第一篇：強化管理服務意識

強化管理服務意識，落實科學發(fā)展觀

新建鄉(xiāng)中心學校王曉波

根據鄉(xiāng)黨委、教育總支深入學習實踐科學發(fā)展觀領導小組的安排，我們自9月份開始學習討論以來，學習了落實科學發(fā)展觀的有關理論知識，教育教學業(yè)務理論知識，通過走訪調研，開座談會等形式，使我對科學發(fā)展觀有了新的認識，現將我的體會訴說于下。

一、樹立管理就是服務的意識

管理就是理順，做到有章可循，有制度可依，利用一切資源搞好學校工作，為學校的發(fā)展服務。學校中的一切工作崗位，就應該有為教育教學服務的意識。

一是管理者的思想要轉變。校長是學校的方向航標，作為方向要有思想；作為航標，要有思路，有思想有思路的校長才能引領學校教師和學生的正確發(fā)展；要有狼的風格，能夠帶領團隊協(xié)作。二是中層干部的作風要轉變。中層干部要做到分工不同，目標相同，分工不分家，勇挑大梁才是佳?！办o時常思自己過，莫論他人是與非”。在各自的崗位上要履行好自己的崗位職責，思考的是該干什么，怎么把工作干好，而不是處在“觀察員”的角度看問題。副校長、教導主任等不要在議論校長或其他人員上浪費時間和精力，而是在努力處好與領導和教師的關系上、協(xié)調學校各方面的工作上下功夫。不能成為校長“指令式”的被動者，應該成為校長和教師“謀思想、謀發(fā)展”的主動者，說真話，做實事。（2—8定律）三是班級管理是一項長期的瑣碎的工作。班級是學校管理的最小個體，學生行為習慣、學習習慣、衛(wèi)生習慣的養(yǎng)成大部分來自于班主任的教導，或者說班主任個人習慣的好壞直接影響到一批學生的發(fā)展。教師要主動接近學生，指導學生搞好學習，修正學習生活中的不良習氣。

四是努力辦出自己學校的特色文化。包括表層的物質文化，淺層的行為文化，內層的制度文化和深層的精神文化。一切教育工作者都應具“六個有”：有愛心（愛教育、愛學生、愛學校）；有不斷更新的教育教學觀念和自主學習的愿望與能力；有高水平的導教能力和組織、教育學生的能力；有較強的教育科研意識和能力；有自覺從事社會工作的熱心，原為學校和師生服務；有個人特色和特長。學校的教育教學質量是學校的生命，學校的特色是學校最重要的生命力。師生是我們的服務對象，學生是上帝雖然有些夸張，但事實如此。我們的工作就是為學生服務，服好務。

二、教師要在專業(yè)成長上努力

俗話說師父引進門，修行在個人。集中學習、業(yè)務學習只能起到拋磚引玉的作用，關鍵還是靠教師自身在實踐中不斷總結、不斷反思自己的教育教學行為，提煉總結出自己的教學模式。

一是在實踐上下力氣。理論來源于實踐，反過來指導實踐，這是一條永恒不變的法則。看到的和聽到的也許會忘記，但是思考的則會深深地記住。你思考過這節(jié)課怎么上嗎？這節(jié)課會取得怎樣的效果？課堂上出現偶發(fā)事件你會如何應對？課后總結過這節(jié)課的得失嗎？以后如何改進呢？這一系列問題都是我們一線的教育教學工作者應該經常思考的。

二用理論來指導實踐中發(fā)生的問題。理論的學習有閱讀教育專著，網上的信息等。理論水平和實踐能力的高低直接影響每一節(jié)課的質量，每一個學生的發(fā)展。把握住每一節(jié)課的目標、重難點、關鍵性的問題設計，努力做到堂堂清。每節(jié)課做到“三講”（核心問題必講、思路方法必講、疑點問題必講）“三不講”（學生已會的不講、不講也會的不講、講了也不會的不講）“三到位”（講練到位、點評到位、糾錯到位）。教師的主導主要應體現在目標上引導，促進學生主動學習；興趣上誘導，促進學生樂于學習；學法上指導，促使學生學會學習，實踐中督導，促進學生掌握。

三是抓好教師專業(yè)發(fā)展。小學校做課題，大學校搞科研，成功學校做文化。目前我們仍停留在課題與科研之間，在抓好課題的同時向科研邁進，進一步搞好學校文化。教研活動必須彰顯特色，有創(chuàng)新，不能再停留在上公開課、評課的層面上，必須深入開展教育教學科研，使教師能實現專業(yè)成長。而且應跟上時代步伐，順應時代潮流，創(chuàng)造變化。

三、師生學會感恩

花草樹木感謝雨露，使自己變得郁郁蔥蔥；萬物感謝太陽，孕育了生命。師生應同樣學會感恩，感謝我們生活中遇到的每一個人，不管是你的親人、朋友還是對你有敵意的人。

一是要感謝我們的父母。給了我們生命，哺育我們成長，送到學校接受教育，使之成才。對父母只有索取，基本不談回報，教師應教會孩子學會感謝父母，回家努力幫父母做一些力所能及的事，從小事做起。

二是要感謝我們的老師、領導、同事、朋友。是他們使你的生命如此絢麗多彩，給了你展示的舞臺、學習的機會，給你樹起了學習的榜樣。造就了你的工作能力，插上飛翔的翅膀。

三是感謝對我們懷有敵意的人。也許是他曾經給你穿小鞋，才使你知道世間的人情冷暖，應對事情的處理辦法；是他曾經把你加了高溫高壓，才使你練就了金剛不壞之身。所有這一切，難道不值得你去感謝嗎？

落實科學發(fā)展觀應從學校的小事做起，時時處處牢記我們的責任，服務學生、服務學校、服務社會，力爭做好身邊的每一件事就是落實了科學發(fā)展觀。

第二篇：強化服務意識

強化服務意識，突出過程管理，提高工作水平目前全面開展的新課程改革對幼兒園的發(fā)展提出了更高的要求，作為教育教學的后勤部門就要跟上改革的步伐，為教育教學提供優(yōu)質的服務，優(yōu)質的環(huán)境，為此，我園確立了“一切為教育教學服務，一切為教師服務，一切為幼兒服務”的宗旨，遵循幼兒園總體工作思路和后勤工作計劃，以安全工作為重心，以提供良好的后勤保障為重點，以提高后勤工作人員素質為基礎，不斷強化服務意識，提高服務質量，使后勤工作成為幼兒園發(fā)展的堅強后盾。

一、加強后勤隊伍建設

后勤工作千頭萬緒，做好人的工作是關鍵。因此，組建一支能吃苦、能戰(zhàn)斗、能奉獻的后勤隊伍是做好后勤工作的前提和關鍵環(huán)節(jié)。后勤隊伍的組成和教師隊伍不同，工資又低，文化素質、業(yè)務能力都相對較低，所以很難管理。為此我們非常重視后勤組的學習，采用每月一次和隨機相結合的學習方式，組織后勤人員學習政策法規(guī)、學習業(yè)務知識及各項操作規(guī)范，學習為師生服務的思想等。通過學習，大家樹立了“以園為家”的思想，自身素質進一步提高，服務意識進一步增強。經常性地學習與相互接觸，大家溝通的機會多了，相互更加了解，更加團結，使后勤工作得以順利地開展。近年來，我園面臨的大事、小事都非常多，這些都離不開后勤人員的支持，他們心往一處想，勁往一處使，任勞任怨，加班加點，精心地安排著每一件事情，對每一項工作力爭做到最好。因此，幼兒園每一份成績的取得，都包含著后勤人員的辛勤勞動和汗水。

二、積極參與搞好校園文化建設

營造優(yōu)美的教育教學環(huán)境是搞好校園文化建設的一項重要工作。它是幼兒園精神面貌的體現和標志，同時也潛移默化地對幼兒是一種思想、文化的教育，使幼兒在優(yōu)美的環(huán)境中陶冶情操。為了搞好校園環(huán)境，我們后勤人員齊心協(xié)力、積極投入其中。

（一）創(chuàng)設富有童趣的環(huán)境，營造幼兒健康成長的好氛圍。

幼兒園是孩子活動的天地、求知的搖籃。為了使幼兒在園中得到健康和諧的發(fā)展，我們努力為幼兒創(chuàng)設富有童趣和美感的環(huán)境，在潛移默化地過程中，將校園文化滲透進幼小的心靈。我們在幼兒園進門的兩面墻壁上設計了幼兒喜愛的小動物形象，今年在園內的走廊上設計了以中國風為主題的中國剪紙和京劇臉譜等，在院內的墻壁上到處都設計了童話故事圖案，讓園內處處能體現出童趣，又處處傳遞著美的信息，讓幼兒仿佛走進了一個童話般的世界。

（二）搞好校園綠化，保證花紅草綠、人和園美。

我園因為環(huán)境限制綠化面積不大，但我們特地在園內放置了一些盆栽植物做到四季有花，四季常青，這不僅美化了校園環(huán)境，而且也為幼兒提供良好的學習環(huán)境。這些植物我們都精心培育，科學管理，做到勤修剪、勤整理、定期為花草適時澆水打藥，保證了園內花紅草綠，人和園美。

（三）合理布局、精心安排，搞好室內環(huán)境建設。

室內環(huán)境的好壞是幼兒生活學習最重要的。我們充分調動每位教師的積極性，讓她們根據每個年齡段孩子的特點來布置室內環(huán)境。另

外，我們在墻壁的四周掛上了名人名言鏡框，室內種上了幾盆常綠植物，透顯了勃勃的生機和濃郁的文化特質，體現了教師對孩子無私的關愛。

三、落實后勤保障，提高服務質量。

后勤工作的最終目的就是保障學校教育教學工作的順利進行，因此“服務”意識是至關重要的。近年來，我們后勤部門圍繞幼兒園教育教學工作中心，在工作中強化后勤人員的全局意識、服務意識，努力在“服務”上下功夫。

（一）關心師生的冷暖，全心全意為她們服務。

關心師生的生活，為師生服務好，是我們后勤人員的職責，因此，我們始終把此項工作放在首位。冬季在幼兒午睡起床的保育方面，我們也動足了腦筋。中小班的孩子年齡小，生活自理能力差，只有一個保育員進班幫忙，勢必增長了幼兒起床穿衣的時間，這樣很容易引起幼兒著涼。因此，我們克服困難，重新調配，讓后勤組的其他人員也進班幫忙，縮短了幼兒起床穿衣時間，確保了幼兒的健康。

（二）傾心奉獻，服務教育一線。

近年來，幼兒園內的大活動較多，為了搞好每次的活動，使活動順利進行，我們努力服務好，保證一切供應。如：協(xié)助教師做好道具，為幼兒量身定做演出服等，有時為了做好活動前的準備工作，我們加班加點不能休息。為了幼兒園的發(fā)展，付出勞動，我們無怨無悔。

（三）精打細算，嚴格財物管理。

隨著教育的發(fā)展，幼兒園資金投入的加大，固定資產愈來愈多，為了加強管理,我們建立健全了各項規(guī)章制度，各類資產、專用活動室都有專人負責，責任到人。我們還嚴格執(zhí)行采購、驗收制度，對購買物品進行登記、驗收，并認真核對發(fā)票的物品數量及質量，對各班所需物品，定時、定量供應，每學期對幼兒園的財產及班級財產進行清點核對、登記在冊，并加大對設備財產的檢查力度，嚴格執(zhí)行損壞賠償制度。

（四）物盡其用，發(fā)揮設備功能。

我們鼓勵、提倡教師使用現有的教學設備，努力提高教學設備、教學器材的利用率和使用率，使設備儀器在教學中發(fā)揮更大的作用，做到物盡其用。在鼓勵使用的同時，加強管理，注意設備、儀器的及時保管和維修，對使用情況、設備情況以及借還手續(xù)都實行嚴格登記，避免不必要的人為損壞與遺失，促進了幼兒園教育教學工作的順利進行。

四、安全工作注重過程，務求實效。

（一）加強制度建設，落實崗位責任制。

近年來，幼兒園進一步完善了安全保衛(wèi)工作的崗位責任制，聘任了專職保安人員，進一步明確了崗位責任制，將各種規(guī)章制度進行了修改和細化，使每一位崗位工作人員都明確自己的責、權、利，明確自己的職責和責任，為做好安全工作奠定了基礎，提供了保障。同時，幼兒園和教職工層層簽定了《安全責任書》，使之形成制度化、流程化的工作，分清責任、提出要求、強調重點、強化指導，使安全責任書中的責任目標，成為大家共同遵守的準則，起到了良好的教育作用

和約束作用。

（二）加強宣傳教育，增強防范意識。

對后勤人員進行深入、持久的安全教育，是確保安全的根本措施。我們利用每次的學習機會，學習縣教育局印發(fā)的安全工作文件，把安全工作反復強調，做到警鐘長鳴，克服教職工松懈，麻痹和僥幸思想，牢固樹立“安全第一、預防為主”理念，增強防范意識。

（三）加強巡查，不留隱患。

我們還經常性進行安全巡查，每周定時、定人、分工檢查幼兒園的各項設施，對發(fā)現有安全隱患的建筑物、運動器材、運動場地、教學設備等及時進行維修、排除隱患。今年，大型玩具進行了維修整改，為每個活動室更換了安全插座。同時在園長室裝了應急報警系統(tǒng)等。

（四）加強食堂管理，嚴把食品衛(wèi)生關。

我們堅持從抓好幼兒食堂管理入手,嚴格按照學校食堂衛(wèi)生食品條例對幼兒伙食從采購到制作全過程嚴格監(jiān)督，禁止偽劣不合格的食品進入食堂，保證了食品的安全和衛(wèi)生。由于在思想上提高了認識，幼兒園食堂工作管理更加規(guī)范，更加合理，保證了師生的安全、健康。

后勤工作繁忙、瑣碎，我們在工作中還存在很多不足，也有很多不盡人意的地方，我們有信心在今后的工作中，將努力探索新形勢下做好后勤工作的新途徑和新方法，為教育教學創(chuàng)造一個良好的環(huán)境，使我園各項工作再上新臺階。

荊州啟明星幼兒園應玲玲電話：***E-mail:515691425@qq.com

第三篇：強化管理意識

強化管理意識，全面提高學校管理干部的執(zhí)行能力

同心二中 馬少德

學校管理是教育質量的根本保證和決定因素，所以學校管理干部的作用更是不容忽視，他們素質的高低、能力的強弱直接決定學校發(fā)展的整個格局。因此要辦好教育，要管好學校，加強學校管理干部的管理與培養(yǎng)至關重要。要提高管理干部的政治思想素質和業(yè)務能力水平，首先要在意識教育上下功夫，強化了意識，提升了覺悟，整個學校管理秩序和環(huán)境就會步上良性軌道，朝著健康、和諧的方向發(fā)展。鑒此，我認為必須著力培養(yǎng)他們的“九種管理意識”，從而提高他們的執(zhí)行能力。

一、行政意識是學校管理干部的基本素質

行政意識就是管理干部對履行行政工作的認知程度，它包括行政工作自身特點以及行政工作的職責要求等方面的內化程度，是行政工作人員應具備的基本素質。作為學校管理干部要站在學校領導班子的高度，以教師看待領導的標準，身先士卒，為人師表，模范遵守學校規(guī)章制度，通過不懈努力的工作過程，形成有感召力、凝聚力和戰(zhàn)斗力的領導集體，工作中我們特別強調工作的嚴密性、嚴肅性和保密性，做到：整個學校發(fā)展規(guī)劃和大事決策做到沒有形成決議的事情以及會議的討論過程，保密不亂講；做到每一件事，每一項工作，集體決策期間可以爭論，一旦形成決議，就要保持高度一致，絕對服從；做到不該說的話不說，不該做的事不做，屬于本職范圍的事認認真真義無反顧地做好，保持學校工作的嚴肅性和領導集體的權威性，為整體推 進學校工作做一名忠實的成員和無私的奉獻者，管理干部應時刻嚴格要求自己，要達到教師和學生心目中的領導標準。管理者是領導者，在開展工作中不僅要號召、倡導，更重要的是帶頭實踐，身體力行，抓好典型，推動全局。

二、崗位意識是學校管理干部的基本要求

崗位意識就是對所在崗位的知曉程度和堅守崗位的自覺性，是管理干部的基本要求。我們要求所有管理干部要堅持在教學工作第一線，不隨便離崗，做到崗在人在，人不離崗，崗不離人。根據學校工作分工，講求分工合作，每一項工作都有人管，有人做，堅決摒棄“唱空城計”的欺騙行徑和“人在心不在”的虛浮作風。所以管理干部都應嚴于律己，忠于職守，正確對待行政崗位權利，互相配合，共同負責。必須自覺認真履行崗位職責，保質保量完成崗位任務，給老師樹榜樣。同時，要切實加強機關效能建設和行風建設，全面貫徹首問責任制和首要接待制度，凡涉及學校的人和事，屬于職責范圍內能立即解決的就立即解決；不能立即解決的耐心說明理由，限期解決。管理干部要隨時督辦工作效果，樹立學校的良好社會形象。在完成自身崗位工作的同時，管理干部還要關心、幫助其他教師的工作，指導、支持其他教師的崗位職責履行，形成整體合力，推動學校教育工作的和諧發(fā)展。

三、學習意識是學校管理干部的永恒課題

學習意識是學習型社會中倡導終身學習和終身教育的一種可持續(xù)發(fā)展的內在意識，是豐富知識和提升能力的重要途徑。我們要求管 理干部在學校組織的政治學習和業(yè)務培訓中要率先學習，帶頭學習，同時要制定切實可行的學習計劃，科學合理地安排學習時間和內容，讓知識不斷更新。一是加強黨性方面的理論學習，提升思想覺悟和精神境界，積蘊精神財富；二是加強業(yè)務方面的知識積累和實踐活動，更好地完成本職工作，更好地指導教師共同成長；三是保持與時代同步和與創(chuàng)新同行的思想觀念，通過各種方式和多種渠道吸納各類新奇有用的東西，學習先進的辦學經驗和現代教育手段，用之于教育教學工作；四是與教師共同學習，共同探討，共同進步，讓學習成為必修課，讓學校變成學習的樂園，使融入其中的人樂學，善學，勤學，恒學，讓學習成為人生的精神食糧。

四、角色意識是學校管理干部的必備條件

角色意識就是對本人在學校、處室中的地位、作用、職責有個清醒的認識，特別對自己的特長與缺點于工作的利弊有個清晰準確的認識，是學校管理干部的必備條件，也是行政工作應遵循的基本原則。要干好本職工作，并創(chuàng)造性地完成工作任務，履行工作職責，既不越權、越級理事，更不把手伸的太長，干預別人工作，要按學校層級管理要求，逐級反映問題，逐級分配任務，逐級處理事情，堅持避免跨處室、跨人員、跨層次工作，以免引起部門之間不必要的誤會，挫傷同事工作的積極性和熱情，造成管理工作中的混亂，同時管理干部在管理過程中既要職責明確，分工合理，又要講求配合，互不推諉，有效發(fā)揮角色作用，充分體現管理干部的政治覺悟和良好品質，有力推動學校工作協(xié)調發(fā)展。

五、大局意識是學校管理干部的公德準則

學校管理干部要從學校工作的大局出發(fā)，把學校裝在心中，時刻考慮學校發(fā)展的大局和教學質量這個中心。要有吃苦在前、任勞任怨的樸素精神，有淡薄名利、舍身忘我的奉獻精神。學校行政管理工作節(jié)奏快，頭緒多，時間長，工作容量大，但無補助無報酬，待遇不如教學人員，而且常常處于夾層，兩頭不討好。但這個崗位是不可或缺的，作為管理干部要心胸開闊，愉快地看待和處理本職工作中的人和事，以犧牲小我，幸福他人的態(tài)度，認認真真地對待每一項工作，樹立全局觀念和遵循整體優(yōu)化的原則，做學校發(fā)展的默默耕耘者。

六、服務意識是學校管理干部的根本宗旨

管理就是服務，領導就是服務者。作為管理干部要強化管理育人、服務育人意識，樹立大服務觀念，要服務于學校的發(fā)展，服務于廣大師生的需求，特別要服務于學生的學習和成長。作為行政管理者要樹立正確的權力觀和地位觀，把管理作為一種為廣大師生服務的途徑和方法，降低工作重心，走入廣大教師和學生中去，了解他們的疾苦和喜怒哀樂，傾聽他們的心聲，暢通言論渠道，縮小管理者和教師之間的距離，讓教師信任，為老師服務，真正起到管理服務于師生的作用。工作中要隨時詮釋服務要義，更新認識觀念，端正崗位態(tài)度，不僅把工作當一種職業(yè)和責任，更要當成自己終身追求的事業(yè)來看待，把服務當成一種人生的享受，當成畢生的目標和價值，完善自我、實現自我、超越自我，充分發(fā)揮自我效能，真正當好服務者，做學校發(fā)展的奠基石。

七、責任意識是學校管理干部的內在條件

責任意識就是對工作的一種內在的負責意識，它是在角色意識、崗位意識基礎上的更高層次的意識。它要求管理干部有一種認真負責、持之以恒的覺悟和精神，有一種“不到長城非好漢”“更上一層樓”的拼勁，把工作當成人生的最大事情來做，能夠用十分力氣做好的事情，決不用七、八分力氣去做，而且對自己所分管的工作要盡職盡責，不能有半點閃失。從一點一滴做起，從細節(jié)做起，設置工作崗位備忘錄和明細帳，對自己嚴格要求，給自己訂計劃、定目標、設步驟，從平時工作的點滴中滲透一種愛崗敬業(yè)的精神。即使在工作中出現了偏差和失誤，要勇于承擔責任，并做好補救工作，及時總結工作中存在的問題和經驗教訓，“一日三省吾身”，經常做認真的反思和反省，力求把工作做的更好，為學校的發(fā)展多做貢獻，保證各項工作的順利開展。

八、質量意識是學校管理干部工作的終極目標

質量意識，包括兩層，一層是對自身工作質量要求的認識，另一層是對學校教育教學質量要求的認識。作為管理干部要樹立強烈的質量意識，必須把行政工作做得保質保量，有聲有色，不拖泥帶水，不遺留漏洞，這就要求在平時工作中加強調查，注重研究，反復思考工作的策略，仔仔細細地設計每一個環(huán)節(jié)的工作。同時干工作時要反復推敲，選用最佳手段，把工作做得精益求精，力爭最大限度、最高效率地服務教師、學生，讓教師樂教，讓學生勤學。作為管理干部要做學校教育教學質量的推動者，時刻關注學校的校風、教風和學風建設，關注師生的思想動態(tài)、生活狀況、學習工作情況，為校長和行政班子決策學校發(fā)展規(guī)劃和教育大事提供第一手資料，并以“校興我榮、校衰我恥”的憂患意識感染師生，共同推動質量的進一步提升。

九、創(chuàng)新意識是學校管理干部的努力方向

創(chuàng)新是推動工作的巨大動力和永恒主題，只有開拓進取，不斷創(chuàng)新，才能使工作充滿活力，才能推動工作更好更快發(fā)展。管理干部是學校的決策者、執(zhí)行者，在工作中對學校的發(fā)展可以說是起著決定性的作用，只有不斷創(chuàng)新，才能使學校發(fā)展駛入快車軌道，順應時代改革；只有不斷追求新知，才能具有實事求是、獨立思考、勇于創(chuàng)造的開拓精神。創(chuàng)新是一個艱苦的過程，它需要我們不斷學習，鉆研創(chuàng)新理論，不斷提高自身的綜合素質，同時要求我們在工作中多思考、多比較，找出工作的最佳結合點和最佳方案。另一方面，我們要走出去多接觸先進思想和文化，拓寬視野，為創(chuàng)新打好基礎，在工作中力求有所突破和改進，用時代給我們帶領來的財富和科技成果來推動工作的迅速高效發(fā)展。

總而言之，在學校工作中，管理干部肩負著十分重要的責任，他們的素質直接影響學校工作的成敗，因此著力培養(yǎng)和提高管理干部的九種管理意識應該成為學校加強干部隊伍和教師隊伍建設的著力點和重要內容，只有將人才培養(yǎng)工程和學校實施素質教育提高教育質量結合起來，形成“教育管理者要在繼承中發(fā)展，在發(fā)展中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中不斷更高層次地完善自我”的共識，才能推動學校工作又好又快發(fā)展。

第四篇：強化服務意識

強化服務意識，提升服務水平

通過短信系統(tǒng)，得知了發(fā)生在9月28日1471次列車上乘務員打傷旅客事件，我感到非常的震驚。

我認為，在人民鐵路上發(fā)生乘務員打傷旅客事件，性質非常惡劣，影響極壞，給鐵路工作帶來了無法估量的負面影響，相信組織上會對相關人員給予嚴肅的處理。作為同段的乘務人員，我們要從1472次列車乘務員打傷旅客事情上吸取教訓，從我做起，認真查找自身不足，進一步強化服務意識，不斷提升服務水平，用優(yōu)質服務重塑鐵路良好的社會形象。

一是要正確認識乘務工作。乘務工作是一種高尚的職業(yè)，它是人民鐵路為人民的最直接、最具體的體現，既是在幫助旅客，服務社會，又是在傳遞愛心和傳播文明。優(yōu)良的乘務服務可以有效地拉近人與人之間的心靈距離，減少疏遠感，緩解社會矛盾，促進社會穩(wěn)定。

二是要正確對待乘務工作。首先，做好乘務工作是我們每個乘務人員的責任和義務，做好乘務工作是每個乘務人員“權利”與“義務”的有效形式。其次，我們每個乘務人員在服務他人和社會的同時，也是在提高自己、完善自己，在乘務服務過程中，使自身的認識進一步升華。

三是要正確開展乘務工作。首先，要強化“人民鐵路為人民”的使命感，牢固樹立“以人為本”的服務理念，變“要我服務”為“我要服務”。其次，要強化服務的規(guī)范性和針對性，為

旅客提供多樣化、人性化、個性化的服務和安全、舒適、便捷的條件，積極有效地解決列車上發(fā)生的各類問題，把列車營造成“旅客之家”，讓旅客滿意，讓“和諧號”真正和諧。

第五篇：強化安全及服務意識

強化安全及服務意識 創(chuàng)辦品質一流的民辦幼兒園

合肥栢景灣幼兒園

清晨，暖暖的陽光照耀在美麗的栢景灣幼兒園，一聲聲甜蜜的問候：“寶貝們，早上好！”“園長媽媽好！”每天早晨栢景灣幼兒園的李曉紅園長總是早早的來到幼兒園，在園門口以她最甜美的微笑、最親切的儀容、最飽滿的精神親自迎接每一位孩子入園，她能毫無差錯的喊出全園三百多孩子每一個人的姓名。這是因為她長期深入幼兒園的每個班級，能和每個孩子打成一片。幼兒園操場上經常會出現這樣一幅美麗的畫面：園長媽媽與孩子們或一起玩球、或一起跳繩，歡快的笑聲蕩漾在幼兒園的每一個角落。也正是有了這樣一位敬業(yè)、專業(yè)、可親又可愛的園長，栢景灣幼兒園在她的帶領下，本著高起點起步，高品質定位，高標準配置的“三高”原則，努力創(chuàng)建園舍環(huán)境一流，設施設備一流，師資力量一流的優(yōu)質幼兒園。一路走來，先后被評為“合肥市市級一類幼兒園”、“廬陽區(qū)優(yōu)秀民辦幼兒園”、“市級優(yōu)秀民辦幼兒園”、“合肥市誠信建設年活動先進單位”、“平安校園”等。

展示現代幼教新服務觀

贏得家長信賴

作為一所只有七年辦園時間的民辦幼兒園，如何在市場競爭中贏得家長的信賴，保障生源,使幼兒園立于不敗之地呢?通過學習,栢幼人認識到,必須要提高全體保教人員的服務意識和工作質量,才能贏得家長的信賴。

2005年幼兒園創(chuàng)辦伊始，面對家長質疑和不信任的目光，以及多數家長觀望的心態(tài)，幼兒園在保證教育教學質量的同時，及時成立了家長委員會，伙食委員會，集思廣益，虛心聽取家長的需求，服務內容不斷趨向于人本化、細致化和個性化。如家長有事不能按時來接孩子，幼兒園設立了晚班，由老師們輪流值班，直到家長來接。有一次，楊老師值晚班時快六點半了，豆豆的家長一直沒來接，老師一邊陪豆豆做游戲，一邊安撫孩子：爸爸媽媽有事，現在可能已經在路上了。并給家長打了一個電話，了解了情況才知道：平時一直是媽媽來接，今天媽媽出差了，爸爸認為奶奶去接了，奶奶卻把接寶貝的事給忙忘了，幸虧老師及時與家長取得了電話聯(lián)系。當家長匆匆趕來，眼里充滿了歉意：“對不起老師！耽誤你下班了！”老師卻是笑容滿面的說：“沒關系，這是我們應該做的?！?/p>

針對家長的不同需求為了解決家長的后顧之憂，更好的為家長提供服務，幼兒園開辦了托班，接收小年齡段的孩子；早晨家長趕著上班來不及為孩子準備早餐，或是家庭早餐品種單一，幼兒園開設了早餐，為孩子們提供了豐富營養(yǎng)，色香味俱全的早餐；為了更好地指導家長，實現家園共育，幼兒園定制了大量的育兒書籍，免費借給家長;另外還為孩子備用了應急衣褲;幫助家長解決家教疑難問題；定期以家庭育兒、疾病預防等為內容開辦家長學校、講座、沙龍等等。

2008年6月當第一批大班孩子畢業(yè)時，然然媽媽拉著園長的手熱淚盈眶的說：“很感謝栢景灣幼兒園的每一位老師。我的孩子在入園前性格孤僻、怪異，曾經連我自己都想放棄了，是栢幼改變了她，讓我的寶貝成為了一位健康快樂，聰明自信的孩子！。。?！碑敃r這位家長在送孩子入園時，多次來園考察，與園長交談，了解幼兒園的辦園理念?？唇處煹幕顒恿私庥變簣@的師資水平，還不止一次的在午睡室的窗外，悄悄地觀察值午睡的老師言行舉止，并在家園聯(lián)系手冊中寫道：“選擇了栢幼是因為我與園長多次交談了解到，她是一位具有著多年一線教學經驗，辦園理念特別新，具有豐富的專業(yè)知識。。。?？墒敲鎸處熽犖槿绱四贻p化，我還是有些疑惑，直到有一天中午，我悄悄的來到幼兒園，看到一位年輕的教師耐心的巡視每一位孩子的午睡情況，細心地給踢了被子的孩子蓋好被子，還不時像媽媽一樣安撫著身邊入園不久情緒不安定的孩子，我懸著的心終于放下了，這所幼兒園的老師雖然年輕，卻是及富愛心和耐心！我沒有選錯！”

就這樣在栢幼每一位員工的共同努力下，幼兒園不斷贏得了家長的信賴，同時也贏得了家長的支持。幼兒園從2005年開園時的8個孩子，僅一個學期的時間幼兒園就有了200名幼兒，2006年已經發(fā)展成為了10個班級300多名幼兒?，F在，想入栢景灣幼兒園的孩子得提前一年就登記預約，幼兒園沒有做過一次媒體廣告和宣傳，全都是家長的口碑相傳，才有了幼兒園的今天。

如今，幼兒園樹立了兒童第一的服務理念，竭盡所能解決家長合理要求，協(xié)助家長成為合格的教育者。栢幼人對服務目標的定位已由原來比較單純的獨立項目服務向全面、全員、全過程服務方向過渡。服務對象已不像過去只局限于在園的孩子和家長，而是向未來的家庭、社區(qū)、協(xié)作單位以及其他社會機構或團體延伸。現代幼教新服務觀不僅從上述這些目標、對象、內容、形式上得到較好的體現，也從日常保教的相互滲透中逐漸得到升華，這是一種教育與服務有機相融的最高境界，體現了保教中有服務、服務中有保教的新理念。

開展安全演習活動

落實安全工作

“嘟。。嘟。。嘟。?！彪S著一陣緊促的警報聲，全園的師生立刻雙手抱頭排隊有序地向操場疏散，不到兩分鐘的時間全園十個班，全部有序的撤離到操場的安全地帶。類似這樣的安全疏散、防火防震演習栢景灣幼兒園每學期都要開展好幾次。

眾所周知，幼兒園的安全工作是幼兒園工作的重中之重，讓幼兒有一個幸福、快樂、健康、安全的人生是所有家長和教師們的美好愿望。但由于幼兒年齡小，生活經驗貧乏，自我保護能力有限，缺乏防范的基本意識，自我保護意識弱，因此需要我們在日常活動中有目的地持續(xù)開展幼兒的安全教育。

2006年的11月祖老師和陶老師老師正在操場組織小朋友們戶外活動，發(fā)現佳佳小朋友表情不對，老師一摸寶貝額頭，“不好，寶貝發(fā)燒了”祖老師立刻打電話與家長取得聯(lián)系，這邊剛打完電話回來，發(fā)現佳佳面色蒼白，祖老師一邊立刻和保健醫(yī)帶佳佳去醫(yī)院，一邊通知家長去醫(yī)院會合，到了醫(yī)院發(fā)現寶寶已經昏迷，原來，佳佳自小發(fā)燒就容易驚厥，家長卻沒有告知老師，醫(yī)生說： “多虧老師送來及時，否則孩子真是挺危險！”在幼兒的一日活動中,每一位教師都時刻關注幼兒的情緒及身體狀況，將安全教育滲透到幼兒的一日生活中。寓安全教育于幼兒一日生活之細節(jié)中，做到寓教于樂，不斷探索幼兒園安全教育的新路子。一旦有緊急情況，幼兒園將啟動相應的應急預案，幼兒也能在有序的情況下進行疏散。如我園根據自身特點制定了火災應急預案、各種傳染病應急預案、食物中毒應急預案、突發(fā)事件應急預案等，防患于未然。

由于兒童敏感于成人的言行，他們會因為成人的擔憂焦慮而產生一種不安全感，因此幼兒園中照料孩子的教師們開始關注給孩子以情緒情感上的安全經驗。例如：經常給孩子以擁抱、微笑或身體接觸等，給孩子確定的安全感，并確定自己是受關愛的；讓孩子了解一日作息的每一個環(huán)節(jié)，減少他們因無法預知而產生的恐懼；和孩子們討論可能使孩子害怕的災難等。如以消防安全教育這一主題為例。首先教師和孩子們一起討論關于消防安全的孩子們感興趣的任何內容。如：消防演習有哪些步驟，怎樣逃離火災現場，有哪些消防用品等；接下來在各種游戲活動中，孩子們就可以去親身體驗剛才所討論過的內容。在教育活動中，孩子們可根據錄像或畫冊等來自制一些消防用品。如：滅火器、消防隊員制服、滅火用的長長的水管等。制作完后，大家一起討論這些東西各自的用途，他們自制的消防用品接下來作為角色游戲的道具，老師也會為他們準備大量的道具。如：由一個大紙箱和四個小椅子組成的消防車，消防隊員的徽章等。角色游戲中一些孩子表演救火隊員，練習怎樣使用一些滅火器材，而另一些孩子則表演逃離火災現場的人，練習一些逃生的動作或自救技能。如：假裝滾滅身上的火苗、趴在地上匍匐前進等；在繪畫活動中，孩子們可以自己畫或從網上下載一些關于消防安全的有趣的圖片，然后自己寫關于這些圖片的小故事，或者看圖說話，給大家講一個關于消防安全的故事。幼兒園每學期還有一個“防火周”，參觀附近的消防站，消防隊員給他們做真正的消防演習，介紹一些自救技能等，每個幼兒還會得到一本防火畫冊，在涂涂畫畫的游戲中，了解掌握一些消防的安全知識。讓孩子們在遇到實際危險情況時能及時正確地運用所掌握的逃生方法來進行自救，為他們以后的成長奠定良好的基礎。

幼兒園還將安全教育融入了游戲活動中，與孩子們的游戲融合在一起的，并更多地與生活相結合，讓兒童在玩中自己去體會什么是安全，逐漸形成一種安全意識，以及應對危險的能力等。例如在戶外活動時，為了培養(yǎng)孩子預測、判斷、回避危險的能力以及探索、創(chuàng)新、自主的精神，教師允許孩子嘗試各種他們自創(chuàng)的具有“冒險性”的活動及自己發(fā)明的一些游戲設施的“非常規(guī)”玩法，不會輕易制止或強調幼兒完成某一項動作或活動。相反，他們還會參與到孩子們新奇剌激的活動中去，成為孩子們活動中“同伴”。當然給孩子以充分自由的前提是，讓孩子掌握一些基本的、必須的安全行為規(guī)則。當孩子第一次玩某一器械，或對一些游戲設施還未完全適應，或嘗試某些具有危險性的活動時，教師會作為一個有經驗的成人，與孩子們一起討論；如何安全使用某一器械；可能存在的危險以及如何避免危險發(fā)生的經驗等；并在兒童對這些器械設施活動的反復嘗試中給孩子以適當的安全指導與提醒。如：秋千的使用。教師并不規(guī)定某一特定的玩法，但要讓孩子理解一個基本的安全規(guī)則，即當你在蕩秋千時要注意前后有沒有其他小朋友，以免相撞。

幼兒的安全事關千家萬戶的切身利益，不僅牽涉到教學的穩(wěn)定，還關系到社會的穩(wěn)定，受到社會的廣泛關注。所以，幼兒園視安全教育為己任，扎扎實實把安全融入孩子真實的學習生活中，充分抓住每一個細節(jié)將安全教育工作做充分，讓家長滿意，讓孩子得益，讓社會放心。

穩(wěn)定教師隊伍

提升教師素質

幼兒園師資隊伍建設是深化幼兒園課程改革，推進素質教育的原動力，更是幼兒園生存發(fā)展必須深入研究的永恒性課題。栢景灣幼兒園多年來一直堅持“師徒結對”，以傳、幫、帶的形式充分挖掘每一位老師的潛能和特長，使每一位老師獲得最大發(fā)展。

建園初期面對幼兒園教師普遍年輕化，幼兒園建立了各種制度，目的是以規(guī)范制約人、塑造人，樹立幼兒園的良好聲譽和形象，從而促進幼兒園的可持續(xù)發(fā)展。另外幼兒園十分注重教師培訓，采用一課多研、同課異構等形式，以課例為載體，不斷提高教師的教育教學能力。不斷培養(yǎng)青年教師，為每一位教師提供鍛煉自我、展示自我的平臺，經常組織教師去外省市及姐妹園交流學習。今年園領導更是關注到了教職工及幼兒的心理健康問題，分批組織教師參加心理咨詢師的培訓。關心每一位老師的成長，為每一位老師提供最大的發(fā)展空間。

2008年10月兩位年輕教師尹慧、寧燕參加了廬陽區(qū)青年教師練兵活動，一開始兩位老師壓力非常大，也非常迷茫，不知從何入手，園領導找到兩位老師安撫到：“練兵嘛，你們盡管把自己的想法大膽進行實踐，我們園內的每一位老師都是你們堅強的后盾，大家會一直支持你們，一路與你們同行！”兩位老師終于丟下了思想的包袱，大膽選材，進行活動設計，教研組老師們多次充當幼兒，陪兩位老師試教，年輕老師的設計思路也在一次次的試教中不斷清晰，教學機智也更加靈活了！很多次研討活動都不知不覺至深夜，在園長的多次提醒下：時間不早了明天再繼續(xù)，趕快回家休息吧！大家才意猶未盡的暫時結束了研討活動。

剛剛休完產假回來的黃秀麗老師，非常好學，擔心自己在修產假的這段時間落后于大家，主動報名，積極要求充電，放棄了原本可以照顧自己小寶貝的時間，利用雙休日時間參加了心理咨詢師的培訓學習和全國三級心理咨詢師的統(tǒng)一考試。正是因為栢幼擁有這樣一群年輕、敬業(yè)、好學、團結的教研隊伍。教研活動穩(wěn)扎穩(wěn)打，教師的業(yè)務能力及教科研水評穩(wěn)步提高，教師隊伍也十分穩(wěn)定。

每年的暑期幼兒園都會組織老師進行基本功大練兵，提高自己的專業(yè)技能；組織演講比賽，提高職業(yè)道德；開展微格教學，提高教學機智；開展師徒結對，同課異構，把青年教師的培訓作為重點，充分利用園的人力、物力、財力，把培訓、教研、教學融為一體，打造一支年輕有為的教師隊伍。啟動青年教師培訓計劃，要求做到：一年，師傅帶教，常規(guī)入門；二年，自主執(zhí)教，工作上路；三年，總結經驗，發(fā)展優(yōu)勢；四年，登臺唱戲，嶄露頭角；五年后，闖出園門，走向成熟。近年來，在教育改革的影響下，在對教改的思考探索和研究實踐中，我園逐步理順了辦學思想和管理理念，并正在努力嘗試“人人參與管理”的想法和做法，目的在于體現“以人為本”的管理理念，最大限度地發(fā)掘教職工的潛力、調動教工的工作積極性，幼兒園還對幼兒園師資培訓制度作出了修改，突出了師資培訓工作的“園本化”，讓培訓真正解決教師急需解決的問題，讓培訓更有針對地瞄準我園教師的實際現狀，促使教師在教育觀念、教育行為、教育策略上更上一層樓。

春催桃李，百花爭艷吐芬芳；愛灑童心，雛鷹展翅競翱翔。我們努力打造和諧團結的專業(yè)化團隊，以汗水和心血澆灌祖國的花朵，啟迪和點燃著一顆顆童心；讓老師和孩子一起在快樂中成長，在成長中快樂，共同進步，樂在其中。我們相信，栢景灣幼兒園一定會含苞吐蕊，怒放盛開，芳香四溢，更加絢麗多彩！