第一篇：12333業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度

人力資源和社會保障電話咨詢服務(wù)中心

業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度

根據(jù)人力資源和社會保障系統(tǒng)工作隊伍建設(shè)要求。為切實提高電話咨詢中心全體咨詢員隊伍的業(yè)務(wù)能力，規(guī)范和加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，確保培訓(xùn)學(xué)習(xí)經(jīng)?；?、制度化，結(jié)合工作實際，制定本制度。

一、培訓(xùn)對象

培訓(xùn)對象為12333電話咨詢中心全體咨詢員?？紤]到咨詢服務(wù)不問斷性，采取分為兩個小組輪班培訓(xùn)的方式。

二、培訓(xùn)內(nèi)容

1、接聽解答技巧，文明、規(guī)范用語；

2、人力資源和社會保障政策、法規(guī)；

3、人力資源和社會保障各項業(yè)務(wù)辦理流程；

4、電話接聽中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題及典型案例；

5、其他。

三、培訓(xùn)方式

1、培訓(xùn)授課

(1)對人力資源和社會保障政策、法規(guī)，接聽解答技巧、文明規(guī)范用語等進(jìn)行定期授課培訓(xùn)，授課人為12333電話咨詢中心業(yè)務(wù)組長。業(yè)務(wù)組長據(jù)中心實際情況制定業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計劃，或根據(jù)不同階段的工作需要提出學(xué)習(xí)內(nèi)容和要求，準(zhǔn)備學(xué)習(xí)材料。

(2)不定期邀請相關(guān)處室政策業(yè)務(wù)專家進(jìn)行授課。

2、交流培訓(xùn)

對咨詢服務(wù)工作中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)及典型案例進(jìn)行討論分析，并結(jié)合政策法規(guī)相互交流。

3、答疑培訓(xùn)

分類梳理疑難問題、新出臺政策業(yè)務(wù)和階段性工作熱點(diǎn)等，進(jìn)行不定期答疑培訓(xùn)。答疑人為相關(guān)業(yè)務(wù)處室政策業(yè)務(wù)專家，答疑內(nèi)容由業(yè)務(wù)組長整理匯總。

4、窗口培訓(xùn)定期組織咨詢員到業(yè)務(wù)處室和經(jīng)辦前臺的服務(wù)窗口進(jìn)行實地學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

5、外出培訓(xùn)在安排好本中心日常工作的前提下，組織咨詢員到地州或外省、市去學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

四、培訓(xùn)時間

培訓(xùn)以定期培訓(xùn)為主，不定期培訓(xùn)為輔。定期培訓(xùn)為每天下午1 7：30-19：00。不定期培訓(xùn)根據(jù)具體的工作情況組織安排。

五、效果評估

1、日?？记?。每次培訓(xùn)要保證出勤，由業(yè)務(wù)組長做好出勤記錄，做到無特殊情況不請假，不遲到、早退，考核出勤率。如遇特殊情況不能參加培訓(xùn)，須經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)同意后方能準(zhǔn)假。

2、測試考核。每月、每季度對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行書面測評考核(包括筆試和上機(jī)考核)，考察咨詢員對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握情況。

3、半年總結(jié)。每半年咨詢員上交一篇學(xué)習(xí)總結(jié)報告，對半年的學(xué)習(xí)收獲進(jìn)行總結(jié)交流，并對電話咨詢中心下一步工作提出合理化建議。

4、年度總結(jié)。年終對2名在日常培訓(xùn)中表現(xiàn)突出的積極分子給予一定的獎勵，并作為年度評優(yōu)的參考。

第二篇：業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度

業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度

1、實行分級培訓(xùn)，做到有計劃、有教材、有記錄，必要時有試題。

2、婦幼保健人員積極參加上級組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識提高醫(yī)療水平。

3、縣級婦幼保健院負(fù)責(zé)全縣、鄉(xiāng)級婦幼保健人員的定期培訓(xùn)，必要時進(jìn)行業(yè)務(wù)技能考核。

4、鄉(xiāng)級衛(wèi)生院負(fù)責(zé)定期召集村級保健人員進(jìn)行培訓(xùn)，普及婦幼保健知識，提高基層業(yè)務(wù)技能。

5、所承辦的各項培訓(xùn)任務(wù)，均應(yīng)寫出書面的培訓(xùn)計劃，備好培訓(xùn)教材，做好培訓(xùn)記錄等工作并備案。

6、負(fù)責(zé)授課人員應(yīng)按培訓(xùn)計劃及培訓(xùn)教材認(rèn)真準(zhǔn)備。

7、不定期組織資深醫(yī)務(wù)人員深入基層進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，及時發(fā)現(xiàn)基層工作中存在的問題，為下一次培訓(xùn)作準(zhǔn)備。

第三篇：業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度

業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度

為了進(jìn)一尗提高醫(yī)療技術(shù)人員的整體業(yè)務(wù)水平，開展全院職工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員理論和操作水平，保持和增進(jìn)專業(yè)工作能力特制定業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度如下：

一、培訓(xùn)對象：凡進(jìn)我院醫(yī)師、護(hù)士和相關(guān)科室技術(shù)人員。

二、學(xué)習(xí)內(nèi)容：各類醫(yī)療技術(shù)人員“三基”（基本理念、基本知識、基本技能），“三嚴(yán)”（嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)格要求、嚴(yán)格辦法）。

三、學(xué)習(xí)時間：每周五下午為業(yè)務(wù)理論培訓(xùn)時間。

四、督導(dǎo)檢查與考核：醫(yī)療辦將對培訓(xùn)學(xué)習(xí)進(jìn)行督導(dǎo)檢查，學(xué)習(xí)內(nèi)容、考核成績與業(yè)務(wù)能力相掛鉤。

五、培訓(xùn)期間，不準(zhǔn)無故不參加或缺席有事請假，參加培訓(xùn)率要求100%。

六、每三個月各相關(guān)科室進(jìn)行一次實踐技能現(xiàn)場考核，考核結(jié)果與資金掛鉤。

新密東方醫(yī)院

第四篇：業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度

業(yè)務(wù)培訓(xùn)管理制度

第一條：為規(guī)范公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作的組織與管理，不斷更新員工的業(yè)務(wù)知識，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì),奠定企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，制定本制度。

第二條：公司各業(yè)務(wù)分管副總經(jīng)理是相應(yīng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的第一責(zé)任人，公司辦公室負(fù)責(zé)在各業(yè)務(wù)分管副總經(jīng)理的指導(dǎo)下具體承擔(dān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作的組織和管理。

第三條：業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作原則應(yīng)體現(xiàn)以下特點(diǎn)：

⑴針對性：根據(jù)不同的業(yè)務(wù)范圍提供不同類別的培訓(xùn)內(nèi)容；

⑵層次性：針對不同層次的員工提供不同層次的培訓(xùn)內(nèi)容；

⑶操作性：強(qiáng)調(diào)授課人員的實踐經(jīng)驗，強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)內(nèi)容的實踐性和可操作性；

⑷靈活性：業(yè)務(wù)培訓(xùn)的方式可多種多樣，強(qiáng)調(diào)因地制宜，盡量減少對日常工作的影響；

⑸持續(xù)性：連續(xù)不斷地進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)以適應(yīng)相關(guān)業(yè)務(wù)知識更新的最快進(jìn)度；

⑹全員性：管理者即是培訓(xùn)者，各級管理者有培訓(xùn)下屬的義務(wù)，每個員工也都有接受培訓(xùn)的權(quán)利和義務(wù)；

(7)實效性：每一個培訓(xùn)計劃的擬定、實施都要追求實際效果。

第四條：業(yè)務(wù)培訓(xùn)方式可選擇以下形式：

⑴ 內(nèi)部培訓(xùn)：由公司聘請外部講師或指定公司內(nèi)部人員到企業(yè)授課，培訓(xùn)內(nèi)容主要針對新知識、新技能，新規(guī)范、企業(yè)文化等。

⑵外部課程培訓(xùn)：就某一門只與少數(shù)專業(yè)部門相關(guān)的知識和技能，公司少數(shù)專業(yè)人員參加的外部公開培訓(xùn)課程進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。

⑶工作培訓(xùn)：每一個管理者都應(yīng)該是培訓(xùn)者，各級職能部門除了對下級工作進(jìn)行檢查外，還必須提供相應(yīng)的指導(dǎo)，協(xié)助下級解決實際問題。

⑷工作輪換：針對部分員工進(jìn)行崗位輪換，通過熟悉不同崗位的工作全面鍛煉和提升員工的綜合素質(zhì)。

⑸員工業(yè)余自學(xué)教育：員工利用業(yè)余時間參加各種自學(xué)教育。

第五條：內(nèi)部培訓(xùn)是公司提倡和推廣的首要培訓(xùn)形式，全年內(nèi)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)時間人均必須達(dá)到30小時以上，培訓(xùn)要有簽到記錄和考核，公司辦公室負(fù)責(zé)建立培訓(xùn)檔案。

第六條：如員工因工作原因需參加外部短期培訓(xùn)，須提前提出《外部培訓(xùn)申請表》，所在部門主管同意后，報公司負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后交辦公室備案，培訓(xùn)期間計考勤。

第七條：員工參加外部培訓(xùn)后，應(yīng)填寫《外部培訓(xùn)總結(jié)表》，說明培訓(xùn)內(nèi)容，對本公司的借鑒意義等，連同培訓(xùn)資料上交公司辦公室備案。根據(jù)實際情況，公司辦公室可以要求受訓(xùn)人在公司范圍內(nèi)組織培訓(xùn)，講授自己所學(xué)的知識和體會。

第八條：凡公司出資脫產(chǎn)培訓(xùn)的員工，須簽訂協(xié)議，承諾在本公司的一定服務(wù)期限。如果培訓(xùn)協(xié)議期未滿，員工不能制造任何理由或借口達(dá)到離職的目的，如果員工辭職或被解聘，公司將按照協(xié)議追討培訓(xùn)費(fèi)及違約責(zé)任。培訓(xùn)協(xié)議與聘用合同同樣有效，當(dāng)合同期規(guī)定的期限與培訓(xùn)協(xié)議的期限有差異時，以培訓(xùn)協(xié)議為準(zhǔn)。

第九條：員工如業(yè)余自學(xué)教育培訓(xùn)需公司補(bǔ)助，須提前提出申請，經(jīng)公司負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后報辦公室備案。原則要求自學(xué)教育培訓(xùn)方向與工作方向一致。補(bǔ)助范圍限于學(xué)費(fèi)和書雜費(fèi)。學(xué)習(xí)成績不合格者，不予補(bǔ)助。學(xué)習(xí)費(fèi)用較大，個人難以承受，經(jīng)公司負(fù)責(zé)人特批后可預(yù)借學(xué)費(fèi)和書雜費(fèi)。公司本著對口培訓(xùn)原則，公司資助參加自學(xué)教育培訓(xùn)后，一般不得要求調(diào)換崗位。特殊情況需經(jīng)公司負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。

第十條：內(nèi)部培訓(xùn)授課人員分為公司內(nèi)部指定和外部聘請兩種情況，內(nèi)部指定人員由各業(yè)務(wù)分管副總經(jīng)理確定，一般是包括分管副總經(jīng)理在內(nèi)的公司業(yè)務(wù)骨干。外部聘請的授課人員由公司辦分室負(fù)責(zé)聯(lián)系、接待和費(fèi)用支付。第十一條：公司辦公室負(fù)責(zé)配合授課人員落實培訓(xùn)教材、講義的采購或整理工作。

第十二條：公司辦公室必須不定期抽查培訓(xùn)對象的培訓(xùn)聽課記錄，以核實培訓(xùn)的真實性。提倡培訓(xùn)結(jié)束以書面考試的形式檢查培訓(xùn)聽課的效果，并將考試成績與員工定崗定薪結(jié)合，以提高員工學(xué)習(xí)主動性和積極性。

第五篇：教師業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度

教師業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度

學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量的高低關(guān)鍵因素在于教師思想、業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低。近年來，我校教師隊伍逐漸年青化，青年教師的到來，為我校的師資增添了新鮮血液，增加了活力，帶來了新思維。但由于資歷、經(jīng)驗等諸多原因，有些青年教師思想、業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，教學(xué)水平較差。為確保我校擁有一支師德高尚、教育教學(xué)堪稱全市一流、勇于探索創(chuàng)新的教師隊伍，學(xué)校始終把教師的思想業(yè)務(wù)培訓(xùn)作為重要工作來抓。特制定培訓(xùn)制度如下：

一、加強(qiáng)師德行風(fēng)培訓(xùn)。以學(xué)校內(nèi)部體制改革、教師競爭上崗為契機(jī)，學(xué)校每學(xué)期舉行三次全體教師大會進(jìn)行動員，要求教師自己從報刊、雜志中吸收營養(yǎng)。制定并完善《教師師德考核內(nèi)容和辦法》，把它作為學(xué)校內(nèi)部管理考評的一個重要方面。

二、強(qiáng)化教師業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)。開設(shè)教師閱覽室，為每個辦公室訂購報刊，各組還訂了本學(xué)科的業(yè)務(wù)資料，要求教師設(shè)立業(yè)務(wù)筆記本，每學(xué)期定期和不定期進(jìn)行三次普查和抽查。

三、充分發(fā)揮師德高尚、教學(xué)經(jīng)驗豐富的骨干教師的作用。要求教研組長、備課組長的課堂向全校教師開放，隨時接受其他教師的觀摩和學(xué)習(xí)；要求每位骨干教師和1－2名普通教師結(jié)對子，并對他們提出具體責(zé)任要求，教務(wù)處進(jìn)行督導(dǎo)落實，學(xué)期結(jié)束前由學(xué)校組織進(jìn)行評估，選出先進(jìn)師徒進(jìn)行表彰。

四、針對新的課程標(biāo)準(zhǔn)和唐山市學(xué)科教育實施方案的有關(guān)要求，以教研組為單位組織集體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并采用走出去、請進(jìn)來的方法，幫助全校教師樹立新的理念，并要求教師在教學(xué)中實踐、探索。科研處對教師的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和教學(xué)實踐進(jìn)行督查，發(fā)現(xiàn)典型，及時推廣。

五、每學(xué)期每位教師至少要上1節(jié)全校性的公開課。鼓勵跨組聽骨干教師的課。每聽完一節(jié)課都要以學(xué)科組為單位進(jìn)行評估，并把資料存檔。

六、鼓勵教師積極參加上級業(yè)務(wù)部門開設(shè)的繼續(xù)教育、自學(xué)考試、函授學(xué)歷教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等。為使教育資源能最大限度地發(fā)揮作用，我們要求骨干教師培訓(xùn)歸來要在全?；蚪萄薪M范圍內(nèi)進(jìn)行交流，做到“一人參加培訓(xùn)，全體教師受益”。

七、學(xué)校每學(xué)期將對教師教育理論的掌握情況組織測試摸底，對每位教師的授課水平進(jìn)行隨堂聽課評估，將結(jié)果記入個人的《考績檔案》存檔，并列為內(nèi)部管理考核的重要內(nèi)容。

八、對上述教師業(yè)務(wù)培訓(xùn)的要求，學(xué)校中層領(lǐng)導(dǎo)要積極參與，以身作則。所有評估內(nèi)容一律和教師做同樣要求，一視同仁，任何人不得搞特殊化。