第一篇：審單售后員（范文模版）

審單售后員

工作職責(zé)：

A負(fù)責(zé)每天訂單審核以及問題單查詢

B.負(fù)責(zé)回答，并解決客服問題

C負(fù)責(zé)每天的退換貨登記，補(bǔ)發(fā)貨，并把問題反饋給鞋廠跟單人員；

D負(fù)責(zé)每天快遞單跟蹤，價(jià)格核算

E各大網(wǎng)站的發(fā)貨（BQUEENHEGO分銷平臺(tái)、京東商城、1號(hào)店、拍鞋網(wǎng)、星800團(tuán)購(gòu)、米蘭網(wǎng)、公司獨(dú)立B2C等等）；

注意事項(xiàng)：

A客審要注意買賣家的留言，B查詢快遞公司的網(wǎng)點(diǎn)到不到

C 細(xì)節(jié)問題：如多送鞋墊，定時(shí)發(fā)貨，發(fā)到付之類，需要提醒給發(fā)貨員

D每天必須 把下班前30分鐘的單審核完

E 每天下班之前必須查看淘寶后臺(tái)是否有漏單

F要詳細(xì)登記每天的退換貨，并一周把問題發(fā)給鞋廠跟單人員；

G收到退換貨，要第一時(shí)間備注，并發(fā)給客服部；

H同一個(gè)客人，2個(gè)或以上訂單，如其中一個(gè)沒貨，短期內(nèi)不能及時(shí)補(bǔ)貨，就分開訂單發(fā)貨;I深圳公司訂單，尤其是梁子芬分銷訂單，要及時(shí)跟進(jìn)并完成。每日上班后發(fā)最新的鞋子和裙子給到深圳梁子芬;

J 1號(hào)店沒貨聯(lián)系客服售后。京東沒貨聯(lián)系客服主管。星800發(fā)貨及各銷售平臺(tái)發(fā)貨前必須核實(shí)是否已付款，尤其是海外訂單;

K當(dāng)日訂單檢查訂單下載是否正常，有問題及時(shí)處理解決。次日上班，去各店鋪核查前天的訂單是否已正常發(fā)貨;

L各分銷的訂單不要放發(fā)貨清單，發(fā)貨盒子一律用紅色不帶店鋪盒子。

第二篇：高級(jí)審單員崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)審核并處理各種外貿(mào)單證及內(nèi)貿(mào)單證。

2.及時(shí)委托報(bào)關(guān)、交納稅單。

3.按時(shí)輸人有關(guān)采購(gòu)的各種信息和結(jié)算數(shù)據(jù),及時(shí)制作付款申請(qǐng)單、入庫(kù)單等，并對(duì)輸人數(shù)據(jù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性承擔(dān)檢查責(zé)任，確保數(shù)據(jù)庫(kù)各項(xiàng)數(shù)據(jù)的正確性和有效性。

4.協(xié)助做好供應(yīng)商、制造商有關(guān)資料的收集。

5.負(fù)責(zé)對(duì)所有物料采購(gòu)卷宗的歸檔、管理和保管工作，確保卷宗的內(nèi)容規(guī)范、有效、完整。

第三篇：接單員、制單員、審單員崗位職責(zé)

銷售內(nèi)勤崗位職責(zé)

一、嚴(yán)格按《流程》程序執(zhí)行工作。

二、認(rèn)真按《辦公行為規(guī)范》要求做。

三、重要的事情要有記錄，協(xié)調(diào)交接工作時(shí)要辦好移交，當(dāng)天的事情當(dāng)天完成。遇事件經(jīng)查無記錄，無交接造成損失的承擔(dān)5％。

四、認(rèn)真閱讀客戶原始訂單的全部信息，尺寸、報(bào)價(jià)、制單要認(rèn)真仔細(xì)，要注意特別事項(xiàng)，如：異型件和工程訂單，特殊要求和技術(shù)參數(shù)、鎖孔種類、閉門器等，以及加急單在《生產(chǎn)流程單》要做醒目備注，違反本條造成的損失承擔(dān)5％。

五、停單或者改單，當(dāng)接到客戶的停單或者變更信息，立即通知生產(chǎn)部門停止生產(chǎn)，并通知生產(chǎn)部門和財(cái)務(wù)部門核算損失，告知客戶確認(rèn)補(bǔ)償，改單按流程規(guī)定的要求做，收回原生產(chǎn)流程單，重新制定新的生產(chǎn)流程單，工期按客戶確定的改單之日計(jì)算。

六、接單員、報(bào)價(jià)員崗位職責(zé)

1、按規(guī)范要求細(xì)心整理客戶訂單信息，做好信息分類，產(chǎn)品報(bào)價(jià)，訂單回傳等工作，嚴(yán)禁客戶電話或者口頭傳單，出錯(cuò)處罰10元/單，并承擔(dān)損失50％。

2、將做好的產(chǎn)品訂單報(bào)價(jià)及時(shí)傳至客戶，并督促客戶“確認(rèn)”回傳。

3、耐心和和藹回答客戶的咨詢，及時(shí)回復(fù)客戶所提出的問題，遭投訴處罰10元/次。

4、面對(duì)客戶的辱罵，不激動(dòng)、不生氣、不回罵、不流淚、不掛電話，并耐心與客戶溝通，與客戶對(duì)罵、態(tài)度不好，輕者處罰50元/次，重者開除。

5、異型產(chǎn)品的疑難技術(shù)問題，及時(shí)與廠長(zhǎng)、主管、技術(shù)、設(shè)計(jì)師會(huì)診，確立方案后與客戶溝通。因延誤處罰20元/天。

6、外來顏色，款型和特殊材質(zhì)的產(chǎn)品應(yīng)先與生產(chǎn)技術(shù)部門確認(rèn)后再報(bào)價(jià)，造成錯(cuò)誤制單承擔(dān)50％。

7、做好訂單定金，貨款資金的記錄，漏記、少記、錯(cuò)記。每次處罰20元。

8、完成當(dāng)天的工作記錄和表類信息記載及統(tǒng)計(jì)，未按要求做。處罰20元/次。

七、制單員、生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)的崗位職責(zé)

1、按客戶確認(rèn)的訂單報(bào)價(jià)信息細(xì)心制定《生產(chǎn)流程單》。出錯(cuò)處罰5元/次。

2、認(rèn)真復(fù)核《訂單流程單》與《報(bào)價(jià)單》的信息數(shù)據(jù)是否正確一致。

3、正確計(jì)算各部門的計(jì)件工資，并錄入系統(tǒng)。漏記或不錄入系統(tǒng)處罰20元/次。

4、5、嚴(yán)格按計(jì)劃下達(dá)生產(chǎn)任務(wù)。

嚴(yán)格跟進(jìn)日生產(chǎn)進(jìn)度，做好日、月生產(chǎn)進(jìn)度統(tǒng)計(jì)表和產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品發(fā)貨統(tǒng)計(jì)。缺失數(shù)據(jù)和進(jìn)度信息處罰20元/次。

6、督促生產(chǎn)部門，按工產(chǎn)品質(zhì)量要求出產(chǎn)品。7、8、9、做好產(chǎn)品質(zhì)量的問題和產(chǎn)品售后問題的跟蹤。及時(shí)回復(fù)查詢信息（要求在半個(gè)小時(shí)）

嚴(yán)禁無定金和擔(dān)保人下達(dá)生產(chǎn)指令，嚴(yán)禁貨款金額不到賬下達(dá)發(fā)貨指令。違者全額賠償。

八、審單員崗位職責(zé)

1、審單員由接單員、報(bào)價(jià)員，廠長(zhǎng)，技術(shù)主管，工序主管擔(dān)任審單工作。

2、審單依據(jù)由客戶確認(rèn)的報(bào)價(jià)單，生產(chǎn)流程單，客戶原始單為依據(jù)。

3、審單應(yīng)包括交貨期、產(chǎn)品品牌、數(shù)量、材質(zhì)、尺寸、款型、顏色、圖片、工藝、產(chǎn)品金額，計(jì)價(jià)工價(jià)，及產(chǎn)品裝飾件，特殊要求及備注說明等重要數(shù)據(jù)和信息。4、5、6、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，當(dāng)天的工作當(dāng)天完成。

審單員必須簽字，并注明審單日期，違者處罰50元/次。1-4條款未按要求做，致使錯(cuò)誤單投入生產(chǎn)。廠長(zhǎng)、技術(shù)主管、工序主管人均承擔(dān)全部損失。

附：生產(chǎn)流程圖、生產(chǎn)進(jìn)度流程圖、生產(chǎn)進(jìn)度日?qǐng)?bào)表、月生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)表、月計(jì)件工資明細(xì)表、經(jīng)銷商信息臺(tái)賬、產(chǎn)品名稱資金總結(jié)表

第四篇：審單員工作職責(zé)及流程

審單員工作職責(zé)及流程

審單員工作職責(zé)及流程工作職責(zé)：

負(fù)責(zé)對(duì)送貨供應(yīng)商定單的審核及對(duì)送貨車輛進(jìn)行控制和管理。工作流程：

1.審單員上崗前將打印好的《預(yù)約送貨報(bào)表》拿到審單處。2.供應(yīng)商按預(yù)約時(shí)間送貨到收貨部時(shí)，審單員按預(yù)約表上的時(shí)間進(jìn)行登記。（供應(yīng)商未預(yù)約送貨，如為賣場(chǎng)急需的商品經(jīng)賣場(chǎng)相關(guān)人員確定后可收下，并填寫《供應(yīng)商未預(yù)約送貨登記表》，如果不是賣場(chǎng)急需的商品則拒收）

3.審單員要對(duì)定單進(jìn)行嚴(yán)格審核。

4.審核的內(nèi)容——定單是否清晰合格，包括定單號(hào)、品名、條形碼、頁(yè)號(hào)和是否為過期定單?！▎螒?yīng)為復(fù)印件，不能為原件或傳真件。——每份定單從首頁(yè)至末頁(yè)要求完整?！M(jìn)口商品要有衛(wèi)檢應(yīng)商未預(yù)約送貨

5.定單審核無誤后，審單員要簽字確認(rèn)并注明日期。

6.審單員要為供應(yīng)商合理安排收貨倉(cāng)臺(tái)，待供應(yīng)商送貨車輛卸貨完畢后，立即疏導(dǎo)車輛，保持送貨通道的暢通。

7.下班前將當(dāng)天預(yù)約未送貨的供應(yīng)商名單做以整理，填寫《供應(yīng)商預(yù)約未送貨登記表》，并做好交班記錄。8.做好審單處和送貨通道的區(qū)域整理。

第五篇：售后員崗位職責(zé)（定稿）

售后技術(shù)人員崗位說明書

部 門：售后部門

一、員工素質(zhì)要求：

1.本著“顧客是上帝”的服務(wù)宗旨，認(rèn)真對(duì)待每一客戶； 2.要用積極、飽滿的工作熱情做好每天的工作，在工作上不斤斤計(jì)較； 3.有上進(jìn)心，能主動(dòng)學(xué)習(xí)工作內(nèi)容，并能較好的掌握學(xué)習(xí)和工作內(nèi)容； 4.通過崗位培訓(xùn)、自學(xué)，掌握好圖書館學(xué)知識(shí)和計(jì)算機(jī)、弱點(diǎn)相關(guān)知識(shí)； 5.能吃苦，能獨(dú)立出差并較好的完成工作任務(wù)； 6.溝通能力較好，能將個(gè)人思想正確傳遞給對(duì)方，能與客戶很好的進(jìn)行交流； 7.普通話較標(biāo)準(zhǔn)，鋼筆字和粉筆字書寫工整。

二、主管工作崗位要求與職責(zé)

直接上級(jí)：總經(jīng)理 主管要求

1．認(rèn)同公司企業(yè)文化，忠誠(chéng)度高； 2．了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r； 3．注重內(nèi)部工作協(xié)調(diào)； 4．有學(xué)習(xí)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)； 5．了解公司各類產(chǎn)品，熟悉公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

主管職責(zé)

1．負(fù)責(zé)根據(jù)公司實(shí)際情況制定售后服務(wù)工作計(jì)劃，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批； 2．負(fù)責(zé)對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)審； 3．負(fù)責(zé)售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作； 4．負(fù)責(zé)解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作； 5．負(fù)責(zé)安排售后服務(wù)專員做好回訪工作，保證服務(wù)質(zhì)量； 6．負(fù)責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護(hù)與管理工作； 7．負(fù)責(zé)分析與整理售后服務(wù)反饋的資料、信息等，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)； 8．負(fù)責(zé)對(duì)所屬員工進(jìn)行售后服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)工作； 9.負(fù)責(zé)公司各類工程項(xiàng)目實(shí)施； 10．完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。

三、部門員工崗位要求與職責(zé)

直接上級(jí)：售后主管

根據(jù)員工實(shí)際工作能力，將其分為三個(gè)等級(jí)，本部門所有職員在晉升方面享有均等的機(jī)會(huì)。

（1）初級(jí)售后服務(wù)人員要求： 1.熟悉圖書館學(xué)的基本知識(shí)以及圖書館工作流程和實(shí)際操作。2.熟悉軟件的安裝和使用。3.能獨(dú)立出差進(jìn)行軟件安裝和操作培訓(xùn)，并能取得用戶認(rèn)可。4.能解決客戶簡(jiǎn)單服務(wù)電話。5.了解基本的弱電知識(shí)

初級(jí)售后服務(wù)人員職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后的裝機(jī)服務(wù)。2.負(fù)責(zé)圖書管理員培訓(xùn)班輔助教學(xué)。3.負(fù)責(zé)接聽電話并做好電話記錄、辦公室接待工作。4.負(fù)責(zé)簡(jiǎn)單文檔的處理。5.完成部門主管分配的所有工作。6.完成弱電的基本安裝

（2）中級(jí)售后服務(wù)人員要求： 1.掌握?qǐng)D書館工作流程和方法。2.掌握軟件的安裝和各功能操作。3.能獨(dú)立出差進(jìn)行軟件安裝和操作培訓(xùn)，并能取得用戶認(rèn)可。4.熟悉軟件的運(yùn)行環(huán)境（windows 2000和sql sever）,能勝任技術(shù)服務(wù)工作；或者能較好的進(jìn)行圖書管理員的培訓(xùn)，并能取得用戶的認(rèn)可。5.能完成弱電設(shè)計(jì)與安裝，售后服務(wù)。

中級(jí)售后服務(wù)人員職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售后裝機(jī)服務(wù)。2.負(fù)責(zé)圖書管理員培訓(xùn)班的教學(xué)活動(dòng)。3.負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后技術(shù)服務(wù)。4.完成部門主管分配的所有工作。5.能獨(dú)立完成弱電系統(tǒng)的安裝與調(diào)試

（3）高級(jí)售后人員要求：

1.掌握公司產(chǎn)品工作流程和方法。2.掌握公司產(chǎn)品的安裝和各功能操作。3.能獨(dú)立出差進(jìn)行軟件安裝、操作培訓(xùn)。4.熟悉軟件的運(yùn)行環(huán)境（windows 2000和sql sever）,能勝任技術(shù)服務(wù)工作。5.能完整進(jìn)行公司產(chǎn)品的培訓(xùn)。6.有豐富的知識(shí)，能勝任多項(xiàng)工作。7.具有豐富的弱電知識(shí)，能獨(dú)立完成項(xiàng)目經(jīng)理的工作職能。

高級(jí)售后服務(wù)人員職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)本部門新員工的技術(shù)培訓(xùn)指導(dǎo)。2.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品培訓(xùn)班的教學(xué)活動(dòng)。3.負(fù)責(zé)公司內(nèi)部計(jì)算機(jī)技術(shù)支持，例如公司網(wǎng)站管理。（視各人能力而定）。4.負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后技術(shù)服務(wù)。5.完成部門主管分配的所有工作。6.完成弱電系統(tǒng)設(shè)計(jì)與安裝，售后服務(wù)。篇二：售后服務(wù)人員崗位職責(zé)

售后服務(wù)人員崗位職責(zé)

為了明確售后服務(wù)部崗位內(nèi)容，有效履行職責(zé)，特制定此崗位職責(zé)。1.收集所有與客戶有關(guān)的信息資料，以便根據(jù)信息及時(shí)作出相關(guān)處理，并進(jìn)行存檔備案； 2.指導(dǎo)用戶產(chǎn)品使用方法及注意事項(xiàng)等事宜； 3.與銷售部協(xié)調(diào)，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和客戶的新的要求，并做好客戶拜訪記錄表；

4.與客戶交流時(shí)，應(yīng)熱情、細(xì)心了解產(chǎn)品發(fā)生問題時(shí)的狀況，提出解決問題的方法； 5.售后服務(wù)人員在接到客戶的售后服務(wù)需求電話通知后要做好信息登記工作，其中包括對(duì)方的詳細(xì)聯(lián)系人、聯(lián)系方式，在售后人員出發(fā)之前，應(yīng)其仔細(xì)分析產(chǎn)品問題以及提供參考解決方案，并帶全相關(guān)資料及客戶服務(wù)回單； 6.在售后過程中，應(yīng)及時(shí)確認(rèn)產(chǎn)品的狀況，考證先前分析問題是否恰當(dāng)；如果不相符合應(yīng)及時(shí)與有關(guān)人員商討爭(zhēng)取盡快提出解決方案。并賦予實(shí)施，同時(shí)做好售后記錄； 7.每一次的售后服務(wù)，都要有客戶產(chǎn)品問題及處理的方法的詳細(xì)記錄，記錄必須按月整理成冊(cè)存檔，交一份技術(shù)部存檔； 8.在售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)匯總，與技術(shù)部、質(zhì)檢部、生產(chǎn)部討論，提出確當(dāng)?shù)慕鉀Q方案以便技術(shù)部門及時(shí)改進(jìn)； 10.無條件執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)利益為目標(biāo)的售后服務(wù)指示。篇三：售后部各級(jí)人員崗位職責(zé) 篇四：售后管理人員崗位職責(zé)

售后管理人員崗位職責(zé)

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司對(duì)售后工作的制訂的各項(xiàng)決議和經(jīng)營(yíng)方針，并執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，組織完成本部門工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的各項(xiàng)工作。

2、對(duì)車間工作計(jì)劃的修訂，并組織和具體實(shí)施，對(duì)生產(chǎn)設(shè)備及設(shè)施進(jìn)行定期組織檢查，維護(hù)，確定下屬主管的分工及職責(zé)全面掌握生產(chǎn)，經(jīng)營(yíng)，運(yùn)作情況，合理調(diào)配人力物力，努力完成各項(xiàng)任務(wù)，并從中發(fā)現(xiàn)問題立即改正，從而提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作理念，以達(dá)到更高生產(chǎn)。

3、可建議調(diào)整售后的組織機(jī)構(gòu)，員工的考核，從而以便提高員工的晉升機(jī)會(huì)，給公司提供人力。

4、在配合擬定公司的維修價(jià)格和處理事故糾紛的權(quán)限，并會(huì)同人事行政部有關(guān)人員協(xié)助的權(quán)限，并會(huì)同人事行政部有關(guān)人員協(xié)助解決，抓住安全生產(chǎn)，搞好環(huán)境保護(hù)努力創(chuàng)建一流的公司品牌，一流的公司形象。

5、每月定期向總經(jīng)理匯報(bào)工作和上交各種經(jīng)營(yíng)情況的報(bào)表。

6、檢查督促及協(xié)助車間，前臺(tái)的各項(xiàng)工作。

7、如發(fā)生事故應(yīng)向公司呈報(bào)責(zé)任事故的經(jīng)過，分析，處理報(bào)表給公司。

8、每天觀察車間的每項(xiàng)工作并提高安全意識(shí)。

9、提高個(gè)人管理能力，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。篇五：售后服務(wù)部信息員工作職責(zé)

售后服務(wù)部信息員崗位職責(zé)

崗位：售后信息員

一、售后信息員崗位基本職責(zé) 1.做好后勤日常事務(wù)工作，負(fù)責(zé)有關(guān)售后信息的所有表格、數(shù)據(jù)等的統(tǒng)計(jì)、收發(fā)、登記、監(jiān)督、催辦、歸檔及文檔保管等工作，對(duì)廠家郵件所發(fā)布的通知及相關(guān)文件的傳遞、處理以及存檔。2.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)安排會(huì)議，負(fù)責(zé)會(huì)議記錄，以及會(huì)議議決事項(xiàng)的催辦。

協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)開展對(duì)目標(biāo)責(zé)任落實(shí)情況的督促，檢查。3.針對(duì)售后每天營(yíng)業(yè)狀況的有關(guān)數(shù)據(jù)向領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)報(bào)送，做好售后服

務(wù)部的全面工作。

4.完成所屬領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時(shí)任務(wù)。5.負(fù)責(zé)廠家信息的整理，及時(shí)反饋各類信息給各部門領(lǐng)導(dǎo)并配合監(jiān)

督執(zhí)行并落實(shí)。

6.及時(shí)向廠家相關(guān)部門反饋信息。7.負(fù)責(zé)售后的統(tǒng)計(jì)以及客戶分析工作，按進(jìn)度做好日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月

報(bào)，報(bào)給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

8.協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門的關(guān)系，保證售后服務(wù)部工作的順利開展。9.負(fù)責(zé)保險(xiǎn)出單情況，整理資料，及時(shí)做好記錄以便日后統(tǒng)計(jì)。10.對(duì)售后來店客戶的檔案整理，確保檔案的完整性，及時(shí)存檔。11.遵守公司的各項(xiàng)工作規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作。

二、售后信息員每月具體工作 1.每日：在十二點(diǎn)之前將服務(wù)部早會(huì)反饋廠家。對(duì)售后人員變動(dòng)調(diào) 整表的次日反饋，確保廠家與服務(wù)店人員的溝通順暢。另外對(duì)當(dāng)日到車信息的系統(tǒng)錄入。2.每周一：督促車間經(jīng)理在銷售服務(wù)系統(tǒng)上登記維修案例 3.每周二：在下午五點(diǎn)前反饋服務(wù)部每周周例會(huì) 4.每周四：在下午五點(diǎn)前反饋服務(wù)部重點(diǎn)用戶提報(bào)表 5.每周五：在下午五點(diǎn)前反饋技術(shù)升級(jí)反饋表 6.每月：五號(hào)前反饋csi提升意見計(jì)劃書、服務(wù)總監(jiān)月度工作總結(jié) 以及售后技術(shù)內(nèi)訓(xùn)、專訓(xùn)培訓(xùn)總結(jié)

十號(hào)前反饋服務(wù)店當(dāng)月的msi報(bào)表、月例會(huì)紀(jì)要以及提升

項(xiàng)目管控表。

十五號(hào)前統(tǒng)計(jì)部門物料文具使用情況并進(jìn)行領(lǐng)取。二十號(hào)前反饋服務(wù)店當(dāng)月的金點(diǎn)子、金例子。

7.每季度：針對(duì)廠家服務(wù)營(yíng)銷部對(duì)服務(wù)部實(shí)施的活動(dòng)的通知，及時(shí) 傳達(dá)售后各部門并做好相應(yīng)的安排，活動(dòng)結(jié)束3日內(nèi)向廠家反饋活動(dòng)效果以及本店的自主營(yíng)銷活動(dòng)方案的申報(bào)和活動(dòng)總結(jié)的反饋。

三、售后信息員每日工作細(xì)分 9:00-12:00 :早會(huì)的反饋并查看前一天各部門處理內(nèi)容的完成情況，未完成的及時(shí)督促完成，整理客戶檔案，將服務(wù)顧問在昨日結(jié)單客戶的檔案進(jìn)行整理、分類，確保客戶信息的準(zhǔn)確性，及時(shí)更新客戶目前最新狀態(tài)，以便日后客戶分析統(tǒng)計(jì)。14:00-16:00 ：不定期查看廠家郵件，如有郵件，及時(shí)傳達(dá)相關(guān)部門

領(lǐng)導(dǎo)及對(duì)所需反饋的郵件時(shí)間節(jié)點(diǎn)重點(diǎn)跟進(jìn)，對(duì)當(dāng)日保險(xiǎn)出單情況及事故車、機(jī)油銷售情況的登記 16:00-18:00 ：整理當(dāng)日的相關(guān)資料，并報(bào)送數(shù)據(jù)給領(lǐng)導(dǎo)。