第一篇：煙草公司開展內部管理監(jiān)督工作匯報材料

國家局整頓辦：

根據國家局整頓規(guī)范工作信息通報制度的要求，現將****2008年第一季度內部管理監(jiān)督的主要工作匯報如下：

一、認真貫徹國家局文件精神，布署全年整頓規(guī)范工作。

3月25日，****工業(yè)公司召開2008年整頓規(guī)范專題會議，貫徹落實《國家煙草專賣局關于2008年煙草行業(yè)整頓規(guī)范生產經營

秩序和加強內部管理監(jiān)督工作要點》，布置****2008年整頓規(guī)范生產經營秩序和加強內部管理監(jiān)督工作。公司原料供應部、市場營銷部、綜合計劃部、審計部、財務管理部、物資采購中心、法律與改革部、生產制造中心、監(jiān)察部部門負責人及公司所屬三家卷煙廠、兩家直屬公司分管領導、整頓辦全體人員參加了會議。

公司整頓辦周游副主任傳達了《2008年煙草行業(yè)整頓規(guī)范生產經營秩序和加強內部管理監(jiān)督的工作要點》（國煙辦〔2008〕89號文件），趙彭弟主任傳達《《****工業(yè)公司2008年整頓規(guī)范生產經營秩序和加強內部管理監(jiān)督工作要點》（討論稿）。

黨組書記、總經理蔣洪喜就2008年****工業(yè)公司整頓規(guī)范工作作了總結講話。蔣總強調全系統(tǒng)要深入貫徹落實國煙辦〔2008〕89號文件，深刻理解國家局“嚴格規(guī)范”重要意義，按照國家局2008年整頓規(guī)范工作重點，做好以下幾項工作：一是提高工作標準，把“嚴格規(guī)范”要求具體化。二是認真把握工作重點，提升內部監(jiān)督管理工作的水平。三是加大工作力度，確保內部管理監(jiān)督工作取得實效。

會上，公司各直屬單位分管領導作了表態(tài)發(fā)言。大家表示，要將《國家煙草專賣局關于2008年煙草行業(yè)整頓規(guī)范生產經營秩序和加強內部管理監(jiān)督工作要點》（國煙辦〔2008〕89號）傳達到每個職工，按照公司要求，認真組織好《****工業(yè)公司2008年整頓規(guī)范生產經營秩序和加強內部管理監(jiān)督工作要點》（討論稿）的學習討論，及時上報公司《工作要點》的修改意見，根據《工作要點》討論稿的總體布署，認真組織好本單位2008年整頓規(guī)范生產經營秩序和加強內部管理監(jiān)督工作。

二、嚴密組織，認真做好稅收自查工作。

根據國家局“關于開展稅收自查工作安排意見”及有關會議精神的要求，公司領導高度重視，成立了以黨組書記、總經理蔣洪喜為組長，財務、審計部門為主體，公司所有部門緊密配合的稅收自查專門機構，嚴格按照國家稅務總局的檢查提綱，認真、細致的開展自查工作。蔣總對稅收自查工作提出三點要求：一是認真學習國家局財務審計工作會議精神，保證全面貫徹落實；二是按照嚴格規(guī)范的要求，切實加強財務管理和審計監(jiān)督；三是嚴密組織，嚴肅認真地搞好稅收自查。

公司分別于07年12月25日，08年2月2日分別召開了由公司領導班子、所屬企業(yè)主要負責人、財審部門全體人員及公司機關各部門負責人參加的“稅收自查工作專題會議”和“財務審計工作視頻會議”，全面布置稅務檢查工作。本次自查在財務部門自查基礎上，邀請年報審計會計師事務所、專業(yè)的稅務師事務所、稅務征管部門對企業(yè)涉稅事項，從不同層面、不同角度進行全面系統(tǒng)的第三方檢查。自查范圍主要包括2006、2007年度的涉稅事項，對重大事項追溯到以前年度。2月19日，公司組織召集各單位財務部門負責人對稅收自查工作進行了專題匯報和討論。

截止3月初，除07年度企業(yè)所得稅匯算清繳應在08年4月底繳納外，06-07年補繳稅款已按照國家局要求全部申報繳納。

三、初步建立分層級的內部監(jiān)督管理專欄。

為全面貫徹落實國家局整頓辦的各項工作部署，進一步加強江*煙草工業(yè)系統(tǒng)整頓規(guī)范和內部管理監(jiān)管工作，3月份，公司整頓辦在公司網站上設立了整頓規(guī)范與內部管理監(jiān)督工作專欄。

整頓規(guī)范與內部管理監(jiān)督工作專欄共設：領導講話、文件通知、工作動態(tài)、整頓辦通知、規(guī)范性文件、通訊錄等六個欄目和各卷煙廠內部監(jiān)督管理的網頁鏈接等內容。其中：“領導講話”及時報道國家局、國家局整頓辦以及公司有關領導關于整頓規(guī)范的重要講話；“文件通知”主要涵蓋國家局及****制定下發(fā)的有關整頓規(guī)范工作方面的重要文件和工作安排；“工作動態(tài)”全面反映貫徹落實國家局文件精神和國家局整頓辦布置工作的完成情況；“整頓辦通知”主要包括公司安排布置各有關部門、所屬卷煙廠、直屬單位整頓規(guī)范工作的各類通知和工作安排，“規(guī)范性文件”主要囊括公司層級的各類規(guī)章制度；通過“企業(yè)網頁鏈接”，及時反映所屬企業(yè)完成公司部署工作的完成情況，并及時掌握各廠的內部監(jiān)督管理專欄的建設和使用狀況。專欄的開通不僅為加強內部管理監(jiān)督工作開辟了一個輿論宣傳陣地，更為重要的是建立了一個能夠實現工作布置－組織實施－適時檢查，動態(tài)管理、全面反映內部監(jiān)督管理工作的平臺，使之成為推動整頓規(guī)范和內部管理監(jiān)督工作的一個有力抓手。

四、組織開展統(tǒng)一修訂匯編規(guī)范性文件工作。

隨著公司體制改革不斷深化，組織機構調整逐步到位，為進一步落實責任，完善制度、規(guī)范程序，嚴格監(jiān)管，建立嚴格規(guī)范的現代卷煙工業(yè)企業(yè)管理制度體系。公司對2003年9月成立以來發(fā)布的規(guī)范性文件組織進行統(tǒng)一修訂匯編工作。公司黨組數據、總經理蔣洪喜擔任組長，紀檢組長俞惠梅擔任副組長，各部門負責人作為規(guī)范性文件修訂領導小組成員，各部門抽調了精

兵強將負責各自部門相關規(guī)范性文件的整理修訂工作。規(guī)范性文件統(tǒng)一修訂匯編將分收集、清理；修訂、補充；科學分類、匯編成冊等三個階段，歷時半年。截止3月底，已經完成了第一階段工作。

以上匯報，不當之處請指正。

****工業(yè)公司整頓辦

二○○八年三月

第二篇：加強煙草企業(yè)內部管理監(jiān)督工作必須提高執(zhí)行力

文章標題：加強煙草企業(yè)內部管理監(jiān)督工作必須提高執(zhí)行力

當前，國家局黨組作出加強行業(yè)內部管理監(jiān)督工作的重大戰(zhàn)略部署，是對市場經濟一般規(guī)律和煙草行業(yè)特殊規(guī)律的正確認識和把握，對于鞏固和完善煙草專賣制度、保持行業(yè)健康快速發(fā)展、樹立煙草行業(yè)負責任形象具有重要的現實意義和深遠的歷史意義。要把加強內部管理監(jiān)督這一事關全局、事關長遠的工作

抓緊抓好，并取得明顯成效，筆者認為，必須提高執(zhí)行力。

所謂執(zhí)行力，就是一個團隊、每個員工從企業(yè)全局目標利益出發(fā)，發(fā)揮主觀能動性和創(chuàng)造性，雷厲風行地貫徹落實上級各項方針政策和工作部署。提高執(zhí)行力、全面推進加強內部管理監(jiān)督工作，應從以下幾個方面著手。

倡導規(guī)范管理、規(guī)則至上的“執(zhí)行文化”。企業(yè)文化的建設是一個非常復雜的系統(tǒng)工程，不是一朝一夕可以建成的，但是優(yōu)秀的企業(yè)文化一旦形成，就可以改變人的認識從而改變人的態(tài)度和行為，提高企業(yè)的核心競爭能力。一個企業(yè)的企業(yè)文化，發(fā)揮著無形的、強大的影響力，能起到監(jiān)督員工行為并使員工與企業(yè)融為一體的作用。良好的企業(yè)文化，可以讓員工朝氣蓬勃、充滿激情地工作，如實地執(zhí)行各項規(guī)章制度。所以，加強內部管理監(jiān)督工作首先要培育規(guī)范管理、規(guī)則至上的文化觀念，營造良好的氛圍，提高執(zhí)行力。

樹立細節(jié)決定成敗的理念。加強內部管理監(jiān)督工作不僅僅要制定計劃，更在于執(zhí)行，而執(zhí)行過程中最重要的往往是細節(jié)。與其他行業(yè)比較起來，煙草行業(yè)的工作更需要細節(jié)，如何將內部管理監(jiān)督工作細化到每一項具體的工作中，是決定煙草行業(yè)發(fā)展的重要因素。要把整個任務完整地做好，就必須把每個細節(jié)做好，腳踏實地地完成任務，這才是執(zhí)行力的最佳表現。

要有較強的學習力。時代在前進，社會在發(fā)展，知識更新日益加快，行業(yè)的進步、改革的深入也是日新月異的。加強內部管理監(jiān)督，推進企業(yè)發(fā)展，必須提高學習力，掌握各方面的知識。在學習方面我們要倡導學習也是一種生產力的理念，要立足全國看煙草行業(yè)，抓經濟、搞建設不能閉關自守、盲動蠻干，必須走出去、請進來，多學習別人的先進經驗，找到自己的差距。因此，要把學習作為第一要務，堅持不懈地學習崗位職責，學內部管理規(guī)章，學經營程序，學法律法規(guī)，在學習中豐富自我、提高素質，努力適應包括加強內部管理監(jiān)督工作在內的其他各項工作的需要。

時間觀念和工作方法要科學。時間就是效率。時間的成本是第一成本。做每一項事情，都要講究時間的效率和成本。做好加強內部管理監(jiān)督這一事關全局、事關行業(yè)形象的工作，必須樹立時間觀念，提高工作效率，爭分奪秒地搞好每一項工作?？茖W的工作方法決定工作的效果。加強內部管理監(jiān)督任務重、頭緒多，要想取得明顯成效，就必須采取優(yōu)選法、平行作業(yè)法、統(tǒng)籌法等科學的工作方法，把各項工作抓緊做好。

不斷完善監(jiān)督考核機制和激勵機制。制度執(zhí)行不力的原因有兩種可能，一是沒有監(jiān)督，二是監(jiān)督的方法不對。加強內部監(jiān)管需要創(chuàng)造一個開放的、透明的管理制度，建立一個順暢的內部溝通渠道，形成規(guī)范的、有章可循的“以制度管人，而非人管人”的管理制度，增加內部監(jiān)管的公平性。另外可以采用聽覺激勵、視覺激勵、物質激勵、不定期的考核與檢查等措施，一方面調動員工的工作積極性，使其能為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益，另一方面對員工進行引導，鼓勵員工去做正確的事，使員工素質有所提高，加強制度執(zhí)行力，搞好內部管理監(jiān)督工作。

培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和敬業(yè)愛崗精神。加強內部管理監(jiān)督是一項涉及面廣、政策性強、標準要求高的系統(tǒng)工作。行業(yè)各單位、各部門必須有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)愛崗精神，樹立為集體、為企業(yè)、為人民、為員工謀福利的價值觀。執(zhí)行程序的人要堅持原則，履行職責，嚴肅認真地做好內部管理監(jiān)督的各項工作。

總之，在當前行業(yè)改革發(fā)展不斷推進的形勢下，加強內部管理監(jiān)督工作，必須堅持以“兩個維護”為行業(yè)共同價值觀，切實提高執(zhí)行力，加強宣傳教育，深化專項整頓，建立長效機制，努力推進煙草行業(yè)持續(xù)穩(wěn)定協(xié)調健康發(fā)展。

《加強煙草企業(yè)內部管理監(jiān)督工作必須提高執(zhí)行力》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀加強煙草企業(yè)內部管理監(jiān)督工作必須提高執(zhí)行力。

第三篇：煙草公司扶貧工作匯報

送真情、辦真事、扶真貧——**市公司扶貧工作交流材料

按照市委、政府的部署，**市公司掛鉤**縣**村扶貧工作。XX年，在市扶貧辦的指導下，市**公司緊密結合自身實際，開展多渠道、多層次、多形式的幫扶工作，積極實施“百千萬幫扶工程”，狠抓落實，取得了階段性效果，受到各級黨委、政府和群眾的好評。下面我謹代表**市公司就XX年的“百千萬幫扶工程”作簡要匯報：

一、提高認識，強化機構，切實夯實思想基礎

在XX年開展部門扶貧工作中，市**公司充分認識到，全面建設小康社會最艱巨、最繁重的任務在農村，解決好“三農”問題是全黨工作的重中之重，幫助貧困地區(qū)脫貧致富是立黨為公，執(zhí)政為民的有效載體，是**企業(yè)實施“國家利益至上”、“消費者和煙農利益至上”行業(yè)共同價值觀義不容辭的責任。為此，市**企業(yè)黨委認真貫徹XX年全市扶貧工作會議精神，把對口幫扶工作列入重要議事日程，“一把手”親自抓，黨委副書記具體抓，形成了對扶貧工作充分重視和支持的氛圍。成立了由黨委副書記任組長，經理助理任副組長的扶貧工作領導小組，下設辦公室并抽調各科室領導和富有農村工作經驗的同志組成扶貧攻堅隊伍，具體指導日常扶貧工作的策劃和落實，為拓寬扶貧領域，深化幫扶內容，提高幫扶效果，提供了強有力的組織保障。

針對部分干部職工對扶貧工作認識不足的問題，XX年4月，召開了專題扶貧學習教育會，播放了幫扶專題片，使機關干部職工對農村的真實情況有了感性認識，充分認識到樂善好施、扶危濟困是中華民族的傳統(tǒng)美德，急人之困、友愛互助是人道主義和共產主義的崇高體現。這樣讓扶貧工作深入人心，做到全員參與，把全體干部職工的思想和行動，統(tǒng)一到市委、政府的決策和部署上來。人人都把扶貧工作當是自己應盡的義務和責任，以飽滿的熱情，務實的行動積極投身到扶貧工作中，并真切的感受到民強則國強、國強則企業(yè)興旺的道理。

二、吃透村情、突出重點，扎實推進扶貧工作

**村位于**縣**鄉(xiāng)南部，是一個邊遠偏辟的山區(qū)農業(yè)村；全村總面積**平方公里，轄**個村民小組，有村民**戶，**人，居住著漢、仲兩民族。最高海拔**米，最低海拔**米，屬典型的立體農業(yè)村，俗稱“山高石頭多，出門就爬坡，地無一畝平，年年災情多”由于立體農業(yè)和立體氣候的影響，糧食作物和經濟作物的種類較多，分布零星。

根據**村的具體實際，我們認為，扶貧先扶智，治窮先治愚，“授人以魚，不如授之以漁”，在不斷優(yōu)化脫貧條件的基礎上，還要努力幫助村民解決好解放思想、提高認識、增強素質的深層次問題，這樣，扶貧工作才能取得良好的效果。因此，我們選派了具有農村工作經驗，工作作風扎實的農科人員，深入到村、社和農戶家中，進行認真細致的調查，與村民溝通思想、交流感情，并同鄉(xiāng)、村、社干部一道找“窮源”除“窮根”共商脫貧致富之策，通過深入細致的調研后，充分吃透了村情，提出了**村扶貧工作要求：一是主要領導親臨扶貧點1-2次、分管領導3-4次，了解情況、搞好調研。二是統(tǒng)一思想，辦真事，扶真貧，真抓實干。三是采取多種措施鞏固歷年來扶貧工作的成果，保證扶貧工作的連續(xù)性。四是因地制宜、對癥下藥，抓住關鍵，突出重點，把開發(fā)當地資源，發(fā)展商品生產，完善基礎設施，增加脫貧條件，作為脫貧工作的基礎。五是加大扶貧宣傳力度，讓全體干部職工都來關心、支持、參與這項工作，形成群策、群力的扶貧工作氛圍。

工作思路確定以后，我們便結合**村的具體實際，突出重點，把村民的熱點、難點問題作為扶貧的重要工作來抓。

1、**村到**鄉(xiāng)政府12公里的公路，常年晴通雨阻，投入3萬元進行道路維修，使公路暢通無阻，方便了群眾的生產生活。

2、投入14萬元，新建280m2的綜合樓，用于村“兩委”辦公和村衛(wèi)生室，解決了村民有事找政府，有病找醫(yī)生的兩大難題。

3、投資2萬元建造10m3的沼氣池16件，即環(huán)保、又實惠，解決了16戶貧困戶的能源問題，起到了很好的科技示范作用。

4、投資7.5萬元，修建30m3的小水窖50個，解決了500多畝糧煙灌溉和8個社1000余人、2500余頭大小牲畜的飲水困難。

5、根據**村土質、氣候特點，結合當地礦山萬人采礦大軍對蔬菜需求量大、品種多的實際，投資1萬元建立了反季蔬菜樣板地20畝，使村民嘗到了甜頭、獲得了效益，在科技上起到了很好的示范和輻射作用。

6、積極響應市委“百千萬幫扶工程”號召，市**公司領導每人結對扶貧2戶、中層干部和部分黨員每人結對扶貧1戶，對扶貧結對的40戶，不搞一刀切，因戶施策，結對干部利用星期天，節(jié)假日親自到貧困戶家中，認窮親，出點子，找出路，想辦法，鼓勵他們樹立戰(zhàn)勝困難的信心。在“村兩委”喬遷之際，送去了慰問金、電視機、會議桌、辦公桌椅、棉被、大米等，讓他們真切地感受到關懷和溫暖。

7、捐資解決了36戶，185人的醫(yī)療保險。

8、加大科技培訓力度，投資5萬元對村民進行科技培訓。一是由市**公司科技人員培訓烤煙生產、栽培、烘烤、分級等方面的知識。二是聘請**縣農業(yè)局技術人員培訓反季蔬菜的規(guī)范化種植和病蟲害防治知識。三是聘請縣林業(yè)局的技術員培訓、指導沼氣池的修建使用技能。四是定期和不定期召開群眾大會及時宣傳黨的路線、方針、政策。對提高村民綜合素質起到了良好的促進作用，也為擺脫貧困打下了堅實的基礎。

三、存在問題和下步扶貧工作設想

1、**村貧困面大、貧困程度深，如何加快**村的脫貧，可持續(xù)發(fā)展，是扶貧工作面臨的一個重要問題。

2、**村群眾“等、靠、要”的思想還一定程度存在，還需進一步加強引導，通過自力更生、勤勞致富，從而達到真正意義上的脫貧。

在XX的扶貧工作中，市**公司擬將開展以下工作：

一是不斷跟進投入，并強化資金管理力度，加強對扶貧項目實施的指導、督促和檢查，發(fā)現問題及時糾正，切實把工作做細做實；

二是不斷開拓扶貧新思路，堅持因地制宜、分類指導，在充分調研的基礎上，根據貧困戶致貧原因，制定相應的措施，采取有針對性的幫扶政策和辦法，拿真招、見實效。

三是加強與相關部門的協(xié)調與溝通，調動各方面的積極性，力求整合扶貧資源，整體推進扶貧工作。

各位領導、同志們，自開展“百千萬幫扶工程”以來，**市**公司發(fā)揮了部門優(yōu)勢和特點，為貧困村改變落后狀態(tài)，為貧困群眾實現增產增收辦了一些實事，好事。扶貧工作任重道遠，我們將上下求索，眾志成誠為**村早日脫貧致富奔小康做出應有的貢獻。

**市**公司

第四篇：公司內部管理

公司管理辦法

（暫行）

第一則 總則

為加強公司的規(guī)范化經營管理，使工作有所遵循，提高工作效率促進雙贏特制定本辦法。適用范圍：本規(guī)定適用在公司里的所有在職人員，均依本辦法規(guī)定參考辦理。

第二則 工作守則和行為準則

員工工作守則包括：（1）每位員工都要有高度的責任心和事業(yè)心,處處以公司的利益為重, 為公司和個人的發(fā)展努力工作。（2）牢記“用戶第一”的原則，主動、熱情、周到的為顧客服務，努力讓顧客滿意，維護好公司和網店品牌形象。

（3）要具備愛學習勇于創(chuàng)新，通過培養(yǎng)和學習新知識使專業(yè)知識和個人素質與公司發(fā)展保持同步。（4）講究工作方法和工作效率，明確效率就是金錢效率是企業(yè)的生命。

（5）要有敬業(yè)和奉獻精神，滿負荷、快節(jié)奏、高效率、高責任感是對所有員工提出的敬業(yè)要求。（6）具有堅韌不拔的毅力，要有信心有勇氣戰(zhàn)勝困難、挫折。

（7）要善于協(xié)調，融入集體，有團隊合作精神和強烈的集體榮譽感，分工不分家。（8）要注意培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和正直無私的個人品質。

（9）明確公司的奮斗目標和個人工作目標。

（10）遵守勞動紀律，不遲到、不早退、不曠工、不脫崗、不串崗。

（11）精益求精，不斷提高工作績效

員工遵守的行為準則包括：

（1）必須嚴格遵守公司的工作守則；

（2）必須服從公司的組織領導與管理，對未經明示事項的處理，應及時請示，遵照指示辦理；

（3）必須盡職盡責、精誠合作、敬業(yè)愛崗、積極進?。?/p>

（4）應嚴格保守公司的經營、財務、人事、技術等機密；

（5）必須服從上級要求，有令即行。如有正當意見或要求，應在事前陳述。

（6）必須勤奮好學精通本職工作，并通過學習提高自身的素質。

（7）嚴禁一心多用工作過程中兼顧其它非工作內容。

（8）不得自營與公司的職務上有關的業(yè)務，或兼任其他企業(yè)的職務

第三則 獎懲

為規(guī)范工作行為，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和工作氣氛，提高工作積極性保證工作質量和辦事效率，使工作正確、高效，防止工作過失行為發(fā)生，制定本辦法。

一、獎勵

1、公司員工有下列情況的予以獎勵：業(yè)績突出為公司創(chuàng)造顯著經濟效益；挽回重大經濟損失；取得重大社會榮譽，表現突出足為公司楷模者。

2、獎勵分為業(yè)績獎、特別獎。獎勵方式授予獎金獎勵。

（1）業(yè)績獎：單位時間所完成的業(yè)績獎。

（2）特別獎：工作勤奮，業(yè)績突出、工作態(tài)度、敬業(yè)精神、工作表現突出和有其他特殊貢獻的員工，即時給予獎勵。

二、處分 公司員工有下列行為之一者，將視情節(jié)輕重、后果大小、認識態(tài)度等予以處分造成損失的要給予賠償。處分方式有：開除、記大過、記小過、警告、通報批評、賠償等。獎懲記錄，將納入個人考核依據決定薪金和去留。

公司對以下情況之一者，予以記過或賠償：（包括但不僅限于以下行為）

一、工作失誤所帶來的損失。

1.計價失誤。

2.沒有落實顧客要求：在溝通過程中已明確客戶需求，或同意承諾滿足客戶提出的附加要求。

3.定單內容與實際不符：沒有履行或不正確履行職責。

4.服務怠慢等工作態(tài)度問題致使客戶給退貨信譽評價的中差評

二、工作態(tài)度不認真。造成一定后果或影響到本職工作至使客戶大量流失或工作失誤

1.影響工作秩序，在工作場所或工作時間吵鬧、嘻笑，玩忽職守或其它個人的行為足以妨礙他人正常工作或影響公司聲譽利益的。

2．不履行合理的工作分配，影響工作。

3．貪圖玩樂占用大量時間或資源進行娛樂行為。

4.故意或失誤填報不正確的信息資料；擅自篡改記錄或偽造各類資料。

日 常 工 作規(guī) 范

1.上班時間：白班9:-22:00，晚班12:00-凌晨1:00，每周單休，做六休一，休息時間由組長輪流安排，晚班客服下班時間原則上以1點為準，如還有客戶在咨詢，接待客服工作自動延長。白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事項寫在交接本上。

2.上班時間不得做與工作無關的事情，不準看電視看電影和玩游戲，以及其它大量占用資源的娛樂行為，嚴禁私自下載安裝軟件，違者將予以記過。

3.沒顧客的時候，要更進一步加深了專業(yè)知識，基本要求要做到看到店鋪商品要知道在牌子版本產地。相反也要看到牌子版本產地要知道里面有什么類型風格花形的產品。另一方面要多巡視網店精通分類要做到客戶描述出類型顏色等屬性要迅速找到該鏈接。工作之余要不斷的優(yōu)化分類和商品關健字。同時也要多巡視同行的店鋪學習他們完善我們的不足。

4.接待好來咨詢的每一位顧客，文明用語，禮貌待客，熱情服務。不得影響公司網店品牌形象，如果因服務原因收到買家投訴，視實際情況予以記過。

5.上班空閑時間可以適當娛樂比如聽音樂、看新聞、玩農場，但聲音不能太大，不能帶耳機聽，防止溝通不便，如有同事正在電話溝通客戶，請自覺將聲音調小，不得大聲喧嘩及其它足以影響他人工作和影響工作環(huán)境的行為。

6.保持桌面整潔，保持辦公室居住宅樓衛(wèi)生，每天上班前要清潔辦公室，輪流清理，7.記錄將做為工作的一部分工作能力的參考，在工作過程中，每遇到任何上不明白的問題當天都應記錄下來，待明白答案后也應記錄下來，并且要書記工整。另外處理問題件（能立即處理的除外）需要記下定單編號、購買日期、找出快遞單留存聯(lián)夾在一起、描述所出現的問題、買家的要求、都應該記錄下來及時按要求處理事后再回復客戶。8.不允許從事第二職業(yè)或對外兼職活動,但鼓勵員工利用空余時間自學培訓, 自身的能力。

二．日常工作過程

一．設備開啟后打開必備軟件，與進入店鋪后臺檢查交易狀態(tài)。

1.旺旺如有留言首先處理與回復旺旺離線時買家的留言

2.后臺交易狀態(tài)為“等待買家付款“的，首先檢查買家是否有備注或留言，然后檢查收件地址和商品所需的實際郵費是否一致，如果不一致的改為實際所需的郵費，最后旺旺上聯(lián)系買家確認商品屬性,在旺旺沒有回復時因已電話聯(lián)系方式聯(lián)系買家確認付款。

3.后臺交易狀態(tài)為“買家已付款“應檢查買家是否有留言或備注，再寫好快遞單還包括所購買的商品名稱及數量。最后檢查買家拍下的商品名稱，和實際商品對應的實物規(guī)格形狀以及圖片顏色是否一致，并保證書寫無誤后輸入物流單號點發(fā)貨。

4．買家旺旺咨詢用語應該熱情親切，拒絕要婉轉，不能用生硬的語句。（比如熱情親切的語句“ 您、您好、親” 語句結尾加上“ 嗎、吧、哦、呀” 婉轉的拒絕比如“您再對比考慮下吧”“對不起價格相差太大了您再加點吧?！保?/p>

5．對產品必須熟悉包括圖片的色差程度，產品的發(fā)貨時間，最低的銷售價。當買家對顏色要求比較高時就務必讓他明白圖片和實物是客觀存在一定色差，不同顯示器設置也存在著色差網上的圖片顏色僅供參考，必要時可以在說明是以本機顯示器圖片和實物比對，顏色是深是淺的描述或也可以用軟片調成相近色供買家參考，買家決定購買后必須強調以上色差的兩點。當買家要求優(yōu)惠的意圖時明確表示可以優(yōu)惠并與之友好的溝通，咨詢所需數量郵寄到哪再計算優(yōu)惠價格，優(yōu)惠價不宜一口咬到底要以互動的形式一方面加深感情取得信任一方面讓對方感到砍價的成就感，更有利于成交。

6．在和買家溝通過程中買家要求比較高時，承諾和問題語言不能肯定的回答要留用余地：比如應該 快遞正常**天會到 材料厚度**mm左右 差不多 相近我們顯示器和實物對比顏色相差不會很大 我們盡量以最快時間給您發(fā)貨等。

7.和買家溝通過程中嚴禁其它非工作內容特別是任務式 互動交互式游戲或聊天。溝通中要記住聊天內容，特別是和買家的所需要材料顏色數量規(guī)格有變動或其它特別要求都必須在拍下后備注好（比如 **改成** 要星期五送件 送前電話聯(lián)系 一定要用申通快遞 修改了地址等必須備注并落實）當買家拍下后要檢查所拍下的商品與數量和溝通過程中所要求到的是否一致必要時還應重新拍下。拍下后還應該查看地址是否為偏遠地區(qū)并資咨詢以便選擇快遞。

8.當買家拍下后后臺交易狀態(tài)為“等待買家付款“的，首先檢查買家是否有備注或該與買家在溝通過程中是否有特殊要求自已都應備注說明，其次檢查拍下的商品和溝通過程中的是否一些致，然后檢查和實際郵費是否一致，如果不一致的改為實際所需的郵費，最后旺旺上聯(lián)系買家確認商品屬性確認價格。

9關于改價，修改價格必須避免違反淘寶網各項規(guī)，單個定單修改的價格不能高于50%

10.當買家付款后后臺交易狀態(tài)為“買家已付款“應檢查買家是否有備注，然后查看自已是否有對該買家的備注，再寫好物流面單收件人地址及聯(lián)系方式和所購買的商品名稱及數量。最后檢查買家拍下的商品名稱，和實際商品名稱規(guī)格形狀圖片顏色是否一致，并保證書寫無誤后輸入物流單號點發(fā)貨。

11.當有買家用旺旺來催件時，要復制下旺旺ID 如果是電話咨詢的要問對方交易的定單編號，然后到已賣出的寶貝里查尋物流狀態(tài)，然后根據實物情況與其溝通。必要時要致電物流公司咨詢處理。

12當有買家說商品少發(fā)了時要先了解是哪個商品少了根據商品性質與其溝通，如有買家說商品損壞了，首先要其不要簽收就地退回我們會盡快為其處理，如已簽收的要婉轉和無耐的表現示淘寶網和物流公司明確規(guī)定一量簽收表示對已簽下的商品無意議，重新夠買的話我們可以再給與特價。如遇到不講理的讓其聯(lián)系我們的售后處理。

13，如果遇到確實需要退換貨時。要各自的負責人做好記錄。包括退換貨物流狀態(tài)、退貨材料完整程度，退換貨后的資費差價等都應跟蹤落實到實處。

14．日常工作之余要多少對商店進行優(yōu)化這是必須的唯有對商品和店鋪的熟悉才能做好銷售工作，熟悉的程度也直接影響到銷售業(yè)績。優(yōu)化包括店鋪裝修美化 商品分類 商品標題關健字優(yōu)化 商品屬性描述等。

15．每日必須進入后臺查看店鋪站內信，如有嚴重信件第一時間通知相關部門處理。

16．鄭重聲明：對于買家申請退款，退款原因是賣家缺貨的，要謹慎處理，及時聯(lián)系溝通要求買家修改退款原因為協(xié)商一致,如有不同意修改的讓其申請7天無理由退款。具體事項已實際突發(fā)處理。

第五篇：全國煙草行業(yè)加強內部管理監(jiān)督

全國煙草行業(yè)加強內部管理監(jiān)督

工 作 動 態(tài)

第123期

國家局整頓辦

2007年8月8日

三維一體、三線互控、三方滿意

——地市級局（公司）物資采購機制創(chuàng)新探討

陜西省寶雞市局（公司）整頓辦

隨著煙草行業(yè)體制機制的調整和市級局（公司）經營主體地位的確立，物資采購的數量和頻次逐年增加，如何加強對物資采購工作的監(jiān)管，已成為企業(yè)內部監(jiān)管工作的重要方面。近年來，寶雞市局(公司)在基建工程招投標、物資比質比價采購方面堅持創(chuàng)新機制，加強制度建設，強化監(jiān)督制約，推行陽光操作，實行痕跡化管理，提高工作透明度，最大限度地堵塞了采購工作中的漏洞，促進了干部思想作風建設，降低采購成本，提高了企業(yè)經營管理水平，形成了風清氣正、干群參與、互相監(jiān)督、“三維一體”（投資決策層、采購執(zhí)行層、監(jiān)督制約層）、“三線互控”（投資管理、比質比價、簽約付款）、“三方滿意”（投資方、使用方、供貨方）、嚴把六關，即投資委員會嚴把項目立項關，保證立項合法合規(guī)，滿足需求不重復；比質小組嚴把質量關，保證美觀實用；比價小組嚴把價格關，保證貨真價實；財務部門嚴把付款關，做到手續(xù)齊全；紀檢部門嚴把廉政關，保證全過程公平公正；物資采購部門嚴把驗收關，保證票物相符的運行機制。

“三維一體”——創(chuàng)新機制

加強對領導干部監(jiān)督為重點，切實強化對權力運行監(jiān)督制約的一個重要方面，就是要加強對基建工程招投標、軟件開發(fā)和物資采購的監(jiān)督，通過公開招標、比價采購、規(guī)范流程，從根本上改變過去的個別部門采購為團隊采購；個別人采購為多數人采購，變行政手段運作為市場化運作模式。增加工作透明度、避免暗箱操作產生的以權謀私行為。因此，在基建工程招投標和物資采購工作中，強化監(jiān)督制約，保證此項工作公開、公平、公正進行，對于提高采購工作質量，降低采購成本，提升企業(yè)管理水平，杜絕不廉潔行為，具有十分重要的意義。在長期的工作實踐中，寶雞市局（公司）把規(guī)范工程招投標和物資比價采購工作作為提升企業(yè)管理水平的重要內容，作為加強黨風廉政建設的重要舉措，給予高度重視。首先，建立和完善了《招投標管理辦法》、《物資采購比質比價領導小組工作制度》、《物資比質比價采購實施辦法》等規(guī)章制度，做到了一切依靠規(guī)章制度辦事。其次，設立了投資管理委員會和預算管理委員會，成立和健全了招投標領導小組和比質比價工作領導小組。領導小組由企業(yè)“一把手”任組長、分管副職任副組長，辦公室、資金結算中心、監(jiān)察科、審計科、工會、整頓辦等部門負責人為成員。領導小組具體負責市局（公司）工程招投標管理監(jiān)督以及計算機軟、硬件及耗材、煙用物資、大宗辦公用品、勞保用品等物資采購比質比價工作，每一項目及品種的比質比價工作由相關業(yè)務主管部門牽頭。第三，創(chuàng)立了“三維一體”機制?！叭S一體”即是在每一次物資采購中，投資決策層（黨委、投資管理委員會）、采購執(zhí)行層（比質、比價領導小組）、監(jiān)督制約層（紀檢監(jiān)察、整頓、審計等部門及干部職工）各自履行工作職責，工作中，嚴格按制度運作，取得了顯著的效果。比如在物流中心工程建設過程中，通過對電器設施采購及用電方案優(yōu)化實施“三維一體”的工作機制，使設施采購及用電方案得到了充分優(yōu)化，僅此一項每年即可為企業(yè)節(jié)約費用120多萬元。

“三線互控”——規(guī)范運作

加強對工程招投標和物資比質比價采購的監(jiān)管，重點是合理分解權力，建立有效的制約機制，實行陽光操作，痕跡管理。長期以來，寶雞市局(公司)在工程招投標和物資比價采購工作中，堅持“三線互控”，規(guī)范運作。所謂“三線互控”就是在采購過程中，投資管理、比質比價、簽約付款三線相互制約，其流程為提需求的不采購，比質的不詢價，詢價的不簽約，簽約的不付款。通過前一程序對后一程序的制約，后一程序對前一程序的監(jiān)督，使采購工作公平、公正、公開。具體作法是： 第一，科學編制采購計劃。凡一萬元以下的物資采購項目，報分管領導批準后，由相關部門組成采購小組集體采購；一萬元（含）以上物資的采購項目，必須由相關部門提出采購預案，報投資委員會進行科學論證和預算管理委員會進行全面審查，提交行政辦公會研究決定，制定出詳盡的采購計劃和監(jiān)控措施。

第二，貨比三家，擇優(yōu)采購。物資采購計劃經審批下達后，由分管領導負責，比質領導小組牽頭，組成聯(lián)合調研組，認真調研市場，對所采購的商品進行比質論證。對所采購商品的質量、性能、售后服務和供貨商的資質、信譽等進行詳細的考察，爾后確定至少三家以上的供貨商（商品）作為預選對象；5萬元以上的重要設備（包括車輛）或項目，在認真調研市場的基礎上，必須進行競標采購。

第三，集體談判，公平定價。預定供貨商（商品）確定后，由比價領導小組進行比價工作。首先由相關人員對預定采購物資的價格進行認真的市場調研和論證；然后，由分管領導主持召開比價領導小組會議，在確保商品（設備）質量和性能的基礎上，按照同價優(yōu)質、同質低價的原則，同供貨商進行談判集體定價，切實保證所購物資（設備）質量可靠，性能優(yōu)良，價格公平合理，售后服務完善。

第四，嚴格驗收，確保質量。比價領導小組會議結束后，由牽頭部門根據會議決定同供貨商簽訂供貨合同，再由需求單位組織采購，并會同機關服務中心對采購回的物資（設備）進行把關驗收或技術性能鑒定。最后，對所采購的物資（設備）驗收完畢，經企業(yè)法人審批后，由企業(yè)資金結算中心根據采購合同給付貨款。

去年以來，寶雞市局(公司)在基建工程招標和物資比質比價采購工作中，始終堅持公平、公正、公開原則，嚴格執(zhí)行制度，規(guī)范運作程序。不但為企業(yè)節(jié)約了費用而且保證了工程建設質量。如在新物流中心建設工程中，首先，我們在30多家報名的建筑企業(yè)中優(yōu)中選優(yōu)，統(tǒng)一標準，打破地域，篩選資質、信譽、技術力量和工程業(yè)績優(yōu)的單位進行認真考察，最后，聘請專家主持、參與在陜西省政務大廳按照公開、規(guī)范的程序確定施工中標單位，節(jié)約工程造價近400萬元，同時還為建設優(yōu)質工程奠定了良好的基礎。這種嚴格執(zhí)行招投標程序的做法，既確保了工程質量，又節(jié)約了工程造價，受到有關部門的好評。今年3月份，寶雞市局(公司)在物流中心綠化上，首先讓公開投標的多家公司分別與投標委員會成員見面，各抒己見，經投標委員會多次討論，并征求職工意見，最后形成綠化方案。而在物流中心辦公家具采購工作方面，則首先由分管領導組織比質領導小組深入市場進行品牌、質量和價格考察，確定選購意見和范圍，然后由紀委書記主持召開比價會議，與供貨商就商品的價格進行了3次談判，使6大類、40個品種、報價142萬元的家俱最后以106.5萬元成交，降價幅度達25%。此次綠化方案篩選和辦公家具采購工作受到了職工的一致好評。最近三年，我們在新購業(yè)務用車及公務用車方面也取得了明顯效果，僅39輛車就節(jié)約購臵費用26萬余元。

“三方滿意”——自省自勵

要在招標和物資比質比價工作中，嚴格按章辦事，公開透明，質優(yōu)價廉，杜絕不廉潔行為，真正做到企業(yè)、供貨方（提供服務方）、使用單位“三方滿意”，除了加強監(jiān)督制約，建立規(guī)范的操作流程外，領導干部率先垂范，嚴格要求至關重要。幾年來，企業(yè)在建和已建成的較大工程項目共五項，較大的物資采購有數百宗，價值過億元，局（司）主要領導在招標和物資采購工作中，能堅持按制度辦事，按操作流程辦事，不打招呼，不干預，不說情，不搞個人說了算；分管領導認真履行職責，嚴格遵守有關制度和紀律，處處以企業(yè)利益為重，真正做到了以身作責，給大家起到了模范帶頭作用。其次，參與此項工作的有關人員保持高度的敬業(yè)精神、自覺遵章守紀、嚴于律己是使“三方滿意”的必要條件。寶雞市局(公司)在黨員干部中認真開展了廉潔自律教育和“三德”（講究社會公德，恪守職業(yè)道德，修煉人格品德）教育，有效地提高了黨員干部的廉潔自律意識和遵章守紀觀念。在招投標和比質比價工作中，企業(yè)從主要領導到有關人員，都能自覺地遵守有關章程和紀律，從嚴要求，秉公用權，不謀私利，從而保證了此項工作的順利進行。第三，嚴格招投標和比質比價工作紀律，制定招標和比質比價工作人員“四不準”制度，即：不準接受相關供貨商的錢物、有價證券或支付憑證；不準在比質比價采購活動中接受有關當事人提供的任何消費活動；不準違反規(guī)定（超越權限）擅自采購物資；不準對比質比價采購過程中發(fā)現的問題隱瞞不報。由于紀律嚴明，監(jiān)督到位，保證了基建工程招標和物資采購工作規(guī)范有序，僅去年一年，通過公開招標和物資比價采購，就為企業(yè)節(jié)約費用310余萬元。

幾年的探索與實踐，寶雞市局(公司)體會到，建立科學先進的內部監(jiān)管機制是保證監(jiān)管力度的基礎；不斷完善內管監(jiān)督制度體系是內部監(jiān)管工作的有效手段；無縫對接的工作流程是內部監(jiān)管工作的最好執(zhí)行力；堅持教育先行，警示提醒是提升內部監(jiān)管工作由他律轉向自律的有效途徑。今后，寶雞市局（公司）將按照國家局、省局（公司）的要求，進一步探索建立內部監(jiān)管的長效機制，與時俱進創(chuàng)新機制，推進市場化運作，強力促進寶雞市局（公司）內部管理監(jiān)督工作再上新臺階。

報：國家局、總公司領導。

送：國家局、總公司機關各部門、各直屬單位。國家煙草專賣局整頓辦

（共印10份）