第一篇：營銷二部—誠信的意義

誠信的意義

期貨業(yè)屬于金融服務業(yè)，是面向公眾投資者服務的行業(yè)，是一個以信用為基礎的行業(yè)，同時也是一個風險管理行業(yè)。守法合規(guī)經營是期貨公司生存發(fā)展之本，誠實守信是行業(yè)發(fā)展的基石。近幾年，隨著法律法規(guī)制度的逐步完善尤其是分類監(jiān)管制度的實施，我國期貨業(yè)的合規(guī)經營意識不斷增強，行業(yè)誠信水平明顯提升。

加強誠信建設是推進期貨業(yè)發(fā)展的一項重要任務，是增強市場發(fā)展“軟實力”的內在要求。

“軟實力”是一種能力，它能通過吸引力而非威逼或利誘來達到預期目的，其核心在于文化和制度優(yōu)越性等方面的影響能力。它明示了一種新型、全面和平衡的發(fā)展路徑。尚福林主席在全國期貨監(jiān)管工作座談會上的講話中明確指出，要創(chuàng)新服務理念，著力維護市場公信力和保護投資者合法權益；期貨業(yè)協(xié)會等自律組織要承擔起行業(yè)人才培養(yǎng)、培訓、投資者教育、理論研究等基礎工作，不斷優(yōu)化市場發(fā)展軟環(huán)境，提升市場發(fā)展軟實力。而期貨市場軟實力的核心就是期貨市場的規(guī)范運作和誠信意識。

加強誠信建設，一方面要通過完善行業(yè)誠信體系，強化內部管理，使誠信記錄不良的期貨公司和從業(yè)人員在業(yè)務開展過程中“處處受限”，逐步建立對失信行為的市場約束機制，提高市場整體規(guī)范運作水平；另一方面，通過推動誠信建設工作，倡導誠實守信、勤勉盡責的專業(yè)精神和職業(yè)操守，提高誠信合規(guī)意識，樹立“以誠信為榮、以失信為恥”的行業(yè)風氣。

開展誠信文化教育。通過專題培訓、講座等多種形式，加強對從業(yè)人員的合規(guī)誠信教育，面向從業(yè)人員、高層管理人員開展職業(yè)道德和專業(yè)技能培訓，增強從業(yè)人員的誠信意識，并將誠信教育納入從業(yè)人員后續(xù)職業(yè)培訓。

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實黨的十七大關于加強社會信用體系建設的要求，堅持科學發(fā)展觀，統(tǒng)籌安排，分步實施，以弘揚和培育“合規(guī)守法、誠實守信、勤勉盡責”的行業(yè)精神為核心，以保護投資者合法權益和提高市場運作效率為出發(fā)點，以道德為基礎、法制為保障，采取各種有效措施，形成誠實守信的行業(yè)文化與社會氛圍，切實維護各類市場主體的誠信利益，優(yōu)化軟環(huán)境，提升軟實力，推進期貨市場的健康發(fā)展。

營銷二部：陸風益

第二篇：二部“精準營銷”實施方案

獨山子區(qū)煙草專賣局（營銷部）二部

“精準營銷”實施方案

為進一步推動獨山子轄區(qū)農網卷煙市場健康有序發(fā)展，不斷提升對零售客戶的服務水平，切實保障卷煙銷售任務圓滿完成，順利實現“卷煙上水平”工作目標，現結合農網卷煙市場實際情況，制定本實施方案。

一、指導思想和原則

（一）指導思想

精準營銷是在精準定位的基礎上，依托現代信息技術手段建立個性化的客戶溝通服務體系，是獨山子煙草實現“卷煙上水平”、“做精做強、追求卓越”工作目標的有效載體和途徑，通過“精確信息、精準投放、精細管理、精實服務”，達到促進卷煙銷售，提升顧客滿意率的目的，最終實現客我雙贏局面。

（二）基本原則

1、統(tǒng)一規(guī)劃、整體推進的原則。精準營銷是一項涉及面廣、工作量大的系統(tǒng)工程，一個環(huán)節(jié)出了問題，整個體系就發(fā)揮不出其應有效力。二部所有成員要統(tǒng)一領導、綜合協(xié)調、密切配合，切實按照本方案共同推進精準營銷體系。

2、分步實施、資源共享的基本原則。精準營銷工作任務重、覆蓋面廣，要在整體推進的同時，統(tǒng)籌規(guī)劃分階段組織實施，確保精準營銷體系的有序進行。要充分發(fā)揮客服人員信息面廣的優(yōu) 1 勢，及時互通信息，保證調研數據真實準確，為實施精準營銷奠定良好基礎。

3、以人為本、消費者利益至上的原則。把感動服務融入到市場管理和客戶服務當中，不斷提高服務水平和質量，切實增強為零售客戶和消費者服務的能力。

二、工作任務

（一）加大精細調研信息力度，準確把握市場真實需求?？蛻艚浝硪诔浞终{研的基礎上，做好市場消費趨勢、供求適銷狀況、卷煙銷售動態(tài)、貨源緊缺程度、客戶滿意度等信息的收集、分析，掌握卷煙市場真實需求，并針對客戶服務過程中存在的問題，提出有針對性的整改措施，為開展“精準營銷”奠定堅實基礎。

（二）加大精準預測力度，提高區(qū)域市場有效供給率?？蛻艚浝硪獙ζ瑓^(qū)市場進行細分，結合各自地域特點和消費能力，從卷煙品牌存銷比、斷貨率、成長率等方面著手，以市場真實需求為導向，以卷煙品牌結構和零售價格為重要參數，按照貨源供應政策，實施精準預測，并及時根據社會庫存情況對預測進行調節(jié)，力求銷量預測與市場真實需求相吻合，實現卷煙銷售增量增收。

（三）加大精心培育品牌力度，提升重點骨干品牌成長度。要進一步加強品牌分析評價力度，制定有針對性的品牌培育、維護、評價措施，精心篩選品牌培育客戶群體，科學進行品牌培育和同檔品牌控制，通過短信平臺向零售客戶推介重點骨干品牌，2 不斷提升其對重點骨干品牌的知曉度和認知度，為重點骨干品牌成長營造良好環(huán)境。

（四）切實增強服務水平，不斷提升顧客滿意度。要積極轉變思想觀念，把零售客戶、消費者滿意作為營銷工作的根本出發(fā)點和落腳點，不斷提升市場潛力，同時注重采取差別化服務方式，對銷售技巧高、消費能力強的客戶，將服務促進提升作為主要目標；對地域位置偏、消費能力不足的客戶，將提高銷售能力、改進卷煙成列作為主要目標，最終實現零售客戶增收、服務工作增效的良好局面，不斷提高顧客滿意度。

三、工作要求

（一）明確工作目標，實現客我雙贏。繼續(xù)堅持“總量浮動、緊俏卷煙合理限量、貨源自動分配、順勢品牌基本滿足”的貨源供應政策，以優(yōu)化結構為重點，準確定位，真正讓零售客戶訂購到銷路適當、利潤提升的卷煙，保持銷量結構的協(xié)調增長；以均衡銷售為目標，準節(jié)奏，保持市場需求的基本滿足；以提升顧客滿意度為目標，結合農網卷煙零售客戶的地域類型及業(yè)態(tài)分類布局情況，通過精準營銷掌握更多、更準的零售戶信息，為客戶提供多方面的卷煙經營、貨源信息，推出更多適銷對路的卷煙產品，為消費者提供多種選擇。同時，不斷優(yōu)化配送線路，降低運營成本，實現客我雙贏。

（二）準確品牌定位，推動結構提升。以“532”、“461”品牌規(guī)劃為重點，針對農網不同地域特點，如團場和連隊、商業(yè) 3 繁華地段和交通樞紐區(qū)等，同時結合卷煙品類，確定各品種、規(guī)格卷煙的市場定位，努力使重點培育的品牌出現較大幅度增長。一是通過工商企業(yè)協(xié)同調研、品牌試銷等手段，明確卷煙品牌的市場個性和目標消費者，最終建立符合各地域消費特點的品牌發(fā)展格局。二是通過市場細分，將農網市場具體分類，制定不同的品牌培育計劃，針對各自特點，實施有針對性的品牌培育工作措施，實現卷煙精準投放，客戶利潤不斷提高，消費者需求進一步滿足。三是積極利用短信平臺，及時將貨源信息及各品牌卷煙特點告知零售客戶，對適銷重點品牌卷煙進行著重推薦和宣傳，幫助零售客戶提高經營能力和盈利水平。

（三）強化市場管理，確保卷煙市場穩(wěn)定。一是強化專銷結合工作模式，切實提高信息共享率，確保互通信息快速、準確，及時對違反卷煙銷售規(guī)則的行為進行干預，積極開展新辦證戶培訓，同時利用協(xié)會平臺，配合協(xié)會內訓師組織會員進行培訓，確保卷煙銷售網絡的運行質量。二是嚴格按照工作要求，做好市場檢查及管理服務的工作，對129團和130團團部的經營戶，確保每月檢查一次，每周走訪一次，覆蓋面達100%；對129團和130團連隊經營戶確保每季度檢查一次、每月走訪一次，覆蓋面達100%；對卷煙銷售大戶定期實施核查；對重點監(jiān)控戶隨時進行檢查；對登記在冊的無證戶保證每月檢查一次，同時注重法律法規(guī)的宣傳力度，努力做到宣傳教育覆蓋面100%、拜訪服務到位率100%、提醒服務面100%、咨詢投訴回復率100%、守法類型告知 4 率100%，為精準營銷奠定堅實的市場基礎。

（四）固化市場預測和庫存采集標準，為經營決策提供依據。客戶經理要固化零售戶采集對象、信息采集時間、采集格式，提高信息采集準確率，重點就消費者行為變化情況進行跟蹤分析，研究消費者需求走向，通過建立消費者檔案，進一步把握消費者的真實需求，為開展需求預測和貨源組織提供參考，確保預測銷量和實際銷量吻合度達到96%。在此基礎上，逐步完善消費者研究應用體系，為最終建立面向消費者的營銷體系奠定基礎。其次要根據區(qū)域銷售特點建立“消費者信息中心”，并挑選部分零售客戶建立消費者檔案，進一步加強市場信息的采集、分析和應用，及時掌握市場變化，使卷煙需求預測跟接近市場實際，落實貨源滿足率。

（五）量化服務標準，提升服務效率。一是客戶經理要每月幫助零售戶測算贏利水平，及時提供卷煙經營信息，力爭零售戶卷煙毛利率穩(wěn)步上升。二是根據零售戶的守法經營情況、地域類型以及零售客戶業(yè)態(tài)分類布局情況，推行零售戶等級分類管理，實施差異化服務，同時針對農網零售客戶距離較遠，容易出現低價售煙、貨簽缺損現場，客戶經理要及時了解有關信息，確保明碼標價執(zhí)行率100%，貨簽對位率100%。三是做好卷煙陳列，營造良好經營環(huán)境。幫助零售客戶做好整條卷煙展示，其中對供應中華卷煙的零售客戶，一類卷煙盒包展示不少于10種（合適上柜規(guī)格為14個），條包展示不少于8個規(guī)格、15條。對月購進量超 5 過250條的零售客戶，條包展示不少于4個規(guī)格、6條（經營面積在10平方米以下的店鋪可酌情處理）。四是做好卷煙商品售前技術交流、售中技術交底和售后跟蹤服務，努力挖掘市場潛力，尋找進一步提升卷煙銷量和結構的突破口，逐步將市場資源轉化為銷售資源，不斷提高零售戶滿意度，確保客戶滿意度達到100%。

獨山子區(qū)煙草專賣局（營銷部）二部

二○一○年七月八日

第三篇：誠信營銷

蘇州大學本科生畢業(yè)設計（論文）

從雙匯“瘦肉精”事件看我國企業(yè)誠信營銷

內容摘要：

2011年3月，央視曝光的雙匯“瘦肉精”事件如同一顆重磅炸彈，引爆全社會對我國企業(yè)誠信的普遍擔心?！半p匯肉品可能含有瘦肉精”的消息傳出后，各大超市賣場一片緊張，對其場內銷售的雙匯豬肉產品進行緊急排查并急召供應商，有關企業(yè)開了高呼“萬歲”的萬人大會，有關管理人員還到銷售現場“秀”了一把大嚼火腿腸。本文就雙匯“瘦肉精”事件體現出的我國企業(yè)誠信營銷存在的問題和產生的原因進行分析，總結出企業(yè)實施誠信營銷的幾點對策。

關鍵詞：誠信營銷 雙匯 “瘦肉精”事件

Abstract: On March, 2011, lean meat powder accident was reported by CCTV, which likes a bomb to cause the heavy attention of society.And the society began to lose faith in our enterprises.After Shuanghui meat may contain clenbuterol news came，major supermarket stores is in a tension , Shuanghui pork products, sales of its internal emergency investigation, and Jizhao suppliers.About enterprise open shouting “Long live the” million of the General Assembly, and the manager to the sales “show” a munching ham.In terms of the accident, this paper analyzes the reasons and problems in business honest marketing and summarize the solutions to the business honest marketing.Key Words: business honest marketing Shuanghui “l(fā)ean”event

蘇州大學本科生畢業(yè)設計（論文）

前言

雙匯集團是中國一家以肉類加工為主的大型企業(yè)，目前總資產100多億元，員工60000多人。集團年產肉類食品300萬噸，是中國最大的肉類加工基地。然而，今年3．15消費者權益日央視以一期特別報道《“健美豬”真相》使這家大型食品集團站到了輿論的風口浪尖。消息爆出當天，雙匯旗下上市公司雙匯發(fā)展以跌停報收。3月雙匯集團減少各類稅收8500萬元，給地方財政也造成了一定的影響。更重要的是，“瘦肉精事件”使雙匯用20多年時間鑄就的放心肉品牌受到質疑，其損失難以估量。

經過20多年的改革開放，我國在社會主義市場經濟體制建設和完善方面所取得了巨大的成就。我們從雙匯“瘦肉精”事件看到，我國企業(yè)誠信營銷存在很大問題。據統(tǒng)計，我國企業(yè)間每年簽訂的合同約40多億份，而其中履約率僅有50％，在今天的經濟交流中，許多企業(yè)重新選擇了如現金交易等原始交易方式，商業(yè)交易中現金支付高達80％。據查近40％的企業(yè)經營者對于違背誠實經營的商業(yè)行為，采取了高度容忍的態(tài)度。此外，國家審計署曾針對1290家國有控股企業(yè)的資產損益表分析發(fā)現，財務報表存在著嚴重不實的企業(yè)占68％，而違紀金額則超過1000億元。這些不規(guī)范的市場行為在很多情況下，正在影響著我國市場經濟的健康運行。

本文從雙匯“瘦肉精”事件出發(fā)淺析我國企業(yè)誠信營銷存在的問題及原因，通過多種方方法為企業(yè)創(chuàng)造一個健康的發(fā)展空間，解決企業(yè)營銷誠信問題。

蘇州大學本科生畢業(yè)設計（論文）

一．雙匯“瘦肉精”事件回顧

1.企業(yè)簡介

雙匯集團是以肉類加工為主的大型食品集團，在全國18個省市建設了加工基地，集團旗下子公司有：肉制品加工、生物工程、化工包裝、雙匯物流、雙匯養(yǎng)殖、雙匯藥業(yè)、雙匯軟件等，總資產約100多億元，員工65000人，是中國最大的肉類加工基地。在2010年中國企業(yè)500強排序中列160位，在2010年中國最有價值品牌評價中，雙匯品牌價值196.52億元。雙匯集團在全國18個省市建有現代化的肉類加工基地和配套產業(yè)，在31個省市建有200多個銷售分公司和現代化的物流配送中心，在日本、新加坡、韓國、菲律賓等國建立辦事機構，每天有8000多噸產品通過完善的供應鏈配送到各地。集團以屠宰和肉制品加工業(yè)為主要產業(yè)，旗下涵蓋養(yǎng)殖業(yè)、飼料業(yè)、屠宰業(yè)、肉制品加工業(yè)、化工包裝、彩色印刷、物流配送、商業(yè)外貿等配套產業(yè)群。

雙匯集團率先把冷鮮肉的“冷鏈生產、冷鏈配送、冷鏈銷售、連鎖經營”模式引入國內，大力推廣冷鮮肉的品牌化經營，實現熱鮮肉、冷凍肉向冷鮮肉轉變，傳統(tǒng)銷售向連鎖經營轉變，改變傳統(tǒng)的 “沿街串巷、設攤賣肉”舊模式，開創(chuàng)了中國肉類品牌。雙匯產品做到頭頭檢驗、系統(tǒng)控制，確保食品安全。營業(yè)收入由1984年前的不足1000萬發(fā)展到2010年的500億元，年均增長35%?！?十二五”，雙匯集團發(fā)展目標是進一步做大、做強、做專、做精、做久雙匯，使雙匯成為中國最大、世界領先的肉類供應商，到“十二五”末，肉類總產量將達到600萬噸，銷售收入將突破1000億元，雙匯集團將發(fā)展成為具有世界競爭力的國際化大型食品企業(yè)集團。

2.雙匯“瘦肉精”事件曝光

CCTV新聞頻道播出3.15特別行動《“健美豬”真相》曝光了雙匯發(fā)展公司得內幕，加 “瘦肉精”喂出來的豬，因肥膘少被一些豬販稱為“健美豬”，且能多賣幾十元人民幣。在河南省孟州市、沁陽市、溫縣和獲嘉縣，生豬養(yǎng)殖領域使用“瘦肉精”幾乎已經成為一個公開的秘密。該事件曝光后銷量驟減，雙匯集團一夜之間從行業(yè)一哥淪為行業(yè)“敗類”。

據有關報道,自從央視“315”特別行動節(jié)目3月14日曝光了雙匯在食品生產中使用“瘦肉精”豬肉以來．雙匯肉品就成了消費者抵制的對象．銷售量大幅下降．雙匯在上海冷鮮肉幾乎絕跡．北京地區(qū)個別超市火腿腸銷量萎縮超五成．華南地區(qū)銷售遇冷事件在資本市場的表現更為直接．3月15日下午．雙匯發(fā)展股票跌停．4月19日停牌逾一個月的雙匯發(fā)展(000895)復牌。不出意料封住跌停。雙匯發(fā)展股價到4月25日再創(chuàng)曝出食品安全問題以來的新低．這家總市值曾經接近600億元的食品加工行業(yè)龍頭上市公司自3月15日以來5個交易日已縮水170億元。

3．企業(yè)回應

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(1)致歉消費者，召開萬人職工大會

“瘦肉精”事件曝光后，雙匯集團除了發(fā)表了兩份致歉聲明以外，其最大的營銷舉措就是三月三十一日召開的雙匯集團職工大會。由于該會議與會人數達到萬人之眾，外界又稱其為雙匯萬人致歉大會。職工大會上，雙匯董事長萬隆向消費者致歉，并把3月15日定為“雙匯食品安全日”。

(2)促銷產品，經理大嚼火腿腸

因“瘦肉精”事件下架二十多天后，雙匯產品在重慶市重新上架，為證明自己產品是安全的，除了在貨架上擺滿各種機構的檢測證明以外雙匯集團還讓重慶區(qū)域經理帶領一眾促銷人員在賣場大吃火腿腸。

(3)推卸責任，濟源雙匯停業(yè)整頓

在企業(yè)陷入危機以后，雙匯集團連續(xù)發(fā)表兩個聲明，反復強調問題只出在濟源雙匯一家子公司上，雙匯發(fā)展更是在公告中指出，“瘦肉精”事件起源于旗下子公司濟源雙匯個別員工在采購環(huán)節(jié)時沒有盡責，致使少量飼喂有“瘦肉精”的生豬注入濟源工廠。另一方面，雙匯高管在不同場合又數次提及雙匯是代人受過，問題的根源出自生豬養(yǎng)殖業(yè)混亂的秩序和動物檢驗檢疫的標準過于寬松。

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二．從雙匯“瘦肉精”事件分析我國企業(yè)誠信營銷存在的問題

“瘦肉精”事件曝光后，全國各地紛紛下架雙匯肉制品。雙匯集團高管在接受媒體采訪時悲嘆，雙匯股票跌停，市值瞬間蒸發(fā)103億元。但是，對雙匯集團而言，最大的危機不是市場份額、經濟效益和融資能力遭受到較大的損失，而是雙匯集團用20多年時間鑄就的品牌與信譽受到消費者質疑，誠信的缺失導致信任的危機。如果企業(yè)背信棄義，以降低產品質量甚至造假販假來謀取暴利，只能是搬起石頭砸自己的腳。從此次雙匯事件中我們可以看到，我國企業(yè)誠信營銷存在的問題主要有以下幾種：

1．產品誠信問題

消費市場存在著“假、冒、偽、劣、坑、蒙”等現象。與居民衣食住行相關的消費品，由于消費數量巨大，假冒偽劣現象也尤為突出，并且涉及領域廣泛，其中最為嚴重的誠信缺失現象就是防不勝防的制假售假。如很多企業(yè)抓住了人們對許多知名品牌的通用產品的追求心理，山寨產品層出不窮。由于缺乏技術的競爭，傳統(tǒng)行業(yè)中的企業(yè)為了降低成本，通常在原材料上動點手腳，而一些大企業(yè)則擅長偷工減料以此降低成本。我國因為企業(yè)失信所引發(fā)的重大事件正呈現多發(fā)趨勢?！疤K丹紅”這一在普通人看來很陌生的致癌化學制劑卻現身于辣椒制品、“紅心”蛋等產品；有毒的三聚氰胺被不法奶農、奶站、生產廠商加入到鮮奶中；“瘦肉精”被添加到豬的飼料中等等事件的曝光，看出我國產品質量與產品誠信存在很大問題。

2．廣告誠信問題

廣告作為行銷過程中的重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)與消費者溝通的橋梁，產品需要通過廣告增強其知名度，鼓勵消費者購買嘗試和改變消費者的消費觀念及生活方式。但由于廣告內容與事實不符、夸大宣傳等問題導致的消費者投訴現象日益增多，消費者對企業(yè)產生不信任，企業(yè)的信譽將受到損失。

一些企業(yè)利用廣告大肆鼓吹該公司的產品功能，格力空調請成龍代言，生硬的一句“我要節(jié)電30%”“好，就是格力”，利用環(huán)保、科技等概念來進行商業(yè)炒作；牙膏廣告、保健品廣告等假借患者、專家、醫(yī)療機構的名義作證明。雙匯打著“十八道檢驗，十八道放心”的廣告語，卻添加“瘦肉精”在豬飼料中。

3．產業(yè)鏈控制不力

在食品鏈條上，盡管環(huán)節(jié)眾多、各有不同，但大體分為生產、監(jiān)管、消費三個層面。此次的瘦肉精事件，除了雙匯的管理缺位，更反映出品牌商面對極為分散的供應商時的控制難題。出事之初，雙匯萬隆董事長頻繁接受媒體采訪，不斷強調是產業(yè)鏈上游養(yǎng)殖戶出了問題，雙匯的主要責任僅在于“檢驗不力”。在被日益壓縮的利潤空間下，農業(yè)經濟中的小規(guī)模養(yǎng)殖戶，在利益驅動下容易忽視道德風險。為了達到贏利目標，養(yǎng)殖戶所能做的只能是上各種城里人想不到的“手段”——瘦肉精、抗生素、各種激素等等。雙匯曾經號

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稱“十八道檢驗”，如今看來只是其營銷手段。

4．信息不對稱

隨著市場經濟的深人發(fā)展社會分工進一步深化，信息不對稱情況就成為常態(tài)，結果導致經濟生活中的不確定性增加。誠信機制發(fā)揮作用的條件，是信息流通暢，而這與我國目前流通緩慢的信息流不適，人們不能確定誠信公司和欺詐經營，貨真價實的產品和假冒偽劣產品。由于信息不對稱，消費者很難判別一個產品的真正品質，人們能看到和嘗到的，也就是面上的那點東西。奶制品只要看起來很濃，肉制品看起來瘦肉很多，人們就會認為是好東西。商品市場上，由于信息不對稱，消費者往往不明就里，商家能否做到誠信經營十分重要。

作為終端的品牌商，雙匯有責任為消費者把好入口之前的每一道關，哪道關出了問題，消費者都有理由拉你出來是問。但近年來，對于信息不明確的“不誠實”企業(yè)的處罰，打擊力度不夠，事實上放縱了他們的非法行為。同時對誠信企業(yè)的表彰、宣傳、獎勵不夠，客觀上影響他們的積極性。如此，企業(yè)誠信缺失就不可避免了。

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三．我國企業(yè)營銷誠信缺失的原因分析

企業(yè)營銷總是隨著環(huán)境的變化與實踐的深化不斷地得到豐富和升華，現在多數企業(yè)已把成本降至最低逐步轉化為追求價值最高作為營銷的追求。誠實守信，對企業(yè)的營銷發(fā)展是一種精神，是無形資產，更是營銷價值的有效提升。然而，從三鹿的“三聚氰胺事件”到此次雙匯“瘦肉精事件”，企業(yè)誠信缺失已經成為一個不爭的事實，本文認為造成這種現象的原因有：

1．市場經濟體制的轉變

我國正處在計劃經濟向市場經濟的轉換過程中，內在約束機制不健全使市場經濟的健康發(fā)展存在問題,從而使失信者有機可乘。分配方式促進了人們追逐經濟利益,如一部分商人以及領導干部為獲取暴利，采取各種非法手段聚資斂財；同時，也有一部分人看到這批人在追求利益時采用奸詐狡猾的手段卻仍沒有受到懲罰，于是心理上十分不平衡，后也競相效仿。就這樣，在我國市場經濟體制轉變的過程中，物質文明和精神文明的發(fā)展出現了不平衡的現象，物質文明高速發(fā)展，精神文明卻是倒退。我國古代傳承下來的“誠信經商之道”被破壞，坑蒙拐騙現象層出不窮，市場自發(fā)的誠信約束力瞬間土崩瓦解。

在食品行業(yè)中，產品質量上有意識地弄虛作假對企業(yè)來說是毀滅性的，食品行業(yè)惡性競爭的現實，“僥幸”，還是使利益的誘惑占了上風。央視特別行動曝光的一些養(yǎng)豬戶稱，他們鋌而走險偷偷在飼料中添加“瘦肉精”，無非就是為了使養(yǎng)成出欄的豬看上去賣相好、更容易出手?！笆褂檬萑饩炔挥檬萑饩呢i，每頭能多賣幾十元錢。”雙匯的肉制品，據說經過了18道關口檢查，但道道都順利闖關，直到被媒體披露，有關部門才迅速表示，將嚴肅查處。市場經濟體制下，信譽是企業(yè)的最高目標。雙匯的“萬人大會”，萬隆的“致歉”更像是蒙混過關，雙匯現在需要做的，首先是反思，然后是整改，并通過認真的反思和積極的整改，確保不再發(fā)生類似問題，從而化解危機，重拾消費者對雙匯的信任，而不是山呼“萬歲”，用虛張聲勢的方式向消費者發(fā)難、向輿論發(fā)飚，迫使消費者“就范”、迫使輿論和公眾“就范”，從而達到逃避危機、逃避責任的目的。

2．企業(yè)社會責任缺乏，誠信道德觀念淡薄

經營者是企業(yè)的靈魂，他們的職業(yè)道德水準是左右企業(yè)信用水平的重要因素。能夠塑造出一個出類拔萃企業(yè)，往往來自于某一個人的性格特征，豐富閱歷以及堅定的信念。中國社會科學院經濟學部、中國社會科學院社會發(fā)展研究所在京發(fā)布《中國企業(yè)社會責任研究報告(2011)》，研究發(fā)現,中國企業(yè)社會責任發(fā)展指數雖比去年稍有進步，但整體水平低下,平均僅19.7分,滿分為100分?！笆萑饩笔录黄毓?4天后，雙匯發(fā)展在4月29日發(fā)布了2010年社會責任報告。報告一出，質疑聲不斷。在這份最新的社會責任報告中，雙匯只字未提公眾和輿論最為關注的“瘦肉精”事件，有記者查閱雙匯2009年和2010年的兩份社會責任報告也發(fā)現，除了數字和某些事件有區(qū)別外，報告中的表述三年來格式完全一樣，蘇州大學本科生畢業(yè)設計（論文）

撰寫者甚至未作任何調整。

企業(yè)誠信是社會誠信在一個企業(yè)經營中的表現。在一個整體的社會道德標準下降的環(huán)境中，所有領域不同程度存在著公信力缺乏的問題，這是不可避免的，所以對企業(yè)的影響也不可避免。我國大量中小民營企業(yè)經營管理者文化程度普遍不高，管理措施經常是朝令夕改，企業(yè)和道德錯位，許多企業(yè)不擇手段，自私，他們的行為已經遠遠超出了應有的道德防線;一些企業(yè)進行商業(yè)欺詐和陰謀活動，搶注商標，偷稅漏稅等其他嚴重損害了公司的形象和消費者的利益。

3．法制、法規(guī)不夠健全，企業(yè)失信成本偏低

目前，我國一些企業(yè)的不誠信行為與失信成本低相關。當不誠信的獲益大于失信的成本，失信有利可圖時，企業(yè)所有者可以選擇采取甚至主動選擇不誠信的行為，這種現象將大量發(fā)生。相反，當失信成本大于不誠信的收益，企業(yè)主會盡量避免失信行為，從而有利于改善企業(yè)誠信營銷環(huán)境。從實際的角度來看，中國的有關法律和法規(guī)還不夠健全，對失信行為的制裁和處罰還很有限，這在一定程度上也鼓勵了公司的失信行為。

同時，中國的市場信用體系建設不完善，許多政策和法規(guī)的具體約束力遠遠不夠，如不可以完全打破地方保護主義而造成的市場封鎖，不能使企業(yè)充分暴露在市場環(huán)境下以使公眾對其實施有效實施。而嚴厲打擊假冒的力度不夠，當出現三鹿的“三聚氰胺事件”、雙匯“瘦肉精事件” 通常是幾名相關責任人“受到相應處理”，政府要保GDP，官員要保經濟發(fā)展政績，企業(yè)要保品牌，企業(yè)職工要飯吃，我國現有的法律對違犯食品安全的處罰相對較輕，屬于溫和型。

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四．企業(yè)實施誠信營銷的對策

當今，隨著市場競爭的日趨激烈，營銷已成為企業(yè)最重要的一項職能。各種各樣的營銷活動已經深入到社會生活的方方面面，對公眾和社會的影響日益突出。與此同時，企業(yè)在營銷過程中出現了一系列的道德問題，給社會、組織和個人帶來了嚴重的損失，營銷道德水平的提高，已成為中國經濟的健康，持續(xù)，穩(wěn)定發(fā)展的優(yōu)先。完善營銷道德是一項系統(tǒng)工程涉及到社會有關的各個方面，雙匯需要做到的主要有：

1.樹立誠信營銷觀念

為了防止企業(yè)在市場營銷中的不道德行為，根本是企業(yè)自律。企業(yè)是一個經濟組織，還是一個社會組織，這也使得公司在追求自我生存和發(fā)展的同時需要承擔一定的社會責任。雙匯在開展營銷活動時，應把消費者的需求，企業(yè)利益和社會的長遠利益作為一個整體一并考慮。雙匯需要認識到，失信行為可以帶來的好處是暫時的，遵守道德規(guī)范從而樹立企業(yè)良好形象，才是企業(yè)業(yè)務長期運行發(fā)展良策。誠信塑造的企業(yè)形象和品牌價值是企業(yè)最寶貴的無形資產，將給企業(yè)帶來長遠的經濟效益。

企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地，必須提高誠信意識，破除只重經濟效益而輕視信譽的思想，把誠信和發(fā)展，誠信和效率相結合。傳統(tǒng)的企業(yè)管理一切圍繞市場轉，而忽視了企業(yè)的社會信譽和公眾形象。為了占領市場，一些企業(yè)從事廣告活動，請名人做宣傳，甚至打虛假廣告，造成消費者的反感，損害企業(yè)形象；一些企業(yè)大搞價格戰(zhàn)，粗制濫造，以次充好而忽視質量;也有一些公司搞各種各樣的促銷戰(zhàn)，嚴重損害市場經濟秩序。真誠的業(yè)務，是市場競爭的必要機制，企業(yè)獲得的信任和信譽越多，創(chuàng)造多的商業(yè)機會和利益則會越多。值得信賴的企業(yè)將得到相應的回報，而失信者最終將被淘汰。

2．企業(yè)營銷組合誠信

（1）產品：誠信營銷體現在產品方面，要求企業(yè)注意提高產品質量。產品質量的好壞，關系著企業(yè)的生存發(fā)展。雙匯可根據消費習慣和消費潮流，緊緊圍繞住顧客的消費需求，圍繞家庭廚房轉，將生鮮產品進行分開賣，增加銷量培養(yǎng)顧客的忠誠度，并結合當地的消費習慣，價格適中的產品，引進當地的特色產品，加入特色的口味。

（2）價格：雙匯店大部分在社區(qū)和集貿市場附近，來雙匯店的顧客大部分是附近的居民，而且以家庭婦女和老年人為主具有一定的穩(wěn)定性，他們很關注性價比，因此應當將價格定得偏低，來吸引消費者。然而在公園，旅游景區(qū)，娛樂場所附近的雙匯店應當適當提高價格。

（3）渠道：生產商與分銷商合作的目的是借助分銷商的網絡擴大市場份額，更好地服務目標顧客;分銷商加入渠道的目的是獲得合理的投資回報，即與該生產商合作的收益與替代生產商合作的收益。雙匯可通過對分銷商提供營銷技能、物流管理等方面的管理援助，提高分銷商的經營能力;提高分銷商對生產商及其產品的認同；適時對銷售人員進行銷售等

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相關技能的培訓，提高其業(yè)務能力;適當放權，賦子銷售人員一定的權實現其對分銷商的承諾等，實現誠信營銷。

（4）促銷：促銷是企業(yè)樹立形象，擴大產品影響面的主要途徑，促銷有人員和廣告促銷等。雙匯可在在大型超市舉行人員推銷和免費品嘗活動，時時刻刻給消費者刺激，滿足消費者的各種需求，推銷商品，促進和擴大銷售。而在廣告促銷中，虛假廣告愈演愈烈，成為眾矢之的，欺騙性的廣告會喪失企業(yè)的信譽，損害企業(yè)的長期利益。企業(yè)必須根據真實性原則設計廣告。

3．加大懲罰和監(jiān)管力度

懲罰和監(jiān)管的目的是使企業(yè)的失信成本高于守信成本。如何加大懲罰和監(jiān)管力度，首先，加大對失信的打擊力度。其次，有關行政機關要切實加大監(jiān)管力度，對制假售假等失信行為給予嚴厲的打擊，不斷規(guī)范市場秩序。最后，規(guī)范政府行為。政府處在企業(yè)信用制度的一個特殊的位置上，不但是規(guī)則的制定者，維護者，還是裁判者。政府要完善法律法規(guī)，提高行業(yè)標準的公開性和透明度。對提供虛假信息的企業(yè)和法人進行懲罰，提高其失信成本。

雙匯集團與產品安全第三方檢測機構，國內同行業(yè)最大的跨國公司曾是北京奧運會、上海世博會唯一的商品檢測機構——中國檢驗認證集團簽訂食品安全長期戰(zhàn)略合作協(xié)議。中國檢驗認證集團將對雙匯集團的產品質量、食品安全和內控體系，進行全方位的第三方監(jiān)督審核和檢測檢驗，并定期向企業(yè)和社會反饋結果，以期走出一條全新的食品安全監(jiān)督模式，確保消費者的安全與健康。

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結論

誠信是企業(yè)經營的基本原則和道德底線，而目前中國企業(yè)營銷失信已經到了一個非常嚴重的地步，產品假冒偽劣，廣告華而不實，售后服務虛假承諾等現象頻繁出現，如三鹿“三聚氰胺”毒奶粉事件，雙匯的“瘦肉精”事件等，嚴重違反社會公德，損害了消費者的利益，也給企業(yè)的發(fā)展帶來了巨大障礙。造成這種現象的原因很多，本文分析認為，市場經濟體制的轉變、企業(yè)社會責任心缺乏，誠信道德觀念淡薄法制、法規(guī)不夠健全，企業(yè)失信成本偏低對我國企業(yè)誠信的缺失有重要影響。

我國企業(yè)誠信營銷的實施不是一蹴而就的事情，是一個長期的系統(tǒng)工程，一經確定就要長期堅持下去。為此，必須通過營造社會誠信氛圍、完善企業(yè)誠信的法律體系建設、加大懲罰和監(jiān)管力度等途徑加強企業(yè)誠信。

第四篇：誠信的意義

誠信是社會發(fā)展到一定階段，對人們社會道德的一種規(guī)范。它的基本特征是三個一致，“誠”為誠實，是語言和內心的一致，真心實意，實實在在；“信”為信用，是語言和行為的一致，遵守諾言，實踐成約，取信于人?！罢\信”，是誠實與信用的一致，即以誠待人，取信于人。從古至今，我們都特別重視誠信。對個人來說，“人無信不立”，人如果不講信用，就沒有基本的道德觀念，不誠實守信，既不尊重別人，也不尊重自己。企業(yè)誠信，不僅是社會和廣大用戶對企業(yè)的要求，更是企業(yè)自身發(fā)展壯大的首要條件和立足之本。企業(yè)擁有誠信，標志著企業(yè)的成熟與發(fā)展，也是企業(yè)和企業(yè)家人格力量的表現。因此，誠信對企業(yè)發(fā)展有著極其重要的意義。

誠實信用也是我國現行法律一個重要的基本原則，在《民法通則》、《合同法》、《消費者權益保護法》中有明確的規(guī)定。由于其適用范圍廣，對其他法律原則具有指導和統(tǒng)領的作用，因此又被稱為“帝王規(guī)則”，可見“誠實信用”是并非一般的道德準則。在誠實信用成為法律規(guī)范的時候，違反它所承受的將是一種法律上的責任或者不利于自己的法律后果，這種法律后果可以是財產性的，也可以是人身性的；可以是民事的、行政的，甚至可以是刑罰。因此，誠實信用又是支撐社會的法律的支點，是法律規(guī)范的道德。

誠信為政，可以取信于民，從而政通人和。倘若言而無信、掩人耳目、弄虛作假，社會就無從安定。古有“欺君之罪”，“欺君”不僅是冒犯尊嚴，而且會誤導決策，禍國殃民?！捌勖瘛币嗖豢?，所以有“水可載舟亦可覆舟”之說。中國古代有商鞅立木樹信的佳話，也有不講誠信而自食惡果的烽火戲諸侯。中國古代思想家更是把“誠信”作為統(tǒng)治天下的主要手段之一。唐代魏征把誠信說成是“國之大綱”，可見“誠信”之重要。

當前黨和國家提出的“以德治國”，是誠信為政的體現，也是對我國優(yōu)秀政治思想的繼承和發(fā)揚。落實“以德治國”，貫徹《公民道德建設實施綱要》，在全社會倡導誠實守信的精神品質，是對優(yōu)良傳統(tǒng)的繼承，也是時代的要求。

誠信是為人之道，是立身處事之本，是人與人相互信任的基礎。講信譽、守信用是我們對自身的一種約束和要求，也是外人對我們的一種希望和要求。如果一個從業(yè)人員不能誠實守信，那么他所代表的社會團體或是經濟實體就得不到人們的信任，無法與社會進行經濟交往，或是對社會缺乏號召力和響應力。因此，誠實守信不僅是社會公德，而且也是任何一個從業(yè)人員應遵守的職業(yè)道德。

誠實守信作為職業(yè)道德，對于一個行業(yè)來說，其基本作用是樹立良好的信譽，樹立起值得他人信賴的行業(yè)形象。它體現了社會承認一個行業(yè)在以往職業(yè)活動中的價值，從而影響到該行業(yè)在未來活動中的地位和作用?！叭藷o信不立”，對一個行業(yè)來說，同樣只有守信用、講品德，才能從根本上做好行業(yè)品牌、樹立良好的行業(yè)形象。

第五篇：營銷二部“誠信我為先”演講預賽

“誠信我為先”演講大賽

為了進一步發(fā)揚誠信精神，弘揚榜樣力量，中國人壽保險股份有限公司太原市分公司營銷一部與營銷二部于2010年10月15日下午，共同舉辦了“誠信我為先”演講大賽。

“誠信”自古以來就是中華民族的傳統(tǒng)美德?！罢\信”是一種個人修養(yǎng)，又是一種道德準則。在如今的商業(yè)社會中，“誠信”也是企業(yè)的生存之本，對于保險業(yè)而言，誠信是生命線，更是發(fā)展的基石?！罢\信”是樹立企業(yè)品牌、贏得市場的最佳捷徑，只有做到“誠信”才能最終實現做大做強的宏偉戰(zhàn)略目標。

本次演講賽的主題為“誠信我為先”，要求銷售精英用自己的真實故事，講述自己如何堅決遵守銷售行為規(guī)范，又是如何贏得客戶的理解、支持和信任，最終簽的保單。

大賽中，銷售精英們繪聲繪色的講述著自己的故事，每一個真實的故事感動著在場的每一位伙伴，每一個真實的誠信實例都教育著在場的每一位伙伴。我們的銷售精英們更加堅定了“誠信”在展業(yè)中不可取代的重要地位。只有“誠信”的保單，才是真正雙贏的，只有真正雙贏的“誠信”，才是和諧的，才能更大、更好的體現出我公司作為社會穩(wěn)定器的巨大作用。

通過這樣的演講賽，增進了公司對銷售人員誠信教育工作的重視，營造誠信教育人人有責的文化氛圍，教育大家不違規(guī)，不作假，不誤導，不欺騙，真心真意為客戶服務的，全心全意維護客戶利益與公司利益。打造誠信文化，推動公司持續(xù)、穩(wěn)定、健康、快速的發(fā)展。以“誠信我為先”活動為載體，通過各種各類、形式多樣、內容豐富的誠信活動，不斷增強銷售人員的“誠信展業(yè)，規(guī)范服務”意識，進而帶動公司誠信建設水平的不斷提高。

演講預賽在熱烈的掌聲中圓滿落幕，銷售精英們在此次比賽中，各有收獲和增進，在不同的故事中學習著，進步著。獲獎的精英更是充滿了激情，為四季度業(yè)務最后的沖刺階段鼓足了干勁。銷售精英們喜歡這樣的活動、歡迎這樣的比賽，希望公司以后多舉辦這樣的活動，還希望能夠在以后的此類活動中，讓客戶也能參與進來，增進客戶、銷售精英和公司之間的感情。

在此預祝我們優(yōu)秀的銷售精英們在2011年的開門紅中，取得更加優(yōu)異的成績，公司發(fā)展的更大、更強。

太原市公司營銷二部梁昊

2010年10月20日