第一篇：加強(qiáng)規(guī)范化建設(shè) 提高機(jī)關(guān)服務(wù)水平1

加強(qiáng)規(guī)范化建設(shè)提高機(jī)關(guān)服務(wù)水平濤雒鎮(zhèn)黨委、政府

按照區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于加強(qiáng)機(jī)關(guān)規(guī)范化建設(shè)的有關(guān)要求，以加強(qiáng)機(jī)關(guān)規(guī)范化建設(shè)、提高政務(wù)服務(wù)水平為主題，以創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、效能型、創(chuàng)新型、廉潔型”機(jī)關(guān)為目標(biāo)，全面提升機(jī)關(guān)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)基層、服務(wù)群眾的水平。努力實(shí)現(xiàn)“執(zhí)政為民觀念進(jìn)一步強(qiáng)化、工作作風(fēng)進(jìn)一步好轉(zhuǎn)、辦實(shí)事效果顯著、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展又有新作為”的工作要求，機(jī)關(guān)規(guī)范化建設(shè)取得了良好成效。

一、創(chuàng)新工作機(jī)制，實(shí)施“制度化”管理

強(qiáng)化制度建設(shè)，實(shí)施建章立制。各站所根據(jù)本站所應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)和設(shè)定的職能，科學(xué)合理地設(shè)置崗位，切實(shí)解決因人設(shè)崗、職能交叉等問(wèn)題，自覺(jué)做到在“越位”中“退位”，在“錯(cuò)位”中“復(fù)位”，在“缺位”中“補(bǔ)位”。結(jié)合站所職能，對(duì)每一工作崗位的工作性質(zhì)、工作任務(wù)、工作量、任期目標(biāo)等進(jìn)行了細(xì)化，形成制度，建立起人人有事干、事事有人管、事事都干好、樣樣有考核的管理機(jī)制。在嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)關(guān)管理、考勤、學(xué)習(xí)、值班、車(chē)輛等工作制度的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步深化了各站所服務(wù)承諾、事項(xiàng)辦理結(jié)果等內(nèi)容的公開(kāi)，在各站所特別是窗口站所，如鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，深入推行崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制，加強(qiáng)考核，強(qiáng)化監(jiān)督，提高工作質(zhì)量、工作效率和管理效能。努力建設(shè)“為民、誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、廉潔、高效”機(jī)關(guān)。

突出“四個(gè)堅(jiān)持”，加強(qiáng)“制度化”管理：一是堅(jiān)持聯(lián)系實(shí)際。要與全鎮(zhèn)中心工作相結(jié)合，與推動(dòng)和諧社會(huì)建設(shè)相結(jié)合，與各站所的業(yè)務(wù)工作和提高機(jī)關(guān)干部綜合素質(zhì)能力相結(jié)合，立足當(dāng)前，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，1建立了科學(xué)規(guī)范、切合實(shí)際的“學(xué)習(xí)型鄉(xiāng)鎮(zhèn)”建設(shè)的學(xué)習(xí)制度，每周五舉辦周末講壇，由班子成員和站所長(zhǎng)輪流擔(dān)任主講，然后全體機(jī)關(guān)人員進(jìn)行座談評(píng)議，最后由主要領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)總結(jié)。通過(guò)像周末講壇等一系列制度的建立和完善，引導(dǎo)每一位機(jī)關(guān)工作人員以科學(xué)思維和發(fā)展的眼光審視、完善每一項(xiàng)制度，積極探索建立新的制度，認(rèn)真總結(jié)好的做法、好的經(jīng)驗(yàn)，用制度的形式固定下來(lái)，堅(jiān)持下去。二是堅(jiān)持重點(diǎn)突出。按照輕重緩急，正確處理好制度與實(shí)際工作的關(guān)系，用真功、立嚴(yán)規(guī)。尤其是認(rèn)真貫徹落實(shí)民主集中制等各項(xiàng)規(guī)定，進(jìn)一步完善民主科學(xué)決策機(jī)制，確保機(jī)關(guān)工作的民主化、科學(xué)化、法制化，鎮(zhèn)駐地生活區(qū)的啟動(dòng)就是這些制度落實(shí)的結(jié)果。三是堅(jiān)持可操作性。在實(shí)踐中認(rèn)真研究探索有效的制度體系，如在機(jī)關(guān)門(mén)廳設(shè)立了工作督查欄，將各分管領(lǐng)導(dǎo)和各站所的年度和月度工作目標(biāo)張貼明示，實(shí)施月初“報(bào)帳”、月中“查帳”、月末“結(jié)賬”的月工作督查制度，既重計(jì)劃，又重落實(shí)，既看過(guò)程，還看結(jié)果，強(qiáng)化工作執(zhí)行，按照便于執(zhí)行、便于檢查、便于監(jiān)督的原則，把制度規(guī)定具體化，增強(qiáng)了可操作性。四是堅(jiān)持狠抓落實(shí)。制度的效用和效果取決于抓落實(shí)的力度。各站所立足于“敢”字當(dāng)頭，敢下決心，敢于碰硬；在“嚴(yán)”字上下功夫，嚴(yán)規(guī)矩，嚴(yán)執(zhí)行，嚴(yán)處罰，真正做到制度面前人人平等，將制度的最大效能充分發(fā)揮出來(lái)。

二、規(guī)范工作程式，實(shí)施“格式化”管理，各站所根據(jù)各自的工作特點(diǎn)、工作職責(zé)，把每一項(xiàng)工作內(nèi)容進(jìn)行了科學(xué)的設(shè)置、整理、歸類，形成的一整套科學(xué)、規(guī)范、可操作的工作流程和管理模式。在實(shí)施過(guò)程中，一是設(shè)定工作目標(biāo)。使工作目標(biāo)具有連續(xù)性、創(chuàng)造性、前瞻性，明確完成目標(biāo)的思路和方法；二是設(shè)定工作規(guī)程。建立管理資料，形成固定統(tǒng)一的格式，明確由誰(shuí)來(lái)執(zhí)行

2和怎樣執(zhí)行、誰(shuí)來(lái)評(píng)價(jià)和怎樣評(píng)價(jià)、誰(shuí)來(lái)監(jiān)督和怎樣監(jiān)督、誰(shuí)來(lái)考核和怎樣考核等問(wèn)題，達(dá)到自我約束、自行運(yùn)轉(zhuǎn)的效果。三是設(shè)定工作責(zé)任。以有效的途徑和方法，確保在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)，迅速、果斷、高效、及時(shí)地完成工作目標(biāo)。四是設(shè)定考核內(nèi)容。使日常考核、階段考核、年度考核內(nèi)容具體化、考核指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化、考核分值合理化、考核方法科學(xué)化，通過(guò)嚴(yán)格的考核促進(jìn)工作。

正確處理“三個(gè)關(guān)系”，加強(qiáng)“格式化”管理，：一是處理好嚴(yán)密性與靈活性的關(guān)系。在實(shí)際運(yùn)用過(guò)程中，不僅嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，還因地制宜、靈活運(yùn)用，具體情況具體分析，防止被格式套牢，不敢作為。二是處理好關(guān)鍵環(huán)節(jié)與一般環(huán)節(jié)關(guān)系。從目前機(jī)關(guān)工作的現(xiàn)狀和實(shí)際情況出發(fā)，正確處理好重點(diǎn)和一般的關(guān)系，重點(diǎn)抓好影響工作效果、效率和效益的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，從明確人員分工、優(yōu)化工序流程入手，確保工作效果。三是處理好科學(xué)化和規(guī)范化的關(guān)系。在規(guī)范化的基礎(chǔ)上，不滿足于現(xiàn)有管理經(jīng)驗(yàn)的簡(jiǎn)單總結(jié)或規(guī)章制度的機(jī)械轉(zhuǎn)化，針對(duì)各站所的業(yè)務(wù)性質(zhì)，充分考慮工作內(nèi)容合理、寬嚴(yán)及詳略程度，以提高規(guī)范化的科學(xué)性和正確性。

三、提高工作質(zhì)量，實(shí)施“精細(xì)化”管理

“細(xì)節(jié)決定成敗”。從細(xì)節(jié)入手，跳出定勢(shì)，突破常規(guī)，強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和發(fā)展意識(shí)，積極創(chuàng)新“精細(xì)化”管理的方式方法，努力做到業(yè)務(wù)上力求精通，工作成果力求精品，協(xié)調(diào)合作上力求精密。突出一個(gè)“細(xì)”，使工作的每個(gè)環(huán)節(jié)必須規(guī)范、科學(xué)、周到，具體做法：一是細(xì)化工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。圍繞全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展總體規(guī)劃和鎮(zhèn)黨委、政府的中心工作，制定切實(shí)可行的工作目標(biāo)，高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)，分層次量化分解站所和工作人員的目標(biāo)任務(wù)，使每一個(gè)站所和每一位工作人員明確各自的重點(diǎn)工作、日常工作和創(chuàng)新任務(wù)，全面推行“定目標(biāo)、3定任務(wù)、定時(shí)限、定責(zé)任、定考核、定獎(jiǎng)懲”“六定責(zé)任制”，確保目標(biāo)任務(wù)的順利完成。二是細(xì)化工作規(guī)程。在梳理各站所業(yè)務(wù)職能基礎(chǔ)上，進(jìn)一步明確工作責(zé)權(quán)和程序，把每一項(xiàng)工作具體到站所、個(gè)人，做到相互協(xié)作、密切配合、講究效率。并堅(jiān)持按制度規(guī)定辦事，按程序辦事，確保流程暢通和工作成效。三是細(xì)化管理內(nèi)容。對(duì)全局性工作，細(xì)化到人、事、財(cái)、物等各個(gè)環(huán)節(jié)，及時(shí)搞好檢查督促，并建立工作督查欄。對(duì)日常辦公，細(xì)化到電話、傳真、電郵、來(lái)人來(lái)訪等具體工作，做到“件件有著落、事事有回音”。對(duì)辦公成本，細(xì)化到筆、墨、紙、電、油、電話等日常費(fèi)用支出，精打細(xì)算，勵(lì)行節(jié)約。對(duì)辦公環(huán)境，加強(qiáng)“清理、整頓、清潔、維持、素養(yǎng)”精細(xì)管理。細(xì)化到水房、廁所、綠地、花盆有人管，辦公物品有人整，努力保持整潔有序的工作環(huán)境。

做到“三個(gè)結(jié)合”，加強(qiáng)“精細(xì)化”管理。一是與創(chuàng)新性工作相結(jié)合。在“精細(xì)化”管理中，完善工作方法的基礎(chǔ)上，加大創(chuàng)新力度，實(shí)施“一線工作法”、“一站式服務(wù)”等，不斷規(guī)范工作程式，促進(jìn)工作效率的提高。二是與人本化管理相結(jié)合。合理吸納以人為本理念，使制度的設(shè)計(jì)與運(yùn)行體現(xiàn)人性化特點(diǎn)，預(yù)留一定的靈活變通空間，激發(fā)主觀能動(dòng)性，促進(jìn)制度的執(zhí)行與落實(shí)，提高工作的實(shí)際效益，達(dá)到互動(dòng)共贏的目的。三是與系統(tǒng)性工作相結(jié)合。把各方面的作用充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，使“精細(xì)化”管理趨于系統(tǒng)化。正確把握、協(xié)調(diào)和理順各方面的關(guān)系，做到相互影響、相互促進(jìn)、相互補(bǔ)充，從而極大地促進(jìn)了機(jī)關(guān)規(guī)范化建設(shè)。

第二篇：加強(qiáng)社區(qū)建設(shè)提高服務(wù)水平

以建設(shè)“平安、便利、美麗、和諧”社區(qū)為抓手，堅(jiān)持軟硬件建設(shè)并重，寓管理于服務(wù)……2015年以來(lái)，雁塔區(qū)魚(yú)化寨街道扎實(shí)開(kāi)展社區(qū)建設(shè)提升年活動(dòng)，努力為轄區(qū)群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、豐富的社區(qū)服務(wù)。

多措并舉 建設(shè)平安社區(qū)

社區(qū)安定是居民安居、樂(lè)居的基本要求。為營(yíng)造安全穩(wěn)定的生產(chǎn)生活環(huán)境，該街道以強(qiáng)化社區(qū)綜合治理為抓手，多措并舉，多管齊下，全力維護(hù)社區(qū)治安穩(wěn)定。

加強(qiáng)人防技防建設(shè)，以社區(qū)為單位組建紅袖章專業(yè)巡邏隊(duì)，實(shí)行24小時(shí)全天候巡邏。切實(shí)發(fā)揮社區(qū)綜合指揮平臺(tái)的作用，技防設(shè)施配備到位，運(yùn)轉(zhuǎn)正常，實(shí)現(xiàn)主干道、重要部位監(jiān)控全覆蓋。實(shí)行網(wǎng)格化管理。完善社區(qū)管理對(duì)象臺(tái)賬，建立社區(qū)基本群體，特殊群體，流動(dòng)群體信息庫(kù)，實(shí)行“橫向到邊、縱向到底”網(wǎng)格化管理模式，一崗多責(zé)，一員多能，延伸服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“小網(wǎng)格”服務(wù)“大民生”。完善人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解的“大調(diào)解”工作體系，推進(jìn)“三官一律”進(jìn)社區(qū)工作，多方聯(lián)動(dòng)，及時(shí)化解矛盾。社區(qū)民警兼任社區(qū)居委會(huì)副主任以及聘用律師兼任社區(qū)法制副主任工作已到位，配合做好千名干警下社區(qū)活動(dòng)，社區(qū)綜治力量得到進(jìn)一步夯實(shí)。以提高群眾法律意識(shí)為重點(diǎn)，先后發(fā)放各類普法宣傳讀本2萬(wàn)余冊(cè)，開(kāi)展普法宣傳50余次，在社區(qū)居民中深入持久地開(kāi)展形式多樣的普法教育，提高居民的法律意識(shí)。

強(qiáng)化服務(wù) 打造便利社區(qū)

為居民提供方便快捷的服務(wù)是社區(qū)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。隨著社區(qū)建設(shè)的不斷深化，社區(qū)服務(wù)也面臨從單一化到多元化、從日常化到個(gè)性化的轉(zhuǎn)變。

按照社區(qū)服務(wù)“10+ⅹ”建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，該街道在為居民提供購(gòu)物、衛(wèi)生、養(yǎng)老、計(jì)生、勞動(dòng)保障、法律援助、文體娛樂(lè)等基本服務(wù)的同時(shí)，增開(kāi)特色服務(wù)，如3507社區(qū)的居民郵政綠色通道、婦女兒童溫馨咨詢小屋以及3511社區(qū)的紅白理事會(huì)等創(chuàng)新服務(wù)，滿足了不同群體的服務(wù)需求。同時(shí)，在資源整合上下功夫，將轄區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)隊(duì)伍進(jìn)行整合，印發(fā)《魚(yú)化寨街道社區(qū)“十五分鐘”生活便利服務(wù)圈服務(wù)指南》4000冊(cè)，各社區(qū)也結(jié)合實(shí)際編印了《社區(qū)便民服務(wù)指南》，為居民提供全面、詳細(xì)的服務(wù)信息；為新建小區(qū)商業(yè)布局提供科學(xué)指導(dǎo)，做到業(yè)態(tài)布局合理，全年新增商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)20余家，為居民日常生活和購(gòu)物提供了極大便利。以重陽(yáng)節(jié)為契機(jī)，積極開(kāi)展魚(yú)化寨街道敬老月系列活動(dòng)，在社區(qū)開(kāi)設(shè)居家養(yǎng)老便民餐廳，為老年人提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的餐飲服務(wù)，300余名社區(qū)老人享受到全區(qū)“幸福天天游”惠民政策，在轄區(qū)掀起敬老、惠老、助老的熱潮。

精細(xì)管理 建設(shè)美麗社區(qū)

建設(shè)美麗社區(qū)是一項(xiàng)系統(tǒng)化、長(zhǎng)效化工作，在實(shí)施過(guò)程中，該街道以創(chuàng)文和深化城市精細(xì)化管理為契機(jī)，開(kāi)展社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生大整治活動(dòng)。堅(jiān)持日常保潔與突擊整治相結(jié)合，重點(diǎn)清理衛(wèi)生死角，清洗公共設(shè)施，并對(duì)亂搭亂建、亂堆亂放、亂寫(xiě)亂畫(huà)、亂停車(chē)輛、亂設(shè)攤點(diǎn)等“九亂”現(xiàn)象進(jìn)行整治，營(yíng)造宜居、樂(lè)居的社區(qū)環(huán)境。結(jié)合森林城市和園林式社區(qū)創(chuàng)建工作，加大社區(qū)綠化、美化力度，確保綠化覆蓋率，定期對(duì)社區(qū)樹(shù)木、花壇進(jìn)行專業(yè)管護(hù)，打造美麗社區(qū)。在做好社區(qū)創(chuàng)森宣傳和銘城社區(qū)創(chuàng)建園林式社區(qū)的同時(shí)，聯(lián)系區(qū)級(jí)有關(guān)部門(mén)，從2015年11月初開(kāi)始，共同對(duì)3507社區(qū)辦公樓旁邊3000余平方米的花壇進(jìn)行整修。利用多種宣傳平臺(tái)，向居民傳播綠色環(huán)保理念，提高廣大居民愛(ài)綠、護(hù)綠意識(shí)，使“美麗型社區(qū)”創(chuàng)建工作成為社區(qū)成員共同關(guān)心、共同參與的活動(dòng)。

抓好結(jié)合 建設(shè)和諧社區(qū)

對(duì)老舊社區(qū),該街道以和諧社區(qū)創(chuàng)建為抓手,廣泛組織開(kāi)展形式多樣、內(nèi)容豐富的創(chuàng)建活動(dòng)。目前，已經(jīng)有3507社區(qū)、3511社區(qū)、西鈔社區(qū)等5個(gè)社區(qū)創(chuàng)建為省級(jí)和諧社區(qū)，創(chuàng)建率達(dá)71%?；し簧鐓^(qū)、日化社區(qū)等5個(gè)社區(qū)創(chuàng)建為市級(jí)和諧社區(qū)，創(chuàng)建率達(dá)71%。

該街道還在新建小區(qū)大力推行代理服務(wù)制度，先后對(duì)昆明花園、恒大城、天朗藍(lán)湖樹(shù)、左岸春天等11個(gè)商住小區(qū)進(jìn)行代理服務(wù)，制作居民事務(wù)代辦點(diǎn)標(biāo)牌和上墻制度，全面提升社區(qū)管理水平。

以金域牟家（牟家村回遷社區(qū)）社區(qū)為試點(diǎn)，對(duì)回遷社區(qū)高起點(diǎn)規(guī)劃、高檔次建設(shè)、高標(biāo)準(zhǔn)管理，堅(jiān)持“五更六有”（更富裕、更方便、更安全、更豐富、更幸福，學(xué)有優(yōu)教、勞有豐獲、病有良醫(yī)、居有佳境、老有頤養(yǎng)、暇有美樂(lè)）理念，全面實(shí)施“兩委”（社區(qū)黨支部、社區(qū)居委會(huì)）、“七室”（黨員活動(dòng)室、圖書(shū)閱覽室、警務(wù)監(jiān)控室、民事調(diào)解室、殘疾人康復(fù)訓(xùn)練室、財(cái)務(wù)室、檔案室）、“八站”（黨員遠(yuǎn)程教育工作站、勞保工作站、文體活動(dòng)指導(dǎo)站、計(jì)生工作站、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、居家養(yǎng)老服務(wù)站、公共服務(wù)應(yīng)急站、信息工作站）、“一場(chǎng)”（室外活動(dòng)廣場(chǎng)）、“兩校”（社區(qū)市民學(xué)校、人口學(xué)校）、“三墻”（市民教育、科普宣傳、廉政建設(shè)文化墻）建設(shè)模式，配足配齊崗位和工作人員，全面管理服務(wù)社區(qū)居民，形成具有魚(yú)化特色的回遷社區(qū)品牌。

全國(guó)文明城市是由中央文明委評(píng)選命名的、目前城市綜合性評(píng)比中的最高榮譽(yù)，是反映一個(gè)地方發(fā)展實(shí)力、文明程度、整體形象的最大品牌。創(chuàng)建文明城市需要城市多元化主體的協(xié)同參與，各主體參不參與、參與程度、參與方式等都將直接影響創(chuàng)建活動(dòng)的過(guò)程與效果。

荊州市創(chuàng)文指揮部第二次會(huì)議決定，將通過(guò)實(shí)施“三大工程”、“五大項(xiàng)目”，全力打好迎檢百日攻堅(jiān)戰(zhàn)。市委副書(shū)記、創(chuàng)文指揮部常務(wù)副指揮長(zhǎng)周靜強(qiáng)調(diào)，要提升群眾參與熱情，深化“創(chuàng)文為民、創(chuàng)文惠民、創(chuàng)文靠民”理念。

通過(guò)上一階段第三方測(cè)評(píng)，中心城區(qū)街道社區(qū)2000多個(gè)問(wèn)題暴露出來(lái)，而這僅僅只是冰山一角。提升群眾參與熱情，就是要解決群眾身邊的事、關(guān)心的事、最急切的事，加強(qiáng)社區(qū)建設(shè)，就是最好的舉措之一。根據(jù)市創(chuàng)文指揮部實(shí)施重點(diǎn)項(xiàng)目提升工程的“五個(gè)要求”，強(qiáng)力推進(jìn)道德惠民、文化惠民、服務(wù)惠民、城市惠民和推進(jìn)公益宣傳項(xiàng)目，從街道社區(qū)城市管理創(chuàng)建中存在的問(wèn)題為切入點(diǎn)，對(duì)此我提出相關(guān)的措施與想法。

一、創(chuàng)建文明城市要擴(kuò)大群眾參與度

讓群眾唱主角，提高群眾參與創(chuàng)文的積極性。廣大市民的參與度與知曉率在整個(gè)創(chuàng)建工作中具有重要的戰(zhàn)略意義，我們應(yīng)該在有限的情況下，滿足廣大人民群眾的需求，廣泛征集方方面面關(guān)于社區(qū)建設(shè)的意見(jiàn)，讓市民最難、最急、最煩的問(wèn)題凸顯出來(lái)。全體市民要以主人翁姿態(tài)投身到創(chuàng)建活動(dòng)中來(lái)，自覺(jué)遵守交通秩序，自覺(jué)維護(hù)環(huán)境整潔，提高道德風(fēng)尚。但是，這種泛泛的要求一般情況下很難調(diào)動(dòng)群眾的積極性、參與性，還要靠政府制定長(zhǎng)期有效的管理機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制?？梢圆扇娜罕娭衼?lái)到群眾中去的辦法，從群眾那里集思廣益采納好的管理和獎(jiǎng)懲辦法。讓文明的行為得到獎(jiǎng)勵(lì)，讓不文明的行為得到懲處，讓每一個(gè)市民都成為參與創(chuàng)建和享受成果的主角。這樣群眾才能真正行動(dòng)起來(lái)，實(shí)現(xiàn)群建群享。

二、社區(qū)建設(shè)提檔升級(jí)“335行動(dòng)計(jì)劃”

我市中心城區(qū)共有335個(gè)社區(qū)，創(chuàng)建全國(guó)文明城市加強(qiáng)街道社區(qū)建設(shè)，“335行動(dòng)計(jì)劃”是指將這335個(gè)社區(qū)進(jìn)行新一輪的提檔升級(jí)，不斷推進(jìn)就業(yè)和社會(huì)保障、城市管理、社會(huì)治安綜合治理和社會(huì)服務(wù)，以擴(kuò)大基層社區(qū)民主自治為手段，以基層社區(qū)為工作推進(jìn)單元，著力建設(shè)組織健全、環(huán)境優(yōu)美、管理有序、文明祥和的新型社區(qū)，社區(qū)建設(shè)的各項(xiàng)工作進(jìn)一步深化發(fā)展，探索出一條以社區(qū)建設(shè)為總抓手，為全面推薦荊州創(chuàng)建全國(guó)文明城市夯實(shí)基礎(chǔ)，首創(chuàng)首成。

首先多方聯(lián)動(dòng)扎實(shí)推進(jìn)。一是，制定社區(qū)任務(wù)、重點(diǎn)工作以及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，逐個(gè)社區(qū)地進(jìn)行規(guī)劃分解，并用一表一圖反映出來(lái)，便于指導(dǎo)落實(shí)。一表即任務(wù)工作表，在工作任務(wù)表上反映出推進(jìn)“335行動(dòng)計(jì)劃”要做的工作項(xiàng)目，比如綠化多少面積、維修多少條道路、整修多少房屋等，所需投入來(lái)源，由誰(shuí)去完成，什么時(shí)候完成等；一圖是指各社區(qū)提供一張社區(qū)建設(shè)的規(guī)劃圖，圖上反映出本社區(qū)的轄區(qū)范圍，“335行動(dòng)計(jì)劃”實(shí)施的項(xiàng)目地點(diǎn)等，并在社區(qū)內(nèi)公示，聽(tīng)取居民的建議，接受居民的監(jiān)督。二是，可采取“蹲點(diǎn)、掛線、帶面”聯(lián)點(diǎn)共建的方法，深入實(shí)施“335行動(dòng)計(jì)劃”。

其次協(xié)調(diào)配合形成合力。市直相關(guān)責(zé)任部門(mén)，在12個(gè)專項(xiàng)工作組的指導(dǎo)下，按照自身的職責(zé)對(duì)照整改落實(shí)任務(wù)清單，推進(jìn)“335行動(dòng)計(jì)劃”有效進(jìn)行。如城管、水務(wù)、園林、房產(chǎn)、供電、電信、民政等部門(mén)作為環(huán)境整治專班成員，著手治理社區(qū)破損道路的改造，還路于民，水務(wù)部門(mén)實(shí)施下水管網(wǎng)的改造，環(huán)保部門(mén)開(kāi)展社區(qū)油煙、噪音擾民的治理，房產(chǎn)部門(mén)對(duì)社區(qū)房屋的立面開(kāi)展整治，建委、城管、供電等部門(mén)想辦法解決所有第三方測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)的整改與落實(shí)，財(cái)政部門(mén)應(yīng)支持解決“335行動(dòng)計(jì)劃”的資金保障問(wèn)題，要切實(shí)讓居民對(duì)社區(qū)建設(shè)的工作滿意度平均達(dá)到90%以上，也是更好的呼應(yīng)創(chuàng)建全國(guó)文明城市的測(cè)評(píng)體系標(biāo)準(zhǔn)。

其三“四到社區(qū)”惠及民生。第一，就業(yè)和社會(huì)保障到社區(qū)的工作積極推進(jìn)。各社區(qū)普遍建立下崗失業(yè)人員的聯(lián)系記錄本，將社區(qū)內(nèi)的下崗失業(yè)人員的性別、年齡、特長(zhǎng)以及就業(yè)意愿等都詳細(xì)記錄在案，社區(qū)將每個(gè)下崗人員的檔案制作成卡片的形式，隨時(shí)向用人單位推薦就業(yè)。第二，城市管理到社區(qū)的工作。可以采取根據(jù)社區(qū)內(nèi)的環(huán)衛(wèi)作業(yè)量按照一定的價(jià)格進(jìn)行發(fā)包的辦法，由社區(qū)居委會(huì)負(fù)責(zé)招聘環(huán)衛(wèi)作業(yè)隊(duì)伍，來(lái)做好社區(qū)的環(huán)衛(wèi)清掃工作，凡是工作不到位的，社區(qū)居委會(huì)有權(quán)解聘清掃作業(yè)隊(duì)伍?？梢蕴剿鞒枪荜?duì)員進(jìn)社區(qū)，責(zé)任公示到社區(qū)，仿照公安部門(mén)責(zé)任區(qū)民警的模式來(lái)管理社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生工作方法。第三，社會(huì)治安防控到社區(qū)。應(yīng)加強(qiáng)物防和人防工作，在物防方面各社區(qū)逐漸實(shí)行相對(duì)封閉式管理，可以在進(jìn)入社區(qū)的路口建立起社區(qū)治安室和鐵門(mén)，由社區(qū)安保隊(duì)員負(fù)責(zé)晝夜值班，在人防方面，進(jìn)一步發(fā)揮社區(qū)警務(wù)室的作用，提升居民安全感。第四，民政、文化、體育、衛(wèi)生、計(jì)生、婦聯(lián)等部門(mén)結(jié)合各自的職能，大力推進(jìn)社區(qū)服務(wù)到社區(qū)的工作，指導(dǎo)社區(qū)建設(shè)服務(wù)設(shè)施，深入開(kāi)展各種服務(wù)活動(dòng)。社區(qū)養(yǎng)老、家政、幫困、扶貧、助殘、優(yōu)撫、救助等福利服務(wù)、社區(qū)便民利民服務(wù)和社區(qū)內(nèi)企事業(yè)單位的社會(huì)化服務(wù)形成氛圍。

推進(jìn)“335行動(dòng)計(jì)劃”，社區(qū)組織進(jìn)一步健全，社區(qū)居民自治功能進(jìn)一步強(qiáng)化，社區(qū)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)一步完善充實(shí)，社區(qū)環(huán)境面貌得到根本的變化，人與人之間的關(guān)系也更加和諧，讓老百姓成為創(chuàng)建全國(guó)文明城市活動(dòng)中，最大的受益者。

如果讓“335行動(dòng)計(jì)劃”成為創(chuàng)建文明城市的重要途徑，一個(gè)普普通通的數(shù)字變成耳熟能詳?shù)拿~，成為一個(gè)牽動(dòng)全城市民喜怒哀樂(lè)的共同話題，成為一場(chǎng)共建家園的持續(xù)行動(dòng)，成為一個(gè)現(xiàn)代城市管理的民本理念。作為一項(xiàng)構(gòu)筑社會(huì)和諧的民心工程，我相信“335”足以喚醒起荊州市民最美好、最感人的那份情結(jié)。

第三篇：如何提高服務(wù)水平

如何提高服務(wù)水平

為了提高物業(yè)公司員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，只有不斷提高服務(wù)水平，才能為所有業(yè)主、用戶提供高水平、個(gè)性化的服務(wù)。這是物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的方向，也是在行業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)中各物業(yè)管理企業(yè)水平高低的重要體現(xiàn)。物業(yè)管理的主要業(yè)務(wù)活動(dòng)就是提供服務(wù)，它集管理于服務(wù)之中，其服務(wù)對(duì)象是業(yè)主和物業(yè)使用人。通過(guò)向業(yè)主和物業(yè)使用人提供服務(wù)而獲取利潤(rùn)，也就是說(shuō)，物業(yè)管理的企業(yè)的“產(chǎn)品”就是“服務(wù)”。物業(yè)管理企業(yè)所提供的服務(wù)，體現(xiàn)了物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的高低，是企業(yè)精神文明和物質(zhì)文明的直觀反映，必須通過(guò)提高服務(wù)水平來(lái)實(shí)現(xiàn)它的社會(huì)價(jià)值?，F(xiàn)就如何提高服務(wù)水平，談一下幾方面：

一、加強(qiáng)員工素質(zhì)教育，注意員工培訓(xùn)。

從文明服務(wù)、職業(yè)道德、專業(yè)知識(shí)、物業(yè)管理等方面著手，采取多樣化的培訓(xùn)方式，生動(dòng)教學(xué)，是公司員工牢固樹(shù)立起終身學(xué)習(xí)的思想理念，使員工更多的從學(xué)習(xí)中獲取自身能力素質(zhì)的提高，以適應(yīng)企業(yè)和社會(huì)對(duì)人才越來(lái)越高的要求，樹(shù)立全心全意為業(yè)主服務(wù)的意識(shí)。通過(guò)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和考核來(lái)提高服務(wù)水平。

1.加深行業(yè)認(rèn)識(shí)培訓(xùn)。物業(yè)管理的目的是為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)整潔、舒適、安全、寧?kù)o、幽雅的工作和生活環(huán)境，并且其基準(zhǔn)還隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步而逐步拓展和提升。人們生活水平的改善，生活內(nèi)容的充實(shí)和豐富，無(wú)論從物質(zhì)上還是精神上都離不開(kāi)工作和生活環(huán)境的優(yōu)美。高質(zhì)量的物業(yè)管理不僅僅是單純的技術(shù)性保養(yǎng)和事務(wù)性管理，而且還要在此基礎(chǔ)上為業(yè)主創(chuàng)造一種從物質(zhì)到精神，既充分發(fā)揮物業(yè)的 功能，又能在充分保障業(yè)主的合法權(quán)利的同時(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)了解和增加業(yè)主的睦鄰意識(shí)，創(chuàng)造相互尊重、和平共處的群居關(guān)系。自覺(jué)地把自己的工作與人們美好的生活環(huán)境聯(lián)系起來(lái)，培訓(xùn)能夠達(dá)到把自己視作美好生活的創(chuàng)造者和維護(hù)者。

2.樹(shù)立服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)。物業(yè)管理既有生機(jī)勃勃、前景美好的一面，又有經(jīng)驗(yàn)不足、有待完善的一面。惟其不完善，物業(yè)管理業(yè)才充滿機(jī)會(huì)、充滿挑戰(zhàn)。但是，物業(yè)員工一切工作都是服務(wù)，一切努力都是為了服務(wù)。只有樹(shù)立起新型的現(xiàn)代服務(wù)觀，才能主動(dòng)地、創(chuàng)造性地開(kāi)展服務(wù)工作。一個(gè)成熟的物業(yè)員工，總會(huì)自覺(jué)地把為業(yè)主、使用人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為職業(yè)的追求，并以此獲得職業(yè)的滿足感。通過(guò)學(xué)習(xí)是否樹(shù)立了更高的服務(wù)意識(shí)，是物業(yè)員工職業(yè)道德修養(yǎng)的提升。記住：沒(méi)有高素質(zhì)，沒(méi)有好修養(yǎng)，便沒(méi)有好的管理，更沒(méi)有好的服務(wù)。3.提高文化素質(zhì)培訓(xùn)?？炭鄬W(xué)習(xí)，不斷提高文化素質(zhì)，是物業(yè)管理員工提高職業(yè)道德修養(yǎng)的主要途徑。沒(méi)有較高的文化素養(yǎng)，良好的服務(wù)意識(shí)就無(wú)法貫徹到具體的服務(wù)行為中；作為物業(yè)員工，也無(wú)法將自己的服務(wù)精神提升到更高、更完美的境界。因此，所有的員工必須廣泛地涉獵各種文化知識(shí)，汲取優(yōu)秀的文化成果，豐富自己的精神世界和職業(yè)思想。

4、考核標(biāo)準(zhǔn)制定。意味著一個(gè)組織鼓勵(lì)自己的員工做什么樣的人，在考核制度上應(yīng)綜合考慮素質(zhì)和業(yè)績(jī)的關(guān)系，通過(guò)培訓(xùn)準(zhǔn)確評(píng)價(jià)員工“業(yè)績(jī)”考評(píng)結(jié)合個(gè)人素質(zhì)。提升員工綜合素質(zhì)，營(yíng)造文明禮貌的服務(wù)氛圍。由于物業(yè)管理行業(yè)的員工來(lái)自各個(gè)方面，文化程度、社會(huì)閱歷、年齡結(jié)構(gòu)不一，參差不齊，例如；秩序維護(hù)員、保潔、綠化工文 化水平較低。因此，物業(yè)管理企業(yè)必須把提升員工整體素質(zhì)放在首位，利用各種形式，提升員工整體的綜合素質(zhì)。員工的敬業(yè)精神和禮貌待人十分重要，能夠彌補(bǔ)因服務(wù)不周造成的損失，最終贏得業(yè)主的滿意。當(dāng)物業(yè)人員一時(shí)無(wú)法回答業(yè)主提出的某些專業(yè)性很強(qiáng)的問(wèn)題，或一時(shí)無(wú)法滿足業(yè)主某項(xiàng)特殊服務(wù)要求時(shí)，謙虛的態(tài)度和誠(chéng)懇的歉意往往能得到業(yè)主諒解，甚至業(yè)主還會(huì)因受到尊重，而反過(guò)來(lái)贊揚(yáng)物業(yè)服務(wù)的熱情和周到。考核中量化各項(xiàng)考核指標(biāo)，已達(dá)到學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的目的。

二、建立以業(yè)主為導(dǎo)向的企業(yè)文化

以績(jī)效為目標(biāo)，根據(jù)績(jī)效的要求來(lái)對(duì)員工進(jìn)行要求，績(jī)效成為文化建設(shè)的引導(dǎo)，一切工作圍繞著企業(yè)的績(jī)效進(jìn)行而形成的文化。為了企業(yè)的績(jī)效，是績(jī)效導(dǎo)向型企業(yè)文化。也可以通過(guò)提升市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)能力來(lái)獲得，還可以通過(guò)降低自己的成本來(lái)獲得。

1、高效運(yùn)轉(zhuǎn)，提高服務(wù)效率。根據(jù)服務(wù)業(yè)主的經(jīng)驗(yàn)，感覺(jué)到業(yè)主比以前更重視服務(wù)人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，他們是希望我們無(wú)時(shí)無(wú)刻不在關(guān)心他的“產(chǎn)品”（即服務(wù)），他們漸漸不滿足于沒(méi)有錯(cuò)誤的服務(wù)，更期望服務(wù)人員創(chuàng)新，帶給他們驚喜。我認(rèn)為在解決業(yè)主問(wèn)題時(shí)，更應(yīng)積極主動(dòng)、靈活而且有彈性。我一直覺(jué)得永遠(yuǎn)有更好的辦法，這就是體現(xiàn)我們的專業(yè)，我們對(duì)自己負(fù)責(zé)，在和業(yè)主溝通時(shí)，我們需要擺正自己的位置，物業(yè)人員不是被動(dòng)的服務(wù)提供者，而是主動(dòng)的意見(jiàn)貢獻(xiàn)者。切實(shí)簡(jiǎn)化工作程序，不得出現(xiàn)推諉、延誤現(xiàn)象，盡量做到事必躬親，確保流程順暢。

2、充分考慮被服務(wù)對(duì)象的實(shí)際情況，業(yè)主對(duì)服務(wù)的期待在變化，服務(wù)人員之前定義的本職工作，業(yè)主服務(wù)的概念也在發(fā)生變化。我們 需要打破以往框架，為業(yè)主提供在我們能力和成本范圍內(nèi)以為自己加分的服務(wù)，而好的加分服務(wù)可以給業(yè)主帶來(lái)驚喜。例如；對(duì)服務(wù)的工作評(píng)價(jià)的滿意程度，同時(shí)也在業(yè)主心目中留下更深刻的印象。但是我們?cè)谧鋈魏问虑槎家邢薅龋绻莆詹缓茫鲋捣?wù)也有可能恰恰給業(yè)主留下不好的印象。所以在提供增值服務(wù)的前提下一定要記錄，常規(guī)服務(wù)內(nèi)容和增值服務(wù)的主次之分，提供的服務(wù)項(xiàng)目是我們能力所及，且控制在成本范圍之內(nèi)的。不斷的進(jìn)步，不斷的提供更好的服務(wù)，讓業(yè)主看見(jiàn)你的成長(zhǎng)，因?yàn)槟愕某砷L(zhǎng)離不開(kāi)他們的幫助和支持，使他們給了你機(jī)會(huì)，也讓業(yè)主覺(jué)得自豪，使我們實(shí)現(xiàn)“雙贏”。

3、公開(kāi)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容。在具體實(shí)施過(guò)程中，如保潔服務(wù)、保安服務(wù)、維修服務(wù)、綠化服務(wù)、家政服務(wù)(無(wú)償部分)等。讓業(yè)主充分感到，這樣做的目的是方便他們對(duì)物業(yè)管理工作的監(jiān)督和投訴，是物業(yè)管理公司向業(yè)主傳達(dá)盡心服務(wù)、真誠(chéng)合作的一種良好的姿態(tài)。僅僅公開(kāi)了物業(yè)管理工作服務(wù)的內(nèi)容還是不夠的，就好像一個(gè)顧客在購(gòu)買(mǎi)服裝時(shí)只知道服裝的款式而不知道其質(zhì)量一樣，他們是無(wú)法對(duì)服裝的好壞做出判斷的。同樣，知道了物業(yè)管理工作服務(wù)的內(nèi)容，而不知道物業(yè)管理工作服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)主也無(wú)法對(duì)物業(yè)管理工作的優(yōu)劣作出恰當(dāng)評(píng)判。

4、公開(kāi)物業(yè)管理的服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。例如保潔工作，要使業(yè)主明確保潔人員做到什么程度才是符合標(biāo)準(zhǔn)的，包括保潔人員對(duì)各項(xiàng)保潔內(nèi)容每天清掃幾次或擦拭幾次并清掃和擦拭到什么程度等等。如果這些服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)能夠公布給業(yè)主，那么業(yè)主就很容易對(duì)我們的工作給予正確的分析和評(píng)價(jià)，也有利于物業(yè)公司和業(yè)主之間的溝通。同時(shí)，公開(kāi)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，也可以有效監(jiān)督我們物業(yè)管理公司的各項(xiàng)工作，使物業(yè)公司不斷地彌補(bǔ)服務(wù)中的不足之處，提高服務(wù)質(zhì)量，最終讓業(yè)主滿意。使業(yè)主對(duì)物業(yè)公司可以實(shí)行有效的監(jiān)督，提高了服務(wù)的透明度，公開(kāi)物業(yè)管理服務(wù)人員的數(shù)量可以向業(yè)主傳達(dá)這樣一個(gè)信息，即物業(yè)公司有足夠的人員來(lái)保障小區(qū)的各項(xiàng)服務(wù)工作；其次，公開(kāi)服務(wù)人員的層次可以表明物業(yè)管理公司在對(duì)待物業(yè)管理項(xiàng)目上的重視程度。

在過(guò)去物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中，由于服務(wù)人員素質(zhì)低下造成管理服務(wù)不到位的例子有許許多多，我們已經(jīng)深刻認(rèn)識(shí)到服務(wù)者的素質(zhì)對(duì)服務(wù)水平的影響。因此，公開(kāi)服務(wù)人員的層次也是物業(yè)公司敢于正視問(wèn)題的真誠(chéng)態(tài)度。如果把物業(yè)公司的服務(wù)人員公開(kāi)在業(yè)主的面前，就會(huì)使業(yè)主和物業(yè)公司之間形成更有效的溝通和交流，也便于各項(xiàng)工作的開(kāi)展。同時(shí)，對(duì)于服務(wù)者也有很好的督促作用，從而更有效地提高物業(yè)管理水平。

5、定期舉辦社區(qū)文化活動(dòng)，活躍居民業(yè)余生活。為了搞好社區(qū)文化教育宣傳活動(dòng)，有意識(shí)的收集工作有宣傳價(jià)值的素材（照片、圖片、文稿等），觀察身邊的人和事，及時(shí)宣傳報(bào)道小區(qū)業(yè)主、物管人員助人為樂(lè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)等新人新事。在一年中組織常規(guī)的業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)、兒童節(jié)、消夏晚會(huì)及重陽(yáng)節(jié)等等內(nèi)容。來(lái)豐富業(yè)主的文化生活。有針對(duì)性地開(kāi)展日常的社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展各類豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，加強(qiáng)了物業(yè)公司與住戶之間的溝通交流，創(chuàng)建了互動(dòng)的關(guān)系，也營(yíng)造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。

三、對(duì)服務(wù)執(zhí)行工作進(jìn)行全面的實(shí)時(shí)監(jiān)控，完善考核機(jī)制。完善各崗位考核辦法，并將服務(wù)工作落實(shí)情況、績(jī)效考核成績(jī)與薪酬體系進(jìn)行鏈接。從而進(jìn)一步提升員工工作熱情與積極主動(dòng)性。規(guī)范制度制定，明細(xì)業(yè)務(wù)流程。規(guī)章制度的建立一個(gè)企業(yè)沒(méi)有制度的約束是可怕的，建立一套符合企業(yè)要求的規(guī)章制度是任何企業(yè)發(fā)展的基石。

1、明確崗位職責(zé)，建立各業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程。用流程來(lái)推動(dòng)執(zhí)行者的工作，讓執(zhí)行者通過(guò)該流程就知道自己該做些什么，應(yīng)該怎么做，而不是事事靠領(lǐng)導(dǎo)來(lái)推動(dòng)。在每個(gè)流程鏈中提煉出幾點(diǎn)核心內(nèi)容，以便執(zhí)行者能優(yōu)先配置執(zhí)行資源，而不是到處是重點(diǎn)，漫無(wú)邊際。

2、建立科學(xué)合理的績(jī)效考核制度和方法。在明確了各個(gè)崗位的崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)流程之后，我們就可以按照各個(gè)崗位的特征及流程關(guān)鍵點(diǎn)設(shè)計(jì)適合該崗位的考核制度和方法?？己藰?biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)著一個(gè)組織的價(jià)值取向。最有效的管理原則就是：在考核制度的設(shè)計(jì)上應(yīng)綜合考慮素質(zhì)與業(yè)績(jī)的關(guān)系，一套好的考核標(biāo)準(zhǔn)，必須在“業(yè)績(jī)”和“素質(zhì)”之間安排好恰當(dāng)?shù)谋壤瑧?yīng)在突出業(yè)績(jī)的前提下，兼顧對(duì)素質(zhì)的要求。在“考核辦法”上，有定性的考核和定量的考核。對(duì)業(yè)績(jī)的考核易于定量，對(duì)素質(zhì)的考核只能以定性為主；因此我們可在對(duì)“業(yè)績(jī)”和“素質(zhì)”二者的考量中，側(cè)重于比較能夠客觀、準(zhǔn)確評(píng)價(jià)的“業(yè)績(jī)考核”；另一方面盡量在“素質(zhì)”考核中量化各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)，以提高其客觀、準(zhǔn)確性。

四、其他

在制度制定時(shí)，必須保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，不能朝令夕改，以便執(zhí)行者能堅(jiān)定的按照該方向執(zhí)行下去。同時(shí)，在龐大的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)中，找出 幾條主要的鏈，根據(jù)鏈的實(shí)際情況，明析鏈的每一個(gè)流程，把復(fù)雜的東西簡(jiǎn)單化，把簡(jiǎn)單的東西量化，用流程來(lái)推動(dòng)執(zhí)行者的工作和真誠(chéng)為業(yè)主服務(wù)的宗旨，讓執(zhí)行者通過(guò)該流程就知道自己該做些什么，應(yīng)該怎么做，并在每個(gè)鏈中提煉出幾點(diǎn)核心內(nèi)容，以便執(zhí)行者能優(yōu)先配置執(zhí)行資源，而不是到處是重點(diǎn)，漫無(wú)邊際。

1、吸收一批具有專業(yè)知識(shí)與豐富經(jīng)驗(yàn)的物業(yè)人才，是公司擁有一定比例的具有專業(yè)技能的核心員工，為公司的長(zhǎng)期發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

2、對(duì)業(yè)主進(jìn)行跟蹤服務(wù)。跟蹤業(yè)主服務(wù)、感情投入，關(guān)注遺留問(wèn)題的處理，不定期的對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪，讓業(yè)主了解公司對(duì)其非常重視，心存感激，增加公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)和信譽(yù)度。

業(yè)主在我們工作中占有非常重要的地位，如何讓業(yè)主成為公司的免費(fèi)宣傳者，使企業(yè)可以達(dá)到長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)，就要依靠公司的每一位物業(yè)人員。業(yè)主是我們“產(chǎn)品”的消費(fèi)對(duì)象，業(yè)主的認(rèn)可將給公司帶來(lái)更多有形無(wú)形的利益。因此業(yè)主服務(wù)是舉足輕重的，服務(wù)質(zhì)量將直接影響公司的效益。使公司在管理、服務(wù)水平上邁上一個(gè)新的臺(tái)階，促進(jìn)公司和諧發(fā)展。

第四篇：如何提高加油站規(guī)范化服務(wù)水平我之淺見(jiàn)專題

如何提高加油站規(guī)范化服務(wù)水平我之淺見(jiàn)

——康誠(chéng)加油站實(shí)習(xí)心得體會(huì)

譚忠銀

近年來(lái)，銷(xiāo)售公司、省公司和我們黔南石油分公司都對(duì)加油站的規(guī)范化服務(wù)提出很高的要求，加油站經(jīng)營(yíng)管理者也十分重視該項(xiàng)工作。在每次的檢查中，特別是“神秘顧客檢查”對(duì)加油站的規(guī)范化服務(wù)格外青睞。但到目前為止，我們的規(guī)范化服務(wù)卻做得不盡人意。

我們?cè)诮?jīng)營(yíng)分析報(bào)告中把銷(xiāo)量下滑的一個(gè)主要原因歸結(jié)為中石油加油站的價(jià)格比我們便宜，這確實(shí)是客觀存在的因素，但我們是無(wú)法改變的，只能從自身尋找原因，不斷改善，提高服務(wù)服務(wù)水平，以期銷(xiāo)量上升?，F(xiàn)在我越來(lái)越贊同這個(gè)經(jīng)營(yíng)管理理念——內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外抓服務(wù)。對(duì)于如何提高加油站服務(wù)水平我有以下淺顯的見(jiàn)解：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高加油站站長(zhǎng)的管理水平

無(wú)論從事什么工作，何種崗位，如果僅憑工作經(jīng)驗(yàn)而不去攝取新的知識(shí)，肯定會(huì)在日新月異的文化更新大潮中所淹沒(méi)。作為站長(zhǎng)，一名最基層的管理者，經(jīng)營(yíng)管理好一個(gè)站是職責(zé)所在，如何履行好這個(gè)職責(zé)，那就要看該站長(zhǎng)的綜合素質(zhì)了。本人從以下方面淺談如何提高站長(zhǎng)素質(zhì)：

1.1珍惜公司組織的培訓(xùn)機(jī)會(huì)

每年公司都會(huì)為員工組織有針對(duì)性的專業(yè)技能培訓(xùn)，被

1抽調(diào)到的站長(zhǎng)是十分幸運(yùn)的，因此要珍惜培訓(xùn)機(jī)會(huì)，別把培訓(xùn)當(dāng)成是度假，這樣的機(jī)會(huì)很難得。網(wǎng)上曾熱議：金融危機(jī)爆發(fā)后，沿海地區(qū)許多公司紛紛破產(chǎn)，很多員工都愿意公司減薪但給予培訓(xùn)，因?yàn)檫@是給他們?cè)俅悟v飛增添羽翼。在培訓(xùn)中，公司總會(huì)請(qǐng)來(lái)一些知識(shí)廣博、經(jīng)驗(yàn)豐富的培訓(xùn)師，在中國(guó)石化干了十幾年、幾十年，形成了自己一套完善的經(jīng)營(yíng)管理理念。8月中旬，中國(guó)石化有名的高級(jí)培訓(xùn)師杜志強(qiáng)老師到省培訓(xùn)中心給我們授課，至今仍清楚的記得，在課堂上有同學(xué)提出，我們的價(jià)格比中石油高，油品質(zhì)量也相差不大，服務(wù)又不如人家好，怎么辦？杜老師激動(dòng)的回答，價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)都不如人家，那我們還有存在的理由嗎？都回家得了……此外，在培訓(xùn)中你可以和各個(gè)地區(qū)的同仁交流，一同探討遇到的困難及解決辦法。

1.2自我學(xué)習(xí)

站長(zhǎng)在加油站的管理和經(jīng)營(yíng)運(yùn)作過(guò)程中身?yè)?dān)球員和教練員的雙重角色，因此需要加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。站長(zhǎng)下了班已經(jīng)很累了，還要處理一些家庭的事務(wù)或不可避免的應(yīng)酬，況且不可否認(rèn)的是現(xiàn)在學(xué)習(xí)的大環(huán)境不是很好，減少了學(xué)習(xí)的熱情。然而，為了工作和今后的發(fā)展要求我們必須不斷地學(xué)習(xí)，可以廣泛攝取，特別是在經(jīng)營(yíng)管理更是我們所欠缺的。

2、充分利用物質(zhì)激勵(lì)，調(diào)動(dòng)員工的積極性

人的需要是多種多樣的，既有物質(zhì)的需要，又有精神需要，既有天然需要，又有社會(huì)需要。按照馬斯洛的“需要層次理論”即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。需要和動(dòng)機(jī)是人的行為的出發(fā)點(diǎn)，管理的首要問(wèn)題是如何調(diào)動(dòng)人們的積極性，研究人們的需要就是要了解和掌握人的心理規(guī)律和行為規(guī)律，以調(diào)動(dòng)人的積極性，人們的一切活動(dòng)，都為了滿足自己的某種需要。下圖為動(dòng)機(jī)激發(fā)的心理過(guò)程模式圖。

動(dòng)機(jī)激發(fā)的心理過(guò)程模式圖

2.1加油站二次分配更加公平化、透明化

加油員要生存，要養(yǎng)家糊口寄希望于在加油站上班能獲得一份滿意的薪水，而由于行業(yè)、體制等原因所限，加油站員工的（噸油）工資普遍偏低，這就產(chǎn)生了一個(gè)矛盾。如何將該矛盾化小就是大家共同面對(duì)的難題。增加加油站員工的收入才是解決加油站服務(wù)水平低下的根本，作為管理者只有千方百計(jì)的增加員工的收入才能提高加油站的服務(wù)水平。

站長(zhǎng)要充分利用工資二次分配的權(quán)利，合理、公平、公開(kāi)地進(jìn)行分配，對(duì)于那些工作中不認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)意識(shí)淡薄，服務(wù)態(tài)度差的員工要給予懲罰，即在工資的二次分配中扣除，可以將這部分錢(qián)用于獎(jiǎng)勵(lì)工作優(yōu)秀的員工，但這必須有據(jù)可依、公開(kāi)透明，否則這些員工會(huì)抱怨工資為何有差別，進(jìn)而對(duì)站長(zhǎng)安排的工作產(chǎn)生排斥心理，形成惡性循環(huán)。

此外，加油站根據(jù)公司的獎(jiǎng)勵(lì)原則，制定人性化的激勵(lì)機(jī)制，盡量利用有限的非油品（包括潤(rùn)滑油）獎(jiǎng)勵(lì)最大限度地調(diào)動(dòng)員工們的積極性，依據(jù)每個(gè)人貢獻(xiàn)的大小，合理分配獎(jiǎng)金，將每個(gè)員工的銷(xiāo)量進(jìn)行排名，公開(kāi)上墻進(jìn)行公示，提高透明度，讓員工們心明眼亮，在站內(nèi)形成比學(xué)趕超的銷(xiāo)售氛圍，大大提高了員工的銷(xiāo)售積極性。

2.2適當(dāng)鼓勵(lì)加油站員工謀求第二職業(yè)

現(xiàn)實(shí)生活總是殘酷的，現(xiàn)在的物價(jià)水平比較高，房?jī)r(jià)也居高不下，有些員工面臨入不敷出的困難。特別是我們中國(guó)傳統(tǒng)的觀念認(rèn)為，男人應(yīng)該是家庭的頂梁柱，這對(duì)我們加油站男性員工帶來(lái)了一定的困擾。結(jié)合我們現(xiàn)在常用的排班方式——上一天班（24小時(shí)）休息兩天，員工完全可以利用第二天休息時(shí)間去從事第二職業(yè)，當(dāng)然這以不影響接下來(lái)一天上班為前提。

3、適當(dāng)?shù)娜宋年P(guān)懷（精神激勵(lì)）

在加油站，加油員總是在重復(fù)自己?jiǎn)我坏姆?wù)，難免有情緒低落，工作當(dāng)中會(huì)有做不到位或失誤的時(shí)候。面對(duì)這些，站長(zhǎng)要控制住自己的情緒。如果因此大動(dòng)肝火，結(jié)果往往會(huì)把好事變壞，把壞事變?cè)?，如果站長(zhǎng)泰然自若地面對(duì)，對(duì)員工多些同情與理解，幫助他們圓場(chǎng)，讓其放下包袱愉悅工作，也有助于減少工作失誤的發(fā)生。人是有感情的，真誠(chéng)地對(duì)待

他，幫助其解決一些困難，他會(huì)很感激的，在安排工作布置任務(wù)時(shí)會(huì)很認(rèn)真的完成，毫無(wú)怨言。

4、改革加油站員工選聘制度

在加油站，有些有背景的員工到加油站上班后總是我行我素，站長(zhǎng)也很難管理，稍有處罰就被打小報(bào)告，這個(gè)站長(zhǎng)管理工作帶來(lái)了不小的麻煩。因此，我們應(yīng)按照公司既定的招聘流程對(duì)待進(jìn)員工進(jìn)行嚴(yán)格的考核，合格后交給站長(zhǎng)，在一定的考察（培訓(xùn)）期內(nèi)，由站長(zhǎng)決定該待進(jìn)員工是否聘用。這有助于建立站長(zhǎng)的威信，便于日后的管理。

本人認(rèn)為做好以上幾方面是加油站提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)，作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，站長(zhǎng)提高自身素質(zhì)，帶領(lǐng)員工不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新，提高團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)水平。只有千方百計(jì)提高加油站銷(xiāo)量（輕油、非油品、潤(rùn)滑油），增加員工收入，才能留住人要求其以飽滿的精神、積極的態(tài)度，微笑面對(duì)顧客，從而提高加油站規(guī)范化服務(wù)水平。

第五篇：加強(qiáng)軟環(huán)境建設(shè) 提高檔案服務(wù)水平

加強(qiáng)軟環(huán)境建設(shè) 提高檔案服務(wù)水平

2010年11月遼陽(yáng)市委市政府提出建設(shè)特大型城市重點(diǎn)實(shí)施的五大發(fā)展戰(zhàn)略。五大戰(zhàn)略的提出為遼陽(yáng)的發(fā)展提供了無(wú)限機(jī)遇，在這一新形勢(shì)下做為檔案管理工作者如何更好地為遼陽(yáng)大發(fā)展服務(wù)，成為每一個(gè)檔案工作者面臨的新問(wèn)題，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的思考和這段時(shí)候在市委黨校的學(xué)習(xí)讓我有了一些想法。

一、觀念創(chuàng)新，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

檔案事業(yè)一定要跟上時(shí)代發(fā)展步伐，檔案工作要以團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、開(kāi)拓、創(chuàng)新的精神，創(chuàng)造出服務(wù)政治、服務(wù)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)社會(huì)的高質(zhì)量、高水平、高效率。

檔案工作是一項(xiàng)服務(wù)性工作，便于社會(huì)各方面利用是檔案工作的根本目的，檔案人員應(yīng)打破自我封閉、因循守舊、安于現(xiàn)狀的思想，樹(shù)立開(kāi)拓進(jìn)取、勇于創(chuàng)新、謀求發(fā)展的意識(shí)。檔案館要真正走向社會(huì)、走進(jìn)人們的生活，到達(dá)社會(huì)化、公共服務(wù)化，首先的是跟更新觀念增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)方式，變單

一、被動(dòng)服務(wù)為超前、主動(dòng)、全方位精品式的服務(wù)。因此提升檔案館公共服務(wù)功能，思想觀念是關(guān)鍵，我們?cè)谥匾暤耐瑫r(shí)，要強(qiáng)化宣傳教育，努力增加檔案人員的服務(wù)意識(shí)、轉(zhuǎn)變觀念改進(jìn)檔案服務(wù)方式，樹(shù)立全新的服務(wù)意識(shí)、質(zhì)意識(shí)、效益意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)，開(kāi)發(fā)含“金”量高的檔案文化產(chǎn)品，創(chuàng)造務(wù)實(shí)有效的服務(wù)方式才能把檔案服務(wù)社會(huì)的工作做好做實(shí)，讓檔案服務(wù)工作融入社會(huì)的發(fā)展中去，才能得到社會(huì)認(rèn)可，贏得各方面的重視和支持，檔案工作就能快速地與時(shí)俱進(jìn)地發(fā)展。

二、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)，不斷提高檔案干部隊(duì)伍素質(zhì) 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)是時(shí)代發(fā)展的需要，我們應(yīng)將學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)和爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，樹(shù)立“終身學(xué)習(xí)”的理念，一是要通過(guò)學(xué)習(xí)政治理論來(lái)提升思想政治水平，用黨的理論武裝頭腦；二是要時(shí)時(shí)注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，要深入學(xué)習(xí)檔案工作法律法規(guī)和各項(xiàng)檔案業(yè)務(wù)知識(shí)，要善于把學(xué)習(xí)的成果放在實(shí)踐中來(lái)檢驗(yàn)，從而不斷提高工作的質(zhì)量和效率；三是要虛心學(xué)習(xí)、宣傳和推廣一切從實(shí)踐中創(chuàng)造出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，用以指導(dǎo)新的工作實(shí)踐；四是要加強(qiáng)對(duì)計(jì)算機(jī)知識(shí)的學(xué)習(xí)，檔案信息化建設(shè)是今后檔案事業(yè)發(fā)展的主流，作為檔案工作者要注意加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)代化技術(shù)的學(xué)習(xí)，不斷提高檔案管理的現(xiàn)代化水平。

三、從工作細(xì)微處入手，提高檔案服務(wù)利用水平

隨著計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌的大潮，我們的檔案工作也發(fā)生了很大的變化。檔案的社會(huì)功能已經(jīng)從政治領(lǐng)域逐步向經(jīng)濟(jì)、科技領(lǐng)域發(fā)展，利用對(duì)象也主要由黨政機(jī)關(guān)、群眾團(tuán)體發(fā)展到企事業(yè)單位、經(jīng)濟(jì)和學(xué)術(shù)團(tuán)體，乃至整個(gè)社會(huì)。做為政府的對(duì)外服務(wù)窗口，新形勢(shì)下檔案部門(mén)應(yīng)該堅(jiān)持“依法行政、科學(xué)管理，親情服務(wù)”的工作理念，堅(jiān)持做到“五個(gè)一”：（一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱水暖心、一腔熱忱辦事、一句好話送行）的服務(wù)宗旨，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)高效地服務(wù)。

四、加強(qiáng)檔案信息化建設(shè)，拓展檔案的服務(wù)功能和服務(wù)空間

加快信息資源的開(kāi)發(fā)與提升檔案公共服務(wù)能力是相輔相成的，檔案信息資源的開(kāi)發(fā)利用，就是檔案館公共服務(wù)能力的建設(shè)。建設(shè)檔案信息服務(wù)中心為重點(diǎn)，強(qiáng)化信息公開(kāi)功能，提高信息的服務(wù)能力。一是根據(jù)市場(chǎng)的需要以利用率為核心，加大現(xiàn)行文件查閱中心的建設(shè)力度，對(duì)公開(kāi)文件，逐步實(shí)現(xiàn)上網(wǎng)查閱服務(wù)，做好真正的便民服務(wù)。二是整合檔案信息資源，擴(kuò)大服務(wù)范圍，現(xiàn)在檔案資源分、丟失現(xiàn)象依然嚴(yán)重，檔案資源得不到最大程度的優(yōu)化配置。檔案服務(wù)范圍狹窄，嚴(yán)重地影響檔案工作的發(fā)展。對(duì)此我們可以采取行之有效的多種服務(wù)功能。依托檔案查閱、檔案宣教、檔案編研、網(wǎng)絡(luò)傳播、檔案下基層等服務(wù)平臺(tái)，積極拓展檔案館的社會(huì)服務(wù)空間。要把拓展檔案館社會(huì)服務(wù)功能作為全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要實(shí)踐，為社會(huì)提供“適銷(xiāo)對(duì)路的”檔案服務(wù)新產(chǎn)品。

總之，如何緊緊圍繞市委市政府五大戰(zhàn)略開(kāi)展好檔案服務(wù)水平，需要我們廣大的檔案人員在工作的實(shí)踐中逐步積累經(jīng)驗(yàn)，我們更應(yīng)以此次活動(dòng)為契機(jī)因地制宜地開(kāi)展好檔案各項(xiàng)服務(wù)工作。做到以人為本，一切根據(jù)人民群眾的需要為出發(fā)點(diǎn)，為遼陽(yáng)實(shí)現(xiàn)建設(shè)特大型城市增添檔案人的一份力量。