第一篇：額敏縣用“三三制”提升服務群眾滿意度

額敏縣用“三三制”提升服務群眾滿意度

額敏縣在開展赴基層轉變作風服務群眾活動中，全縣動員，用“三三制”掀起服務群眾熱潮，提升群眾滿意度。三個重點，開展“五一”節(jié)日市場整治。額敏縣結合服務群眾活動開展“五一”節(jié)日市場整治，突出”三個重點”，維護消費安全。突出重點食品。主要對飲料、乳制品、冷凍飲品、火腿腸、熟食等食品進行檢查，嚴厲打擊銷售過期變質食品和“三無”食品違法行為。突出重點區(qū)域。將商場、超市、校園周邊作為重點監(jiān)管區(qū)域，同時把農村集貿市場、鄉(xiāng)村小超市等人口密集場所作為巡查監(jiān)管區(qū)域，采取分區(qū)監(jiān)管、責任到人和有的放矢的監(jiān)管措施。突出重點責任人。要求食品經營者嚴格落實進貨查驗、索證索票、食品進銷貨臺賬以及不合格食品退市等制度，凡未落實到位的經營戶，對發(fā)現(xiàn)的無照經營者責令其立即停止銷售，限期辦理相關證照后再行營業(yè)，到期未整改的，將依法進行處罰。此次檢查共出動執(zhí)法人員120人次，車輛9臺次，檢查食品經營戶324戶、大型超市3個、商場5個。當場糾正不規(guī)范裝訂進貨票據(jù)行為20余戶，查扣過期食品5公斤，立案調查食品案件3起。

三項措施，嚴格做好農村低保資金發(fā)放。加強領導，提高思想認識。堅持低保資金發(fā)放不準截留、挪用、抵扣的原則，保證黨的惠農政策落到實處。規(guī)范操作，接受社會監(jiān)督。按照保證農民利益、低保資金?？顚Ｓ玫脑瓌t，在準確計算的基礎上，認真落實地低保資金發(fā)放政策。要求農戶本人領取，不得代領，如本人確因身體狀況不能親自領取的，由直系親屬帶有效證件代領，并將資金發(fā)放花名冊按村張榜公布，廣泛接受社會監(jiān)督，保證資金透明化操作及資金運行安全。落實責任，嚴格準確發(fā)放。在發(fā)放過程中，要求工

作人員認真負責，及時發(fā)放，嚴格按照低保資金發(fā)放要求進行資金發(fā)放。截止目前，已發(fā)放農村低保資金173.7萬元，農村低保物價補貼6.3萬元，惠及農民6282戶11605人。

三部聯(lián)動，發(fā)動“春季攻勢”質檢保春耕。為保障春耕生產安全，從源頭上遏制損害農民利益不正之風的滋生蔓延，額敏縣組織糾風辦、縣農業(yè)執(zhí)法大隊、工商行政管理局打響全縣農資市場專項檢查的“春季攻勢”。采用集體行動與分頭出擊并行的方式，著重對偽造或冒用他人廠名、廠址、質量標志、農資產品標識、生產許可證、質量認證標志以及夸大化肥的有效含量等以假充真、以次充好等質量違法行為進行全方位“打擊”。進一步規(guī)范了全縣農資產品生產經營秩序，提升了農資產品整體質量水平，為廣大百姓“放心春種、滿意秋收”打下了堅實的基礎。截至目前，“春季攻勢”已出動執(zhí)法人員和工作人員458人次，車輛130臺次，清查各類農資經營戶37戶，查處夸大復混肥功效的虛假宣傳行為1起，責令亮證亮照7戶、責令公示承諾書和自律管理制度12戶、責令規(guī)范進貨查驗和臺賬登記2戶。立案查結農資案件5件，其中無照經營及超范圍經營1件、質量不合格案件1件，罰沒款總計2.5萬元;待結農資案件4件，暫扣物資32噸，開展農資商品質量抽檢40批（次）。

第二篇：提升群眾安全感和滿意度

提升群眾安全感和滿意度

近期以來，芝罘公安分局從細節(jié)入手，從小事做起，在窗口部門推出了“五到位”服務措施，全面提升了全區(qū)公安機關窗口部門服務水平，促進了警民關系更加和諧。

一是講敬業(yè)，責任到位。牢固樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)的職業(yè)追求，堅決避免因粗心大意給當事人帶來損失，“窗口”民警嚴格落實“零距離”指導、“零停留”辦公、“零差錯”辦理、“零關系”辦事、“零利益”服務的“五零”管理要求，堅決實現(xiàn)不讓布置的工作在我這里延誤、不讓需要辦理的事項在我這里積壓、不讓各種差錯在我這里發(fā)生、不讓來辦事的群眾在我這里受到冷落、不讓黨和政府的形象在我這里受到影響的“五個不讓”工作目標。二是講禮儀，接待到位。接待群眾來訪投訴、報警求助、咨詢辦事，做到講文明、重禮貌，笑臉相迎，主動讓座，熱情接待，態(tài)度和藹，耐心傾聽，細心答復，誠心幫助，營造一種熱情和藹的氛圍，給群眾一種親切感。接待時做到有“三聲”，即“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”；杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”四難現(xiàn)象發(fā)生；開展微笑服務和“零投訴”活動,做到“門好進、臉好看、話好聽、事好辦”的“四好”工程。

三是講原則，解釋到位。按照法律和政策要求，認真向群眾做好宣傳工作，面對群眾的不解和提問，耐心細致地進行解釋，達到其理解消氣；群眾有埋怨時做到換位思考，多包容、多體諒，熱情溝通，寬懷待人，不生氣、不發(fā)怒，盡力避免激化矛盾給工作帶來不便和阻力，影響警民關系。

四是講效率，服務到位。樹立雷厲風行的工作作風，提高工作效率，杜絕辦事拖拉的不良習氣，對群眾的報警求助和上級指令做到快捷、迅速上報，及時回復；群眾辦理業(yè)務能當時辦結的絕不讓其多等，能一次辦成的絕不讓跑第二次。工作中做到“五個一樣”，即“受理咨詢一樣熱情、生人熟人一樣和氣、干部群眾一樣尊重、忙時閑時一樣耐心、來早來晚一樣對待”。

五是講文明，關懷到位。工作中做到依法辦事，文明執(zhí)法，禮貌待人，對那些心存怨氣、情緒沖動的群眾，以關懷之心動之以情，以溫和之言曉之以理，與他們真誠溝通，讓其受到感動，得到教育，盡力在一種平穩(wěn)、友好、和藹的環(huán)境中開展執(zhí)法工作和服務行為

第三篇：提升群眾滿意度工作總結

提升群眾滿意度工作總結

為切實提升我縣公眾安全感和群眾對司法行政工作的滿意度，推進我縣和諧穩(wěn)定，法律援助中心采取得力措施，認真落實責任，強化工作督導，推進該項工作順利開展，有效提升公眾安全感和全縣群眾對全縣司法行政工作的滿意度。

一、提高思想認識，強化組織領導。根據(jù)縣局對提升公眾安全感和群眾滿意度工作的會議精神和有關要求，法律援助中心立即召開全體職工會議，進一步統(tǒng)一思想認識，研究部署工作方案，著力加強對該項工作的組織領導，為做好該項工作提供了強有力的組織保障。

二、明確工作目標，強化工作措施。一是進一步深化法律援助宣傳教育工作，努力提高法律援助的社會知曉率；二是切實加大矛盾糾紛排查調處工作力度，全力維護基層社會穩(wěn)定；三是做大做強法律援助工作，為全區(qū)弱勢群體提供法律保障；五是切實加強對法律援助工作的管理，樹立良好社會形象。并落實工作目標責任制，開展案件辦理大回訪、重特重大問題集中處理等工作，切實做到群眾滿意、黨委政府放心。

三、深入開展“法律援助案件質量建設年”活動。

一是年初專門成立了法律援助案件評查工作領導小組，由局長xx任組長、和副局長xx任副組長，抽調部分經驗豐富的老同志和資深律師為成員，開展了為期半年的案件評查活動，對法律援助案件中存在的問題和辦案人員的違紀行為進行了嚴肅處理。

二是在制度建設方面，以完善內部監(jiān)督管理體制為重點，進一步建立健全主任、站長監(jiān)督管理責任制。健全完善質量監(jiān)控體系，認真開展案件質量評估工作，實行辦案全程跟蹤機制，案件聽庭率達到辦理案件數(shù)的10%，案件回訪率達到90%以上，調卷率達30%以上。堅持辦案過程實現(xiàn)法律援助工作“四統(tǒng)一”，即：由法律援助中心統(tǒng)一援助案件標準、統(tǒng)一受理法律援助案件、統(tǒng)一指派法律服務人員辦理援助案件、統(tǒng)一監(jiān)督檢查援助案件質量，對法律援助案件承辦人實施有效監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，確保法律援助服務質量讓群眾滿意、政府滿意。

三是從業(yè)務培訓上，采取多種形式提高辦案人員綜合能力。要求每名法律援助工作者必須每年學習和熟練掌握2-3部法律，用10年時間學習100部法律法規(guī)，并建立健全學習考試考核制度。

四、強化三項措施，抓好留守兒童法律援助維權服務工作

xx縣是勞務輸出大縣，常年在外務工人員達到20余萬人，留守兒童也呈增多趨勢。為維護留守兒童的合法權益，xx縣司法局加大力度做好留守兒童法律援助維權服務工作。

一是加強法律援助網(wǎng)絡建設，開展“法制進校園”等活動，切實維護留守兒童的合法權益。做到在制度上傾斜、在工作中傾斜、在辦理法律援助案件中傾斜，保證留守兒童權益受損時能獲得及時的法律援助。依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)法律援助工作站和村居法律援助工作聯(lián)絡點，將法律援助工作觸角延伸到留守兒童弱勢群體中。確保每一個符合條件的留守兒童法律援助申請百分之百受理，所辦案件無拒絕、無拖延、無舉報投訴，力爭達到滿意效果。

二是開通留守兒童維權綠色通道,對受理的涉及留守兒童的案件,采取優(yōu)先受理、優(yōu)先審查、優(yōu)先解決的辦法,保障他們的合法權益;同時縣法律援助中心定期走訪掛、幫、包點村的留守兒童,為他們提供法律咨詢和上門服務,及時解答涉及留守兒童權益的家庭、贍養(yǎng)、撫養(yǎng)等熱點、難點法律問題。

三是大力開展《未成年人權益保護法》等法律宣傳活動。廣泛深入地開展尊老愛幼的法制宣傳教育活動，積極參加團委、婦聯(lián)等單位組織的“留守兒童關愛月”活動。向廣大群眾廣泛宣傳保護留守兒童的重要社會價值,增強了群眾維護留守兒童合法權益的自覺性,讓全社會共同關注、關心留守兒童的生活。

截止目前,今年共接受涉及留守兒童權益咨詢120余人次,辦理未成年人（留守兒童）案件22件。

第四篇：提升群眾滿意度方案

2016年群眾滿意度提升工作整改方案

2016年群眾滿意度調查工作結束后，縣委縣政府通報了影響群眾滿意度的突出問題，縣城市管理綜合執(zhí)法局高度重視，針對通報中指出的問題逐一進行分析，深刻查找原因，并結合工作實際，積極研究制定操作性強的整改措施。為切實做好2017年群眾滿意度提升工作，經局黨組研究決定，制定如下整改方案。

一、指導思想

以科學發(fā)展觀和習總書記系列講話為指導，深入貫徹落實黨的十八大、十八屆五中、六中全會精神，按照發(fā)現(xiàn)問題找差距，深入剖析找原因，整改措施找方法的原則，端正態(tài)度、把握角度、抓出深度，力爭今年的群眾滿意度實現(xiàn)全面大幅提升。

二、存在的問題及原因分析

結合本職工作和群眾滿意度調查情況，將影響群眾滿意度的突出問題進行梳理如下：一是噪音擾民；二是道路揚塵污染環(huán)境。原因分析：一是經營業(yè)戶利益驅動；施工單位不嚴格遵守相關規(guī)定。二是源頭監(jiān)管不嚴；長效機制不健全；聯(lián)合執(zhí)法力度不強。

三、整改目標

一是2017年4月底前對城區(qū)所有商業(yè)宣傳噪音進行取締。同時聯(lián)合住建局對施工工地噪音進行規(guī)范。二是2017年繼續(xù)開展道路交通運輸環(huán)境綜合整治.要求所有運輸車輛做到平廂蓋布，車輪輪部整潔，避免揚塵漏灑現(xiàn)象的發(fā)生。

四、整改措施

（一）配合環(huán)保、公安、住建對沿街商戶和施工工地下達噪音擾民整改通知。對使用高音喇叭宣傳的城區(qū)商戶、流動攤販下達取締通知。與相關職能部門加強聯(lián)合查處力度，發(fā)現(xiàn)一起查處一起。對不聽從勸告的，采取嚴管重罰。

（二）開展道路交通運輸環(huán)境綜合整治。堅持“源頭控制有力、運輸監(jiān)管嚴密、依法查處嚴厲” 的原則，與公安、住建、環(huán)保等部門聯(lián)合作戰(zhàn)，徹查揚塵遺撒行為，實現(xiàn)渣土車規(guī)范化管理。

（三）推行錯時值班制，加強巡查力度。每天安排精干執(zhí)法力量，早、晚上崗到位，對城區(qū)全區(qū)域進行巡查，做到執(zhí)法時間、地域全覆蓋。

（四）發(fā)揮輿論監(jiān)督的力量，加大曝光力度。充分發(fā)揮媒體的輿論監(jiān)督作用，加大對各類違法行為查處曝光的力度。公布熱線電話，暢通投訴渠道，認真接受居民監(jiān)督，對影響群眾居住環(huán)境的現(xiàn)象及時采取有效措施，把群眾滿意度提升工作作為一項長久性工作抓好、抓實。

五、工作要求

（一）高度重視。各科室、中隊務必高度重視群眾滿意度提升工作，充分認識進行群眾滿意度測評的必要性和重要性，要把群眾滿意度測評作為推動城管依法行政工作的重要抓手 來抓，變壓力為動力，把增強市民的自律意識、提升群眾對城管工作的滿意度作為當前和今后一項重要工作來部署落實，擺上重要的議事日程，結合工作實際，精心部署，狠抓落實。

（二）注重實效。全縣城管執(zhí)法系統(tǒng)全體人員特別是一線執(zhí)法人員，把精力和工作重心放到提升群眾滿意度和改善市民居住環(huán)境上來，在日常工作開展中做到：一是要工作熱情，態(tài)度和藹，認真傾聽群眾心聲；二是大力宣傳城管執(zhí)法工作，讓廣大群眾了解、知曉城管執(zhí)法工作的具體內容和業(yè)務范圍；三是在職權范圍內要盡力解決人民群眾反映的問題和困難，樹立我縣城管的良好形象，提升人民群眾對城管執(zhí)法工作的滿意度。

（三）建立長效。進一步強化憂患意識、崗位擔當意識、作風效能意識，把“執(zhí)法為民”的理念和工作方法貫穿于城市執(zhí)法工作之中，把每項工作的落實、每件事情的處理都當做服務群眾、促進和諧的具體實踐。探索建立長效機制，真正實現(xiàn)形式與內容的有機統(tǒng)一，樹立城管執(zhí)法隊伍新形象。

第五篇：如何提升高校后勤服務滿意度

如何提升高校后勤服務滿意度

高校后勤服務滿意度不高是普遍存在的問題，也是一個亟待解決的問題。本文對高校后勤服務滿意度的現(xiàn)狀和存在的問題作了分析,提出高校后勤需要引入全面服務營銷的理念,建立勤服務滿意度評價指標,建立以師生員工滿意為導向的服務機制等措施來提高滿意度。

高校后勤服務工作是高校重要工作之一,后勤服務工作的優(yōu)劣直接關系著學校教學、科研、管理和服務的效果。在高校后勤社會化改革進程中,只有不斷提高高校后勤工作的效率和質量,才能得到廣大師生員工和社會認可,從而提高后勤服務滿意度,促進高校教學、科研、管理的有序開展和良性發(fā)展。

一、高校后勤服務滿意度現(xiàn)狀

高校后勤服務工作在學校各項工作中處于從屬和輔助地位。但高校后勤服務工作的重要性又是不能忽視的,滿意度不高的原因主要有以下幾點:(一)高校后勤運行體制方面

高校后勤本身處于保障地位,但學校對后勤服務工作重視不夠、投入不足,特別是在全國高校后勤社會化進程緩慢的情況下,各高校更是根據(jù)學校實際,實施了不同的后勤運行模式。高校后勤自2001年改革到現(xiàn)在，取得了一定的成果，但從目前來看，出現(xiàn)了停滯，有些又回到原來的模式。

(二)高校后勤員工的服務質量觀念方面 在高校從事后勤服務的絕大部分人員本身學歷和素質不高，同時很少有機會被有組織地送出去學習、培訓與提高。因此,其后勤服務的標準、質量觀念仍然停留在原先平面媒介的空洞的、抽象的理解上。他們普遍認為,只要每天按時上下班,認真做完單位或部門或領導交辦的工作和事情,就算搞好了后勤服務工作,而根本不在乎工作的流程是否規(guī)范、科學、合理,也不管其結果是否符合工作質量標準、是否符合師生員工的需求,更不思考怎樣主動為教學、科研、管理和師生生活服務,不思考如何變“有什么樣的條件,就提供什么樣的服務”和“我提供什么樣的服務,師生員工就接受什么樣的服務”的被動服務模式為“師生員工需要什么樣的服務,我就提供什么樣的服務”的主動服務方式。所以,高校后勤員工的服務質量觀念,沒有能及時跟上迅速發(fā)展的高校形勢,存在嚴重的滯后現(xiàn)象,是制約高校后勤服務滿意度的根本因素。

(三)高校后勤事業(yè)編制部分職工的負效應

高校后勤社會化改革進程發(fā)展緩慢,高校后勤受傳統(tǒng)的計劃經濟影響較深。特別是后勤人事用工制度沒有根本改變,各高校實際同時存在事業(yè)編制職工、合同制職工等用工制度。事業(yè)編制職工的優(yōu)越感和優(yōu)越地位未能動搖“:出工不出力”的現(xiàn)象仍很嚴重和干好干壞一個樣的觀念。這批后勤職工不僅自己工作一般,而且還帶動或影響了一大批合同制職工,從而導致后勤整體服務的被動,以致質量、水平和效率不高,不能滿足學校正常教學、科研和師生生活所需,甚至引起師生員工的不滿,后勤服務工作滿意度受到嚴重影響。

二、提高后勤服務滿意度的幾點措施

（一）細化管理。進一步提高服務質量和管理水平，完善規(guī)章制度例如，在宿舍服務管理、物業(yè)維修、設施的配備等方面需要進一步加強。

（二）堅持以師生員工為主體的顧客為關注焦點，提高后勤職工服務意識、服務水平。

由于多年形成的吃大鍋飯的傳統(tǒng)“依賴”思想觀念，與現(xiàn)行后勤社會化改革所要建立的后勤服務管理體系的需要相比，還有一定的差距。應進一步加強員工主人翁的責任意識、服務意識等。

由于后勤工作是為師生員工即顧客服務,因此,我們提供的所有后勤服務都必須要滿足所有師生員工為主體的顧客需要,必須以顧客的需要為后勤服務的基礎和最終的目標,必須理解顧客當前的和未來的需求,滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望,即必須以顧客為關注焦點。

以顧客為關注焦點,就是以高校后勤服務市場為中心,高校后勤服務市場是后勤賴以生存和發(fā)展的基礎,對高校后勤而言不但需要善待市場,還需要準確地把握市場。但是,需要指出的是,顧客的需求有時不是十分具體的,有時是十分模糊的,這時就需要我們去創(chuàng)造。作為高校后勤服務,我們提供給顧客的不是自己熟悉什么或擅長什么就做什么,不是我生產或提供什么顧客就接受什么,而是要充分調查與分析高校后勤服務市場和顧客的需求,變被動服務為主動服務,變我提供什么樣的服務你就接受什么樣的服務為你需要什么樣的服務我就提供什么樣的服務;主動了解顧客需要,主動做好服務市場調研。只有這樣,后勤服務滿意度才能從根本上得到提高。同時加強對維修質量、投訴的監(jiān)管，建立健全師生需求、意見反饋常態(tài)機制。

（三）加強后勤人才隊伍建設。后勤人才隊伍建設中存在管理缺人、技術缺人、員工素質偏低等問題日顯突出，已經成為制約下一步后勤社會化改革與發(fā)展的瓶頸。因此，如何建設一支與新形勢下高校改革發(fā)展相適應的高素質后勤人才隊伍，已是當前高校后勤必須破解的理論課題和實踐難題。目前合同制人員工資較低，留不住人才，給后勤工作帶來諸多不便，并影響后勤服務的質量和效率。

高校后勤隊伍建設應大膽突破目前的引人用人“瓶頸”，按照現(xiàn)代企業(yè)管理理念，創(chuàng)新引人用人機制，打破 “干部”與“工人”身份的界限，建立公平、公正、公開的聘用制度；同時建立內部人才引進機制，充實重要管理崗位和關鍵技術崗位，穩(wěn)定后勤人才隊伍，保證學校的后勤保障工作持續(xù)長久的發(fā)展。

（四）健全考核激勵機制。多數(shù)高校后勤目前存在工作開拓進取不夠強，工作沒有激情、缺乏改革創(chuàng)新意識，工作效率不夠高，職工思想上還存在一定的惰性。在管理中有求穩(wěn)怕亂、安于現(xiàn)狀的思想。

進一步提高管理效益，應將員工收入與崗位表現(xiàn)、崗位績效緊密掛鉤。要建立責任指標和考核制度，對工作的完成情況采取打分的辦法詳細記錄，列為責任指標考察的范疇，定期對各中心員工的履行崗位職責情況進行全面檢查，并且不定期進行抽查，每月公布一次檢查結果，對不符合要求的進行整改。考核成績與績效工資直接掛鉤，根據(jù)制定的分配實施方案，員工的收入分崗位工資和績效工資。崗位工資依照崗位技術含量、勞動強度、責任大小、時間長短等不同情況確定；績效工資分為月獎及獎兩部分，依據(jù)各部門員工的表現(xiàn)及工作績效發(fā)放。

（五）改進工作方法，提高工作效能。

一是拓寬思路，創(chuàng)造性地展開工作。繼續(xù)宏揚艱苦奮斗、求真務實的良好作風，領導干部要常常深入各中心展開調查研究，狠抓工作落實；堅持密切聯(lián)系群眾，暢通聯(lián)系師生、職工的渠道，建立健全師生需求、意見反饋常態(tài)機制，滿足師生的需要，提高后勤保障服務質量。二是切實在提升后勤服務功能、質量、管理上下功夫，切實加強管理，提高服務內涵和質量，發(fā)揮主動性，拓展發(fā)展空間。三是強化人員管理和培訓。健全績效評估指標體系和評價機制，完善績效考評方式，加強后勤人員的培訓力度，提升管理、服務水平。

（六）深入調查研究，樹立鮮明的服務意識。一是要強化宗旨意識，充分認識調研工作的重要性；調研要以為師生辦實事好事為目的，從群眾中來，到群眾中去，把如何為師生提供滿意的后勤服務作為調研的動身點和落腳點。二是做好規(guī)劃。結合實際，制定好調研計劃，選好調研課題，明確調研目標和主要內容，確定調研方式方法，為調研打好基礎；調研進程中要掌控政策，深進基層，聆聽師生、職工呼聲，力求把握第一手資料，真正弄清他們需要什么，把滿足師生、職工的需要，貫串于后勤工作的全進程。

（七）增強宗旨意識，細化內部管理，提升后勤服務滿意度。繼續(xù)堅持后勤“三服務、三育人”服務宗旨，更好地為教學服務，為科研服務，為師生員工服務，為學校教育、教學、科研提供基礎設施、物質條件和相應的管理，為全體師生員工提供吃、住、行等后勤保障。一是修訂、完善各方面的規(guī)章制度，明確崗位職責，使后勤工作規(guī)范化、制度化、科學化。

二是服務精細化、人性化，優(yōu)質化。后勤服務做到主動、熱情、周到、深入、快捷。善于抓小事、抓細節(jié)，牢固樹立“后勤工作無小事”的觀念，從衛(wèi)生保潔、水電維修、伙食供應、食品衛(wèi)生、校車安全、宿舍管理、樹木治蟲等小事入手，認真對待及時處理。

總之，高校后勤工作需要以“學校市場”為導向，在實踐中要以科學觀為指導，不斷調整工作思路，改進工作方法，采取有效的措施和辦法，提高服務的質量和水平，為高等教育的改革發(fā)展作出后勤人新的更大的貢獻。