第一篇：招生接待工作的技巧

1、要有良好的形象。良好的形象出現(xiàn)在學(xué)生及家長面前（包括衣著、談吐、言行等），尤其 是良好的第一印象，會給家長和學(xué)生留下深刻印象，容易拉近與他們的心理和感情距離。

2、熟悉自己學(xué)校開設(shè)專業(yè)的特點(diǎn)、師資配備、教學(xué)環(huán)境、教學(xué)質(zhì)量等有關(guān)情況。學(xué)生家長 不僅要聽介紹，還要到校園去看，不僅要看環(huán)境，還要考察教學(xué)設(shè)備、實(shí)習(xí)條件等硬件設(shè)施，了解師資水平、就業(yè)狀況等軟件情況，尤其要對學(xué)校各專業(yè)非常熟悉。在招生接待過程中，要耐心熱情地講解每一個專業(yè)情況，進(jìn)而慢慢打消他們的顧慮，提高報讀我校的成功率。

3、做好每天的招生登記。理想的記錄便于隨時查詢每個生源的具體情況；作好回訪和反饋 記錄，隨時掌握生源的動態(tài)；不時進(jìn)行電話跟蹤，做到隨時了解任何一個生源的動向。

4、熟悉自己所宣傳的學(xué)生及家長。把這些學(xué)生進(jìn)行分類，哪些是核心和非核心、哪些是重 點(diǎn)和非重點(diǎn)、可以分成幾類、按照什么方式分類、對不同的學(xué)生類別應(yīng)該分別采用什么不同 的策略和方法，這些都應(yīng)該認(rèn)真思考、落實(shí)。對不同類型的學(xué)生所分配的時間和精力是不一 樣的。

5、對學(xué)生及家長進(jìn)行引導(dǎo)。家長有的時候重視你的服務(wù)精神更甚于重視你的學(xué)校。學(xué)生家 長不僅僅是想叫孩子到你那里上學(xué)，更想孩子能不能在學(xué)校學(xué)到東西，所以你的服務(wù)精神和 服務(wù)態(tài)度很重要。在招生過程中難免會碰到學(xué)生家長質(zhì)疑我們學(xué)校是否公辦或民辦的時候，我們可以給他們舉幾個例子，比如世界上最著名的劍橋大學(xué)和牛津大學(xué)都是民辦學(xué)校，而且 民辦學(xué)校不一定就比公辦學(xué)校差。給他們傳達(dá)這樣一個信息： 無論在公辦學(xué)校讀還是民辦學(xué) 校讀，最主要是看在哪個學(xué)校能真正學(xué)到一技之長。

6、平時要多注意向成功的招生人員請教。要成功畢竟不能單靠理論，在招生過程中，經(jīng)驗 和能力比理論更重要。招生過程從另一種意義上說也是人際交往的過程，所以從某種意義 上說，學(xué)會招生其實(shí)就是學(xué)會為人處世。招生過程就是推銷學(xué)校，同時也是推銷自己，因為 你代表的是學(xué)校，任何時候任何地點(diǎn)都要言行一致，給學(xué)生及家長信心的保證。

7、注重市場信息，利用團(tuán)隊力量。單靠個人的力量畢竟是有限的，縱然能取得成功，也是 有限的成功。有時要充分利用團(tuán)隊的力量，碰到自己無法解決的問題時，虛心向別人求助?？傊?，在招生接待工作中，我們要以事實(shí)為基礎(chǔ)，以熱情為服務(wù)，以誠信為根本，以厚德為 核心，努力把招生工作做得更好，學(xué)校才能贏得更多的生源，才能有更廣闊的發(fā)展空間。正確執(zhí)行電話招生的基本步驟 第

一步、開場白。我們前面講電話招生特征的時候提到，要在短時間內(nèi)吸引學(xué)生，就是對開場白的要求。開場 白就像一本書的書名或報紙的大標(biāo)題一樣，如果使用得當(dāng)，可以使人瞬間產(chǎn)生好奇心并想一 探究竟。反之，則會使人索然無味，不再想繼續(xù)聽下去。大家都知道： “萬事開頭難” “良好 的開端預(yù)示著成功的一半” 所以我們一定要給自己的電話咨詢開個好頭，接下來就好做了。我們舉幾個在電話咨詢中容易犯的錯誤實(shí)例： 示例

1、首次和學(xué)生的電話溝通：“您好，陳先生，我是 XXX 學(xué)校市場部的招生老師，我叫 張明，我們學(xué)校已經(jīng)成立 5 年多了，不知道您是否曾經(jīng)聽說我們學(xué)校？你想去哪上學(xué)？”

錯誤點(diǎn)：

1、招生員沒有說明為何打電話過來，也沒說明對學(xué)生有何好處。

2、學(xué)生根本不在意你們學(xué)校成立多久，或是否曾經(jīng)聽過你的學(xué)校。

3、不要暴露我們是招生老師，現(xiàn)在提到招生會讓學(xué)生“談虎色變”，可以說是咨詢老師或者 直接說是 XXX 老師。

4、不要問對方想去哪？這是在給對方提示決定去其它學(xué)校，另外也給學(xué)生一個拒絕你的機(jī) 會。如果他說已經(jīng)選擇學(xué)校了，我們接下來就非常被動或無奈。注意：學(xué)生不關(guān)心的問題，不要放在重點(diǎn)的開場白中。示例

2、招生人員說：“您好，陳先生，我是 XXX 學(xué)校咨詢老師，我叫張明，前幾天前我寄 一些資料給您，不知道您收到?jīng)]有？” 錯誤點(diǎn)：

1、同樣問題沒有說明為何打電話過來，及對學(xué)生有何好處。

2、平常大家都很忙或者是收到的資料很多，即使收到資料也不見得會看，而且讓他們有機(jī) 會回答： “我沒有收到。這會讓你處在很尷尬的境地。如果有這樣的事情，不如自己主動 ” 一些，可以把后面的話改成“前幾天我寄一些資料給您，我想，您應(yīng)該是沒有時間看，現(xiàn)在 我來簡單的給您介紹一下?！?示例

3、招生人員說：“您好，陳先生，我是 XXX 學(xué)校咨詢老師張明，我們學(xué)校是很好的學(xué) 校，不知道您現(xiàn)在是否有空，我想花一點(diǎn)時間給您介紹一下？ 錯誤點(diǎn)：

1、直接提到學(xué)校本身，但沒有說出對學(xué)生有何好處。

2、不要問學(xué)生是否有空，直接要時間。萬一說沒空，你還能死纏爛打嗎？ 這里我給大家講一個非常貼切的例子，我們大家經(jīng)常會和朋友們在一起的時候，讓誰誰今天 請客。我們大多數(shù)時候會說： “你要請客呀？”這時候?qū)Ψ綍磫枺?“我為什么請客？”只會 爭論一番，但不一定會成功。改變一下，你說： “你今天就請客呀！”對方就可能會說： “為什么要今天？”你瞧，“上當(dāng)” 了吧，那現(xiàn)在你只需要和他說： “那明天也行”ok，小有成就。在改一

一下，“你今天招了五個學(xué)生，羨慕呀，我們慶賀一下，是去吃沸騰魚還是烤鴨？”對 方可能會說： “那就烤鴨吧，還便宜點(diǎn)?！焙呛?，比上次還成功。直接繞過最初的問題，一般人會就你的話進(jìn)行反應(yīng)，沒有了接口，也就沒有了借口。好了，我們對開場白進(jìn)行一下總結(jié)： 在初次打電話給學(xué)生時，必須要在 20 秒內(nèi)做學(xué)校及自我介紹，引起學(xué)生的興趣，讓學(xué)生愿意繼續(xù)談下去。這就是我們開場的成功。好，我們舉一個比較正確的示例： “喂，陳先生嗎？我是 XXX 學(xué)校的咨詢老師，我叫張明，叫我張老師好了，是這樣的，我們學(xué)校剛剛新開設(shè)了一個 XXX 專業(yè)，今天我打電話過來就 是想讓您了解一下，以便選擇學(xué)校時候做個參考，為了能夠讓學(xué)生提高學(xué)習(xí)效率，我們學(xué)校 采用最科學(xué)的教學(xué)方法和最先進(jìn)的教學(xué)設(shè)備，而且畢業(yè)后全部推薦到大企業(yè)工作，下面我給

您全面的介紹一下吧，不會花費(fèi)您太多時間。” 重點(diǎn)技巧：

1、提及自己學(xué)校的名稱，專業(yè)。

2、告知對方為何打電話過來。

3、告知對方可能產(chǎn)生什么好處。

4、直接繞過第一問題，讓對方無法拒絕你，只能聽下去。開場白，開場白，開場一定要讓對方明白，你打電話的目的，讓對方產(chǎn)生聽下去的興趣，別 給對方拒絕你的機(jī)會。招生宣傳現(xiàn)場咨詢技巧探析 招生宣傳對于高校爭取高分考生，提高新生素質(zhì)起著至關(guān)重要的作用。而在眾多的招生宣傳 途徑中，現(xiàn)場咨詢是最有針對性，最直接，最有效的途徑之一。本文探討了如何以人為本，因人而異的開展招生現(xiàn)場咨詢活動，才能取得更好的宣傳效果，為學(xué)校爭取到更多更好的生 源。關(guān)鍵字：招生宣傳現(xiàn)場咨詢專業(yè)設(shè)置招生計劃就業(yè)自 1999 年我國高校招生規(guī)模全面擴(kuò) 大以后，高校的角色已經(jīng)逐步由“精英教育”轉(zhuǎn)向“大眾教育”。雖然從總體上來說，高校的招 生數(shù)還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)的少于考生數(shù)的，也就是說，我們的高校還是處于穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)馁u方市場的，但 是從市場細(xì)分的角度來看，高質(zhì)量的考生是所有高校爭取的對象。招生宣傳對于高校爭取高 分考生，提高新生素質(zhì)起著至關(guān)重要的作用。而在眾多的招生宣傳途徑中，現(xiàn)場咨詢是最有 針對性，最直接，最有效的途徑之一。招生現(xiàn)場咨詢，除了要注重人們通常講的宣傳內(nèi)容要 真實(shí)，態(tài)度要誠懇，表達(dá)要清楚等各方面以外，以人為本，注重考生的想法，因人而異的宣 傳手法用在招生現(xiàn)場咨詢中，還是很有宣傳效果的。

一、考生關(guān)心的問題。要想以人為本，因人而異的進(jìn)行宣傳，首先就要先知道考生及家長一 般都關(guān)心什么。本人通過 2004 年至今的現(xiàn)場咨詢筆記及 2005 年的考

生問卷調(diào)查，得出結(jié)果： 現(xiàn)在的考生及家長在填報志愿的時候，在綜合實(shí)力相當(dāng)?shù)膶W(xué)校當(dāng)中選擇填報的高校時，考慮 比較多的幾個方面有：學(xué)校的專業(yè)設(shè)置及具體招生計劃，學(xué)校的校園環(huán)境，各個專業(yè)的就業(yè) 情況，各個專業(yè)的考研升學(xué)率（如是專科就是專升本的升學(xué)率），學(xué)校的學(xué)費(fèi)及其他費(fèi)用的 多少，學(xué)校的住宿條件，學(xué)校的地理位置等。

二、如何以人為本、因人而異的進(jìn)行現(xiàn)場咨詢。針對上面提到的幾個方面，有不同的咨詢 技巧。

1、學(xué)校的專業(yè)設(shè)置及具體的招生計劃。這是所有考生及家長最關(guān)心的問題。但是由于 各個高校都印制了招生簡章現(xiàn)場派發(fā)，同時很多高校在自己網(wǎng)站上都放了招生簡章，所以這 一點(diǎn)往往是現(xiàn)場咨詢宣傳的時候?qū)W生問到最少的一點(diǎn)。但是，關(guān)于具體哪一個專業(yè)是干什么 的，學(xué)什么的，很多考生及家長都會問到。而這個問題，雖然一般學(xué)校的網(wǎng)站上對每一個專 業(yè)及專業(yè)課程都會有詳細(xì)的介紹，但是由于專業(yè)性比較強(qiáng)，很多家長和學(xué)生都是似懂非懂的，所以作為招生宣傳人員，一定要在宣傳之前詳細(xì)了解每一個專業(yè)的具體方向，課程內(nèi)容，專 業(yè)特色等并能深入淺出的對每一個專業(yè)作出詳細(xì)的解釋。這樣就有助于學(xué)生更加理性的選擇 自己的專業(yè)，如近幾年經(jīng)貿(mào)類的專業(yè)很熱門，考生和家長就很容易盲目的選擇這一類的專業(yè) 報考，對于這個專業(yè)具體學(xué)些什么以及以后的出路都不了解，大部分學(xué)生及家長都簡單的認(rèn)

為是學(xué)做生意的。其實(shí)這一類的專業(yè)對學(xué)生的外語及語言表達(dá)能力要求比較高，有的學(xué)生特 別討厭外語的或者個性特別內(nèi)向的是不適合的。再比如計算機(jī)專業(yè)，很多學(xué)生及家長認(rèn)為是 學(xué)習(xí)打字排版和程序編制的，但是不知道計算機(jī)專業(yè)需要數(shù)學(xué)基礎(chǔ)比較好，而對數(shù)學(xué)不喜歡 或者討厭的人是很難學(xué)好計算機(jī)專業(yè)的。假如在招生咨詢過程中，我們能夠從考生本身個體 情況的差異來解釋各個專業(yè)，引導(dǎo)考生更理智的填報志愿，會使考生及家長對我們學(xué)校產(chǎn)生 信任感，會感覺到我們學(xué)校很親切，很為學(xué)生著想，而對自己填報的志愿心中也會更有底，很容易吸引學(xué)生填報我們學(xué)校。

2、學(xué)校的校園環(huán)境。每個高中畢業(yè)生都向往美麗的大學(xué)生活，大學(xué)校園的環(huán)境對于學(xué) 生能起到很大的吸引作用，這一點(diǎn)對于所有的考生都是一樣的。而考生家長對這個到不是特 別在意。所以當(dāng)有考生本人在場的時候，宣傳一下學(xué)校的環(huán)境，能起到吸引考生的作用。

3、各個專業(yè)的就業(yè)情況。這里說的就業(yè)情況不是干巴巴的就業(yè)率等數(shù)據(jù)，在咨詢中，我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在考生及家長對就業(yè)率的數(shù)字并不信任，

也不是特別在意。他們在意的是就業(yè)方向，就業(yè)途徑等。從目前的情況來看，來自農(nóng)村的孩子更加喜歡教師，公務(wù)員等比較穩(wěn)定的職業(yè)，而來自城鎮(zhèn)的學(xué)生比較喜歡畢業(yè)以后當(dāng)白領(lǐng)，從事比較有挑戰(zhàn)性的工作； 家長傾向于穩(wěn)定的 職業(yè)或者是一技之長或者是繼承自己的事業(yè)，目的性很明確，而學(xué)生往往是僅僅根據(jù)自己的 想象覺得畢業(yè)以后干什么比較體面；女生往往喜歡教師、文員等工作，男生就比較向往當(dāng)建 筑師、IT 從業(yè)人員、國際貿(mào)易從業(yè)者等發(fā)揮余地更大，更有挑戰(zhàn)性的工作。所以在招生咨 詢的時候，我們要根據(jù)不同的人作出不同的分析。比如今年有一位男生來咨詢，根據(jù)他的介 紹，他家里有很多人從事教育工作，他本人比較內(nèi)向，家人希望他以后從事比較穩(wěn)定的工作，而他自己是一片茫然，決定聽家里人的。我當(dāng)時建議他一志愿報考我校的計算機(jī)科學(xué)與技術(shù)（師范）專業(yè)，我除了給他分析了此專業(yè)的歷年錄取分?jǐn)?shù)線，認(rèn)為他被此專業(yè)錄取幾率較大 以外，還給他詳細(xì)分析了此專業(yè)的就業(yè)前景。因為是師范類專業(yè)，以后可以當(dāng)教師，而計算 機(jī)在各個機(jī)關(guān)事業(yè)單位都有用到，就業(yè)面比較廣，每年的公務(wù)員考試或者事業(yè)單位招聘考試 中，基本都有計算機(jī)專業(yè)的需求，可以去考公務(wù)員，而且因為計算機(jī)專業(yè)前幾年很熱門，幾 乎每個高校都有這個專業(yè)，所以還可以繼續(xù)考研讀博，以后在高校里工作。而從性別特點(diǎn)上 來講，計算機(jī)也比較適合男生就讀，這個考生本身對數(shù)學(xué)也比較偏好，很適合讀這個專業(yè)。聽了我的分析，考生和家長都當(dāng)場表示不再考慮其他學(xué)校，就要報我們的計算機(jī)系了?，F(xiàn)在 這個學(xué)生已經(jīng)如愿以償?shù)某蔀槲覀冇嬎銠C(jī)科學(xué)與技術(shù)（師范）專業(yè)的一員了。

4、各個專業(yè)的考研升學(xué)率。每年的咨詢中我們都會發(fā)現(xiàn)有一部分學(xué)生無精打采的，對 于自己不能進(jìn)名校就讀耿耿于懷，抱怨自己今年發(fā)揮不好，成績不理想。不管這些學(xué)生的想 法是否客觀，這樣的考生群體總是存在的。對于這一類考生，我們應(yīng)當(dāng)積極向他宣傳考研率 高的專業(yè)，鼓勵他通過四年的努力，再考到名校讀研究生。這樣往往能使學(xué)生精神一振，發(fā) 現(xiàn)了下一步的奮斗目標(biāo)。還有一些一心想以后繼續(xù)深造的學(xué)生，他們都很在乎考研升學(xué)率以 及哪一些專業(yè)本校有碩士點(diǎn)。所以招生宣傳咨詢?nèi)藛T要提前準(zhǔn)備好這些資料和數(shù)據(jù)，及時提 供給考生。而對于?？茖W(xué)生就要準(zhǔn)備專升本的升學(xué)率資料。

5、學(xué)校的學(xué)費(fèi)及其他費(fèi)用的多少。由于現(xiàn)在還有很多貧困的家庭，他們對于上學(xué)的費(fèi) 用是特別在意的，特別是一些來自農(nóng)村的考生。我們在招生宣傳中要如

實(shí)回答這類問題，并 主動說明學(xué)校在勤工助學(xué)，獎學(xué)金制度，助學(xué)貸款等方面的相關(guān)政策和實(shí)際情況。

6、學(xué)校的住宿條件。對于這一點(diǎn)，幾乎所有考生及家長，特別是來自城鎮(zhèn)的學(xué)生及家

長都很關(guān)心，寢室是幾個人住，有沒有單獨(dú)的衛(wèi)生間和熱水器，有沒有陽臺，是學(xué)校統(tǒng)一安 排還是學(xué)生自己申請了再安排，宿舍區(qū)的交通是否便利，治安條件好不好等。作為宣傳人員 也要事先做好準(zhǔn)備。

7、學(xué)校的地理位置。學(xué)校的地理位置一般包括學(xué)校所在城市和學(xué)校所在區(qū)域。大部分 地方性綜合性大學(xué)都會受到學(xué)校所在城市的影響。實(shí)力相當(dāng)?shù)膶W(xué)校，假如是辦在省會城市，人氣就比較旺，而辦在地級市，生源就會稍差。因此，地方院校的分?jǐn)?shù)線也一般會比同類的 省會院校低一點(diǎn)，這也就成了地方性院校的一個吸引生源的籌碼。比如對于我們大學(xué)，就遇 到這樣的情況。但是，凡事都要分兩面的，同樣的分?jǐn)?shù)，進(jìn)實(shí)力相當(dāng)?shù)膶W(xué)校，如果選擇省會 院校，錄取幾率就小一點(diǎn)，專業(yè)選擇范圍也小一點(diǎn)，反之，就錄取幾率大一點(diǎn)，專業(yè)選擇范 圍也大一點(diǎn)。這樣，就對一部分分?jǐn)?shù)段的學(xué)生產(chǎn)生了較大的吸引力了。我們要在招生咨詢的 過程中對考生及家長指出這一點(diǎn)，供他們參考。同時，對于本地生源，由于在本地讀書，家 里方便照顧，畢業(yè)實(shí)習(xí)分配有地方優(yōu)勢，求學(xué)費(fèi)用較省等方面也起到吸引生源的作用，特別 是考生家長，通常比較喜歡孩子不要去太遠(yuǎn)的地方求學(xué)。當(dāng)然，也有一些考生本人，希望到 遠(yuǎn)方求學(xué)，開拓視野，獨(dú)立自主的，我們就要多宣傳學(xué)校的其他優(yōu)勢來吸引他填報了。學(xué)校 所在的區(qū)域也是考生和家長比較關(guān)心的，比如今年來各地紛紛建設(shè)的高教園區(qū)，就以其獨(dú)特 的人文環(huán)境，學(xué)術(shù)氣氛和優(yōu)質(zhì)的園區(qū)管理，住宿學(xué)習(xí)環(huán)境，以及便捷的交通，受到了廣大考 生和家長的歡迎。

8、此外，學(xué)校里新出臺的或者是與其他院校不同的一些政策、特點(diǎn)，我們也要主動向 考生宣傳、解釋。比如筆者所在的 xxxxxx 學(xué)院，在進(jìn)校學(xué)習(xí)一年以后也可以申請轉(zhuǎn)專業(yè)等 靈活的政策，就會吸引很多的考生。再比如 xxxxxx 學(xué)院，2005 年出臺了一個政策，就是在 二級學(xué)院就讀兩年以后，可以有 2％的學(xué)生升入校本部，就讀公費(fèi)本科，大學(xué)四年畢業(yè)以后，頒發(fā)校本部的畢業(yè)文憑和學(xué)位證書。雖然 2％的比例很低，但是還是有一些高考發(fā)揮不理想，進(jìn)不了第二批本科的學(xué)生，打算通過兩年的拼搏，可以進(jìn)入公費(fèi)本科生的行列。所以招生咨 詢?nèi)藛T要及時掌握每一年的新政策，主動向考生介紹。

三、怎樣才能做到以人為本，因人而 異的進(jìn)行現(xiàn)場咨詢。要做到以人為

第二篇：淺談辦公室接待工作技巧

淺談辦公室接待工作技巧

作者/陳海華

縣級政府辦公室是政府與各部門及廣大群眾溝通的橋梁，每天往來人員較多，秘書人員的接待任務(wù)很重。做好接待工作，對于集中反映一個地方政府的整體形象，展示工作人員的素質(zhì)和能力，推動工作開展具有十分重要的作用。筆者根據(jù)自身實(shí)際，談?wù)劷哟显L人員的工作技巧。

一、語言要得體

搞好群眾來訪接待工作，既要有較高的政策水平，又要有熱情的工作態(tài)度，特別是需要接待人員有一個好口才。俗話說： “語言是打開心靈的鑰匙”，“一句話可令人發(fā)笑，一句話也可使人暴跳”。運(yùn)用不同的語言，會產(chǎn)生不同的效果。具體來說就是要做到：一要表意準(zhǔn)確，邏輯性強(qiáng)，富有感染力。二要認(rèn)清對象，不能喪失原則一味遷就上訪者。三要講究分寸。判斷要有根據(jù)，定論要下準(zhǔn)確，說話要留有余地，既不夸大也不縮小，既要合情又要合理，起到疏導(dǎo)、勸解、宣傳、教育的作用。

二、人員要區(qū)分

不同的上訪者具有不同的氣質(zhì)。面對不同的上訪者應(yīng)采取不同的接待語言策略。首先要察顏觀色，具體分析，區(qū)別歸類，對號入座；然后要揣摩其心理，對癥下藥，采取不同的接談方法。一是面對“帶著疑惑”的上訪者，要耐心解釋。要用黨的政策、國家的法律法規(guī)、社會主義的道德觀去教育、啟發(fā)、說服和開導(dǎo)上訪者，幫助他們明辨是非、消除疑慮、澄清是非，正確對待個人利益與集體、國家利益之間的關(guān)系，引導(dǎo)他們正確運(yùn)用和行使民主權(quán)利。對于知識水平不高、理解能力較差的上訪者，要把政策形象化，多用身邊事例，多用群眾語言，多用對比思維；使政策通俗易懂、道理簡單明了。特別要學(xué)會“見什么上訪者說什么話”，爭取在較短時間內(nèi)縮短與上訪者的心理距離，獲得對方的認(rèn)同，使之佩服你、信任你、接納你。接待工作者既是政策法規(guī)的宣傳員，又是群眾面對具體問題的引導(dǎo)者，要有針對性地耐心解決群眾提出的具體問題。二是對“帶著期盼”的上訪者提出的問題，要及時協(xié)調(diào)解決。有些事情，上訪者可能已經(jīng)找過有關(guān)方面，可一直沒有落實(shí)。因此，其上訪的目的就是希望自己的問題得到盡快解決。只要上訪者提出的問題沒有違反有關(guān)政策規(guī)定，就要立即協(xié)調(diào)幫助他們解決實(shí)際困難，切忌意氣用事，不顧事實(shí)和政策規(guī)定亂表態(tài)、亂許愿，遷就來訪群眾的無理要求和錯誤行為，亂開“空頭支票”、亂開“綠燈”。(文秘工作　004km.cn)這樣做雖然能圖得眼前之平安，卻為今后埋下了長期的不穩(wěn)定的隱患。三是面對情緒激動的上訪者，要耐心傾聽。一般來說，這類上訪者情緒興奮度高，行為發(fā)生快。這類上訪者一般頭腦靈活、情緒易變，接待者的解釋不合他們的心情和口味時就會不高興，甚至痛哭流涕，但稍加安慰即可破涕為笑。要堅持用黨的政策和國家法律循循善誘，耐心勸說，真誠開導(dǎo)，引導(dǎo)他們一分為二地看問題，使他們克服片面性和盲目性，心情舒暢，意念回轉(zhuǎn)，雨過天晴；同時要認(rèn)真聽取他們的申訴，并心平氣和地好言相勸，做出符合情理的解答，使其氣消恨平，切忌火上澆油，公開責(zé)備，使其情緒失控。

三、談話要有情

情，是接談工作的潤滑油和催化劑。在接待工作中，要急群眾之所急、憂群眾之所憂、想群眾之所想，使群眾感到親切、愉快和溫暖，取得群眾的好感、依賴和信任。一是禮貌待人。要切實(shí)改變“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的衙門作風(fēng)。上訪者帶著呼聲、愿望和要求從基層而來，他們來時或氣或怨、或怒或恨，或哭或鬧，或膽怯或猶豫，或不平或滿腹牢騷。不論對帶有哪種情緒的上訪者，接訪者都要文明、平等對待，設(shè)身處地為他們想一想，將心比心，真心實(shí)意地使用禮貌用語——“你好”、“請座”、“請喝水”，主動創(chuàng)造熱情、和諧、親切的接談氛圍，消除上訪者的恐懼、拘謹(jǐn)、不安情緒，沖淡怨氣和怒氣，為上訪者敞開心扉創(chuàng)造條件。對于重訪者，因為彼此較熟悉，為緩和氣氛，一開始可聊聊家常： “最近身體怎么樣？”有的還可以說一兩句玩笑話，但一定要注意分寸，不能由此產(chǎn)生不良效果。二是因人制宜。上訪者在陳述問題的過程中，說到激動之處，往往會控制不住自己的情緒，罵罵咧咧、煩躁不安、痛哭失聲、尋死覓活。接訪者在搞好接談的同時，還要把握“火候”，不誤時機(jī)地說出定心話，如“事情既已發(fā)生，必將得到解決。請相信我們會認(rèn)真調(diào)查，作出圓滿的答復(fù)和處理”。關(guān)鍵時刻的一?！岸ㄐ耐琛?，能使上訪者心靈得到慰藉，情緒得到穩(wěn)定，即使要求沒有兌現(xiàn)，也會心滿意足。在接訪活動接近尾聲時，接訪者切忌因成功在即而掉以輕心，如釋重負(fù)，還必須一鼓作氣，趁熱打鐵，巧妙地提出一點(diǎn)希望，這樣就會在上訪者的心靈深處打下深刻的烙印。

四、事實(shí)要有據(jù)

事實(shí)不清是影響接談效果的一個重要因素。實(shí)踐證明，客觀反映情況的上訪者居多，但也有添枝加葉、無中生有捏造、歪曲事實(shí)，以達(dá)利己目的的。為此，接待人員就要注意把握分寸、明辨是非。在聽取上訪者陳述之前，要嚴(yán)肅講明客觀反映情況和提供確切證據(jù)對于解決問題的重要性，以及歪曲事實(shí)、造謠中傷所要擔(dān)負(fù)的法律

責(zé)任，以提高陳述事實(shí)情節(jié)的客觀程度。要善于提問，在提問中發(fā)現(xiàn)問題。有的上訪者事先經(jīng)過周密準(zhǔn)備，把問題講得清晰流暢，但猴子的尾巴是藏不住的，即使是高明的編造者也難免露出破綻，接待者應(yīng)針對破綻提問，窮“問”不舍，使其由“理直氣壯”變?yōu)椤袄砬~窮”，最后不得不說出真實(shí)的情況。同時，接待人員要根據(jù)現(xiàn)實(shí)的、歷史的有關(guān)知識和政策法律條文，對上訪者反映的情況是否合乎各個時期的有關(guān)規(guī)定、史實(shí)等加以檢驗，達(dá)到去偽存真的目的。必要時，還可以召集當(dāng)事人當(dāng)面對質(zhì)，以核實(shí)情況，消除誤解、隔閡，化解矛盾。

（作者單位：江蘇省響水縣人民政府辦公室

第三篇：招生解說技巧（推薦）

解說技巧

此解說技巧的運(yùn)用，必須在教師通讀簡章，并能背誦重要部分內(nèi)容的前提下，結(jié)合實(shí)際經(jīng)驗，才能取得解說一個報名一個的效果。老師也應(yīng)以此為榮，為目標(biāo)，不斷修正技巧與態(tài)度，才能取得招生的大勝利。解說方法步驟，（在咨詢點(diǎn)上，廣場，菜市場門口等都可以用）

目標(biāo)人群：30-40歲（兒子、女兒）50歲（孫子、孫女）、家長，您好！我們是（略停頓）。您小孩現(xiàn)在讀幾年級？（回答。。初一。。）?。∧『⒕妥x初一了啊，你看起來那么年輕哦。（鎮(zhèn)定后馬上說）孩子什么科目稍微偏弱點(diǎn)呢？

1.語文：語文無非是閱讀和作文是學(xué)習(xí)中的難點(diǎn)，可能孩子語文基礎(chǔ)也比較差，我們主要是改變孩子語文學(xué)習(xí)習(xí)慣，激發(fā)孩子語文學(xué)習(xí)興趣上著手，達(dá)到語文學(xué)習(xí)在成績逐步提高的目的。同時孩子在控制力，制止力，禮教方面都有明顯改觀。

2.數(shù)學(xué)：數(shù)學(xué)是很多孩子的弱項，學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的過程是個融會貫通的、構(gòu)建整塊數(shù)學(xué)知識框架的過程。通過啟發(fā)式教學(xué)方法，使孩子能夠舉一反三，構(gòu)建清清晰的知識體系，孩子在慢慢的進(jìn)步中激發(fā)自己學(xué)數(shù)學(xué)的興趣，這樣的話，數(shù)學(xué)成績不提高也很難啊。

3.英語：英語是個循序漸進(jìn)、不斷積累的過程，現(xiàn)在中小學(xué)的英語課堂教育主要在讀寫這塊。造成很多學(xué)生啞巴英語，成績好也可能在聽說這一塊很弱，我們通過對孩子教授正確標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)音，并鼓勵孩子說出來，用英語來交流，同時不定期舉辦英語角活動，讓孩子學(xué)習(xí)英語的興趣提高起來。

（強(qiáng)調(diào)：英語學(xué)習(xí)，口語發(fā)音很重要，因為師資力量，小學(xué)甚至初中都學(xué)的口語不標(biāo)準(zhǔn)，而我們這邊的老師，口語都非常純正。每一位老師能有資格到當(dāng)?shù)刈詈玫膶W(xué)校任教，只是現(xiàn)在是暑假社會實(shí)踐，交流優(yōu)質(zhì)教育資源。確實(shí)是，都是西南大學(xué)，重慶大學(xué)，重慶師范大學(xué)百里挑一，難道比不上縣小學(xué)老師，沒他們負(fù)責(zé)任，沒他們有激情？水平，態(tài)度，教育理念）

4.物理化學(xué)：強(qiáng)調(diào)跟實(shí)際生活相結(jié)合家長：您看！(簡章介紹：開辦設(shè)置，優(yōu)秀老師，自己點(diǎn)上有幾個)咱們一起想想辦法，利用暑假的一個月時間好好的給孩子上下提升啟發(fā)課，爭取能有很大的提升。再說小孩在家里也不要太放松了，這樣對學(xué)習(xí)和身體都不好，如果能選擇一個負(fù)責(zé)任的老師，水平高的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，何樂而不為？

您看，什么時候孩子有空？可以帶他過來和我溝通下，到時我給一些指導(dǎo)和照顧。我姓X,叫我X老師就好，這樣吧，根據(jù)您說孩子的情況，我建議您在這邊建個檔案，我們長期跟蹤，你們有什么學(xué)習(xí)、成長中的困惱都可以獲得咨詢和幫助，而且現(xiàn)在建檔是免費(fèi)的。我給您建一個吧！

注意：不報名也不建檔的，一定要留下聯(lián)系方式，說過幾天有公開課，到時候好帶小孩子過來試聽，確定了家長現(xiàn)場不報名的情況下，才提有公開課。

對學(xué)生弟弟、小妹妹等，拉近感情，多鼓勵多承認(rèn)，老師很喜歡你這種學(xué)生等等贊美之詞。其實(shí)所謂的差學(xué)生，就是不負(fù)責(zé)的，教學(xué)方法不正確的老師造成的。我們有素質(zhì)，多改變一個孩子的命運(yùn)，幾個案例：

和家長溝通或小孩溝通課發(fā)現(xiàn)學(xué)生由以下問題

1：貪玩、調(diào)皮、粗心、人很聰明:稍加歸正要學(xué)會玩

2：英語差（男孩），數(shù)學(xué)差（女孩）

3：跟家長、老師溝通不好：多站在孩子的角度上進(jìn)行鼓勵

4：打游戲，迷戀網(wǎng)絡(luò)，上課不聽講：思想教育，學(xué)習(xí)和玩的時間合理安排，具體問題如下

一、你們的老師是哪里的，是學(xué)生嗎。

答：我們是來自西南大學(xué)，重慶大學(xué)，重慶師范大學(xué)等具有教學(xué)經(jīng)驗的優(yōu)秀本科生、研究生，和來自各中小學(xué)到西南大學(xué)進(jìn)修的優(yōu)秀學(xué)校教師。經(jīng)過層層篩選，篩選和多次全面培訓(xùn)。（碰到年齡大一點(diǎn)的強(qiáng)調(diào)西南大學(xué)就是西師），可以把個別優(yōu)秀的老師介紹給家長，也可以和家長聊聊自己的專業(yè)，或者扯一下題外話，例如老鄉(xiāng)啊，住的很近，就是套近乎，和家長拉近距離。

二、你們是大學(xué)生，沒有教學(xué)經(jīng)驗。

答：你說的對，但是你想孩子現(xiàn)在在學(xué)校上課教他的都是有經(jīng)驗的老師難道孩子的成績就優(yōu)秀嗎？我看未必。況且，能夠來我們團(tuán)隊的老師都是百里挑一的。以前就有豐富的帶學(xué)生的經(jīng)驗，最重要的是我們負(fù)責(zé)任，有激情，跟孩子溝通好，教學(xué)理念先進(jìn)。大學(xué)生更有耐心對孩子，因為也是剛從高中畢業(yè)，更有利于跟孩子溝通，而且可以把自己的學(xué)習(xí)方法介紹給他們，也可以介紹比較要突出的老師，例如某位老師以前是省語文的前幾名，現(xiàn)在在某某大學(xué)讀某某專業(yè)，而且我們老師是經(jīng)過培訓(xùn)，已經(jīng)基本掌握老師的基本素養(yǎng)！

三、你們1+4是什么意思？1+3+1呢？你們上課怎么安排？

答：1+4是指每天上午一節(jié)早讀，四節(jié)正課，正課包括語數(shù)外等主科。1+3+1是一節(jié)早讀，三節(jié)正課，一節(jié)興趣培養(yǎng)科（情商課）。周一到周五的上午。

四、你們上多少天。多少課時？

答：上課從15號開始，14號是統(tǒng)一入學(xué)摸底考試，結(jié)束的時候還有期末考試。之后是周一到周五的上課，總共一個月時間（加早讀是110個課時）如果家長覺得課時少的話，孩子的暑假本來就是在學(xué)習(xí)的同時有一個快樂的假期!如果天天上課，孩子可能會煩躁，而且沒有時間去復(fù)習(xí)所學(xué)知識。

五、你們就暑假上課，那么多門課，能學(xué)到多少東西？

這位家長，您說的好，一個月時間，孩子確實(shí)學(xué)不到學(xué)不到什么東西。我們主要是傳授給孩子成功的學(xué)習(xí)經(jīng)驗和方法，以及通過活躍的課堂激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，這才是最根本的。光學(xué)習(xí)知識純粹把學(xué)生加壓了，孩子通過和我們做朋友，還可以學(xué)到很多為人處事的方法。小學(xué)生我們一周游一節(jié)活動課，讓孩子學(xué)會更好地與同學(xué)交流。增強(qiáng)孩子的表達(dá)能力，提高孩子的情商，高中生處于叛逆期，我們的大學(xué)生老師會和他們交流，了解他們的心理，幫疏通他們的學(xué)習(xí)上的問題！

六、有沒有效果？

答：肯定會有效果，只是效果大小會因個人情況不同，去年有的孩子進(jìn)步很大，效果不能光看成績，還反映在能主動完成作業(yè)，能主動和家長溝通學(xué)習(xí)情況，學(xué)習(xí)興趣提高，方法改善等非成績上，如果能有這些改變，提高成績是輕而易舉的。

七、我孩子下學(xué)期讀五年級，該報什么班？

答：你孩子的基礎(chǔ)怎么樣？如果基礎(chǔ)好，建議您包六年級課程班，會對五年級的內(nèi)容進(jìn)行鞏固，在上六年級的課程，所以報六年級的課程更合適，如果你不放心的話，我們有統(tǒng)一的入學(xué)摸底考試，一是幫助老師了解每位同學(xué)的知識薄弱環(huán)節(jié)，基礎(chǔ)情況，便于制定具有針對性的教學(xué)計劃。二是幫助區(qū)分學(xué)生報班

情況，如基礎(chǔ)差又報了預(yù)備班我們會建議您改報鞏固班。

（上了預(yù)備班，讓您的孩子贏在起跑線上，下學(xué)期學(xué)習(xí)更輕松，更有信心）

八、你們有什么好的辦法管理好我的孩子，（以前去了其他班，沒效果）

1、課堂上的師長，生活中的朋友，和孩子溝通好，喜歡和一個老師接觸，那么這門科目就不會差，我們還會在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)給孩子表現(xiàn)的機(jī)會并鼓勵他。

2、在教學(xué)管理上，我們首創(chuàng)檔案長期跟蹤，里面有學(xué)生表明表（班主任了解學(xué)生情況）、在校評估檔案表（老師填寫，作業(yè)、表現(xiàn)、態(tài)度）、在家評估調(diào)查表（家長填寫，作業(yè)完成、溝通）/學(xué)習(xí)成績表（入學(xué)、期末、平時）、后期跟蹤調(diào)查表（每學(xué)期會抽作回訪，有問題困難求助）。同時，為規(guī)范學(xué)生到校，我們還有一張出勤卡，老師會記錄好學(xué)生出勤情況。如果學(xué)生沒來上課，會第一時間通知您。

3、幫孩子樹立信心，把以前學(xué)的不扎實(shí)的知識分成小塊，各個突破，不斷地建立孩子的成就感，當(dāng)然，學(xué)習(xí)興趣也就來了，有了學(xué)習(xí)興趣，那想不提高成績都難。

4、我們輔導(dǎo)中心有專門的老師，這位老師不上課，專門管理紀(jì)律和孩子的安全。

九、你們的情況我也了解的差不多了，我在考慮一下吧。

答：沒有關(guān)系，這個確實(shí)要好好考慮，不要白耽誤孩子的學(xué)習(xí)時間，又花了錢，你報哪個對我們沒有什么影響，關(guān)鍵是孩子，孩子那兒我相信挺愿意在我們這里學(xué)習(xí)的，如果您現(xiàn)在報名的話，可以提前安排座位，還可以獲得一個西南大學(xué)的紀(jì)念水壺。孩子這段時間還可以熟悉我們的教材，有問題隨時可以來問，我也可以多照顧一下，您覺得呢？如果太晚了，我們教室滿了就不收了，去年有很多家長都沒能報上，導(dǎo)致耽擱了孩子一個暑假，現(xiàn)在的輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)都是打一槍換一個地方，根本不負(fù)責(zé)任，我們想作為一個長期的品牌來做，更注重教學(xué)質(zhì)量，希望明年有更多的生源。

十、你們上課是用什么上，有資料嗎？

答：我們上課以書本教材為基礎(chǔ)，配合我們根據(jù)以往教學(xué)經(jīng)驗專門為暑假學(xué)習(xí)編寫的教材（展示）,可以取得良好的效果。而且我們會根據(jù)孩子的成績和弱項科目針對性的補(bǔ)習(xí)，例如孩子作文差，老師會教孩子如何寫作文，在結(jié)合自己的學(xué)習(xí)方法和家長溝通。

十一、我現(xiàn)在要報名，能不能優(yōu)惠一點(diǎn)？我們二個人呢，三個？

答:1.若在7月7號前：

不好意思，我們的價格都是學(xué)校統(tǒng)一規(guī)定的，沒辦法，不過我們可以送孩子一個紀(jì)念水壺，還價值38元呢。我們能做到的盡量給你做到，再說了，學(xué)費(fèi)本身就不貴，還包括了資料費(fèi)，算下來每個課差不多三四塊錢，您別給我講了，到時候我多關(guān)照你的孩子，這就一樣的了。

2.若在7月7號以后：

統(tǒng)一規(guī)定：3個人優(yōu)惠20元，5個人或者以上優(yōu)惠30元。

十二、你們收費(fèi)后會不會跑了哦？

答：（驚訝狀）??？不至于吧，我們也是大學(xué)的學(xué)生，沒有必要自毀前程啊。（把自己的學(xué)生證給家長看，而且我們?nèi)ツ晡覀冊谥貞c已經(jīng)做了30個點(diǎn)）我們在乎的是社會實(shí)踐，鍛煉自己，那點(diǎn)錢不是我們的目的，再說了，這個社會實(shí)踐活動是西南大學(xué)批準(zhǔn)的，您看（展示證明材料），有統(tǒng)一的操作管理，您可以絕對放心，去年我們也在很多地方都辦過啊?。ㄈツ晡颐匆苍谶@里辦的呀）

第四篇：招生宣傳技巧

班主任組織學(xué)生參加招生宣傳

社會實(shí)踐活動技能培訓(xùn)

一、組建團(tuán)隊，確定目標(biāo)。

（一）、什么是團(tuán)隊？

團(tuán)隊是心理相融，相互認(rèn)同，有共同價值觀，且有明確目標(biāo)的一群人。

（二）、如何打造學(xué)生招生團(tuán)隊？

1、講清招生工作的意義，形成學(xué)生對招生工作共同的價值觀。

（1）、為自己——培養(yǎng)與鍛煉同學(xué)們的社會活動能力。①、與人交流能力；

②、與人合作能力；

③、組織策劃與實(shí)施能力；

④、吃苦耐勞的精神。

（2）、為他人——為想學(xué)知識、練技能的學(xué)生及家長推薦一所理想的學(xué)校。

①、說明家長和新生求學(xué)的苦衷；

②、說明招生市場的混亂；

（3）、為學(xué)?！瑢W(xué)們參與學(xué)校的建設(shè)與發(fā)展提供機(jī)會。①、說明學(xué)校并不是招不了生才組織此項目活動；

②、說明學(xué)校的本質(zhì)內(nèi)含；

2、按一定的方式（按區(qū)域、按宿舍、按小組、按班級）組建學(xué)生招生團(tuán)隊。

3、確定每個團(tuán)隊的隊長、隊名、隊歌、隊徽、口號及招生工作目標(biāo)（自己申報，班主任審核）。

4、用一種精神、理念凝聚團(tuán)隊成員，激勵團(tuán)隊成員。

5、明確具體的獎懲辦法。

6、注意：沒有充實(shí)的活動內(nèi)容、豐富的活動形式、持續(xù)的活動安排，團(tuán)隊將隨著時間的流逝而自然消失。

二、模擬訓(xùn)練，突破自我。

★關(guān)鍵點(diǎn)：能夠清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。

（一）如何介紹自己？如何介紹專業(yè)？如何介紹學(xué)校？

1、這是一所發(fā)展非?？斓膶W(xué)校，體現(xiàn)一個“快”字！

2、這是一所辦學(xué)條件非常優(yōu)越的學(xué)校，體現(xiàn)一個“優(yōu)”字！

3、這是一所全省第一名的學(xué)校，體現(xiàn)一個“好”字！

4、這是一所全國著名的品牌學(xué)校，體現(xiàn)一個“高”字！

5、這是一所想學(xué)什么都有得學(xué)的學(xué)校，體現(xiàn)一個“多”字！

6、這是一所想玩什么都有得玩的學(xué)校，體現(xiàn)一個“爽”字！

7、這是一所非常有特色的學(xué)校，體現(xiàn)一個“特”字！

（1）、專業(yè)開發(fā)市場化；

（2）、課程體系職業(yè)化；

（3）、理論實(shí)訓(xùn)一體化；

（4）、職業(yè)指導(dǎo)全程化；

（5）、教學(xué)資源大學(xué)化；

（6）、技能鑒定國際化；

（7）、主題班會系列化；

（8）、主題德育活動系統(tǒng)化；

（9）、社團(tuán)活動多樣化；

（10）、綜合服務(wù)人本化。

8、這是一所對學(xué)生全面負(fù)責(zé)的學(xué)校，體現(xiàn)一個“全”字！

（二）、尋找準(zhǔn)客戶的三條途徑。

1、通過現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)平臺（QQ、郵件、微信、微薄、短信、電話等）尋找準(zhǔn)客戶；

2、通過原畢業(yè)學(xué)校的老師、班主任、師弟師妹尋找準(zhǔn)客戶；

3、通過家鄉(xiāng)的親戚朋友尋找準(zhǔn)客戶。

（三）、通過網(wǎng)絡(luò)尋找目標(biāo)客戶的六大步驟

1、了解學(xué)校，掌握學(xué)校的辦學(xué)情況，重點(diǎn)是優(yōu)勢；

2、了解專業(yè)，掌握專業(yè)的設(shè)置及教學(xué)實(shí)訓(xùn)情況，重點(diǎn)是優(yōu)勢；

3、編輯文本，搜集或拍攝學(xué)校的相關(guān)圖片；

4、將文本或圖片在網(wǎng)絡(luò)發(fā)布，留下自己的聯(lián)系方式；

5、與有意向的學(xué)生聊天溝通，以誠相待，說明自己的身份；

6、熱情接待來校參觀的學(xué)生及家長，促成報名定位。

（四）、與學(xué)生及家長溝通的技巧

1、問比說更重要，通過問了解需求；

2、講故事比講道理更重要，通過故事說服別人；

3、當(dāng)觀點(diǎn)相左時先認(rèn)同對方觀點(diǎn)，切忌發(fā)生爭執(zhí)；

4、以誠待人，換位思考；

5、時刻記住自己想要的結(jié)果，靈活調(diào)整策略。

（五）、解除客戶抗拒點(diǎn)的技巧

1、說明沒有貴不貴，只有值不值的觀點(diǎn)；

2、給學(xué)生及家長算一筆經(jīng)濟(jì)帳；

3、給新生及家長分析當(dāng)今的人才需求形勢。

三、掌握技巧，運(yùn)用自如。

（一）、成功與失敗的差別

1、觀念的差別：失敗者滿足現(xiàn)狀，得過且過；成功者不斷追求，超越自我。

2、選擇的差別：失敗者選擇前輕率，糊涂；成功者選擇前慎重，明智。

3、執(zhí)行的差別：失敗者被動執(zhí)行，應(yīng)付執(zhí)行；成功者主動執(zhí)行，堅決執(zhí)行。

（二）執(zhí)行力的六種力

目標(biāo)的分解力、時間的規(guī)劃力、標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定力、崗位的行動力、過程的控制力、結(jié)果的評估力。

（三）銷售的五步流程

1.了解產(chǎn)品:精熟學(xué)校賣點(diǎn)；

2.解讀客戶:發(fā)現(xiàn)新生買點(diǎn)；

3.接通觸點(diǎn):讓新生喜歡學(xué)校；

4.談判成交:促成雙方結(jié)合5.跟蹤服務(wù):讓結(jié)合產(chǎn)生新結(jié)果

（四）、問問題八步銷售法

1、以問的方式，問出顧客的渴望和需求；

2、用問的方式，把產(chǎn)品塑造到“無價”；

3、用問的方式與對手比較，解除顧客反對意見；

4、用問的方式，問出顧客的價值觀；

5、用問的方式，加大顧客的快樂與痛苦；

6、用問的方式，給他必須購買的理由；

7、用問的的方式，促成立刻（盡快）成交；

8、用問的方式，促成顧客轉(zhuǎn)介紹。

四、持之以恒，達(dá)成目標(biāo)。

1、堅持過程跟進(jìn)與指導(dǎo)（主要方式是電話、短信、QQ、微信）；

2、階段性業(yè)績總結(jié)通報；

3、把握好目標(biāo)客戶轉(zhuǎn)化現(xiàn)實(shí)客戶的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；

4、指導(dǎo)學(xué)生對入讀后新生的跟蹤服務(wù)；

5、協(xié)調(diào)落實(shí)學(xué)生的招生業(yè)績；

6、總結(jié)表彰，兌現(xiàn)承諾。

第五篇：接待工作（定稿）

接待工作

接待工作是行政辦公室的日常工作之一，也是最為重要的工作職能之一。以迎來送往為主要內(nèi)容的接待工作不僅代表了組織的整體形象，也是組織行政管理績效的重要體現(xiàn)。文章就如何提升行政辦公室接待工作質(zhì)量進(jìn)行了詳細(xì)的分析。

一、引言

無論是政府機(jī)關(guān)或是企事業(yè)單位、抑或是社會團(tuán)體組織，都需要面對各種級別、各種目的的接待工作，這項工作是組織間開展交流合作的紐帶和結(jié)合點(diǎn)，是組織間第一印象形成的關(guān)鍵因素。因此，任何組織對行政接待工作的關(guān)注都會對組織發(fā)展起到十分積極的作用。

二、行政辦公室的接待工作內(nèi)容和特點(diǎn)

（一）行政辦公室接待工作內(nèi)容

行政辦公室接待工作的主要內(nèi)容包括以下幾方面：第一，迎接來訪人員。迎接來訪人員是接待工作的第一個環(huán)節(jié)，這一環(huán)節(jié)需要提前與對方接洽，知曉來訪時間、人員，并根據(jù)來訪人員的目的、規(guī)模安排相關(guān)行政工作人員做好歡迎活動的準(zhǔn)備。第二，安排好來訪人員的行程。在于對方充分溝通的前提下，為來訪人員制定訪問期間的行程安排，并在征求對方同意后，制定相應(yīng)的接待方案。第三，做好食宿接待工作。根據(jù)來訪人員數(shù)量、級別，安排相應(yīng)的食宿接待項目，為來訪人員在訪問期間提供舒適的居住和飲食服務(wù)。第四，協(xié)調(diào)辦理訪問事項。就來訪人員的訪問目的，做好訪問期間的具體事務(wù)協(xié)調(diào)工作，按照事先的接待方案，做好交通服務(wù)、意見傳遞工作，確保來訪人員能夠準(zhǔn)時抵達(dá)訪問地或及時轉(zhuǎn)場，并及時解決來訪人員提出的要求和問題。第五，做好歡送工作。結(jié)束來訪形成后，接待人員需要按照事先制定的方案，做好歡送活動，讓來訪人員滿意而歸。

（二）行政辦公室接待工作特點(diǎn)

行政辦公室接待工作具有以下特點(diǎn)：第一，時效性。來訪人員一般都有一定的訪問期限，在不同訪問事項間，也需要系統(tǒng)的時間安排，并做到事項間的緊密銜接。第二，突然性。有些來訪人員是突然抵達(dá)的，這時的接待工作就存在立即啟動的問題，這種突然性的接待對組織行政接待能力是一次巨大的考驗。第三，接待方案的可變性。由于來訪人員有臨時的訪問需求或是組織接待工作因特殊情況需要作出調(diào)整，接待工作中時常會出現(xiàn)對接待方案的變動和調(diào)整，這也就需要接待人員能夠根據(jù)方案的改變而做好相關(guān)的溝通、協(xié)調(diào)和服務(wù)工作。

（三）細(xì)節(jié)管理

行政辦公室接待工作的細(xì)節(jié)管理決定了接待工作質(zhì)量的好壞。接待工作的細(xì)節(jié)管理主要體現(xiàn)在服務(wù)的細(xì)節(jié)上，如：準(zhǔn)時迎接來賓，為來賓安排舒適的客房，針對來賓的需求和個人習(xí)慣提供可口的飲食服務(wù)。如有會議或集體活動安排，還需做好現(xiàn)場的服務(wù)和協(xié)調(diào)工作，例如文件資料的準(zhǔn)備和送達(dá)，會議現(xiàn)場的布置，設(shè)備的調(diào)試，現(xiàn)場茶水服務(wù)等。

三、行政辦公室接待工作的主要問題

（一）計劃安排不到位

由于接待工作具有一定的突然性，很有可能會導(dǎo)致接待方的措手不及。這一問題尤其表現(xiàn)在計劃工作不到位。接待方?jīng)]有及時制定出周密的接待計劃，對來賓的訪問行程安排、時間控制、接待人員的安排等沒有細(xì)致考量，導(dǎo)致了接待過程中手忙腳亂、頻頻出錯。

（二）溝通協(xié)調(diào)機(jī)制不完善

接待工作并不是僅僅依靠行政辦公室的人員就能完成的，這項工作還需要與其他部門的緊密協(xié)調(diào)和配合。例如，接待人員需要與酒店聯(lián)系住宿和餐飲服務(wù)，需要預(yù)定會議活動的場館，需要與來賓接洽了解來賓的具體需求，并及時將來賓需求反饋給借貸方等等。這些溝通協(xié)調(diào)工作是確保接待工作順利進(jìn)行的重要保證。然而，目前有很多單位在接待過程中沒能做好溝通協(xié)調(diào)工作，使得來賓的意見得不到及時的傳達(dá)，需要辦理的接待事項沒有及時辦妥，影響了接待的質(zhì)量。

（三）接待人員的素質(zhì)有待提高

接待工作的主體組織行政辦公室的工作人員，這部分人員的素質(zhì)決定了接待工作的質(zhì)量和效率。目前有些組織的接待人員的專業(yè)素質(zhì)不高，表現(xiàn)為時間觀念不強(qiáng)、服務(wù)技能缺乏、組織協(xié)調(diào)能力差、工作責(zé)任心不強(qiáng)等。

四、提升行政辦公司接待工作質(zhì)量的建議

（一）制定周密的接待計劃

行政辦公室的工作人員需要根據(jù)來賓的目的、規(guī)模及來訪事項制定周密的接待計劃，例如迎來送往的時間安排，來訪事項的準(zhǔn)備和形成安排，特別是要針對不同的事項安排充足的人手，確保服務(wù)工作的順利開展。在不同的事項間要注意轉(zhuǎn)場的安排和協(xié)調(diào)，保證整個訪問期間不同事項能夠緊鑼密鼓的進(jìn)行。

（二）建立順暢的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制

行政辦公室的工作人員需要與其他部門建立常態(tài)化的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，例如與酒店簽訂長期接待服務(wù)合同，建立長期合作的機(jī)制，并制定專人負(fù)責(zé)我方的接待協(xié)調(diào)工作，確保房間和餐飲服務(wù)都能夠及時提供。再如，與會議承辦機(jī)構(gòu)間達(dá)成長期使用協(xié)議，確保在有需要時能夠及時訂到會議場館。更為關(guān)鍵的是，接待方內(nèi)部要建立及時有效的信息傳達(dá)機(jī)制，確保在接待中的各種重要信息能夠及時傳遞到相關(guān)部門，確保接待的順利進(jìn)行。

（三）提高接待人員素質(zhì)

行政辦公室需要定期開展接待人員的培訓(xùn)工作，針對工作人員在接待過程中的能力短板，有針對性進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和提高。特別是要加強(qiáng)時間觀念和責(zé)任心的教育，幫助接待人員樹立較強(qiáng)的時間觀念和強(qiáng)烈的責(zé)任感，進(jìn)而增強(qiáng)接待和服務(wù)能力。

（四）完善接待工作效果反饋機(jī)制

一次接待工作結(jié)束后，行政辦公室需要對該次接待工作效果進(jìn)行細(xì)致分析，認(rèn)真總結(jié)接待工作的經(jīng)驗和不足，并將其中有益的經(jīng)驗制度化，以備下次接待所需。特別是需要對接待工作中所出現(xiàn)的問題進(jìn)行深入的分析，并研究相應(yīng)的改進(jìn)策略，以提高今后接待工作的質(zhì)量。

五、結(jié)論

組織接待工作是行政辦公室日常工作的核心內(nèi)容之一，做好這項工作必須樹立服務(wù)理念，充分認(rèn)識到接待工作對組織管理的重要意義，進(jìn)而注重接待和服務(wù)的細(xì)節(jié)，避免接待工作中的失誤，提高接待的效率和質(zhì)量