第一篇：瓷磚售后員工作職責及考核辦法

售后員工作職責及考核辦法

一、接到前臺出具售后服務單后，及時與業(yè)主（或工地）聯(lián)系，確定進場時間。如未及時進場，客戶投訴一次，則罰款

元。

二、進場后，為鋪貼師傅提供技術指導：耐心、細致，并保持聯(lián)系，及時了解，解決鋪貼過程中出現(xiàn)的技術難題。

三、負責工地非常規(guī)產(chǎn)品出庫下單。

四、負責產(chǎn)品售后及送貨、補貨、退貨及加工等服務，負責工地臨時性的量少的補貨、退貨及加工磚的配送和拖回。

五、熟悉運用公司產(chǎn)品，了解客戶服務要求信息，進行有效跟蹤，回答客戶提問并落實問題。

六、與相關部門緊密配合，協(xié)調溝通，維護客戶關系，并開發(fā)新客戶。

第二篇：村級動物防疫員工作職責及考核辦法

人和鄉(xiāng)村級動物防疫員 績效工資考核辦法

為確保畜牧業(yè)健康快速發(fā)展，規(guī)范動物防疫人員管理，有效預防和控制重大動物疫病的發(fā)生和傳播, 提高應對突發(fā)性重大動物疫情的能力,建立健全重大動物疫病的長效防控機制, 特制定村級防疫員工作職責及考核辦法。

一、村級動物防疫員工作職責

村級動物防疫員是由鄉(xiāng)、村推薦經(jīng)縣畜牧局考試考核聘用持證上崗，即縣聘、鄉(xiāng)管、村用，承擔著行政村動物防疫職責的工作人員。村級防疫員隊伍是我國動物疫病防控體系的基礎，是動物強制免疫、畜禽標識加掛、免疫檔案建立、動物疫情報告和畜產(chǎn)品安全等重要防疫措施實施的主體力量，其工作職責是：

（一）做好動物防疫法法律法規(guī)、方針政策和防疫知識宣傳工作；

（二）做好疫苗及生物制品的運輸、保存、領取及發(fā)放記錄；

（三）負責本區(qū)域的動物免疫工作，并建立動物養(yǎng)殖和免疫檔案；協(xié)助養(yǎng)殖戶做好動物用藥記錄工作。

（四）負責對本區(qū)域的動物飼養(yǎng)及發(fā)病情況進行巡查，做好疫情觀察和報告工作，協(xié)助開展疫情巡查、流行病學調查和消毒等防疫活動；

（五）掌握本村動物存欄、出欄、補欄情況，熟知本村飼養(yǎng)環(huán)境，了解本地動物多發(fā)病、常見病，協(xié)助做好本區(qū)域的動物產(chǎn)地檢疫及其他監(jiān)管工作；

（六）參與重大動物疫情的防控和撲滅等應急工作；

（七）做好當?shù)卣蛣游锓酪邫C構安排的其他動物防疫工作任務。

二、考核辦法

（一）考核范圍

本縣區(qū)域內所有經(jīng)考試、考核后聘用的村級動物防疫員。

（二）考核原則

采取半年初評，年終總評及隨時抽查相結合的辦法。

（三）考核組織

半年和考核由鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)服務中心統(tǒng)一組織實施。

（四）考核程序

1、由村級動物防疫員個人寫出書面工作總結。

2、由各鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)服務中心對轄區(qū)內所有村級動物防疫員具體實施考核。

3、縣疫控中心對動物防疫全過程實施監(jiān)督。主要以采血檢驗結果為依據(jù)。

4、考核結果作為續(xù)聘，解雇及獎懲的依據(jù)。

（五）考核內容

1、參加會議、考試、培訓情況（10分）

按時參加會議、考試、培訓的，得10分。每遲到或早退一次，扣1分；每缺席一次，扣2分。

2、畜禽免疫檔案管理及其他報表（10分）

及時準確上報畜禽戶口檔案及其它報表，得10分。每缺一項，扣1分；每發(fā)現(xiàn)謊報、缺報一次，扣2分。

3、強制免疫、常規(guī)免疫工作情況（30分）

按照縣、鄉(xiāng)動物防疫工作安排，在規(guī)定時間內保質保量完成重大動物疫病強制免疫工作，免疫戶卡、免疫檔案建檔率、牲畜耳標佩戴率均達到100%。

集中免疫結束后，縣、鄉(xiāng)考核組隨機抽查各村各類養(yǎng)殖戶20個，計算免疫率（以免疫檔案和加施耳標為準，每缺一項認定為沒有免疫），并核對

-2-免疫檔案填寫是否屬實、齊全。免疫密度低于100%的（或有死角的），每降低1個百分點，扣1分；每發(fā)現(xiàn)一戶免疫證填寫不規(guī)范的，扣1分；每發(fā)現(xiàn)一處免疫檔案記錄與實際不符的，扣1分；不能按時完成任務的，每拖延一天扣1分；在免疫抗體檢測中，各村必須完成采血、采樣監(jiān)測任務，并且抗體合格率符合規(guī)定標準，低于規(guī)定標準的扣10分。

4、產(chǎn)地檢疫工作（10分）

按照縣動物疫病預防控制中心要求，認真開展產(chǎn)地檢疫工作；對于應戴耳標的畜禽及時佩戴耳標，發(fā)現(xiàn)一次違規(guī)行為不得分。

5、動物疫情普查、規(guī)模場監(jiān)管和采樣（10分）

經(jīng)常觀察所轄區(qū)域內的畜禽健康狀況，按規(guī)定要求搞好動物疫情普查并將普查情況及時上報上級防疫主管部門，對責任區(qū)域內畜禽規(guī)模養(yǎng)殖場進行監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)異常要按規(guī)定逐級上報縣動物防疫監(jiān)督機構，并嚴格遵守疫情報告制度，同時按要求做好樣品的采集工作，得10分。

疫情普查工作不力，每缺報或遲報一次的，扣1分；出現(xiàn)疫情上報不及時或故意虛報、瞞報、漏報一次扣2分；導致嚴重后果的，追究其相應責任；對畜禽規(guī)模場監(jiān)管不到位的，每發(fā)現(xiàn)一次，扣1分；每發(fā)現(xiàn)一次采樣樣品不符合要求或不按規(guī)定時間上交樣品的扣2分。

6、死亡畜禽，無害化處理，動物疫情撲滅和消毒滅源（5分）積極參加動物防疫部門組織實施的動物疫情撲滅工作，認真發(fā)放消毒藥品，同時按要求督促養(yǎng)殖場（戶）落實消毒制度、建立消毒檔案，對防疫重點區(qū)域做好消毒滅源及染疫死亡畜禽無害化處理工作，并做好消毒記錄。

對于不積極參加上級動物防疫部門組織實施的動物疫情撲滅工作的，該項不得分；每發(fā)現(xiàn)一次不能按時完成分管區(qū)域消毒滅源任務的，每拖延一天，扣2分；沒有督促養(yǎng)殖場（戶）落實消毒制度和做好消毒記錄的，每發(fā)現(xiàn)一

-3-次，扣2分。

7、新技術和法律法規(guī)宣傳（5分）

按照要求積極配合縣畜牧獸醫(yī)主管部門作好本轄區(qū)的畜牧示范點建設、新技術新成果的推廣應用和動物防疫法律法規(guī)宣傳工作的，得10分。

每發(fā)現(xiàn)一次不能按照要求，無故拒不積極參加活動的，扣1分。

8、突發(fā)疫情報告工作（10分）

對于轄區(qū)內突發(fā)的不明原因大量死亡畜禽的情況，村級防疫員要在第一時間內報告縣或鄉(xiāng)動物防疫監(jiān)督機構，不隨意向社會上散布相關消息的得10分。對于不報告或未能及時發(fā)現(xiàn)造成損失的不得分。造成重大危害的，依法追究其相應責任。

9、畜產(chǎn)品安全工作（10分）

把好畜產(chǎn)品安全質量關，正確引導和宣傳法律法規(guī)。對所在村的養(yǎng)殖戶存在有飼喂違禁藥品的，防疫員負有連帶責任。

（六）評分辦法

1、根據(jù)考核內容一次一記分，當場統(tǒng)計入檔，事后不補。

2、防疫密度的計算以省、市、縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）檢查的要求為準。

3、第5項考核內容允許出現(xiàn)負分，其它項考核分數(shù)扣完為止。

4、第5、8項考核達不到標準的為一票否決項目。

（七）獎懲辦法

1、工作成績突出，被市、縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）評為先進的一次分別加5、3、1分，并計入總分參加考評。

2、凡不按技術規(guī)程操作，出現(xiàn)重大動物疫情，工作報酬同時下浮10%。

3、因個人工作失誤給縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）整體工作造成損失的一次扣5分，工作報酬同時下浮5%。

4、防疫密度連續(xù)不合格又不及時補防的和被一票否決的工作報酬下浮50%。

5、防疫工作補貼（勞動報酬按國家和村轉移支付工資合計2000元計）以鄉(xiāng)鎮(zhèn)畜牧獸醫(yī)服務中心為單位。具體標準為：95分以上的為“優(yōu)秀”，工作報酬上浮20%；85分—94分為“合格”，發(fā)標準補貼；80分—84分的為“差”，下浮20%，低于80分以下為不合格，發(fā)50%補貼。

（八）續(xù)聘和解聘辦法

1、考核被評為“優(yōu)秀、合格”的下繼續(xù)聘用。

2、考核被評為“差”檔次的，下試用半年，試用期間勞動報酬按50%發(fā)，經(jīng)考核升級后續(xù)聘。

3、考核被評為“不合格”的，下予以解聘。

4、村防疫員解聘后的空崗，原則上從本村（屯）居住、具有資格的人員中再統(tǒng)一選聘。

5、被聘用的村防疫員每年參加專業(yè)技術培訓不少于10個課時，培訓考試不合格、身體健康問題或其它原因不適宜繼續(xù)工作的應勸其退出。

6、村級動物防疫員可自行申請退出，履行相應解聘手續(xù)。

7、凡在本鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）連續(xù)兩次考核占最后名次的應予以解聘。

人和鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)服務中心 2015年3月17日

第三篇：售后服務部工作職責

售后服務部工作職責

價值定位：保質保量完成公司工程實施建設和項目交付，并為用戶提供優(yōu)質滿意的運維服務和售后服務，為市場、銷售及各部門提供有力支撐。

一、項目管理

（一）、負責售后服務部項目所需的標準、流程的起草、制定、管理、監(jiān)督執(zhí)行

（二）、工程項目的組織實施

1、根據(jù)市場部下達的工程實施派工單，確定工程項目經(jīng)理及相關人員；

2、承擔整個合同的工程服務部分條款履行職責，對項目實施的進度、成本、質量整體負責；

3、代表公司與客戶達成一致項目目標，組織發(fā)貨及工程實施，對公司和客戶負責；

4、根據(jù)項目需要組織開工協(xié)調會，就項目進度、分工、實施方案進行討論，并形成會議紀要，根據(jù)項目實施要求制定施工組織方案、工程進度計劃表等材料；

5、組織項目實施交付，確保安裝、調試、竣工、培訓等各項內容按時完成；

6、配合項目實施期間客戶各項技術需求，反饋并協(xié)調公司相關部門完成需求處理；

7、完成項目竣工文檔的制作，提交客戶和公司存檔；

8、推進項目驗收，協(xié)助客戶經(jīng)理進行項目各階段回款；

（三）、保障項目安裝，調試，試運行和驗收各階段的合格率。

（四）、項目實施如涉及承包商、分包商，由項目經(jīng)理負責對承包商、分包商項目實施各階段的技術協(xié)調和實施管理工作。

二、售后服務

（一）、負責售后服務所需的標準、流程的起草、制定、管理、監(jiān)督執(zhí)行

（二）、日常售后服務管理

1、負責報障處理及故障設備維修服務；

2、為客戶提供現(xiàn)場技術支持；

3、為客戶提供版本升級服務；

4、負責客戶服務反饋單的簽署；

（三）、負責維保業(yè)務管理，挖掘客戶需求附加值，跟進維保訂單。

（四）、客戶需求收集和任務分解，推進相關部門完成功能開發(fā)和軟件升級

（五）、負責滿意度管理，維護客戶滿意度

（六）、工程竣工、售后服務文檔的維護、更新管理

（七）、知識經(jīng)驗管理

1、收集和匯總技術案例、技術指導書，完善知識經(jīng)驗庫；

2、知識經(jīng)驗庫應用、推廣分享管理。

某電力公司工程項目經(jīng)理崗位職責描述 / 4

調設計、施工、設備材料供應、財務等方面的工作關系，解決施工中出現(xiàn)的問題，確保工程順利完成

負責對重大設計變更的方案和費用進行確認和報批；全面記錄變更內容理由、成本影響分析、變更涉及有關資料，并輸入工程管理系統(tǒng) 負責提交每月工程停電計劃

負責組織工程竣工驗收和交付工作：負責組織竣工驗收、協(xié)調工程遣留問題的解決、辦理工程竣工資料的收集和移交等工作

負責提交月/季工程階段進度及分析報告，并錄入工程管理系統(tǒng) 負責工程項目安全質量控制

負責審查建設服務商的施工組織措施、技術措施和安全措施 負責審核工程監(jiān)理的監(jiān)理大綱 負責施工安全措施的檢查監(jiān)督工作

負責工程全過程質量控制和監(jiān)督管理：包括定期檢查施工現(xiàn)場、重要設備監(jiān)造（抽檢），組織中間驗收和竣工驗收（制訂竣工驗收計劃、編制竣工驗收報告、監(jiān)督施工單位消缺）等

參與工程重大事故或重大質量問題的調查、分析和處理 負責出具月度/季度質量報告，并錄入工程管理系統(tǒng) 負責單項工程項目資金撥付計劃控制 負責編制單項工程月度用款計劃 負責工程造價的控制

負責審核單項工程項目預算、結算 負責參與工程審計和竣工決算

負責工程建設中其它合理費用的確認（包括青苗費、綠化賠償費、道路開挖費用、/ 4

頂管工程費等）

負責職責范圍內工程小型變更引起費用調整的確認 負責服務商給付申辦工作

負責編制月/季項目用款、投資完成情況及分析報告，并錄入工程管理系統(tǒng) 負責單項工程服務商評價

負責依據(jù)服務商評估標準，填寫單項工程服務商評價表，交工程技術管理 負責遞交服務商考核建議 參與配網(wǎng)規(guī)劃

參與配網(wǎng)規(guī)劃方案的討論

依據(jù)現(xiàn)場工程項目執(zhí)行情況，提供對電網(wǎng)規(guī)劃的建議（包括站所選址、通道建設等）負責提出工程造價標準調整建議

制定本崗位業(yè)務范圍內經(jīng)營及費用支出計劃和預算 提交考核指標完成情況匯報、問題分析報告 崗位權限

有權制止計劃外項目的施工；

有權辦理權限內的與工程建設有關的合同、協(xié)議；

有權審定施工預算，有權按合同條款和工程形象進度，確定支付費用； 有權責令不符合質量標準的工程停止施工或返工； 有權制止施工單位各類違章作業(yè)。任職條件

具有本科及以上文化程度或中級專業(yè)職稱； 工程管理或相關專業(yè)； / 4

具有3年及以上的工程項目管理經(jīng)驗； 其它見《能力素質模庫和關鍵崗位的匹配》。/ 4

第四篇：售后服務部工作職責

售后服務部工作職責

價值定位：保質保量完成公司工程實施建設和項目交付，并為用戶提供優(yōu)質滿意的運維服務和售后服務，為市場、銷售及各部門提供有力支撐。

一、項目管理

（一）、負責售后服務部項目所需的標準、流程的起草、制定、管理、監(jiān)督執(zhí)行

（二）、工程項目的組織實施

1、根據(jù)市場部下達的工程實施派工單，確定工程項目經(jīng)理及相關人員；

2、承擔整個合同的工程服務部分條款履行職責，對項目實施的進度、成本、質量整體負責；

3、代表公司與客戶達成一致項目目標，組織發(fā)貨及工程實施，對公司和客戶負責；

4、根據(jù)項目需要組織開工協(xié)調會，就項目進度、分工、實施方案進行討論，并形成會議紀要，根據(jù)項目實施要求制定施工組織方案、工程進度計劃表等材料；

5、組織項目實施交付，確保安裝、調試、竣工、培訓等各項內容按時完成；

6、配合項目實施期間客戶各項技術需求，反饋并協(xié)調公司相關部門完成需求處理；

7、完成項目竣工文檔的制作，提交客戶和公司存檔；

8、推進項目驗收，協(xié)助客戶經(jīng)理進行項目各階段回款；

（三）、保障項目安裝，調試，試運行和驗收各階段的合格率。

（四）、項目實施如涉及承包商、分包商，由項目經(jīng)理負責對承包商、分包商項目實施各階段的技術協(xié)調和實施管理工作。

二、售后服務

（一）、負責售后服務所需的標準、流程的起草、制定、管理、監(jiān)督執(zhí)行

（二）、日常售后服務管理

1、負責報障處理及故障設備維修服務；

2、為客戶提供現(xiàn)場技術支持；

3、為客戶提供版本升級服務；

4、負責客戶服務反饋單的簽署；

（三）、負責維保業(yè)務管理，挖掘客戶需求附加值，跟進維保訂單。

（四）、客戶需求收集和任務分解，推進相關部門完成功能開發(fā)和軟件升級

（五）、負責滿意度管理，維護客戶滿意度

（六）、工程竣工、售后服務文檔的維護、更新管理

（七）、知識經(jīng)驗管理

1、收集和匯總技術案例、技術指導書，完善知識經(jīng)驗庫；

2、知識經(jīng)驗庫應用、推廣分享管理。/ 1

第五篇：售后客服工作職責

售后客服工作職責范文一：

1.及時更改車主、駕駛員的相關信息，電話、地址等。在日后的開展工作避免出現(xiàn)不必要的工作環(huán)節(jié)。

2.在客戶反應服務問題或對產(chǎn)品的希望、服務方面的相關信息相應的記錄下來，例如客戶反應維修金額價格太高，或是在提示服務方面客戶所提的不喜歡打電話之類的問題時，如果沒有及時的反饋給客戶中心，就會耽誤到工作，甚至在某種程度上引起客戶的不滿。

3.客戶對公司的希望及時登記在客戶資料里，避免出現(xiàn)遺忘，導致信息流失。

4.維修單據(jù)齊全、相應檢查的項目是否能真實的替客戶解決問題，如果不能及時的處理，進行登記、讓客戶中心及時的跟進和回訪。

售后客服工作職責范文二：

1．負責根據(jù)企業(yè)實際情況制定售后服務工作計劃，報主管領導審批；

2．負責對售后服務人員進行監(jiān)督和評審；

3．負責售后服務流程的改進與服務質量改善等工作；

4．負責解決售后服務糾紛及突發(fā)事件的處理工作；

5．負責安排售后服務專員做好回訪工作，保證服務質量；

6．負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作；

7．負責分析與整理售后服務反饋的資料、信息等，并向主管領導匯報；

8．負責對所屬員工進行售后服務規(guī)范的培訓工作；

9．完成上級領導臨時交辦的工作。

售后客服工作職責范文三：

（一）制度建設：組織建立健全生產(chǎn)技術管理規(guī)程、制度和生產(chǎn)技術工作標準。

（二）技術監(jiān)督：組織落實設備安裝及生產(chǎn)過程中的技術監(jiān)督。

（三）節(jié)能與計量管理：進行節(jié)能分析，制訂節(jié)能措施，編制和完善節(jié)能規(guī)劃方案，提高發(fā)電后機組運行的經(jīng)濟性；建立公司計量標準和計量管理網(wǎng)絡，編制公司計量臺帳，保證量值傳遞的準確可靠。

（四）可靠性管理：分析設備數(shù)據(jù)和檢修數(shù)據(jù)，評價分析機組運行的可靠性，提出改進措施為機組安全運行提供保障。

（五）風險評估：指導、監(jiān)督各部門依據(jù)風險評估手冊對公司各項生產(chǎn)經(jīng)營管理活動進行風險評估，制訂有效的防范措施并監(jiān)督執(zhí)行，實現(xiàn)風險預控。

（六）科技進步：制訂科技發(fā)展規(guī)劃并組織實施，搜集科技信息、科技成果資料，開展技術咨詢，參加科技項目立項審定，并實施后評估；征集、研討、推薦、出版科技論文。

（七）檢修管理：負責檢修計劃的審查、批準、實施和監(jiān)督，負責組織編制工器具及設備備品配件及消耗材料定額。

（八）檢修技術：組織檢修制度、規(guī)程的編制并監(jiān)督實施；提出檢修技術方案，進行技術攻關。

（九）技改項目管理：組織公司生產(chǎn)設備及其附屬系統(tǒng)的更新改造及反措項目的立項審查，編制、會審可行性報告并組織實施、評價。

（十）技術資料管理：收集和整理工程竣工資料及機組投運后的相關技術資料。

售后客服工作職責范文四：

1.了解廣州本田汽車的產(chǎn)品、性能、價格。維修的費用、相關的維修常識等。在日常工作中無論是客戶了解咨詢有關銷售的信息、售后服務、產(chǎn)品在使用中所發(fā)現(xiàn)的常見問題都能及時為客戶提供信息服務。

2.開展預約工作：預約工作在開展銷售的過程中，由銷售人員提醒客戶，在日后的維修保養(yǎng)，通過預約可減少客戶的等待時間、合理安排車間人員的工作周期，避開店內的維修高峰期，避免維修人員過度疲勞，降低維修質量。（當客戶來電預約時，進行登記。可配備專門的預約電話，及時與前臺溝通，避免客戶來店重復陳述維修項目。及時的跟進客戶的來店信息，讓客戶感覺我們重視他的來店并關注他的愛車。從而在客戶心中建立好的第一印象。）（通過登記客戶的來電，有關客戶咨詢銷售的情況或售后的維修預約，及時反饋給銷售部對有購車欲望的客戶進行跟蹤；售后根據(jù)客戶預約的維修項目進行單據(jù)打印、零部件庫存確認、與車間人員進行溝通，在客戶來店時提供及時的服務。）

3.客戶購車成交后，在一周內發(fā)出感謝信、信息及電話。真誠感謝客戶的購車，并關心車輛最近的使用狀況，讓客戶了解到我們及時周到的服務。

4.三個月內對購車的用戶進行首保的招攬工作。通過首保的招攬信件、聯(lián)系電話、信息等確?？蛻艚邮艿剑⒃诳蛻粑磥淼赀M行及時的跟蹤。避免因為耽誤首保時間，導致客戶不滿。

5.維修保養(yǎng)招攬：財務部門及時的交車在招攬工作中起很大的作用，電腦自動統(tǒng)計，如果不能及時的交車，將影響到統(tǒng)計結果，影響招攬工作。針對三個月或三個月以上的客戶通過信件、信息、電話招攬客戶來店保養(yǎng)維修。如果因上次的維修保養(yǎng)工作影響到客戶的來店，詳細了解客戶的抱怨情況，店內了解具體的情況，及時向客戶解釋。如果遇到通過電話客戶不能理解的，應及時登門拜訪、道歉，并及時把抱怨的內容進行針對性的處理。爭取化解客戶的不滿。

6.維修保養(yǎng)的回訪：針對客戶來店保養(yǎng)維修的內容進行回訪。如果客戶在維修保養(yǎng)后發(fā)現(xiàn)一些問題或所維修的項目沒有得到徹底的解決，記錄下客戶所提的問題，了解情況后邀請客戶來店檢查及時為客戶解決問題。

7.用戶滿意度的調查：可制作用戶調查表，不定期的向管理內用戶寄發(fā)調查問卷，通過調查問卷向客戶了解