第一篇：煙草專賣局營銷部年度總結(jié)表彰會上的講話

同志們：

XX年是我局(營銷部)轉(zhuǎn)變思路、奮勇爭先、再創(chuàng)佳績的一年。全體干部職工在岳陽市局(公司)以及**市委、市政府的正確領(lǐng)導和關(guān)心支持下，以鄧小平理論和“xxxx”重要思想為指導，認真貫徹落實黨的xx大、xx屆四中全會、五中全會精神，堅持“一要規(guī)范、二要改革、三要創(chuàng)新”的行業(yè)工作重點，堅持“規(guī)范治企、網(wǎng)建強企、素質(zhì)興企、改革促企”的企業(yè)工作方針，緊緊圍繞“電話訪銷、網(wǎng)上配貨、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流”的網(wǎng)建工作任務，以科學發(fā)展觀為指導，按照“以人為本，深化改革，打造臨煙網(wǎng)絡品牌”的工作思路，以行業(yè)“兩個維護”共同價值觀總攬全局、銳意進取、創(chuàng)新發(fā)展，以提高服務客戶的能力、市場控制力和企業(yè)綜合競爭實力為目的，突出服務，深化改革，強化管理，注重創(chuàng)新，搶抓發(fā)展機遇，全面推進可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，市場穩(wěn)定、網(wǎng)絡鞏固、管理創(chuàng)新，經(jīng)濟效益實現(xiàn)穩(wěn)步增長，文明創(chuàng)建工作進展順利，為全面推進**煙草改革與發(fā)展事業(yè)邁出了堅實、穩(wěn)健的步伐。

一、經(jīng)濟運行情況

今年，我局(營銷部)共銷售卷煙18123箱，同比16838箱增加1285箱，增幅為7.63%;實現(xiàn)銷售收入16628萬元，同比增加1593萬元，增幅為10.6%，毛利總額3303萬元，同比增長579萬元，增幅為21.25%，超額完成全年目標任務，綜合毛利率達到19.86%，同比增長1.75個百分點。從數(shù)字上分析來看：卷煙銷量、銷額都略有增長，但毛利總額同比增長幅度較大，達21.25%，綜合毛利率也增長了1.75個百分點，這說明，我們品牌結(jié)構(gòu)得到了進一步優(yōu)化，品牌結(jié)構(gòu)效益正逐步凸現(xiàn)，經(jīng)濟運行質(zhì)量和效益有了實質(zhì)性的提高，有力地提升了核心競爭力與綜合實力,實現(xiàn)了全年高開穩(wěn)走的目標。

二、卷煙經(jīng)營、網(wǎng)絡建設(shè)與卷煙配送

(一)以做實省外卷煙本地市場培育工作為網(wǎng)建工作突破口，初步實現(xiàn)雙贏。

市公司確定“省外卷煙本地市場培育”為**XX年營銷網(wǎng)絡建設(shè)的側(cè)重點，我們視信任為責任，變壓力為動力，進一步提高認識，精心部署，狠抓落實，全面提升，有力地推進了營銷網(wǎng)建工作的發(fā)展與轄區(qū)銷量、毛利任務的完成，取得了較好的效果。全年共完成省外卷煙銷量2800箱，比全年1720箱分解計劃還超過1080箱，超幅為62.79%，從而保障了轄區(qū)銷量任務的全面完成。

1、領(lǐng)導重視，建立省外卷煙本地培育講評督查機制。

黨組對省外卷煙本地市場培育工作非常重視，做到了組織領(lǐng)導到位，相關(guān)組織機制完善，建立了省外卷煙本地市場培育定期會商制度和講評督查機制，并提出了100%入網(wǎng)銷售、100%落地銷售、100%落戶銷售的“三個100%”的奮斗目標。在工作實踐中，黨組創(chuàng)新思路，認真部署，率先垂范，起到了很好的表率和引導作用。我們嚴格實行考核領(lǐng)導小組考核、局領(lǐng)導市場走訪和上級公司市場檢查“三結(jié)合”機制，每季度進行專題講評，督進度，查問題，求實效。

2、責任細化，突出部門聯(lián)動和全員參與作用。

我們層層明確責任，從黨組領(lǐng)導到中層干部，從客戶經(jīng)理到市管員，率先實行城區(qū)分片、農(nóng)村分鄉(xiāng)鎮(zhèn)的“責任人制”，并且進行專項二次考核，做到職責明確到人、表彰獎勵到人、責任追究到人。同時，專賣管理保障了市場空間，客服分部科學安排，做好了“三次限量”。

3、做實終端，發(fā)揮核心客戶引導作用。

我們選擇有一定銷售規(guī)模、平時工作配合程度好的客戶作為核心客戶對象，確定了核心客戶發(fā)展目標，并且同步做好卷煙陳列、明碼標價工作，做出樣板。我們制定了《省外卷煙市場培育營銷策劃書》，指導經(jīng)營，跟蹤服務，讓客戶在溝通中理解，在經(jīng)營中得實惠。與此同時，我們制定并印發(fā)了省外卷煙必須拆條上柜銷售的通知，指導客戶做好卷煙拆條上柜工作，黨組成員輪流下市場，查看工作進展，做好客戶的思想工作，使卷煙陳列和上柜率有質(zhì)的提升，初步形成了落地銷售、落戶銷售、落地消費的良好局面。

(二)網(wǎng)絡建設(shè)工作基本實現(xiàn)整體推進、全面提升。

市公司先后組織召開了三次網(wǎng)建工作現(xiàn)場會，給我們提供了學習經(jīng)驗、相互溝通的好機會。在此基礎(chǔ)上，我們提出了確保網(wǎng)絡建設(shè)工作實現(xiàn)整體推進、全面提升的奮斗目標，并在實踐中取長補短，努力創(chuàng)新，按照規(guī)定的時間、步驟和要求，做到安排一項做實一項。

1、明碼標價：去年我們就在城區(qū)的超市與農(nóng)村的忠防、長塘進行了試點，今年岳陽縣的卷煙明碼標價經(jīng)驗總結(jié)出來后，我們在最快的時間內(nèi)組織客戶經(jīng)理與協(xié)會人員現(xiàn)場參觀學習，之后又專題向市政府匯報，得到重視與支持，將卷煙零售明碼標價工作上升為政府行為，形成物價牽頭，公安、工商、煙草部門聯(lián)動的工作格局。我們先后召開了市長辦公會、協(xié)會小組長聯(lián)系會、城關(guān)地區(qū)明碼標價工作動員會、分鄉(xiāng)鎮(zhèn)召開明碼標價工作動員會，出卷煙明碼標價專題會訊，市長就卷煙明碼標價工作還作了專題電視講話，反響很好，客戶普遍支持?，F(xiàn)在全市城鄉(xiāng)明碼標價工作零包、條包開口價到位，明碼實價工作也有了良好的開端。

2、客戶關(guān)懷：一是制作了《客戶服務指南》、《經(jīng)營指導》、《溫馨提示》、《會員天地》等4種共8000余份親情服務“三聯(lián)卡”，客戶經(jīng)理逐家逐戶分發(fā)到位。二是做好對客戶的生日問候與緊俏煙安排。三是為所有客戶制作了XX年新年賀卡，城區(qū)客戶由客戶經(jīng)理送上門，農(nóng)村客戶通過郵局寄送。四是建立健全了婚喪喜慶的用煙安排及祝賀(吊唁)制度、標準與實施辦法，切實解決客戶的實際問題，同時確保做到公開、公平、公正。五是確定了19名特困戶名單，由黨組成員、中層干部“一對一”對口幫扶，統(tǒng)一組織慰問。

3、指定代送：我們慎重選擇指定代送線路與客戶，明確能夠一級配送的線路與客戶不得納入指定代送，對指定代送客戶的選擇上看實力更看守法經(jīng)營程度與支持配合程度。我們建立健全了卷煙指定代送臺賬，要求被指定代送戶的簽名必須真實齊全，同時建立健全指定代送管理制度，將《卷煙指定代送管理辦法》、《卷煙指定代送戶守則》制作成較高標準的制度牌，并在每個指定代送客戶經(jīng)營場所的顯著位置上墻。我們注重對指定代送客戶、被指定代送客戶的服務與考核，同步啟動了《被指定代送戶誠信等級考核記錄》、《被指定代送戶上門服務與詢查記錄》、《指定代送戶月考核表》。此外，我們還召開了指定代送客戶規(guī)范經(jīng)營專題會議，制定了《卷煙指定代送戶自律公約》。全市目前共有指定代送線路10條，指定代送戶10戶，被指定代送戶179戶。

4、網(wǎng)上配貨：在3月份網(wǎng)絡建設(shè)升級工作動員會后，我們隨即向市公司營銷中心、信息中心提交了申請報告，4月份成功開通了一家網(wǎng)上配貨，運轉(zhuǎn)正常，效果較好。之后，我們在一些基本符合條件的客戶中廣泛做好網(wǎng)上配貨的宣傳工作，反響很大。9月份，我們又組織10余家積極要求實行網(wǎng)上配貨的客戶，進行了一次網(wǎng)上配貨業(yè)務的專題培訓。10月底以來，我們又成功啟動了5家網(wǎng)上配貨，目前，全市實行網(wǎng)上配貨的客戶達到了6家。

5、電子結(jié)算：在尚未剔除城鄉(xiāng)結(jié)合部與鄰近3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶的情況下，全年城區(qū)電子結(jié)算成功率達到了87%。如果剔除城鄉(xiāng)結(jié)合部與鄰近3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，城區(qū)電子結(jié)算成功率達到了95%.農(nóng)村電子結(jié)算成功率年底也達到了34.7%。

(三)以“現(xiàn)代物流”網(wǎng)建目標為方向，努力提升網(wǎng)絡控制力和卷煙配送服務效率。

1、加強監(jiān)督，確保規(guī)范經(jīng)營和安全配送。為了防止不規(guī)范經(jīng)營的事件發(fā)生，我們重申規(guī)范經(jīng)營的相關(guān)規(guī)定，要求各車組和倉庫嚴格按照業(yè)務流程和規(guī)范經(jīng)營的要求進行卷煙的進出倉和配送，任何人不得克扣客戶卷煙，不得接收其它任何卷煙入庫、上車或代賣、配送給零售經(jīng)營戶，同時還制訂了《配送人員“十不準”》等相關(guān)制度，并經(jīng)常性地、不定期地抽查各車組，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定的現(xiàn)象，對有關(guān)責任人一律進行嚴肅處理。

2、按時按質(zhì)，配合搞好線路優(yōu)化整合。送貨線路優(yōu)化整合工作是今年配送工作的重點，我們在沒有經(jīng)驗借鑒的情況下，不等不靠，科學、高效地做好了送貨線路優(yōu)化整合工作。一是定期實行崗位輪換，要求所有送貨車司機和發(fā)貨員對轄區(qū)內(nèi)所有片區(qū)線路與客戶均做到爛熟于心，并按照部門要求，對6臺送貨車的相關(guān)人員統(tǒng)一安排，定期實行逐片輪換。二是打破多年來的固定送貨線路，合理安排送貨車輛。根據(jù)送貨量大小的變化，改變以往每天固定派出6臺送貨車的做法，對片區(qū)送貨量大的進行分解，對送貨量小的實行整合。三是著眼大局，做細線路調(diào)整方案。在掌握送貨量、送貨戶數(shù)、送貨里程、油耗等情況的基礎(chǔ)上，進一步優(yōu)化、調(diào)整配送路線，并對邊界轄區(qū)市場進行實地走訪，為整合優(yōu)化邊界地區(qū)的送貨線路作好充分準備。送貨線路的優(yōu)化整合工作，為我們在深化完善網(wǎng)絡建設(shè)、有效降低運營成本、提高送貨效率等方面帶來了成效。

3、正

視投訴作用，加強與客戶的溝通。我們設(shè)立了投訴電話，對所接聽的投訴嚴格按要求做好詳實記錄，做到及時調(diào)查、及時處理，并且確保一般事件24小時內(nèi)回復、重大事件48小時內(nèi)回復。我們以親情化的方式重視每一位投訴者，悉心聽取意見，使投訴處理結(jié)果滿意率達到100%。根據(jù)市場走訪，客戶對配送人員的滿意率達到了95%以上。

三、市場管理與專賣執(zhí)法

(一)爭取政府重視，加強部門協(xié)作。

通過向市政府請示匯報，重新調(diào)整了由李冬賜副市長任組長、各相關(guān)部門負責人為成員的治理整頓煙草市場領(lǐng)導小組，并于8月24日召開了領(lǐng)導小組聯(lián)席會議，對今后煙草管理工作及煙草打假打私和取締無證經(jīng)營等事項提出了具體要求。在政府的重視下，各部門通力合作，在9月上旬對轄區(qū)內(nèi)卷煙市場及無證經(jīng)營戶進行了清理整頓，共取締無證經(jīng)營戶78戶，查獲無證經(jīng)營卷煙128條，沒收煙絲53公斤。通過與職能部門的協(xié)作，使卷煙市場違法情況得到了有效遏制。

(三)優(yōu)化服務，全力推進城信等級管理。

為了增強對轄區(qū)卷煙零售戶“誠信守法”經(jīng)營的透明管理，提升網(wǎng)絡建設(shè)質(zhì)量，增強卷煙零售戶的自律意識，我局根據(jù)客戶記分制誠信等級管理辦法，對全市 1873戶卷煙持證入網(wǎng)戶實行了公開掛牌管理，并設(shè)置了等級管理動態(tài)卡，即a、b、c、w級和“一星、二星、三星”星級類別。在啟動等級動態(tài)管理過程中，我們積極宣傳掛牌管理的目的、要求和意義，并根據(jù)誠信等級管理辦法中的21項考核指標，由專賣市管員、客戶經(jīng)理逐天、逐項、逐戶考核計分，并計入零售戶個人電子檔案，自動進行升降級;同時，制定了誠信等級管理星級評定配套辦法，使卷煙經(jīng)營戶更加理解和感受到規(guī)范經(jīng)營、守法經(jīng)營給他們帶來的利益。

(四)加大市場清理整頓力度，規(guī)范市場秩序。

今年來，我們繼續(xù)保持了卷煙打假的高壓態(tài)勢，采取重點打擊、集中整治、分片管理的辦法，加大市場控制力度，不斷提高市場凈化率和市場占有率。同時，我們對儒溪、源潭、桃林、長塘等鄉(xiāng)鎮(zhèn)銷售非法生產(chǎn)卷煙和煙絲進行了清理整頓，對城區(qū)福橋路、南正街等地段擺賣煙絲的現(xiàn)象進行了處理。全年共查獲各類違法經(jīng)營案件6起,查獲各種違法經(jīng)營卷煙441條，沒收煙絲163公斤，端掉販售假窩點2個，有力地維護了國家利益和消費者利益，打擊了不法煙販的囂張氣焰，營造了良好的卷煙市場秩序。

(五)狠抓規(guī)范經(jīng)營，加強內(nèi)部監(jiān)管。

我們持之以恒地做好治理卷煙體外循環(huán)工作，進一步提高思想認識，對單位的經(jīng)營情況進行自查和督查，從源頭上杜絕卷煙體外循環(huán)，并且嚴格落實憑證供貨、限量供貨等制度，杜絕經(jīng)營戶假借戶頭獲取貨源。同時，我們嚴格規(guī)范卷煙經(jīng)營行為，加強監(jiān)督檢查，按上級要求確保卷煙入網(wǎng)銷售，做實卷煙落地入戶銷售。我們還積極推行卷煙零售統(tǒng)一指導價，倡導卷煙零售戶面向消費者直接供貨。通過治理卷煙體外循環(huán)，轄區(qū)內(nèi)無卷煙批發(fā)戶、無卷煙自由批發(fā)市場，銷

四、綜合管理與文明創(chuàng)建

(一)加強員工隊伍素質(zhì)培養(yǎng)

我們從企業(yè)的長遠利益和全局出發(fā),確定了與企業(yè)發(fā)展方向相一致的育人目標,以科學育人為重點，狠抓教育不放松，在提高員工隊伍素質(zhì)方面下了一番功夫。一是堅持“憑實績用干部，以發(fā)展論是非”，能者上，庸者下，加強對中層干部的培養(yǎng)教育，做到人盡其才、才盡其用，進一步增強了干部職工的主人翁意識和憂患意識。二是制訂了局年度學習教育計劃，運用多種形式的學教活動，狠抓學習教育計劃的落實，在寓教于樂中加強員工思想教育和素質(zhì)教育。一方面，我們采取集中統(tǒng)一培訓、日常培訓與自學相結(jié)合的方式進行，重點組織營銷、配送、市管、稽查進行了兩次集中統(tǒng)一培訓，參訓人員128人次，培訓面100%，為“四員”綜合素質(zhì)的提高起到了積極的作用。我們還對“四員”進行網(wǎng)建基礎(chǔ)知識考試，進一步掀起全員學網(wǎng)建、懂網(wǎng)建的熱潮。另一方面，我們積極鼓勵員工自學深造，進行知識更新，為自學成才者廣開綠燈，目前有4人在參加自考、函授學習。在樹立員工理想和提高綜合素質(zhì)上，我們堅持正面教育、正確引導，繼續(xù)開展“艱苦奮斗、勤廉為企”優(yōu)秀員工評選活動，使職工的素質(zhì)和精神面貌有了明顯的轉(zhuǎn)變，員工敬業(yè)愛崗的意識得到了進一步增強，企業(yè)上下充滿了朝氣和活力，員工的工作積極性、創(chuàng)造性都有了很大程度的提高，使企業(yè)的長

遠發(fā)展有了最根本的原動力。

(二)量化目標管理考核內(nèi)容。

結(jié)合今年全局工作規(guī)劃，我們把落實《岳陽市煙草系統(tǒng)雙文明目標管理考核實施細則》作為全局工作的整體戰(zhàn)役來抓，力爭科室工作上檔次、創(chuàng)一流，并成立了局目標管理考核領(lǐng)導小組。我們根據(jù)岳陽市局對單位工作的考核要求，將每項工作明確一名牽頭落實的責任人，并切實加強企業(yè)規(guī)范化建設(shè)，每月、每季進行督查考核，形成量化目標與部門工作任務相結(jié)合，線上工作與全局工作相結(jié)合，兩級考核目標同抓并舉、共同落實。同時，局目標管理考核領(lǐng)導小組每季度對各職能科室的工作進行考評考核，并進行通報;每半年對在任的中層干部進行民主測評，并將測評情況及優(yōu)缺點向他們通報，注意中層干部的培養(yǎng)和關(guān)懷，確保中層干部隊伍健康成長，為企業(yè)培養(yǎng)合格的后備管理人才。

(三)密切聯(lián)系基層、聯(lián)系群眾。

在日常工作中，我們建立了中層干部下市場制度，規(guī)定中層干部每月至少抽出兩天時間下市場了解情況，解決問題。局黨組成員經(jīng)常與市管員、客戶經(jīng)理一同走訪零售戶，了解卷煙品牌的銷售情況和零售戶的需求，傾聽他們的建議。全年中層干部累計下市場340人次，4名黨組成員共下基層120人次。在扶貧建整工作中，我們堅持立黨為公、執(zhí)政為民，以實際行動學習黨員干部的楷模鄭培民、任長霞、牛玉儒等同志的先進事跡，引領(lǐng)老百姓“亮身份、創(chuàng)紅旗、奔小康”。3月18日，我局組織黨員干部到建整扶貧點龍源鄉(xiāng)梅池村開展訪貧問苦活動，慰問了該村10戶特困戶并捐獻了慰問金，員工自發(fā)捐贈現(xiàn)金達2260元、衣服213件。今年來，我們在緊張的費用中擠出2.1萬元支持梅池村調(diào)整農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，并向“雙聯(lián)”企業(yè)市百貨公司捐贈了幫扶資金8000元，進一步密切了黨群、干群關(guān)系，樹立了**煙草良好的外部形象。

(四)創(chuàng)新安全管理，建立預控防患網(wǎng)絡系統(tǒng)。

我們堅決貫徹“安全第一，預防為主”的工作方針。一是領(lǐng)導重視，各類安全組織機構(gòu)調(diào)整到位。單位取消企業(yè)法人資格后，我們重新調(diào)整了各類安全組織機構(gòu)，切實加強了安全工作的領(lǐng)導。二是加強教育，員工各類安全學習培訓工作到位。我們著重抓好車輛交通安全教育工作，開展豐富多彩的安全防護教育活動，積極參加省局、市局組織的安全管理培訓班，從而增強了全員的安全意識、安全防患能力和自我保護能力。三是完善制度，各項安全管理措施到位。我們建立了安全管理工作崗位責任追究制，層層簽訂安全風險抵押承包責任書，不斷完善和充實安全管理檢查制度，將安全管理工作列入各有關(guān)科室的目標管理考核內(nèi)容，每月進行嚴格考核，對造成安全事故的，一律嚴肅追究有關(guān)科室負責人及直接當事人的責任。四是嚴查隱患，兩項安全專項整治整改工作到位。我們加強了對辦公樓防盜設(shè)施的整改，在“兩項安全專項整治”工作中加強了對車輛安全隱患的整改，并且投入5萬余元徹底整改電器和電源線路。五是建立了安全預控與防患的網(wǎng)絡系統(tǒng)。為了提高現(xiàn)代化安全管理的效果，我們改變過去傳統(tǒng)的安全管理方式，系統(tǒng)地進行安全預控與防患，采用網(wǎng)絡軟件系統(tǒng)管理模式，把所有安全預控對象設(shè)定為5類、2檔，統(tǒng)一用網(wǎng)絡號碼表示，分別錄入網(wǎng)絡軟件系統(tǒng)中，通過安全檢查掌握動態(tài)信息，對每一件、每一個預控對象及以往發(fā)生的事故、故障進行系統(tǒng)內(nèi)綜合分析，從而提高了安全管理水平，為我局安全管理高效率運作鋪平了道路。

(五)黨風廉政建設(shè)進一步制度化。

我們堅持黨要管黨、從嚴治黨的方針，切實加強對黨風廉政建設(shè)和反腐敗工作的教育和引導，廣泛深入地開展了xx大精神、“xxxx”重要思想、“兩個務必”教育和中紀委《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預防腐敗體系實施綱要》的學習教育活動。我們堅持黨組中心組學習制度，提高領(lǐng)導班子在黨風廉政建設(shè)上的表率作用。我們印發(fā)了《關(guān)于黨風廉政建設(shè)責任制的實施辦法》和《關(guān)于開展“狠剎請客斂財風”活動的通知》等相關(guān)文件，在目標管理考核中實行黨風廉政“一票否決制”，逐月進行考核、檢查。我們注重開展警示教育,從思想上規(guī)范全員行為，進一步做好了“三評”的延伸工作，即在單位內(nèi)部開展職工評干部、干部評職工的“雙評”活動，讓經(jīng)營戶評議“四員”(客戶經(jīng)理、配送員、市管員、稽查員)以及經(jīng)濟評審。今年來共評審經(jīng)濟活動116筆，評審金額73萬余元，核減金額4.2萬元。在新綜合樓破土動工之前，我們與施工方簽訂了基建工程黨風廉政建設(shè)責任狀，使我局基建工程盡管塵土飛揚但黨風廉政建設(shè)卻始終保持“一塵不染”。我們還堅持禮品禮金登記管理制度，一年來888同志拒收禮品禮金4次，拒禮拒賄折計金額15600元;8888同志拒禮拒賄3次，折計金額6000多元;辦公室主任拒收禮品折計金額1000余元。由于黨組反腐倡廉態(tài)度堅決，措施有力，活動有效，干部職工的廉政意識明顯增強，全年沒有出現(xiàn)任何違法亂紀現(xiàn)象。

(六)廣泛開展保先教育活動。

按照**市委的安排部署，我局成立了保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動領(lǐng)導小組，局黨組統(tǒng)一思想認識，明確工作職責，落實工作任務，并安排了專門的辦公經(jīng)費和辦公場所，使整個先進性教育活動做到了有專門機構(gòu)、有專人專抓、有專項經(jīng)費、有專門場地和有專人督查。我們積極主動地抓好思想發(fā)動、集中培訓、征求意見、開好民主生活會等各個環(huán)節(jié)，堅持邊查邊改、邊議邊改，切實解決工作中存在的突出問題，局機關(guān)所有黨員都參與了三個階段的全部活動，取得了顯著成效。一是通過抓宗旨教育和世界觀、人生觀、價值觀的改造，強化了黨員立黨為公、執(zhí)政為民的意識，黨員的理想信念明顯堅定;二是通過掀起學法用法新高潮，開展行政執(zhí)法質(zhì)量考評，健全執(zhí)法監(jiān)督制度，隊伍依法行政能力明顯提高;三是通過戳“痛處”，制定優(yōu)質(zhì)服務舉措，機關(guān)工作作風明顯好轉(zhuǎn);四是通過重溫《黨章》，嚴格黨的組織生活各項制度，黨員的教育管理明顯加強。保先教育增強了我局黨組織的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，達到了提高素質(zhì)、服務群眾、促進工作的目的，受到了岳陽市和**市相關(guān)部門的高度評價。

(七)高標準搞好文明創(chuàng)建工作。

我們沒有滿足于被評為“湖南省文明單位”的現(xiàn)狀，年初確定了爭創(chuàng)“湖南省文明標兵單位”的新目標，制訂了更為具體細致的創(chuàng)建規(guī)劃。在創(chuàng)建過程中，我們一是結(jié)合《公民道德建設(shè)實施綱要》的要求，堅持講學習、講政治、講正氣、講奉獻，在全局上下牢固樹立廉潔從政從業(yè)和全心全意為人民服務的思想，著力培養(yǎng)新時期的“四有”新人。二是以各種活動為媒介，形成企業(yè)的凝聚力和向心力。我們以抓理論學習來營造學習氛圍，以倡導艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的好風尚來打造節(jié)約型企業(yè)，以抓文體活動的組織來溝通同志之間的協(xié)調(diào)配合，以抓環(huán)境硬件建設(shè)來提升企業(yè)的整體形象。今年我局黨組開展了創(chuàng)“四好領(lǐng)導班子”活動，黨支部開展了創(chuàng)“共產(chǎn)黨員示范崗”活動，工會開展了創(chuàng)“五好文明家庭”活動，還開展了“艱苦奮斗、勤廉為企”優(yōu)秀員工評選、“卷煙文明配送車組”競賽等一系列爭先創(chuàng)優(yōu)活動，并且所有活動都做到了有計劃、有組織、有效果，為我們向更高的文明創(chuàng)建目標邁進奠定了較為扎實的基礎(chǔ)。

此外，卷煙經(jīng)營者協(xié)會進一步健全協(xié)會組織，嚴格規(guī)范卷煙價格，認真開展親情服務，著力做好會費收繳等工作，取得了較好成效。工、青、婦、老協(xié)、關(guān)協(xié)等組織和計劃生育、檔案管理等工作也都狠抓了落實，確保了各項工作順利進行。

“乘風破浪會有時，直掛云帆濟滄海?！痹谛碌囊荒昀?，我們要繼續(xù)繃緊發(fā)展這根弦，堅持以黨的xx大和xx屆五中全會精神為指導，認真實踐“xxxx”重要思想，牢記國家利益和消費者利益，以人為本，團結(jié)求索，思想再解放，觀念再更新，力量再凝聚，進一步開拓新思路，開創(chuàng)新局面，實現(xiàn)新突破，為完成上級下達的各項目標任務、全力構(gòu)建和諧、平安*煙而努力奮斗!

第二篇：煙草專賣局(營銷部)2018總結(jié)表彰會上的講話

煙草專賣局（營銷部）2018總結(jié)

表彰會上的講話

文章標題：煙草專賣局（營銷部）2005總結(jié)表彰會上的講話

以規(guī)范求效益以創(chuàng)新促發(fā)展

同志們：

2005年是我局（營銷部）轉(zhuǎn)變思路、奮勇爭先、再創(chuàng)佳績的一年。全體干部職工在岳陽市局（公司）以及**市委、市政府的正確領(lǐng)導和關(guān)心支持下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實黨的十六大、十六屆四中全會、五中全會精神，堅持“一要規(guī)范、二要改革、三要創(chuàng)新”的行業(yè)工作

重點，堅持“規(guī)范治企、網(wǎng)建強企、素質(zhì)興企、改革促企”的企業(yè)工作方針，緊緊圍繞“電話訪銷、網(wǎng)上配貨、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流”的網(wǎng)建工作任務，以科學發(fā)展觀為指導，按照“以人為本，深化改革，打造臨煙網(wǎng)絡品牌”的工作思路，以行業(yè)“兩個維護”共同價值觀總攬全局、銳意進取、創(chuàng)新發(fā)展，以提高服務客戶的能力、市場控制力和企業(yè)綜合競爭實力為目的，突出服務，深化改革，強化管理，注重創(chuàng)新，搶抓發(fā)展機遇，全面推進可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，市場穩(wěn)定、網(wǎng)絡鞏固、管理創(chuàng)新，經(jīng)濟效益實現(xiàn)穩(wěn)步增長，文明創(chuàng)建工作進展順利，為全面推進**煙草改革與發(fā)展事業(yè)邁出了堅實、穩(wěn)健的步伐。

一、經(jīng)濟運行情況

今年，我局（營銷部）共銷售卷煙18123箱，同比16838箱增加1285箱，增幅為；實現(xiàn)銷售收入16628萬元，同比增加1593萬元，增幅為，毛利總額3303萬元，同比增長579萬元，增幅為，超額完成全年目標任務，綜合毛利率達到，同比增長個百分點。從數(shù)字上分析來看：卷煙銷量、銷額都略有增長，但毛利總額同比增長幅度較大，達，綜合毛利率也增長了個百分點，這說明，我們品牌結(jié)構(gòu)得到了進一步優(yōu)化，品牌結(jié)構(gòu)效益正逐步凸現(xiàn)，經(jīng)濟運行質(zhì)量和效益有了實質(zhì)性的提高，有力地提升了核心競爭力與綜合實力,實現(xiàn)了全年高開穩(wěn)走的目標。

二、卷煙經(jīng)營、網(wǎng)絡建設(shè)與卷煙配送

（一）以做實省外卷煙本地市場培育工作為網(wǎng)建工作突破口，初步實現(xiàn)雙贏。

市公司確定“省外卷煙本地市場培育”為**2005年營銷網(wǎng)絡建設(shè)的側(cè)重點，我們視信任為責任，變壓力為動力，進一步提高認識，精心部署，狠抓落實，全面提升，有力地推進了營銷網(wǎng)建工作的發(fā)展與轄區(qū)銷量、毛利任務的完成，取得了較好的效果。全年共完成省外卷

煙銷量2800箱，比全年1720箱分解計劃還超過1080箱，超幅為％，從而保障了轄區(qū)銷量任務的全面完成。

1、領(lǐng)導重視，建立省外卷煙本地培育講評督查機制。

黨組對省外卷煙本地市場培育工作非常重視，做到了組織領(lǐng)導到位，相關(guān)組織機制完善，建立了省外卷煙本地市場培育定期會商制度和講評督查機制，并提出了100入網(wǎng)銷售、100落地銷售、100落戶銷售的“三個100％”的奮斗目標。在工作實踐中，黨組創(chuàng)新思路，認真部署，率先垂范，起到了很好的表率和引導作用。我們嚴格實行考核領(lǐng)導小組考核、局領(lǐng)導市場走訪和上級公司市場檢查“三結(jié)合”機制，每季度進行專題講評，督進度，查問題，求實效。

2、責任細化，突出部門聯(lián)動和全員參與作用。

我們層層明確責任，從黨組領(lǐng)導到中層干部，從客戶經(jīng)理到市管員，率先實行城區(qū)分片、農(nóng)村分鄉(xiāng)鎮(zhèn)的“責任人

制”，并且進行專項二次考核，做到職責明確到人、表彰獎勵到人、責任追究到人。同時，專賣管理保障了市場空間，客服分部科學安排，做好了“三次限量”。

3、做實終端，發(fā)揮核心客戶引導作用。

我們選擇有一定銷售規(guī)模、平時工作配合程度好的客戶作為核心客戶對象，確定了核心客戶發(fā)展目標，并且同步做好卷煙陳列、明碼標價工作，做出樣板。我們制定了《省外卷煙市場培育營銷策劃書》，指導經(jīng)營，跟蹤服務，讓客戶在溝通中理解，在經(jīng)營中得實惠。與此同時，我們制定并印發(fā)了省外卷煙必須拆條上柜銷售的通知，指導客戶做好卷煙拆條上柜工作，黨組成員輪流下市場，查看工作進展，做好客戶的思想工作，使卷煙陳列和上柜率有質(zhì)的提升，初步形成了落地銷售、落戶銷售、落地消費的良好局面。

（二）網(wǎng)絡建設(shè)工作基本實現(xiàn)整體推進、全面提升。

市公司先后組織召開了三次網(wǎng)建工作現(xiàn)場會，給我們提供了學習經(jīng)驗、相互溝通的好機會。在此基礎(chǔ)上，我們提出了確保網(wǎng)絡建設(shè)工作實現(xiàn)整體推進、全面提升的奮斗目標，并在實踐中取長補短，努力創(chuàng)新，按照規(guī)定的時間、步驟和要求，做到安排一項做實一項。

1、明碼標價：去年我們就在城區(qū)的超市與農(nóng)村的忠防、長塘進行了試點，今年岳陽縣的卷煙明碼標價經(jīng)驗總結(jié)出來后，我們在最快的時間內(nèi)組織客戶經(jīng)理與協(xié)會人員現(xiàn)場參觀學習，之后又專題向市政府匯報，得到重視與支持，將卷煙零售明碼標價工作上升為政府行為，形成物價牽頭，公安、工商、煙草部門聯(lián)動的工作格局。我們先后召開了市長辦公會、協(xié)會小組長聯(lián)系會、城關(guān)地區(qū)明

第三篇：煙草專賣局營銷部2011工作總結(jié)

安定區(qū)煙草專賣局（營銷部）2011安

全工作總結(jié)

（一）、加強安全管理，確保安全管理上水平。

1、以職業(yè)健康安全認證為契機，夯實安全管理基礎(chǔ)。根據(jù)職業(yè)健康安全管理要求狠抓安全管理基礎(chǔ)工作，首先加強領(lǐng)導，健全組織機構(gòu)。安全工作是企業(yè)的生命線，是各項工作的重中之重。安定區(qū)局（營銷部）領(lǐng)導班子始終將安全工作擺在日常工作的首位，不斷加強組織領(lǐng)導，完善各項安全管理工作制度，促進安全工作的制度化、規(guī)范化、科學化。進一步建立健全了由“一把手”親自負責，副局長、副主任及各股室、專賣管理所負責人參加的“安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組”。并設(shè)立了專職安管員，進一步健全了安全管理工作機構(gòu)，加強安全管理工作隊伍。依據(jù)安全管理要求對全體職工進行制度化培訓，通過每月一次安全管理集中培訓、每周一次重點崗位人員培訓，晨例會對每個人員的安全培訓使安全培訓制度化，進一步提高了全體職工的安全責任意識。

2、層層落實安全責任，參加各類安全管理活動。根據(jù)市局安全管理目標和區(qū)局分目標完成的要求，從本單位安全責任第一責任人到分管安全責任人到股、室層層簽訂安全管理責任書，確實做到“安全管理、人人有責”的安全管理原則。根據(jù)《轉(zhuǎn)發(fā)國家局關(guān)于認真落實國務院辦公廳繼續(xù)深化安全生產(chǎn)年活動的通知》（定煙安﹝2011﹞4號）精神，要求，區(qū)局（營銷部）領(lǐng)導高度重視安全生產(chǎn)工作，深入開展“繼續(xù)深化安全生產(chǎn)年”活動，召開專題會議研究部署安全檢查工作，在重要節(jié)假日前開展了節(jié)前安全大檢查，由分管安全的領(lǐng)導和安委會成員組成檢查組，對 1 卷煙中轉(zhuǎn)庫房、卷煙配送車輛、專賣執(zhí)法車輛、職業(yè)安全健康管理體系運行情況等進行了全面細致的檢查。在檢查過程中我們始終堅持“四不放過”的原則，即隱患整改不及時不放過；不徹底不放過；不復查不放過；不吸取教訓不放過。

3、認真辨識危險源，為各項工作順利開展保駕護航。區(qū)局（營銷部）對本單位辨識的危險源進行了一次全面細致的辨識，更新危險源清單，通過梳理現(xiàn)有一般危險源126個，重要危險源31個，對重要危險源進行有效控制。在6月份為中轉(zhuǎn)庫配備的4具滅火器進行打壓檢修，對即將過期的9具車載滅火器進行重新購置配備，并為檔案室配備了2具二氧化碳滅火器，起到了消除火災隱患，防范于未然的作用。

4、定西市局（公司）職業(yè)健康安全體系內(nèi)審組9月對區(qū)局（營銷部）職業(yè)健康安全體系運行水平及各項工作流程進行了內(nèi)部審核檢查，針對部分流程的不規(guī)范性的問題，區(qū)局（營銷部）進行了及時的糾正。通過市局（公司）內(nèi)審，使全員對職業(yè)健康安全體系有了更深層次的感性認識，在日常工作中均按規(guī)定的流程要求去做，形成一個全面控制、高效運轉(zhuǎn)的職業(yè)健康安全體系。

5、在重要節(jié)假日前開展了節(jié)前安全大檢查，由分管安全的領(lǐng)導和安委會成員組成檢查組，對各卷煙配送車輛、專賣執(zhí)法車輛進行了全面細致的檢查。

二○一一年十一月二十八日

第四篇：峨眉山市煙草專賣局(營銷部)（定稿）

峨眉山市煙草專賣局（營銷部）

2008工作總結(jié)

2008年是全面貫徹落黨的十七大精神的第一年，也是實施“十一五”規(guī)劃承上啟下的關(guān)鍵一年。我們秉承科學發(fā)展觀，認真踐行“兩個至上”行業(yè)共同價值觀，嚴格按照國家局提出 “嚴格規(guī)范、富有效率、充滿活力”的十二字方針，緊緊圍繞省局（公司）“全面提升年”活動內(nèi)容，以樂山市局（公司）提出“123”工程為奮斗目標，全體干部職工真抓實干、團結(jié)奮進，積極穩(wěn)妥推進各項工作，圓滿完成了目標任務，現(xiàn)一年來的工作總結(jié)如下：

一、經(jīng)濟指標完成情況。

2008年我局共銷售卷煙15445.22箱，同比上升7.3％，完成全年目標（14900箱）的103.7%；重點品牌嬌子系列銷售1358.72箱，同比增加686.5箱，完成目標（1120箱）的121.3%。；實現(xiàn)銷售收入21121.96萬元，同比上升27.7％；單箱銷售收入13675.4元，同比上升19.1％；毛利率達25.58%，同比 增加1.62個百分點；電話訂貨成功率95%，電子結(jié)算入網(wǎng)率92.9%，電子結(jié)算成功率92%，客戶滿意度92.9%，零售客戶盈利水平達到13.78%。錯案率、行政訴訟率為零，一般程序案件144起，其中案值500元以上案件54起，市場凈化率達到96％，圓滿完成了預期目標任務。二、四種思路推進專賣管理再上新臺階。

（一）、打牢基礎(chǔ)抓內(nèi)管。

一是強基建體突出中隊職能建設(shè)，5月份通過深入調(diào)研和征求意見，對三個稽查中隊進行了變更，調(diào)整為戶籍、機動和特勤中隊，修改了稽查中隊考核辦法及專賣管理人員計分評定辦法，突出職能、明確目標，簽訂責任書，定期述職，納入考核，通過系列舉措中隊的職能得到明顯強化。二是強基建體重視隊伍建設(shè)，08年采用理論學習、案件分析、上機操作和模擬演習等多形式的學習方法，不斷加強執(zhí)法隊伍的素質(zhì)教育和技能培訓，努力提升隊員經(jīng)營案件理念意識和文明執(zhí)法的技能技巧。三是進一步促進內(nèi)管監(jiān)督工作“制度化、規(guī)范化、日?；?、精細化”管理，實現(xiàn)由“要我規(guī)范”逐步向“我要規(guī)范”轉(zhuǎn)變，逐步建立內(nèi)管工作長效機制，制定了《峨眉山市煙草專賣局內(nèi)部專賣管理監(jiān)督考核暫行辦法》，明確了內(nèi)管工作“誰來管，管什么，怎么管”的問題。開展專題學習、座談交流和與會代訓等多種形式，提高全員規(guī)范意識，全年召開內(nèi)管會議12次，組織專題內(nèi)管知識培訓4次。同時堅持日常監(jiān)管不放松，防止內(nèi)管檢查形式化。以在線監(jiān)督、定期抽查和實地走訪三方式相結(jié)合，全方位、多角度實施內(nèi)管同級監(jiān)督和同步監(jiān)管，截止12月底內(nèi)管科下發(fā)11份整改通知書，對營銷部門的銷售行為進行規(guī)范。設(shè)立“嬌子”品牌專項查，每月對嬌子銷售數(shù)據(jù)進行對比分析，核查 真實性，確保嬌子銷售的規(guī)范經(jīng)營，進一步提高了內(nèi)管工作的實質(zhì)和內(nèi)涵，得到了省局內(nèi)管驗收小組的肯定。四是進一步規(guī)范許可證辦理，完善基礎(chǔ)管理工作，目前全市共有卷煙經(jīng)營1484戶，其中正常營業(yè)1434戶，停業(yè)47戶，強制停業(yè)4戶。截止12月共受理申請237個,其中辦新許可證78件，變更1件，恢復5件，停業(yè)15件，延續(xù)1件，注銷115件。

（二）、重宣打假凈市場。

2008年專賣工作任務繁重、形勢嚴峻，售假活動手段更加多樣，形式更加隱蔽，打假破網(wǎng)難度加大，如何追尋蛛絲馬跡，揪出制售假煙團伙，是我們稽查人員苦苦思索的問題。我們積極依托當?shù)厥形?、政府的支持，與市公安局、工商局、質(zhì)監(jiān)局、檢察院、檢察院偵查監(jiān)督科、工商局經(jīng)檢大隊等九部門建立了長效聯(lián)席制度，進一步完善打假協(xié)作機制，始終保持卷煙打假的高壓態(tài)勢，加強卷煙制假案件的移送工作，對重大涉煙案件進行跟蹤督辦，堅持“打源頭”的方針，根據(jù)“四個轉(zhuǎn)變”打假工作思路，深入開展打假破網(wǎng)工作。1—12月，我局共出動執(zhí)法檢查631車次，出動檢查人員1671人次；查獲案件145起，結(jié)案144起，查獲卷煙6757.6條，案值46.15萬元，罰沒款10.09萬元，取締無證86戶，破獲網(wǎng)絡案件2起,其中10萬元以上案件1起，5萬元以上案件1起。打擊了不法犯罪分子的囂張氣焰，有力的維護了峨 眉山市卷煙市場秩序。在普法宣傳方面，我們以開展“法律六進”活動為抓手，開展送法進中隊、進營銷部、送法給零售戶、送法給消費者“四個一”活動，提高普法水平。提高守法意識。契合綜治宣傳月、“3.15”、“6.29”活動，強宣傳、重實效，開展巡回宣傳、張貼畫報、制作橫幅、散發(fā)資料、讓更多的消費者了解卷煙的主要特點、結(jié)構(gòu)，增強自我保護意識，全年共出動宣傳人員45人次，出動宣傳車輛10臺次，設(shè)立宣傳站點5個，散發(fā)宣傳資料3680份，受教育群眾350人次，接受各類咨詢500余次，銷毀假煙17.52萬支。

（三）、創(chuàng)新思維搞誠信。

管理要創(chuàng)新，創(chuàng)新得發(fā)展。在市局的大力支持下，我局與工商、物價、消委會聯(lián)合，在全市范圍內(nèi)率先開展“卷煙誠信經(jīng)營示范戶”活動，經(jīng)過三個月的精心部署和籌備，建立誠信客戶檔案，制定了7條誠信守則，并進行層級篩選比評，首批150家誠信戶產(chǎn)生，于8月在峨眉山市中心廣場進行了公開隆重授牌，并將牌匾懸掛在經(jīng)營戶店堂醒目處，有力地提升了卷煙經(jīng)營戶的誠信形象，其銷量和業(yè)績明顯提高，經(jīng)營戶得到實惠，都以被授牌為榮，從而在守法經(jīng)營、店面形象、亮證經(jīng)營、明碼標價、明碼實價等方面更加地嚴格要求自身行為，在經(jīng)營戶之間形成了“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍，有力推動了誠信體系建設(shè)，增強了經(jīng)營戶 守法經(jīng)營的自覺性、參與性，促進了專賣管理由剛性管理向柔性管理的轉(zhuǎn)變，為廣大消費者營造了一個誠信卷煙市場。

四、改變方式強“三廳”。

針對峨眉山賓館、酒店、茶樓等文化娛樂場所不斷增加發(fā)展趨勢，違法違規(guī)案件時有發(fā)生，也是我們專賣管理的死角，今年5月我局成立了特殊經(jīng)營場所領(lǐng)導小組，制定了具有峨眉山特色的《特殊經(jīng)營場所管理辦法》，明確了特殊經(jīng)營場所由特勤中隊專職負責，實行專訪、專送、專管，量化標準，落實考核。全年組織開展了兩次大規(guī)模的清理行動，對全市135家特殊經(jīng)營場所的經(jīng)營狀態(tài)進行了摸底調(diào)查和分類統(tǒng)計，共向無證經(jīng)營場所發(fā)放通告200余份，聯(lián)合工商開展為期一個月的專項整治活動，對11家適合辦證條件的特殊經(jīng)營場所予以辦證，對不符合辦證條件的特殊場所，加強相關(guān)法律知識宣傳，做好情況說明，勸其自行終止違法經(jīng)營行為。截止12月，全市有“三廳”48戶納入了規(guī)范管理，特殊經(jīng)營場所得到了全面監(jiān)管監(jiān)督，有效截斷了“假、私、非”的售貨渠道，有力地規(guī)范了特殊經(jīng)營場所管理秩序。三、三個抓手開創(chuàng)卷煙營銷新局面。

（一）、抓銷售育品牌，銷售再創(chuàng)新高。

卷煙銷售是2008年工作的第一要務，嬌子銷售又是其重中之重，同時品牌培育又是峨眉山2008年網(wǎng)建全面提升的試點課題，如何確保完成目標任務，是擺在全體員工面前 的重要課題。我們分為三步走，一是加強領(lǐng)導，明確目標、統(tǒng)一認識，成立以一把手牽頭的卷煙銷售及嬌子品牌推廣領(lǐng)導小組，分解任務、落實責任、加強宣傳、開展動員，營造全員銷售氛圍。二是堅持以市場為導向，積極引導，嚴格落實預警管理和督導，實行量化管理。結(jié)合實際，制定了《2008年銷售以及嬌子品牌營銷推廣實施方案》，《品牌管理實施方案》，《08年分價位區(qū)間品牌規(guī)劃》，《08年下半年嬌子品牌發(fā)展規(guī)劃》等系列舉措，規(guī)范流程，梳理完善基礎(chǔ)資料，提出具體要求，把任務細化到天、落實到人，加強宣傳，轉(zhuǎn)變觀念，贏得客戶，獲得支持、挖掘市場潛力、注重品牌培育實效。三是緊緊抓住“5.12”汶川地震后國家局提出“舉全國之力支持嬌子品牌”契機，號召全體員工從講政治、講大局的高度出發(fā)，提高認識、全力以赴、因地制宜調(diào)整嬌子銷售策略，加強宣傳攻勢，注重信息收集、分析、預測，跟進銷售措施，經(jīng)過三個月的努力，成效明顯，上攤率達到98％，月均銷售150箱，與同期比增加近100箱，實現(xiàn)了均衡銷售、社會庫存合理，嬌子品牌培育有了實質(zhì)性的突破，卷煙總量也突破15000箱，創(chuàng)造了歷史新高。

（二）、抓訂單組織貨源，提高營銷能力。

贏得市場才能獲得發(fā)展，“按訂單組織貨源”就是探索以市場為中心的營銷新方式，也是2008年的重頭工作。根據(jù)市局（公司）部署，我們按步驟、分階段逐項加以落實，3月份組織營銷人員深入學習精神掌握內(nèi)涵要領(lǐng)，在經(jīng)營戶中展開宣傳動員，通過四員反復宣傳解釋，大部份零售客戶已從最初的不理解和消極對待逐步轉(zhuǎn)變?yōu)槔斫庵С峙浜稀?月份下發(fā)《客戶需求預測》記錄本，宣傳填制方法及相關(guān)政策，開始數(shù)據(jù)采集、錄入、預測，5月針對營銷中心電話問卷調(diào)查通報，對存在的問題和不足進行整改，根據(jù)客戶銷售能力和規(guī)模，準確預測銷量形成協(xié)議訂單，引導客戶養(yǎng)成提前規(guī)劃銷售、庫存的習慣，發(fā)揮協(xié)議訂單的作用，截止目前，該項工作落實基本到位。同時注重客戶服務提升，不斷拓展服務內(nèi)容，努力提高客戶的滿意度。5月份針對明碼標價標簽和標套破舊、不齊等情況，組織全體營銷人員及協(xié)會小組將新的標價簽和警示語進行更換；4月份客戶經(jīng)理和送貨員緊密配合，積極宣傳動員客戶以5或5的倍數(shù)訂貨，引導合理安排庫存，調(diào)整了部份零售戶訂貨周期，使塑封包裝在7月得以順利實施；8月統(tǒng)一發(fā)放《樂山市煙草公司客戶服務手冊》，鄭重承諾服務標準，不定期進行督查，確保服務水準不跑路、不走樣。進一步加強營銷隊伍建設(shè)，提高客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)，引導客戶經(jīng)理更新觀念、更新知識，切實提高細分客戶、服務客戶、凝聚客戶的能力。加強網(wǎng)建長效機制的建設(shè)，按照“注重過程，體現(xiàn)效果”的原則，提高緊俏貨源、控制貨源分配的透明度，提高客戶服務水平，認真對待客戶投訴，努力提高客戶的滿意度，截止2008年12月零 售客戶滿意度達到92.9%。

（三）、抓協(xié)會工作，營造雙贏局面。

要保持峨眉山卷煙零售協(xié)會的旗臶標桿功效，唯有做真做實辦事處工作，贏得會員的信賴與支持，才能發(fā)揮協(xié)會的目的作用。首先是依據(jù)協(xié)會《章程》，完善制度建設(shè)，健全了自律、檢查、信息、溝通、學習、獎懲、會議、財務、慰問九大制度；二是制定的《辦事處經(jīng)費管理辦法》，定期公開費用開支情況，保證經(jīng)費管理的制度化、公開化、透明化；三是落實價格監(jiān)督工作，與所轄會員簽定《零售客戶自律協(xié)議書》，實行獎懲逗硬，維護守法會員權(quán)益；四是開展會員紅白喜事慰問，做會員的貼心人，特別是11月龍池鎮(zhèn)會員張秀珍家貨物倉庫不慎失火，損失慘重，辦事處主任唐甘率隊第一時間奔赴張秀珍家中安撫慰問，并捐款500元，讓會員真切體會到了協(xié)會就是會員溫暖的大家庭。全年共慰問會員32人，慰問金4799元。通過組織有力、活動豐富的工作實績，協(xié)會的凝聚力和影響力得到明顯增強，截止12月底，我市會員有890名，協(xié)會小組20個。四、四步措施促進后勤工作新發(fā)展。

（一）、暢通信息渠道，提高政務能力。

綜合辦是全局信息樞紐中心，為充分發(fā)揮好窗口作用，我們始終貫穿宣傳主線、緊緊圍繞單位工作中心任務,積極協(xié)調(diào)各部門之間關(guān)系,切實做好辦文辦會、信息化建設(shè)、資 產(chǎn)清查等各項工作，為單位的高效運轉(zhuǎn)提供了有力保障。并按期完成了人員變動，員工培訓、休假等人力資源系統(tǒng)的維護工作，進一步加強信息上報工作，暢通信息渠道，展示峨眉形象，1-12月向市局上報并刊登信息 73條，向中國煙草在線，東方煙草報、四川煙草通訊等報送并刊發(fā)文章66篇。

（二）、搞好檔案工作，確保復查定級。

我局檔案工作自2004年作為樂山煙草首家達省一級單位后，始終堅持不懈狠抓檔案管理，緊緊圍繞等級復查工作重點，潛下心來，收集整理文書、聲像、照片、實物檔案62卷/盒，并進行了全息處理，續(xù)編了全宗介紹、組織機構(gòu)沿革、內(nèi)設(shè)機構(gòu)演變、大事記、資料匯編等編研材料，進一步完善檢索工具，逐步完善形成了以制度管理為基礎(chǔ)，以業(yè)務建設(shè)為重點、以信息技術(shù)為支撐的檔案管理格局，在鞏固等級認定上取得了顯著效果，得到了樂山市和峨眉山市兩地檔案局的充分肯定，于6月25日順利通過了檔案復查小組的檢查驗收。

（三）、積極創(chuàng)衛(wèi)，提升文明衛(wèi)生形象。

為確保三個文明建設(shè)工作的齊頭并進，今年我局利用07年順利晉升為市級文明單位的契機乘勢而為，積極開展樂山市級衛(wèi)生的創(chuàng)建工作，明確目標、落實責任，搭建由一把手牽頭，各部門負責，綜合辦具體承辦，全體員工人人參與，人人負責的創(chuàng)建格局，通過宣傳櫥窗、門戶網(wǎng)站等載體，以會議探討、知識普及、常識測驗形式掀起了創(chuàng)衛(wèi)的熱潮，一年來通過系列活動的有效開展，營造了窗明幾凈、景色優(yōu)美的辦公環(huán)境，提高了職工的文明衛(wèi)生意識，提升了企業(yè)文明衛(wèi)生形象，得到了樂山峨眉山兩地愛衛(wèi)辦的一致肯定，于8月順利通過了考評驗收。

（四）、筑牢安全防線，消除安全隱患。

為認真貫徹全省安全生產(chǎn)工作會議精神，根據(jù)樂煙專[2008]4號文件精神和峨眉山市政府關(guān)于安全工作的統(tǒng)一安排部署，結(jié)合我局工作實際，緊緊圍繞“強化責任、治理隱患、遏制事故、保障平安”活動主題，于1月8日至3月31日在全局范圍內(nèi)認真開展了“百日安全生產(chǎn)活動”，成立了領(lǐng)導小組，召開了動員大會，懸掛了宣傳橫幅、開辦了宣傳櫥窗、舉辦了安全培訓，進行了安全常識測試，掀起了人人重視、全員參與的熱潮，通過為期三個月的活動開展，全員的安全意識得到明顯提高。積極貫徹落實安全生產(chǎn)責任制，繼續(xù)堅持安全工作一票否決制，及時與各職能部門、出租酒店、門市簽定安全責任書。定期開展安全隱患排查整治，堅持車輛月檢制度，嚴格執(zhí)行定點停車、定點加油、定點維修、定期保養(yǎng)等車輛管理制度，節(jié)假日期間對非值班車輛進行封存，杜絕安全隱患。積極開展2008年的安全生產(chǎn)月活動，緊緊圍繞“防洪度夏、治理隱患、確保平安”的活動主題，注重實效、突出重點，向公司全體職工及出租房相關(guān)方發(fā)放以職業(yè)健康安全知識、預防地震小知識、夏季防暑降溫、防火等為內(nèi)容的宣傳單55份；購買了防暑降溫藥品，及時分發(fā)給一線工作人員，將以人為本的企業(yè)理念落到實處。同時繼續(xù)鞏固職業(yè)健康教育活動成果，進一步完善各項軟件資料，積極開展職業(yè)教育活動，學習了《大型群眾性活動安全管理條例》，4月份進行了職業(yè)健康安全常識測試。在5.12汶川地震中，我局辦公樓受損較為嚴重，產(chǎn)生裂縫67處，震后我們立即組織專人檢查，并請峨眉山市規(guī)建局專業(yè)部門對房屋進行了鑒定，消除影響穩(wěn)定了職工情緒，同時積極開展生產(chǎn)自救，在銀行關(guān)門、電子結(jié)算不能正常扣款的情況下，全員堅守崗位，送貨人員堅持搶送卷煙并安全收回全部貨款，確保生命財產(chǎn)的安全完整，實現(xiàn)了生產(chǎn)和防震兩不誤。

五、優(yōu)化線路、降低成本，打造配送服務新水平。卷煙配送工作與經(jīng)營戶接觸面最廣，接觸最頻繁，卷煙配送人員的送貨態(tài)度和服務質(zhì)量直接體現(xiàn)煙草行業(yè)的形象素質(zhì)，所以長期以來，我們一直堅持加強技能培訓、注重形象提升，要求送貨員送卷煙、送笑臉、送真心，加強安全預防，及時資金回籠，確保人、財、物的安全完整。特別是7月卷煙實行塑封包裝后，對卷煙的運送要求更高，送貨員們更加細心細致，輕拿輕放，保證卷煙不褶皺，受到經(jīng)營戶的一致好評。08年為進一步優(yōu)化配送線路，降低運營成本，根

據(jù)峨眉山市轄區(qū)面積及地理環(huán)境的特點，按照不迂回、不超載原則測算送貨線路、送貨時間、送貨成本，于8月將送貨線路由7條送貨組優(yōu)化成6條。全年出車1264次，送貨里程46511公里，送貨達85021戶次，實現(xiàn)安全無事故。

六、強化黨建紀檢，樹立黨風廉政建設(shè)新思想。

（一）、注重支部自身建設(shè)。加強政治思想教育，以三會一課為基礎(chǔ)常學常講，繃緊黨員干部立黨為公、執(zhí)政為民的思想，特別是在“5.12”抗震救災中黨員干部身先士卒充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，被市局機關(guān)工委評為先進抗震救災黨支部。同時進一步加強黨員隊伍建設(shè)，注重培養(yǎng)發(fā)展新黨員，2008年轉(zhuǎn)正一名預備黨員，吸收三名入黨積極分子為預備黨員。

（二）、加強作風整頓和黨風廉政建設(shè)。為振奮精神、轉(zhuǎn)變觀念，切實解決廣大員工的思想、作風、紀律、工作方面存在的突出問題，保持樂山煙草的科學發(fā)展，又好有快發(fā)展。市局（公司）決定在全市范圍內(nèi)開展一次整頓思想作風活動，我們嚴格按照市局（公司）的制定的“關(guān)于開展整頓思想作風的實施意見”，廣泛宣傳、全體動員，分階段分步驟按期進行，要求每個員工深入思想觸及靈魂，查找問題分析原因，提出措施進行整改，要認認真真撰寫心得體會，進行張貼，組織檢查，進行評比，針對檢查不深入，整改不到位的同志進行通報批評，限期整改。通過整改有效解決思想 不新、作風不實、精神不振、紀律不嚴等突出問題。努力打造一支團結(jié)和諧、拼搏進取、充滿活力、富有效率的戰(zhàn)斗集體。同時，要認真開展學習“三個代表”重要思想、學習江澤民文選、學習黨的十七大精神，深刻領(lǐng)會科學發(fā)展觀的實質(zhì)內(nèi)涵，不斷提高黨員、干部職工的政治理論修養(yǎng)，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，增強拒腐防變的能力。

（三）、認真落實紀檢監(jiān)督。堅持學習制度和民主集中制，深入開展創(chuàng)建“四好”班子活動。加強領(lǐng)導班子建設(shè)，堅持召開民主生活會、堅持中心組學習制度，堅持政務公開制度，切實加強教育、管理和監(jiān)督職能，全年黨員干部無各種違規(guī)違紀問題發(fā)生。

七、發(fā)揮工會橋梁作用，塑造和諧文明新風尚。積極開展群團活動，密切職工情感溝通，組織員工開展了游園、踏青、登山、知識競賽等豐富多彩的群娛活動，與市局機關(guān)工會、夾江、峨邊、金口河三個兄弟單位開展了聯(lián)誼活動。組織骨干精英到華東五市經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)考察學習，讓職工們開拓視野，增長見識；組織職工進行健康體檢；熱心社會公益事業(yè)，春節(jié)慰問貧困黨員群眾游國富、劉淑英，發(fā)放慰問金600元；5.12地震國殤，我們積極發(fā)揚“一方有難、八方支援”的精神，組織三次募捐，共計捐款12631元，并其中部分捐款購買汗衫等急救物質(zhì)送往重災區(qū)鎣華鎮(zhèn)，看望慰問一線的救災官兵；六一兒童節(jié)，與川主鄉(xiāng)中心小學400 余名師生歡度佳節(jié)，捐贈鐵床58張，價值19720元；9月為了鼓勵災區(qū)少年兒童自強不息、奮發(fā)向上的精神，我局購買了“少年強則中國強”大型圖書100套贈送給災區(qū)少年兒童；10月開展“送溫暖、獻愛心”捐款2040元，上交市局公司。

八、存在的不足。

組織訂單供貨工作開展不盡人意，亟待進一步提高；在卷煙銷售上限大容易扶小難，有待進一步挖掘，各項基礎(chǔ)工作還需努力。販售假煙分子抗打擊能力增強，市場管理難度加大，案件的查處力度還需進一步加大，案件的辦理還需進一步規(guī)范，執(zhí)法人員的業(yè)務水平、執(zhí)法技能還須盡快提升；安全管理還需進一步創(chuàng)新，對外宣傳工作亟待進一步加強，各項基礎(chǔ)工作還需進一步夯實，內(nèi)管工作、貫標認證工作也有所松懈，思想上有所麻痹。

九、2008年工作的幾點體會。

（一）、堅持科學發(fā)展觀。

今年的成績可謂喜人，銷量大幅增長，結(jié)構(gòu)大幅攀升，卷煙銷量已突破15000箱，嬌子銷售與去年同期比實現(xiàn)了翻番，市場占有率達到142％，人均銷售8.9條，如此高位繼續(xù)保持高速發(fā)展已不是易事，唯有全面貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持科學思考、科學決策、科學運行，努力提升執(zhí)行力，才有發(fā)展的空間、發(fā)展的路徑，才能保持高位平穩(wěn)運行，來年才能再創(chuàng)新高。

（二）、創(chuàng)新是企業(yè)的生命力。

要推動企業(yè)的發(fā)展，唯有利用創(chuàng)新因子活躍企業(yè)細胞，讓企業(yè)充滿生機和活力，才能立于不敗之地。作為商業(yè)企業(yè)唯有依靠管理創(chuàng)新，創(chuàng)新思維、創(chuàng)新手段，全面推進企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。今年我們在專賣管理上大力推行經(jīng)營戶誠信建設(shè)，調(diào)整中隊專項職能，在卷煙營銷上探索品牌管理，向各部門布臵調(diào)研課題，都是一種創(chuàng)新的嘗試，由此取得了許多寶貴經(jīng)驗，為完成08年的目標任務發(fā)揮了不可估量的作用。明年我們要加大創(chuàng)新的力度，調(diào)動一切能夠調(diào)動的因素，發(fā)揮好主觀能動性作用。

(三)、團結(jié)齊心一切困難都是紙老虎。

08年國際金融危機，國內(nèi)物價上漲，股市和樓市市場低迷，又遭遇“5.12”汶川大地震，經(jīng)濟大幅受挫，卷煙市場疲軟，品牌培育困難，而不法分子更加狡猾，手段更加隱蔽，打擊難度加大，面臨嚴峻挑戰(zhàn)，我們眾志成城迎難而上，團結(jié)齊心真抓實干，舉全局之力銷售嬌子，實現(xiàn)保量增收；擴大聯(lián)席機制作用，多方、多角度、多層次清理市場，打掉了2個卷煙非法網(wǎng)絡，破獲案件145起，圓滿完成了目標任務。所以只要有信心、有決心，全體干部職工思想擰成一股繩，一切困難都是紙老虎。

十、明年工作打算。

（一）、專賣上要繼續(xù)開展好誠信經(jīng)營戶評選活動，積 極營造誠實守信規(guī)范經(jīng)營氛圍，努力培養(yǎng)廣大經(jīng)營戶自覺守法、主動護法意識，打造專賣管理亮點。在案件管理上要下深功夫、化大力氣，爭取在打假破網(wǎng)取得實質(zhì)性突破，能夠破一至二個網(wǎng)絡案件。

（二）、營銷上要深入探索按訂單組織貨源工作，要有新思維、新舉措、新辦法，能夠找準市場切實點層層推進、步步為營，把按訂單供貨成功開展起來。今年嬌子銷售成績來之不易，要鞏固好維護好嬌子品牌形象，再創(chuàng)佳績。

（三）、后勤上要以“政以其彰、文以輔政”為目標，加強對外宣傳報道，發(fā)揮參謀助手作用；要在三個文明建設(shè)成果基礎(chǔ)上不斷鞏固提高，強檔升位，積極爭創(chuàng)樂山市級最佳文明單位，促進企業(yè)各項管理水平再上新臺階。

銀鼠辭舊歲，金牛踏春來，充滿亮點的2008即將過去，蘊含機遇和挑戰(zhàn)的2009迎面而來，相信在新的一年里，峨眉山煙草的全體員工將在樂山市局（公司）和峨眉山市委市政府的正確領(lǐng)導下，以更加激昂的斗志和飽滿的激情，凝聚在十七大精神意志下，以眾志成城、抗震救災精神為指引，以更高、更快、更強的奧運精神為鼓舞，昂揚斗志、奮發(fā)向上，努力完成2009年的各項工作任務，為樂山煙草和諧、穩(wěn)定、發(fā)展貢獻力量。

峨眉山市煙草專賣局

二〇〇九年一月二十日

第五篇：煙草專賣局(營銷部)心得體會

學習法律法規(guī)心得體會

通過對法律法規(guī)的學習，深入領(lǐng)會上級相關(guān)精神,尤其是通過學習金局長和徐書記在二季度黨組中心組集中學習會議上的講話，我感觸很深。下面就結(jié)合綜合辦的工作實際，談談幾個方面的體會和感想。

一、提高認識，增強搞好反腐倡廉工作的緊迫感、責任感，把廉政建設(shè)與安全生產(chǎn)、穩(wěn)定工作一樣對待。

開展經(jīng)常性的黨風廉政建設(shè)教育很有必要，也很重要。加強領(lǐng)導干部黨風廉政建設(shè)，不但是提高各級領(lǐng)導干部企業(yè)管理能力和水平的迫切需要，也是完成新時期各項任務的重要保證。只有進一步加強黨風廉政建設(shè)，堅決反對和防止腐敗，才能形成好的風氣;只有不斷提高經(jīng)營管理水平和管理效能，才能更好地貫徹企業(yè)發(fā)展,職工富裕的理念。

一個企業(yè)，如果黨風廉政工作方面出了問題，受影響的不僅僅是某一個人的事，而是要影響到對這個企業(yè)的整體評價。近年來區(qū)局（營銷部）不斷加強黨風廉政建設(shè)，嚴明組織紀律,查處違規(guī)行為,有力維護了法律法規(guī)的嚴肅性，規(guī)范了安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理秩序。但是也要清醒看到隨著改革的不斷深入，在區(qū)局（營銷部）的經(jīng)營、分配的各個環(huán)節(jié)中違規(guī)違紀現(xiàn)象還沒有得到完全遏制。這些現(xiàn)象在職工中影響很壞，有的雖屬個案，但嚴重損害了黨員干部的形象和職工利益，干擾了區(qū)局（營銷部）經(jīng)營秩序,造成了干群關(guān)系緊張、職工隊伍不穩(wěn)。黨員干部能否遵守紀律、廣大人民群眾的根本利益作為一切工作的出發(fā)點和歸宿，執(zhí)政為民，拒腐防變；著力解決群眾關(guān)注的突出問題，認真糾正不正之風。以對群眾高度負責的態(tài)度，“想群眾之所想，急群眾之所急，做群眾之所需”的優(yōu)良作風，深入基層，深入實際，對職工群眾反映強烈的問題，一個一個去解決，一件一件抓落實,努力為區(qū)局（營銷部）創(chuàng)造一個良好的發(fā)展環(huán)境。

三、負好責任，抓好黨風廉政建設(shè)責任制的落實。

我認為,首先要淡泊名利，正確對待權(quán)力和榮譽。把人民賦予的權(quán)力看成一種責任，把人民給予的榮譽當成一種鞭策，更好地為人民用好權(quán)，做到堅持原則，任人唯賢，積極舉賢薦能。其次,要身體力行，從自身做起，從小事做起。堅持“兩個務必”，發(fā)揚不畏艱苦、奮力拼搏、克已奉公、樂于奉獻的精神，辦一切事情都要勤儉節(jié)約、艱苦創(chuàng)業(yè)，在工作和生活中堅決杜絕講排場、比闊氣的不良現(xiàn)象。

全面落實黨風廉政建設(shè)責任制，是實現(xiàn)黨風政風良性發(fā)展的重要舉措。通過學習貫徹市局（公司）及區(qū)局（營銷部）有關(guān)廉政會議文件，我覺得，對于廉政建設(shè)工作，不僅自己要認真執(zhí)行黨風廉政建設(shè)要求、管好自己，還負有引領(lǐng)和管好其他同志的責任。不論是行政領(lǐng)導、黨務領(lǐng)導，在抓廉政建設(shè)和反腐敗這個問題上責任都是一樣的，都需要管好自己的人，管好自己的事，要有廉政的敏感性，既要明確職責范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)、經(jīng)營重點，也要明確所轄范圍內(nèi)的廉政重點工作。在布置安全生產(chǎn)、經(jīng)營管