第一篇：收銀員操作口訣

收銀員操作口訣

1、著裝整潔，妝容適度，行為舉止要得體。

2、笑容親切，吐字清晰，禮貌用語要謹(jǐn)記。

3、問詢準(zhǔn)確，告知全面，遺漏含糊要避離。

4、先收后付，唱收唱付，現(xiàn)金收付要當(dāng)心。

5、核對票號，檢查票面，開具發(fā)票要留意。

6、突發(fā)事件，賬務(wù)失誤，處置操作要冷靜。

7、置物有序，取放不亂，區(qū)域衛(wèi)生要維持。

8、遵章守紀(jì)，規(guī)范服務(wù)，操作口訣要多讀。

第二篇：收銀員操作流程

收銀員操作流程：

營業(yè)前：

1、到指定地點(diǎn)領(lǐng)取備用金，并在登記本上簽名，兌換充足的零鈔，當(dāng)面清點(diǎn)。

2、到達(dá)收銀員依次開UPS電源、顯示屏、主機(jī)、將顯示及客戶屏調(diào)整到最佳角度。

3、輸入密碼，進(jìn)入銷售狀況，打開錢箱，放入備用金。

4、檢查前一日銀行卡是否結(jié)賬，如有異常立即向主管匯報。

5、認(rèn)真檢查收銀機(jī)、掃描器是否正常，如有異常立即向主管匯報。

6、將營業(yè)所需的收銀專用章、私章、印臺擺放好，清點(diǎn)辦公用品是否齊全，并注意合理擺放，檢查購物袋存量是否足夠。

7、分類整理好報紙及公司有關(guān)促銷傳單，并合理擺放。準(zhǔn)備營業(yè)。

營業(yè)中：

8、嚴(yán)禁將營業(yè)款帶出服務(wù)中心。

9、上崗時嚴(yán)禁攜帶私人物品（私款）和私換外幣。

10、顧客來到收銀臺前，收銀員應(yīng)及時接待，不得以任何理由推諉。收銀員應(yīng)熟悉各種商品條碼的位置。

11、收銀員在進(jìn)行掃描時，應(yīng)站姿端正，身體與收銀臺、收銀機(jī)保持適當(dāng)距離，不許靠在收銀臺上。

12、商品輸入機(jī)時正確、規(guī)范掃描器最敏感的地方按掃描器箭頭方向?qū)⑸唐穭澾^（商品與掃描器應(yīng)保持適當(dāng)距離，不能將商品在掃描器上磨擦，或在掃描器上不?；蝿樱?，當(dāng)聽到“嘟”的響聲后，核對商品與電腦顯示的品名、規(guī)格、單價、數(shù)量是否一致。

13、商品輸入電腦后，要認(rèn)真核對商品品名、規(guī)格、單位、數(shù)量、價格，當(dāng)電腦顯示的商品與實(shí)物不符時：

1）柜臺打錯價，可在收銀收銀檢查員證明后按底價售出，差價由柜臺負(fù)責(zé)人賠償，收銀員應(yīng)立即向主管匯報。

2）商品品名、規(guī)格、條碼（編碼）不符或商品無條碼時，應(yīng)委婉地向顧客解釋并及時統(tǒng)計(jì)還原。

營業(yè)后：

14、拿好備用金、營業(yè)款及各類單據(jù)到指定地點(diǎn)做單。

15、按公司規(guī)定的金額留存?zhèn)溆媒?。點(diǎn)備用金時，首先從面額最小的開始點(diǎn)起，點(diǎn)完后要復(fù)核一遍。

16、按規(guī)定格式填寫現(xiàn)金繳款單，要求字跡工整清晰，不得涂改。

17、填寫現(xiàn)金繳款單時，應(yīng)將現(xiàn)金全部點(diǎn)完并整理好，復(fù)核一遍后，再根據(jù)現(xiàn)金面額逐一填寫繳款單。填寫完畢后，復(fù)核繳款單的小計(jì)、合計(jì)是否正確，然后用計(jì)算器直接將現(xiàn)金加一遍繳款單內(nèi)容是否填寫完整。無誤后將現(xiàn)金繳款單的第二聯(lián)與營業(yè)款裝入現(xiàn)金袋并鎖好、18、拿好現(xiàn)金繳款單、備用金、營業(yè)款到指定地點(diǎn)，在登記本上簽名后，交主管簽收，將備用金有序的放入保險柜內(nèi)。

19、收銀員須待顧客全部離場后方可退出工作狀態(tài)，再按規(guī)定關(guān)機(jī)，鎖好收銀專用章及辦公用品，交出鑰匙、20、做好收銀臺前陳列商品的衛(wèi)生清潔工作。

第三篇：收銀員常用操作技巧

收銀員常用操作技巧

(1)收銀工作發(fā)生錯誤的處理技巧

收銀員在收銀過程中由于主觀和客觀上的原因常會產(chǎn)生一定的失誤。比如重復(fù)掃描、條形碼不清晰，無條碼貨號、顧客攜帶現(xiàn)金不足、顧客收銀中又要去補(bǔ)選等現(xiàn)象，都會影響收銀工作的順利進(jìn)行。當(dāng)錯誤發(fā)生時候，收銀員如何應(yīng)對才能妥善解決，以保證收銀工作的有效進(jìn)行，保證消費(fèi)者最大程度上的滿意是一個關(guān)鍵問題。

1．不管發(fā)生錯誤的原因是什么，收銀員都應(yīng)向消費(fèi)者禮貌道歉，“對不起，給您添麻煩了”、“抱歉，耽誤您時間了”、“請您多包涵”等的禮貌用語可以化解消費(fèi)者心中任何不滿情緒，然后再著手解決問題；

2．錯誤原因是收銀員多打價格時，應(yīng)客氣地詢問顧客是否愿意再增加商品的購買量，如果顧客不愿意，就應(yīng)將收銀結(jié)算商品刪除重新掃描。如果收銀結(jié)算單據(jù)已經(jīng)打出，找到相關(guān)負(fù)責(zé)人監(jiān)督，應(yīng)立即將打錯的單據(jù)收回，修改,重新打一張正確的結(jié)算單據(jù)給顧客。

3．顧客攜帶現(xiàn)金不足以支付已經(jīng)掃描過的商品，應(yīng)該以委婉、微笑的態(tài)度建議顧客辦理相當(dāng)不足部分的商品退貨，此時切不可對顧客冷眼相待；如果顧客表示愿意回去拿現(xiàn)金回來補(bǔ)足時，必須保留好顧客選好的商品，完成結(jié)算后方可取走。

4．因條形碼不清楚，無貨號，無法掃描顧客已選好的商品，而顧客又堅(jiān)持要買商品時，則應(yīng)該及時請防損員或其他工作人員協(xié)助解決，并再次向顧客表示歉意。

5．當(dāng)顧客在收銀中想起還要補(bǔ)選商品時，觀察收銀臺前人流量，多時，可建議顧客先支付當(dāng)前貨款，暫時收于保險處保管，此情況不宜過多。

（2）收銀員常用服務(wù)技巧

收銀員每天要面對不同的顧客，要面對許多新情況新問題，出現(xiàn)問題時如何妥善解決，是一個收銀員業(yè)務(wù)素質(zhì)的集中體現(xiàn)，下面介紹一些常見情況的處理技巧：

1．顧客詢問商品是否新鮮時，應(yīng)該用肯定的態(tài)度告訴顧客：“你盡管放心，我們絕對為您的健康負(fù)責(zé)?！?/p>

2．顧客購買不到商品時，應(yīng)該給與相應(yīng)建議：“很抱歉，您能不能換一個牌子的試一試？”

3．沒有足夠的零錢時，應(yīng)該對顧客說：“不好意思，請您稍等一下，給您帶來不便還請多包涵?！?/p>

4．當(dāng)顧客詢問特價商品時，一邊口述介紹，一邊拿出宣傳資料雙手遞給顧客，并說：“您方便時可以看看這上面的詳細(xì)介紹?！?/p>

5．遇到顧客抱怨時，應(yīng)該首先仔細(xì)聆聽顧客意見，并給與相應(yīng)解釋。如果自己解決不了，可以對顧客說：“我會認(rèn)真向店長匯報您所反映的問題，相信很快會給您合理的解釋的。”切記不理會顧客的招呼

6．對于顧客提出來的其他問題，不知道該怎樣回答時，應(yīng)該說：“對不起，拜托您等一下，我會請店長來為您解答?！?/p>

（3）收銀員服務(wù)禁忌

1.應(yīng)對不得體。只顧自己聊天，不理會顧客的招呼；在為顧客提供服務(wù)后，顧客又不買了，馬上板起面孔，給顧客臉色；說話沒有禮貌，過于隨便。

2.銷售方式不當(dāng)。如換貨時未平衡硬性要求顧客選購商品；對于商品的相關(guān)知識不足無法滿足顧客的詢問。

3.不對照商品,商品標(biāo)識與內(nèi)容不符。如標(biāo)簽標(biāo)示著紅色毛巾，回家拆開后才發(fā)現(xiàn)里面裝的是藍(lán)色毛巾；買了5個，卻發(fā)現(xiàn)盒子里面只有4個。

4.價格標(biāo)識與實(shí)際不符。如價格標(biāo)牌上寫的是促銷價格，但掃描顯示卻是正常的價格；價格標(biāo)牌上寫的是一種價格，但掃描顯示是另一種價格?？傊械亩Y貌用語很重要，收銀員是超市對外服務(wù)的窗口，應(yīng)該努力提高自身修養(yǎng)，做好服務(wù)工作。

第四篇：收銀員操作流程

收銀員操作流程

一、上機(jī)前

1、檢查儀容，儀表，集合作禮儀訓(xùn)練。

2、確認(rèn)機(jī)臺號，了解當(dāng)天注意事項(xiàng)和賣場信息。

3、檢查備用金及解磁扣設(shè)備。

4、檢查POS機(jī)打印紙，塑料袋是否準(zhǔn)備好。

5、檢查POS機(jī)、打印機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備是否完好并開機(jī)。

6、清潔機(jī)臺，做好開機(jī)結(jié)帳前的準(zhǔn)備工作。

二、結(jié)帳

1、輸入自己的工號、口令，把零用金放入銀箱內(nèi)

2、面對POS機(jī)，雙手放于體前，端正站立，保持良好的形象迎接顧客。

3、當(dāng)顧客走進(jìn)收銀臺時，面帶微笑，主動打招呼。

4、微微點(diǎn)頭，對顧客表示禮貌，說：“歡迎光臨，請出示您的會員卡?！?/p>

5、收銀員接過會員卡掃描完后還與顧客手中并說：“謝謝！”

6、請顧客將所有的商品放于收銀臺上，看顧客所購商品的多少，品項(xiàng)，取出馬甲袋。

7、逐一掃描商品，品名，規(guī)格一樣的商品，如購買多的話可按數(shù)量健，不必重復(fù)掃描，物別注意不可漏掃，多掃。

8、對購買的冷、熱食品與百貨商品分開擺放，切不可壓擠損壞顧客購買的商品。

9、當(dāng)商品沒有條形碼或條碼不清時，就及時通知外勤去找條碼。

10、對商品有防盜釘?shù)膽?yīng)及時解磁扣，避免引出不必要的客訴。

11、當(dāng)零鈔不夠或需要打印紙、塑料袋時，應(yīng)及時通知主管解決。

12、在收銀臺上切記不可與顧客發(fā)生爭執(zhí)，如不能處理應(yīng)及時讓主管去解決。

13、每掃一件商品就報出其單價與數(shù)量，避免差錯。

14、掃完所有的商品后，詢問顧客是否還有其他商品，詢問時應(yīng)注意語氣，不要弄巧成拙。如說：“還有其它商品嗎？”或問：“都齊了嗎？”

15、如有整箱商品或有包裝盒的商品需拆箱掃描時，就先與顧客說一下?；蛘f：“我需要將包裝打開掃描，請完帳后到服務(wù)臺重新封箱打包”同樣應(yīng)注意語氣。

16、如顧客是儲值卡結(jié)帳，必須要在小計(jì)錢確認(rèn)儲值卡余額和網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)后，在小計(jì)后按儲值卡鍵結(jié)帳找零。

17、加總后應(yīng)唱總價、唱收、唱付，唱找。（唱收過程中禁止收銀員做任何動作）

18、把找錢和小票放在顧客的手中，同時說：“請核對一下商品，謝謝，歡迎再來！”

19、在整個結(jié)帳過程中，應(yīng)保持面帶微笑，熱情的服務(wù)，主動為顧客解決疑問，有問題及時詢問主管。

19、如有顧客退貨，必須要見到相應(yīng)的銷貨小票同時又值班經(jīng)理簽字，才可以進(jìn)行退貨。

20、退貨手續(xù)齊全情況不允許收銀員退脫。

三、下機(jī)前

1、必須有主管的安排，方可下機(jī)。

2、結(jié)完已排在收銀臺旁邊的顧客，并幫后面的顧客解釋清楚，方可準(zhǔn)備下機(jī)，絕對不允許引起顧客投拆。

3、中途下機(jī)時，應(yīng)鎖定鍵盤（暫離），并放置暫停服務(wù)牌。

4、終止結(jié)帳時，塑料要放好，清潔機(jī)臺，晚班收銀員負(fù)責(zé)機(jī)臺的清帳作業(yè)。

5、遇到換班作業(yè)。打開機(jī)箱，快速取出當(dāng)日營業(yè)款，清點(diǎn)并打印繳款單。

6、清點(diǎn)營業(yè)款后，把所有錢款交出納并確認(rèn)。

第五篇：收銀員操作流程

收銀員操作流程

收銀工作是超市營運(yùn)工作中相當(dāng)重要的一環(huán)，收銀臺是物流、資金流、人流、信息流的集中點(diǎn)，是物與錢的交換點(diǎn)。顧客到收銀處結(jié)帳付款，既是本次購買活動的結(jié)束，亦是下次購買活動的開始。收銀員工作的好壞，直接影響著公司的形象和超市的利潤。因此，對收銀工作人員的素質(zhì)、人品和能力有著特殊的要求。

要想成為一名優(yōu)秀的收銀員，就要做到既保證顧客滿意，又要安全上崗，還要確保無差錯收銀。那么，認(rèn)真學(xué)習(xí)好收銀的基本知識，了解收銀操作的基本規(guī)范，掌握好收銀機(jī)的操作和簡單故障排除，熟練地進(jìn)行收銀操作是十分必要的。下面學(xué)習(xí)的主要是收銀員操作最基本的內(nèi)容。

一、收銀工作流程

(一)收銀的準(zhǔn)備工作

1、首先認(rèn)領(lǐng)、清點(diǎn)好備用金，備用金一般為500元。

2、開機(jī)檢查：

a機(jī)器的電源指示燈是否亮了？電腦屏幕顯示是否為“網(wǎng)絡(luò)”狀態(tài)？

b打印機(jī)的電源接好沒有？打印紙、色帶是否準(zhǔn)備好，夠不夠？

c清理好收銀工作臺，整理和補(bǔ)充好其他備用品。

d了解當(dāng)班賣場中商品價格有無要特別注意的變化，促銷商品與贈品情況。

（二）收銀流程

1、簽到：收銀員用各自的收銀員工作編號和個人口令（密碼）簽到。

例：按電腦屏幕提示要求填寫：

2、簽到后，回車，電腦進(jìn)入收銀操作主界面。選擇“銷售”菜單，回車確認(rèn)，進(jìn)入銷售狀態(tài)。此時收銀機(jī)完全準(zhǔn)備好了，可以為顧客進(jìn)行收銀操作了。

3、進(jìn)行商品掃描前，應(yīng)當(dāng)十分熟悉鍵盤上各個功能鍵的用法。

付款--[ F9 ]，掃描完成后，按此鍵結(jié)算商品總價，收找顧客現(xiàn)金。

交易完成--[ P ]，開始打印電腦小票，準(zhǔn)備接待下位顧客。

取消交易--[ Ctrl+Del ]，對某次不能達(dá)成交易的單，將已輸入的數(shù)據(jù)取消。掛單--[ F6 ]，對于已進(jìn)行的交易需要暫停時按此鍵掛起，必要時再繼續(xù)。

取單--[ Shift+F6 ]，對已掛起需繼續(xù)的交易，按此鍵可取出繼續(xù)操作。因掛單最多可以掛10個單，取單時注意選擇。

幫助--[ F8 ]，對某項(xiàng)不熟悉的操作，按此鍵選擇菜單可獲得幫助。

返回--[ Esc ]，返回初始狀態(tài)。

刪除記錄--[ U ]，刪除某項(xiàng)廢棄的交易記錄。

簽退--[ Ctrl+X]，使用完收銀機(jī)，下班時使用（沒有簽退不能關(guān)機(jī)）。

4、商品的掃描

顧客所購商品的價格是用掃描器掃入電腦的，一律不許用手工擊鍵輸入。先將商品條碼展平（熟食、真空包裝的）對準(zhǔn)掃描平臺。

等將商品擦干（生鮮、冷凍商品）對準(zhǔn)條碼掃描。

當(dāng)聽到“滴！”的聲音，表示被掃描的商品價格已掃入電腦，接著可一一進(jìn)行另一件商品的掃描。

每掃描一件商品，應(yīng)注意核對商品價格、品名是否與實(shí)物相符。要做到這一點(diǎn)，收銀員應(yīng)熟悉賣場內(nèi)商品的布局、特價商品的價格、捆綁商品、和商品的大類編號。

掃描商品的同時，應(yīng)注意防損。要眼觀六路，耳聽八方，防止有人夾帶、調(diào)包、注意小孩子的手上、背上，對包裝了不易看到的商品應(yīng)打開進(jìn)行核對、檢查。

每掃描完一件商品，都應(yīng)當(dāng)注意報給顧客聽，目的有三個：一提醒顧客，避免誤會；二邊報價邊核對屏幕，掃完即可按付款鍵，避免重復(fù)多掃或漏掃；三提醒顧客準(zhǔn)備好錢和收好找與的零錢。

注意做好“三聲兩到手”和“唱收唱付”服務(wù)要求。

5、商品裝袋

a生鮮、潮濕食品（如冷凍、冷藏食品）應(yīng)與其他食品分開；

b食品與非食品應(yīng)當(dāng)分開；

c串味的食品與其他食品要分開；

d重的商品應(yīng)雙層包裝；注意裝入順序：硬的、重的商品墊底；正方或長方形的商品裝入袋的兩側(cè)；瓶子、罐子商品放中間；較輕的、易碎的商品放在袋中的上層；

e玻璃、陶瓷商品應(yīng)先考慮用紙包裹后再裝入袋；

f裝入袋的商品不要高過袋口；

g對袋子裝不下的大商品，應(yīng)另外用繩子捆好，方便提拿；

h禮貌地拒絕不購物卻索要購物袋的顧客；

i客氣地道別，可達(dá)到提醒顧客帶走所購買的全部商品的目的。

（三）離開收銀臺的操作

收銀員由于種種正常原因必須離開收銀臺時，注意以下程序：

1.將“暫停收款”牌放在收銀臺的顯眼處；

2.關(guān)閉收銀通道；

3.現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)抽屜中，鎖好鎖，鑰匙隨身帶走；

4.將離開收銀臺的原因及回來的時間告訴臨近的收銀員；

5.如有顧客在等候結(jié)算，不許立即離開。應(yīng)禮貌地請后來的顧客到其他收銀臺結(jié)帳，并為現(xiàn)有等候的顧客結(jié)帳后方可離開。

四、現(xiàn)金管理

1、顧客以現(xiàn)金付帳，注意識別錢的真?zhèn)危?/p>

眼看--鈔票顏色、花紋清晰度、防偽標(biāo)志、水印、圖案對應(yīng)??。

手摸--紙質(zhì)、凸凹感、質(zhì)感??。

對比--色彩、編號、圖案的編排與正反的套接痕??。

機(jī)器檢驗(yàn)--驗(yàn)磁性、螢光??。

2、顧客以購物券付帳，購物券又稱為“準(zhǔn)現(xiàn)金”。

告知顧客只能購物，不能找現(xiàn)金，需一次購?fù)辍?/p>

注意購物券的簽發(fā)有效性和有效日期。過期券不能使用。

在券上作好已使用了記號，如“√”。

選擇菜單中的“付款方式”，輸入購物券結(jié)算。

（五）營業(yè)款的管理與解繳

營業(yè)結(jié)束后，必須認(rèn)真清理營業(yè)款。填單繳款。

1.收銀臺不接待顧客兌換零錢的要求；

2.繳款單上要注明收銀員編號、日期、繳款人姓名；

3.表中每一欄都必須填寫正確、清楚；

4.新版與老版的大鈔要分開清點(diǎn)放好；

5.繳款單不得有任何涂改，否則作廢。

二、收銀員向財(cái)務(wù)繳款操作注意事項(xiàng)

（一）收銀前準(zhǔn)備工作中的注意事項(xiàng)

1.不準(zhǔn)攜帶現(xiàn)金上崗；

2.所收款項(xiàng)一律只進(jìn)不出，不允許任何人在收銀員手中借支或領(lǐng)用；

3.由收銀課長或領(lǐng)班開保險柜發(fā)放備用金，領(lǐng)用人在值日本上簽字，當(dāng)場點(diǎn)清。發(fā)放時須有防損員在場，如果備用金數(shù)額不對，要及時告知收銀課長。

4.收銀員從財(cái)務(wù)室到賣場應(yīng)走內(nèi)側(cè)通道，并要有防損員陪同。收銀員到崗后，由防損員巡視后方可開機(jī)工作。

（二）收銀工作中的注意事項(xiàng)

1.開機(jī)后先檢查收銀機(jī)的電腦時間，檢查機(jī)器是否處于網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)。

2.收銀中一旦出現(xiàn)差錯，要將原始單據(jù)保留，并由旁證人和收銀課長簽字證實(shí)。

3.如果電腦死機(jī)，速將當(dāng)時的商品品名、編碼、數(shù)量、交易金額、時間、單據(jù)號記錄下來，立即通知電腦室，對此要有電腦人員及領(lǐng)班簽字證實(shí)。

收銀空閑時間里，不得隨意打開錢箱點(diǎn)鈔。

4.上崗時間不得擅自離機(jī)，如確實(shí)需要離開時必須將錢箱鎖好，由防損員看管收款機(jī)。

（三）收銀結(jié)束后的應(yīng)注意事項(xiàng)

1.中午交接班時，要求接班人員提前10分鐘到崗，由上班員工清點(diǎn)備用金給做下午班員工。辦好交接手續(xù)。

2.做上午班的員工到財(cái)務(wù)室按營業(yè)款數(shù)字，如數(shù)填制好一式二聯(lián)的“繳款單”，由出納收款。

3.出納員收款時如發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)及時通知本人。

4.繳款后由出納員在繳款單上簽字認(rèn)可，收銀員收回一聯(lián)自存?zhèn)洳椤?/p>

5.繳款時必須有防損員或收銀值日員在場。

6.做下午班的收銀員下班時間晚，應(yīng)在賣場打佯關(guān)門后方可清理錢箱，在“簽退”時將錢箱抽出來，檢查是否有票據(jù)夾在里層，將最后一筆交易號記下來交電腦室。

核查。

7.由防損員陪同上晚班的收銀員到財(cái)務(wù)室，根據(jù)所收的現(xiàn)金和準(zhǔn)現(xiàn)金數(shù)額填寫一式兩聯(lián)的繳款單，自行清點(diǎn)好備用金。

8.將繳款單連同營業(yè)款用箱子（或袋子）上鎖或封口。將備用金另裝封口并留好本人名字和日期，由收銀課長或領(lǐng)班在收銀交接本上簽名后方可離開。

四、下午班收銀員向財(cái)務(wù)交款等事宜

1.做下午班的收銀員所收的營業(yè)款，應(yīng)于第二天上午在收銀課長或領(lǐng)班（兩人以上）和防損員的陪同下開保險柜，取出先天晚上放入的營業(yè)款交財(cái)務(wù)。出納確認(rèn)后將繳款單的第一聯(lián)返回給交款人，交款人即將繳款單交給收銀員本人核實(shí)認(rèn)可，再由課長存查。

2.收銀員如意外離崗（當(dāng)次班不再來上崗了）時，應(yīng)在防損員的陪同下由收銀課長或領(lǐng)班清點(diǎn)營業(yè)款，并由防損員陪同到財(cái)務(wù)室填寫繳款單交出納驗(yàn)收。

五、幾個特殊情況的處理說明

（一）生意特別紅火時怎么辦

1.開業(yè)日或假節(jié)日，生意火紅。收銀員可將營業(yè)款和準(zhǔn)現(xiàn)金用袋裝好后再用膠帶封口，在包裝袋上注明姓名和收銀機(jī)臺號

2.財(cái)務(wù)經(jīng)理安排兩人以上財(cái)務(wù)人員到各個收銀臺收款，或由收銀課長根據(jù)情況及時通知出納前來收款。

3.收款時先由收款人開具收條給收銀員（務(wù)必須注明具體時間、收款人姓名、繳款人姓名、實(shí)收營業(yè)款金額）。

4.收款人在防損員陪同下到財(cái)務(wù)室，由兩人同時清點(diǎn)營業(yè)款，然后填寫繳款單（單上務(wù)必注明收銀員名字、收銀機(jī)臺號、代收款人姓名），由出納確認(rèn)后將第一聯(lián)繳款單返回給代收款人，代收款人再憑此聯(lián)到收銀員處換取收條，收銀員確認(rèn)無誤后，交收銀課長或領(lǐng)班備

查。

（二）收款程序的運(yùn)行原則

連鎖店收銀，原則上要求收銀員收款過程中，繳款過程中都有防損員監(jiān)督，上午班的營業(yè)款交下午班的領(lǐng)班，下午班的營業(yè)款交當(dāng)次班的領(lǐng)班，再由該領(lǐng)班于第二天移交下一班的領(lǐng)班，由下一班的領(lǐng)班（兩人以上）將兩次營業(yè)款送存銀行。

六、收銀員工作制度

1、每日晨會后立即進(jìn)行營業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作：清點(diǎn)備用金、準(zhǔn)備購物袋、進(jìn)行衛(wèi)生工作等。

2、收銀工作按照“結(jié)算工作服務(wù)細(xì)則”中的內(nèi)容執(zhí)行，要求動作規(guī)范，服務(wù)周到。

3、排隊(duì)付款顧客在三人內(nèi)，應(yīng)首先致以“謝謝光臨”等禮貌用語，熱情服務(wù)，“請”字開頭，“謝”字結(jié)尾，用普通話收銀，聲音宏亮清晰，違者每次罰款5元。

4、不管顧客對錯，嚴(yán)禁與顧客發(fā)生爭吵，違者每次罰款10元。

5、在顧客較少的時候，要求幫助顧客裝袋，裝袋時按照裝袋原則進(jìn)行。

6、嚴(yán)禁用筆私自統(tǒng)計(jì)交易金額，違者停職反省三天。

7、錯收顧客現(xiàn)金時，應(yīng)交服務(wù)臺處理,嚴(yán)禁私下退款給顧客,違者處以10倍罰款。每月由服務(wù)臺對差錯情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，當(dāng)月出現(xiàn)三次以上差錯的記過失一次，罰款5元。情節(jié)嚴(yán)重、不勝任收銀崗位的，由門店酌情調(diào)換崗位或予以勸退。

8、上班時間不得攜帶2元以上現(xiàn)金，違者處以現(xiàn)金十倍罰款。

9、吃飯、交接班及晚班下班時保證有1-2臺收銀機(jī)正常工作，如顧客排隊(duì)較長，不允許丟下顧客去吃飯，違者罰款5元。

10、工作時保持微笑，收銀臺附近不得放置員工茶杯等私人物品。

11、不允許為親朋好友結(jié)帳，違者罰款10元。

12、對顧客購買的可以打開的商品（如：書包、水壺等）要打開例行檢查，以防止不良顧客的夾帶行為，因收銀員工作不負(fù)責(zé)任而造成的損失一經(jīng)核實(shí)，將處理該商品價值的5-10倍罰款。

13、收銀員要熟記賣場商品的位置和正在進(jìn)行的熱賣活動內(nèi)容，熟記商品的小類代碼，熟記特價商品的名稱和價格，熟記新產(chǎn)品的位置和價格，熟記店內(nèi)經(jīng)營商品的品牌和價位，便于回答顧客的提問，防止不良顧客調(diào)換小標(biāo)簽的行為。

14、合理使用零鈔，一般情況下應(yīng)主動向顧客索要零鈔。

15、要求收銀員下午提前15分鐘到崗接班，做好下午班的準(zhǔn)備工作。

16、要求（女性）收銀員在上班時間著淡妝。