第一篇：ＸＸ移動通信公司創(chuàng)建全市文明行業(yè)匯報材料

重在創(chuàng)建 體現(xiàn)特色 為XX市“四城聯(lián)創(chuàng)”添磚加瓦

近年來，公司始終把創(chuàng)建文明行業(yè)作為黨委的一件大事，以提高企業(yè)整體實力，追求客戶滿意，逐步建成具有世界一流水平的移動通信運營企業(yè)為目標，圍繞業(yè)務發(fā)展的中心，開展了扎實有效的創(chuàng)建活動，通過努力取得了一些成效，也獲得了一些榮譽，比如2003年獲得了全國創(chuàng)建文明行業(yè)工作先進單位，以及省級文明單位、省消費者信得過單位等，ＸＸ移動營業(yè)班的“全國青年文明號”稱號已連續(xù)保持了五年，最近獲得了中國移動集團公司頒發(fā)的“青年文明號五年成就獎”。我們的上級公司ＪＪ移動提出了2005年建成省級文明行業(yè)的創(chuàng)建目標，我們ＸＸ移動也將創(chuàng)建市級文明行業(yè)作為本年度目標，同時努力爭創(chuàng)全國文明單位。

1、創(chuàng)新服務方式，打造窗口形象，追求客戶滿意

建設全省首家移動超市。在提升前臺服務質量方面，ＸＸ移動提出的“移動超市”創(chuàng)新提案，獲得了省公司的認可，今年初在全省首創(chuàng)了超市式的移動(本文來自文秘之音，更多精品免費文章請登陸004km.cn查看)營業(yè)廳，將無形的產品（各類套餐、新業(yè)務等）通過有形的方式陳列于開放式貨架，極大地方便客戶選擇，實現(xiàn)服務產品從無形向有形轉變，營業(yè)員從操作員向導購員及理財專家角色轉變，顯著提升了客戶的滿意度。體現(xiàn)了ＸＸ通信行業(yè)服務窗口的新形象，省市媒體都予以了報道。

從細節(jié)入手體現(xiàn)人性化服務。身為“全國青年文明號”，ＸＸ移動營業(yè)班注重在服務細節(jié)上下功夫，從工作中總結出三多原則，即多問一句，多看一眼，多查一遍。多問一句，是在辦理業(yè)務時多詢問一下客戶，從中發(fā)現(xiàn)客戶的更多需求；多看一眼，是在辦理業(yè)務時仔細看一下客戶的單據(jù)，有沒有一些小細節(jié)被遺漏；多查一遍，是在全部單據(jù)查完后，再核查一遍，以確保其準確性。營業(yè)廳內設置的一對一洽談式柜臺、客戶休息區(qū)、自動售卡機、愛心加油站、自助查詢終端、飲水機、老花鏡、交通圖等，都體現(xiàn)著ＸＸ移動溫馨的人性化服務。

免費為客戶維修手機?？蛻羲P注的，就是我們服務的重點。自2001年10月公司斥資成立手機維修中心后，在全省率先向全體中國移動客戶推出了手機免費維修服務，深得客戶的歡迎與好評，至今已免費為客戶維修了7萬多部手機，共與17家手機廠家簽訂了特約維修協(xié)議，還獲得了手機維修國家B級資質證書，是全省通信行業(yè)唯一一家獲得此證書的單位。

開展客戶服務流程穿越，ＸＸ分公司管理層及各部門相關人員共30余人參加了本次活動。在流程穿越過程中，穿越人員擔當起了營業(yè)員、大堂經理、值班經理、客戶經理等角色，親自接待客戶、受理業(yè)務；認真進行觀察體驗，發(fā)現(xiàn)存在問題；穿越之后積極參與討論，提出改進方案。通過流程穿越活動，使我們的服務流程更趨客戶化。

開辦多個區(qū)域營銷中心，在各大鄉(xiāng)鎮(zhèn)都建起了移動營業(yè)廳，實現(xiàn)營銷與服務職能的下移，目前已建成了9個區(qū)域營銷中心，可辦理所有綜合業(yè)務，同時通過與電話經理、流動營業(yè)廳相結合，通過當?shù)氐匿N售經理為客戶實現(xiàn)上門服務，極大方便了當?shù)乜蛻?，體現(xiàn)了群眾利益無小事的觀念。

實行話費誤差雙倍返還。誠信經營讓客戶明白消費。為進一步樹立公司“誠信”企業(yè)的形象，維護客戶的權利，公司推出“話費誤差，雙倍返還”長期承諾和“Sp誠信宣言”兩項活動。對因計費差錯的話費提供雙倍返還，以消除客戶對計費不準確的顧慮；同時，還針對廣大客戶對垃圾信息騷擾、Sp資費不明等問題的投訴較多，重點推廣“Sp誠信宣言”活動，加強對Sp業(yè)務的定制和取消管理。

2、豐富創(chuàng)建載體，關心愛護員工，提升團隊凝聚力

開展“青年文明號”創(chuàng)建活動。ＸＸ移動公司平均年齡僅29歲，絕大部分是年輕人，因此公司黨委把創(chuàng)建“青年文明號”活動作為公司精神文明建設的一個重要載體。號召全市移動通信系統(tǒng)的窗口單位等青年集體，要以全國青年文明號ＸＸ移動營業(yè)班為榜樣，開展創(chuàng)建活動，并加大精神和物質獎勵的力度，使創(chuàng)建活動每年不停步，年年上臺階，從而推進整個創(chuàng)建活動。目前，公司已有國家級青年文明號1個，省級青年文明號3個，市級青年文明號5個。

開展“創(chuàng)建學習型組織，爭做知識型員工”的活動，形成終身學習、全程學習、團隊學習的機制。圍繞公司發(fā)展中心工作，以提高員工素質為重點，組織各類新業(yè)務、服務禮儀及投訴技巧營銷管理、高效經理人等培訓班34期，自班培訓班14期，同時合理安排員工參加省公司組織的各類管理、技術、渠道管理等培訓，上半年參培員工達827人次，員工培訓人數(shù)達327人，培訓率達80%。

企業(yè)文化建設不斷創(chuàng)新。企業(yè)文化的宣傳更多樣化，內容更加豐富化。ＸＸ移動公司在搬入新大樓后，公司的企業(yè)文化上墻在內容設計及制作形式上都作了更多的改進，不僅對內向員工在進行宣傳，對外也向來公司的客戶展示了公司良好的企業(yè)文化氛圍。受(本文來自文秘之音，更多精品免費文章請登陸004km.cn查看)到了省公司相關部門的表揚，其它分公司也前來參觀和交流。上半年組織開展了企業(yè)文化演講比賽，廣大員工積極參與，熱情謳歌了ＸＸ移動涌現(xiàn)出的大量感人事跡，展示了ＸＸ移動員工的風采，交流了經驗和體會，弘揚了移動企業(yè)文化。

文體活動豐富多彩。上半年公司及工會組織開展了巾幗風采時裝秀、職工及家屬書畫攝影展、乒乓球賽、游泳比賽等多項文體活動，在公司內部推行多種形式的體育健身活動，實行晨操制度，全天開放健身器材活動室，使員工有一個較好的體育健身場地。

關心員工，實行“八到家”制度。即：職工家庭有困難解決到家，遇到天災人禍送溫暖到家，有了缺點錯誤幫助到家，被評為先進通知到家，家屬喪葬病故慰問到家，職工新婚之喜祝賀到家，離退休員工關心到家，家庭發(fā)生矛盾調解到家。今年1月份開始，增加了對員工配偶的生日祝福，較好的表達了公司對員工及其家屬的關切之情。使員工感受到公司大家庭的溫暖，員工的精神面貌普遍較好，強化了團隊合作精神，工作積極性較高，凝聚力和戰(zhàn)斗力得到增強。

3、熱心公益，回報社會，體現(xiàn)企業(yè)社會責任

扶貧濟困送溫暖。組織員工積極參與扶貧濟困，在響應ＸＸ市文明辦、民政局、勞動保障局等部門發(fā)起的“慈善一日捐”活動中，149位員工用自己一天的收入共計6710 元捐助給了慈善事業(yè)。結合ＪＪ移動的短信愛心助殘活動，員工們積極參與，人人發(fā)送愛心短信。公司員工一對一與貧困家庭結對，公司管理層每人與一名貧困學生結對，每年至少進行兩次的走訪，并在物質上給予一定的幫助。

積極參與社會公益活動。支持ＸＸ志愿者服務總站建設，設立中國移動志愿者基金，提供志愿者報名、服務熱線，每年通過各種方式出資幫助志愿者服務總站開展活動。定期開展軍民共建、社區(qū)共建活動。積極組隊參加青年文明號十周年暨牽手“四城聯(lián)創(chuàng)”大型廣場活動。利用移動通信的優(yōu)勢，群發(fā)禁毒、獻血等公益短信。今年公司又有十人參加了無償獻血。

創(chuàng)建環(huán)保綠色企業(yè)。今年4月，ＸＸ移動通過了ISO14001環(huán)境體系認證，成為一家綠色生態(tài)通信企業(yè)，制定實施了ＸＸ移動的環(huán)境方針：遵守法律法規(guī)，實施清潔生產；提供綠色服務；體現(xiàn)企業(yè)價值，提升社會責任。在員工中廣泛開展了環(huán)境保護、節(jié)約能源的教育，為“四城聯(lián)創(chuàng)”尤其是創(chuàng)建國家環(huán)保模范城市作出了努力。

下階段的努力方向

創(chuàng)建工作重在建設，重在過程，這是一項需要全員參與、長期堅持、不斷改進的系統(tǒng)工程。通過創(chuàng)建活動，實現(xiàn)一個集體、一個單位、一個行業(yè)的整體素質的逐步提高，對于提升公司核心競爭力，促進公司經濟效益和社會效益共同發(fā)展，都具有非?，F(xiàn)實的意義。在目前ＸＸ市轟轟烈烈的“四城聯(lián)創(chuàng)”活動中，作為窗口行業(yè)，更要進一步提升服務水平，豐富服務手段，為展示ＸＸ的文明素質作出力所能及的貢獻。主要從以下幾個方面努力：

1、以人為本，拓展創(chuàng)建內涵。

創(chuàng)建文明行業(yè)工作要從基層做起，把創(chuàng)建工作建立在最廣泛的群眾基礎上，充分調動廣大員工參與創(chuàng)建工作的積極性、互動性和創(chuàng)造性。堅持以人為本，強化職業(yè)道德教育和技術業(yè)務培訓，努力提高全員的整體文明素質。堅持把弘揚優(yōu)秀道德風尚作為(本文來自文秘之音，更多精品免費文章請登陸004km.cn查看)企業(yè)管理的重要任務，狠抓員工的思想政治教育。深化基層單位創(chuàng)建，樹立行業(yè)文明新風；加強企業(yè)文化建設，努力培育行業(yè)精神；改善工作基礎設施，優(yōu)化行業(yè)服務手段，并要著力抓好行業(yè)的誠信建設。不斷拓展創(chuàng)建的深度與內涵，如：從抓規(guī)范化服務到優(yōu)質服務，再到個性化服務，從一個層面邁向更高的一個層面。要繼續(xù)開展軍民共建、社區(qū)共建活動，積極參加扶貧幫困等社會公益活動，提高員工的社會公德，提升企業(yè)的社會形象。

2、艱苦創(chuàng)業(yè)，再創(chuàng)優(yōu)良業(yè)績。

要把“發(fā)展”作為文明創(chuàng)建活動的重要目標。創(chuàng)世界一流通信企業(yè)是我們的戰(zhàn)略目標，“服務業(yè)務雙領先”是我們的近期戰(zhàn)略重點，我們將號召全體員工全面創(chuàng)新，勤奮工作，創(chuàng)建精品網絡，創(chuàng)新優(yōu)質服務，推進現(xiàn)代管理，提升企業(yè)競爭實力，力爭圓滿完成全年的挑戰(zhàn)目標。繼續(xù)發(fā)揚艱苦創(chuàng)業(yè)精神，樹立科學的發(fā)展觀，牢記兩個務必，居安思危，杜絕浪費，戒驕戒躁，團結拼搏，把全體員工的智慧與力量凝聚到追求客戶滿意上來，凝聚到公司的可持續(xù)發(fā)展上來，凝聚到為社會創(chuàng)造更大價值上來。

3、精心策劃，組織載體活動。

充分發(fā)揮先進模范人物的示范作用。開展向公司內部的服務明星、優(yōu)秀黨員學習活動，形成比學趕超的良好氛圍。開展黨員的先進性教育，組建黨員先鋒突擊隊，平時工作以身作則，關鍵時刻勇挑重擔，彰顯先進人物的榜樣效應。

進一步推動“青年文明號”、“崗位能手”等創(chuàng)建評比工作。鞏固現(xiàn)有創(chuàng)建成果，發(fā)揮輻射作用，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域營業(yè)廳掀起“青年文明號”創(chuàng)建熱潮，提升服務水平。開展崗位練兵，技術比武，引導員工愛崗敬業(yè)，與企業(yè)共同成長。

開展”綠色環(huán)保總動員、回收手機舊電池” 公益活動。將在主要營業(yè)廳放置手機廢舊電池回收箱以及簽名簿，公司承諾所有手機用戶每投遞一個廢舊電池，我公司將捐贈一棵樹苗給綠色環(huán)保組織。為ＸＸ爭創(chuàng)環(huán)保模范城市助一臂之力。

企業(yè)文化活動繼續(xù)深入開展。通過黨政工團齊抓共管，深入推進企業(yè)文化建設，取得員工對企業(yè)價值觀的認同，提高團隊的榮譽感。下階段將主要舉辦好第二屆職工運動會的各個比賽項目，編印企業(yè)文化故事集，開展創(chuàng)新提案勞動競賽等。

4、爭取指導，加強社會監(jiān)督。

積極爭取文明辦對公司創(chuàng)建的指導和監(jiān)督，主動向文明辦請示匯報工作，及時解決創(chuàng)建工作中遇到的問題。與此同時，堅決貫徹落實文明辦布置的各項工作任務，支持文明辦組織開展的各項活動。繼續(xù)開展服務質量社會監(jiān)督員制度，聘請來自社會各個層面的服務質量社會監(jiān)督員，對公司的服務質量、網絡質量等進行全方位監(jiān)督，強化外界對公司的服務質量、網絡質量、員工素質等的監(jiān)督作用，采取針對性的措施不斷改進各項不足，獲得持續(xù)發(fā)展。

總之，創(chuàng)建市級文明行業(yè)是我們公司今年全力以赴爭取的目標，我們將在已有榮譽的基礎上，繼續(xù)高標準、嚴要求地加強對創(chuàng)建工作的領導，堅持重在創(chuàng)建的原則，繼續(xù)倡導“在社會做好公民、在企業(yè)做好員工、在家庭做好成員”的三好觀念，通過創(chuàng)建實現(xiàn)“兩個提高”：全體員工思想道德素質和科學文化素質的提高，企業(yè)經濟效益和社會效益的提高。以申報文明行業(yè)為契機，全體動員，全員參與，提高素質，加快發(fā)展，擦亮移動通信的窗口形象，為廣大客戶奉獻滿意服務，為“四城聯(lián)創(chuàng)”添磚加瓦。

第二篇：XX移動通信公司創(chuàng)建全市文明行業(yè)匯報材料

ＸＸ移動通信公司創(chuàng)建全市文明行業(yè)匯

報材料

重在創(chuàng)建體現(xiàn)特色為XX市“四城聯(lián)創(chuàng)”添磚加瓦

近年來，公司始終把創(chuàng)建文明行業(yè)作為黨委的一件大事，以提高企業(yè)整體實力，追求客戶滿意，逐步建成具有世界一流水平的移動通信運營企業(yè)為目標，圍繞業(yè)務發(fā)展的中心，開展了扎實有效的創(chuàng)建活動，通過努力取得了一些成效，也獲得了一些榮譽，比如XX年獲得了全國創(chuàng)建文明行業(yè)工作先進單位，以及省級文明單位、省消費者信得過單位等，ＸＸ移動營業(yè)班的“全國青年文明號”稱號已連續(xù)保持了五年，最近獲得了中國移動集團公司頒發(fā)的“青年文明號五年成就獎”。我們的上級公司ＪＪ移動提出了XX年建成省級文明行業(yè)的創(chuàng)建目標，我們ＸＸ移動也將創(chuàng)建市級文明行業(yè)作為本目標，同時努力爭創(chuàng)全國文明單位。

1、創(chuàng)新服務方式，打造窗口形象，追求客戶滿意

建設全省首家移動超市。在提升前臺服務質量方面，ＸＸ移動提出的“移動超市”創(chuàng)新提案，獲得了省公司的認可，今年初在全省首創(chuàng)了超市式的移動營業(yè)廳，將無形的產品（各類套餐、新業(yè)務等）通過有形的方式陳列于開放式貨架，極大地方便客戶選擇，實現(xiàn)服務產品從無形向有形轉變，營業(yè)員從操作員向導購員及理財專家角色轉變，顯著提升了客戶的滿意度。體現(xiàn)了ＸＸ通信行業(yè)服務窗口的新形象，省市媒體都予以了報道。

從細節(jié)入手體現(xiàn)人性化服務。身為“全國青年文明號”，ＸＸ移動營業(yè)班注重在服務細節(jié)上下功夫，從工作中總結出三多原則，即多問一句，多看一眼，多查一遍。多問一句，是在辦理業(yè)務時多詢問一下客戶，從中發(fā)現(xiàn)客戶的更多需求；多看一眼，是在辦理業(yè)務時仔細看一下客戶的單據(jù)，有沒有一些小細節(jié)被遺漏；多查一遍，是在全部單據(jù)查完后，再核查一遍，以確保其準確性。營業(yè)廳內設置的一對一洽談式柜臺、客戶休息區(qū)、自動售卡機、愛心加油站、自助查詢終端、飲水機、老花鏡、交通圖等，都體現(xiàn)著ＸＸ移動溫馨的人性化服務。

免費為客戶維修手機?？蛻羲P注的，就是我們服務的重點。自XX年10月公司斥資成立手機維修中心后，在全省率先向全體中國移動客戶推出了手機免費維修服務，深得客戶的歡迎與好評，至今已免費為客戶維修了7萬多部手機，共與17家手機廠家簽訂了特約維修協(xié)議，還獲得了手機維修國家B級資質證書，是全省通信行業(yè)唯一一家獲得此證書的單位。

開展客戶服務流程穿越，ＸＸ分公司管理層及各部門相關人員共30余人參加了本次活動。在流程穿越過程中，穿越人員擔當起了營業(yè)員、大堂經理、值班經理、客戶經理等角色，親自接待客戶、受理業(yè)務；認真進行觀察體驗，發(fā)現(xiàn)存在問題；穿越之后積極參與討論，提出改進方案。通過流程穿越活動，使我們的服務流程更趨客戶化。

開辦多個區(qū)域營銷中心，在各大鄉(xiāng)鎮(zhèn)都建起了移動營業(yè)廳，實現(xiàn)營銷與服務職能的下移，目前已建成了9個區(qū)域營銷中心，可辦理所有綜合業(yè)務，同時通過與電話經理、流動營業(yè)廳相結合，通過當?shù)氐匿N售經理為客戶實現(xiàn)上門服務，極大方便了當?shù)乜蛻?，體現(xiàn)了群眾利益無小事的觀念。

實行話費誤差雙倍返還。誠信經營讓客戶明白消費。為進一步樹立公司“誠信”企業(yè)的形象，維護客戶的權利，公司推出“話費誤差，雙倍返還”長期承諾和“SP誠信宣言”兩項活動。對因計費差錯的話費提供雙倍返還，以消除客戶對計費不準確的顧慮；同時，還針對廣大客戶對垃圾信息騷擾、SP資費不明等問題的投訴較多，重點推廣“SP誠信宣言”活動，加強對SP業(yè)務的定制和取消管理。

2、豐富創(chuàng)建載體，關心愛護員工，提升團隊凝聚力

開展“青年文明號”創(chuàng)建活動。ＸＸ移動公司平均年齡僅29歲，絕大部分是年輕人，因此公司黨委把創(chuàng)建“青年文明號”活動作為公司精神文明建設的一個重要載體。號召全市移動通信系統(tǒng)的窗口單位等青年集體，要以全國青年文明號ＸＸ移動營業(yè)班為榜樣，開展創(chuàng)建活動，并加大精神和物質獎勵的力度，使創(chuàng)建活動每年不停步，年年上臺階，從而推進整個創(chuàng)建活動。目前，公司已有國家級青年文明號1個，省級青年文明號3個，市級青年文明號5個。

開展“創(chuàng)建學習型組織，爭做知識型員工”的活動，形成終身學習、全程學習、團隊學習的機制。圍繞公司發(fā)展中心工作，以提高員工素質為重點，組織各類新業(yè)務、服務禮儀及投訴技巧營銷管理、高效經理人等培訓班34期，自班培訓班14期，同時合理安排員工參加省公司組織的各類管理、技術、渠道管理等培訓，上半年參培員工達827人次，員工培訓人數(shù)達327人，培訓率達80%。

企業(yè)文化建設不斷創(chuàng)新。企業(yè)文化的宣傳更多樣化，內容更加豐富化。ＸＸ移動公司在搬入新大樓后，公司的企業(yè)文化上墻在內容設計及制作形式上都作了更多的改進，不僅對內向員工在進行宣傳，對外也向來公司的客戶展示了公司良好的企業(yè)文化氛圍。受到了省公司相關部門的表揚，其它分公司也前來參觀和交流。上半年組織開展了企業(yè)文化演講比賽，廣大員工積極參與，熱情謳歌了ＸＸ移動涌現(xiàn)出的大量感人事跡，展示了ＸＸ移動員工的風采，交流了經驗和體會，弘揚了移動企業(yè)文化。

文體活動豐富多彩。上半年公司及工會組織開展了巾幗風采時裝秀、職工及家屬書畫攝影展、乒乓球賽、游泳比賽等多項文體活動，在公司內部推行多種形式的體育健身活動，實行晨操制度，全天開放健身器材活動室，使員工有一個較好的體育健身場地。

關心員工，實行“八到家”制度。即：職工家庭有困難解決到家，遇到天災人禍送溫暖到家，有了缺點錯誤幫助到家，被評為先進通知到家，家屬喪葬病故慰問到家，職工新婚之喜祝賀到家，離退休員工關心到家，家庭發(fā)生矛盾調解到家。今年1月份開始，增加了對員工配偶的生日祝福，較好的表達了公司對員工及其家屬的關切之情。使員工感受到公司大家庭的溫暖，員工的精神面貌普遍較好，強化了團隊合作精神，工作積極性較高，凝聚力和戰(zhàn)斗力得到增強。

3、熱心公益，回報社會，體現(xiàn)企業(yè)社會責任

扶貧濟困送溫暖。組織員工積極參與扶貧濟困，在響應ＸＸ市文明辦、民政局、勞動保障局等部門發(fā)起的“慈善一日捐”活動中，149位員工用自己一天的收入共計6710元捐助給了慈善事業(yè)。結合ＪＪ移動的短信愛心助殘活動，員工們積極參與，人人發(fā)送愛心短信。公司員工一對一與貧困家庭結對，公司管理層每人與一名貧困學生結對，每年至少進行兩次的走訪，并在物質上給予一定的幫助。

積極參與社會公益活動。支持ＸＸ志愿者服務總站建設，設立中國移動志愿者基金，提供志愿者報名、服務熱線，每年通過各種方式出資幫助志愿者服務總站開展活動。定期開展軍民共建、社區(qū)共建活動。積極組隊參加青年文明號十周年暨牽手“四城聯(lián)創(chuàng)”大型廣場活動。利用移動通信的優(yōu)勢，群發(fā)禁毒、獻血等公益短信。今年公司又有十人參加了無償獻血。

創(chuàng)建環(huán)保綠色企業(yè)。今年4月，ＸＸ移動通過了ISo14001環(huán)境體系認證，成為一家綠色生態(tài)通信企業(yè)，制定實施了ＸＸ移動的環(huán)境方針：遵守法律法規(guī)，實施清潔生產；提供綠色服務；體現(xiàn)企業(yè)價值，提升社會責任。在員工中廣泛開展了環(huán)境保護、節(jié)約能源的教育，為“四城聯(lián)創(chuàng)”尤其是創(chuàng)建國家環(huán)保模范城市作出了努力。

下階段的努力方向

創(chuàng)建工作重在建設，重在過程，這是一項需要全員參與、長期堅持、不斷改進的系統(tǒng)工程。通過創(chuàng)建活動，實現(xiàn)一個集體、一個單位、一個行業(yè)的整體素質的逐步提高，對于提升公司核心競爭力，促進公司經濟效益和社會效益共同發(fā)展，都具有非?，F(xiàn)實的意義。在目前ＸＸ市轟轟烈烈的“四城聯(lián)創(chuàng)”活動中，作為窗口行業(yè)，更要進一步提升服務水平，豐富服務手段，為展示ＸＸ的文明素質作出力所能及的貢獻。主要從以下幾個方面努力：

1、以人為本，拓展創(chuàng)建內涵。

創(chuàng)建文明行業(yè)工作要從基層做起，把創(chuàng)建工作建立在最廣泛的群眾基礎上，充分調動廣大員工參與創(chuàng)建工作的積極性、互動性和創(chuàng)造性。堅持以人為本，強化職業(yè)道德教育和技術業(yè)務培訓，努力提高全員的整體文明素質。堅持把弘揚優(yōu)秀道德風尚作為企業(yè)管理的重要任務，狠抓員工的思想政治教育。深化基層單位創(chuàng)建，樹立行業(yè)文明新風；加強企業(yè)文化建設，努力培育行業(yè)精神；改善工作基礎設施，優(yōu)化行業(yè)服務手段，并要著力抓好行業(yè)的誠信建設。不斷拓展創(chuàng)建的深度與內涵，如：從抓規(guī)范化服務到優(yōu)質服務，再到個性化服務，從一個層面邁向更高的一個層面。要繼續(xù)開展軍民共建、社區(qū)共建活動，積極參加扶貧幫困等社會公益活動，提高員工的社會公德，提升企業(yè)的社會形象。

2、艱苦創(chuàng)業(yè)，再創(chuàng)優(yōu)良業(yè)績。

要把“發(fā)展”作為文明創(chuàng)建活動的重要目標。創(chuàng)世界一流通信企業(yè)是我們的戰(zhàn)略目標，“服務業(yè)務雙領先”是我們的近期戰(zhàn)略重點，我們將號召全體員工全面創(chuàng)新，勤奮工作，創(chuàng)建精品網絡，創(chuàng)新優(yōu)質服務，推進現(xiàn)代管理，提升企業(yè)競爭實力，力爭圓滿完成全年的挑戰(zhàn)目標。繼續(xù)發(fā)揚艱苦創(chuàng)業(yè)精神，樹立科學的發(fā)展觀，牢記兩個務必，居安思危，杜絕浪費，戒驕戒躁，團結拼搏，把全體員工的智慧與力量凝聚到追求客戶滿意上來，凝聚到公司的可持續(xù)發(fā)展上來，凝聚到為社會創(chuàng)造更大價值上來。

3、精心策劃，組織載體活動。

充分發(fā)揮先進模范人物的示范作用。開展向公司內部的服務明星、優(yōu)秀黨員學習活動，形成比學趕超的良好氛圍。開展黨員的先進性教育，組建黨員先鋒突擊隊，平時工作以身作則，關鍵時刻勇挑重擔，彰顯先進人物的榜樣效應。

進一步推動“青年文明號”、“崗位能手”等創(chuàng)建評比工作。鞏固現(xiàn)有創(chuàng)建成果，發(fā)揮輻射作用，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域營業(yè)廳掀起“青年文明號”創(chuàng)建熱潮，提升服務水平。開展崗位練兵，技術比武，引導員工愛崗敬業(yè)，與企業(yè)共同成長。

開展”綠色環(huán)?？倓訂T、回收手機舊電池”公益活動。將在主要營業(yè)廳放置手機廢舊電池回收箱以及簽名簿，公司承諾所有手機用戶每投遞一個廢舊電池，我公司將捐贈一棵樹苗給綠色環(huán)保組織。為ＸＸ爭創(chuàng)環(huán)保模范城市助一臂之力。

企業(yè)文化活動繼續(xù)深入開展。通過黨政工團齊抓共管，深入推進企業(yè)文化建設，取得員工對企業(yè)價值觀的認同，提高團隊的榮譽感。下階段將主要舉辦好第二屆職工運動會的各個比賽項目，編印企業(yè)文化故事集，開展創(chuàng)新提案勞動競賽等。

4、爭取指導，加強社會監(jiān)督。

積極爭取文明辦對公司創(chuàng)建的指導和監(jiān)督，主動向文明辦請示匯報工作，及時解決創(chuàng)建工作中遇到的問題。與此同時，堅決貫徹落實文明辦布置的各項工作任務，支持文明辦組織開展的各項活動。繼續(xù)開展服務質量社會監(jiān)督員制度，聘請來自社會各個層面的服務質量社會監(jiān)督員，對公司的服務質量、網絡質量等進行全方位監(jiān)督，強化外界對公司的服務質量、網絡質量、員工素質等的監(jiān)督作用，采取針對性的措施不斷改進各項不足，獲得持續(xù)發(fā)展。

總之，創(chuàng)建市級文明行業(yè)是我們公司今年全力以赴爭取的目標，我們將在已有榮譽的基礎上，繼續(xù)高標準、嚴要求地加強對創(chuàng)建工作的領導，堅持重在創(chuàng)建的原則，繼續(xù)倡導“在社會做好公民、在企業(yè)做好員工、在家庭做好成員”的三好觀念，通過創(chuàng)建實現(xiàn)“兩個提高”：全體員工思想道德素質和科學文化素質的提高，企業(yè)經濟效益和社會效益的提高。以申報文明行業(yè)為契機，全體動員，全員參與，提高素質，加快發(fā)展，擦亮移動通信的窗口形象，為廣大客戶奉獻滿意服務，為“四城聯(lián)創(chuàng)”添磚加瓦。

第三篇：文明行業(yè)創(chuàng)建匯報

東平縣 旅 游 系 統(tǒng)

開展文明行業(yè)創(chuàng)建活動情況匯報

近年來，在縣委、縣政府的堅強領導下，在縣人大的監(jiān)督指導下，在市、縣文明辦的指導幫助和社會各界的大力支持下，東平縣景區(qū)管委以“創(chuàng)建東平湖國家5A級景區(qū)、打造國際知名旅游目的地”為目標，堅持“服務游客、奉獻社會”的發(fā)展宗旨，以誠信建設為主題，以提高服務質量和服務水平為重點，大力實施“創(chuàng)暖心服務、樹滿意品牌”活動，加強旅游行風和職業(yè)道建設，樹立東平旅游的新作風、新形象，推動全縣旅游業(yè)快速健康發(fā)展。今年1-4月份，全縣接待游客112萬人次，實現(xiàn)旅游綜合總收入6.5億元。東平縣被授予首批“山東省旅游強縣”、“山東旅游縣域十強”，“山東省旅游攝影基地”，東平湖景區(qū)成功晉升國家4A景區(qū)，水滸影視城獲“山東十佳景區(qū)”、“山東最震撼旅游演藝”等榮譽稱號。

一、加強組織領導，強化創(chuàng)建工作的主動性

領導班子牢固樹立和落實科學發(fā)展觀，認真學習貫徹上級關于文明創(chuàng)建工作的一系列指示精神，堅持把創(chuàng)建文明行業(yè)作為提高旅游服務質量和服務水平的有效載體，成立了以主要負責同志為組長、黨委班子成員為副組長的文明誠信行業(yè)創(chuàng)建領導小組，制定了《東平縣旅游系統(tǒng)文明創(chuàng)建工作實施方案》，并將每項任務落實到科室到人，形成了主要領導親自抓，分管領導具體抓，職能科室重點抓的良好氛圍。

二、狠抓道德建設，營造濃厚創(chuàng)建氛圍

認真貫徹落實《公民道德建設實施綱要》，使“愛國守法、明禮誠信、團結友愛、勤儉自強、敬業(yè)奉獻”的公民基本道德深入人心。大力宣傳《東平縣文明市民公約》和《東平湖景區(qū)資源保護管理若干規(guī)定》，全面推進社會公德、職業(yè)道德、家庭美德建設，教育干部職工樹立“八榮八恥”的社會主義榮辱觀，開展有特色的道德實踐活動。堅持開展愛國主義、集體主義、社會主義思想教育，扎實開展企業(yè)文化建設活動，開展 “爭做文明服務標兵”、“爭創(chuàng)文明景區(qū)” 活動，形成了風正、氣順、和諧、發(fā)展的良好局面。在今年舉辦的“東平縣首屆文明市民評選活動”中，王偉同志成功當選為全縣文明市民。

三、業(yè)務工作實績突出，為文明行業(yè)創(chuàng)建提供強力支撐 一是科學規(guī)劃建設，推進可持續(xù)發(fā)展

深入研究現(xiàn)代旅游消費規(guī)律和發(fā)展走勢，順應市場需求，策劃包裝了一批創(chuàng)意新穎、個性突出、游客參與度高、市場潛力大的旅游精品項目。具體工作中，我們在《全縣旅游業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃》的指導下，從彰顯特色、獨創(chuàng)一流的高度出發(fā)，廣泛聽取社會各界的意見和建議，先后完成了聚義島提升改造、東平湖濕地深度開發(fā)、東原閣裝飾設計、羅貫中紀念館布展設計、戴村壩博物館展館布展設計等項目的規(guī)劃。加大招商引資力度，實施項目帶動戰(zhàn)略，開工建設了一批大項目、好項目。水滸影視城旅游咨詢服務中心、管理房、售票房、醫(yī)療救護點、停車場、廁所、形象宣傳牌、交通指示牌、景區(qū)標識導引系統(tǒng)等配套設施建設進一步完善；水滸大寨度假酒店及配套設施正加緊建設，酒店“五一”前投入使用；東原閣地上七層主體建設完畢，五月份轉入內部裝飾，預計國慶節(jié)投入使用；稻屯洼水上樂園3月份開工建設，正進行地基處理，已運用土石30萬方，馬上進行景觀大門建設，預計10月份完成主體工程。同時，對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門承建的旅游項目，加強督促指導，確保工期，保證質量，東平古城、戴村壩景區(qū)、稻屯洼濕地公園、游客集散中心等重點旅游項目快速推進。同時參與研究制定了《東平縣創(chuàng)建東平湖國家5A級旅游景區(qū)2011實施方案》，對照創(chuàng)建國家5A級景區(qū)的要求，將各項任務指標進行細化分解，層層落實，確保旅游各項工作高效開展。

二是強化規(guī)范管理，提升服務水平

圍繞打造生態(tài)優(yōu)美、規(guī)范有序、舒心宜人的旅游環(huán)境，按照國家5A級景區(qū)的管理要求，大力實施精細化管理、標準化服務，努力做到景區(qū)的硬件更標準、更規(guī)范，軟件更完善、更到位，讓游客更舒心、更滿意，全力打造一流、精品景區(qū)。

（一）提升管理服務水平。按照5A級景區(qū)的標準，對景區(qū)內所涉及的60余項規(guī)章制度進行規(guī)范完善，研究出臺了《景區(qū)管理細則》，發(fā)放到各景區(qū)景點，并組織人員學習培訓，使景區(qū)規(guī)范化管理工作走上了制度化、規(guī)范化的軌道。對旅游干部職工、從業(yè)人員從衣著打扮、言行舉止、禮節(jié)禮儀、服務技能等方面進行全面提高，讓游客享受親情化、人性化服務。加強導游教育培訓，提高講解服務水平。在全市精品導游大賽中，我縣有2名選手被評為“精品講解員”,3名選手被評為“優(yōu)秀講解員”，占全市受表彰選手的50%。

(二)是豐富充實游覽內容。成立景區(qū)藝術團，深度挖掘整理水滸文化、民俗文化，搞好旅游產品的策劃包裝，對水滸影視城、水滸大寨內的文化活動進行豐富充實，對檔次較低的演藝節(jié)目進行完善提升，推出了游客扮演水滸人物、聚義廳議事等一批游客參與性強的文化節(jié)目，深得游客歡迎。

(三)增強景區(qū)可進入性。按照5A級景區(qū)的標準，對主要景區(qū)和旅游碼頭進行高標準規(guī)范化建設，完善形象宣傳牌、交通指示牌、標識導引系統(tǒng)等配套設施建設。在高速公路、國道、省道設置了200余塊專用旅游交通標識牌，開通了濟南、泰安、濟寧、荷澤、聊城、鄭州、濮陽等周邊重點城市旅游直通車，使外地游客進入東平更加方便快捷。

（四）加快旅游市場培育。加大旅游商品開發(fā)力度，設計開發(fā)了體現(xiàn)水滸文化、東原文化、佛教文化和生態(tài)文化，集收藏性、觀賞性、實用性為一體的碳雕制品、擺件、飾品和掛件。加快星級賓館、酒店監(jiān)管，為斷提升接待服務能力；水滸度假酒店運營全部納入正軌，在兩會期間承擔了全縣人大代表的接待任務，同時接待全省移民工作會議、東岳全國商品展銷會等大型會議團20余次，樹立了東平旅游的良好形象。在此基礎上，深入挖掘歷史文化和民俗風情，大力培植民俗游、農家樂、漁家樂等鄉(xiāng)村特色旅游，盡快培育形成規(guī)范有序的旅游市場服務體系，使游客從簡單的過境游向旅游目的地轉變。

三、強化宣傳促銷，大力拓展旅游市場

充分調動一切資源，利用一切手段，全方位、多角度、廣覆蓋的宣傳推介旅游資源，取得扎實效果。在形象宣傳上，在中央電視臺、山東衛(wèi)視和濟南、泰安、濟寧、濮陽等周邊地市電視臺投放宣傳廣告、播放形象宣傳片；在中國旅游報、大眾日報、齊魯晚報及新華網、人民網、新浪網等主流媒體和門戶網站發(fā)布旅游信息，在高速公路、國道沿線、重點城市廣場設置大型廣告宣傳牌60余塊，高頻率、多形式的集中宣傳推介東平旅游。在網絡宣傳上，對東平旅游網站進行全新改版，完善提升旅游網功能，推出網上交易、電話預約等電子商務，并進行網絡優(yōu)化，提升網絡排名。在縣政府網站、東平信息港等網絡站點上設立專欄，以圖文并茂的形式，宣傳推介東平；在160多家知名門戶網站、旅游網站發(fā)布旅游信息、推介旅游資源，形成鋪天蓋地的宣傳態(tài)勢。在活動推介上，舉辦了“元旦撞鐘祈?！辟R年會活動、正月十五《卜案》開機儀式、百家旅行社采風，以及“走進水滸、走進東平”鄭州、濟南、濮陽春季巡回旅游推介會，今年已有400余家旅行社前來考察采風、洽談合作，促使東平旅游市場快速升溫。繼續(xù)借助影視拍攝搞好宣傳，已于《紅顏探案》、《大元王朝》達成拍攝協(xié)議。在市場營銷上，在濟南、泰安、濟寧、聊城、菏澤設立5個辦事處，派駐營銷人員，責任到人、包片促銷；大力拓展海外市場，根據(jù)東南亞華人較多，水滸文化有廣泛群眾基礎的實際，2月18日-22日，與省、市旅游部門聯(lián)合，在新加坡中歐航空旅游聯(lián)盟有限公司的大力協(xié)助下，在新加坡舉行了“水滸之旅”專題推介會，大擺水滸宴，全方位展示推介東平生態(tài)旅游資源和餐飲文化，受到新加坡市民的熱烈歡迎。3月26新加坡“水滸東平”之旅首發(fā)團抵達東平，登上水滸大寨、游覽水滸影視城，扮演水滸人物，深度體驗水滸文化。后續(xù)新加坡旅游團將陸續(xù)抵達，下步以新加坡為依托，逐步打開東南亞和韓、日、港、澳、臺市場，形成以內引外、以外促內、內外并舉的市場格局。

東平縣旅游系統(tǒng)文明行業(yè)創(chuàng)建工作取得了實實在在的成效，下一步，我們將按照上級領導的部署要求，學習先進，查找不足，不斷改進和提高，更加深入持久地開展好文明創(chuàng)建活動，為實現(xiàn)東平旅游業(yè)的大發(fā)展做出更大的貢獻。

2011年6月3日

第四篇：通信公司創(chuàng)建文明單位匯報

開文明之花　結文明之果

分公司作為玉山縣通信運營主體企業(yè)，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，堅持黨的基本路線，全面貫徹落實黨的十六大精神，加快通信發(fā)展，全面創(chuàng)建積極向上的企業(yè)文化,促進三個文明協(xié)調發(fā)展。目前共有正式職工58名，黨員37人，下設6個部門、２個中心、４個片區(qū)、３個班組、１５個電信所。我分公司緊緊圍繞建立“

產權清晰、權責明確，政企分開、管理科學”的現(xiàn)代企業(yè)制度這個目標，始終堅持兩手抓，兩手都要硬的方針，堅持發(fā)展是硬道理不動搖，加大管理力度，加快通信發(fā)展，三個文明成果得到進一步鞏固和發(fā)展，自９６年起連續(xù)四屆被評為“省級文明單位”；2003年－-2004年連續(xù)兩年被縣委評為宣傳思想工作先進單位；2004年被省消費者協(xié)會評為2003-2004“誠信.維權”先進單位,被市總工會授予“全市職工職業(yè)道德十佳集體”榮譽稱號，團支部被團省委評為“全省五四紅旗團支部”；營業(yè)廳多次被團市委、市婦聯(lián)授予“青年文明號”和“巾幗文明示范崗”稱號，各項經營管理工作都走到了全市乃至全省電信同行的前列，受到了省、市電信公司領導的一致好評，我分公司的做法是：

一、加強領導班子和黨員隊伍建設，促進文明建設健康發(fā)展。

加強領導班子自身建設，做好領航手，帶好火車頭。以“三個代表”重要思想指導企業(yè)實際工作，把“三個代表”的科學內涵和企業(yè)實際緊密結合起來，提高班子整體素質水平，建成一支素質高、能力強、作風正、員工信賴、朝氣蓬勃的領導班子。

堅持民主集中制，增強班子團結。堅持晨會制度，凡事關全局決策必經會議通過，發(fā)揚民主，正確集中，科學決策，講黨性、講大局、講原則、講團結，增進了班子成員間的理解和溝通，堅持民主生活會制度，做到兼聽廣義，大事講原則，小事講風格，虛心聽取不同意風，相互信任，相互監(jiān)督，不斷增強班子凝聚力和戰(zhàn)斗力，形成一個同心同德謀發(fā)展、齊心協(xié)力干事業(yè)的良好氛圍。

始終廉政勤政，保持艱苦奮斗優(yōu)良傳統(tǒng)。認真貫徹各級政府有關廉潔自律的文件規(guī)定，進一步落實黨風廉政建設，堅持標本兼治，綜合治理的方針，強化監(jiān)督、創(chuàng)新體制，切實自查自糾，對重點崗位、環(huán)節(jié)建立健全的權利制衡制度和局務公開制度。重點抓好物質采購、基建、接待、公開辦事制度，積極做好局務公開工作，在附屬樓工程建設、辦公樓裝修、六都電信所工程建設等重大事項中，堅持公平、公正、公開、透明的原則，廣泛征求職工意見，自始至終讓職工代表參與政務，受到了廣大職工的一致好評。至今，我分公司領導班子沒有一人次違反黨紀黨規(guī)，黨支部連續(xù)三年被玉山縣委評為“先進黨支部”，去年還被省電信公司授予“先進基層黨支部”稱號。

加強黨員隊伍建設，堅持“五項教育”，即黨的基本理論、基本路線、基本綱領教育，愛國主義、集體主義、社會主義教育，世界觀、人生觀、價值觀教育，講學習、講政治、講正氣教育，科學知識、科學思想、科學方法、科學精神的教育，積極開展“一個黨員一面旗幟”和保持黨員先進性教育活動，弘揚井岡精神和羅恩精神，發(fā)揚主人翁精神，開展形式多樣的黨員為人民服務活動，黨支部書記親自帶頭組織黨員義務勞動，以實際行動踐行入黨誓詞。通過一系列的教育活動，有效提高了廣大黨員的思想政治素質，增強了共產黨員的黨性、凝聚力和戰(zhàn)斗力。

二、改善服務，加強行風建設，創(chuàng)建文明行業(yè)。

“品質卓越、值得信賴；用戶至上、用心服務；創(chuàng)新科技、便捷高效”是電信人的追求，我們十分注重品牌形象的樹立，提出這樣的口號：“的服務質量就是每位員工的自尊心”，在整個營銷服務過程中，每位員工都是品牌形象，每個環(huán)節(jié)都體現(xiàn)品牌形象，時時處處都存在品牌形象。向客戶提供五“心”級服務：用心、專心、愛心、恒心、誠心，努力創(chuàng)造客戶價值，不斷謀求共同發(fā)展，取得了顯著成效。２００３年在全省通信同行業(yè)行風建設評比中取得第一名的好成績，２００４年又以優(yōu)異的成績獲得全縣“服務經濟建設先進單位”榮譽稱號。

一是建立健全的服務監(jiān)督網絡。在內部監(jiān)督方面，形成完善的服務督察信息網絡，各部門指定專人負責本部門服務督察工作，采取以服務督察員為主，各部門督察員為輔的形式，建立自下而上、環(huán)環(huán)相扣的服務督察網絡。對服務工作堅持定期的明查暗訪，每月由綜合辦牽頭，各部門配合對各服務網點進行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并納入月度績效考核。在外部監(jiān)督方面，公開接受社會各界的監(jiān)督，聘請了8位具有事業(yè)心和責任感的社會監(jiān)督員，深入到各營業(yè)網點進行明察暗訪。事先不進行通知，暗訪人員帶上攝像機，到各營業(yè)網點站在客戶的角度發(fā)現(xiàn)問題、尋找不足。并通過定期召開用戶座談會，發(fā)用戶意見征求函、電信服務質量問卷調查等方式，不斷改進電信服務。

二是全面樹立電信服務行業(yè)新形象，始終堅持“人無我有，人有我優(yōu)”的服務思想理念，加強規(guī)范服務，打造一支專業(yè)化優(yōu)質服務隊伍。開展星級評比活動，堅持每周一

第五篇：2009創(chuàng)建文明行業(yè)座談會匯報材料

在創(chuàng)建文明行業(yè)工作座談會上的工作匯報

為認真貫徹落實市文明委深入開展創(chuàng)建文明行業(yè)工作的部署，進一步提高全市旅游系統(tǒng)文明程度，我局在全市旅游行業(yè)范圍內開展了創(chuàng)建文明行業(yè)活動?，F(xiàn)就前一階段工作，匯報如下：

一、在旅游系統(tǒng)內部廣泛開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動

（一）以創(chuàng)建文明行業(yè)為目標開展主題實踐活動

今年以來，根據(jù)市委、市政府關于迎國慶、講文明、樹新風的工作部署，在全市旅游系統(tǒng)范圍內開展創(chuàng)建文明行業(yè)的主題實踐活動，著力在倡導文明禮儀服務、規(guī)范整頓旅游市場秩序、提高旅游服務質量等方面取得明顯成效，為迎接建國六十周年大慶和我市爭創(chuàng)全國文明城市營造文明和諧的社會環(huán)境。通過開展實踐活動，使市縣兩級旅游部門和廣大旅游干部的工作質量和執(zhí)法水平明顯進步，工作態(tài)度和工作作風明顯改善，行業(yè)風氣和精神面貌有明顯改觀，旅游形象和地位有明顯提高。

（二）深入開展“迎國慶、講文明、樹新風”活動

結合迎接建國六十周年大慶，在全市旅游系統(tǒng)深入開展“迎國慶、講文明、樹新風”誠信服務培訓，強化誠信守法意識。為逐步完善我市旅游行業(yè)的誠信服務體系，我們根據(jù)旅游企業(yè)的不同性質和特點，對旅行社和門市部、星級飯店、景區(qū)(點)進行登記備案和分類建檔，1

記錄經營情況，以區(qū)分旅游企業(yè)的優(yōu)劣。建立了旅游企業(yè)經營信譽檔案制度和旅行社違規(guī)違紀公告制度，對重合同、守信用、服務好、質量好的企業(yè)進行公布，對違規(guī)不法企業(yè)進行公示曝光，并通過年檢登記、復核等手段，逐步使低質企業(yè)退出旅游市場。

（三）組織開展社會志愿服務活動

為倡導傳播文明風尚，我們積極組織系統(tǒng)內干部職工開展促進公共文明志愿服務活動，主要任務是宣傳《文明市民公約》，重點倡導廣大市民在出游時做文明游客，自覺遵守參觀游覽秩序和規(guī)則，按順序購票進場入園，不堵塞道路和入口；遵守公共環(huán)境衛(wèi)生，維護游覽場、園環(huán)境清潔，不隨地吐痰、便溺、亂扔廢棄物；愛護公共設施和風景游覽區(qū)、園的一草一木，不亂刻、亂寫、亂畫，不攀枝摘花，不踐踏草坪，不翻越圍墻和柵欄；愛護野生和展出的動物，不捕獵，不投喂投打，不在非釣魚區(qū)釣魚；不攜帶易燃易爆物品及動物進入參觀游覽區(qū)，不在防火區(qū)域內運用明火；文明安全游覽，不打架斗毆，不聚眾鬧事，不在游覽區(qū)酗酒滋事，不以任何形式進行賭博等非法活動；按規(guī)定時間閉館閉園后，不繼續(xù)逗留、露宿。通過參加“促進公共文明志愿服務日”活動，使廣大干部職工在參與中弘揚志愿服務精神，同時也在參與中提高了自身文明素質。

二、樹立良好形象，營造旅游發(fā)展環(huán)境

我局以行風建設為突破口，努力在“規(guī)范行業(yè)管理、樹立行業(yè)形 2

象”上下功夫，著力解決影響我市旅游業(yè)發(fā)展以及人民群眾反映的突出問題，營造良好的發(fā)展環(huán)境。

（一）打擊違法違規(guī)行為

我局在全市重大節(jié)慶、展會活動及旅游黃金周期間，抽調人員組成檢查小組，以隨機抽查和明查暗訪的形式，對市轄范圍內的主要旅游景區(qū)(點)、星級賓館和旅行社進行重點檢查，集中整頓和治理旅游市場?！拔逡弧秉S金周期間旅游秩序良好，服務質量明顯提高，各項安全措施得到了落實。認真處理旅游投訴事件，建立了高效的運轉工作機制，堅決維護游客的合法權益。共接投拆事件4起，經過及時、有效地調解，均得到了滿意的解決，較好地維護了廊坊的旅游形象。

（二）積極推進行政權力公開運行

按照市政府有關文件要求，結合自身的職能，我們對行政許可事項進行了全面、徹底的清理，編制了旅行社申辦及門市部設立、人員任職、財務支配等內容詳細、職責明晰的職權目錄，并制作了清楚、規(guī)范的流程圖，將辦事內容、依據(jù)、條件、標準、程序、時限和結果等，通過不同形式在一定的范圍內進行公開、公示。認真貫徹公開、公平、公正的原則，深化政務公開工作，對腐敗現(xiàn)象易發(fā)的部位和環(huán)節(jié)，制定了從源頭上預防和治理腐敗的制度和措施，實行了領導干部述廉制度，并對單位財務和專項資金進行內審，加強了財務工作的監(jiān)督管理，從源頭上杜絕和預防了職務犯罪。

（三）充分發(fā)揮群眾監(jiān)督作用

為強化服務意識，簡化辦事程序，提高工作效率，進一步改進工作作風，我們面向旅游企業(yè)做出了莊嚴的承諾，在服務態(tài)度上，保證文明待人，熱情服務；在辦事程序上規(guī)定了工作時限；服務質量上實行“首問責任制”和“一次性告知制度”，使來訪、來電人員明確辦事部門和辦事方法。聘請了行風監(jiān)督員，調查了解廣大群眾對旅游局機關工作和服務的滿意度，定期進行信息交流。利用會議、活動、來電等各種時機，廣泛征求業(yè)內人士的意見，以促進旅游工作的改進和創(chuàng)新。建立健全信訪工作制度，開通了便民利民服務熱線，設立領導接待日和投訴電話，暢通群眾監(jiān)督渠道，了解群眾對旅游工作的意見和要求，對有關舉報認真查處、答復。重視解決群眾反映強烈的突出問題，化解矛盾糾紛，維護社會穩(wěn)定，積極營造良好的旅游發(fā)展環(huán)境。

(四)完善軟硬環(huán)境，為做好來廊游客接待工作創(chuàng)造便利條件 在旅游交通標識方面，我局積極協(xié)調市交通、建設等部門 縣（市、區(qū)）政府設立旅游交通標識牌，為來 自助游游客提供指引便利。在 境內的保津、京津塘等高速，102、106、共設立旅游標識牌49塊，涉及旅游景區(qū)、旅游飯店和鄉(xiāng)村旅游點等單位60個。此外，我局還于今年上半年多次督導市區(qū)20家二、三星級飯店完善方便殘疾人、老年人、兒童等特殊群體通行和使用的無障礙設施；餐飲娛樂等服務明碼標價，消防安全設施完好；客房干凈無異味。市區(qū)23家旅行社做到了導游帶 4

團佩戴胸卡；使用普通話講解，用語規(guī)范；不索取小費，不誤導游客消費；有高效的投訴處理機制和投訴處理紀錄；所有服務承諾制度也已公示上墻。

三、多措并舉，促進全市旅游產業(yè)快速發(fā)展

我局不斷鞏固和擴大文明服務工作成果，把旅游戰(zhàn)線廣大干部職工在精神文明建設過程中煥發(fā)出來的工作熱情凝聚成強大的工作動力，開創(chuàng)了旅游事業(yè)發(fā)展的新局面。一是由我局成功承辦的 國際熱氣球節(jié)成為今年我市會展旅游的最大亮點。形式新穎、受眾廣泛、效果良好，受到了市領導和廣大市民的稱贊。二是組織了百世獒園、靈山寺、旺星垂釣園三個景區(qū)進行2A級評定，新增了9家旅行社。目前，我市共有星級飯店42家，旅行社75家，國家A級景區(qū)15家。新評了 金豐農業(yè)科技園、永清楊家營、董家務、瓦屋辛莊、辛務村五個景區(qū)（點）為河北省首批工農業(yè)旅游示范點，極大地豐富了我市旅游業(yè)的內涵和吸引力，為旅游企業(yè)營造了良好的發(fā)展環(huán)境。三是大力開展以旅游管理、職業(yè)道德、崗位技能等為主要內容的培訓，全面提升旅游隊伍的整體素質。我們聘請國內一流的師資力量，創(chuàng)新培訓方式和內容，開設了四個專題旅游培訓班和六期旅游文化大講堂，對旅游企業(yè)實行全員輪訓，并首次把旅游行政管理人員也納入到培訓的范圍，以達到真正提高的目的。旅游文化大講堂的開設，出現(xiàn)了場場爆滿的現(xiàn)象，受到各縣（市、區(qū)）旅游主管部門、全市旅游企業(yè)負責人、各旅 5

游院校師生的普遍歡迎。同時，我們還深入 北華航天航空學院組織開展了“未來之星”導游員大賽，有效地提升了導游員的綜合素質。四是在今年上半年先后組織重點縣市旅游主管部門和旅游企業(yè)進入北京二十余家社區(qū)、北京春季書市、國內旅交會、北交會進行宣傳促銷；利用黃金周和小長假等重要時機，我們還相繼推出了中國（廊坊）新春廟會、采摘節(jié)、梨花節(jié)、踏青游等一大批旅游產品，吸引了廣大市民和游客。按照省旅游局的統(tǒng)一部署，開展了“我的家鄉(xiāng)在河北-2009魅力河北游”暨“全國百城旅游宣傳周”現(xiàn)場推廣活動，組織重點旅游企業(yè)現(xiàn)場宣傳推廣新的旅游產品、線路和優(yōu)惠政策，精心編排并推出了市內七條旅游線路，受到了市民的普遍歡迎。年初，我們與中國旅游出版社簽約，聯(lián)合發(fā)行《北京 名勝風景文化休閑年票》，把我市首批8個景區(qū)納入到與北京景區(qū)一體化營銷平臺之中，使京津冀區(qū)域旅游合作邁出了實質性的步伐。隨著天津部分景區(qū)和河北其他地市景區(qū)的加盟，年票現(xiàn)己更名為京津冀“一卡通”，市民和游客持價值130元的卡，可任意游覽京津冀76個景區(qū)，其中我市旅游景區(qū)（點）己達12家。同時，還可享受預定全國約六千家酒店、國內國際機票2-7折優(yōu)惠及各類商家消費優(yōu)惠的權利。為方便市民旅游，我們開設了直達景區(qū)的旅游車，并及時在 旅游網公布發(fā)車時間、到達景區(qū)、票價等相關信息。京津冀“一卡通”的發(fā)行，引起了媒體、游客和旅游景區(qū)的廣泛關注和熱情支持，取得了良好的經濟效益和社會效益。

四、今后的工作重點

（一）不斷創(chuàng)新文明創(chuàng)建工作，從組織各種活動入手烘托旅游系統(tǒng)創(chuàng)建全國文明城市的氛圍。在繼續(xù)組織評選“誠信旅行社”、“誠信旅游飯店”的基礎上，開展“文明旅游景區(qū)”評選活動。

（二）在全市旅行社、星級飯店、旅游景區(qū)（點）范圍內組織一次全國文明城市知識專題培訓，使旅游系統(tǒng)員工了解、熟知創(chuàng)建全國文明城市的基本知識。

（三）圍繞《全國文明城市測評體系》中對旅游系統(tǒng)創(chuàng)建全國文明城市的要求，查漏補缺，將工作做深、做實。

（四）研究并制定旅游系統(tǒng)行業(yè)“文明窗口”和“文明個人”的評選標準，在全市旅游企業(yè)范圍內開展“文明窗口”、“文明個人”評選活動。