要周日或夜間加班的，由各部門負(fù)責(zé)人填寫加班審批表，報中心主任批準(zhǔn)后執(zhí)行。

四、嚴(yán)格請、銷假制度。所有人員有事請假必須填寫書面《請假條》，并經(jīng)部門負(fù)責(zé)人或中心主任批準(zhǔn)后方可生效。中心人員因事請假1天以內(nèi)的（含1天），由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；3天以內(nèi)的（含3天），由中心副主任批準(zhǔn)；3天以上的，報中心主任批準(zhǔn)。部門負(fù)責(zé)人請假，一律由中心主任批準(zhǔn)。中心主任請假，必須經(jīng)公司董事長批準(zhǔn)，并移交好工作后，方可審批。請假人員事畢向批準(zhǔn)人銷假。未經(jīng)批準(zhǔn)而擅離工作崗位的按曠工處理。

五、上班時間超過5分鐘到班者，按遲到論處；超過30分鐘以

上者，按曠工半天論處。提前30分鐘以內(nèi)下班者，按早退論處；超過30分鐘者，按曠工半天論處。

六、1個月內(nèi)遲到、早退累計達(dá)3次者，扣發(fā)1天的基本工資；累計達(dá)3次以上5次以下者，扣發(fā)2天的基本工資；累計達(dá)5次以上10次以下者，扣發(fā)當(dāng)月5天的基本工資；累計達(dá)10次以上者，扣發(fā)10天的基本工資。

七、工作時間禁止干私活、打牌、下棋、串崗、網(wǎng)絡(luò)聊天等做與工作無關(guān)的事情，如有違反者，視其情節(jié)處以20——100元罰款。

八、積極參加公司和中心組織的各類會議、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考試或其他團隊活動，如有事請假的，必須提前請假。

九、中心人員按規(guī)定每年享受探親假4—20天（含往返），由公司統(tǒng)一報銷交通費（不含軟臥），家在酒泉市、嘉峪關(guān)的，探親假為4天，本省內(nèi)張掖、武威的探親假為10天，其它地方的13天，外省的15—20天（西北地區(qū)的為15天，其它省份的20天）；婚假為3天；產(chǎn)假為6個月（產(chǎn)假期間不發(fā)放工資）；中心人員發(fā)生疾病需要住院治療的，病愈后憑醫(yī)院的住院證明發(fā)放80%的基本工資；上述各項必須憑有關(guān)證明報中心主任批準(zhǔn)后執(zhí)行；

十、經(jīng)中心主任批準(zhǔn)，決定假日加班工作的每天補助20元；夜間加班，每個夜班補助10元；節(jié)日加班每天補助40元。

十一、中心人員的考勤情況。培訓(xùn)中心所有人員的考勤由辦公室負(fù)責(zé)記錄、管理，各部門進行監(jiān)督、檢查，辦公室的考勤要秉公辦事，認(rèn)真負(fù)責(zé)，并在月底經(jīng)本人簽字后張榜公布，如有弄虛作假、包庇袒

護遲到、早退、曠工的，一經(jīng)查實，按處罰責(zé)任人的雙倍予以處罰。內(nèi)凡是受到處理的人員，取消本先進個人的評比資格。

第五章 檔案管理制度

一、嚴(yán)格執(zhí)行黨和國家的保密制度，確保培訓(xùn)中心各類檔案和案卷機密安全。

二、各部門要在每年元月底向資料室移交上文書檔案并履行清交手續(xù)。

三、各部門應(yīng)明確規(guī)定檔案責(zé)任人，檔案責(zé)任人（檔案員）對本部門檔案的收集、建檔、保管、借閱和利用負(fù)全責(zé)。

四、各類規(guī)章制度、辦法、人事、工資資料、會議記錄、會議紀(jì)要、簡報、重要電話記錄、接待來訪記錄、上級來文、公司發(fā)文、工作計劃和工作總結(jié)以及添置設(shè)備、財產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)資料由辦公室負(fù)責(zé)歸檔后交資料室管理。

五、各工程項目立項、國土、規(guī)劃、設(shè)計、監(jiān)理、質(zhì)監(jiān)及技術(shù)等圖紙文字技術(shù)資料、質(zhì)量資料由辦公室負(fù)責(zé)歸檔。

六、各類承包合同、商務(wù)合同、協(xié)議、培訓(xùn)項目的招標(biāo)文件、資料、合同的正本原件由公司財務(wù)部歸檔管理，其他部門備份存檔實行電腦化管理。

七、歸檔資料必須符合下列要求： ①文件材料齊全完整；

②根據(jù)檔案內(nèi)容合并整理、立卷；

③根據(jù)檔案內(nèi)容的歷史關(guān)系，區(qū)別保存價值、分類、整理、立卷，案卷標(biāo)題簡明確切，便于保管和利用。

八、檔案資料借閱需履行登記、簽字手續(xù)，重要資料借閱需先請示公司董事長。

九、加強檔案保管工作，做好防盜、防火、防蟲、防鼠、防潮、防高溫工作，培訓(xùn)中心主任要定期檢查檔案保管工作。

第六章 附則

1、本管理制度由辦公室負(fù)責(zé)解釋修改，并在執(zhí)行過程中不斷完善；

2、本制度經(jīng)有關(guān)會議討論通過后，由培訓(xùn)中心主任簽發(fā)，自簽發(fā)之日起開始實施。

酒泉市聚馨職業(yè)技能培訓(xùn)中心 二〇一一年十一月一日

第四篇：培訓(xùn)中心管理制度

培訓(xùn)中心管理制度標(biāo)準(zhǔn)

??培訓(xùn)中心管理功能

（1）在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)公司的經(jīng)營方針制定各個不同時期的培訓(xùn)計劃，并在各部門配合下組織實施：

??新員工的入職培訓(xùn)計劃；

??員工升職培訓(xùn)計劃；

??在職部門經(jīng)理，主管級人員培訓(xùn)計劃；

??與各有關(guān)部門配合，制定崗位職責(zé)、操作規(guī)范，服務(wù)技巧等方面的培訓(xùn)計劃； ??外語培訓(xùn)計劃；

??員工再教育培訓(xùn)計劃；

??提高員工素質(zhì)的培訓(xùn)計劃（包括儀容、儀表、禮儀、禮貌、語言藝術(shù)、業(yè)務(wù)知識、專業(yè)技術(shù)、文明教養(yǎng)、遵紀(jì)守法、理想及事業(yè)心等）；

（2）結(jié)合公司各部門存在的突出問題，分輕、重、緩、急，協(xié)助各部門制定經(jīng)常性的培訓(xùn)計劃，提供教學(xué)設(shè)備，教室和教學(xué)參考資料，并檢查督促落實，隨時將有關(guān)情況向總經(jīng)理匯報。

（3）協(xié)助各部門編寫出各項培訓(xùn)課程的教材，并使之完整配套，根據(jù)形勢發(fā)展變化，不斷修改補充完善。

（4）協(xié)助并督促有關(guān)部門制定各級員工的考核標(biāo)準(zhǔn)，作為今后考核、晉升及制定培訓(xùn)各級人員的依據(jù)。

（5）建立圖書資料室，檢索、搜集國內(nèi)外有關(guān)管理的圖書、資料及教材，編寫、翻譯、復(fù)制、印刷給有關(guān)部門參考使用。

（6）攝制、購買和轉(zhuǎn)錄培訓(xùn)教學(xué)錄像帶、錄音帶、幻燈片等，按各種培訓(xùn)的需要，不定期地組織員工觀看、收聽，提供本部門及其他部門培訓(xùn)使用。

（7）對培訓(xùn)部各種培訓(xùn)設(shè)備、設(shè)施進行管理。

（8）對不同外語水平的員工，按照部門崗位的要求，組織他們學(xué)習(xí)外語，訓(xùn)練聽說、反應(yīng)能力，達(dá)到能熟練使用外語的水平。

（9）組織做好對外培訓(xùn)；凡公司外要求代培的，均需經(jīng)總經(jīng)理部批準(zhǔn)，通過培訓(xùn)部接納和安排，并按一個完整的培訓(xùn)計劃進行，負(fù)責(zé)對接受培訓(xùn)者進行考核。

（10）負(fù)責(zé)組織安排外出培訓(xùn)的人員及教學(xué)計劃，并提供必要的教學(xué)參考資料。??培訓(xùn)業(yè)務(wù)管理內(nèi)容

（1）各部門必須制定長期的培訓(xùn)計劃，并于每年12月底前將下的培訓(xùn)計劃報送總經(jīng)

理辦公室批轉(zhuǎn)培訓(xùn)部執(zhí)行。

（2）部門培訓(xùn)以本部門員工的崗位責(zé)任制、操作規(guī)范及專業(yè)技能培訓(xùn)為主，如需增加新的培訓(xùn)項目時，應(yīng)納入本部門的培訓(xùn)計劃，并將培訓(xùn)計劃、課程內(nèi)容、教學(xué)質(zhì)量、測試題目等送培訓(xùn)部備查。

（3）部門培訓(xùn)包括以下項目：

??入職后崗位責(zé)任及操作規(guī)程的培訓(xùn)；

??接待技巧、職業(yè)道德、禮節(jié)禮貌、個人衛(wèi)生等的再培訓(xùn)；

??某一特定操作技術(shù)的專門培訓(xùn)；

??如何處理投訴；

??《員工守則》的再培訓(xùn)；

??崗位外語、日常用語的再培訓(xùn)；

??其他特別項目的培訓(xùn)。

（4）各部門必須將部門所有崗位的工作細(xì)則（崗位責(zé)任操作規(guī)程）分別抄送培訓(xùn)部一份，作為培訓(xùn)部考查培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)情況、培訓(xùn)效果、建立培訓(xùn)檔案以及制定其他培訓(xùn)計劃的依據(jù)。

（5）各部門對所屬員工的外語水平應(yīng)提出具體要求，未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)進行培訓(xùn)。

??培訓(xùn)中心經(jīng)理崗位責(zé)任

（1）認(rèn)真領(lǐng)會公司的經(jīng)營宗旨，貫徹、落實總經(jīng)理的指示和各項工作制度，全面負(fù)責(zé)培訓(xùn)

部的工作，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

（2）制定本部門工作計劃和各項培訓(xùn)計劃。

（3）檢查工作計劃的實施和培訓(xùn)計劃的落實情況及培訓(xùn)效果。

（4）負(fù)責(zé)本部門人員的選擇，工作安排和調(diào)整及獎懲等工作。

（5）負(fù)責(zé)審批部門的各種資料、教材等。

（6）審定外請培訓(xùn)人員，制定付費標(biāo)準(zhǔn)，上報總經(jīng)理審批。

（7）協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，溝通情況及業(yè)務(wù)聯(lián)系。

（8）完成總經(jīng)理交辦的其他工作事項。

??培訓(xùn)中心經(jīng)理工作標(biāo)準(zhǔn)

（1）熱心公司工作，有強烈的事業(yè)心和責(zé)任心。

（2）工作積極努力，作風(fēng)端正，保證本部門工作的高標(biāo)準(zhǔn)和高效率。

（3）及時了解、借鑒國際先進管理企業(yè)的培訓(xùn)方法，制定出更高的培訓(xùn)工作標(biāo)準(zhǔn)。

（4）與各部門團結(jié)協(xié)作，主動、熱情地提供服務(wù)

（5）合理安排，積極調(diào)動部門人員的工作熱情，提高其管理能力及業(yè)務(wù)水平。

??培訓(xùn)中心經(jīng)理工作程序

（1）接受總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)，參加公司的經(jīng)營管理例會。

（2）與其他部門聯(lián)系時首先與各部門經(jīng)理商談、討論、制定方案。

（3）保持與其他企業(yè)及本行業(yè)有關(guān)主管部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系和信息溝通。

（4）了解本部門工作的進展情況，及時解決存在的問題。

（5）定期主持召開部門會議，傳達(dá)上級有關(guān)指令、決定，部署工作，檢查工作完成情況，聽取部門主管的匯報。

（6）審查培訓(xùn)教材，審定人員學(xué)習(xí)總結(jié)，向總經(jīng)理匯報培訓(xùn)情況。

（7）監(jiān)督本部門的設(shè)備和資料的保管、使用情況。

（8）員工培訓(xùn)細(xì)則

??新員工入職培訓(xùn)

新員工進入公司，必須接受培訓(xùn)部主辦的入職培訓(xùn)。入職培訓(xùn)課程分5日進行，通過入職培訓(xùn)，使新員工明白所從事工作的意義，特別是讓他們明白自己工作的職責(zé)、服務(wù)程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、各項工作的操作程序以及員工應(yīng)當(dāng)具備的條件素質(zhì)，然后讓他們對公司的概況有一個初步的了解。

培訓(xùn)的內(nèi)容主要有以下幾個方面：

??介紹公司的經(jīng)營歷史、經(jīng)營方針、規(guī)模和發(fā)展前景，激勵他們積極工作，為公司的繁榮作出努力。

??介紹公司內(nèi)部的組織機構(gòu)和各部門之間的服務(wù)協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)，使他們了解和熟悉各個

部門職能，以便在今后工作中能按照上級的要求準(zhǔn)確地與各個有關(guān)部門取得聯(lián)系。??介紹公司經(jīng)營的主要產(chǎn)品、市場、顧客需要及心理。

??介紹公司的防火安全措施，目的是讓員工了解安全工作包括哪些內(nèi)容、如何做好

安全工作、如何發(fā)現(xiàn)和處理安全工作中發(fā)生的一般問題。

??介紹公司的規(guī)章制度和崗位職責(zé)，使他們在工作中自覺地遵守公司的規(guī)章，一切

工作按公司制定出來的規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)、程序、制度辦理。

??介紹公司對員工儀表、儀容和著裝的要求。

??訓(xùn)練員工的舉止。員工的舉止直接有關(guān)公司的形象的聲譽，員工的舉止要逐項進

行嚴(yán)格訓(xùn)練，使之達(dá)到公司的要求后才能上崗。一名優(yōu)秀員工的舉止，應(yīng)該是服務(wù)態(tài)度和藹可親、面帶笑容、服務(wù)動作快速敏捷、服務(wù)程序準(zhǔn)確無誤、服務(wù)精神勤奮旺盛和富有活力。

??服務(wù)用語的訓(xùn)練。員工在每一天的工作中都離不開語言，特別是服務(wù)用語，它是

員工完成各項工作、提供最佳服務(wù)的最基本條件，應(yīng)具備優(yōu)美的語言、令人愉快聲調(diào)。

??新員工受訓(xùn)后跟蹤制度

（1）培訓(xùn)部有責(zé)任對受訓(xùn)上崗后的員工進行跟蹤調(diào)查，以便確保員工的服務(wù)質(zhì)量。

（2）凡接受過入職培訓(xùn)的新員工，除部門應(yīng)加強教育培訓(xùn)外，還要接受培訓(xùn)部的跟查，督

促使之在禮儀禮貌、專業(yè)知識、專業(yè)技能、工作及服務(wù)態(tài)度方面盡快達(dá)到公司的要求水平。

（3）為了做好跟查工作，培訓(xùn)部可通知有關(guān)員工進行座談，并可事先向部門發(fā)出《員工表

現(xiàn)情況調(diào)查表》，各部門應(yīng)當(dāng)密切配合，詳盡地將情況在要求的日期內(nèi)交回培訓(xùn)部，以便根據(jù)不同情況，配合部門對員工進行批評教育和表揚、鼓勵，以提高員工的素質(zhì)。

（4）各部門根據(jù)座談記錄，對員工進行教育工作。

（5）跟查只是復(fù)訓(xùn)員工的一種形式，不能代替表現(xiàn)不好的人員的“再培訓(xùn)”。

??個別員工的“再培訓(xùn)”

（1）凡上崗一個月后不合格者退人事部，由人事部安排到培訓(xùn)部進行“再培訓(xùn)”。

（2）“再培訓(xùn)”學(xué)習(xí)內(nèi)容：

??學(xué)習(xí)職業(yè)道德

??學(xué)習(xí)《員工守則》；

??各種應(yīng)知應(yīng)曉內(nèi)容；

??特別針對性訓(xùn)練。

（3）通過學(xué)習(xí)，寫出檢討及保證書，參加再培訓(xùn)考試，培訓(xùn)部寫出鑒定，經(jīng)考試合格者，攜培訓(xùn)部的培訓(xùn)評價表，回原部門報到。

??晉職培訓(xùn)

（1）各部門計劃晉升的人員，經(jīng)人事部同意，并呈報總經(jīng)理批準(zhǔn)，由培訓(xùn)部舉辦晉職人員

培訓(xùn)班。

（2）晉職培訓(xùn)內(nèi)容為：根據(jù)擬晉職級別的不同，采取不同的培訓(xùn)內(nèi)容，一般內(nèi)容應(yīng)包括：

??管理學(xué)基礎(chǔ)知識；

??公司計劃管理；

??人事管理基本知識；

??管理心理學(xué)；

??擬晉職務(wù)的職責(zé)和領(lǐng)導(dǎo)技巧；

??擬提升職位的業(yè)務(wù)技術(shù)技能。

擬晉職人員經(jīng)過培訓(xùn)學(xué)習(xí)之后，要參加統(tǒng)一考試，由培訓(xùn)部寫出考核報告。

??層級培訓(xùn)

層級培訓(xùn)是一種縱向培訓(xùn)，它根據(jù)整個公司的不同層次、不同需要展開。

（1）經(jīng)理層級的培訓(xùn)項目

??公司的組織與決策；

??公司的人事管理；

??管理基本知識；

??公共關(guān)系學(xué)；

??公司計劃管理方案及實現(xiàn)目標(biāo)技巧；

??經(jīng)營核算的基本知識。

（2）主管層級的培訓(xùn)項目

??公司的業(yè)務(wù)管理；

??如何督導(dǎo)指引下屬員工；

??如何發(fā)揮員工的潛能、調(diào)動員工的積極性。

（3）領(lǐng)班（工長）的培訓(xùn)項目

??業(yè)務(wù)知識及實際操作；

??如何發(fā)揮團隊精神；

??如何督促、檢查員工操作。

（4）普通員工的培訓(xùn)項目

??專業(yè)知識及實際操作；

??規(guī)章制度；

??員工的敬業(yè)樂業(yè)教育。

??培訓(xùn)檔案管理

由培訓(xùn)部根據(jù)公司的發(fā)展及工作需要，將公司全體員工的職稱、技術(shù)等級、接受各項培訓(xùn)的資料進行分類歸檔，建立培訓(xùn)檔案，為公司的管理人員考核、晉升、考察、獎罰提供切實依據(jù)。

培訓(xùn)檔案包括兩方面的內(nèi)容：

（1）全體員工的培訓(xùn)檔案，內(nèi)容有：

??員工基本情況；

??入職培訓(xùn)情況；

??專業(yè)培訓(xùn)情況；

??晉級培訓(xùn)情況；

??其它培訓(xùn)情況；

??考核及評估。

（2）培訓(xùn)部的工作檔案，內(nèi)容有：

??培訓(xùn)工作的范圍；

??如何進行入職培訓(xùn)；

??如何進行晉級培訓(xùn)；

??如何進行紀(jì)律培訓(xùn)； ??如何進行其他專項培訓(xùn)； ??如何進行對外培訓(xùn)； ??如何考核及評估。

第五篇：外語培訓(xùn)中心畢業(yè)實習(xí)報告

我實習(xí)的是一間外語培訓(xùn)中心。中心的環(huán)境優(yōu)美，雖然是幾間教室,都彌漫著活潑的氣息。實習(xí)的日子,自然也增添了不少情趣。

到培訓(xùn)中心報道后，我的帶教老師是周老師。她教學(xué)經(jīng)驗豐富,待人很好。中心里的老師都說她的課講得很好。領(lǐng)導(dǎo)說應(yīng)該多向周老師請教。之后的時間，還來不及適應(yīng)新的環(huán)境，我就被周老師領(lǐng)到了班級,當(dāng)時想到就要面對四五十個學(xué)生,不免還是有點擔(dān)心和緊張。

實習(xí)老師,是個很特別的存在。還記得第一次被班級里學(xué)生叫“老師好”的時候的那種錯愕。漸漸適應(yīng),然后自如反應(yīng),點頭示意。開始的一個禮拜,日漸習(xí)慣起中心的生活,仿佛重回小學(xué)校園一般。用以一種全新的角度來看待學(xué)生,以老師的身份來要求自己了,這種感覺挺奇妙。以往覺得“高高在上”的老師,突然間成了身邊的“同事”,作為實習(xí)老師,又該以怎樣的態(tài)度去面對高中的學(xué)生?身份的轉(zhuǎn)變,是實習(xí)階段第一個要跨越的坎吧？正確認(rèn)識自己的身份:帶教老師的學(xué)生,小學(xué)學(xué)生的老師。而自己的實習(xí)生涯也在這里拉開了序。

聽課。這是實習(xí)的必經(jīng)階段,聽課不僅能夠?qū)W習(xí)帶教老師的教學(xué)方法,也能熟悉自己將要教學(xué)的班級。小學(xué)階段的英語課程與中專里大不相同,他們要的不是文章的思想內(nèi)涵，而是一種能聽、說、讀的技能。帶教的周老師教態(tài)很好，課程安排上面相當(dāng)嚴(yán)謹(jǐn),備課很充分。聽第一節(jié)課的時候就覺得整節(jié)課早已經(jīng)規(guī)劃好了似的，大部分學(xué)生都知道了這節(jié)課要完成的內(nèi)容。就算有突發(fā)狀況的發(fā)生,老師學(xué)生也都能自行控制好時間。學(xué)校規(guī)定的聽課是10節(jié)左右,我基本上能去聽的課都去了,為的是想了解整個章節(jié)上課的完整過程,每個部分都有不同的上課手段和形式。這些，都是值得我學(xué)習(xí)的地方。中專里所學(xué)的英語教學(xué)法課程,提及不少英語教學(xué)的教學(xué)方法,不過，感覺大部分都是紙上談兵。真正坐在教室后面聽課的感覺很不一樣,教學(xué)的內(nèi)容就算一樣,方式也可以有很多種,老師自己授課,可以讓學(xué)生回答問題,可以結(jié)合練習(xí)加深印象。而對于學(xué)生的回答,老師給予的鼓勵也可以有很多種,比如:good!great!excellent!等等。與此同時，還要注意是否自己會漏掉一些沒有專心聽講的學(xué)生,適當(dāng)?shù)爻樗麄兓卮饐栴}以便讓他們集中注意力。板書的排版也不能天馬行空,而是要讓學(xué)生一看就明了……這些都是書本上很難學(xué)到的東西。一周的聽課時間下來,作為實習(xí)生的我，感觸都很深,除了以上提到的這些,光是“sitdown,please！”這一句,一個老師一節(jié)課就要說上幾十遍,教學(xué)的內(nèi)容固然重要,學(xué)生與老師間基本的尊重,也是我們今后教學(xué)中需要注意的地方。

寫教案。教案是教學(xué)前的重頭戲。周老師先讓我仔細(xì)回憶一下她上課的步驟并結(jié)合我自己在學(xué)校里學(xué)到的東西來寫教案。起初，我有點傻眼,但真正開始寫的時候我只是寫了部分重要的知識點和一些課堂用語到教案里去,就怕到自己展現(xiàn)講臺上上課的時候忘詞。對于那些細(xì)節(jié)部分，則在自己的本子上一一注明。提醒自己，以防漏掉了什么。就連上課需要的口語部分也都是盡量背下來，記好。

試講。正式上課前,周老師讓我試講。剛開始還以為，就只有她一個人在教師來聽我的課。但是，當(dāng)我邁進教室時，才發(fā)現(xiàn)還有其他的老師。當(dāng)時的心“撲通撲通”直跳！可一想到周老師平時的話語和自己的充分準(zhǔn)備就不是那么害怕了。試教的時候,剛上課那會兒，班里的學(xué)生都很迷糊，幾乎連提的問題都回答不上來。后來，不知是他們的求知欲望，還是那種活潑的氣息讓他們開始活躍起來!一個個把小手舉得老高說：“l(fā)et’smetry!”那一瞬間，對學(xué)生的積極勁兒很是感動！