第一篇：辦公自動化課程背景介紹

辦公自動化

課程背景介紹

辦公自動化是以計算機基礎(chǔ)為起點，以辦公自動化理論、辦公自動化軟件和辦公自動化設(shè)備為講授對象，是集理論性與實踐性為一體的學(xué)科。辦公自動化原屬文秘專業(yè)的專業(yè)課程，隨著計算機以及計算機網(wǎng)絡(luò)的普及和發(fā)展，計算機辦公越來越多的成為辦公的基本形式，辦公自動化已經(jīng)發(fā)展成為一門基本的計算機操作技術(shù)。

本課程在傳統(tǒng)辦公自動化課程的基礎(chǔ)上，結(jié)合社區(qū)教育的特點，由淺入深、循序漸進(jìn)，幫助學(xué)員快速掌握辦公自動化的基本技能。

一、課程的性質(zhì)、對象與目標(biāo)

（一）課程性質(zhì)

本課程屬于上海市社區(qū)課程體系的職業(yè)與技能篇信息技術(shù)類，本課程是一門實踐性和實用性都很強的課程，以微軟公司Office辦公軟件的操作為課程主要內(nèi)容，同時也介紹其它一些相關(guān)辦公軟件，以及常用辦公設(shè)備的使用與維護(hù)知識。它是信息技術(shù)類社區(qū)教育課程中的一門重要的操作課，可作為《計算機操作》課之后的操作課程?？傉n時建議為20課時。系統(tǒng)環(huán)境要求：對硬件的基本要求是能保證Windows XP及其應(yīng)用軟件能正常運行。建議：CPU 奔騰4以上，內(nèi)存 512M以上，硬盤 80G 以上。

對軟件的基本要求是：完整安裝Windows XP操作系統(tǒng)；安裝Microsoft Office軟件。

教室應(yīng)安裝投影儀，保證教學(xué)演示效果。

（二）課程對象

本課程的學(xué)習(xí)對象為全體市民，尤其是掌握一定的計算機操作技能后，想進(jìn)一步學(xué)習(xí)辦公自動化技術(shù)的市民。此外，也適用于在工作中對辦公自動化技術(shù)有需求的市民。

（三）課程目標(biāo)

1．了解辦公自動化的基本原理，認(rèn)識辦公自動化的意義。

2．學(xué)習(xí)微軟公司Office辦公套件中三種最常用辦公軟件Word、Excel、PowerPoint的操作技術(shù)，掌握計算機辦公的基本技能。

3．了解國內(nèi)外其它的一些優(yōu)秀辦公軟件，拓展思路，開闊眼界。

4．掌握常用辦公設(shè)備的使用與日常維護(hù)知識。使學(xué)員能夠獨立使用常見辦公設(shè)備，并具備一定的日常維護(hù)技術(shù)。

二、學(xué)習(xí)內(nèi)容與要求

第一單元辦公自動化概述

本單元教學(xué)內(nèi)容與要求：

通過這一單元的學(xué)習(xí)，使學(xué)員了解辦公自動化的基本理論，發(fā)展概況，和未來的發(fā)展趨勢，了解辦公自動化的意義。

? 辦公自動化的基本原理

? 辦公自動化的歷史

? 辦公自動化的發(fā)展與方向

? 辦公自動化的意義

教學(xué)組織建議：

利用圖片、幻燈、視頻材料充分闡述辦公自動化的基本原理，詳細(xì)展示辦公自動化的歷史和發(fā)展，解讀辦公自動化對現(xiàn)代化辦公所起到的積極意義，激發(fā)學(xué)員對課程的學(xué)習(xí)熱情。

學(xué)習(xí)指導(dǎo)和建議：

建議學(xué)員課前通過搜索和瀏覽網(wǎng)頁或各種計算機雜志，了解現(xiàn)代化辦公的特點和辦公自動化的優(yōu)勢，培養(yǎng)充分利用計算機為工作和生活服務(wù)的理念。

教學(xué)時數(shù)建議：2課時。

第二單元WORD操作

本單元教學(xué)內(nèi)容與要求：

通過這一單元的學(xué)習(xí)，使學(xué)員了解Word的基本功能和界面，掌握Word中文件的建立、打開和保存方法，基本掌握文字和段落的格式設(shè)置操作，能夠使用Word中的一些高級功能。? Word的啟動和退出

? 新建、打開、保存Word文檔

? 在Word文檔中輸入文字

? 設(shè)置文字格式和段落格式

? 邊框和底紋

? 項目符號和編號

? 分欄、首字下沉等格式設(shè)置

? 藝術(shù)字

? 插入和設(shè)置圖片

? 繪制表格

? 頁面設(shè)置

? 其它高級功能（如繪圖、模板等）

教學(xué)組織建議：

通過演示，指導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行操作。在教學(xué)中安排一些簡單的任務(wù)要求學(xué)員完成。注意本單元重點應(yīng)在格式設(shè)置、文字處理等WORD功能操作上，不要把時間浪費在文字輸入上。教師事先可準(zhǔn)備一些原始文檔供學(xué)員操作時使用。此單元內(nèi)容完全為上機操作的實踐性內(nèi)容，所以給學(xué)員充分時間的反復(fù)練習(xí)是能否熟練掌握的關(guān)鍵。當(dāng)然，教師細(xì)致的操作演示和現(xiàn)場指導(dǎo)是學(xué)員解決問題，掌握技術(shù)的另一關(guān)鍵。

學(xué)習(xí)指導(dǎo)和建議：

軟件操作需要學(xué)員在課堂上認(rèn)真觀看教師的操作演示，按照教師要求做分步練習(xí)，遇到問題時及時要求教師做現(xiàn)場指導(dǎo)，對難點操作可以在紙上記下具體的操作步驟，回家反復(fù)練習(xí)。完成某些操作可能有多種途徑，需認(rèn)真比較掌握，歸納總結(jié)，對操作內(nèi)容的學(xué)習(xí)切忌死板。

教學(xué)時數(shù)建議：5課時。

第三單元EXCEL操作

本單元教學(xué)內(nèi)容與要求：

通過這一單元的學(xué)習(xí)，使學(xué)員了解EXCEL的基本功能和界面，掌握EXCEL中工作簿、工作表的建立和編輯的方法，基本掌握工作表格式設(shè)置操作，圖表、公式和函數(shù)操作，能夠使用EXCEL中的一些高級功能。

? Excel的啟動和退出

? 工作簿和工作表的建立與編輯

? 工作表格式設(shè)置

? 使用圖表

? 公式與函數(shù)

? 排序、篩選

? 其它高級功能（如數(shù)據(jù)透視表、分類匯總、宏等）

教學(xué)組織建議：

通過演示，指導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行操作。這一單元內(nèi)容是本課程中難度最大的部分。一般的學(xué)員都沒有此部分內(nèi)容的基礎(chǔ)，所以教師演示尤其要注意逐條逐步和反復(fù)演練。此單元的高級功能部分供有需要且有余力的學(xué)員學(xué)習(xí)。

學(xué)習(xí)指導(dǎo)和建議：

本單元部分內(nèi)容對初涉計算機操作的學(xué)員還是有很高難度，學(xué)習(xí)時盡量從簡單入手，了解軟件界面和基本功能菜單，能建立和編輯簡單的工作表和工作簿，上機時結(jié)合一些日常生活數(shù)據(jù)來操作，比如建立一個家庭開銷表或收入表等，在實際使用中鞏固技能。

教學(xué)時數(shù)建議：6課時。

第四單元POWERPOINT操作

本單元教學(xué)內(nèi)容與要求：

通過這一單元的學(xué)習(xí)，使學(xué)員了解PowerPoint的基本功能和界面，掌握PowerPoint中文件的建立、打開和保存方法，基本掌握演示文稿的設(shè)計、制作與播放，能夠設(shè)計幻燈片放映的切換和動畫效果。

? PowerPoint的啟動和退出

? 演示文稿的建立與編輯

? 聲音、視頻、圖片的插入

? 配色與模板

? 動作和超級鏈接

? 幻燈片放映設(shè)計

? 幻燈片放映和動畫效果

? 母版使用

教學(xué)組織建議：

通過演示，指導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行操作。這單元內(nèi)容較為簡單，很多操作和Word操作頗為相似，注意幫助學(xué)員對知識點歸納和總結(jié)。此單元主要內(nèi)容在幻燈片放映的設(shè)計和編排上，如何做出美觀大方的演示文稿是對學(xué)員最終的要求。此單元內(nèi)容完全為上機操作的實踐性內(nèi)容，所以給學(xué)員充分時間的反復(fù)練習(xí)是能否熟練掌握的關(guān)鍵。當(dāng)然，教師細(xì)致的操作演示和現(xiàn)場指導(dǎo)是學(xué)員解決問題，掌握技術(shù)的另一關(guān)鍵。

學(xué)習(xí)指導(dǎo)和建議：

學(xué)員可以自己感興趣的內(nèi)容制作一組演示文稿，上網(wǎng)下載一些圖片或聲音類素材并使

用在自己的作品中，制作好后由教師選擇部分作品講解與點評。

教學(xué)時數(shù)建議：4課時。

第五單元其它辦公軟件介紹

本單元教學(xué)內(nèi)容與要求：

通過這一單元的學(xué)習(xí)，了解Adobe PDF文檔的閱讀軟件Adobe Reader、制作軟件Adobe Acrobat和優(yōu)秀的國產(chǎn)辦公軟件WPS。

? 閱讀軟件Adobe Reader

? 制作軟件Adobe Acrobat

? 國產(chǎn)辦公軟件WPS

教學(xué)組織建議：

建議學(xué)員課前通過搜索和瀏覽網(wǎng)頁或各種計算機雜志，了解PDF文檔的相關(guān)知識，包括如何瀏覽、編輯和制作PDF文檔。下載WPS免費版本，安裝并使用，了解這款優(yōu)秀的國產(chǎn)辦公軟件，并結(jié)合Office的使用經(jīng)驗總結(jié)辦公類軟件操作的一般規(guī)律。

學(xué)習(xí)指導(dǎo)和建議：

通過媒體演示了解相關(guān)知識，這單元內(nèi)容主要為了拓展學(xué)員對辦公自動化的認(rèn)知，了解辦公中常用PDF文檔的相關(guān)知識，并對優(yōu)秀國產(chǎn)辦公軟件WPS有一定了解。

教學(xué)時數(shù)建議：1課時。

第六單元常用辦公設(shè)備的使用與維護(hù)

本單元教學(xué)內(nèi)容與要求：

通過這一單元的學(xué)習(xí)，了解常用辦公設(shè)備的基本工作原理，掌握常用辦公設(shè)備的安裝、使用與維護(hù)。

? 傳真機的使用與維護(hù)

? 復(fù)印機的使用與維護(hù)

? 掃描儀的使用與維護(hù)

? 打印機的使用與維護(hù)

? 數(shù)碼相機的使用與維護(hù)

? 投影機的使用與維護(hù)

教學(xué)組織建議：

在介紹各種辦公設(shè)備的同時根據(jù)學(xué)員日常使用設(shè)備的情況安排教學(xué)，盡量給學(xué)員提供

實際操作的機會。教師引導(dǎo)式提出問題，通過實際操作演示指導(dǎo)學(xué)員學(xué)習(xí)，并在最后對操作做歸納總結(jié)。

學(xué)習(xí)指導(dǎo)和建議：

實際動手的過程中，通過親身體驗更好地認(rèn)識常用辦公設(shè)備的工作原理，對有疑問的地方可向教師提出，由老師指導(dǎo)解決，學(xué)員可以此舉一反三，課后總結(jié)實踐經(jīng)驗，鞏固學(xué)習(xí)成果。

教學(xué)時數(shù)建議：2課時。

三、學(xué)習(xí)效果評測

1．每單元學(xué)習(xí)完成后安排一個綜合測試，考核學(xué)員對該單元內(nèi)容學(xué)習(xí)的掌握情況。

2．鼓勵學(xué)員把所學(xué)技術(shù)用于實際工作，在工作中不斷學(xué)習(xí)鞏固知識技能。

四、教學(xué)資源推薦

1．圖書：

[1]孫印杰，朱利民，曾磊．辦公自動化實訓(xùn)教程．北京：電子工業(yè)出版社，2006

[2]上海市計算機應(yīng)用能力考核辦公室．辦公自動化．上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2005

[3] 歐波，王萍，楊柳．辦公自動化教程與上機指導(dǎo)．北京：清華大學(xué)出版社，2007

2．網(wǎng)絡(luò)資源：

[1] 硅谷動力．辦公軟件學(xué)習(xí)專欄．在線檢索日期2008年10月13日地址： http://.cn/eschool/zhuanti/shipin/bgrj.shtml

[2] 辦公自動化之家．在線檢索日期2008年10月13日地址：http://.cn/eschool/zhuanti/shipin/bgrj.shtml

[3] office精英論壇．在線檢索日期2008年10月13日地址：/

第二篇：辦公自動化 課程感想

辦公自動化感想

辦公自動化，是為了適應(yīng)現(xiàn)代社會高水平快節(jié)奏的生活工作和學(xué)習(xí)的需求而興起的，它可以說是改變了現(xiàn)代人的生活方式，辦公自動化使得一系列與之相關(guān)的軟件和硬件得到了發(fā)展，它促進(jìn)了辦公自動化的發(fā)展，也深刻影響了其它專業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展，可以說，離開了辦公自動化，現(xiàn)代人的生活將變得寸步難行，因此，我們需要對辦公自動化有一個深入的了解，社會學(xué)專業(yè)的也好，其它專業(yè)的也好，將來都離不開數(shù)字化辦公，掌握了辦公軟件的使用，認(rèn)識了辦公硬件的結(jié)構(gòu)，我們才能在將來的職場和生活中如魚得水，我們才能有一個好的前途。

辦公自動化有軟件硬件之分，我們生活中接觸比較多的是軟件，比如在我們每個人的電腦上我們都會裝上微軟公司的office系列的辦公軟件，經(jīng)常使用的有Word，Excel，PPT，其中金山公司發(fā)布的WPS辦公軟件和微軟的office辦公軟件差不多，這兩個系列的軟件基本可以完全兼容，金山的WPS為了普及他們的這款軟件，爭取更多的客戶，提供了精簡免費版的安裝路徑，這種軟件安裝起來不需要注冊，不需要激活，菜鳥式的一鍵安裝，使用起來非常方便，功能也比較強大。其中Word主要是用來編輯處理文字的，是我們?nèi)粘Ｉ钪惺褂米疃嗟囊粋€軟件，我們平時下載打印資料都需要經(jīng)過Word的排版和處理，我們將來寫論文也要用它，作家寫作也要用它，而且我現(xiàn)在就正在使用Word打字。Excel是非常關(guān)鍵的一個軟件，生活中的許多關(guān)鍵的數(shù)據(jù)和資料都通過它來展現(xiàn)，它比較具有系統(tǒng)性，很直觀，在統(tǒng)計匯總時大顯身手，學(xué)校統(tǒng)計學(xué)生信息離不開它，許多公司辦公也離不開它。PPT是一個使我們的生活變得豐富多彩的軟件，它追求高效、簡潔、美觀，它的宗旨在于以最快最直觀最能使受眾一目了然的方式進(jìn)行展現(xiàn)，學(xué)校教學(xué)要用它，公司展示規(guī)劃要用它，演講家更離不開它。

說完了軟件，再簡單的介紹一下硬件，我們平時比較常見的有復(fù)印社的打印機，打印機有噴墨打印機和激光打印機，打印機和辦公軟件簡直就是一對離不開的情人，我們?nèi)粘Ｉ钪性S多需要表達(dá)和傳遞的信息都需要通過打印機來實現(xiàn)，還有學(xué)生上課，老師使用的多媒體投影儀，通過它，學(xué)生們的視野拓寬了，課程更加豐富多彩了，接受知識的途徑不僅僅再是老師的嘴、粉筆和書本了。我們每天都與我們的電腦相伴，可是我們是否真的了解它呢？當(dāng)你買筆記本的時候，你都看一些電腦的什么參數(shù)呢，或者是僅僅看價格看品牌？電腦最關(guān)鍵的硬件就要數(shù)ＣＰＵ了，它就

像人的大腦，控制著整臺機器的運轉(zhuǎn)，現(xiàn)在市場上的絕大多數(shù)電腦安裝的都是微軟的英特爾。電腦硬盤是用來存儲數(shù)據(jù)的，由于計算機在工作時，輸人輸出設(shè)備與存儲器這間要大量地交換數(shù)據(jù)，因此存儲器的存處速度和容量，也是影響計算機運行速度的主要因素之一。還有一個關(guān)鍵的硬件就是內(nèi)存了，內(nèi)存是電腦的一個臨時存儲器，它只負(fù)責(zé)電腦數(shù)據(jù)的中轉(zhuǎn)而不能永久保存。它的容量和處理速度直接決定了電腦數(shù)據(jù)傳輸?shù)目炻虲PU、硬盤一起并稱為電腦的三大件，足以見其重要性。顯卡也很關(guān)鍵，顯卡的作用就是提供對圖像數(shù)據(jù)的快速處理，顯卡也是電腦的重要組成部件之一，而且也是更新?lián)Q代最快的一個部件，許多大型游戲和軟件的運行都對顯卡的要求非常高。

就到這里吧，感覺辦公自動化真讓我開始對辦公軟硬件重視了，也許我們學(xué)的不一定將來都要用，但是學(xué)過之后，必定會受到啟發(fā)和幫助，因為生活中有許多東西都是相同的，特別是在如今這個聯(lián)系日益緊密的網(wǎng)絡(luò)時代，所以，就讓我們認(rèn)真對待這些知識吧！

第三篇：課程背景

課程背景：

在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認(rèn)識到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對企業(yè)形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？如何給他人留下完美的第一印象？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計？在重要而隆重的場合應(yīng)該如何包裝自己？

日常工作中，我們經(jīng)常聽到這樣的抱怨：某某領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系處得好，升遷就是快，但能力不咋的。這話有普遍性，但卻忽視了一個眾所周知的真理：工作能力只占30%，而溝通能力的重要性卻占70%。現(xiàn)代社會，對教師來說, 70%的時間都在做溝通協(xié)調(diào)工作，與領(lǐng)導(dǎo)的溝通、與家長的溝通、與同事的溝通、與學(xué)生們的溝通，但卻經(jīng)常出現(xiàn)問題，這都源于溝通不暢！良好的溝通能力帶給我們的是：高效的團(tuán)隊、超強的執(zhí)行力、人脈乃至資源整合。那么，我們怎樣修煉自我的溝通能力呢？

課程從人性的認(rèn)識與需求出發(fā)，通過各種典型案例的講解和分析，結(jié)合現(xiàn)代商務(wù)禮儀、職場禮儀與溝通、社交禮儀的細(xì)節(jié)及模擬現(xiàn)實環(huán)境的操作演練，迅速提升溝通技巧并豎立自我成功修煉之道。

培訓(xùn)收益：

幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代禮儀文明，全面掌握人際交往中的基本禮儀，塑造良好的職業(yè)形象；熟悉并掌握運用商務(wù)禮儀、溝通禮儀、社交禮儀，通過人性的剖析與工作中重要的場景模擬，掌握溝通的要領(lǐng)，從而推動事業(yè)的發(fā)展與成功！

培訓(xùn)方式：

現(xiàn)場講授、案例分析、角色扮演、情景錄像、討論點評、互動游戲

適用對象： 企業(yè)或事業(yè)單位高級管理人員、總經(jīng)理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關(guān)、教師、銷售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待以及高級職員；各行政、事業(yè)單位高層管理人員、秘書、辦公室主任、負(fù)責(zé)文化交流與合作洽談、接待、服務(wù)的相關(guān)人員。

課程大綱：

【頭腦風(fēng)暴】在職場或商場，你碰到哪些關(guān)于商務(wù)禮儀與人際溝通的困惑呢？ 每個人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中穿插、分析、演練，解決學(xué)員實際問題。

前言：為什么要注重商務(wù)禮儀與人際溝通？

1.關(guān)于職場對于現(xiàn)代金領(lǐng)/白領(lǐng)商務(wù)禮儀與人際溝通要求的數(shù)據(jù)分析

2.自我測試：自己的商務(wù)禮儀技巧測試

3.自我測試：自己的職場溝通技巧測試

第一天：現(xiàn)代商務(wù)禮儀篇

一、商務(wù)禮儀概述

1.禮儀的定義與特征

2.商務(wù)禮儀的作用

3.商務(wù)禮儀的基本原則與要求

【情景模擬】三問剖析商務(wù)禮儀

二、職業(yè)形象塑造

【看電影學(xué)禮儀】形象到底是什么？

1.你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上沒有影響力 2.首應(yīng)效應(yīng)——這是一個兩分鐘的世界

3.職業(yè)著裝的基本原則：

適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個性原則

【案例分析】比爾蓋茨為什么被拒絕進(jìn)入高爾夫球場

4.儀容儀表常見誤區(qū)點評：

◆ 發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)、面部要求(男士修面與女士化妝)◆ 男士著西裝十大硬傷

◆ 女士著正裝十項注意

【案例分析】IBM員工著裝規(guī)范

5.綜合形象提升技巧

【圖片案例】打造杜拉拉式職場紅人裝扮

【情景錄像】不同場合的不同著裝方式與技巧

【現(xiàn)場指導(dǎo)】自我形象檢查與重新塑造

三、常用社交禮儀

1.商務(wù)會面禮儀：

◆ 迎送、稱呼、問候致意、人際距離

◆ 引導(dǎo)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口

◆ 介紹、握手、名片 【互動游戲】快速認(rèn)識，得體交際

【情景模擬】在商品交易會上

2.接待與拜訪禮儀：

◆ 不守時的人不可信——守時就是信譽

◆ 商務(wù)接待七步曲

◆ 商務(wù)拜訪四步曲

【情景模擬】如何同時接待身份地位不同的幾位客人？

3.乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機、火車等

4.商務(wù)通訊禮儀：

◆ 電話禮儀、短信禮儀、傳真禮儀

◆ 網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀（Email，B TO B，B TO C，QQ，BBS）

【案例分析】新聞官點名張怡寧郭躍不懂禮貌

【案例分析】華為韻律原則——打擾是第一時間大盜

5.位次禮儀：

◆ 尊位的概念和特點

◆ 常見場景位次排序——乘車、會客、行進(jìn)、開會、談判、簽約、宴會、合影等

【案例分析】話說姚明退役合影留戀

6.饋贈禮儀： ◆ 選擇、贈送禮品的5W1H規(guī)劃

◆ 送禮技巧分享

◆ 送禮七大“潛規(guī)則”

7.國際商務(wù)禮儀

◆ 國際商務(wù)禮儀活動中普遍適用的原則

◆ 世界主要宗教、國家簡介

◆ 世界部分國家人文特點及禮儀習(xí)俗：美國、英國、法國、日本等

四、餐宴禮儀與酒桌文化

1.中餐禮儀

1)中餐禮儀簡介——你在品味食物，別人在品味你

2)商務(wù)宴請的程序

◆ 確定宴請對象、規(guī)格和范圍 / 確定宴請時間、地點 / 邀請

◆ 訂菜：喜好與禁忌 / 席位安排 / 現(xiàn)場布置 / 餐飲禁忌

3)商務(wù)宴請技巧

◆ 致辭：歡迎辭、答謝辭、祝酒辭、歡送辭

◆ 如何敬酒、勸酒、拒酒、擋酒？

【案例分享】張大千幽默勸酒梅蘭芳

◆ 如何調(diào)節(jié)席間氣氛？ ◆ 酒席不倒翁——讓你酒量倍增的技巧

【頭腦風(fēng)暴】酒桌上的潛規(guī)則

4)如何達(dá)成宴請的主要目的

2.西餐禮儀簡介

1)西餐著裝要求 / 西餐餐具與用法 / 西餐席位的排列 / 美酒配佳肴

【現(xiàn)場演示】品嘗紅酒四步曲

【現(xiàn)場演練】拿杯 / 敬酒 / 品酒

2)西餐上菜順序 / 西餐禮儀細(xì)節(jié) / 西餐宴會的禁忌 / 西餐餐巾的用法

【現(xiàn)場演練】優(yōu)雅吃西餐

3.自助餐禮儀簡介

五、提高自身素養(yǎng)，讓禮儀發(fā)自于內(nèi)

1.內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象（包括個人形象、企業(yè)形象、國人形象）

【案例分析】讓我們臉紅的圖片

【案例分析】中國游客在海外成不文明代名詞，震動中央高層

2.讓禮儀成為我們源自心靈的呼喚！

第二天：職場溝通技巧篇

一、職場溝通的障礙剖析

二、溝通的基本問題和原理

三、職場溝通的基本技巧

◆ 語氣

◆ 語調(diào)

◆ 語速

◆ 表情

◆ 肢體語言

◆ 應(yīng)變

【問題探討】如何借助肢體語言,確保語氣,語調(diào)及內(nèi)容的一致性

四、因人而異的溝通風(fēng)格

1.人的四種性格類型及其對應(yīng)的溝通風(fēng)格：老虎型、孔雀型、貓頭鷹型和考拉型

2.自我測試：認(rèn)識自己的溝通風(fēng)格

3.分析、判斷、了解交往對象的溝通風(fēng)格

【問題探討】如何快速判斷他人的溝通風(fēng)格，從而博得良好的第一印象？

4.了解并理解四種不同溝通風(fēng)格的優(yōu)勢和劣勢

【案例分析】 “為什么喬林生的熱情會遭到冷遇”？

5.如何在溝通方面揚長補短，完善自我？

【問題探討】如果你有一個老虎型的上司，你該怎樣做下屬？

【問題探討】如果你是一個貓頭鷹型的營銷人員，你該從哪些方面修煉自我？ 6.如何與不同溝通風(fēng)格的人友好相處并與之進(jìn)行有效溝通？

【案例分析】華為公司強調(diào)和客戶結(jié)成“不打領(lǐng)帶的關(guān)系”

【情景錄像】酒桌看人，準(zhǔn)確快速，從容應(yīng)對

五、溝通前的準(zhǔn)備工作

1．溝通對象的分析

2．明確溝通的目的

3．達(dá)成目的所需采用的方法或者預(yù)案

4．相關(guān)資料的收集或道具的準(zhǔn)備

【案例分析】與市場部王經(jīng)理的績效工作談話

六、有效組織溝通技巧

1.問題是冰，溝通是火

2.尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職——如何與上司溝通

◆ 與上司有效溝通的價值

◆ 先理解上司的不理解

◆ 與上司相處的四個原則

◆ 與上司和諧相處的五問

◆ 工作匯報禮儀與技巧：口頭匯報 / 書面匯報

【情景演練】如何接受上司指示？ 3.尊重下屬是美德——如何與下屬溝通

【案例分析】愛因斯坦如何回答什么是相對論？

4.尊重同事是本分——如何與平級溝通

【問題探討】與平級有效溝通的三大法寶是什么？

5.尊重客戶是常識——如何與客戶溝通

全球十大最佳客服公司的共同點——重視與客戶的溝通

【案例分析】豐田公司的神谷卓一

【案例分析】希爾頓酒店成功的秘訣

【綜合案例】西南航空公司如何通過有效客戶溝通挽回客戶

6、各類會議的溝通技巧

◆ 晨會與例會

◆ 月報會與季報會

◆ 專項工作會議

◆ 協(xié)調(diào)會

◆ 視頻會議與電話會議

七、有效客戶溝通技巧

1.認(rèn)識你的客戶

◆ 誰是你的客戶 ◆ 內(nèi)部客戶與外部客戶

2.客戶服務(wù)過程中的溝通技巧

◆ 認(rèn)識服務(wù)溝通

◆ 研討練習(xí)：服務(wù)溝通能力對于個人和企業(yè)的長遠(yuǎn)意義

【案例分析】麗思.卡爾頓酒店集團(tuán)的客戶服務(wù)理念

3.傾聽的技巧

◆ 不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會聽，再學(xué)會說

【案例分析】卡耐基的紐約晚宴

◆ 如何提升傾聽的能力

【互動游戲】區(qū)分不同表現(xiàn)的聽的習(xí)慣

4.提問的技巧

◆ 如何運用開放式與封閉式問題與客戶高效溝通

◆ 如何運用征詢性與服務(wù)性問題提升客戶滿意度

【案例分析】麥當(dāng)勞員工是怎樣運用提問技巧的？

【互動游戲】她到底在想什么？

【情景演練】如何運用提問的技巧與投訴的客戶進(jìn)行溝通？

5.說話的技巧

◆ 聲音是人類交流中最有力的武器——不要忽略語音、語速、語調(diào)和音量的訓(xùn)練 ◆ 表情訓(xùn)練：我的笑容價值百萬美金 / 眼睛如同我們的舌頭一樣能表達(dá) / 【互動訓(xùn)練】著名的沃爾瑪微笑標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練課程

【案例分析】空姐的12次微笑換來的謝謝

【情景錄像】推銷之神原一平/ 深圳航空空乘人員的微笑訓(xùn)練

◆ 交際禮貌用語與禁忌語

◆ 人際表達(dá)三準(zhǔn)則——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說

【案例分析】不同的說法，截然不同的結(jié)果

◆ 你喜歡我，我就喜歡你——人際相吸引的原則：喜愛并贊揚別人

【案例分析】卡耐基教你如何贊美他人

◆ 學(xué)會寒喧片刻——閑聊而不無聊

◆ 公眾講話——引人注目的最好時刻

【情景演練】如果這一生真要出人投地，一定要學(xué)會溝通，特別是面向很多人講話

6.如何說服客戶——FAB法則

◆ 知已知彼，百戰(zhàn)百勝

【案例分析】招商銀行馬蔚華對員工的要求

◆ FAB法則

【問題探討】貓和魚的故事

【情景演練】工作場景模擬演練

第四篇：辦公自動化介紹

辦公自動化介紹

1、定義

在古代的辦公活動中，人們習(xí)慣使用筆、墨、紙、硯。人工手抄筆錄，而辦公公文信函的傳遞，主要借助于馬作為交通工具。到了近代，雖有一些先進(jìn)的辦公設(shè)備如機械打字機、電話、電報等得到應(yīng)用，但仍不能適應(yīng)社會發(fā)展的需要。如今現(xiàn)代通信技術(shù)和手段的廣泛應(yīng)用，使計算機、打印機、復(fù)印機、掃描儀、傳真機等先進(jìn)的設(shè)備成為日常辦公活動的重要工具，加快了辦公自動化的進(jìn)程。早在20世紀(jì)40年代，美國的部分企業(yè)就開始使用機器來處理辦公業(yè)務(wù)，當(dāng)時將這種手段稱為辦公室自動化。隨著經(jīng)濟(jì)和技術(shù)，特別是信息技術(shù)的飛速發(fā)展，辦公自動化早就超出了狹窄的辦公室范圍，迅速滲透到管理的范疇。人們將其統(tǒng)稱為辦公自動化（Office Automation,簡稱OA）。

辦公自動化是利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，不斷使人們的一部分辦公業(yè)務(wù)活動物化到人以外的各種現(xiàn)代的辦公設(shè)備中，并由這些設(shè)備與辦公人員構(gòu)成服務(wù)于某種目的的人機信息處理系統(tǒng)。

定義中強調(diào)三點：

①利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代辦公設(shè)備；

②辦公人員和辦公設(shè)備構(gòu)成的人機信息處理系統(tǒng)；

③提高效率和改進(jìn)質(zhì)量是OA的目的。

辦公自動化主要是面向辦公室人員的辦公效率和質(zhì)量的，它著重解決人與辦公設(shè)備的人機接口問題，它是以現(xiàn)代化的辦公設(shè)備為前提的，是一個由硬件和軟件組成的系統(tǒng)。一個較完整的辦公自動化系統(tǒng)是人員、辦公設(shè)備和信息資源三者密切聯(lián)系的一個整體。

通俗地講，辦公自動化就是利用現(xiàn)代化的設(shè)備和技術(shù)，全面或部分代替辦公人員的業(yè)務(wù)活動，優(yōu)質(zhì)高效地處理辦公信息和辦公事務(wù)。目前，辦公自動化已將計算機技術(shù)、通信技術(shù)、科學(xué)管理思想和行為科學(xué)有機結(jié)合在一起，應(yīng)用于傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理技術(shù)難于處理的數(shù)據(jù)量龐大的、包括非數(shù)值型信息且結(jié)構(gòu)不明確的辦公事務(wù)上，有效地提高了辦公質(zhì)量和辦公效率。

1．辦公室的工作性質(zhì)

辦公室的功能很多，歸根到底表現(xiàn)在兩個方面：一是處理辦公信息；二是產(chǎn)生辦公信息。常見的辦公信息主要包括文字、報表、語言、圖形圖像等。

2．辦公自動化的主要內(nèi)容

辦公自動化將現(xiàn)代技術(shù)裝備，科學(xué)管理思想和行為科學(xué)有機結(jié)合在一起，應(yīng)用于辦公工作以提高辦公質(zhì)量和效率。早期的辦公自動化主要是使用電腦、復(fù)印機等單機設(shè)備代替辦公人員大量重復(fù)勞動，而現(xiàn)代辦公自動化已構(gòu)成一個人機系統(tǒng)，使一部分辦公活動由人過渡到由設(shè)備完成。辦公自動化的主要內(nèi)容包括文字處理、報表處理、數(shù)值和非數(shù)值計算、圖形圖像處理、語言處理、通信、信息存儲與管理、日程管理和輔助決策等各方面。

2、特點

辦公自動化是信息化社會最重要的標(biāo)志之一，它具有以下特點：之一，它具有以下特點：

1.辦公自動化是當(dāng)前國際上飛速發(fā)展的一門綜合多種技術(shù)的新型學(xué)科

辦公自動化的理論基礎(chǔ)是行為科學(xué)、管理科學(xué)、系統(tǒng)工程學(xué)、社會學(xué)、人機工程學(xué)等，它的技術(shù)基礎(chǔ)是計算機技術(shù)、通訊技術(shù)、自動化技術(shù)等，其中計算機技術(shù)、通訊技術(shù)、系統(tǒng)科學(xué)、行為科學(xué)是辦公自動化的四大支柱或稱四大支撐技術(shù)。綜合起來看，辦公自動化是以行為科學(xué)為主導(dǎo)，系統(tǒng)科學(xué)為理論基礎(chǔ)，綜合運用計算機技術(shù)和通信技術(shù)完成各項辦公業(yè)務(wù)。辦公自動化不是簡單的自動化科學(xué)的一個分支，而是一個信息化社會的時代產(chǎn)物，是一門綜合的學(xué)科技術(shù)。

2.辦公自動化是一個人機信息系統(tǒng)

在辦公自動化系統(tǒng)中“人”是決定因素，是信息加工的設(shè)計者、指導(dǎo)者和成果享用者；而“機”是指辦公設(shè)備，它是辦公自動化的必要條件，是信息加工的工具和手段。信息是辦公自動化中被加工的對象，辦公自動化綜合并充分體現(xiàn)了人、機器和信息三者的關(guān)系。一個典型的ＯＡ系統(tǒng)應(yīng)包括信息采集、信息加工、信息傳遞、信息保存四個基本環(huán)節(jié)，核心任務(wù)是向各級

3.辦公自動化將辦公信息實現(xiàn)了一體化處理

信息通常有如下形式：

?文字：指各種文件、信函、檔案、手稿等；

?語言：有電話、聲音郵遞、聲音文件等；

?數(shù)據(jù)：包括數(shù)據(jù)文件、報表、紀(jì)錄等；

?圖像：有電視會議、電視監(jiān)督等動態(tài)圖像；

?圖形：包括樣品照片、統(tǒng)計圖表、傳真圖像等靜態(tài)圖形。

辦公系統(tǒng)把基于不同的技術(shù)的辦公設(shè)備用聯(lián)網(wǎng)的方式聯(lián)成一體，以計算機為主體將各種形式的信息組合在一個系統(tǒng)中，使辦公室真正具有綜合處理這些信息的功能。

4.辦公自動化的目標(biāo)十分明確，是為了提高辦公效率和質(zhì)量

辦公自動化是人們產(chǎn)生更高價值信息的一個輔助手段，使辦公室用具成為智能的綜合性工具。

辦公自動化將許多獨立的辦公職能一體化，并提高自動化程度，從而提高辦公效率、方便辦公工作，獲得更大效益，對信息社會產(chǎn)生積極影響。其主要特點有：

（1）辦公自動化是涉及文秘、行政管理、電子、機械、物理等學(xué)科并利用計算機、通信、自動化等技術(shù)的一門綜合性學(xué)科。

（2）辦公自動化是融人、機器、信息資源三者為一體的人機系統(tǒng)。它包括了信息采集、加工、傳遞和保存四個基本環(huán)節(jié)。

（3）辦公自動化包括文字、數(shù)據(jù)、語言、圖像等信息的一體處理功能。

（4）辦公自動化能夠優(yōu)質(zhì)、高效地處理辦公信息和事務(wù)。

辦公自動化系統(tǒng)從功能上可以化分為三個層次，或者三個子系統(tǒng)。他們是事務(wù)處理、信息管理和決策支持子系統(tǒng)。如上圖。

在上述三個層次中，事務(wù)處理是最基礎(chǔ)的層次，信息管理是第二層次，而決策支持則處于最高層次。它們之間相互依存和相互聯(lián)系。決策支持依賴于信息管理層提供的信息，信息管理層又依賴于事務(wù)處理層對信息的采集、處理和篩選。三個層次之間的聯(lián)系可以由計算機的數(shù)據(jù)和程序的調(diào)用來實現(xiàn)。目前，國內(nèi)事務(wù)處理級的辦公自動化系統(tǒng)最為普遍，并且仍處在逐步發(fā)展和完善的階段。

3、功能組成1．收發(fā)文管理

收發(fā)文管理主要負(fù)責(zé)公文的擬定、收發(fā)、審批、歸檔、查詢檢索和打印等工作流的全過程處理?，F(xiàn)有起草人起草公文，之后通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)送給審批人，審批合格后簽發(fā)。當(dāng)收到一份公文時，先進(jìn)行收文登記，然后發(fā)送給公文擬辦人，在擬辦人指定批辦、承辦人后，公文將自動發(fā)送到批辦、承辦人處，最后由專人將公文歸檔。各類公文擁有相應(yīng)的安全機制，具備相應(yīng)的保密級別，通過指定不同級別人員具有的不同權(quán)限，還可以實現(xiàn)網(wǎng)上公文查詢。發(fā)文管理用來實現(xiàn)內(nèi)部文檔從擬稿、批閱、簽發(fā)、到最后的整理、歸檔的發(fā)文流程的計算機自動化控制，達(dá)到文檔發(fā)文自動化。

2．外出人員管理

外出人員管理主要是通過電子公告板方式實現(xiàn)對外出人員進(jìn)行登記管理。外出人員利用此公告板方式公告自己的外出事由、外出時聯(lián)系方法、外出時間以及外出期間指定的工作代辦人和代辦事項，還可以將自己外出的消息通知有關(guān)人員。外出歸來后再通過網(wǎng)絡(luò)撤銷外出通告。

3．會議管理

在傳統(tǒng)方式下，召開會議時需要的大量文件讓人頭痛不已，而在ＯＡ方式下則要輕松得多，可實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程實時會議控制，圖文、影音在線傳輸。并可通過瀏覽器安排、管理會議。

4．領(lǐng)導(dǎo)活動安排

主要負(fù)責(zé)辦公室對領(lǐng)導(dǎo)的工作和活動進(jìn)行統(tǒng)一的協(xié)調(diào)和安排，包括一周活動安排和每日活動安排。相關(guān)人員可據(jù)此安排日程，以便安排相應(yīng)工作，不至于發(fā)生沖突。

5．論壇管理

所謂論壇類似現(xiàn)實生活中的公告牌，用于系統(tǒng)內(nèi)部人員在上面發(fā)布相關(guān)公開信息。論壇管理主要負(fù)責(zé)對這些信息的管理，比如信息分類、更新等等。公告牌可以用來發(fā)布各種通知或其他公用信息?？稍趦?nèi)部開通電子郵件，并具備和系統(tǒng)外部乃至國際互聯(lián)網(wǎng)的信息交流能力。各級領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)人員可以在統(tǒng)一的圖形化環(huán)境里，方便地得到幾乎所有與其工作相關(guān)的資料、信息和其他數(shù)據(jù)，即使是在家中或出差也可不間斷工作。

6．個人用戶管理

個人用戶工作臺用于對本人各項工作進(jìn)行統(tǒng)一管理，例如安排日程、活動，查看處理當(dāng)日工作，存放個人的各項資料、紀(jì)錄等。此外個人用戶還可以通過電子郵件與其他單位或個人交流意見、討論問題及傳送材料。7．電子郵件電子郵件系統(tǒng)可完成信息共享、工作批閱流程、文檔傳遞等功能。8．遠(yuǎn)程辦公

每一個工作人員都不能保證一直在辦公室中工作。當(dāng)遠(yuǎn)離辦公室或出差，而又非常需要了解單位的某些數(shù)據(jù)信息時；當(dāng)想在離本單位較遠(yuǎn)的地方設(shè)立幾個辦公點時，可通過電話網(wǎng)、ＤＤＮ專線等連接的遠(yuǎn)程計算機，完成所有的有關(guān)辦公的功能。

9．檔案管理

辦公自動化系統(tǒng)可實現(xiàn)交互式的勞資人事管理。把員工資料與考勤制度、工資管理、人事管理相結(jié)合，有效提高工作效率，降低管理費用，實現(xiàn)高速、實時的查詢管理。

10．綜合信息

提供單位職工的電話號碼查詢，增進(jìn)職工與單位和外界的溝通；提供國內(nèi)外相關(guān)法律、法規(guī)查詢，并提供相關(guān)咨詢服務(wù)。公共信息服務(wù)不僅能使本單位內(nèi)部共享其他信息資源的信息，也使社會各界能共享政府、企事業(yè)單位可公開的信息，如企業(yè)形象宣傳等。

11.簡報期刊

提供國內(nèi)外主要報刊雜志的查詢和特定信息檢索。徹底改變傳統(tǒng)以手工為主的工作方式。整理、提煉、保存政府、企業(yè)的各類有用信息，為用戶提供共享信息的環(huán)境。提供信息查詢、統(tǒng)計、分析功能，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)決策管

4、國內(nèi)外發(fā)展情況

辦公自動化在美國及日本等發(fā)達(dá)國家已經(jīng)得到了迅速的發(fā)展。此表為美國的發(fā)展情形，日本則相對滯后。

世界OA系統(tǒng)的發(fā)展非常迅猛，世界各國政府極為重視本國的OA系統(tǒng)的發(fā)展，不惜花費巨資。美國的辦公自動化在公司和企業(yè)中發(fā)展得比政府部門要早，并且水平也較高。各公司、企業(yè)不僅把ＯＡ視為提高效率、節(jié)約成本的手段，更是利用它來加強經(jīng)營管理，作為提高企業(yè)素質(zhì)和企業(yè)競爭能力的重要條件。

２０世紀(jì)９０年代以后，國外的辦公自動化得發(fā)展趨勢為如下四個方向：１）ＯＡ設(shè)備向著高性能、多功能、復(fù)合化和系統(tǒng)化發(fā)展；

２）ＯＡ系統(tǒng)向著數(shù)字化、智能化、無紙化和綜合化發(fā)展；

３）以計算機為核心的辦公工作站將向處理文字、數(shù)據(jù)、聲音、圖形的多媒體方向發(fā)展；

４）通信在ＯＡ系統(tǒng)中的地位將進(jìn)一步增強，可以充分利用現(xiàn)代化通信技術(shù)，建立全球的網(wǎng)絡(luò)體系。

我國的辦公自動化技術(shù)起步較晚，２０世紀(jì)７０年代該項技術(shù)傳入我國，８０年代才真正地得到重視和發(fā)展。此表為我國的發(fā)展情況。

我國的辦公自動化發(fā)展的特點是起步晚、發(fā)展迅猛，首先是為政治、經(jīng)濟(jì)、國防服務(wù)。國家投資建設(shè)的有經(jīng)濟(jì)、科技、銀行、鐵路、郵電、交通、電子、能源、氣象、軍事、公安和國家高層領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)１２個大信息管理系統(tǒng)，具有規(guī)模大、體系完整、高技術(shù)和現(xiàn)代化的管理效能，是代表我國一級水平的ＯＡ系統(tǒng)。目前，我國的辦公自動化系統(tǒng)正朝著集成化、網(wǎng)絡(luò)化、多媒體和智能化的國際水平發(fā)展。

辦公自動化的實現(xiàn)，不僅僅是取代秘書的部分工作，它更是將引起辦公制度、工作方式、辦公流程、傳統(tǒng)習(xí)慣、工作環(huán)境和決策進(jìn)程等方面的深刻變革，使辦公行為科學(xué)化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。各國的經(jīng)驗表明：國家經(jīng)濟(jì)現(xiàn)代化必須依賴各級管理水平的提高和辦公自動化。因此，辦公自動化必將對我國整個社會生活的各個方面產(chǎn)生深刻的影響。

5、辦公自動化設(shè)備

為了具備和完善辦公自動化系統(tǒng)的功能，除了進(jìn)行辦公人員的相應(yīng)知識培訓(xùn)外，必須配備相應(yīng)的辦公硬件設(shè)備和軟件資源。在現(xiàn)代辦公管理中的主要業(yè)務(wù)中，如文字編輯、信息處理、信息傳輸、信息檢索等都離不開計算機，它是辦公自動化的一名主角。所以，在辦公自動化系統(tǒng)中，計算機使必不可少的核心設(shè)備。辦公自動化系統(tǒng)的硬件和軟件組成如圖所示。

辦公自動化系統(tǒng)的硬件是指辦公自動化系統(tǒng)中實際裝置和設(shè)備，而軟件是指用于運行、管理、維護(hù)和應(yīng)用開發(fā)計算機所編制的計算機程序。

?通信設(shè)備：如：局域網(wǎng)，電話，電傳等。

?輸出設(shè)備：如：圖像掃描儀，復(fù)印機，傳真機等

?系統(tǒng)軟件：如：操作系統(tǒng)，語言翻譯程序等

?支持軟件：如：數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)

?通用軟件：如文字處理系統(tǒng)，圖形處理系統(tǒng)等

?專用軟件：工資管理系統(tǒng)，圖書管理系統(tǒng)等

電子計算機一般俗稱為電腦．計算機的種類很多，根據(jù)它的規(guī)模大小可以分為巨型機、大型機、中小型機、微型機和便攜機等。根據(jù)其用途又可分為專用計算機和通用計算機。目前，辦公室最常用的是多媒體通用微型計算機。

一套計算機系統(tǒng)必須由硬件和軟件兩大部分共同組成，兩者有機結(jié)合、相得益彰，才能是系統(tǒng)發(fā)揮功效。實際上，在計算機技術(shù)的發(fā)展進(jìn)程中，計算機軟件隨硬件技術(shù)的迅速發(fā)展而發(fā)展，反過來，軟件的不斷發(fā)展與完善，又促進(jìn)了硬件的新發(fā)展。

打印機是辦公自動化系統(tǒng)的主要輸出設(shè)備之一。打印機分為擊打式和非擊打式兩大系列產(chǎn)品。擊打式以針式點陣打印機為主，非擊打式則包括激光、噴墨及熱升華打印機等。

２０世紀(jì)５０年代美國施樂公司推出第一臺商用復(fù)印機。

按照復(fù)印機顯影方式可分：單組份和雙組份。

按照復(fù)印的顏色可分：單色和彩色。

按復(fù)印機尺寸分：普及型（A３），手提式，大工程圖紙（A２以上）。按使用紙型來分：特殊紙，普通復(fù)印紙。

按成像處理方式分：數(shù)字式，模擬式。

傳真機是一種傳送靜止圖像的通信手段。它可以通過通信線路，把文件、圖表、手跡、照片等紙頁式靜止圖像信號從一端傳到另一端，并印在紙上得到與發(fā)送文件完全相同的硬拷貝。因此，也有人把它稱為遠(yuǎn)距離的復(fù)印。

英文為facsimile.國際上常用FAX表示。

掃描儀是一種光機電一體化的高科技產(chǎn)品，是除鍵盤和鼠標(biāo)外電腦使用最廣泛的輸入設(shè)備。掃描儀由多種用途，比如可以利用它輸入照片建立字節(jié)的電子影集；輸入各種圖片建立自己的網(wǎng)站；掃描手寫信函再用E-mail發(fā)送出去以代替?zhèn)髡鏅C；還可以利用掃描儀配合OCR軟件輸入報紙或書籍的內(nèi)容，免除鍵盤錄入漢字的辛苦等等。這些掃描儀的不凡功能，使我們在辦公、學(xué)習(xí)、和娛樂等各個方面提高效率并增加了樂趣。

數(shù)碼相機是一種能夠進(jìn)行拍攝，并通過內(nèi)部處理把拍攝到的光學(xué)圖像轉(zhuǎn)換成以數(shù)字格式存放的電子圖像的特殊照相機。

6、辦公軟件介紹

Microsoft Office是微軟公司開發(fā)的辦公自動化軟件，Office XP是最新的版本（第四代）。

Word主要用來進(jìn)行文本的輸入、編輯、排版、打印等工作，可進(jìn)行書信、公文、報告、論文、商業(yè)合同、寫作排版等一些文字集中的工作；

Excel 主要用來進(jìn)行又繁重任務(wù)的預(yù)算、財務(wù)、數(shù)據(jù)匯總等工作；PowerPoint 主要用來制作演示文稿和幻燈及投影片等，甚至可以制作賀卡、流程圖、組織結(jié)構(gòu)圖等；

Access 是一個桌面數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫應(yīng)用程序；

Outlook 是一個桌面信息管理的應(yīng)用程序，可以用于聯(lián)系人列表、日程安排等；

FrontPage 主要用來制作和發(fā)布Internet的Web頁面。

這幾個軟件之間的內(nèi)容可以互相調(diào)用，互相連接，或利用復(fù)制粘貼功能共享數(shù)據(jù)資源。

Lotus公司的Smartsuite是另一個流行的辦公套件，商業(yè)辦公領(lǐng)域應(yīng)用廣泛。

WPS 我國珠海金山軟件股份有限公司推出。

OpenOffice 5年前一家名為Star的德國公司開始致力于開發(fā)一個跨平臺的辦公軟件StarOffice并提供免費下載。它是世界上唯一一個非常接近Microsoft Office而又可以跨平臺的產(chǎn)品。2年前Sun公司收購了Star軟件公司，并繼續(xù)開發(fā)，直至2000年10月13日傳出驚人消息：Sun開放了StarOffice的絕大部分源代碼，并且成立了OepnOffice.org組織專門從事開放源代碼辦公軟件的開發(fā)工作。

現(xiàn)在基于OpenOffice開發(fā)的軟件遵循兩種協(xié)議：要開放源代碼的GPL協(xié)議或不開放源代碼的SISSL商業(yè)版權(quán)協(xié)議，RedOffice就是遵循后者的。

以上介紹了辦公自動化的基本概念、辦公自動化系統(tǒng)的主要功能，介紹了微型計算機、打印機、復(fù)印機、傳真機和其他常用現(xiàn)代辦公設(shè)備的基本常識，還簡要介紹了常用辦公軟件的應(yīng)用場合。這里著重進(jìn)行辦公自動化的知識性介紹，使大家了解辦公自動化的相關(guān)概念和基礎(chǔ)知識，為后面的操作應(yīng)用打下基礎(chǔ)。

第五篇：Office辦公自動化課程規(guī)劃

《Office辦公自動化(一)》課程規(guī)劃

Office辦公自動化(一)是計算機應(yīng)用高職第一學(xué)期的一門專業(yè)課。第一學(xué)期主要學(xué)習(xí)漢字錄入。

文字錄入技能是計算機專業(yè)的一門重要專業(yè)技能課，近年來學(xué)生的文字錄入水平呈逐年下滑趨勢，文字錄入課程的教學(xué)改革迫在眉睫，文字錄入技能是計算機專業(yè)的一門基礎(chǔ)、重要、必須熟練掌握的課程，是每個計算機專業(yè)學(xué)生必須學(xué)好、學(xué)精、學(xué)熟的一門高實用性課程，也是學(xué)生走上工作崗位所必備的一項技能。目前計算機專業(yè)學(xué)生的文字錄入學(xué)習(xí)現(xiàn)狀不容樂觀，學(xué)生文字錄入的速度、準(zhǔn)確度均呈逐年下滑趨勢，學(xué)生對文字錄入技能學(xué)習(xí)的興趣越來越小，教師教學(xué)的難度也隨之加大。同時，社會相關(guān)崗位如文秘、會計、公關(guān)等行業(yè)的實際要求與學(xué)生的動手能力之間差距越來越大。

如何改變這種現(xiàn)狀，既能提高教學(xué)質(zhì)量，又能提高和保持學(xué)生們的學(xué)習(xí)興趣，是擺在每個計算機專業(yè)教師面前的一個難題。

一、提高學(xué)生對文字錄入課程的學(xué)習(xí)重視程度。

當(dāng)前計算機課程的普及，不少學(xué)生從小學(xué)階段就開始學(xué)習(xí)計算機的使用。而學(xué)生們首先學(xué)會的就是漢字的錄入，可是由于沒有就業(yè)的壓力，且所學(xué)內(nèi)容并不計入升學(xué)考查內(nèi)容，所以學(xué)生們絕大多數(shù)也就是能夠使用拼音輸入法進(jìn)行漢

字錄入也就達(dá)到教學(xué)目標(biāo)了。但是做為直接面向就業(yè)市場的職業(yè)教育，就必須對漢字錄入這個專項技能進(jìn)行專業(yè)的強化培訓(xùn)與訓(xùn)練。學(xué)生們很多對鍵盤都已經(jīng)很熟悉了，對中英文錄入已經(jīng)不再陌生，個個都認(rèn)為“這些我都會了，一點都不難，再學(xué)沒有用了，浪費時間，沒有興趣。”與此同時，絕大多數(shù)的學(xué)生指法不正確，甚至根本就不會指法；只會拼音輸入法，對其它輸入法一點不會或不屑去學(xué)；學(xué)過五筆字型輸入法的學(xué)生對字根記憶錯誤，拆字法掌握不牢，末筆字型識別碼根本不會，從沒進(jìn)行過大量的強化訓(xùn)練，一知半解的情況比比皆是，而學(xué)生們對此并沒有意識到，反而認(rèn)為自己上網(wǎng)聊天都已經(jīng)不成問題了，漢字錄入就沒有學(xué)的必要了。對漢字錄入這項技能輕視、放任甚至根本就不去學(xué)習(xí)和練習(xí)。

二、改變教學(xué)方式，完善教學(xué)手段，強化教學(xué)效果，增加教學(xué)時間。

1、改變教學(xué)方式：縮短學(xué)生學(xué)習(xí)和練習(xí)英文打字的時間，盡早開始進(jìn)行五筆字型輸入法的學(xué)習(xí)與練習(xí)。學(xué)生們在進(jìn)校之前絕大多數(shù)都已經(jīng)熟悉了鍵盤的使用，在這么長的練習(xí)時間里，相當(dāng)一部學(xué)生開始使用拼音輸入法進(jìn)行漢字的錄入，這對一些從未接觸過計算機的學(xué)生是一個誤導(dǎo)。并且盡早使學(xué)生們開始練習(xí)五筆字型輸入法，讓他們盡早開始記憶和練習(xí)字根也同樣是對鍵盤布局的一種練習(xí)，還能夠給學(xué)生

們更充分的時間去記憶字根。所以我們目前基本上是給學(xué)生們講解鍵盤的布局、基本使用方法和正確的指法，再給學(xué)生們介紹英文鍵盤輸入練習(xí)的使用，然后開始給學(xué)生們介紹五筆字型輸入法，并開始要求學(xué)生們記憶和練習(xí)字根。

2、完善教學(xué)手段：我們采用“教師教+學(xué)生練”、“學(xué)生結(jié)對練習(xí)”、“多人競爭練習(xí)”、“無機指法練習(xí)”、“無機拆字練習(xí)”等多種手段來完善和改進(jìn)教學(xué)。下面依次對這些教學(xué)手段進(jìn)行說明：教師教+學(xué)生練----這是最傳統(tǒng)的教學(xué)方式方法，教師上課給學(xué)生講解最基本的鍵盤分布，指法位置，字根分布，記憶口訣，拆字規(guī)則等。一般最好是在多媒體機房進(jìn)行教學(xué)活動，這樣可以講練結(jié)合，交叉進(jìn)行，教師講解一個完整的知識模塊后即可要求學(xué)生有針對性的進(jìn)行練習(xí)，對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行及時的講解與糾正，對整體掌握較好的知識點可以加快教學(xué)進(jìn)度，對問題較多的知識點可適當(dāng)進(jìn)行反復(fù)與循環(huán)。

多人競爭練習(xí)----可以由教師發(fā)起文字錄入速度與正確率的比賽，并指定若干對學(xué)生組成一組，通過比賽先選出這一組中的最好學(xué)生，再和其它組選出的最好的同學(xué)進(jìn)行比賽，以選出班上最好學(xué)生。可以選出前三名進(jìn)行口頭表揚。

3、強化教學(xué)效果：我們采用“看稿練習(xí)”、“盲打練習(xí)”、“專業(yè)文章練習(xí)”、“限時實際項目完成”等方法來強化我們的教學(xué)效果。我們教授學(xué)生，目的就在于讓我們的學(xué)生學(xué)有所長學(xué)有所用，讓他們學(xué)到的是日常工作生活中有用的技能技術(shù)。我們要求學(xué)生把需要練習(xí)的稿子豎起或傾斜到屏幕的一側(cè)，自己要求自己盡量不看屏幕來進(jìn)行文字錄入練習(xí)。經(jīng)過一段時間的練習(xí)，學(xué)生們的文字錄入速度與正確率都有了很大的提高。盲打練習(xí)----所謂盲打，就是在完全不看屏幕只看稿件的情況下進(jìn)行文字的錄入，只在完成錄入全部內(nèi)容后才進(jìn)行稿件的校對工作。這對學(xué)生們來說是一個不小的挑戰(zhàn)，但是沒有挑戰(zhàn)就不可能激起學(xué)生們的興趣與競爭性，對所有的學(xué)生來說都是一種對自我能力的挑戰(zhàn)。專業(yè)文章練習(xí)----五筆字型輸入法的最大的優(yōu)點與特點就是詞匯的輸入，必須要求學(xué)生們習(xí)慣于進(jìn)行詞匯的輸入，才能真正提高文字的錄入速度與正確率。而詞匯最多的稿件是什么呢？就是各種各樣的專業(yè)性稿件，如政治性極強的社論、思想道德教材，專業(yè)術(shù)語遍布的計算機理論教材、醫(yī)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等專業(yè)教材，還有文言文、詩歌、數(shù)學(xué)教材、物理教材等不成詞但也同樣專業(yè)性極強的稿件。這些內(nèi)容對學(xué)生們來說都很有挑戰(zhàn)性與實戰(zhàn)性，在練習(xí)這些稿件內(nèi)容時，對學(xué)生們的社會生活語匯、生活體驗等也都是一個很好的鍛煉，也將一些社會學(xué)教育無形的融入到學(xué)生的學(xué)習(xí)生活中來了。經(jīng)過這樣的練習(xí)，學(xué)生們對現(xiàn)實生活中所出現(xiàn)的各種類型的稿件將不會無所適從，不知如何應(yīng)對了。限時實際項目完成練習(xí)----練習(xí)就是練習(xí)，與實際的工作要求與環(huán)境還是有一定的區(qū)別與差距的。這種能力只有在長期的實際工作中才能鍛煉出來，這對學(xué)生們的能力提升來說是不可多得的。

三、改變評估標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)教、學(xué)興趣，提高教、學(xué)質(zhì)量。為學(xué)生組織興趣小組。為了更好的提高教學(xué)質(zhì)量，學(xué)校為教師提供教室與機房，以方便學(xué)生們在教師的帶領(lǐng)下成立各種興趣小組，其中文字錄入小組就是參與人數(shù)比較多的一種小組。通過小組內(nèi)的練習(xí)、游戲、競賽等活動，也為提高學(xué)生們的文字錄入水平起到了相當(dāng)好的輔助作用。只有競爭才能激發(fā)人的斗志，才能激起學(xué)生們在學(xué)習(xí)上的攀比心理，使先進(jìn)更先進(jìn)，后進(jìn)更努力前進(jìn)。

學(xué)生的文字錄入技能是一項基本技能，通過各種教學(xué)與練習(xí)方法，再加上各種激勵機制，做為學(xué)生的這項基本技能一定能達(dá)到社會工作崗位要求的能力。