第一篇：管理創(chuàng)新,追求卓越,塑造教育新形象

管理創(chuàng)新，追求卓越，塑造教育新形象

宿城區(qū)倉集中心小學(xué)張文權(quán)

建市以來，市委、市政府高度重視教育工作，特別是2000年后，市委、市政府對(duì)各項(xiàng)工作部署高瞻遠(yuǎn)矚，創(chuàng)造了窮市辦大教育的奇跡，走出了一條“經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)加快教育發(fā)展的新路子”。張書記在1月27日的博文里客觀總結(jié)近年來教育系統(tǒng)取得成績的同時(shí)，對(duì)如何實(shí)現(xiàn)教育事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展進(jìn)行了審慎思考，就學(xué)校的管理水平、教學(xué)水平和能力等問題，明確地提出“積聚底蘊(yùn)、提升內(nèi)涵”的要求。

看了書記的博文，感觸良多，我們倉集小學(xué)建于1927年，一直以來都是遠(yuǎn)近聞名的一所薄弱學(xué)校。2006年，我調(diào)任倉集小學(xué)，適逢張書記掛鉤扶助，在張書記的親切關(guān)懷下，借助“六有工程”等省、市民心工程，我校在硬件建設(shè)上發(fā)生了翻天覆地的變化。如今的學(xué)校布局合理，設(shè)施先進(jìn)，環(huán)境優(yōu)雅，有教學(xué)樓兩幢，學(xué)生公寓樓兩座，音體美勞電教器材等教學(xué)設(shè)施齊全，大型微機(jī)教室、多媒體教室及校園微機(jī)網(wǎng)等現(xiàn)代教育技術(shù)設(shè)施進(jìn)入了課堂，教師實(shí)現(xiàn)了書面?zhèn)湔n、電子備課相結(jié)合的多樣化備課方式，實(shí)現(xiàn)了教學(xué)手段的現(xiàn)代化。

硬件上來了，接下去怎么辦，這一直是我思索著的一個(gè)問題。根據(jù)學(xué)校的實(shí)際，我積極調(diào)整工作思路，與時(shí)俱進(jìn)，大膽創(chuàng)新，確立了“以人為本，特色為翼”的發(fā)展理念，以“教好一個(gè)學(xué)生，幸福一個(gè)家庭；辦好一個(gè)學(xué)校，造福一方百姓”為辦學(xué)宗旨，事事追求卓越，處處敢為人先，努力實(shí)現(xiàn)“一年打基礎(chǔ)，爭合格，二年求規(guī)范，上檔次，三年顯特色，成名校”的辦學(xué)發(fā)展規(guī)劃。學(xué)校以《江蘇省中小學(xué)管理規(guī)范》為依托，堅(jiān)持管理創(chuàng)新，加強(qiáng)學(xué)校規(guī)范化管理，強(qiáng)化師德

建設(shè)，打造“雷厲風(fēng)行”的校風(fēng)，“一絲不茍”的學(xué)風(fēng)，塑造倉集小學(xué)的新形象。

一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)是學(xué)校管理的基礎(chǔ)，我一貫重視對(duì)班子的管理和培養(yǎng)，每周召開碰頭會(huì)，并定期組織全體教師學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，有效的促進(jìn)了整體工作。在管理中，我們創(chuàng)造性地以“以人為本”的柔性管理模式替代僵硬的“剛性”模式。柔性管理是一種弘揚(yáng)人的本性，尊重人的人格和尊嚴(yán)，以人為中心，主動(dòng)適應(yīng)變化，制造變化，利用變化以提高自身的管理而行之有效的管理理念。以人為本的管理理念就是要針對(duì)各人不同的發(fā)展需要采取不同的管理方式，來促進(jìn)人的最大發(fā)展。教師作為學(xué)校最重要的管理對(duì)象，他們具有較廣泛的科學(xué)人文素養(yǎng)，以及較精深學(xué)科專業(yè)知識(shí)識(shí)和技能。在工作中，他們有一定的自制能力，學(xué)校實(shí)行剛性管理，會(huì)壓抑教師工作的積極性，不利于發(fā)揮教師的主動(dòng)性；實(shí)行柔性管理，更適合教師工作特點(diǎn)，更易于發(fā)揮其積極主動(dòng)性，通過自身的判斷和努力，更好地參與到教學(xué)和管理中來。其次，在學(xué)校管理中，把目標(biāo)考核機(jī)制引入學(xué)校管理領(lǐng)域。目標(biāo)考核的實(shí)行，即能提高工作效率和工作質(zhì)量，又能為有創(chuàng)新能力的教師提供脫穎而出的環(huán)境，有效體現(xiàn)了“以人為本”的管理思想。第三、結(jié)合學(xué)校實(shí)際，對(duì)課堂教學(xué)進(jìn)行大膽的改革。突出學(xué)生主體地位，以學(xué)生為中心，以學(xué)生自主學(xué)習(xí)、探究學(xué)習(xí)為教研主體，形成了“百花齊放，萬紫千紅”的教學(xué)局面，以課堂教學(xué)的實(shí)效性、實(shí)用性為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行分層教學(xué)，分層管理，分層要求，分層達(dá)標(biāo)，讓學(xué)生在快樂中學(xué)習(xí)，實(shí)行“日日清、周周清、月月清”制度，堅(jiān)持對(duì)學(xué)生進(jìn)行多元化評(píng)價(jià)，評(píng)選學(xué)習(xí)標(biāo)兵和文明標(biāo)兵并予以表彰，讓學(xué)生在成功中成長，給優(yōu)秀學(xué)生家長發(fā)喜報(bào)，力爭形成自己的教學(xué)特色和管理特色。

當(dāng)今時(shí)代，品牌競天下。一個(gè)形象好、知名度、美譽(yù)度高的學(xué)校容易獲得領(lǐng)導(dǎo)的重視，政策的傾斜，社會(huì)的支持，家長的信任，師生的認(rèn)可，可以優(yōu)化和拓展學(xué)校的生存和發(fā)展的空間，為學(xué)校贏得更多的機(jī)遇。我們的辦學(xué)目標(biāo)就是成為“全市一流，省內(nèi)知名”的名校。追求卓越必然敢于創(chuàng)新，江澤民同志說“創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂”，創(chuàng)新也是國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力，這是人類歷史發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)反復(fù)證明的客觀真理。梅花香自苦寒來，辛勤耕耘碩果豐。我們在管理創(chuàng)新這方面的工作力度很大，取得了可喜的成績：2007年以來，我們先后榮獲省級(jí)“ 文明學(xué)校”“模范職工之家”、“冬季三項(xiàng)”百日鍛煉先進(jìn)單位、園林式單位，市級(jí)“德育工作先進(jìn)集體”、“關(guān)心下一代工作先進(jìn)單位”、“農(nóng)村留守兒童寄宿制托管樣板學(xué)?！?、“教育工作先進(jìn)集體”、“中小學(xué)規(guī)范管理樣板學(xué)校”、“教育工會(huì)工作先進(jìn)集體”等58項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)和表彰。

內(nèi)涵提升是書記的號(hào)召，是群眾的期盼，更是我們教育工作者的責(zé)任和追求，在這方面，我們先行了一步，取得了一點(diǎn)成績，但成績屬于過去，道路仍然漫長，在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，團(tuán)結(jié)好一班人，做好一番事，我也相信，倉集小學(xué)會(huì)與時(shí)俱進(jìn)，做到管理創(chuàng)新，超越發(fā)展，全力樹立倉集小學(xué)新形象，向“積聚底蘊(yùn)、提升內(nèi)涵”的目標(biāo)進(jìn)一步邁進(jìn)，成為我區(qū)教育教學(xué)改革的窗口學(xué)校。

第二篇：追求卓越持續(xù)創(chuàng)新

淮安市誠善物業(yè)公司

自我展示文

——追求卓越 持續(xù)創(chuàng)新

誠善物業(yè)服務(wù)有限公司成立于2007年5月,是具有國家物業(yè)管理二級(jí)企業(yè)資質(zhì)的專業(yè)物業(yè)管理公司。公司自成立以來,一直遵循“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨,發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、開拓、創(chuàng)新”的企業(yè)精神,樹立了“以人為本-人性化管理、以客為尊-超越客戶滿意”的經(jīng)營理念，潛心打造自身品牌,不斷提高企業(yè)的管理運(yùn)作水平,贏得了客戶的信任與忠誠,保證了企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。

一、單位概況

淮安市誠善物業(yè)服務(wù)有限公司是一家專業(yè)從事住宅小區(qū)、辦公樓宇、樓宇清潔、市容環(huán)衛(wèi)等物業(yè)服務(wù)的專業(yè)性物管公司。本公司是經(jīng)過省住建廳批準(zhǔn)成立的二級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，現(xiàn)有員工200多名，其中擁有工程、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員50余人，相關(guān)專業(yè)工種（如電工）等均持有特種作業(yè)證書，具有豐富的物業(yè)管理服務(wù)技術(shù)，擁有管理各種類型的物業(yè)服務(wù)能力。

二、個(gè)人概況

現(xiàn)由黃海波擔(dān)任總經(jīng)理，1979年4月9日在江蘇淮安漣水縣出生，本科學(xué)歷。2000年參加工作，擔(dān)任新亞廣告公司平面設(shè)計(jì)員職務(wù)，2001-2007年擔(dān)任盱眙宏海電腦公司總經(jīng)理，2008年至今擔(dān)任淮安市誠善物業(yè)服務(wù)有限公司法人代表，于2009年獲得盱眙縣房產(chǎn)管理局“優(yōu)秀物業(yè)從業(yè)人員”稱號(hào)。

三、主要業(yè)績

目前托管服務(wù)項(xiàng)目有：盱眙縣陽光巴黎、歐洲城、梁城美境、新世紀(jì)廣場、海通時(shí)代廣場（建材城）、新海家苑、錦繡乾城、華府名苑、酈水嘉園、東方花園、世紀(jì)名城等知名物業(yè)，服務(wù)面積已超過100萬平方米。

我公司自成立以來獲得過多次的獎(jiǎng)項(xiàng)，2008年獲得“盱眙縣房產(chǎn)管理局優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)”稱號(hào)；2009年獲得“盱眙縣房產(chǎn)管理局優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)”稱號(hào)；2011我公司托管的“陽光巴黎”小區(qū)獲得“淮安市平安小區(qū)”榮譽(yù)稱號(hào)；2010我公司托管的“富潤花園”小區(qū)獲得“淮安市平安小區(qū)”榮譽(yù)稱號(hào)；2012我公司托管的“陽光巴黎”小區(qū)獲得淮安市級(jí)“物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”稱號(hào)等。

四、創(chuàng)新舉措

(一)整合人力資源，充分發(fā)揮員工能動(dòng)性

為有效整合人力資源，充分發(fā)揮專業(yè)技術(shù)人員的綜合能力，發(fā)揮員工的能動(dòng)性，公司近期對(duì)綜合部、工程部進(jìn)行了重新整合，調(diào)整后綜合部分為秩序維護(hù)部、采購部、品質(zhì)監(jiān)督部、宣傳部、人力資源部。各部門分工合作，共同解決各小區(qū)及公司問題。工程部負(fù)責(zé)各小區(qū)的基本維修問題，及時(shí)解決業(yè)主的報(bào)修問題，為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（二）提高服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)督查

公司注重維修回訪記錄，強(qiáng)化對(duì)維修時(shí)限和質(zhì)量的督查，力爭接到報(bào)修后30分鐘到到現(xiàn)場，報(bào)修完成率達(dá)到95%以上，回訪及信訪回復(fù)率達(dá)到100%，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

（三）召開民主生活會(huì)，協(xié)調(diào)同事關(guān)系

小區(qū)不定時(shí)召開民主生活會(huì)，了解員工的最新動(dòng)態(tài)及思想，有困難的給予幫助，通過溝通減少誤解，促進(jìn)同事之間的了解，有利于同事之間和睦相處，增加配合度。

（四）采取有效的激勵(lì)機(jī)制

公司為充分發(fā)揮員工的作用和潛能，確保符合實(shí)事求是、適時(shí)、適度、公平合理、物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合的原則，使員工從自己工作業(yè)績中得到成就感，并意識(shí)到自己對(duì)公司的貢獻(xiàn)，也不斷從工作的不足之中找到差距以求改進(jìn)。2013年公司在經(jīng)過充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，制訂了詳細(xì)而具體的績效考核制度，公司能正確評(píng)估員工的業(yè)績，通過獎(jiǎng)懲和人性化的管理來激勵(lì)員工的積極性，使員工能以主人翁和責(zé)任感來處理問題.（五）建立業(yè)主投訴體系

推行“首問負(fù)責(zé)制”，抓好業(yè)主投訴接待環(huán)節(jié)，強(qiáng)化業(yè)主投訴受理處理力度，建立“24小時(shí)服務(wù)中心”，方便業(yè)主隨時(shí)進(jìn)行問題的報(bào)修處理，解決業(yè)主投訴問題，提高投訴處理的效率。

通過這幾個(gè)創(chuàng)新舉措，為業(yè)主創(chuàng)造更加和諧安全的小區(qū)環(huán)境，也有利于公司管理和組織架構(gòu)的不斷發(fā)展和完善，不斷提升公司的層次，也有利于小區(qū)為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

五、服務(wù)承諾

公司堅(jiān)持“以人為本、規(guī)范管理、服務(wù)至誠、進(jìn)取創(chuàng)新、持續(xù)改進(jìn)、業(yè)主滿意”的服務(wù)理念，認(rèn)真貫徹標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合本公司的實(shí)際，建立有效運(yùn)行的管理服務(wù)體系。同時(shí)針對(duì)公司的現(xiàn)狀，我們做如下服務(wù)承諾：

（一）保持房屋完好率達(dá)98%

無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象；房屋外觀完好、整潔、外墻每年清洗一次；室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整齊統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損；房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象等。

（二）共用配套設(shè)施完好率95% 共用配套設(shè)施完好，不可隨意改變用途；室外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻；排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象；道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行；供水設(shè)備運(yùn)行正常，設(shè)施完好，無滲漏，無污染；二次生活用水有嚴(yán)格的保障措施，水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；制定停水及事故處理方案；電梯按規(guī)定運(yùn)行，無安全事故；電梯轎廂、井道保持清潔，電梯機(jī)房通風(fēng)、照明良好；制定出現(xiàn)故障后的應(yīng)急處理方案。

（三）保證安全措施完備

有專業(yè)保安隊(duì)伍，實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度；危及人身安全處有明顯標(biāo)識(shí)和具體的防范措施；消防設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時(shí)起用，消防通道暢通；制定消防應(yīng)急方案；機(jī)動(dòng)車輛管理制度完善，管理責(zé)任明確，車輛進(jìn)出有登記。

（四）服務(wù)滿意率95% 建立24小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù)電話；定期向住戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對(duì)合理的建議及時(shí)整改，滿意率達(dá)95%以上；建立并落實(shí)便民維修服務(wù)承諾制，急修及時(shí)率100%，返修率不高于1%并有回訪記錄；每季度定期向業(yè)主公開物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用及本體基金的收支情況。

（五）環(huán)境衛(wèi)生清潔

環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站；清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔；垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺；房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無蟻害；房屋共用部位保持清潔、無亂貼、亂畫、無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；樓梯扶欄、天臺(tái)、排放油煙、噪音等符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，外墻無污染等。

（六）綠化養(yǎng)護(hù)完好

小區(qū)內(nèi)綠地布局合理，花草樹木與建筑小品配置得當(dāng)；綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象；花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現(xiàn)象無斑禿；綠地保持干凈、整潔，無漂浮物；制定綠化喬灌木、草坪和園林建筑附屬設(shè)施養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，定期其養(yǎng)護(hù)，確保綠化長勢良好；小區(qū)附屬設(shè)施完好；宣傳教育工作，使小區(qū)居民養(yǎng)成愛護(hù)綠化的習(xí)慣等。

六、未來目標(biāo)

在今后的公司發(fā)展上，我們需要對(duì)各類物業(yè)管理服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行不斷的探索，主動(dòng)借鑒，學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進(jìn)的服務(wù)理念，適應(yīng)不同類型物業(yè)的需求，并由二級(jí)資質(zhì)物業(yè)企業(yè)升級(jí)為一級(jí)資質(zhì)物資企業(yè)。

我們需要在未來的幾年里，分別對(duì)以下幾方面作出整改：首先，努力提高各小區(qū)物業(yè)的綜合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工的本身及提供的服務(wù)作出更高的要求；其次，對(duì)房屋管理及維修養(yǎng)護(hù)工作，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；再次，公用設(shè)施設(shè)備的維修及養(yǎng)護(hù)，我們按照一級(jí)資質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)制定相應(yīng)的維修及養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和流程；然后，我們要有專門的綠化養(yǎng)護(hù)管理人員，負(fù)責(zé)各季節(jié)的養(yǎng)護(hù)工作及宣傳工作；最后，我們

有健全的保潔制度，負(fù)責(zé)小區(qū)衛(wèi)生清潔，給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)整潔、干凈和溫馨的居住環(huán)境。

第三篇：論創(chuàng)新之追求卓越

論創(chuàng)新之追求卓越

09級(jí)2班 劉平呂亮

摘要：隨著社會(huì)的發(fā)展，隨著社會(huì)的殘酷化，我們都在面對(duì)著或本身就應(yīng)該面對(duì)著這樣一個(gè)殘酷的進(jìn)化時(shí)代，或許這是時(shí)代的要求吧，在這個(gè)殘酷的時(shí)代，沒有犧牲是不可能的，不落水也是很難的，沒有痛苦迷惘也是不可能的，沒有失望失落也是不可能的，我感恩這個(gè)世界，但是我們絕對(duì)不該退守那些所謂的謙虛，那些所謂的禮節(jié)，我沒有逃避的選擇，我只能勇往直前，忘掉一切吧，我也知道前路坎坷，我不想害怕，我知道那是現(xiàn)實(shí)，規(guī)律的必須，我也不想逃避，不是世界變得更加現(xiàn)實(shí)，而是它本身就應(yīng)該現(xiàn)實(shí)，因?yàn)檫@是她的本身的規(guī)律。

關(guān)鍵詞： 創(chuàng)新思維； 創(chuàng)新技法；創(chuàng)新技能。

一、世界的特點(diǎn)。

世界在飛速的發(fā)展著，是什么推動(dòng)著它的發(fā)展，我們都知道是競爭，是創(chuàng)新，世界發(fā)展速度已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)高速的時(shí)代，今天所學(xué)的知識(shí)，可能在幾年后就變成謬論，今天的難題可能在明天就已經(jīng)被解決，今天的潮流，可能幾個(gè)月后早已經(jīng)落伍，這就是創(chuàng)新在推動(dòng)著我們，所以創(chuàng)新其實(shí)并不陌生，所以創(chuàng)新其實(shí)根本就不離我們不遠(yuǎn)，所以我們必須努力，科技的創(chuàng)新，管理的創(chuàng)新，理論上的研究和突破，那么在這個(gè)全球化的時(shí)代，什么東西最讓人們敬畏呢，競爭，因?yàn)槲覀円?，就必須?chuàng)新，如果不創(chuàng)新，創(chuàng)新是什么，創(chuàng)新本身就是一種追求卓越，創(chuàng)新就是一種心中的志向，就是一種信念，就是一種永不停留的追求，創(chuàng)新就是一種對(duì)世界發(fā)展的貢獻(xiàn)，就是一種才華智慧的施展，就是一種就是在世界求得生存的道，在這個(gè)信息化的時(shí)代，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，我們別無選擇，我們只有創(chuàng)新，我們在不斷創(chuàng)意的過程中現(xiàn)實(shí)會(huì)告訴我們我要付出多少的努力才能成功，成功不是一切，但沒有成功那一切都將會(huì)亂七八糟，所以人們才會(huì)追求成功，有人說，我們的一生只需要成功一次就可以了，我喜歡這種說法，我們的一生中總是失敗的多成功的少，但只要有那么一次，我們生命因此而美麗，我們的生命總是會(huì)因?yàn)槲覀兊囊淮蚊利惗兊妹利?，所以人們常說一個(gè)人一生都美麗不可能，但是一個(gè)人 一生一定要美麗一次，哪怕是在新婚之夜，當(dāng)然這里的美麗不僅指外表，那是一種幸福的美麗。世界在飛速的發(fā)展中，讓我們的實(shí)踐也在飛速的發(fā)展著，創(chuàng)新是在很久以前就有的，只是現(xiàn)在我們變得更加迫切，想出新點(diǎn)子、創(chuàng)造新事物、發(fā)現(xiàn)新路子的思維，一切創(chuàng)新思維都是一種新穎的形式新穎的方式的思維，改變自己的觀念理念，創(chuàng)新思維的提出，創(chuàng)新技能的而提出，更是創(chuàng)新實(shí)踐發(fā)展的結(jié)果，創(chuàng)新實(shí)踐是時(shí)代高速發(fā)展的產(chǎn)物，當(dāng)今國際社會(huì)是一個(gè)飛速發(fā)展的時(shí)代，創(chuàng)新精神顯顯得尤為重要。只有擁有創(chuàng)新精神的國家，才能讓自己立于世界強(qiáng)國之林。市場是無情的，競爭是殘酷的，只有堅(jiān)持創(chuàng)新，個(gè)人才能體現(xiàn)價(jià)值，企業(yè)才能獲得優(yōu)勢，國家才能繁榮富強(qiáng)。各行各業(yè)都需要發(fā)展，如果行業(yè)缺乏創(chuàng)新意識(shí)，那么它只會(huì)停滯不前，反而有可能會(huì)倒退。只有堅(jiān)持創(chuàng)新精神，勇于實(shí)踐，行業(yè)才得到發(fā)展。

二、創(chuàng)新思維

因?yàn)槲覀兊氖澜缭陲w速發(fā)展變化著，所以我們的思維也必須飛速的發(fā)展變化著，我們在哲學(xué)里常說主觀要與客觀打倒具體的歷史的統(tǒng)一，我們都知道在創(chuàng)新的第一步，就是觀念 的改變，是我們用自己的思維去應(yīng)用，去思考世界，而且是有思維方法的，思維本身也能夠利用對(duì)人腦的認(rèn)識(shí)，去影響思維，這就是創(chuàng)新思維的第二步，創(chuàng)新思維方法，以下就是我們在思維中探索并應(yīng)用的思維方法

這思維本身是什么，這是我們經(jīng)常會(huì)思考的，我們都不知道，但是我們知道，思維是以信息為動(dòng)力，以人腦為物質(zhì)基礎(chǔ)的，通過信息通道才是我們獲得信息的途徑，信息通道是以人的神經(jīng)系統(tǒng)，感覺器官為物質(zhì)基礎(chǔ)的，而這些物質(zhì)的東西是能夠訓(xùn)練的，好的創(chuàng)新思維必然要好的信息通道的開發(fā)，創(chuàng)新思維是我們自己勇敢的追求

三、創(chuàng)新技法

我們在追求卓越，所以只有卓越的手段卓越的方法卓越的技能，我們在創(chuàng)新的過程中還能離開創(chuàng)新嗎？不能，所以我們必須要在創(chuàng)新的方法上追求卓越，追求卓越，在這個(gè)競爭的時(shí)代我們必須好好地創(chuàng)新,必須思考如何才能更好的創(chuàng)新，我們應(yīng)該明白在這個(gè)時(shí)代我們沒有能力，不再去思考”速度”、”時(shí)間”，所以也就必須做的更好更快，不好不稱之為創(chuàng)新，不快那么可能早就被別人創(chuàng)新了，你所創(chuàng)出的還能叫新嗎？不能，所以我們還是要速度，要時(shí)間上追求，這就要我們不停的追求，不斷地追求，就是追求卓越，請問你在不

斷的追求，你不是追求卓越，你追求什么呢，對(duì)吧。

三、創(chuàng)新技能

我們的世界已經(jīng)走上了追求卓越的創(chuàng)新之路，我們的前輩已經(jīng)在創(chuàng)新上付出了，一次又一次的努力，我們也會(huì)在這條追求卓越的路上不斷追求，只是我們追求不再像他們那樣為真理而追求創(chuàng)新，我們的追求還包含著無奈，包含著生存之道，包含著時(shí)代的競爭，包含著我們的夢想，當(dāng)然也包含著我們對(duì)世界的感恩和

責(zé)任。在這個(gè)時(shí)代我們常常離不開兩個(gè)詞創(chuàng)新思維和創(chuàng)新技能，創(chuàng)新思維是指事物間的聯(lián)系進(jìn)行前所未有的思考，從而創(chuàng)造出新事物的思維方法，是一切具有嶄新內(nèi)容的思維形式的總和，創(chuàng)新思維是人類社會(huì)發(fā)展進(jìn)步的內(nèi)在動(dòng)力，是人類走向進(jìn)步的成功之路，如海爾集團(tuán)的“不創(chuàng)新、就死亡”，又如華為公司勇挑重?fù)?dān)，守土有責(zé)；團(tuán)結(jié)奮斗，爭創(chuàng)一流；善于管理，勇于創(chuàng)新；淡泊名利，干凈干事。創(chuàng)造出了“東改模式”，我們的時(shí)代本來就離不開矛盾，我們都是矛盾中發(fā)展，創(chuàng)新就是正視矛盾的做法，就是去發(fā)現(xiàn)矛盾，解決矛盾，創(chuàng)新技能就是指我們在追求創(chuàng)新的過程中，始終綜合能力的培養(yǎng)為中心，因?yàn)闊o論做什么都會(huì)有一個(gè)技能，只是我們創(chuàng)新方面的技能被稱之為創(chuàng)新技能，我想大家都很了解技能這個(gè)詞。

創(chuàng)新技能的特點(diǎn)：

1思維創(chuàng)意性;2卓越性;3競爭性;4高度實(shí)用性

創(chuàng)新技能，在一開始是沒有技能的，因?yàn)橐婚_始的創(chuàng)新是連創(chuàng)新方法都談不上的因?yàn)樗^的方法太多主觀，我們遇到一件事總是先想想我們以前是怎么樣做的，該用什么樣的方法，可是這都是一種經(jīng)驗(yàn)主義的方法，我不是說經(jīng)驗(yàn)不好，但是在創(chuàng)新的路上，我們是不能首先用一些太過主觀的東西來限制自己的，所以我們所謂的創(chuàng)新技能，是指一些宏觀上的一些東西，是指在創(chuàng)新過程中實(shí)施創(chuàng)新能力技術(shù)上的探索，一種邊創(chuàng)邊學(xué)邊用的技法，這里在時(shí)間上去考慮，創(chuàng)新技能，只有再創(chuàng)創(chuàng)新過程中的才最可信，當(dāng)然這些都體現(xiàn)在我們的實(shí)踐過程中，如果一個(gè)人在他的實(shí)踐中，做事情總是沒有競爭的競技狀態(tài)，沒有高度的可應(yīng)用性，不能不斷提高，那么他還算是一種創(chuàng)新技能嗎？不算。當(dāng)然對(duì)于那些規(guī)律行的東西我們一般是不會(huì)去懷疑的，因?yàn)橐?guī)律具有條件性，我們只能看到規(guī)律條件變化后的另一個(gè)規(guī)律，那不是規(guī)律變了，是條件變了，我們還是比較需要科學(xué)知識(shí)的指導(dǎo)的，同時(shí)也是一種對(duì)科學(xué)知識(shí)的檢驗(yàn)，肯定是需要知識(shí)能力，當(dāng)然我們追求卓越的創(chuàng)新技能，個(gè)性品質(zhì)，既然是創(chuàng)新，那么就不能盲從，不能迷信，就要勇敢挑戰(zhàn)一切，哪怕為的僅僅是自己的利益，因?yàn)橹挥腥绱宋覀儾挪粫?huì)失去挑戰(zhàn)精神，只要我們不失去，那么我們就不用害怕，知識(shí)也需要?jiǎng)?chuàng)新，或者說知識(shí)本身就是一個(gè)不斷自我更新的過程，就是一個(gè)創(chuàng)新的過程，這個(gè)過程中會(huì)有犧牲，會(huì)有利益沖突，會(huì)有競爭，會(huì)有舊勢力的阻礙，我們說的新生物雖然好，但并表示力量強(qiáng)大，他或許會(huì)有強(qiáng)大的敵人阻礙，甚至扼殺，當(dāng)然最終新事物必然是不滅的，他還會(huì)誕生，除非他根本就不是新事物，或者有比他更新的事物出現(xiàn)

任何一種技能都離不開反復(fù)的實(shí)踐，實(shí)戰(zhàn)，應(yīng)用，創(chuàng)新技能當(dāng)然也是需要的，只有如此我們才能夠在前面創(chuàng)新的基礎(chǔ)上在創(chuàng)新，就像打球，如果沒有前面的技能的反復(fù)訓(xùn)練，哪來后面的變化，再創(chuàng)意

世界是一個(gè)應(yīng)該無止境的發(fā)展的世界，所以我們必須跟上時(shí)代，落后的人必然阻礙時(shí)代發(fā)展，所以淘汰落后者是每一個(gè)時(shí)代的呼喚，是每一個(gè)時(shí)代進(jìn)步的必然，創(chuàng)新是一個(gè)追求卓越的過程，我們都不該阻礙社會(huì)的發(fā)展，我們不將自己淘汰就是被別人淘汰，如果有一天我們落后了，我們就必須為這個(gè)社會(huì)的發(fā)展讓出路來，這不是我們的意志所能決定的，而且追求卓越是一種美麗的人生，一個(gè)人來到世界就是為了追求的，追求什么呢，那就是卓越，不然還會(huì)追求落后嗎？

在卓越中人們更加的呼喚明天，更加的呼喚時(shí)代，夢想讓我們卓越，卓越讓我們創(chuàng)新，卓越是一種美麗，就像中華大地人們用自己的智慧創(chuàng)意留下的無數(shù)美麗，創(chuàng)新是一種美就像書中的顏如玉，像我們對(duì)世界的愛一樣，競爭是這個(gè)時(shí)代的節(jié)奏，但是美麗和愛，是這個(gè)世界的旋律，因?yàn)樾闹杏袗鬯詣?chuàng)意不斷，創(chuàng)新思維不斷，也想提高的自己的創(chuàng)新技能技法，因?yàn)檫@樣我們會(huì)更有本領(lǐng)，不會(huì)在強(qiáng)大的自然面前無奈，在很早以前就有那么一個(gè)故事，同樣的三個(gè)建筑工人，一個(gè)人分別問他們?nèi)齻€(gè)人他們在做什么，第一回答他在勞累，第二個(gè)人回答他在為公司做事，第三個(gè)人說他在建設(shè)世界上最美麗的建筑，可想而知這三個(gè)人第三個(gè)人才是追求卓越的，他會(huì)有創(chuàng)新創(chuàng)意，也會(huì)不斷為實(shí)現(xiàn)那個(gè)美好的理想而提高創(chuàng)新技能，所以創(chuàng)新思維、創(chuàng)新技法、創(chuàng)新技能在我們的追求卓越中，追求一種愛和美麗的卓越，當(dāng)一切在我們的思維中，那么我們可以說創(chuàng)新在我們的生活中會(huì)非常的美麗，所以我們要認(rèn)識(shí)到創(chuàng)新的魅力，我們的創(chuàng)新不會(huì)是枯燥的，因?yàn)槲覀兪且蝗河袆?chuàng)意的人

第四篇：創(chuàng)新立業(yè) 追求卓越

創(chuàng)新立業(yè) 追求卓越

——中國銀行慈溪支行金玲麗申報(bào)“全國金融五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆笔论E材料

“成功”等于“人格理念”乘以“熱情”再乘以“能力”，這是中國銀行寧波市慈溪支行行長金玲麗眼中的“成功方程式”，也是她一直為之奮斗的不竭動(dòng)力。

自1989年從上海復(fù)旦大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)畢業(yè)進(jìn)入中國銀行工作，23年中行生涯中，她歷經(jīng)四次異地交流，從事過銀行前、中、后臺(tái)不同崗位，從一名普通員工成長為一行之長。每一次崗位調(diào)動(dòng)，對(duì)金玲麗來說，都面臨生活和事業(yè)全方位的挑戰(zhàn)和困難，但她始終以勤勉、熱情、創(chuàng)新的處事風(fēng)格，樂觀、豁達(dá)、謙和的為人特點(diǎn)，在每一處都創(chuàng)下驕人業(yè)績和良好口碑。在調(diào)任慈溪支行的短短一年半時(shí)間里，支行各項(xiàng)業(yè)績已取得長足發(fā)展，實(shí)現(xiàn)支行負(fù)債業(yè)務(wù)增長 %，資產(chǎn)余額增長 %，凈利潤增長 %，客戶基礎(chǔ)增長 倍，產(chǎn)品創(chuàng)新卓有成效，多項(xiàng)獲總行條線系統(tǒng)嘉獎(jiǎng)，資產(chǎn)綜合不良率為 %，位居寧波市分行全轄最低水平。

熱情執(zhí)著，巾幗不讓須眉 熟悉金玲麗的人，都會(huì)稱她“鐵娘子”，她業(yè)務(wù)嫻熟、勤懇敬業(yè)，工作作風(fēng)干練，有開拓創(chuàng)新的超前意識(shí)，濃墨重彩地展現(xiàn)了當(dāng)代金融職業(yè)女性的風(fēng)采。

大家這么評(píng)價(jià)她的理由還在于，一路走過，她所創(chuàng)造的一連串令人驚嘆的業(yè)績：

在仙居支行任行長期間，支行存款市場占有率上升4.08個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)21.08%，國際結(jié)算業(yè)務(wù)量保持70%的增長率，市場占有率保持在85%以上，任職三年內(nèi)各項(xiàng)指標(biāo)考核在臺(tái)州中行全轄穩(wěn)占前三；

調(diào)任溫州分行三年半，全轄人民幣公司存貸款余額在四家行中的市場占有率分別提高2.49和2.55個(gè)百分點(diǎn)；全轄本外幣不良貸款額為0.26%，下降11.62個(gè)百分點(diǎn)，溫州分行在浙江省行的綜合管理目標(biāo)考核中每年前移，2003年被總行列為全國三十家重點(diǎn)城市分行之一；

在寧波分行風(fēng)險(xiǎn)管理部和監(jiān)察內(nèi)控部任職時(shí)，她著力倡導(dǎo)管理方式向主動(dòng)預(yù)警型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變，管理手段向制度化、規(guī)范化、精細(xì)化和科技化轉(zhuǎn)變，經(jīng)她牽頭并多方協(xié)同，在全省率先推出“檢查發(fā)現(xiàn)問題項(xiàng)目庫”，使全行內(nèi)控管理工作躍上新臺(tái)階；

任命為寧波分行公司業(yè)務(wù)部總經(jīng)理后，全轄人民幣公司存貸款年均增長達(dá)40%和31.6%，在四家行中的市場占有率分別提高6.8和2個(gè)百分點(diǎn)；中間業(yè)務(wù)收入從2007年的全年不到2千萬增加到2010年半年就近1億元；不良率下降1.12個(gè)百分點(diǎn)，降至0.82%。

每位金玲麗任職時(shí)的領(lǐng)導(dǎo)都由衷感慨說，凡是金玲麗所過之處，總會(huì)呈現(xiàn)一片綠蔭，綻放一片光彩，還給大家一份驚喜。她的能力和魄力，真是巾幗不讓須眉！

創(chuàng)新服務(wù)，轉(zhuǎn)型贏取市場

2010年6月，金玲麗任職慈溪支行行長。作為全國縣域經(jīng)濟(jì)百強(qiáng)縣中的佼佼者，慈溪集聚了 家銀行，金融競爭特別激烈。為提升慈溪中行競爭力，金玲麗帶頭研究市場，把握重點(diǎn)，率隊(duì)營銷，以創(chuàng)新服務(wù)為先導(dǎo)，全面推進(jìn)支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展。

中國銀行推出養(yǎng)老金業(yè)務(wù)多年，但該業(yè)務(wù)在寧波地區(qū)一直無法實(shí)現(xiàn)突破。到慈溪后，金玲麗以“首席營銷經(jīng)理”的身份積極走訪客戶和市場。在拜會(huì)慈溪農(nóng)村合作銀行董事長胡劍稚時(shí)，金玲麗向他詳細(xì)介紹了養(yǎng)老金業(yè)務(wù)相關(guān)產(chǎn)品，胡董表現(xiàn)出濃厚興趣。金玲麗敏銳得捕捉到這一信息，向?qū)幉ǚ中羞M(jìn)行了匯報(bào)，并聯(lián)系華寶信托專業(yè)人員，就產(chǎn)品功能多次與胡董和相關(guān)人員進(jìn)行溝通交流、解疑答惑。經(jīng)過一年努力，2011年8月9日，中國銀行與慈溪農(nóng)村合作銀行及華寶信托《寧波慈溪農(nóng)村合作銀行員工福利信托計(jì)劃合同》簽約儀式舉行，這不僅是慈溪支行深化同業(yè)合作、完善服務(wù)體系的重要里程碑，也是中國銀行寧波市分行全轄首筆金融業(yè)員工福利類信托計(jì)劃產(chǎn)品對(duì)寧波市乃至浙江省金融業(yè)員工養(yǎng)老金業(yè)務(wù)的發(fā)展有著重要的示范作用。

金玲麗清醒地意識(shí)到，在愈演愈烈的金融市場，只有立足業(yè)務(wù)創(chuàng)新、拓寬業(yè)務(wù)渠道、提高自身競爭力，才能奠定長期競爭優(yōu)勢。她強(qiáng)調(diào)要不斷加大新產(chǎn)品的應(yīng)用和推廣能力，以產(chǎn)品爭客戶、爭市場，實(shí)現(xiàn)互惠雙贏。2011年以來，完成了人民幣協(xié)議融資、經(jīng)銷商融資、上市培育顧問產(chǎn)品、國內(nèi)代送達(dá)等十多項(xiàng)寧波市分行轄區(qū)內(nèi)的首創(chuàng)產(chǎn)品推廣。為解決企業(yè)融資難問題，慈溪支行新創(chuàng)多方達(dá)聯(lián)名卡產(chǎn)品，累計(jì)成功發(fā)放2000余張，開立授信額度總量超過1億，并積極發(fā)展新模式中小企業(yè)，使新增貸款客戶數(shù)和貸款發(fā)放數(shù)雙列寧波市分行轄內(nèi)第一，支持了當(dāng)?shù)仄髽I(yè)發(fā)展。

金玲麗還在全行提出“全員營銷、分層次營銷、陣地營銷、外勤營銷、一對(duì)一營銷”的經(jīng)營理念，堅(jiān)持 “市場有多大，中國銀行的業(yè)務(wù)就可以做多大”的要求，形成全員關(guān)心營銷、全員參與營銷的格局，使全員營銷的理念深入人心；同時(shí)發(fā)揮產(chǎn)品計(jì)價(jià)提成、績效考核等杠桿作用，有力地促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

精耕細(xì)作，管理爭得效益

“天下大事，必作于細(xì)”。金玲麗時(shí)時(shí)告誡班子成員和員工“業(yè)務(wù)發(fā)展、內(nèi)控先行”，業(yè)務(wù)越是高速發(fā)展，風(fēng)險(xiǎn)越是容易暴露，風(fēng)險(xiǎn)可控的發(fā)展才是高質(zhì)量的發(fā)展，才是科學(xué)的發(fā)展，要把精耕細(xì)作的理念融入到日常經(jīng)營管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，大處著眼，小處入手，把每一項(xiàng)工作都做深、做細(xì)、做實(shí)。

針對(duì)外部環(huán)境和業(yè)務(wù)發(fā)展中的新情況、新問題，慈溪支行不斷加強(qiáng)和完善內(nèi)控制度建設(shè)，不斷提升慈溪支行整體的內(nèi)控水平和風(fēng)險(xiǎn)管理能力。重點(diǎn)梳理和完善了業(yè)務(wù)流程，建立明晰的崗位分工體系和崗位責(zé)任體系，盡可能減少因制度不完善而形成的管理空隙，避免出現(xiàn)控制性系統(tǒng)缺陷。構(gòu)筑內(nèi)控文化建設(shè)，提高員工道德風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)的防范意識(shí)，把職業(yè)教育、警示教育做到經(jīng)?；?，杜絕各類風(fēng)險(xiǎn)隱患。2011內(nèi)控考核寧波市分行轄內(nèi)排名較上一上升8位，貸款不良率從年初0.08%降低至0.04%，貸款不良率控制位列轄內(nèi)及當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)前列。去年慈溪發(fā)生多例法人逃逸、企業(yè)關(guān)閉停業(yè)案子，慈溪支行成為當(dāng)?shù)厮秀y行中唯一不曾涉及貸款的。

在日常工作中，金玲麗也時(shí)時(shí)提醒支行管理部門要將管理由精放型向精細(xì)管理轉(zhuǎn)變，要加地基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的整理分析和研究，要針對(duì)各行的特點(diǎn)提出建設(shè)性的業(yè)務(wù)發(fā)展指導(dǎo)方案；要加強(qiáng)對(duì)全行性收支情況的研究和分析，及時(shí)提出開源節(jié)流的具體方案，為提高全行的綜合效益出謀劃策。支行管理部門要逐步向標(biāo)準(zhǔn)化管理、科學(xué)化管理、一行一策的特色化管理過渡。

自律圖強(qiáng)，文化鑄造卓越

金融事業(yè)是奉獻(xiàn)的事業(yè)，選擇了金融就意味著選擇了奉獻(xiàn)。這些年來，金玲麗舍小家顧大家，把對(duì)家庭的歉疚深埋心底，將大部分時(shí)間都放在工作上。在金玲麗看來，她踏入中國銀行，就是沖著實(shí)現(xiàn)自身理想和價(jià)值而來。23年，她在這里找到了自身成長成材的環(huán)境，找到了播種希望收獲成功的沃土，強(qiáng)烈的責(zé)任感和敬業(yè)精神早已根植在她的心中。

在日常工作和生活中，金玲麗時(shí)刻以共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，做到廉潔奉公，服務(wù)員工、服務(wù)社會(huì)。由于具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)、高度的政治覺悟以及突出的工作業(yè)績，金玲麗曾連續(xù)五年個(gè)人績效考核為A。

“企業(yè)的發(fā)展歸根結(jié)底是要取決于員工的發(fā)展”，在企業(yè)文化建設(shè)方面，金玲麗以人為本、心系員工，努力創(chuàng)建和諧團(tuán)結(jié)、積極上進(jìn)、臻于至善的企業(yè)氛圍，注重企業(yè)文化的培育和推廣，以良好的文化感染人、帶動(dòng)人，關(guān)心員工的學(xué)習(xí)、工作和生活，重視員工職業(yè)生涯發(fā)展，竭盡所能創(chuàng)造條件讓員工在合適的位置上發(fā)揮所長。同時(shí)大力開展健康向上的文體娛樂和各類“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)，全行員工在潛移默化中把壓力變成了自覺的行動(dòng)，提高了凝聚力和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，在當(dāng)?shù)貥淞⒘肆己闷髽I(yè)形象。

恪守準(zhǔn)則永不降低，執(zhí)著追求永不改變，激情工作永不消退。金玲麗這位時(shí)刻充滿飽滿戰(zhàn)斗力的領(lǐng)導(dǎo)者，帶領(lǐng)慈溪支行大步邁進(jìn)在科學(xué)、健康、快速發(fā)展之路，為慈溪支行實(shí)現(xiàn)“人民幣負(fù)債超百億”的目標(biāo)而努力奮進(jìn)！

第五篇：鄭州市城市管理局追求卓越創(chuàng)新管理紀(jì)實(shí)

鄭州市城市管理局追求卓越創(chuàng)新管理紀(jì)實(shí)

北大一位教授說過：城市管理看似是“天大的小事”，但我們的城市是否宜居，市民們不會(huì)套用硬指標(biāo)，只會(huì)感受身邊小事是否讓人感到舒服，而舒服正是宜居，正是和諧，正是文明。

中國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入“新常態(tài)”，城市不再“攤大餅”式擴(kuò)張，而是要走統(tǒng)籌兼顧、平衡發(fā)展的道路。在此背景下，剛過去的2015年底，時(shí)隔37年，黨中央再次召開了城市工作會(huì)議。這意味著如今城市發(fā)展的核心，不再單純擴(kuò)張建設(shè)，而是指向縱深地優(yōu)化“治理”。

對(duì)于面積日益擴(kuò)大、建設(shè)飛速發(fā)展、人口不斷增加的省會(huì)鄭州，如何保障城市基礎(chǔ)設(shè)施良性運(yùn)轉(zhuǎn)便利生活？如何提升公共服務(wù)能力釋放城市吸引力？如何優(yōu)化社會(huì)公共事務(wù)管理效力增強(qiáng)居民的幸福感？一連串的思考擺在面前。

“細(xì)處筆墨精處耕耘”，鄭州市城市管理局在不懈創(chuàng)新與不斷努力中尋找答案?！盀槊裆?，順民愿”，由“粗放”到“精細(xì)”、由“被動(dòng)”到“主動(dòng)”，他們用心“呵護(hù)”著城市的運(yùn)轉(zhuǎn)與發(fā)展。

A

城市需要溫柔的呵護(hù)，每一個(gè)細(xì)節(jié)都在塑造著城市的新形象。

精細(xì)操作貼心為民

清晨，春日的陽光早早照射在馬路上。鄭州市民王鑫發(fā)現(xiàn)出門上班的國基路前一天晚上坑洼的路面，一夜之間填平了，而且澆了柏油，碾壓平整?！巴砩闲蘼罚粩_民，不誤工，這樣的城市管理讓人感覺貼心?！蓖貊胃袊@。

在城市管理的細(xì)節(jié)上，鄭州市正在摸索一套新理念下的操作方式，“打時(shí)間差”就是其中之一。以前道路破損，市民有怨言；修路斷行，又影響交通。為解決這些矛盾，鄭州市城市管理局（以下簡稱鄭州市城管局）調(diào)整了施工時(shí)段，推行夜間施工不斷行的養(yǎng)護(hù)維修模式，即晚上10時(shí)封閉、早晨6時(shí)放行，既實(shí)施了道路養(yǎng)護(hù)，又把對(duì)市民生活的影響降到了最低。

一切從細(xì)微之處入手，用溫柔的呵護(hù)將城市管理進(jìn)行到底。2014年12月18日，鄭州市啟動(dòng)城市精細(xì)化管理服務(wù)先行區(qū)建設(shè)，在金水區(qū)、惠濟(jì)區(qū)40平方公里的區(qū)域內(nèi)開展先行先試。隨后，各區(qū)、管委會(huì)也根據(jù)實(shí)際情況劃定了城市精細(xì)化管理區(qū)域，鄭州市在115.8平方公里城市精細(xì)化管理區(qū)域內(nèi)，全面推進(jìn)城市精細(xì)化管理工作。2015年11月初，鄭州市開展城市精細(xì)化管理“百日行動(dòng)”成效明顯，非機(jī)動(dòng)車輛亂停亂放案件數(shù)量環(huán)比下降了51.15%，占道經(jīng)營案件數(shù)量環(huán)比下降了85.74%，市容環(huán)境案件數(shù)環(huán)比下降了92.33%，小廣告案件數(shù)環(huán)比下降了69.33%。

在市城管局的督導(dǎo)下，鄭州各區(qū)、管委會(huì)也探索總結(jié)出了許多行之有效的治理措施。

如金水區(qū)嚴(yán)格落實(shí)“定人、定崗、定責(zé)、定時(shí)段、定標(biāo)準(zhǔn)”的五定原則，開展無盲區(qū)零遺漏式治理；二七區(qū)充分利用媒體和微博微信平臺(tái)向廣大群眾開展“百日行動(dòng)”宣傳；中原區(qū)加大與商場學(xué)校等社會(huì)組織管理方溝通，實(shí)施周邊市容市貌協(xié)管；管城區(qū)推行“十包十星”管理措施，動(dòng)員全社會(huì)力量，全員參與城市精細(xì)化管理；惠濟(jì)區(qū)推行“一卡四色”管理模式，規(guī)范店外經(jīng)營行為；航空港區(qū)按照對(duì)賬銷號(hào)、倒排工期的辦法，對(duì)轄區(qū)占道經(jīng)營進(jìn)行徹底治理；鄭東新區(qū)持續(xù)加大全方位排查問題力度，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)派發(fā)，及時(shí)解決；高新區(qū)建立了督察部門專查制度，并抽調(diào)人員專職脫崗參與城市精細(xì)化管理“百日行動(dòng)”工作；經(jīng)開區(qū)以網(wǎng)格化管理為載體，開展聯(lián)合執(zhí)法，解決“四亂”問題；火車站地區(qū)聘請美院教授對(duì)火車站地區(qū)的門頭牌匾統(tǒng)一進(jìn)行規(guī)劃、整理。

BB

城市管理離不開創(chuàng)新思維，每一次嘗試都可能收獲城市些許改變。

創(chuàng)新管理提升內(nèi)涵

游走鄭州這座享有商都美譽(yù)的城市，除了生機(jī)勃然的樹木，絢爛點(diǎn)綴的花草，您還能感受到街市如常的井然和人們間和緩的相處。

對(duì)于城市管理部門而言最直接和敏感的“管理”景象常常在街頭執(zhí)法，鄭州也不能逾越。但這個(gè)城市的管理者沒有停留在執(zhí)法沖突與矛盾的“障礙”前，而是用思考和創(chuàng)新解決問題。

鄭州市城管局在探索如何和諧有效開展城市行政執(zhí)法方面，并不站在孤立的一個(gè)“點(diǎn)”上去解決，而是放大思維與視野，從“面”甚至是從更多維的角度整盤體系的解決問題。這種創(chuàng)新歸納起來就是：建立“1+N”聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制，建立“兩個(gè)機(jī)制、六個(gè)結(jié)合”“三室一廳”四位一體的司法保障體制，提出了人車分離、人非（非機(jī)動(dòng)車）分離硬隔離措施，實(shí)現(xiàn)了對(duì)占道經(jīng)營“從整治到治理、從單打獨(dú)斗到聯(lián)合作戰(zhàn)、從剛性執(zhí)法到執(zhí)法與教育相結(jié)合、從單純的管理措施為主到管理措施與工程措施相結(jié)合、從以堵為主到堵疏結(jié)合”的轉(zhuǎn)變，較好地解決了很多長期以來協(xié)調(diào)難度大、解決起來困難的問題。

除此之外，還在防沉降井蓋、管道檢測、雷達(dá)探測、“黑碎”工藝、管網(wǎng)非開挖改造等市政領(lǐng)域新技術(shù)、新產(chǎn)品、新工藝得到推廣應(yīng)用。燃?xì)?、污水、自來?個(gè)省級(jí)工程技術(shù)研究中心和4個(gè)市級(jí)工程技術(shù)研究中心獲批成立，對(duì)引進(jìn)新工藝、推廣新技術(shù)、新材料起到了助推作用。成立了應(yīng)急服務(wù)處置中心，24小時(shí)專人值守，接到群眾反映的問題后，一小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，進(jìn)行先期處理，避免給行人造成傷害。

“為民生，順民愿”，創(chuàng)新管理帶動(dòng)著一系列的改變。鄭州市城管局通過搭建城管微博、三級(jí)“立刻辦”服務(wù)熱線、城市管理應(yīng)急協(xié)調(diào)處置中心、各公用企業(yè)的便民服務(wù)熱線等民生“橋梁”，做到“民有所呼、我有所應(yīng)，民有所求、我有所為”。目前，城管微博粉絲量突破60萬，榮膺“全國最親民基層政務(wù)微博”稱號(hào)?！俺鞘泄芾響?yīng)急協(xié)調(diào)處置中心”自成立至今，共解決群眾反映的各類問題9772件。市城管局誠心服務(wù)市民的舉措，贏得了社會(huì)各界的理解和認(rèn)可，2015年，城管系統(tǒng)負(fù)面新聞報(bào)道、群眾舉報(bào)問題均較2014年大幅下降。

C

當(dāng)一切公共服務(wù)變成身邊“小事”變得不易察覺，那正是城市所居者幸福之時(shí)。

公共服務(wù)能力強(qiáng)化

2015年鄭州GDP進(jìn)入7000億“俱樂部”，這一“成績單”的背后有著城市公共服務(wù)力強(qiáng)化提升的重要支撐。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，“十二五”的五年間，鄭州公用事業(yè)供給能力顯著增強(qiáng)，供水能力由“十一五”末的101萬噸/天增長到目前的177萬噸/天，日新增供水能力76萬噸，增長了75.2%，85%以上市民飲用上優(yōu)質(zhì)的丹江水。供熱面積由“十一五”末的1800萬平方米，增加到目前的5800萬平方米，凈增4000萬平方米，較“十一五”末增長近2.5倍。天然氣氣源接收能力達(dá)到50億立方米，管網(wǎng)總長度達(dá)到5000公里，天然氣年供氣總量由“十一五”末的不足5億立方米增長到近10億立方米，實(shí)現(xiàn)了翻一番，新增天然氣用戶60萬戶，管道燃?xì)馄占奥蔬_(dá)90%以上。

市政設(shè)施功能進(jìn)一步完善，道路管養(yǎng)面積達(dá)到5000萬平方米，較“十一五”末增加了50%。對(duì)321條道路進(jìn)行了大修，打造了文化路、緯一路等突出公交優(yōu)先、機(jī)非分離、人車分離的精品道路54條。新建橋梁21座，維修加固34座，完成51項(xiàng)污雨水管網(wǎng)改造工程。市政設(shè)施完好率達(dá)95%以上，較“十一五”末提高了2.5個(gè)百分點(diǎn)。路燈總數(shù)達(dá)到8.8萬盞，景觀燈10.2萬盞，路燈亮燈率保持在98%以上。

環(huán)境衛(wèi)生明顯提高，新增機(jī)械化清掃（沖洗）車輛、垃圾清運(yùn)車輛1500臺(tái)，主次干道機(jī)械化清掃率（沖洗）率由“十一五”末的不足20%提高至80%。清掃保潔考評(píng)施行以克論凈、深度保潔，提高道路清潔程度。市區(qū)污水處理能力達(dá)到145萬噸/天，比“十一五”末凈增70萬噸，基本實(shí)現(xiàn)了污水“全收集、全處理”。新建升級(jí)改造公廁690座、垃圾中轉(zhuǎn)站176座，生活垃圾無害化處理由“十一五”末的90%提高到95%。城市容貌逐步改善，持續(xù)開展城市管理整治提升和城市精細(xì)化管理服務(wù)活動(dòng)，突破了一批市容環(huán)境的薄弱環(huán)節(jié)，較好地解決了占道經(jīng)營、違法戶外廣告、城市養(yǎng)犬、渣土車管理等一批熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，城市面貌有了大的改觀。

當(dāng)我們在所生活的城市輕松地享用清潔的水、燃燒的氣、整潔的街道、明亮的燈光時(shí)，這些“不經(jīng)意”的背后正是千萬市政人默默持久付出的結(jié)果，這種付出無聲卻珍貴。

D

城市的內(nèi)涵與形象都出自縱深的管理，城市嶄新的明天也來自于此。

你我之城呵護(hù)前行

鄭州是一個(gè)人口近千萬的活力之都，河南省委九屆十一次全會(huì)通過的《中共河南省委關(guān)于制定河南省國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十三個(gè)五年規(guī)劃的建議》明確提出“實(shí)施鄭州國際商都發(fā)展戰(zhàn)略，加快向國際化大都市邁進(jìn)”戰(zhàn)略目標(biāo)，鄭州市委十屆十三次全會(huì)通過了《鄭州建設(shè)國際商都發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃綱要》。國際商都發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施必將帶動(dòng)一輪的城市大發(fā)展，城市管理的提升與強(qiáng)化也將成為新的焦點(diǎn)。

2016年，鄭州市城管局將搶抓機(jī)遇，在國際商都建設(shè)中打頭陣、當(dāng)先鋒，按照“大開放、大創(chuàng)新、大建設(shè)、大管理”要求，以營造暢通、整潔、有序的市容環(huán)境為重點(diǎn)，深化城市精細(xì)化管理，理順城市管理體制，加快市政公用基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，具體內(nèi)容為：

——圍合區(qū)域內(nèi)38條城市主次干路的大中修。

——重點(diǎn)區(qū)域、路段城市精細(xì)化管理，2016年6月底前達(dá)到城市道路平整暢通、環(huán)境衛(wèi)生整潔有序、戶外廣告干凈規(guī)范、夜景照明流光溢彩。

——中心城區(qū)停車場建設(shè)，新增15萬個(gè)公共停車泊位。

——中心城區(qū)架空線纜入地，力爭完成300公里。

——城市照明（景觀）提升，治理區(qū)域和道路亮燈率100%，完成192棟樓體亮化工程，20條高速出入口及接駁道路城市照明（景觀）提升。

——新建改造供水管網(wǎng)80公里。

——新建改造天然氣管線50公里，發(fā)展天然氣用戶8萬戶，燃?xì)馄占奥蔬_(dá)95%。

——新增供熱管網(wǎng)30公里，新增供熱能力200萬平方米，新簽訂用戶入網(wǎng)協(xié)議面積500萬平方米，集中供熱普及率達(dá)到70%。

——新增污泥處理能力800噸/日，新增中水供應(yīng)能力20萬噸/日，污泥無害化處理率達(dá)到85%。

——新建改造公廁120座、小型中轉(zhuǎn)站10座，新增24小時(shí)開放公廁50座，完成8座大中型轉(zhuǎn)運(yùn)站選址、立項(xiàng)，西部和東部餐廚垃圾處理廠年內(nèi)建成投運(yùn)。

——城市環(huán)衛(wèi)機(jī)械化清掃率達(dá)到85%以上，生活垃圾無害化處理率達(dá)到96%。

——縣（市）公共用水普及率達(dá)到75%，燃?xì)馄占奥蔬_(dá)到66%，生活污水集中處理率達(dá)到83%，道路完好率達(dá)96%以上，亮燈率不低于93%，主干道機(jī)械化清掃率達(dá)到70%，生活垃圾無害化處理率達(dá)87%以上。

通過工程和管理不斷鞏固城市精細(xì)化管理成果，推進(jìn)公用事業(yè)發(fā)展，提高城市綜合承載能力，努力實(shí)現(xiàn)城市市容環(huán)境大提升、市政設(shè)施管養(yǎng)水平大提升、城市綜合服務(wù)功能大提升、依法管理能力大提升，使城市管理率先從傳統(tǒng)狀態(tài)向現(xiàn)代化狀態(tài)轉(zhuǎn)變，到2020年，基本實(shí)現(xiàn)城市管理“全省領(lǐng)先，國內(nèi)一流”的目標(biāo)。