第一篇：學校中層干部應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)

學校中層干部應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)

學校要發(fā)展，既離不開一支高水平的教師隊伍，也離不開一支高素質(zhì)的中層管理干部隊伍。得力的中層干部不僅是校長施政的左膀右臂，還是校長決策的參謀智囊。作為一校之長，要用心選拔鍛煉中層干部，以利于自己的決策施政水平提高，以利于學校各項工作的高質(zhì)高效開展。我認為，作為學校各項工作的具體管理者和直接責任人，中層干部必須具備以下職業(yè)素養(yǎng)。

兩顆“心”——

事業(yè)心和責任心。只有具備強烈的事業(yè)心和責任心的人選才能保證學校的各項工作得到充分徹底的開展又行有實效。如若不然，不僅會影響學校工作的進程與質(zhì)量，還會影響教職工對學校的感情而渙散人心，毀滅學校的復(fù)興希望。兩個“深入”——

深入基層群眾；深入工作一線。人們常說學校的中層干部是校長的“四肢五官”，因為校長的意志往往需要借助于中層干部的管理而落實到實踐中，此所謂“四肢”；而校長的意志形成過程在很大程度上又與中層干部在執(zhí)行命令、履行職責過程中反饋的實際情況和群眾的意見呼聲分不開，此所謂“五官”。校長需要一支能深入基層群眾，深入工作一線的中層管理干部隊伍，這樣才能保證校長決策的正確性和施政的有效性。

兩種“能力”——

發(fā)現(xiàn)并自我解決問題的能力；勤政廉政防腐變的能力。學校各方面工作與其它社會工作一樣，隨著環(huán)境、條件、人際關(guān)系、上層政策諸多因素的變化而發(fā)生許多無法預(yù)見的新情況，或產(chǎn)生潛在的新問題，中層管理干部作為各項工作的直接責任人，如果具備較強的發(fā)現(xiàn)并自我解決問題的能力，那么不僅會加速提高具體工作的進展和完成質(zhì)量，而且還能減少新情況新問題對校長時間精力的占有與困撓，可以讓校長擁有更多時間、精力去思考和處理更重要的工作；勤政，是學校各項工作能夠按時高效完成的基本保證；廉政，既是學校全體領(lǐng)導(dǎo)干部最基本的道德要求，也是學校工作獲得廣大教職工擁護支持配合的首要條件，還是學校機體健康發(fā)展的基本前提。

三個“統(tǒng)一”——

思想統(tǒng)一、意志統(tǒng)一、行動統(tǒng)一。學校每個部門的工作都有自己的特點和技術(shù)要求，但各部門的工作必須符合學校整體工作的目標和需要，這就要求各部門的負責人能夠自覺地把學校整體利益與需要作為自己部門工作的出發(fā)點和中心，主動服從學校的整體需要，積極履行符合學校整體利益的部門義務(wù)。一句話，全體中層干部都要在民主決策、集思廣益的基礎(chǔ)上服從校長的統(tǒng)一調(diào)度與要求，做到思想一致、意志一致、行動一致，保證以校長為核心的領(lǐng)導(dǎo)集體能既明確分工，又精誠合作。

四個“性”——

主動性：中層管理干部必須具備工作的主動性。

預(yù)見性：中層干部都是各項工作的具體執(zhí)行人和指揮管理者，對工作過程中可能出現(xiàn)的情況問題必須具備相當?shù)念A(yù)見性，這樣才能有效地減少錯誤，少走彎路。

原則性：俗話說，沒有規(guī)矩，不成方圓，作為各項工作的首負責任人，在布置落實檢查各項具體工作中，必須堅持原則，按章辦事；否則，一旦有了先例或成形習慣，學校就會因此陷入有章不循、感情用事的泥潭中，最終導(dǎo)致以后許多工作的連鎖被動。

全局性：部門工作服從配合服務(wù)學校的整體工作應(yīng)該成為每個部門負責人的工作指導(dǎo)思想，只有這樣，學校的各項工作才能協(xié)調(diào)一致，形成合力。

此外，中層干部還應(yīng)該是各自學科教育教學的行家里手，這樣就能更好地提升自己的人格魅力，更有利于自己部門管理工作的開展。

第二篇：新員工應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)

山西農(nóng)業(yè)大學信息學院

職場關(guān)鍵能力

（課程論文）

學 號： 2011100406 專 業(yè)： 園林1203班 學員姓名： 張蕾 任課教員： 殷少華

2014年12月

新員工應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)

張蕾

摘要:俗話說：“玉不琢，不成器”。人之所以要進行修養(yǎng)，就是為了把自己培養(yǎng)成社會發(fā)展所需要的職業(yè)人，就是為了能擔負起在職場中的重任。職業(yè)能力和職業(yè)素質(zhì)是新員工勝任職業(yè)崗位、取得職場成功的必要條件和重要基礎(chǔ)。新員工的職業(yè)素養(yǎng)是一種工作狀態(tài)的標準化、規(guī)范化、制度化。在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。關(guān)鍵詞:職業(yè)素養(yǎng);職業(yè)規(guī)范;新員工;能力;企業(yè)

1、對新員工職業(yè)素養(yǎng)的要求

1.1職業(yè)素養(yǎng)的涵義

簡單的講，職業(yè)素養(yǎng)就是一種工作狀態(tài)的標準化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。使在知識、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標準。職業(yè)素養(yǎng)包含職業(yè)道德素養(yǎng)、職業(yè)素養(yǎng)行為規(guī)范和職業(yè)素養(yǎng)技能三個部分內(nèi)容。職業(yè)素養(yǎng)是勞動者對社會職業(yè)了解與適應(yīng)能力的一種綜合體現(xiàn)，其主要表現(xiàn)在職業(yè)興趣、職業(yè)能力、職業(yè)個性及職業(yè)情況等方面。

官方的講，職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求,是在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)。它包含職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風和職業(yè)意識等方面?？梢哉f，職業(yè)素養(yǎng)是人才選用的第一標準。職業(yè)素養(yǎng)是職場致勝和事業(yè)成功的第一法寶。好的職業(yè)素養(yǎng)能讓我們具有組織管理能力，發(fā)現(xiàn)和解決問題的探索能力，人際交往能力，善于學習能力，獲取知識的能力。

1.2對新員工職業(yè)素養(yǎng)的要求 第一，思想道德素質(zhì)。第二，過硬的專業(yè)基礎(chǔ)。第三，較強的學習能力。

第四，人際交往能力，也就是與人相處的能力。

第五，事業(yè)心和責任感，事業(yè)心是指干一番事業(yè)的決心。第六，創(chuàng)新精神，現(xiàn)代社會日新月異，我們不能墨守成規(guī)。

第七，身心素質(zhì)，現(xiàn)代社會生活節(jié)奏快，工作壓力大，沒有健康的體魄很難適應(yīng)。第八，吃苦精神，用人單位認為近年來所招新員工最缺乏的素質(zhì)就是實干精神，占50％

以上。

第九，職業(yè)道德體現(xiàn)在每一個具體職業(yè)中，任何一個具體職業(yè)都有本行業(yè)的規(guī)范，這些規(guī)范的形成是人們對職業(yè)活動的客觀要求。

第十，健康的心理，它是一個人事業(yè)能否取得成功的關(guān)鍵，它是指自我意識的健全，情緒控制的適度，人際關(guān)系的和諧和對挫折的承受能力。

2新員工應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)

一般人都把自己的職業(yè)只看作是一種謀生的手段，或者僅僅當作是一項工作而已，很少有人把它作為一種神圣的職業(yè)去看待。這就是普通人和職業(yè)者的最大區(qū)別。作為一個職業(yè)人，就要做到敬業(yè)、專注。從基本目標來說，是為掙一份工資而謀生。從高標準來說，是一種自我價值的實現(xiàn)。所以一個職業(yè)人，要清楚自己不同于一般的社會閑散人員。職業(yè)者要從各方面嚴格要求自己。要通過自己的職業(yè)工作塑造自我。要清楚“你非你、我非我”的道理。即每一個人作為社會的一分子，不是孤立的一個人，每個人都在自己的工作崗位上，承擔著一份社會賦予你的職責。

一個人的綜合素質(zhì)，體現(xiàn)在很多細小的方面。比如平時走路是否遵守交通規(guī)則，文檔材料是否規(guī)整，是否注意保護環(huán)境衛(wèi)生，等等。作為一個新員工，我們應(yīng)該具備以下的職業(yè)素養(yǎng)。

2.1該是自己承擔的工作就不要用別人幫忙

一個人的工作，如果自己應(yīng)該做的卻沒有做好，總是需要別人來幫忙才能完成任務(wù)，就說明你不稱職。久而久之，自己的工作能力上不去，在別人心目中的形象也立不住。長此以往，別說是向上發(fā)展，就是在原來的工作崗位上，能否站穩(wěn)都不好說。一個不能勝任本職工作的人，就離脫離開該職務(wù)不遠了。

2.2該別人“露臉”的時候自己不要搶著“露臉”

每個人的工作都有自己辛苦的時候，也都有自己展示的時候。當不屬于自己“露臉”時，一定不能去搶別人的風頭。不然的話必然要受到別人的抱怨與責難。如果你搶的是上司的風頭，那你在那公司一定就沒好果子吃了。

2.3注意做好“邊際”的工作

什么是“邊際”的工作？就是從職責劃分上不是十分明確，你干也行，他干也可。換句話說，你也應(yīng)該做，他也應(yīng)該做的工作。不論誰做了，工作任務(wù)就完成了。但是如果都不去

做，造成工作失誤，兩個都有責任。而能主動做好這類工作的人，才是受歡迎的。

2.4做一個肯“吃虧”的人

從工作的分配上來說，領(lǐng)導(dǎo)基本上是盡可能掌握一個公平。但是任何事都沒有一個絕對的公平。所以如果比別人多做了，少得了，不要斤斤計較。要肯于吃點小虧。平時一點虧不肯吃的人，有了好事，領(lǐng)導(dǎo)也不愿意給你。因為領(lǐng)導(dǎo)也是人，從心理上來說也要找個平衡，有好事也要給那些平時不計較而肯于吃點虧的人。雞蛋之所以要有個殼，是因為內(nèi)瓤太軟。只有吃不起虧的人，才不肯吃一點虧。

2.5可自我解嘲但不要自我吹噓

在各種場合下，尤其是在做報告、搞培訓時，要少談自己多談事。一個人的經(jīng)歷很多，有成功的，也有失敗的事例。不反對拿出來作為案例，但是對于一些成功的案例，盡可能不要說是自己的?？梢蕴徇@件事，也要讓人感覺是現(xiàn)實中的事?？梢哉f成是在你身邊的某個朋友或同事身上發(fā)生的。這樣可以避免有自我吹噓之嫌。一旦讓人家感覺你是在自我吹噓，那案例的作用便會大打折扣。反之，一些大眾化的問題，則可以自己為例。通過一些常見的小錯誤自我解嘲，非但不會影響你的個人形象，反而拉近了你與聽眾之間的距離。

2.6要“善為人師”不要“好為人師”

每個人都不是萬能的，有時候需要別人的幫助與指導(dǎo)。在別人需要的時候，要主動幫助別人。有兩點，一是要有能力幫別人，二是要肯于幫別人。特別是在別人不懂不會的時候，要給人以及時指導(dǎo)。但是反之，對別人已經(jīng)會的東西，就要注意不要再指指劃劃，那樣不僅對別人起不到幫助作用，反而給別人增添了麻煩，引起人家的反感。

2.7要“內(nèi)方外圓”

做任何事都要有自己的原則，不能人云亦云。一個沒有主見的人，必將一事無成。但是還要掌握一個“度”。有些事未必就是你的正確，如果不正確的話，就不要固執(zhí)己見。無論什么事，一味地固執(zhí)己見和盲目地聽從別人都是不可取的。要審時度勢，根據(jù)事物的性質(zhì)去判斷，什么時候該堅持，什么時候該聽從，而不要為了計較個人的得失而偏執(zhí)。在方式上要注意，即使堅持自己的正確意見，也不要給別人下不來臺，處事要融合一些。

3新員工職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)

新員工一般在企業(yè)呆不久，通常三個月試用期內(nèi)很容易跳槽或者離職。究竟是什么原因?qū)е滤麄冞@樣呢？一方面與企業(yè)方的人才培訓、人才管理、人才激勵制度有著直接關(guān)系，但

同樣與人才自身存在的問題也有著緊密關(guān)聯(lián)。為了能夠在企業(yè)立足并持續(xù)發(fā)展，能做一個好的職場人士，也能成就自己的職業(yè)生涯，我們應(yīng)該從以下幾個方面來培養(yǎng)自己的職業(yè)素養(yǎng)。

3.1在最短時間內(nèi)認同企業(yè)文化，適應(yīng)企業(yè)環(huán)境

企業(yè)文化是企業(yè)生存和發(fā)展的精神支柱。員工只有認同企業(yè)文化，才能與公司共同成長。HP中國公司人力資源部負責人介紹說：“我們公司在招聘時，會重點考查人才求職心態(tài)與職業(yè)定位是否與公司需求相吻合，個人的自我認識與發(fā)展空間是否與公司的企業(yè)文化與發(fā)展趨勢相吻合”。因此，人才求職前，要著重對所選擇企業(yè)的企業(yè)文化做了解，并看自己是否認同該企業(yè)文化。如果想加入此企業(yè)，就要使自己的價值觀與企業(yè)倡導(dǎo)的價值觀相吻合，以便進入企業(yè)后，自覺地把自己融入這個團隊中，以企業(yè)文化來約束自己的行為，盡職盡責。這樣才能在企業(yè)生存下去，繼而有好的發(fā)展。

3.2對新公司忠誠并具備良的好企業(yè)歸屬感

寧可要一個對企業(yè)足夠忠誠，哪怕能力差點兒的員工，也不愿意要一個能力非凡但卻朝三暮四的員工。員工對企業(yè)忠誠，表現(xiàn)在員工對公司事業(yè)興旺和成功的興趣方面，不管老板在不在場，都要認認真真地工作，踏踏實實地做事。有歸屬感的員工，他的忠誠，最終會讓他達到理想的目標，從而成為一個值得信賴的人，一個老板樂于雇用的人，一個可能成為老板得力助手的人。北京松下人資處負責人表示：“企業(yè)在招聘員工時，除了要考查其能力水平外，個人品行依然很重要。沒有品行的人不能用，也不值得培養(yǎng)。品行中最重要的一方面是對企業(yè)忠誠。這是松下的價值觀，松下幸之助一貫主張不錄用忠誠度缺失的員工”。

3.3必須具備良好的團隊精神和協(xié)作能力

寧波曠世集團總裁說：“從人才成長的角度看，一個人是屬于團隊的，要有團隊協(xié)作精神和協(xié)作能力，只有在良好的社會關(guān)系氛圍中，個人的成長才會更加順利”。很多人才在新公司不能施展才華和抱負，是因為欠缺團隊精神，不能和領(lǐng)導(dǎo)、同事、部屬有很好的協(xié)作。工作喜歡單打獨斗，沒有形成合力，績效不良，進而工作壓力增大，產(chǎn)生不良情緒，導(dǎo)致在企業(yè)生存困難。

3.4必須具備敬業(yè)精神和職業(yè)化素質(zhì)

現(xiàn)在有的新員工職業(yè)素質(zhì)比較差。曾經(jīng)有一個新員工，早晨上班遲到的理由居然是昨晚看足球節(jié)目看得太晚了。新來的員工在工作中遇到問題或困難，不及時與同事溝通交流，等到領(lǐng)導(dǎo)過問時才匯報，耽誤工作的進展，這些都是沒有敬業(yè)精神和職業(yè)素質(zhì)差的表現(xiàn)。企業(yè)

重視人才敬業(yè)精神的培訓，更要重視職業(yè)素質(zhì)、情商、適應(yīng)能力和心理素質(zhì)的培養(yǎng)。

3.5學歷并不是最重要的，良好的綜合素質(zhì)更重要

安利中國HR饒總監(jiān)表示：“我們公司不苛求名校和專業(yè)對口，即使是比較冷僻的專業(yè)，只要學生綜合素質(zhì)好，學習能力和適應(yīng)能力強，遇到問題能及時看到癥結(jié)所在，并能及時調(diào)動自己的能力和所學的知識，迅速釋放出自己的潛能，制定出可操作的方案，同樣也會受到歡迎”。中人網(wǎng)問卷調(diào)查分析指出，隨著企業(yè)競爭的加劇，企業(yè)更加關(guān)注人才的質(zhì)量。因為人才是創(chuàng)造產(chǎn)品，為企業(yè)贏得利潤的主要因素。有些企業(yè)，尤其是技術(shù)含量不高的企業(yè)，不是只看重學生的學習成績，而更看重學生的綜合素質(zhì)，這是現(xiàn)代企業(yè)的用人特點。個人綜合素質(zhì)比學歷更重要。

3.6具備良好的溝通能力、親和力、適應(yīng)新環(huán)境能力

現(xiàn)代社會，溝通無處不在。企業(yè)需要的是能夠運用自己良好的溝通能力與企業(yè)內(nèi)外有關(guān)人員接觸的人才，能夠合作無間、同心同德、完成組織使命和目的的人才。新員工進入公司，沒有良好溝通能力，就不能很好地開展工作。沒有溝通力，就無法很好地與他人合作共事。很容易封閉自己，直至跳槽。

3.7專業(yè)技術(shù)能力強

湖南崇德科技少總介紹說：“專業(yè)技能是我們對員工最基本的素質(zhì)要求，機械行業(yè)招人時更是注重應(yīng)聘者技術(shù)能力。在招聘時應(yīng)聘者如果是同等學歷，有技術(shù)者會優(yōu)先錄用。企業(yè)看重人才實際操作技術(shù)，誰能做出來，誰就是有本事，誰就能拿高工資”?，F(xiàn)在的新員工通常都眼高手低，動手能力不強，專業(yè)技術(shù)欠缺，所以在新的企業(yè)很難適應(yīng)和生存。

3.8進入新公司，新崗位，新員工必須帶著激情工作

“激情是一種狀態(tài)，一種積極情緒，一種對人、對工作、對信仰的強烈情感”。聯(lián)想集團董事局主席柳傳志說：“一個沒有工作激情的員工，不可能高質(zhì)量地完成自己的工作，更別說是創(chuàng)造業(yè)績。只有那些對自己的愿望有真正熱情的人，才有可能把自己的愿望變成美好的現(xiàn)實”。一個職場新員工進入新公司，面對新環(huán)境，遇到新壓力，必須以良好的心態(tài)去對待，以良好工作狀態(tài)去感染周邊的人，贏得大家的認可，才能立足。

4總結(jié)

職業(yè)素養(yǎng)并不只有這些，它是方方面面的，大到公司的管理，小到我們的一言一行。我們應(yīng)該要去發(fā)現(xiàn)自身的缺陷不斷地去完善它們，完善自我認識、責任意識、責任意識、責任

意識、行為意識??職業(yè)素養(yǎng)是職業(yè)人在從事職業(yè)中盡自己最大的能力把工作做好的素質(zhì)和能力，它不是以這件事做了會對個人帶來什么利益和造成什么影響為衡量標準的，而是以這件事與工作目標的關(guān)系為衡量標準的。更多時候，良好的職業(yè)素養(yǎng)應(yīng)該是衡量一個職業(yè)人成熟度的重要指標。職業(yè)素養(yǎng)具有十分重要的意義。從個人的角度來看，適者生存，個人缺乏良好的職業(yè)素養(yǎng)，就很難取得突出的工作業(yè)績，更談不上建功立業(yè)。

我們即將從學生身份轉(zhuǎn)為一個社會人士，對職業(yè)素養(yǎng)方面的培養(yǎng)也是很關(guān)鍵的。職業(yè)素養(yǎng)的提升不僅僅是個人素質(zhì)的提升，也是個人魅力的提升，個人價值的升值。一個新人如果不具備在職場生存的哲學，不懂得為人處事之道，不能擁有基本的職業(yè)素養(yǎng)，則在企業(yè)是難以立足的。如果你有特別好的職業(yè)素養(yǎng)，那么你就會成為企業(yè)最受歡迎的職場新人。參考文獻：

[1]董睿，大學生職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)[J].大學生就業(yè)規(guī)劃，2013，75期：34-36.[2]李俊英，人生需要良好的職業(yè)素養(yǎng)[J].職場精英，2009,34期:1-2.[3]劉永濱，對開展職業(yè)素養(yǎng)教育的幾點思考[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報，2009,179期：5-5.6

第三篇：導(dǎo)游應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)

改革開放三十年來，我國經(jīng)濟迅猛發(fā)展，社會不斷進步，旅游業(yè)已經(jīng)成為國民經(jīng)濟的重要支柱。同時，社會對旅游業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)要求也越來越高，從標準服務(wù)到細微服務(wù)，從大眾化服務(wù)到個性化服務(wù)，從傳統(tǒng)服務(wù)到創(chuàng)新服務(wù)，所有這一切都是以服務(wù)人員的高素養(yǎng)為基礎(chǔ)的。因此,職業(yè)中專導(dǎo)游、旅游專業(yè)作為旅行社和酒店行業(yè)的后備軍培養(yǎng)基地，就應(yīng)該在源頭上把好關(guān)，重視學生各種職業(yè)行為習慣的養(yǎng)成，培養(yǎng)與社會需求相適應(yīng)的具有全面素質(zhì)和綜合職業(yè)能力的技術(shù)型、實用型、創(chuàng)新型旅游人才。

以豪華酒店和細致服務(wù)聞名世界的美國里茲卡爾頓酒店集團有一句酒店格言：“我們是為紳士淑女提供服務(wù)的紳士和淑女”，這句格言中的每一個字無不體現(xiàn)了一個概念的存在，那就是職業(yè)素養(yǎng)。職業(yè)素養(yǎng)這個名詞包涵內(nèi)容廣泛，它可以指專業(yè)人員的專業(yè)技能、職業(yè)道德、職業(yè)意識，還包括個人的行為習慣、道德修養(yǎng)等?？梢哉f一個人職業(yè)素養(yǎng)的高低直接決定了他職業(yè)生涯的成敗，由職業(yè)素養(yǎng)量化而成的“職商”的高低則直接決定了一個人是否能夠獲得成功的人生。具體的職業(yè)素養(yǎng)如：

一、高尚的職業(yè)理想,旅游服務(wù)意識

服務(wù)意識的培養(yǎng)是一個潛移默化的過程，從學生入校開始,老師就要對我們進行職業(yè)理想、服務(wù)意識、禮儀規(guī)范、誠實守信、敬業(yè)精神等方面的教育,從而加快學生職業(yè)行為規(guī)范的養(yǎng)成。所以也開設(shè)了許多有關(guān)這方面的課程，例如《旅游服務(wù)禮儀》

服務(wù)意識是自覺主動做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。要使我們認識到,只有自覺的服務(wù)意識,才有自覺的服務(wù)行為,同時加上服務(wù)水平與能力的不斷提高,才能有高水平的服務(wù)質(zhì)量。樹立良好服務(wù)意識,不僅是教學工作的需要,也是培養(yǎng)學生的個人品質(zhì)、道德素質(zhì)的需要。

為了培養(yǎng)服務(wù)意識，在日常的教學中，我們可以利用一切機會使學生盡快適應(yīng)自己的職業(yè)身份，盡快進入服務(wù)角色。導(dǎo)游專業(yè)可以在班級內(nèi)部成立一家微型旅行社，由班干部擔任經(jīng)理、計調(diào)部、外聯(lián)部、財務(wù)部等管理崗位，普通同學則擔任導(dǎo)游員，利用節(jié)假日時間到各景點進行義務(wù)導(dǎo)游講解服務(wù)，同時根據(jù)社會需求，模擬設(shè)計旅游線路和旅游產(chǎn)品，并設(shè)計廣告宣傳，經(jīng)過這一整套程序，學生既了解了社會需求，又培養(yǎng)了服務(wù)意識，鍛煉了專業(yè)技能，可謂一舉三得。

目的就是使學生盡量縮短畢業(yè)進入實習單位后的所謂“過渡期”，使學生盡快地進入專業(yè)角色，成為用人單位的業(yè)務(wù)骨干，最終成為業(yè)內(nèi)的佼佼者。

二、職業(yè)責任感，職業(yè)道德觀念

受社會的影響,現(xiàn)在一部分學生認為人生成功的目標在于獲得個人收入較高、工作較輕閑的職業(yè)。因此,作為教師,我們在課堂教學中要培養(yǎng)學生正確的人生觀價值觀。在導(dǎo)游專業(yè)教學中，我們要使學生意識到游客的快樂和滿足與導(dǎo)游員的辛勤勞動和良好服務(wù)是分不開的；而對旅游服務(wù)專業(yè)，我們要使學生認識到是服務(wù)員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)給了客人美的享受，使客人身心愉悅。如果離開了對客人的服務(wù),我們就無從談起自己人生價值和社會價值的體現(xiàn)。通過教室利用大量的案例教學,培養(yǎng)了學生敬業(yè)、樂業(yè)的服務(wù)意識,增強了學生的職業(yè)責任感,為將來更好地從事導(dǎo)游服務(wù)和旅游服務(wù)工作打下了堅實的基礎(chǔ)。我們在課堂教學中還應(yīng)不失時機地對學生進行社會主義職業(yè)道德的基本規(guī)范和行業(yè)要求教育,以及相關(guān)的法律法規(guī)的教育，幫助他們樹立正確的職業(yè)態(tài)度和職業(yè)道德觀念,樹立干一行愛一行的敬業(yè)精神。

培養(yǎng)學生職業(yè)責任感的過程實際上也就是樹立學生職業(yè)道德觀念的過程，職業(yè)道

德就是同人們的職業(yè)活動緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點所要求的道德準則，也就是個人道德水平在工作過程中的具體體現(xiàn)。職業(yè)道德的培養(yǎng)是關(guān)系到學生一生發(fā)展的重大問題，忽視了這方面的工作，即使學生的專業(yè)技能再強也沒有絲毫意義。在日常教學中，應(yīng)多給學生講解反面案例，并讓學生討論分析，從而自己總結(jié)出具備良好的職業(yè)道德在職業(yè)生涯中的重要意義。

三、誠實守信，以禮待人

旅游服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員代表的不僅是旅游企業(yè)的形象，更代表了所在城市的精神風貌，因此在提高學生職業(yè)水準的同時，更應(yīng)著重培養(yǎng)學生良好的行為習慣，為社會培育高素養(yǎng)的旅游人才。在社會人際交往中,最可貴的是“誠”和“信”,做人只有待人以誠,遵守諾言和守信用,才能在社會中贏得良好的信譽,取得他人的信賴,失誠失信就會失去朋友,失去在社會立足的根本。平時我們教育學生要講誠實,重客觀,做到求真務(wù)實,決不能弄虛作假,欺詐別人。說話要守信用,一旦對人作出了承諾,就要付諸實施,不能食言,更不能言而無信,要做到一諾千金,言必行,行必果,做個誠實之人。這樣,將來無論我們在面對服務(wù)對象———游客,還是我們與他人相處的時候,才能獲得社會和他人的接納和歡迎,才能有所作為,有所成就。同時，禮貌修養(yǎng)是個人素質(zhì)的外在表現(xiàn)，講究禮儀標準的得體服務(wù)也是個性化服務(wù)的前提條件，充分體現(xiàn)了對客人的尊重。禮儀是道德的基本表現(xiàn)形式,社會公德是禮儀的倫理學基礎(chǔ),學生學習必要的禮儀知識,可使自己的儀表儀容、言談舉止、氣質(zhì)風度與眾不同,在社會公眾面前顯示出其特有的職業(yè)特點,有利于重塑自身形象,提高學生的社會交往、待人處事的能力。同時,這也是學生能否適應(yīng)環(huán)境,能否贏得社會的承認,能否受到社會歡迎的一個重要條件。禮儀教育是改善旅游業(yè)軟環(huán)境、促進旅游業(yè)不斷發(fā)展的一個重要環(huán)節(jié)。旅游業(yè)各類從業(yè)人員的職業(yè)道德、對客關(guān)系的處理、職業(yè)形象的設(shè)計、行業(yè)禮貌語言的運用等方面的禮儀修養(yǎng),是旅游業(yè)形象的靈魂,被稱為旅游業(yè)的無聲招牌。所以,我們要特別重視對學生禮儀素質(zhì)的培養(yǎng)和教育，讓學生養(yǎng)成良好的禮貌習慣。

一方面,在課堂教學中,開設(shè)禮儀專業(yè)課程讓學生系統(tǒng)地了解有關(guān)禮節(jié)禮貌的知識、原則、規(guī)范和要求,使之成為他們今后的行為指南；另一方面,結(jié)合實際增加課外實踐訓練的比重,有針對性地引導(dǎo)學生自覺地運用課堂上學到的知識來指導(dǎo)和規(guī)范自己的行為,形成良好的日常禮儀習慣。鑒于專業(yè)特點和從業(yè)需要,導(dǎo)游專業(yè)和旅游服務(wù)專業(yè)學生一是要重視迎賓禮儀、交際禮儀、交談禮儀的訓練;二是要注重人格、氣質(zhì)、心理的自我完善,培養(yǎng)自信,樂觀向上的精神情操;三是要進行日常行為規(guī)范的養(yǎng)成教育和要求,做到人人施教,個個評說,處處施教,時時評說,隨時隨處都是禮儀,隨時隨地都要學習。

四、培養(yǎng)學生職業(yè)能力,提高學生綜合素質(zhì)

職業(yè)能力是人們從事某種職業(yè)的多種能力的綜合，職業(yè)能力的高低可以反映一個人在某一專業(yè)方面是否能夠勝任，也能說明一個人在該職業(yè)中取得成功的可能性。職業(yè)能力的培養(yǎng)是職業(yè)教育的一個重要目標，具備良好職業(yè)能力的學生往往可以在較短時間內(nèi)取得一定的成績。

例如同樣是導(dǎo)游專業(yè)的畢業(yè)生，具備良好職業(yè)能力的學生不僅專業(yè)技能強，而且善于與各種類型的游客溝通交流，善于揣摩游客的心理需求從而做好提前服務(wù)，能夠在不同場合活躍氣氛，多才多藝，任何時候都能取得游客的信任。而職業(yè)能力較差的學生僅僅會講幾段導(dǎo)游詞，而根本無法滿足客人在旅游中產(chǎn)生的其他需求，從而肯定會引起客人的投訴。

因此職校教育一定要與社會行業(yè)需求特點相結(jié)合,在專業(yè)人才培養(yǎng)上注重實踐

性、應(yīng)用性、靈活性特點。培養(yǎng)學生的職業(yè)能力就是要培養(yǎng)具有實踐性、應(yīng)用性、靈活性的綜合型專業(yè)人才。

所以在導(dǎo)游、旅游專業(yè)課程設(shè)置上就應(yīng)該根據(jù)這一要求按需設(shè)課，除基本專業(yè)課程外，開設(shè)必要的有助于增強學生職業(yè)能力的專業(yè)課程。例如導(dǎo)游專業(yè)在開設(shè)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識、導(dǎo)游實務(wù)、旅游政策法規(guī)等考證基礎(chǔ)課的同時，還應(yīng)開設(shè)心理學、演講、聲樂、表演、辦公文秘等課程。而旅游服務(wù)專業(yè)除開設(shè)餐飲、客房、前廳等必須課程外，還應(yīng)開設(shè)調(diào)酒、茶藝、插花、辦公文秘等課程。平時,我們可以充分利用學校社團成立各種課外興趣小組,經(jīng)常組織學校的文藝、體育等競賽活動,在提高學生的各項能力和培養(yǎng)學生組織能力的同時也培養(yǎng)了學生的集體意識、合作意識和團隊意識,還增強了班級的凝聚力,鍛煉了膽量,學生的綜合能力也自然會得到提高。此外,我們還應(yīng)組織學生走出課堂,充分利用寒暑假和節(jié)假日,參加社會實踐活動,在實踐中鍛煉能力,在實踐中增長才干。經(jīng)過我們的培養(yǎng)，努力讓我們的學生做到“一專多能”，從而增強學生的就業(yè)競爭力，擴大學生的就業(yè)范圍。

五、技能是生存的保障，加強培養(yǎng)學生專業(yè)操作技能

“知識是生存的基礎(chǔ)，技能是生存的保障”，作為第三產(chǎn)業(yè)的旅游服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量的衡量標準就是服務(wù)人員技能的高低、嫻熟與否，是否能讓客人享受到賓至如歸的一流服務(wù)。

在日常教學中，應(yīng)借助各種手段和方法加強鍛煉學生的專業(yè)技能，如針對旅游服務(wù)專業(yè)側(cè)重于動手操作技能的專業(yè)特點，采用小組競賽的方法，在保證操作質(zhì)量的前提下提高學生的操作速度。另外還可采用模擬情境教學的方法，利用角色扮演的方式讓學生在實際練習中學習基本的服務(wù)過程和必要環(huán)節(jié)，如餐飲服務(wù)員的席間服務(wù)程序，前廳服務(wù)員的入住接待服務(wù)規(guī)程等。而針對導(dǎo)游專業(yè)的專業(yè)特點，加強學生語言表達能力和導(dǎo)游詞講解技能的訓練和培養(yǎng)，以及學生人際交往能力、組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力的鍛煉，具體可采用模擬導(dǎo)游講解的方法，由學生扮演的“導(dǎo)游員”為學生扮演的“游客”提供導(dǎo)游服務(wù)，并請“游客”們對 “導(dǎo)游員”的服務(wù)給與評價，設(shè)定問題請“導(dǎo)游員”回答和處理。同時，案例教學法是非常行之有效的專業(yè)課授課方法，為了促進學生記憶相關(guān)的操作程序，可以利用相應(yīng)的案例來激發(fā)學生興趣，并通過小組討論學習的方式來幫助學生理解、記憶相關(guān)內(nèi)容。

此外,定期開展專業(yè)技能競賽，評出星級服務(wù)員和導(dǎo)游員，這些都有利于學生服務(wù)技巧和服務(wù)意識的提高,從而為學生成為一名優(yōu)秀的旅游服務(wù)人員打下堅實的基礎(chǔ)。

相信，隨著我們旅游專業(yè)的學生職業(yè)素養(yǎng)的不斷提高，旅游行業(yè)這個城市窗口的作用將愈發(fā)明顯，職業(yè)教育的前途也將會更加光明。我們一定會把每一位有志于投身旅游戰(zhàn)線的學生培養(yǎng)成立德立業(yè)，將來造福于社會的和諧的能人。

第四篇：公司管理者應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)

公司管理者應(yīng)具備的道德素養(yǎng)

一、定位準確：

1.要有大局觀念，不能只站在本部門角度考慮問題，不搞小集團利益，不拉山頭搞宗派；

2.要牢記自己的崗位職責，不越權(quán)，不推諉；

3.要服從領(lǐng)導(dǎo)，在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下做好本職工作；要上對總經(jīng)理負責，下對本部門員工負責。

二、執(zhí)行力強

1.要重視作為管理者執(zhí)行力對員工個人執(zhí)行力、團隊執(zhí)行力和公司執(zhí)行力的重要性，員工執(zhí)行力是現(xiàn)象，管理者執(zhí)行力是根本；

2.要按時、按質(zhì)、按量的完成總經(jīng)理交辦的工作；把上級的命令和想法變成行動，把行動變成結(jié)果，從而保質(zhì)保量完成任務(wù)；

3.不等不靠、不找借口、不敷衍了事

三、帶頭作用——各方面都要起到積極、模范帶頭作用

1.要服眾合群、相互配合；

2.模范遵守各項規(guī)章制度

3.要有堅定的信心，要對公司負責，要對公司忠誠，不利于公司的話不說，不利于公司的事不做；

4.要模范遵守勞動紀律和職業(yè)道德，不能從事與公司利益相沖突的職業(yè)或活動，不能在相同或相似的公司兼職。

5.要積極傳遞正能量，對不利于公司的言行要敢管敢說，不順從，不遷就；

6.遇到問題和困難要積極面對，不扯皮，不逃避。

四、保守秘密

1.作為管理者有義務(wù)保守公司信息的完整性和安全性，不能丟失，不能對外泄露；

2.具體內(nèi)容包括商業(yè)信息、管理信息和經(jīng)營信息等，如工作內(nèi)容、組織機構(gòu)、管理模式、人事制度、工資福利、財產(chǎn)設(shè)備、培訓資料、早會專題、客戶合同、客戶信息、營銷策略、采購信息、定價政策、進貨渠道、各類規(guī)章制度

第五篇：企業(yè)管理者應(yīng)具備哪些素養(yǎng)

企業(yè)管理者應(yīng)具備哪些素養(yǎng)?

[摘 要]：在世界經(jīng)濟全球化，中國加入WTO的改革開放的新世紀，人、財、物、信息等資源的有效配置成為市場經(jīng)濟有效運行的必備條件，這些都與管理者的素質(zhì)有著密切的關(guān)系，本文就管理者應(yīng)具備的基本素質(zhì)作了闡述。

[關(guān)鍵詞]：管理者 素質(zhì)

現(xiàn)在人們普遍認為,先進的科學技術(shù)和先進的科學管理是推動現(xiàn)代社會發(fā)展的“兩個車輪”,缺一不可?，F(xiàn)階段,在社會主義市場經(jīng)濟條件下,人、財、物、信息等資源的有效配置是市場經(jīng)濟有效運行的必備條件,而這些資源如何進行有效的配置的實質(zhì)是管理問題。管理的主體是人,管理者的素質(zhì)決定管理的績效。筆者通過管理實踐認為,管理者應(yīng)具備如下素質(zhì):

一、政治素質(zhì)

管理者是國家方針、政策的宣傳者、貫徹者和實施者。要正確處理國家、企業(yè)和個人三者之間的利益關(guān)系。因此,管理者必須學習和掌握政策理論和國家的大政方針,提高自身的政治覺悟。在管理實踐中,講學習、講政治、講正氣。要努力學習“三個代表”，增強自身的政治素質(zhì)，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)思想,提高工作責任心,勤勤懇懇,無私奉獻。

要有堅定的政治立場和政治信念,自覺貫徹執(zhí)行黨和國家的各項方針政策;;自覺維護企業(yè)黨組織的政治核心地位,堅持黨對企業(yè)的政治領(lǐng)導(dǎo);具有強烈的群眾觀點,自覺維護和尊重職工群眾的主人翁地位,切實關(guān)心和維護職工群眾的切身利益,積極幫助解決職工群眾在生產(chǎn)經(jīng)營和日常生活中遇到的實際困難。

二、思想素質(zhì)

是指管理者不僅會處事和處人,而且還要善于思考。優(yōu)秀的管理者應(yīng)該具有把自己要實現(xiàn)的愿望,尤其是要達到的管理目標清晰地描繪出來的能力;能夠清楚地表明自己的思想;有強烈的信息觀念,善于運用和捕捉信息,注意提高信息的數(shù)量和質(zhì)量,以促進管理工作的高質(zhì)高效。提高觀念性技能要求企業(yè)管理者要做到以下三點:一是要具備能夠了解某一事物或事件的整體或全貌的能力。二是能夠了解和掌握某一事物或事件對整個組織所起的作用。三是能夠預(yù)見這一事物和事件的未來發(fā)展趨勢。

三、個性修養(yǎng)

管理者的個性是影響管理工作成敗的一個重要因素,不可低估和輕視。一個成功的管理者必須謙虛、誠實、心胸開闊和具有吃苦耐勞精神。

自信。管理者要相信自己,不斷增強信心,堅信自己有能力把企業(yè)搞好。能夠正確對待在管理企業(yè)過程中出現(xiàn)的一些暫時的困難和挫折,做到百折不撓,敢于應(yīng)對各種困難和挑戰(zhàn),這樣就能使自己永遠立于不敗之地。

謙虛。管理者所面對的管理對象的性格千差萬別,受教育的程度有高有低。管理者必須以謙虛為本,虛心向管理對象學習,加強思想溝通。那種不做調(diào)查研究,只憑主觀臆斷,自以為是的做法會使己脫離群眾,難以在群眾中樹立威信。為人要謙虛。謙受益,滿招損,壁立千仞,無欲則剛,海納百川,有容乃大。企業(yè)管理者應(yīng)做到虛懷若谷,養(yǎng)成寬廣的胸懷。

誠實。管理者對管理對象必須以誠相待,實事求是,坦誠交換意見與分歧。反對當面一套,背后一套,表面贊同,背后反對,耍兩面派手段。

心胸開闊。古人云:宰相肚里能撐船。管理者應(yīng)心胸開闊,能容人、容事,不斤斤計較個人得失。尤其是在經(jīng)營管理企業(yè)的過程中,更要把握好誠信原則。要與人為善。得民心者得天下,就是這個道理。為此,管理者要養(yǎng)成良好的品德,善待他人,尊重他人,善待企業(yè)員工，要平等待人。這樣才能使員工感到有一種公平感,積極性才能充分調(diào)動出來。善于傾聽不同意見,團結(jié)一切可以團結(jié)的同志共事。

吃苦耐勞。管理的本質(zhì)是服務(wù)。管理者必須做到服務(wù)認真、態(tài)度端正,禮貌待人,工作熱情、周到。管理工作頭緒多,事情繁雜,急事突如期來,加班加點是家常便飯,經(jīng)常是休息日也是工作日。因此,吃苦耐勞精神也是管理者所不可缺少的素質(zhì)。

四、知識和技術(shù)素質(zhì)

專業(yè)知識是管理者知識結(jié)構(gòu)中不可缺少的組成部分,尤其是科技管理者。只有懂專業(yè)的管理者,才能在管理過程中有的放矢,靈活機動,遵循事物發(fā)展規(guī)律,按客觀規(guī)律辦事,避免官僚主義。

管理者應(yīng)懂技術(shù)。作為一名現(xiàn)代的企業(yè)管理人員,不能把自己的水平和能力僅僅定位在滿足于一般的宏觀性的企業(yè)經(jīng)營管理上。管理者懂技術(shù),并不是要求作為管理者本身必須對本企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營所涉及的各種技術(shù)樣樣精通,這樣做既不現(xiàn)實,也沒必要。但管理者至少要做到以下幾點:一是應(yīng)該了解和掌握本單位的技術(shù)情況,要知道本單位的技術(shù)水平、技術(shù)裝備、技術(shù)力量,與同行業(yè)技術(shù)力量相比,本單位技術(shù)力量處在何種地位,既要與國內(nèi)的同行比,也要與國外的同行比。二是管理者應(yīng)該掌握本單位的一、兩項關(guān)鍵性技術(shù),要做到越熟練越好,這樣不僅有利于提高企業(yè)管理者在員工中的地位和威信,而且有助于管理者有效地解決在管理中遇到的實際問題。三是要不斷加強技術(shù)管理。要高度重視技術(shù)人員的引進、培養(yǎng)和素質(zhì)的提高工作,采取有效措施,不斷提高本企業(yè)產(chǎn)品的高新技術(shù)含量。

五、公關(guān)素質(zhì)

社會主義市場經(jīng)濟的實行,宏觀而言,標志著中國經(jīng)濟與世界經(jīng)濟接軌;微觀而論,則意味著社會組織乃至每個公民的經(jīng)濟獨立。接軌必然導(dǎo)致比較,而經(jīng)濟獨立的本身必然是競爭的產(chǎn)物。因此,今后社會來自經(jīng)濟發(fā)展之比較的形象之爭,必將日趨激烈。而這種形象的塑造與完善,很大程度上是由公關(guān)工作來完成的。所以,公共關(guān)系在市場經(jīng)濟的大潮中將理所當然地成為社會各組織發(fā)展運營中不可忽視的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

首先要培養(yǎng)和樹立公關(guān)意識。公關(guān)意識,是公共關(guān)系實踐在人們思維中的反映。這種反映不是一種表層的被動的反映,而是實踐為理論所概括且演化為公共關(guān)系原理、原則、規(guī)律的一種深層的能動反映。它一旦形成,就會成為制約人們公共關(guān)系行為的一種力量。公關(guān)意識是一種綜合性的職業(yè)意識,它包括塑造形象意識、服務(wù)公眾意識、真誠互惠的意識、溝通交流的意識、創(chuàng)新審美的意識和立足長遠的意識等。

管理者實施成功管理的一個最重要因素就是具有較強的與人相處能力。管理者要提高人性技能,必須做到以下幾點:一是要能夠準確了解和把握自己對別人,包括對領(lǐng)導(dǎo)、對同事、對下級的情感、信念、態(tài)度等,要認識到自己對他人的這些人性方面的因素十分重要,從而保證自己能夠?qū)λ税盐照_的感情度、信任度、和親屬度。二是通過他人的一言一行、一舉一動就能準確地了解和把握別人對自己的情感、信念、態(tài)度和要求,從而不斷地調(diào)整和校正自己的言行,保持與他人良好和諧的人際關(guān)系。三是能夠準確地認識到自己與別人在性格、學識、品德、愛好、要求、情感等方面的異同點,從而針對自己在某些方面的不足和薄弱環(huán)節(jié),采取彌補措施,縮短差距,提高與人相處的本領(lǐng)。四是做好協(xié)調(diào)各方面人際關(guān)系的工作。包括對政府有關(guān)部門的協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)班子成員之間的協(xié)調(diào)、對本企業(yè)內(nèi)部中層干部的協(xié)調(diào),以及對一般工作人員的協(xié)調(diào),等等。

管理者應(yīng)當努力培養(yǎng)并具備公關(guān)素質(zhì)，在企業(yè)與市場，企業(yè)與管理部門，企業(yè)與企業(yè)之間的接觸和交流中，表現(xiàn)出良好的公關(guān)水平，增強企業(yè)形象的塑造，加深與外界的交往，促進企業(yè)效益的提高。對內(nèi)部，管理者具有很好的公關(guān)素質(zhì)，可以加強與其他管理者的溝通和聯(lián)系，促進管理者之間的協(xié)調(diào)一致和默契配合；可以加強管理者和員工之間的心靈溝通，加深彼此的信任，便于管理者命令的執(zhí)行。

六、創(chuàng)新能力

創(chuàng)新是管理的靈魂。有創(chuàng)新,整個管理工作才充滿生機和活力。創(chuàng)新貫穿計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的管理職能中。

計劃創(chuàng)新。計劃的創(chuàng)新既要體現(xiàn)計劃的嚴肅性,又要體現(xiàn)計劃的靈活性;既要考慮計劃的超前性,又要考慮計劃的可實現(xiàn)性。計劃工作要有所創(chuàng)造、有所發(fā)明。

組織創(chuàng)新。組織的目標明確,切實可行;機構(gòu)精簡,人員精干;因事設(shè)人,分工明確;事事有人管,人人有事干。部門間分工不分家,協(xié)作精神強。

領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新。令行禁止,政令暢通,民主決策,職權(quán)分明。講究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),善于運用激勵機制,調(diào)動下屬的積極性,培養(yǎng)下屬的團隊精神,形成強有力的凝聚力。協(xié)調(diào)好與平行管理職能部門的關(guān)系;與上級主管部門保持匯報、請示及時,服務(wù)周到,信息渠道暢通;與兄弟單位之間建立起相互支持、相互配合、相互學習、取長補短的友好關(guān)系。

控制創(chuàng)新。建立信息反饋體系,采用量化標準,檢查、督促計劃的執(zhí)行。實行獎罰分明,鼓勵先進,鞭策落后。樹立質(zhì)量第一,堅持標準,講管理效率和管理績效。

《管理者應(yīng)具備的基本素質(zhì)》

七、心理素質(zhì)

在知識經(jīng)濟時代,管理者應(yīng)具備以下思想心理素質(zhì)。

1、敏銳的信息觀念

在知識經(jīng)濟時代,信息作為一種資源,會不斷滲透到社會生活的各個領(lǐng)域。在未來的社會競爭中,誰能快速、全面掌握經(jīng)濟和科技信息,誰就能把握經(jīng)濟發(fā)展的脈搏。這是一個現(xiàn)代管理者健康心理在信息溝通中的具體表現(xiàn)?，F(xiàn)代管理者必須懂得,一個企業(yè)參與競爭,并占領(lǐng)市場的優(yōu)勢地位,若沒有四方通達的信息,是根本不可能的?，F(xiàn)在我們的一些企業(yè)管理者,對信息的競爭性還認識不足,封閉的傳統(tǒng)觀念限制了自己的步伐,束縛了自己的手腳。因此,造成信息傳遞緩慢,削弱了企業(yè)的市場競爭力。

2、強烈的競爭意識

知識經(jīng)濟時代的企業(yè)管理者必須具有強烈的競爭意識,這不僅是時代的要求,而且是企業(yè)發(fā)展的外部動力。競爭的目的是通過各方面的努力,共同提高經(jīng)濟效益,增加社會財富,以不斷滿足社會和人民日益增長的物質(zhì)文化生活需要。現(xiàn)代心理學、生物學的研究表明,競爭是萬物得以生存和發(fā)展的基礎(chǔ),它是物種繁衍、優(yōu)勝劣汰的推動力之一。一個優(yōu)秀的管理者應(yīng)該認識到,競爭可以消除“吃大鍋飯”的傳統(tǒng)心理,擺脫平均主義的桎梏,充分調(diào)動下屬工作的積極性,取得良好的經(jīng)濟效益;競爭可以緩解群體矛盾,改善人際關(guān)系,競爭還可以迫使經(jīng)營者必須從戰(zhàn)略高度出發(fā),培養(yǎng)人才,使用人才,從而造成一種尊重知識、尊重人才的新風尚。

3、創(chuàng)新精神

只有富有開拓創(chuàng)新精神和創(chuàng)造能力的人才,才能適應(yīng)知識經(jīng)濟時代的發(fā)展,應(yīng)付未來社會的實踐。開拓創(chuàng)新主要包括以下三個方面內(nèi)容。

一是創(chuàng)造性精神。創(chuàng)造性精神來源于強烈的事業(yè)心和高度責任感,它是創(chuàng)造活動的動力。其內(nèi)涵是:一切向前看,永遠不滿足,力爭高成就。這就是管理者樹立開拓創(chuàng)新精神的心理基礎(chǔ)、產(chǎn)生創(chuàng)造精神動力的條件和目標條件。二是創(chuàng)造性思維。它以新動機為先導(dǎo),以思維的流暢性、應(yīng)變性為基礎(chǔ),以思維的創(chuàng)造性和豐富多彩的想象力為核心。管理者的思維應(yīng)變性強,就能夠發(fā)揮自身優(yōu)勢,走出新路子,創(chuàng)出自己的特點。尤其是在科學技術(shù)突飛猛進、產(chǎn)品周期日益縮短的今天,沒有創(chuàng)造性的思維,就不能適應(yīng)知識經(jīng)濟時代的激烈競爭。三是創(chuàng)造性實踐。創(chuàng)造性實踐過程是揭示新的科學概念和建立新科學理論的過程。一個稱職的管理者,在創(chuàng)造性實踐中,都能夠很好地把握了解創(chuàng)造性活動的全過程。

4、有效的時間觀念

對于知識經(jīng)濟時代的管理者來說,沒有比樹立科學的時間觀念更為重要的了。現(xiàn)代企業(yè)管理工作,應(yīng)從科學地掌握和支配時間開始,時間同人、財、物一樣,是管理中的重要資源。那么,管理者如何實現(xiàn)時間的高效性呢?筆者認為:第一,有效地管理時間。要善于運籌時間,緊張而有序地工作,這是科學運用時間的健康心理表現(xiàn)。第二,有效地利用“整批時間”。要避免“時間陷井”,在一段時間內(nèi)盡可能排除一切干擾,專心致志地做一項重要工作。第三,要珍惜自己的時間。心理學表明,每個人在一天中都有所謂的“高效時間”和“低效時間”,管理者要了解自己的特點,做到“高效時間”從事復(fù)雜勞動,“低效時間”從事一般性勞動。第四,科學安排下屬的時間。領(lǐng)導(dǎo)者時效觀念要強,應(yīng)盡力排除浪費下屬時間的因素。

5、寬容大度的胸懷

寬容大度是現(xiàn)代管理者健康心理的重要表現(xiàn),這種品質(zhì)反映在管理者身上,就可以像潤滑劑一樣,使人與人之間的磨擦減少,增強領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)之間的團結(jié),提高群體相容水平。寬容是一種心理需要。一個人不管多么高明,缺點錯誤總是在所難免的,因而需要得到領(lǐng)導(dǎo)者的諒解,從而獲得一個寬松安定的心理環(huán)境。管理者愛才、惜才、用才是寬容大度的突出表現(xiàn)。既要學習別人的長處,補己之短;又要能夠?qū)捜輨e人的短處,揚長避短。當然,寬容大度并不是無原則的遷就與放縱,它是建立在堅持原則的基礎(chǔ)之上的。在這方面,管理者需要遵循四條原則:一是信任人、尊重人原則;二是反對嫉賢妒能原則;三是反對求全責備原則;四是嚴以律己原則。

6、執(zhí)著的求知欲

從某種意義上講,管理者應(yīng)該是“內(nèi)行的雜家”,即應(yīng)該在政治、經(jīng)濟、社會等學科方面具有較高的水平,更應(yīng)該在科技方面有所專長。因此,要求管理者要善于學習,具有強烈的求知欲。一要學好理論和現(xiàn)代管理知識。一名優(yōu)秀的管理者,應(yīng)不失時機地應(yīng)用這些基本理論指導(dǎo)工作實踐。二要學好社會學、心理學知識。這是管理者必須掌握的,要做好管理工作,不研究和掌握社會學、心理學是不行的,掌握了這些知識,就可以正確處理人際關(guān)系,充分調(diào)動人們的積極性和創(chuàng)造性。三要學習好專業(yè)知識。熟練掌握專業(yè)技能,做內(nèi)行的管理者,從而進行有效的管理并實現(xiàn)預(yù)定目標。

7、堅韌不拔的意志

堅定的意志,不僅可以反映一個人的立場問題,而且也是人們自覺調(diào)整實現(xiàn)預(yù)期目標的心理素質(zhì)問題。堅定的意志是企業(yè)管理者應(yīng)具備的一個重要的心理品質(zhì),它會使認識活動更具明確的目的性和方向性,自覺地克服認識過程中的困難,積極地認識和掌握客觀事物的發(fā)展規(guī)律,有效地發(fā)展人的智力才能。成功管理者的意志品質(zhì),主要表現(xiàn)為自覺性、原則性、堅毅性、果斷性、勇敢性和自制性。

8、穩(wěn)定而樂觀的情緒

穩(wěn)定而樂觀的情緒往往在和諧的氣氛中感染被領(lǐng)導(dǎo)者,穩(wěn)定組織成員的情緒,激勵他們的積極性。組織成員心情愉快,工作稱心如意,任勞任怨,就會使整個單位形成一個團結(jié)奮進的集體。對于一個管理者來說,在任何情況下,能具有一種穩(wěn)定而又樂觀的情緒是十分難得的。勝而不過喜,敗而不過憂;順利時看到困難,失敗時看到光明;勝不驕,敗不餒;臨危不懼,臨戰(zhàn)不亂,這才是一個健康心理者應(yīng)有的表現(xiàn)。

八、強健的體質(zhì)和充沛的精力

市場如戰(zhàn)場。無論是深入基層,強化生產(chǎn)經(jīng)營管理,還是運籌帷幄,對變化莫測的市場形勢作出戰(zhàn)略決策,沒有好的身體,都將留下力不從心的遺憾。因此,管理者必須選擇年富力強的同志擔任,才能肩負起繁重的生產(chǎn)、行政、指揮任務(wù)。

綜上所述,合格的管理者對本單位和本部門的發(fā)展起到很重要的輔助促進作用。作為管

理者,尤其是年輕一代的管理者,應(yīng)在新世紀的大環(huán)境中不斷完善自我,提高自身素養(yǎng)及素質(zhì),為本單位和本部門提供更高水平高質(zhì)量的管理和服務(wù)，不斷增強工作效率和經(jīng)濟效益。