第一篇：一對一訪談技巧(《深度訪談—如何結交陌生人》總結摘抄)

一對一訪談技巧

——《深度訪談》學習總結

中國人的人際交往觀

中國是一個主要由熟人理論構成的社會，遵循著“內外有別”的基本原則。費孝通先生在《鄉(xiāng)土中國》一書中用“差序格局”來描述中國人之間的關系模式：任何事物，都可以依著與自己的親疏熟生而產生判斷與感情上的差異，基本上，對于同一件事，人們越是接近與熟識，所發(fā)生切身感受的反應就越強烈乃至接近自我的反應，而越是陌生與疏遠的人群，人們則越可能采用冷漠甚至諧謔的旁觀態(tài)度。

語言的傳達

心理及傳播專家們公認，在人們所表述的語言中，大多數不是通過語言進行的，70%~95%（對于具體程度存在不同的研究成果）的意義是通過表情（Expression）、身體語言（Body language）、輔助的可見資料（Visual aids）等來表達的。

與陌生人對話的技巧

1.粘連的發(fā)問：人們不好意思不回答由自己的話引起的疑問。因此針對對話對象的語言而提出的進一步的問題可以使得雙方能夠進行持續(xù)的對話。

在初次聊天中深度交流的另一個措施，是提出一兩個有沖擊力的問題，這樣可以豐富交流的內容。例如與一個機關干部交流，如果你說他的氣質很有端莊感，并問他是否學習過形象禮儀課程，他很有可能在感到舒服的同時，對這種課程的內容發(fā)生交流的興趣。

2.關聯(lián)信息與相似性：相似包括同鄉(xiāng)、校友、同一專業(yè)領域，關聯(lián)包括朋友的朋友、共同的愛好、去過同樣的地方、面貌與某些熟人的相似處、有興趣的共同話題等等。關聯(lián)與相似可以明顯縮短與陌生人對話中雙方的心理距離，產生“世界真小”的感覺，這是在對話與揣摩過程中最需要注意把握的捷徑。

深訪的目的深訪時要注意使用探詢（探測）題，而不用是非題。真正的深訪當中，我們需要的是故事“story”和場景“context”。因為深訪的目的不僅僅是要知道別人的判斷是什么，更重要的是要得到他們的判斷依據，他們根據什么來得出這樣的判斷。

真正有價值的是得到這個判斷的依據！

（平時可以怎么練習）逐字逐句地細細琢磨一個訪談記錄，找到那些你可以跟進深挖而在訪談中被你忽視的地方，這正是可以幫助你得到好的數據并且最大程度地獲得信息的機會。

★ 深訪挖掘的幾個原則

一、所有的說法都要有定義。通常保險的方法就是對有點抽象或者很重要的詞語繼續(xù)追

問，而眼熟的就不用定義。比如說，這個人看上去特別cool，cool這個詞就可以問（是冷漠？時尚？帥氣？聰明？能干？）；而說一個人盛氣凌人，雖然很熟悉，但是如果和奢侈品有些關聯(lián)，我們就必須要搞清楚什么是盛氣凌人（說不定是褒義呢）。

二、所有的判斷都要有例子。例如說，**店的服務糟透了，那么請問糟透了這種說法有

什么具體的例子嗎？

三、所有的事情都有原因。我們不能根據自己的判斷來揣摩對方所說的話，而必須通過

詢問原因來知道來龍去脈。

四、將不同事物聯(lián)系起來理解。如果消費者在前面訪談中說某某產品很重要，但后面又

說買來沒有用。我們可以通過聯(lián)系的方式來詢問，得到的結果是雖然自己本來覺得沒有用，但是因為大家都覺得有用，所以才消費。這樣的被動消費就是通過聯(lián)系問出來的。

訪問前的準備

在安排訪談之前，強烈建議仔細的瀏覽，果斷地刪減沒有意義的問題?？梢栽囍魬?zhàn)自己，精簡扼要地回答問題，如果對方不能在舒適自然的心情下誠實地回答問題，一定是提問的方式有不恰當的地方。當刪減工作完成后，接著應該進行一個試訪。訪問前精心的準備可以保證提出的問題都是“好問題?！?/p>

啟動對話的策略

用鼓勵的方式激發(fā)受訪者貢獻信息：人們都有幫助他人的動機，受訪者通常樂于把自己日常工作、生活圈內的一些知識以一種新的方式貢獻出來。例如，當我們面對這個陌生人的時候，下面這樣一些提問形式，都有可能得到受訪者積極的回應。

“關于北京，您作為一個本地人，在向一個外地人介紹的時候，有哪幾樣東西是特別值得一說的？”

“您是一個銷售的好手，如果我是您的徒弟，你認為最先要讓我了了解的要點是什么？”

訪問員的態(tài)度

訪問者應該以一種自信、輕松的姿勢進入對受訪者的訪問，在訪問過程中自信到足以和受訪者對話。這是在整個訪問中表現出心理平行性的重要因素。

在訪問過程中，訪問員可以就一些具體的問題和事項表示自謙，以示對受訪者的尊敬和期望。但不應過度自謙，或者夸張地推崇受訪者的個人地位。如果我們對一個受訪者說這樣的話，就不太妥當：

“您是企業(yè)家，見識很多，可能我問的問題很幼稚，請您多多包涵?！保澳f的肯定是對的，我也不是說您說的不對，我只是想再問您一下......”

“我們是工作不久的人，經驗不是很多，提出的問題也許不在點上，您可以多指教我們。”（訪問能進行的前提是訪問員與受訪者的心理地位具有一定的平行性。）

訪問員的神態(tài)

目光穩(wěn)定、平視受訪者，并保持臉部表情的輕松和微笑。平視的目光給與受訪者一種柔

和壓力、一種穩(wěn)定的專注感和對于其回答的誠懇的期待。

★ 有助于深訪實施的措施

★ 通過表揚、肯定、鼓勵的方式讓受訪者更愿意提供信息。例如“您這個觀察很有新意”“您的話讓我有很大啟發(fā)”“我想其他人可以從您的經驗中學習到很多。”

★ 通過強調受訪者信息的價值及對改善產品、服務、策略的價值，激發(fā)受訪者的貢獻積極性。

★ 認真傾聽，使深訪成為受訪者宣泄敵意、抱怨、挫折感、希望與恐懼的機會

★ 如果訪問者對受訪者的情況、境遇表現出真誠的關心與切身的感受，就大多能獲得受訪者的積極回應，這在孩子與老人群體中表現尤其明顯。

★ 信息披露策略：向被訪者提供適當的信息或指導，建立雙方的信賴與親切感。但以不影

響受訪者的觀點為前提。

★ 明確認可策略：不要讓受訪者感到我們站在判定、揭露、批評或反對他的立場上，而是站在肯定他樂于與我們合作并提供信息的角度上。

在訪問過程中，無論受訪者所談論的話題是否完全符合訪談的內容，只要是受訪者在很積極地表達，訪問員就需要通過下面幾種方式來表達對受訪者談話的贊許：不時用筆記錄談話的關鍵詞；用表情或肢體語言來傳達贊同或疑問（不時微笑點頭，迷惑的表情等，見 “積極傾聽與消極傾聽”）

★ 偏題時的聚焦策略：對于過于散漫和健談的受訪者，或者一些具有輿論領袖傾向的專業(yè)人員和專家，談話很可能會偏離預設的軌道。這時需要訪問者有技巧地強調訪問的核心問題而又不傷害受訪者的積極性。通常的說法是：“你說的這點真的很有趣，那么關于***又是怎樣呢？”“我知道這方面你也是很有經驗的，但你不妨跟我再多說一些關于***的事情?！?/p>

積極傾聽與消極傾聽

消極傾聽指很安靜、專注、不打斷對話的話語；而積極的傾聽則用一些贊同的語氣詞（哦、噢、真有意思、這樣?。空娴?？）作為反應，并適時不斷地做一些記錄。記住，即使用錄音機、錄音筆，訪問者也應不時地記錄一些談話要點，這不僅有助于對方直觀地覺得你對他的意見重視，也有助于你把對方陳述中一些需要在下一步遞進追問的問題點記錄在案。

★ 用遞進的方式進行詢問

深訪的核心大部分都來源于我們對受訪者回答的遞進追問。其每一個問題都來源于他的前一個答復。在這種情況下，通常受訪者說的一句話里面有好幾個問題需要我們來繼續(xù)追問，這就需要訪問員隨時準備一個本子記下疑問。這些不斷記下的筆記就形成一個現成的提綱。

★ 一些主要的提問策略和方式

擴展策略：那是怎么開始的？導致了怎樣的結果？后來發(fā)生了什么？你能繼續(xù)描述后面的情況嗎？

細節(jié)挖掘策略：你能更詳細地介紹一下當時的情況嗎？

角色確認策略：當時還有誰在場？他們做了些什么？他們做的這些事對你有什么影響？ 內心透視策略：當你看到孩子的時候，你的第一感覺是什么？當你看到孩子這樣反應的時候，你感覺怎么樣？你還記得當時說了什么？你說完之后有什么感覺？

解讀模糊信息策略：（針對受訪者的語氣、語調、身體語言等）你搖頭想說明什么呢？當時哪方面的情況讓你剛才長嘆了一口氣？可以告訴我為什么說到這里就感到難以繼續(xù)說下去嗎？

走出困難策略：（針對敏感、尷尬的問題，除了首先在一般問題上建立與受訪者的信任之外，盡量使用測探技術）讓我們設想這樣一種情況下......一般人會怎么做？這種情況你會遇到嗎？你的反應方式和其他人有什么一樣和不一樣的嗎？

化解訪談僵局

深訪過程匯可能出現的僵局包括：

※ 冷漠的受訪者

※ 只愿意簡單回答的受訪者

※ 挑戰(zhàn)訪問的必要性

※ 堅持只提供有限的信息

※ 到了限定時間問題卻沒有問完

針對冷漠的受訪者，盡量詢問比較詳細的問題，在心理上不要受其冷漠態(tài)度的影響，必要時使用在其他訪問中的一些結果作為參照內容，追詢受訪者的意見。

針對簡單回答者，注意在其回答中發(fā)掘問題，而不要簡單地轉移到其他問題上。大多數人會感到自己負有為自己的回答解釋清楚的道義責任。

當受訪者挑戰(zhàn)訪問必要性時，可以強調許多決策者從這些意見中受到了啟發(fā)，所謂“難者沒有，有著不難。”受訪者長期擁有經驗才覺得必要性不強，而對于另一些人來說，受訪者的意見就很有價值。

當受訪者堅持只提供有限的信息，訪問者同意就此展開回答，在其敘述進程中巧妙地以追問而引入其他問題。

對于設定時限的訪問者，訪問時注意可靈活調整一下訪問的問題，輔助問題適當減少，把核心問題提前。到了預定的時限，主動提醒對方能否延長一點時間，如得到否定的回答再追問是否可以進行二次訪問。

深訪的靈活性

深訪本身并不是死板的過程。本來有六個點進行挖掘，但被訪者當下特別強調某個點，我們就可以只選一個或是先挖掘這個點。

訪問過程中的一些規(guī)則

1.如果受訪者一定要說，就讓他說完，盡量不要打斷。

2.駕馭受訪者提供的信息，確保能夠發(fā)現其中的節(jié)點問題，不斷追詢，達到盡可能深的部

位。

3.講究深度，以使獲得的信息能使訪問者足以判斷整個事件場景的來龍去脈及根由，如同

全心投入地看完一個電影以后對電影情節(jié)達到的整體認識。

4.訪問過程中的話題轉移應盡量使用相關情節(jié)與信息實現自然平滑地過渡到不同的問題

節(jié)點上，而不是刻意另起一題的方式。（這一點比較難）

5.在觸及受訪者不舒服、傷心、尷尬、生氣的情節(jié)時，要保持高度的敏感，必要時回到一

些相對輕松的問題上，在適當時機再回到那些敏感的話題上。

★ 訪問過程中存在的典型問題 ★

★ 頻起話頭：未在受訪者前面的回答中追問相關問題的節(jié)點，導致未能形成遞進采訪的格局，不斷新起話頭，頻頻出現短促的對話，導致訪問只是“點到為止”。（犯過的問題，注意?。?/p>

★ 自我確認：對受訪者反應的一些判斷、情緒化意見、概念未加追問，而是使用了認同式的回應，從而中斷或終結了追尋路線，自阻深入的努力。（犯過的問題，注意?。?/p>

★ 無關話題：在訪問過程中，為一些無關話題使用追問（如在頭發(fā)修復需求的訪談追問發(fā)

型的問題），浪費了較多時間。（犯過的問題，注意?。?/p>

★ 忽略過程：對于一個時間、行為、故事的具體過程細節(jié)、關鍵行為、考慮、互動情節(jié)缺

乏細致的追問、探詢，從而顯得過于簡單化與主觀判斷化。

★ 過多是非題

★ 數問一題

★ 簡單提問：簡單提問就是詢問與確認過于簡單的事實，而非啟發(fā)消費者描述一個事件場

景的問題，從而導致受訪者的回答過于簡單直接。在深訪中直接的問答是沒有多大意義的，我們要注意從一個問題中衍生出若干個場景，把受訪對象語言中的場景展開來分析，展開的越細就越有可分析性。

訪問結束的策略

1.指出約定時間已到或訪問的目的已經達到。

2.詢問受訪者是否還有補充。

3.可將主要總結的要點向受訪者進行核實。

4.表達對受訪者所提供信息的啟發(fā)性價值的肯定，感謝受訪者百忙中抽出時間。

第二篇：一對一訪談技巧(《深度訪談—如何結交陌生人》總結摘抄)

一對一訪談技巧

——《深度訪談》學習總結

中國人的人際交往觀

中國是一個主要由熟人理論構成的社會，遵循著“內外有別”的基本原則。費孝通先生在《鄉(xiāng)土中國》一書中用“差序格局”來描述中國人之間的關系模式：任何事物，都可以依著與自己的親疏熟生而產生判斷與感情上的差異，基本上，對于同一件事，人們越是接近與熟識，所發(fā)生切身感受的反應就越強烈乃至接近自我的反應，而越是陌生與疏遠的人群，人們則越可能采用冷漠甚至諧謔的旁觀態(tài)度。

語言的傳達

心理及傳播專家們公認，在人們所表述的語言中，大多數不是通過語言進行的，70%~95%（對于具體程度存在不同的研究成果）的意義是通過表情（Expression）、身體語言（Body language）、輔助的可見資料（Visual aids）等來表達的。

與陌生人對話的技巧 1.粘連的發(fā)問：人們不好意思不回答由自己的話引起的疑問。因此針對對話對象的語言而提出的進一步的問題可以使得雙方能夠進行持續(xù)的對話。

在初次聊天中深度交流的另一個措施，是提出一兩個有沖擊力的問題，這樣可以豐富交流的內容。例如與一個機關干部交流，如果你說他的氣質很有端莊感，并問他是否學習過形象禮儀課程，他很有可能在感到舒服的同時，對這種課程的內容發(fā)生交流的興趣。

2.關聯(lián)信息與相似性：相似包括同鄉(xiāng)、校友、同一專業(yè)領域，關聯(lián)包括朋友的朋友、共同的愛好、去過同樣的地方、面貌與某些熟人的相似處、有興趣的共同話題等等。關聯(lián)與相似可以明顯縮短與陌生人對話中雙方的心理距離，產生“世界真小”的感覺，這是在對話與揣摩過程中最需要注意把握的捷徑。

深訪的目的

深訪時要注意使用探詢（探測）題，而不用是非題。真正的深訪當中，我們需要的是故事“story”和場景“context”。因為深訪的目的不僅僅是要知道別人的判斷是什么，更重要的是要得到他們的判斷依據，他們根據什么來得出這樣的判斷。

真正有價值的是得到這個判斷的依據?。ㄆ綍r可以怎么練習）逐字逐句地細細琢磨一個訪談記錄，找到那些你可以跟進深挖而在訪談中被你忽視的地方，這正是可以幫助你得到好的數據并且最大程度地獲得信息的機會。

★ 深訪挖掘的幾個原則

一、所有的說法都要有定義。通常保險的方法就是對有點抽象或者很重要的詞語繼續(xù)追問，而眼熟的就不用定義。比如說，這個人看上去特別cool，cool這個詞就可以問（是冷漠？時尚？帥氣？聰明？能干？）；而說一個人盛氣凌人，雖然很熟悉，但是如果和奢侈品有些關聯(lián)，我們就必須要搞清楚什么是盛氣凌人（說不定是褒義呢）。

二、所有的判斷都要有例子。例如說，**店的服務糟透了，那么請問糟透了這種說法有什么具體的例子嗎？

三、所有的事情都有原因。我們不能根據自己的判斷來揣摩對方所說的話，而必須通過詢問原因來知道來龍去脈。

四、將不同事物聯(lián)系起來理解。如果消費者在前面訪談中說某某產品很重要，但后面又說買來沒有用。我們可以通過聯(lián)系的方式來詢問，得到的結果是雖然自己本來覺得沒有用，但是因為大家都覺得有用，所以才消費。這樣的被動消費就是通過聯(lián)系問出來的。

訪問前的準備

在安排訪談之前，強烈建議仔細的瀏覽，果斷地刪減沒有意義的問題?？梢栽囍魬?zhàn)自己，精簡扼要地回答問題，如果對方不能在舒適自然的心情下誠實地回答問題，一定是提問的方式有不恰當的地方。當刪減工作完成后，接著應該進行一個試訪。訪問前精心的準備可以保證提出的問題都是“好問題。”

啟動對話的策略

用鼓勵的方式激發(fā)受訪者貢獻信息：人們都有幫助他人的動機，受訪者通常樂于把自己日常工作、生活圈內的一些知識以一種新的方式貢獻出來。例如，當我們面對這個陌生人的時候，下面這樣一些提問形式，都有可能得到受訪者積極的回應。

“關于北京，您作為一個本地人，在向一個外地人介紹的時候，有哪幾樣東西是特別值得一說的？”

“您是一個銷售的好手，如果我是您的徒弟，你認為最先要讓我了了解的要點是什么？”

訪問員的態(tài)度

訪問者應該以一種自信、輕松的姿勢進入對受訪者的訪問，在訪問過程中自信到足以和受訪者對話。這是在整個訪問中表現出心理平行性的重要因素。

在訪問過程中，訪問員可以就一些具體的問題和事項表示自謙，以示對受訪者的尊敬和期望。但不應過度自謙，或者夸張地推崇受訪者的個人地位。如果我們對一個受訪者說這樣的話，就不太妥當：

“您是企業(yè)家，見識很多，可能我問的問題很幼稚，請您多多包涵。”，“您說的肯定是對的，我也不是說您說的不對，我只是想再問您一下......” “我們是工作不久的人，經驗不是很多，提出的問題也許不在點上，您可以多指教我們?！保ㄔL問能進行的前提是訪問員與受訪者的心理地位具有一定的平行性。）

訪問員的神態(tài)

目光穩(wěn)定、平視受訪者，并保持臉部表情的輕松和微笑。平視的目光給與受訪者一種柔和壓力、一種穩(wěn)定的專注感和對于其回答的誠懇的期待。

★ 有助于深訪實施的措施

★ 通過表揚、肯定、鼓勵的方式讓受訪者更愿意提供信息。例如“您這個觀察很有新意”“您的話讓我有很大啟發(fā)”“我想其他人可以從您的經驗中學習到很多?！?/p>

★ 通過強調受訪者信息的價值及對改善產品、服務、策略的價值，激發(fā)受訪者的貢獻積極性。

★ 認真傾聽，使深訪成為受訪者宣泄敵意、抱怨、挫折感、希望與恐懼的機會

★ 如果訪問者對受訪者的情況、境遇表現出真誠的關心與切身的感受，就大多能獲得受訪者的積極回應，這在孩子與老人群體中表現尤其明顯。

★ 信息披露策略：向被訪者提供適當的信息或指導，建立雙方的信賴與親切感。但以不影響受訪者的觀點為前提。

★ 明確認可策略：不要讓受訪者感到我們站在判定、揭露、批評或反對他的立場上，而是站在肯定他樂于與我們合作并提供信息的角度上。

在訪問過程中，無論受訪者所談論的話題是否完全符合訪談的內容，只要是受訪者在很積極地表達，訪問員就需要通過下面幾種方式來表達對受訪者談話的贊許：不時用筆記錄談話的關鍵詞；用表情或肢體語言來傳達贊同或疑問（不時微笑點頭，迷惑的表情等，見 “積極傾聽與消極傾聽”）

★ 偏題時的聚焦策略：對于過于散漫和健談的受訪者，或者一些具有輿論領袖傾向的專業(yè)人員和專家，談話很可能會偏離預設的軌道。這時需要訪問者有技巧地強調訪問的核心問題而又不傷害受訪者的積極性。通常的說法是：“你說的這點真的很有趣，那么關于***又是怎樣呢？”“我知道這方面你也是很有經驗的，但你不妨跟我再多說一些關于***的事情?！?/p>

積極傾聽與消極傾聽 消極傾聽指很安靜、專注、不打斷對話的話語；而積極的傾聽則用一些贊同的語氣詞（哦、噢、真有意思、這樣?。空娴?？）作為反應，并適時不斷地做一些記錄。記住，即使用錄音機、錄音筆，訪問者也應不時地記錄一些談話要點，這不僅有助于對方直觀地覺得你對他的意見重視，也有助于你把對方陳述中一些需要在下一步遞進追問的問題點記錄在案。

★ 用遞進的方式進行詢問

深訪的核心大部分都來源于我們對受訪者回答的遞進追問。其每一個問題都來源于他的前一個答復。在這種情況下，通常受訪者說的一句話里面有好幾個問題需要我們來繼續(xù)追問，這就需要訪問員隨時準備一個本子記下疑問。這些不斷記下的筆記就形成一個現成的提綱。

★ 一些主要的提問策略和方式

擴展策略：那是怎么開始的？導致了怎樣的結果？后來發(fā)生了什么？你能繼續(xù)描述后面的情況嗎？

細節(jié)挖掘策略：你能更詳細地介紹一下當時的情況嗎？

角色確認策略：當時還有誰在場？他們做了些什么？他們做的這些事對你有什么影響？ 內心透視策略：當你看到孩子的時候，你的第一感覺是什么？當你看到孩子這樣反應的時候，你感覺怎么樣？你還記得當時說了什么？你說完之后有什么感覺？

解讀模糊信息策略：（針對受訪者的語氣、語調、身體語言等）你搖頭想說明什么呢？當時哪方面的情況讓你剛才長嘆了一口氣？可以告訴我為什么說到這里就感到難以繼續(xù)說下去嗎？

走出困難策略：（針對敏感、尷尬的問題，除了首先在一般問題上建立與受訪者的信任之外，盡量使用測探技術）讓我們設想這樣一種情況下......一般人會怎么做？這種情況你會遇到嗎？你的反應方式和其他人有什么一樣和不一樣的嗎？

化解訪談僵局

深訪過程匯可能出現的僵局包括：

※ 冷漠的受訪者

※ 只愿意簡單回答的受訪者 ※ 挑戰(zhàn)訪問的必要性 ※ 堅持只提供有限的信息

※ 到了限定時間問題卻沒有問完

針對冷漠的受訪者，盡量詢問比較詳細的問題，在心理上不要受其冷漠態(tài)度的影響，必要時使用在其他訪問中的一些結果作為參照內容，追詢受訪者的意見。

針對簡單回答者，注意在其回答中發(fā)掘問題，而不要簡單地轉移到其他問題上。大多數人會感到自己負有為自己的回答解釋清楚的道義責任。

當受訪者挑戰(zhàn)訪問必要性時，可以強調許多決策者從這些意見中受到了啟發(fā)，所謂“難者沒有，有著不難?！笔茉L者長期擁有經驗才覺得必要性不強，而對于另一些人來說，受訪者的意見就很有價值。

當受訪者堅持只提供有限的信息，訪問者同意就此展開回答，在其敘述進程中巧妙地以追問而引入其他問題。

對于設定時限的訪問者，訪問時注意可靈活調整一下訪問的問題，輔助問題適當減少，把核心問題提前。到了預定的時限，主動提醒對方能否延長一點時間，如得到否定的回答再追問是否可以進行二次訪問。

深訪的靈活性

深訪本身并不是死板的過程。本來有六個點進行挖掘，但被訪者當下特別強調某個點，我們就可以只選一個或是先挖掘這個點。

訪問過程中的一些規(guī)則

1.如果受訪者一定要說，就讓他說完，盡量不要打斷。

2.駕馭受訪者提供的信息，確保能夠發(fā)現其中的節(jié)點問題，不斷追詢，達到盡可能深的部位。

3.講究深度，以使獲得的信息能使訪問者足以判斷整個事件場景的來龍去脈及根由，如同全心投入地看完一個電影以后對電影情節(jié)達到的整體認識。

4.訪問過程中的話題轉移應盡量使用相關情節(jié)與信息實現自然平滑地過渡到不同的問題節(jié)點上，而不是刻意另起一題的方式。（這一點比較難）

5.在觸及受訪者不舒服、傷心、尷尬、生氣的情節(jié)時，要保持高度的敏感，必要時回到一些相對輕松的問題上，在適當時機再回到那些敏感的話題上。

★ 訪問過程中存在的典型問題 ★

★ 頻起話頭：未在受訪者前面的回答中追問相關問題的節(jié)點，導致未能形成遞進采訪的格局，不斷新起話頭，頻頻出現短促的對話，導致訪問只是“點到為止”。（犯過的問題，注意?。?/p>

★ 自我確認：對受訪者反應的一些判斷、情緒化意見、概念未加追問，而是使用了認同式的回應，從而中斷或終結了追尋路線，自阻深入的努力。（犯過的問題，注意?。?/p>

★ 無關話題：在訪問過程中，為一些無關話題使用追問（如在頭發(fā)修復需求的訪談追問發(fā)型的問題），浪費了較多時間。（犯過的問題，注意?。?/p>

★ 忽略過程：對于一個時間、行為、故事的具體過程細節(jié)、關鍵行為、考慮、互動情節(jié)缺乏細致的追問、探詢，從而顯得過于簡單化與主觀判斷化。

★ 過多是非題

★ 數問一題

★ 簡單提問：簡單提問就是詢問與確認過于簡單的事實，而非啟發(fā)消費者描述一個事件場景的問題，從而導致受訪者的回答過于簡單直接。在深訪中直接的問答是沒有多大意義的，我們要注意從一個問題中衍生出若干個場景，把受訪對象語言中的場景展開來分析，展開的越細就越有可分析性。

訪問結束的策略

1.指出約定時間已到或訪問的目的已經達到。2.詢問受訪者是否還有補充。

3.可將主要總結的要點向受訪者進行核實。

4.表達對受訪者所提供信息的啟發(fā)性價值的肯定，感謝受訪者百忙中抽出時間。

第三篇：深度訪談總結報告

關于凈水器的深度訪談報告

指導教師 王振亞

報告團隊 第五組

2013.5.13

深度訪談總結報告

深度訪談總結報告

第五小組

一．深度訪談采訪對象：

普通農民、退休教師、門衛(wèi)、中產階層（干部）、銷售人員、打工者，教師，親朋好友等 二．采訪地點：

南山小區(qū)、校園路上、國美等商場、圖書館、QQ、電話等 三．采訪時間：

工作日和雙休日

四．深度訪談前期準備工作：

小組成員在訪談前進行了周詳的準備工作，充分了解了有關凈水器（機）方面的知識，確定了采訪對象、采訪方式和行車路線。定李超和朱紹奇同學分別為組長和副組長，徐武漢同學負責拍照，李超同學負責錄音，所有小組成員都是采訪者，分成兩組進行采訪。

深度訪談大綱為：

1.自我介紹和介紹我們的訪談項目（可以表現的我們很專業(yè)的樣子，讓其信服）2.確認對方是否使用過凈水器

3.開始深度訪談，以聊天的方式讓受訪者融入到談話中。4.目標：

1)1.詢問用戶對目前凈水器的看法（哪里不足，哪里需要改進的）2)2.讓用戶談談對凈水器的使用體驗 3)3.了解用戶對凈水器的造型要求 4)4.了解用戶對未來的凈水器需求 5.具體問題包括：

1)您能談談對您對目前市面上的凈水器的使用感受嗎？ 2)您覺得目前的凈水器有哪些不足的地方？ 3)您覺得對影響您使用的是哪些問題？ 4)您對未來凈水器的有什么要求嗎？ 5)您覺得未來的凈水器該是個什么樣子的？

深度訪談總結報告

6.了解對方職業(yè)

7.致謝（感謝其對我們項目的支持）

五．訪談內容摘要： 1.對A的深度訪談

徐：老師，我們是山大的學生，我們現在有個課題是研究凈水器，想問您一些

問題。

李：您家里用水方式是直接自來水接著用嗎，還是用凈水器或者其他？ A：平常我是直接用。

李：現在農夫山泉污染這么厲害，您打算怎么用水？ A：我都是煮開水喝。徐：您知道凈水器嗎？

A：家里有很多按的，我沒按。就是活性炭過濾的那一套。主要是孩子在這了，給孩子，所以大人一塊喝了就。開水做飯，一般有他在就基本用這個。李：謝謝老師。2.對B的深度訪談

朱：現在水污染很嚴重，出了好多事，農夫山泉在北京也下架了，您現在在家喝水放心嗎？

B：目前應該是放心，喝別的水也有的，一般咱老百姓也喝不起。李：農夫山泉這兩天不是下架了么。

B：北京時報打了官司了，炒得很火。（對時政比較關心，對安全用水的問題比較關心）

李：平時您在家里怎么使用水呢，直接打開水龍頭就用，還是用凈水器？ B：沒用凈水器。一般要喝水做飯燒開了沉淀了以后，家里的水要是三天不刷壺，水垢就太多了。

劉：聽說水燒開了之后有的細菌也消滅不了。

B：可能是有殺不死的，這個我倒不大了解。（對水的健康引用問題了解的不是很多）

李：您以后有沒有要買凈水器的打算呢？

深度訪談總結報告

B：以后有這個想法。

李：我感覺現在的孩子都那么小，從小讓他在這種環(huán)境成長，你要不給他一個健康的環(huán)境也不大好。

B：再說現在一般的人對地下水的了解也不算很透徹，對于現在喝的水，臥虎山 水庫上邊也有小村莊，夏天里下雨以后，都淌到水庫了。（對現在的水質比較擔憂）

李：我們現在調查的目的就是，為人類以后的發(fā)展做一個比較大的水的項目的調查。我們想做一種凈水器想問一下您的意見，如果您打算買的話，感覺買個什么樣的最好呢？

B：價格吧，對老百姓來說，太干嘛了不好。原先我在那邊住的時候按過一個凈水器，它那個凈水器也倒是不算貴，一千多塊錢，可是洗太費勁了，到不了一個星期就洗一次。（老百姓希望價格實惠一些）劉：您那種是什么樣的，是直接按在水管上的嗎？

B：是直接按在水管上的。那個水管是長期開著的，你要想喝水呢，凈水器上有個開關。劉：那它出水快嗎？

B：不是很快。要接一壺水的話，得三四分鐘、四五分鐘左右。一個很細的小管，現過濾現出。有十來多天一個星期的用水多了就得洗一回，你不洗就不出了這個水。

李：還有什么問題呢，用的時候。

B：成本高，這個水上面都有個小網，一個月就得洗一次。劉：您當時買的那個用了多長時間呢？

B：用了一個月。太麻煩了，一個月得洗四回呢。（壽命短，洗刷次數多，麻煩）徐：如果我們要改善這個凈水器，您覺得您對未來的凈水器有什么期望呢？ B：改善的話呢，一是從凈水的質量上，二是從價格上。你要是設計好了市場很大。

3.對C、D的深度訪談

徐：您平時在家里是怎么喝水的，您覺得自來水喝起來放心嗎？

C：不能喝。太難喝了。我們家裝了個凈水器。弄了凈水器再喝那個自來水就不

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一個口感了。

李：您的凈水器是什么品牌的呢？ C：天年的。

李：那使用效果怎么樣呢？

C：感覺是和自來水的口感不一樣了，但至于它純凈到什么程度我們也不知道。實際上就和院里（小區(qū)）這個凈水器我估計也和我家里那個差不多。D：它門口有個凈水器，是投幣的，投幣完了灌熱水多少錢。我們家的是接到水管子上的。

劉：那就是接了之后就可以直接喝了嗎？ D：對可以直接喝。

李：您使用當中感覺有什么不方便的嗎？

C：挺方便的。熬飯啊炒菜啊都用這個水，除了洗菜是用的自來水。他們給自來水做了一個實驗，用了一種什么棒，弄一杯純凈水，弄一杯自來水，我就親眼看著這一杯自來水臟的就不行了，里邊雜質多。

徐：那老師您覺得如果我們想改進我們現在凈水器，像有人說它出水特別慢。C：對了。這不是水壓的問題，水壓的問題的話，這邊這么細的柱，它這邊就這么一點點跟線似的。我們要接一桶水就很難，它和那個過濾管的事，它解決不了這個問題，我給他打過電話也解決不了。徐：用水過程還有什么問題呢？

C：沒大有什么問題了。我覺得要是研制出一種那種就和那個芯似的定期的換的那種也別過濾機器了，那個東西我覺得挺好，現在呢，有一個芯直接過濾，我覺得有好多人還不大放心，就覺得那個東西太簡單了似的，腦子就感覺接受不了似的。要是真研制出那個東西我覺得挺好的。4.對E的深度訪談

李：我們是山大的學生，想問您在使用凈水器的過程中有什么問題嗎？ E:我現在剛用，沒覺出怎么著來。李：使用當中沒有什么不方便的問題嗎？ E：你問的什么樣的凈水器呀。李：您家里用的什么樣子的。

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E：往外倒的那種。

李：不是接在水龍頭上的那種啊。E：不是。

劉：就是接了水到在那里面，然后就可以喝的那種嗎? E：對，它有個凈水的那個叫嘛。李：濾芯吧。E：對，濾芯。

李：我以前我也用過，好像那個東西出水太慢了是吧。E：還行吧，你一點點弄唄。

李：現在很多家庭都說這種東西成本太高，每個月還要換是吧。E：不，半年或是一年換一次。李：您那什么品牌的，這么好用。

E：美國捎來的。那個濾芯好像半年換一次。劉：能方便問一下您的職業(yè)嗎？ E：我退休啦。

劉：以前是這邊的老師嗎？ E：是。

李：謝謝老師。那老師我們能拍張照片嗎？ E：拍什么啊拍。

李：拍個背影也行。行嗎？ E：不要不要不要。李：那行，謝謝您昂老師。5.中期討論

徐：我們剛才接的很尷尬。沒話說了，哎老師能不能給您拍張照片。她本身前面就挺不愿意的。所以接下來我們應該看情況，該問什么不該問什么。徐：我剛剛發(fā)現個問題就是，我們主動跟人家說，您有沒有發(fā)現不足的地方。李：對呀，剛才實在是沒話說了我才這樣問人家，這樣問就不對。徐：是不該這樣，這是誤導人家了。

李：但是人家確實沒發(fā)現問題，說明人家產品好。

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朱：咱們應該從咱們的角度或者是設計的角度或用戶體驗，他們只是說，差不多了，半年換一次，或者三個月?lián)Q一次，濾芯小，出水慢，貴。徐：主要是這幾個問題。

朱：就是這幾個問題。咱要再問，除非換一種人群。

徐：不是，是我們問問題的方式要變我覺得。我們得想辦法挖掘出我們想要的。我們現在想要些什么，想要些不能讓他說貴之類的。李：這個咱控制不了。

徐：我們現在是想讓他主動發(fā)現不足。咱們討論一下接下來該怎么問啊，我們這樣下去可能還是挖掘不到我們想要的信息，就是他們肯定直說貴啊之類的那種。

劉：那咱們想要的到底是什么東西。

李：這個咱也不知道，咱只能說就是挖掘的深一點。

劉：咱主要是了解他們到底是怎么用水的，有沒有意向要買凈水器，對這個產品了解不了解。

徐：確實，如果我們挖掘不到問題，我們得知道他們是怎么使用的，就是您在家里用凈水器怎么使用啊這種。

朱：咱剛才問的有兩個是裝在水龍頭上的，有一個是類似于飲水機的那種。徐：那我們可以說，您覺得哪種方便啊這種。李：他就用過一種··· 朱：其實現在市面上就這幾種。

劉：好幾種現在。老師拿出來的第一種好像就是那個老太太她家用的那種。6.對F的深度訪談

李：老師，能問您幾個問題嗎，我們是山大的學生。

F：呵呵，我能回答什么問題啊。（感覺自己懂得少，對自己沒有自信）李：您家里現在是怎么使用水的，是直接燒了喝嗎？ F：燒了喝。

李：有沒有用凈水器啦飲水機啦這種。

F：有，凈水器也有，飲水機也有。就是下邊接在自來水上面的凈水器。李：是直接接在水龍頭上面的嗎？

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F：不是，接在下面**的地方，另一個頭放出來的。（方言詞語，實在聽不懂啦）李：哦直接接在管道上面。F：嗯。

劉：您覺得用了這個凈水器后有什么感受呢。

F：不知道。（不要用專業(yè)術語，受訪者覺得太專業(yè)的詞語，不知道該怎樣回答）徐：您覺得方便嗎？

F：那個方便，那個就像放自來水一樣放就行了。劉：水出的快嗎，跟自來水似的嗎？ F：對，那個小細管跟自來水似的。李：占空間嗎? F：它不占空間。有個水槽，這邊是大頭，這邊是小頭，小頭是凈水器，大頭是洗菜呀什么的。

劉：您覺得現在用了凈水器再喝這個水放心了嗎？

F：怎么放心啊，出來的水放在壺里燒開了也有水垢。（對現在水質問題感到擔憂）李：我聽說您這邊來的水都是臥虎山水庫來的，質量也不怎么好。

F：這個我不太清楚。我不是這里人，我是煙臺的，我在這待得不久我不知道。李：哦來看看孩子嗎您。

F：啊對，但他們這里吃哪里的水我不知道。李：來了多長時間了？ F：三年了吧。

李：那您以前是什么職業(yè)呢？ F：老農民。

李：老農民，比較實在的平常老百姓，挺好的，聽您講話特別平易近人。您現在說覺得用的挺好，不需要更換濾芯或者有什么問題嗎？ F：剛更換了。

李：多長時間更換一次呢？

F：他說三年還是半年啊，半年可能。李：質量挺好，那您用的啥牌子的？

F：我不知道啥牌子，就是人家走了，留個電話給來換，我就在家等著，按上就

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行，我也沒看什么牌子。（老太太不注重牌子，但注重質量）

徐：是這樣，我們現在想改進現在的凈水器，因為有很多人反映說有些地方不足，那您的使用過程中有沒有發(fā)現不足呢。

F：挺好用，我們這個是剛換的，這邊是個小管真么粗，那邊這個大管這么粗，它的流水量還都可以。

徐：最后我們想問一下我們能不能拍張照最后做報告用。F：拍我呀，不要啦。

李：那沒事了，謝謝您了老師。（受訪者不愿意的事情不能強迫人家）7.對G的深度訪談 徐：濾芯要不要經常換??？

G：濾芯你像pp棉的六到九個月?lián)Q一次，活性炭的話一年到一年半，超濾膜是三年左右，想rv膜是三到五年換一次，他得根據你家水質來換。李：那能用多長時間。

G：pp棉六到九個月，根據你家水質來換，最長的是它三到五年，它是三年左右，這個一年到一年半。今天我們贈您一個金卡，沁園打八折。像這pp棉30塊錢，打八折24塊錢 黃：使用期限是多長呢。

G：這我不能跟你保證，他用的不一樣，就pp棉換的時間長，六到九個月?lián)Q一次。沁園是專門做凈水的。徐：這里就這一個牌子是吧。

G：有美的，有沁園，有安吉爾。我們沁園主要是售后好，比如說我不干了，但是我們這個公司走不了，已經做二十多年了，在融基大廈。李：這個長時間使用的話有什么問題嗎？

G：就是換濾芯，沒有什么問題。（銷售者直說好的方面，不說不足的方面）李：有更小一點的嗎，不占地方的。

G：沒有再小的了，再小的話里面的濾芯倒不開。李：這個流量怎么樣。

G：你用的小的他肯定就是濾芯小，就慢，出水量就小，這種出水量肯定就大啊。這一款三千二百八，贈你一個管線機。這邊是純水，這邊是廢水，純水都是

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有1：3的廢水，純水都有1:3的廢水，但礦物質水就隨時可以用了，它就沒有廢水了。七．深度訪談內容總結 1.對現有凈水器的看法：

1)只是對水過濾，相對于飲水機而言種類太多，偽劣產品太多（品牌）2)濾嘴經常換（內部構件不耐用），總是要自己親自清洗，更換濾芯費用貴，而且缺少礦物質（水清了，但是清除了其它物質）

3)凈化程度不夠，對水質也存在南北差異，而且凈水器的價格較高

4)方便，但是沒有一個權威的品牌（類似農夫山泉），凈水器的效果與宣傳相悖，5)不放心，凈水器功能單一

6)方便，效果明顯，外觀缺乏新意，沒有美感 7)宣傳過度，不信任，凈水器使用期限短

8)凈水速度慢，過濾網更換速度頻繁，水壓不夠就出水速度慢

2、使用體驗：

1)效果不明顯（顏色）、無法辨明是否真的徹底過濾；濾芯更換頻繁 2)不太放心，使用時存在漏電問題 3)水可以直接用于洗菜和洗水果，吃得放心

4)耗電（功率應該適度），沒有殺菌效果，過濾產生物質殘留，擔心與其他水發(fā)生化學反應對身體致害

3、購買時會考慮到：

1）能否明確分化硬（軟）水、水的酸堿度，是否便捷；對人體是否健康 2）售后服務問題 3）價格是不是合適

4、對未來凈水器的要求

1)希望未來的凈水器能夠像水杯一樣的大小，攜帶方便，凈水的標準能夠顯示在凈水器表面，凈化速度快

2)針對不同使用群體，根據不同的場所設計不同類型的凈水器 3)造型（花瓶、動物）識別性強，深度訪談總結報告

4)使用過程要簡單，類似于水管直接安裝，直接過濾，最好是透明的材質，造型能夠貼近自然

5)達到直飲效果，增加礦物質（適度），除味，可以直接加熱，主要功能要先實現

6)清洗方便，能夠泡咖啡、茶；顯示精確溫度（加熱、常溫）起到保護功能（小孩）

7)能夠智能化（觸屏操作），簡化復雜的操作過程，置放于廚房，直接達到凈水的目的

8)低堿性，能夠攜帶方便，加入其他裝置（分層）；用于其他運用和廚房相匹配，到達實用效果

9)能夠調節(jié)水溫，達到速冷、速熱（恒溫），但是首先得保證基本功能

八．訪談收獲

經過隊員們的采訪，基本上達到了預期目標，但采訪過程也遇到了一些難題現總結如下：

1.要發(fā)揚一不怕苦，二不要臉的精神；

2.對凈水器關注的人群比較多，具有很大的市場基礎，但是真正想購買的用戶數量相對會少一些；

3.潛在用戶，或者是潛在購買者會考慮如下因素：

1)產品的凈水質量。

2)產品的售價，目前市場是上凈水器的均價在2000元左右。

3)產品的使用壽命，以及濾芯的使用周期，這也是凈水器日常消費的一部分成本。

4)產品的出水速度的快慢，目前還看，國內的大部分產品的出水速度較慢，而國外進口的產品稍好一些，美國的產品濾水速度最好。

5)產品是否占用空間，目前市場上的凈水器的有大有小，小的大部分裝在水龍頭上，濾水速度響度較低，大的，大都是凈水器，類似飲水機。有一定的占地面積，大部分放置在廚房櫥柜內部使用。

4.目前用戶，對凈水器的外觀要求不是很高，在將來一段時間里，用戶應該是會更加關注它的功能與效率。應該在技術領域的一種創(chuàng)新，而造型外觀頂多讓大

深度訪談總結報告

家使用的更舒適吧。

5.但凡和人交流的活動開始都很難，特別是怎么引出你所主導的一個話題，怎么能更好的讓受訪者不感覺到意外，特別是走進一個人的內心更難，能取得語言上的共鳴更是難上加難，需要大家的充分準備和反復練習。

6.訪問前沒有做好充分的準備工作，對凈水器凈水機的知識了解的不是很全面。7.集思廣益，達到訪談的目的。

8.訪談前后要尊重對方，讓別人把話說完，有針對性地、擴展性地提問。9.不同的人群對凈水器的需求不一樣，如青年希望樣式、款式多樣化；中、老年需求的是安全、純正的健康。

10.對家庭成員的健康考慮較多，對事物的利弊有大概的了解程度。11.訪問中，微笑是最有效地表達方式。

第四篇：深度訪談內容（本站推薦）

關于教育部評估專家組深度訪談內容側重點

（供參考）

教育部《高職高專人才培養(yǎng)工作水平評估工作指南》文件中指出，評估的目的不是為了給出某個等級，而是為了促進學校的改革、建設與管理。

評估專家組進校后，在查閱資料對學校主要信息初步了解的基礎上，將針對疑點或需要進一步了解的有關問題，有目的地邀請學校有關領導、職能部門、教學系部負責人、主要理論與實踐課程教研室實踐訓練中心主任和教師就評估指標的相關內容進行深度訪談。

一般每位專家要訪談4人，每人談30分鐘左右。訪談對象主要包括：學校主要領導、系主任和專業(yè)教研室主任、教務處處長、人事處處長、學生處處長、計財處處長、圖書館館長、實訓科科長（實訓中心主任）、教學質量管理負責人、招生辦主任、就業(yè)指導中心主任、教研室主任、主要基礎課帶頭人、“兩課”教研室主任、體育教研室主任、心理健康教育中心負責人、專業(yè)課教師、實踐訓練指導教師。專家在與教學系統(tǒng)干部教師交談時很注重了解學校領導對教學工作的重視狀況和學校其它部門對教學工作的支持情況。

依據評估所應把握的內涵要求，現將專家組與每位訪談對象交談內容的側重點例舉如下：

一、學校主要領導訪談側重點

1.學校制定“十一五”期間發(fā)展規(guī)劃的主要依據是什么？近兩年如何組織實施的？取得的效果怎樣？

2.學校的辦學理念、思路、定位是什么？如何在學校高職高專教育過程中體現出來？

3.校領導班子是如何保證教學中心地位的？制定了哪些相應的政策和措施？效果如何？

4.學校近兩年來出臺的重大改革舉措是什么？實施效果如何？

5.學校在加強校級干部領導能力、中層干部工作能力、全校教職工凝聚力方面開展了哪些工作？成效如何？

6.學校評建工作是如何組織開展的，通過評建在哪些方面推動了學校的建設與發(fā)展？

7.學校如何以就業(yè)為導向，以職業(yè)素質為核心，開展高素質技能型人才培養(yǎng)工作，人才培養(yǎng)的質量如何？

8．學校對規(guī)模與質量、發(fā)展與投入、改革與建設等關系處理得當嗎？在觀念、制度、工作上有哪些創(chuàng)新？

9．學校辦學中是否體現了產學結合理念？學校領導對產學結合的認識程度如何？

二、系主任和專業(yè)教研室主任訪談側重點（6人左右)

1.專業(yè)人才需求社會調研工作開展情況？

2.專業(yè)建設思路是什么，制訂專業(yè)建設規(guī)劃的依據是什么，如何落實的？

3.如何根據畢業(yè)生跟蹤調查、用人單位反饋情況分析和專業(yè)建設指導委員會的意見，調整專業(yè)教學計劃，制修訂教學大綱，執(zhí)行怎么樣，效果如何？

4.專業(yè)教學計劃設計制訂審批過程，專業(yè)教學計劃體現高職高專教育特色的情況？1

5.專業(yè)教學改革及試點工作的目標、思路、內容、步驟、措施是什么？改革實施后的教學成果或階段性成果是什么？

6.如何圍繞專業(yè)人才培養(yǎng)目標，以職業(yè)技術應用能力為主線，針對學生知識、能力、素質結構的培養(yǎng)，進行課程體系和科目課程設計，實施狀況如何？

7.根據專業(yè)教學特點，開展了哪些教學內容、教學方法、教學手段的改革，效果如何？還存在什么問題？

8.在教材建設與改革方面做了哪些工作？成果如何？（重點是自編教材）

9.本系是如何加強教學管理，開展教學質量監(jiān)控工作的？解決了什么問題，效果如何？

10.職業(yè)能力訓練體系建立與實施狀態(tài)，職業(yè)能力測試和參加社會鑒定狀況，職業(yè)基本技能、專業(yè)技能訓練效果如何？

11.在職業(yè)素質教育方面，系里所做的工作及其效果？系內教學和學生工作的分工與配合狀況如何？

12.在就業(yè)指導與服務方面系里開展的工作及其效果？畢業(yè)生就業(yè)率、就業(yè)質量怎么樣？

13.專業(yè)建設和課程建設所做的工作及其效果?

14.專業(yè)產學結合采取了哪些主要做法，取得了哪些成果？

15.專業(yè)教學團隊是怎么建設的，效果怎么樣？

16.畢業(yè)生跟蹤調研情況畢業(yè)生、用人單位反饋情況？

三、教務處處長訪談側重點

1.教務處所屬各組織機構的主要職能是什么？所屬人員分工情況？

2.學校教學管理制度主要包括哪些內容？具體落實情況如何？取得的成效是什么？

3.學校教學基本文件是如何要求的？如何進行規(guī)范管理的？是否齊全完備？

4.學校是怎樣進行專業(yè)教學計劃管理的？教學計劃執(zhí)行的情況如何？效果怎樣？

5.學校是如何組織教學運行管理工作的，運行效果如何？

6.學校對考試與學籍管理是如何規(guī)定的，執(zhí)行效果如何？

7.學校實踐教學管理的規(guī)章制度有哪些？在提高實驗、實訓、實習教學環(huán)節(jié)質量方面做了哪些工作？效果如何？還存在著什么問題？如何加以解決？

8.通過開展新生素質調研，針對新生中存在的問題，在教學、學生管理方面采取了哪些有效措施？

9.學校教學質量管理狀況如何？教學質量保證與監(jiān)控體系是如何構建的？整體運行情況如何？對保證教學質量所起的作用是什么？效果如何？

10.與學生處的分工與配合狀況如何？存在的主要問題是什么？

四、人事處處長訪談側重點

1.人員引進、成果表彰、評優(yōu)評先、分配等方面向教學傾斜采取了哪些措施，執(zhí)行效果如何？

2.學校有哪些吸引人才的政策？實施效果如何？

3.學?！半p師”素質教師情況如何？采取了哪些提高“雙師”素質教師比例的措施，效果如何？

4.學校聘請兼職教師的數量、分布、工作單位、社會知名度如何？教學效果如何？

5.學校在青年教師培養(yǎng)提高方面采取了哪些措施？取得了哪些成果？

6.學校人事分配制度改革方面采取了哪些措施，效果怎么樣？

7.學校是如何培養(yǎng)專業(yè)帶頭人的？各專業(yè)的專業(yè)帶頭人學術和教學業(yè)務水平如何？

8.學校師資方面還存在哪些問題，采取了什么措施？

五、學生處處長訪談側重點

1.學生管理組織機構的主要職能？全校學生管理教育組織系統(tǒng)構成和人員分工情況？

2.學生管理規(guī)章制度建立與執(zhí)行情況，執(zhí)行效果如何，存在哪些問題？

3.學生輔導員工作狀況如何？

4.學籍管理與獎懲制度實施狀況？

5.學生日常思想工作的開展情況？效果如何？

6.在學風建設和教學信息反饋方面所做的工作及其效果和存在的主要問題是什么？

7.就業(yè)服務與指導中心的工作職責？人員分工情況？取得的工作成效有哪些？

8.學校近兩年如何以職業(yè)素質為核心，全面推進素質教育？取得的主要成效是什么？

9.近兩年，在學生管理改革方面有哪些新的舉措，改革的主要成果是什么？

六、計財處處長訪談側重點

1.學校近三年教育事業(yè)費及專項經費撥款情況？

2.學校近三年學費收入情況如何？學費收入用于教學經費的比例情況？

3.學校在經費方面采取了哪些向教學傾斜的政策，措施是什么？

4.學校近三年教育事業(yè)費預算決算情況？

5.日常教學經費、師資培訓經費、圖書資料費的投入保障情況？

6.實驗、實訓、實習等實踐環(huán)節(jié)的經費投入狀態(tài)和存在的主要問題？

七、圖書館館長訪談側重點

1.圖書館舍面積、藏書冊數含電子圖書、適用圖書冊數情況？

2.閱覽室座位數含電子閱覽室及利用率如何？

3.圖書館開放時間，規(guī)章制度執(zhí)行情況？

4.近三年購買圖書冊數、經費增長情況？

5.圖書館書庫流通量統(tǒng)計情況？

6.圖書館現代管理技術應用情況？

7.圖書館在適應專業(yè)建設、教學、科研等方面所起的作用是什么？

八、實訓科科長（實訓中心主任）訪談側重點

1.學校教學儀器設備總值情況？近三年學校教學儀器設備經費投入情況？

2.近三年教學儀器設備增長與更新情況如何？現代技術含量情況怎么樣？

3.實驗實訓室、計算機、語音教室、多媒體教室的基本情況和利用率如何？

4.實踐教學管理工作（實驗、實訓、見習、實習）是如何開展的，主要措施是什么，成效如何？

5.學校校外實訓基地建設情況？學生在校外實訓基地實習效果如何？

九、教學質量管理負責人訪談側重點

1.學校教學質量保證與監(jiān)控體系建立、運行及實施狀況？

2.學校教學督導工作開展狀況?

3.學校各主要教學環(huán)節(jié)的質量標準有哪些？執(zhí)行效果如何？

4.在教學質量保證與監(jiān)控體系中，如何貫徹預防為主實時調控持續(xù)改進的措施，效果如何？

十、招生辦主任訪談側重點

1.開拓生源市場和招生宣傳工作狀況？

2.近3年招生計劃及其完成情況？

3.錄取新生第一志愿上線率、報到率、提檔分數線情況？

4.與相關職能部門分工及配合情況？

十一、就業(yè)指導中心主任訪談側重點

1.學校就業(yè)指導中心建立時間、組織機構與人員分工？

2.近三年來，就業(yè)指導中心開展的主要工作及其效果，存在的主要問題？

3.開展人才市場需求調研和畢業(yè)生跟蹤調研狀況？

4.近三年來，如何開拓就業(yè)市場，就業(yè)市場狀況如何？

5.近三年來，學生就業(yè)咨詢指導工作狀況？

6.就業(yè)指導中心和各系、相關職能部門的分工與配合狀況？

7.近三年畢業(yè)生一次就業(yè)率？近二年畢業(yè)生就業(yè)質量狀況？

十二、教研室主任訪談側重點

1.教研室教學計劃、教學組織、教學資源管理和應用、教學過程管理等方面工作的開展情況？

2.教研室開展課程教學內容、教學方法與手段改革情況，效果如何？

3.教研室?guī)熧Y隊伍建設、培養(yǎng)情況？

4.圍繞高職專業(yè)人才培養(yǎng)，開展教研活動情況？

5.課程建設是如何體現高職教育特色的？公共課、基礎課教學如何體現不同專業(yè)特點的？

6.教研室對教學質量工作是如何監(jiān)控的，效果如何？

十三、主要基礎課教研室主任訪談側重點（4人）

1.對高職高專教育觀念了解程度如何？

2.教學內容、課程體系改革進展情況，采取了哪些措施，如何本著“必需、夠用”，與專

業(yè)課接軌情況如何？

3.教學方法、手段改革進展情況，存在的主要問題是什么？

十四、“兩課”教研室主任訪談側重點

1.“兩課”教學改革的基本思路、采取的主要措施、效果如何？

2.教改過程中存在的主要問題是什么，采取相應措施是什么？

十五、體育教研室主任訪談側重點

1.全校體育教師數量結構素質的基本情況？

2.學校體育課程教學改革狀況？

3.學生課外體育活動開展狀況？

4.近三年《大學生體育合格標準》通過率？

十六、心理健康教育中心的負責人訪談側重點

1.貫徹教育部關于加強大學生心理健康教育文件精神的實施狀況？

2.開展大學生心理素質調研的基本情況?

3.學生心理健康教育開展情況，對學生教育工作的積極作用？

4.工作中存在的主要困難與問題？

十七、專業(yè)課教師訪談側重點（4人）

1.高職高專教育思想觀念（培養(yǎng)目標、培養(yǎng)模式、就業(yè)導向、產學結合）是什么？

2.對專業(yè)教學計劃的熟悉情況？

3.本課程教學內容方法手段改革的做法及其效果？

4.學校強化學生職業(yè)能力訓練的措施與效果？

5.學校對教師進修提高雙師素質采取的措施及其效果？

6.在專業(yè)教學過程中是如何實施素質教育的？

十八、實踐訓練指導教師訪談側重點（2人）

1.實踐訓練（實驗、實訓）在本專業(yè)人才培養(yǎng)過程中所處的地位？

2.強化學生職業(yè)能力訓練的措施及其效果？

3.實踐教學體系建立與實施狀況？

4.學生參加社會職業(yè)技能鑒定狀況與通過率？

附：參考學習材料詳見學校評建專題網（http://192.168.0.8:8011）有關資料。

（一）上級文件

1.關于加強高職高專教育人才培養(yǎng)工作的意見（含附件）

2.關于全面提高高等職業(yè)教育教學質量的若干意見（教高［2006］16號）

3.關于加強高職高專教育教學工作的若干意見（冀教高［2005］44號）

4.中共中央國務院關于深化教育改革全面推進素質教育的決定

5.中宣部、教育部關于普通高等學?！皟烧n”課程設置的規(guī)定及其實施工作的意見

6.中共中央國務院關于進一步加強和改進大學生思想政治教育的意見

7.中宣部、教育部關于進一步加強和改進高等學校思想政治理論課的意見

8.河北省委關于進一步加強和改進大學生心理健康教育的意見

（二）學校文件

1.關于進一步加強教學工作中心地位的意見

2.關于進一步加強教學工作提高教學質量的意見

3.關于加強產學結合教育的實施意見

4.關于全面推進學生素質教育的工作意見

5.關于加強和改革“兩課”教學工作的意見

6.關于進一步加強和改進大學生心理健康教育的實施意見

7.關于大力加強實踐教學工作的意見

8.關于加強畢業(yè)生就業(yè)工作的意見

9.關于進一步加大教學經費投入力度的實施意見

第五篇：酒店深度訪談提綱

酒店深訪提綱

深訪對象：酒店名稱：深訪時間：

1.請問貴酒店檔次、規(guī)模？

2.請問貴酒店各類型客房數量及執(zhí)行價格？

3.請問貴酒店配套設施配置和規(guī)模？（會議室位置、多少個、休閑娛樂功能、商務設施、餐廳）？

4.請問貴酒店年營業(yè)額可達到多少？淡旺季及全年平均入住率？

5.請問貴酒店客群情況（來源、階層、人均消費水平）？

6.請問貴酒店每年會務接待能達到多少場？平均每月大概多少場？會務來自于哪些地方？哪些政府和企業(yè)？酒店接待有沒有哪些方面不能滿足會務需求？

7.除了酒店目前服務外，請問你覺得客人有哪些其他需求？

8.請問貴酒店在銷售渠道方面有沒有做特別的拓展？有沒有旅游團隊客戶？

9.請問貴酒店最吸引客人的地方有哪些？客人對當地文化是否感興趣？了解有多少？

10.請問你覺得綿竹高檔酒店市場前景如何？為什么？