第一篇：足療技師培訓參考資料

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足趾按摩療法的應用原則

1.按摩順序：先左足后右足。先按足部反射區(qū)的腎、輸尿管、膀胱之后，再從內(nèi)向外逐趾按摩。每趾按摩均從遠端向近側(cè)端按摩，采取逐點刺激，全面按摩。

2.按摩時間和次數(shù)：每次按摩20-30分鐘，每日1次。待不良癥狀緩解后，逐步過渡到隔日1次，自我保健一般可每周3次。一般10次為1療程。

3.反應點的選擇應用：凡是在足趾上按壓后產(chǎn)生針刺般刺痛感的部位，應重點加強刺激，以提高療效。可與足部反射區(qū)按摩療法聯(lián)合使用，以足部反射區(qū)按摩法為主，足趾按摩療法為輔。

4.按摩手法和力度：一般采用先揉，后點壓，再推，最后理的手法。采用“一重三輕”的力度。重，指快刺激；輕，指慢刺激。對非常敏感的反應點不可刺激太強，為心臟病人按摩時一定要特別注意。

足療按摩的9大基本手法

1.扣指法：借前臂旋內(nèi)旋外拇指指腹的橈側(cè)，拇指指關(guān)節(jié)屈伸時發(fā)力。適用于足底反射區(qū)。

2.拇指推掌法：以一手拇指指腹的橈側(cè)為施力點，按壓足部反射區(qū)。適用于足內(nèi)側(cè)反射區(qū)、足外側(cè)反射區(qū)、足背反射區(qū)。

3.單食指扣拳法：一手握拳，食指彎曲、拇指固定，以食指第1關(guān)節(jié)的頂點為施力點按壓足部反射區(qū)。適用于足底反射區(qū)。

4.雙指上推法：用雙手拇指指腹橈側(cè)同時施力推壓。適用于足背反射區(qū)。

5.雙指鉗法：食指、中指彎曲呈鉗狀，夾住被施術(shù)的部位，通過拇指指關(guān)節(jié)的屈伸帶動食指施力按摩。適用于頸椎反射區(qū)、甲狀旁腺反射區(qū)。

6.單食指勾掌法：拇指固定，食指第1指關(guān)節(jié)屈伸90°，橈側(cè)緣施力刮壓按摩。適用于足底反射區(qū)、足內(nèi)反射區(qū)、足外反射區(qū)。

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7.扣單拇指法：拇指指關(guān)節(jié)彎曲90°，借前臂的力帶動拇指指關(guān)節(jié)頂點發(fā)力。適用于足底反射區(qū)。

8.捏指法：拇指與四指分開呈圓弧狀，四指為固定點，拇指指腹的橈側(cè)施力。適用于足底反射區(qū)、足內(nèi)反射區(qū)、足外反射區(qū)。

9.拇食指扣拳法：兩手半握拳，以雙手食指的第1指間關(guān)節(jié)頂點橈側(cè)施力按摩。適用于足背反射區(qū)。

足療按摩的12個步驟

1、含苞未放：把腳擦干，之后涂抹潤膚油。

2、金魚擺尾：雙手橫向拍打雙腳外側(cè)，起到放松小腿肌肉的作用。

3、隔墻有耳：雙手握住一只腳，向內(nèi)稍用力擠壓。

4、仙鶴展翅：雙手在腳背處上下搓熱整個腳部，起到循環(huán)血液的作用。

5、細水長流：點住腳心輕壓，有助于身體排泄廢物。

6、蜻蜓點水：輕刮大腳趾，能夠改善頭痛頭暈，有助睡眠。

7、火燒連營：中指、食指關(guān)節(jié)按壓腳底穴位，能夠緩解胸悶癥狀。

8、仙人指路：食指輕刮腳趾，達到舒筋活血的作用。

9、重于泰山：雙手輕輕擠壓腳側(cè)，能提高人體的免疫力。

10、排山倒海：雙手交錯按壓腳背與腳心。

11、足部按摩：雙手輕輕擠壓腳側(cè)，能提高人體的免疫力。

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12、大功告成：雙手輕捏腳背穴位，能緩解頭痛頭暈等癥狀。

足療按摩的順序要有條理

按一定的順序進行足部按摩，可使身體各器官保持最佳的協(xié)調(diào)狀態(tài)。

1.緊急按摩順序：如果患者處于緊急狀態(tài)，如偏頭痛、牙痛、關(guān)節(jié)扭傷等，可直接按摩相應的反射穴區(qū)。

2.一般疾病與保健按摩順序：首先按摩腎、輸尿管、膀胱3個反射區(qū)；其次按摩大腦反射區(qū)；再次按摩胃腸道、肝、胰及淋巴結(jié)反射區(qū)；最后是對癥按摩。實際操作中可靈活掌握。

3.全足按摩順序：如采取全足按摩，一般先從左足開始，大約按摩3遍腎→輸尿管→膀胱3個反射穴區(qū)，并按足底反射穴區(qū)→足內(nèi)側(cè)反射穴區(qū)→足外側(cè)反射穴區(qū)→足背反射穴區(qū)的順序進行。結(jié)束時再將腎→輸尿管→膀胱這3個反射穴區(qū)按摩3遍，然后再重按上述次序按摩右足。

4.重點按摩順序：大致上按照基本反射穴區(qū)→病變反射穴區(qū)→相關(guān)反射穴區(qū)的順序進行。

望趾甲診疾技法

1.正常趾甲應透明有光澤，是健康的象征。

2.趾甲有縱溝、不平、薄軟、剝脫，為營養(yǎng)不良的表現(xiàn)。

3.趾甲干枯色敗為三陰經(jīng)氣敗落之征兆。

4.趾甲透裂、直貫甲頂為中風先兆。

5.畸形趾甲，如嵌甲為神經(jīng)系統(tǒng)有病及失眠。

6.趾甲下有一條或數(shù)條縱行黑線為內(nèi)分泌失調(diào)、痛經(jīng)、月經(jīng)紊亂。

7.趾甲凹凸不平提示有慢性肝腎疾病。

8.趾甲青紫說明人體循環(huán)系統(tǒng)有障礙。

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9.趾甲蒼白無血色可見于貧血及再生障礙性貧血病人。

10.趾甲有白斑或紅白色斑點者為小兒有蟲積。

11.趾甲下有瘀斑說明有出血性隱患。

12.趾甲麻木無感覺為心血管疾病的表現(xiàn)。

13.趾甲動搖松脫為肝病血虛。

14.趾甲變形說明臟腑功能失調(diào)。

15.趾甲緊扣嵌入肉里為肝氣郁滯。

16.趾甲殘脫為靜脈炎表現(xiàn)。

腳背腳踝診疾技法

1.足背的足趾根部有小白脂肪塊為高血壓病的表現(xiàn)。

2.足背部趾關(guān)節(jié)部分出現(xiàn)水腫暗示有盆腔炎及胸膜炎。

3.足背向外翻多見于外翻扭傷。

4.足背向內(nèi)翻多見于內(nèi)翻扭傷（外側(cè)韌帶損傷）。

5.足背部出現(xiàn)血點、斑點多見于造血系統(tǒng)疾病。

6.足背部出現(xiàn)隆起多見于泌尿系統(tǒng)結(jié)石。

7.足背部出現(xiàn)凹陷多見于肝硬化、肝癌。

8.足背部出現(xiàn)隆起腫大的結(jié)節(jié)多見于各種腫瘤病癥。

9.足踝部水腫為腎炎表現(xiàn)。

10.內(nèi)踝內(nèi)側(cè)出現(xiàn)紫斑點多見于痛經(jīng)及子宮疾病。

11.內(nèi)踝內(nèi)側(cè)出現(xiàn)蒼白者多見于小腹疝氣。

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第二篇：足療技師崗位職責

足療技師崗位職責

1、足療按摩技師崗位職責

1.提供高質(zhì)量的足療按摩或推拿服務；

2.為自己的工作臺準備充足的護理用具、用品，時刻保持整潔；

3.努力完成足療店的利潤指標；

4.每天開始工作前與前臺經(jīng)理溝通，清楚當天的預約情況和每人需完成的定額；

5.對所有足療專業(yè)知識和產(chǎn)品有透徹的了解；

6.恰當處理客人投訴，確?？腿藵M意度；

7.迎接和配送客人來到和離開足療包間；

8.在需要時可協(xié)助前廳工作。

2、足療師崗位職責

1.與客戶討論他們的醫(yī)療史和壓力或疼痛造成的病情，決定如何按摩才能達成最大效果；

2.提供高質(zhì)量的身體按摩或足療服務；

3.使用補充輔助，例如紅外線燈、濕敷料、冰塊和旋流溫水浴，來促進患者的康復、放松和健康；

4.提供客戶改善姿勢、伸展、用力、放松和復健運動等技巧的指引和資訊；

5.微笑迎接和迎送客人，恰當處理客人投訴，確保客人滿意度；

6.為自己的工作臺準備充足的護理用具、用品，并時刻保持整潔；

7.積極了解、學習最新（足療）按摩方面的知識和技能。

3、足療技師的崗位職責

1.著裝整齊，禮貌待客，不斷提高本崗位的業(yè)務技能。

2.認真和員工搞好關(guān)系，積極配合員工送單，防止跑單。

3.認真搞好衛(wèi)生，分擔區(qū)及休息室的衛(wèi)生清理工作。

4.不向客人索要物品，引起客人的不滿情緒。

5.不準與客人發(fā)生口角，無法解決應找領(lǐng)班或經(jīng)理協(xié)調(diào)。

6.工作時首先向客人問候，使用文明的禮貌用語，不許以任何理由私自外出，縮短工作時間。

7.不許遲到、早退，無故請假。在休息室里不能大聲喧嘩。

8.除經(jīng)理批準，不得在營業(yè)區(qū)內(nèi)隨意走動或大聲喧嘩。服從領(lǐng)導安排，不得頂撞。如有特

4、足浴技師崗位職責

1、遵守企業(yè)《員工手冊》、《員工行為規(guī)范》、《員工用語規(guī)范》及其它各項規(guī)章制度，嚴格遵守部門的工作安排，認真細致、高效率地完成工作任務。

2、具備良好的職業(yè)道德，具有醫(yī)療保健和按摩服務專業(yè)技術(shù)知識，熟悉人體穴位和全身與局部按摩操作的技巧，能為客人提供優(yōu)質(zhì)的按摩服務。

3、遵守各項管理規(guī)定，熟悉工作內(nèi)容、工作程序，運用按摩服務規(guī)范向客人提供服務。

4、著裝整齊，禮貌待客，不斷提高本崗位的業(yè)務技能。

5、認真和員工做好關(guān)系，積極配合員工跟單，防止跑單。

6、認真做好區(qū)域衛(wèi)生，分擔所在區(qū)域及休息室的衛(wèi)生清理工作。

7、不向客人索要物品，以免引起客人的不滿情緒。

8、不準與客人發(fā)生口角，無法解決的問題應找技術(shù)老師或部長協(xié)調(diào)。

9、工作時首先向客人問候，使用文明的禮貌用語，不許以任何理由私自外出或縮短工作時間。

10、不許遲到、早退、無故請假。在休息室里不許大聲喧嘩。

11、服從安排，不得頂撞領(lǐng)導，如有特殊情況及時向上級反映。

12、熱情細心地接待每一位客人，滿足客人合理正當?shù)姆找蟆?/p>

13、在提供按摩服務時，認真聽取并征詢客人的意見和要求，并把客人信息及時反饋給部門領(lǐng)導。

14、堅守工作崗位，不串崗或隨意離崗，如有事離開必須向部門領(lǐng)導申請，以協(xié)調(diào)班次。

第三篇：足療技師服務流程

足療技師服務流程

一、進門時敲門（聽到回音后）進包房放好工具箱，您好！我是××號技師很高興為您服務

二、出包房打水迅速為客人把腳泡著（您好！麻煩您試一下水溫）

三、您好！先幫您放松一下頭或是手，在服務時要調(diào)整適應顧客的力度。

四、為客人把清潔干凈并擦干把水抬出去后速為客人按腳（請問力度合適嗎？）用相應的力度為客人服務完腳后，您稍等一下，我洗完手來給您按摩。

五、服務結(jié)束后，問客人（您好，還有哪里不舒服需要幫您按一下嗎？）結(jié)束后，您好！我是××號技師為您服務完畢，您慢慢休息，走時請帶好您的隨身物品。

員工日常管理制度

一、全體員工按本店編排表準時上、下班、休息、不得遲到、早退、曠工、事病假必須辦理請假手續(xù)。

二、上班時間衣服整潔，有工作服的一律穿工作服，女士畫淡妝，鞋跟不能太高，上班前不吃有刺激性食物，保持口腔衛(wèi)生，工號牌佩帶在左胸。

三、接待客人熱情，送茶水及時，項目介紹耐心。

四、不能私帶外人到工作地點。

五、愛護公司公物，發(fā)現(xiàn)遺失、損失發(fā)及時報告，以免影響工作運營，節(jié)約用水、用電等。

六、工作場所不得吸煙、喝酒、追逐打鬧，提供色情中介及服務等有損店內(nèi)形象的行為。

七、全體員工要團結(jié)一致，各盡其職，認真做好本職工作。

八、做好宣傳，維護好店的聲譽。

九、為客人服務時要保質(zhì)有效，不偷鐘漏鐘，熱情周到，善始善終，交接工作要清楚。

十、遇到客人領(lǐng)導必須問好，并讓先行，進門時必須先敲門，得到允許方可進入。

十一、遵紀守法，不做有損他人及本店的事。

十二、服從管理，并配合好管理人員認真有效的完成店內(nèi)的一切事務。

第四篇：點鐘足療技師足療管理

點鐘、加鐘，只因為客人認為你是最專業(yè)的！

技師如何做，來足浴的客人才會認為你專業(yè)呢？

（一）營造輕松環(huán)境，產(chǎn)生親近感

營造輕松環(huán)境很重要！足療技師進入包間，邊和顧客聊天邊做準備工作，語調(diào)輕松，拉近彼此之間的距離，從而產(chǎn)生親近感。

(二)服務程序加強溝通專業(yè)話術(shù)

在服務操作中足療技師要邊操作并與顧客溝通，先從客人感興趣的話題談起，然后進入足療項目、產(chǎn)品的介紹，并注意幾點：

1、講解足療項目的作用與原理

盡量用簡練的、通俗易懂的語言為顧客講解足療項目的作用和原理，使顧客了解足療項目是有科學依據(jù)的，消除顧客的疑慮。如果只談效果，不談原理，客人會感覺缺少依據(jù)，不可信，甚至會覺得你在夸大其詞，只圖賺錢。

2、講解足療項目的方法與步驟

詳細的介紹足療項目的方法、步驟，不可人為的創(chuàng)造神秘感，含糊其詞，使顧客清楚按摩的每個步驟。如果用器械設(shè)備，還要將設(shè)備的原理及功能講清楚，以贏得顧客的理解和信任，放心地接受護理，并能主動與足療技師配合。

3、介紹所用產(chǎn)品的優(yōu)點與特色

向顧客介紹推薦產(chǎn)品，首先介紹產(chǎn)品的安全性，比如說獲得哪些名譽，以往顧客使用的反饋意見等，讓顧客使用起來放心。還要介紹產(chǎn)品的特性和適應癥，讓顧客明白足療技師為什么要給他選擇這一項目或產(chǎn)品。

4、說明足療項目的時間安排

足療技師要向顧客介紹服務項目療程的時間，每次間隔的時間以及每一次做按摩需要的時間，讓顧客事先做好準備，安排好時間。

5、說明足療項目的效果

這是顧客最關(guān)心的問題。介紹時要客觀，不要夸大其辭,要談自己有把握的，如果自己沒有把握，想要了解更多行業(yè)資訊，添加微信zhl8881不要不負責任地亂說。介紹效果要說明幾個問題：

A、多長時間見效，例如是1周以后，還是1個月以后等。

B、達到滿意效果所需的時間，比如需要1個月、3個月、6個月等等。C、效果的持續(xù)時間。要強調(diào)堅持長期按摩才能體現(xiàn)出持久的健康效果,斷斷續(xù)續(xù)按摩是會影響效果。

(三)完美印象：真誠道謝客人

禮貌待客在任何時候都適用，在做完足療項目后，要真誠感謝客人的光臨，并提醒客人離開時記得隨身物品。

第五篇：足療技師管理規(guī)章制度

壽之源足療技師管理規(guī)章制度

為了把壽之源更好的推廣和為員工塑造一種良好的工作習慣，壽之源專門制定了以下制度，希望全體工作人員共同遵守和執(zhí)行：

1、不得遲到或早退.(遲到或早退每一分鐘罰一元，超過兩小時以上按曠工處理)。

2、上班時間所有工作人員必須穿戴整齊，佩帶好工牌。

3、女技師上鐘前必須化淡妝，不留長指甲，不涂有色指甲油，不帶戒指，男技師必須保持形象整潔。

4.技師上鐘之前必須按正規(guī)程序操作，如有不報鐘造成走單的，該技師要負責買單。（如有報錯項目.偷鐘.上鐘看電視、上鐘時私自串房.逗留.接聽私人電話﹑帶電話等。）

5.技師上鐘前不準挑選客人.不得以任何借口推卸客人.不得以任何方法怠慢客人.不得私自更換技師.不得對客人有不禮貌的行為。

6.吧臺工作人員忙時技師必須跟單送客，如沒有及時跟單送客造成走單由技師自己買單。

7.不得在營業(yè)區(qū)或樓面大聲喧嘩，不上鐘的技師必須在指定的場所等鐘或休息。

8.如有偷竊，貪污等行為的，除賠償一切損失外并罰款三百元即當場開除，情節(jié)嚴重者送當?shù)毓矙C關(guān)處理，拾遺不報，占為私有除賠償一切損失外并解雇。

9.技師休息或請假必須提前一天，以書面形式向主管申請簽批方可、如請假在第二個工作日起將相關(guān)證明交給主管人員。

10.技師一律不得向客人索取小費。

11.如技師有熟客預約可留牌，留牌要通知主管方可生效。留的時間不得超過半小時，超過半小時取消留牌并打后牌處理。

12.技師上鐘時所用物品以及洗腳盆用完后擺放整齊，藥水不準倒在指定的地方外。

13.技師碰到客人必須主動打招呼。

14.技師在上鐘時其他技師不得向房內(nèi)張望，上鐘技師不得看電視，不得與其他技師說工作無關(guān)的話。

15.上鐘報他人號碼取消該技師提成。

16.不可以電話請假除特別原因以外，曠工一天200元，曠工三天當自動離職。

17.如若有客人投訴其服務態(tài)度不好者，警告一次并調(diào)換技師。

18.不得跟客人說其他技師的壞話，不得搬弄是非，更不得說有損本店聲譽的話。

19.技師不得隨意離開技師房，以免上鐘時找不到該技師，如有要事必須經(jīng)過帶班同意方可出去辦理。，20.未經(jīng)允許不得在店內(nèi)沐浴，不得隨意動用任何公用物品(如毛巾等)。

21.頭排不上鐘者一律打后排處理，如有特殊原因要向主管申請同意方可。

22.熱愛本職工作，具備責任心和職業(yè)道德，愛護公共財物，處處維護本店利益。積極參加各項培訓活動，遵守企業(yè)經(jīng)營活動紀律。

23.必須做好個人衛(wèi)生工作，保持足療工具的清潔衛(wèi)生狀態(tài)，做到一客一清。

24.迎賓時必須姿態(tài)端正、精神飽滿、面帶微笑，不可嬉戲打鬧，靠墻下蹲或玩弄手機之類。

25.員工上班時一律不得沐浴，如有特殊原因須向主管級人員申請方可批準，員工沐浴時不得使用店里的沐浴產(chǎn)品及毛巾等。

26、所有員工不得使用店內(nèi)的公共財物。

27.休息室不得讓非本店人員進入。

28.值班人員不得擅自讓任何人留宿店中，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款300元，重者開除!

壽之源足浴技師規(guī)章制度參考

第一章 總則

1、本制度適用于壽之源足浴養(yǎng)生館所有技師。

2、本制度最終解釋權(quán)、修改權(quán)屬壽之源。

3、本制度依據(jù)《中華人民共和國勞動法》結(jié)合足浴行業(yè)規(guī)律制定

4、本制度所闡述的關(guān)于技師上鐘方面的操作均本著公平、公正、公開的原則進行。

第二章 考勤

1、技師上班分早、晚班，留牌值班人員不得未經(jīng)主管允許私自離開，否則按早退處理。

2、技師上下班必須點到，凡點到不在者，做遲到、早退處理。

3、技師上班遲到、早退1—10分鐘罰款10元，遲到、早退10—30分鐘罰款20元，30分鐘—1小時罰款30元，超過一小時罰50元，超過2小時按曠工半天處理，超過3小時按曠工一天處理。

4、技師不可無故曠工，曠工半天罰款100元，曠工一天罰款200元，連續(xù)曠工三天或一個月累計曠工三天做自動離職處理。

5、技師正式上鐘后每月有三天公休，出勤不滿月的按每滿十天可公休1天的方法計算，原則上不準連休，如有特殊情況必須向部門主管人員提前申請，每月底要提前申請下月公休。(新入職有保底的技師每月初正常休假外，必須達到滿勤，否則不予計算保底,病假除外。)

6、請病假或因病辭職必須提供市級、正規(guī)醫(yī)院的病例和收費證明并經(jīng)公司核實，特殊情況(意外事件)才能請事假，必須經(jīng)部門主管批準后方可生效，半天以內(nèi)由主管批準，一天以上由部門經(jīng)理批準，請假超過2天以上工資延遲相應的天數(shù)發(fā)放當月工資。第三章 日常行為要求

1、技師上鐘要講究儀容、儀表、儀態(tài)和禮貌;上班必須穿工衣、工鞋、戴工牌，化淡妝，不能留長指甲、戴戒指和手鏈等飾品上鐘，違者處以5—10元罰款。

2、技師要禮貌待客、尊重上司;遇到客人和上司要主動熱情問候，不能在營業(yè)區(qū)奔跑、大聲喧嘩，更不能在走道、房間、技師房等地議論客人、公司是非，違者除書面檢討外還處以10—50元罰款。

3、技師不得有以下行為：

(1)組織、煽動或參與鬧事、怠工、罷工;

(2)打人、罵人、打架、聚眾斗毆;

(3)偷盜、拾物瞞而不交、隱藏、侵占他人財物;

(4)制造、傳播謠言給公司、給他人造成名譽、經(jīng)濟損失;

(5)拉幫結(jié)派，搞小團伙;

(6)違反國家法律。

有以上行為者將處以200—400元罰款外還將立即解雇，重者交公安機關(guān)處理，解雇時扣除所有工資。

4、技師無論何時都不能與客人串通，讓客人出面干擾部門正常運作、影響部門制度的行為。違者除書面檢討外還處以50—200元罰款。

5、必須遵守“先服從，后上訴”的原則，不得以任何理由拒絕或頂撞上司工作安排，違者將處以50—200元罰款;情節(jié)嚴重者除罰款外還將立即解雇。

6、上下班不能從前廳大門或可用電梯出入，不準占用客用房間和客用休息區(qū)，違者罰款10元/次。

7、技師不得有厭倦情緒上鐘或帶情緒上鐘，遭客人投訴者罰50元/次。

8、技師因服務態(tài)度被客人投訴者，處以50—100元罰款;因手法被客人投訴者，停牌培訓兩天并通過老師試鐘后方可上鐘，一個月被累計投訴2次者，罰款100元并停牌培訓七天。

9、技師違規(guī)后，拒簽罰款單者，給予加倍罰款;如不簽者有兩名管理人員簽字生效。

10、與各部門同事要團結(jié)和睦、必須密切配合，不得有爭吵、打罵行為。必須服從上司的工作安排，否則除書面檢討外并處以20元—100元罰款。情節(jié)嚴重者，立即解雇扣除所有違約金。

11、技師上班時間用餐時間為30分鐘，超出用餐時間一律按遲到處理。

12、技師上班時間不得隨意離開技師房，叫上鐘不在，除特殊情況外(需經(jīng)過主管同意)，違者罰10元/次

13、下班后不可無故在公司逗留或留宿，特數(shù)情況須經(jīng)上司許可，否則罰20—50元/次。

第四章 上下鐘規(guī)程

1、技師上鐘必須認真做好上鐘前準備，配備好足浴用品，并化好淡妝。

2、技師在接到上鐘指令，必須5分鐘內(nèi)到指定房間，超過5—10分鐘罰款10元，11—20分鐘罰款20元。

3、技師上鐘要嚴格按照規(guī)定的上鐘流程和按摩程序、時間進行。

4、任何技師不可私自挑客、退客，違者罰20—50元/次。不可擅自竄房，違者罰10元—20元/次。

5、技師上鐘要看準時間，不得偷鐘、少時間，違者按5元/分鐘計算處罰。

6、技師上鐘要技師、主動向服務員反饋房間信息。如：茶水、飲品是否到位、其他技師是否到位、客人是否損壞房間物品，若視而不見引起客人投訴者相關(guān)技師罰10元/次。

7、技師上鐘要禮貌，及時詢問客人按摩的感覺，接受客人合理的要求和意見

8、技師上鐘嚴禁幫人點鐘其他技師，違者罰50元/次

9、技師上鐘不得將大量的水弄到地面上，或?qū)⒗鴣y丟影響清潔，違者罰10元/次。

10、技師被退鐘，應視視為正常情況，溫和有禮的對客人講“不好意思，請稍等，馬上再幫您安排”輕輕退出，不得有不滿行為，違者罰款20—50元/次，退鐘或提前下鐘要及時通知調(diào)配。

11、技師上鐘要清楚、準確、機智回答客人對公司消費項目的的詢問，不可一問三不知。不準隨意宣揚公司內(nèi)部制度，跟不可泄露公司商業(yè)機密，不得向客人講公司不完善之處，不得說有損公司名譽和他人隱私之事，違者罰款20—50元次。

12、技師上鐘，不準看電視、飲食、在沙發(fā)上睡覺;不準將燈全部關(guān)掉;禁止帶手機上鐘或在營業(yè)區(qū)接打電話;違者罰20—50元/次。

13、技師上鐘，發(fā)現(xiàn)客人有腳氣、嵌甲，要主動向客人推銷修腳、治腳氣。

14、技師上鐘，如客人上洗手間，要主動帶去帶回，違者罰5元/次

15、技師上鐘，必須遵守職業(yè)道德，一視同仁為客人服務。做到生熟不欺、貧富不欺，不得偷工減料，不得向客人索要小費和贈品，拾到客人物品要技師上交，輕者罰50—100元，重者罰款300元并作開出處理。

16、技師上鐘必須詢問客人要消費多久，是否加鐘，遭客人投訴者罰10元/次。

17、技師下鐘，要收好按摩用品，膠袋、毛巾、桶、籃子等不得遺留在房間，離房是要向客人“您好，我是xx號，歡迎您再次光臨?！?/p>

18、買單作假、私吞錢物者、罰款100—300元，情節(jié)嚴重者并作開除處理。

19、技師不得有損壞公司利益的行為，要愛護公司的設(shè)施設(shè)備，故意損壞者照價賠償并罰款50元。

20、技師入職即簽一年的勞動合同，期間請事假、超過15天以上者合同自動延遲相應的天數(shù)。

21、技師違規(guī)有口頭警告、抄制度、罰款、停牌、解雇開除等處理方式;開除除罰款外另不退還違約金。

第五章 技師房紀律要求

1、技師必須遵守技師紀律，愛護技師房衛(wèi)生，不得在技師房隨地吐痰、亂扔垃圾，弄臟墻壁，損壞公司物品照價賠償。情節(jié)嚴重者，除書面檢討外處以10—50元罰款。

2、在技師房不的大聲喧嘩、打鬧、打罵，否則將罰10—100元處理。

3、不得擅自帶外來人員進技師房，否則罰20元/次處理

4、技師房不得有偷盜行為違者除罰款外并作開除處理。

5、技師非上鐘時間不得離開技師房，外出須通知上司和鐘房，避免叫鐘不在，引起客人投訴。

6、技師違規(guī)以批評教育為主，經(jīng)濟處罰和行政處罰為輔。

壽之源足浴技師日常服務中的禮貌用語

樓層禮貌處處顯示禮貌一字線（第一次禮貌用語）技師進房禮貌（第二次禮貌用語）

客人面前問好，半蹲式向后放下籃子（一齊）（第三次禮貌用語）拿方巾，敷臉，擦手，推沙發(fā)，籃子擺放整齊，拿中巾、膠袋，脫襪子、卷褲腳，詢問客人擦鞋，鋪中巾，同一方向調(diào)藥水（半蹲式），銷售產(chǎn)品，擦干凈自己雙手，報上鐘房號座位號，手部（10 分鐘），統(tǒng)一帶口罩，胸脯（3 分鐘），頸部（2 分鐘），頭部（5 分鐘），搬凳子，拿沐浴露、薄荷膏，擦水方式，腳部六檢查（指甲、鉗絲腳、爛腳丫、雞眼、老繭皮、腿毛），統(tǒng)一動作雙腳并聯(lián)（3 分鐘），右腳包毛巾，右腿部包毛巾，薄荷膏、BB 油傳遞方式，按摩左腳部（15 分鐘），右腳部（15 分鐘）怎樣和客人溝通及鼓勵客人加鐘，沐浴露干洗腳部，熱水洗腳，雙腳擦水方式，沐浴露、薄荷膏恢復原位，出房禮貌（第四次禮貌用語），拿藥包或熱毛巾，進房禮貌，客人面前禮貌，敷藥包、熱毛巾（2 分鐘），按摩腿部（10-13 分鐘），左右按摩腹腔（2 分鐘），按摩背部（10-12 分鐘），穿

襪子、拉平腳褲、放好鞋，凳子放回原位，整理好下鐘物品，報下鐘語（第五次禮貌用語），整體下鐘禮貌。

以上各程序簡明具體，凡當在演習實踐的技師，每個步驟務必在 1-2 分鐘之內(nèi)完成，同時上鐘的技師，言行舉止必須得體，手力，臂力，定力，速度，時間必須跟進，相互保持默契，做事要干凈利索。

請字當頭，謝字不離口，笑容常露臉。

房間請字用語：先生 / 小姐，請進、請坐、請稍候；請原諒；請先休息一下；請問毛巾的溫度合適嗎；請您抬一下腳，好嗎；謝謝；我?guī)湍撘m子、卷褲腳；請您先試一下水溫；請問水溫合適嗎，還需要加些溫水嗎；請問先生 / 小姐您貴姓；請問先生 / 小姐，您需要擦鞋嗎，我們是免費的；請問椅子靠背合適嗎；請您坐過來，我?guī)湍杀?，按摩手部頭部；請問先生 / 小姐這樣的力度合適嗎；請您把腳放上來；謝謝；請問先生您需要剪指甲嗎，我們是免費的；請問先生您還需要加一個鐘嗎。