第一篇：2012年--2013年制度、業(yè)務培訓考試總結

2012年業(yè)務培訓考試總結

參加本年度業(yè)務培訓綜合考核的共有20人，其中第一階段20人，第二階段18人。考核結果：第一階段合格人數為17人，合格率為80%;第二階段合格人數為15人，合格率為79%，總合格率為80%。綜合考核中取得了較好的成績。對培養(yǎng)高質量收費、結算人元發(fā)揮了積極的作用，對考核中發(fā)現的問題進行了以下分析。

一、加大科室管理力度，創(chuàng)新優(yōu)質服務新模式。

1、首先我們認真組織科室員工，反復學習了科室的各種業(yè)務學習。

2、樹立優(yōu)質服務理念，提出科室服務理念，樹立起各具特色的服務理念和行為規(guī)范。落實微笑服務規(guī)范，一年來，科室住院部工作人員在堅持對病人實施個性化微笑服務、人性化服務，吸引了大量病患者的好評。

3、2012年度科室加大了對員工的管理和培訓。

4、積極調整崗位結構，采取有效措施，取得顯著效果。一是抓優(yōu)質服務。二是抓微笑服務。三是抓為患者解憂排難。四是加快結算速度。通過采取一系列強有力措施，保證了科室今年圓滿完成醫(yī)院下達的各項任務，切實減輕群眾的負擔。又提高了我科室的效率.二.規(guī)范醫(yī)療質量管理，提高醫(yī)療技術水平

1、注重人才隊伍建設.2、我科人員利用下班時間，講課時間，業(yè)務培訓時間努力學習專業(yè)知識，業(yè)務水平不斷提高，人才隊伍不斷加強。

3、強化規(guī)章制度的落實

4、科內定期召開會議，每周一次，強調安全，質量，工作人員職責執(zhí)行情況;每月兩次安全，質量檢查，對不合格表現給以兩徹底：定期進行安全教育，做到制度化、經?；?/p>

財務科

二〇一二年六月三日

2012年制度培訓考試總結

參加本年度制度培訓綜合考核的共有20人，其中第一階段321人，第二階段20人?？己私Y果：第一階段合格人數為19人，合格率為98%;第二階段合格人數為20人，合格率為100%，總合格率為99%。綜合考核中取得了較好的成績。對培養(yǎng)高質量收費、結算人元發(fā)揮了積極的作用，對考核中發(fā)現的問題進行了以下分析。

一、通過培訓學習制度考試，使科室人員進一步增強了對學習重要性和迫切性的認識。

培訓是一種學習的方式，是提高管理者素質的最有效手段。一個國家，一個民族，一個個人，要適應和跟上現代社會的發(fā)展，唯一的辦法就是與時俱進，不斷學習，不斷進步。通過培訓的學習考試和討論，使我們進一步認識到了學習的重要性和迫切性。認識到科室管理與創(chuàng)新要靠學習，靠培訓，要接受新思維、新舉措。要通過學習培訓，不斷創(chuàng)新思維，以創(chuàng)新的思維應對競爭挑戰(zhàn)。認識到加強培訓與學習，是我們進一步提高經營管理水平的需要。管理出質量，管理出效益，管理是永恒的主題。加強培訓與學習，則是提高醫(yī)院管理者管理水平最直接的手段之一，也是提高經營管理水平的迫切需要。只有通過加強學習，才能了解和掌握先進的管理理念和管理方法，取他人之長補己之短，只有這樣，才能不負組織重望，完成組織交給的工作任務。

二、通過學習培訓，使我清楚地體會到要不斷加強素質、能力的培養(yǎng)和鍛煉。

一是要不斷強化大局意識和責任意識。要樹立醫(yī)院利益第一位,局部服從整體，小局服從大局的原則，始終保持健康向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，增強勇于攻克難關的進取意識，敢于負責，勇挑重擔，鍥而不舍地推進醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展。

二是要加強溝通與協調，熟練工作方法。要學會溝通與協調，要善于與患者和家屬進行溝通，要學會尊重別人，放下架子，不利于團結的話不說，不利于團結的事不做，積極主動地開展工作。要經常反思工作、學習和生活，把反思當成一種文化，通過反思，及時發(fā)現自身存在的問題。

三是要寬宏大量，學會包容。包容是一門藝術，是一種境界，要達到這種境界，就必須擁有博愛的心，博大的胸襟，還要有一份坦蕩、一種氣概，包容是贏得朋友的前提，包容是人生的財富。包容不等于遷就和放任自流，包容別人的過錯，是為了讓別人更好地改過，與人相處要學會容納、包涵、寬容及忍讓，做到心理相容。

四是要注重文明禮儀，增強綜合素質。文明禮儀是生活和工作的根基，是體現一個國家和民族文明程度、經濟實力的重要標志，沒有了文明，就沒有了基本的道德防線。我們每一個人都應該具備文明素質，做一個堂堂正正的人，做一個懂文明、有禮貌的謙謙君子，文明就是我們素質的前沿，擁有文明，就擁有了世界上最為寶貴的精神財富。只有當每一個人都具備了文明素質，我們這個國家的整體素質才能提高。我們要從自我做起，從每一件小事做起，做文明事，說文明話，讓文明禮儀成為社會發(fā)展的主流，讓我們的醫(yī)院成為文明醫(yī)院。

五是要廉潔自律，加強思想道德修養(yǎng)。要認真學習馬列主義、毛澤東思想、“三個代表”重要思想，以科學發(fā)展觀為指導牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和正確的權利觀、地位觀、利益觀。以廉政勤政的先進典型為榜樣，廉潔勤政，嚴格自律，自覺接受監(jiān)督。認真貫徹執(zhí)行上級關于廉潔自律的各項制度和規(guī)定，不斷提高拒腐防變的能力，堂堂正正做人，踏踏實實做事。要用自己高尚的品德和人格力量去感召人、凝聚人，始終做到自重、自省、自警、自勵，在職工中樹立廉潔從政、勤政為民的良好形象。

六是要加強作風建設，強化“三個意識”?！叭齻€意識”是指憂患意識、公仆意識、節(jié)儉意識。憂患意識、公仆意識、節(jié)儉意識是有機聯系的統一整體，表現在政治上是一種高度的覺悟，表現在思想上是一種崇高的境界，表現在工作上是一種良好的姿態(tài)。憂患意識、公仆意識、節(jié)儉意識三者既有明晰的邊界，又是一個有機的整體。其中，憂患意識是公仆意識、節(jié)儉意識的重要基礎，公仆意識是憂患意識、節(jié)儉意識的重要條件，而節(jié)儉意識則是憂患意識、公仆意識的體現和反映。始終保持開拓進取的銳氣；要進一步增強公仆意識，始終牢記全心全意為人民服務的宗旨；要進一步增強節(jié)儉意識，始終發(fā)揚艱苦奮斗的精神。我們要牢記“三個意識”，自覺適應目前形勢發(fā)展需要，關注醫(yī)院發(fā)展，不斷增強使命感和社會責任感，提高自身能力素質和調整好精神狀態(tài)，為醫(yī)院的發(fā)展獻計獻策，貢獻力量。

總之，通過這次培訓學習考試后，既增長知識，拓寬了工作視野，又學會了諸多工作方法，明確了今后的工作重心和工作思路。我們將通過這次培訓，不斷加強政治理論和業(yè)務技能的學習，不斷提高自身素質，努力工作，開拓創(chuàng)新，務求實效，盡心盡力做好本職工作，為醫(yī)院的發(fā)展做出自己應有的貢獻。

財務科

二〇一二年十二月三十日

2013年業(yè)務培訓考試總結

參加本年度制度培訓綜合考核的共有25人，其中第一階段25人，第二階段24人。考核結果：第一階段合格人數為23人，合格率為90%;第二階段合格人數為20人，合格率為80%，總合格率為85%。綜合考核中取得了較好的成績。對培養(yǎng)高質量收費、結算人元發(fā)揮了積極的作用，對考核中發(fā)現的問題進行了以下分析。

我院在6月底到7月初更換了新的HIS系統，在這段時間里，我科室按照院里面給的布置，認真的學習了新的系統操作，并在技術人員的指導下學習掌握了新系統的操作和流程。在最短的時間內熟練收費操作過程，門診收費、住院等模塊的操作。新系統運行后醫(yī)院非常重視系統操作人員的掌握情況，不僅認真加強對我們的培訓，同時還嚴格考核我們，使我們不斷地提高自己的工作水平。進一步提高服務水平，減少差錯，保證服務質量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我們工作最好的褒獎。

認真學習住院、收費、結算、醫(yī)保等知識，掌握醫(yī)保政策，按照院內要求配合醫(yī)保辦做好準備工作

嚴格遵守門診收費、住院收費的各項制度，保證錢證對齊，加強與各個科室的溝通協作，最大限度的利用現有院內資源，服務病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。我們更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻，用自己的實際行動踐行為人民服務的誓言，用自己的一言一行體現著應有的面貌與風采。

崇尚科學，刻苦鉆研業(yè)務知識在新任領導的正確引導下，這一年我們正一步一個臺階的穩(wěn)步向前發(fā)展，實行以來贏得了越來越多患者的信任和滿意，相應的也給我們帶來了良好的社會效益。在這一發(fā)展過程中，收費處同樣起著舉足輕重的作用，假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負面影響。所以，作為一名收費員，要想成為一名合格的收費員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學，擁有較高的綜合素質。一要要嚴格認真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度，不允許出現半點馬虎；二要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務；三要對各科室的醫(yī)用術語及其相關的收費項目了如指掌，減少損失。隨著收費價格的不斷規(guī)范，領導為我們更換了一套更加科學合理的收費程序，憑著在微機應用方面的刻苦學習、認真鉆研很快便熟悉了新程序的操作。慢慢地，我們清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂處方。因此，唯一的辦法就是多看醫(yī)生開的處方.讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立即能反應出。做的筆記也得認真的記憶，以便在使用的時候得心應手。反復背誦，強迫記憶很快，我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費項目和醫(yī)用術語。同時，我也經過不懈努力，把由于自

身操作不當而造成的無效退票降到了最低點。

在此總結經驗、查找不足、增進團結的目的，為以后工作的開展奠定了良好基礎。

我亦相信在領導的帶領下我們就一定能把我們的單位建設的更加美好：讓我們人人爭當踐行創(chuàng)先爭優(yōu)的模范，知榮辱、樹新風，在構建和諧社會演講稿演講稿的征程中，寫下我們絢麗奪目的一筆！

財務科

二〇一三年五月三十日

2013年制度培訓考試總結

參加本年度制度培訓綜合考核的共有25人，其中第一階段25人，第二階段25人?？己私Y果：第一階段合格人數為24人，合格率為99%;第二階段合格人數為25人，合格率為100%，總合格率為98%。綜合考核中取得了較好的成績。對培養(yǎng)高質量收費、結算人元發(fā)揮了積極的作用，對考核中發(fā)現的問題進行了以下分析。

強化服務窗口管理，為參合農民提供優(yōu)質服務。熱情耐心地接待每一位來訪者，首先，把參合的手續(xù)和報銷制度、程序、報銷范圍、報銷比例等相關制度作口頭宣傳，并堅持以人為本，努力做到準確、及時。并定期向社會公開農村合作醫(yī)療住院補償情況，接受群眾監(jiān)督。實現了全年的無差錯報銷。

每當出現倦怠、懶散的情緒時，我們的腦海中就總會浮現出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫面；那擲地有聲、舍我其誰的一段段話語。不自覺間，以辛勤勞動為榮的觀念已根深蒂固于我們的思想中，并化為實際行動、體現于工作的點點滴滴。對病人實行首診負責制碰到題目多與相關執(zhí)行科室溝通，做到盡量讓病人少跑冤枉路。

“服務人民為榮”，就要把人民的利益放在第一位，設身處地為患者著想，盡己所能為患者提供方便。當遇到再多的委屈、埋怨、甚至無理取鬧時，換個角度，我們的心緒往往就會豁然開朗?！拔覀兌际侵挥幸粋€翅膀的天使，相互擁抱才會展翅飛翔。”人與人之間，最為可貴的就是彼此的信賴與真誠。因此，無論是在工作還是生活中，我們都要學會服務人民，為他人著想，用我們的真心和博愛，澆灌出那一朵朵美麗的和諧之花！無論你在哪個崗位，從事著怎樣的工作，都一樣可以貢獻出自己的一份力量，為人民服務不止，為國家建設不輟。

可以說2013年中，對于我們是全新的一年，更發(fā)生了翻天覆地的變化，在主任的帶領下我們深知，在創(chuàng)先爭優(yōu)的活動中，我們還有很長的道路需要前行。但我堅信：

我們能很好的在工作上嚴格按照規(guī)章制度中的各項要求，規(guī)范自身行為，認真完成工作，改進不完善之處，發(fā)揚自身優(yōu)點，要求只有這樣才能以自己的行為真正保證整個醫(yī)院工作正常且順利進行，保證各項規(guī)章制度的執(zhí)行，為縣人民醫(yī)院的發(fā)展與進步貢獻自己的一份力量

財務科

二〇一三年十月三十日

第二篇：制度業(yè)務培訓考試總結

制度業(yè)務培訓考試總結

考試之前,我科室對下屬員工進行了考試輔導與學習培訓。首先對本科室的相關制度進行了梳理,通過不同的形式對員工進行了培訓指引,明確考核的制度,制定復習的資料,特別是文明用語相關制度還進行了詳細的培訓講解,加深員工對制度的理解。大部分員工能夠正確地對待本次考試,充分認識到考試的目的,考前能夠認真地準備與復習。

在考試的過程中,絕大部分員工能夠自覺遵守考場紀律,除少數個別員工在考試中違反規(guī)定被當場責令糾正外,無嚴重有作弊違規(guī)現象發(fā)生。

在考試題型與能力考查方面:科室的出題都從不同角度考查和評估員工對制度的掌握情況及能力特點,難易程度也體現了科室業(yè)務對制度掌握的要求: 1)填空題:出題范圍廣泛,涉及科室的各項管理制度,答題時可以靈活選擇,能力層次要求不高,主要考查員工對科室制度的全面了解程度。

2)簡答題:出題范圍具有一定的針對性,主要涉及到科室各專業(yè)的重點內容,答題時可以靈活選擇,能力層次要求稍高,主要考查員工對專業(yè)掌握的熟練程度等。

總體上,考試成績在得分結構上一定程度地可以反映出個人的能力特點及對制度認識的程度,既要了解和熟悉制度,又能夠真正理解應用制度,才能取得較好的考試成績,單靠個人能力或死記硬背制度都不能真正得到提升。所有員工應認真總結這次考核,不斷完善和提升自身能力,部門管理者也要做好培訓引導工作,讓員工真正掌握和執(zhí)行制度才是最終的目的,制度的完善與執(zhí)行是需要每一位員工的重視和持續(xù)的努力。

通過這此考試，我們在思想上、工作上和學習上等各個方面都有一定的提高，也有不少的教訓和體會，從各個方面鍛煉了自己，具體從以下幾個方面談起：

一、以黨的理論武裝自己，在思想上不斷提高自己。

端正了服務理念，增強了服務意識，改善了服務態(tài)度，營造互相信任、互相尊重、互相理解、互相幫助的溫馨和諧的醫(yī)患關系，以“八不準”嚴格要求自己，以“八榮八恥”來指引自己，在醫(yī)院領導的正確領導下,在科室主任的英明決策下，不斷的努力工作，時時爭取做一名優(yōu)秀的醫(yī)務人員。

二、遵守醫(yī)院及科室的規(guī)章制度，努力工作完成目標。

在工作期間嚴格按照醫(yī)院及科室的規(guī)章制度開展工作，要勇于吃苦、甘于奉獻，正確對待分工，認真履行職責，從無怨言，不計得失。并虛心向前輩和周圍的同事學習，依照年初醫(yī)院和科室制定目標努力、踏實的工作，并向這個目標發(fā)起沖擊。

三、加強學習，不斷豐富和完善自己。

要充分抓緊時間，把握一切機會，不間斷的堅持多方面的學習。不但要學習本專業(yè)的知識，還要學習各種醫(yī)療方面的知識。剛開始工作，大家都曾進不了狀態(tài)，跟不上工作節(jié)奏，猶豫過、害怕過、退縮過。在前輩們的幫助下我們鼓勵自己學習，上班時間，向前輩學，向領導學,常常咨詢他們一些業(yè)務相關的知識，使之更好的為我們所用，不僅豐富了知識，還對在工作中起到很大幫助，下班時間向書本學，向網絡學。通過學習，給我們帶來了信心，給我們帶來了效率，極大鼓舞了我們以滿腔熱情投入到本職工作中去。

四、發(fā)現不足，吸取教訓，及時改正。

在今年的工作學習中，雖然我們很努力，但是通過這次的考試，我們發(fā)現，雖然完成了一定的目標，但是還是有很多不足之處：

1、作息時間掌握不準，時有遲到早退現象。

2、工作中時常帶有個人情緒，話語不夠溫馨，時候懶惰心理，顯示不出“以病人為中心”的宗旨。

3、普通話和表達能力不足，容易讓病人誤解。

4、與臨床科室的協調度和交流還不夠，時常帶有主觀思想去合作。

5、業(yè)務水平有待提高，時感自信心不足。

五、對科室的展望。

1、強化執(zhí)行集體制度，學習與討論制度。

2、強化執(zhí)行業(yè)務制度，提高工作質量。

3、完善與制定科室人員輪轉制度。

通過這次考試發(fā)現大家有收獲也有遺憾，所以我們要在以后的工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤——多看、多問、多記”，盡量避免差錯，盡職盡責，做一名合格醫(yī)務人員。希望在院領導和科主任的帶領下所有的榮耀不會褪色，所有的遺憾都變成完美，把我院和我科室建設成為具有鮮明特色的現代化醫(yī)院。

財務科 二〇一三年九月

第三篇：業(yè)務培訓制度

業(yè)務培訓制度

1、實行分級培訓，做到有計劃、有教材、有記錄，必要時有試題。

2、婦幼保健人員積極參加上級組織的業(yè)務培訓，強化業(yè)務知識提高醫(yī)療水平。

3、縣級婦幼保健院負責全縣、鄉(xiāng)級婦幼保健人員的定期培訓，必要時進行業(yè)務技能考核。

4、鄉(xiāng)級衛(wèi)生院負責定期召集村級保健人員進行培訓，普及婦幼保健知識，提高基層業(yè)務技能。

5、所承辦的各項培訓任務，均應寫出書面的培訓計劃，備好培訓教材，做好培訓記錄等工作并備案。

6、負責授課人員應按培訓計劃及培訓教材認真準備。

7、不定期組織資深醫(yī)務人員深入基層進行技術指導，及時發(fā)現基層工作中存在的問題，為下一次培訓作準備。

第四篇：業(yè)務培訓制度

業(yè)務培訓制度

為了進一尗提高醫(yī)療技術人員的整體業(yè)務水平，開展全院職工業(yè)務培訓，提高醫(yī)務人員理論和操作水平，保持和增進專業(yè)工作能力特制定業(yè)務培訓制度如下：

一、培訓對象：凡進我院醫(yī)師、護士和相關科室技術人員。

二、學習內容：各類醫(yī)療技術人員“三基”（基本理念、基本知識、基本技能），“三嚴”（嚴肅的態(tài)度、嚴格要求、嚴格辦法）。

三、學習時間：每周五下午為業(yè)務理論培訓時間。

四、督導檢查與考核：醫(yī)療辦將對培訓學習進行督導檢查，學習內容、考核成績與業(yè)務能力相掛鉤。

五、培訓期間，不準無故不參加或缺席有事請假，參加培訓率要求100%。

六、每三個月各相關科室進行一次實踐技能現場考核，考核結果與資金掛鉤。

新密東方醫(yī)院

第五篇：業(yè)務培訓制度

業(yè)務培訓管理制度

第一條：為規(guī)范公司業(yè)務培訓工作的組織與管理，不斷更新員工的業(yè)務知識，提高員工業(yè)務素質,奠定企業(yè)發(fā)展的基礎，制定本制度。

第二條：公司各業(yè)務分管副總經理是相應業(yè)務培訓的第一責任人，公司辦公室負責在各業(yè)務分管副總經理的指導下具體承擔業(yè)務培訓工作的組織和管理。

第三條：業(yè)務培訓工作原則應體現以下特點：

⑴針對性：根據不同的業(yè)務范圍提供不同類別的培訓內容；

⑵層次性：針對不同層次的員工提供不同層次的培訓內容；

⑶操作性：強調授課人員的實踐經驗，強調培訓內容的實踐性和可操作性；

⑷靈活性：業(yè)務培訓的方式可多種多樣，強調因地制宜，盡量減少對日常工作的影響；

⑸持續(xù)性：連續(xù)不斷地進行業(yè)務培訓以適應相關業(yè)務知識更新的最快進度；

⑹全員性：管理者即是培訓者，各級管理者有培訓下屬的義務，每個員工也都有接受培訓的權利和義務；

(7)實效性：每一個培訓計劃的擬定、實施都要追求實際效果。

第四條：業(yè)務培訓方式可選擇以下形式：

⑴ 內部培訓：由公司聘請外部講師或指定公司內部人員到企業(yè)授課，培訓內容主要針對新知識、新技能，新規(guī)范、企業(yè)文化等。

⑵外部課程培訓：就某一門只與少數專業(yè)部門相關的知識和技能，公司少數專業(yè)人員參加的外部公開培訓課程進行專業(yè)培訓。

⑶工作培訓：每一個管理者都應該是培訓者，各級職能部門除了對下級工作進行檢查外，還必須提供相應的指導，協助下級解決實際問題。

⑷工作輪換：針對部分員工進行崗位輪換，通過熟悉不同崗位的工作全面鍛煉和提升員工的綜合素質。

⑸員工業(yè)余自學教育：員工利用業(yè)余時間參加各種自學教育。

第五條：內部培訓是公司提倡和推廣的首要培訓形式，全年內部業(yè)務培訓時間人均必須達到30小時以上，培訓要有簽到記錄和考核，公司辦公室負責建立培訓檔案。

第六條：如員工因工作原因需參加外部短期培訓，須提前提出《外部培訓申請表》，所在部門主管同意后，報公司負責人批準后交辦公室備案，培訓期間計考勤。

第七條：員工參加外部培訓后，應填寫《外部培訓總結表》，說明培訓內容，對本公司的借鑒意義等，連同培訓資料上交公司辦公室備案。根據實際情況，公司辦公室可以要求受訓人在公司范圍內組織培訓，講授自己所學的知識和體會。

第八條：凡公司出資脫產培訓的員工，須簽訂協議，承諾在本公司的一定服務期限。如果培訓協議期未滿，員工不能制造任何理由或借口達到離職的目的，如果員工辭職或被解聘，公司將按照協議追討培訓費及違約責任。培訓協議與聘用合同同樣有效，當合同期規(guī)定的期限與培訓協議的期限有差異時，以培訓協議為準。

第九條：員工如業(yè)余自學教育培訓需公司補助，須提前提出申請，經公司負責人批準后報辦公室備案。原則要求自學教育培訓方向與工作方向一致。補助范圍限于學費和書雜費。學習成績不合格者，不予補助。學習費用較大，個人難以承受，經公司負責人特批后可預借學費和書雜費。公司本著對口培訓原則，公司資助參加自學教育培訓后，一般不得要求調換崗位。特殊情況需經公司負責人批準。

第十條：內部培訓授課人員分為公司內部指定和外部聘請兩種情況，內部指定人員由各業(yè)務分管副總經理確定，一般是包括分管副總經理在內的公司業(yè)務骨干。外部聘請的授課人員由公司辦分室負責聯系、接待和費用支付。第十一條：公司辦公室負責配合授課人員落實培訓教材、講義的采購或整理工作。

第十二條：公司辦公室必須不定期抽查培訓對象的培訓聽課記錄，以核實培訓的真實性。提倡培訓結束以書面考試的形式檢查培訓聽課的效果，并將考試成績與員工定崗定薪結合，以提高員工學習主動性和積極性。