第一篇:直線經(jīng)理招聘面試技巧
學(xué)習(xí)導(dǎo)航
通過(guò)學(xué)習(xí)本課程,你將能夠:
● 了解結(jié)構(gòu)化面試的具體要求;
● 掌握“以實(shí)戰(zhàn)為核心”的招聘選才方法;
● 學(xué)會(huì)使用行為邏輯面試法進(jìn)行面試;
● 掌握招聘選才的六個(gè)維度。
直線經(jīng)理招聘面試技巧
一、正確理解招聘的含義
無(wú)論企業(yè)還是部門(mén),要想實(shí)現(xiàn)管理預(yù)定的目標(biāo),達(dá)到預(yù)期的效果,必須保證有合適的人選。招聘人才作為企業(yè)生產(chǎn)補(bǔ)充勞動(dòng)力的重要途徑,占據(jù)著舉足輕重的地位。
1.招募和甄選
企業(yè)想要招聘到優(yōu)秀的人才,必須運(yùn)用一定的策略和技巧,做好招募和甄選。
招募
所謂招募,就是通過(guò)各種渠道發(fā)布招聘信息,吸引目標(biāo)人群前來(lái)的過(guò)程。
甄選
甄選,就是采用合適有效的方法,根據(jù)崗位職責(zé)的要求,將候選人甄別出來(lái)的過(guò)程。總之,招聘工作的本質(zhì)是進(jìn)行人與崗的匹配工作,即將候選人的素質(zhì)和技能與目標(biāo)崗位的要求進(jìn)行匹配的過(guò)程。兩者匹配程度越高,說(shuō)明人選越理想。整個(gè)招聘過(guò)程需要直線經(jīng)理和人力資源部門(mén)配合完成,如果直線經(jīng)理不能提供準(zhǔn)確的崗位任職條件,就可能導(dǎo)致人力資源部門(mén)在招聘選才時(shí)出現(xiàn)偏誤。此外,招募和甄選過(guò)程中的大量工作,也需要直線經(jīng)理親自完成。
2.結(jié)構(gòu)化招聘
進(jìn)行人才招聘最有效的方法是結(jié)構(gòu)化招聘,這是西方管理學(xué)強(qiáng)調(diào)使用的招聘方法。所謂結(jié)構(gòu)化,是指所做工作的規(guī)范化的和標(biāo)準(zhǔn)化。結(jié)構(gòu)化的目的是為了保證工作質(zhì)量的穩(wěn)定性和一致性,應(yīng)用到企業(yè)管理活動(dòng)中主要強(qiáng)調(diào)結(jié)構(gòu)的優(yōu),而不是個(gè)體的優(yōu)。
為了減少招聘選才過(guò)程中判斷主觀化的影響,進(jìn)行結(jié)構(gòu)化招聘時(shí),需要注意以下要求:操作流程結(jié)構(gòu)化
招聘選才的流程、步驟要規(guī)范統(tǒng)一,就是說(shuō)相同的招聘崗位應(yīng)該按照相同的流程對(duì)所有候選人進(jìn)行考核。
考核要素結(jié)構(gòu)化
考核要素結(jié)構(gòu)化指的是針對(duì)同一個(gè)招聘崗位的候選人,考核的要素必須規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)??疾煸囶}結(jié)構(gòu)化
考察試題結(jié)構(gòu)化是指題目的類型和考察方式要標(biāo)準(zhǔn)化,不同類型的題目與測(cè)評(píng)要素要能夠?qū)?yīng)起來(lái)。
評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)化
評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)化是指在考察過(guò)程中,對(duì)候選人表現(xiàn)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)需要保持穩(wěn)定、一致。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)包含要素得分、所占比重、總分、考定評(píng)語(yǔ)等。
考試隊(duì)伍結(jié)構(gòu)化
考試隊(duì)伍結(jié)構(gòu)化是指在整個(gè)招聘流程中,每個(gè)考官主持的環(huán)節(jié)、所在位置以及承擔(dān)的任務(wù),應(yīng)該保持穩(wěn)定不變。
考場(chǎng)選擇與布置結(jié)構(gòu)化
一般來(lái)講,結(jié)構(gòu)化面試的考場(chǎng)應(yīng)保證面積適中,采光溫度適宜,以有利于應(yīng)試者的發(fā)揮;同時(shí)也需要考慮到獨(dú)立考場(chǎng)以及考場(chǎng)內(nèi)部功能的設(shè)置等問(wèn)題。
二、掌握“以實(shí)戰(zhàn)為核心”的選才方法
雖然招聘方法多種多樣,但“實(shí)戰(zhàn)”是其唯一核心。無(wú)論是外部招聘,還是內(nèi)部提拔,操作者都要保持清醒的意識(shí),只有用實(shí)戰(zhàn)的方法,才能挑選到最有能力的人才。
【案例】
吳王殺姬
孫武為吳王效力前隱居在山林中,根據(jù)他多年研究兵法的心得,寫(xiě)成了《孫子
兵法》。此時(shí)他的朋友伍子胥早已在吳王手下為官,伍子胥覺(jué)得孫武謀略高妙,是個(gè)難得的人才,于是向吳王舉薦了孫武。
見(jiàn)到孫武一副山林野夫的模樣,吳王不以為然,對(duì)他恭敬呈上的《孫子兵法》
也不在意。為了考察孫武的實(shí)力,吳王給他出了個(gè)難題——操練宮中美姬。孫武接受了這個(gè)挑戰(zhàn)。
操練之前,孫武跟吳王說(shuō)明了他的原則:練兵不是兒戲,有令必行;如有不從,軍法處置。征得吳王同意后,孫武就放開(kāi)了拳腳。剛開(kāi)始的時(shí)候,宮女們嬉皮笑臉、嘻嘻哈哈,孫武三令五申都沒(méi)有用,于是孫武就拉出兩個(gè)帶隊(duì)的宮女,要求刀斧手推出去斬掉。吳王看到美女被殺,馬上就想賴賬,孫武以“君王無(wú)戲言,一言既出,駟馬難追”為由回絕了吳王。吳王心里雖不好受,也只好眼睜睜地看著刀斧手把宮女殺掉。其他宮女看得膽戰(zhàn)心驚,當(dāng)孫武再發(fā)出指令時(shí),沒(méi)有一個(gè)不認(rèn)真執(zhí)行的,動(dòng)作也漸漸整齊了。
吳王由此也看出了孫武的才能和膽識(shí),于是正式任用了他,孫武成了中國(guó)歷史
上第一個(gè)職業(yè)將軍。
通過(guò)以上案例可以看出,實(shí)戰(zhàn)性環(huán)節(jié)的使用是進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)招聘的關(guān)鍵。簡(jiǎn)單地篩選簡(jiǎn)歷或面試提問(wèn)不能保證招聘的效果,在整個(gè)招聘過(guò)程中,至少要設(shè)置一個(gè)可以用實(shí)戰(zhàn)方法考察應(yīng)聘者真實(shí)水平的環(huán)節(jié)。
一般而言,進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)考察有以下幾種典型方法:
1.現(xiàn)場(chǎng)操作法
現(xiàn)場(chǎng)操作法,即在招聘現(xiàn)場(chǎng)為候選人提供實(shí)際工作場(chǎng)景,以此判斷其能力水平,比較適合一線崗位的人才招聘。
例如,某企業(yè)要招聘一個(gè)機(jī)電工程師,在招聘現(xiàn)場(chǎng)擺了一個(gè)壞了的電風(fēng)扇,要求候選人在最短時(shí)間內(nèi)修好,這項(xiàng)操作就是考核應(yīng)聘者在處理實(shí)際問(wèn)題時(shí)的思考能力與動(dòng)手能力。
2.角色扮演法
角色扮演法,就是招聘者提供真實(shí)場(chǎng)景或者非常類似的場(chǎng)景,讓?xiě)?yīng)聘者扮演其中的角色,以供考察者觀察他們的反應(yīng)。
中央電視臺(tái)《絕對(duì)挑戰(zhàn)》節(jié)目的核心內(nèi)容就是角色扮演,在模擬場(chǎng)景中選擇一個(gè)環(huán)節(jié)測(cè)試應(yīng)聘者的技能或素質(zhì)。例如,招聘財(cái)務(wù)經(jīng)理時(shí),主持人會(huì)給應(yīng)聘者出示五到六個(gè)單據(jù),告訴應(yīng)聘者公司的大致情況、財(cái)務(wù)規(guī)則,考察應(yīng)聘者如何處理單據(jù)。
3.案例分析法
由于職位的特殊性,在應(yīng)聘者無(wú)法進(jìn)行實(shí)際操作或情景模擬的情況下,招聘者就可以采取案例分析的方法,抽取真實(shí)、典型的案例,讓?xiě)?yīng)聘者設(shè)計(jì)解決方案。
案例分析法必須保證案例的真實(shí)、典型,因?yàn)樘崛〉陌咐秸鎸?shí),與公司實(shí)踐越吻合,越能檢驗(yàn)出候選人的真實(shí)水平。
要點(diǎn)提示
以實(shí)戰(zhàn)為核心的五種選才方法:
① 現(xiàn)場(chǎng)操作法;
② 角色扮演法;
③ 案例分析法;
④ 體驗(yàn)活動(dòng)法;
⑤ 評(píng)價(jià)中心法。
4.體驗(yàn)活動(dòng)法
在招聘活動(dòng)中,很多企業(yè)采用團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練或拓展訓(xùn)練的方法,考察應(yīng)聘者的個(gè)性特質(zhì)、價(jià)值觀及團(tuán)隊(duì)合作能力。在體驗(yàn)活動(dòng)法中,企業(yè)更看重團(tuán)隊(duì)合作能力,表現(xiàn)最好的個(gè)體候選人未必能是最終的錄用者。因此,應(yīng)聘者在體驗(yàn)活動(dòng)中,不僅要表現(xiàn)出自己的能力,還要學(xué)會(huì)和其他成員合作。
5.評(píng)價(jià)中心法
最早的評(píng)價(jià)中心是DDI(全球知名領(lǐng)導(dǎo)選才機(jī)構(gòu),在中國(guó)也有分支機(jī)構(gòu)),DDI評(píng)價(jià)中心的方法實(shí)際上是對(duì)前幾種方法的全面綜合,在整個(gè)選才過(guò)程中中充分體現(xiàn)了實(shí)戰(zhàn)環(huán)節(jié)。
四、掌握招聘選才的六個(gè)維度
1.招聘選才的內(nèi)容
招聘維度指的是考核候選人的主要方面。對(duì)應(yīng)聘崗位而言,最重要的考核方面包括K、S、A、P、M、V,如圖2所示:
圖2任職者冰山模型
在現(xiàn)實(shí)招聘工作中,企業(yè)普遍重視應(yīng)聘者的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn),但卻常常忽視應(yīng)聘者的個(gè)性特質(zhì)、動(dòng)機(jī)與價(jià)值觀,這種做法是十分錯(cuò)誤的。任職者“冰山模型”理論表明:?jiǎn)T工業(yè)績(jī)的表現(xiàn)不但受冰山之上的K、S的影響,還會(huì)受到冰山之下A、P、M、V因素的影響。因此,在人才招聘過(guò)程中,企業(yè)管理者不應(yīng)有所偏廢,要從各個(gè)維度進(jìn)行全面考察。
2.六個(gè)維度的確定方法
確定應(yīng)聘者的六要素,通常需要直線經(jīng)理和人力資源部門(mén)共同完成。其確定方法主要有職位分析法和素質(zhì)模型法兩種。
職位分析法
職位分析法,是指通過(guò)職位描述和職位規(guī)范確定本崗位任職人員所需的硬條件和軟條件。素質(zhì)模型法
素質(zhì)模型法,是通過(guò)觀察不同的應(yīng)聘者在做相同工作時(shí),如何把任務(wù)完成得更好這一過(guò)程,來(lái)確定應(yīng)聘者各方面的能力。
如果將職位規(guī)范當(dāng)作任職資格的必要條件,那么素質(zhì)模型則是一個(gè)充分條件。
3.六個(gè)維度的考察方式
K、S、A是確定面試維度的基礎(chǔ),素質(zhì)能力模型作為深入檢驗(yàn)應(yīng)聘者綜合能力的工具和標(biāo)尺,可以豐富面試的維度。但在專業(yè)面試中,問(wèn)題涉及面一般不超過(guò)五個(gè)維度,同一維度的問(wèn)題一般不超過(guò)三個(gè)。
K的考察
K是Knowledge的簡(jiǎn)寫(xiě),即專業(yè)知識(shí)。對(duì)K的考察包括專業(yè)知識(shí)測(cè)評(píng)和案例分析兩個(gè)方面。在這兩個(gè)方面中,最直接的方法是列出與崗位相關(guān)的專業(yè)知識(shí),而在案例分析環(huán)節(jié)中也必須用到專業(yè)知識(shí),這樣才能達(dá)到考察K的目的。
S的考察
S是Skill的簡(jiǎn)寫(xiě),即操作性技能。對(duì)S的考察主要包括行為面試、現(xiàn)場(chǎng)模擬和實(shí)際操作。在這三種方式中,最好的方法是實(shí)戰(zhàn),其次是行為面試,即緊緊抓住其親歷的具體事件進(jìn)行追問(wèn),根據(jù)回答判斷是否說(shuō)謊、經(jīng)驗(yàn)是否豐富等。
A的考察
A是Ability的簡(jiǎn)寫(xiě),有兩個(gè)含義,一個(gè)是能力,另一個(gè)是經(jīng)驗(yàn)。其中,綜合素質(zhì)和能力是最難考察的,尤其是技術(shù)和管理崗位??疾霢應(yīng)該優(yōu)先考慮實(shí)戰(zhàn)方法,如評(píng)價(jià)中心法、角色扮演法或現(xiàn)場(chǎng)操作法。
P的考察
P是Peculiarity的簡(jiǎn)寫(xiě),即個(gè)性特質(zhì),是現(xiàn)代企業(yè)越來(lái)越重視的考察因素。對(duì)個(gè)性特質(zhì)的考察,除了采用專業(yè)測(cè)評(píng)工具之外,大多數(shù)企業(yè)是通過(guò)面談、背景調(diào)查、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的方法進(jìn)行的。除此之外,諸葛亮的“識(shí)人七法”也可以作為對(duì)P的考察方法。其內(nèi)容為:“一曰,問(wèn)之以是非而觀其志;二曰,窮之以辭辯而觀其變;三曰,咨之以計(jì)謀而觀其識(shí);四曰,告之以禍難而觀其勇;五曰,醉之以酒而觀其性;六曰,臨之以利而觀其廉;七曰,期之以事而觀其信。”
個(gè)性特質(zhì)由四個(gè)要素組成,可以用字母D、E、P、C來(lái)表示。
支配推動(dòng)特質(zhì)D。支配推動(dòng)特質(zhì)即做事的目標(biāo)感和推動(dòng)力,包括是否愿意管理別人、組織別人、掌控別人,在工作中的魄力和決斷力,是否注重做事的結(jié)果和效率等。例如,一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員,最重要的特質(zhì)是自信,其次就是推動(dòng)特質(zhì)。
溝通感染特質(zhì)E。每個(gè)人身上都存在不同程度的溝通感染特質(zhì),例如社交面、熱情度和換位思考能力等。例如,杰克?韋爾奇認(rèn)為:一個(gè)成功的管理者,最重要的特質(zhì)是4E1P。4E即正面能量、激發(fā)他人、當(dāng)機(jī)立斷、高效執(zhí)行,1P即熱情。麥肯錫法則認(rèn)為有效領(lǐng)導(dǎo)者的典型特性是有緊迫感、有膽量、吸引人、身心愉悅。
親和步調(diào)特質(zhì)P。親和特質(zhì)可以體現(xiàn)出一個(gè)人對(duì)人際交往和諧度的滿意程度、為人處世的穩(wěn)健程度,以及對(duì)環(huán)境變化的適應(yīng)性等。
精細(xì)規(guī)則特質(zhì)C。精細(xì)規(guī)則特質(zhì)不僅包括是否看重規(guī)則、制度、程序、流程,還包括做事的認(rèn)真度、嚴(yán)謹(jǐn)度,尤其是看重工作過(guò)程、細(xì)節(jié)、品質(zhì)、專業(yè)度。
M、V的考察
M就是動(dòng)機(jī)(motive),V就是價(jià)值觀(value)。柳傳志說(shuō)過(guò):“一個(gè)人水平不太高,只要認(rèn)同企業(yè)文化,好好做就沒(méi)問(wèn)題;恰恰是那些很能干,但是并不認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀和文化的人最危險(xiǎn),越能干,破壞力可能越大。所以在招聘中考核一個(gè)人的動(dòng)機(jī)和價(jià)值觀是很重要的?!?/p>
考察M與V的方法主要有面談、背景調(diào)查、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)等。除此之外,古人提倡的“八觀六驗(yàn)”也是對(duì)M、V進(jìn)行考察的有效方法,其中“八觀”的內(nèi)容是“通則觀其所禮,貴則觀其所進(jìn),富則觀其所養(yǎng),聽(tīng)則觀其所行,止則觀其所好,習(xí)則觀其所言,窮則觀其所不受,賤則觀其所不為”,“六驗(yàn)”則指“喜之以驗(yàn)其守,樂(lè)之以驗(yàn)其僻,怒之以驗(yàn)其節(jié),懼之以驗(yàn)其特,哀之以驗(yàn)其人,苦之以驗(yàn)其志”。
第二篇:面試招聘技巧
“你為什么選擇我們公司”?“你了解我們公司嗎”?“你的性格是內(nèi)向還是外向”?
每次面試,畢業(yè)生都會(huì)遇到各式各樣的問(wèn)題。有的問(wèn)題看似淺顯,實(shí)則暗藏玄機(jī);有的問(wèn)題好似高深,其實(shí)異常直白。一些招聘主管表示,他們?cè)O(shè)計(jì)的很多問(wèn)題其實(shí)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案,只是想通過(guò)溝通對(duì)求職者作出較為客觀的判斷,他們對(duì)回答問(wèn)題“坦率”的畢業(yè)生情有獨(dú)衷。
廈門(mén)三五互聯(lián)科技有限公司(中國(guó)頻道)人事部總監(jiān)吳先生告訴記者,在他們公司的面試中,有一道題經(jīng)常用:你的性格是內(nèi)向還是外向的?多數(shù)學(xué)生都會(huì)說(shuō)自己性格外向、溝通能力強(qiáng),以為這樣會(huì)贏得主考官的好感。但招聘主管更希望那些在整個(gè)面試中表現(xiàn)不是很活躍,沒(méi)有顯示強(qiáng)烈的表現(xiàn)欲望的人,能承認(rèn)自己性格內(nèi)向,并說(shuō)明這會(huì)促進(jìn)他以更坦誠(chéng)的態(tài)度與別人溝通,這類學(xué)生更容易贏得別人的信賴。
吳總監(jiān)說(shuō),其實(shí)每個(gè)人都有適合自己的崗位,剛走出校門(mén)的畢業(yè)生沒(méi)有必要在面試時(shí)刻意求新求異,只要將真實(shí)的自己表現(xiàn)出來(lái),讓對(duì)方發(fā)現(xiàn)他(她)的個(gè)性很適合這份工作,就足夠了。
吳總監(jiān)認(rèn)為,面試中有很多問(wèn)題都是沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案的,只有那種態(tài)度誠(chéng)實(shí)坦率、讓人感到正直、踏實(shí)的人才更容易贏得企業(yè)的青睞。
在線招聘福建某大型汽車租賃公司面試直擊問(wèn):如果你和上級(jí)意見(jiàn)不一致,你要怎么辦?
答1:我會(huì)在工作開(kāi)始前提出我的觀點(diǎn),并進(jìn)行分析,向上級(jí)表達(dá)我的想法,說(shuō)服他接受我的想法。
答2:作為剛剛進(jìn)入公司的員工,首先要肯定上級(jí)的意見(jiàn)。然后在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候,比如兩個(gè)人直接交流時(shí),用請(qǐng)教的方式提出自己的觀點(diǎn),分析利弊,若上級(jí)仍不能接受,則服從上級(jí)意見(jiàn)。
問(wèn):如果明知“這樣做不對(duì)”,你還是按主管的指示去做嗎?
答1:我不會(huì),我會(huì)遵照社會(huì)準(zhǔn)則和公司制度辦事。
答2:我會(huì),服從上級(jí)指示是員工的天職。
點(diǎn)評(píng):本題考察的是應(yīng)聘人員的服從和正直,但這兩者經(jīng)常出現(xiàn)矛盾,所以以上兩種回答都過(guò)于絕對(duì)。建議回答:首先客觀評(píng)價(jià)所謂“明知不對(duì)”的程度,只要是在法律和道德允許范圍內(nèi),盡量服從。
問(wèn):倘若你被我們公司錄用后,發(fā)現(xiàn)崗位不適合你,你會(huì)如何做?
答1:我會(huì)向公司提出換崗,因?yàn)椴缓线m的工作不會(huì)激發(fā)我的熱情,更不能為公司作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
答2:我會(huì)繼續(xù)留任本崗位,首先我相信當(dāng)初選擇公司的正確。
答3:首先我會(huì)繼續(xù)留任,因?yàn)槲蚁嘈湃魏我粋€(gè)崗位都是可以歷練的,沒(méi)有絕對(duì)的不合適,只有不努力。當(dāng)然,如果經(jīng)過(guò)再三努力后發(fā)現(xiàn)的確不合適,并且已經(jīng)找到發(fā)展的方向后,我會(huì)慎重提出換崗,并提出替代工作的員工。
點(diǎn)評(píng):這個(gè)問(wèn)題考察員工的穩(wěn)定性和適應(yīng)性?;卮饡r(shí)盡量不要輕易說(shuō)出換崗或跳槽,任何一家公司都不喜歡喜跳槽的員工?;卮?沒(méi)有表現(xiàn)出靈活性,公司并不需要絕對(duì)的服從,需要的是在最合適的崗位發(fā)揮作用。答案3非常好,不僅不會(huì)輕易換崗,還考慮到了自己換崗后的解決辦法,符合公司的要求
第三篇:大客戶經(jīng)理面試技巧
大客戶經(jīng)理面試題目 1.請(qǐng)裝簡(jiǎn)單介紹你的本人的經(jīng)歷,在原單位工作了多久?都從事過(guò)了什么工作?去那以前做過(guò)什么工作?
測(cè)評(píng)要點(diǎn):基本經(jīng)歷,知識(shí)背景,綜合分析(邏輯思維)2.請(qǐng)介紹一下你在原單位的業(yè)績(jī)情況,如果近期的業(yè)績(jī)下降了,你想會(huì)是什么原因,如果上升了,是怎么做的?
測(cè)評(píng)要點(diǎn):專業(yè)知識(shí)、責(zé)任感、進(jìn)取心、組織協(xié)調(diào) 3.你對(duì)本行業(yè)的市前景如何看待?有什么打算?
測(cè)評(píng)要點(diǎn):專業(yè)知識(shí)、計(jì)劃性、權(quán)屬感 4.你覺(jué)得要提高公司效益,要以采取哪些方法
測(cè)評(píng)要點(diǎn):專業(yè)知識(shí)、進(jìn)取心、責(zé)任感、組織協(xié)調(diào) 5.估計(jì)明年的市場(chǎng),最好的情況有達(dá)到多少銷售額?
測(cè)評(píng)要點(diǎn):計(jì)劃性、組織協(xié)調(diào)、綜合分析 6.在你的大客戶出現(xiàn)異常變化時(shí),你會(huì)采取什么樣的措施?
測(cè)評(píng)要點(diǎn):風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、應(yīng)變力、責(zé)任感 7.如果全國(guó)的本行業(yè)情況在好轉(zhuǎn),你的業(yè)績(jī)反而在下降,你該怎么辦?
測(cè)評(píng)要點(diǎn):專業(yè)知識(shí)、進(jìn)取主、組織協(xié)調(diào)、責(zé)任感、應(yīng)變力 8.你管過(guò)多少業(yè)務(wù)人員?你是怎么鼓勵(lì)他們做好銷售工作、完成銷售指標(biāo)的? 測(cè)評(píng)要點(diǎn):組織協(xié)調(diào)、人際交往 9.如果公司的經(jīng)營(yíng)陷入了困境,你認(rèn)為該怎么辦?
測(cè)評(píng)要點(diǎn):計(jì)劃性、綜合分析、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí) 10.你認(rèn)為世界范圍的經(jīng)濟(jì)危機(jī)對(duì)中國(guó)這個(gè)行業(yè)的影響是什么?
測(cè)評(píng)要點(diǎn):綜合分析、專業(yè)知識(shí) 11.如果競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)手降價(jià),而公司要求我們保持原有的市場(chǎng)定位,又要完成指標(biāo),你該怎么辦? 測(cè)評(píng)要點(diǎn):權(quán)屬觀念、專業(yè)知識(shí)、計(jì)劃性篇二:客戶經(jīng)理面試技巧
一、最初三年內(nèi)的職業(yè)生涯規(guī)劃
第一個(gè)年頭:確定自己以后職業(yè)生涯的方向,適應(yīng)社會(huì)的生活作息,學(xué)習(xí)自己以后從事行業(yè)的專業(yè)知識(shí),初步建立自己的人際關(guān)系。
第二個(gè)年頭:進(jìn)一步學(xué)習(xí)自己的專業(yè)知識(shí),理解自己的行業(yè)運(yùn)規(guī)律,鞏固自己的人際圈,要在自己的生活圈里做到小有名氣,做到受人尊敬。
第三個(gè)年頭:掌握并精通自己的所屬行業(yè),并且精益求精,建立自己的新的人際關(guān)系,和鞏固現(xiàn)在在行業(yè)的地位,有自己的頗豐收入。
二、成功的銷售人員需要具備樣的素質(zhì)
必須能把自己先于產(chǎn)品推銷出去,先要讓你的客戶接受你,才能讓他更好的接受、承認(rèn)的產(chǎn)品。
成功的欲望,他對(duì)獲得成功有永不滿足的欲望和燃燒的饑渴,有欲望就有了需求,有了需求就要了壓力,有了壓力就有了動(dòng)力。
總能控制住局面,總能意識(shí)到周圍發(fā)生的一切。當(dāng)面臨意外情況時(shí),他能夠獨(dú)立思考展現(xiàn)他的獨(dú)創(chuàng)性才能。他精明強(qiáng)干、誠(chéng)實(shí)、可靠、言行一致。
能聽(tīng)得進(jìn)人家的話,能以理服人。他有很強(qiáng)的預(yù)見(jiàn)能力,清楚地知道下一步應(yīng)當(dāng)作什么。
能清楚地表達(dá)自己要講的內(nèi)容、能說(shuō)服別人聽(tīng)從自己的觀點(diǎn)。
與客戶建立關(guān)系,與別人建立基于情感的關(guān)系
愿意了解他人,并能夠準(zhǔn)確地掌握他人的特點(diǎn)、正確理解他人沒(méi)有明確表達(dá)出來(lái)的想法、情感和顧慮。信息搜集的能力,對(duì)事物具有較強(qiáng)的好奇心,努力獲取有關(guān)事物和人更多的信息,從而對(duì)其有比較深入的了解。
組織意識(shí),理解和掌握組織當(dāng)中權(quán)力運(yùn)作關(guān)系和架構(gòu)的能力。
客戶服務(wù)導(dǎo)向,具有幫助和服務(wù)客戶、滿足客戶需求的愿望。具有客戶服務(wù)導(dǎo)向的人關(guān)注客戶對(duì)服務(wù)的滿意度,集中精力發(fā)現(xiàn)客戶需要并給予滿足。
三、收集目標(biāo)客戶的信息的渠道 e-mail 電話采訪
現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查
網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查
從中介信息商中獲取
訪問(wèn)客戶的現(xiàn)有信息庫(kù)
從客戶的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中獵取
從客戶的合作伙伴手中得到
為客戶提小獎(jiǎng)品,讓客戶自己主動(dòng)釋放信息
從客戶的內(nèi)部人員中獲取
四、面對(duì)困難的環(huán)境又受到強(qiáng)烈的挫折時(shí),相應(yīng)的對(duì)策 在人生的道路上不可能是一帆風(fēng)順的,困難和挫折是不可避免的,然而我們應(yīng)該辨證的看待問(wèn)題,理解困難和挫折可能就是鞭策我們前進(jìn)的最好方式,同時(shí),如果我們一旦成為困難和挫折的俘辱,也許我們就會(huì)從次一蹶不振。所以我們必須好好對(duì)我們平時(shí)遇到的困難和挫折采取適當(dāng)?shù)牟呗?。解決問(wèn)題的方式往往不是一種,所以我平時(shí)對(duì)待不同的情況采取不同的對(duì)策,但一般來(lái)說(shuō)分為以下幾種情況:
傾訴法。即將自己的心理痛苦向他人傾訴。適度傾訴,可以將失控力隨著語(yǔ)言的傾訴逐步轉(zhuǎn)化出去。傾訴作為一種健康防衛(wèi),既無(wú)副作用,效果也較好。如果傾訴對(duì)象具有較高的學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),將會(huì)對(duì)失衡者的心理給以適當(dāng)撫慰,鼓起你奮進(jìn)的勇氣,受挫人會(huì)在一番傾談之后收到意想不到的效果。
阿q精神(優(yōu)勢(shì)比較法)。即去想那些在職場(chǎng)上比自己受挫更大、困難更多、處境更差的人。通過(guò)挫折程度比較,將自己的失控情緒逐步轉(zhuǎn)化為平心靜氣。其次是尋找分析自己沒(méi)有受挫感的方面,即找出自己的優(yōu)勢(shì)點(diǎn),強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)感,從而擴(kuò)張挫折承受力。認(rèn)識(shí)事物相互轉(zhuǎn)化的辯證法。挫折同樣蘊(yùn)含力量,可激發(fā)人的潛力。
痛定思痛。當(dāng)自己從挫折中重新站起來(lái)之后,應(yīng)認(rèn)真審視自己的受挫的過(guò)程,多從自身找原因,接受受挫的事實(shí),克服工作中自身存在的問(wèn)題。
目標(biāo)法。職場(chǎng)上的挫折干擾了自己原有的工作氛圍,毀滅了自己原有的目標(biāo),因此,重新尋找一個(gè)方向,確立一個(gè)新的目標(biāo),就顯得非常重要。目標(biāo)的確立,需要分析、思考,這是一個(gè)將消極心理轉(zhuǎn)向理智思索的過(guò)程。目標(biāo)一旦確立,猶如心中點(diǎn)亮了一盞明燈,人就會(huì)生出調(diào)節(jié)和支配自己新行動(dòng)的信念和意志力,從而排除挫折和干擾,向著目標(biāo)努力。目標(biāo)的確立標(biāo)志著人已經(jīng)從心理上走出了挫折,開(kāi)始了下一步爭(zhēng)取新的成功的歷程。篇三:客戶經(jīng)理面試經(jīng)典問(wèn)答
主要負(fù)責(zé)分公司客戶服務(wù)工作、集團(tuán)拓展、維系工作、信息項(xiàng)目拓展、集團(tuán)專線等,負(fù)責(zé)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全過(guò)程支撐、協(xié)調(diào)、把控、開(kāi)通、驗(yàn)收等。
一般來(lái)說(shuō)會(huì)有以下問(wèn)題:
1、你是如何理解客戶經(jīng)理這個(gè)職位?
2、你認(rèn)為客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)和要求是什么?
3、客戶經(jīng)理日常工作有哪些?
4、你認(rèn)為客戶經(jīng)理應(yīng)該具備哪些素質(zhì)?
5、你覺(jué)得就應(yīng)聘這個(gè)崗位你有哪些優(yōu)勢(shì)?
6、你認(rèn)為你還有哪些弱點(diǎn)對(duì)該工作不利的?
7、談?wù)劶偃缒銘?yīng)聘上客戶經(jīng)理這個(gè)職位你今后的工作規(guī)劃或者說(shuō)怎樣開(kāi)展工作?
8、談?wù)劽鎸?duì)挫折和意見(jiàn)分歧你如何去做?
9、談?wù)勗谟龅郊m纏或麻煩客戶,你的解決方法?
10、為什么要參加這個(gè)崗位競(jìng)聘?
11、你認(rèn)為客戶經(jīng)理在市場(chǎng)的推廣中起到什么作用?
12、你認(rèn)為客戶經(jīng)理應(yīng)該如何為公司創(chuàng)造價(jià)值?
13、你認(rèn)為移動(dòng)公司客戶經(jīng)理成功的要點(diǎn)是什么?
面試經(jīng)歷:
領(lǐng)導(dǎo)主要問(wèn)了3個(gè)問(wèn)題:1)你對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)的熟悉度和認(rèn)知度。2)你對(duì)客戶經(jīng)理的認(rèn)識(shí)?
3)如果你面試過(guò)關(guān),你應(yīng)該如何來(lái)開(kāi)展工作。
面試官提出的問(wèn)題
問(wèn)題1:
如果你面試過(guò)關(guān),你應(yīng)該如何來(lái)開(kāi)展工作。
回 答:
1)先熟悉相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)。2)三勤:勤手、勤嘴、勤走 3)維系與客戶之間的客情關(guān)系,做出業(yè)績(jī)。
面試經(jīng)歷:
詢問(wèn)了以前工作主要客戶群,銷售思路怎么樣。
面試官提出的問(wèn)題
問(wèn)題1:
面試官注重有解決方案的基本能力。
回 答:
中規(guī)中矩,聊了以往的工作經(jīng)歷。
匿名用戶 面試中國(guó)移動(dòng)的 客戶經(jīng)理-九江 面試經(jīng)歷:
首先是初次面試,一個(gè)面試館做個(gè)簡(jiǎn)單的溝通,然后筆試,筆試完復(fù)試,復(fù)試是先十個(gè)人一組的抽題目即興演講,完畢后單獨(dú)一個(gè)個(gè)問(wèn)問(wèn)題
面試官提出的問(wèn)題
問(wèn)題1:
對(duì)于以后工作規(guī)劃
回 答:
前期多全面了解熟悉業(yè)務(wù),后期深度的學(xué)習(xí)
面試經(jīng)歷:
網(wǎng)上找到的應(yīng)聘資料,面試時(shí)一開(kāi)始也只是問(wèn)一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題,如為何辭掉上一份工作,如果應(yīng)聘成功你會(huì)怎么開(kāi)展工作之類的。
面試官提出的問(wèn)題
問(wèn)題1:
為何辭掉上一份工作,應(yīng)聘成功你會(huì)怎么開(kāi)展工作
面試經(jīng)歷:
1、介紹你自己
這個(gè)問(wèn)題通常是一個(gè)面試的開(kāi)始的第一個(gè)問(wèn)題,要額外的小心不要滔滔不絕。盡可能的讓你的回答在一分鐘,最多2分鐘的時(shí)間內(nèi)結(jié)束。你的回答應(yīng)該包含
以下4個(gè)主題:早期生活,教育背景,工作背景以及最近的工作經(jīng)驗(yàn)。
2、提問(wèn)環(huán)節(jié)
對(duì)公司的了解認(rèn)識(shí),對(duì)所申報(bào)的職位的認(rèn)識(shí),大學(xué)期間的社團(tuán)活動(dòng),成績(jī)?nèi)绾?/p>
3、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論,30分鐘
面試官提出的問(wèn)題
問(wèn)題1:
你對(duì)我們公司有什么樣的了解?
為什么你希望來(lái)我們公司工作?
大學(xué)最滿意和最遺憾的事?
面試經(jīng)歷:
提問(wèn)問(wèn)題,自我介紹,工作能力!查看全部>> 面試官提出的問(wèn)題
問(wèn)題1:
如何當(dāng)一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。
回 答:
想客戶所想,急客戶所急
你對(duì)移動(dòng)了解多少,你的優(yōu)勢(shì), 面試經(jīng)歷:
問(wèn)了一些家庭情況,還有對(duì)專業(yè)的理解。查看全部>> 問(wèn)題1:
作為客戶經(jīng)理比較重要的是什么
為什么之前的工作只短短時(shí)間就放棄了
我是通過(guò)智聯(lián)招聘看到面世信息,投了簡(jiǎn)歷;一個(gè)星期后得到面世信息;去面試地點(diǎn),填了一個(gè)表格,問(wèn)了一些基本的個(gè)人信息調(diào)查;做了3分鐘自我介紹;然后就是介紹了一下他們公司概況;問(wèn)我有什么優(yōu)點(diǎn)可以承擔(dān)這份工作等等。
面試官提出的問(wèn)題
問(wèn)題1:
幾年工作經(jīng)驗(yàn);為什么選擇移動(dòng);
問(wèn)題1:
接待到對(duì)資費(fèi)有疑問(wèn)的顧客應(yīng)該如何處理,特別是對(duì)于情緒激動(dòng)的用戶怎么做好解釋工作
問(wèn)題1:
能喝酒嗎?
面試經(jīng)歷:
問(wèn)問(wèn)你的過(guò)去,看看你的怨言表達(dá)能力,對(duì)該工作有什么樣的認(rèn)識(shí),以及后期的一些打算和規(guī)劃。另外考一些簡(jiǎn)單的通訊常識(shí)。
面試官提出的問(wèn)題
問(wèn)題1:
為什么來(lái)這里上班? 面試經(jīng)歷:
早上去到簽到,然后等候工作人員叫號(hào)然后進(jìn)去面試,進(jìn)去問(wèn)候考官后遞交個(gè)人簡(jiǎn)歷,之后考官會(huì)讓考生做一個(gè)簡(jiǎn)單的自我介紹,然后根據(jù)考生個(gè)人簡(jiǎn)歷上面填寫(xiě)的信息,如家庭背景,所就讀專業(yè),對(duì)于中國(guó)移動(dòng)以及應(yīng)聘工作崗位的了解等,提問(wèn)他們感興趣的內(nèi)容,整個(gè)面試過(guò)程大約在10分鐘以內(nèi),但遺憾未能通過(guò)二面 面試官提出的問(wèn)題
問(wèn)題1:
1、自我介紹
2、為什么要進(jìn)移動(dòng)
3、對(duì)這項(xiàng)工作有多少了解
4、家庭背景
5、移動(dòng)工作不像外界看來(lái)這么輕松,你怎么看待
移動(dòng)客戶經(jīng)理職責(zé):
1.密切跟蹤移動(dòng)通信技術(shù)、市場(chǎng)、業(yè)務(wù)發(fā)展,負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶需求的深入挖掘與研究; 2.準(zhǔn)確理解、把握行業(yè)客戶需求,設(shè)計(jì)、制定集團(tuán)客戶信息化整體解決方案并組織實(shí)施、推廣,承擔(dān)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品銷售任務(wù),完成各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo); 3.分析大客戶使用業(yè)務(wù)的變化情況,完成個(gè)性化行業(yè)方案實(shí)施的質(zhì)量評(píng)估,并提出有效的解決建議; 4.快速響應(yīng)大客戶需求,獨(dú)立執(zhí)行或組織協(xié)調(diào)內(nèi)部資源執(zhí)行基礎(chǔ)服務(wù),為客戶提供高品質(zhì)服務(wù);
5.通過(guò)電話拜訪和上門(mén)拜訪等形式,建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系; 6.受理大客戶投訴,跟蹤解決過(guò)程,回復(fù)處理結(jié)果; 7.收集、整理客戶資料和業(yè)務(wù)檔案,完成客戶關(guān)系管理職能工作。
1、請(qǐng)你自我介紹一下?
2、談?wù)勀愕募彝デ闆r?
3、請(qǐng)你簡(jiǎn)明地評(píng)價(jià)一下自己,你預(yù)備用哪些詞形容?
4、你認(rèn)為自己最大的弱點(diǎn)是什么?
5、哪位人物對(duì)你影響最大?
6、說(shuō)說(shuō)你迄今為止最感失敗的經(jīng)驗(yàn)及對(duì)你的影響?
7、你有什么業(yè)余愛(ài)好?
第二類問(wèn)題
1、你是怎么知道我們招聘這個(gè)職位的呢?
2、告訴我三件關(guān)于這公司的事情?
3、你為什么要來(lái)我們公司工作?
4、我們和另一個(gè)公司都聘用你,你會(huì)如何選擇?
5、你對(duì)公司有什么問(wèn)題要問(wèn)的?
第三類問(wèn)題
1、你認(rèn)為你適合干什么?
2、最基礎(chǔ)的工作你也會(huì)愿意干么?
3、你能為我們公司帶來(lái)什么呢?
4、你和其他求職者有什么不同?
5、你的目標(biāo)及前途打算如何?
6、你為什么還沒(méi)找到合適的職位呢?
7、有想過(guò)創(chuàng)業(yè)嗎?
8、賣這張桌子給我。
9、作為被面試者給我打一下分。
10、你認(rèn)為自己過(guò)去工作中最值得驕傲的一件事是什么?
第四類問(wèn)題
1、你對(duì)工資有什么期望?
2、你對(duì)加班有什么看法?
3、除了工資,還有什么福利最吸引你?
4、你為什么離職?
一、要有強(qiáng)烈的敬業(yè)精神??蛻艚?jīng)理必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感,有吃苦耐勞的能力,有一股勇于進(jìn)取、積極向上的勁頭,過(guò)千山萬(wàn)水,進(jìn)千家萬(wàn)戶,嘗千辛萬(wàn)苦,講千言萬(wàn)語(yǔ),想千方百計(jì),以此來(lái)聯(lián)絡(luò)客戶、掌握信息、培育品牌、指導(dǎo)客戶經(jīng)營(yíng)。
二、要有敏銳的觀察能力。市場(chǎng)的培育和客戶的情況很復(fù)雜的,不僅差別很大,而且受許多因素的制約。一個(gè)有敏銳觀察能力的客戶經(jīng)理,要能眼觀六路、耳聽(tīng)八方,對(duì)客戶的一舉一動(dòng),對(duì)市場(chǎng)的變化都能了如指掌,并能及時(shí)反饋信息。
三、要有良好的服務(wù)態(tài)度??蛻艚?jīng)理不僅是公司的代表,也是客戶的顧問(wèn)。應(yīng)真正樹(shù)立“待人如已”的思想,想客戶所想,急客戶所急,立足“溝通從心開(kāi)始”手牽手為客戶服務(wù)。這樣才能較快地贏得市場(chǎng)和客戶的信任,才能更深入地貼近市場(chǎng)、貼近客戶。
第四篇:直線經(jīng)理的員工激勵(lì)技巧學(xué)習(xí)心得
直線經(jīng)理的員工激勵(lì)技巧學(xué)習(xí)心得
1.從課程中你學(xué)習(xí)到了什么?請(qǐng)至少闡述三點(diǎn)?
1.激勵(lì)方法要基于對(duì)人性的假定。表?yè)P(yáng)也是一種激勵(lì),亂用卻會(huì)出錯(cuò)。對(duì)于長(zhǎng)期穩(wěn)定的因素表?yè)P(yáng)要好于對(duì)短期不穩(wěn)定的因素的表?yè)P(yáng)。對(duì)短期不穩(wěn)定的因素的批評(píng)要好過(guò)對(duì)長(zhǎng)期穩(wěn)定因素的批評(píng)。原來(lái)表?yè)P(yáng)和批評(píng)也這么有講究,受益了!2.每個(gè)人的需求都是多層次的,管理者要學(xué)會(huì)通過(guò)滿足員工各層次的需求,達(dá)到激勵(lì)的目的。3.10大激勵(lì)方式:名譽(yù)、利益、資格、培訓(xùn)、授權(quán)、競(jìng)爭(zhēng)、旅游、娛樂(lè)、慰問(wèn)、親情激勵(lì),仔細(xì)琢磨,綜合運(yùn)用可收奇效。
2.通過(guò)課程的學(xué)習(xí),哪些方面可以與實(shí)際業(yè)務(wù)工作結(jié)合?下一步您將如何行動(dòng)?
基于人性假定,合乎客觀規(guī)律,激勵(lì)才會(huì)奏效。因此,在團(tuán)隊(duì)管理中,首先需要學(xué)會(huì)懂得員工心理。其次,要學(xué)會(huì)察言觀色。激勵(lì)也需要科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度,平時(shí)管理工作中可以借鑒10大激勵(lì)方法,悉心嘗試并確保對(duì)癥下藥,慢慢過(guò)渡到綜合運(yùn)用,才能不斷提升自己的激勵(lì)水平。
3.您感覺(jué)課程還可以從哪些方面優(yōu)化?
很好!
第五篇:招聘面試小技巧
留心招聘中那些美麗的謊言
我們都知道,人才的招聘十分重要,因?yàn)檎衅妇拖窈恿鞯钠瘘c(diǎn),若一不小心招錯(cuò)了人,企業(yè)這條河流將被污染,同樣招來(lái)了一流人才,原本渾濁的河流也會(huì)變得清澈見(jiàn)底;大到國(guó)家小到企業(yè)重視人力資源管理的力度之大,從各媒體以及實(shí)踐等方面均可窺一斑,例子數(shù)不勝數(shù),因不是本文的重點(diǎn),筆者將不作展開(kāi)。
但從實(shí)踐不難發(fā)現(xiàn),人們?cè)跊Q定錄用某一位人至己麾下需要決策前,常常是最困難的事,即使你面試了多個(gè)候選人,因?yàn)椤八帧焙汀懊利惖闹e言”常會(huì)充斥你的頭腦,各種畫(huà)面交織在一起,令人眩暈。從事人力資源工作多年來(lái),參加招聘各層次的職位不少,但每次頭痛的還是每一次的面試,從實(shí)際選人和用人的過(guò)程中,“面試”結(jié)果可圈可點(diǎn),這與自己的識(shí)人能力著實(shí)有關(guān),雖然每次自己都想著一定要“面試”成功,但這成功又意味著什么呢?一要有破霧識(shí)本質(zhì),二要觀點(diǎn)滴而推斷動(dòng)機(jī)。
這里而說(shuō)的“破霧”就是識(shí)破“謊言”的能力。我們知道,選人首先第一關(guān)就是面試,面試的方法有很多,比較流行的有電話面試,F(xiàn)2F等,人與人之間傳遞信息的工具就是語(yǔ)言,語(yǔ)言的分類據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)表達(dá)的方式亦有異。聲音可以傳遞信息,故有口語(yǔ)之稱;文字亦何完成此功能,故有書(shū)面語(yǔ)言之稱;通過(guò)形態(tài)可窺內(nèi)心深處之念,故有體態(tài)語(yǔ)言之呼。
識(shí)人,從面試開(kāi)始。誰(shuí)掌握了面試技巧,至少為用人鋪墊了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。道理淺顯易懂,但如何才能練就洞事理辨事實(shí)的真本事呢?筆者認(rèn)為絕非易事,厚實(shí)之基非一日之夯,日積月累,世上本來(lái)沒(méi)有路,走得多了也便成了路,在這個(gè)時(shí)候,經(jīng)驗(yàn)就顯得重要了。此文主要是對(duì)候選人面試過(guò)程中的“水分”如何分辨及如何揭示真相作些探討,因受筆者本身社會(huì)閱歷和學(xué)識(shí)所限,難免有些不確切之處,雖希望能給讀者帶來(lái)些啟發(fā),若有不妥之處,還望讀者給予指正。
一、懂得方圓之道,經(jīng)心理經(jīng)緯
從心理學(xué)角度而言,每個(gè)人的言語(yǔ)中一定包含著某種動(dòng)機(jī),面試成功,意味著可以獲得一份工作,因而在強(qiáng)手林立的隊(duì)伍中,人們對(duì)自己作些包裝是理解的,但若因過(guò)度注重包裝而用了不該用的人,這時(shí)就會(huì)釀成大錯(cuò)。
筆者曾進(jìn)行過(guò)這樣一次面試,王某申請(qǐng)成本會(huì)計(jì)主管職位,從其個(gè)人簡(jiǎn)歷所述,其非常合適。他在簡(jiǎn)歷中寫(xiě)道在原來(lái)公司擔(dān)任成本會(huì)計(jì)主管一職,在前任公司通過(guò)他的一個(gè)提案,成本比以前降低了5.8%,筆者于是問(wèn)道:“你提交方案的內(nèi)容如何?如何獲得支持的?5.8%是如何計(jì)算出來(lái)的?可否分享一下公式?”王先生很緊張,兩手十指緊扣,眼睛盯著臺(tái)面,答道:“我僅是寫(xiě)了一個(gè)制度,下發(fā)給生產(chǎn)部門(mén)執(zhí)行的,5.8%這個(gè)數(shù)據(jù)是公司算出來(lái)的,也是個(gè)大約數(shù)字,時(shí)間久了,有些忘記了”。聽(tīng)完回答,我有了答案,作為成本會(huì)計(jì)主管,沒(méi)有理由不參與成本核算的,這是其主要職責(zé)。
心理學(xué)家韋斯曼說(shuō)過(guò),一個(gè)人在說(shuō)謊時(shí)有一個(gè)本能,那就是將自己從謊言中剝離出去,因?yàn)樗噲D想告訴對(duì)方,我不是在說(shuō)謊。再者,說(shuō)謊者在自己的陳述中很少使用真實(shí)的姓名,因?yàn)橄胧棺约旱难哉Z(yǔ)更完美無(wú)缺。人在說(shuō)謊時(shí),會(huì)不由自主地加以掩飾內(nèi)心世界,越這樣,其就會(huì)有更多的姿態(tài)語(yǔ)言顯現(xiàn),如手指放在唇間,手搓衣角等,這些都是下意識(shí)行為,連他自己都發(fā)現(xiàn)不了。
二、掌握重復(fù)之道,劃虛為真實(shí)
溝通,講究氣氛。為什么呢?大家都知道,面試其實(shí)是一場(chǎng)搏弈,候選人與面試官的較量,即使再高明的候選人,“緊張”是免不了的,因?yàn)檫@是人的天性。有經(jīng)驗(yàn)的面試官會(huì)營(yíng)造一個(gè)好的溝通氛圍,包括場(chǎng)地布置等,從問(wèn)一些簡(jiǎn)單問(wèn)題入手。
有一場(chǎng)面試給筆者留下了深刻印象。張小姐申請(qǐng)招聘專員職位,在面試開(kāi)始,張小姐坐得直直的,兩只眼睛緊盯著我且面帶微笑,等待著我的發(fā)問(wèn)。從張小姐的神情,我知道張小姐很專業(yè),一定設(shè)計(jì)好了應(yīng)對(duì)答案,于是不從人力資源管理專業(yè)知識(shí)入手,出其不意地從其大學(xué)生活談起,從其所學(xué)專業(yè)談起。談話的氣氛慢慢活躍起來(lái),張小姐的微笑自然起來(lái),談了在大學(xué)期間所學(xué)課程,我作了記錄,接著談了人力資源管理專業(yè)方面的問(wèn)題,在面試即將結(jié)束的時(shí)候,我問(wèn)了她和面試開(kāi)始時(shí)同樣的問(wèn)題,即在大學(xué)期間所學(xué)課程,要求其重復(fù)回答一下,我對(duì)其回答有些驚訝,因?yàn)樗幕卮鹗菬o(wú)序的,且與先前回答大相徑庭,后經(jīng)查詢其真實(shí)學(xué)歷是大專而非本科。
從心理學(xué)角度,只有當(dāng)人的狀況完全放松后,生理反應(yīng)才會(huì)消失。當(dāng)我們準(zhǔn)備問(wèn)一個(gè)人問(wèn)題時(shí),等其回答,一般會(huì)有答案,當(dāng)你連續(xù)第二次問(wèn)時(shí),答案會(huì)與第一次回答相差無(wú)幾,但當(dāng)他有“我終于過(guò)關(guān)了”的感覺(jué)時(shí),他全身警惕防線會(huì)有所松動(dòng),恢復(fù)常態(tài)后,你突然發(fā)問(wèn),他會(huì)防不勝防,要么他會(huì)被激怒,要么他會(huì)坦白,結(jié)果就不言而知了。
三、注重細(xì)微之處,映真情顯現(xiàn)
一個(gè)維持正常表情的時(shí)間只有幾秒鐘,而在說(shuō)謊者的臉上,真實(shí)的表情旋即而逝,因此在警官審犯人時(shí)往往會(huì)錄像,旨在從中發(fā)現(xiàn)些真相。但在面試過(guò)程中,錄像是不允許的,除非候選人同意。因而,在面試過(guò)程中,一定要努力觀察,否則一定會(huì)因?yàn)榭贪逍?yīng)或暈輪效應(yīng)或馬太效應(yīng)而影響你的最終決定。經(jīng)過(guò)獵頭公司推薦,李先生最終經(jīng)過(guò)兩輪面試后,與CEO見(jiàn)面了,在與李先生面試的過(guò)程中,我約其在星巴克咖啡廳見(jiàn)面,CEO和我坐在咖啡桌的一邊,李先生坐在另一邊,李先生很自信,既然通過(guò)了前兩輪的面試,自然有其長(zhǎng)處,李先生的口才很好,思維也比較有邏輯。在談至李先生參加的一個(gè)項(xiàng)目時(shí),CEO問(wèn)了一個(gè)問(wèn)題,“作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,你如何分配任務(wù)的呢?”繼而“分配任務(wù)時(shí)遇到過(guò)什么問(wèn)題呢?”隨即“這些問(wèn)題是怎樣解決的呢?”“你在其中扮演的角色是什么?”“項(xiàng)目何時(shí)結(jié)項(xiàng)的?”“項(xiàng)目效果如何呢?”在一連串的問(wèn)題回答后,我們發(fā)現(xiàn),在整個(gè)面試過(guò)程中,李先生的有幾個(gè)方面比較明顯如:1.前額微皺2.手撫下巴3.面部變紅4.說(shuō)話像是背書(shū)。CEO分享了他的觀點(diǎn),他認(rèn)為,李先生在此項(xiàng)目介紹中一定是在說(shuō)謊,他參與過(guò)此項(xiàng)目是真實(shí)的,但不是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,因?yàn)檎勂鹫麄€(gè)項(xiàng)目掌控時(shí)總是手部有些小動(dòng)作,這些小動(dòng)恰說(shuō)明他內(nèi)心世界的波動(dòng),說(shuō)話音調(diào)的提高也往往反映其內(nèi)心的不平靜。
以上文字僅是記錄了部分說(shuō)謊者的表現(xiàn)特征,不同的人有不同的記錄,權(quán)作分享。但在具體的工作過(guò)程中,作為企業(yè)的面試官,對(duì)待說(shuō)謊的候選人態(tài)度如何是很重要的,因?yàn)檫@會(huì)影響企業(yè)的形象。是否一定要揭穿謊言呢?要視情況而定,不能一概而論,一般情況下可以如是做。
一、不要當(dāng)埸向候選人發(fā)難
如果你判斷候選人在說(shuō)謊時(shí),只需要進(jìn)行開(kāi)放式的問(wèn)問(wèn)題,不建議采用進(jìn)攻性的問(wèn)問(wèn)題方法,進(jìn)攻性的問(wèn)題只會(huì)加劇候選人的防備性,他們會(huì)堅(jiān)持謊言的內(nèi)容。記住,讓他們脫掉外衣吧。
二、鼓勵(lì)候選人講真話
千萬(wàn)記住,不要以施舍工作而自居,雖然很多人都明白“人人平等”的道理,但遺憾的是恰恰在面試過(guò)程中有“不平等”現(xiàn)象,面試官比候選人講得話還多,筆者曾遇到過(guò)這樣一個(gè)例子,技術(shù)總監(jiān)面試一個(gè)模具設(shè)計(jì)工程師,技術(shù)總監(jiān)一直在講自己的工作經(jīng)驗(yàn),候選人聽(tīng)得要睡,見(jiàn)狀我趕緊提醒,位置反了,因?yàn)楹蜻x人成了配角,而技術(shù)總監(jiān)成了主角。作為面試官,不要咄咄逼人,你面試人家,你在吸引人,只有尊重了人才,而且人才感受到了來(lái)自己你的暖流,才有說(shuō)真話的基礎(chǔ)。
以上僅是談了自己的觀點(diǎn),不足之處在所難免,希望與各位同行共同交流。筆者不是弗洛伊德,也沒(méi)有像他那樣的天賦。本文的立論與其學(xué)說(shuō)有些關(guān)系,雖然有些語(yǔ)句難懂,也是盡可能在文中嘗試解釋清楚。前段時(shí)間,到書(shū)店閑逛,偶然與“弗洛伊德”相遇,我強(qiáng)忍住內(nèi)心的激動(dòng),與他進(jìn)行了交談,聽(tīng)著他的陳述,我有些飄飄然,雖然有些心理學(xué)功底,但被他批得一無(wú)是處。他說(shuō):“大學(xué)里所教授的思辨哲學(xué)、描述心理學(xué),或者所謂的與器官生理學(xué)關(guān)系密切的實(shí)驗(yàn)心理學(xué)都不能幫助你們了解身心關(guān)系,也不能為你們提供心理功能失調(diào)的金鑰匙”。帶著疑問(wèn),隨著一次次掀開(kāi)弗洛伊德老先生的《精神分析引論》(A General Introduction to Psychoanalysis),對(duì)弗洛伊德先生的思想體系有了一些認(rèn)識(shí),好釋夢(mèng)的弗洛伊德,是有史以來(lái)第一位正視人類心靈問(wèn)題的人,他打破了理性主義的傳統(tǒng),肯定了非理性因素在行為中的作用,換句話說(shuō),他把潛意識(shí)的概念引進(jìn)到向被意識(shí)心理學(xué)所盤(pán)踞的領(lǐng)域。就其深度而言,他的學(xué)說(shuō)影響到心理學(xué)、醫(yī)學(xué)、人類學(xué)、哲學(xué)等。他還說(shuō)道:“言語(yǔ)原本就具有魔力,迄今為止仍然保持著這種魔力。言語(yǔ)既可以給他人帶來(lái)歡樂(lè),也可使人陷入絕望”。
書(shū)雖然是人類進(jìn)步的階梯,但讀得多了,便有了一種壓力,發(fā)現(xiàn)自己不知道的東西太多了。好好學(xué)習(xí),完善自己的知識(shí)庫(kù),將是一個(gè)任重而道遠(yuǎn)的事情!
作者:史為建,美資企業(yè)人力資源部高級(jí)經(jīng)理,澳洲巴拉瑞特大學(xué)MBA,澳洲巴拉瑞特大學(xué)深圳區(qū)MBA人力資源管理中文課程特邀講師,中國(guó)科學(xué)院心理研究所心理學(xué)碩士。
HR簡(jiǎn)易相人之術(shù)
上次和大家說(shuō)了如何做好網(wǎng)絡(luò)招聘,這回和朋友們講講HR哥的一些比較獨(dú)到的一些招聘方法,也就是識(shí)人方法。有些內(nèi)容可能不太科學(xué),在現(xiàn)代的社會(huì)還會(huì)被人譏笑,講出來(lái)只是供大家參考,這些方法,我一直以為難登大雅之堂,平時(shí)只是偷偷的用,可是我去一家上市公司面試人事行政經(jīng)理的時(shí)候,別人就光明正大的用了起來(lái),還有一次我與一位董事長(zhǎng)聊天,董事長(zhǎng)硬上叫了新招的人事經(jīng)理和我談了幾分鐘,然后問(wèn)我,這個(gè)人行不行?更有甚者,有一次我去面試,老板說(shuō),你分析一下,我這個(gè)的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn),見(jiàn)面不到10分鐘,就要分析他的優(yōu)缺點(diǎn),你說(shuō)雷不雷人?其實(shí)見(jiàn)面幾分鐘,甚至不見(jiàn)面,分析對(duì)方是一個(gè)什么樣的人,還是有一些方法的,一方面需要經(jīng)驗(yàn)的積累,另一方面也需要掌握一些非常規(guī)的方法。我仔細(xì)研究過(guò)古今中外關(guān)于相人方面的著作,覺(jué)得識(shí)人方面基本上可以分為四大流派,一是:正統(tǒng)識(shí)人學(xué),主要是古代朝廷用于選拔官員的方法,這方面的代表作有號(hào)稱中國(guó)識(shí)人圣經(jīng)的三本書(shū),《人物志》《冰鑒》《觀人學(xué)》,在我的博客里都有這些內(nèi)容結(jié)合現(xiàn)代人力資源的分析,大家有時(shí)間可以看一下,二是:民間流傳的相人術(shù),所謂看相算命的人所使用的內(nèi)容,這部分內(nèi)容唯心及有神論居多,加之民間口口相傳,有時(shí)以謬傳謬,不科學(xué)的內(nèi)容較多。這方面的代表作有《麻衣神相》《柳莊神相》《易經(jīng)》,在我的博客里面也會(huì)有這些內(nèi)容的分析,大家可以關(guān)注一下。第三是科學(xué)識(shí)人術(shù),主要是從應(yīng)用心理學(xué),行為學(xué)等理論來(lái)識(shí)人的一些方法,這些內(nèi)容散見(jiàn)于各種心理著作,我也在研究整理。第四是國(guó)外識(shí)人術(shù),這個(gè)主要從國(guó)外的一些泊來(lái)品,代表主要是以日本的血型識(shí)人,歐洲的星座學(xué)等,這個(gè)我也正在研究,大家可以從上述四個(gè)流派去學(xué)習(xí)識(shí)人方面的知識(shí),關(guān)掌握識(shí)人方面的知識(shí),其實(shí)還是不能完全識(shí)別人,只有不斷提高自己的閱歷,提高自己各方面的素質(zhì)與能力才能煉就一雙火眼金睛。以下幾個(gè)方面只是皮毛,說(shuō)來(lái)大家參考參考,想要學(xué)習(xí)深入的識(shí)人術(shù)方面,歡迎與我探討。
第一:生肖相生相克,做HR的一定要在1分鐘內(nèi),從人家的出生年月推出人家的生肖屬相。并且要記住一些基本生肖常識(shí),記住上下級(jí),平級(jí)同事合作伙伴盡量不要相克。12生肖大家應(yīng)該都知道吧,生肖對(duì)應(yīng)的年份也要記得,然后才能去推導(dǎo),屬鼠的人與羊、馬、兔、雞就不能共事成功,遇龍、猴、牛就進(jìn)展順利。屬牛的與龍、馬、羊、狗、兔就不能和平相處,與鼠、蛇、雞就能互相體諒。屬虎喜歡與蛇、猴為敵,與馬、狗卻能化敵為友,屬兔的與鼠、牛、龍、雞、馬,險(xiǎn)象環(huán)生,與羊、狗、豬就能化險(xiǎn)為夷,諸如此類,有些網(wǎng)上可以搜索得到,我從事HR這么多年,對(duì)這方面一方面是注意,一方面是求證,事實(shí)證明,還是有些道理,我有個(gè)83年的文員,屬豬,同與一個(gè)83年的同事,二人工作上很少有接觸,但是就是互相不順眼,總是想辦法互相詆毀,后來(lái)一查,豬與豬是相克相斗的,我每次找工作,發(fā)現(xiàn)工作能大展身手的,我的上司或老板都是與我的屬相互為相生,雖然我這種說(shuō)法沒(méi)有科學(xué)依據(jù),但是各位HR在工作中,可以作為參考,至少在二個(gè)同等能力人中,左右為難選擇的時(shí)候,考慮一下屬相也是可以的。還有年份五行的說(shuō)法,五行相生相克,都可以拿來(lái)參考。
第二:面相相生相克,做HR不是算命的,但是要有相人的本領(lǐng),所以相人最基本的就是從面相上判斷這個(gè)人,有些面相特征具有一些相似的特性,我見(jiàn)過(guò)一個(gè)主管,耳朵長(zhǎng)得很福態(tài),我斷定此人必有大好前程,果然他在公司做了幾年,老板分了二分之一的股份給他,這是個(gè)真實(shí)的故事,所以HR要從面相上去分析一個(gè)人,于你于公司有沒(méi)有幫助,我這里講幾點(diǎn),比較常見(jiàn)的,面相男女有別,看的時(shí)候,也是有分別,同樣的面相,于男人與女人就完全不同,我這里講一此共同的:第一是眼睛,眼睛可以看出一個(gè)人的心地與品性,對(duì)應(yīng)古代說(shuō)法,眼睛主仁,有的眼睛很大,但是白色的部分多,這樣的人,兇殘,極端,自私,冷血,眼睛講究大、長(zhǎng)、清、而三角眼的人心地狠毒,不能同甘,只能共苦。眼寧大勿小。第二是耳朵,耳主禮,耳朵小的人,粗俗勢(shì)利,不守規(guī)矩,兩只招風(fēng)耳,自負(fù),固執(zhí),耳朵主要講究白、紅,寬,厚,耳垂長(zhǎng),忌黑、薄、無(wú)輪、無(wú)根。三是眉毛,年輕人眉毛很重要,眉毛與眼睛距離越遠(yuǎn),證明智慧越高,壓眼之人,勢(shì)利小人。眉毛講究長(zhǎng)、高、順、細(xì),忌粗、亂、交叉,壓眼。四是鼻,鼻主義,鼻如山有才,鼻小之人為不講義氣之人,見(jiàn)利忘義,在于長(zhǎng)、直、鼻頭有肉,忌鼻孔朝天、忌下陷,忌不正,特別是鷹鉤鼻的人,特別小心,不可與之共事。女生鼻高,帶鉤,無(wú)義,經(jīng)常會(huì)為了錢(qián)出賣色相,許多小三,二奶就是此相。第五是嘴,嘴在于大,嘴唇厚實(shí),人中有鉤,仁孝,口大唇薄,好歌樂(lè),不務(wù)正業(yè)。嘴如吹火,貧窮,無(wú)福氣。這些都是一眼可以看得到的,人才難得,好面相也難得,得這樣的人才,老板事業(yè)有望,打工前程有保,當(dāng)然大家自己去面試也可以看看對(duì)方,找一個(gè)好的老板,好上司。在面相方面,我曾經(jīng)遇到一個(gè)老板,耳朵小且黑,薄如紙,當(dāng)時(shí)他給我的薪水職務(wù)都較好,我當(dāng)時(shí)回來(lái)覺(jué)得還是不去了,果然不到二年,那個(gè)廠就倒了,老板跑了,其實(shí)那么大的一個(gè)廠,誰(shuí)也沒(méi)料到會(huì)倒的,所以有時(shí),參考一下面相,也是有益的。面相方面最主要的講究五官和諧,過(guò)大過(guò)小都不是吉相。
第三:筆跡分析,這個(gè)有的有專門(mén)的論述,我也做了很多試驗(yàn),我一般面試自己部門(mén)人員,一定會(huì)給他一張A4白紙,讓他們寫(xiě)一下自我介紹,很多人都不明白,以為是我想看他文采好不好,字漂不漂亮,其實(shí)大錯(cuò)特錯(cuò),我是想看一下這個(gè)人,是個(gè)什么樣的人,適不適合我的部門(mén),拿到一張白字,有的從左邊頂著寫(xiě),有的空幾格寫(xiě),有的頂?shù)阶钣疫叢艙Q行,有的右邊留幾格,左邊右邊都頂?shù)娜?,是一個(gè)自我,自私,無(wú)全局觀念的人,在組織中很難團(tuán)結(jié)別人,空格的人懂得謙讓,字大的人,膽大有主見(jiàn),脾氣不小,不適宜做一般職員,字小的人,心細(xì),適合做數(shù)字相關(guān)的工作,喜歡涂寫(xiě)的人粗心,開(kāi)朗,適合做行政后勤,一絲不茍的人原則性強(qiáng),但是內(nèi)向,封閉,適合做薪資、考核,字忽大忽小的人,一上一下的人情緒化,不適宜做HR,字朝上的人積極向上,朝下的人內(nèi)向悲觀,字距寬的人,有條理,太寬的人自我為中心,字體的大小、形狀、角度、筆壓均不穩(wěn)定的人,虛榮心強(qiáng),歇斯底里的性格等等,需要用心去總結(jié),切不可
只相信某些著作,要自己實(shí)踐,所以我招的人,穩(wěn)定性好,團(tuán)結(jié)向上,氣氛良好。大家也可以參考一下。關(guān)于筆跡方面的詳細(xì)論述,大家可以關(guān)注一下我的博客,我會(huì)盡快整理上去供大家參考。
第四:身世方面也有一些規(guī)律可找:長(zhǎng)子缺乏自立心及生活力,以個(gè)性內(nèi)向者居多。次子富于自立心及生活力,是個(gè)野心勃勃的人。最小的兒女大都依賴性大,且情緒較不穩(wěn)定。獨(dú)生子雖智能發(fā)達(dá),但無(wú)法適應(yīng)團(tuán)體生活。自幼失慈者,不易獲得和諧的人際關(guān)系,而自幼失父者,有缺乏責(zé)任感的傾向。都市型的人較脆弱,而農(nóng)村型則為富于耐力的一型。貧家子弟對(duì)權(quán)力和金錢(qián)較為注重,而富家子弟則對(duì)權(quán)力和金錢(qián)的欲望較為淡薄。管理行政后勤就要找些貧家子弟,不會(huì)浪費(fèi),做實(shí)事,但是容易出現(xiàn)腐敗,氣量小,貪念重,辛苦的事就要招長(zhǎng)子或長(zhǎng)女,HR的工作需要耐性,所以都市的人,會(huì)很辛苦。
第五:還有一些從語(yǔ)言、行為,穿著,朋友,家人等等判斷人的方法,由于篇幅所限,我就不一一講了,有興趣的朋友,以后有機(jī)會(huì),再和大家詳細(xì)講一講,講這些方面,只是為大家指一條路,認(rèn)為有用的可以從這條路上去看看,比較值得一提的是,面試一個(gè)重要職位的人,只需和他吃一頓飯,就可以決定是否錄用他,這不是奇談,現(xiàn)實(shí)中很多老板約人在酒店,咖啡廳面試,其實(shí)并不是想請(qǐng)你吃飯或喝咖啡,也不是那里的環(huán)境好,而是希望通過(guò)你的吃喝相來(lái)判斷你是不是一個(gè)他想要的人才,作為HR,你能為老板面試嗎?如果不能,那從現(xiàn)在開(kāi)始就要好好的學(xué)習(xí)與積累,越到高層,往往需要你有一些獨(dú)特的本領(lǐng)。大家可以關(guān)注我的博客,我從2002年開(kāi)始研究識(shí)人方面的著作,接觸過(guò)各種各樣的人,積累了一些識(shí)人的經(jīng)驗(yàn),希望能分享給朋友們,以上所介紹的主要以江湖流派為主的識(shí)人總結(jié),其他流派的總結(jié)有機(jī)會(huì)再與朋友們分享。
作者:李江華