第一篇：銷售人員如何擁有好的口才

銷售人員如何擁有好的口才

“士兵們,多年的戰(zhàn)爭使你們踏遍了整個歐洲?，F(xiàn)在……，新帝國必須再一次沿著古代條頓武士的道路進(jìn)軍，用德國的劍為德國的犁取得土地，為德國人民取得每天的面包。前面就是莫斯科紅場，到莫斯科，去洗刷你們戰(zhàn)爭的軀體吧！在這場戰(zhàn)爭中總是有許多國家會滅亡的，但是滅亡的，便是滅亡的，永遠(yuǎn)不會是我們德國，日爾曼戰(zhàn)車是永遠(yuǎn)打不垮的!”這是二戰(zhàn)著名的法西斯戰(zhàn)犯希特勒的一段演講，聽過這段演講的德國士兵瘋狂地奔向戰(zhàn)場，為了他們心中的“領(lǐng)袖”忘記了死亡的恐懼。

英國前首相丘吉爾在上任之初曾面對國民說：“你們問：我們的目的是什么？我可以用一個詞來答復(fù)：勝利--不惜一切代價去爭取勝利，無論多么恐怖也要去爭取勝利；無論道路多么遙遠(yuǎn)和艱難，也要去爭取勝利；因為沒有勝利，就不能生存。在這個時候，我覺得我有權(quán)要求大家的支持，我說：起來，讓我們聯(lián)合起來，共同前進(jìn)！”在丘吉爾慷慨激昂的號召之下，英國的士兵與世界人民一起，粉碎了法西斯的美夢。

無論是法西斯戰(zhàn)犯希特勒，還是正義力量的代表丘吉爾，都是世界著名的演講家。當(dāng)然，希特勒的法西斯本性是全世界人民所唾棄的。但他們身上閃爍著的作為國家元首的召喚力量，值得我們研究。中國古代就有“一人之辯，重于九鼎之寶；三寸之舌，強(qiáng)于百萬之師”之說，可見我們的古人對口才也十分的看重。

口才對于銷售人員同樣具有著舉足輕重的作用。但大多數(shù)外行人對銷售人員口才的認(rèn)識存在很大誤區(qū)，很多人認(rèn)為銷售人員需要八面玲瓏、夸夸其談：獻(xiàn)媚上司，擺平部屬，忽悠客戶，要把死的說成活的，稻草說成黃金。其實這違背了對銷售人員的基本的要求。

那么銷售人員需要什么樣的口才，銷售人員在訓(xùn)練自己的口才時需要注意什么，應(yīng)該怎么樣去訓(xùn)練自己的口才呢？

銷售人員口才的基本作用

語言是人類傳遞信息和感情溝通的基本工具，因此良好的口才就成為了人類交往的基本需要。在銷售過程中，口才主要發(fā)揮哪些作用呢？

1.建立良好的客戶關(guān)系

從接近客戶，到銷售洽談的開始，一直到合作關(guān)系的建立，都需要銷售人員創(chuàng)造良好的溝通氛圍，與客戶建立良好的關(guān)系。這些都需要良好的口才。

2.準(zhǔn)確地傳遞產(chǎn)品和服務(wù)信息，讓客戶接受我們產(chǎn)品和服務(wù)的價值

我們在銷售過程中，只有通過很好的產(chǎn)品介紹和展示，才能讓客戶知曉和接受我們產(chǎn)品和服務(wù)的價值。

3.巧妙處理客戶異議，化解客戶顧慮

當(dāng)客戶提出異議，我們通過良好的口才化解客戶的顧慮，從而促進(jìn)與客戶合作關(guān)系的達(dá)成。

4.激發(fā)客戶合作意愿，促成合作

我們通過良好的口才讓客戶產(chǎn)生合作的興趣和意愿，從而讓成交成為可能。

銷售人員發(fā)揮口才的基本原則

1.T.P.O原則

在商務(wù)禮儀的著裝原則中有個T.P.O原則，T代表時間；P代表場合；O代表對象。在人際溝通的語言溝通過程中，同樣適用這個原則。說話是一門藝術(shù)，只有在合適的時間，合適的場合，面對合適的對象，說出恰如其分的話語，你的語言才真正產(chǎn)生生產(chǎn)力。

2.學(xué)會傾聽

人際溝通是雙向的溝通，絕不是你一方面的滔滔不絕。只有學(xué)會傾聽，才能了解對方的想法、需求和期望，我們才能有針對性地采取下一步的溝通和行動。

3.共鳴原則

在人際溝通當(dāng)中，要試圖尋找雙方能產(chǎn)生共鳴的東西。人都有一個特點，愿意與自己觀點相同或接近的人成為知己，從而產(chǎn)生更加深入的溝通和交往。

4.不要做無謂的爭辯

在語言溝通過程中，往往會產(chǎn)生觀點不同的時候。這個時候要用藝術(shù)的方法處理雙方的分歧，萬不可做傷害感情的爭辯。尤其在銷售過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)“贏了口才，輸了訂單”的狀況。

5.快樂原則

人際語言溝通除了信息的傳遞和感情的溝通的基本作用之外，還有為雙方創(chuàng)造滿足感和快樂的作用。因此，如果你的談話能增添些幽默、智慧，將會產(chǎn)生很好的溝通效果。

6.誠信原則

品德不好的人永遠(yuǎn)說不上有口才，有也至多是忽悠。練口才，首先應(yīng)該從品德培養(yǎng)開始，而誠信就是重要內(nèi)容之一。時刻記住自己對客戶、對公司的承諾，這樣的營銷人即使語言溝通能力欠缺一點，也是可信賴的。

銷售人員口才的基本技巧

1.銷售的開場白技巧

銷售人員無論是接近客戶，還是產(chǎn)品介紹，以及每次的銷售演講，都需要重視開場白。開場白在整個銷售的過程中具有極其重要的作用。盡管可能接下來的洽談過程可能聽起來更令人緊張，但毋庸置疑，“良好的開端是成功的一半”。

銷售人員怎么樣有一個成功的開場白呢？

（1）建立良好的第一印象

銷售人員首先要有一個良好的個人形象，著裝打扮、禮儀禮表讓人首先感覺到你的專業(yè)、認(rèn)真和干練。

（2）激發(fā)對象的興趣

無論是你初次接觸客戶，還是關(guān)鍵時間的洽談，都要設(shè)法讓你的談話對象提起興趣。讓你的談話對象覺得本次的溝通對他來說是有價值的。

（3）使聽眾對下文產(chǎn)生期待。以一個輕松的玩笑開頭，然后進(jìn)入陳述事實和理論論證部分；你的聽眾將在這一過程中逐漸放松。

（4）讓聽眾了解你的講話目的和內(nèi)容。

2.洽談主題的設(shè)計

整個洽談主題的設(shè)計是銷售洽談的核心。因此主題的設(shè)計和具體演講（洽談）過程的設(shè)計顯得非常重要。

（1）主題的演講（洽談）要有明確的中心議題和大綱。

（2）考慮聽眾程度

有很多的專業(yè)人士，往往自己太熟悉專業(yè)術(shù)語，而忘記了你的對象群不一定是跟你具有同樣專業(yè)的人，你以為你說的話對方聽得懂，可是對方完全跟不上。所以一定要考慮聽眾的程度，對比較尖深的專業(yè)的語言一定要先做過一些適當(dāng)?shù)慕忉尅?/p>

（3）顧及聽眾的興趣

顧及聽眾的興趣，就要注意到我們顧客到底對這些話題有沒有興趣，如果顧客對話題沒有興趣，就不會真正進(jìn)入你的有效表達(dá)的內(nèi)容，所以我們一定要先了解到他有沒有興趣。

（4）增強(qiáng)演講（洽談）的生動化、戲劇化

要你的聽眾長時間的注意你的講話，必須讓他覺得聽你說話饒有興趣，否則只能是聽得

昏昏欲睡。因此，增加有趣味性和戲劇化的內(nèi)容，甚至把枯燥的講演內(nèi)容變得有趣味性和戲劇化才能長時間地抓住聽眾的注意力。

（5）注重與聽眾的互動

3.銷售洽談的結(jié)尾

銷售洽談的結(jié)尾部分往往是締結(jié)的動作，所以結(jié)尾也非常重要。

（1）對洽談有個要點的總結(jié)

（2）對本次洽談的啟發(fā)意義做適當(dāng)延伸。比如，你可以用一個故事或一句名言等對本次談話的意義做一下總結(jié)和延伸，并取得對方的認(rèn)同。

（3）直接表達(dá)你的訴求。

銷售人員口才訓(xùn)練的基本方法

（1）每天至少20分鐘閱讀勵志書籍或口才書籍，培養(yǎng)自己積極心態(tài)，學(xué)習(xí)一些技巧。

（2）每天閱讀書籍，增加自己的知識儲備和詞匯量。在閱讀的同時，對所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行口述總結(jié)，鍛煉你的記憶力、反應(yīng)力和語言的連貫。

（3）經(jīng)?？疵说难葜v，并進(jìn)行模仿。我們每天都聽廣播，看電視、電影，那么你就可以隨時跟著播音員、演播員、演員進(jìn)行模仿，注意他的聲音、語調(diào)，他的神態(tài)、動作，邊聽邊模仿，邊看邊模仿，天長日久，你的口語能力就得到了提高。

（4）經(jīng)常尋找機(jī)會進(jìn)行演講。口才不是停留在書面上的宣導(dǎo)，需要你實際的演練。如果你當(dāng)眾演講的機(jī)會很少，可以經(jīng)常對著鏡子演講。

（5）經(jīng)常進(jìn)行吐字發(fā)音等基本練習(xí)

第二篇：領(lǐng)導(dǎo)者如何擁有一副好口才

領(lǐng)導(dǎo)者如何擁有一副好口才

中研網(wǎng)訊：

現(xiàn)在的下屬可不是往日那種好糊弄的主兒，個個猴精猴精、機(jī)靈得很。如果您的講話像白開水，或者鸚鵡學(xué)舌，遇事講不出個“小老鼠上燈臺”，下屬就很難信服您，更別說死心塌地聽從您的調(diào)遣，賣命似地配合您的工作。頂多當(dāng)面對您打哈哈，拍您馬屁，可轉(zhuǎn)過臉就議論您：沒水平！

毛主席他老人家善于運用講話藝術(shù)，把深奧的馬克思主義哲學(xué)著作講得生動有趣。他的講話，充滿百姓喜聞樂見的語言、大家耳熟能詳?shù)墓诺湮膶W(xué)典故和民間故事。他用這些群眾喜歡接受的形式，深入淺出地說明馬列主義的思想核心，使馬列主義以中國的民族形式。

中國的風(fēng)格和氣派出現(xiàn)在大家面前，使廣大干部和群眾把馬列主義哲學(xué)變成自己認(rèn)識和改造世界的武器，推動歷史車輪的前進(jìn)。他高超的講話藝術(shù)，教育著人，鼓舞著人。在那樣艱苦的歲月里，使革命戰(zhàn)士忘記一切艱難困苦，不怕流血犧牲，義無反顧地獻(xiàn)身革命。我們不敢想象，如果毛澤東沒有這么高超的講話藝術(shù)，人心怎樣凝聚，士氣怎樣鼓起來。

據(jù)說朱元璋做皇帝后，想攀附他的昔日伙伴很多。其中一位來找他，對他說：“微臣當(dāng)年隨駕掃蕩蘆州府，打破罐州城，湯元帥在逃，拿住豆將，紅孩兒當(dāng)關(guān)，多虧菜將軍。”朱元璋聽后心中竊喜，當(dāng)即就封他做了大臣。還有一位見到朱元璋，一見面就說：“老朱，咱哥兒們以前都幫人打工”。朱元璋被人揭了老底，嫌他講話不顧體面，龍顏大怒：“給我推出去斬了！”其實，兩人講的是同一件事，結(jié)果一個封官，一個被殺。這個故事，如果聯(lián)系今天的實際，就是：不善講話者雖然不會被殺頭，但離倒霉也就不遠(yuǎn)了。

一次，在蘆花蕩里，把偷來的豆子放在瓦罐里煮，還未熟，大家就搶著吃，把罐子打破了，豆子撒了一地，湯也潑了。你只顧抓地上豆子吃，卻連紅草葉也送進(jìn)嘴里，誰料葉子卡在喉嚨，使你很痛苦。幸好我叫你把青菜葉吞下去，才把紅草葉帶下去……”

英國首相威廉?皮特深有感觸地說：“議會是一個演講的政府。在這一組織形式內(nèi)，口才的力量成為一位政治家所能擁有的全部品質(zhì)之中最可稱道的?！蓖?皮特年僅24歲，雖然皮特缺乏經(jīng)驗和政治頭腦，但憑著他杰出的口才而被世人稱頌，成為一位成功的政治家。

尤其在演講最后，溫家寶引用了一句中國諺語“桃李不言，下自成蹊”。他說，“桃樹、李樹不會說話，但因為它的果實吸

領(lǐng)導(dǎo)者如戰(zhàn)場上的將軍，是激勵手下的核心人物，也是決定事業(yè)勝敗的關(guān)鍵因素。任何一個組織，任何一項事業(yè)，都離不開領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)率。領(lǐng)導(dǎo)者中肯有力的言辭，會迫使對方作出讓步，或取得共識，以利于達(dá)成協(xié)議；領(lǐng)導(dǎo)者慷慨陳詞，會促成外引內(nèi)聯(lián)，振興一方經(jīng)濟(jì)；領(lǐng)導(dǎo)說話得體，言之有物，會使權(quán)威自立，上下一心。雖說沒有人是天生的演講家，但是成功的領(lǐng)導(dǎo)者大多擁有一副好口才。解釋、說服，推銷、激勵……幾乎所有的領(lǐng)導(dǎo)活動都離不開“說”，“會說”與否決定了領(lǐng)導(dǎo)行為的有效與否。

作為一位領(lǐng)導(dǎo)者，能夠不斷提高自己的講話水平，使自己在萬眾矚目之下，身處各種場合之中，面對各種對象之時，都可以樹立超凡出眾的形象和應(yīng)有的權(quán)威。美國前總統(tǒng)尼克松曾經(jīng)說過：“凡是我所認(rèn)識的重要領(lǐng)袖人物，幾乎全都掌握一種正在失傳的藝術(shù)，就是特別擅長與人作面對面的交談。我認(rèn)為這個共同點并非偶然。領(lǐng)導(dǎo)即說服。領(lǐng)導(dǎo)力即說服力。

中國的孩子，在座的許多領(lǐng)導(dǎo)同志都有子女了，一開始我們愿意教孩子寫字，人、手、刀、口。可是西方一些國家，往往家長一開始就是教孩子說話，讓孩子話說的好，從小就很重視。大家知道鐵娘子，前英國首相撒切爾夫人，她三歲的時候她父親就給她聘任了一個教演講的教師，教她說話?？梢娝麄儗ρ葜v的重視。

都說領(lǐng)導(dǎo)者的口才很重要，但遺憾的是，有些領(lǐng)導(dǎo)并沒有意識到口才的重要性，在講話中他們要么用詞深奧，或者特別專業(yè)，讓人聽不懂；要么平鋪直敘，干巴巴的，使人聽得索然無味。很多單位的領(lǐng)導(dǎo)都有過這樣的經(jīng)歷：開會時自己在臺上滔滔不絕、慷慨激昂，臺下的人則有的在竊竊私語，有的在閉目養(yǎng)神，能夠真正聽自己講話的沒有幾個。為什么會出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象呢？其中的原因之一就是領(lǐng)導(dǎo)講話的方式不吸引人，如有的講話拖拉，有的脫離開會的主旨，有的廢話連篇……

請看這個案例：陳躍(化名)，一位中西部地區(qū)科技部門的副廳級干部，最近時常感到煩惱。不久前，陳躍在向一位國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)匯報工作時，發(fā)現(xiàn)自己心慌得厲害，“條理不大清晰了，語言也不像平時那么流暢，越講越不自在。完了之后，自己都感到非常失敗”。從政多年，陳躍第一次對自己的口才感到不自信。近年來，筆者所遇到被“說話問題”困擾的官員，遠(yuǎn)不止陳躍一個。越來越多的官員走進(jìn)課堂，尋求專業(yè)的輔導(dǎo)與訓(xùn)練。

在現(xiàn)實生活中，一些職位高的領(lǐng)導(dǎo)干部的確會比職位低的領(lǐng)導(dǎo)干部口才要好。級別越高，官員對自己的口才越自信。這與職位高的領(lǐng)導(dǎo)干部掌握的信息量大、見多識廣、經(jīng)驗豐富有關(guān)系，更為重要的是，領(lǐng)導(dǎo)干部職位越高，講話機(jī)會往往越多，熟能生巧，久而久之，口語表達(dá)能力自然得到了相應(yīng)的提升，職位高低與口才高低的正比例關(guān)系，從一定程度印證了“好口才是練出來的”。

從以上案例可知——很難想象，一個口才欠佳的領(lǐng)導(dǎo)，如何在現(xiàn)今的工作環(huán)境中支撐局面，穩(wěn)步攀升，取得事業(yè)上的成功。事實上，一個領(lǐng)導(dǎo)者的說話能力，常常被當(dāng)作考察領(lǐng)導(dǎo)綜合能力的重要指標(biāo)。所以，能言善辯、口才卓越的領(lǐng)導(dǎo)越來越顯示出一種獨特的優(yōu)勢。實際上，領(lǐng)導(dǎo)者在管理活動中最重要的管理手段就是口才，提供信息需要口才，闡述方案需要口才，評估方案、表明決策、宣傳鼓動、組織指揮、公關(guān)協(xié)調(diào)及監(jiān)督反饋等都離不開口才。

隨著經(jīng)濟(jì)社會的迅猛發(fā)展，會說話在當(dāng)今社會生活的各個領(lǐng)域，正起著越來越舉足輕重的作用。特別是在經(jīng)濟(jì)全球化和信息化深入發(fā)展，中國入世過渡期不斷推進(jìn)的關(guān)鍵時期，好口才對于中國各個階層的領(lǐng)導(dǎo)人員來說，已成為不可或缺的重要資本。因此，我們有理由認(rèn)為，在如今的文明社會，誰能駕馭奇妙的“舌頭”，誰就能改變自己的一生。

國內(nèi)權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)者口才訓(xùn)練專家譚小芳老師認(rèn)為，在人的一生中，從求職到升遷，從戀愛到婚姻，從推銷到談判，從交際到辦事……無不需要說話的能力。話說得好，小則可以討喜，大則可以保身；而話說得不好，小則樹敵，大則事業(yè)失敗。說話是一種技巧，更是一門藝術(shù)——我想，作為一名企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，各位應(yīng)

大的舍利子。我們知道佛經(jīng)翻譯的過程也是講經(jīng)的過程，我個人的理解——大家覺得這位大師翻譯的太好了，講學(xué)講的太好了，所以流傳了這個故事。

有意思的是，兩個故事都和佛教有關(guān)。今天，我們來談一談領(lǐng)導(dǎo)者的演講口才。演講，顧名思義就是又“演”又“講”，口才口才，光有口還不夠，還要有才，才是什么？內(nèi)容！筆者有時感嘆——領(lǐng)導(dǎo)者不在于口才一定要好，只要你有思想、有創(chuàng)意、能帶給聽眾前所未有的體驗和震撼，你就可以成為出色的演講者。我想這就是演講的至高境界。

說話人人都會，但不見得人人會說話。一句話說得好，可以說得人笑；一句話說得不好，可以說得人跳。一句話可能化敵為友，冰釋前嫌，化干戈為玉帛；一句話也可以化友為敵，引發(fā)一場爭論甚至導(dǎo)致一場戰(zhàn)爭。所以，你僅僅能說還是不夠的，還要會說。俗話說“為官須練嘴上功”，作為領(lǐng)導(dǎo)者，那么怎樣才是會說話呢？

領(lǐng)導(dǎo)干部“好口才”有低、中、高三重標(biāo)準(zhǔn)。就低標(biāo)準(zhǔn)來說，不說套話、空話，言之有物，是低層級的“會說話”；能靈活、流暢、機(jī)智地現(xiàn)場應(yīng)答，有效說服聽眾，是中層次的“會說話”；能吸引、控制、激發(fā)他們的追隨者，具有超凡說話魅力的領(lǐng)導(dǎo)，才是高層次的“會說話”。其次，領(lǐng)導(dǎo)好口才要有四度，即高度、深度、密度和力度。高度指有思想的高度；力度指演講藝術(shù)的感

他說，正如同我不能夠斷絕我和我的白人外祖母的關(guān)系是一樣的，我從小父母離異，爸爸是黑人，媽媽是白人，我的外祖母從小把我?guī)Т?，她是一個白人，她將一生的愛都傾注在我身上。

可是我的外祖母也告訴過我，她最害怕上街的時候有黑人從她旁邊走過，她怕黑人搶她，我的外祖母也常常告訴我她有多痛恨黑人。因此，我要接受我的外祖母，就要接受我的牧師，因為那就是美國的一部分，是我不可能脫離的。但是這個牧師犯了一個錯誤，不是他偏激的種族言論，這不是他最大的錯誤，他最大的錯誤是他忘了美國是一個不斷進(jìn)步的國家，美國是一個會改變的國家。而“改變”這個詞就是他競選的綱要。奧巴馬的演講獲得了全世界的贊賞，大家甚至認(rèn)為“一個更完美的聯(lián)邦”跟林肯的就職宣言同樣偉大。這篇宣言完全征服了美國人的心。

我們大家都知道，美國的總統(tǒng)競選，與其說是各方勢力的較量，不如說是競選總統(tǒng)的個人口才的“大比拼”，最后勝利者的口才水平都是令人稱道的。從某種程度上說，作為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)是具有良好口才的管理者，懂得春風(fēng)化雨，用溫暖得體的語言去感召被管理者，在“潤物細(xì)無聲”里達(dá)到管理的目的。而這種借助口才的高妙的管理藝術(shù)，會在管理活動過程中，進(jìn)一步融洽管理與被管理之間的人際關(guān)系，為彼此共同的生活、工作創(chuàng)造良好的人際環(huán)境。而人際環(huán)境的和諧、舒暢，又能動地反作用于人的工作積極性，促進(jìn)工作熱情。如此的良性循環(huán)，這是每一個領(lǐng)導(dǎo)者所夢寐以求的。

總之，沉默是銀，開口是金！領(lǐng)導(dǎo)=70%口才+30%管理。一個能說會道的人，到處受人歡迎，辦起事來也總是順順當(dāng)當(dāng)；反之，則在交際中處處碰壁，辦起事來困難重重。作為一名領(lǐng)導(dǎo)者更是如此......希望我們的領(lǐng)導(dǎo)者能夠全面提升口才，更好地勝任領(lǐng)導(dǎo)職位！

第三篇：看了都說好的保險銷售人員超級口才訓(xùn)練

保險銷售書籍名稱

保險銷售人員超級口才訓(xùn)練——保險銷售人員與客戶的111次溝通實例

保險銷售書籍推薦理由

這部書沒有名人推薦，也沒有媒體吹捧，謀之刃選中作為保險銷售書籍推薦的原因是那眾多平凡讀者的好評，看過都說好才是真好！

《保險銷售人員超級口才訓(xùn)練——保險銷售人員與客戶的111次溝通實例》獲得了讀者的最高級——五星級評分。

這是一部低調(diào)而有用的書，讀者老爺莫要錯過了，哈哈。

保險銷售書籍概述

就像謀之刃在別的銷售書籍推薦中曾說，評價銷售書籍，一個很重要的標(biāo)準(zhǔn)就是細(xì)節(jié)，因為銷售技巧是經(jīng)驗科學(xué)最講求實效性，能夠?qū)懗黾?xì)節(jié)的書，說明作者有實際操作經(jīng)驗，而這種經(jīng)驗對于讀者是最可寶貴的。

《保險銷售人員超級口才訓(xùn)練——保險銷售人員與客戶的111次溝通實例》這部書依然是這個特點，它細(xì)膩的程度快到了極致。我們拿一個章節(jié)進(jìn)行分析。

比如講處理客戶異議的方法，它不是泛泛而談支付的異議、產(chǎn)品的異議、需求異議、信用 異議等這些類別問題，而是講這些類別問題中的小問題都一個一個地細(xì)化出來。在客戶支付的異議列舉了“資金緊張支付保費存在困難、擔(dān)心經(jīng)濟(jì)狀況改變續(xù)保困 難、只要基本保額不要高額全?！边@三種情景處理方法，在產(chǎn)品異議中列舉了“買保險不如買股票、買保險不如存銀行、體檢核保非常麻煩 ”的客戶說辭情景處理方法，在需求異議中列舉了“客戶已經(jīng)購買社會保險、年輕健康不需要買保險、爸媽沒保險也過得很好、給孩子買了保險就夠了、養(yǎng)兒防老不 需要養(yǎng)老金”客戶拒絕的情景處理方法在信用異議中列舉了“你離職了怎么辦、公司倒閉怎么辦、你能返多少折扣、旁人勸阻準(zhǔn)客戶、買人情保單放心”這些客戶異議的處理方法。這些方法可以拿出來就用，也可以對類似的問題舉一反三觸類旁通。

本書通過111次保險銷售溝通實例，將一般的保險銷售中可能遇到的問題都窮盡了，因此，這部書既可以作為保險銷售員的學(xué)些資料，也可以保險公司的培訓(xùn)教材。

保險銷售書籍推薦語

桃李不言，下自成蹊。這部書在營銷上做的不是很好，宣傳力度也不大，但依然不能掩蓋好書的魅力，看過都說好才是真好。

keywin.org

第四篇：銷售人員發(fā)揮口才的基本原則[模版]

1.T.P.O原則

T.P.O原則，T代表時間；P代表場合；O代表對象。在人際溝通的語言溝通過程中，同樣適用這個原則。說話是一門藝術(shù)，只有在合適的時間，合適的場合，面對合適的對象，說出恰如其分的話語，你的語言才真正產(chǎn)生生產(chǎn)力。

2.學(xué)會傾聽

人際溝通是雙向的溝通，絕不是你一方面的滔滔不絕。只有學(xué)會傾聽，才能了解對方的想法、需求和期望，我們才能有針對性地采取下一步的溝通和行動。

3.共鳴原則

在人際溝通當(dāng)中，要試圖尋找雙方能產(chǎn)生共鳴的東西。人都有一個特點，愿意與自己觀點相同或接近的人成為知己，從而產(chǎn)生更加深入的溝通和交往。在柳州市人才網(wǎng)濟(jì)濟(jì)，想要在職場上輕松馳騁，你需要戒驕戒躁。

4.不要做無謂的爭辯

在語言溝通過程中，往往會產(chǎn)生觀點不同的時候。這個時候要用藝術(shù)的方法處理雙方的分歧，萬不可做傷害感情的爭辯。尤其在銷售過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)“贏了口才，輸了訂單”的狀況。

5.快樂原則

人際語言溝通除了信息的傳遞和感情的溝通的基本作用之外，還有為雙方創(chuàng)造滿足感和快樂的作用。因此，如果你的談話能增添些幽默、智慧，將會產(chǎn)生很好的溝通效果。

6.誠信原則

品德不好的人永遠(yuǎn)說不上有口才，有也至多是忽悠。練口才，首先應(yīng)該從品德培養(yǎng)開始，而誠信就是重要內(nèi)容之一。時刻記住自己對客戶、對公司的承諾，這樣的營銷人即使語言溝通能力欠缺一點，也是可信賴的。

銷售人員口才的基本技巧

1.銷售的開場白技巧

銷售人員無論是接近客戶，還是產(chǎn)品介紹，以及每次的銷售演講，都需要重視開場白。開場白在整個銷售的過程中具有極其重要的作用。盡管可能接下來的洽談過程可能聽起來更令人緊張，但毋庸置疑，“良好的開端是成功的一半”。求職面試靠的不只是努力，在中山招聘信息繁多，如何從這些招聘信息里面篩選出好的職位也是有竅門的。

銷售人員怎么樣有一個成功的開場白呢？

（1）建立良好的第一印象

銷售人員首先要有一個良好的個人形象，著裝打扮、禮儀禮表讓人首先感覺到你的專業(yè)、認(rèn)真和干練。

（2）激發(fā)對象的興趣

無論是你初次接觸客戶，還是關(guān)鍵時間的洽談，都要設(shè)法讓你的談話對象提起興趣。讓你的談話對象覺得本次的溝通對他來說是有價值的。

（3）使聽眾對下文產(chǎn)生期待。以一個輕松的玩笑開頭，然后進(jìn)入陳述事實和理論論證部分；你的聽眾將在這一過程中逐漸放松。

（4）讓聽眾了解你的講話目的和內(nèi)容。

2.洽談主題的設(shè)計

整個洽談主題的設(shè)計是銷售洽談的核心。因此主題的設(shè)計和具體演講（洽談）過程的設(shè)計顯得非常重要。

（1）主題的演講（洽談）要有明確的中心議題和大綱。

（2）考慮聽眾程度

有很多的專業(yè)人士，往往自己太熟悉專業(yè)術(shù)語，而忘記了你的對象群不一定是跟你具有同樣專業(yè)的人，你以為你說的話對方聽得懂，可是對方完全跟不上。所以一定要考慮聽眾的程度，對比較尖深的專業(yè)的語言一定要先做過一些適當(dāng)?shù)慕忉尅Ｔ诒姸嗟姆鹕秸衅刚局?，不能盲目的投遞簡歷，要精益求精。

（3）(續(xù)致信網(wǎng)上一頁內(nèi)容)顧及聽眾的興趣

顧及聽眾的興趣，就要注意到我們顧客到底對這些話題有沒有興趣，如果顧客對話題沒有興趣，就不會真正進(jìn)入你的有效表達(dá)的內(nèi)容，所以我們一定要先了解到他有沒有興趣。

（4）增強(qiáng)演講（洽談）的生動化、戲劇化

要你的聽眾長時間的注意你的講話，必須讓他覺得聽你說話饒有興趣，否則只能是聽得昏昏欲睡。因此，增加有趣味性和戲劇化的內(nèi)容，甚至把枯燥的講演內(nèi)容變得有趣味性和戲劇化才能長時間地抓住聽眾的注意力。

想跳槽了，那就做好準(zhǔn)備往上跳

1、整理好所有的求職材料。

在這件事上，你所圍繞的中心應(yīng)該是“我是否是該企業(yè)、該職位的合適人選”。求職的時候要注意，你要盡量公平、實事求是地介紹情況，而且要盡量保持積極的形象。如果你的履歷、從業(yè)經(jīng)歷中有令人職責(zé)的地方，這時候你可千萬不要忘記指出其中的積極方面，比如這件事有可能是你從中積累的經(jīng)驗，并使你增加了能力。

2、你能給企業(yè)帶來什么好處？

當(dāng)然，在求職申請中你可能已經(jīng)說得很多了，但不要讓對方自己去總結(jié)出結(jié)論，而是要在你應(yīng)聘的職位面前拿出自己的強(qiáng)項來。在這一步驟中你最好做個書面計劃，這樣在緊急關(guān)頭你就可以手有所依。看看招聘廣告，他們對應(yīng)聘者有什么要求，把要點記下來。然后，就每一點你如何勝任，你能給企業(yè)帶來什么其他好處。關(guān)于廈門人才網(wǎng)最新招聘信息的信息很多，經(jīng)過帥選找到了很多不錯的公司。

3、準(zhǔn)備好應(yīng)付別人挑毛病。

在面試的時候你想回避哪些話題？把這些記在另一頁紙上，然后問問自己：如果真的有人提到這個話題，我最擔(dān)心的情況會怎樣？用簡短的語言記錄下來。這個時候你要靜靜地思考一下事態(tài)的發(fā)展，看你如何在富有創(chuàng)造力的精神狀態(tài)下，內(nèi)行地回答有關(guān)問題。寫下你令人信服的解決問題方法。前幾天找工作想看看有關(guān)面試方面的知識，無意中發(fā)現(xiàn)梧州招聘里面有很多有關(guān)職場的文章，學(xué)習(xí)了不少知識。要想找到富有建設(shè)性的依據(jù)，你可以運用積極的精神暗示法然后再往下走一部，考慮一下，從別人挑剔你的話題中可以推導(dǎo)出哪些積極方面。這樣，你不僅可以成功地攔截問題，還可從中為自己贏得加分。

4、對于公司和職位你積累了哪些信息，還有哪些問題是懸而未解的？如果你能仔細(xì)閱讀手頭上可以獲得的資料或者網(wǎng)絡(luò)上的公共信息，你便可以事先找到很多問題的答案。你可以把那些懸而未解的問題或者與面試有關(guān)的專門問題記在紙上，以便今后查驗。在面試的時候，如果你詢問了那些從網(wǎng)上或者一些很容易得到的資料中很容易了解的事情，就不會給人留下什么特別好的印象。但如果真的有些地方對你來說很重要，而你又沒弄懂，或者十分值得商討，那么

就要考慮進(jìn)一步提出問題。面試投遞簡歷或者發(fā)布人才招聘信息南寧招聘都是一個不錯的選擇。這也表明，你曾經(jīng)懷著興趣去探究過對方的公司。

5、準(zhǔn)備面試

雖然你已經(jīng)給對方發(fā)送過求職的e-mail，但面試的時候一定要再準(zhǔn)備一份復(fù)印件。這些資料你都可以再次過目，如果面試過程中卡了殼，你可以隨手翻閱一下，這并不會遭到他人否定的評價，相反，還可以展示一個人的職業(yè)修養(yǎng)，會給人留下認(rèn)真準(zhǔn)備的良好印象。

第五篇：保險銷售書籍：看了都說好的保險銷售人員超級口才訓(xùn)練

保險銷售書籍名稱

保險銷售人員超級口才訓(xùn)練——保險銷售人員與客戶的111次溝通實例

保險銷售書籍推薦理由

這部書沒有名人推薦，也沒有媒體吹捧，謀之刃選中作為保險銷售書籍推薦的原因是那眾多平凡讀者的好評，看過都說好才是真好！

《保險銷售人員超級口才訓(xùn)練——保險銷售人員與客戶的111次溝通實例》獲得了讀者的最高級——五星級評分。

這是一部低調(diào)而有用的書，讀者老爺莫要錯過了，哈哈。

保險銷售書籍概述

就像謀之刃在別的銷售書籍推薦中曾說，評價銷售書籍，一個很重要的標(biāo)準(zhǔn)就是細(xì)節(jié)，因為銷售技巧是經(jīng)驗科學(xué)最講求實效性，能夠?qū)懗黾?xì)節(jié)的書，說明作者有實際操作經(jīng)驗，而這種經(jīng)驗對于讀者是最可寶貴的。

《保險銷售人員超級口才訓(xùn)練——保險銷售人員與客戶的111次溝通實例》這部書依然是這個特點，它細(xì)膩的程度快到了極致。我們拿一個章節(jié)進(jìn)行分析。

比如講處理客戶異議的方法，它不是泛泛而談支付的異議、產(chǎn)品的異議、需求異議、信用 異議等這些類別問題，而是講這些類別問題中的小問題都一個一個地細(xì)化出來。在客戶支付的異議列舉了“資金緊張支付保費存在困難、擔(dān)心經(jīng)濟(jì)狀況改變續(xù)保困 難、只要基本保額不要高額全保”這三種情景處理方法，在產(chǎn)品異議中列舉了“買保險不如買股票、買保險不如存銀行、體檢核保非常麻煩 ”的客戶說辭情景處理方法，在需求異議中列舉了“客戶已經(jīng)購買社會保險、年輕健康不需要買保險、爸媽沒保險也過得很好、給孩子買了保險就夠了、養(yǎng)兒防老不 需要養(yǎng)老金”客戶拒絕的情景處理方法在信用異議中列舉了“你離職了怎么辦、公司倒閉怎么辦、你能返多少折扣、旁人勸阻準(zhǔn)客戶、買人情保單放心”這些客戶異議的處理方法。這些方法可以拿出來就用，也可以對類似的問題舉一反三觸類旁通。

本書通過111次保險銷售溝通實例，將一般的保險銷售中可能遇到的問題都窮盡了，因此，這部書既可以作為保險銷售員的學(xué)些資料，也可以保險公司的培訓(xùn)教材。

保險銷售書籍推薦語

桃李不言，下自成蹊。這部書在營銷上做的不是很好，宣傳力度也不大，但依然不能掩蓋好書的魅力，看過都說好才是真好。

擁有《保險銷售人員超級口才訓(xùn)練—保險銷售人員與客戶的111次溝通實例》

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