第一篇：工會(huì)是學(xué)校實(shí)行人性化管理的主陣地

發(fā)揮工會(huì)作用，促進(jìn)學(xué)校和諧發(fā)展

武寧三小朱文娟

學(xué)校工會(huì)是教育工會(huì)的一個(gè)基層組織，是在學(xué)校黨組織領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)工會(huì)指導(dǎo)下，協(xié)助行政，為實(shí)現(xiàn)教育現(xiàn)代化而奮斗的群眾性組織。工會(huì)是學(xué)校的重要組成部分，是學(xué)校內(nèi)聯(lián)系黨與群眾、領(lǐng)導(dǎo)與群眾的橋梁和紐帶。學(xué)校工會(huì)應(yīng)當(dāng)積極發(fā)揮橋梁和紐帶作用，充分行使參與、維護(hù)、教育、建設(shè)的職能，通過(guò)各種工會(huì)活動(dòng)的開展，號(hào)召、動(dòng)員與團(tuán)結(jié)全體教師，努力完成學(xué)校的各項(xiàng)工作。學(xué)校的人性化管理是指學(xué)校的管理充分考慮教師的個(gè)性與利益，以人為本的一種管理方式。它強(qiáng)調(diào)學(xué)校管理過(guò)程中要尊重管理對(duì)象的意愿，充分體現(xiàn)對(duì)人的關(guān)懷。要求管理者從教師的實(shí)際需要出發(fā)，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮教師的主觀能動(dòng)性，激發(fā)他們教與學(xué)的熱情，使他們得到充分的發(fā)展。學(xué)校人性化管理思想的核心是“以人為本”，管理科學(xué)化。學(xué)校的管理者要真正花大力氣，使老師充分感受到自己是學(xué)校的主人，讓他們?nèi)グl(fā)揮個(gè)性，在個(gè)性的發(fā)揮中成長(zhǎng)。

實(shí)踐告訴我們，要管理好一所學(xué)校，實(shí)行“人性化管理”是有效途徑之一。如果把具有思想、情趣、個(gè)性的人當(dāng)作一般的“物”，見(jiàn)物不見(jiàn)人，過(guò)分強(qiáng)調(diào)制度的嚴(yán)格，勢(shì)必造成人的創(chuàng)造欲窒息，出現(xiàn)人際關(guān)系的緊張，氣氛壓抑的局面。學(xué)校的管理，可以以學(xué)校工會(huì)為主陣地，大力實(shí)施人性化管理，促進(jìn)學(xué)校健康有序穩(wěn)定地發(fā)展。學(xué)校工會(huì)作為一級(jí)群眾性組織，在學(xué)校實(shí)行人性化管理的過(guò)程中，應(yīng)該發(fā)揮它的特點(diǎn)，讓全校教師充分感受到學(xué)校的活力、凝聚力，充分地感受到學(xué)校的人文關(guān)懷。學(xué)校工會(huì)可以依照自身的特點(diǎn)，開展活動(dòng)引領(lǐng)，促進(jìn)教師專業(yè)成長(zhǎng)，讓教師更多地體驗(yàn)到教書育人的成功感?？梢岳米陨砺毮?，讓教師參與到學(xué)校的民主管理中來(lái)，提高教師的民主意識(shí)，讓教師享受到參與學(xué)校管理的極大滿足感?？梢岳脤W(xué)校工會(huì)的組織優(yōu)勢(shì)，大力開展各種工會(huì)活動(dòng)，在活動(dòng)中既陶冶了教師情操，愉悅了身心，又進(jìn)一步融洽了干群關(guān)心，為學(xué)校的管理奠定了良好的群眾基礎(chǔ)?？梢岳脤W(xué)校工會(huì)的群眾優(yōu)勢(shì)，以關(guān)心人為宗旨，從教師內(nèi)心情感的需要出發(fā)，大力開展“溫暖工程”，把人文關(guān)懷落實(shí)到人的層面上來(lái)。1

一、開展活動(dòng)引領(lǐng)，關(guān)注教師專業(yè)成長(zhǎng)。

教育工會(huì)有自身的特色，教師肩負(fù)著“育人”的神圣使命，面對(duì)現(xiàn)代社會(huì)的激烈競(jìng)爭(zhēng)和教育教學(xué)改革的不斷發(fā)展，以及新課程改革提出的新要求，廣大教師越來(lái)越強(qiáng)烈地感受到了時(shí)代的發(fā)展和自身的知識(shí)之間所形成的越來(lái)越大的差距，所以，想法設(shè)法提升教師隊(duì)伍的綜合素質(zhì)也就自然而然地成了工會(huì)工作的“第一要?jiǎng)?wù)”。為此，學(xué)校工會(huì)積極配合黨政做工作，為教師的專業(yè)發(fā)展服務(wù)。

我校工會(huì)與學(xué)校黨政聯(lián)合舉行了“加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)教師成長(zhǎng)”的主題系列教育活動(dòng)，同時(shí)還邀請(qǐng)了教育專家多次到學(xué)校進(jìn)行教育科研、班主任工作、校本課程開發(fā)等方面的專題講座。學(xué)校還多次以工會(huì)的形式組織骨干教師到長(zhǎng)沙、張家界等地聆聽國(guó)家級(jí)教育專家的講座和報(bào)告。學(xué)校工會(huì)還常年實(shí)施傳統(tǒng)的“青藍(lán)工程”，采用“老幫青”的辦法，讓經(jīng)驗(yàn)豐富的老教師與剛走上講臺(tái)的新教師結(jié)成對(duì)子。工會(huì)讓學(xué)校教育教學(xué)骨干與工作不滿三年的教師接成對(duì)子，簽定師徒合同，每年確定一個(gè)目標(biāo)，要求師徒共同進(jìn)步。長(zhǎng)期的“青藍(lán)工程”，使我校的多位青年教師迅速地成長(zhǎng)為教學(xué)中堅(jiān)，多次在區(qū)級(jí)教學(xué)比賽中獲獎(jiǎng)，多人次獲得區(qū)級(jí)先進(jìn)教育工作者、區(qū)級(jí)優(yōu)秀班主任等榮譽(yù)稱號(hào)。

學(xué)校工會(huì)每期都要組織一次與教師專業(yè)相關(guān)的比賽活動(dòng)，近兩年來(lái)，還舉行了青年教師課件制作比賽、教師四項(xiàng)基本功比賽、黨員教師及積極分子演講比賽、中文打字比賽。學(xué)校工會(huì)適時(shí)組織比賽來(lái)推動(dòng)活動(dòng)的持續(xù)開展，積極倡導(dǎo)教師運(yùn)用現(xiàn)代科技來(lái)改進(jìn)教育教學(xué)，通過(guò)實(shí)踐來(lái)提升教師的技能，學(xué)習(xí)和實(shí)踐緊密結(jié)合，使教師在實(shí)踐中提升了文化素養(yǎng)和專業(yè)能力。每次活動(dòng)都評(píng)出等次，每次活動(dòng)都從教師的需求出發(fā)，既是對(duì)教師的一種肯定，又能使教師體驗(yàn)到一種成功的感受。

二、參與民主管理，關(guān)注教師民主意識(shí)。

教師是學(xué)校的主人，從自身利益考慮，參與學(xué)校的管理決策，是教師的一種強(qiáng)烈需求，是學(xué)校人本關(guān)懷的重要體現(xiàn)。廣開言路，真誠(chéng)聽取教師對(duì)學(xué)校建設(shè)的意見(jiàn)和建議，既可以防止或減少?zèng)Q策的失誤，保證決策的科學(xué)性和民主性，又可以把決策變成廣大教師的意志和自覺(jué)行動(dòng)，從而使廣大教師都有主人翁的責(zé)任感和義務(wù)感。學(xué)校工會(huì)長(zhǎng)期以來(lái)，堅(jiān)持教代會(huì)制度，充分發(fā)揮教代會(huì)的橋梁作用，增強(qiáng)教師的主人翁精神，參與學(xué)校的民主管理。

每學(xué)期開學(xué)之初，學(xué)校都要召開教職工代表大會(huì)。教代會(huì)的代表來(lái)自學(xué)校的各個(gè)層面，年齡、黨派、職務(wù)都有明確的要求，確保了與會(huì)的代表能夠代表學(xué)校的方方面面。會(huì)前由學(xué)校黨支部及工會(huì)委員列出教代會(huì)討論的提案主題及要點(diǎn)，讓教師積極參與學(xué)校管理。工會(huì)在協(xié)助學(xué)校行政進(jìn)行學(xué)校內(nèi)部管理體制改革的同時(shí)，始終參與學(xué)校的民主管理，參與學(xué)校的決策。對(duì)學(xué)校試行的改革方案和制定的各項(xiàng)規(guī)章制度廣泛征求意見(jiàn)，不斷修改完善，保證實(shí)施效果。同時(shí)，教代會(huì)還發(fā)揮監(jiān)督職能，對(duì)學(xué)校的中層干部進(jìn)行年終述職考評(píng)，全程參與學(xué)校的評(píng)職和年終評(píng)崗。

學(xué)校工會(huì)全面貫徹上級(jí)關(guān)于“校務(wù)公開”的意見(jiàn)精神，積極組織實(shí)施學(xué)校校務(wù)公開，開辟校務(wù)公開欄，定期向全校教師全面公布學(xué)校黨建、財(cái)務(wù)、、職評(píng)、教學(xué)、招生、崗位聘任、經(jīng)費(fèi)開支、評(píng)先等等學(xué)校整個(gè)工作運(yùn)轉(zhuǎn)的情況，學(xué)校工會(huì)還定期召開教師座談會(huì)，傾聽老師對(duì)學(xué)校工作的意見(jiàn)和建議。

學(xué)校工會(huì)充分利用自身的職能，以學(xué)校教職工代表大會(huì)為平臺(tái)，使廣大教師積極參與到學(xué)校的民主管理與建設(shè)中來(lái)，既增加了學(xué)校政治和財(cái)務(wù)的透明度，提高了教師的民主管理意識(shí)，又使這種透明度成為了一種無(wú)形的凝聚力，廣大教師在參與民主管理的過(guò)程中充分享受到了一種莫大的滿足感。

三、組織工會(huì)活動(dòng)，關(guān)注教師身心健康。

教師的工作存在長(zhǎng)期性、復(fù)雜性、多樣性等特點(diǎn)，所以教師的工作是相當(dāng)繁忙且緊張的。身體容易疲憊，易患多種職業(yè)疾病。思想負(fù)擔(dān)重，很難得到放松。所以學(xué)校工會(huì)就要充分發(fā)揮她的組織能力，積極為學(xué)校教師營(yíng)造一個(gè)輕松、和諧的工作環(huán)境，積極組織各類工會(huì)活動(dòng)，力求既鍛煉了身體，又愉悅了心情。學(xué)校工會(huì)可以因地制宜地開展小型多樣、豐富多彩的群眾性體育活動(dòng)。每個(gè)月至少組織一次，以此為契機(jī)，帶動(dòng)教師健身的激情，同時(shí)也可以營(yíng)造一種健康活潑、奮發(fā)向上的校園氛圍。如：乒乓球比賽、排球比賽、羽毛球比賽、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、爬山、圍棋象棋比賽等等活動(dòng)。

學(xué)校工會(huì)可以根據(jù)教師的特點(diǎn)，開展一些教師喜聞樂(lè)見(jiàn)的文化活動(dòng)。如：卡拉ok比賽、書法美術(shù)比賽、讀書競(jìng)賽等。同時(shí)還可以組織教師利用休假的時(shí)間休息休養(yǎng)，既愉悅身心，又陶冶情操。

工會(huì)活動(dòng)是工會(huì)的生命力所在，做為學(xué)校的管理者，要利用學(xué)校現(xiàn)有資源，關(guān)注教師身心健康，充分開展好學(xué)校的工會(huì)活動(dòng)，在活動(dòng)中增進(jìn)了解，“人之相識(shí)，貴在相知；人之相知，貴在知心”，在活動(dòng)中，教師和領(lǐng)導(dǎo)更能敞開心扉，以心交心，同他們心心相印，就會(huì)得到廣大教師的支持，融洽了干群關(guān)系，就為學(xué)校的管理奠定良好的群眾基礎(chǔ)。

四、落實(shí)“溫暖工程”，關(guān)注教師情感需求。

學(xué)校工會(huì)大力開展“溫暖工程”活動(dòng)，千方百計(jì)地為教師辦實(shí)事，辦好事，讓廣大教師感到學(xué)校的溫暖，進(jìn)一步激發(fā)教師的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，體現(xiàn)學(xué)校管理的人文情感關(guān)懷，關(guān)注教師情感需求，關(guān)心他們的疾苦，想他們之所想，急他們之所急，是學(xué)校人性化管理的落腳點(diǎn)。

關(guān)注困難教師，在經(jīng)濟(jì)上給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)貼。工會(huì)首先建立好困難教師檔案，以便跟蹤關(guān)注。每年過(guò)年過(guò)節(jié)，工會(huì)都組織相關(guān)人員上門進(jìn)行慰問(wèn)，并送上慰問(wèn)品和慰問(wèn)金。有子女讀書的，適當(dāng)?shù)慕o予學(xué)費(fèi)減免。并在家屬就業(yè)方面給予多方面的關(guān)注。

繼續(xù)鞏固和發(fā)展保障機(jī)制，增強(qiáng)教師的抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。學(xué)校工會(huì)每年都為女教師購(gòu)買“兩癌”保險(xiǎn)和全體教師的意外傷害保險(xiǎn)。出現(xiàn)理賠的案例，學(xué)校工會(huì)有專門的人員進(jìn)行相關(guān)手續(xù)的辦理。學(xué)校工會(huì)每年還組織女教師婦科全面體檢，做到防患于未然。

學(xué)校如果有教師生病住院，學(xué)校工會(huì)就組織學(xué)校教師，陪同學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)前往醫(yī)院或家里看望和安撫，幫助病人消除思想顧慮，使他們能安心養(yǎng)病。學(xué)校教師家里遇到婚嫁喜事，學(xué)校工會(huì)都會(huì)組織全體教師參加結(jié)婚慶典。如遇到喪事，工會(huì)還會(huì)派人輪流守夜和安排人員幫忙打理有關(guān)事務(wù)。

學(xué)校工會(huì)能夠主動(dòng)關(guān)心退休教師，教師節(jié)、重陽(yáng)節(jié)、春節(jié)都及時(shí)的給老教師門送去慰問(wèn)信和慰問(wèn)金，讓他們充分感到集體的溫暖，還定期請(qǐng)他們到校座談，并向他們匯報(bào)學(xué)校工作，聽取他們的意見(jiàn)和建議。

學(xué)校的人性化管理，可以以學(xué)校工會(huì)為陣地，實(shí)行人本管理，一切從教師的需求和發(fā)展出發(fā)，關(guān)注教師專業(yè)成長(zhǎng)的需求，關(guān)注教師民主意識(shí)和參與學(xué)校管理的需求，關(guān)注教師情感需求，關(guān)注教師的身心健康，促進(jìn)學(xué)校和諧、穩(wěn)定、可持續(xù)地發(fā)展。

第二篇：淺談學(xué)校的人性化管理

淺談學(xué)校的人性化管理

滄縣李天木鄉(xiāng)中學(xué)校長(zhǎng)代興瑞

常言道：“有什么樣的校長(zhǎng)，就有什么樣的學(xué)?！?，“校長(zhǎng)是一校之魂”。對(duì)照現(xiàn)代化、科學(xué)化、規(guī)范化管理的要求，我認(rèn)為現(xiàn)代學(xué)校的校長(zhǎng)應(yīng)該具有服務(wù)意識(shí)，光明正大昂頭做人，俯下身子做事，不怕事，會(huì)管事，人性化管理學(xué)校是管好學(xué)校的靈丹妙藥。

當(dāng)今社會(huì)講和諧、以人為本。學(xué)校管理過(guò)程中，更要以人為本。要注重人性化的管理方法。若想管好學(xué)校，首先要在管理過(guò)程中，尊重管理對(duì)象的意愿，充分體現(xiàn)校長(zhǎng)對(duì)教師、對(duì)學(xué)生的真切關(guān)懷。充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮教師與學(xué)生的主觀能動(dòng)性，激發(fā)他們的教與學(xué)的熱情，使他們潛在的才質(zhì)和能力都得到充分的發(fā)展。

學(xué)校人性化管理理念的核心是以人為本，科學(xué)管理。要使全體師生員工都充分感受到自己是學(xué)校的主人，讓他們主動(dòng)去發(fā)揮自己的個(gè)性。校長(zhǎng)要明確學(xué)校發(fā)展該走的方向，與管理者達(dá)成共識(shí)，工作中能夠團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，共同努力使學(xué)校步入良性地、科學(xué)地、健康地、穩(wěn)步地發(fā)展軌道上來(lái)。因此，在學(xué)校管理過(guò)程中，以人性化的管理手段，圍繞著調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性來(lái)開展學(xué)校的一切管理活動(dòng)是管理者的聰明之舉。

一、校長(zhǎng)要時(shí)常換位思考，科學(xué)管理。

校長(zhǎng)是學(xué)校管理工作的指揮者，校長(zhǎng)的意識(shí)與策略在學(xué)校工作中起著決定性與導(dǎo)向性作用。所以，校長(zhǎng)要時(shí)常換位思考，科學(xué)管理。

1、作為一名校長(zhǎng)，他的管理宗旨一定是創(chuàng)辦優(yōu)質(zhì)學(xué)校。那么首先他必須認(rèn)識(shí)到教師是學(xué)校最重要的人力資源，校長(zhǎng)從精神上要尊重教師，從專業(yè)上要引領(lǐng)教師，充分發(fā)揮教師的主觀能動(dòng)性，給教師創(chuàng)造自身發(fā)展的空間，搭建展示其才能的平臺(tái)，營(yíng)造舒適、和諧的工作氛圍，讓教師感到在校長(zhǎng)手下做事有干勁、有奔頭、有收獲，學(xué)校發(fā)展的成果應(yīng)讓全體師生員工共享。

剛來(lái)中學(xué)安排工作時(shí)，我經(jīng)過(guò)深思熟慮召開了全體教師會(huì)。會(huì)上我真誠(chéng)地對(duì)老師們說(shuō)：第一、學(xué)校的工作紀(jì)律，評(píng)優(yōu)等活動(dòng)一切都要透明，一定經(jīng)得起大家的監(jiān)督。第二、事事我都會(huì)以身作則，事事都會(huì)論事不論人。第三、在安排工作時(shí)，老師們誰(shuí)有個(gè)別要求，盡管提出來(lái)，能辦到我絕不拖延。只要大家一心為了學(xué)校，老師的工作及其他個(gè)人其他問(wèn)題我一定讓老師們無(wú)后顧之憂，一切透明，陽(yáng)光。第四、我是大家的總后勤，任何事只要信得過(guò)我，我都會(huì)全力以赴。

2、要尊重教師、善于發(fā)現(xiàn)老師的長(zhǎng)處?？茖W(xué)管理，校長(zhǎng)不能憑自己的喜好、思維、工作方法去“格式化”教師，而要換位思考，尊重教師個(gè)性，發(fā)揮教師的特長(zhǎng)，放手讓教師施展，如果教師能得到校長(zhǎng)的信任，就會(huì)身心愉悅地以主人翁的態(tài)度投入到學(xué)校各項(xiàng)工作中，因此，尊重教師的校長(zhǎng)才會(huì)享受到被教師尊重的快樂(lè)。

我校后勤主任去年11月退休了。暫時(shí)沒(méi)有合適的人選。我主動(dòng)找到后勤53歲的劉老師，與他暢所欲言。希望劉老師多替學(xué)校的發(fā)展用點(diǎn)心。我知道劉老師熱心腸，俗話說(shuō)：“尺有所短，寸有所長(zhǎng)”。把最合適的人放在最適合的崗位上，讓教師展示其才華，最大限度地

挖掘和調(diào)動(dòng)教師工作的積極性和創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。我校的后勤工作從此我沒(méi)太費(fèi)過(guò)心。所以說(shuō)：校長(zhǎng)最大的價(jià)值不在于做了多少事，而在于發(fā)現(xiàn)了多少人，培養(yǎng)了多少人才。

二、校長(zhǎng)在人性化管理中的動(dòng)靜結(jié)合。

管理要有恒心，不可能通過(guò)一兩次會(huì)議，一兩件事就能徹底改變學(xué)校的一切，從此走上正規(guī)化。一切事情要用心，作為校長(zhǎng)，遇事不要急躁，不能暴跳如雷。校長(zhǎng)應(yīng)以寬待人，有一顆能夠包容教師和學(xué)生缺點(diǎn)的胸懷，這當(dāng)然不是包庇，對(duì)那些常犯錯(cuò)誤要耐得住心，沉得住氣，找準(zhǔn)錯(cuò)誤根源，說(shuō)到點(diǎn)子上。當(dāng)別人情緒激烈時(shí)，不妨退讓一步，避其鋒芒，不必強(qiáng)行壓制，退一步海闊天空。校長(zhǎng)要善于聽取他人意見(jiàn)，博采眾長(zhǎng)，對(duì)問(wèn)題教師要沉下心來(lái)，對(duì)癥下藥，問(wèn)題會(huì)迎刃而解。

去年我剛來(lái)學(xué)校不久，就出現(xiàn)這樣的事情。下午放學(xué)后有社會(huì)青年在學(xué)生回家的半路上堵著打?qū)W生。當(dāng)時(shí)我正和于主任等幾個(gè)老師在校門口巡視。有學(xué)生跑來(lái)向我報(bào)告，當(dāng)時(shí)校門口還有一些學(xué)生正要回家，聽到后都七嘴八舌的說(shuō)：這伙社會(huì)青年上學(xué)期就來(lái)過(guò)學(xué)校鬧事，氣焰囂張。我當(dāng)時(shí)馬上和于主任等跑著去看學(xué)生，告訴學(xué)生進(jìn)到學(xué)校院里來(lái)。大聲告誡幾個(gè)社會(huì)青年，再鬧事馬上報(bào)警，并一把把為首的抓住摁倒在地，其他人囂張慣了，還想鬧事。我大聲告誡：誰(shuí)敢在欺負(fù)我的學(xué)生，我會(huì)不顧一切的。不信試試看。這時(shí)派出所來(lái)人帶走了為首的，其他人看我真急了早就嚇跑了。

有些事要冷靜，有些事要當(dāng)機(jī)立斷。這件事后，學(xué)生們看到學(xué)

校真的替學(xué)生出頭，敢管事，不怕事。從心里服氣，社會(huì)人員再也沒(méi)有鬧過(guò)事。

三、落實(shí)人性化管理理念

校長(zhǎng)的管理理念在學(xué)校管理中起著引領(lǐng)和導(dǎo)向作用，因此學(xué)校落實(shí)人性化管理的關(guān)鍵在于校長(zhǎng)。

全力服務(wù)教師，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，這是人文管理的基礎(chǔ)。校長(zhǎng)要全心全意地?zé)釔?ài)自己的學(xué)校，一所好學(xué)校，首先校長(zhǎng)要擺脫追名逐利的浮躁心態(tài)，全身心地投入到學(xué)校工作中。

1、要有親和力。校長(zhǎng)要懂得尊重教師，尊重教師在學(xué)校的地位，鼓勵(lì)教師做學(xué)校的主人，激勵(lì)他們樹立主人翁精神。要尊重教師人格的自我完善和知識(shí)更新的要求，盡力滿足并創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓教師們實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，校長(zhǎng)凡事要為教師著想，不要輕易對(duì)教師說(shuō)“不”，關(guān)心教師疾苦，千方百計(jì)地滿足教師們的合理要求，對(duì)教師施以人文關(guān)懷。

這屆初三學(xué)生、教師的管理，大部分交給了于主任去做。于主任經(jīng)驗(yàn)豐富，吃苦耐勞，每天總是第一個(gè)到校，記考勤、看學(xué)生。他經(jīng)常和我探討初三的管理情況，我們一起想了很多辦法，如何讓老師們心悅誠(chéng)服的工作，如何想辦法調(diào)動(dòng)老師、學(xué)生的積極性。僅下半年的的初三模擬就進(jìn)行了5次，而且都是老師們主動(dòng)提出并積極實(shí)施的。老師們的干勁真是太高漲了。致使今年初三成績(jī)排在全縣第一的位置。同樣的一伙人，管理理念變了，管理者以身作則了，教學(xué)效果截然不同。

2、營(yíng)造優(yōu)美、舒適，具有人文影響力的高品位校園文化，對(duì)師

生的健康成長(zhǎng)都有著潛移默化的作用。營(yíng)造高品位文化氛圍，也會(huì)給師生帶來(lái)愉悅的心情，比如學(xué)校安裝了班班通廣播系統(tǒng)，啟用音樂(lè)鈴，開通了校園小廣播，校園里每個(gè)角落都回蕩著音樂(lè)聲；更換了校牌，安裝了電動(dòng)伸縮白鋼合金伸縮大門，更新了櫥窗內(nèi)容，等等這些看似簡(jiǎn)單的事情，卻蘊(yùn)含著深刻道理：“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”。

校長(zhǎng)要放下架子做事，昂起頭來(lái)做人，靜下心來(lái)理人，挺起腰桿前行。只有這樣，才會(huì)實(shí)施好人性化管理學(xué)校的目標(biāo)。最關(guān)鍵的一點(diǎn)是：從我做起，從點(diǎn)滴小事做起，努力把每一件自己該做的事做好。

第三篇：工會(huì)是我家演講稿

工 會(huì) 是 我 家

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委，各位同志：

大家好！

今天我演講的題目是《工會(huì)是我家》。

在三月末的一天，我們社區(qū)書記把一份崇福鎮(zhèn)總工會(huì)文件交給了我，并讓我去參加演講比賽。我打開文件一看，越看越暈，越看越迷茫，怎么書記讓我這個(gè)連工會(huì)是什么都不知道的人去參加？當(dāng)時(shí)，我腦中關(guān)于工會(huì)的信息只有1923年中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)的京漢鐵路大罷工事件，這也是我國(guó)歷史最壯烈的工會(huì)大罷工。

工會(huì)是什么？這是個(gè)讓我這個(gè)踏入社會(huì)工作才半年的菜鳥十分頭疼的問(wèn)題，我以前不知道，現(xiàn)在也不知道，這讓我怎么去參加比賽？仔細(xì)想了一會(huì)，我才豁然開朗，這次演講比賽是讓我深入了解工會(huì)的一次機(jī)會(huì)，這是對(duì)我這半年來(lái)工作的一次考驗(yàn)，也是讓我這個(gè)缺乏社會(huì)閱歷的菜鳥一次鍛煉自己、展示自己、提高自己的機(jī)會(huì)。

隨后，我去了書記辦公室向書記詢問(wèn)了關(guān)于工會(huì)的信息。書記拿出一些工會(huì)文件，并打開一些關(guān)于工會(huì)的網(wǎng)頁(yè)向我詳細(xì)介紹了我們崇德社區(qū)工人、企業(yè)、工會(huì)的情況。

崇德社區(qū)轄區(qū)內(nèi)企業(yè)小且雜，因此成立了崇德社區(qū)聯(lián)合工會(huì)。崇德社區(qū)聯(lián)合工會(huì)由轄區(qū)內(nèi)非公企業(yè)26家，就業(yè)職工334余人組成。聯(lián)合工會(huì)是職工自愿參加的代表工人階級(jí)的群眾組織，是工人當(dāng)家作主，維護(hù)工人權(quán)益的組織。當(dāng)企業(yè)無(wú)視職工的勞動(dòng)條件和安全，隨意

延長(zhǎng)勞動(dòng)時(shí)間，克扣職工工資，不提供勞動(dòng)安全保護(hù)，甚至限制職工人身自由等侵犯職工合法權(quán)益時(shí)，職工可以通過(guò)工會(huì)與企業(yè)溝通、交涉，當(dāng)交涉失敗后工會(huì)可以代表職工起訴企業(yè)，保障職工的合法權(quán)益。

正因?yàn)楣?huì)代表著工人，站在工人自身的角度，切身從工人利益出發(fā)為工人考慮，所以能夠成為職工的第二個(gè)家，才能讓上述侵犯職工勞動(dòng)權(quán)益的現(xiàn)象大大減少，讓下崗職工再就業(yè)的機(jī)會(huì)大大增加，讓職工的工作技術(shù)水平大大提高，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)的和諧進(jìn)步。

回到社區(qū)服務(wù)中心，社區(qū)里的叔叔阿姨們也熱心的向我介紹了一些工會(huì)情況，并用他們當(dāng)時(shí)的親身經(jīng)歷和所見(jiàn)所聞講解了工會(huì)的權(quán)利和義務(wù)，使我對(duì)工會(huì)有了更加全面的認(rèn)識(shí)和感悟。作為工會(huì)主席的書記和工會(huì)一員的叔叔阿姨們語(yǔ)重心長(zhǎng)的諄諄教導(dǎo)聲不僅讓我感受到長(zhǎng)輩對(duì)晚輩的關(guān)心之情，更加讓我有了一種“工會(huì)是我家”的感受。

作為一名社區(qū)工作者，作為一名面向社區(qū)居民的基層干部，我更加有責(zé)任有義務(wù)協(xié)助工會(huì)工作，協(xié)調(diào)好職工與企業(yè)的關(guān)系，構(gòu)造起居民與政府的橋梁，切實(shí)維護(hù)好職工的合法權(quán)益。

我已經(jīng)在社區(qū)工作者這一崗位了工作了半年，在接下來(lái)的工作中，我將盡自己最大的努力，并號(hào)召更多的人投入到工會(huì)建設(shè)和服務(wù)職工的工作中去，讓所有職工都能感受到家一樣的溫暖。工會(huì)是我家！

我的演講到此結(jié)束，謝謝大家！

第四篇：人性化管理

論現(xiàn)代企業(yè)的人性化管理

【摘 要】經(jīng)濟(jì)學(xué)家給我們帶來(lái)“利”與“害”的問(wèn)題,研究經(jīng)濟(jì)為的是取得更多的經(jīng)濟(jì)利益,企業(yè)要的不是短期的貪婪,要的是長(zhǎng)遠(yuǎn)的貪婪。員工是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ),所以為了長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益,企業(yè)管理者應(yīng)該尊重員工的價(jià)值。

【關(guān)鍵詞】管理者;需求;有效的溝通

什么是管理?管理是通過(guò)計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來(lái)協(xié)調(diào)人力、物力和財(cái)力資源,以期更好的達(dá)成組織目標(biāo)的過(guò)程。當(dāng)然我個(gè)人更欣賞福萊特對(duì)管理的描述“通過(guò)其他人來(lái)完成工作的藝術(shù)”。這個(gè)定義簡(jiǎn)單、明了的闡述了管理的實(shí)質(zhì)。也就是說(shuō)管理必須和人打交道,“人”是管理的重要載體。人性化管理是當(dāng)今世界上比較先進(jìn)的管理理念，它充分體現(xiàn)了以人為本的思想，具有很強(qiáng)的可操作性和實(shí)效性，正被越來(lái)越多的企業(yè)家認(rèn)同和接受。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，引入并運(yùn)用這一理念，將有助于國(guó)有企業(yè)的發(fā)展。

管理者,在工作中扮演著三種角色:人際角色、信息角色、決策角色。其一,作為單位的領(lǐng)導(dǎo),必須出席一些重要的社會(huì)活動(dòng),會(huì)見(jiàn)和宴請(qǐng)重要的客戶;同時(shí)又要聯(lián)系外界和員工,并和員工一起努力工作來(lái)實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。其二,管理者要密切關(guān)注內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境的變化,通過(guò)接觸下屬或利用個(gè)人的關(guān)系網(wǎng)獲取信息,并要分析這些信息,以分清企業(yè)面對(duì)的機(jī)會(huì)與威脅;獲取信息后管理者要將這些信息傳遞給相關(guān)的工作人員,和企業(yè)利益的攸關(guān)者。其三,管理者要不失時(shí)機(jī)的、因時(shí)制宜的創(chuàng)新自己的產(chǎn)品,以延長(zhǎng)企業(yè)產(chǎn)品的生命周期。領(lǐng)導(dǎo)者又需要能夠調(diào)節(jié)各種矛盾(如平息客戶的怒氣、調(diào)節(jié)員工間的矛盾)。要有良好的能力以勝任與員工、供應(yīng)商、公關(guān)單位進(jìn)行談判。

轟動(dòng)中國(guó)的富士康員工跳樓事件,讓人觸目驚心,那些年輕而有朝氣的80后、90后,怎么會(huì)選擇跳樓!富士康也在采取加薪的手段來(lái)穩(wěn)定職工,但是我個(gè)人覺(jué)得至少有一個(gè)原因是肯定的,那就是員工的工作機(jī)械、同時(shí)企業(yè)又缺乏有效的心理關(guān)懷,企業(yè)也忽視了高壓力下員工的心理問(wèn)題。所以采取有效的人性化管理才是企業(yè)穩(wěn)定員工的一個(gè)必要條件。全社會(huì)學(xué)習(xí)的“以人為本”,也是企業(yè)要學(xué)習(xí)之處,要尊重人,尊重員工的價(jià)值,讓員工和諧健康的發(fā)展?，F(xiàn)代的管理不是泰羅式的管理,工人也不是經(jīng)濟(jì)人,而是社會(huì)人,他們除了物質(zhì)需求外,還有社會(huì)、心理等方面的需求,因此不能忽視社會(huì)和心理因素對(duì)工人工作積極性的影響。

人性化管理，作為結(jié)合制度與人性之間的一種管理方式，正被越來(lái)越多的企業(yè)和員工所推崇，并逐漸成為當(dāng)今企業(yè)管理發(fā)展的新趨勢(shì)。并且人性化管理在企業(yè)管理管理中有著重要的意義：

（1）人性化管理有利于員工工作積極性的提高；（2）人性化管理更有利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展；（3）人性化管理將形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力；（4）人性化管理是企業(yè)開發(fā)人才資源的管理妙方。下面介紹幾種實(shí)施人性化管理的有效措施。

一、要尊重人的需求

根據(jù)馬斯洛需求理論,人的需求被分為五個(gè)層次:生理需求、安全需求、情感需求、尊重需求、自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。馬斯洛指出了人的需要是由低級(jí)向高級(jí)不斷發(fā)展的,這一趨勢(shì)基本上符合需要發(fā)展規(guī)律的。因此,需要層次理論對(duì)企業(yè)管理者如何有效的調(diào)動(dòng)人的積極性具有啟發(fā)作用。

生理需求:即使人的吃穿住行等方面的需求,這是人最基本的需求,只有在這個(gè)需求得到滿足后,才會(huì)有新的需求。這些需求一般員工的工資是可以基本滿足的。

安全需求,人的財(cái)產(chǎn)不受到侵犯,身體健康不受到威脅。針對(duì)這一方面企業(yè)要做的是避免員工的職業(yè)病,比如現(xiàn)代的很多員工借助于電腦工作,所以一般脊椎都不好,有的嚴(yán)重的甚至影響行動(dòng)。所以企業(yè)應(yīng)該對(duì)于員工健康方面予以足夠的關(guān)注,采取預(yù)防措施。

情感需求,人是社會(huì)性動(dòng)物,不可能離開社會(huì)而存在,所以人需要交流、溝通,需要親情、友情、愛(ài)的歸屬。員工一天里有近一半的時(shí)間是在工作。

尊重需求,人都希望自己的能力能夠得到其他人的認(rèn)可,自己的成就能夠得到他人承認(rèn),這樣他才會(huì)充滿信心的在社會(huì)中生存。對(duì)于此,企業(yè)要肯定優(yōu)秀員工,并適時(shí)、適地的予以認(rèn)可。

自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn),這是人的最高需求,人實(shí)現(xiàn)了自己的理想,自己的能力也發(fā)揮到極致,所以快樂(lè)。對(duì)于此企業(yè)管理者要把適當(dāng)?shù)娜朔诺竭m當(dāng)?shù)穆毼簧?這樣才能發(fā)揮最大的效率,管理者要合理的安排人力資源。

二、有效的緩解員工的壓力

有很多企業(yè)的員工,就像機(jī)器一樣工作,為了企業(yè)的利益而拼命,而隨之帶來(lái)的是心情壓抑、急躁。就像一根繃緊了的皮筋,超出它所能承受的范圍時(shí),它就會(huì)斷了。而按照弗洛伊德的說(shuō)法人具有“生之本能”與“死之本能”。也就是說(shuō)當(dāng)人有高興的事情的時(shí)候需要有人分享;失落的時(shí)候也需要有人與之溝通,讓其排解抑郁情緒,如果沒(méi)有做到,發(fā)展到極致,那就是他不能通過(guò)外力來(lái)釋放壓力的時(shí)候,他只有轉(zhuǎn)向內(nèi)部迫害自己。

人們?cè)絹?lái)越關(guān)心自己的精神健康。現(xiàn)代管理者也越來(lái)越清楚,長(zhǎng)期高效的生產(chǎn)率在很大程度上取決于員工的奉獻(xiàn)和精力投入?，F(xiàn)代人必須應(yīng)付交通堵塞、噪音、擁擠、競(jìng)爭(zhēng)和其他人為的緊張環(huán)境,所以員工會(huì)對(duì)未來(lái)職業(yè)的發(fā)展具有不確定性,所以會(huì)緊張、焦慮。一些調(diào)查和研究發(fā)現(xiàn),在美國(guó)和一些發(fā)達(dá)國(guó)家中,與緊張有關(guān)的精神失調(diào)已成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員發(fā)展最快的職業(yè)病。每年,公司中有25%的勞動(dòng)力會(huì)出現(xiàn)焦慮癥或與緊張有關(guān)的疾病。

在現(xiàn)實(shí)的工作中有很多因素會(huì)引起員工的緊張情緒,比如:超負(fù)荷工作、時(shí)間壓力、工作責(zé)任大、工作條件惡劣;職位的變動(dòng);人際關(guān)系不和諧;個(gè)人的家庭問(wèn)題、經(jīng)濟(jì)問(wèn)題、挫折、個(gè)性特點(diǎn)等方面是緊張的產(chǎn)生的因,緊張情緒是一種潛在的破壞力,因此要對(duì)產(chǎn)生緊張的來(lái)源加以控制,以調(diào)節(jié)工作壓力,一些緊張的壓力還是可以釋放的。

解決緊張的方法:①否認(rèn),它把已經(jīng)發(fā)生但又不能接受的不愉快事件加以否定,認(rèn)為根本沒(méi)有發(fā)生,以逃避心理上的緊張;②倒退,以幼稚的兒童方式來(lái)應(yīng)付緊張,以滿足自己的需要和欲望。③移置,由于某種原因,對(duì)某個(gè)人或某件事無(wú)法發(fā)泄自己的感情,而轉(zhuǎn)移到其他能夠接受的人或事上去。比如去旅游,或者采取其他的運(yùn)動(dòng)方式來(lái)釋放緊張的壓力;④合理化,找出各種理由為自己辯護(hù)和解釋,以求自我安慰、減少緊張的情緒;⑤壓抑,把一些不能忍受或引起內(nèi)心苦痛的思想、感情和行為盡量抑制,以保持心境的安寧;⑥升華,把自己不能實(shí)現(xiàn)的欲望指向科學(xué)、文化領(lǐng)域中的較高目標(biāo)。

三、有效的溝通

溝通是雙方傳遞信息的方式,溝通是企業(yè)的生命線。它意味著溝通雙方分享經(jīng)驗(yàn)、思想、感知和情感;有效的溝通是指,傳遞和交流信息的可靠性和準(zhǔn)確性高,實(shí)際上還表現(xiàn)為組織對(duì)內(nèi)外噪音的抵抗能力強(qiáng)。溝通是管理者激勵(lì)下屬的有效手段,是企業(yè)與外部聯(lián)系的橋梁。

管理者通過(guò)有效的溝通實(shí)現(xiàn)控制、激勵(lì)員工的職能。管理者與下屬交流、解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,指派工作任務(wù)和要求,告訴員工做什么、如何做、應(yīng)達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn),表?yè)P(yáng)員工。

員工通過(guò)群體內(nèi)的溝通來(lái)滿足自己的社會(huì)性需求,缺乏人際溝通的群體成員之間缺乏理解,缺乏情感交流和釋放的心理機(jī)制?；诖似髽I(yè)管理者要注意與員工溝通、以及注意員工間的溝通。也許有人會(huì)覺(jué)得當(dāng)管理者多好,多有派,但是殊不知為了實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的職能,為了對(duì)企業(yè)進(jìn)行有效的管理,管理者的付出也是巨大的!

四、提供充分發(fā)展的空間，增強(qiáng)員工的成就感

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)員工的高級(jí)需要主要表現(xiàn)為謀求在事業(yè)上有較大的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。為此不少企業(yè)采取了相應(yīng)的措施。

一是放松控制，讓有創(chuàng)新潛能的員工自由發(fā)揮。如TCL集團(tuán)在企業(yè)中廣泛建立起分工明確、權(quán)責(zé)一致的授權(quán)、分權(quán)體系，放松對(duì)員工的控制，讓員工參與到企業(yè)目標(biāo)和自己人生目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)中去。

二是容許犯錯(cuò)誤、失敗，鼓勵(lì)冒險(xiǎn)。只要員工不是故意為之或重犯錯(cuò)誤，作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)要容忍員工在工作中犯錯(cuò)誤和出現(xiàn)失敗，而且要積極鼓勵(lì)員工去變革創(chuàng)新，以此保護(hù)他們的積極性和創(chuàng)造性。

三是改善、強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制。既要有物質(zhì)鼓勵(lì)，更有精神激勵(lì)，兩者緊密配合。海信集團(tuán)一貫堅(jiān)持“發(fā)錢+發(fā)精神+發(fā)權(quán)利”的原則，對(duì)不同對(duì)象采用不同的激勵(lì)方法，充分發(fā)掘了各部門、各單位、各個(gè)人的創(chuàng)造性和積極性，力求責(zé)權(quán)利的統(tǒng)一性、一致性，增加透明度，做到公開、公正、公平。有的企業(yè)還采取輪換工作，參與管理，讓能人挑重?fù)?dān)，開發(fā)質(zhì)量小組活動(dòng)等辦法來(lái)激發(fā)員工的創(chuàng)新潛能和工作熱情，使企業(yè)取得持續(xù)不斷的成績(jī)。

四是建立完善的學(xué)習(xí)機(jī)制。通過(guò)個(gè)性化培訓(xùn)、支持員工的學(xué)歷教育、提供完備的學(xué)習(xí)支持、鼓勵(lì)員工`進(jìn)行外部交流等方式，形成“在學(xué)習(xí)中工作，在工作中學(xué)習(xí)”和“在學(xué)習(xí)中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中學(xué)習(xí)”的氛圍，讓所有職工都能獲得持續(xù)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐機(jī)會(huì)，不斷地充實(shí)和完善自己，以求得更大的發(fā)展?？傊诵曰芾聿皇且痪淇赵?。在企業(yè)管理中處處體現(xiàn)。人力資源作為現(xiàn)代企業(yè)最核心的競(jìng)爭(zhēng)力，就要運(yùn)用各種方法，在人性化管理的基礎(chǔ)上有效利用資源，創(chuàng)造最大化的價(jià)值。尤其要在細(xì)節(jié)上體現(xiàn)出管理人性化，進(jìn)一步提高個(gè)人和組織的績(jī)效，使企業(yè)與員工同步發(fā)展，實(shí)現(xiàn)雙贏局面。

第五篇：產(chǎn)科病房實(shí)行人性化護(hù)理新舉措

產(chǎn)科病房實(shí)行人性化護(hù)理新舉措

河北省臨西縣人民醫(yī)院 王紅霞

【摘要】目的以孕產(chǎn)婦為中心,對(duì)孕產(chǎn)婦實(shí)施人性化護(hù)理,使其感受到溫馨和關(guān)愛(ài)。方法通過(guò)產(chǎn)前開辦孕婦學(xué)校、優(yōu)化住院環(huán)境、開展溫馨接診、推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、開展服務(wù)過(guò)程人性化、為出院產(chǎn)婦送溫馨等一系列措施實(shí)現(xiàn)人性化護(hù)理。結(jié)果提升了護(hù)士的整體形象和素質(zhì),密切了孕產(chǎn)婦與護(hù)士的關(guān)系,提高了孕產(chǎn)婦對(duì)產(chǎn)科護(hù)理的滿意度,提高了產(chǎn)科的護(hù)理質(zhì)量。結(jié)論人性化護(hù)理的實(shí)施,使孕產(chǎn)婦有一種溫馨感、親情感和家庭感;通過(guò)這種服務(wù),深化和推進(jìn)了整體護(hù)理工作,贏得了孕產(chǎn)婦對(duì)醫(yī)院和科室的信任,從而取得了很好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

【關(guān)鍵詞】：產(chǎn)科;人性化護(hù)理;護(hù)理模式

人性化護(hù)理是一種創(chuàng)造性的、個(gè)性化的、整體的、有效的護(hù)理模式，其目的是使產(chǎn)婦在生理、心理、精神上處于滿足而舒適的狀態(tài)[1]。隨著護(hù)理模式的改變，要想創(chuàng)造一流的服務(wù)水平、提高產(chǎn)科護(hù)理質(zhì)量，護(hù)理人員必須建立健全以人為本的人性化護(hù)理。我院產(chǎn)科2005年開展了人性化護(hù)理服務(wù).取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，提高了產(chǎn)科護(hù)理質(zhì)量，現(xiàn)介紹如下：

1對(duì)護(hù)理人員實(shí)施人性化管理 實(shí)施人性化護(hù)理是護(hù)理服務(wù)的最佳模式，它代表著醫(yī)院的形象．護(hù)士是實(shí)施人性化 護(hù)理的主體，在對(duì)產(chǎn)科孕產(chǎn)婦實(shí)施人性化護(hù)理的同時(shí)，對(duì)護(hù)理人員也實(shí)行了人本管理，也就是在實(shí)施管理中以調(diào)動(dòng)人的積極性，做好人的工作為基準(zhǔn)。

1.1轉(zhuǎn)變護(hù)士服務(wù)意識(shí)，發(fā)揮服務(wù)承諾的導(dǎo)向作用。功能制護(hù)理向整體護(hù)理轉(zhuǎn)變的過(guò)程是護(hù)理理念與行為變革的過(guò)程。樹立“以人為本”，“以患者為中心”的服務(wù)理念，以扎實(shí)的護(hù)理專業(yè)理論和熟練的技術(shù)操作為患者服務(wù)，以良好的職業(yè)道德，優(yōu)雅的儀表，文明的語(yǔ)言和滿意度為患者服務(wù)，樹立誠(chéng)信服務(wù)形象，積極踐行“有困難找護(hù)士”，“真情滿病房，處處有護(hù)士”的護(hù)理服務(wù)承諾，使孕產(chǎn)婦的投訴和護(hù)理糾紛為零。

1.2營(yíng)造和諧的人文環(huán)境 努力促進(jìn)護(hù)士之間的相互交流與溝通，建立彼此信任，團(tuán)結(jié)，友愛(ài)，互助，互信的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神，以期達(dá)到護(hù)理工作的連續(xù)性，整體性：建立護(hù)士檔案，了解她們的基本情況，關(guān)鍵時(shí)刻為她們排憂解難，為她們的學(xué)習(xí)和發(fā)展創(chuàng)造條件，使護(hù)士的合理需求得到滿足，并積極采納護(hù)士合理的建議和意見(jiàn)，使護(hù)士能愉快的工作，感受到家庭般的溫暖，并把良好的心情帶到護(hù)理工作中去，讓人性的關(guān)愛(ài)得到延伸和升華。對(duì)孕產(chǎn)婦實(shí)施人性化護(hù)理

2.1開辦孕婦學(xué)校 凡在我院行產(chǎn)前保健的孕婦均可免費(fèi)參加孕婦學(xué)校的學(xué)習(xí)，由產(chǎn)科、產(chǎn)房護(hù)士長(zhǎng)輪流，通過(guò)口 頭講解、放幻燈片等形式讓孕婦了解孕期用藥、飲食指導(dǎo)、乳房護(hù)理、怎樣實(shí)現(xiàn)順利分娩、新生兒護(hù)理等知識(shí)，課后參觀病房、產(chǎn)房，了解病房、產(chǎn)房的布局、設(shè)施以及服務(wù)項(xiàng)目，使她們?cè)诋a(chǎn)前接受孕產(chǎn)期及新生兒護(hù)理的相關(guān)知識(shí)，感受到醫(yī)院人性化的關(guān)懷.降低其入院時(shí)對(duì)陌生環(huán)境的恐懼感，增加對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任感。

2.2優(yōu)化服務(wù)環(huán)境 醫(yī)院在產(chǎn)科走廊的兩側(cè)墻壁上懸掛了許多天真爛漫、可愛(ài)的寶寶照片，讓孕產(chǎn)婦情不自禁地滋生出母愛(ài)，墻壁上還貼著很多小知識(shí)，如，產(chǎn)婦產(chǎn)后的詳細(xì)飲食指導(dǎo)、寶寶的保健等；新生兒沐浴室環(huán)境溫馨、溫度適宜、還播放著優(yōu)美的音樂(lè)，操作臺(tái)柔軟舒適、沐浴池、游泳池美觀安全.我科還把新生兒整個(gè)沐浴、游泳、撫觸過(guò)程全部錄下來(lái)，制成DVD，給家長(zhǎng)作為留念，留下美好的回憶。

2.3提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù) 讓孕產(chǎn)婦從入院到出院享受到一個(gè)連續(xù)性的一體化的服務(wù)過(guò)程。①我科制定了“九個(gè)一”服務(wù).既孕婦人院時(shí)，給孕婦送上第一個(gè)微笑、第一聲問(wèn)候、提第一壺開水、安頓好第一頓飯、回答病人第一個(gè)問(wèn)題、做好第一次宣教、第一次鋪床、第一次標(biāo)本采集、第一次靜脈穿刺.使孕婦從踏入病房的那一刻起，就感受到人性化的關(guān)懷。②護(hù)理過(guò)程中體現(xiàn)人性化，護(hù)士要將人文情感和人道倫理與意識(shí)滲透到護(hù)理活動(dòng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)[2]。如在靜脈輸液操作中融入了溫馨服務(wù).輸液前詢問(wèn)孕產(chǎn)婦的需求，告知用 藥方法及用藥后有可能出現(xiàn)的不良反應(yīng)；穿刺過(guò)程中詢問(wèn)孕婦的感受，輸液過(guò)程中定期巡視，了解孕產(chǎn)婦需求和輸液情況，使其感受到護(hù)士的溫暖和關(guān)愛(ài)：為新生兒沐浴、扶觸、游泳時(shí)室內(nèi)播放優(yōu)美的輕音樂(lè)，護(hù)士的關(guān)愛(ài)、親切的語(yǔ)言，輕柔的為其沐浴、按摩、協(xié)助游泳，讓寶寶不再恐懼，使其感受到愛(ài)的關(guān)懷。③為所有出院的產(chǎn)婦講解飲食與營(yíng)養(yǎng)、活動(dòng)與休息、清潔衛(wèi)生、用藥、避孕、母乳喂養(yǎng)以及新生兒護(hù)理等方面的知識(shí)：講解出現(xiàn)異常時(shí)的應(yīng)對(duì)措施及產(chǎn)后復(fù)查、新生兒預(yù)防接種的時(shí)間，告知產(chǎn)科咨詢電話，可以隨時(shí)打電話咨詢。待出院手續(xù)辦理完畢，由主管護(hù)士送至電梯口，與產(chǎn)婦及家屬道別.讓產(chǎn)婦在出院的時(shí)刻也能感受到親情。

3．效果

3.1提升了護(hù)士形象 護(hù)士形象是一種組織的整體形象，它是指病人及其家屬對(duì)護(hù)士的總體認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)口。在實(shí)施人性化護(hù)理的過(guò)程中，要求護(hù)士微笑服務(wù).要求對(duì)病人所提的問(wèn)題不能說(shuō)“不”，使孕產(chǎn)婦感受一種友善、親切、溫馨的人文環(huán)境，護(hù)士端莊的儀表，優(yōu)雅的舉止，溫馨、禮貌的語(yǔ)言，熱情誠(chéng)懇的態(tài)度，可以向孕產(chǎn)婦及家屬充分展示護(hù)士美好的職業(yè)形象。

3.2提高了滿意度.避免了護(hù)患糾紛人性化護(hù)理的實(shí)施，更新了護(hù)理人員的服務(wù)理念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，護(hù)患關(guān)系更加融洽，避免了護(hù)患糾紛，減少了產(chǎn)婦的恐懼與不適 應(yīng)心理，提高了順產(chǎn)率，減少了產(chǎn)時(shí)產(chǎn)后及母嬰遠(yuǎn)期并發(fā)癥，節(jié)約了醫(yī)療費(fèi)用，減輕了家庭與社會(huì)的負(fù)擔(dān)，使病人滿意率在98％以上。

3.3激發(fā)了護(hù)士的學(xué)習(xí)熱情，提高了護(hù)士的整體素質(zhì)，在實(shí)施人性化護(hù)理的過(guò)程中，不僅要求護(hù)士有過(guò)硬的護(hù)理技術(shù)，掌握產(chǎn)科護(hù)理、新生兒護(hù)理和母乳喂養(yǎng)等專業(yè)理論知識(shí)，還要具備心理學(xué)、生理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、營(yíng)養(yǎng)學(xué)等諸方面知識(shí)。這就促使護(hù)士要不斷地學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面.提高自身素質(zhì).同時(shí)實(shí)現(xiàn)護(hù)士更高層次的自我價(jià)值。提高護(hù)士的整體素質(zhì)。

3.4提高了產(chǎn)科護(hù)理質(zhì)量 在實(shí)施人性化護(hù)理的過(guò)程中，護(hù)士提前上班，主動(dòng)評(píng)估孕產(chǎn)婦及新生兒的全面狀況，依據(jù)存在的問(wèn)題主動(dòng)采取相應(yīng)的護(hù)理措施，及時(shí)滿足孕產(chǎn)婦的需求，及時(shí)幫助孕產(chǎn)婦解決實(shí)際問(wèn)題，杜絕了護(hù)理差錯(cuò)事故的發(fā)生，提高了產(chǎn)科護(hù)理質(zhì)量。

總之，隨著醫(yī)療體制的深化改革和醫(yī)療市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)水平現(xiàn)已成為各家醫(yī)院的新起點(diǎn)，服務(wù)質(zhì)量的高低不僅會(huì)給患者留下深刻印象，而且還會(huì)影響到患者的親屬對(duì)醫(yī)院的選擇。因此，護(hù)士要從思想上提高認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念，明確建立“以人為本”理念，滿足患者要求，爭(zhēng)取超越患者期望，堅(jiān)持人性化服務(wù)，更好地塑造窗口形象,提高護(hù)理質(zhì)量。[3] 參考文獻(xiàn)

1.張琴，吳紅燕，趙磊..新生兒無(wú)陪病房中的人性化護(hù)理體會(huì)[J].河南職工醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào)，2004.17(3):305-306 2.賈建文.談?lì)A(yù)防醫(yī)患沖突的語(yǔ)言和行為溝通[J].中華醫(yī)院管理雜志，2005.21（8）：540-541 3.王秀菊，張品偉，付亞杰．實(shí)施ISO9002標(biāo)準(zhǔn)，提高護(hù)理質(zhì)量[Ｊ]．中華護(hù)理雜志，2002;37(6):434-436

作者：河北省臨西縣人民醫(yī)院 王紅霞 郵箱：lxmhc@sina.com 郵編：054900